大厅工作纪律检查记录

大厅工作纪律检查记录（7篇）

1.大厅工作纪律检查记录 篇一

对二级医院工作继续考核指标检查记录

我院于2010年12月23~24日，由各位院长及医务科、院办、二甲办、护理部、院感等人员组成检查小组，根据我院的创二甲工作的实际情况进行了全面、系统化的模拟性检查，现将检查结果总结如下：

一、院办公室：

①决定将口腔科、耳科、眼科及鼻科合并成五官科；②大型仪器设备螺旋CT无许可证；③重症医学科应加强对医师及护士的业务学习；④组织机构、床位人员比例计算应按照145张床位；⑤对人力资源结构表，建议用的是全院所有工作人员并包括聘用人员在内；⑥医院无经费支持记录，扣1分，（建议：从2010年以来预算的培训经费作好详细的记录并把相关的总结、评估等资料归档）；⑦中、高级卫生技术人员参加继续医学教育学分未达到85%以上，扣2分；⑧重点专科高、中、初三级医护人员数量比例成宝塔形，（建议：把人员结构情况进一步划分；并把岗位聘用制度复印到制度文件盒中，人事档案资料应该分开存档。）；⑩重要科室高级卫生技术人员配备不符合，扣3分。

合计院办公室扣分为：6分。

二、医务科

①建议：工作制度及职责附加一份目录进一步规范，并对临床、医技、药事、输血等质量的监督和持续改进；②没有完成医疗责任保险方案和措施，扣2分；③公共卫生于应急管理中有应急预案但没有组织培训及组织演练，扣1分，（建议：把相关资料补充完整并归档）；④突发事件的物资贮备（药品、器械等）不符合国家规定，扣2分；⑤查医院承担医疗救治数量及资料，不承担医疗救治任务，扣5分；⑥建议：及时完成政府指令性任务及卫生行政部门其他的指令性任务并做好相应工作总结，把相关健康教育情况资料从护理部复印来存档；⑦医疗安全管理委员会记录本不全，扣1分；科室成立质控小组资料装档不规范，需进一步完善；质控记录本应包括输血、药物等等内容。⑧未建立定期研究医疗质量的工作制度，扣1分；⑨随机抽查3份复审病例存在很多问题（如无医师签名、无术前讨论记录、无院外会诊记录及邀请函等等），建议医务科再进一步督促各科。⑩医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位没有制定相应的质量管理办法，扣5分。新技术、新项目资料不规范，应一个病例作为一个档案归档；科室申报后未制定出安全方案，扣1分。

合计医务科扣分为：18分。

三、预防保健科：感染性疾病科人员配备不合理扣2分

四、信息科

①信息技术人员并未定期参加上级部门组织的继续教育培训，扣1分；②信息系统功能模块不全（现在进一步完善过程中）扣6分。

合计信息科扣分为：7分。

五、院感科：未建立重点部门控制预案，扣1分。胎盘处理有登记记录及处理协议。

六、输血科

①操作规程未完成，扣1分；②未制定质量考核与实施细则，扣1分；③发血留样保存7天以上，扣1分（建议：用登记本做好保存记录及销毁方法的记录）；④查输血不良反应检测回报单（建议有一个处理记录，其流程：将回报单→院感或护理部→做出处理意见→进行处理并做好登记）。

合计信息科扣分为：3分。

七、检验科

①未按规定通过技术验收就进行RCR检测（未申报），扣2分；②未按规定通过技术验收就进行HIV检测（医技申报），扣2分；③院内有两个以上实验室开展同一检验项目检查，扣2分；④工作人员未进行安全防护知识培训，扣1分；⑤微生物实验室安全防护设备和个人防护用品（如口罩、眼罩及面罩等）未完善，扣1分；（建议：对医疗废物条例执行记录不规范，应作进一步完善；同时应把输血科与检验科专业技术人员资料分开归档）⑥科正或副主任未培训，扣0.5分；⑦没有专（兼）职人员负责临床检验质量和实验室安全管理，扣1分；⑧试剂、危险物品无标示，摆放凌乱，需要进一步整改，扣1分；⑨发现过期或三无试剂，扣1分；仪器设备定期未进行校准，扣1分；⑩发放报告单无专人发放，扣1分。

合计检验科扣分为：13.5分。

八、病理科

管理人员未到，扣15分；建议：病理科相关人员进一步完成“病理质量管理与持续改进”的内容。

九、影像科 ①学科带头人条件不符合规定，扣1分；②影像资料保管不规范，不便于随时调阅，扣1分；③凝难病例讨论至少每周一次，建议讨论后附一份讨论小结；④未建立审核制度，扣1分；⑤螺旋CT配置许可证资料不全，扣1分；⑥造影剂放存、调配剂废物处理不符合规定，扣0.5分。

合计影像科扣分为：4.5分。

十、药剂科

①临床药学室工作制度不符合要求（建议重新制定），扣1分；②药学部门布局（药品验收区、合格药品区、报损药品区）无标识，扣1分；③无患者取药等候区、未采取措施维持患者等候顺序，扣1分；④门诊处方双签名是同一人签，还有冒签名情况，扣1分。

合计药剂科扣分为：4分。

十一、护理部

①护士长职称未能达到7年以上临床护理工作经验护师，扣1分，②统计表应按“二甲指标规定”床位为250张来统计计算。

十二、财务科

相关财务与价格管理资料盒未能完成，扣30分

十三、总务后勤科

①医院的设置布局影响隐私权的保护应该有文字性说明；②新螺旋CT配置许可证未取得，扣1分；③维修与报废制度未找到，扣2分；（对于大型设备分析报告，由科室落实以后，总务复印一份备档）④无安全运行制度，扣1分；⑤B超室暂无空调设施，扣1分；⑥设备、标志及预警系统缺项或失效，扣1分；⑦无双路供电系统，扣1分；⑧污水处理系统未经过验收，扣4分；无污水污物处理制度及程序，扣2分；⑨未制度放射事故等意外试剂的预案（建议：从影像科复印一份资料存档）扣2分；⑩无重要科室和重要实施、设备安全管理制度、定期检查、维修记录及安全警示标志（建议：到相关科室复印有关资料备案），扣4份。

合计总务后勤科扣分为：19分。

十四、急诊科

①急诊专业设置合理、人员相对固定未能达到，扣4分；②院前急救工作制度及预案未加强学习，扣1分；③无抢救制度及抢救记录，扣1分；④未运行病历的监控与管理，扣5分；⑤随意抽查门诊病历10份就有6份无记录，在书写门诊病历时未注明皮试的阴阳性。

合计急诊科扣分为：11分。

十五、临床科室存在问题（五官科、内儿科、外一科、外二科、妇产科）

1、从整体上来看，外二科各项记录本相对比较完整规范，并制定了本科室的应急预案。

2、其他临床科室主要存在以下问题：

①住院病历的书写应再进一步的规范，建议把复审病历这块工作转为运行病历的工作，还有在书写的同时应该注意此病历与十三项核心制度的关联程度；②各记录本仍然存在着很大的问题（建议：会诊记录、死亡病例讨论记录直接在讨论会上就进行记录，最后做出总结既可）；③医师交接班记录不规范，从记录上看似为新入院登记本，应需进一步加强整改；④质控登记本上有问题出现时，应作出相应的整改措施。

总体上来看临床科室应该加强对住院病历书写规范，加强对质控记录本、医师交接班记录、会诊记录、凝难病例讨论记录、死亡病例讨论记录等的规范记录及学习。终上所述除统计指标外一共扣133分。

合计全院现阶段总扣分数为：318分。

2.大厅工作纪律检查记录 篇二

今年以来，社区领导干部深入基层、深入一线、深入群众、深入人心，关口前移、彻底排查、超前化解，切实把问题解决在基层，真正做到了“小事不出组，大事不出社区”。全社区矛盾纠纷调处成功率达到98％，有效地化解了发生在基层的各种社会矛盾，维护了全社区的社会稳定。

健全组织强基础。为了真正使矛盾纠纷排查调处工作落到实处，城东社区加强了矛盾纠纷排查调处中心建设。一是社区成立了矛盾纠纷排查调处工作领导小组，党委书记任组长，党委副书记、综治主任任副组长。下设矛盾纠纷排查调处中心，综治办主任任副主任，主持日常工作，信访、法庭、派出所、武装部等有关单位的负责同志为成员。并明确2-3名工作人员，负责做好日常接待登记等工作。二是矛盾纠纷排查调处中心定期组织开展矛盾纠纷排查调处工作，建立登记台账，全面掌控辖区内的矛盾纠纷排查调处情况；统一受理基层组织和信访部门难以调解的矛盾纠纷；及时报告重大社会矛盾和难点热点纠纷情况，发挥了维护稳定第一道防线的作用，防止了矛盾纠纷进一步激化，维护了社会稳定。三是建立健全了矛盾纠纷排查制度、矛盾纠纷调处制度、情况报告制度等，并制作了矛盾纠纷排查调处工作流程图，有力地推动了矛盾纠纷化解工作。

落实机制勤“五抓”。在落实各种机制的同时，他们坚持抓排查、抓接访、抓调处、抓联动、抓预防的“五抓”工作方法，促使各种矛盾基本化解于萌芽之中。一是抓排查。坚持社区每月排查一次，租每半月排查一次，特殊时期不定期进行排查。对排查出的矛盾纠纷逐一建立台账，进行预警分析，制定对策。二是抓接访。严格落实首接责任制，对每起案件每个问题都登记清楚，做出承诺，认真调查，及时反馈，解决问题，稳定情绪，控制局势；定期组织安排领导公开预约接访，对群众反映的问题，能现场答复的现场答复，有政策可落实的责成有关部门、单位按政策落实，复杂的登记在案，由矛盾纠纷排查调处中心协调有关单位调查处理，限期结案。三是抓调处。在处理群众反映问题的过程中，对事实清楚，权利关系明确，当事人双方争议不大的矛盾纠纷依照调解的有关要求进行调处。对矛盾纠纷涉及面广、政策性强、复杂的矛盾纠纷由调处中心开庭依法调解，综合运用法律、行政、教育等手段，用情、理、法相结合的办法，化解矛盾纠纷。四是抓联动。对于复杂矛盾、集体上访、群体性事件，他们采用联动的方法进行处理，使问题得到迎刃而解。五是抓预防。在搞好矛盾纠纷排查调处的同时，深入开展普法教育，积极推进基层民主法制建设，强化基层治安防范，做好安置帮教工作，提供法律服务，解答法律咨询，有效的避免和减少了不和谐因素的产生。

精心排查找根源。他们按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、条块结合、以块为主”的原则扎实开展排查化解工作。各级各部门坚持深入基层、深入小区，逐企业进行排查，掌握第一手资料，力争把问题找全、找准，把原因、背景和复杂程度搞清楚，做到了底数清、情况明。对排查出的问题，逐项进行分析研究，分门别类拿出有效办法，逐一落实责任单位和责任人，做到了一对一地落实。在排查和解决矛盾纠纷的过程中，力争做到坚持问题查不全、查不清不放过，措施不到位、落不实不放过，问题应解决而未解决的不放过，责任人失职不处理的不放过，使问题得到妥善解决。

3.大厅工作纪律检查记录 篇三

病人出院并不等于治疗完全终结，为使出院病人的院外康复和继续治疗得到更专业、更便捷的技术服务和指导，保持治疗过程的连续性，也为了进一步推进出院病人随访工作，构建和谐医患关系的良好平台，我院医务部组织人员就2016年下半年出院患者出院小结、出院指导以及随访情况，对全院临床科室进行监管。检查情况汇总如下：

监管采用查阅病历、随访记录本、电话随访的方式，通过检查科室运行病历及终末病历的出院记录，现场询问即将出院病人及家属出院指导情况，科室出院随访记录本内容，并在各科室出院患者随访档案中随机抽查10名患者电话联系，按照随访方式、随访时间、随访内容、是否满意等进行记录统计。

出院小结调查科室运行病历15份、终末病历60 份，内容规范71份，出院医嘱内容详实，涉及药物应用、生活指导以及复查时间等，4份出院小结医嘱内容过于简单笼统，分别为“建议院外继续治疗”“不适随诊，按时复查”“转上级医院进一步诊疗”“建议上级医院进一步诊疗”，未能具体到详实的院外治疗计划、复查时间和具体的上级诊疗医院等。出院指导询问患者或家属20人，告知用药知识、生活养生知识及康复指导17人。科室随访记录本记录完整，但内容千篇一律，简单相似，出院患者少有的建议未能及时汇总和上报。随访出院随访调查30人，失访2人，实际随访25人，其中电话随访25人,出院1周内随访19人，出院2周内随访4人，出院一月内随访2人，主治医师首次随诊10人，对随访内容满意 25 人。

针对此次监管督查出现的一些问题，提出一些改进措施，以进一步推进出院病人随访工作，完善患者出院随访制度：

1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量通俗易懂，详细详尽，如药物的应用时间、剂量、持续时间，具体的复诊时间，具体的上级诊疗医院的某某科室，具体的良好养生习惯，利于疾病的具体食物等等。

2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科主任应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。

3、随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码。随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉及时逐条整理，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

4.地税办税大厅工作总结 篇四

我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

(二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

(三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

二、抓关键环节，在运行上下功夫

(一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市

局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

(二)科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

(三)加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两

种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

(四)客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

(五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。

三、推行绩效管理取得的主要效果

一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

四、下一步工作

(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

(二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

(四)持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

五、存在的问题

(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用

工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

5.联合接访大厅案件办理工作规范 篇五

（征求意见稿）

依据《信访条例》和《XX市联合接访大厅来访接待与调处工作细则》（XX领[2011]32号）等有关规定，按照“事事有人管、件件有处置”的要求，联合接访大厅对群众来访事项按以下方式处理：直复、转送、交办、协调处理、催办、提请追究。

一、直复

属于政策法规和具体业务咨询或一般反映情况、建议、意见类信访问题，经驻厅窗口答复后信访人满意的，驻厅窗口可作直复处理，将相关信息录入全国信访信息系统。

办理流程：接谈登记——答复信访人相关法规或政策——告知信访人意见——录入全国信访信息系统备注办理意见——保存。

二、转送

对需相关县区或单位一般掌握、了解和处理的来访事项，接谈窗口可直接转送相关县区和单位办理。

一般转送分两种方式：

1、系统转送。由窗口接谈人将来访信息录入全国信访信息系统，备注相关情况，提出拟处理意见，出具信访告知单，直接转送至相关县区或单位。

2、纸质转送。接谈窗口在完成系统转送流程后，填写《信访事项处理通知单》和《信访事项转办通知单》，分别加盖“市人民群众来访接待专用章”，《信访事项转办通知单》附上信访人材料，密封后交综合办公室统一寄发。

办理流程：接谈登记—录入全国信访信息系统—直接转送相关部门—向信访人出具《信访事项处理通知单》—填写《信访事项转办通知单》——交综合办统一寄发。

三、交办

对于来市重要信访事项，需要县区和有关部门立案办理的，由窗口接谈人拟定处理意见，提出交办建议，报经大厅工作例会研究，同意后，由接谈窗口通过全国信访信息系统发函交办，填写纸质《信访事项交办通知单》，寄发相关责任县区或相关部门（单位）。

办理流程：接谈登记—窗口接谈人拟定处理意见—提出交办建议——大厅工作例会研究—系统发函交办——填写《信访事项交办通知单》—交综合办统一寄发。

注意事项：

1、来市个访重访和集访一律进行交办；

2、各窗口接谈人要及时填写《市联合接访大厅窗口转办（交办）案件列表》备查。

3、责任县区和单位的调查处理报告由各窗口保管，定期交大厅信访业务综合管理办公室存档。

四、协调处理

对于涉及多个部门窗口，需要在厅内进行协调处理的信访事项，由接谈窗口初步拟定处理意见，提出协调处理建议，大厅组织相关部门协调会，进行协调处理。根据信访事项的复杂程度，协调处理分为三个层级，即分组协调会、大厅副主任协调会和大厅主任协调会。

一般对于跨部门信访事项，可由接谈窗口向本组组长提出，组长协调相应部门窗口组织分组协调会协调处理；对组长协调处理未果或需非驻厅部门单位参加的，由组长向大厅提出，组织副主任协调会；经副主任协调仍未能及时处理的，由综合办提出主任会议协调建议，组织大厅主任协调会协调处理。

办理流程：接谈登记—接谈窗口拟定调解意见—提请大厅分组会议讨论研究—大厅分组会议不能形成处理意见的，由组长提请大厅副主任召开会议研究—大厅副主任会议仍不能确定处理意见的—由综合办提请大厅主任会议研究决定。

五、催办

对已经立案交办或直接转送的信访事项，在办理期限内信访人再次以同一事由来访的，窗口接谈人将来访情况录入全国信访信息系统保存，不再重复转交办，但应及时进行催办，填写《信访事项催办记录表》并将办理进度告知来访人。办理流程：接谈登记——及时催办——催办记录——告知信访人。

六、提请追究

6.环保局办事大厅工作总结 篇六

今年以来，在市办事大厅工作领导小组的关心指导下，我局办事大厅工作坚持以科学发展观为指导，以提高行政审批服务、服务全市建设为重点，认真落实《行政许可法》、《建设项目环境保护管理条例》、《环境影响评价法》等法律法规，严格遵守各项规章制度，全心全意为企业和群众服务，树立了环保部门的良好形象。今年以来，办事大厅窗口共受理各类审批事项928件，办结928件，办结率为100%。

一、领导高度重视，形成了组织健全的工作格局

我局党组召开专题会议研究办事大厅工作，明确了办事大厅主管领导为主管办公室的副局长、办事大厅主任为局办公室主任，并从人员数量和业务素质上严格选配了办事大厅工作人员，制订了行政审批目标、任务、责任、监督、考核、过错追究等制度，将行政审批责任到部门、责任到人，保证了办事大厅各项工作的有序开展。同时，局领导经常在各种会议上通报办事大厅工作情况，要求全局上下全力支持与配合办事大厅工作，对办事大厅的各项工作需求给予优先保障，切实形成了“大厅围绕社会转，部门围绕大厅转”的工作格局。

二、规范审批运行，建立了日趋完善的工作机制

审批行为能否做到廉洁、高效，运行机制是关键。我局根据行政效能建设的要求，从项目进厅和规范审批流程入手，进一步创新审批运行机制，取得较好的效果。

一是规范审批流程。我局按照减少层次、提高效率的原则，对行政审批事项办理流程进行梳理优化，逐项确定每个审批项 1

目的办理时限和审批环节，对审批办理时限进一步压缩，大大缩短了审批时限，提高了工作效率。同时，按照市办事大厅工作领导小组的要求，在办事大厅设立了依申请公开政府信息受理窗口，积极开展依申请信息公开的受理、审查、处理和答复工作，进一步加大信息公开力度，确实保障人民群众的环境知情权。

二是下放审批权限。将部分由市环保局审批项目委托县（市、区）环保局审批。同时，加强对县（市、区）环保审批工作的监督管理，严格按照权限和《建设项目环境影响评价分类管理名录》要求进行建设项目环评审批，对权限范围内的项目做到不推诿扯皮，不越权和违规审批，不随意降低环评等级。

三是简化审批程序。积极服务重大项目建设，对省、市重点项目采取绿色通道、提前介入、每周调度、跟踪督办、联审联批、分包负责、打捆审批、下放权限、限时办结等一系列举措，对符合规定的，一律当天办结，当日不能办结的主动上门服务，全力推动重大项目建设，受到上级领导和项目单位的充分肯定，市政府给予了通报表扬。对市政道路建设等项目，由单一项目逐个审批，改为集中打捆审批。对入驻产业集聚区的项目，集聚区完成规划环评的，项目环评内容按照《环评法》有关规定进一步简化。

三、切实履行职责，树立了群众满意的良好形象

今年以来，我局以提高办事大厅工作人员思想认识为重点，不断推进办事大厅建设，切实履行了环保办事大厅服务职责，得到了办事人员的一致好评，树立了环保部门良好形象。

一是加强人员培训。组织办事大厅工作人员先后参加了国家、省、市组织和各种环境培训班、执法培训班，并通过了考

核，持证上岗率达到100%。同时，坚持开展经常性的业务学习，使工作人员的专业素质、工作效率和依法行政能力得到进一步提高。

二是严守工作纪律。加强办事大厅工作人员的日常管理，工作人员自觉做到仪容整洁，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序积极主动、热情服务，未出现过以“网络不通、负责人不在、领导没签字”等缘由为借口，推托搪塞办事人的现象，对来电、来人使用文明用语，保持在岗在位，未出现过脱岗、迟到、早退的现象。

三是增强服务意识。不断完善承诺服务、首问负责、跟踪回访、窗口服务和阳光操作等制度，不断增强为民便民服务意识。要求各处室对办事大厅进行充分授权，确保在办事大厅可以办理的，工作人员直接办理；对于服务对象申报材料不全而影响审批的事项，工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后当时办结；对需要报请上级审批的重大项目，工作人员积极做好业务指导、跟踪服务、协同汇报、帮助送审等方面的工作，协调解决评估及审批过程中的问题，努力使项目尽快获得审批。

四是强化监督检查。为进一步加强办事大厅工作的管理，主管领导副局长经常到办事大厅进行检查指导，对发现的问题及时指出，要求限期改正；我局还通过发放意见征询表、电话回访等多种形式，广泛征求群众意见，对工作不力的单位和个人进行了警告批评，收到了良好的效果。同时，根据市政府的统一部署，我局开通了行政效能电子监察系统，与市纪委效能办实现对接，利用现代化信息技术加强行政监察，促进了行政审批提速、提质、提效。

一年来，我局办事大厅工作虽然取得了一定的成绩，也得到了各级领导和人民群众的充分认可，但是面临新形势、新任务，我局还有一些地方需要进一步加强和完善。下一步，我局将按照市委、市政府的总体部署，继续深化行政审批制度改革，大力推进办事大厅规范化建设，以思想建设为指导，以业务建设为核心，以作风建设为重点，以形象建设为载体，认真做好办事大厅工作，具体做好以下几项工作：

一是加大宣传发动力度，全面强化思想建设。充分利用媒体，多形式、多渠道、多角度对《行政许可法》、行政审批制度改革、办事大厅规范化建设等工作进行宣传，提高单位、领导及群众对办事大厅职责的认识。

二是推进相对集中审批权，实现体制机制创新。推进相对集中审批权工作，把各处室履行的行政审批职能相对集中到办事大厅，切实履行办事大厅窗口职责。

三是健全完善规章制度，提升管理服务水平。健全完善办事大厅各项规章制度，注重人性化、科学化管理，不断改善办事大厅办公条件，营造更加良好的工作氛围。

7.办税服务大厅半年工作总结 篇七

市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成计划的110.4%，同比增长

2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位；200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

一、抓征管，促收入

1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。

2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。

3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。

二、抓服务，促形象

1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。

2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。

3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。

三、抓试点，促质量

省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范；其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。

四、抓队伍，促素质

1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。