银行自助设备管理

银行自助设备管理（共17篇）（共17篇）

1.银行自助设备管理 篇一

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

范围

本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。

本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 50348-2004 安全防范工程技术规范

术语和定义

下列术语和定义适应于本标准。

3.1

银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。

3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。

3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。

3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。

3.8 银亭 kiosk bank 安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。

3.9 自助存储保险柜 self-service deposit safe 金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。

应用模式分类

4.1 银行自助设备应用模式

按自助设备与银行营业场所的位置关系，可分为在行式和离行式；按自助设备与建筑实体的构成关系，可分为大堂式和穿墙式。实际应用中可形成4种基本模式：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式和离行穿墙式。

4.2 自助银行应用模式

自助银行应用模式可分为在行式、离行式和银亭3种。

安全防范要求

银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GB50348-2004中第3章的有关规定外，还应符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。

5.1.2 所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。

5.1.3 图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。

5.1.4 事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。

5.1.5 视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。

5.1.6 视频监控系统应具有自检功能,死机时应能自动重启。

5.1.7 各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。

5.1.8 应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。

5.1.9 视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。

5.1.10 视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。

5.2

在行大堂式自助设备安全防范要求

5.2.1 除应符合5.1的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。

5.2.2 应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。

5.3 离行大堂式自助设备安全防范要求

5.3.1 除应符合5.2.1的要求外，还应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。

5.3.2 宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。

5.3.3 视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。

5.3.4 宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.3.5 对安装在车站、码头、机场、商场等环境条件较为复杂场所的自助设备,宜根据实际环境条件加强安全防范措施。

5.4 穿墙式自助设备安全防范要求

穿墙式自助设备（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.3的要求外，还应符合下列要求。

5.4.1 自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时,可采用其他材料,墙体厚度也可降低。

5.4.2 宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

5.4.3 实体防护装置应具有防暴力破坏能力,使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。

5.4.4 宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。

5.4.5 离行穿墙式宜有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。

5.5 自助银行安全防范要求

自助银行（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.2、5.3.1的要求外，还应符合下列要求。

5.5.1 自助银行宜选用后装填式的银行自助设备,并宜设置独立的现金装填区。

5.5.2 独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。

5.5.3 自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。

5.5.4 独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的 接处警中心联网。

5.5.5 应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

5.5.6 应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。

5.5.7 应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。

5.5.8 应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本标准5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 银亭安全防范要求

银亭的安全防范除应符合5.5规定外，还应符合下列要求。

5.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

5.6.2 安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。连接件埋入深度不低于300mm。

2.银行自助设备管理 篇二

当前, 自助设备的安全防范日益成为各商业银行面临的严峻挑战和迫切需要解决的问题。不法分子作案手法多样, 防不胜防, 案件呈现多发态势, 防控形势更加严峻。案件不仅对客户资金安全构成威胁, 也对银行声誉造成负面影响, 而且还对银行自助业务的发展和设备的日常运营管理工作带来极大的压力。为了维护商业银行自助业务品牌形象, 给客户提供一个安全的用卡环境, 促进银行自助业务的快速发展, 制订可行的自助设备安全防范措施势在必行。

二、不法分子作案的几种常见手法

(一) 在自助银行门禁上加装读卡装置窃取客户银行卡信息以制作伪卡, 偷窥密码或试出密码 (若客户密码有一定规律) 并伺机作案。

(二) 转移客户注意力, 在客户进行自助交易过程中将卡调包, 偷窥密码或试出密码 (若客户密码有一定规律) 并伺机作案。

(三) 在自助设备出钞口加装挡板或用胶水封住出钞口, 造成客户取款下账未吐钞。并通过在自助设备上张贴业务“告示”、“提示”、“安全使用须知”等, 诱使客户拨打指定电话, 通过电话对客户进行转账诈骗。

(四) 在自助设备读卡器口加装读卡装置盗取客户银行卡信息, 通过用望远镜偷窥, 在客户键盘表面加装假密码键盘、贴薄膜, 在客户键盘上方加装摄像装置等手法盗取客户银行卡密码, 然后利用伪卡诈骗客户资金。

三、安全防范措施

(一) 硬件措施

1. 目前不少银行已经对自助银行的门禁系统进行了改造, 客户进入和退出时按开关打开门, 而进入时不再需要刷卡, 杜绝了不法分子通过门禁系统作案。

2. 自助设备客户键盘安装密码防窥罩, 防止不法分子偷窥客户密码;插卡口安装欺诈设备抑制器 (FDI, 绿色卫士) , 也称“卡喉”或读卡器异型口, 欺诈设备抑制器装在自助设备读卡器入口之前, 特殊的设计使得客户几乎不可能把卡插入加装有捕卡装置的读卡器内。

3. 采用增强的卡驱动或抖动 (ECD) 方案。该方案利用对读卡器中卡进出的优化控制, 使得磁条信息复制装置 (如果被安装了) 接收的是扰乱信号, 这种信号会使不法分子复制磁条信息变得更为困难。

4. 自助设备安装带有VI标志的防护罩 (自助设备上方和正前方有遮挡物) , 防止不法分子偷窥客户密码。

5. 升级自助设备显示器为防窥显示器或安装防窥屏, 避免摄像装置对屏幕信息的窃取, 尤其是使用触摸屏输入密码时。

6. 实施自助设备的联网集中监控。将自助设备的监控、报警设备, 自助银行门禁控制设备纳入远程监控报警联网系统, 在自助设备现场安装语音、报警装置, 通过远程喊话、报警和控制门的开启, 抑制和打击不法分子作案。

(二) 软件措施

对自助设备进行软件升级, 实现以下功能。

1. 银行在读卡器口加装欺诈设备抑制器后, 在客户操作界面 (屏幕) 上显示带有“你看到的读卡器像这个样子吗?”的提示动画, 使客户能够通过提示动画知道欺诈设备抑制器是银行加装的, 从而使客户增强对读卡器及欺诈设备抑制器的认知。

2. 在客户操作界面增加密码防窥的文字警示性“告示”或图片, 提醒客户保护好自己的账号和密码信息。

3. 针对出钞口的恶意操作, 使用相关软件进行监测并采取相应的措施。一是通过自助设备系统软件 (ATMC) 对出钞模块进行相关监测。对同一台连续出现几笔 (建议2-3笔, 也可根据实际情况进行调整) 进行回收动作 (出现客户取款下账未吐钞交易等情况时) 的自助设备进行停机或暂停服务等控制, 同时实时向银行后台监控系统报警, 并通过手机短信方式告知设备管理人员, 及时到设备现场排除隐患。二是通过自助设备后台应用软件进行相关监测。客户在进行取款交易而因出钞模块发生故障或超时取不出现金时, 应对该客户银行卡的转账功能在规定的时间内进行屏蔽或拒绝交易等控制, 客户转账失败后自助设备画面提示客户拨打银行的客户服务热线进行咨询。

4. 改进ATMC业务操作流程 (以建行系统为例) 。将现有的业务操作流程由如图1所示的流程变更为如图2所示的流程 (注:为了简化流程图, 图1和图2中退卡和退出框后只有一处画出了结束框) 。

不法分子掉包作案就选在机器提示“继续交易或退卡”时。通过改进流程, 尽量减少卡和密码在机器里等待的时间, 在系统读取磁条后退卡, 同时在客户选择“继续交易”时要求客户再次输入密码, 以降低客户的操作风险。

目前同一张卡当日取款限额为2万元, 建议修改自助设备上的ATMC软件, 简化一次取款超过2500元 (或为其他一次取款限额, 具体金额大小与机型有关) 的大额取款操作步骤。流程改进后, 为了避免客户多次输入密码, 减少客户操作等待时间, 应运用“子出钞”, 出钞前提示客户需要进行几次出钞, 并在每一次出钞前提示是第几次出钞。若客户选择“继续交易”, 则需要重新输入银行卡密码。

“子出钞”就是自助设备上安装的ATMC软件, 无论客户一次性取款金额是多少, 只发出一次出钞指令 (也只发送一次取款报文) 。由厂商提供的设备封装软件SP (Service Providers, 服务提供者) 检测硬件的出钞张数限制, 并通过计算由SP分多次将钞票送出, 从而突破了机芯硬件的张数限制, 实现机器一次出任意张数的钞票, 直到同一张卡当日取款金额达到2万元或机器没钱为止。

(三) 管理措施

1. 加强自助设备营业时间和夜间的安全巡查工作力度。建立自助设备巡查工作制度, 并将安全巡查列入日常安全管理工作中, 及时发现问题以消除隐患。在营业期间指定专人每小时对自助设备巡查一次;非营业期间组织人员对自助设备定期巡查, 尤其对重点时段、重点区域、重点机型、重点部位加大巡查力度。在节假日案件高发期增加巡查次数, 对个别风险较大的自助银行安排专人进行巡查或守候。

2. 在自助设备表面喷洒汽车表板蜡防止非法粘贴物, 并与营业网点或自助设备附近有保安昼夜值班的单位达成联防协议, 从而加强对自助设备的安全管理。

3. 对自助设备交易流水记录和监控录像进行事后分析, 发现可疑交易信息后, 由安全保卫部门或其他有关部门调阅交易流水记录和录像排查风险隐患并及时处理。

4. 做好自助设备案件防范宣传工作, 提高客户安全用卡意识。一是商业银行应与媒体合作, 向大众广泛宣传自助设备安全使用知识及各种可疑迹象的辨别, 提醒客户不要轻易拨打自助设备旁张贴的电话号码;二是通过营业网点和有关服务窗口, 加大宣传力度, 如通过客户服务热线电话, 提醒客户提高警惕, 不要相信手机短信或向任何人泄露银行卡密码, 谨防上当受骗;三是引导客户经常更换银行卡密码, 因为一次性的密码安全性最高, 密码每使用一次, 安全性就降低一级;四是一旦发生案件应及时报警并与银行客户服务中心取得联系以寻求恰当的解决办法。

(四) 实现EMV的迁移

由于传统的磁卡技术门槛较低, 银行卡欺诈犯罪一度成为全球银行共同的大敌。EMV迁移是指银行卡由磁条卡向集成电路 (IC) 卡转移, 即利用安全性更高的智能IC卡代替磁卡, 以有效防范诸如制作和使用假信用卡、信用卡欺诈、跨国金融诈骗等各种利用高科技手段进行的金融犯罪。中国人民银行已于2005年3月10日颁布了基于EMV 2000标准的《中国金融集成电路 (IC) 卡规范v2.0》 (PBOC2.0) , 即“中国EMV标准”。笔者认为尽管实现EMV迁移需要付出较大成本, 在中国的进展速度也比较缓慢, 但EMV迁移是今后有效防范金融犯罪的一种无法回避的选择。

四、结束语

银行自助设备安全防范措施和不法分子作案手法的不断变化是一个此消彼长的过程, 只有不断采取人防、物防、技防等多策并举的措施, 并借助政府、公安、媒体等社会力量综合施治, 坚决打击不法分子的嚣张气焰, 才能最终还银行自助业务客户一个放心、安全的用卡环境。

参考文献

[1]王雨.自助设备平台安全防范的十大利器[J].华南金融电脑, 2009.

3.银行自助缴费机走进社区 篇三

记者通过采访了解到，银行排队是困扰消费者多年的一个老大难问题，特别是每个月的中下旬水、电、气等生活费用集中缴纳的高峰期，不少消费者为了缴水电费，经常要排半个小时甚至更长时间的队。人们抱怨银行网点太少，银行也希望为消费者提供更便捷的服务，却由于各种条件的限制，现状难以改变。

最近，一种以安康快告栏为载体的自助缴费机，出现在南京市各大社区，解决了居民缴费难的问题。这些的自助缴费机，是由大贺集团旗下千禧安康传媒的最新项目——安康快告3.0媒体提供的附加功能。安康快告被评为“最具投资价值媒体”，集高清灯箱、LED无线导购、社区活动营销、生动户外体验、社区缴费系统、警务信息平台于一体，目前的网络已经遍及北京、上海、广州、南京、成都、深圳、杭州等12个城市，仅在南京就拥有1000多个点位。据央视CTR调查数据显示，安康快告3.0媒体的关注度与喜好度分别为85%和89%，远远高于其他户外媒体。同时，安康快告的千人成本CPM明显低于其他户外媒体。由于社区金融系统和警务系统的植入，使安康快告更有利于金融类客户的广告投放。安康快告向记者表示，此项目的推出，得到的金融界相关人士的肯定与认可，受到了银联、浦发银行、交通银行等客户的青睐，他们在选择重点社区进行业务投放的同时，委托安康团队组织了多场社区活动，引起了消费者的广泛关注。

这个项目的负责人还表示，目前创新团队正在研发新的创新点，拟为银行在社区打造“社区理财站”、“还款一站通”等金融服务站点。届时，除了目前公共事业费的缴纳、手机充值、信用卡还款等，消费者还有望在家门口进行家庭理财、按揭贷款还款、分期付款还款、公交卡充值等更全面的服务。

2007年，自中国广告协会副会长、大贺集团首席创新官贺超兵先生提出“开创营销传播3.0媒体时代”理论以来，越来越多的媒体公司开始用数字化、网络化、互动化的手段来提升媒体自身的竞争力，以实现从2.0媒体到3.0媒体的跨越。

安康快告将银行的优质服务送到消费者家门口，在方便人们消费的同时，给新媒体市场带来了一场全新创新演练，也给广告主也提供了更具活力的“品牌传播+营销体验”的社区传播组合。

链接

安康快告媒体形式

4.商业银行自助设备运营管理对策 篇四

摘要：随着金融电子化在全国银行范围内推广，以ATM机为代表的自助银行业务在商业银行总体业务中占比越来越重。为了在市场竞争中取得先机、提升金融服务水平，国内各商业银行都陆续扩大了对自助设备的资金投入。对自助设备加强运营管理，如何提高自助设备运行效率和服务质量，本文就商业银行自助设备运营管理进行了探讨。

关键词：商业银行；自助设备；运营管理

随着商业银行自助设备功能的日益完善，通过自助设备完成交易的客户数量越来越多，广大客户越来越习惯于自助设备带来的便利服务。商业银行在实际工作中将自助设备运营管理作为银行工作的一项重要任务，但在自助设备运营管理过程中尚存在实际交易效果与客户需求存在差距。下面就商业银行自助设备运营管理提出如下几个对策：

（一）进行科学的网点选址规划及决策

商业银行可在加强自助设备渠道建设的基础上采用更科学合理的管理制度为指导，建立起“有目标、有计划、有跟踪、有评价”的全方位闭环管理系统。针对商业银行自助设备网点布局不合理等问题，银行应在网点布局方面探索更合理的方式，通过扩大自助设备网点覆盖面，逐步加强自助设备网点建设，在杜绝“先铺设后治理”等不良现象的同时，对自助设备网点布局进行更科学的决策。

（二）规范操作流程以提高运营效率

坚持自助设备业务在经营过程中时刻遵守精细操作原则。对比银行业务传统的粗放式经营模式，精细化管理以注重细节为特点，本着以最少的资源投入获取最高的生产回报的宗旨，对运营过程中每个环节进行细化。针对自助设备运营管理流程，银行应及时进行改进和优化，使运营管理过程得以优化。

（三）加强风险监控识别能力

有效防范和规避不可避免的出现在操作风险和技术风险的经营和管理，是当前亟待解决的重要问题。通过资源配置和业务外包，银行通过合作的方式实现了向合作伙伴转移风险的目的，也增强了对外部环境的适应能力，从而进一步降低风险。同时该商业银行应加强自身的风险识别能力，做到及时防范，规避风险，使运行管理更加有效。

（四）进行科学的成本与效益分析

从成本角度看，商业银行自助设备成本主要由两方面构成：一是投资成本，另一类是运营维护成本。自助设备的收入主要分为交易费用收入和银行间的手续费收入这两个部分。从自助设备创造的无形价值的角度出发，效益也包括服务和品牌。作为客户服务的渠道之一，自助设备发挥了拓宽服务时间和空间的作用，提高了服务效率，提升了品牌价值。虽然这些无形价值难以量化，但在评价效益时也应考虑，否则有失偏颇。

（五）积极完善创新自助设备服务功能

5.银行自助设备管理 篇五

1、进入本室应注意仪表，穿戴整洁。

2、保持室内安静，禁止大声喧哗，并将随身携带的手机等通讯工具设置为静音状态。

3、爱护室内公共设施及财务，若有污损、损坏应按规定标准赔偿。

二、图书管理人员工作制度

1、认真学习业务知识，严格遵守《自助图书室管理制度》。

2、应做到图书分类清楚，书刊排架迅速，努力为读者提供快捷高效，热情周到的服务。

3、科学管理本室图书，保持图书完好，随时清理图书，发现破损应及时修补。

4、每次离开，切断电源，核查借还图书是否上架。

5、做好本馆环境卫生，随时保持室内清洁。

三、图书借阅制度

1、图书室的服务对象限于鞍山分行全体员工。本图书室陈列之各种书刊资料，供我行干部员工进行学习参考阅读之用。

2、每位员工如将书刊带离图书室，均自觉登记《图书借阅登记簿》。

3、读者每次从刊架上只能选择一种期刊阅览，阅览后放回原处。

4、每位员工每次借书不得超过2本。各类词典、年鉴及珍贵书刊等。未经允许，一律不外借。

5、员工所借图书，专业技术图书限期一个星期，文艺小说类图书限期半个月。

6、读者在办理借书手续之前应检查图书有无缺页污损，若发现有类似情况，应及时告知，加盖核验章后方可办理外借手续。否则，应承担损失责任。

7、借出书刊应按期归还，未能按期归还者，须办理续借手续，每册限办续借一次。凡不按期归还书刊者，一律暂停其新书刊借阅，并按超期天数累计罚款（拖延一天罚款5元计，超过期限两周仍不归还者，从超越日起，每天罚款10元）。

8、借出书刊应严加爱护，不得折角、涂写、撕页或丢失。一般图书污损、丢失，按原书价2倍赔偿（套书丢失一本，则按全套书价2倍赔偿）。若系珍品或不再版书刊丢失，则按原书价10倍赔偿。凡在图书室借出的课外读物，一律不准在上班时间阅读。

9、盗窃书刊者，除追回原书外，责令检讨和经济处罚（按书价的5倍罚款）。情节严重者，建议总行给予相应的处罚。

四、图书室管理制度

1、图书室开放时间为每天中午11：30——13：00。

2、进入阅览室应自觉找位入座，保持室内雅静和整洁，报刊杂志阅毕应归还原处。不得乱丢果皮纸屑，不准随地吐痰，严禁室内抽烟。

3、爱护公共财物。室内所有桌、椅等设备及展阅的报刊、杂志等，不准随意搬动、损坏、涂划、撕页和偷拿，违者按原价三倍赔罚。

6.银行自助设备管理 篇六

海南智城与三亚农业银行合作，农行自助设备开通多项一卡通自助服务功能

“现在公交一卡通在农行网点也可以自己充值、圈存吗？不需要去客服网点？”一位三亚市民指着宣传海报问道。

“是的，在农行自助设备上可以实现充值、圈存等功能，而且三亚所有农行网点均开通此项功能„„”一名海南智城的工作人员耐心回答到。

4月29日上午的三亚市解放二路三亚农行车站支行门口，海南智城与三亚农业银行共同举办了“三亚一卡通便民新举措、农行自助设备充值一点通”主题活动。此次活动以“咨询设点、邀请市民亲身体验”的形式开展，让广大市民在体验中真正享受多元化的充值服务，感受信息化带来的生活便利。开头一幕即是海南智城的员工们在30度高温下顶着烈日耐心向前来咨询的市民们介绍新举措详情。

自去年9月发卡以来，海南智城三亚一卡通得到了社会各界和广大市民的大力支持，截止3月累计登记制卡发卡量近10万张张，在公交领域的运行效果良好，不仅成为诸多三亚市民的出行必备物品，也成为不少外来游客的特色纪念品选择。

现今持卡人士与日俱增，覆盖范围日渐广泛，为更好地给广大市民提供便民服务，海南智城去年年底与三亚农业银行签订战略合作协议后，经过三个多月的开发测试，首个便民服务功能于今天正式推出上线，市民通过农行自助缴费设备可以实现以下四项自助服务：

1、农行借记卡对三亚一卡通充值；

2、财政补贴实名钱包圈存；

3、一卡通钱包余额实时查询；

4、一卡通卡内最近10笔交易明细查询功能。

7.自助银行案件的防范策略 篇七

关键词：自助银行,案件,防范措施

近些年来, 随着计算机技术和网络技术的飞速发展, 利用计算机和网络技术对银行及客户进行作案的现象越来越多, 犯罪分析作案手段不断翻新, 自助银行案件不断增多, 因此, 为了给保护银行和客户的利益, 防范自助银行案件的发生成了银行面临的刻不容缓的重要任务。

一、自助银行案件的特点

目前, 由于自助设备存在安全漏洞、银行内部管理和防线防控经验不足等因素的影响, 很多犯罪现象频频出现, 如:盗刷、诈骗、非法提供信用卡信息等, 其主要有以下几个特点:

(一) 通过暴力手段来胁迫持卡人

这类案件通常会发生在用户稀少时段, 作案时间快速, 并且在一些偏远的地区也容易发生。一种是一些不法分子会尾随取款人, 当取款人在取款的时候, 紧贴上去, 然后在ATM前推搡、打斗等, 在现场抢劫取款人。另一种是胁迫持卡人, 分散取款人的注意力, 然后通过调换银行卡来进行作案。

(二) 通过非法窃取银行卡信息、密码实施作案

这类案件是最常见的作案方式, 犯罪分子改装ATM机机身, 或者破坏自助银行门禁。不法分子先非法窃取持卡人卡号、密码, 然后在制作一张伪卡, 采用在ATM机键盘贴膜, 或将微型摄影机安装在ATM机上, 或将读卡器加装在ATM机插卡口、自助银行门禁上, 对持卡人银行卡进行作案。

(三) 通过暴力手段来破坏ATM机

这类案件的犯罪行为动作幅度很大, 主要是通过暴力来破坏ATM机, 为了窃取ATM机内的现金, 犯罪分子采用撬砸、拆毁搬运等手段, 使ATM机产生剧烈的晃动。目前, 国内外有很多这样的案例。

(四) 通过骗取客户密码、信息等手段来诈骗

犯罪分子采用吸引持卡人注意力的方法, 给客户造成吞卡的假象, 直接盗取客户银行卡, 或趁机调换持卡客户的信用卡, 在ATM机上预留虚假客服电话, 诱使持卡客户拨打, 骗取客户密码。

二、自助银行案件防范策略

(一) 高度重视安全防范, 建立起符合安保工作机制

目前, 部分银行员工和部分管理者认为日常的安全平稳, 就不用安全防范, 对安全防范意识产生了转移。但是安全是银行生存发展的基础, 在日常平稳的工作中, 安全是银行信誉价值的重要组成部分。因此, 为了实现安全保发展警钟长鸣, 人民银行要切实有效的进行安全管理, 高度重视安全防范, 加强研究, 不能知识简单的制定制度, 要建立起符合安保的工作机制, 从各个方面进行预防, 如:思想认识、精细化操作管理、制度建设等方面, 才能适应现代化人民银行的需求。

(二) 建立自助银行建设的标准机制, 提高验收和日常维护的标准

为了达到一定的标准, 人民银行要根据周边的治安状况, 规范自助银行建设标准, 设立“一米线”或安装防护舱, 设置充足、有效的安全防护设施, 如:为了使外面的人无法看清客户的具体业务操作, 朝外的玻璃必须有涂层或张贴。同时, 为了便于能够从外面看到自助银行内的突发异常情况, 也不能完全遮蔽。其次, 为了提升自助银行的安全防护能力, 在新建、改建自助银行时, 要提高自主银行验收和日常维护的标准, 保卫部门要承担起安全管理和案件防控的职责, 不变通、不打折、不降低标准, 严格执行金融监管、公安机关等的要求, 上级行安防、技防要求。另外, 要增强稳步推进技术建设, 在联网监控、设备整合等应用层面, 建设安全防范系统, 将安防手段由事后取证变被动防御, 转化为异常行为的识别, 控制和跟踪犯罪过程。

(三) 实行集中管理, 加强对银行履职人员的管理

为了使犯罪分子无可乘之机, 人民银行必须要加强对银行履职人员的管理, 严格管理、合规操作, 充分发挥现有远程监控查看的优势, 充分了解掌握自助银行周边的环境、位置、社会治安状况等, 教育监控查看人员履职尽责, 在遇到突发事件时, 依托远程监控和保安巡护公司等, 准确判断出犯罪分子可能实施犯罪的区域。其次, 要加强ATM机管理规定, 按照区域, 对离行式ATM机实行集中管理, 加强风险防范, 严谨横向交接, 明确专人责任, 督促专管人员, 认真落实清机加钞流程, 做到钥匙、密码双人分开保管, 严格执行保密规定。

(四) 建立巡查联防机制, 加强教育宣传义务

银行要采取分片定时巡查、按警现场处置的方式, 建立一组夜间巡护队伍, 当地银行同业结构合作, 由当地保安公司执行, 解决自助银行、设备安全值守问题, 承担各家银行自助银行、设备夜间防范值守业务。其次, 银行保卫和业务管理部门要经常检查自助银行保安巡护情况和设备运行情况, 要具备远程监控和自动报警设备, 及时发现安全管理隐患。同时, 每一家自助银行, 要与附近公安等建立共同协防体系, 签订协议, 建立群防群治的安全防卫体系, 在发生紧急状况时相互支援。另外, 银行要经常通过发放宣传手段、媒体介绍等方式, 向群众做好安全教育, 培养公众的安全意识, 提高公众自我保护能力, 防范用卡风险。

参考文献

[1]宋瑞.自助银行安全现状及潜在风险分析[J].中国金融电脑, 2010 (09) .

8.银行自助设备管理 篇八

“医达通”是什么？

“医达通”服务是中行与医院深度合作的成果。中行联合全国知名医院，搭建医疗自助服务平台，并在其上创新应用多种缴费预约方式。

预约挂号服务：百姓可通过中国银行网银、自助设备、电话银行、手机银行等多种渠道，办理预约挂号服务，免去现场排队争抢号源之累。

自助就诊服务：在医院内，百姓可以利用医院自助设备完成办卡、挂号、缴费等一站式服务，有效减少排队次数，缩短就诊时间。

长城健康卡：长城健康卡是集医院诊疗卡与银行借记卡合二为一的产品，具备医院挂号、就诊功能及所有银行金融功能。百姓可在中国银行柜台办理长城健康卡，或在部分医院专柜、自助发卡机办理长城健康卡。

居民健康卡：居民健康卡是中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，此卡集全国医院通用就诊、健康档案、电子病历及金融功能于一体，极大方便患者的诊疗就 医。

目前，中国银行已与全国数百家优质医院开展合作，包括北京协和医院、301医院、上海新华医院、湖南湘雅二医院、天津医科大学总医院、辽宁盛京医院、中国医科大学附属第一医院、广东中山大学肿瘤医院等。

“医达通”有什么优势？

“医达通”预约挂号具有四大优势：第一，预约挂号号源更丰富，包括知名医院知名专家号都可挂；第二，多渠道预约，满足百姓多种需求；第三，完全实名挂号，彻底杜绝炒号卖号现象；第四，无需再去人工窗口取号，全程自助完成。

如果使用长城健康卡，即可一卡通用，免去反复办理诊疗卡的麻烦。同时，部分地区客户还可以办理及使用中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，该卡集身份识别、基础健康信息存储、跨地区和跨机构就医、费用结算和金融服务等功能于一身，方便老百姓就诊，缩短看病时间。

在医院内，老百姓可以通过自助发卡机、自助挂号、缴费机等多种自助设备，实现办卡、挂号、缴费、打印就诊单据等业务；利用IC卡的特性，实现院内小卖部、餐饮、停车门禁等一卡通用功能，减少排队次数。

医达通服务体验案例

天气转冷，老王3个月前骨折的手腕骨又有不适，从朋友那得知中行多个渠道可以进行301医院预约挂号服务。下班后，他在家登录中行网银，在“民生服务”里轻松挂上了第二天的专家号。要知道，原来这个号是早上四五点奔赴医院排两三个小时才能挂上的。由于老王是本地医保客户，选择了医保挂号，当时没有支付，网银提醒他明天去医院持银行卡、社保卡取号时再支付。

次日，老王进入医院挂号大厅后，来到一台中行布放的自助挂号机前。按照操作指示，很快就完成了医保分割、支付、取号。这次就诊老王还有一些新发现，医生诊室居然能直接支付，X光拍片等中间检查环节不用再去缴费了！还有各缴费点、自助缴费设备都可以直接医保结算。检查报告居然能在自助设备直接打印了。

9.自助银行安全保用须知 篇九

·尽量避免太晚进入自助银行，避免进入位置僻静的自助银行。·进入自助银行时，要注意观察有没有人尾随进入却不刷卡。·使用自助设备时，观察后面的人有没有站在一米线外的安全位置，是否站在身后偷窥账号、密码。

·使用前先观察一下自助设备上有无可疑的附加装置。·有陌生人跟你说话或干扰你时，尤其要注意取回卡、现金和交易凭条。

·一旦有吞钞、吞卡、密码报错等事件发生，不要急于离开自助设备，而应拨打银行统一的客户服务电话寻求帮助。

·千万不要向任何来历不明的账户转款。

10.银行自助设备管理 篇十

1、申请书。内容至少包括地址、拟设置的机型、数量及提供的服务种类等内容。

2、总行或总行授权机构同意设立自助银行的有效书面文件。

3、可行性研究报告。内容至少包括：拟设自助银行的市场前景分析，包括市场定位、同业状况、设立后所能提供的服务功能等；联网系统情况；管理控制部门和管理方式等。

4、负责自助银行日常管理的机构、人员及联系方式。

5、安全监控方案及维护措施。

6、营业场所所有权或使用权的证明文件。

7、公安、消防部门对营业场所出具的安全、消防设施合格证明。

8、申请人的联系人、联系电话、传真电话、电子邮件、通讯地址（邮编）。

11.开放实验室设备自助借还系统研究 篇十一

【摘 要】本论文设计了一款开放实验室设备自助借还系统，包括主控板卡、指纹传感器、功放模块、微型打印机、门禁控制模块、RFID读取器、触控显示器。其中门禁控制模块由STM32单片机、传感器和外围辅助电路组成，主控板卡还分别连接指纹传感器、微型打印机、门禁控制模块、触控显示器，主控板卡通过内部的语音模块连接所述功放模块。触屏显示器除显示系统信息外，又可以通过触屏进行信息的输入。微型打印机用于执行主控板卡发出的打印记录的命令。本系统可实现实验室借还设备的自动化管理，不需要专门人员负责，且可对实验室设备的借还状况进行信息化管理。

【关键词】RFID； 实验室；自助借还；管理系统

开放实验室是高校促进创新教育的主要场所，而开放实验室开放多在课外的时间，由于课外时间开放实验室管理的老师多不会全程管理，造成学生难以借用贵重设备。此外大多数实验室设备的借还并未实现自动化和智能化，主要是通过相关工作人员记录借还者的相关信息和所借还的设备，借还手续纸质化管理，对仪器设备的领用、借用、修理、报废的处理仍处于手工处理阶段，处理过程繁琐，容易出现纰漏，造成设备流失，不利于节约人力和资源，同时借还时间也限定在工作时间，借还不够便利。本系统的目的在于克服现有技术的不足，提供一种开放实验室设备自助借还系统，便于学生在课外时间能够及时借还实验室设备。

1.实验室设备自助借还系统技术方案

本论文设计的开放实验室设备自助借还系统，包括主控板卡、指纹传感器、功放模块、微型打印机、门禁控制模块、RFID读取器、触控显示器。其中门禁控制模块由STM32单片机、传感器和外围辅助电路组成，扫描设备门的开关状态反馈给主控板卡并执行主控板卡发出的开关门的指令。RFID读取器读取粘贴在实验室设备上的电子标签卡上的卡号和EPC信息，通过串口与主控板卡连接，主控板卡还分别连接指纹传感器、微型打印机、门禁控制模块、触控显示器。此外主控板卡通过内部的语音模块连接所述功放模块，对主控板卡发出的语音信号进行放大。触屏显示器既可以显示主控板卡中要显示信息，又可以通过触屏进行信息的输入到主控板卡上，微型打印机辅助执行主控板卡发出的打印记录的命令。

2.设备自助借还系统的积极效果

本论文设计的开放实验室设备自助借还系统克服了现有的实验室设备借还系统存在的浪费人力资源，查阅信息不方便，借还时间有限定的不足可以实现实验室借还系统的自动化管理，不需要大量的人力资源，且可对实验室设备的借还状况进行管理。

3.设备自助借还系统的实施方式

如图1所示，开放实验室设备自助借还系统包括主控板卡、指纹传感器、微型打印机、门禁控制、RFID读写器、触控显示器。门禁控制模块由STM32单片机、霍尔传感器和外围辅助电路组成，通过检测设备门的开关状态反馈给系统并执行系统发出的开关门的指令。RFID读取器读取粘贴在实验室设备上的电子标签卡上的卡号和EPC信息，通过串口与所述系统连接。此外指纹传感器用来对用户身份进行认证，触屏显示器既可以显示系统中要显示信息，又可以通过触屏进行信息的输入到系统上，微型打印机辅助系统打印用户回执。

3.1借还设备者使用流程

首先，欲使用本系统者先要进行注册才能获得使用权限。当某个使用者使用本系统时，会进行指纹登录，如果他并未注册，则系统会显示无此用户，并结束。如果该使用者是注册成功的用户，则系统会显示此用户的信息在主控板卡显示屏上，用户可以选择开门或者用户信息查询，点击触摸显示屏开门按钮，设备柜门会打开，该用户借还操作后关闭设备柜，系统检测设备的变化后会将生成的借还信息显示在主控板卡的显示屏上，用户确认后可选择是否打印记录，若选择打印记录，则主控板卡会控制微型打印机将借还记录打印出来。

3.2管理员管理操作流程

若系统通过指纹判断出该用户为管理员，就会允许其进行增减成员，增减设备，修改成员设备信息等操作。若该用户非管理员，则系统会显示无此用户。增加用户时需要点击触控显示屏增加用户按钮，将用户手指放在指纹传感器上，然后在触控显示屏上输入用户信息。增加设备使需要点击触控显示屏增加设备按钮，将需要增加的设备依次放入设备柜（每次放入一个），关上设备柜门，在触控显示屏输入设备信息。删除用户或设备，需要选中需要删除的对象，按照指示删除。修改设备用户信息，需要选中待修改的对象，填写修改后信息。

4.结束语

对于本领域技术人员而言，显然本实用新型不限于上述示范性的实施例的细节，而且在不背离本实用新型的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本实用新型。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本实用新型的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本实用新型内，不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

参考文献：

[1] 李志清.UHF RFID技术在图书馆中应用的试验与探讨[J].图书馆论坛，2008（2）： 62-65.

[2] 郭毅贞.RFID技术在诚毅学院图书馆应用中的人文问题分析[J].数字图书馆论坛，2010（9）：69-74.

[3]十焕生，张彦.RFID与物联网——射频、中间件、解析与服务.北京：电丫工业出版社，2008.

12.交通银行首推自助发卡机 篇十二

先在触摸屏上点一下“申请”, 就看到页面显示“目前共有35位客户等待自助发卡, 等待时间约为40秒”, 再点一下“继续申请”, 根据系统提示插入第二代身份证, 系统扫描后退回。屏幕显示借记卡合约, 点“我同意”进入职业选择, 再填写手机号码, 同时还可选择是否开通网上银行、手机银行、电话银行、银信通、贷记卡自助还款等功能。

接着是手写签名, 拍照, 屏幕显示“审核申请已提交, 请耐心等待”。审核通过后, 设置查询密码和交易密码后, 用登记的手机号获取短信验证码即完成办卡。办卡流程结束后, 右手食指放在指纹提取处登记后, 就能取到卡片了。整个自助申办过程, 不到4分钟。

交行重庆市分行人士介绍, 自助发卡机相当于把传统的柜台办卡职能剥离出来, 由机器智能化操作。与传统方式相比, 自助办卡有3大好处:一是安全性大大提高。相比而言, 机器的比对更精确。二是简化了办卡手续, 客户不需要再填表, 也不需要复印身份证。三是节省时间, 提高了效率。对客户来说, 不用在银行柜台站半小时;对银行而言, 分流了业务量, 其他客户也不会抱怨等待时间过长了。

继无卡取款、无卡消费之后, 交通银行的自助发卡机, 使金融业的电子化、无纸化进程又前进了一步。

简讯

招行与中电信“合造”手机钱包

2012年12月18日, 中国电信江苏公司与招商银行南京分行合作推出招银天翼联名卡——手机钱包业务。联名卡把小额支付、非接触支付、跨行空圈等新兴支付体验“装进”了手机钱包。

大新银行携手Visa推出移动支付收款平台

13.自助银行业务培训班领导讲话 篇十三

各位同事：

今天，我们在这里举办自助银行业务培训班，参加培训的都是各支行自助银行业务的业务骨干，我谨代表电子银行部，向各位日常辛勤工作表示感谢，对各位今天的到来表示热烈的欢迎！下面,我就搞好这次业务培训,讲几点意见：

一、成绩显著

我行从1993年第一台ATM开通以来，从无到有，逐步发展壮大，截至2010年8月底，全辖已开通运行现金类自助设备627台，非现金类设备285台，我行自助设备上线数量及受理跨行取款连续多年高居全市同业首位。

随着我行自助渠道的不断完善及运营管理的加强，全行自助交易占比节节上升，已成为个人金融交易的主渠道，8月份达到历史最高的37.85%。除3个无条件摆放设备的网点，我行已实现ATM对物理网点的全覆盖，存取款一体机的网点覆盖率也已经达到70%，网点业务分流力度进一步增强，促进了网点的硬件转型。

这些成绩的取得凝聚了自助设备工作人员的辛勤劳动和无私奉献。

二、继续努力

从前期布放及运行情况看，我行自助设备运行表现出较强的区域特征：

第一类是交易活跃区域：如SF、CY、KF、LX及LN等支行，设备交易强度及在行替代率都很高。如QWG分理处的一台ATM单台日均交易接近1000笔，月均手续费收入2万多元,该网点在行业务分流率非常可观。这反映出城乡结合部、县域及市区商铺集中区域设备交易异常活跃，还有较大的发展潜力和投放空间。

第二类是设备不足区域：如PD、JX、LC等，设备交易强度高而在行替代率偏低。比如虽然平度支行二季度在行替代率低于全行平均数，但设备的交易强度却高于全行平均35%。这表明个别网点在行自助设备配备依然不足，需进一步增配自助设备，以提高柜面分流效果。

第三类是设备饱和区域：如SN、N3、DH及分行营业部等，设备交易强度及在行替代率均偏低，重点是加强宣传引导、保证服务质量，提高客户满意度。

针对各行的下半年设备投放计划，电子银行部逐一走访落实，将投放效益不理想的安装点筛除，使有限的设备资源优先布放到交易潜力大的网点及离行

区域。总行近期分配的58台自助设备已有40台已安排厂家发货，另外18个安装点将视装修进度安排发货。下一步将加强监督，要求各支行在设备到货后要快速安装，早开通、早见效。

三、责任重大

21世纪是信息时代，电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。作为全天候24小时服务的自助银行，既有物理网点的业务经营优势．又有客户操作的简单和便利，是我行网点转型和加强服务渠道建设的关键所在。

自助银行业务对我行金融服务渠道的多元化、降低人工成本、提高服务质量和水平有着重要的意义。但ATM的安全问题是一个重要课题，近年来，各种针对或利用ATM等自助设备的犯罪行为呈多发态势，如09年7月不法分子在我行某自助银行加装盗卡装臵，形成客户资金风险1.5万元，KF支行09年下半年严格执行设备安全巡检制度，成功制止一起ATM犯罪，并协同公安当场抓获嫌疑人，减少客户资金损失，分行也曾转发了系统内及同业兄弟行的其它一些ATM风险事件通报，如暴力破坏ATM等事件，更有甚者，今年6月份北京街头出现了山寨ATM。

针对自助设备的犯罪层出不穷，使得自助设备的风险防范工作变得非常严峻，这就要求我们在座的各位要树立强烈的风险意识，在日常的操作中坚持制度，规范操作，同时要加强自助设备巡访及安全检查，确保自助银行业务健康运行，这既是对银行负责，更是对自己负责。

你们都是各自支行的综合素质高、责任心强的同志，希望大家珍惜这次学习机会，认真学习，联系实际，积极思考，学以致用，增强防范风险的能力。学习中要善思多问，勤于实践，只有深入了解业务，规范操作技能，才能适应自助银行业务开展的岗位要求。

自助银行业务下一步要继续取得新发展，需要大家一起共同努力。希望你们通过本次培训能够有所收获。最后祝大家学习、工作顺利。

谢谢大家!

14.银行自助设备管理 篇十四

发布时间： 2009-12-07

为打造方便、快捷、安全的自助服务环境，德州市农村信用社结合实际，采取多项措施，加强自助设备管理，成效明显。目前，启用的120台自助设备安全达标率100%。

健全规章制度，完善管理体系

一是结合实际，制定《自助设备管理办法》、《自助设备管理操作指引》等制度办法，提高自助设备管理制度化建设水平。二是制定《自助设备管理绩效考核实施细则》，细化、完善考核要求、考核措施，并将自助设备管理工作纳入经营管理指标绩效考核体系，提高各联社加强自助设备管理的积极性和主动性。三是实行自助设备管理维护“三双”制度：双人值班、双人巡检、双人登记，发挥相互监督作用，约束工作行为，保障制度落实。

强化教育培训，提高工作水平

一是举办自助设备安全管理培训班，聘请自助设备供应商等有关专家详细讲解自助设备管理操作规范，并逐一解答自助设备日常管理、维护和使用中遇到的难点、疑点，提高各网点自助设备管理人员操作水平。二是利用集中学习日，组织自助设备管理人员学习《自助设备管理操作指引》等制度办法，使其掌握工作要求和操作规程。三是每半年组织一次自助设备管理知识测试，确保全面掌握有关知识。

加大检查力度，确保安全运行

一是加大巡检频率。明确要求日间巡检次数不得少于4次，夜间不得少于2次，重点检查设备运行情况、有无不法分子安装摄像头、读卡器、假面板、假键盘、堵塞出钞口等现象，发现问题及时整改，确保安全、稳定、正常运行。二是强化专项检查。组成专项检查小组从安全达标、制度执行、人员管理、设备维护等方面进行检查。对发现的问题逐项落实责任，严格责任追究，并跟踪检查问题整改情况，确保问题整改到位。

整合服务资源，营造良好氛围

15.银行自助设备管理 篇十五

五、系统插件

系统框架插件包括配置器和拦截器插件。插件在XML配置文件中配置, 系统会根据配置参数创建插件, 通过调用插件接口方法来实现插件的功能。它是系统提供应用的扩展接口, 系统会在启动的时候创建插件, 并调用其接口方法。

(一) 配置器插件

配置器插件用于往系统中载入参数、组件, 执行计划任务等操作, 实现系统功能扩展。插件接口方法包括初始化方法、配置插件方法以及配置完成后其他相关操作方法。

系统实现的配置器组件有:获取应用参数设置组件, 读properties配置文件, 获取应用配置参数, 将配置参数保存到系统中;配置应用模版组件, 加载应用模板组件到系统中;配置数据域转换器组件, 创建系统数据域转换器组件, 并将这些组件加载到系统中;获取交易错误配置参数组件, 读XML配置文件, 将交易错误码表加载到系统中;配置格式化组件, 创建系统基本格式化组件以及在配置文件中设置的格式化组件, 并保存到系统中;获取IP映射表配置组件;配置流水号组件, 根据配置文件参数设置交易流水号配置参数;数据库配置组件, 创建一个数据库连接组件, 建立数据库连接;计划任务配置组件。

(二) 拦截器插件

拦截器插件用于拦截Action交易, 在系统插件配置文件中配置, 在系统启动的时候被载入系统。系统实现的拦截器组件有:一是基于IP的交易流水号记录拦截器组件, 用于记录交易流水号, 给不同客户端IP的交易设置各自的流水号, 将不同客户端IP的交易流水号各自保存到各自的流水号记录文件中。在交易处理前从流水号配置文件中获取交易流水号, 并在完成交易后将流水号加1回写到文件中, 若流水号大于0xf423f L, 则将流水号清零。二是单机全局交易流水号记录拦截器组件。用于记录交易流水号, 将所有客户端的交易记录设置一个流水号。在交易处理前从流水号配置文件中获取交易流水号, 并在完成交易后将流水号加1回写到文件中, 若流水号大于0xf423f L, 则将流水号清零。

六、交易与应用服务子系统

交易与应用服务子系统是自助业务的核心功能, 主要是进行联机交易 (OLTP) 处理及相关自助应用服务的处理。如储蓄业务:查询余额、查询及打印明细、存折补登、修改密码等;银行卡业务:查询余额、查询及打印明细、汇款、修改密码、卡转账。后续需要实现的功能可能包括银行卡业务:IC卡充值、圈存等;代理缴费业务:联通手机话费、移动手机话费、固定电话话费、燃气费、水费、电费等。基本任务包括余额查询、明细查询、存折补登和修改密码。

(一) 余额查询

余额查询交易代表了一类查询类交易, 其特点为无输入域、查询返回结果为单条数据。类似交易有:借记卡自助循环贷款——客户信息查询、贷记卡——主卡信息查询、副卡信息查询等。处理流程如图4所示。

(二) 查询明细

明细查询交易, 查询客户指定时间段内的交易明细情况。用户在借记卡主界面上点击“明细查询”, 提示客户输入“查询起始日期”和“查询截止日期”, 对起始日期的要求为:起始日期在当前日期与一年前当前日期之间;截止日期大于起始日期, 不超过起始日期3个月且不超过当前日期。当输入日期不正确时, 提示客户“输入日期不正确, 重新输入!”, 然后跳转至输入起始日期处。提交请求之后, 便会返回客户的明细信息, 当明细数据有多页时, 提供翻页按钮, 供客户翻页查看。处理流程如图5所示。

(三) 存折补登

主界面上, 客户直接插折或点击“存折补登”按钮根据提示插折, 系统读取存折磁道数据, 并对存折类型进行判断, 若存折类型不符, 直接退折, 对符合条件的存折, 打印明细数据页面printbook.jsp, 发送页面明细数据查询请求。服务端接受客户端明细查询请求, 建立与通信前置链接, 获取存折补登明细数据和查询结果标志位, 根据各种情形, 分别对客户端作出不同的响应处理, 如无明细数据、提示换折、返回明细正常补登等。客户端根据响应数据, 作出相应处理, 如提示无明细数据、提示换折或补登明细等, 若补登明细完成后, 还须根据查询结果, 判断下一步操作是翻页、换折或补登完成。处理流程如图6所示。

(四) 修改密码

本行卡:在自助交易主界面, 客户点击“卡业务”菜单进入插入磁卡提示页面或者直接插入磁卡。Web服务器判断磁卡类型, 验证正确进入输入密码提示页面。用户输入密码, 点击“确认”按钮提交, 发送密码验证请求。Web服务器接受请求, 向通信前置发送验证密码数据包, 并接收密码验证返回信息。如果验证成功, 进入卡业务主界面;如果验证失败, 进入验证密码失败重新输入密码页面, 验证次数超过3次, 提示密码锁定, 在卡业务主界面点击“返回”进入自助交易主界面。他行卡:对于他行卡来讲, 用户输入密码后, 不进行密码校验, 直接进入他行卡主界面, 对于他行卡密码有效性判断是结合在具体交易中。处理流程如图7所示。

七、结束语

遵循软件工程的原则, 对银行自助服务系统的软件架构、系统功能等进行了分析研究, 并提出了系统网络结构与实现方式。在具体开发过程中, 应该利用编程语言Java, JSP, XML, Java Script, C++, 数据库系统采用Oracle, Informix, My SQL, DB2, SQL server, Sybase等。银行自助服务终端BST可实现缴费、查询、打印、业务办理等多功能业务要求, 并可进行实时的交易监控和终端状态监控。在交易管理、数据管理及远程控制方面应采用先进的金融级别架构来保证设备的安全性。

参考文献

[1]肖丁, 吴建林, 周春燕.软件工程模型与方法[M].北京:北京邮电大学出版社, 2008:110-133.

[2]刘欣怡, 周跃东, 田秀丽.软件工程[M].北京:清华大学出版社, 2007:10-31.

[3]朱伟义, 陈淑琴.自助售电服务终端在银行侧的引进与应用[J].电力安全技术, 2008, 6 (6) :44-47.

16.银行自助设备管理 篇十六

【关键词】健康管理；风险评估；慢病干预；自助式

近年高血壓等慢性病患病率上升迅速，给家庭社会造成了沉重的经济负担。本文以中医未病学与现代健康管理理论为指导，充分运用计算机技术，提出自助式健康管理新思路。自助式即主动参与、自我管理。设计构建针对慢性病的健康管理计算机网络支持系统（以下简称慢病自助系统），为个人提供自助式慢性病风险监测、评估、干预、跟踪等服务。

1技术基础与可行性分析

1.1健康管理健康管理指对健康进行全面监测、分析、评估，提供咨询和指导及对健康危险因素进行干预的过程。健康管理信息化对医疗行业的支撑作用十分明显。如吴海云等人开展的“基于网络的行为和生活方式干预的效果及可行性初步研究”表明经互联网提供健康管理服务的可行性。设计健康管理网络自助系统可为控制慢性病风险提供一条新的途径。

1.2电子健康档案健康档案（Health Records，HR）是居民健康管理过程的规范、科学记录。美国卫生和公众服务部等健康组织机构认为构建由个人管理的个人健康档案（Personal Health Records，PHR）是最有必要的。PHR包括疾病史等基本信息，体重血压等居家检测信息，以及情绪压力等心理状况，吸烟饮酒等生活状况。这些数据可通过自备仪器（如血压仪）和自身健康状况在家中自行获得。这为慢性病管理的自助式理念奠定了基础。

1.3健康风险评估健康风险评估指根据收集的健康信息对健康状况用各种评估工具进行定性和定量评估、分析。国内外已有诸多评估模型研究成果，既包括冠心病等特定疾病风险评估，也涵盖36 项健康调查表(SF-36)等健康功能评价。这些评估模型根据生物因素（如年龄性别体重等）、行为方式（如吸烟饮酒睡眠等）、心理因素（如压力、紧张度等）等健康相关因素评价健康状况和患病风险。在慢病自助系统中实现各类评估模型，便于评估健康状况和发现潜在患病风险。

2慢病自助系统的原型设计

慢病自助系统体系结构，由数据层、基础层、业务层和服务层等构成。基于自主和主动管理理念，为健康、亚健康和慢病患者等目标人群提供慢病评估、预警、干预和跟踪等服务。

2.1数据层提供各类数据的存储与访问支持。由健康风险因素集、风险评估模型集、个人健康档案库和健康保健知识库等组成。风险因素集囊括了一系列适合居家检测的生物医学指标、心理状况指标和社会生活指标。从卫生部《健康档案基本架构与数据标准（试行）》中抽取并分类重组而来。抽取原则是保留涉及个人基本信息和健康记录的项目，去除反映卫生服务活动等无关项目。个人健康档案涵盖每个用户的日常健康状况、每次评估自测结果和患病情况。日常健康状况通过<健康风险因素，输入时间，当前值>三元组描述，便于临床医生依据健康指标走势诊治。健康保健知识库相对独立，是服务层的数据来源。

2.2基础层提供日常定期或不定期的自助式采集存储健康状况与危险因素的支持。

2.3业务层提供各健康阶段自我管理支持，包括健康状况评估、健康风险预警、慢病风险干预、健康状况跟踪等。健康人群通过健康风险评估了解自己的健康状况；根据评估提示纠正不健康行为，从而改善和提高生活质量；通过健康风险预警机制及时掌握某些疾病的患病风险，根据评估结果及时就医。慢病风险干预功能针对需要在服药、饮食和运动等多方面开展长期干预治疗的慢病患者设计，包含4个步骤。（1）确定阶段目标，在系统中设定某疾病对应风险因素干预预期值；（2）制定行动计划，选择一套针对病情的综合干预方案，涵盖药物、膳食、运动、行为、心理等项目；（3）执行行动计划，系统每日提示任务清单，并以问答形式收集执行情况；（4）检验执行结果，统计报告计划执行情况，借助模型重新评估以检验阶段目标执行效果，比对状况改善程度，跟踪健康状况。

2.4服务层提供健康教育促进支持。涵盖2类知识。保健知识涉及常见慢病预防、营养、运动、护理等诸多方面；就诊知识则涵盖知名医院知名专科的专家信息，包括简介、门诊时间和预约方式等。

3结论

将健康管理理念融入自助式健康管理计算机支持系统中，提供了自我健康风险评估和自助式健康管理支持服务。当然，原型系统有待改进完善。（1）集成常见家用健康仪器，实现数据自动采集；（2）改善人机接口，简化老年用户的使用。

参考文献

[1]吴兆苏. 我国人群脑卒中发病率、死亡率的流行病学研究[J]. 中华流行病学杂志, 2003.3, 24(3): 236-239

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基金项目：浙江省教育厅科研项目（Y200908245），浙江中医药大学科研基金项目（2009ZZ06）。

17.咸阳建行自助设备运营（精选） 篇十七

一、目前银行自助业务面临的问题和挑战

（一）专业化推进工作不力

1．自助业务管理专业化力度不够。未设立独立的ATM管理中心，自助业务运营管理不集中，业务跨部门较多，在多头管理的情况下，易于造成职责不清，工作效率降低，影响业务的进一步开展。譬如目前，在省分行，营运部门大多下设ATM管理中心，仅负责城区集中维护的自助设备管理，非集中维护的自助设备由个金部门管理；在二级分行，营运部门大多下设ATM团队，负责城区集中维护的自助设备及县支行的自助业务管理。上述定位造成二级分行ATM团队无归口的上级业务管理部门，自助业务管理营运、个金两部门都在管。

2．选址布放专业化力度不够。无专门的选址布放人员，新增选址难度大，往往靠领导决策安装，离行式自助银行建设周期长，存量设备低效设备占比多，台均中间业务收入低，选址布放效果差。

3．培养专业人员的制度设计力度不够。由于自助业务岗位工作性质的特殊性，业务很难简单的划分归类到个人、会计、信用卡、信息技术等岗位类型，自助业务交叉跨度大，涉及的面较为宽泛，有自己的特点，需要掌握的专业知识面和技能也并非上述单一岗位类型的人就能够胜任，自助业务本可以形成专门的岗位类别，但上级行缺乏相应的专业技术岗位职务序列设计，自助业务从业人员缺乏职业生涯晋升通道，无职业生涯的归属感。若还想晋升，只能勉为其难的选择自己认为熟悉的专业技术岗位序列，但要和本岗的人员竞争，需要付出的努力会更多，竞争劣势也是不言而喻的。

4．把自助业务岗位作为其他业务岗位退下来人员和年龄偏大人员的最终归属地。

（二）对业务发展的方向性趋势不了解或熟视无睹，新技术手段不愿意采用或推进进展缓慢

1．动态密码电子锁未采用，自助设备保险柜使用传统机械锁，业务规模增大时，复杂度提高，钥匙、密码管理使用及密码修改耗费人力多，但仍难以达到制度合规性的要求；

2．交易流水、凭条无纸化进展缓慢，自助设备打印设置方式不合适时，打印机故障或添纸不及时，没有打印纸质流水，而电子流水保存管理不当时，可能会丢失客户交易原始记录；

3．按冠字号实现钞票追溯技术已出现，目前客户自助渠道账务性交易量上升趋势明显，取款假〃钞投诉增多，但大多数自助设备不能识别和记录冠字号，无法查清客户投诉的假币来源，处理不当，会影响商业银行的形象和声誉。

（三）自助业务运营流程的整个过程手工操作环节较多，现金管理、更换钞箱模式的钞箱管理和账务处理难度加大，差错难避免，流程优化改进滞后，业务创新欠缺

1．自助设备的现金流通管理规模不断扩大，现金备付压力增加，加钞计划凭经验制定，缺乏主动预测，现金利用率不高；

2．设备故障和客户投诉记录手工登记，历史记录查询不便，而业务规模持续扩大，账务性交易量增加迅速，客户异常交易投诉相应增多，尤其是存取款一体机（CRS）装机量增加较快，电子流水缺乏管理运用的平台，异常账务处理效率低下；

3．在集中维护管理的自助设备更换钞箱模式下钞箱使用流转过程中交接手工填制表单，人工管理效率低下，历史表单使用查询不便，本次清机收回尾款钞箱编号和以前加钞的钞箱编号核对困难，业务差错很难控制，清机对账结果长、短款频繁发生，实施更换钞箱模式时，因运输、交接、清点等某些原因更换钞箱实施不彻底，ATM换钞箱而存取一体机（CRS）未更换钞箱，业务风险控制压力大。

（四）存在着重业务发展规模和主要业务指标（如开机率、缺钞率、全功能服务率等）排名，轻业务运营管理（如风险管理、流程改进优化、人员培训等）现象。但又对主要业务指标的日常提升和通报考核数据的分析运用重视度不够，不能及时发现运营中的问题。随着业务规模不断扩大，不优化改进流程和采用新技术手段，业务指标的提高难以继续通过提高工作强度来实现。

（五）缺乏调查研究，业务管理粗放，对风险防范无紧迫感

1．对存在问题不知或漠然视之，上级行业务要求的规章制度执行存在衰减，资源配置滞后或存在博弈，人力少，加班加点多，工作强度大，物力方面维护车辆配置不够，不能满足业务需要，业务发展和规模扩大以违规和增加业务风险为代价，随着业务规模持续扩大，业务风险也在逐渐加大；

2．在管理层面往往偏重效率、效能，关注结果的时候多，关注过程的时候少，比较在意是否达到目的，不太在意达到目的所采用的手段是否合规；在操作层面往往有章不循，违规操作，就能大幅提高工作效率，而且效果明显。

（六）自助业务有关的信息标准化问题重视度不够，影响日常工作的准确度和效率

1．自助设备网点的命名及规则不规范，随意性强；如自助设备网点的名称一般按所处的路、街道等而命名，但路、街道等有曾用名和现用名，有时用曾用名，有时用现用名。命名不规范时名称易于产生歧义，不利于客户吞卡、异常交易投诉地点快速准确定位和处理；

2．自助设备放置位置的命名及规则不规范，相应的视频监控联网后，针对自助设备位置的监控命名及规则也不规范；如有按位置方位命名的南、北，东、西；有按约定成俗顺序命名的一、二；有按启用的时间先后命名的新、旧等。命名不规范时易于产生歧义，不利于客户吞卡、异常交易投诉的地点定位和处理；

3．更换钞箱模式钞箱管理中钞箱的命名编号不规范。

二、进行方向和路径选择的必要性

1．银行自助业务竞争加剧，银行产品服务趋同，在服务的及时性和全面性方面形成优势的需要；

2．金融自助渠道的业务服务能力已经趋向并等同于银行网点，在越来越多的银行自助渠道逐渐成为银行卡最大的交易渠道；

3．各大金融机构均将自助渠道作为规划和发展的重点，未来将得到持续发展，自助银行设立不需银监部门审批，银行自主决策，业务会加速出现井喷式发展；

4．适应业务发展，提升自助业务管理水平，以人为本的需要。

三、面临的方向和路径选择的建议

不管自助业务良性发展的方向和路径有何差异，对目前自助业务面临的问题进行分析，原因是多方面的，有费用成本、习惯惯性、满足现状等因素。问题的改善、解决有难度，面临的一些不确定性因素影响决策，业已形成的固有习惯和思维定势也影响决策，但寻找改变现状、改善问题和应对挑战的有效方向和路径是必须的。适时进行方向和路径选择，以期解决业务发展和运营管理方面的问题，有效提升自助业务的服务质量、安全性和服务效率，大力拓展自助渠道，提升客户满意度。

（一）建设专业化的团队，推进专业化管理

理顺业务关系，实行专业化的集中管理，建设一支专业化的团队，设立独立的自助设备管理中心（或ATM管理中心）。

培养专业化的人员，设立自助业务专业技术岗位序列，为自助业务的从业人员提供一个职业生涯晋升通道，增加职业生涯的归属感，激发主动性。

更新、改变固有观念和思维定势，为了业务的长远发展，自助业务岗位不是其他业务岗位退下来人员和年龄偏大人员的最终归属地，自助业务人员配备要形成层次和梯队，老中轻相结合,随着业务规模的不断扩大,需要及时关注现有人力、物力资源配置和业务的适应情况,并因地制宜进行调整，实现和业务发展规模同步增长。

选址布放的专业化是取得良好效果的捷径。建立专业的自助设备选址规划队伍，培养选址布放方面的专业人员，由该方面的专业人员利用科学的选址方法和手段进行选址的预测、分析和决策，通过持续性的选址，不断积累基础数据，建立备选地址库，自助设备布放投入运营后，定期分析业务数据，用于积累和总结选址布放经验，以便进一步优化设备布局。

（二）重视信息技术在提升自助业务管理水平和层次中的关键作用

未来的银行靠科技，要想在竞争中胜出，就要加大对创新的投入。建设自助业务运营管理平台，将自助业务运营的主要业务环节集中到一起进行管理，利用信息技术使业务处理电子化、智能化程度不断提高。该平台包括以下几个方面的内容：

1.实施自助业务基础信息的标准化，为自助业务的电子化、智能化奠定基础。

一是自助设备网点的命名及规则的规范；

二是自助设备放置位置的命名及规则的规范，视频监控联网后，针对自助设备位置的监控命名及规则的规范；

三是规范更换钞箱模式钞箱管理中钞箱的命名编号标准。

以上基础信息的标准化和规范化，对内、对外都有较大的现实意义，越早开展越容易实现，并能方便准确、高效地开展有关工作且收到良好效果。

2．清机加钞计划制定：开发清机加钞计划制定工具，利用平台的系统存储的历史交易量数据和设置的计算模型，加强对自助设备现金量的预测和分析，提高清机加钞计划制定的准确性和科学性，降低加钞计划制定的工作难度和强度。

3．更换钞箱模式钞箱的管理：在集中管理更换钞箱模式的业务流程中，通过对钞箱进行单个、或批量射频识别扫描识别，利用软件系统对钞箱进行调度管理，多个钞箱按线路出入库交接迅速，查询历史钞箱使用记录，减少业务差错，提高工作效率。采用射频扫描管理钞箱后，有利于全部自助设备更换钞箱的进行，对收回钞箱的尾款清点对账，也有较大的帮助。

4．电子流水的应用管理：实现无纸化的流水记录，进行电子流水（包括历史电子流水）的集中管理，可以解决流水检索、查账困难等问题。

5．客户交易凭条无纸化：客户发生交易后，用短信通知、发电子邮件等方式代替客户交易凭条。取消纸质流水和凭条打印后，节约持续性的耗材费用，符合绿色环保的发展潮流。

6．客户异常账务处理：利用保存的电子流水快速定位客户异常交易在流水中的位置，筛选需要的流水，结合上机管理的对账结果、设备故障处理记录和客户投诉记录进行客户投诉异常交易的处理。

7．通过冠字号管理，进行假〃币追溯：据了解，目前能对存取款交易进行人民币冠字号记录打印的自助设备仅有部分设备，大部分自助设备都没有该功能，开发与清分机接口对接的软件，可记录钞票冠字号，并将其与配钞的钞箱关联，实现全部现有自助设备装钞钞票的定位与跟踪，实现假〃币追溯，落实客户取款假〃币投诉追踪，提高银行声誉。

8．动态密码电子锁管理系统的使用：采用动态密码电子锁后，可以优化业务流程，降低业务的难度和强度，使用的钥匙少，钥匙的管理、交接、使用简单，动态密码用完即废，不需要修改，后台中央控制，后台能及时掌握锁的开关状态，钥匙、密码管理很容易做到合规，业务风险降低，可以提高工作效率，释放人力资源。

通过该平台的建立，就可以使自助业务的主要业务流程实现电子化，使自助业务的运营更加系统化、科学化，解决自助业务运营过程中的效率问题，并对有关关键环节进行合理、科学管理。同时实现业务管理由粗放到精细的转变，由平台的系统约束来控制业务风险，并结合长期不断积累的自助业务从业人员良好的操作习惯的养成，就可以建立培育一个合规发展和营运的自助业务环境和氛围。

（三）运营考核结果和业务数据通报分析运用

到目前，自助业务考核指标的设置经历了从单一到综合的发展，就需要业务运营中也要适应考核指标设置的变化，因地制宜，认真研究有关指标的特点，针对性地采取措施。对于累计统计的考核指标，需从考核初期开始，日积月累，扎实做好自助渠道建设方面的基础性工作，保障自助设备高效运行，才能逐步改善，实现指标提升；对于按月或按季的指标考核和业务数据通报，要进行综合分析比对，发现不足，及时改进完善；对自助业务规章制度的执行和业务的风险防范，要发挥考核的导向和引导作用，提高自觉性和执行力，避免只依赖检查和审计发现问题后才进行整改和规范。

（四）充分利用视频监控录像管控风险