教学服务助教话术

教学服务助教话术（8篇）

1.教学服务助教话术 篇一

“大手拉小手”助教活动服务方案设计

一、评估服务对象的需要：

初步拟定采用问卷调查和访视两种形式。

调查对象分三类：家长，学校领导和老师，学生。分别对其当下的需求进行了解和调查，从而明确服务方案中所要达到的目的，选择适宜的服务方法和技巧。

调查对象一：家长

可以了解部分家长对于孩子的培养发展方向；想要孩子得到哪方面的锻炼；孩子在学校当中怎样表现才能使自己满意；希望自己孩子能够更多获取哪个领域的知识；希望自己孩子能在什么样的环境下学习（从实际情况考虑），对学校建设的看法（可以将信息传达给校方）等。

调查对象二：学校领导和老师

可以了解学校当下关于学生教学和培养紧缺的资源；老师们希望孩子们在课外能得到什么样的收获；老师们希望对孩子们哪些课程进行针对性辅导；老师们希望开展哪些有意义的课外活动；学校对于一些优等生的培养计划等。

调查对象三：学生

可以了解学生们在人际交往方面的困惑；生活适应方面的感受；学习上遇到的困难；他们希望获得除课本以外的哪些方面的知识；学生们对于学习用具上的要求（可以通过筹集资金解决）；学生们所希望开展的课外活动等。

二、确定目的及目标：

（一）常规活动目标：常规活动是指每周五下午的助教活动，包括学习与娱乐。通过此项活动来增强学生的学习热情、自主学习的能力，拓宽学生的视野，提高教学质量；促使学生之间团结互助，形成强大的班级凝聚力。

（二）特色活动目标：特色活动是指每月一次的大型校外活动，包括六一儿童节文艺表演，定向越野，保护环境从我做起等。这些活动的目标是丰富课余生活，正确引导孩子们如何有意义地娱乐，让孩子们接触社会，亲近大自然，肩负起应有的责任，融入上海的生活。

（三）募集活动目标：包括拉赞助，募集书籍，组成流动书吧等，为学生提供更多有意义的书籍，吸取更多的知识，呼吁更多人去关注这个弱势群体，产生社会共鸣。

三、相关理论知识：

评估需要这一环节可以借助社会工作中个案工作技术作为调查技巧，其中包括：会谈，访视 与记录三种形式，每种形式都有其独特的目标、方法、程序、原则。

整个服务方案的宗旨，一定程度上也牵扯到了城市内的扶贫问题，在中国农村扶贫开发取得巨大成就的同时，随着城市社会经济体制改革的深化，城市社会结构发生了重大变化，出现了新的贫困问题，其中一个就是现在的农民工问题。

当前中国的城市贫困问题具有明显的转型期特征。一方面，由于经济体制转轨和经济结构转型，市场对于劳动力的需求发生很大变化，导致相当一部分人处于失业状态，一些新增劳动力就业也发生困难，从而通过就业保障基本生活的机会减少；另一方面，由于各种社会保障体制尚处于不断改革和完善的过程中，难以有效地为居民提供生活安全保障，甚至加重居民负担。正是如此一些农民工对下一代的教育重视程度会随着一些其他生活方面负担的加重而变轻，这样一来会带来一系列的负面影响，如失管青少年犯罪之类的问题。

我们这一次的社会服务一方面是为了给农民工子弟学校中的孩子提供更好的学习环境和拓展他们的知识面，可以在一定程度上提高孩子们的综合素质。另一方面是在有了较好的学习生活环境的情况下，使学生们将兴趣和精力集中于学习，尽量减少学生们接触不良的社

会习气的机会，对农民工子弟的失管导致犯罪现象有一定的预防作用。

四、制定服务方案：

结合友谊民工子弟学校具体情况，我们的服务人员初步拟定三大类实施项目，分别为：常规助教、提升活动和流动书吧。说明如下：

1、常规助教

（1）授课。我们会选取部分对于教师工作有特殊兴趣与才能的学生，利用每周五下午的课堂时间，向友谊学校学生讲授一些拓展性的知识，如疾病防治、安全常识、沟通技巧、风俗文化等。

（2）主题班会。针对社会热点话题和国际时事，开展一些特色主题班会，如北京奥运会、上海世博会、改革开放30年巨变等。

（3）文体活动。为丰富友谊学校学生的课余生活，可适当增加一些文体活动，如拔河比

赛、趣味猜谜语、小型演讲比赛、手工制作等。

（4）个别辅导。我们会选取部分具有学科优势、并且耐心细致的同学，对友谊学校学生

提供个别辅导服务，内容可以涵盖教材知识和拓展训练等。

2、提升活动

（1）定向越野。我们期望将定向越野开展成郊游与公益活动相结合的方式，初步选定的地点为奉贤区南桥镇古华公园。活动之前将拟定详尽的策划书，定向越野设置的环节将包括：鼓励服务对象主动与上海居民沟通交流，增进人际交往的能力；开展宣传节水、减塑行动等环保活动，消除外来学生的异乡疏离感，增进其对于上海的融入程度和归属感等。

（2）情景剧。在服务对象中选拔部分对于剧本创作、表演或导演有天赋和爱好的学生，结合实际生活中遇到的问题，自编自导自演一些内容积极向上的情景剧，可在节假日公映。我们可以作为技术指导人员，从旁协助。活动应该以服务对象为主角，尽力挖掘他们身上的潜能和创作才能，培养其自信乐观的生活态度。

3、流动书吧

在华理发动大学生将搁置的书籍捐献出来，建设一个流动书吧。可以邀请服务对象中热情的学生参与流动书吧的管理。每周五我们与服务对象接触时，可以进行书籍借阅的登记工作，同时，鼓励服务对象将自己暂时闲置的书籍捐献出来，实现资源共享。

五、服务对象：

经与校方协商，服务对象确定为友谊学校部分学生。

六、服务时间：

服务时间初步定为2008年3月份至2009年6月份，可以根据具体进展情况进行调整。

七、服务地点：

奉贤区柘林镇友谊民工子弟学校。

八、相关资源及应变计划

（一）定向越野

资源：

场地：可以是华理校园、居民社区、公园、娱乐场等（重点考虑安全问题）

节目内容：可以借鉴学院生活部的成功成果，也可以设置一些关于安全，生活方面的小技巧，融入新环境方面的知识。

道具：如果是关于生活小技巧、融入新环境等方面的知识就不需要什么道具，比如有些互动团结方面的小游戏可以借或者买都行，总之尽量减小开销（关于此类活动院系应该会支持）。人力：可以在我们系里找，这个也算是实践内容，大家应该会踊跃参加，不仅仅只是为了实践时间，也是为了自我锻炼，得到一个更好的自我潜力的开发。同时也可以让友谊学校的老师参与配合，除了注意学生的安全外，对各部分活动也进行个别的指导。

应变计划：

1、客观原因比如天气方面只能暂缓活动，如果确定的各环节负责人员临时有事未能赶赴现 场则需要找临时替员，这就需要提前做好替员工作，事先预定几个补缺人员，即使没有需要，也可以各方面进行协和，确保万无一失。

2、安全方面：万一活动中有人受伤，则需进行即时的医治，所以事先还得预定几个人员组成即时医疗队，并备好常用跌打止血药，送往医院治疗。

（二）情景剧

资源：

场地：华理某个教室，友谊学校某个教室（这个比较妥当）。

剧情：让友谊学校学生充分发挥想象力，自己编剧，然后我们找同学进行修改整合；从旁协助。

道具：服装方面可以向华理艺术院系借，亦可到校外租借。剧情用具能借则借，借不了则购买；如果是在友谊进行，可能电脑音响方面器材需要准备，可以是我们学生带过去。人力：演员当然在友谊学生中寻找，寻找那些有表演天赋，或则表演资质比较高的；导演及动作指导可以在华理院系找，如果在我们系内找不到可以邀请艺术学院系的学生。应变计划：

安全问题：首先安全方面还是不容忽视，具体类同定向越野。

其他问题：在活动进行中可能会有意想不到的问题，比如音响发音等，这些都是常见的，所以最好有个备用的在剧情上演时可能会出现意外情况，比如演员紧张忘词，找不到背景乐等，此时可以先放些其他音乐，或则先介绍下剧情大概。

（三）流动书吧

资源：

场地：在友谊学校开展展书会，借还登记。

书本来源：书本可以在我们社会学院内（或华理全校）募捐，主要还是上海学生小时候的书本，因为毕竟是小学生，太深奥的书看不懂。

人力：在我们社工系找几个同学负责发放回收书本。

应变计划：

书本数量不多，则需要扩大书本来源，在全校范围募捐，或者跨校募捐（可以联系上师大相 关负责人员，在他们学校进行募捐）

展书过程中须注意纪律，避免混乱，应多征集一些展书人员。

九、活动成果评估

外来民工群体在中国由计划经济向市场经济转型的过程中，从经济落后地区流向经济发达地区，他们进城之后遇到诸多自身难以克服的问题，对于许多已成家立业有子女的外来务工农民来说，子女教育问题是他们面临的最大困难之一。上海城市发展中的外来务工人员子女的义务教育问题同样成为人们日益关注的问题。作为一名大学生，我们有责任有义务为这群孩子尽一点绵薄之力。一群志同道合的年轻人聚集在一起，以爱心、耐心、责任心去接纳，尊重每一位孩子。

（一）活动前期：

1.认真评估了学校、学生、家长的需要，制定了详细的活动策划书，学校的宗旨是提高教学质量，保障教学进度，学生的需要是能够以一种新颖的方式获得新知识，而家长则希望孩子能多学点知识。综合三者的需求，我们制定了详细的活动方案：为配合学校的宗旨，我们将活动时间定为每周五下午，以保障教学进度，活动主要内容以学习为主，辅导学生学习，拓展学生的知识面，以达到学校，家长的要求。同时，为激发学生的学习热情，我们每月举行一次大型活动，如六一儿童节，定向越野等，激发学生的潜能。

2．我们在校内进行志愿者招募，招募更多有才能的志愿者；在校外主动出击，开展拉赞助活动，以提高我们的服务质量，号召更多的人去关心这个弱势群体，产生社会共鸣。

3.进行工作分配，使每位志愿者各尽其力，做好自己的工作，募集学习资料或活动的器材等，保证了每一次服务质量。

4.对每一批志愿者进行培训，传授一些社会工作者的基本守则，如接纳、保密、案主自决等原则，使活动顺利进行。

（二）活动过程：

1.以确保孩子安全为首要，获得学校，学生，家长对我们的信任。

2.始终以服务对象而非自己的参考框架去了解孩子们的需求、能力，与孩子们建立了良好的专业关系。

3.接纳、尊重残疾儿童，智力低下者等，提高他们的活动积极性；同时消除其他同学对他们的异样眼光或行为举止。

4.采取有效的激励机制，表现突出者或有明显进步者给予鼓励，表现欠佳者施与适当的惩罚。

（三）活动后期：

开例会，总结经验与吸取教训，组员之间进行批评与自我批评，为后期活动制定更完善的服务方案。

此项助教活动已经开展了一学期，部分活动赢得了校方的赞赏和肯定。在成功的背后，我们也认真反省思考了我们的不足:

1.由于种种原因，对校内志愿者的培训工作不系统，不规范，时间仓促。

2.对于拉赞助活动没有深刻的认识，因而产生屡试屡败的恶性循环现象。

3.活动虽然经过具体分工，详实安排，但在实际过程中由于人数较多，场面有点混乱，个

别成员没有完成自己的工作，出现磨洋工、不负责任等不和谐现象。

4.每月一次的大型活动由于经费不足，与场地负责人没有进行有效的沟通等原因使活动未

能达到预期效果。

2.教学服务助教话术 篇二

课堂情境一:计算机网络教室, PhotoShop图像处理课。教师先创设问题情境———为某化妆品公司制作香水广告。教师用大屏幕展示广告样品, 引导学生分析其运用的图像处理技术及制作步骤, 然后学生从教师机上的素材包中提取相关材料进行制作。在教师分析讲解阶段, 有的学生在上网聊天、有的学生在玩“空当接龙”……在学生练习阶段, 教师巡回指导, 刚到了这边, 那边又有学生请求帮助, 教师绕着数十台计算机团团转, 得不到及时指导的学生怨声载道, 个别学生索性又玩起了游戏。

课堂情境二:工业与民用建筑专业, 测量实训课。教师在布置好实训任务后, 按小组分发实训器材, 各小组分头进行测量, 教师巡回指导。刚开始时学生比较认真, 过一会儿, 有的学生躲到树阴下纳凉, 有的在玩标杆, 有的在玩卷尺, 甚至个别学生在打斗。教师由于实训场地的开放性, 既要按小组进行指导、检查, 又要负责全局的管理, 穷于应对, 最后只能是管了一组算一组, 学生整体的学习效率不高。

课堂情境三:幼儿保健与教育专业, 钢琴课, 小班化教学。学生先集中听教师讲解、示范;然后分散到琴房练习, 由教师巡回指导。下课前十分钟, 学生分别到教师处汇课 (汇报性演奏) , 教师给予评价, 纠错。

实际上, 在职高专业技能教学课堂上, 展现更多的是以上第一、第二种情形。为什么会造成这种局面呢?难道完全是由于职高学生基础差、学习习惯不良、学习动力不足吗?难道是因为我们的专业课教师教学水平不高吗?

助教制在职高教学中的现实意义

以“就业为导向”的职业教育就是以直接就业为主要目标的教育, 其核心任务是培养学生的专业技能。学校教学活动应该时刻瞄准企业岗位 (群) 的标准与要求, 从而实现学生技能训练与职业能力之间的有效对接。古今中外的教育实践证明, 对于技能培养, 最有效的模式是师徒模式, 但其不够经济, 也满足不了现代化生产对人才的大规模需求。因而, 班级授课制成为当今职业学校人才培养的主要模式, 但班级授课制存在着明显的弊端。

在技能教学中, 教学主体对客体的需求矛盾突出现在我国职高的班级人数一般在45人左右, 学生偏多, 文化课教学尚不存在太大困难, 而专业技能课教学却问题重重, 教学主体对客体的需求矛盾十分突出。主要体现在以下两个方面:一是统一施教与个别指导之间的矛盾。学生的技能发展往往个别化差异较大, 对指导的需求不一样。“点对面”教学的主客体关系难以应付“点对点”释疑、纠错、评价的需要。二是课堂掌控难度大。实训工位的布局与教室座位有差异, 有的实训场地是开放性的, 不便于教师管理, 对于课堂掌控能力较弱的教师而言, 更是力不从心。

小班教学的资源性困难技能课的小班教学是职业学校教学模式的改革方向, 但由于目前教学资源的不足, 难以全面展开, 具体原因有三: (1) 师资困难。不少职高是从普高或初中转型而来的, 拥有大量文化课教师, 但随着职教改革, 专业课、实践课与文化课的课时比有了较大幅度的提升, 逐渐从原来3:7提高到6:4甚至7:3, 而文化课教师的转型需要一定的时间, 造成了专业课教师数量的短缺。 (2) 实训场地困难。随着一批又一批的示范专业和示范实训基地的创建, 职高的实验、实训设施已大为改观, 但尚难以做到所有专业、所有技能课实行小班教学。 (3) 排课困难。文化课、专业理论课实行大班教学, 专业技能课实行小班教学, 在排课上有捆邦与交叉, 在实训场所、专业课师资紧张的情况下, 排课有较大难度。

普通的小组合作学习在技能教学方面的不足在现有大班教学的班级授课制下, 广大教师也积极进行了教学模式的探索, 如小组合作学习。但笔者认为, 由于职高学生自身的特点, 小组合作学习尚存在许多困难, 教师角色仍有着一定的不可替代性。首先, 学生管理与教师管理有区别, 学生威信没有教师的高, 有些学生不服从管理。其次, 学生辅导与教师辅导有区别, 教师可以选拔一些学习成绩优秀, 学习能力和悟性较强的学生担任小组长, 但这些学生本身要在课堂上完成自己的学习任务, 所以在指导时往往是“问一答一”或“有一答一”, 甚至于越俎代庖, 不能像教师那样在引导学生思考的情况下进行指导。此外, 学生评价与教师评价有区别, 在技能课上, 学生完成学习任务的情况完全由教师来考核评价是不现实的, 教师往往采用抽查或根据小组汇报的情况进行评价。小组内部成员的评价, 由小组自己来完成, 但往往不够客观, 学生也不够自信, 因此, 最好是在教师参与的情况下进行小组评定。

大学助教制和体育训练机构的教练制度对职高技能教学的借鉴意义普通小组合作学习的不足与小班教学的资源性困难, 呼唤教学模式和教学管理机制的创新。那么, 能否找到介于小班教学和大班教学之间的教学组织形式呢?这不由得使我们想到了大学和体育训练机构的助教制度。在大学里, 新分配的教师往往不直接走上讲台, 而是给主讲教师批改作业、实验报告和试卷, 进行课程的辅导答疑, 指导实验, 协助指导生产实习、毕业论文或毕业设计等。在各级体育训练机构, 往往为教练配备若干个助理教练。虽然, 这样的助教配备在现阶段对于职业高中来说有点奢侈, 但值得在部分专业或部分实践课程教学中尝试。

职业高中实行助教制的实践与探索

专业技能教学中配备助教的环节学生的技能培养总体而言, 分为课内和课外、校内和校外四种情况, 我们可以通过考查学生专业技能养成的途径和环节, 在学生最需要的环节配备助教, 及时助学, 弥补专业技能课教学方面的不足, 从而提高技能训练实效。职业学校在学生见习、实习环节一般都配有实习指导教师和指导师傅, 教学力量相对充足, 因此, 笔者认为最需要配备助教的环节是实训课、第二课堂的兴趣小组活动和课外学生自主训练。

助教的组成及来源助教主要来源于本校的教师和学生, 也可适当聘任企事业单位的技术能手和校外实训基地的指导师傅 (详见表1) 。这些成员组成教学共同体, 形成教学的合力, 能够实现专业技能教学效率的最大化。

教师助教的运用教师助教由同专业的专业课教师、专职实训指导教师、实验室和实训室管理员、经过专业培训的文化课教师及班主任组成。其配备方式有固定配制和临时配制两种。固定配制针对操作性强且基本在整个学期都进行实践性教学的课程, 可由主讲教师在开学前两周向专业部主任提出申请, 报教务处统一调配。临时配制则是指, 专业课主讲教师认为, 某节或某阶段技能课教学非常需要配备助教, 向专业部主任提出申请, 在专业部内进行调配, 报教务处备案 (以防课务调整时发生冲突, 并便于登记工作量) 。

学生助教的运用分为第二课堂学生助教制和导生制两种。

1.第二课堂学生助教制

学生助教制是指在全校范围内公开招聘学生助教, 辅助专业课教师完成部分教学任务的教学制度。学校根据工作量对学生助教进行综合测评, 给予一定的经济报酬。顺利完成助教任务的学生可获得一定的学分奖励。学生助教制不仅能够在一定程度上解决专业课教师短缺现象, 缓解教师工作压力, 而且还能够给学生提供良好的勤工俭学机会, 使学生助教自身的职业能力和专业技能都得到充分锻炼和提高。学生助教的职责是根据教师的要求, 在指定的时间和地点, 协助教师或单独对第二课堂的学生技能训练进行管理和指导, 保证主讲教师布置的技能训练任务完成。对于学生助教的人选, 设定在二、三年级学生, 尤其是通过了专业中级以上职业资格考试, 或专业核心技能考核优秀, 能力特别突出的学生。学生助教的招聘、选拔与培训由专业部负责, 报教务处审批。

2.本班学生助教制———导生制

导生制的组织形式是:教师上课时先选择一些年龄较大或较优秀的学生进行教学, 然后, 由这些学生做导生, 每个导生负责把自己刚学的内容教给一组学生。导生不但负责教学, 而且还负责检查和考试, 是教师的助手。职高专业技能课在大班教学的情况下, 若无条件配备教师助教, 可实行导生制。教师选拔一批悟性好, 钻研能力强, 沟通与语言表达能力较好, 技能突出的优秀学生, 以兴趣小组的形式对导生进行知识技能方面的先期培训。导生配备的数量, 需要主讲教师在实践中优化。如对于40人左右的计算机操作课, 配备3～5名导生为宜, 多了可能反而会引起混乱。

助教制下的课堂组织在备课时, 主讲教师备课内容要包括助教辅导安排, 并将教学设计印发给助教, 就课的结构和主要流程在课前与助教沟通。在教学中, 主讲教师与助教相互配合, 主讲教师负责教学内容的集体讲授、示范、点评, 主导课堂的教学流程;助教负责管理学生, 个别辅导、指导、答疑和评价。学生助教也可适当参与作业的批改。此外, 我校每学期都要组建40多个学生课外兴趣小组, 在课外活动时间和早晚自修时间设立学生技能训练点, 在相关活动中, 学生助教都发挥了出色的作用。我校还积极实践与探索在助教制下的专业技能课堂教学模式, 取得了良好的教学效果。

1.基于小组合作学习的导生制教学模式

本校计算机专业近年来开展了基于小组合作学习的导生制教学模式 (见图1) 实践, 由4个临近机位的学生组成一个合作学习小组, 整班选配4到5名导生, 每个导生与2个合作学习小组固定搭配。主讲教师承担学习任务布置, 面向全体学生讲解、示范, 组织学生汇报操作与评价等;导生负责合作学习小组的管理, 操作辅导, 小组内学生的评价等。

2.企业化班组管理教学模式下的教师助教制

我校“工业与民用建筑”专业的砌筑实训课, 正在积极尝试企业化班组管理教学模式下的教师助教制 (见图2) 。具体做法是, 将学生分成三人一组, 其中二人砌筑, 一人保障砂浆、砖块等材料的供应;三个小组组成一个工作班;隔六周进行一次班组长轮换。每次实训, 由主讲教师或助教担任工地负责人, 由学生代表担任质量监督员 (监理) 、安全员、资料员、仓库保管员等角色。主讲教师、实训场管理员、教师助教、班组长一起组成教学共同体, 既要对学生技能训练进行指导和管理, 又要按照各施工班组完成的工程量和质量进行评价。评价以虚拟工资的形式体现, 每次实训课结束前由工地负责人宣布各工作班获得的工资额, 课后由班组长核定各成员的本次工资, 报班级记账员。由班级记帐员将每位学生一学期所获得的虚拟工资, 折算为本课程的学期考核成绩。

助教工作量的计算和薪酬发放教师助教, 以一节课计一课时, 不计教案数。学生助教以勤工俭学的形式按月或按实际指导课时数计发一定的报酬。

现阶段, 职业高中实行助教制, 能有效缓解专业课教学力量的不足, 对提高学生技能训练的实效, 具有非常重要的现实意义。即使职业教育发展到了高级阶段, 实现了企业化环境下的实训, 或技能课程完全实现了小班化教学, 助教制仍然有其长期存在的价值。

摘要：以“就业为导向”的职业教育是以直接就业为主要目标的教育, 其核心任务是培养学生的专业技能。分析专业技能养成的各种途径和各个环节, 研究技能教学的规律, 挖掘现有教学资源的潜力, 提高专业技能教学的有效性, 是当前每所职业学校共同面对的课题。本文试着从教学主客体这一角度出发, 探索在职业高中推行助教制, 构建由主讲教师、教师助教、学生助教组成的教学共同体, 力求实现技能教学的效率最大化。

关键词：助教制,职高,技能教学

参考文献

[1]季苹.学校管理诊断[M].北京:教育科学出版社, 2002.

[2]肖锋.学会教学——课堂教学技能的理论与实践[M].杭州:浙江大学出版社, 2002.

[3]CarolMarraPelletier.成功的教学策略——有效的教学实习指南[M].北京:中国轻工业出版社, 2002.

3.美国高中生的社区服务：助教 篇三

我在美国插班一年后进入十一年级时，才逐渐对学校要求学生在三年内完成四十八小时的社区服务（即志愿行为）有所了解。由于住在寄宿家庭，不方便参加很多校外的志愿者活动，我便向老师询问一些在校的服务机会，后来他将我引荐给了十年级的教导主任。教导主任安排我在放学后对一些在学业上有困难的同学提供帮助和辅导。在我看来，这不仅是一个服务机会，更是一个锻炼语言能力的机会，所以便立即答应下来。

第二天，教导主任在午饭时间安排了一次简短的会面，我需要帮助的同学是一个咖啡色皮肤、在篮球队打球的男孩。教导主任告诉我这位同学的化学、数学成绩都仅在及格线左右，希望我能够辅导他的这两门课程。尽管我的成绩很好，但不同的老师讲的内容和要求有所不同，所以我有点担心自己学过的课程与他的课程并不吻合。当然，我也有些担心我的口语能力能否可以清楚地为他讲解各个知识点，毕竟辅导过程中需要涉及很多专业词汇，更何况对方还是个美国人。

放学之后，我在事先约定好的地点——学校图书馆，很快就找到了他。两人并没有浪费太多的时间在聊天上，而是直奔主题。他拿出了一部分已经做完的化学作业，开始向我询问自己不是很清楚的部分。幸运的是，我仍然对这些知识点有较深的印象，便向他讲解起解答此类题的规律。待我讲解完后，他露出了似懂非懂的表情，于是我让他开始练习几道作业习题，希望他能够从中理解我所说的解题规律。他很配合地开始做题，我则负责在他出错时或不清楚如何解题时，予以适当的提醒。一开始他做题的时候总是会遇到困难，时不时地还会向我求助。但后来他似乎找到了做题方法，速度快了许多，正确率也高了不少。两个小时之后，他在我的帮助下完成了所有的作业。我们两个约定好下次补习时间后，他向我说了声谢谢便离开了。

之后的几周我们重复着类似的事情：他向我展示有困难的作业，我向他讲解题目所涉及的知识点，并让他自己去体会。经过几次接触后，我发现他只是对老师的授课内容缺乏足够的理解，所以我要做的就是帮助他消化这些知识点。一次.他突然跑来告诉我，他原来化学考试只能勉强及格，而上次的化学考试竟然考到了八十多分。我点了点头，没说话，内心却很满足。后来，教导主任特意找到我，说这位同学的成绩有了明显的提高，并对我称赞道“你是一个优秀的人”。其实，我只是让他获得了学习的能力，而不仅仅是知识，毕竟“授人以鱼不如授人以渔”。

做助教的时间越久，我反而越来越不在意自己实际服务了多长时间。虽然做助教过程中并没有发生什么激动人心的事情，时间就这样一天天地过去，平淡而宁静。但也许这就是学校的初衷：不是让学生刻意为他人作出贡献，而是将贡献成为一种习惯，印在每个学生的心中。

4.保险服务进社区话术 篇四

第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？

客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？

代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？

代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？

客户：那太麻烦您了。

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人 1

和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！

第二类、本社区陌拜

代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，客户：有什么事吗？

代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支

持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

客户：谢谢！

代表：是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书）。

客户：噢，是吗?那以后就方便多了。

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

……

结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点： 今后有什么事情您可以随时和我联系！

第三类、缘故拜访

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。

客户：你怎么上那儿干啦？

代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务

活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

5.美容师服务流程话术 篇五

顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：

您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！

(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师

1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！

3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！

4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品

6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”

当美容师为顾客服务时

在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

11、带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处„„”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

版本二

1、顾客进门 ：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您是想咨询美容还是美体项目呢？）

2、喝花茶（水果茶）： 这边请坐，我帮您倒杯茶。

3、咨询： 拥有足够专业才能说服顾客。

美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？ 美体： 请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗？

(沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。

听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。)

4、介绍美容师

您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX，手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。

5、引路

新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着顾客手臂，或者做亲密的动作。

6、更衣、换鞋

姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。

7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）

您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做的是XX项目

共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。

8、卸妆（建立信任、了解需求）现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶洗脸，毛孔还是越来越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！

9、洁面（建立信任、了解需求）

现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢，着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。

10、爽肤（建立信任、了解需求）

爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华、乳液的吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。

11、按摩、爽肤 尽量不要让顾客睡着

12、面膜（销售时机）

确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。

13、爽肤 成交时机

14、润肤、隔离 成交时机

15、起身动作（放松腰、肩）

姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。

促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80%；顾客问：那东西多少钱？已有购买意向，借助店长及顾问说价成交，不可自己说“价钱少不了了”）

16、更衣、梳妆

帮助顾客梳理头发，是建立信任、增进感情最好时机，也是体现美容院服务体贴的表现。

17、喝甜品、办理结帐手续（填满意调查表）预约下次护理时间。各美容师配合引导效果明显。

6.家装电话营销服务话术手册 篇六

1． 客户名单收集分类 2． 短信服务： 3． 赠送作品资料 4． 电话交流 5． 电话邀请参加活动 6． 成交签订设计协议 7． 跟进成交每一单

电话话术

您好！请问是XX?

我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理，5月2号我们俱乐部针对XX小区，举办完美设计,绿色装修大型咨询名师会，这次活动我们邀请到10位知名设计师为您现场解决设计,施工,环保选材,配饰装修问题,您看您是一个人参加还是和家人一起参加?我给您预约好设计师.想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？ 客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先 生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是 否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来 我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。

2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。

3）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家 确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

一.服务式邀约:

第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021--.第二次短信: XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您！!短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系)

第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们3月21日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话: 第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位.二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？ 答：不方便

问：什么时间打给您方便 答；您什么事（说明是方便的）

问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您！!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？ 答：好的 答：我不需要

问：您准备什么时后装修 答：不装修

问：您的房子是投资吗？

答：不是（不信任您所以说不装修）

问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。

你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。

三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务 1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成 员。。。。，喜欢风格。。。。，客厅。。。，餐厅。。。厨房。。。，主卧。。。。，小孩房。。。。，客 房。。。，自己的还有什么想法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您 看上午还是下午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。

2．立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下关于立面的几点特出的想法。。。。，谢谢您，3天后您就可以来我们公司看立面和效果图了

3．立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的进度，立面方

电话咨询交流话术：

为钱为爱拨电话

我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质，我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具，我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。一．电话营销原则：

1． 电话营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、咨询会、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程工地活动等。4． 电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键 二．沟通中价值塑造：

设计优势：设 计是家装中非常关键的第一步，从平面构思，风格定位。整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设 计流程的控制到整体效果的把握。严格按照纯设计的设计流程进行的，每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。设计流程：

1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与思考、现场针对性的交流确定功能位置。

2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明确定后期设计思路是否和符合您的要求。

4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止，设计其实是量身定制的适合您才是最好的方案

5.平面满意后立面构思确定整体效果，我们将从设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）7.图纸完成后再次的与您交流让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止，这样才能保证后期施工效果和设计效果一直，以免返工造成不必要的损失。

8．预算跟据图纸计算造价确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上

9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度和保障施工 设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金，平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，纯设计50元/平方。

施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项，我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送，主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。

服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档，定期回访结合客户见诉会全程跟踪，多层检验，11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会巨大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右，在我们公司施工的客户管理费减办，设计服务费减办，造价越高馈送五金或开关面越多。

选择家装公司主要看公司的品质，设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

（1）要公司 的管理资料

（2）和相关的管理与设计人员交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

千万冠军家装经典设计咨询会话术

一定要在电话中了解到房子的状况； 1在今年近期装修还是年底或者明年装修 2自己住

还是出租..转让

3如果在设计中.问是平面中.立面中还是预算中.合同有没有签 4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强 1.大胆快速的拨号码 2.有礼貌的打招呼；

您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，3.简单的自我介绍

我是杭州家装十强设计俱乐部的x经理，请问您现在说话方便吗？（我是杭州著名装修公司的家装设计顾问xx）

4.重点邀请参加家装设计咨询会 a:王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一个非常重要的资讯要跟您汇报一下，在元月8号9号2天时间我们邀请60位要装修的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。（2邀请参观样板房活动，3限量赠送价值百万的设计作品集活动；4针对xx小区限量征集样板房活动，5刚交付小区以验房为由服务式邀请活动；6邀请参加环保装饰节征集活动，多种理由邀请）

1客户回答.要来参加经典设计咨询会，要装修的

营销员；好的，我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和时间通过短信告诉您。也欢迎您参加.谢谢！

2客户回答；不装修

营销员；你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？

3客户回答．没空，忙，没时间。

营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下，这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。

如果真的来不了；可以留下客户的qq邮箱发一些设计作品，然后保持联系方便下次的邀约或者要求参观样板房

4客户回答；顾客问你是怎么知道号码的：

营销员；是xx家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。

沟通之中可以谈到设计师： 我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合，让您全程享受快乐装修的乐趣。

1+1+1的服务跟综.效果<设计+施工+软装饰>以现金来保证质量.你也完全信任我们 经典短信

1邀请短信；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰公司举办家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席位有限欢迎参加！也请您带上新房户型图姓名；-------

2温馨提示；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址xxxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------

3确定短信；在元月8号9号2天时间xx装饰公司举办的家装设计咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------

4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家装理财顾问xxx，非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！姓名；-------

《中国装企2012整体解决方案实战规划班》

针对现今装饰企业存在的一些问题进行探讨及解决（活动现场有一个专家面对面的的交流时间）以及针对装饰企业的未来的一个商业模式进行探讨及分析。另外本次活动我们还特邀请中国装饰行业四大顶级专家根据不同的模块进行分享

中国家装咨询式培训专家---杨智伟 他会讲到装饰企业如何打造一个高效团队 如何利用9大营销渠道提升您企业的营销系统 中国十大策划师李雪红---她会讲到如何利用<<我的团装我的团>>解决装饰企业谈单成交难题

罗阳铭：网络营销专家，全面解决网络营销的问题，怎样让客户主动来找你。

一、本次活动给您带来的价值

1、让您找到成长业绩的方法（十大营销渠道、小区营销、网络营销、家装课程、咖啡沙龙、酒店式展会、关系营销、数据库营销、设计师名家咨询会等）

2、建立完善的系统（如：组织架构不完善、岗位定位不清晰.杨老师会讲到你中小刑公司一般的店面积需要多大、需要多少人员、人员怎么配制等等，这样帮你们理顺整个家装公司系统.让你更轻松的经营）

3、找到适合您企业快速发展的商业模式（根据你公司的情况、根据你当地的情况）

4、提升个人领导力

5、可以交到全国各地200位以上的同行朋友

6、员工统一思想、统一目标（因为在没有学习之前有一部分员工各有各的想法。各有各的意见，造成统一无法统一、团队合作能力一盘散沙.）

二、解决的问题是什么

1、企业现在存在的问题得到解决，根据问题解决，我们有专家面对面咨询时间。2、9个有效的营销系统，全面解决营销问题（如：你现在用的一些营销渠道效果不明显的原因是什么？这些杨老师都可以在现场回答）

3、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题（家装企业的人才流动性很大、也很难吸引到人才.这里杨老师会全面的交你如何：找人、选人、用人、留人、用人的问题）

4、解决团队领导力的问题（有些员工不听话、或者领导不怎么带动一些员工，无法带动员工的积极性）

5、解决商业模式利润问题（如：设计费要收、局部翻新装修市场、大众化赢利市场、与房产商合作赢利市场、套餐化营销市场、软装配套赢利市场等等赢利利润问题）

7.教学服务助教话术 篇七

现代教育观念认为, 教育不仅要传授知识, 更重要的是培养有创造性、有想象力、身心健康的人才。现在的大学教育着重培养学生具有开放、宽容的人生态度, 守法、负责的人生操守, 坚忍、执着的求知精神, 团结、协作的创新意识, 踏实、勤奋的实践能力。现代教育的目标是为了实现人的全面发展。在大学的教学方法中, 更强调启发式、探究式、讨论式、参与式的教学。研究生助教在现代教育背景下在发展自己的同时对提高本科生的教学质量也将发挥更大的作用。

二、课程背景

材料科学基础是材料科学与工程专业本科生的重要基础课程, 关系到学生后续课程的理解和掌握, 并为学生今后从事材料科学问题的研究工作奠定理论和实践基础。材料科学基础 (即过去的金属学) 这门课程最初通常设置110个学时左右, 授课班级人数为30人。现在这门重要基础课程减少到了56个学时, 且含6个学时的实验课在里边, 授课班级人数达到了50人, 目前仍以胡赓祥、蔡珣、戎咏华编著的《材料科学基础》为首选教材。如此重要的课程在这种学时较少, 课程内容较多的情况下, 如何达到原来要求的授课效果, 使学生充分掌握这门课程的大部分内容, 这对主讲教师确实构成了挑战。广西大学材料科学与工程学院把它列为学校的教改课程, 并为主讲教师配备了一名研究生助教。

三、研究生助教工作的实施

经学院按照一定程序考核、选拔, 选定本学科一名研二学生作为这门课程的研究生助教。在课程开始前, 主讲教师提前几天, 对助教提出明确的工作任务要求:

1.起到桥梁作用。要求助教做好主讲教师与学生之间的桥梁, 将学生在学习本门课程时遇到的困难和学生对课程教学的要求及时转达给主讲教师。通过这种桥梁作用, 主讲教师在整个课程学习期间, 不但能了解研究生助教对本门课程的理解程度, 而且也能了解授课班级整体的课程学习情况。

2.辅助主讲教师授课。对于较为简单易懂的章节, 给一定的时间由研究生助教主讲。主讲教师根据班级实际状况, 按照进度要求, 提前几周告知助教哪个章节由他在课堂上主讲。在助教授课前, 先让助教给主讲教师试讲一次, 在试讲过程中, 主讲教师要对助教的授课举止、所制备的课件进行初步的辅导。在助教正式授课结束后, 主讲教师利用本次课的剩余时间, 或下一次课的开始来帮助学生总结和强调助教所授课程重点和要点。在这门课程中, 笔者给研究生助教的授课时数为2-3个学时。

3.协助主讲教师组织学生讨论课。本门课程的讨论课有两个目地:一是让学生通过对有关问题的讨论, 对课程中涉及到的基本概念、基本理论、基本方法有进一步深入的认识和理解;二是对于课程中一些难点内容预先有初步的认识, 为理解和掌握难点内容做好充分准备, 因此讨论课中问题的设计和编排非常重要。此外, 讨论课也是助教和学生互动最为活跃的环节。本门课程笔者在规定学时外安排了6个学时的讨论课, 共设4个专题, 包括本课程的基础部分, 扩散、变形、再结晶部分, 凝固与相图部分, 相变与现代材料部分。讨论题设计的思路是加强学生对有关概念的理解, 基本理论模型和应用背景, 基本问题的解决方法等。

4.协助主讲教师批改作业。每次授课结束后, 要协助主讲教师收集一些与本次课程有关的题目, 留给学生们在课后完成, 定期收齐作业并进行批改, 对于在完成作业过程中发现的比较普遍的问题及时反映给主讲教师, 主讲教师在一定的时间内统一进行讲解。在这门课程的教学中, 安排了2个学时的习题课对普遍存在的问题进行统一地解答。

5.协助实验教学准备工作, 指导学生实验活动。在协助实验教学准备和指导学生实验活动时, 主讲教师在现场指导, 对助教的不规范实验操作行为及时做出纠正。

四、研究生助教工作的思考

在现代教育观念下, 研究生助教不同于原来意义上的助教, 他不再仅仅是弥补师资不足, 缓解主讲教师工作强度的角色。而是应该纳入到研究生和本科生教育当中统筹考量, 应该视作实现现代高等教育目标的重要辅助手段之一。研究生助教在引导学生掌握学习方法、提高自主学习能力、建立并强化独立思考和判断意识, 激发和鼓励学生的创新性思维和广泛的个人兴趣等方面均能起到很强的促进作用。研究生与本科生的年龄差距不大, 彼此容易建立起比较平等的关系, 因而更容易进行沟通, 站在同是学生的角度, 通过答疑、辅导、讨论等形式的广泛交流, 彼此之间会建立起相互信任、尊重、宽容、合作的关系。在讨论过程中, 研究生和所指导的本科生可以就一些问题进行深入的探讨和交流, 在这种探讨交流中, 彼此会产生相互包容、相互尊重的心态。这种心态是当今社会所需的必要品质之一。此外, 研究生助教工作不仅有助于被辅导学生独立思考习惯的养成, 而且对研究生自身创新能力的培养也会起到相应促进作用。由于研究生助教要直接参与到各种讨论题目的设计和亲身感受作为教师的教学过程。研究生会自觉站在教师的角度对学过的知识进行重新归纳和梳理, 通过彼此频繁、平等、气氛宽松的相互交流, 对所学内容的理解不断深入, 不断改进自己学习方法, 提高自主学习能力。这种不断的学习、参与、交流与合作, 实现了教学相长, 为今后的工作和学习奠定了更加扎实的基础。

五、进一步做好研究生助教工作的建议

通过以上的实践与思考, 为更有效地发挥研究生助教的作用, 在今后的工作中, 可以尝试以下做法。

(一) 降低研究生助教与辅导学生的比例

现在每个主讲教师通常只配一名研究生助教, 而授课班级一般为50人左右, 研究生助教与被辅导学生的比例为1:50。由于这门课学时少, 内容多, 而一名助教很难在较短的时间内照顾到全班的学生, 再加上研究生自己的学习和研究任务, 这样研究生助教的工作任务极其繁重, 影响研究生助教作用的发挥。因此, 建议助教对辅导学生的配备比例为1:5～10, 采用小组形式辅导和讨论, 辅导时间由各个组在按照课程计划要求的时间范围内开展, 这样每个本科生在课堂学习后, 基本上能做到一对一的辅导和讨论, 提高学生的课程学习效果。

(二) 加强研究生助教的岗前培训

研究生助教在上岗前应进行短期的培训, 培训内容应包括初步的教育学培训和心理学培训。此外, 主讲教师应尽早地把授课大纲和讲义印发给研究生助教, 让研究生助教明确自己在这门课程的助教过程中的任务和要求, 使研究生助教能够尽早安排好自己的工作和学习, 并就自己将要开展助教工作有足够的时间做好充分的准备。

(三) 对研究生助教工作质量的评估

在研究生助教工作进行中和结束后, 对研究生助教应着重在以下三个方面进行评估:

1. 本科生课程学习效果评估。

研究生助教工作效果的重要标志是授课班级对课程学习的效果。除了采用考试方式来评估学生的学习效果外, 还应通过对助教满意度问卷调查、座谈等方式, 了解学生对本门课程的学习效果和研究生助教工作效果。

2. 研究生助教的责任心和心理素质。

通过对研究生助教的协助授课情况, 组织讨论课情况, 答疑情况, 批改作业情况的考察, 对助教工作的责任心和心理素质进行考察, 帮助研究生助教改进工作质量, 提高心理素质, 建立健康人格, 培养负责任的工作态度。

3. 研究生助教自身对课程内容的掌握情况。

研究生作为助教, 自己对所助教的课程必须有较为深刻的理解, 对课程内容的掌握应当有足够的熟练程度。应能够比较准确地解答学生提出的有关课程内容的问题, 实际上, 研究生助教工作也是个再学习的过程, 通过助教工作, 使助教的研究生的知识结构不断得到强化和优化。

研究生助教不是一个新概念, 研究生助教工作差不多有100多年的历史了, 随着现代教育观念的转变和现代教学目标的要求, 研究生助教工作应该有更多新的尝试。研究生助教工作不仅对提高学生的学习质量有非常良好的作用, 而且在实现人的全面发展中也具有重要的促进作用。

参考文献

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8.教学服务助教话术 篇八

笔者通过多种途径调研了初一新生英语学习的状况，发现初一新生的英语学习存在一个突出的问题，即缺乏系统的同伴合作学习策略的运用。语言活动本身就是一种社交行为，必须得到他人的配合与支持。对于中国学生来说，英语学习的途径较少，除课堂外，大部分靠自学。所以，学习方法中同伴助教促学的策略显得极为重要。

同伴助教促学是在任课教师的统筹安排下，由同伴学生提供教学，学生指导学生，并以一对一为基础的教学。这样的教学既能减轻教师的大班额教学负担，又能让学生的个别需求得到满足：结伴学习能帮助学困生摆脱同成人交往的畏怯心理，使其在学习时更有安全感，更乐于接受和尝试，更积极主动地参与到英语学习中去；而同伴教学者也借此强化了自身的知识巩固。

一、 前奏——做好同伴助教促学前的准备工作

1. 确定同伴对象

首先，学生自愿组合。学生根据个人意愿，在相互了解的基础上寻找志趣相投的同伴进行组合。同伴的结对方式不限，可以是一对一、一对多，也可以是多对一。

其次，教师合理调整。学生在选择同伴时可能标准单一，个别组合难免会出现不科学或不合理的情况。因此，教师应根据“辅导者”和“学习者”的知识水平、兴趣爱好、学习能力、心理素质以及责任感等综合因素，在征求学生意见的情况下进行适当调整。并且，在以后的实施过程中还可以根据需要进行动态调整。

2. 明确职责，激发斗志

（1） 集体培训，明确职责

让学生了解同伴助教促学的意义、目的以及操作流程，帮助辅导者和学习者了解和明确各自在同伴助教促学中的角色定位以及他们各自的职责（见表1），并确定每次活动后都要及时填写活动手册（见表2），详细记录活动内容。

（2） 个别辅导，激发斗志

教师除了对学生进行集体培训外，还应对部分学生进行单独的座谈和辅导，特别是对英语持有放弃想法的学生。教师通过各种激励手段，激发他们对英语学习的兴趣，树立自信心，帮助他们尽快参与到该活动中来。

二、 实践——开展各种同伴助教促学活动

初一上册的英语教材中虽有不少小学内容的复现，但并不全面。一般教师是根据正常教学进度进行教学，不可能另外再花时间去补所有小学的知识。笔者根据初一过渡阶段学生英语学习中相应的双重教学任务，利用同伴助教促学对教学任务进行分解。

1. 同伴背诵或复述

背诵是实现积累和熟练运用英语的重要一环。我们要求学生进行同伴背诵，辅导者依据下列标准（见表3）对学习者进行有效评价。

如果背诵对部分学生造成很大困难的话，也可以用复述的方式来解决。辅导者可以根据学习者的情况以及复述内容给予学习者有效的“支架式”帮助，如可以给学习者提供部分关键词：关键性的连词、表示时间或空间变化的词汇或短语。给学习者一个够得着的“台阶”，降低难度，帮助他们顺利完成背诵任务，达到语言输入的目的，为更好的输出做准备。

2. 同伴听写

单词积累也是英语学习者必须拥有的一项技能。笔者要求学生进行两种同伴听写：一种是在教师对全体学生听写之前，同伴之间进行预听写，以便查漏补缺，及时跟进，保证课堂听写的准确率。另一种是在教师对全体学生听写及批改以后，没有通过的学生在同伴的帮助下进行再次听写，直到通过为止。

同伴听写的具体要求是：

（1）单词拼写正确，如果是句子，要关注字母大小写和标点符号。

（2）写出对应的中文意思。

（3）准确率要求达到80% 以上，如没达到则要求重新听写，直到达标为止。

（4）对错误的部分要立刻订正三遍。

（5）对个别词汇的拼写，辅导者可以用发音规则的提示帮助学习者。

3． 同伴口语训练

口语训练是对所学语言知识的具体运用。同伴口语训练是帮助学生实现在现实环境中运用语言的有效途径，还起着激发学生学习兴趣的作用。具体有以下几种方式。

（1） 互换角色朗读

学生对英语课本里出现的对话进行分角色朗读，这样可以提高学困生的对话感，使其真实感受有效对话的特点，避免作业中出现答非所问、不知所云的情况。例如，在《英语》（新标准）初中一年级下册 Module 2 Unit 1 We are getting ready for Spring Festival.教学中，笔者在学生理解对话后，让学生在同伴小组内互换角色朗读对话。学习者在辅导者的帮助下，既逐步熟悉了现在进行时的句子结构，又逐渐掌握了现在进行时一般疑问句和特殊疑问句的问答，使本模块的教学重、难点得到了很好的落实和巩固。

（2） 分角色表演

分角色表演是对学生英语学习提出的更高要求。学生以同伴小组为单位，根据对话或短文内容，在脱离文本的情况下进行表演，这对学困生而言是更大的挑战。然而机遇与挑战并存，经过同伴助教促学后，学习者收获了意外的效果。例如，在《英语》（新标准）初中一年级下册Module 1 Unit 1 We are having a great time.教学中，由于学生初次接触现在进行时，还未能很好地理解这一时态所表达的含义，为此笔者根据本课的教学内容，为学生编排了以下一段英语剧——“We are on a school trip”。先由辅导者介绍：“Hello, my name is Daming. These are my friends. We are having a school trip on the Great Wall now.”学习者1：“Hi, I am Tony. I’m sitting on the wall and eating a cake.”学习者2：“My name is Wanghui. Look, Tony is sitting, but I am standing. And I’m taking a photo.”学习者3和4：“Listen, we are singing and dancing. We are enjoying the school trip a lot.”在学生掌握后笔者让学生以同伴小组为单位进行合作表演。学生非常感兴趣，尤其是学困生，因为很多时候英语课堂容易成为学优生的舞台，所以学困生对展示自我的机会十分重视，卯足了劲儿，一词一句地把现在进行时讲得清清楚楚。通过创设真实的情境，辅导者和学习者之间合理的角色分工，使学生在这样的同伴活动中收获了成功和自信。

4. 同伴批改

初一上学期的英语教学任务十分繁重，除了Starter部分的四个衔接模块以外，还有十个模块的新内容，尤其是课后的workbook部分，教师常常是一带而过，对一下答案就算完成任务。而对学困生而言，简单的对答案可能就意味着低效甚至是无效的一个环节。为此，教师可以在学习者做完workbook的内容之后，让辅导者帮助他们进行批改，让学习者对自己未掌握的内容先有所了解，这样在老师对答案时他们才能做到有针对性地查漏补缺。另一方面就是书面表达，要求学生在同伴互助时先进行单词拼写和基本句子结构的批改，重新修改和抄写以后再交给老师批改。

5． 同伴预习和复习

在预习时，辅导者首先帮助学习者解决生词问题，利用音标知识教会他们拼读生词，纠正错误发音；了解新课将学内容，共同搜集资料，扫清部分阅读障碍等等。复习时辅导者要帮助学习者理清已学内容的脉络，纳入自身的知识体系。

6． 同伴评价

同伴评价就是在一定的时间累积之后（我们规定为两周一次），同伴之间对对方的学习态度和学习成效进行相互评价和反馈，达到互相促进的目的。评价表格见表4。

经过一个阶段的实践之后，对学习态度、方法和效果上进步大的个人和小组进行一定的奖励。这种激励较好地推动了学生参与同伴助教促学的积极性，保证该活动得以顺利、有效地进行。

三、 同伴助教促学中几个重要的操作“补丁”

1. 强调活动与记录并行

在检查学生的活动手册时，会发现有些记录比较粗糙，没有体现关键的内容。笔者一是对这部分学生进行进一步的针对性指导，向他们传授记录的技巧，尤其要重视反映过程变化的记录；二是选出一些优秀的记录手册进行展示，为其他学生起到示范和榜样的作用；三是把这项工作常规化，每周五放学前进行检查，对表现优秀的学生进行表扬并加分。

2. 谨防批改容易纠错难

笔者发现，同伴批改比较到位，但订正情况不理想，很多学困生只有形式上的订正，没有真正理解，或者辅导者的讲解分析能力不足，把正确答案交给同伴抄写来代替讲解。笔者让学生准备了纠错本，在订正错误的同时要在边上写出原因。这样扎扎实实的订正能有效地保证学生对知识的巩固和吸收。

3. 口语练习勤督不放

学生平时课业较重，总觉得没有机会进行口语练习。鉴于口语在英语学习中的重要作用，笔者帮助学生学会合理利用午休、作业整理课、活动课后、放学前等零碎时间进行同伴口语训练，积少成多。

4. 教师恰当的介入促进活动的延续

有部分学困生在进行一段时间的同伴助教促学后，觉得收获不明显，又很累，辅导者的认真坚持程度也有差异，所以出现了松懈迹象。教师对这部分学生须加强直接介入，经常进行鼓励和督促，同时降低要求，根据他们的实际情况制订活动内容，并且寻求家长的协助，帮助他们在家时间也能主动地进行英语学习。