供电所营业大厅 个人事迹演讲稿

供电所营业大厅 个人事迹演讲稿（精选6篇）

1.供电所营业大厅 个人事迹演讲稿 篇一

人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

中国人寿保险xx市分公司客户服务中心营业大厅在2010年系统“双先”评比活动中，被评为“星级服务大厅”先进集体。市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列第一的最大窗口，直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司，业务量相当于全市业务总量的42%。在这种任务考验面前，在姜英慧经理率领下，经过26名员工的共同努力，在2010，以争创“四个一流”为目标，借开展“牵手中国人寿，共创和谐社会”客户服务年的契机，按照市公司党委的总体构想，紧密配合各业务部门，扎实工作，甘于奉献，截止到2010年11月30日，cbps系统累计收新单暂收费91144笔，48517万元保费，占全市业务量的42%；续期97560件，25313万元保费，占全市业务量的37%；其中意外险72334笔，收取保费2783万元，处理各类保全业务34781笔，占全市业务量的39%。

一、建章建制规范员工的从业行为

针对营业大厅人员少而工作量却很大的实际情况，为了把有限的人员投入到繁忙的工作中去，为一线员工做好服务，对现在的20余人员重新进行了定岗、定责工作，对每一业务流程和每一个业务环节的每一项工作都作出具体规定，制定出明晰的工作职责，明确了相应的管理权限和责任，做到人尽其才，各尽所能，以各项规章制度的完善和细化来规范员工的服务行为。在此基础上，还自加压力，提出更高的工作目标，即：实行五星级服务和无差错率服务，以此不断提升服务水平和服务质量。

二、转变观念，树立敬业兴司的职业理念

员工的观念，直接影响企业的兴衰。基于这种认识，和平营业大厅从转变员工思想观念入手，认真做员工的思想工作，通过召开座谈会，、谈心活动等方式，端正员工的服务态度，使市公司党委和总经理室提出的“不敬业就失业，不爱岗就下岗，不换思想就换人”的观念深入人心，敬业兴司的理念在员工的思想中初步形成。在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户和业务员签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。在营业大厅积极推行文明用语和挂牌服务，使文明用语由强制到自觉，“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“欢迎再来”成为工作人员的习惯用语，让客户及业务员真切感受到营业大厅员工为他们服务的诚心和真心。

三、引入机制，提高员工的服务素质

市公司营业大厅为了提高员工的服务素质，借鉴营销工作的作法，推行每日晨会制和每周夕会制。她们每天利用早晨的五分钟时间，进行早点名，简要布置当天的工作，温习服务宗旨，对市公司各项规章制度及要求进行传达、落实；并随时随地地指出各岗位在服务、纪律、卫生等方面欠缺的现象，做到随时发现，随时改正，防微杜渐。为了提高员工的参与意识和组织能力，从经理开始，每名员工轮流组织晨会，把自己在工作中遇到的好的经验及做法介绍给大家，这样既锻炼了员工，又激发了员工的责任感，使大家做到共同提高，共同进行。另外，他们每周还召开夕会，学习新的政策、条款、业务须知等，交流本周服务中好的做法，推动了服务素质和服务质量的提高。

四、排忧解惑，建立贴近客户的服务机制

当今的服务还不仅仅停留在微笑服务的浅层次上，提升国寿服务档次重在切实解决保户、业务员的难题，市公司营业大厅从自身实际出发，在营业大厅外设立值班经理、保险引导员，为客户及业务员进行业务指导，并及时将客户及业务员反映的问题反馈给客服中心。市公司营业大厅地处全市中心位置，接触的各方面的客户较多，客户所反映的问题较集中，她们所接待的保户中来自四面八方。原来由于电脑限制，没有暂收收据交不上保费，有的客户自己上门交费，分理部反而收不了，引起了保户的不满，有的保户说：“我们主动到你们公司交费你们还不收，让我找业务员，我不相信业务员，我就想自己交”，甚至有的保户说你们这么大的公司没有联网，不如平安公司好；有的业务员在铁西、于洪等地收到保费后还必须拿着款回到管理机构交费，感到很不方便。对于这些意见，姜英慧经理及时反馈给客服中心，客服中心及时反馈给信息技术中心，信息技术中心立刻组织技术攻关，实行了全市续期收费联网，解决了这一问题，目前保户到我公司交费已不受暂收收据的限制，而且不受地域的限制，保户在全市任何一家国寿险分支机构都可交续期保费，极大地方便了初到我公司的新客户，也满足了广大业务员的需求。

为了客户和业务员提供周到的“一站式服务”是和平营业大厅坚持服务高于一切宗旨的具体体现。在工作中，能让一个工作人员解决的问题就决不让业务员去找第二个人，能够在本部门解决的问题就决不让客户和业务员去找别的部门。有一次，一个保户拿着一张个人养老金定额保单，前来咨询在哪家公司退保，工作人员接过来一看，定额单上公章经过这么多年不是很清楚，而保户这张单子是别人送给他的，他也不知是在哪家公司购买的。她们用电话联系了几家公司都说不知道，本着为客户服务，不让客户着急的原则，她们先为客户办理了退保，然后再做后续工作，避免客户拿着单子不知所措。由于各种内控管理的要求，一些大额业务须经各级领导的签字，但有时因为领导外出，不能及时签字，为了避免客户等待，每次遇到这种情况，姜英慧经理都要求相关领导电话沟通，经领导同意后，先预处理，领导回来再补签字，这样，既让保户满意，又使制度和管理原则被遵守执行。

五、塑造形象，提高国寿的服务品牌。

当今的市场竞争不仅仅体现在产品上，而很大程度上已体现在服务档次上。为此，和平营业大厅在总经理室的大力支持下，全力营造分理部温馨的服务环境。在营业大厅外设置了两个大写字台及休息用的座椅、茶几，供客户喝水用的饮水机、一次性水杯，并为客户提供书写用笔、墨水、各种宣传单、客户办理退保、满期、生存金领取、批改、复效等各种业务用纸；在营业大厅内外均悬挂供客户掌握时间用的石英钟，并为年龄大的客户配备了花镜。大厅指示板简要介绍了本部门业务职能，大厅配有工作人员职责介绍，每个营业窗口均有指示牌，工作人员按照客服部的统一要求着装，实行挂牌服务。为了保持办公场所物品整齐顺畅，环境清洁、亮丽，营业大厅配合市公司实施“5s”活动，在每天清扫卫生的基础上，每周还进行一次彻底的整理、整顿、清扫，使服务环境有了一个明显改观，让前来办事的人感到舒适、温馨。

六、甘于奉献，一心一意做好本职工作

为了方便业务员，营业大厅在四点钟结帐后，利用pos机继续为业务员办理收费业务，解决了业务员手里拿着钱交不上费的问题，同时要求窗口人员杜绝说“结帐了，明天再来交费吧”，要求员工一心一意地做好本职工作。公司在国寿鸿泰两全保险满期给付高峰时期，营业大厅五天付款达3000笔，金额达1200多万元，为了让保户及时拿到钱，领导和员工一道加班加点，不提条件，不讲价钱，严格按市公司要求去做，积极与银行联系，保证资金供应，采取转帐、现金支票等各种形式，满足不同层次保户的需求，一个半月的时间，和平大厅经付鸿泰满期金额达1.2亿，没有引起一次保户投诉，圆满地完成了全系统高度关注的“两鸿”给付工作。

2.供电所营业大厅 个人事迹演讲稿 篇二

县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。

真心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的`心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

3.供电所营业大厅 个人事迹演讲稿 篇三

登记二科三组注册大厅工作人员**，今年32岁，1997年参加工作，曾在分局档案室、微机室等岗位工作。起一直坚守在注册一线，同时还负责科室案卷整理录入工作。多年来，她始终把分局“用我们工作的高效率，换企业经营的高收益”服务理念贯穿到工作的各个环节，爱岗敬业，无私奉献，把“让群众满意，为红盾增辉”作为自己的行动目标。多次受到企业和局领导的好评。

周到细心热情服务

**同志一直把为企业提供优质服务、提高办事效率作为自己的行为准则，想企业所想，急企业所急。在工作中她坚持做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心服务”，积极提高文明服务水平，让办事人员有一种宾至如归的感觉。今年5月底，**新兴药房连锁有限公司及下属的40余家分公司由于药品经营许可证到期，要同时办理经营范围变更手续。该公司相关负责人袁经理十分着急，40多家药房同时变更，什么时候才能拿到新的营业执照啊！袁经理心急如焚地赶到分局注册大厅咨询，**同志热情地接待了她，详细了解情况后，面对如此大量的工作，她立即向科长反映情况，决定对该公司变更手续进行集中办理。当时已经是下午四点多了，**同志认真迅速地审查了大量变更材料，发现办事人员带来的材料不太完整，**同志不厌其烦地指导其整理并完善变更资料，又熟练地打印了审核表，以最快的速度使该企业领取了营业执照。袁经理拿到执照已经是晚上七点多了，她感动地说：(来源：好范文 http:///）“你们真是想企业之所想，急企业之所急，高效热情的服务解了我们燃眉之急，真是太感谢了！”

像这样的例子还有很多，每当企业办事人员对她说感谢的时候，她总是微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。”正因为**同志的在工作中认真、耐心、热情的工作态度，良好的业务素质和个人修养，让企业在分局感到了家的温暖。

爱岗敬业无私奉献

对于她这个年龄段的女同志，是家庭负担重、压力最大的阶段。在家庭里是“顶梁柱”。上要照顾年迈的老人，下要抚育年幼的孩子，但是她能够舍小家顾大家，克服自身困难，一心扑在工作上，从未叫过苦，喊过累。在工作中撑起“半边天”，今年七月份，正值天气炎热，工作紧张繁忙，组里有一名同志抽调参加文艺汇演，另一名老同志又生病在家，三组只有她一人职守大厅，在身患感冒，扁桃体化脓、发高烧的情况下，她首先想到的是科里人员少、工作忙、任务重，不能耽误了工作。便回绝了医生要她输液治疗的建议，毅然坚守在岗位上。她每天都是最早到岗，最后一个离开。越是关键时刻越能体现一个人的敬业精神和思想品格，**同志以饱满的工作精神、踏实的工作作风，充分展示了新时代女性积极向上、无私奉献的风采。

严格审查认真高效

企业注册登记是市场主体准入和退出的一项重要工作，也是企业注册分局的主要任务，是工商部门接待群众最多的一个窗口。**同志深感自己肩上的责任。为了严把市场准入关口，当好守门员。**同志虚心向老同志学习，不懂就问，认真钻研业务知识，熟练掌握并运用好法律法规，不断提高为群众服务的本领。严格按照要求，实行一个窗口受理，一个流程操作，对材料齐全的、符合法定形式的当场受理，当场登记；对材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知企业办事人员，并详细说明需补正的材料，帮助指导企业组织材料，严格登记审查，排除登记隐患。为不让企业办事人员等候，她总是一刻不停，叫号器使用频率最高，办照数量最多，多次为组里赢得了分局颁发的“优质服务窗口”奖牌。

4.银行营业部主任先进个人优秀事迹 篇四

——xx支行营业部主任xxx同志优秀事迹

提起“xxx”这个名字，在xx金融系统和企业界，可以说是无人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx县人，中共党员，现任xx支行营业部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等个子，穿着朴索，言语朴实，为人诚实；他很平凡—二十年如一日，扎根基层，先后从事过储蓄、信贷、出纳、会计等基础工作；他很厉害—哪个网点业绩上不去，行里就给他压担子，他走到哪里，那里的销售业绩就直线上升。对他多年来的扎实工作和突出业绩，xx支行的领导及同仁心中有数，称赞有加：“xxx不错！”

1989年7月，xxx从湖南银行学校毕业分配到中国工商银行xx县支行黎家坪办事处，从此与金融工作结下了不解这缘，这一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十载春华秋实。二十年来，他先后12次被评为支行先进个人，4次受县政府嘉奖，1次受市分行表彰，城关分理处连续三年被评为省分行先进集体。20xx年他被永州市分行聘为城关分理处副科级主任。

荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但二十年中演绎的一幕幕感人故事，无一不是工行人默默无闻、无私奉献的显光点。

显光之一，强化管理意识，优质服务创佳绩

现代管理理论认为，管理也是一生产力。对基层金融部门来讲，管理水平如何，直接关系着企业的活力和竞争力。对于这一点，xxx早在学校时就深知它的重要性。参加工作后，他就一直运用所学金融管理理论指导自己的实践。由于有理论作后盾，加至勤奋刻苦工作，使他很快脱颖而出。1996年，他被任命为黎家坪办事处副主任，20xx年被任命为黎家坪分理处主任。为进一步丰富自己的金融理论知识，20xx年他还参加了金融专业本科函授，20xx年以优异的成绩拿到了金融专业本科学历。扎实的理论功底，使他的管理实践如虎添翼，分理处的营销业绩 年年上台阶。20xx年，黎家坪分理处的蓄储存款余额才20xx多万元，到20xx年7月，达到了8000多万元，翻了两番。20xx年8月，因在黎家坪分理处的出色业绩被任命为永州市分行最大的零售网点—xx支行城关分理处主任。

20xx年初，他被任命为xx支行营业部主任。作为xx支行的窗口形象代表的营业部，人员多，业务全，任务重，临柜业务压力大。为尽快改善这一局面，他参照支行相应考核办法，集思广益，制订出台了《xx支行营业部绩效工资考核办法》、《xx支行营业部业务量考核办法》和《xx支行营业部内控管理和优质服务考核办法》等一系列管理办法，实现员工营销业绩与绩效工资相统一，调动工了员工的积极性，使营业部形成了柜员、客户经理、营业经理和网点主任整体联动的营销机制，全面提高了办理业务“准、快、好”的服务技能。同时，为推行优质客户实行人性化、个性化、情感化的特色服务，他带领网点客户经理对营业部周边方圆一平方公里范围内商铺进行“扫街式”拜访，掌握了丰富的第一手客户资料，并写出了对营业部大个金业务发展很有见地的专题调查报告，受到行领导的重视。此外，他还打破常规，创新管理模式，率先实行“闲时少设窗口，临时多设窗口”的办法，灵活安排员工工作时间，广开营销渠道。规范化的管理，人性化的服务，使营业部的面貌焕然一新。截止今年6月30日，xx支行营业部储蓄存款净增3100万元，较去年同期增长4000万，居永州分行所有网点之首，营销灵通快线等理财产品2300万元，基金1100万，代理保险500万元，营业总额6600多万元。

显光之二，挖掘信息资源，出色应变捕商机

市场商机，稍纵即逝。获取商战先机最有效的途径就是获取并破译有关信息，充分利用信息资源。这方面，xxx可算个中高手。有些在别人那里“不起作用”的信息，有些对别人看来“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隐藏着无限商机。xxx工作之余，广交商界、政界朋友，因为诚实守信，深得朋友信赖。县里各种重大决策部署，企业各类商务信息，他都在与朋友、同学的饭桌上、娱乐中率先得知。如果说xxx有什么捷径的话，那就是他有颗敏锐的商业头脑，在广泛利用各种社会关系、挖掘信息资源上确实能“出奇制胜”、快人一步。对此，xx金融系统的同仁往往是自叹不如。

5.供电所营业大厅 个人事迹演讲稿 篇五

我部员工XXX，XXXX年进入营业部，期间一直从事客户服务工作。从XXXX年起开始被我部领导指派负责我部投资者培训以及法制宣传教育工作。在此项工作期间，该同志始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以饱满的热情，开拓性的工作方法，并结合证券行业的特性以及工作实际，积极投身于我部员工以及客户的法制宣传教育工作当中，为推动我部员工和客户认知和普及证券法律法规作出了较大的贡献。现将该同志的先进事迹汇报如下： 第一、积极配合营业部整体工作需要，认真制订法制宣传规划；

该同志在负责我部法制宣传教育工作期间紧密联系工作实际，认真学习领会辖区内证券、期货监管部门对法制宣传教育的统一部署安排。充分认识到法制宣传教育的重要性和紧迫性。在营业部领导的大力支持下，紧锣密鼓的制定了一系列相关的宣传教育工作安排。一方面在我部股民学校定期举办的投资者培训课程期间精心备课，在分析讲解股市行情之余穿插进行相关法制宣传教育；另一方面在营业部场内醒目地段放置各种法律宣传普及材料并在营业部外张贴相关内容海报及横幅；还广泛地利用我部场内的声讯系统以及短信群发系统进行宣传发动，力求对我部法制宣传教育工作一开始就做到思想认识到位，设施部署到位，工作落实到位。

第二、与时俱进，积极推进我部法制宣传教育工作开展；

鉴于我国证券市场近两年行情波动较大，形形色色的营销手段众

多，尤其是各种所谓打着金融研究机构的幌子对股民进行诈骗侵权的案件屡有发生。为了减少此类现象对我部股民造成的不必要损失。该同志认真翻阅相关证券法律法规拟定出以下几条重点法律法规相关知识，对我部员工以及客户进行强化宣传普及教育。

1、内幕交易；参考法规文献：《证券法》、《证券内幕交易认定指引》。

2、代客理财；参考法规文献：《证券、期货纠纷》。

3、非法咨询；参考法规文献：《证券、期货投资咨询管理暂行办法》及其司法解释。

4、操纵市场；参考法规文献：《证券法》、《证券市场操纵行为认定指引》。

5、业内禁止；参考法规文献：《证券法》《行政处罚法》。

6、反洗钱；参考法规文献：《中华人民共和国反洗钱法》。

经过近两年来该同志在此项工作当中所采取的有效措施以及组织召开的多次相关法律知识培训活动，大大排除了我部的法律安全隐患，加强了我部员工和客户的法律知识普及，提高了我部员工和客户的守法意识，为我部的安全经营生产奠定了良好的基础。

第三、把法制宣传与日常投资者培训工作有机结合起来，促进我部今后工作更好地开展；

6.供电所个人先进事迹 篇六

xxx为民服务的口号是：“电话叫，电工到。”他用自己的实际行动实践着“真诚、优质、方便、规范”的八字服务方针。在四十里城xxx的责任区，随处可见“电话叫，电工到，号码为xxxxx”的标语口号。

xxxx年夏季的一天，正在值班的xxx突然接到xxxx打来的电话，说是他正给鸡加水的水泵没电了，请快派人来，xxx把电话一放，便叫上职工xxx立即骑着摩托车赶到鸡场，经过一番认真检查，发现故障出在线路上，一根导线被老鼠咬坏了，没法送电，故障很快被排除了，xxx买了两包好烟和几瓶酒非要他们喝不可，没想到主人的话还没有说完，xxx、牛换利早已骑上他那辆摩托车一溜烟的飞奔而去。

xxx从事电力工作虽然只有几年，但他靠着一身正气，扎根农村，无私奉献，坚决治理“人情电，关系电，权利电，”从自己的亲友和村干部抓起，按规定收交电费、张榜公布。无论什么人，发现窃电行为，他都严励处罚，不怕得罪人。多年来，不论白天黑夜、乱风下雨，只要群众遇到用电困难的事，他都随叫随到，热心为群众排忧解难。特别是近年来实行农电体制改革，他克服了种种困难，一心一意扑在工作上，经过坚苦的努力，他工作的地方管理水平不断提高，服务工作不断改进，逐步走上了规范化管理的路子。

xxx是一名优秀的供电所职工，他在自己扎实干好农电工作，扑下身子为客户搞好优质服务的同时，还无私帮助困难群众，用自己微薄的`收入资助贫困孩子上学。他主动联系了2名贫困生，用他自己的亲身经历来鼓舞他们生活的勇气，帮助他们走出一条成才的路子;他利用有限的休息空间义务为村里的缺劳力户搬运土肥、检查线路……

xxx是一位平凡人群中的平凡人，他也有自己的家，自己的老母。每当想起这些，他就会一声声叹息，心中满是说不出的愧疚。那次，老母亲一连生病好几天，正好赶上供电所进行加班工作，他每天早晨看着母亲带病忙碌的身影，而不能伺候母亲，心中愧疚万分，晚上已是明月升起，繁星满天才疲惫的回到家中。他明白，他没有对母尽孝，不是一个好儿子，但他却是一个好电工。