企业内训服务方案

企业内训服务方案（共13篇）（共13篇）

1.企业内训服务方案 篇一

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供的技术服务内容包括：

提供设备平面布置图、系统图

提供系统操作说明书

提供电器原理图

电器接线端子图

提供主要配件性能

提供设备维护及保养资料

提供设备运行记录表格

提供消耗品的规格、数量

公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记

录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。

设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。

维护方案

整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。

1、日常维护

1) 每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。

2) 建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。

3) 建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验

1) 高杆灯照明 高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好 对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻

应不大于4 确保高杆灯的可靠强度和安全进行。

2) 路灯照明 路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次 接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。

3) 室内照明 每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关 每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次， 应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h， 蓄电池每年彻底放电1次。

3、不定期维护

1) 只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。

2) 固定或重大节日、遇有异常自然条件、人为破坏进行特殊巡查检修。

3) 高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。

4) 每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。

2.企业内训服务方案 篇二

1 面向服务的集群部署体系

集群技术的出现和应用, 是解决上述问题的有效方法。集群是指一组相互独立的服务器, 在网络中表现为单一的系统, 并以单一系统的模式加以管理。此单一系统为客户端工作站提供高可靠性的服务。一个集群系统是一群松散结合的服务器组, 以统一的功能形成一个虚拟的服务器[1], 集群内各节点服务器通过内部局域网相互通讯。大多数模式下, 集群中所有的计算机拥有一个共同的名称, 对于一个Client (客户端) 来说, 通常在访问集群系统时不会意识到它的服务是由具体的哪一台服务器提供。任何一台服务器运行一个应用时, 应用数据被存储在共享的数据空间内。每台服务器的操作系统和应用程序文件存储在其各自的本地储存空间内。当一台节点服务器发生故障时, 这台服务器上所运行的应用程序将在另一节点服务器上被自动接管。当一个应用服务发生故障时, 应用服务将被重新启动或被另一台服务器接管[2]。当以上的任一故障发生时, 客户都将能很快连接到新的应用服务上。集群服务器一起工作, 提供比单台服务器功能更强大、可靠性更高的应用程序平台。

与传统的系统模型相比, 通过面向服务的思想开发支持集群部署的企业信息系统, 有效减少了服务与服务之间的耦合。面向服务架构 (Service-Oriented Architecture, SOA) 是一种业务驱动的架构方式, 支持对业务进行整合, 使之成为一种相互联系、可重用的业务任务或者服务。在基于SOA架构的系统中, 具体应用程序的功能是由一些松散耦合且具有统一接口定义方式的组件组合构建起来的, 并提供一个抽象的服务层, 对服务使用者隐藏了服务的实现细节。因此构建在各种系统中的服务可以用统一和通用的方式进行交互, 系统具有可复用、灵活和可扩展等诸多优势[3]。譬如对于某种商品进货的业务流程, 面向服务把其划分为获取商品信息、审核订单信息、进货等几个服务。当其中某一个服务有所更改时, 只要接口没有改变, 则可以直接替换该服务。J2EE技术中的EJB在此提供了有效支持, 每一个服务都封装在一个EJB中, 使得所有的服务都能以“热插拔”的形式提供。一旦需要更改某个服务, 只需要将其“拔”下来, 把新的服务“插”回去即可。该过程对用户是完全透明的, 服务与服务之间为松耦合。并且由于服务被EJB技术封装, 使得集群部署的时候, 系统服务也处于应用级别集群, 提供了更好的稳定性。企业信息系统可以有效地长期运行, 新的服务可以便捷地添加进原来的系统中。

2 方案实施

在企业信息系统的集群解决方案 (见图1) 中, 笔者使用BEA公司的WebLogic服务器。BEA WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的JAVA应用服务器。将JAVA的动态功能和JAVA Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成、部署和管理之中, 对企业级标准全面支持, 包括EJB、JMS、JDBC、XML等。BEA WebLogic Server拥有处理关键Web应用系统问题所需的性能、可扩展性和高可用性, 它是专门为企业级电子商务应用系统开发的。企业电子商务应用系统需要快速开发, 并要求服务器端组件具有良好的灵活性和安全性。WebLogic还拥有出色的集群技术, 既实现了网页集群, 也实现了EJB组件的集群, 这并不需要任何专门的硬件或者操作系统支持。网页集群可以实现透明的复制、负载均衡以及表示内容容错, 组件集群则处理复杂的复制、负载均衡和EJB组建容错, 以及状态对象的恢复。无论是网页集群还是组件集群, 对于企业信息系统解决方案所要求的可扩展性和可用性都是至关重要的。

对于集群部署的企业信息系统, 由于Web页面访问量不一定很大, 而且前端也不一定是Web页面, 可能是Web服务, 所以可以使用代理服务器重定向作为Web页面的负载均衡方法。为了保证受管理的服务器即使崩溃后, 也能够通过主服务器对其重新启动或者设置, 所以代理服务器同时也是主服务器, 管理其他的服务器实例。这样可以保证受管理服务器的灵活和稳定。其中WebLogic实例1、实例2和实例3都是受管理的服务器, 配置成集群。系统模型使用EJB技术, 采用相同设置, 分别部署在3个WebLogic实例服务器上, 使用WebLogic本身提供的应用级别集群技术。这样做可以提供业务组件有效的容错能力, 保证了系统的稳定性, 并且使得系统具备一定的伸缩性。所有对于业务组件的客户, 可能是前端用户从Web页面提交的请求, 也可能是Web Services接收的请求, 都会通过远程调用来调用业务组件, 通过WebLogic内部的算法实现, 达到了对业务组件访问的均衡负载[4]。集群后的业务组件共享并访问同一个数据库。

3 结束语

与单一服务器相比, 松散耦合结构的服务器集群系统有以下主要优点:

(1) 高性能。网络服务的工作负载通常是大量相互独立的任务, 通过一组服务器分而治之, 可以获得很高的整体性能。

(2) 可伸缩性强。根据需要, 可以动态地将新的服务器添加到集群系统中, 提高数据处理能力。其伸缩性远超过单台超级计算机。

(3) 高可用性。集群利用多台服务器的冗余, 通过检测软硬件的故障, 将故障屏蔽, 由存活节点提供服务, 实现高可用性。从发生故障的服务器自动切换到正在运行的服务器的能力, 可以保证对客户端具有应用程序的无缝可用性, 而无需客户端知道出现了问题。

集群技术给企业用户提供了一个灵活方便的信息系统管理环境, 其灵活的架构、易于扩展和部署的服务, 为解决大型应用信息系统功能结构的拆分、突破性能瓶颈的限制提供了高效的技术手段。

摘要：集群服务器作为一种服务器应用的新模式正在受到越来越多的重视。本文根据企业业务的需求, 提出面向服务的企业信息系统集群部署方案, 该方案具备更好的稳定性、可扩展性。

关键词：集群部署,面向服务架构,EJB

参考文献

[1]俞枫.大型券商集中交易系统实现架构的研究[J].计算机工程, 2006, 32 (9) :247-249.

[2]李媛媛.Linux Web集群在电子商务中的应用[J].商场现代化, 2007 (3) :141.

[3]李永喜.一种基于内容的Web服务器集群调度算法[J].计算机应用与软件, 2008, 25 (3) :215-216.

3.企业内训服务方案 篇三

摘 要 武汉将对离休人员的管理方式作何调整，有关人士表示将持保守思路，至于对关闭、破产企业离休人员的安置会否引起整个离休人员管理模式的调整，依然不得而知。养老设施捉襟见肘据有关部门统计，武汉市政府承办或由社会力量办的养老院，里面入住的以退休人员居多。如武汉市老人院入住的643位老人中，退休的孤寡老人占65%强，主要靠政府助养；一些社会力量办的养老院，退休人员也占相当比例。

关键词 管理 企业退休人员 组织 目标

为加快建立和完善独立于企事业单位之外的社会保障体系，全面推进企业退休人员纳入社区管理服务工作，根据市委市政府的部署和要求，现提出我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案如下：

一、目标任务

企业退休人员社会化管理服务的工作目标是：按照《关于进一步推进我市企业退休人员社会化管理服务工作的意见》（市委办〔2004〕6号）文件要求，2004年，目标六个老城区要在档案移交、管理内容、服务经费、组织保障等方面加以进一步深化和完善，以真正实现企业退休人员交由街道（乡镇）和社区管理服务；汉口、武昌区和有条件的县（市）企业退休人员实行移交街道（乡镇）和社区管理，要达到90％左右。2005年底前，全市基本实现企业退休人员街道（乡镇）和社区管理服务，基本建立起规章制度完善、服务程序规范、服务内容丰富的社会化管理服务体系。

二、组织领导

为加强对企业退休人员社会化管理工作的领导，市委市政府成立退休人员社会化管理服务工作领导小组。由盛继芳常务副市长任组长，市委组织部、宣传部、市计委、市人事局、市财政局、市劳动保障局、市民政局、市经委、市贸易局、市文化局、市卫生局、市体育局、市信息办、市总工会、团市委、市妇联、市老龄委等部门主要负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室，设在市劳动保障局。

各区、县（市）要高度重视这项工作，在市委市政府的统一领导下，由区、县（市）党委政府负责组织实施。可以比照市委市政府领导小组配置，成立由党委政府主要领导任组长，各有关部门负责人担任成员的工作领导小组，负责对本辖区社会化管理服务工作的领导。

各成员单位要积极配合，共同做好企业退休人员社会化管理服务各项工作。

三、管理機构

退休人员社会化管理服务工作是一项系统工程，涉及方方面面的工作，应按照“两级政府”（市、区县两级）、“三级管理”（市、区县、街道三级）、“四级服务”（市、区县、街道、社区）的管理模式，共同做好企业退休人员管理服务工作。为加强对这项工作的指导，市、区两级成立专职管理部门：

1．成立市退休人员管理服务中心。在原市离退休职工活动中心基础上，组建杭州市企业退休人员管理服务中心，隶属市劳动保障局领导。所需人员编制由市离退休职工活动中心划转。该中心的主要职责是：负责全市退休人员社会化管理的具体实施；负责企业退休人员档案移交工作的业务指导；负责服务经费的日常管理；负责市企业退休人员活动中心的管理及组织企业退休人员全市性活动。

2．各区设立企业退休人员服务中心。为区劳动保障部门管理的事业单位，负责辖区内企业退休人员社会化管理服务具体工作。街道、社区劳动保障站、室具体承担本街道（乡镇）、社区的企业退休人员管理服务工作。

四、明确各单位、部门工作职责

1．街道（乡镇）、社区要在街道党工委和办事处的领导下，搞好企业退休人员进社区的接收工作。按照有关规定，与企业签订移交协议，对接收的企业退休人员人事档案关系认真验收，并将企业退休人员人事关系转入社区。加强退休人员档案入库管理，做好基本信息的登记工作，建立企业退休人员台帐，并录入计算机，健全企业退休人员社会化管理数据库。同时，做好企业退休人员的日常管理服务。

2．企业单位要加强政策宣传，做好企业退休人员的思想政治工作，切实解决他们的思想认识问题和生活中的实际困难。做好企业退休人员人事档案关系移交工作，对移交的人事档案进行分类整理，装订成册，做到材料齐全、完整。同时，做好有关经费的筹集缴纳工作。加强与退休人员所在街道（乡镇）和社区劳动保障机构的联系，密切配合，共同做好企业退休人员的移交工作。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金、医疗费及有关福利待遇等，继续由原渠道支付；统筹外项目未实行代发的继续由企业支付。不得以社会化管理为由随意减少退休人员的福利待遇。企业现有的用于退休人员活动的场所、设施，要继续发挥作用。

3．劳动保障部门负责研究制订企业退休人员社会化管理服务有关政策并组织实施，指导企业和街道（乡镇）、社区做好企业退休人员人事档案移交工作，负责企业退休人员服务经费的管理核拨，加强对街道（乡镇）和社区企业退休人员社会化管理服务工作的指导、协调和监督检查。积极推进医疗保险制度改革，对符合条件的社区卫生服务机构，经申请核准纳入城镇基本医疗保险定点医疗机构的范围。

4.工业企业服务年活动方案 篇四

优化经济发展环境的实施方案

为切实加强对工业企业的服务，大力推动转方式调结构，促进全县工业经济平稳较快发展，根据《关于进一步提高行政效能优化经济发展环境的实施意见》的通知要求，为深入开展为工业企业服务，提高效能优化经济发展，现制定如下实施方案：

一、指导思想和总体要求

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实通知精神，按照总体要求，以服务企业、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握企业发展态势，及时帮助解决企业面临的主要矛盾和突出问题，研究理顺加快我县工业和信息化发展的思路措施，建立服务企业的长效机制，确保2012年各项目标任务的圆满完成。

2、总体要求：以确保全县工业平稳较快发展、加快推进“两化”融合为目标，牢固树立服务企业就是保工业、促发展的意识，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为企业做好服务，保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。

二、主要内容

我局2013年将积极扶持企业发展提高市场竞争力，构建中小企业公共服务平台，强化服务意识，多措并举，全力推进县域

1经济发展再上新水平。

1、牢固树立以企业为本的意识，建设企业之家。

进一步加强干部教育，整顿机关工作作风，严肃工作纪律，提升工作效能。要通过开展基层调研、走访等方式，及时了解掌握企业生产经营状况，摸清存在问题，增强与企业的熟识度，与企业经营者建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，进一步增强广大企业家对工信工作的认知度，切实把我局机关建设成为“企业之家”，推动各项工作顺利开展。

2、加强调查研究。

一是加强工业经济运行分析的研究。由分管局长任组长，对全县5家规模以上工业企业开展全覆盖调研，深入了解企业生产经营中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。调研活动每季度开展一次。进一步充实运行监测内容，加强基层统计人员的培训，充分发挥工业经济联席会议的平台作用，有效建立起“上下联动、随时调动、快速行动”的工作机制，为上级决策提供真实有效的依据。

二是加强对国家、省出台支持中小企业政策的研究。针对我县实际，进一步加强对国家、省市出台的支持中小企业发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准扶持企业发展的切入点。充分利用学习的平台，向全局干部职工讲解政策，力求学深学透，提高业务工作的指导水平。要充分利用调研等与企业接触的机会，积极开展政策宣传活动，帮助企业调整经营战略，切实把政策贯

彻到企业中，使企业家关心政策、研究政策，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导企业发展。

三是加强工业企业转型升级的研究。第一，通过组织外出考察学习，促进企业经营者更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力；积极组织开展企业培训活动，大力实施企业家素质提升工程，促其解放思想、增长才干，造就一批具有战略眼光、勇于开拓进取的领军人才。第二，积极推进“两化”融合。按照国家工信部、省工信委要求，对全县信息产业发展状况进行摸底调查，对有意向或符合两化融合条件的项目，要积极引导，大力扶持，从材料准备等基础性工作开始，全力帮助企业做好项目申报工作，努力争取上级资金支持。

3、构建服务平台。

1、一是构建工业企业融资服务平台。充分利用地区中小企

业信用担保有限公司融资平台作用，增加合作银行，有效降低贷款利率，减少企业融资成本。加强小额担保的引导，促其科学管理、规范经营，为企业融资提供更多选择。

2、构建项目、资金申报一条龙服务平台。围绕“不向企业伸手、不给企业添麻烦、尽心尽力搞好服务”的工作思路，深入研究宣传国家、省地扶持政策，积极争取上级资金，助力企业上规模、上水平。2013年，集中力量实施项目和资金申报工作，纵向强化与省、地主管部门的沟通，横向加强与相关部门的协调配合，加大项目、资金申报力度，提高申报成功率。对符合条件的项目实施前期介入、全程指导，促进各项扶持政策惠及更多企业，增强企业发展壮大的积极性。

3、构建企业信息交流平台。以漠河中小企业网为依托，进

一步加强信息网络的规划建设，完善功能，丰富内容，扩大影响。网站建设要以服务企业为宗旨，重点扩充企业简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本功能，并一切以企业需求为出发点，不断拓展延伸服务领域。同时，打通纵向交流通道，实现漠河中小企业网与国家、省地相关网站的链接，使广大企业足不出户，即可通过网络了解国家、省地相关政策法规，学习先进企业的成功经验，实现部门与企业、企业与企业间的直接沟通交流，提高信息透明度，扩大信息覆盖面。

4、构建企业创业、再创业辅导服务平台。按照我县“两会”要求，积极协调有关部门，着力推动工业园区（中小企业创业园）建设，为企业创业提供急需的生产经营场所。进一步研究破解用工难题，深化校企对接，满足企业用工需求。将筛选出最具成长性的中小企业作为重点联系点，在资金投放等方面给予重点倾斜，鼓励企业技改升级、做优做强。积极与省地有关部门沟通，加强与县直有关部门的合作，为工业企业创业再创业提供必要的智力支持。

三、开展工业企业服务，提高效能优化经济发展环境协调小组成员单位

牵头单位：经济发展和改革局

成员单位：人事社会保障局

财政局

统计局

工商局

民政局

农林科技局

司法局

质量技术监督局

商务口岸办

5.企业法律顾问服务工作方案 篇五

第一部分 法律风险管理服务

(一)、收集与公司业务相关的法律信息和案例

为控制公司法律风险，法务应广泛收集国内外企业忽视法律法规风险、缺乏应对措施导致企业蒙受损失的案例，并至少收集与本企业相关的以下信息：

1、国内外与本企业相关的政治、法律环境;

2、影响企业的新法律法规和政策;

3、质量、安全、环保、信息安全等管理中曾发生或易发生失误的业务流程或环节;

4、员工道德操守的遵从性，以及因企业内、外部人员的道德风险致使企业遭受损失或业务控制系统失灵的因素;

5、本企业签订的重大协议和有关贸易合同;

6、本企业发生重大法律纠纷案件的情况;

7、企业和竞争对手的知识产权情况。

(二)、结合公司业务，对公司法律风险进行评估、分析

1、结合公司业务流程，查找企业各业务单元、各项重要经营活动及其重要业务流程中有无法律风险，有哪些法律风险;对辨识出的法律风险及其特征进行明确的定义描述，分析和描述法律风险发生可能性的高低、法律风险发生的条件;评估法律风险对企业实现目标的影响程度、法律风险的价值等。

2、在评估多项法律风险时，应根据对法律风险发生可能性的高低和对目标影响程度的评估，绘制法律风险坐标图，对各项法律风险进行比较，初步确定对各项法律风险的管理优先顺序和策略。

3、根据不同业务特点统一确定风险偏好和风险承受度，即企业愿意承担哪些风险，明确风险的最低限度和不能超过的最高限度，并据此确定风险的预警线及相应采取的对策。确定风险偏好和风险承受度，要正确认识和把握风险与收益的平衡，防止和纠正忽视风险，片面追求收益而不讲条件、范围，认为风险越大、收益越高的观念和做法;同时，也要防止单纯为规避风险而放弃发展机遇。

(三)、加强风险管理防范，建立内控制度

1、建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定;

2、建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等;

3、建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任;

4、建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度;

5、建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等;

6、建立内控考核评价制度。具备条件的企业应把各业务单位风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩;

7、建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断的监测，及时发布预警信息，制定应急预案，并根据情况变化调整控制措施;

8、建立健全企业法律顾问制度，大力加强企业法律风险防范机制建设，形成由企业决策层主导、法律顾问提供业务保障、全体员工共同参与的法律风险责任体系;

6.工商局加强企业服务管理方案 篇六

为了贯彻落实党的十七大精神，深化“树新形象、创新业绩”主题实践活动，切实解决我镇企业在发展中面临的问题，优化投资环境，进一步增强安全监管人员服务意识和责任意识，提高安全生产服务水平，树立安监队伍良好形象，促进全镇安全生产形势持续稳定好转，确保我镇20*年工业经济各项目标任务的完成。经研究，决定开展以“政„

为了贯彻落实党的十七大精神，深化“树新形象、创新业绩”主题实践活动，切实解决我镇企业在发展中面临的问题，优化投资环境，进一步增强安全监管人员服务意识和责任意识，提高安全生产服务水平，树立安监队伍良好形象，促进全镇安全生产形势持续稳定好转，确保我镇20*年工业经济各项目标任务的完成。经研究，决定开展以“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会要求，以深化作风建设、优化创业创新环境为主线，紧紧围绕乐清市安全生产“三个零增长”的总体目标，积极开展“隐患排查治理年”活动。进一步规范安全监管执法行为，健全执法机制，提高办事效率和服务水平，消除各类安全生产隐患，促进企业的安全发展，为我镇社会又好又快发展提供有力的安全保障。

二、工作内容

（一）开展“进万家企业、除安全隐患、促和谐发展”为主题的“安全生产月”活动。六月份，根据安全生产月活动的要求，镇安监中队要深入企业，广泛征求企业和社会各界对安全生产工作的意见和建议，了解掌握企业安全生产状况，分析存在的问题，指导、帮助企业制定隐患治理方案，消除安全隐患。活动中，要结合《乐清市生产经营单位安全生产标准化管理暂行办法》的相关要求，指导企业积极开展安全生产标准化管理达标活动，帮助企业改善安全生产条件，完善安全生产管理，提高从业人员安全意识和操作技能，提升企业安全生产水平。同时要进一步简化办事程序，认真履行告知、承诺制等制度，积极为相关企业提供业务咨询和现场服务，提高办事效率。

（二）开展安全文化建设活动。充分发挥安委会的作用，联合*学区、交警中队等单位开展安全生产知识“进学校、进农村、进企业、进机关”活动。通过发放“安全生产知识读本”、举办安全生产专题讲座、开展安全生产图片和实物展览、开展安全生产咨询服务活动、举行安全生产应急预案演练等形式，重点宣传安全生产知识、自救逃生、应急救助常识和安全监管部门工作职责、企业安全生产主体责任等内容，提高宣传活动的针对性、有效性。要充分利用新闻媒体，通过宣传栏、事故案例剖析等形式，扩大影响，提高覆盖面，营造安全生产良好舆论氛围，推进安全文化建设。与此同时，要加大企业负责人、安全生产管理人员和从业人员安全知识培训，进一步增强企业责任意识、社会意识和安全意识，促进企业安全生产。

（三）开展“沟通与协调同步，监督与服务并行”活动。

要及时了解和掌握重点行业和领域安全监管出现的新情况、新问题，加强与相关主管部门及行业协会的联系沟通，认真分析问题，提出建议措施。对问题比较复杂、涉及到多个行业主管部门的工作，及时组织相关部门进行协调研究，开展多部门联合执法等方式，着力解决重

点行业和领域存在的安全生产难题。加大对企业安全生产的监督，消除安全隐患，遏制安全生产事故。

（四）深化“树化形象、创新业绩”主题实践活动。按照“作风硬、工作实公务员之家http://、服务优、形象好”的要求，从思想作风、学风、工作作风、生活作风和勤政廉政等方面认真查找问题，剖析原因，提出整改措施。要以群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，切实加大纠风和治理力度。强化服务意识，转变安全生产监管理念，树立“执法也是服务”的意识，寓监管于服务之中。加强安监人员的业务培训力度，通过走出去、请进来，集中培训与个人自学相结合等手段，进一步端正执法态度，规范执法行为，努力提高执法水平，提升队伍形象。

三、方法步骤

“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动，自20*年5月下旬开始至12月底结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署（5月底前）。制定工作方案，组织召开动员大会，进行工作部署。要结合活动要求，深入开展宣传发动，进一步统一广大安监人员的思想认识，为深入有效开展“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动奠定良好的思想基础。

（二）组织实施（6月至10月）。认真开展调查研究，通过问卷调查、召开座谈会、上门走访、发放征求意见表形式，广泛征求企业和社会各界意见建设，深入查找隐患治理、安全常识宣传、安全培训、行政审批许可、安全监管等方面存在的突出问题和薄弱环节，对于发现的问题，逐条逐项列出，剖析原因，有针对性地制定整改措施，逐项抓好整改落实。

（三）总结提高（12月20日前）。活动结束后，安监中队组织“回头看”活动，查漏补缺，建立健全长效机制，巩固活动成果。

四、工作要求

（一）提高认识，精心组织。开展“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动，是深化作风建设，优化创业创新环境的重要举措，也是改善安全生产服务，提高工作效能的重要途径，要切实提高认识，加强组织领导，制定工作计划，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。镇政府成立以镇长周锋为组长，副镇长王贤明为副组长，姚赛富、吴旭强、蒋章才、刘智贤、胡定华、连成、周贤美、杨敏华、庄再书、谢晓岗、陈永正、蔡庆勇、林振龙、仇新法、林志华、赵益平、顾海丹、雷建群、包哲军、余协安、戴保福、阮冰梅、吴应江、占爱军等同志为成员的*镇20*年企业服务年活动领导小组。镇安监中队及各有关部门要紧密结合实际，精心组织，狠抓落实，通过“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动切实强化公仆意识，提高履职能力。

（二）创新载体，营造氛围。活动中，要紧紧围绕“活动载体化，载体具体化，形式与内容相统一”的要求，积极探索，创新活动载体，丰富活动内容，活跃活动氛围。要加大活动宣传力度，及时总结经验，挖掘推广典型，确保活动有声有色。

7.企业内训服务方案 篇七

物流即物资的流动。从广义上讲, 泛指物资实体的场所 (或位置) 的转移和时间占用, 即物资实体的物理流动过程。物流的基本功能包括运输、保管、包装、装卸、流通加工以及信息处理等活动。然而, 物流并非上述功能活动的简单叠加, 而是以信息为中介构成的有机整体, 是一个系统。物流企业市场推广是物流企业向目标顾客传递其产品信息, 树立本企业形象, 促使目标顾客作出购买行为, 或影响目标顾客购买态度而进行的一系列说服性沟通活动。物流服务由于其无形性等特点, 因此, 能否针对顾客进行有效的客户服务方案设计, 决定推广活动的成败。物流企业通过其推广活动有助于界定和生动表现一个服务企业的个性特征, 并且突出特定的服务特色。对于物流服务企业来说, 有效沟通可以使那些原本短暂的无形产品成为有形产品, 并把后台的生产活动展现出来, 显现那些一度被掩盖起来的优势和资源。它还能提供信息和教育顾客, 帮助顾客做出明智选择, 以便他们能从所购买的服务中获取更高价值。物流企业促销的基本目标: (1) 建立对该物流产品及物流企业的认知和兴趣; (2) 使服务内容和物流企业本身与竞争者产生差异; (3) 沟通并描述所提供产品的种种利益; (4) 建立并维持物流企业的整体形象和信誉; (5) 说服顾客购买或使用该项物流产品。

二、物流企业市场推广中的客户服务方案

1、企业客户识别

“销售未动, 调查先行”, 占有每一位客户的详细资料对第三方物流企业来说相当关键。因此, 市场推广之前要对客户资料要有深入、细致的调查、了解, 应注意以下问题: (l) 深入了解。仅仅知道客户的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的, 企业必须掌握包括客户习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。因此企业可以将自己与客户发生的每一次联系都记录下来, 例如客户要求的数量、价格、采购的条件、特定的需要、甚至分析影响客户作出外包决策的诸因素等等, 这有赖于“一对一”团队进行细致、深入的调查、分析。 (2) 长期研究。仅仅对客户进行某一次的调查访问不是“一对一营销”的特征., “一对一营销”要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及企业每一个部门和从非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。

2、企业—客户沟通

“企业一一客户”沟通是一个双向的互动过程, 其沟通的有效性有赖于“一对一”营销团队与客户交流的有效性与及时性, 沟通中要做到: (l) 沟通的每一方都必须参与, 任一方都必须有办法与另一方沟通。第三方物流企业必须通过建立多种途径以方便客户参与交流, 如企业网站、举办研讨会等。 (2) 沟通的每一方都愿意参与谈话。一对一交谈的主题, 必须对第三方物流提供商和客户双方都有利益, 即要以企业价值最大化与客户价值最大化之间的均衡为原则, 在帮助客户成功的基础上实现“双赢”。 (3) 沟通可由任一方主导。依照“企业—客户”双向沟通模型的设想, 交流不应妇单方面控制, 应该是思想的自由交流, 沟通会有自然的方向, “一对一”团队在此过程中可以促进、引导, 却不能控制。 (4) 与个体客户的沟通, 将影响第三方物流提供商对这位客户的行为, 也会影响客户对第三方物流提供商的行为。通过交流, 企业可以获知客户的真正需求, 为企业进行客户识别和差别化提供所需的信。而客户则在与“一对一”团队的互动中感受到尊重等心理需求的满足, 为评价第三方物流企业的服务能力提供依据。

3、企业行为定制

要实现这一步, 第三方物流企业可以从以下几个方面展开: (1) 从节约顾客的时间成本和企业的货币成本出发, 可以考虑先将定制的服务流程标准化: (2) 根据“顾客数据库”的详细信息, 可以采取针对性的意见征询和广告策略; (3) 把重点放在抱怨声最大的顾客上, 运用免费电话等手段收集他们对企业产品不满的信息, 发现他们希望企业应该怎样改进产品。对于第三方物流企业而言, 定制化不仅涉及到销售模式的调整, 还涉及到生产、库存、采购、财务结算等方方面面。然而, 第三方物流的“定制化”既不是彻底的“定制化”, 更不是戴尔等企业所采用的“规模定制化”, 而是“个性化的小批量定制”。第三方物流企业, 可以在以下方面进行“定制化” (1) 包装:根据顾客类型调整包装; (2) 送货和后勤:在顾客方便的时候送货, 可以约定不同的时间和送货地点: (3) 辅助服务:提供售后服务直至全程物流解决方案; (4) 服务方式:客户可以选择服务类型; (5) 支付方式:按照顾客要求设计支付方式; (6) 预先授权:预设权限来满足顾客需求, 比如对不同客户的信用等级设置不同的预付额度; (7) 简化服务:为长期客户或重点客户重新设计购买与送货方式。比如对重点客户专门的直接定购模式。

三、物流企业实施客户关系管理的对策

1、建立相应的管理机构。

如客户关系管理部或呼叫中心或客户服务部等, 并明确职责。如客户关系管理部负责集中管理客户信息, 制订并优化个性化的营销策略, 跟踪客户服务等各项工作。客户呼叫中心能有效地提高客户的满意度和忠诚度, 树立良好的企业形象;提高服务人员的工作效率, 培养高素质的业务代表;降低服务成本, 有效地管理资源;保持并增强现有的市场渠道, 挖掘新的市场资源。通过呼叫中心平台CRM模块, 还可以获得大量、丰富的客户资料。通过对客户地域分布的分析, 可以指导市场推广策略;通过对客户群构成的分析, 可以指导产品或服务的定位;通过对业务的受理频率程度高低的分析, 可以合理制订服务规范;通过客户的投诉或建议, 可以及时发现问题, 改进服务。建立客户互动中心, 是客户服务的必需, 也是物流企业客户关系管理深化的必经之路。有些大型的物流企业格外重视呼叫中心, 使之成为企业的耳目和大脑中枢, 既负责对外的联络, 也负责对内的物流调度和指挥。

2、提高客户忠诚度

(1) 以优质的物流服务吸引并保持客户。当前, 客户关系管理在物流企业是一个崭新的领域, 客户和物流企业之间的关系还不牢固, 加之物流市场潜力巨大, 大多数制造业企业有重新寻找新的物流合作伙伴的意向。物流企业要主动出击, 以优质的物流服务和“量身定做”的个性化服务吸引并保持客户, 率先获得顾客份额的优势。 (2) 加强交流, 以亲密的情感维系客户。有交流才会有了解, 有了解才会建立并保持关系。要通过沟通了解客户的需求、接受客户投诉等。要借助于客户互动中心与客户保持适时的沟通;研究有效的沟通方法、方式和途径, 指导企业品牌传播和推广策略的制定。忠诚的高级阶段就是情感忠诚, 亲密的情感能带来稳固的客户关系和巨大的口碑效应。要在业务交往中注入情感交流, 培养友谊之树。 (3) 为物流客户提供金融服务。近年来, 物流服务与金融服务相结合成为一大热点。通过银行信用提供金融服务, 不仅手续繁琐, 还会产生相当的财务成本。在物流服务内容雷同、服务水平低下的今天, 物流企业如能帮助中小型企业融通资金, 那么, 物流客户不仅从中得到物质利益, 更为重要的是物流客户对物流企业的客观依赖也会增加, 转换成本就会变得相当大。

3、加强信息化建设

在电子商务时代, 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化, 物流信息处理的电子化和计算机化, 物流信息传递的标准化和实时化, 物流信息存储的数字化等。要提供最佳的服务, 物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里, 往往建立了E C R和J I T系统, 有了E C R即有效客户信息反馈, 就可以做到客户要什么服务就提供什么样的服务, 而不是想当然的自行其是。通过JIT系统, 可以从零售商店很快地得到销售反馈信息、。这些先进的信息系统使得企业的资金、仓储、运输等有限资源得到充分有效地利用。物流网络化是物流信息化的必然, 用网络可以支撑、优化、改造和提升物流实体。企业要根据实际, 建立高安全的内联网和外联网, 实现信息共享, 并充分利用这些网络逐步开展电子商务活动, 借助网络走向世界, 参与竞争, 开拓市场, 提高物流企业的生产、销售和管理水平。信息技术是物流技术的核心。物流信息经过了口头信息、文字单据信息、条码信息等历程, 现在发展到物料、商品的多元信息技术。物料、商品在流动、生产过程不断改变形态、不断增值、不断产生新的信息。物料、商品在流动加工重组的动态过程中产生了品种、规格、数量、重量、成份、批次、日期、等级、质量、厂商代码、商品代码等信息。对物流全过程进行跟踪、识别、认证、控制与反馈。可以作到:与电子商务接轨、提高营销水平;有效实现质量管理、控制、反馈;促进物流合理化、物流需求和供应的科学化, 减少资金占用, 实现精益生产等。

参考文献

[1]、中国仓储协会.第五次中国物流市场供需状况调查报告[R].物流技术与应用, 2004

[2]、郝俊利, 雷密.物流品牌是这样锻造的[J].中国物流与采购, 2005, (7)

8.电梯售后服务现状与解决方案 篇八

关键词：电梯维保；自监控；宣传；监督

中图分类号： TH22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-185-2

0 引言

2012年我国共生产52.9万台，与2011年45.7万台相比，同比增长了15.8%与2011年的增幅24%相比，增幅回落了10%。来自中国电梯协会的数据显示，2013年全国电梯销量约为60万台，依然保持了15%的增长幅度，超过预期。随着电梯数量的增加，电梯事故时常发生，电梯的质量问题严重影响电梯的安全运行。电梯质量靠什么来保证？品牌，制造，还是售后服务？由于电梯的特殊性，无法像家电产品、汽车那样完整装配，并且通过严格的质量检测，保证出厂产品的高可靠性。电梯往往是到用户单位是零部件，需要现场的工人对零部件进行组装完成的。相比一致性和家电、汽车行业相差甚远。因此，电梯行业通常有一个说法，就是“三分靠制造，七分靠售后”而且售后尤其以长期服务的维保服务尤为重要。电梯维保指对电梯各个零部件维修、保养，对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置的工作。着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法。

1 存在的问题

1.1 使用单位维保意识不强

《电梯使用管理与维护保养规则》（以下简称《规则》）规定：使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。但是使用单位安全和责任意识不够，认为和电梯维保单位签订了合同，就是维保单位的事情了，对于维保单位提出的问题不重视，认为电梯用了好多年，都没出过问题，更没有发生过安全事故，对维保工作放松要求，只要填好维保记录就可以了，应对监管部门检查就可以。这些都会给电梯带来了很大的安全隐患。

1.2 电梯维保市场混乱

《特种设备安全监察条例》（以下简称《条例》）规定：电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

目前电梯维保单位良莠不齐，一般情况下，电梯维保最好由电梯制造厂家或是委托维保单位进行维保，相比小的维保公司来说，制造厂家对电梯各个零部件有完善的设计、测试和完善的产品供应商链，对本厂的电梯产品比较熟悉其特性。而且目前电梯制造厂家的安全、质量、技术管理体系相对完整。对员工的技术培训相比会比较深刻。而现在靠低成本，降低维保费用的一些小维保单位，电梯维保质量根本没有保障。

1.3 维保人员素质不高

在调查中发现，由于维保单位保养业务广泛，品种繁多，但是专业人员缺乏，于是在社会上找一些社会人员或临时人员进行维保，这些人员没有经过专业培训，应对日常简单的保养服务都非常吃力，根本不熟悉电梯的安全性能，有些自身的安全都无法保障，更不要保证电梯的安全。出现了问题，往往无从下手，只有打电话搬“救兵”。

1.4 维保自监控功能梯设计缺失

目前从国家层面、地方政府都相应出台了很多管理措施来规范电梯维保市场，但是真正实施到位的多少？《条例》规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。维保人员不能定期对电梯进行维保，这个问题很普遍，有的维保人员一个月去一次，有的是去一次填写两次维保记录，有的根本不到现场，有的到了现场就知道加机油，从来不去轿顶和底坑，敷衍了事，用户单位又不懂电梯，被维保单位忽悠一下就对维保进行签字确认了。等出了事故，拿出所有的维保文件、档案都是符合法规的。最后就是大事化小，小事化了。为维护大公司、大集团等群体利益，归结为个人维保不当草草了事。

1.5 电梯救援不及时

《条例》规定：电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。接到故障通知后，应当立即赶往现场，并采取必要的应急救援措施。

《规则》规定：维保单位设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。往往以上规定这是要求，或是在监督部门检查的时候通过特殊处理才能满足，随着城镇化建设，现在的电梯使用单位距离实际上维保服务点距离还是比较远的，结合现代城市的交通状态和维保服务站的布局，当真正发生故障时。除非电梯维保人员的配上110或是119的专车才能满足要求。

2 解决方案

2.1 加强电梯法制法规的宣传

利用电视、广播和网络大力宣传国家制定的电梯相关的法律法规，提高使用单位的安全意识，督促电梯使用单位制定和完善电梯的使用、维修、保养等各项规章制度并切实执行，加强重视电梯的维保工作。使用单位安全管理人员还要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯工作原理，乘梯人员熟知国家规定的维保要求，对于无安全使用证和超期未维保的电梯进行举报，同时理解日常电梯的保养工作。见到维保人员少说电梯“电梯又坏了”，要清楚地知道电梯是和汽车一样的，需要定期保养的。

2.2 特种设备安全监察部门加强对维保单位管理

对提维保单位的资质状况、人员状况和维保设备状况登记在案。定期对维保单位进行技术能力检验，如电梯的技术资料管理、维保人员的读图能力、配件供应等等进行抽检。严厉打击技术人员挂靠现象，日常技术力量薄弱，人员少的维保单位，主管部门还要制定维保行业的维保收费标准，统一规范维保费用，杜绝维保单位为拉业务恶性降低价格行为，建立和谐稳定的维保市场。

2.3 增加电梯维保自监控功能

每月两次对电梯进行月维保，每个季度、半年、一年进行全面的维保，认真填写维保记录，发现电梯故障立刻解决。现在一些大的维保单位都实行了电梯维保信息化，维保人员每次进行维保，保证电梯在规定的时间内必须去保养一次，而且保养时间也是受监控的。把这是维保思路植入控制系统，让电梯控制系统自我监控，一旦未按要求进行操作，电梯自动报警。报警后在规定的时间内仍未保养的，电梯自动停止，等待维保。如果有网络条件的话，自动报警至电梯制造厂家，这样可以有效的解决未定期保养的问题。同时制造厂家有效监控代理商、分公司的电梯维保质量。

2.4 加强产品一致性与新梯时检查

在电梯制造厂家，往往对配置的安全部件、主要部件都会做很多的匹配性测试，使其各个部件在相互兼容。这样整机就比较安全、可靠。但是到了后期维保，发生零部件的损坏需要更换时，个别公司就更换零部件型号的更改，在匹配上会有比较大的下降。甚至有些改造的项目当作普通的维修来操作，安全部件更换不换铭牌的来欺骗电梯检验人员。

对于使用单位，应该清楚地知道维保单位的服务地点，是否满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。建议规定使用单位与维保服务点距离和人均台量相结合，与实际的交通工具评估满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。满足制定应急救援预案和应急救援演习制度。专人负责电梯困人的救援，保持电梯内对外报警装置有效，以便困人时和电梯里人员沟通；对于维保单位，也要制定有效的救援预案和应急措施，派人24小时接听电话，接到困人报警电话，立刻组织专门人员在最短的时间内到达现场，及时的就出被困人员。维保单位还应和使用单位配合，每年应至少进行一次救援演练，这样才能在紧要的时候就出被困的人员，防止事故的发生。

参 考 文 献

9.企业内训服务方案 篇九

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为进一步创造我市良好的投资环境，促进经济发展，拓宽干部工作服务项目、服务发展的渠道，经研究，决定根据企业自愿的原则，抽调相关部门的科级后备干部、股级干部到企业跟班服务（以下简称“跟班干部”），帮助企业解决实际问题，促进企业发展，同时，让干部在跟班过程中不断增强服务意识，提高经济工作能力，从而达到“企业得服务、干部受锻炼”的“双赢”目的。

一、跟班干部的选派

跟班干部的抽调范围：市委办、政府办、发改局、经贸局、林业局、建设局、国土局、环保局、劳保局、统计局、法院、国税局、地税局、工商局、供电局、供电公司等16个部门的科级后备干部或股级干部。

跟班干部的条件：

①政治素质好，思想作风正派，服务意识较强；

②事业心较强，工作热情高，有相应的专业知识和一定的实际工作能力；年度考核连续两年称职以上；

③大专以上文化，年龄一般在40周岁以下。

跟班服务的对象：本市规模以上企业或在本市境内固定资产投资500万元以上的新办企业。

跟班时间：原则上为1个月，如因工作需要延长的，由市招商局提出意见，经市委组织部同意，但最长不超过三个月。

跟班干部人数：每个月不少于7名，每个选派单位每年选派不少于4名干部到企业跟班服务，原则上不能重复选派。具体名额分配及安排情况附后。

二、跟班干部的职责

1、服务员。支持、服务企业发展，按规定帮助企业办理各种手续，为企业提供免费咨询，及时帮助企业协调解决筹建过程或生产经营管理中遇到的困难和问题。在企业与政府部门的联系中发挥桥梁和纽带作用，促进企业与政府部门的沟通协调，并尽快建立良好的工作关系。

2、宣传员。宣传市委、市政府加快漳平发展的重大决策部署、招商引资和加快产业发展的一系列优惠政策。

3、学习员。自觉学习了解企业经营管理知识，不断提高自己的工作能力和政策水平。服从工作安排，严格要求自己，自觉遵守法律法规和各项规章制度，树立漳平市机关干部的良好形象。

三、跟班服务办法

市委、市政府在年初根据需要确定一批经济工作部门、经济服务管理部门或其他相关部门作为选派单位，并由各单位采取个人自愿报名和组织推荐相结合的方式推荐人选。市委组织部确定初步人选，报市委同意后由组织部办理有关抽调手续。跟班干部所服务的企业及跟班时间的确定等具体事宜由市招商局安排。跟班干部于每月1日到市招商局上班，服从市招商局的工作安排，平时与市招商局干部或专职招商干部下企业，每月下企业不少于15天，并配合有关人员为企业提供咨询及办理各种手续等服务。

四、跟班干部的管理

1、跟班干部在企业跟班期间，保留原职级职务，行政关系、工资关系保留在原单位，待遇不变。

2、跟班期间，工作与原单位脱钩，跟班干部为企业提供无偿服务，不得在企业领取报酬。是党员的，还应参与所在企业的党建工作，指导并帮助企业做好基层组织建设和发展党员工作。

3、跟班期间，跟班干部要注意总结经验；跟班结束后，要及时写出跟班工作总结。

4、市招商局负责跟班干部的日常管理，跟班前组织有关业务培训，期满后提供跟班工作鉴定，经市委组织部核实签署意见后，送所在单位，并存入干部个人档案，作为评先评优或今后使用干部的依据。凡在跟班期间，对企业发展贡献大，成效显著的，由市委、市政府给予效能嘉奖，并视情予以任用或向有关部门建议予以任用。

10.企业内训服务方案 篇十

一、指导思想

围绕“加快经济转型、促进社会和谐”工作主题，根据“服务经济中心、推那一世小说网 http://进创业创新”主题活动总体要求，立足部门职能，创新服务方法，提高服务质量，落实服务措施，解决企业发展中遇到的困难和问题，帮助企业优化结构产业升级，努力营造企业快速发展的良好环境，促进我区经济稳定、健康、可持续发展。

二、主要内容

（一）简化项目审批流程

开设审批“绿色通道”，缩短审批时限，简化项目审批流程，促进项目又好又快落地。严格落实限时办结制，严格实行《区发改局行政许可办理流程》，对于符合条件的项目，3个工作日内完成项目备案工作；3个工作日内完成项目立项工作。对已上报市发改委立项的项目进行跟踪了解，使项目尽快完成各项前期手续工作。如我局积极联系上级部门，为金林羽绒公司补办了备案文件；积极申报新增中央投资项目，今年上报的三个卫生项目有两个的新增中央资金已全部到位。

（二）开展好“服务企业年”活动，进一步优化投资服务环境

一是项目用地中优先安排承接东部产业转移项目专项用地。二是充分发挥政务服务中心办证大厅作用。落实“三项制度”，加快项目手续办理。三是劳动用工支持。打造好我区劳动力资源优势，上门了解企业用工需求，协助企业做好员工招聘工作，保障企业用工。四是开展“亲商、爱商、扶商”活动，组织干部上门了解和慰问当前受金融危机对企业的影响，帮助企业克服困难，让企业充分感受我区对企业的关怀。

（三）深入基层调研摸底

4月1日，联合经贸局、统计局、招商局深入各乡镇、街道办事处对我区规模以上企业进行调研摸底。通过走访、座谈等形式，了解掌握我区经济发展实情，切实帮助企业解决一批实际问题，力争完成我区今年61亿元的固投任务。

（四）开展“走进企业，真情服务”活动

通过专题授课、业务培训、发放资料等形式，加强建筑业、土地、环保、劳动用工、消防和安全生产等法律法规宣讲和品牌创建、科技创新、安全生产管理等业务培训；组织专业人员走进企业，帮助企业进行隐患排查、技术标准等管理规范和优化。通过上门指导，帮助企业做好产品、项目的申报准备工作，同时主动与上级部门沟通争取，提高申报成功率。

三、下一步措施

（一）成立组织领导机构。由局长担任组长，分管项目局长担任副组长，全体干部参与，成立局“企业服务年”活动领导小组，统一负责“企业服务年”活动的各项工作，密切了解各乡镇、办事处的企业发展情况，切实推进我区的“企业服务年”活动。**范文本站原创转载请注明，严禁复制发表，否则追究责任。**

（二）完善各项服务机制。一是建立局领导班子结对服务机制。局领导班子分别与一个重点企业结对，实行一对一的服务，帮助企业解决困难和问题；二是建立上门服务制度机制，做到上门征求意见、上门办公、上门送法、上门送技术；三是建立为企业服务的长效机制，使服务工作制度化、经常化，完善和落实办事时限制、公开承诺制、首问责任制、首办责任制、绩效考核制、行政责任制、岗位责任制和行风评议制度。

（三）调查研究，按需服务。“企业服务年”活动不能搞一刀切，必须要立足于调查研究，努力杜绝服务企业“一头热一头冷”现象。活动领导小组要抓紧时间，深入企业，多看、多问、多思，切实掌握当前企业最需要什么服务，最急切需要解决的困难和问题，在此基础上，有重点、有针对性地做好各项工作，及时协调解决有关重大问题和疑难问题。

（四）注重实效，一抓到底。“企业服务年”活动不但注重过程，更注重实效，因此，要在解决困难和问题的实效上下狠功夫，花大力气，对于马上能予以解决的困难和问题，要第一时间帮助企业解决；对于存在一定难度的困难和问题，要制定切实可行的计划，尽快逐步予以解决；对于靠本部门无法解决的，积极与其他部门沟通联系，协调解决。

（五）加强金融服务平台建设，解决中小企业融资难的问题

制订出台政策意见，建立中小企业贷款担保风险补偿机制，加强中小企业创业信用贷款；引进和鼓励金融租赁公司开展业务；引进和扶持创业投资公司，加强科技型中小企业培育和孵化；引导企业拓展“内保外贷”、发行债券、贸易融资等多种形式的融资渠道，缓解资金紧张，同时协调与金融机构关系，抓好企业投资融资问题，尽力为企业、项目解决资金困难问题。

（六）倡导企业科技创新

挖掘一批产业创新、技术创新、管理创新、制度创新、开放创新的典型企业，通过经验交流、示范推广，引导广大企业结合自

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身实际，加强创业创新，推进经济转型升级，加快建成一批创新型行业龙头企业和一批创新型中小企业。

四、实施步骤及时间安排

（一）宣传发动阶段（4月中下旬）

召开全局开展“企业服务年”活动动员大会，全面部署活动各项工作。加强宣传造势，采取多种有效形式进行多渠道、多层面的宣传，从而营造为企业服务活动的良好氛围那一世小说网 http://。

（二）组织实施阶段（4月下旬-12月15中旬）

活动领导小组深入企业，对全区规模以上企业发展过程中存在的困难和问题进行一次摸底调查，并分类汇总；在此基础上，为企业提供需要的服务，帮助企业解决发展过程中存在的困难和问题。

（三）总结阶段（12下旬）

针对为企业服务活动开展情况的成效和不足进行认真总结，并以此为基础形成长效机制。

11.企业内训服务方案 篇十一

1.建立健全农村沼气服务网点的重要性和必要性

近年来,前郭县农村沼气建设呈快速发展的势头。据统计,全县农户用沼气已达到了2000多户,随着项目的不断发展深入,2009年入户率达90%,建设养殖小区联户沼气多达15个。伴随着沼气事业的快速发展,沼气服务体系管理滞后的问题越来越突出,乡镇服务站、乡村服务网点建设步伐缓慢,产生的效益低,沼气配件供应难,沼气池出料难,农户维修难,沼气池质量合格率低,新技术推广利用率低,沼渣沼液综合利用率低,病池率高,废池率高,农户不满意率高等,这出问题严重影响了前郭县农村沼气事业的健康发展,成为当前迫切需要解决的突出问题。各乡镇要高度重视农村沼气服务网点建设的重要性和紧迫性,切实加强沼气服务网点建设,让农户简便、安全、放心使用沼气,充分发挥沼气建设的综合效益,把这一民生工程办实办好。

2.指导思想和工作目标

2.1指导思想 以科学发展观为指导,以方便农民和发挥农村沼气综合效益为目的,把沼气服务网点建设作为促进农村沼气又好又快发展的重要内容,为沼气建设提供优质、规范、高效、安全的社会化服务,全面提高农村沼气建设质量和综合利用水平,促進农村沼气持续快速健康发展。

2.2工作目标 从“重建轻管”变“建管并重”,积极探索和建立农村沼气服务管理新体制、新机制和新模式,强化县、乡镇、村三级沼气服务的社会化功能,力争2010年底建设服务网点13个,为广大农民提供优质、规范、高效、安全的服务,沼气服务覆盖率达70%以上,沼渣沼液综合利用率达60%以上。

3.建设内容

在已建的3个服务网点,为每个服务网点配备进出料设备1套,维修设备1套,检测仪器1套,配备1～2名技术人员,切实做到每个网点有技术人员、有检测设备、有维修工具、有进出料设备等。服务网点的建设资金以中央投入为主,省、县配套,地方自筹。

4.服务网点职责任务

4.1配套服务 自觉接受县能源站管理监督,重点为农户提供建池施工、进出料、配件更换、日常培训、综合利用等方面的服务。

4.2监督管理 在县能源站的监督管理,县服务网站的指导下开展工作,有效管理和使用沼气沼液车,检验检测、维修等工具,定期向县能源站汇报工作。

4.3建设施工 为农户进行池型选择、规划放线、开挖池坑、现场浇注、试水试压、管道铺设、设备安装,投料放料等服务。

4.4 配件更换 对辖区内沼气进行日常检查,故障诊断及排除,及时更新沼气池配件。

4.5 进出料服务 根据农户需要开展原料配送和日常出料进料及施工等服务。

4.6 宣传培训 定期对辖区内农户进行沼气安全生产、施工、高效利用、日常维护等知识的宣传培训。

4.7综合利用 根据农户种植情况,指导开展沼渣、沼液综合利用,抓好1～2个试点,帮助其发展农业。

5.工作措施

5.1加大宣传力度,做到家喻户晓 通过电视、墙报、新闻媒体等群众喜闻乐见的形式广泛宣传,印发农村沼气宣传资料,使广大沼气用户了解沼气的好处。

5.2深入开展调研,做好统筹规划要根据前郭县农村沼气发展规划和农民对沼气服务的现实需求,针对沼气事业发展面临的问题及对策,开展针对性的调查研究工作,特别是对沼气的入户率、使用率、群众的满意率等方面的调研,查找问题,结合本地实际情况,做好服务体系建设试点工作。制定可操作性的方案及规划,采取切实可行的措施抓好落实工作。

5.3 建立工作机制,保证良性运作 积极支持懂技术的人员经营沼气服务网点,与沼气农户签订服务合同,建立连锁的乡村服务网点;完善各种办公设备,保证各种制度上墙,并完善工作机制和管理机制;优先安排服务人员参加各种培训,优先安排服务体系承担沼气项目建设任务,优先支持自愿接受服务的农户建设沼气项目,对于服务成效显著的网点和人员要及时给予表彰奖励。

5.4加大扶持力度,解决资金困难在中央、省给予补助,县配套投入的基础上,各乡镇要不断加大沼气服务网点建设的资金投入,争取列入财政预算,优先支持普及率高、建设机制好、规划完好、管理服务好的沼气服务网点。

5.5 加强监督管理,确保服务质量 成立沼气服务网点管理工作领导小组,各乡镇也要相应成立监督管理机构,要加强对政府投资购置的沼气服务专用车辆、专用检验检测设备的监管力度。

12.企业内训服务方案 篇十二

随着Wi Fi热点增多及智能终端的迅速发展, 越来越多的企业, 校园, 机关和事业单位开始建设Wi Fi网络, 为企业管理、对外服务等提供了有效手段:“星巴克”作为咖啡服务领域领军企业, 率先在其咖啡店提供免费WIFI服务, 极大刺激了用户群消费, 在业界引起了一起全新的个性化服务趋势。银行、餐厅, 医院等建设Wi Fi热点, 为消费者提供了众多的便利, 也成为了服务行业新的竞争手段。

二、产生原因

然而对于中小企业来说建设一套完善的具有较好的可服务性的WLAN网络是不易的, 不是简单的安装几台无线路由器那么简单。但对于运营商来说, 他们具有更多的优势, 比如完善的供应商体系、运营维护网络等。

针对WLAN的发展趋势, 运营商很快发现商机逐渐推出了集团WLAN业务, 在自身WLAN系统上通过附加网络组件, 建立二级管理体系, 供小企业进行WLAN用户管理。对于小企业来说不用自己建设WLAN网络, 只需要在运营商提供的WLAN管理界面进行用户管理即可对自己的用户提供WLAN无线上网服务, 既提升了服务质量又解决了建设维护成本。对于运营商来说只需要在企业需要提供服务的范围内架设WLAN AP接入点, 然后统一使用后台管理系统, 即可完成一个集团WLAN业务的开展, 成本相对较低。而对于用户来说, 只要存在于WLAN业务服务区内, 连接AP接入点, 输入手机号码, 即可接收到WLAN认证密码, 输入密码即可上网, 用户体验明显上升。

三、业务功能

运营商建设方面除了在小企业建设WLAN AP接入点外还需要在核心机房建设上网认证系统, 又称之为AAA系统。AAA系统主要由五个子系统组成:RADIUS服务器、SMS (管理系统) 服务器、数据库服务器和通用外部接口网关 (与HLR对接时表现为SIM服务器、与DCC接口对接时表现为RADIUS服务器) 。

WSMP管理模块, 集团WLAN业务定制提供了一套集团业务运营平台WSMP (WLAN Service Management Platform WLAN) , 提供一系列集团客户管理员的管理能力, 包括集团客户成员管理, 用户管理, 话单信息查询等。

WSMP平台为新增模块, 是AAA系统的一部分, 基于Web页面提供给运营商管理员和企业管理员进行WLAN集团业务的运营管理操作。

WSMP平台为集团客户Portal个性化页面开放了最为快捷的定制机制, 支持4级管理方式, 即对于运营商, 需要区分系统管理员 (省级管理员) 和市级管理员。系统管理员主要负责系统的维护和配置, 市级管理员负责业务的开展, 例如进行集团客户管理等。市级管理员同时创建集团客户的管理员。对于集团客户而言, 需要区分2级管理能力:集团客户总部管理员和集团客户分部管理员。集团客户总部管理员能够针对集团客户进行配置, 并分配集团分部的管理员;集团客户分部的管理员负责集团用户的管理。

四、业务实现流程

省公司系统管理员预置创建运营商管理员, 并给运营商管理员分配权限;集团客户向运营商管理员申请开通集团WLAN业务;运营商管理员登录WSMP开通集团客户信息, 并分配一组集团客户管理员, 其中一个作为集团客户总部管理员分配到此集团客户;集团客户总部管理员登录WSMP, 创建接入位置信息 (即集团客户分部, 根据NASID进行关联) , 并在运营商管理员创建的一组管理员 (除了自身) 中分配一个集团客户管理员绑定到此接入位置。集团客户分部的管理员登录后创建集团用户。各级管理员在不同的业务使用范围, 具体的业务权限由业务逻辑进行控制和关联。

集客经理获取集团客户信息后, 向BOSS系统申请开户, 录入集团客户资料;集团客户经理根据客户资料, 录入BOSS, 并生成有效状态;BOSS将客户资料同步给集团WLAN业务管理平台;集团客户信息包括:客户名称、客户编码、地址、联系人姓名、联系方式、SSID、静态账号上限等;客户的管理包括开通、暂停、恢复、注销。

集团客户管理员登录WSMP系统, 并进行集团用户账号管理操作;WSMP向BMP-BUS请求生成集团用户账号信息, BMP-BUS生成账号信息后返还WSMP;WSMP系统根据集团客户信息进行集团客户状态维护, 例如集团用户上限等。

五、业务特性

WSMP具有可维护性功能, 还体现在系统强大的运营分析统计模块。针对集团客户进行相关统计, 向集团客户以及运营商管理员提供业务发展以及集团用户的使用情况查询。支持统计查询能力包括:集团业务发展统计、集团用户发展统计、集团新用户发展统计、集团用户使用信息查询、集团用户使用状态查询、集团用户激活总天数等。

WSMP系统具有很强的兼容性。各类集团有不同的自有系统, 如酒店有其管理系统, 银行可以具备短信发送系统, 955XX客户中心系统, 排队机系统, 各高校有自己的IT管理系统等, 这些系统都可以用于发布WLAN接入账号, 由于集团自有系统提供商千差万别, 接口不一。WSMP在设计初期就定义了兼容接口, 如预置账号生成接口等。

WSMP系统安全性体现在完善的上网日志记录功能上, 可对用户的上网行为进行IP溯源。如果用户具备三大运营商的移动手机号码, 则建议WLAN账号与手机号码绑定;对于临时账号, 则要求用户获得临时账号是, 要求集团登记其有效的身份信息, 如身份证号码等。必要时, 公安系统可使用上网日志IP溯源系统查找到某上网行为是由哪个用户行驶, 很好的防范了用户上网的不良行为。

六、未来的发展前景

发展越来越成熟完善的集团WLAN业务已经逐渐被小企业所接受, 当我们进入快餐店、候车室、各类营业厅, 甚至是高铁动车上, 都能轻而易举的获取免费的上网服务, 不仅提升了消费者的体验也同时提高了企业的品牌形象。集团WLAN业务发展必将越来越普遍, 广泛深入到人们生活的各个角落。

摘要：本文主要介绍通信运营商集团WLAN业务系统的产生背景、发展和趋势, 对通信运营商集团WLAN系统相关业务功能和建设方案进行简要介绍, 并阐述该业务在未来的发展趋势和前景。

13.企业内训服务方案 篇十三

一、现状分析

（一）2009年本地区中小企业发展的基本情况

面对国际金融危机的不利冲击，把保持经济平稳较快增长作为经济工作的首要任务，不断加大对企服务力度，全力推进项目建设，努力扩大消费需求，发展质量进一步提高。2009年实现生产总值215.5亿元，增长10.5%；其中一、二、三产业增加值分别实现25.5亿元、120.8亿元、69.2亿元，分别增长5.6%、10.8%、15.5%，三次产业比重为11.8：56.1：32.1。实现大地域财政收入12.2亿元，增长21.6%；地方财政收入4.46亿元，可比增长22.8%；其中，各项税收增收8000万元，增长29.6%，税收占财政收入比重达到78.4%，比去年提高11.6个百分点。完成全社会固定资产投资130亿元，可比增长17.8%。牢固树立“保企业就是保增长”理念，全力为企业搞好服务，落实税收优惠及各类扶持资金1.2亿元，完成工业投资42.8亿元；实现规模以上工业增加值96.4亿元、利税39.5亿元，分别增长15%、17.2%；新增规模以上企业22家，累计达到203家。“**省机械装备制造业基地”、“**省压力容器基地”、“**（**）电子信息产业园”和“**省国际服务外包示范基地”四大品牌的吸纳聚集作用凸显，产业集群持续壮大，五大产业集群实现总产值261.5亿元，增长22.5%。实现高新技术产值112.5亿元，增长10.9%，高新技术比重达到29.6%。新认定省级高新技术企业6个，新增市级以上企业、工程技术中心5家，新增省级以上著名商标5个、著名品牌6个；实施市以上科技发展计划23项，申请专利566件，其中发明专利122件，企业自主创新能力显著提高。节能减排工作稳步推进，被评为全市节能工作先进单位，12个项目入选市节能减排技术进步项目库；全面关停实心粘土砖生产企业，银座奥森热电有限公司烟气脱硫工程顺利实施，污水处理厂升级改造工程全面完成，出水水质稳定达标。

（二）创新服务体系建设情况

“十一五”以来，我区采取政策推动，资金支持，开发人才，产学研合作，园区建设，争创品牌，表彰奖励等措施，引导企业围绕经济发展和产业产品结构调整，大力推进科技创新，大大提高了企业技术水平和整体素质。目前全区市级以上企业技术中心达到24家；工程技术中心3家，技术创新体系初步创立。企业技术创新能力的提高，促进了产业的相对集中，提高了产业集群的规模与档次，推动了传统产业新型化和**产业规模化的发展。

（三）推动创新工作的情况

1、加强企业技术中心建设，提高企业自主创新能力。一是加大企业技术中心的培育和申报工作。组织实施了已认定的市级以上企业技术中心的调研。我们对全区现有企业技术中心建设、运行情况进行了调查，对运行情况进行了评估，全区企业技术中心运行总体情况较好，但也存在一些问题，主要是企业技术中心规模普遍较小，高层次人次缺乏，自主创新能力还有待提高。

2、加大技术创新项目扶持，推进高新技术产业化。一是对去年列入的科技创新项目进行跟踪管理。二是积极组织实施一批技术创新项目。2009年申报省技术创新项目17项，其中被列入省技术创新计划的有15项。

3、加强品牌培育争创工作，推进实施名牌带动战略。一是继续做好名牌争创工作。通过努力，我区新增省级以上著名商标5个、著名品牌6个；实施市以上科技发展计划23项，申请专利566件，其中发明专利122件，企业自主创新能力显著提高。

（四）目前影响创新的主要因素，以及中小企业公共服务平台建设存在的主要问题

第一资金问题。融资难、资金紧张的状况主要体现在小企业上。规模以上企业融资困难和信贷问题相对较少，只要是符合国家产业政策，具有一定生产规模和发展潜力，产品适销对路，并且有有效资产抵押的企业，银行都能给予放贷扶持。80%以上的小企业受无有效资产抵押和财务制度不健全等因素影响，无法获得贷款，流动资金缺口较大。市场和社会需求的减弱造成企业产成品积压，加之产成品价格的大幅回落造成众多企业利润降低甚至出现亏损，资金周转困难，资金链断裂的危险性加大，使本来就深受资金短缺困扰的中小企业雪上加霜，资金链断裂的连锁效应将使更多企业受影响。国家虽然针对中小企业贷款难问题颁布了一些新的政策，但是还未形成完整的支持中小企业发展的金融政策体系，银行的大部分贷款主要向大工程、大项目、大企业集中，对中小企业、民营企业信贷规模很低。第二人才问题。中小企业在吸引人才方面存在困难。中小企业不管是生产规模，还是人员、资产拥有量以及影响力都要小于大企业，这使得大部分的中小企业难以吸引人才。中小企业分布在各行各业中，从手工作坊式的加工业到高科技技术产业，包括一些不适合大规模资金运作的领域，所以中小企业对人才的需求更具多样性和复杂性。中小企业往往对个体的力量依赖性更大。也就是说企业的发展更多地依靠每个人的主观能动性，往往没有一个持续的、完整的人力资源管理体系，这也不利于中小企业有针对性、有计划地引进人才。缺乏良好的企业文化。大多数中小企业不注重企业文化的建设，员工缺乏共同的价值观念，对企业的认同感不强，往往造成个人的价值观念与企业的理念的错位，这也是中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。

第三技术问题。自身质素不高，技术创新能力不足是中小企业面临的又一重大挑战。我区中小企业的快速发展主要是以低技术水平和外延扩张为特征，生产技术和装备水平都比较落后。中小企业的技术创新能力严重不足，技术创新能力与水平不够，技术创新存在的障碍与问题较多，成为中小企业进一步发展的重要瓶颈。中小企业技术创新所需的技术、设备、人才、信息缺乏。大部分中小企业在技术、设备、人才、信息等方面不具备优势，严重制约企业的技术创新。中小企业在技术、人才方面的缺乏往往同时意味着在信息方面的缺乏，信息方面的劣势表现得更为明显。因此急需完善的中小企业技术创新环境和服务体系。第四信息闭塞。限于主客观条件，中小企业缺乏及时获取信息的渠道，在变化万千的市场竞争中处于被动局面。第五中小企业信息化存在的主要问题。企业缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密，中小企业信息化能力和资源匮乏，缺少社会服务平台。反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。

二、建设思路、原则和目标 建设思路：

认真贯彻落实国家《中小企业促进法》和区委、区政府关于鼓励支持非公有制经济发展的决定，以企业为主体，以市场为导向，以提高中小企业自主创新能力为目标，按照政府引导，整合资源，公益服务与市场运作相结合，不断完善规范，提高服务能力和服务水平的基本思路，建设和完善一批以科技服务为主要职能的服务机构、公共技术服务平台、产学研相结合的中小企业技术创新支持体系，为中小企业提供检测检验、研发试验、质量认证、新技术推广、技术咨询、成果转让等公共技术性服务。

基本原则：

1、坚持高起点规划，高标准建设，分步实施的原则；

2、坚持政府引导支持与市场化运作相结合的原则；

3、坚持突出重点，优先建设政府重点扶持的服务平台，同时兼顾区级服务平台的原则。

4、坚持综合性技术服务与专业性技术服务相结合的原则；

5、坚持公益性服务和商业性服务互为补充的原则；

6、坚持讲究实效、规范操作、勇于创新的原则。工作目标：

经过五年左右的时间，依托科研机构、骨干企业、现有科技中介机构，在产业相对集中地区建设3个左右省级扶持的服务平台，5个左右市级服务平台，10个左右产学研合作示范企业，建立一支为中小企业技术服务专家队伍，每年开展1—2次技术服务活动，初步形成一个上下联动，有一定服务能力、能够为中小企业提供各种服务的技术创新社会化服务的体系。

三、总体布局及重点建设项目

（一）总体布局：中心总体规划为“前所后院”，即沿街前面建设10万平米的扇形大楼，后面建设专家公寓3.3万平方米，宿舍楼8000平方米，创业人员活动中心1.2万平方米

（二）重点建设项目：

１、平台名称：拟定为“中小企业信息技术应用和研发中心”；

2、选址地点：**区大学科技园软件园内

3、场址用地：300亩

4、计划投资：3.5亿元

7、建设内容：中小企业信息技术应用和研发中心（扇形大楼）、专家公寓、宿舍楼、创业人员活动中心等。

8、建筑面积：总建筑面积15.3万平方米，其中：扇形大楼10万平方米，专家公寓3.3万平方米，宿舍楼8000平方米，创业人员活动中心1.2万平方米。

9、入驻单位：选取30家信息化意识较高、基础较强、效益较好的企业统一建立企业研发中心；信用担保、专业科研院所、企业技术研发中心、金融分支机构、软件公司及50家品牌商户等。

（三）项目的总投资及资金来源：总投资3.5亿元，全部为自筹。

（四）项目的预期效益：项目建成后，可形成企业技术研发中心、品牌会展中心、科研院所、金融机构及信用担保、企业信息化技术应用平台、购物娱乐等综合型服务体系。

四、保障措施

1、编制建设规划。要根据我区中小企业发展特点和实际需求，以及调结构、上水平、转变发展方式的总体要求，会同有关部门研究制定与区域产业及中小企业发展规划相衔接的服务平台建设规划，要合理布局，突出重点，明确目标和任务，完善相关政策措施。各有关行业协会要根据行业发展规划，在中小企业聚集区推动建立服务平台，集聚资源，为行业中小企业转型升级提供强有力的支撑服务。

2、加大政策扶持。发挥公共财政资金的引导作用，促进服务平台建设。各级促进中小企业发展专项资金和中央预算内技术改造专项投资要加大对服务平台建设和运营的支持，吸引和带动社会投资，加快推动服务平台建设。要研究制定示范服务平台评价标准，对信誉好、服务优、效果显著的示范服务平台，实行服务补助和奖励表彰等扶持措施，引导服务平台规范运营，不断增强服务功能，提高服务质量，实现可持续健康发展。

3、完善工作机制。各地要充分利用有关部门的现有工作基础，积极发挥各自资源优势，加强沟通、协调与合作，建立联合工作机制。要明确分工，加强配合，完善管理，形成合力，共同推动服务平台的建设和发展。

4、加强指导和宣传。各地中小企业主管部门及有关部门要加大指导和服务力度，及时调查了解服务平台建设运营情况，发现和协调解决出现的问题，总结经验，推广有效做法，培育示范和服务品牌。要发挥网络、报刊等媒体的作用，加大对优秀示范服务平台的宣传，帮助中小企业更好地利用服务平台实现又好又快发展。

五、推动中小企业公共服务平台建设工作的意见和建议

1、转变观念，完善政策体系。因此要加强调研，不断完善构建公共服务平台的政策体系。不仅要梳理已有的政策，还要制订新的政策。但“高、冷、隔”式的新政策要尽量少些更少些，即努力避免让中小企业感到高不可攀、难感温暖和隔靴搔痒，使新政策不仅可以实施，而且更与中小企业贴心贴肺，贴近实际，切中问题要害，令中小企业倍感温暖。新政策决不只是用来应付的花架子，不是挂在墙上的“画”。与此同时，要建立第三方机制，对每一项政策落实进行具体评估。

2、要组建官、学、研、媒、产一体的公益性公共服务平台。有效打破政府行政管理、科研机构、媒体宣传与中小企业实际需求相割裂的不良局面，形成合力与良性互动。在这方面，避免大而全，围绕市场驱动，突出专业化、精细化，如建立专门的技术创新、管理创新、宣传策划的公共服务平台，使之具有较强的针对性和有效性。

3、中小企业公共服务平台建设绝不可能遍地开花，必须有一定的选择性。其次，建设起来后必须真正发挥其作用，否则维持运行都很困难，更何谈其持续发展和为中小企业真正提供信息查询、技术创新、质量管理、管理咨询、创业辅导、市场开拓、人员培训等服务，公共服务创新平台建设要有针对性，应优先建立在那些企业集群已有一定规模的地方，而不应是普遍开花、全面推进。只有这样，有限的政府资源才能发挥出更大的效能，政府投入的回报也才能最**。

4、设立中小企业公共服务平台建设发展基金。加大财政投入力度，加速信息、投融资、产权交易、管理咨询、品牌培育、信用评估、人才选聘、科技中介等基础性、公益化、普惠性，侧重社会效益的公共服务平台建设。

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