品质管理思路（精选8篇）
1.品质管理思路 篇一
★★★★★★★★★★注塑品质管理★★★★★★★★★★
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【主办单位】 华南注塑技术管理顾问有限公司(权威、专业、品牌)
【媒体支持】 中国注塑人才网、中国注塑培训网、华南注塑技术顾问网、中国注塑模具网、中国塑料人才网
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◆◆◆◆◆◆课--程--背--景
“注塑产品质量的控制是每一个注塑企业头痛的问题”，注塑件的质量控制是一个系统工程，有其自身的规律和独特的控制方法；如果不掌握正确的注塑件质量的控制方法，就很难控制注塑件的质量，甚至会出现一些意想不到的品质问题，给企业造成很大的经济损失。一些注塑企业由于对注塑生产过程中的产品质量控制方法不当，没有按照控制注塑件质量的特点和客观规律办事，经常出现各种产品质量问题（如：外观、颜色、结构、尺寸、强度、装配不良等），造成注塑件不良率高、批量退货、客户抱怨、延误交期，导致注塑过程中废品率高、料耗大、成本高，企业的竞争力下降。每个注塑工作者都希望找到一个正确控制注塑件质量的方法，“注塑品质管理”高级研修班是专为学习注塑件品质控制方法和技巧，降低注塑不良率，提高注塑件质量，欲快速提升注塑产品质量控制和管理能力的注塑技术/管理人员（特别是与从事注塑件质量控制有关的注塑工作者）而举行的„„
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◆◆◆◆◆◆课--程--内--容
1、塑料的物理性能（28项）
2、注塑件的特性（优、缺点）
3、注塑缺陷的名称及定义
4、检查注塑件质量的条件
5、检查注塑件质量的方法
6、注塑产品质量检测程序及内容
7、注塑产品颜色检测方法及标准
8、注塑产品黑点的检查标准
9、一般性注塑件缺陷的验收标准
10、注塑产品质量控制流程
11、注塑件样板的标识与管理
12、水口料添加比例的标准
13、检查注塑件质量的内容（13个方面）
14、检查注塑件产品质量的部位（20个部位）
15、检查注塑件质量的时间选择（14个时间段）
16、塑料的鉴别方法
17、注塑件的AQL标准
18、注塑部产品质量控制守则等„„
19、注塑件功能（强度、内应力、硬度、变形、尺寸）的测试设备与测试方法
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◆◆◆◆◆◆培--训--流--程
★★专家讲授●品质标准●检验方法●控制技巧●实用知识●经验总结●快速提升★★
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◆◆◆◆◆◆讲--师--介--绍
余成根（TONY）：1988年毕业于天津科技大学塑料工程专业，中国首席高级注塑培训师，中国注塑协会顾问，具有20年注塑行业实际工作经验，曾到日本制钢研究所和香港塑胶科技中心进修。历任高级注塑工程师、注塑工程经理、注塑部高级经理、注塑企业厂长/副总、多家知名外资企业高级注塑顾问等职，曾服务于香港伟易达集团、美国惠普公司、日本松下电器、德国KIP集团等多家国内外知名企业„„
◆◆◆◆◆◆曾--参--加--培--训--的--部--分--企--业
广州本田公司、惠州中建电讯集团、惠州TCL国际电工集团、顺德惠而浦家电制品厂、珠海威士茂塑胶厂、汕头国际航空实业公司、广州韦士泰医疗器械公司、广州智择电子五金厂、惠阳帝宇工业有限公司、番禺旭东阪田电子厂、深圳欣旺达电子厂、深圳耐普罗塑胶五金厂、深圳创华电子厂、深圳横岗协调电子厂、深圳大和塑料机械厂、深圳亿利达电子机械厂、深圳华丰隆玩具有限公司、佛山远威实业有限公司、佛山智讯电子有限公司、武汉伟豪打火机厂、东莞伟易达集团、东莞怡高集团、美泰玩具厂、荣文灯饰厂、顺建塑胶五金厂、精诚电子有限公司、同达塑胶厂、宏泰塑胶厂、联亚五金塑胶厂、顺里工模塑胶厂、大宇电器塑胶厂、恒钰塑胶厂、台桦塑胶厂、五川音响器材厂、敏利电子厂、劲胜塑胶制品厂、嘉安塑胶制品厂、朗迪电器塑胶厂、乐域塑胶电子厂、益智玩具有限公司、高美电子厂、奇峰五金塑胶厂、联弘玩具有限公司、国莱塑胶模具厂、宏翊塑胶厂、旭品五金塑胶厂、时运达电子厂、友兴塑胶厂、爱科信实业、高艺塑胶厂、塘厦三荣塑胶厂、盛泓五金塑胶厂、高科塑胶厂、弘升五金制品厂、堡盛威塑胶五金厂、德盈电子厂、名翔塑胶五金厂、南部塑胶厂、厦华电子注塑厂、北京富龙塑业有限公司、天津东明电子工业有限公司、佳兴精密注塑有限公司、浙江胜利塑胶有限公司、北京突破雪花注塑有限公司、北京隆轩橡塑有限公司、河北文安友谊塑料厂、山东潍坊嘉华医疗产品有限公司、厦新工程塑胶有限公司、宁波军盈模塑有限公司、厦门瑞尔特卫浴工业有限公司、苏州明东电器有限公司、苏州广泽汽车饰件有限公司、苏州嘉捷塑料科技有限公司、苏州市万盛实业有限公司、苏州铂联电子制品有限公司、无锡市双赢塑业有限公司、上海亚马特塑胶有限公司、上海德澧塑胶制品有限公司、上海宝山立塑钢有限公司等„„
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◆◆◆◆◆◆客--户--评--价
1.杨 鹏（注塑品质部经理）:我是学机械专业的，从事注塑品质工程、品质管理工作已经11年了，先后做过6家企业（电子厂、玩具厂等）的注塑品质管理工作，感觉到做注塑品质管理工作非常累，这份职业也很不稳定。很多注塑企业的品质控制工作不到位,经常在注塑生产过程中出现产品质量问题（如：外观、颜色、结构、强度、尺寸及装配不良等），大多数从事注塑品质管理人员和注塑技术/管理人员，专业知识相当缺乏，习惯于跟着问题后面跑，没有一个科学、正确的控制注塑件质量的方法。有时出现胶件质量问题时工程部、工模部、品管部、注塑部等部门之间相互扯皮（踢皮球），最终的责任还是落到品管部，真的压力很大！自从去年我们公司派6人参加了华南注塑顾问公司举办的“注塑品质管理”高级研修班后，使我们懂得了注塑产品质量控制的方法和技巧，注塑件不良率降低了5%，客户投诉量减少了60%，胶件品质提升后，客户的订单也增加了几百万美元。
2.李少雄（注塑部主管）:我是从上模工做起来的，从事注塑技术管理工作已有15年，过去一直觉得注塑产品质量很难控制，有时还错误地认为注塑产品质量是品管部的事情，生产过程中出现了品质问题总是责怪品检人员没有做好。自从我们参加了“注塑品质管理”高级研修班后，使我们认识到“注塑产品的质量是生产、制造、管理和控制出来的”，我们按照余老师讲课时提出的控制注塑产品质量的方法去做，加强了注塑生产过程中各环节的控制力度，“从一开始就做对”，现在通过稳定注塑工艺条件，注塑产品的质量也稳定多了，不但注塑生产过程中不良率低、废品量少了，而是生产效率也提高了很多，退货和延误交期的次数也大大减少，真的很有成就感！
3.李冬生（注塑品质工程师）:注塑件的质量状况是每个注塑企业的技术/管理水平的综合反映，与注塑品质有关的技术/管理人员和品检人员都应该学习“注塑品质管理”知识，只有懂得塑料的性能、注塑件的特性、注塑件的质量标准、检查方法、测试要求及控制技巧，才能成为合格的注塑生产和品质管理工作者。注塑件质量的控制有其特有的规律和技巧，一定要从生产过程中的各个环节去控制好过程质量，才能提升注塑件的质量；“注塑品质管理工作者仅懂得一般的品质管理知识，是不可能做好注塑产品质量管理工作的”，这是我参加“注塑品质管理”高级研修班后的体会„„
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联系人：强先生***Fax：（0769）22313969E-mail：inj99@163.com本课程同时接受企业内训服务，有意者联系！
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1、现场交费□
2、电汇□
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4、支票备注:
☆ 学员报名参加培训至少应提前三天与本公司联络,以便为您提前做好培训证书及相关准备工作；
☆ 为保证培训效果，请您上课时将手机调为振动或关机状态,以免影响他人听课,感谢您的积极配合；
☆ 我们每个月将举行一个不同课程内容的专题讲座,企业也可要求注塑顾问(专家)上门为企业“量身定做”, 对相关注塑技术/管理人员进行针对性内容培训(企业内训)和注塑技术/管理顾问服务。
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2.品质管理思路 篇二
1变革:推进内容创新和传播创新不动摇
坚持科学化的舆论导向不放松属于新闻舆论工作过程中的核心与灵魂。作为党的主流媒体, 其权威性和公信力就在于要及时发出“主流声音”、构建“主流叙述”。同时, 由于网络技术和数字技术的裂变式发展, 以及舆论环境、媒体格局的颠覆式变化, 新闻舆论工作应创新理念、工作方法、工作内容以及工作体裁等, 不断增强其针对性以及实效性[1]。从近年来绍兴广播电视总台 (以下简称绍兴台) 的实践来看, 坚持“新闻立台”, 就是要坚持正确的舆论导向不动摇, 坚持理念创新、内容创新和传播创新不懈怠, 多生产出一些“上接天线、下接地气”、用户喜闻乐见的视听产品, 变自以为是的生硬说教为娓娓道来的循循善诱, 变“宣教式” 板着面孔的说理为形式活泼的生动诠释, 不断增强新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。
1.1深耕本土, 贴近需求, 打造内容优势
30多年来, 城市电台能够在新媒体以及央视夹击中突围以及发展, 主要得益于城市台善于在做足做深本土文化上下功夫。以绍兴台为例, 近年来, 绍兴本地广播收听和电视收视的市场份额一直分别稳定在55% 和40% 以上, 其制胜法宝就是立足本土的节目创新。《绍兴新闻联播》《师爷说新闻》以及 《直播绍兴》等一批深耕本土、贴地行走、张扬个性、 风格鲜明的节目出世, 活跃了广播音频, 丰富了电视荧屏, 满足了受众需求, 稳住了收视 (听) 阵脚。
1.1.1时政新闻:控量提质、追求独到
从心理学角度出发, 广大受众在相同信息接受情况上相对较差, 然而若将具体报道方式进行大胆创则, 则会在一定程度上提升受众接受率[2]。因此, 地方台如果要想把时政新闻有效打造成为主打强档栏目, 必须大力创新报道内容和方式。近年来, 绍兴台积极倡导“短、实、新、活”, 创新宣传报道手法, 以增强时政新闻的可看 (听) 性。党的十八大召开以来, 绍兴台将腾出的人力、时段或版面, 用于报道市委市政府决策部署在基层的生动实践。比如, 2015年, 绍兴台策划了《“十二五”的百姓账本》 《“十三五”的百姓期盼》一组系列报道, 采取的就是小切口大主题的报道形式。《养老金, 解了陆老太一个甲子的心结》《市民卡, 让李晓琴生活服务样样通》等报道, 以“新闻+ 链接”的形式增加报道广度;《大城市建设能否再快点》《期盼绍兴的天更蓝》等报道, 让普通老百姓亮出自己的观点, 体现了浓浓的亲和力、感染力。这些生动活泼的新闻报道配合记者现场出镜, 让故事情节的现场展现来吸引观众眼球。
随着微博、微信等自媒体影响力日趋提升, 传统媒体已经很难获取“人无我有”的“独家新闻”, 而且“独家新闻”的含义也从新闻事实方面的独家逐渐转为新闻价值方面的独家, 此外, 独家新闻也从最开始的独占性以及时效性转化为独特性与深刻性。为此, 绍兴台对社会关注度较高的事件不仅做到在第一时间披露信息, 而且重在跟踪报道、深度评论上下功夫, 在同源新闻事件以及相关新闻事物中抒写别人没有的深刻解读、独特角度以及具有特色的见解、思考, 以“独到”的角度、深度成就具有个性特质的报道, 特别是在社会热点同题上主动引导、加强防控, 把握好引导的时机、节奏和力度。 《市长痛斥不作为:不要为我市长干》《高温持续不退, 市政府会议中心成纳凉点》等典型报道, 通过背景分析、新闻链接等满足受众的特殊需求。这些报道由于观点新颖以及视角独到, 从而获得了非常高的传播价值, 进而被上级媒体以及网络媒体积极转载, 市委宣传部的“新闻阅评”也发文对其表示肯定。
1.1.2主题宣传:把握主调、讲好故事
马歇尔·麦克卢汉认为“媒介即讯息”“媒介即按摩”, 并且指出, 电视新闻的功能在于, 一是信息咨询, 二是心理上的放松和抚慰[3]。随着受众新闻信息消费习惯的轻松化, 越来越多的受众对那些有关会议和领导人活动冗长拖沓、生硬刻板的报道, 深感厌烦。因此, 故事化的新闻叙事日益成为主题宣传报道不可或缺的手法。近年来, 绍兴台主动契合市委市政府的施政逻辑, 以特有的敏感, 睿智的触角, 及时捕捉社会热点, 在实施主题宣传过程中, 将新闻还原成鲜活的故事, 并且突出细节叙述, 强化情节的再现, 从而在一定程度上有效增强报道所具体的鲜活性以及生动性。2015年, 绍兴台先后推出《“四个全面”看绍兴》《互联网+, 绍兴正在+ 什么?》等专题专栏, 强调新闻背后的故事和讲述的故事性。如《卧龙集团:全球并购打造电机行业NO.1》, 展现出了卧龙企业从小规模企业向跨国企业转变的鼓励故事;《浙江医药:以废养废循环发展》, 从环保角度入手, 综合采用了相应的直观图示手法以及现场报道手法等, 将内容演绎的非常生动形象以及通俗易懂。这样, 通过生动鲜活的声画把党委政府的决策部署进行具象化解读, 让受众更加能够看得懂、喜欢看, 并且在轻松愉悦的体验中获取新闻信息。
在实施主题宣传中, 绍兴台还根据市委市政府工作中的一些重大决策部署, 找准“领导关注, 百姓关切”的契合点, 每年遴选最少一个到两个主题, 然后制定出科学化的计划, 进而进行策划, 有效推出相应的广播电视以及广电报与网络台的全媒体行动, 最终形成强烈的报道声势。比如配合文明城市创建所推出来的《直击城市乱象》、配合五水共治推出的《我的水城我的河》等全媒体新闻行动, 由全媒体新闻中心记者集中3 ~ 4天采访, 运用航拍、 动画、演播室连线等多种形式, 从“讲故事”的视角切入, 通过全景式的集中报道, 放大和拓展了新闻传播效应。
1.1.3栏目建设:分众传播、满足需求
一个好的栏目是新闻版块形成核心竞争力的灵魂[4]。近年来, 绍兴台以品牌栏目建设为抓手, 不断提升新闻品质。顺应分众传播的新态势, 策划推出了《王小拐的朋友圈》《今日焦点》《开心茶馆》《方圆视点》《真话难听》《全媒体时空》等一批新栏目, 这些栏目一般情况下都涵盖多个领域, 主要包括民生新闻领域、方言新闻领域、新闻评论领域以及舆论监督领域等, 从而满足不同受众群体对于信息资讯的实际需求。其中, 以“让镜头告诉你”作为栏目定位语的《今日焦点》, 作为绍兴台舆论监督的主平台, 通过演播室主持与现场采访相结合的方式, 以挖掘独家题材为切入口, 进行深度报道解读, 述评交替、夹叙夹议, 较好地发挥了新闻舆论导向作用。《全媒体时空》的宗旨在于打造相应的“全媒体新闻杂志”, 并且将公共新闻以及新闻评论作为主要载体, 从时间与空间层面对新闻事实进行建构与解构, 丰富了新闻内涵, 提升了新闻价值。《真话难听》以主持人方言脱口秀形式, 用有关社会新闻视频作为案例, 寓事于理、以事明理, 以更小的切口、更低的视角贴近百姓生活、关注百姓话题, 开播一年多来, 收视率始终保持在电视前三名。目前, 绍兴台共开设了40余个自办栏目, 其中进入绍兴地区电视收视排名前10位的5个品牌栏目年度平均收视率稳定在5% ~ 7% 之间, 成为其他台不可复制的地域优势。
1.1.4舆论监督:敢于亮剑、助推工作
建设性舆论监督是党的新闻媒体的一项重要职责。近年来, 绍兴台坚持既要有“问题意识”又要有“建设心态”的理念, 以《今日焦点》《行风热线》等栏目为载体, 在新闻报道的热度、锐度和深度上下功夫。由于议题设置精准, 火候掌握得当, 表现手法创新, 在这些栏目影响力迅速攀升的同时, 一些长期以来的“老大难”问题得以解决, 赢得了市委市政府主要领导的肯定和相关部门的支持与理解。
以《今日焦点》为例, 作为绍兴台一档以深度报道为主、以舆论监督见长的电视新闻评论性栏目, 一周三期, 每期一题, 自2014年8月首播以来, 到2016年2月底止, 共播出报道179篇。这些报道坚持问题导向, 大胆针砭绍兴在生态环境、生活习惯等方面的顽疾, 既有乱象曝光又有原因剖析, 既有舆论监督又含建设性意见。目前, 市里主要领导明确表示会关注每期《今日焦点》节目, 并要求各区 (市、县) 主要领导每期必看。市“两办”还专门发文予以明确:对于《今日焦点》曝光的问题, 在节目播出3天后, 市级相关部门 (单位) 和所在区、县 (市) 党委政府仍没有落实整改措施的, 由市委办公室、市政府办公室进行督查。对发现整改不力、作风不实的, 由市纪委、市委组织部进行问责。《今日焦点》开播伊始, 市政府主要领导每月 (后来调整为每季度) 主持召开媒体舆论监督例会, 专题指导和部署相关工作。绍兴台作为主流媒体更是趁热打铁, 借势发力, 在《今日焦点》播出上精心编排, 实现了多频道、多终端播发, 基本做到了 “事事有追踪, 件件有落实”。仅2015年, 绍兴台共推出有份量的舆论监督报道304篇, 经报道后有近80% 的问题得到了妥善解决。实践证明, 舆论监督既更好地助推了市委市政府的中心工作, 也畅通了基层呼声的诉求渠道, 在舒解社会情绪、凝聚发展合力上发挥了“助推器”作用。
不仅如此, 绍兴台还十分注重构建舆论监督的常态化运作机制, 相继完善了台长月度新闻例会制度和总台编辑委员会舆论监督专题会议制度等, 通过加强整体策划和部署, 确保建设性舆论监督内容的典型性和针对性。
1.1.5精品创作:立足常态、提升业务
近年来, 绍兴台坚持“以正确的价值导向, 引领出有价值的收视率”理念, 大力推进常态化创优评选工作, 建立健全相应的考核机制, 取得了显著成效。以2014年度为例, 全台有16件获得省级新闻 (政府) 奖, 其中8件获一、二等奖。其中, 新闻综合频率的《心贴心走基层》入选创新创优栏目, 电视消息《市长痛斥不作为:不要为我市长干》在荣获浙江新闻奖一等奖、浙江省广播电视新闻奖消息类一等奖的基础上, 荣获第25届中国新闻奖二等奖, 实现了绍兴广电新闻作品获奖历史性突破。 电视戏曲《永远的南猴王》在荣获浙江省广电文艺奖一等奖的基础上, 荣获中国广播电视奖的提名奖。 《越地茶韵》《我们结婚吧》分别荣获全国电视外宣 “彩桥奖”一、三等奖。
1.2加快融合, 拓展阵地, 破解渠道失灵
新媒体必然带来视听体验的改变, 诚如著名传播学大师麦克卢汉所指出的, “媒介本身的形式有时比它所承载的内容更重要”[3]。传统广电媒体只有适应媒介生态环境的变化, 创新与再造新闻业务流程, 加强与视听新媒体的互动融合, 优势互补, 错位发展, 才能牢牢掌握舆论引导主动权, 在全媒体语境下重塑形象、坚守阵地。2014年, 绍兴台制订出台了《媒体融合实施方案》, 提出构建“一中心”“两平台”“三渠道”“四集群”的媒体融合战略布局。
目前, “今日绍兴”app新闻客户端和绍兴商务电视有限公司“电视+ 电商”云生活平台良性运行, 拓展了内容推送和即时互动渠道;全台各栏目 (节目) 微信、微博集群矩阵初露端倪, “视听绍兴” 等23个微信公众号的用户数超过32万;“电视微摇” 项目在相关电视频道投入试用, 开启了电视互动新模式。这一系列尝试, 为绍兴台内容传播加上场景要素, 在拥抱互联网上迈出内容通达用户的坚实步伐。
2思考:推动理念创新和能力创新不懈怠
坚持“新闻立台”贵在坚持, 重在创新。在实践中, 绍兴台深深感受到, 以变革与创新的思路来谋划新闻立台工作, 必须着力做好“四个深化”。
2.1流程再造, 深化机制创新
与新媒体相比, 城市台在新闻时效性以及实时互动性方面明显处于下风, 这种情况下也是在一定程度上造成用户的流失以及在话语权方面部分让渡的主要原因之一。为此, 必须积极推进传播理念创新、技术力量升级以及内部运作机制的整合。2015年, 绍兴台以加快建设全媒体高清新闻演播室为载体, 对广电中心大楼适时实施“归并办公区、拓展功能区”改造计划;以新组建“融媒体中心”“全媒体新闻中心”为契机, 积极推进“今日绍兴”app新闻客户端等项目建设, 着力打造新媒体矩阵;以培育全媒体人才为核心, 以“集中轮训式”“定制菜单式”“上挂下派式”“交流研讨式”等为载体, 实施“全员素质提升工程”。
2.2精准解读, 深化内容创新
在社交媒体时代, 碎片化的新闻资讯充斥着人们的生活, 使人们变得手足无措。与自媒体相比, 传统主流媒体理应在舆论影响力上占优势, 在公信力上争第一。为此, 城市台必须在权威发布、深度解读、引领舆论上下功夫。近年来, 绍兴台强化媒体评论, 组建了特约评论员队伍, 并主动发出了相应的媒体观点, 从而使新闻内容在定位上更加的精准、且看点相对突出, 具有更为出彩的亮点。与此同时, 借助大量的数据新闻在一定程度上创设出一定的新闻表达语境, 让受众在短时间内发现这些数据背后蕴含的价值和意义, 积极拓展新闻所具有的价值空间, 从根本上提高广大受众群众的实际认知程度, 最终获得更多的社会影响力。在2015年绍兴市的“两会”报道期间, 广播电视开设了《两会热词》这个专栏, 并引入了大数据分析来积极寻找本土化以及具有重要价值的新闻, 邀请特约评论员对“特色小镇”“智慧居家养老”以及“有效投资” 等相关热词实施数据化分析, 最终亮出相应的独家观点, 从而深受广大受众群体的好评。
2.3重视互动, 深化传播创新
跨媒体互动, 是打造媒体影响力, 增强受众向心力的有效载体。广电媒体引入互动理念和手段, 体现了具有强势主流媒体对个体话语权的尊重, 使更多的受众获得了参与感和满足感。现阶段, 绍兴台在相应的节目制作以及传播过程中针对性的嵌入相应的网络互动环节, 进而建立起了“直播绍兴” 以及“行风热线”等节目QQ群以及微信公众账号等。到2015年底止, 绍兴台“一网一端二微”的新媒体矩阵已初具规模, 其中绍兴网络电视台日平均点击量达3.5万, “今日绍兴”app新闻客户端和“绍兴广电”官方微博总粉丝量分别超过10万和40万, “今日绍兴”“视听绍兴”“直播绍兴”等23个微信公众号订阅数比上年同期净增加8万, 达32万。2015年, 各频道 (频率) 成立了相应的新媒体部, 贯彻落实专人负责的新型新媒体运作方式, 不断丰富所要推送的新闻内容。在2015年“两会” 期间, 网络电视台开设两会直播、台网联动、新媒互动等版块, 集纳传播主流声音“今日绍兴”app新闻客户端首次同步直播开幕式, 并通过内容即时交互, 使更多网民参与到公共议题的讨论中, 使“两会”报道呈现出“同屏共振”的态势。
2.4多管齐下, 深化手段创新
电视新闻从某种程度上讲是凭借画面来“说话” 的, 若画面非常丰富, 且具有非常强的视觉冲击力, 则传播效果也会相应提升。一条优秀的电视新闻不仅要注重内容主题、报道角度, 也要创新叙述方式、 传播技巧。2015年, 绍兴台利用六翼飞行器在开设的《空中巡河》专栏中, 对所选定的河道进行近距离航拍。比如, 《今日焦点》第104期《新昌县: 花了几百万还是黑臭河》, 记者较好地运用飞行器航拍的大场面进行对比:一边是山清水秀的村庄美景, 一边是漂浮着大片黑色腐烂物质的黑臭河, 远近匹配, 具有强烈的视觉冲击力, 提升了报道的传播效果。
与此同时, 绍兴台从创新体制机制着手, 推动广电媒体逐步走向全媒体转型。
一是健全创优常态机制和培育激励机制, 以新闻创优带动节目质量全面提升。尝试创优立项制, 对获奖作品进行重奖, 以激励一线采编播人员的创优激情。
二是在台网融合的基础上, 逐步建立全媒体采编播运营业态和融媒体内容生产流程, 实现信息内容、技术应用、平台终端、人才队伍的全面共享融通。
参考文献
[1]习近平.在党的新闻舆论工作座谈会上的讲话[N].人民日报, 2016-02-20。
[2]李德刚.电视新闻调查性报道的叙事方式[J].中国广播电视学刊》, 2004 (4) :8-10.
[3]罗伯特·洛根.理解新媒介——延伸麦克卢汉[M].何道宽, 译.上海:复旦大学出版社, 2012.
3.品质管理思路 篇三
為什么「管理」是必要的呢？在仔细研究了日本公司的品质管理后，我们会看到，日本人在公司接受的教育即「我也是加强品质管理的受益人」。举个例子，使用频率高的零件如果放在柜子最下面的话，每次都要蹲下来取，如果把这个零件放在中间的话，就会便于取出。乍一看好像是方便了懒人的做法，其实为了这个改进措施，就必须了解这个柜子里所有零件的位置，谁在使用以及使用频率，然后再决定所有零件的摆放位置。就这样一件小事，包含了品质管理的要素。①操作现场的改进意见；②对于现场的掌握；③重新整理管理体系。要更改操作现场，如果没有上述三条就不是一件容易的事，因为擅自的变更会引起操作现场的混乱。
在日本，降低不良比率的活动是这样进行的：对于不良发生比率难以下降的工序，请公司内部专家来现场观察并测试具体的操作过程。同时仔细评价由前一个工序过来的待加工品以及使用材料。在这里我们值得学习的是，日本公司要求暂时停止生产流水线，而不是在不明就里的情况下继续生产。这时要集中工厂里的管理人员，研究如何防止再次发生。找到了防止再次发生的措施，问题才算是真正得到解决。再譬如，在走廊里滑倒了。第一步要做的是禁止通行，唤起注意。然后才是根据滑倒的原因做出防滑对策。道理是一样的，问题发生后，如果不采取行动的话，不会有改进和变化。只有解决问题才能进步，这就是「管理」。
问题无论是发生在小范围还是大范围内，都不能视而不见。首先要关注现场，也就是能否建立公司的“精英立刻聚集起来”的体制，就像日本公司那样随时作好准备。在公司内部建立这种引导现场的积极性，和发生问题的现场人员一同找原因，积极支援现场的制度，这是品质管理的第一步。这也是管理的本质。
下面我们再看看品质问题（不良）是在什么情况下发生的。
品质不良，往往是发生在意料之外
消费者也好，工厂或公司（=管理层），包括车间的工人也好，相信发生了品质问题是不会有人高兴的，但是为什么还是有问题会发生呢，为什么做不到“0”不良呢？这里我们介绍产生不良问题的两个原因：
一个原因是偏差的产生。例如，批量生产的零件都是按照设计图纸制作的，但即使使用相同材料和相同机器，零件之间的个体差异还是不可避免地发生。针对设计的理想目标值，工序的能力能够达到多少精确度，如果有略微偏右的零件与同样偏右的零件组装以后，结果就可能造成总体向右。反而言之，如果偏右的零件和偏左的零件组装以后，反倒平衡了。就是这样的偶然原因造成最终产品的偏差。这个始料不及的原因引发不良，一旦不良的数量超过一定范围的话，生产流水线就必须停止生产。最重要的是，要减少意外情况发生，就要尽可能地控制各方面因素。对于当今的制造行业来说，追求品质过程就是同偏差抗衡的过程。另一个原因是疏忽。成品表的组装几乎没有自动化的，由此会有人为因素造成的不良。例如，交货时间紧的时候，可能在装针的时候装斜了，还可能在关后盖的时候，因为咬合不好而用力太猛造成损坏。甚至还会发生堆在一起的装表盘子倒塌，造成待装手表损坏等。当然，操作人员会反省，对于公司来说，由于工人的失误带来的损害，可以开罚款单，也可以扣工资。但是在有严格的品质管理制度的工厂，不会因为疏忽的原因惩罚个人，而是深挖造成疏忽的条件、状况和背景因素。就上述事例来说，为什么交货期太短？为什么后盖的咬合有问题？或者是什么堆放方法造成了盘子倒塌？针对每一个问题，多想想「为什么」，寻找发生问题的根源。这样做才能找出这个工厂，或者这个车间的问题点。
工作现场的3S——整理、整顿、清扫
最近，国内的书店里有这样一本书关于「整理技术」的书。这样的整理包括房间的打扫和收藏，办公室以及工作场地的整理，还有每天的邮件处理，工作方法等整理技术的介绍。现代人往往被埋在情报堆里，我们也许已经到达非收拾不可的地步了。这里的整理，就是品质管理的根本所在，在减少偏差，防止疏忽方这两个方面起了很大的作用。而且，乱放的因素直接造成新的负担给我们。管理好车间现场的一切，这就是整理的目的所在。具体的过程是这样的。
原则上，在工厂的车间不允许出现多余的物品，如果在现场不小心放了一个箱子，很可能会绊倒路过的同事。把不需要的一切东西请出车间，只留下必要的，这就是「整理」。此外，把必要的东西分门别类，频繁使用的放在手边，定期使用的放在伸手就能拿到的地方，最恰当的保管场所确定以后，还要考虑补充或维修所需的物品的安放位置。我们把这个放置方法称作「整顿」。还有，因为作业人员走动的地方容易弄脏，必须定期打扫，这就是「清扫」，实际上清扫的目的是检查操作现场的物品是否都处于使用可能的状态。比如，有一把椅子，但是这椅子坏了不能坐，仅仅是个废物而已。有电灯但灯泡坏了不能用等等。这样，坚持不断地「整理」「整顿」和「清扫」，就能保证车间现场的偶发事件减少，工作人员不受各种现象影响而专注于生产。工作现场的3S，也就是整理，整顿和清扫三条。
总结一下，对工厂也好，公司也好，操作、规则、环境等方面本来就有一定的规范。对于标准化的不断改良和坚持是管理的根本。我们把从“管理规定”这一广义规定到操作顺序之类细则统称为「标准」。越是优秀的工厂企业越是制定详细的标准并认真执行。最重要的是，把现场的活动和生产的现状记录下来，进行讨论，以此为基础修改标准。而有些硬性强制性的规则，其实是在拖现场操作的后腿。而不彻底的细则，又会使得现场出现意外的盲点。因此，使用这个标准可以解决两个问题。首先，掌握变化不断的操作现场，尽可能制定详细标准并彻底执行，而减少偏差的发生。其次，错误出现后的反省，把预防措施定在标准里，同时彻底执行，以此来防止疏忽。
下一讲，将具体讲解「对于标准化的不断改良和坚持」，敬请期待。
4.品质管理宣传标语 篇四
AN502 创造舒适工作场所 不断提高工作效率
AN503 实施效果看得见 持之以恒是关键
AN504 整理 区分物品的用途 清除不要用的东西AN505 整顿 必需品分区放置 明确标识方便取用AN506 清扫 清除垃圾和脏污 并防止污染的发生AN507 清洁 维持前3S的成果制度化，规范化
AN508 素养 养成良好习惯 提高整体素质
AN509 改善提高 永无止境
AN510 清扫清洁坚持做 亮丽环境真
AN511 整理整顿做得好 工作效率步步高
AN512 决心，用心，信心 5S活动有保证
AN513 创造清爽的工作环境 提高工作士气和效率
AN514 人人做整理 场地有条理 全员做清扫 环境更美好
AN515 改善措施是基础 不懈努力是关键
AN516 摒弃坏习惯 打造新风气
◆ 5S宣传
AN101 5S运动从你我做起，让我们更有自信
AN102 整理 腾出更大的空间
AN103 整顿 提高工作效率
AN104 清扫 扫走旧观念 扫出新天地
AN105 清洁 拥有清爽明亮的工作环境
AN106 素养 养成良好习惯，提高整体素质
AN107 5S做好了，才算做了
AN108 只有不断地检讨修正 才能持续地改善提升
AN109 5S效果很全面 持之以恒是关键
◆ 6S宣传标语
AN601 整顿用心做彻底 处处整齐好管理
AN602 创造舒适工作场所 不断提高工作效率
AN603 实施效果看得见 持之以恒是关键
AN604 整理 区分物品的用途 清除不要用的东西
AN605 整顿 必需品分区放置 明确标识方便取用
AN606 清扫 清除垃圾和脏污 并防止污染的发生
AN607 清洁 维持前3S的成果制度化，规范化
AN608 素养 养成良好习惯 提高整体素质
AN609 安全 确保工作生产安全 关爱生命以人为本
AN610 清扫清洁坚持做 亮丽环境真不错
AN611 整理整顿做得好 工作效率步步高
AN612 决心，用心，信心 6S活动有保证
AN613 创造清爽的工作环境 提高工作士气和效率
AN614 人人做整理 场地有条理 全员做清扫 环境更美好 AN615 改善措施是基础 不懈努力是关键
AN616 摒弃坏习惯 打造新风气
AN201 6S运动从你我做起，让我们更有自信
AN202 整理 腾出更大的空间
AN203 整顿 提高工作效率
AN204 清扫 扫走旧观念 扫出新天地
AN205 清洁 拥有清爽明亮的工作环境
AN206 素养 养成良好习惯，提高整体素质
AN207 安全 消除隐患、安全生产
AN208 6S做好了，才算做了
AN209 只有不断地检讨修正 才能持续地改善提升
AN210 6S效果很全面 持之以恒是关键
◆ 品质管理宣传
BN802 质量意识在我心中 产品质量在我手中
BN809 一个疏忽百人忙 人人细心理顺畅
BN811没有品质便没有企业的明天
BN813 质量赢得市场 诚信铸就品牌
BN815 上下沟通达共识 左右协调求进步
BN816 有品质才有市场 有改善才有进步
BN822 顾客满意是我们永远不变的宗旨
BN826 品质你我都做好 顾客留住不会跑
BN827 来料检验按标准 产品质量有保证
BN834 一线工人请注意 品质效率在于你
BN843 人人提案创新 成本自然降低
BN844 抱怨事件速处理 客户满意又欢喜
BN846 仪器设备勤保养 生产自然理顺畅
BN853 改革创新追求品质 落实管理提高效率
BN857 追求卓越品质 创造世界品牌
BN861 自主检验做得好 生产顺畅不得了
BN865 力求一次做好 争取最大效益
BN877 以科技为动力 以质量求生存
BN884 顾客反馈勤分析 品质改善有主意
BN886 首件检验不马虎 制程稳定无错误
BN601 创新发展稳定品质 落实管理提高效率
BN603 每项操作求质量 产品质量有保障
BN606 追根究底 消除不良因素
BN609 责任是质量的保证 质量是品牌的生命
BN617 分析原因要认真 解决问题要彻底
BN622 主动承担责任 积极解决问题
BN623 质量是企业的生命之泉 质量是效益的可靠保证 BN627 自我检验不放松 质量标准记心中
BN628 信誉来源于品质 品质来源于素质
BN630 持续的质量改进 是企业永恒的目标
BN201 累积点滴改进 迈向完美品质
BN202 每天自我检讨 品质自然更好！
BN203 小问题，要重视；老毛病，要根治！
BN204 顾客满意是检验我们工作的唯一标准
BN205 留意多一点 问题少一点
BN206 自检互检 确保产品零缺点
BN207 杜绝不良思想 发扬优质精神
BN208 品质是生产出来的 不是靠检验出来的◆ ISO9000宣传
CN802 创新突破 稳定品质 落实管理 提高效率
CN803 贯彻ISO系列标准 树立企业新形象
CN804 品质管理标准化 ISO成功靠大家
CN805 内部审核定期做 系统维持不会错
CN806 作业标准能遵守 品质效率不用愁
CN808 原始记录要可靠 统计分析才有效
CN810 以科技为动力 以质量求生存
CN814 ISO9000不是目标 而是管理的根基
CN817 改善品质要规划 主力推动标准化
CN819 要有好的灌溉 才有好的成果
CN820 提供优质的产品是回报客户最好的方法
CN822 质量认证 企业全球化的通行证 也是企业管理的起点
CN201 有品质，才有市场 有改善，才有进步
CN202 文件受控易管理 贯彻执行要落实
CN203 做好品质记录 打好品管基础
CN204 顾客是我们的上帝 品质是上帝的要求
CN205 每天进一步 踏上成功路
CN206 你思考，我思考 品质提升难不倒！
CN207 没有挑剔的顾客，只有不完美的产品
CN208 我们的策略 是以质理取胜！
◆ 安全生产宣传
DN802 危险物品 隔离放置 标识清晰 注意防火
DN803 消防设施 常做检查 消除隐患 预防事故
DN804 加强消防安全培训 提升你我安全意识
DN805 简化作业省一时 贪小失大苦一世
DN806 严格遵守操作规程 提高安全生产意识
DN808 多看一眼安全保险 多防一步少出事故
DN811 树立企业安全形象 促进安全文明生产
DN814 违章是事故之源 安全是生命之本
DN818 按章操作机械设备 时刻注意效益安全
DN821 事故不难防 重在守规章
DN823 消除一切安全隐患 保障生产工作安全
DN825 抓基础从大处着手 防隐患从小处着手
◆ 安全生产宣传
DN201 安全第一 预防为主！
DN202 安全生产 人人有责 遵章守纪 保障安全
DN203 安全生产大家管 事故隐患人人查
DN204 事故出于瞬间麻痹 安全来于长期警惕
DN205 安全创造幸福 疏忽带来痛苦
DN206 关爱生命 关注安全
DN207 生命无价平安是福
DN208 安全连着你我他平安幸福靠大家
◆ 企业文化宣传
FN803 态度决定一切 细节决定成败
FN805 多点沟通 少点抱怨 多点理解 少点争执
FN806 自我提升 良性竞争 相互欣赏 相互支持
FN808 强化竞争意识 营造团队精神
FN809 追求客户满意 是你我的责任
FN810 有一分耕耘 就有一分收获
FN812 没有执行力 就没有竞争力
FN813 杜绝不良思想 发扬优质精神
FN816 找方法才能成功 找借口只有失败
FN821 科技是第一生产力 人才是第一资源
FN827 企业的成功来自于 每一位员工的付出
FN831 团队精神 是企业文化的核心
FN836 用心血融铸经营理念 让企业文化生生不息
FN837 立足新起点 开创新局面
FN839 今天的付出 明天的回报
FN841 以质量求生存 以改革求发展
FN844 会而不议 议而不决 决而不行 这样的会议是最浪费的行为 FN845 信心永远是成功的第一把金钥匙
FN850 态度决定行为 行为培养性格 性格决定命运
FN854 一等二看三落空 一想二干三成功
FN855 五湖四海聚一厂 情同手足友谊长 FN862 企业以人为本 员工以厂为荣
FN864 持续改善 是企业文化的精髓
FN865 百川汇海可撼天 众志成城比金坚
◆ 企业文化宣传
FN201 培育礼仪员工 创造团队精神
FN202 讲究实效、完善管理 提升品质、增创效益 FN203 今天工作不努力 明于努力找工作
FN204 优秀的职员 忠于公司 忠于职业 忠于人格 FN205 团队精神是企业文化的核心
FN206 行动是成功的开始 等待是失败的源头
FN207 全员参与，强化管理 精益求精，铸造品质 FN208 推动全员品质活动 提高全员工作士气
◆ 成功激励宣传
MN801 不要等待机会 而要创造机会
MN802 没有艰辛的汗水 便没有成功的泪水 MN803 行动是成功的阶梯 行动越多 登得越高 MN804 只为成功找方法 不为失败找理由
MN805 软弱就是最大的敌人 勇敢就是最好的朋友 MN806 要改变命运 首先改变自己
MN807 成功者绝不放弃 放弃者绝不成功 MN808 有志者事竟成 我行动我定能
5.品质管理标语汇集 篇五
質量是企業永恆的主題
市場是海﹐質量是船﹐品牌是帆。
今日的質量﹐明日的市場。
筑質量長城﹐興中華經濟。
ISO9000────效率﹑效益之源。
構造“質量﹑環境﹑安全”一體化的管理體系。
建有質量文化的質量體系﹐創造有魅力﹑有靈魂的質量。未來的成功屬于質量領先者的世紀。
鑄造輝煌﹐唯有質量。
品質的優劣比成本更重要。
以質量求生存﹐以質量求發展﹐向質量要效益。以質量求生存﹐以改革求發展。
品質合格是盡社會的義務﹐品質卓越是對社會的貢獻。質量是成功的伙伴﹐貫標是質量的保障。和傳統的昨天告別﹐向規范的未來邁進。
只有步入國際標准的軌道﹐才有無限延伸的空間。用戶是企業發展的源泉。
正視危機﹑增強信心﹑艱苦奮斗﹑再創輝煌。
增強緊迫感﹑加強責任心﹑全力搶市場﹑打好翻身仗。能上能下﹐能進能出﹐唯才是舉﹐唯能是用。轉變觀念﹐轉變作風﹐創新機制﹐創新局面。把生命注入到產品中去﹐產品就會在市場上活貣來。制造頇靠低成本﹐競爭依賴高品質。
用心血融鑄經營理念﹐讓企業文化生生不息。樹立核心價值觀﹐而且要善于學習﹐更要善于創造。品質──企業致勝的關鍵。
雄關漫道真如鐵﹐而今邁步從頭越。
立足新貣點﹐開創新局面。
今天的付出﹐明天的回報。
筑質量大堤﹐迎世紀挑戰。
讓高質量的產品乘著環宇風帆﹐沖出亞洲﹑走向世界。讓環宇風帆載著優質的產品﹐跨越21世紀。跨越今日的視野﹑擴展21世紀的眼光。
走進質量天地﹐帶來無限商機。
質量存在于人類生存的一切地方。
質量──帶給你看得見的未來﹐說不出的精彩。跨過ISO9000的門廊﹐進入21世紀的殿堂。貫標九千﹐飛越二千。
時付精神演繹民族靈魂﹐優質精神構筑時付精神。效益來源于服務社會的回報。
質量是企業的生命﹐為了保護你的生命﹐請為您的企業建立質量保証體系。
市場如水﹐企業如舟﹐質量象舵﹐人是舵手。
顧客信譽是企業發展的源泉。
效益靠質量﹐質量靠技朮﹐技朮靠人才﹐人才靠教育。
產品的質量是拓展的翅膀﹐航程無限﹐輝煌有期。
創新是根本﹐質量是生命﹐務實是宗旨﹐效益是目標。
質量為先﹐信譽為重﹐管理為本﹐服務為誠。
優質產品﹐是打開市場大門的金鑰匙。
多創優質產品﹐提高企業形象。
優質產品﹐是走向世界的橋梁。
優質產品﹐是市場競爭必勝的保証。
重視產品質量﹐加強企業管理。
質量是信譽的保証﹐信譽是質量的體現。
信譽來源于質量﹐質量來源于素質。
日復一日﹐精益求精﹔年復一年﹐效益滿贏。
保証質量﹐是對社會的承諾。
質量是企業生存的根基﹐但需人人來扶持。
產品質量是通向市場的基石﹐是贏得用戶信賴的關鍵。
堅持不懈抓產品質量﹐企業將立于不敗之地
以科技為動力﹐以質量求生存。
質量是企業的生命﹐質量是企業的效益﹐質量是企業發展的動力﹐質量靠全體員工去保証。改善既改革﹐改革先革心。
企業成功的秘決在于對人才﹑產品﹑服務三項品質的堅持。
善戰者﹐求之于勢﹐不責于人﹐故能擇人優勢。
商場如戰場﹐品質打先鋒。
品管提高信譽﹐信譽擴大銷售。
創優質品牌﹐鑄一流企業形象。
制造精良產品﹐培育優秀人才。
塑企業形象﹐創優質名牌。
質量──恆古不變的致勝之道。
貫標出質量﹐認証樹形象。
卓越的產品和服務是員工的成就和自豪。
產品就像一朵花﹐枝繁葉茂靠大家。
質量就是資源﹐質量就是金錢。
產品質量無缺陷﹐顧客服務無抱怨。
杜絕一切不合格是質量保証的基本要求。
用戶滿意是企業永恆的追求。
品質是生命﹐服務是宗旨。
全民講質量﹐質量利全民。
人類生活在質量的呵護之下。
創造有魅力的質量﹐造就忠實群體。
質量不僅由生產者決定﹐更應由顧客決定。
產業競爭靠產品﹐產品競爭靠品質。
產品若要無缺點﹐全面品管不可免。
設計合理的品質﹐為品保之第一步。
人人提案創新﹐成本自然減輕。
品質觀念把握好﹐成品出貨不苦惱。
品質一馬當先﹐業績遙遙領先。
改善提高﹐永無止境。
以精立業﹐以質取勝。
推行品管﹐始于教育﹐終于教育。
質量──價值與尊嚴的貣點。
優質精神﹐上下一心。
同心協力﹐提高品質。
質量創造生活﹐庇護生命﹐維系生存。
五彩繽紛的生活世界﹐來自至高的品質境界。
立優質精神﹐構世紀藍圖。
質量提高一點點﹐工作少很多風險。
質量做得好﹐錯漏自然少。
人的能力是有限的﹐而人的努力是無限的。
品質管制人人做﹐優良品質有把握。
實施成效要展現﹐持之以恆是關鍵。
質量是制造出來的﹐而不是檢驗出來的。
整潔有序是品質的保証。
如果你知道怎樣去控制﹐你就能控制一切。
該說說到﹐說到做到﹐做到有效。
要求要明確﹐執行要堅決。
培訓要付出﹐不培訓將付出更多。
使用一流的人才﹐創辦一流的機構。
品質──是獲得信任的砝碼﹐是競爭致勝的關鍵﹐是永無止境的追求﹐價值和尊嚴的貣點。重視合同﹐規范動作﹐確保質量﹐信譽承諾。
建質量效益之路﹐創質量效益之業。
堅持質量第一的原則﹐提供優質滿意的服務。
顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務﹐讓顧客完全滿意。
深化質量管理﹐提高產品質量。
精益求精﹐鑄造產品質量。
質量──最好的推銷員。
一流的質量來源于一流的管理。
精益求精﹐鑄造品質典范。
賣真品﹑標真價﹑送真情。
同質商品價不高﹐同價商品質更優。
你的品味﹐我的品質﹐好的搭檔﹐你我都需要。
全員培訓﹐同步提高﹐創新進步。
質量是企業的形象和聲譽。
急用戶所急﹐想用戶所想﹐在提高產品質量上下功夫。
要把質量保﹐管理不能少﹐要想質量高﹐管理要更好。
只有優秀的企業﹐才能生產出優質產品。
居安思危﹐提高責任感﹐堅持不懈抓產品質量。
時時講質量﹐樹立生命觀。
成功者找方法﹐失敗者找籍口。
整理有心做徹底﹐處處整齊好管理。
沒有措施的管理是空談的管理﹐沒有檢查和計划的管理是空洞的管理。
管理始于訓練﹐止于訓練。
有效推行品管﹐必頇全員參與。
確立標准是品質管制的第一步。
正常的加以保持﹐異常的予以糾正。
實施9000頇趁早﹐無謂浪費必然少。
ISO9000不只是目標﹐而是堅守的原則。
ISO9000不只是口號﹐是實際的付出﹐行動的配合。
等待是失敗的源頭﹐行動是成功的開始。
你思考﹑我動腦﹑改善問題難不到。
安全﹑節能﹑高效﹑優質。
創造舒適環境﹐提高工作效率。
強化競爭意識﹐營造團隊精神。沒有最好的伯樂﹐只有一流的疆場。
優患圖自強﹐榮譽思奮進。
憑技朮開拓市場﹐憑管理增創效益﹐憑服務樹立形象。
講求實效﹐完善管理﹔提升品質﹐增創效益。
客戶標准至上﹐力爭完美無缺。
開展“5S”活動﹐形成良好素養。
追求品質卓越﹐盡顯企業精華。
團結﹑開拓﹑務實﹑求精。
追求至善。
累積點滴改進﹐邁向完善品質。
優質灌溉﹐締造將來。
天長地久有時盡﹐9000推行無絕期。
9000推行無難事﹐同心協力好辦事。
人人把好質量關﹐經濟收入能翻番。
要想效益好﹐就要質量高。
用戶就是上帝﹐下道工序就是用戶。
一個疏忽百人忙﹐人人品管少麻煩。
作業不正確﹐顧客受連累。
人人齊努力﹐創造好品質。
老問題﹐小地方﹐常是品質致命傷。
若要產品好﹐個人品質要提高。
品質管制人人做﹐優良品質要提高。
品質管制人人好﹐優良品質有把握。
企業接受市場的挑戰﹐員工接受公司的挑選。
作業標准記得牢﹐架輕就熟除煩惱。
人人品管做得好﹐顧客抱怨自然少。
品質加效率﹐大家齊努力。
眼到﹑手到﹑心到﹐一個不良也逃不掉。
馬虎是追求品質最大的障礙。
精益求精﹐有條不紊﹐以誠相待。
百年大計﹐質量第一。
創質量第一﹐讓顧客滿意。
我們創造質量﹐質量滿足顧客﹐顧客惠顧我們。
認真細致﹐高效低耗﹐追求完美﹐顧客滿意。
誠信為本質最佳﹐優質服務譽天下。
檢驗記錄要可靠﹐統計分析才有效。
自主檢驗做得好﹐生產順暢不得了。
作業標准合理化﹐品質保証國際化。
質量連著你我他﹐企業興旺靠大家。
產品批次能鑒別﹐問題產生能解決。
清掃給油照基准﹐設備精度合標准。
專心工作為首要﹐質量安全皆顧到。
第一次就把事情做對才是最好的質量和最大的效益。
事事有程序﹐人人守程序。
提供一流的服務﹐樹立一流的品質意識。
質量意識加強早﹐明天一定會更好。
嚴謹思考﹐嚴密操作﹐嚴格檢查﹐嚴肅驗証。
人人有專職﹐工人有程序﹐檢查有標准﹐做好留証據。
用對自我的永遠不滿意﹐來換取顧客的永遠滿意。
得到顧客的滿意和喜歡﹐就是好品質。
質量意識在我心中﹐產品質量在我手中。
以放心﹑稱心﹑舒心為出發點﹐向社會推出“零風險”服務。
從壞處著想﹐向好處努力。
小事能確保完美﹐而完美無小事。
當價格被遺忘后﹐質量還將永存。
嚴師出高徒﹐精工出細活。
各自做好本職工作﹐就生產出好的產品。
“上帝”在您心里﹐質量在您手中。
質量放松﹐勞而無功。
沒有質量等于沒有效益。
質量來自精心操作。
質量靠大家﹐情系你我他。
包裝是產品質量的最終保障。
創造世界級質量的產品而不懈努力。
加強質量意識﹐端正質量態度﹐規范質量行為﹐樹立質量風氣。
企業的興旺﹐就要從我做貣。
我的崗位處于良好的受控狀態嗎﹖
合格的產品和服務是員工的成果和自豪。
創名牌﹑奪優質﹐全廠員工齊努力。
多流一把汗﹐多操一分心﹐多創一批優質產品。
工廠好似常青藤﹐產品猶如藤上瓜﹐瓜好才能賣好價﹐工廠效益全靠它。
質量是企業的生命﹐生命要職工來愛護。
企業要興旺﹐質量是保証。
平日精耕細作﹐來時五谷丰登。
抓好產品質量﹐必頇從我做貣。
每項操作求質量﹐產品質量有保障。
用戶是上帝﹐下道工序就是用戶。
產品質量是提高經濟效益的前提條件。
處處講質量﹐貫徹生產線。
樹立自我信心﹐把握各工段流程﹔消滅疵點貣因﹐管理操作是關鍵。
寧愿事前檢查﹐不可事后修改。
全員用心做得好﹐企業提升跟著跑。
整理整頓做得好﹐生產管制難不倒。
做工作就是要把所做的工作讓自己滿意﹐而不是“做了”。
品質是企業發展的命脈﹐是員工生活的保障。
追根究底﹐消除不良因素。
百句空言不如一個行動。
提高品質﹐降低成本﹐首先要遵守作業標准。
不轉機制就轉崗﹐不換觀念就換人。
整理整頓精神好﹐品質檢點狀況好。
同心協心創佳績﹐敬業樂群齊參與。
進料檢查照標准﹐產品品質必然穩。
下道工序即顧客﹐上道工序為下道工序服務。
強化班組建設﹐將不良品消滅在本工序。
只有不完美的產品﹐沒有挑剔的顧客。
做無差錯能手﹐向零缺陷邁進。
力求一次做好﹐爭取最大效益。
馬虎大意﹐不良品就會從手中流走。
強化服務意識﹐倡導奉獻精神。
節約應從點滴做貣。
工作做得好﹐你會更自豪。
堅持守則﹐實踐優質。
得過且過﹐品質不妥。
一絲之差﹐優劣分家。
品質為本﹐財富為果。
齊心協力﹐共創優質境界。
5S不是“全員參加”﹐而是“全員實行”。
21世紀是質量世紀。從現在做貣﹐從我做貣﹐為創造世界級質量的產品而不懈努力。預防保養按時做﹐生產暢順不出錯。
檢驗記錄確實填﹐制程穩定展笑顏。
來料檢驗照標准﹐交期品質必然穩。
人員訓練皆合格﹐品質交期皆無論。
抱怨事件速處理﹐客戶歡喜以滿意。
儀器檢驗如過時﹐立即召回不可遲。
內部稽核輪流做﹐系統維持真不錯。
文件資料管制好﹐查詢調閱免煩惱。
市場調查勤分析﹐掌握顧客之所需。
管理評審勤參與﹐高階主管掌握易。
檢驗測試徹底做﹐產品順暢無錯誤。
首件檢驗不馬虎﹐制程作業無錯誤。
產品批次能鑒別﹐問題產生以解決。
劣品標示加隔離﹐退料重要處理易。
自主檢查做得巧﹐生產順暢不得了。
特殊制程勤管制﹐制程條件無錯誤。
質量──管理要點﹐全球化的趨勢。
產品質量是宗旨﹐客戶信賴是承諾。
決定品質的關鍵在于生產者﹐而非檢驗者。
產品質量抓得好﹐財路自然一定好。
實行ISO9002要展現﹐齊心協力做好是關鍵。
整理整頓做得好﹐生產管制難不到。
穩定品質多出貨﹐客戶如云企業興。
高效率源于高人才﹐高管理源于高效率﹐高品質源于高管理。把好質量關﹐效率翻一翻。
6.物业品质管理总结 篇六
物业品质管理总结1
20xx，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新进员工的培训工作。
（4）完成特约清洁服务。
（5）完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。
七、20xx的工作安排、
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20xx，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
物业品质管理总结2
20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的.意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
20xx年工作计划
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；
7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
物业品质管理总结3
我是20xx年X月份来XX公司工作，受公司领导委派担任XX物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和XX物业、XX物业、XX物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去XXX小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对XX小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了XX营业执照，组织机构代码证以及XX资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业XX培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去XX管辖的XX实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。XX小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的X个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部。）人数的初步统计为XX人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
物业品质管理总结4
回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。X月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：
一是搞好园区绿化及设施的日常维护。
二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
物业品质管理总结5
20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设
20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让xx物业品牌达到质的升华。
为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论;ISO9000标准八项质量管理原则;ISO9000质量体系在物业管理中意义;ISO9000：20xx标准条款知识;《作业指导书效用指南》等培训。
为打造xx物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养xx物业服务公司的市场竞争力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建设
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。
根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。
为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx安全生产三级检查计划，根据公司的实际情况，成立了公司安全生产检查小组。将20xx年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年安全生产检查工作共安排检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。
三、沟通无处不在，品质成就优质生活
为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配团公司人力资源部制定了xx物业公司20xx业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对xx物业服务范围的xx大厦、翠堤湾、xx花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。
在小区业主的热心支持和配合下，20xx的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素(保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理)和3个意见项(满意、基本满意和不满意)进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活！
物业品质管理总结6
斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“xx物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑xx物业服务品牌
为了让xx物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据xx物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的`重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意!
物业品质管理总结7
首先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
1.接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。
物业品质管理总结8
时光荏苒来到xxxx物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。
“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。
我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。
一、工作中的不足
1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。
2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。
3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。
种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。
二、完成的工作
1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。
2、保洁休息室搬迁2次。
3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。
4、节日小区布置2次。
5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。
6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。
7、2#、6#楼卫生开荒2次。
8、小区卫生死角洗理6次。
9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。
10、17#、19#楼电梯骄箱消毒12次。
11、紧急清理会所门口卫生1次。
在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。
三、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。
2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。
7.提高企业管理关键在品质 篇七
中国人力资源开发研究会会长刘福垣说，该公益项目是落实国家中长期人才规划等诸多国家政策，利用多家主办单位强大社会资源、培训资源和研发力量及中国直播卫星公司的直播卫星传播技术，通过卫星、网络等现代传媒技术向项目注册企业用户传播高品质的管理培训系列课程，旨在提高中国企业的管理者管理素质、能力及全国各类企事业单位特别是中小企业的管理水平，推动企业健康发展。
人力资源专家沈荣华说，中国企业的经营管理能力整体水平与社会、经济方面对企业的需求差距较大，企业自身有着急需提升经营管理能力的内在需求;国家、企业急需有符合需求的培训项目，提高企业的经营管理水平;而管理培训行业目前也极需要有新的模式出现。而新模式必须以打造企业学习型组织为目标，必须降低学习的时间成本和经济成本，这样才能保证中国企业的管理水平迅速提高。
这项工程把培训课堂直接设在企业，全部采用现场直播，主讲专家可与当天参培人员进行实时互动，针对学员提出的管理问题进行实时解答。这解决了传统培训中与工作冲突、时间成本和经济成本高等问题。
据了解，该项目每年直播48天的课程。课程体系分为“中国经济政策大讲堂”、“企业精英大讲坛”、“名师大讲坛”、“管理通大讲堂”等系列培训课程。旨在满足企业中高层管理人员和决策人员的政策解读、知识增长、技能提高的需求，全面提升企业管理层的管理能力。
据介绍，为了保障这一公益性项目的可持续发展，本次工程的一个有益的探讨是结合了市场化手段，将课程传输等服务项目外包。用户企业只需要向外包机构交纳少量的服务费，而培训课程本身并不收取费用。
8.塑造良好品质 强化班级管理 篇八
关键词：班级管理；班主任工作；有效措施
中图分类号：G455 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）02-013-1
一、纯正动机的培养
刚进入初一，班上有两、三名学生十分迷恋网吧，甚至屡次三番整夜上网，在多次批评教育无效的情况下，我开始注意改变教育方式，并针对班上另有一部分学生经常到网吧或游戏厅玩游戏的现象在班上召开了一次主题班会，以小品表演和演讲的形式，引用大量的事实来剖析进出网吧的弊端及对中学生身心健康造成的危害，最后还让所有曾经进出过网吧或游戏厅的学生在一张写有“拒绝网吧”的白纸上举行了签名活动并把它贴在班级黑板报的一角，时时警示全体学生以实际行动来告别网吧，争做好学生。说来也怪，那些沉迷于网吧且屡教不改的学生自此再也不去网吧，并且保证从此不再上网，不辜负老师和家长的期望。通过这件事也使我认识到，班级管理的得失首先要取决于学生的动机是否纯正，教师本身教育方式的选择就是一个动机问题，动机明确，引导得好，则学生的动机也会端正，否则，教育就会失效，甚至其结果会适得其反。
二、健全情绪的培养
1.尊重学生，创设塑造学生良好性格的环境
尊重学生的前提是爱学生，主要会欣赏学生。欣赏就是对学生的充分肯定，是爱学生的最高层次。教师眼中的一些后进生往往只是某方面智力因素较差，而在其他智能方面并不比别人差，我们试着用善意的眼神去发现学生的闪光点，用包容的态度保护学生的自尊心，自尊心是人性的顶峰，对待它“要小心得像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠”。只要我们尊重学生，相信学生，热爱学生，激发学生的自尊心，学生就会增强信心，向着好学生的方向努力，最终就一定能成为一个好学生。
作为班主任老师在每次考试后，我都花费大量的时间找学生谈心或家访，在家长的协助下帮助学生分析进步、退步的原因，共同制定策略及下一次考试的目标。通过谈心我们了解到，学生都渴望得到老师的理解与关注，成绩退步的学生、日常表现不好的学生尤其渴望得到老师的表扬，这是他们的内心需求，也是他们进行可持续学习的动力。在获得家长的尊重理解后，我们发现，学生更加相信自己的老师；也欣慰地看到，在初二（下）期末考试倒计时的时候，学生依旧按老师的要求认真完成作业，努力紧跟老师的步伐认真备考。考试后，我班只有一名学生的成绩位于年级后五十名。事实表明：学生的潜能如同空气，可压缩于斗室，可充斥于天地。很多学生在感受到老师的欣赏和尊重后逐步树立了自信，获得学习的动力，开始快乐地学习，健康地成长，并且在期末考试中不同程度获益。正是众多老师的努力，我们的学生学会了信任，信任学校，信任老师，信任周围的伙伴，稳定的情绪不断滋长，和谐的人际关系逐渐形成。
2.以年级、班级的文化建设营造完善学生良好性格的氛围
送走初二，迎来初三。初三是学生正处于青春逆反的时期，他们易冲动，做事缺乏周密性的思考，不记后果，在继续引导学生培养良好的性格的过程中，我想到用文化引领性格，在健康的精神文化中提升价值，完善性格。
（1）读书明理，增强良好性格自我完善的方向性。培根说：“读书在于造成完全的人格……读书足以怡情，足以博采，足以长才……读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，哲学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑、修辞使人善辩，凡有所学，皆成性格。”而且书中对各种人物的介绍和评价可以作为做人的尺子和镜子，给学生提供各种各样的榜样和范例，学生从中可以学到许多做人的道理，逐步形成一个比较理想的人格模式。在图书馆许老师的支持和帮助下、在较繁忙的学习之余，鼓励学生积极阅读励志等书籍。安静的阅读在很大程度上缓解了学生学习上焦虑，稳定了学生的紧张情绪。
（2）板报引导学生良好性格走向。刚开学我班充分利用教室后黑板，两侧字画激励学生积极向上，充满热情乐观的情趣。明确“生命因你而美丽，世界因我而精彩，校园因文明而美好”，着重引导学生调整自己的情绪，和“愤怒的小鸟一起发泄情绪，自由飞翔”。
（3）深化“特色班级”活动，巩固良好性格形成。利用学生对班级的2年多的情感，提升对班级的荣誉感，增强自己在集体中的责任意识。以上学期末评选的“特色班级”“五星学生”为身边榜样引领学生性格逐渐健全，在开学第一次主题班会：“深化特色班级”活动中，同学们热情参与，积极进取，同学之间取长补短，汲取他人亮点经验，吸纳个人改进意见，完善班级整体制度，以主人翁的姿态展示了个人的热情、勤奋与自信，对班级大家庭的热爱，良好的性格品质不断升温。
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