营养员一日规范

2024-09-27

营养员一日规范（8篇）

1.营养员一日规范篇一

高考学生一日营养菜谱

俗话说：“一年之计在于春，一天之计在于晨”吃好早餐是很重要的。

1、高考学生的早餐怎样吃，吃哪些对考生们更好呢？考生的早餐应占全天总营养素供给量的30％，品种可以稍为丰富点，但是一定要保证食品质量卫生。可以以优质蛋白为主，因为考生学习负担最重的时候是每天上午，在这个用脑最多的时间段，如果吃好了早餐学生们的精神较容易集中，精力会更充沛，学习效率也会相应提高。

2、高考学生们可以参考以下的早餐营养食谱：

推荐食谱1：方包数片，牛奶、豆浆或是酸奶，量以250克最好可以加少量的凉拌小菜，这款是比较有营养而又简单的早餐。

推荐食谱2：大米粥一碗、肉包一个、豆豉鱼和凉拌绿豆芽，这款早餐方便而且适合全家人食用。

推荐食谱3：全麦面包2块、紫菜虾皮汤一碗、牛肉几片，这款早餐蛋白质做含量较高也很合适考生们。

推荐食谱4：荤素包子3个，大米白粥一碗再加煮鸡蛋一个，这款早餐既简单又营养。

2.幼儿园营养员操作常规篇二

时常关注：食品安全，食品卫生，营养分析

四点提示：根据年龄、烧熟煮透、控制调味品、注意色香味形根据年龄：

食谱制定分年龄，小班与中大班不一样，（小班：去骨去刺去壳去核）保健与营养员协商共同制定烧熟煮透——荤菜，旺火快炒——素菜

控制调味品，定量进班，孩子的饭菜是清淡的。味精一般不食用，幼儿园没有油炸食品。油的量：上限7.5g/人*天，例300人，1桶油10斤：100人=1.5斤 200人=3斤 300人=4.5斤（2天一桶油已经超过规定的量）。糖：上限10g/人*天：100人= 2斤*天 300人=6斤（下午甜）若下午没有甜的，就不须要这个量

盐：上限2.5-4g/人*天，1.5g/人*天（在校）即300人= 400g/天，大约1包/天

米：9:00之前，送人数进食堂。按各班人数称重，同时总量内必须扣除杂粮的重量。

面条：减去水分，每个孩子要增加16~18克的重量。

荤菜：一个幼儿净1两/天（去皮去骨），若带骨、带壳等大约在60~70g。（鱼可食部分70%，蛋可食部分90%左右，全鸡可食部分70%）素菜：一个幼儿毛2两/天（带皮带根带老叶）杂粮：占当月总量的6%~8% 注意色香味形，激发幼儿食欲，不流失营养成分食品卫生安全：

1、菜到验收：质与量。检验荤菜的光泽、味道等（数量：按照今天所须的量；质量：看外表光泽、闻味、弹性、看鱼腮、鱼肚等）

2、菜要洗净，蔬菜：拣菜——洗干净（连续3次，是为了将蔬菜上的农药、杂质清洗干净）——浸泡（时间不宜过长，15分钟为宜，否则残留农药反而会进入菜中）——切配（切配后不能放置过长，30分钟内必须烹饪）。洗菜离切配时间不宜等待时间过长。

3、生熟一定要分开，按桌子上的生、熟分开放。烧熟的食物可以短时期的在熟食操作台上过度，要尽快放入熟食间。

4、烧熟煮透，及时消毒（案板、桌面等），（熟食间内的操作台、升降机是一用一消毒，早点前、午餐前、午点前，使用含氯消毒液250毫克/升消毒）；所有食具餐具必须用一次，洗一次，洗干净之后用煮沸半小时再用。

5、6、不吃隔夜菜、不吃外卖、不吃改刀菜

冰箱里的留样菜不能忘，不能扔（留样每种食物200克，保留时间48小时）

7、8、水池专池专用（水池按照功能定位来使用，不能混用）

切配的桌子：一定要洗干净菜才能上桌切配，验收与拣菜必须在地上。

食品仓库管理：

库存与账本数据一致，最小计数单位为包、瓶等可计单位厨房管理：

操作毛巾要按要求挂放。毛巾分类，备足，每天消毒，要有使用痕迹大厨要带好口罩（要经常更换），帽子、服装经常清洗，保持整洁，灶台上保持整洁提醒注意：热源不进班

大厨要每日全校巡视，观察幼儿进餐情况，做到心中有数

从厨房发出的食物：温度不烫手，符合孩子需求（人数，年龄段）手足口病以后，隔离班的餐具不能进厨房，要自行消毒、清洗、消毒，最后拿饭菜

营养餐：何时吃，吃什么，与保健沟通后保持一致（营养不良、贫血：每天3:30发出去吃。）

3.学生一日生活安全规范篇三

1.出操：铃响前五分钟到操场，以班为单位排队，并向值周老师报出操人数，班主任跟班上操，班与班，行进时，班距一米，要求步伐整齐、口号响亮，做操规范整齐。周一举行升旗仪式，国旗下讲话，结束后班主任安排事务。

2.早读：操后，学生应立即到教室或在室外按课表安排的课程晨读，不得在宿舍逗留。

3.上课：上课铃响，学生应立即进教室做好上课准备、并唱歌，老师进入教室后，就起立，师生互相问好，上课要认真听讲、积极思考，踊跃发言。

4.自习：凡课表安排的自习（含晚自习）全体学生均须在教室学习或按老师安排实习，不得喧哗或离开教室，服从班干部管理，未经学校许可不得随意举办晚会。

5.出勤：学生因病、因事不能上课或参加其它活动，需在班主任自办理请假手续，由班主任联系家长并加注意见、政教处审批，7日以上由班主任，政教处加注意见，主管校长审批，请假条一式3份交班级，门卫、政教处一份存查，在家食宿学生出入校门需持政教处签发的出门证，门卫收存，返校领取出门证，出门证只供本人使用，不得转借他人，严禁学生私自外出，不假而别。

6.行为：学生应严格遵守学校各项制度，做到热爱集体，热爱劳动，尊敬师长、团结同学；爱护公物、讲究卫生；举止文明，衣着整洁；不吸烟、酗酒、骂人、打架、打扑克、赌博；不得乱扔杂物乱倒垃圾。

7.饭场纪律：放学后就餐，学生应依先后顺序自觉排队，不插队，不准抛洒饭菜等其它杂物，饭场内要有文明行为。

8.劳动卫生：学生参加劳动，自觉完成所分配的劳动任务，打扫室内卫生，坚持晨扫，周四打扫除，经常保持被褥枕单干净整洁，教室文具书籍，宿舍衣物、餐具摆放整齐有序。做到清洁区无纸屑杂物。

9.课外活动：学生应积极参加学校、班级组织的课外活动，丰富文化生活，培养增强身体素质，陶冶理想情操，增强综合素质。双休日留校学生自觉遵守学校纪律，因事外出，要向值周老师请假。

4.影城放映员规范篇四

一、前言

放映工作是整个营运工作的心脏，是电影院经营管理过程中十分重要的环节。放映员技术的熟练程度以及放映部门工作完成的质量直接影响到整个营运工作的正常运转。放映员能否将每部电影的声、光、画面质量完美的还原给观众，是考核一个放映员工作质量的重要标准。放映员才是影城真正的幕后英雄。

二、放映员的工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度，在工作中态度认真，尽职尽责，主动积极。2.按照公司规定的各项操作标准完成日常放映工作，保证安全优质放映，延长放映设备和影片的使用寿命，防止放映事故的发生。

3.放映员应该了解影片和设备的性能，特点及工作原理，使放映设备的各项技术通过自己的双手得到完美的体现。

4.定期对设备进行维护，保养和调试，目的是将设备的工作状态调整到它应有的最佳程度，认真做好保养记录，任何情况下日常保养工作不能间断。5.应尽可能地对设备在运行中出现的突发事故有所预见，并掌握相应的应急处理预案，根据其方法和步骤在最短的时间内对放映中出现的紧急故障做出正确的判断，同时利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。6.每天必须对所负责区域的环境，所负责的放映设备进行清洁，在清洁中严格执行清洁的相关要求，同时注重放映设备的检查，发现问题及时处理并报告。

7.每日认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时，均属上一班责任。

8.放映室内严紧吸烟，严禁非工作人员入内，放映员在工作时不得做与放映工作无关的事情。

9.协助维修工完成影城各处水、电等日常维修工作。维修人员不在班时，早班的放映员开启所有厅的空调和排风系统，晚班的放映员在各厅电影结束前30分钟关闭空调，等所有厅的电影结束后在关闭排风设备。

10.放映中一旦出现故障，应立刻停机切断电源，保护影片及设备，决不能勉强放映造成胶片划伤和机器设备损伤，由此造成的后果放映员承担一切责任。

11.完成放映主管及公司交办的其他工作。

三、数字放映设备操作人员的基本要求

1.具备很强的责任心，对工作尽职尽责 2.3.4.5.6.7.8.具备一定的电脑常识

具备一定的传统影院系统原理和操作常识具备一定的设备故障处理能力具备一定的应变能力具备良好的沟通能力经过合格的岗位培训认真遵守岗位要求

四、数字放映设备操作员岗位要求:

禁止任何未经培训的人员操作设备，未经设备厂商、总部技术人员允许不得对设备进行任何调整和试验。

1、认真学习设备使用须知，了解设备运行要求包括但不仅限于：

A、了解设备用电要求（放映机、服务器）B、了解设备排风要求 C、了解设备使用环境要求

D、了解设备正确操作规程（开机、放映、拷片）E、熟悉氙灯更换操作及要求（型号、功率）

2、遵守设备操作规程，减少人为故障

A、开机前检查线路连接状况（电源、视频、音频）B、开机前检查排风机工作状态 C、放映过程中禁止任何操作

D、放映结束后关机前保证留出充足散热时间 E、放映结束后，检查所有电源是否关闭

3、保障设备完好，使用厂家指定的零配件

A、认真看护设备，防止设备外观损伤 B、除非得到授权，禁止一切拆装行为 C、使用厂家指定的零配件，避免保修失效

D、定期清点设备数量（包括随机说明、零配件）E、妥善保存设备原始包装

4、定期检查设备运行状态，适时进行保养维护

A、检查所有连接线是否松动脱落（电源、音频、视频）B、定期检测排风风速是否达到要求。（配备风力测速器）

C、定期检查设备内部积尘情况。（配备吹风机）D、按要求定期清洁镜头、过滤网以及设备内部。

E、定期检测放映机亮度，并作相应纪录。（配备测光亮度仪）F、定期检查氙灯使用状况，严谨超时使用。

5、保持设备工作环境，防止设备人为损坏

A、养成随时清理杂物、灰尘的习惯 B、放映前后及时加装镜头盖

五、数字放映机操作流程

1.打开服务器检查当日排片内容与片库中有效拷贝是否相符 2.开风机或通风

3.给投影机通电，打开镜头盖

4.待中间的黄灯亮后，按LAMP ON打开投影机。5.投影机打开后，按菜单MENU 会出现CHANNEL。6.根据影片预置3D声道（61~64）

7.每日放映完毕后关闭氙灯，等待15分钟后投影机断电，再关闭风机。

六、放映组管理细则

1.随时保持放映间的干净整洁，拷贝摆放整齐规范。

2.早班人员请与值班经理核对好放映时间表，如有误一定要及时调整。3.拷贝收发都要及时记录在《影片收发本》上,不能有遗漏.拷贝一律存放在指定位置,不要乱摆乱放，无论是在放映中还是在倒片中都要保护好拷贝不得有损伤。信息板要及时更新,每天早班人员请把排片表与信息板仔细核对,如有错误应立即更正。

4.正确使用对讲机及对讲机用语，早班领取对讲机，晚班结束后要把对讲机充电,充电时要关上对讲机。

5.进出放映间及办公区时随手关门,有无本影城陪同的陌生人进放映间要查问,没有管理组的批准任何无关人员不能进入放映间。

6.放映间不得放置和食用任何食品及饮品，不能吸烟，无工作需要放映员不得使用手机和小灵通,听MP3等，如有需要可到办公室使用电话。

7.放映间除办公桌外，外其它任何地方不能放置坐椅。

8.上班时要看清楚员工休息室公告栏,放映间信息板及《放映日记》上公布的所有信息,如有违返公示的事项出现任何问题，处罚时不得有任何借口。放映间有任何问题都要记录在《放映日记》上，每日上班时要在放映日记上签名,写上自己放映的影厅号和在放映之前对光试声或在交接班时放映设备的运转状况。在写放映设备问题时要写清楚在什么时间什么设备出现什么状况以及解决办法,并签上自己的名字。交接班时一切问题都要交接清楚，所有公示信息的地方都不得胡乱涂写。

9.做好工具设备的管理,拿出的工具一定要如数拿回,不能在放映间内随处散放，任何出放映间范围的工具都要登记在《放映工具及材料领用登记表》上。

10.上下班要准时打卡,调班要及时申请。

11.在放映时要严格控制好放映间和影厅内的光源,不能有任何干扰放映的光源。

12.在放映之前请一定确认风机是否正常运转,电压电流值是否正常.放映时还需随时注意还音柜的散热状况。

七、放映事故的处理

5.花桥中学学生一日行为规范篇五

一、晨起

第一条：按时起身、漱洗、吃早饭。寄宿生早晨按学校规定起床；通学生，要根据家庭和学校之间的路程以及交通情况，定好起身时间。起床后，要将脸、手洗干净，头发梳整齐，还要整理好内务。床铺要理清，桌面要整洁，地面要干净。准时参加早操和早自习。早饭要吃饱，保证身体健康，提高听课效率。

第二条：穿戴要整洁，朴素大方。平时衣着要整洁朴素大方。男生不留长发，女生不烫发，男女同学都不能染发、理怪发型。不化妆、不戴首饰、不穿不适合学校内穿着的服装；上体育课要穿运动鞋。

第三条：整理好书簿，备齐学习用品。在前一天晚上作业做完以后，就要看看课程表，想想要缴什么作业，要什么学习用品，整理好书簿再睡觉。

第四条：进出家门，要和父母及长辈打招呼。孝敬父母，尊重长辈是传统美德，要及时向父母及长辈问候。出门上学要向爸爸妈妈及长辈打招呼：（例：“爸、妈、爷爷、奶奶，我上学去啦！”）放学回家招呼：（例：“爸爸妈妈，我回来啦。”）平时每逢长辈生日寿辰要及时祝贺道喜，如果家长生病要及时关心、亲切问候。（例：爷爷生日，吃饭时，高兴地说：“爷爷，今天是您的生日，祝您老人家健康长寿。”）（例：妈妈病了，走到床前亲切问候：“妈妈要喝水吗？药吃了吗？身体好些了吗？”）

第五条：注意交通安全，不违章通行。骑自行车的同学，要爱护好自己的交通工具，发现损坏，当天就要修好。不骑无车铃、无刹车、破损严重的自行车。车速不能太快，下雨天更不能骑快车。骑车时注意力要集中，不要多人并排，不能开玩笑，做危险动作。禁止骑轻骑、摩托车。超车要从左边，事先要打铃，转弯要伸手示意。不能强行超车, 不能突然转弯，以免发生交通事故。如果碰撞了别人要打招呼；造成了事故，要主动处理，不能逃逸。书包要放稳，以免丢失；包带要束好，以免缠在车轮里或被其他车辆绊带，造成交通事故。发生了事故，同学间要互相救助，或帮助记住肇事者车号、特征，或帮助扶起受伤的同学、伤势严重的要帮忙送往医院，或帮助其与学校或家长取得联系，情况危急的可到附近报警110或报急救中心120。

二、进校

第六条：准时到校，不迟到、不早退。准时到校，指准时到教室。因病因事不能到校，必须办好请假手续，或提前请假，或事后补假，请假条上必须有家长的签字。

第七条：校园内一律不许骑自行车。到校门口就要主动下车，一直推车步行到规定地点停放，把车放整齐，车轮不要超过白线，车头统一顺摆，车篓里的有用东西要拿走。车子要锁好，车子如果未上锁，将扣其车辆，须凭家长证明或班主任签字单到值班室取车。

第八条：遇见老师要问好，同学之间要招呼。遇见老师要主动问好。早上说“老师，您早！”中午、下午、晚上说“老师，您好！”放学时说“老师，再见！”同学之间见面或分手时也应互相招呼。

三、晨间卫生

第九条：值日生应在晨读前打扫好包干区。值日生应提前到校，检查记载并向班主任或劳动委员报告前一天放学后教室卫生打扫情况，并且开始当天的值日工作。室外包干区要扫干净，垃圾扫清倒入垃圾池内，不可倒入洗手间、路边卫生箱，倒垃圾时应用扫帚压住纸屑树叶不能一路走一路撒。班级生活垃圾实行袋装化，平时的脏、废、杂物随手放入垃圾袋，装满扎紧袋口，放入班级大清洁袋，每天值日的同学要整理好大清洁袋，装满扎紧袋口送到学校垃圾池。

学生会每天早晨将会检查各班包干区打扫情况。教室秩序及环境卫生，团委、学生会安排优秀学生分别每周抽查一到两次；关窗、锁门情况每天检查。每个同学应负责做好自己服务岗位上的工作，积极努力增加班级的常规管理成绩。

四、晨读

第十条：充分利用早晨时间，养成读书习惯。早晨到校后，应充分利用清晨时光读书。晨读课上主要读语文、外语、政治。语文、外语、政治课代表，要事先和课任老师商量好晨读内容，并带领好晨读。

同学们在晨读时要朗读课文，不做作业。晨读迟到包括上课迟到的同学，应站在教室门外喊报告，得到

老师允许，方可进教室。

五、升降国旗

第十一条：参加升降国旗仪式要庄重。每周一举行升国旗仪式时，在校同学应准时参加，要面向国

旗，列队、肃立、脱帽、行注目礼、。要认真聆听国旗下的讲话，不得说话、搞笑。平时不举行升降国旗

仪式，但升降国旗时，凡经过现场的同学都应面对国旗，自觉肃立，待国旗升降完毕，方可行动。

六、上课

第十二条：准备充分，静候上课。预备钟响，即进入教室，文具书本要放在课桌的右上角，坐好

或伏好静等老师。

第十三条：文明上课，注意礼仪。上课钟响，老师走上讲台，班长号令：“起立！”老师说：“同学

们好！”同学齐声说：“老师好！”待老师说“请坐下”或“坐下！”后，方可坐下。下课钟响，待老师示

意下课时，班长号令：“起立！”老师说：“同学们再见！”同学齐声说：“老师再见！”后方可离开座位。

一般情况下，让老师先离开教室。有人听课，更应礼让于客人。课上要注意文明礼貌，发言要举手，发

表不同意见时，要注意有礼貌。夏天不穿拖鞋、背心、短裤上课，不扇扇子；冬天不焐热水袋。上课不

喝茶，不吃零食。

第十四条：坐姿端正，专心听讲。上课时，坐姿要端正，看书写字、胸要离课桌一拳，眼要离书

一尺，不斜坐，不斜视。上课要专心听讲，积极思维、踊跃发言。不做小动作，不随便说话，不做与本

课无关的事，更不得以任何理由破坏课堂纪律，自习课上要保持安静，不下位置，不扰乱秩序。

另外，上体育课、音乐课、实验课、电脑课等均应提前去所在地点，除遵守一般课堂必须遵守的纪

律外，还应执行以上课程的有关规定。

七、课间

第十五条：课间活动要文明安全。下课后，值日生要及时将黑板擦干净，同学们要走出教室休息、远眺，让眼睛放松。课间活动时，不得在教学区和走廊内玩球；楼上同学不得将废纸、粉笔头向楼下扔，更不得向楼下吐痰，不准跳摸班牌、门框；不准触摸电器设备；不得爬在栏杆上；不得做任何危险动作；

上下楼梯不得拥挤、推拉、搞笑，以免发生事故；同学之间要团结友爱，不讲粗言秽语，不得喧哗起哄，不许骂人打架。

第十六条：做“两操”，整齐到位。做眼保健操时，要闭目静心，按音乐节拍、穴位及动作要领认

真做好。做课间操时，出操退操做到静快齐，做操时要认真、到位。因病因事不参加课间操的同学要向

班主任或体育委员请假，出场退场要注意安全。学生会定期地检查各班做操情况。

课间操出操快、精、齐的，做操动作整齐，认真地班级每天可加2分，眼保健操认真地班级每班可加

2分。两操有3人以上不认真的班级不加分，全班不认真地班级扣3分。

第十七条：课间不许致到校外购买零食，不得边走边吃东西，不许乱扔纸屑果壳等杂物。

第十八条：进办公室，要有礼貌。进办公室前，应先轻轻敲门或喊报告，得到老师允许才可进办公

室，得到老师的帮助要说声“谢谢”。

八、午间

第十九条：在食堂用午餐，不许将饭菜带入教室和宿舍，在规定处洗餐具。在校用餐的同学，要自

觉排队依次购买饭菜，大同学要爱护小同学，同学之间要相互礼让，要服从学生会干部的监督。用餐完

毕，不得将饭菜倒在饭桌上、水池里。

第二十条：午饭后要适当休息。午饭后，可以在校园里散散步，但不许追逐、搞笑、做危险游戏。

午睡时不得搞笑喧哗影响他人休息。

九、放学后

第二十一条：要认真独立及时完成作业。作业要独立思考，不抄袭，不拖拉，书写要工整，以免影响自身健康和污染作业本、课桌、板壁。

第二十二条：搞好课外阅读，培养兴趣，发展特长。要养成到图书馆、阅览室广泛阅读的习惯，要积极参加学校社团活动和课外兴趣小组活动，扩大知识面，发展爱好特长。

第二十三条：课余活动不违规。同学之间，不要摆阔气，不乱花零用钱；不进营业性舞厅、酒吧、茶座、网吧；不看宣传色情、凶杀、迷信的坏书刊、录像；不玩游戏机，不打桌球；不吸烟、不喝酒，不赌博，不参加封建迷信邪教活动；教室、宿舍内禁止打球、打扑克。教学区、宿舍区内和主要通道不得进行球类活动。

第二十四条：爱护校舍、公物和绿化。不得攀折花木、践踏草坪、破坏绿化；不得涂改黑板报、宣传栏；不得污损图书和仪器；借物要及时归还，损坏公物要照价赔偿。如果故意破坏公物，不仅要赔偿经济损失，还要视情节轻重，给予必要的纪律处分。

第二十五条：遵守公德，遵纪守法。放学途中，外出购物，都要遵守公共秩序，注意公德，讲究文明。要与家人邻里和睦相处，乐于助人。不贪小便宜，不做偷窃、敲诈、抢劫等犯法的事情，一旦发现，将按校纪校规严肃处理，情节严重的，将移送公安部门处理。

第二十六条：放学后要及时回家，注意交通安全。放学后，不要在路上逗留，要及时回家。寄宿生晚饭后，要按时到指定教室参加晚自修。所有同学做完作业后要整理好书簿，准备好第二天的学习用品。要按时睡觉，保证睡足九小时，保证第二天准时起床，精力充沛地投入新一天的学习生活。未经父母同意，不得在外住宿，寄宿生未经班主任许可，不得回家睡觉，更不可将和其他亲友带入宿舍住宿。

6.加油员服务礼仪规范1 篇六

为进一步推动精细化管理工作的深入实施，使“快速加油”活动能真正给顾客带来优质、方便、快捷、舒适的服务环境，必须强化加油站基础规范管理工作。《规范服务》是我系统强化基础管理工作永恒的主题。加油站推行规范化服务，从服务过程、内容、要求及考核监督和控制等方面加以规范。

实施规范化服务的作用：加油站规范化服务，是加油员工做好油品销售和各项服务工作的标准化、程序化、科学化服务的行为准则；通过规范服务，有利于提高员工思想水平和业务素质，推动加油站经营管理上台阶，有利于提升加油站的品牌形象，增强市场竞争能力。有利于顾客对加油站及油品的认同，形成稳定的客户群体，增加油品销售量，实施规范化服务的要求：实施规范化服务，应以顾客要求为出发点和立足点。加油站要按照顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的要求，采用顾客导向的服务规范标准，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。另外，在建立制定标准化服务规范过程中，加油站要按照顾客的要求衡量现有的服务过程，删除那些对顾客价值不大的服务活动和降低那些超出顾客要求的服务标准，以节约加油站的服务成本。

实施规范化服务的内容：实施规范化服务应从顾客对服务的期望出发，以顾客满意为目标。加油站管理规范从服务要素、现场管理和销售管理等方面对服务规范作出了具体要求。

服务要素包括：员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障等。

现场管理包括：员工的工作纪录、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理等。

销售管理包括：经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、客户专业化服务，以及顾客投诉处理等。

员工形象

1．上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。

2．仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

3．仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。4．站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。加油站员工仪表详见《加油站细节管理手册》。

服务态度

1．主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。

2．主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

3．礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

4．对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

5．如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。

6．如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，同时将报纸、宣传单送到等待顾客的手中；在该顾客加油时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。

7．任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

服务语言

1．使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。加油站文明用语和忌语（详见附件三-2）。

2．声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

3．提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。

服务效率

1．熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。2．车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。3．开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。4．简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。

5．顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。

商品数量

1．加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。

2．若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按顾客对油品数量产生异议时的处理程序办理。

商品质量

1．加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。

2．如遇客户投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的处理程序办理。

商品价格

1．所有商品必须明码标价。2．严格执行上级部门定价。

3．若顾客对商品价格有异议，应耐心给予解释。

安全保障

1．加油站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“熄火加油”等安全警示标识（详见《加油站细节管理手册》）。

2．发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。

工作纪律

1．不准迟到早退。

2．不准擅自离岗、窜岗、调岗。3．不准聚集聊天。4．不准吃零食。

5．不准做与工作无关的事情。

6．不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。

站务会议

1．站务会，每月至少召开一次，由加油站经理主持，加油站全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神，进行HSE和团队建设教育，实行站务公开等内容。

2．站务会内容记录于《加油站日志》（附件一表单2）。

现场维护

加油站做好现场保洁工作，对于外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，应及时上报上级公司。灯光照明及生活用电管理

1．加油站应根据地理位置、季节变化和营业情况，制定加油区（包括罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱）、便利店、营业室、卫生间等营业场所的灯光开关时间表。遇春节、国庆节等重大节日或促销需要等特殊情况，根据上级公司统一安排或要求执行。

2．其他非营业区域的灯光管理应做到人走灯灭。

3．生活电器使用后应及时关闭。定置化管理总体要求

1．加油站标识标牌、物品工具等式样规格详见中国石油天然气股份有限公司《加油站细节管理手册》。

2．加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，便利店、办公室、员工宿舍、活动室、食堂等区域应结合实际情况绘制《定置图》，用A4纸规格装订成册。

加油区

1．定置标准

(1)进站须知牌：加油站入口处醒目位置。

(2)出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。(3)出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。(4)安全警示牌：罩棚立柱面向加油车道的两侧面。

(5)消防器材的配置：每2台加油机配置不少于4kg手提式干粉和泡沫灭火器各1只，放置于多功能服务台（灭火器箱）内。

(6)清洁工具支架：固定于站房背面墙，背面墙不能悬挂的，固定于较为隐蔽的加油站围墙上。

2．管理标准

(1)罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。(2)罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损。

(3)主标识立牌、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。

(4)加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。

(5)多功能服务台/灭火器箱/垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。(6)现场收银台/柜无积灰、污渍，不乱粘贴图片纸张。

(7)加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。(8)地面导向标识清晰无脱落、破损。

(9)水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。(10)排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。

(11)绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无积灰。(12)站房外墙、围墙无破损、污渍。3．卫生管理

(1)责任人：当班员工。

(2)每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。

(3)每日：清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。

(4)每周：清洁加油机内部；对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。

(5)每月：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高空作业部分）。

(6)每半年：上级公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高空作业部分进行一次维护保养。

卫生间

1．定置标准

(1)挂式小便器、蹲式大便器：

一、二级加油站选用；三四级加油站可采用水冲式便槽、旱厕。

(2)衣帽镜：安装在洗手池上方。(3)洗手池：安装在洗手间外墙进门处。(4)便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。(5)排气扇：安装于适当位置。(6)盆栽：放置于适当位置。

(7)绿色防滑脚垫：

一、二级加油站选用。

(8)“请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。2．管理标准

(1)洗手间内保持空气流通，清洁干燥、无异味。

(2)洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无渗漏；设备无损坏故障。

(3)墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。(4)便池及时冲洗干净、无杂物。

(5)窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。

(6)洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。(7)地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶垫无破损。(8)“请勿吸烟”警示标识完好无破损脱落。(9)绿色植物无枯死、积灰。3．卫生管理

(1)责任人：当班前庭主管及加油员。

(2)每班工作：每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆；清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时，应当随时清洁。

(3)每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通，确保无异味。

(4)每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢。

油罐区

1．定置标准

(1)卸油操作规程：卸油操作时可方便看到的醒目位置。

(2)油品标识牌：对应品种横向固定在卸油箱内后挡板的卸油口上方。(3)静电接地报警装置：安装于卸油口箱一侧。

(4)静置计量平台：在加油站不影响加油的地面设置油罐车静置计量平台。

(5)消防器材柜：设置在消防沙池旁，按规定配备灭火器和石棉被，35kg手推式干粉灭火器放置于罐区消防柜下层，石棉被放置于消防柜上层。

2．管理标准

(1)罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。

(2)卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，无积灰、油污。

(3)卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。

(4)操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。

(5)消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。

(6)罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度大于1m的树木。3．卫生管理

(1)责任人：计量员。

(2)每天工作：清扫油罐区；清洗卸油口区域；清洁使用过的计量器具。(3)每周工作：清洁人孔操作井。

营业室（便利店）

1．定置标准

(1)投诉电话标识牌：悬挂于加油区显著位置。

(2)应急联系电话标识牌：火警电话、匪警电话，急救电话，公司主管部门联系电话，悬挂于加油区显著位置。

(3)灭火器：配置4kg手提式干粉灭火器或2kg二氧化碳灭火器，放置于门口靠室内一侧（方便从室外进来后取用）。

(4)投币式保险柜：安装于收银台附近隐蔽位置，嵌进墙内。(5)空调或电风扇：选装。

(6)110报警装置和摄像监控装置：选装。2．管理标准

(1)室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。(2)墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。(3)电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。(4)门、窗户及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。(5)垃圾篓每班及时清空。3．卫生管理

(1)责任人：收银员。

(2)每班工作：清洁地板、收银台、脚踏垫，清倒垃圾并清理垃圾桶，清洁货架和整理货物并保持货品整齐美观。

(3)每周工作：清洁天花板、门窗、灯具等，打扫卫生死角。

配电室

1．定置标准

(1)配电柜/盘/箱：配电柜设置于配电室内合适位置，柜体前后留有足够的人员操作间距。

(2)绝缘胶垫：耐压10KV，铺设于配电柜前后操作位。(3)应急照明灯：安装于确保灯光照射到配电柜正面的位置。

(4)灭火器：配置2kg二氧化碳灭火器1只，放置于门口靠室内一侧。(5)防止触电警示牌：安装在配电室醒目位置。

(6)操作警示牌：“严禁合闸”或“正在维修，严禁合闸”，因维修作业而断开电闸时，悬挂于配电柜闸柄上。

(7)《配电操作规程》牌：悬挂于配电柜正对面或侧面墙上居中位置，与应急照明灯相邻。

(8)工具架：固定于室内门口一侧取用方便处；架上放置防护用具（绝缘手套、皮老虎）和维修工具；设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的绝缘胶鞋、绝缘棒。

2．管理标准

(1)天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网；墙面无脱落、渗漏。

(2)室内保持干燥，整洁，无异味、杂物，门、窗户及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝。

(3)应急照明灯启闭良好，表面无破损、无积灰。(4)配电柜表面无积灰、锈蚀。

(5)防止触电警示牌、“严禁合闸”警示牌、绝缘胶垫等无积灰、破损。(6)绝缘胶垫上、下无水渍，保持干燥。3．卫生管理

(1)责任人：设备管理员。

(2)每日工作：清洁地板、绝缘胶垫、门窗，擦拭配电柜外表。

(3)每月工作：在保证安全前提下，用指定工具清扫配电柜内积尘；或由上级公司组织专业人员对配电柜进行维护保养。

发电机房

1．定置标准

(1)应急照明灯：安装于确保灯光照射到发电机的位置。

(2)灭火器：配置2kg二氧化碳灭火器1只，放置于门口靠室内一侧。(3)《发电机操作规程》牌：悬挂于市内醒目位置。2．管理标准

(1)室内保持干燥、整洁，无油污、积水、垃圾，无堆放杂物，门窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，无小动物可进入的孔缝。

(2)机体、机座无积灰、油污、水渍和锈蚀。(3)应急照明灯启闭良好，表面无破损、积灰。

(4)规章制度、专用工具、消防器材放置有序。3．卫生管理

(1)责任人：设备管理员。

(2)每日工作：清洁地板、清扫垃圾，若有油污，应随时清理。

(3)每周工作：清洁门窗，擦拭发电机组；若发电机不经常使用，每周按操作规程启动空载运行一次（10－15分钟）。

办公室/财务室

1．定置标准

(1)证照：营业执照、危险化学品经营许可证、成品油零售经营批准证书、注册税务登记证（国税、地税），其他依法应悬挂的资质证书，用证件框装好按照居中、对称对齐原则悬挂在办公室合适位置。

(2)办公桌/椅：数量根据需要和办公室大小配备，放置于办公室的里端，面向进门方向靠墙，桌上放置相关办公设备（计算机，传真机，电话机等）；未归档的文件资料应存放于文件夹并有序陈列于文件框内，靠墙摆放于桌面。

(3)文件柜：数量根据需要和办公室大小配备，放置于办公室进门靠墙的最里端，加油站的所有记录台账分类放置于文件夹陈列于文件柜内上部，文件柜下部存放相关档案资料；各记录台账应根据档案的类别规定不同的归档责任人，专人归档，专人保管，其他人不得随便翻阅。

(4)沙发、茶几：选配，黑色，摆放于办公室进门侧，茶几上可放置绿色盆栽，但不能放置其他物品。

(5)计量器具专用柜/箱：选配；放置在用的合格计量器具，不得放置其他物品；柜须上锁，钥匙由计量员保管。

(6)灭火器：配置2kg二氧化碳灭火器，放置于门口靠室内一侧。

(7)运行状态提示牌（公告栏）：记录站经理提示内容，悬挂于室内靠近办公桌墙上空白处。

(8)饮水机/热水瓶：放置于室内进门侧。(9)空调/电风扇：选配。(10)绿色植物：选配。

(11)若为财务室还必须配置：防盗门/窗；核算员保险柜。2．管理标准

(1)室内无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、无渗漏，地板无破损。

(2)悬挂图框等无积灰，墙壁不得悬挂或张贴与经营业务无关的图片、纸张。(3)电器、桌椅、照明灯具及开关无积灰、蜘蛛网和污渍。(4)门、窗户及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网，不张贴图片。

(5)文件柜：顶部无杂物，外表无积灰、破损、污渍，文件柜内部无积灰；资料、物品整齐有序。

(6)文件夹：表面无污渍、破损，如有损坏及时更新。

(7)办公桌、椅子表面、电话机/传真机、电脑等办公用具表面无积灰、污渍，电话线无

缠绕，抽屉内物品齐整干净无积灰。

(8)垃圾篓每日及时清空。3．卫生管理

(1)责任人：加油站经理或核算员。

(2)每日工作：清洁地板、桌面、柜子表面等。

(3)每周工作：门窗、空调、电脑等设备的清洁，打扫卫生死角。

员工厨房/餐厅

1．定置标准

(1)基本设施：灶台灶具、洗碗（手）池、抽油烟机、微波炉、消毒柜、冰箱、排气扇、橱柜、电饭锅、电炒锅、刀具、餐桌、椅子、碗筷、垃圾篓等，根据实际情况配备。

(2)灭火器：配置4kg手提式干粉或泡沫灭火器，放置于门口靠室内一侧。2．管理标准

(1)室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，未堆放杂物，无异味，无蟑螂、苍蝇。

(2)门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。

(3)餐桌/椅、炊具、餐具摆放整齐，无油污、积灰、污渍。

(4)电冰箱、微波炉、消毒柜等电器设备及电源线、插座无油渍、污渍。(5)灶台、洗碗池无残渣、污渍，碗筷及时清洗入柜。(6)抽油烟机无油泥、积灰。3．卫生管理

(1)责任人：加油站经理指定人员。

(2)每日工作：清洁地板、门窗、灶台灶具、洗碗（手）池、抽油烟机、微波炉、消毒柜、冰箱、排气扇、橱柜、电饭锅、电炒锅、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后对餐具、用具消毒。

(3)每周工作：清理消毒柜、冰箱、橱柜等内外卫生及其它卫生死角。

员工宿舍

1．生活设施的配备

员工驻站必备生活设施由加油站上级公司统一配备，应包括：

(1)单人床（高低床）及床上用品：褥子、棉被、被套、毛巾被、盖被巾、床单、枕头、枕巾。

(2)空调或电风扇。

(3)物品柜、写字台、椅子。(4)毛巾、脸盆架。(5)窗帘。2．管理标准

(1)室内天花板、墙壁无积灰、蜘蛛网，墙面无脱落、渗漏，地面干净，不留水渍，未堆放杂物，无异味，无蟑螂、苍蝇。

(2)门窗和滑槽无破损、积灰、蜘蛛网、污渍。(3)空调（电风扇）扇叶、网罩无积灰、锈蚀。

(4)照明灯无积灰、蜘蛛网，电源开关及接线盒盖板、贴脚线无积灰、污渍。(5)橱柜无破损、积灰、污渍。

(6)生活用品摆放整齐，无积灰、污渍。

(7)床单、被套、枕套每半月至少清洗一次，保持整洁、平整；窗帘每季度清洗一次。(8)墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品，墙壁上不得随意定钩或拉线。(9)不得私拉乱接电线，使用热得快、热水棒、电炉等大功率电器设备。3．卫生管理

(1)责任人：住宿员工。

(2)每日工作：保持宿舍整洁卫生无异味、严格执行宿舍管理制度。(3)每周工作：安排一次大扫除。

加油站运营条件

主要经营证照及手续

加油站运营前应具备以下证照及手续： 1．企业法人营业执照。2．成品油零售经营批准证书。3．危险化学品经营许可证。4．税务登记证（国税、地税）。5．组织机构代码证。

6．其它与市政相关的手续齐全（道路开口、给排水、供电、园林、环卫等）。

形象包装

1．加油站的视觉形象必须符合《中国石油天然气股份有限公司视觉形象识别系统-4（加油站）》标准。

2．加油站的形象包装必须符合《加油站建设标准设计》。

3．加油站的各种功能指示牌的制作、安装必须符合《加油站细节管理手册》的要求。生产经营设备设施

1．站内设施之间的防火距离符合《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）的标准。

2．防雷防静电设施完好、齐全，安装符合《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）的标准，防雷防静电检测合格，具有防雷防静电检测证书。

3．加油机完好，安装、接线符合防爆要求，具有防爆合格证、加油机检定证书。4．油罐及管线、附件完好，油罐具有检定证书和有效罐容表。

5．前庭、油罐区、卸油区、配电室、发电机房等区域的其他设备均符合设备完好标准，安装符合要求，辅助工具配备齐全。

6．电气设备的安装、电力线路的敷设应符合国家标准《爆炸和火灾危险环境电力装置

设计规范》（GB50058）。

7．消防器材完好，配置齐全，放置到位。

8．配置投币式保险柜，嵌入墙内，投币口应尽量隐蔽且利于投币操作。

办公、作业及生活物品

1．员工的防静电工作服、工鞋按股份公司劳动保护有关规定配备。2．计量器具和辅助工具按要求配备。3．帐表册一套。

4．办公用品用具根据《细节管理手册》中“办公设施”配置标准配备。5．员工生活用品用具根据《细节管理手册》中“生活设施”配置标准配备。6．卫生清洁用具根据《细节管理手册》中“配套服务设施”配置标准配备。

营业氛围

1．装饰。装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。

2．前庭、营业室（便利店）等顾客容易光临的地方不得张贴、悬挂与经营业务、客户服务等无关的标语、横幅，包括属于内部管理方面的管理要求、工作目标、迎检标语等内容的标语、横幅以及带有个人意志的宣传口号。可悬挂“质量信得过单位”、“计量信得过单位”、“青年文明号”等类似的加油站取得的荣誉牌，但是应注意悬挂整齐。

3．照明。前庭、便利店、营业室等营业场所的照度应达到75～100勒克斯，并保持稳定、均匀；便利店、营业室应设应急照明灯；灯具如有损坏，应及时维修。

4．通道。车辆通道要保持通畅；地面无油污、无杂物。

环境绿化

1．加油站应因地制宜地绿化环境，种植草坪、设置花坛，但不得种植油性植物。2．营业室、便利店、办公室、员工宿舍等区域，在不妨碍办公、生活的条件下，可摆放盆栽植物，美化环境。

3．绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。

4．站内应建立绿化责任制，制定绿化保养措施，及时清除枯萎的草木，适时补种，保持植物的枝叶茂盛。

现场维护

1．加油站外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，由上级公司负责组织及时维修或更换。

2．对罩棚、立柱、主标识立牌等维护保养作业时需要高空作业部分，由加油站上级公司统一组织专业队伍开展。

加油操作

1．迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

2．引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3．开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门，开启车门前应征得顾客的同意。

4．微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”。如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5．礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”。

6．开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。

7．预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8．提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9．收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10．擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11．提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12．送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

13．清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

加油操作标准详见《加油站细节管理手册》。

加油操作注意事项

1．杜绝以下违规操作：

(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。(2)将加油枪对准顾客。

(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油。(4)车辆未熄火加油。

(5)给存在明显事故隐患的车辆加油。

(6)加油站上空电闪雷鸣时加油。

(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油。(8)用加油枪敲打油箱口。

2．加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动“加错油品”的应急处理预案，按照预案的程序进行处理。

3．摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5米后方能启动。4．加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工执行团体的“十三步曲”操作，做到引导、加油服务、送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，体现“十三步曲”优质、高效的服务精神：

(1)引导、微笑招呼、礼貌询问、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行等操作必不可少，且必须做到动作、语言到位。而主动替顾客开关车门、开关油箱盖、擦车等服务可因势而为，如客户不提出要求，则加油员可不主动替顾客开关车门、开关油箱盖、询问是否需要擦车，加油员应将主要精力投入到快速服务中。

(2)高峰时段，允许加油员同时为多位顾客加油，但要注意防止加油枪从油箱口脱落；及时制止司机自己动手加油；在为后面车辆加油过程中，要做到对前面车辆先加完油再收款开发票，要防止司机误以为已经加完开动车辆拉断油枪胶管或拉倒加油机，同时也须谨防前面的顾客恶意跑单，一旦发现恶意跑单行为，采取相应的应急预案。

收银操作

1．迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好！”。当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。

2．推荐便利店商品。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品。3．查验凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。

4．收款。收款时收银员应核对付油凭证，查验货币真伪，“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元钱。”找零时应告之顾客找零金额，如：“找您15元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。

5．开具发票。按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士„„），这是您的发票，请收好。”

6．送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。

收银操作标准详见《加油站细节管理手册》。

服务和沟通的技巧

1．一般技巧

员工向顾客提供优质服务，与顾客进行良好沟通时应做到：

(1)使用文明礼貌用语。对于走到你面前或从你面前经过的顾客，都应该自然对顾客说“您好，欢迎光临”，不管是不是你在为他服务。

对于一些很熟的老顾客，交谈中也应该坚持使用文明礼貌用语。

(2)与顾客交谈时，目视顾客，声音洪亮，使顾客能够听清你说的每一句话，不应东张西望或者埋头做着自己的事情。

(3)对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站油品、服务、管理等各方面的意见和建议。

顾客对加油站某个方面的不满，或者是将本站与竞争对手进行比较的信息，加油员应首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到我们对他提出的意见很重视，并及时将信息整理并报告前庭主管或经理，作为加油站不断改进的依据。

(4)积极向顾客介绍加油站的促销活动，推荐合适的免费服务项目。(5)熟知油品知识，了解车辆的相关常识。

① 知道油箱盖在车辆的左侧或者右侧，可以迅速、准确引导车辆到位，在车辆进站的时候，观察其面向你的一侧有没有油箱口，即可迅速判断车辆油箱口的位置。

② 知道车辆使用的油品，可以迅速准确的引导车辆到位，可以防止加错油，还可以在适当的时候提醒顾客使用正确标号的油品。一般大型车辆多为柴油车，如大型运输货车、客车、翻斗车、农用车、推土机和吊车等工程用车、垃圾清运车；而轿车、摩托车、面包车等小型车辆多为汽油车；柴油车的声音为沉闷的嗡嗡声，并伴有一定的振动感；汽油车的声音要轻一些，没有振动感。

③ 了解车辆油箱的容积和安全容积，可以防止加冒油，还可以在适当时候就加油数量上给予顾客合理的建议。

车用油品相关知识见附件三-3《车用油品知识简介》。

(6)随时向顾客宣传加油站安全防范知识。以下几种现象是加油站内比较普遍的违反安全要求的现象，同时也是顾客比较不能容易理解的，应及时提醒或制止并给予清楚的解释：

① 加油现场和油罐区内使用手机等通讯工具：在加油站内使用手机等通讯工具也危害加油站的安全。汽油在空气中的浓度在１.３％至６％（爆炸极限范围）之间时，任何细小的火花或肉眼看不到的静电都会引起爆炸。所以加油站里所有的电器物品都必须具备防火防爆功能，但目前市面所有出售的手机（包括ＣＤＭＡ型手机）都不具备防爆功能，因此在按键的瞬间有可能产生静电火花，容易发生爆炸。

② 加油站内吸烟：烟头燃烧时，其表面温度可达200～300℃，中心温度更是高达700℃以上，且烟头在属于流动火源难以监控，在加油站的油罐区、加油场地等油气容易产生并积聚的危险爆炸区域，烟头很容易引起火灾或者爆炸等事故。应该注意防范到站车辆，特别是长途客车内的司机或者乘客在车内吸烟或者使用手机等通讯工具。

③ 摩托车在加油站内启动：摩托车必须推出距离加油岛4～5米后才能启动，因为加油站加油岛区域属于防爆危险区域，容易存在油气积聚，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。

④ 加油时加满整个油箱到油箱口：加油时要求加满到油箱口，这是出租车或者长途客货车司机加油时普遍会提出的要求，但是这对于车辆是不安全的。根据燃油安全特性，国家规定，汽车油箱标定容量是额定容量的95％，所以加满油时可比标定容量多10％左右的油量，汽车厂家所标定的油箱容积是从油箱底到安全界度的容积，而从安全界度到油箱口还有一定的空间，这个空间是为了保证油箱内的油品在温度变高的情况下膨胀，而不至于溢出油

箱的安全空间，即油箱的安全容积也就是汽车厂家所标定的油箱容积。如果加油时加满到油箱口，超过油箱安全容积，特别在夏天，油品体积膨胀会较大，就有可能造成油品外溢，所以，加油时一般到油箱口以下4～5公分是合适的。

⑤ 加油站内检修车辆：货车司机在加油站内加油时一般会同时检查一下车况，用铁器工具敲打轮胎或其它部位，这样容易产生火花；老旧的车尤其不能打开汽车的机器盖，因为老旧的汽车打火时电瓶易发生漏电问题，产生电火花。

(7)礼貌而坚决制止顾客的不安全行为：发现顾客有不安全行为时，例如抽烟、使用手机、检修车辆等，顾客周边的加油员应该首先停止加油作业，以确保安全，同时及时和礼貌的制止顾客的不安全行为，并向顾客进行解释，提醒顾客其行为已经影响了加油站的正常经营，在顾客停止其行为前，不可提枪进行加油。

2．针对不同客户群的服务技巧

针对不同的顾客，采取不同的服务措施或沟通技巧，体现加油站服务的特色。以下是加油站常见的几种顾客类型：

(1)公务车司机：这类顾客一般城市加油站较多，是加油站的固定客户或者是值得开发的重要对象。此类顾客对价格不太敏感，对服务质量关注，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流。对于此类顾客，在服务过程中应注意：

①加油的同时应与司机多多攀谈，联络感情，了解其工作、单位的情况，或者对于加油站服务的要求等；应从司机的交谈中尽量多的了解其单位的情况，若为初次接触，应主要了解其单位名称、性质、车辆类型及数量等情况，为下一步开发固定客户收集信息；若是固定客户，应了解其车辆变动等情况，为巩固固定客户关系、及时调整拜访计划做准备。加油员工应将了解到的相关信息及时汇报客户经理或加油站经理。

②根据其加油情况赠送实用精致的促销品等。

③适当的时候推销我们的便利店商品、洗车、修车、汽车美容和润滑油等非油品业务。(2)出租车或个体承包的公交车司机：此类顾客要求加油快捷，且大多比较健谈，会主动同人交流。在服务过程中应注意：

① 宣传中国石油国有企业的信誉和严格的质量、数量管理体系。② 宣传公司价格政策，尽量发展成为固定客户。

③ 向其提供免费报纸、杂志等，介绍站内的免费服务项目、促销品等。

④ 在条件允许的情况下，开辟出租车加油专用通道，提供加油、付款、开票等一站式服务，让司机享受“免下车加油服务”。

⑤ 与其交谈时，可从其一天的工作谈起，对其辛苦的工作表示关心，提醒其注意休息等，以拉近双方的距离，消除生疏感。

(3)私家车司机：这类顾客一般大、中型城市的加油站较多，为加油站服务半径内的主要客户，行车路线相对固定，大多数为私企老板或白领，素质较高，乐于接受新鲜事物，基于对其爱车的高度关注，对于与汽车相关的油品知识或保养知识等很感兴趣，对油品的质量、服务质量要求较高，其次才是对价格的关注。如果给予此类顾客留下良好的印象，则很容易发展其成为加油站的忠诚顾客，因此，在服务过程中，应注意：

① 宣传中国石油国有企业的信誉和严格的质量、数量管理体系。

② 加油时要小心谨慎，避免弄脏或刮蹭客户爱车。

③ 赠送的促销品要精致、美观，可选择精致的车内装饰品、洗车票、高档纸巾等作为促销品。

④ 与顾客打招呼时，应按照当地习俗进行尊称。若是常客，应记住其姓名，并在称谓前加上其姓氏；与顾客交谈时，除了其工作、家庭等话题外，尤其是利用此类机会向其宣传适合其爱车使用的新型号油品（如高标号汽油）、高级润滑油、洗车服务、汽车保养和美容的服务或者产品（如果加油站有提供的话），有利于培养优质客户群体。

⑤对于新手司机，应尽可能和其交流车辆用油、行驶、保养方面的注意事项和知识，推荐合适的油品、润滑油等，让顾客感觉到我们一心为他（她）着想。

⑥如果加油站有代售展览、演出、各种赛事等票务时，此类客户是主要的推销群体。(4)长途客车、货车司机：此类顾客一般在国省道、高速路和城乡接合部加油站较多，有的行车路线相对固定，有的则为偶然经过，单次加油量大，对油品价格较为敏感，到加油站除了加油，还有就是中途休息，检查车况等。因此，在服务过程中，应注意：

① 在公司政策允许的范围内，给予其油品价格优惠。

② 提供一个司机短暂休息的地方，提供茶水、音乐等能让司机感到放松的服务。③ 若加油站有提供住宿和餐饮服务，应注意保持住宿床位和房间的卫生，及时换上干净整洁的床单被套，有条件的话提供洗澡间；在餐饮上，应注意了解司机的口味，最好能够提供司机家乡风味的特色菜。

④ 帮助司机清理车里的垃圾，清洗挡风玻璃，提供免费加水、洗车、检查车况等服务。⑤ 与顾客交谈时，应多多关心他们的生意、身体健康等方面，给予真诚的问候，提醒其注意途中安全。

⑥ 对于路线不熟悉的顾客，可及时向其提供本地交通路线、路况及天气等信息。(5)摩托车和油桶加油用户：此类顾客一般在小城市、乡镇、农村的加油站较多，加油量不多，对数量要求严格。对于此类客户，服务过程中应注意：

① 保证加油量充足。

② 对于摩托车加油时，应保持良好的服务态度，切不可因其加油量小而表现出不重视或者不耐烦的心理；加油时应时刻注意油箱口，避免油品溢出或喷溅；加完油后，帮助其将摩托车推出站外再启动；若条件允许，可单独在站内设立摩托车加油点。

③ 对于油桶加油时，若条件允许或者顾客要求时，可主动送货上门。3．亲情化服务

(1)关心顾客如同关心自己，在寒冷冬天里的一杯热气腾腾的茶水和一句“师傅辛苦了，喝杯热茶暖暖身子”的问候语，在炎热夏天的一块西瓜、一杯冷饮或一条冰冻的毛巾，细微之处见真情，在潜移默化中感动顾客。

② 记住多次到加油站加油的顾客的名字和习惯（例如：通常什么时候来加油，多久来加一次，加什么油，加多少油，经常在加油站购买什么东西，喜欢什么样的促销品），这样更容易拉近你和顾客之间的关系。

③ 碰上顾客心情不好、态度较差时，不应对其态度冷淡，应更加礼貌客气的与之交谈，尽可能的了解情况并给予安慰或者开导，即使面对一些无理取闹的顾客，也不应与之顶撞甚

至吵架，而应克制和忍让，做好各项服务操作。

在碰上这样的顾客时，加油员工应注意时刻在心里提醒自己：“我是中国石油的加油员，我代表的是中国石油的形象”“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”等想法，以克制自己的冲动；而加油站经理对于妥善处理好这种顾客关系避免出现纠纷的员工要及时给予安慰、表扬甚至适当的物质奖励，不能让员工的委屈留在心里。

④ 当顾客询问时，要耐心细致的回答，如果不知道或者不了解，不能以“我不知道”“你去问他”等生硬语言进行搪塞，必须礼貌的陪同顾客直到落实了责任人。

⑤ 加多加少都是客，不以利少而不为：不管是来站加油还是上门送油，只要顾客有需求，即使量再少也必须服务好。

⑥ 设立加油站司机服务热线，这在以长途客货车为主要客户的加油站尤其重要，将服务热线告知过往司机，在司机遇到困难打电话到加油站求助时，不管是老顾客还是新顾客，应想尽办法、克服困难去帮助顾客：车辆中途断油，尽快将需要的油品送到；车辆路上抛锚，帮忙联系信誉可靠的修理厂，免去司机人生地不熟、担心厂家借机坑宰的忧虑；司机违章受到处罚或出现事故时，主动联系当地交警部门，帮助司机协调解决；帮助司机购买急需的零件、用品；向着急赶路却身体不适的司机送上救急的药品；不管白天还是黑夜，不论刮风还是下雨，及时将油品送达工地，保证工程顺利进行等，这些 “雪中送炭”的做法，方显中油亲情！

⑦ 国家传统节日期间（春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、元旦等），应布置好加油站的外观，营造节日气氛，向来站司机致以节日的问候；特别对于以长途客货车为主要客户的国省道、高速路加油站，可准备传统的节日食品如汤圆、粽子、月饼、饺子等，邀请司机朋友共同庆祝节日。

⑧ 当顾客表达他们的不满、疑问或向你求助时，这对于加油站是一个很好的机会，是我们抓住顾客使之更加了解我们、被我们感动从而成为我们的忠诚客户的额外良机。当顾客给予我们难堪而我们却笑脸以对，当顾客遇上困难，我们及时送上力所能及的帮助。对于顾客的要求，都以真诚、热心和专业的服务去应对，让顾客感觉到我们是可以交的朋友、是值得交的朋友、是能够信赖的朋友，更是在服务和管理方面受过良好的、系统培训的专业人士。

便民服务项目

1．加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、顾客类型或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

2．加油站的便民服务项目可选择但不仅限于以下几项：

便利店、汽车美容、地磅、卫生间、公用电话、赠送报刊、清洗挡风玻璃和后视镜、24小时提供开水、查阅地图、车辆违章情况查询、咨询当地风景点、天气及其路线信息、司机休息室、加水、应急药箱（仅限简单外用药品，如碘酒、纱布、药棉、创可贴等）、针线包、司机服务热线、ATM机。

客户投诉处理

投诉途径

加油站必须公布服务监督投诉电话。

处理原则

1．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

2．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺；应立即向上级公司管理部门汇报。

3．采取诚恳谦和的谈话方式，任何情况下不要与客户争执。

处理客户投诉程序

处理顾客投诉可分为如下四个步骤：

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示歉意，E表示及时解决问题，R表示回应顾客，V表示让顾客获胜，E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。

当有顾客投诉时，接待的第一位加油员工应立即礼貌友善地作出反应，并通知前庭主管。前庭主管应将客户礼貌地引领至办公室，通知加油站经理。

1．表示歉意

加油站经理接待顾客时，应做到：有诚意地表示歉意，让顾客感到你十分重视他的意见；保持自信和控制，让顾客相信你一定会帮他解决问题。

2．及时解决问题

(1)加油站经理耐心、仔细聆听顾客的投诉，对顾客的投诉表示理解,并作出适当的回应,例如：“哦，原来是这样！”，让顾客减少防御心理，情绪恢复稳定，便于了解真正发生的问题。

(2)态度真诚，保持眼光接触；不要与顾客争论，更不要匆忙地下任何结论。(3)简明扼要地重复顾客的问题以确认自己没有误解顾客的意见。(4)尽可能让顾客自己提出解决的办法。3．即时处理，再道歉

(1)调查并判断顾客投诉是否属实，如果不属实，应及时向顾客耐心作出解释。(2)如果投诉属实，在自己的职权范围内，应在双方协商后，妥善解决问题；不要把责任推卸给其他人，应得体、清楚地解释公司的政策。

(3)如果超出了自己的职权范围，则应耐心向顾客解释公司的投诉处理政策，礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，并承诺在一定时间内（不超过72小时）给予答复。并再次为顾客的不满道歉。及时将投诉事项上报上级公司，并根据上级公司处理决定及时回复顾客。

4．分析和改进

7.KTV传送员服务规范流程篇七

（一）传送员工作岗位职责

1、每天上班要检查好个人的仪容、仪表是否整洁，是否达到公司规定的标准。

2、每天上班前，严禁带酒水、手机、食品或现金进入工作区域。

3、每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到，认真听取主管或经理下达的有关要求或指示。

4、熟悉各区域的房号所在位置，将出品准确无误地送到指定的房号。

5、每天列队由传酒主管传达公司指示，安排当天工作，并绝对服从安排，执行：“先服从，后上诉”的工作宗旨。

6、如在楼面发生任何事情，要及时汇报主管、经理处理不可自己擅自主张。

7、营业结束后，将收档工作做好，并列队由传送部长总结今天的工作以及明天的有关工作事项。

8、积极参加公司或部门组织的有关培训，不断提高自己的工作技能和业务知识。

（二）传送员工作流程图

(3)按单出品 A 看清出品单、物 B 盖个人章 C 迅速、准确、安全、出品

（三）传送员工作流程图注解分析

（1）站位等候出品单：上岗时间内须在指定位置，按规定姿势站立等待出品。双手自然下垂，以半握拳形式，右手在上，左手在下，背在身后，收腹挺胸，双眼平视，面带笑容，不得高声谈笑和作不雅举动，见到有客人或上司主动打招呼行礼。

（2）接出品单：当有出品来时，电脑打单机会自动打印出一式两联出品单，此时把出品单交酒吧或西厨以备出品。

（3）按单出品：传送员接到出品及出品单时，应看清楚出品名称、房号、数量是否相符，准确无误后，在出品单上盖章，完成以上程序后传送员尽快将出品进行传送。

（4）传送到房间：传送员将出品送到KTV房间

（5）归位等候出品单：每次传送工作完成后，应及时回到指定的地点站立等候出品，并保持站立规范。

（四）传送员具体工作服务流程

1准时进入工作区域，等待第一份出品。

2熟悉掌握公司每一间包房所在的位置，出品做到迅速、准确。

3每次送食品入房必须敲门三下方可进入，礼貌用语“对不起，打扰一下”，必须做到，所在位置不可妨碍客人一切活动，并附上礼貌用语：“不好意思，让您们久等了，请慢用”，同时做请的手势。

4出房时礼貌示鞠躬“祝您们玩得开心”，顺手轻轻关上房门。

（五）传送员工作中注意事项：

1、接到电脑单和取出品时应仔细核对，避免有误而造成个人赔偿。

2、除半打或半打以上啤酒用冰桶出品外，原则上出品必须用托盘，上出品时严禁托盘上台。

3、任何时候，传送员遇到客人都要侧身让道，并微笑打招呼，表示欢迎。

8.十年绘图员谈CAD制图规范篇八

CAD制图规范

（一）、基本要求

1．所有设计室出的图纸都要配备图纸封皮、图纸说明、图纸目录。

A．图纸封皮须注明工程名称、图纸类别（施工图、竣工图、方案图）、制图日期。B．图纸说明须对工程进一步说明工程概况、工程名称、建设单位、施工单位、设计单位或建筑设计单位等。

2．每张图纸须编制图名、图号、比例、时间。3．打印图纸按需要，比例出图。

（二）、常用制图方式

一、常用比例

1：1 1：2 1：3 1：4 1：5 1：6 1：10 1：15 1：20 1：25 1：30 1：40 1：50 1：60 1：80 1：100 1：150 1：200 1：250 1：300 1：400 1：500

二、线型

1．粗实线：0.3mm 1.平、剖面图中被剖切的主要建筑构造的轮廓（建筑平面图）2.室内外立面图的轮廓。

3.建筑装饰构造详图的建筑物表面线。2．中实线：0.15-0.18mm 1.平、剖面图中被剖切的次要建筑构造的轮廓线。2.室内外平顶、立、剖面图中建筑构配件的轮廓线。3．建筑装饰构造详图及构配件详图中一般轮廓线。3．细实线：0.1mm 1.填充线、尺寸线、尺寸界限、索引符号、标高符号、分格线。4．细虚线：0.1-0.13mm 1.室内平面、顶面图中未剖切到的主要轮廓线。2.建筑构造及建筑装饰构配件不可见的轮廓线。3.拟扩建的建筑轮廓线。4.外开门立面图开门表示方式。5．细点划线：0.1-0.13mm 1.中心线、对称线、定位轴线。6．细折断线：0.1-0.13mm 1.不需画全的断开界线。

三、打印出图笔号1-10号线宽设置 1号红色 0.1mm 6号紫色 0.1-0.13mm 2号黄色 0.1-0.13mm 7号白色 0.1-0.13mm 3号绿色 0.1-0.13mm 8.9号灰色 0.05-0.1mm 4号浅兰色 0.15-0.18mm 10号红色 0.6-1mm 5号深兰色 0.3-0.4mm 10号特粗线：

1.立面地坪线 2.索引剖切符号 3.图标上线

4.索引图标中表示索引图在本图的短线

三、剖切索引符号

1.m: ø12mm(在A0、A1、A2、图纸)2.m: ø10mm(在A3、A4图纸)3.特粗线到索引线为剖视方向

4.A: 字高5mm(在A0、A1、A2、图纸)字高4mm(在A3、A4图纸)5.B-01:字高3mm(在A0、A1、A2、图纸)字高2.5mm(在A3、A4图纸)6.A为索引图号，B-01为索引图纸号，B-01为“ ”表示索引在本图图片：接上

四、平、立面索引符号 1．m: ø12mm(在A0、A1、A2图纸)2．m: ø10mm(在A3、A4图纸)3．A1-A4：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)4．B-01--B-04：字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)5．箭头为视图方向。

五、大样图索引

1．m: ø12mm(在A0、A1、A2图纸)2．m: ø12mm(在A3、A4图纸)3．A：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)4．B-01：字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)

六、图标

1.图名：字高7mm(在A0、A1、A2图纸)字高5mm(在A3、A4图纸)2.比例及英文图名：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)

七、文字注释

1.引出线为箭头或点，引出线为统一体，由标注命令引线制作。2．文字说明：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)

八、标高符号

1.数字：字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)2．符号为等腰直角三角形。

3．数字以m计单位，小数点后留三位。4．零点标高写成±0.000，正数标高不注“+”，负数标高应注“-”。5．同样位置不同标高标注，如：

九、轴线符号

1．n: ø10mm，字高4mm(在A0、A1、A2图纸)2．n: ø8mm，字高3.5mm(在A3、A4图纸)

十、尺寸符号

1．尺寸标注是尺寸为统一体，如需调整尺寸数字，可采用edit（ed）命令。2．尺寸界线距标注物体2-3mm，第一道尺寸线距标注物体10-12mm,相临的尺寸线间距7-10mm。

3．半径、直径标注时箭头样式为实心闭合箭头。4．标注字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)5．标注文字距尺寸线1-1.5mm

十一、坡度标注

制图技巧:

一、图层管理

一般制图分层 A.墙体层(WALL)B.家具层(FURNITURE)C.填充层

D.窗层(WINDOW)E.布置层 F.尺寸层(DIM)G.文字层(TEXT)H.轴线层(DOTE)I.轴线标注层(AXIS)J.分格层

制图时分清各层便于调整图纸，节省时间。

二、线条分色制图时将墙体、家具、填充线、文字、分格线等线条颜色区分，便于在电脑显示时一目了然。

三、图框插入

1：1图框，将图框放大，与图比较看是否配合。如不配合缩放与之配合。如要作1：30的图框，第一次图框放大40后不合适，再次缩放输入3/4，即可得到1：30的图框。

四、其他

1．CAD文件在从其他文件粘贴近来后，容易出现无用图层，可purge(pu),清理无用图层。

2．文字的大小是根据图纸的比例变化的，如A3图纸，比例为1：50，注释文字打印出的尺寸应该是3mm，在文字制作时，文字尺寸大小输入150。

3．一套图中可能会有不同的比例，在按比例插完第一个图框后，遇到不同比例的图，应根据比例的大小缩放。如有一张图比例为1：50，是正确的，现在要给另一张图插图框，假设这张图要插1：40的图框，那就复制1：50的图框，然后缩放输入4/5即得。文字的大小亦可采用这种办法。

4．同一个CAD界面下，如果打开多个CAD文件，可按着ctrl键点 Tab键转换。5．在多重复制同一个物体时，可将这一物体作成块，如果修改了此物体，则其他同样物体也随之改变，如不建立块，则需每个都要修改。

6．建立CAD文件时要有选择的将平面图、立面图、详图分为几个文件。7．0层上是不可以用来画图的，是用来定义块的。定义块时，先将所有图元均设置为0层（有特殊时除外），然后再定义块，这样，在插入块时，插入时是哪个层，块就是那个层了。

8．不能在DEFPOINTS层建立图元，此层容易在打印是出现图元消失。9．我们在绘制中，一般来说，能用编辑命令完成的，就不要用绘图命令完成。在CAD软件的使用过程中，虽然一直说是画图，但实际上大部分都是在编辑图。因为编辑图元可以大量减少绘制图元不准确的几率，并且可以在一定程度上提高效率。10.在使用绘图命令时，一定要设置捕捉，F3切换。

11.在使用绘图和编辑命令时，大部分情况下，都要采用正交模式，F8切换 12．图纸大小：A0—1194*840；A1—840*597；A2—597*420；A3—420*297；A4—297*210 13．将CAD文件转化成位图文件，第一种是在CAD的菜单中，选择“输出”，再选择bmp的后缀存储。可以把CAD的屏幕显示内容变成位图文件，但文件分辨率太小。第二种方法可将CAD文件转化成为较大分辨率的位图文件。先需要设置一下，菜单中“工具”—“选项”—打印和发布，“添加或配置绘图仪”—“添加绘图仪向导”。出来一张“添加绘图仪”的菜单，左侧是阶段，右侧是选择内容。“开始”阶段选择“我的电脑”，“绘图仪型号”阶段选择生产商为“光栅文件格式”，最右侧的表格中基本上每个都可以，bmp或jpeg。一路选择“下一步”。在“完成”阶段选择“编辑绘图仪配置”，出现“编辑绘图仪配置”菜单，在这个菜单中自定义一个图纸尺寸。

14．将EXCEL表格倒入CAD可以利用AutoXlsTablev2.53插件或是先将EXCEL表格复制，到CAD里的下拉编辑菜单的选择性粘贴即可得，到CAD后将表格炸开后即可CAD修改。

15.打印时,图框外出现“由AUTODESK教育产品制作”,要想去掉则先把文件转成DXF格式然后保存

1．m: ø12mm(在A0、A1、A2图纸)2．m: ø10mm(在A3、A4图纸)3．A1-A4：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)4．B-01--B-04：字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)5．箭头为视图方向。

五、大样图索引大样引出框

六、图标

1.图名：字高7mm(在A0、A1、A2图纸)字高5mm(在A3、A4图纸)2.比例及英文图名：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)

七、文字注释

1.引出线为箭头或点，引出线为统一体，由标注命令引线制作。2．文字说明：字高4mm(在A0、A1、A2图纸)字高3mm(在A3、A4图纸)

八、标高符号

1.数字：字高2.5mm(在A0、A1、A2图纸)字高2mm(在A3、A4图纸)2．符号为等腰直角三角形。

3．数字以m计单位，小数点后留三位。

4．零点标高写成±0.000，正数标高不注“+”，负数标高应注“-”。5．同样位置不同标高标注，如：