乡镇卫生院“三好一满意”打造优质护理服务专题
1.乡镇卫生院“三好一满意”打造优质护理服务专题 篇一
以“三好”为中心以“满意”为核心 扎实开展优质护理服务
开展“三好一满意”活动是在卫生改革的关键时期卫生部作出的重要决策,我院高度重视这项工作,专门成立了领导小组,研究制定了“三好一满意”活动的具体实施方案,护理条线根据医院的总体部署,结合临床实际,以“三好”为中心,以“满意”为核心,以优质护理示范工程为有效载体,扎实开展各项临床护理工作,提高了护理质量、提升了护理服务能力,受到了很好的综合效益。
一、树文明形象,创优质服务。
我院成立了院长为组长的“示范工程”活动领导小组,成立了以护理部为主,各临床科室负责人参与指导小组,召开“优质护理服务示范工程”活动专题会,对“示范工程” 活动相关的内容及标准进行解读,使全体员工明确“优质护理服务示范工程” 活动的主题与目标,各科室相互支持,营造轻松和谐的就医环境。
1、制定实施方案,确立试点科室。
结合实际情况,拟定出具体“示范工程”实施方案,确立试点病区后,护理部立即组织试点病区护理人员外出学习参观,经过精心的前期准备工作,于2010年9月正式启动“优质护理服务示范工程”活动;对全院护理人员进行了优质护理服务系列讲座,邀请分管院长、办公室主任作了专题讲座,并将资料编印成册下发到各临床科室,动员全院护士积极投身到创建“优质护理服务”的活动中。优质护理承诺、护理服务流程、基础护理服务項目公示上墙,建立病区监督台、特色专科健康宣教栏。进一步完善健康教育内容,送上《病员手册》,以供病人取阅,并将健康教育贯穿于整个住院过程中,健康教育知识得到明显的普及。
2、完善护理流程,明确岗位职责。
完善适合本专科的护理流程,规范服务内容,明确每个岗位的护理工作内容,细化护理人员岗位职责,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。采取现场管理式护理质控模式,建立五大质控考核机制,并严格奖惩考核,护理部主任一线查房制、护士长总值班制、质控小组检查制、科、护士长跟班制、责任组长督查制。
3、加强质量管理,提升满意度。
结合省厅下发的《优质护理服务示范工程活动考评标准》等,不断完善护理工作规章制度,疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,更新各级各类护士的岗位职责,实施临床“现场管理模式”的护理质控模式,细化、量化考核标准和指标。护士长每天参加查房,指导和督查临床护士的工作,要求主班护士做到“四主动”、责任护士对新病人入院做到 “五到位”、出院病人“四知晓”。真正使病人体会到护士们全程的优质服务,病人的满意度明显上升至95.7%。
护理质量委员会对优质护理示范工程病区进行质量全面检查考核,护士长每周对科室基础护理工作完成情况进行检查,发现问题及时反馈,订出整改措施。建立绩效考核制度及评分标准,从工作任务、岗位职责、能力与态度等方面对临床护士进行全面考评,充分调动护士积极性。在省厅医院管理年及优质护理示范病区工作检查中,护理管理及基础护理工作得到了检查组专家的肯定,5名护理人员中医护理操作考试合格率达100%。
根据《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案(2011年)》的文件要求,全面加强临床护理工作,“优质护理服务示范工程”活动不断深入,扩大实施范围,结合我院实际,在“优质护理服务示范病区”试点基础上,今年增加了五个优质护理服务病区。
二、中医特色护理是优质护理服务中的风景线。
我们将现代的护理理念与中医的基本理论有机地结合起来,实施具有中医特色的整体护理服务。按年初继续教育计划,根据护理人员不同的职称层次,针对性的对重点科室、护理人员进行中医药知识与技能的培训、跟踪性季度考核。为了充分发挥中医护理特色,组织护士长外出学习参观,借鉴他人经验,强化规范实施中医疾病护理常规,积极开展中医护理技能操作,充分地发挥中医护理特色,不断开拓项目,有明显的效果。目前已成功开展了十多项中医护理技能项目,配合医疗,请我院省、市名专家义诊、时令冬补宣传、举办膏方节、膏方服用指导、开展蒸汽药浴、脑瘫功能康复、伤口护理(祛腐生肌)、中药外敷(活血化淤 消肿止痛)、中医涂药(止痒解毒消肿)、艾灸(痛经)、拔火罐(温通经络)、中药坐浴(消炎止痛)、中药药熨法(温经通络 散热止痛)、穴位敷贴(肺系疾病冬病夏治)、穴位针刺(失眠、头痛)、穴位按摩(小儿腹泻)、贴药(腰背痛)、耳穴埋籽(失眠、便秘)、中药煎药机、中医食疗、药膳指导等,深得病人好评。在省厅临床护理学术交流现场报告会上,神经内科成秀芳护士长的专题报告《扬中医特色 创服务品牌》,获得省厅领导的好评,并推荐我院带头发扬中医护理传统特色。9月底成功承办了市护理学会继续教育项目“中医护理新理论、新技能培训班”授课。
我们将继续推进中医特色优质护理,努力在全院所有病区逐步推行优质护理服务示范工程,为广大人民群众提供更安全优质的护理服务。
三、注重“三基”培训,实施“年轻护士素质提高行动”方案。
我院护理部一贯致力于打造一支基础牢固、技能过硬、整体素质高的护理团队,根据本院护理工作的实际情况,制定了“三基三严”培训计划,对护理人员进行了分层次的护理三基的临床护理技能培训、理论考核,针对参加工作年限的长短,施行与之适合的训练内容。将“三基”训练的重点放在5年以内的年轻护士群,以“独立工作、规范护理”为目标,通过“一对一”临床带教,固定科室为主,辅以适当轮转,强化操作技能和护患沟通为主的培训。此外,在“三基”考试模式上也不断改进,逐步走出“死记硬背”的固有模式,采用科室自己出题、交叉考试、护士长查房随机提问等灵活多样的学习培训模式,从而让“三基”培训切实起到提高护士基本理论、基本知识、基本技能的作用,并能够运用到实际工作中,以确保临床护理工作服务质量,大大提高了病人对护理工作的满意度。还根据护理人员当前状况,对“年轻护士素质提高行动”方案,进行了适当调整,轮转培训期间综合考核。对30多名新招聘的护士进行集中岗前培训,提高了护理人员整体素质。“5•12”护士节期间,我院护理部组织全院2-10年护士进行了“护理三基、优质护理服务示范工程”理论知识竞赛活动。在6月底的全市护理“三基”考试中,我院获得了第三名的好成绩。在2011年全省86所三级医院护士“三基”抽考中获得了100%的合格率、平均分94.33的优异成绩,名列全省中医医院第一、全省综合医院第五。
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