财务人员提高服务水平

财务人员提高服务水平（共13篇）

1.财务人员提高服务水平 篇一

财务部施行轮岗办公制

财务人员管理是加强企业财务管理的基础，为实现“平稳、均衡、效率、受控、协调”的目标,财务部结合自身业务范围和职责特点从2012年1月起施行轮岗制，岗位轮换是培养全能人才的一个有效途径。作为本企业会计人的自身素质必须完全能够胜任所有的会计岗位，轮岗不仅不存在业务生疏等障碍，还可以更全面地提高自身的综合素质。我部门以分级分工负责为原则。

会计工作人员可以一人一岗，一人多岗或一岗多人。但出纳人员不得监管稽核、会计档案的保管和收入、费用、债券债务账目的登记工作。轮岗对每个人都是学习的好机会，轮岗不但适应各个岗位的工作流程也是提高自身业务水平的好机会。可以从各个方面完善自已的理论知识，学习财务全方面的业务知识，为做一名合格的财务人员奠定了扎实的基础工作。

自从施行此制度起我部门呈现一片其乐融融的学习和工作的场景，每个人各尽其责、相互激励、互相促进、弥补自已的不足吸取别人的优点。此制度不但调动了我们工作能力的积极性也活跃了同事们以前枯燥乏味单一的工作心态，改变了以往办公室沉默的工作环境。大家心情好，工作有上进心，真正体现了舒心的工作氛围和热情向上的工作能力。

财务管理部 张彩云

2012年3月21日

2.财务人员提高服务水平 篇二

关键词：会计,信息化,管理建设

1 项目立项背景

会计信息化是会计与信息技术的融合, 是信息社会对企业会计信息管理提出的更高要求。财务人员作为会计信息化的掌舵者, 需要不断加强会计信息化的应用水平, 推进公司的信息化管理建设。

会计信息化建设, 离不开集团企业的各项软硬件因素和人员因素。随着企业间软硬件条件差距的缩小, 要实现会计信息化的正常运行, 充分利用会计信息化的功能, 就必然对财务人员和其他管理人员有更高的要求, 熟悉新的信息技术和方法, 提高自身的业务水平, 加强部门间信息交流与协作, 才能胜任自己的工作岗位。

2 项目实施方案

2.1 会计信息化对财务人员的素质要求

(1) 树立会计信息化观念, 把握会计管理监督职能。会计信息化下的财务人员, 既是会计信息的提供者, 又是会计信息的使用者。在会计信息化条件下, 企业的会计信息系统既能提供传统的财务会计信息, 也能够提供丰富的管理信息, 有力的运用会计信息为管理监督服务, 让会计信息参与到企业集团的经营决策中, 才是会计信息化的最终目的。

(2) 对财务人员的知识结构有了新的要求。会计信息化要求财务人员的知识结构有一定的深度和广度。深度则要求财务人员必须具备过硬的专业知识, 这是财务人员最起码的从业知识, 同时它也是财务人员的特质和职业判断能力的基础;广度则要求财务人员具备熟练的计算机软件应用技能、电子办公技能、相关专业知识等一系列新技术、新知识, 以提高自身的业务素质。

(3) 财务人员需要具备综合素质能力。信息化环境下的财务人员需要有远见, 具备分析、判断、沟通交流等能力。因此, 在会计信息化环境下财务人员需要具备敏锐的洞察力、思维的创造力、终身的学习力、有效的执行力和团队的协作力等综合能力。

(4) 财务人员需要具备良好职业道德素质。网络时代下, 财务人员必须具有客观公正、实事求是的态度, 必须有廉洁自律、秉公办事的原则, 必须有敬业爱岗, 奉献社会的精神, 用职业操守向信息使用者提供客观、真实、准确、可靠的会计信息, 维护财经法律法规, 保护公众利益, 尽职尽责, 做好本职工作。

2.2 提高财务人员素质的途径

(1) 学习网络技术, 熟练业务处理能力。会计信息化环境下, 财务人员不仅是会计信息系统的使用者, 还是系统的维护者, 会计信息化的水平很大程度上取决于财务人员的素质。财务人员要学会计算机网络应用、财务软件操作等技能, 并能针对本企业所要解决的实际问题, 进行数据录用、存储信息、财务分析和编制报表, 并能进行创造性的工作, 才符合信息化条件下对财务人员的要求。

(2) 培养创新能力、树立终身学习的理念。学习是一项终身事业, 快速发展的社会, 让更多新知识、新准则和新制度不断涌现, 财务人员要努力做好自身职能的转化, 学习新的专业知识, 熟悉企业生产流程, 经营理念, 精通与会计相关的各行各业, 及时更新知识, 才能适应社会的发展和需求。在学习中培养创新能力, 是信息化时代下经济、社会对财务人员的客观要求, 是提高财务人员工作能力的不竭动力。具有创新意识的人, 敢于标新立异, 想常人不敢想、做常人不敢做, 从而开辟出新的思维境界。

(3) 加强会计人员的各项后续教育。加强财务人员的后续教育, 需要国家和社会加大信息化方面的教育投资, 为企业培养出更多的适应信息化发展要求的人才;而作为企业自身, 应从实际情况出发, 通过有效途径积极推进员工的再教育工程, 以提高员工的职业操守、专业知识和工作技能, 建立一支适应会计信息化发展需要的“复合型”人才队伍。

(4) 加强财务人员政治思想素质教育。加强财务人员政治思想素质教育, 需要财务人员有明确的职业理想、端正的工作态度、强烈的职业责任和严格的工作纪律, 在困难面前不退缩, 在荣誉面前不骄傲, 乐业、敬业、勤业、创业, 在职业道德面前做到问心无愧。

2.3 会计信息化水平提升促进企业信息化管理建设

我矿通过提高财务人员会计信息化水平, 打造了坚强有力的会计信息化人员队伍, 结合煤炭行业内外的互通有无, 不断完善新田煤矿的信息化管理。

(1) 信息化管理, 加强企业内部各组织成员间的信息互动。传统的会计信息总是因为自闭而不能与其他部门进行必要的信息传递, 而现代的会计信息化, 思维方式由线形转化为网状, 通过信息互动, 互相借鉴与合作, 推动会计信息化的进步。在我们新田煤矿内部, 内部市场化是我们下一阶段应努力实现的环节, 从材料出入库系统化到材料核算规范化, 从销售环节信息化到财务数据准确化, 从企管考核精细化到财务奖惩有效化, 从各方面的综合考核到最终的信息反馈, 实现管理自动化、信息畅通化, 流程规范化, 才能进一步规范公司的信息化管理。

(2) 信息化管理, 加强企业同外部各部门、各单位的信息互动。会计信息化过程中, 对外要和政府部门、供应商、制造商、客户等打交道, 只有通过各方互动, 才能共同推进会计信息化建设, 促进并规范企业信息化管理。同时社会上各相关政府部门也在加快会计准则的修订, 网络的完善, 会计信息化质量标准的制定, 都在为会计信息化的顺利发展提供一个良好的外部环境。

3 项目成果及效益分析

近一年的时间里, 我矿财务人员通过参加集团公司会计信息化培训比赛、矿区信息化学习讨论和自主学习会计信息化相关知识, 掌握了财务软件、办公软件等操作技能, 使得各项工作完成的更加及时, 各个财务数据更加精准, 各项管理性建议更多被采纳, 大大的提高了工作效率和工作质量, 也更好的参与到矿井的各项经营管理中。

3.财务人员提高服务水平 篇三

关键词：政工人员；新形势；工作积极性；评价机制；业务素质

随着经济社会的不断发展，人们的思维方式、心理状况及价值观念都发生了巨大变化，改革开放和国际环境的变化对政工人员工作的开展产生了越来越多的困难，对思想政治工作提出了更高的要求，政工人员传统的工作模式已经不能满足时代要求。因此，要不断提高政工人员的工作水平。

一、新形势下加强政工工作积极性的必要性

众所周知，政工人员的工作关乎国计民生，关乎国家能否和谐发展。因此，只有建立完善的政工人员工作评价机制，才能使政工人员在工作中变被动为主动，实现工作理念的转变和创新，采用更为先进性的工作模式和手段，开展极具趣味性，极具思想性和娱乐性，同时兼具知识性的宣传活动，不仅促进思想创新，还要促进内容创新，将改革、生产、可持续发展有效结合在一起，提高政工人员工作的积极性和工作效率，才能提高政工人员的工作责任感，才能提高政工工作的影响力，满足时代和社会的发展需要，达到想要达到的目标。如果政工人员在工作中不积极，不能及时认识到工作中出现的问题，不能及时解决问题，提升自我，就不能提高工作实践能力和水平。因此，在新形势下提高政工人员的工作积极性和工作热情极其重要，对于转变政工工作的劣势，提高工作的整体水平有着至关重要的意义。

二、政工人员现在的工作状况

（一）思想认识不到位，工作动力不足

随着社会主义市场经济的不断发展，政工队伍力量明显跟不上时代的步伐，加上对政工人员工作的作用认识不足，使政工人员的工作性没能充分地显现出来，导致工作的进行按部就班，循规蹈矩，得过且过，缺乏动力、活力、创新。目前，很多政工人员的理论水平较低，专业技能不完善。

（二）错误估量当前形势，工作积极性有所保留

当前，政工人员队伍中，很多人对政工人员应该完成的工作认识不足，对政工人员应该掌握的重大方针、政策、热点、焦点等问题仅仅依靠道听途说，人云亦云，不能对工作进行整体性的把握，导致工作进行中遇到诸多挫折。

（三）重视程度不高，经费投入不足

目前，我国政工人员的工作过程中，经常会出现单位组织对政工人员队伍建设重视不够，经费投入不足的情况，这也是问题层出不穷的重要原因之一，很多单位组织由于重视不足，将工作重心放在了其他部门。因此，忽略了政工人员的职称晋升、工资评定、培训深造等，导致政工人员工作积极性普遍降低，大大降低了工作效率，可以说，政工人员越来越边缘化，人心不稳、人心思动的现象时有发生，影响了政工人员工作的积极性和热情，阻碍了政工人员工作的顺利展开。

（四）政工队伍结构不合理，整体素质偏低

我国政工人员结构中，存在着年龄参差不齐、专业性不强、职称结构不合理等现状，导致政工人员整体的职业声望不高，阻碍个人价值的实现，极大地影响了高学历、高素质人才的引入，使我国政工人员队伍整体呈现出年龄普遍偏大的问题，并且这些人员中真正了解政工工作，真正具备政工工作专业知识的人才很少，有能力有素质的人才更愿意投入经营管理类工作，这就极大影响了政工工作的顺利展开。

（五）政工人员事业心和责任感薄弱

当前，我国政工人员中，普遍存在事业心和责任感不强的情况，这就导致政工人员在工作中不积极，不认真，不以工作为己任，导致工作中出现很多问题，为工作的顺利展开带来不利影响，这种情况长期发展下去就会影响工作效率及工作的整体质量和水平，这是政工队伍建设中极需要注意的事情。

三、提高政工人员工作积极性的方法和策略

（一）建设创新、开放的工作氛围

工作氛围是影响工作积极性的重要因素，为了提高广大政工人员的工作积极性，创建创新、开放的工作氛围极为必要，这样才能形成一个精英的团队，才能充分调动政工人员的责任心和职业道德感，才能不断地提高政工人员队伍的整体素质和质量，才能让政工人员积极地投入工作，把工作做好、做精，才能以积极性带动工作效率和工作质量。

（二）加强政工人员理论素养培训

实践证明，加强政工人员的理论素养培训是极为必要，极为有效的，完善的理论系统和健全的知识文化体系，能够有效提高政工人员的工作水平，能够有效提高政工人员文化素养和理论知识水平，能够有效提高政工人员的综合素质，这样才能够提高政工人员工作的融入度和参与度，才能让政工人员真正参与到实践的操作中，才能使政工人员不断提高工作积极性，促进工作的圆满完成。

（三）增强政工人员工作的时代感和感染力

要想提高政工人员的工作积极性，最重要的是要让政工人员明白自己工作的意义和价值，同时对工作充满期待和责任意识，感受到工作所体现的创新性、时代感和无法抗拒的感染力，只有这样，才能让政工人员真正地热爱这份工作，真正地投入这份工作，才能不断地解放思想，更新观念，跟上时代步伐，增强创新意识，才能不断地提高工作积极性、行为主动性、思维创新性，才能与时俱进，积极投身到社会主义现代化建设中去。

（四）创新政工人员工作奖励机制

对于当前的政工人员队伍建设中，奖励机制极为必要，有助于调动政工人员的工作热情和工作的积极性，有助于政工人员真正认识到自己工作的重要性，有助于提高政工人员工作的责任心和职业感，提高工作的认知度，激发政工人员的工作潜能，调动工作人员的进取心，进而促进政工人员工作的顺利开展。

四、结束语

4.提高财务人员素质 篇四

一、提高财务人员素质的意义

财务管理是企业管理活动的核心，而财务人员又是财务管理的执行者，一个企业成败与财务活动有着密切联系。悉数近年来发生的财务案例，其企业的失败无一不与财务链条的断裂相关。因此，提高财务人员的素质关系企业的发展。

1、有利于加强资金管理，防范资金风险。资金是企业赖以生存的血脉，是企业得以存在发展的前提。优秀的财务人员能意识到资金管理的重要性，合理地筹措资金，高效地使用资金，降低资金使用风险。

2、有利于防止资产流失，保护财产安全。高素质的财务人员有着强烈的责任心、高度的使命感和敏锐的洞察力。会落实实物资产的清查责任，对流动资产中的债权的签认责任，督促业务部门结清算责任，最大限度防范呆坏账发生的可能性。

3、有利于加强负债管理。企业的发展所需资金不可能全部自筹解决，不可避免涉及财务管理的融资活动，使用应付账款、应付票据、短期借款、应付债券等融资手段融通资金。高素质的财务人员能够做好事前的财务预测和预算工作，能够加强财务核算和财务监督，保证负债资金按时足额归还。

4、有利于提高财务核算的真实性和完整性。财务人员根据会计前提和会计假设进行会计核算，实行会计监督。高素质的财务人员会根据本行业特点和法规要求实现岗位互控，确认收入支出，保证成本费用的真实、完整；及时审核原始凭证，编制记账凭证，按时上报决算报表。为企业提供各类数据资料。

二、提高财务人员素质的建议

提高财务人员素质从提高道德水平、促进业务知识、实现能力认可等方面采取的措施，培养和提升财务人员的管理意识、理财意识，增强参与预测与决策的能力，使其发现问题、解决问题时能站在企业发展的高度，充分发挥财务人员的信息反馈作用、决策咨询作用、管理中心作用。

（一）加强思想修养与财会法制观念。要积极提高财会人员的政治思想觉悟，加强自身道德修养，端正世界观、人生观和价值观，牢固树立全心全意为人民服务观念，这是财务人员做好财务工作的前提。

要强化财会人员的法制观念。在实际工作中，要求财务机构和财务人员依法设置财务账簿，建立健全内部财务监督制度，坚持原则，依法履行岗位职责，自觉抵制违法乱纪行为；不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、故意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、提供虚假财务报告。

（二）强化财会人员的业务学习

1、加强内部业务学习。做好财务管理工作，财务人员应具备较宽的知识面、娴熟丰富的专业知识和扎实的基本功。知识经济时代，知识淘汰速度加快，财务人员从取得一定职称后若不继续汲取与工作紧密相关的新知识，所学知识很快成为过时。就财务行业而言，学习不再是人生某一阶段受一次性教育就一劳永逸的事情。会计人员应积极主动强化新准则、新制度及相关法律法规的学习，不断更新和充实自己的业务知识，努力提高技术业务水平；只有这样才能跟上时代的步伐，适应工作的需要。

单位的财务主管应发挥财务的核心作用，组织财务人员定期学习，不但学习所在单位的业务从而有助于控制管理，还要学习最新的财务法规以提高核算的准确性，更要学习本行业最新动向为管理者提出企业经营发展的合理建议。

2、增加业务培训。坚持自学与集体学习相结合的原则。有条件的公司、企业定期选送优秀的财会人员进修培训，这是一种与所有财会人员都接受的继续再教育不同的教育方式。通过培训给予的工作认可将对财务人员产生激励作用，产生社会认同感，从而给予他更大动力投入到工作中去。

（三）注重业务考试和业务考核质量

1、鼓励财务人员参加职称考试。一年一度的全国会计职称统一考试制度对财会人员业务素质的提高起到了积极作用。财务大专院校的毕业生从事具体财务工作后，才对学校的书本知识有了理解，将工作的实践与职称考试中系统理论知识再度结合，通过参加考试来强化对财务活动理解，领会财务工作的内涵，有着积极地意义。因此，将资格考试通过标准和期限作为财务人员待遇提高的硬性指标。

2、规范考核流程，提升考核质量。一是严把进人关。在今后新招聘财务人员时，必须对招聘人员进行必要的文化和业务能力考核，优先录用文化水平高、业务能力强、综合素质好的人。二是严把在岗从业关。对已从事财务工作的人员，应结合实际工作情况，加强综合考核，奖优罚劣。对于不适合财务岗位的人员及时清理出财务队伍。三是严格财务人员的从业资格，在现在的社会环境下，应保持100%持证上岗率，保证在岗人员均为精兵强将，发挥中流砥柱的作用。

（四）提高财会人员的综合协调能力。新的社会环境不仅要求财务人员会加减乘除计算，还需要较强的分析问题、解决问题的能力。这种能力来自财务人员较强的语言表达能力、组织协调能力、人际交往能力的综合提高。这种能力能正确表达财务意愿，善于协调内外关系，完成组织交给的任务，树好形象，营造良好的理财环境，形成理财的合力。

1、要注意培养有较强的语言表达能力。在工作中正确、准确地表达自己的意思，才能在工作中减少矛盾，消除误解，创造和谐的内外环境；同时，还具备较硬的写作功夫，才能提高处理财务公共关系的水平，增强财务管理力度。

2、要注意锻炼组织协调能力。财务工作涉及面宽，综合性强，具有较强的组织指导职能和综合协调作用。财务人员不仅要组织本级财务工作，同时还要协调地方金融机构等相关部门的关系。为此，财务人员处理财务关系时必须具备较强的组织指导能力和综合协调能力。

3、要注意人际交往能力。财务人员常常面对的是矛盾冲突，是来自职工的意见和批评，需要认真地倾听、仔细地分析、耐心地解释和真心地帮助，通过真诚的态度和扎实的工作来营造 “和谐”的财务工作环境。

（五）提升财会人员的现代技术手段的运用能力

1、强化相关财务软件的操作技能。现在的财务软件大多功能比较强大，涉及到账务、固定资产、工资、预算管理、报表等等多个子系统。这就相应地要求财务人员在具有一定的计算机操作基础知识上要对所使用的财务软件全方位的了解，熟悉各个子系统的操作，才能适应现代化的财务工作。

2、加强对办公自动化中相关软件使用技能的培训。这些软件对我们的财务工作效率的提高有很大的帮助，尤其是excel和word操作系统，已经成为了我们日常必不可少的应用软件。熟练地运用这些软件，可以配合财务软件便捷而准确地提供各种详细的资料供管理层做出正确决策，从而提高财务管理水平。

3、普及网络知识，开阔财务人员的思维，提升管理理念。网络在现代社会中已经成为了不可或缺的东西。它使我们避免了成为“井底之蛙”。通过网络开阔了财务人员狭窄的思维，建立了交流的平台，提供了学习先进管理理念、方法的通道，加快了数据信息的传递，方便快捷地获取第一手资料供管理者使用，以便更好地服务于财务管理。

5.提高服务质量提升服务水平 篇五

清源供排水公司以建设和谐富裕新中卫为契机，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”和“服务就在身边”为服务理念，紧跟用户需求，与时俱进，通过强化窗口服务、承诺服务、社区服务、增值服务，不断创新服务举措，规范服务程序，将服务渗透于社会，以满足用户的需求。

为达到优质服务的要求，公司制定了《服务规范》，让员工从服务态度、沟通艺术等细节上严格要求自己，坚持以微笑服务为宗旨，以微笑服务赢得用户；针对各小区暂空房用户，制作了“爱心便民卡”，在入冬时对用户进行温馨提示，并及时为用户办理停水服务，防止供水设施受到冰冻损坏，极力维护了公司与用户的利益；为了更好地方便用户办理水费缴纳业务，公司在收费大厅引进了“用户缴费卡信息系统”，设置了用户触摸查询机，通过该系统，用户即可方便快捷的办理缴费业务，减少用户排队等候时间，又可随时查询用水明细，让用户明明白白消费，提高了收费工作效率；同时，还在各个小区设立了《供排水公司社区服务监督牌》，便于用户的监督。并以“世界水日”、“五四青年节”、“世界计量日”等节日为契机，主动出击，在市区红太阳广场、瑞丰家园、黄河花园、华瑞苑等大型小区进行了宣传，现场答复用户咨询100余人次，解决用户的用水难题20余个，发

放宣传资料3000份，并制作了宣传展板，以图文并茂的形式向广大市民展示了包括制水工艺、供水和节水常识、供水法律法规知识、居民水费以及企业文化理念等内容的大型展板，使市民百姓的节水护水意识进一步提高，真正做到“节水、护水，从点滴做起！”用温情化、人性化的真诚服务打动用户，使得服务质量实现了新的突破，使得用户的“回头率”大大增加。

6.如何提高服务水平 篇六

为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们 需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。

4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。

在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，有意识的收集工作有宣传价值的素材（照片、图片、文稿等），观察身边的人和事，及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。

四、其他

在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际情况，明析链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基础。

2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其非常重视，心存感激，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。

7.财务人员提高服务水平 篇七

实验技术人员是高校教师队伍不可缺少的组成部分, 他们承担着教学实验准备、实验室建设、科学研究以及教学日常管理等各项工作。建设一支综合素质高、技术过硬、结构合理、人员稳定的实验技术队伍, 是搞好实验教学与科研、实验室建设的根本保证[1]。要提高实验技术人员的综合素质及实验技术水平, 除需进行培训外, 更需加强考核管理。没有严格、规范的考核制度, 就不能激励实验技术人员的积极性和创造性[2]。笔者结合近年来我院对实验技术人员的管理情况, 就如何加强实验技术人员考核谈谈体会。

1 过去实验技术人员考核存在的问题

我院以往对实验技术人员考核采取2种方案。方案一是定量考核, 因为过细的量化, 导致实验技术人员每做一项工作都要先计算工作量, 推、拖无法核定的工作, 他们经常为工作量争吵, 严重影响工作。方案二是取消量化, 进行定性考核, 年终由学院、管理职能部门、系部根据实验技术人员的述职进行投票。划定优秀、合格、基本合格、不合格作为实验技术人员年终津贴发放、晋升晋级的标准。这样导致实验技术人员乐意为领导做事, 不愿为教师服务, 使得教师与实验技术人员、实验技术人员间矛盾重重, 严重影响教学、科研、实验室工作的正常开展。

2 对策

根据以往的经验和教训, 我们认为对实验技术人员单纯采取定性或定量考核都不科学, 都不能得出客观的评价结论。针对实验室工作的多样性、灵活性、复杂性、特殊性等特点, 结合本院实际, 我们把定性和定量考核结合起来, 制定出主次分明、重点突出、科学、公平、合理的考核指标体系。

2.1 考核的基本原则

遵循科学、客观、适用的原则[3], 做到公平、公正、公开、合理, 以充分调动广大实验技术人员的积极性和创造性, 顺利开展实验教学、科学研究和实验室建设等工作。

2.2 考核方案的制定

我院实验技术人员分布在5个系部 (形态学部、机能学部、生物病原学部、化学与生物化学学部、中医系) 和一个科研中心。实行的是系部领导下的模块管理体制。学院在制定方案前必须深入各系部广泛听取教学管理人员、教师、实验技术人员的意见, 通过自上而下、自下而上反复讨论, 制定出切合实际的考核指标体系[4]。考核指标体系包括以下内容。

(1) 政治思想。包括思想觉悟、道德修养、工作服务意识、服务态度、工作作风、工作纪律等。总分20分。

(2) 工作质量。主要包括实验教学、实验准备、实验技术水平, 实验室建设, 仪器设备的管理、维护和使用及低值耐用品、易耗品的管理等, 依据教师、学生的满意程度来评定。总分70分。

(3) 合作精神。主要包括实验技术人员与教师、教学管理人员、学生的配合及相互间的合作。总分10分。

(4) 实验教学。参照教师工作量标准, 1个标准实验教学学时为1分, 按实际工作量计算。

(5) 实验准备。每10个标准实验准备学时为1分, 按实际工作量计算。

(6) 实验室建设。包括实验室规划、评估、考核、创新、档案管理材料上报等, 由系部分管实验室主任核定计分。总分为10分。

(7) 仪器设备管理与维护。包括仪器设备的使用率和完好率, 账、物、卡是否相符, 由系部分管实验室主任核定。总分为10分。

(8) 科学研究。参照教师的考核标准, 按实际工作量计分。如在核心期刊发表一篇论文72分, 在一般公开刊物发表一篇论文36分等。

(9) 社会工作。参照教师标准, 按实际工作量计分, 如任工会小组长6分、班主任30分, 参加学术会议一次6分等。50分封顶。

(10) 低值耐用品、易耗品的使用及管理。包括物品的请购, 登账入库、出库, 合理使用。总分为5分。

(1) (2) (3) 为定性考核指标, 总分为100分, 由系部主任及全体教师进行客观评定。 (6) (7) 每项总分最高为10分, (10) 为5分, 由于其量化操作难度大, 其具体分值应在定性考核中得到进一步体现。

2.3 组织实施

考核于每年12月下旬进行, 按照考核指标体系严格执行。定性考核由系部主任及全体教师客观评定, 定量考核由系部分管实验室主任核定。

2.4 统计结果

定性和定量的分数相加就是实验技术人员的考核分数。根据分数确定优秀 (总分300分以上、定性分数90分以上) 、合格 (总分200分以上、定性分数75分以上) 、基本合格 (总分150分以上、定性分数60分以上) 、不合格4个档次。考核结果作为评先、晋升、晋级、评定技术职称的依据, 并与年终奖惩挂钩。公

论实践教学中的指导语教学

童清玉, 童八金

(龙岩卫生学校, 福建龙岩364000)

关键词:指导语;实践教学;护患沟通

中图分类号:G421

文章编号:1671-1246 (2010) 01-0119-02

大多数患者对医院环境有一种陌生感, 需要通过护患之间充分而良好的沟通来消除。患者在就诊或住院过程中接受治疗和护理时, 医护人员与患者进行沟通所使用的指导性言语称为“指导语”。医护人员如能正确而适时地对患者使用指导语, 就能较顺利地达到治疗和护理目的, 反之, 不仅会增加治疗和护理的难度, 也不利于患者康复。本文就实践教学中的指导语教学加以论述。

1指导语在护理工作中的重要性

护理模式从单纯的疾病护理转变为整体护理, 从以疾病为中心转变到以患者为中心, 增加了对患者及其家属和服务对象进行健康教育、指导, 及时沟通等内容, 这使得越来越多的医院管理者意识到护患沟通的重要性。护生除需掌握各项护理操作技能外, 还必须学会正确使用指导语。在以往的护理教学中, 教师对指导语教学不够重视, 虽然在《人际沟通》中有一章“护理工作中的人际沟通”, 但由于人际沟通独立于实际操作, 教学效果差[1]。笔者认为指导语教学不应独立进行, 而应贯穿于实践教学的全过程。

2指导语教学在实践教学中的实施2.1教师示范教学

教师示范教学时要使用规范通俗、又有一定专业性的指导

布考核结果以增加考核透明度, 实验技术人员应对照考核结果自我督促、找出问题, 不断改进工作。

通过对实验技术人员进行定性与定量相结合的考核, 笔者认为在考核过程中除了要考核其思想表现、工作态度、工作作风、工作纪律外, 更应重点考核实验技术人员实验课开设质量、实验室建设以及完成各项工作任务的情况。在定性的基础上进行量化, 才能尽量做到公正、公平、合理、客观。

语。如经鼻插入胃管操作, 教师准备好用物, 认真核对床号姓名后进行操作时, 先使用规范的指导语:“31床李某, 你今天要做手术, 按医生嘱咐手术前必须把这根管子插入你的胃里, 以减轻手术后不适。现在我要为你插管, 会有点不舒服, 有呕吐感, 我一边插, 请你像吞面条一样把管子吞下去, 我们一起努力, 争取一次性成功, 好吗, 谢谢!”然后再开始操作, 插管时边鼓励边指导, 如“很好, 就这样”。当患者想呕吐时, 指导患者“请深呼吸, 很快就好。”当插管到口咽部时, 继续鼓励患者“你太棒了, 我们配合得很好, 马上就成功了”。教师演示时应将指导语贯穿于熟练的技术操作中, 把模型人完全当作患者对待, 让护生感受到操作练习的真实性, 认识到指导语与操作技术同等重要。2.2护生模拟演练

组织护生3~5人一组进行操作练习时, 要求他们严格按照教师示教的规范操作, 包括指导语的使用。教师在巡回指导过程中注重护生是否与患者沟通交流, 强化其为患者服务的意识。如在妇科检查实践课上, 在操作前教师要求护生先想象患者就诊时害羞又紧张的表现, 然后在双合诊时对患者使用指导语:“请不要紧张, 深呼吸, 放松腹部, 很快就好了”。如发现护生在练习中遗漏指导语, 则要求其重复该项操作。

2.3真人互换练习

在模型人身上护生无法感受患者的不适和疼痛, 也不能实现真正意义上的护患交流, 护生在操作中容易随意及不规范, 为了使护生真切体会患者的不适和疼痛, 就个别可操作的项目实行护生互换练习[2]。如注射法实践课中, 护生先在模型人身上

[1]陈实, 李崧.加强实验技术人员的岗位和职责管理[J].实验技术与管理, 2005, (22) :146.

[2]李红军.医学院校实验室实行模块管理初探[J].山西医科大学学报 (基础医学教育版) , 2003, 5 (2) :182.

[3]顾玉平.实验技术人员工作量量化管理初探[J].实验研究与探索, 2003,

[4]彭刚, 董希敏.实行量化考核改革教师管理[J].卫生职业教育, 2008, 26 (17) :55~56.蒉

参考文献

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[3]顾玉平.实验技术人员工作量量化管理初探[J].实验研究与探索, 2003, (22) :121.

8.财务人员提高服务水平 篇八

关键词：会计基础工作；财务管理；会计信息

企业财务管理是企业管理工作的核心环节，对企业的生存和发展都至关重要。而会计基础工作作为财务管理活动的重要基础，其作用也不容小觑。会计基础工作包括的内容是多方面的，包括会计基础工作的管理、会计机构和会计人员、会计人员职业道德、会计核算、会计监督、单位内部会计管理制度建设等。规范加强会计基础工作，有助于规范执行《会计法》，防范管理层决策风险，提高决策质量和效率，因此提高企业财务管理水平意义重大，是建立现代企业管理制度的关键。

一、会计基础工作的内容和特点

（一）会计基础工作的主要内容

会计基础工作是对会计核算和会计管理服务的基础性工作的统称。一般而言，会计基础工作主要包括以下几个方面的内容。

1.明确会计基础工作的负责人及其管理责任。一般由财务部经理具体负责公司会计组的管理工作，由其负责领导所属的出纳员、记账员、会计员按时、按要求记账收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法；并负责对本组成员的工作进行指导监督和考核，及时解决工作中发生的问题，保障会计工作的正常进行。

2.设置会计机构及会计人员。设立专职的会计机构，配备一定数量的、能适应工作要求、具有必要专业素质的会计人员，是做好企业会计基础工作的必要条件，也是及时组织本单位各项经济活动和财务收支核算，实行有效会计监督的必要保证。

3.设置适合的会计岗位，明確各岗位职责。根据企业性质和实际业务需要，对会计岗位专人专岗，细化企业内部分工，明确岗位职责，保证责任到人。

4.按照《会计基础工作规范》的要求进行会计核算和编制会计资料。按时编制企业的月、季、年度会计表，定期汇总各类会计凭证；审核各类原始的收支凭证，核算企业的管理费用、业务费用和每月的预提及待摊费用；负责企业的税金核算和税金缴纳工作；另外还负责对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要的经济合同的妥善保管。

5.实施会计监督。企业会计人员可以根据国家的各项会计法律法规，利用会计信息，对企业经济活动的合法性、合理性进行的有效的监督，帮助企业规范生产经营活动，从而达到企业预期的目标。

（二）会计基础工作的特点

1.专业性。会计基础工作应当是会计人员在相应的会计准则的指导下完成的，对会计事务的判断更是需要专业的会计知识才能完成。从事会计基础工作的人员上岗应当有会计从业资格证，否则是不允许从事会计工作的。另一方面，会计从业人员还要具备较好的会计职业素养和道德规范，能够从客观上对企业的经济活动进行合理的评价和选择，以便更有效的完成会计工作。

2.全面性。会计财务的基础工作涉及到企业经营活动的各方面，一个企业从原材料的采购到企业内部的产品生产过程，再到产成品的营销宣传；从企业货款的收支到企业员工工资、福利待遇支出，再到企业纳税，企业的每一项经济活动都离不开会计基础工作的支持。

3.客观性。企业的会计工作是企业各部门工作的核心，所有的会计基础工作都必须尊重客观事实，保证会计信息的真实性，这也就要求每一个会计人员在工作中应当始终坚持客观、中立的态度，时刻保持清醒的头脑，为会计信息的需求者提供客观、真实的会计信息。

二、规范会计基础工作对提高财务管理的重要性

财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。企业财务活动包括筹资活动、投资活动、资金营运和股利分配、企业并购、股权激励、套期保值、业绩评价等一系列活动，而这些活动都是与基础会计工作息息相关的。

会计基础工作对财务管理的重要性主要表现在：

首先，所有的财务管理活动都是基于规范的会计基础工作。企业的基础会计工作能够为财务管理工作提供第一手的会计信息，会计信息是企业实施财务管理的最重要的依据之一。如果会计基础工作不规范，就会直接影响财务管理决策的准确性。而且，财务管理活动一系列行为的具体落实也离不开会计基础工作。

其次，规范的会计基础工作可促进财务管理水平的提高。企业会计基础工作是企业财务管理活动的不可缺少的一部分，会计基础工作规范与否直接决定企业财务管理工作的水平。而会计基础工作规范又主要体现在其所提供会计信息的质量上。扎实规范的会计基础工作能够提供高质量的会计信息，能够帮助企业经营者制定更有利的经营决策，促进财务管理水平的提高。另一方面，会计基础工作的规范化还可以避免不必要的人力物力的耗费，使所有会计工作责任到人，帮助企业降低管理成本，也就间接地提高了财务管理工作的效益。

三、加强规范会计基础工作的建议对策

当前我国会计基础工作中存在一些薄弱环节，突出表现在：对会计基础工作重视不足，会计规章制度不健全；个别单位会计人员专业素质不高，操作不规范；伪造虚假的会计凭证、会计账簿、会计报表；有些会计人员不遵守职业道德，违反会计制度甚至参与违法违纪活动等等。会计基础工作是企业财务管理活动的基础，也是企业的生产经营和科学决策的重要保障。规范的企业会计基础工作是企业财务管理的要求，更是的企业有效经营管理的必然要求。

规范会计基础工作主要从以下几个方面着手。

（一）加快会计制度化体系建设

高效完善的会计制度体系是保障会计工作有序进行的必要前提。定期对企业的相关会计管理制度进行整理和组织会计人员进行集中学习，帮助企业会计人员树立制度观念，并且能用制度来约束自己的行为。

（二）加强在职人员职业素质、职业道德的教育

高素质的会计人员是规范会计基础工作的关键。企业规模越大，对企业会计人员的数量及专业技能和理论知识的要求也就越高。提高会计人员的素质，首先企业在招聘会计人员时要把具备高专业素质和道德素质作为首要的标准；其次企业应当根据自身实际，配备必要的会计人员，并加强对在职会计人员的再教育，定期组织会计人员参加专业培训，丰富他们的理论知识，提高操作技能水平。对财务部门的负责人，职业素质和职业道德教育培养就显得尤为重要，因为作为负责人，他们不仅仅是要对自己的工作负责，还要对整个部门的工作进行把关，发现漏洞，纠正错误，为其所领导的团队成员树立榜样。

（三）会计岗位的设置及岗位职责要明确，不相容职位相分离，加强风险防控

对于规模较大、经济业务较多的企业，要根据内部分工的不同，将会计基本工作细分化，在“不相容职位相分离”的原则下，对资金核算，成本费用核算，工资核算，财务成果核算，财产物资核算，往来结算，总账报表等实行一人一岗或多人一岗，实行“钱账分离”，要避免全部由一人集中负责，从源头上规避会计风险。

（四）规范会计核算工作，符合国家的相关法律法规

首先，准确编制各项会记账凭证。我们应当严格按照《会计法》中对记账凭证审核无误、内容完整、分类正确、连续编号的要求填制记账凭证，并进行认真的审核；其次，对原始凭证的填制和审核也要重视，坚持原始凭证的真实性和准确性，这是对会计核算工作的重要约束，直接关系到会计核算工作能否顺利的开展下去；最后，按照《会计法》的要求设置会计账簿，有利于规范会计信息的提取和处理，明确会计管理工作的重点。

（五）加强会计监督

要真正做到规范财务基础工作，是一个连续的过程，从建立规范制度，明确要求，到合理配置财务人员，使规范的财务基础工作成为可能，最后的一个环节就是监督，缺少监督就会使财务工作规范缺乏约束，使财务人员没有动力按照规范执行工作，所以要规范财务基础工作不能缺少监督。首先，财政、工商部门应当建立完善企业会计基础工作的监督约束体系，定期检查企业的会计基础工作，对于会计基础工作中存在的不规范行为要严肃处理，贯彻落实会计法规；其次，强化会计部门和会计人员的自我监督；最后，企业负责人要重视会计基础工作，加强对会计基础工作的监督，不断提高会计基础财务工作的水平。

（六）完善内部控制机制，提高财务管理水平

第一，加强内部牵制和稽核制度。采取内部牵制制度，是为了避免有些财务人员只手遮天、大权独揽的情形，实施岗位轮换制度是达到内部牵制的重要方法，关键岗位轮换频繁一些，岗位轮换可以较好的发现原来执行人员工作上存在的问题，及时加以纠正和处理。财务稽核是由具备较高的政治素质和业务素质的人员执行，审查财务管理工作的各个环节，及时发现日常财务工作和会计核算的错误，并加以糾正，有利于识别企业财务管理风险，提高企业财务管理水平。

第二，加强企业内部审计制度，完善的内部审计是监督企业内部财务工作的重要方面。内部审计是企业监督内部控制有效性的活动，内部审计发挥作用是有条件的，要求内部审计工作人员要具有独立性和权威性，直接对董事会报告所发现的一切情况，而且还要保证内部审计发现的问题，管理层能够加以重视并采取有效措施加以解决。

四、结束语

会计基础工作是基石，高级财务管理是上层建筑，只有基础牢固，才谈得上提高财务管理水平，否则，再怎么先进科学的财务管理方式都是空中楼阁。所以只有规范会计基础工作，提高工作的质量和效率，才能提高财务管理水平，促进企业发展战略得以实现。

参考文献：

1.王志臣，高洪波.浅析现代企业财务管理之弊端[J].商业研究，2007.

2.吴俊莹.试论现代企业制度下的财务管理问题[J].商业文化，2012.

3.李玉庆.浅析财务基础工作在财务管理中的作用[J].现代商业，2011.

4.陈志耀.如何加强财务基础工作[J].财经视点，2009.

9.医院如何提高服务水平？ 篇九

作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝;“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧;“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。“艺术家”们所做的一切正是我个人会成为医生的原因。

这段文字节选摘自由梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯所写的一篇文章。通过对于梅奥诊所服务水平与医患关系管理的学习，谭小芳老师建议——

1、医院的医生、护士、导医的仪表是一种文化和修养，也是一种语言——意同于形体语的附语言。医生、护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

2、对于医院服务营销深层次的了解，是我们广大的医院管理人员做好医院服务营销的基础。但是，我们最终的目的，还是要在实践中去应用营销的手段，来取得医院的社会效益和经济效益。我们所涉及到的理论和概念性的问题，都是为了贯彻“切实可行，应用第一”的原则。

3、医院的服务理念应以患者为主，尊重人性，以人为本：比如，把患者当亲人，自始至终面带微笑，给与患者亲情般的服务。再比如，所有的看病、住院、付费等手续一定要简便易行。

案例——某军队医院的服务改进

1、建立了门诊一站式服务中心，让病人在门诊的各种咨询、预约、方便门诊都能在一个地方进行，

2、该医院实行了门诊药房柜台式发药，将病人的收方、划价、缴费、取药合并为一个窗口进行，减少了病人的排队和多次往返

3、该院建立了168住院病人服务中心，病人在住院期间有各种后勤保障的需求都可以一个电话解决问题，如病人送餐在24小时内，一个电话20分钟可以送到床头;

4、该医院建立了急救重危病人的绿色通道，病人的入院手续和收费都在床边进行，对有红色标志的急危重病人，医院还制定了优先检查的规定。

5、该医院在高温季节还实行了门诊服务的连班制度，让许多边远地区来院就诊的病人中午能得到及时的诊治，方便病人的往返。

6、该医院建立了顾客服务中心，建立了五年来住院病人的健康档案，出院一周内定期电话联系，并解决病人的用药咨询和专科预约等。

总之，该医院努力地改善自己的工作和服务流程，极大地方便了病人的就诊，获得了广大患者的信赖，铸就了医院的品牌，建立了自己的核心竞争力。

对于国内医院，讲师谭小芳认为，医院如果要提高服务水平，具体地，应注意以下问题——

1、在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，谭小芳老师推出了医护服务技巧与医院服务培训课程。

2、随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

3、在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。谭小芳老师认为——其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

4、谭小芳老师提醒各家医院：您可以有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与竞争。当你察觉到你的医院收入在减少，病人正在离开你而到另外一家医院就诊，你已经在没有充分准备的情况下被动地卷入了竞争。而另一些医院则通过引入市场营销管理体系主动地加入到竞争中。

5、提高医院的服务水平，对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。

10.采取有效措施提高服务水平 篇十

一、收集95598所需要信息

对95598来讲，信息是非常关键的方面，平时，95598就非常注重信息的收集。

1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电，提前做好功课，了解停电的区域。

2、收集城区重要客户电话，遇临时停电，协助城关供电所进行通知。

3、收集各小区物业站的电话，做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电, 对事先已知的小区,提高通知到各物业站。

二、认真对待客户反映的热点、难点问题

进入7月以后，由于持续高温，客户反映的低电压、频繁停电问题突出，特别是起步街、兰田村、岐阳村等，客户反映强烈。接到客户反映的情况后，95598及时与有关部门沟通，落实进度、计划完成时间等事宜，并进行及时催办。进入8月后，未接到客户反映的低电压问题。

三、开通IVR紧急停电公告

当突发事故（件）而引起大面积停电时，客户反映难以拨打95598电话。针对此，积极向上级部门反映，率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时，要求座席及时录入系统，缓解了客户停电时的焦虑心情。

四、建立备班制度，加强值班管理

95598为客户提供24小时服务。虽然人员少，任务重，但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律，及时交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜绝无人值守。

自2006年以来，95598建立备班制度，要求没有班的座席均为备班人员，备班顺序按照排班顺序进行，遇大面积停电，所有人员均为备班人员，由当值座席通知相关人员，15分钟以内到达。

五、建立社区服务队，开辟服务新天地

11.财务人员提高服务水平 篇十一

关键词：办公室;政工人员;工作水平

作为为企业发展提供各种优质服务的各部门办公室政工人员，如何在日常的工作中做到审时度势、与时俱进、将自身思想认识与业务水平同不断变化发展的行业形势与社会环境相适应，是办公室政工人员必须坚持不懈努力的方向，由于目前对于国内煤炭企业办公室政工人员工作水平要求暂无统一标准，且实际情况也存在诸多变数，本文将着重从思想制度层面进行一定的分析。

一、加强对于政工人员的实践学习及业务培训

通过实践学习以及业务培训可以很好的弥补政工人员在工作中的不足，提高他们的业务能力，可以从两个方面做起：

(一)加强理论学习

由于办公室工作的业务属性，所以在面对繁多的工作时保质保量必须同时进行，因此，较高的理论素养无疑能更好的指导办公室政工人员高效工作。在企事业单位中，制定一套完整系统的理论措施是不可或缺的，通过理论学习，政工人员在提高理论素养的同时也可以更好的完善自身知识文化体系。目前，由于市场经济飞速发展所滋生的种种腐败贪污现象层出不穷，不少企业的政工人员在面对利益诱惑时缺乏坚定的意志，利用职位便利来以公谋私，损害企事业单位利益，给经济社会发展都造成了很多不良的影响，所以，在给政工人员进行相关业务知识培训的同时，还应该对他们进行思想政治方面的教育，帮助他们树立正确的价值观。

(二)加强实践操作

只谈理论而忽视实践就会使工作陷入“纸上谈兵”的困境，因此，在加强理论学习的同时，也必须狠抓办公室政工人员的实践操作训练，这样在实践的过程中不仅巩固了理论知识，也提高了操作能力。在办公室的日常工作中，单位部门应经常组织实践活动，理论学习与实践操作训练交叉进行，才能从根本上提高办公室政工人员的业务能力，为日后高效办公打好基础。

二、狠抓政工人员的道德水平提高工作

对于办公室政工人员而言，其品德、作风都会对日常工作产生很大影响，而且还关系到办公室的整体形象，因此，办公室政工人员在平时就应该严格律己，通过实际来证明自身的良好道德素养和正确价值观，只有这样才能从根本上得到广大干部职工的认可，为今后良好的工作创造更多便利。除了提高自身道德修养，作为一名合格的办公室政工人员，在日常工作中还必须时刻保持较高的工作积极性，不断学习、不断充实、不断完善自我，然后再用这样的自己去感染他人，带动身边的良好风气，营造更加和谐的工作环境。

三、深化政工人员理论创新与知识学习能力

二十一世纪是人才的世纪，在科学技术日新月异的变化发展过程中，党的理论根据时代形式的变化而不断进行着深化创新，这就要求思想政治工作也必须与时俱进，因此，作为办公室政工人员就更要不断学习，努力提高自身知识积累与创新思维能力，为各项工作的顺利开展创造良好条件，在对于理论知识的学习过程中，必须将马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观以及社会主义核心价值观综合起来并融会贯通，利用这些理论来分析当前工作形势，指导当前工作。办公室政工人员在自身学习的过程中，要保持虚心求教、接受指导的心态，认真学习他人的经验成果，然后灵活掌握、融会贯通的运用到今后自身的工作当中，同时保持敏锐的观察力，善于发现工作中存在的问题，以便及时更正完善。

四、制定更加科学完善的工作制度

在办公室政工人员的日常工作当中，相关工作制度是必须严格遵守的条例，同时也是工作顺利进行的有力保证。就目前而言，不少企事业单位的办公室政工人员的制度还存在着不少的问题，这些漏洞都会对工作的高效运行造成一定的阻碍，因此，我们必须结合当地的实际情况，制定更加科学合理的工作制度，即针对不同部门的政工人员制定稍加区别的制度，这样既保证了整体的统一，同时又兼顾到了具体的差异，不仅能避免工作当中的一些个别问题，而且还有效维护了工作的效率及进度。

五、总结

本文就如何提高办公室政工人员的工作水平进行了一定的探究分析，就目前国内的发展水平而言，政工人员的工作水平还有着不小的提升空间，这些都需要行业部门从各方面对政工人员的工作进行不断地指导和加强，对于政工人员给予更多的支持和帮助。当然，作为政工人员自身也要端正工作态度与思想素质，努力积累更多知识，加强实践培训，全面提升自身的综合能力。我们相信，只要行业各界以及政工人员自身共同行动起来，办公室政工工作在不久的将来一定会取得更大的成就。

参考文献：

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[3] 韩园园.企业政工人员如何提高自身素质[N].山西党校报，2010（9）

[4] 甄荷英.全面提高新时期企业政工队伍的素质和建设[J].煤，2010（S1）

[5] 李亮亮.浅谈新时期政工人员素质培养[J].科技创新导报，2011（28）

[6] 蒲月华.论新时期政工人员素质培养之我见[J].中国科技博览，2009（3）

12.财务人员提高服务水平 篇十二

对试验开展的背景、目的、意义等内容做简要描述, 也可指出相关研究方向的前人工作和知识空白, 使读者对试验有一个整体认识。

一、试验材料和方法

1. 试验地点及基本情况

试验地点要尽可能详细、准确、可找到, 最好到村或有GPS点位更好, 同时对当地海拔、无霜期、积温、降雨量、地形、土壤类型、土壤理化性质 (有机质、ph、有效磷、速效钾、碱解氮) 、前茬、灌溉条件等进行介绍, 保证读者能够准确了解试验地基本情况。通过阅读以上资料, 读者可以准确定位此论文对其的阅读价值。

2. 供试品种

供试材料, 尤其是品种试验, 一定要设置对照 (用ck表示, 可根据需要设置一到两个) , 对照品种应以当地主栽品种为宜, 同一类型的品种要安排在同一个试验内, 最好列表介绍各个品种的基本特性 (如下表1) , 某些作物还需标出种子级别等关键指标。

3. 试验设计

试验设计应包含试验地种植模式、说明区组排列方法、有无重复及次数、小区株行距、种植密度、小区面积、保护行规格、走道等内容, 并指出要测定的形态指标、产量指标和抗病性等内容。对于试验过程中采用的创新性或改进型的方法要进行详细叙述。

4. 田间管理

田间管理内容应包含播种 (日期、播种方式) 、出苗情况 (出苗日期、正常与否、补间苗日期) 、肥料使用情况 (基肥、种肥、追肥名称、养分含量、数量、施用方法) 、灌溉 (方式、灌溉时间、灌溉量等) 、病虫草害防治情况、测产日期、方式等等。

二、结果与分析

结果与分析主要是通过整理田间和室内测定数据, 利用图、表及文字进行合乎逻辑的分析, 对统计、分析数据之后显示出来的信息予以描述, 务求精练通顺。不需在文字上重复图或表中所具有的数据, 只需强调或阐述其重要发现及趋势。例如:

1. 不同品种生育期比较

首先指出描述的指标是从哪个表中得出。可依据各个生育时间段的差, 看出品种间快速生长期的不同, 从而可以针对性的进行水肥措施, 同时判断该品种是否能在当地正常成熟。

2. 特征特性

可对植株的生长特性指标进行比较, 评价其生物量及各项指标对产量和生产中其他方面的影响。如植株高度和叶片数对生物产量和籽粒产量的贡献、紧凑型株型可增加密度、穗位高低决定能否机收。

3. 室内考种

室内考种可对穗长、穗粗、轴粗、秃尖长、穗行数、行穗粒数、百粒重、粒型等指标进行测定。通过各项数据可以比较各个品种理论产量, 结合种植密度和株型特点可以预测增产潜力。

4. 产量结果

田间取样时要对取样区域进行长度、行数、株数、穗数等数据进行实测, 可计算实际密度、穗数、双穗率;通过对籽粒产量 (用水分仪测水求14%重量) 和生物产量等数据的测定和比较, 对生物产量和籽粒产量相关性进行评价;分析平均穗重;平均株产量, 结合实际密度和株型对增产性进行分析评价;对室内考中所得理论产量进行验证;根据玉米和秸秆市场价格进行经济效益分析。

结果与分析项目中还可对品种的抗病性进行观测分析。

三、结论与讨论

通过对结果与分析部分的内容进行综合考量, 对某几个丰产性好、增产显著、抗病性强、适宜当地推广的品种给予结论性评价;对某些人为或自然因素造成不确定的试验结果要予以说明;对在试验中改变栽培方式或田间管理方法会产生增产的品种予以进一步试验研究的评价。也可以比较上年度或他人研究结果的异同, 讨论本试验的问题。同时可在本节中提出新的问题和建议。

13.建设文明单位 提高服务水平 篇十三

——县人民医院文明单位创建述职报告

何怀林

县人民医院在连续二年荣获市级文明单位之后，坚持领导力度不减，创建热情不降，工作措施不削弱，在全县“三城联创”活动中，主动作为，把文明单位创建同平安医院建设、改善医疗服务行动计划有机结合，争创省级文明单位，确保市级最佳文明单位，为医院发展注入新的动力，医院呈现健康稳步发展态势，2015年，在宏观经济转型，医保政策调整，全县医疗服务总量下降的大环境下，医院仍保持稳中求进的良好发展态势，门诊诊疗人次21.2万人次，比去年上升7.13 %，出院1.4万人次，比去年同期上升4.67%，病床使用率达118.29%，社会问卷调查满意度达98%。

一、构建“四大”机制，筑牢创建体系

通过建强领导机制，实施激励机制，完善管理机制，严格监督机制，促进班子模范执行“三重一大”制度，重视文明细胞创建，统筹部署文明创建工作，把文明创建活动纳入单位党建工作的重要内容，与业务工作同部署、同落实，实行月考核、月通报。始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。通过每月进行门诊及住院患者满意度调查，强化对出院病人电话回访，主动征求社会的意见和建议，有针对性的改进文明创建工作中的不足。

二、实行“三个结合”，注入创建活力

（一）与培育和践行社会主义核心价值观活动相结合，纵深推进文明创建。落实“六个一”重点工作，成立了367人的学雷锋志愿者服务队，全年开展以义务植树、上门健康服务、为阳光家园孩子体检、精准扶贫等内容的志愿服务18次；开展“假如我是一名患者”、“我服务、我快乐”、“优质服务在我心”、“让奉献无处不在”为主题的道德讲堂4次，邀请6名服务对象参与道德讲堂并讲述一个患者的就医需求；在醒目位置、门诊大厅、楼道走廊、家属区制作公益广告牌76块，通过医院网站、微信、微博、院报宣传文明创建动态；10名网络文明传播文明帖文7200条次；开展扶贫帮困，3次回访重症患者，30人次青年志愿者为6所阳光家园269名孩子免费体检，帮扶资金8000元，慰问社区、驻点村困难党员、群众40名8000元，帮扶5名困难大学生2500元，为白血病患者小余英捐款17650元；模范执行“文明餐桌”行动要求，在职432名职工签订“文明餐桌”承诺书。

（二）以扎实推进改善医疗服务行动计划相结合，提高服务水平。落实公立医院改革任务，开展平安医院创建，落实《省卫计委进一步改善医疗服务行动计划》，对医院实行全面质量管理和全程质量控制。院内选派10名责任导师对11名年轻干部进行指导。引进专业技术人才27名。年内获国家发明专利1项，申报县科研项目16个，市继教项目5个。现4个市级重点发展顺利，骨科关节镜技术顺利开展，泌尿外科业务不断加强，妇产科业务得到突破，内一科心力衰竭绿色通道作用发挥明显，康复科冬病夏治技术日趋成熟，影像、检验、功能科整体实力增强。年内选送医护人员12名到上级医院进修学习，先后65次邀请上级医院专家教授来院教学查房，开展示教手术50例，组织疑难病例讨论63例。

（三）与医疗中心项目建设相结合，持续改善服务环境。一是不断改善院内环境，投资600万元更新添置彩超等医疗设备，在功能科、放射科等患者密集科室安装电子呼叫系统，对患者进行有效分流。实现WIFI全院全覆盖。二是积极推动县医疗中心项目建设。执行县委县政府关于医疗中心项目建设的相关要求，主动作为，积极服务。该项目于2015年12月9日开工建设，计划2017年12月前建成，将满足今后20年全县人民群众的就医需求。

三、培育“三类文化”，集聚创建后劲

（一）以“关爱文化”感召人。发挥群团组织功能，畅通干部职工诉求渠道。编外人员在工资福利、职称晋升、中层干部任用上享受在编人员同等待遇。妥善解决外籍人才的衣食住行问题。召开青年人才座谈会2次，了解青年人才所盼所需。通过各类文体活动增进医院与职工、职工与职工之间感情。开展三八踏青、畅游美丽乡村、《唤醒医疗》、《唤醒护理》读书征文、演讲比赛、“十一”文体活动周等系列活动。大力开展典型选树活动，院内表彰先进员工40名，评选院内首届道德模范8名。2015年，医院内一科获全国总工会“模范职工小家”、儿科获全省总工会“模范职工小家”称号，党总支获全县先进基层党组织荣誉称号，医院被授予“先进三万工作组”，大内科党支部获局党委“先进基层党支部”，医院16人次获获“市五一劳动奖章”、“市巾帼建功先进个人”、市无偿献血优秀个人、省卫计委护理管理先进工作者，县“优秀共产党员”、“劳动模范”、“第二届道德模范”、“优秀人才”，县卫计局“人民满意医务工作者”，“优秀共产党员”称号。

（二）以“廉政文化”教育人。落实“两个责任”，更加注重医务人员德的教育，以巩固“廉政文化进医院市级示范点”为契机，深化廉政文化进家庭活动，同56名中层干部家属签订廉政文化进家庭承诺书。加强学习教育，医院坚持每年给全院职工赠送一套医学管理及医学人文类书籍，先后赠阅了《唤醒医疗》、《唤醒护理》等书籍。制定《关于进一步纠正行业不正之风“两年行动计划”工作方案》，开展治理医药购销领域商业贿赂工作，要求职工首先不索取收受商业贿赂及红包，确实推脱有困难的，主动上交医院政工科，在病人出院前由医院退还给患者。2015年医院有26人次主动上交红包1万元，收锦旗5面。

（三）以“惠民文化”激励人。医院牢记公益职责，认真履行社会责任。让医务人员走出单位，利用自身技术，回馈社会，与服务对象零距离接触，面对面服务，增强提升自我素质的紧迫感与必要性。落实“第一书记”、“三万”活动、精准扶贫工作任务，参与送医送医义诊活动5次；省博士服务服务团医疗队巡回义诊启动仪式在远安举行，20名专家学者来院教学查房，专题讲座，义诊363人；亚心医院4名专家在我院进行为期3天的少儿先心病筛查；在职71名党员到社区报到，参加暑假爱心课堂、环境清扫工作，26名青年志愿者到三板植树1200株。71名职工74次无偿献血21500亳升。为三板村免费开展钉螺普查，送戏1场次，制作公益广告牌5块。完成全县元宵节、两会期间以及油菜花节、黄茶节、音乐帐篷节、汽车越野赛、三城联创等全县重大活动医疗保障任务。