图书馆志愿者感悟

图书馆志愿者感悟（14篇）

1.图书馆志愿者感悟篇一

志愿者感悟

做义工已经将近两年的是时间了，在这两年中，我参加过各种义工志愿者活动，每一次的经历都会有一份不小的收获和感悟，每一次的活动都让我对“志愿者”有了更深刻的认识。

刚入大学，每个新生都在选择进入不同的协会来丰富自己的大学生活，也许是被义协这个大家庭那份独有的温馨氛围所吸引，也许是对“志愿者’这一称号的好奇，我选择了进入义工·志愿者协会。如今回想起来，这个决定是多么的正确。义协是一个平台，为我们这些参与其中的志愿者提供了许多参加义工志愿活动的机会，至今犹记得第一次参加的义工活动是“福利院慰问老人”，那次的经历让我感受到，一个微笑、一句问候这些对于我们来说举手之劳的事却让那些孤独的老人们很是感动，我们大多时间是作为一个听众在跟老人们聊天，可就是这样，老人们脸上的笑意却仍让我感受到特别的温暖。还有那次的“义卖”活动给我的印象很是深刻，为了给贫困山区的孩子募捐善款，我们在街头义卖报纸，也是在那次深深体会到了人情冷暖，面对路人躲闪﹑无视﹑冷漠的眼神，我同样感到彷徨，可是仍然有许多人伸出援助之手，让我感受到这个世界仍然有“爱”存在。我知道，不仅仅是我们在努力，社会还有很多的人愿意去尽自己的一份力来帮助别人。

两年的义工经历很好的诠释了一句话，“送人玫瑰、手有余香”，我们在付出，收获是数不清的快乐。我们尽管只是社会中一个平凡的存在，却仍够能为我们的社会出一份力量。我相信，哪怕大学毕业之后，我们没有了志愿者协会这个平台，但我仍然会继续做一名志愿者，继续尽自己的力做义工活动。我相信，每个人都去奉献的时候，我们的社会会更加的和谐、美好。

2.图书馆志愿者感悟篇二

一、图书馆志愿者服务的发端

国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。

二、图书馆志愿者服务的意义

开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。

三、图书馆志愿者服务发展的不足之处

目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。

四、图书馆志愿者服务的提升途径

3.图书馆志愿者感悟篇三

图书馆志愿者与其他志愿者一样，是指在没有任何薪金报酬的前提下，无偿的，自愿的为大家服务的工作人员，他们是学校中有道德，有素质，有信念，善良的公益群体，他们的活动对提高学生学校的整体形象，美化学校的学习氛围，提高学生学习质量和教师的教学质量都有着重要的意义。随着我国文化水平的不断提高，志愿者服务活动也陆续在各大高校展开，但从现阶段来看，我国的这一体系仍处于萌芽阶段，在认识程度，服务岗位以及服务质量等方面还存着一些问题，在管理质量，管理力度，考评方式等方面也存在着一些缺陷，需要相关工作人员积极探究解救措施，为全面，有效，持久的开展高校志愿者服务活动创造条件。

在高校中建立志愿者服务体系的重要意义

对提高图书馆整体质量有重要意义。建立志愿者服务体系能够有效的提高图书馆的服务水平和应用效果，帮助在校师生更高效，快捷，方便的利用图书馆资源。随着我国各高校图书馆规模的不断增大，图书馆的管理难度极大提高，人员不足，服务质量差等都是图书馆管理工作中的图书问题，引起了广大师生的诸多不满，对图书馆乃至整个学校都产生了一定不良影响，开展图书馆志愿服务活动就是解决这类问题的一个有效措施，由于志愿者往往为学生，他们能够更好的了解其他学生的切身需求，能够直接，快速，清晰的为他们解决问题，提供质量更高的服务，提高管理效率，为和谐图书馆的建立奠定基础。

为学生提供更多的实践机会。图书馆志愿者活动体系的构建在提高图书馆管理效率和学校形象的同时也为学生们提供了一个良好的实践机会，对学生的课外学习的普及，实践能力的提高以及沟通能力的提升都有着很大的帮助，有助于帮助学生们合理利用课外时间，对学生的自身修养和素质的提升都有着重要的意义。通过志愿者服务，学生们能够增加体验，积累更多的工作经验，增加团队意识，和服务意识，为他们日后的社会工作和人际交往打下了坚实的基础。

降低图书馆工作压力。随着我国各高校图书馆规模的不断增大，图书馆工作日趋复杂，工作人员有着较大的工作压力，同时由于高校扩招，教学水平提高等原因，图书馆的业务活动也逐渐增多，但是工作人员的数量并没有随之增大，这也在很到程度上提高了高校图书馆的管理难度。志愿者的出现能够极大的缓解工作人员的工作压力，填补人口缺陷的漏洞，在不增加经费的同时提高工作效率。

提高图书馆知名度。在高校中建立志愿者服务体系也能有效的提高图书馆的知名度，这是因为在学校招募志愿者的时候很自然的就会将自己宣传出去，让广大师生通过媒体，报纸，网站等多种渠道全方位了解图书馆，对图书馆的进一步发展很有帮助。

在高校图书馆中建立志愿者服务体系的具体措施

详细制定志愿者招募规章。高校要采取多样的形式进行自愿者招募，比如设置宣传点，利用多媒体宣传，发布传单，举办宣讲会等等，让志愿者活动遍布校园的每个角落，使每位学生都能全面了解志愿者活动的意义。同时也要采取一定措施激发学生们当志愿者的积极性，通过经验交流会等方式向学生们传递参加志愿者活动的益处，进而吸引更多的学生加入服务体系中来，使图书馆志愿者队伍不断壮大。

提高对志愿者自身素质的要求。志愿者的自身素质直接决定着整个服务体系的质量，因此我们必须提高对志愿者的要求，首先，只有表现良好，成绩优异，热爱志愿者事业的在校学生才有资格参加志愿者活动，其次还要要求自愿者有爱心，有责任心，有一定组织能力，善于沟通，有团队意识。同时也要要求志愿者有充沛的课余时间，保证不会因此而影响学习生活。

积极开展志愿者培训活动。虽然近几年志愿者活动普及程度有所增加，但是调查发现，仍有80%以上的学生对志愿者活动毫不了解或了解度极低，因此在建立图书馆志愿者服务体系的时候有必要开展志愿者培训活动，帮助有意向成为志愿者的同学全面了解图书馆工作，了解志愿者工作，为日后的工作奠定基礎。另外，与其他工作相比，图书馆工作具有一定的专业要求，培训也能有效的规范志愿者的活动。培训内容应该包含阅览室介绍，读者类型分析，常见问题以及解决措施等等。

4.志愿者感悟-支教篇四

组长：何磊（2010级车辆工程）

队员：汪乐晴

张凯悦

关键词：幸福唱响支教夹道小学快乐志愿者安农大

长丰县是国家级贫困县，从合肥市区出来一路的惊讶与心里没底，虽然我（队长）经历过“三下乡”，但面对孩子们心里有莫名的压力和责任感。还好有我的队友们，她们很积极有激情，这让我的压力减轻多了！

经历三个多小时的颠簸终于看到了夹道小学的校门，因为早起和颠簸所引起的疲倦在此刻又一扫而光。

一行三人顺利与校领导会面沟通之后，我们小组支教的班级选在了四年级一班。与班主任进行了进一步的了解之后三个人便开始了真正的支教。

还未进入班级就听到了些许骚动，待我们经过教室后门走向前门时，小朋友们都用惊喜而又兴奋的眼光看着我们，看到他们稚嫩的脸庞，我的心都要融化了。简单的自我介绍后，第一堂课是何磊大哥哥准备的国学课，《少年中国说》让小朋友们听得津津有味，更有甚者当堂就讲这篇文章一字不差地背诵出来，当时真的有些让我汗颜呵。

第二节课是由汪乐晴完全支配的时间，她告诉孩子一定不要叫我“老师”，而是要叫我“姐姐”，孩子们听到这样的话心里应该是很开心的吧！哈哈！其实我只是想让可爱的孩子们觉得我很亲近就好啦！英语课中穿插的小游戏让小朋友们的积极性极大地调动出来，大家都争先恐后地举手，让站在讲台上的我当时真的有些不知所措呢。不过看到这群可爱的孩子没有丝毫的怯场，对我们如此热情的态度，不知不觉中让我们之见的距离又更近许多步。课堂小游戏一结束下课铃声也应时响起，早上的计划算是完美地结束了。

小朋友们整理书包下楼站队，在老师的带领下排着队走向回家的路，看到可爱的孩子们背着书包整整齐齐地走队，这样的情形也一下子讲我们的思绪拉回了十几年前，不禁又突发感触：我们真的是老了啊！呵呵。

因为中午我们从学校走得比较迟，经过教室时偶然看见有好几个小朋友没有回家，他们在教室里在一块坐着，手里捧着的是早上上学从家里带来的饭，看到这样的场景，我的心里当时被深深触动很多，或者说是心疼这些孩子们。当时的天气已开始转凉，一上午过去那盒饭必定早已变凉，吃下去在他们那小小的胃里能消化的好么？长期这样下去是一定会对身体造成不好影响的呀！当时鼻子突然就一股酸酸的感觉……

结束了午饭早还没有到小朋友们的上课时间，我们一行三人便预备先到教室里等待，进了校园大门后却看到一片与想象完全不同的景象——似乎所有的孩子都已经来到了学校，一个个像小燕子一样在教学楼下的空地上奔跑着，而跳皮筋似乎是女生们的钟爱。待我们在教学楼下转过一个弯，突然就听见有孩子大声叫了出来：“啊！姐姐！姐姐来啦！”我还没反应过来就被一涌而来的孩子们团团围住，双手和手臂被一双双小手握住，前身后腰也被搂住，全都叫嚷着“姐姐陪我团结勤奋求实创新

们一块玩好不好！姐姐陪我们一块玩好不好！”对于这样的场景我一时没反应过来，说实话，他们冲过来抱着我的时候，我差一点就没站稳摔倒在地上，一开始真有点被这阵势吓到有些不知所措，不够立即就被孩子们的热情的纯真的笑脸感染的完完全全。那种愉悦的心情，那种与孩子们打成一片的心情，那种被他们需要的心情，真的，没有经历过的人是永远也感觉不到的。

下午的上课时间到了。第一二节是汪乐晴与张凯悦带领小朋友们做的室内游戏，有贴鼻子呀，运气球呀！孩子们玩的不亦乐乎！一个多小时的时间在欢乐地氛围中转瞬即逝，揭晓来便是户外素质拓展活动。

向往户外的孩子们早就迫不及待了！一个个像小燕子一样飞奔到楼下，在操场上组织的活动让小朋友们的天性得到淋漓尽致地展示，一个个灿烂无比的笑容辉映着蓝天，从未停歇的欢声笑语在操场上空回荡，看到他们这样快乐的样子，于我们心中也是莫大的鼓舞与欣慰了吧！

一整天下来，在活动的过程中赠送给了小朋友们的小物品以及最终结束发的小礼物都让每一位小朋友乐呵地近乎一片混乱，真的是很可爱呢！每当我们讲相机一拿出来，似乎就没法再收回包里，这些可爱的孩子们真的是很喜欢照相呢！漂亮的小女生，帅气的小男生，总是嚷着：“姐姐拍我吧！姐姐帮我多拍几张吧！”我们总会给答应他们的要求，到后来讲相机的电用完了真的没法再照了为止。

不过这些孩子们可爱的同时还真的很多才多艺呢！不时的有女生跳舞唱歌，男生当然也不示弱，大胆地走上前台一亮歌喉。不怯场又敢于展示自己，看到这样的场景不禁要与我们小时候想必，心里还真的有些羞愧呢！呵呵。

终于到了最后要说再见的时候了，小朋友们都恋恋不舍地拉着我们，看得出，虽然只有一天的时间，但我们与这些孩子之间早已建立了坚实而又令人回味的友谊呢！孩子们那一天的日记一定会有我们的身影的吧！那一天会成为每一个小朋友心中美好的回忆吧！至少，这一天在我生命的长途中留下了不可磨灭的金子般的印记，这浓墨重彩的一笔将会让我一生回味，带多年后回忆起今日的一切，那独一无二的笑容便将悄悄爬上面庞，回味着最令人回味的事。

真心希望那些可爱的孩子们能健康快乐成长，我们这些小小的志愿者所能做的只有尽自己的一份绵薄之力给孩子们带去那些力所能及的快乐，最终还是希望社会能对这些留守儿童多一份关注，用心呵护这些娇嫩的花儿，在阳光的呵护下花儿才能健康快乐的成长。

这是我们一生所难忘的！我爱你们夹道小学的小朋友们！

5.亚运志愿者培训心得感悟篇五

在这个月的亚运培训中，由于是校亚运办公室的成员，我除了参加志愿者培训之外，还要负责一些其他的工作。在这个过程中，我很忙，但也学到了不少。在培训现场，除了培训内容之外，还需要关注现场的气氛、状况等等。现在，培训终于告一段落，回顾这一个月的培训，累但也有收获。

在培训中，我学到了不少的只是。关于亚运、关于岭南，有许多知识是以前没有接触的，所以在这个过程中我扩大了自己的知识面。而作为校亚运办公室培训小组的一员，我在这个过程中也收获良多。组织工作、下发通知、分配任务等，这些都在考验我的耐性，也在锻炼着我的能力。虽然在这个过程中很忙碌，有时也会因为工作而不得不占用一些其他的时间，但我并不后悔这个选择，因为我觉得这是一个很好的锻炼机会。

能够成为一名亚运志愿者，我为此感到很荣幸，也很开心。“奉献、友爱、互助、进步”，秉承着这一志愿者精神，我会努力做好自己的志愿者工作，将这一份精神传递下去，让更多的人对志愿者有更深的了解。

亚运会志愿者培训心得体会

亚运会志愿者培训心得

亚运会培训心得体会

6.大学西部计划志愿者感悟（精选）篇六

2011年7月24日从济南出发到现在为止，被人问起最多不外乎两种问题：一类问题是为什么会选择当一名西部计划志愿者，这类问题常常是同为志愿者的朋友问的；另一类的问题是新疆怎么样，治安好不好，在那里生活适应吗，这类问题往往是我的那些内地的朋友们。既然这是我成为志愿者后的第一篇感悟，那么我想完整的回答这两个问题也许就是最好的心得。

2010年9月，我和大多数07级的大学生一样，面临着工作、考研、毕业等等许多的问题，以前那些风花雪月的梦想也都收进了背囊，许久也不曾翻找。面对现实，大家总是有玩笑的一句话——理想很丰满，现实很骨感。而对于我，一个没有就业压力的人来说，这些总是很遥远，看着同届的好朋友们奔波在各种招聘会，流连在各大求职网站，总是感到自己的幸运，可以真的为理想而活。每每说起自己的理想，我总是会想到一句话——为生命立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。说这是我的理想，也许会有人觉得空泛，但我觉得作为一名普通人最好前两据，尽力去做后两句，人生也就没有什么遗憾了。

说起西部，对于在内地长大的我有着无穷的吸引力，选择来西部，总的说起来原因不外乎三点。放在首位的，就是理想吧。我是一名大庆人，作为大庆人，大庆精神是我引以

为傲的一部分，而这种艰苦奋斗，没有条件创造条件也要上的精神与兵团精神有着血脉相依的共通点。所以，我作为一名流淌着石油工人血液的新时期大学生，来支援新疆，建设新疆，是父辈精神的激励，也是在父辈的教育下，理想的升华。第二顺位的原因，我是想来到新疆，亲身体悟真正的新疆。说起来，来到新疆听到的第一句话是：不到新疆不知道祖国有多大，不到喀什就不算到过新疆。也许是因缘际会，原本是被分配到阿勒泰的我，被分配到了喀什。既来之，则安之。能来到喀什，也是我的幸运。在喀什，她的异域风情和民族特色都让我感到新奇，她的进步和现代也令我感到惊讶。能来到喀什，触摸到跃动着鲜活的新疆，对我的人生都有着重大的意义。最后的理由，我想是实现自我价值。人在年轻的时候，能够做一件既造福他人，又升华自己的事情，那等到年华老去，青春不再的时候，也会为自己感到骄傲与自豪。

大学同学基本上都知道我选择了西部。他们最常问的问题是新疆的生活是否可以适应。我总是笑笑说，这里和家里一样，什么都买得到，生活得很好很适应。虽然走在这大街上，总有一种置身异域的感觉，但其实这样的生活很潇洒，想着独自一人走在喀什的街道上，看来来往往的人群，听着周围鼎沸的人声，享受这里纯净的蓝天，还有那有些刺眼明媚的阳光，以及这里的少数民族姑娘艳丽的服饰。对于这里，生活已经很适应，喀什在短短今天中让我的意识中欣赏她。

高中以及初中小学的同学们，对我的选择多是不理解。回家既有一份稳定的待遇优厚的工作，为什么要去苦寒之地受苦。其实，我在这里，除去商铺上有的那些维语标志，我没有察觉出和内地的生活有着怎样的不同。虽说这里曾经阴云密布，但现下已拨开云雾。这里没有盛传中的那么恐怖，这里一样很平和。

7.论中学图书馆学生志愿者的管理篇七

一、中学图书馆开展学生志愿者服务的意义

1.对中学图书馆的意义

(1) 弥补馆员人数的不足, 满足读者需求

中学图书馆是中学的有机组成部分, 是学生的第二课堂, 是学校教育教学必不可少的条件。基础教育课程改革的推进, 自主学习和研究性学习氛围的不断形成, 给中学图书馆的服务提出了更高的要求。然而, 人员配置不足的情况在中学图书馆普遍存在, 现有的人力资源无法满足师生多样化、个性化的服务需求。中学图书馆引入学生志愿者开展志愿服务, 能有效弥补图书馆人力资源的不足, 提高图书馆的服务效率, 满足师生读者的需求。

(2) 加强中学图书馆与学生读者的联系

中学生志愿者本身既是管理者, 又是读者, 既了解读者的需求变化, 也了解图书馆的运作情况。他们在进行志愿服务的过程中, 可以及时向馆员反馈读者的真实意见, 也可以作为图书馆的窗口, 向本班学生介绍图书馆的情况, 达到良好的双向互动, 推动图书馆的工作。

(3) 发挥中学图书馆管理育人、服务育人的职能

中学图书馆开展学生志愿者服务, 在服务过程中, 培养学生学习技术、人际交往、处理问题等能力, 让学生志愿者在管理读者的同时进行自我管理, 在服务读者的同时培养服务意识, 发挥中学图书馆管理育人、服务育人的职能。

(4) 激发中学图书馆内部活力

中学生年轻、有活力, 思维活跃, 富有创新精神, 在志愿服务过程中遇到问题, 他们往往能提出独到的见解和看法, 启发和开拓馆员的思维, 为服务团队增添活力, 改进图书馆的服务, 提升服务水平。

2.对中学生志愿者自身的意义

(1) 获得更多学习机会, 丰富中学生活

中学生活不仅仅是课堂学习, 参与各类社团活动和志愿者活动, 能丰富学生课余生活, 增长见识。中学生志愿者在参与图书馆服务的时候, 能加强自身对馆藏的了解, 扩大自己的知识领域, 而且拥有阅读的便利条件, 有更多机会接触到广泛的文献资料, 享受相对优厚的学习条件[1]。

(2) 培养中学生多方面的能力, 提高学生志愿者自身的综合素质

中学生参与中学图书馆志愿者服务, 能获得图书馆知识的培训, 掌握信息检索的知识, 同时在服务过程中, 培养沟通能力、团队合作能力和解决实际问题的能力, 增强服务意识和责任意识, 提高自身的综合素质。

(3) 树立正确的人生观和价值观

志愿者精神倡导奉献互助, 中学生通过参与图书馆志愿者服务, 能学会交流和协作, 增强团队意识和劳动观念, 懂得理解和尊重别人, 为读者着想, 遇到问题换位思考, 有助于树立正确的人生观和价值观[2]。

二、中学生志愿者在中学图书馆服务中存在的问题

中学图书馆开展学生志愿者服务, 为图书馆、学生志愿者和读者都带来了益处, 然而中学生志愿者自身的一些特点, 也为中学图书馆开展学生志愿者服务带来一些困难。

1.服务时间、服务岗位不稳定, 志愿者流失率高

中学生的上课时间安排固定, 课余能到学校图书馆进行志愿服务的时间只有中午和下午放学后的一个小时左右, 如果出现请假或是不能按约定时间到岗的情况, 就会出现岗位的暂时缺员状态。中学生容易对工作失去新鲜感, 在工作中容易出现消极情绪, 经常缺勤或者中途退出, 导致志愿者队伍不稳定, 志愿者流失率高[3], 影响图书馆的工作效率和服务质量。

2.中学生素质参差不齐, 服务水平不高

中学生志愿者入馆服务动机多样, 有的为了多借图书, 有的为了利用借还书的电脑上网, 服务意识不强, 影响学生志愿者的工作质量和效率。部分学生志愿者缺乏责任心, 工作马虎, 常出错漏, 为图书馆工作带来一些麻烦。部分学生志愿者工作态度敷衍, 对布置下来的任务总是推脱, 不能保质完成[4]。部分学生志愿者缺少社会经验, 不善于与读者沟通, 对违反图书馆规章制度的读者不好意思制止, 不能独立解决读者的问题, 服务水平不高[5]。

3.中学生自我约束能力差, 纪律缺失

部分学生志愿者自我约束能力差, 在没有馆员在场的情况下, 一边工作, 一边上网、听音乐、吃东西, 或者聊天, 注意力分散, 导致工作出现错误, 工作效率低下。

三、建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系

图书馆志愿者管理与其他人力资源管理一样, 也需要有规范的流程。良好的志愿者规划和管理可以帮助中学图书馆留住现有的志愿者, 并且为吸引新的志愿者做准备, 开始新的志愿者管理过程[6]。针对中学生志愿者的特点和中学图书馆的情况, 笔者就人力资源规划、招募、培训与指导、监督与评估、激励与教育、终止关系等方面, 对建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系进行探讨。

1.中学图书馆学生志愿者人力资源规划

系统的图书馆志愿者人力资源规划是做好志愿者管理的基础。针对中学图书馆人员不足的情况以及图书馆管理育人的职能, 中学图书馆有必要开展中学生志愿者服务。关键是要做好志愿者工作设计, 这是志愿者招募、工作开展、监督与评价以及激励的依据。

中学图书馆首先要确定哪些工作岗位需要志愿者, 每个岗位需要的人数, 详细规划志愿者在每个岗位上的具体责任、工作范围和要求, 并建立工作内容标准, 以此作为志愿者服务的目标和绩效评估依据[6]。

针对中学生每次参与图书馆志愿服务的时间比较短的问题, 在图书整理、上架、维持馆内秩序的工作岗位上应该相应设置较多志愿者人数, 以便志愿者能在短时间内完成任务。

在图书编目、新书推介、数据处理等深层次的工作岗位上, 可设置适量的志愿者人数, 并设置轮岗机制, 让所有志愿者都有机会参与图书馆各种层次的工作, 增加学习机会, 调动志愿者的工作积极性。

2.中学图书馆学生志愿者招募、选择、录用

图书馆在确定所需要的志愿者岗位、人数和要求以后, 就可以有针对性地进行招募。志愿者招募工作可分为图书馆自行招募、与学校青年志愿者协会合作招募和学生自行与图书馆联系等方式。学校的各种协会在每学年的开始都会进行招新, 图书馆也可以以学年为周期, 每学年进行一次集体招募。错过集体招募的志愿者, 可在以后自行与图书馆联系。

志愿者在申请以后, 图书馆可通过面试、试用期等方式进行选择。为了保证志愿者活动稳定有效地开展, 减少随意性, 图书馆应充分了解志愿者参加活动的动机, 作为选择的参考, 以及录用以后工作安排和激励机制的依据[6]。

录用以后, 图书馆要为志愿者建立个人档案, 以便记录志愿者的绩效情况, 作为监督和激励的依据。

3.中学图书馆学生志愿者培训与指导

对志愿者进行上岗培训, 是保证志愿服务质量的关键。培训的内容包括规章制度、馆藏情况、借阅规则、常规服务、具体工作岗位的工作流程等。

针对中学图书馆馆员较少的情况, 关于规章制度、常规服务等培训内容可通过馆员对所有新志愿者进行集体培训, 就具体工作岗位的工作流程的培训, 可通过以老带新的方式, 由老志愿者带班, 帮扶新志愿者熟悉业务, 馆员在工作过程中进行观察和指导。

4.中学图书馆学生志愿者监督与绩效评估

对志愿者工作进行适当的监督, 是促进工作有效完成的方法。中学生志愿者自我约束能力较差, 馆员要进行适当的监督, 以及时纠正志愿者工作中的偏差。

绩效评估是衡量志愿者工作成果、提供奖励依据的重要手段, 绩效评估可以帮助志愿者了解自己在工作中的优点和不足, 从而知道改进的方向[6]。图书馆可根据志愿者参与志愿服务的次数、服务时间、服务态度、服务质量等因素进行考评, 还可通过志愿者之间互评、读者评价等方式进行综合评估, 尽量做到公平、公正、客观。

5.中学图书馆学生志愿者激励与教育

中学生志愿者兴趣不稳定, 容易对图书馆志愿工作失去新鲜感, 流失率高, 有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿者服务工作稳定性的一项措施[6]。中学生对自己的劳动渴望得到肯定和鼓励, 因此图书馆对志愿者的工作应及时给予肯定和反馈。否则, 志愿者会感觉自己的努力没有得到认可, 影响工作热情和积极性。

中学图书馆的志愿者服务活动可与学校的社会实践活动课程结合起来, 将志愿者活动纳入社会实践活动考核, 认定相应的学分, 鼓励志愿者积极工作。也可根据志愿者申请志愿服务时的动机需求, 给予增加借阅册数、延长借阅时间等奖励方式进行激励。可以定期评选优秀志愿者予以表彰, 推荐优秀志愿者进行国旗下讲话, 以推广志愿服务精神等方式进行激励。

为确保服务质量, 对中学生志愿者的管理要奖罚并用。中学生有时候不够自律, 可能会在工作过程中违反图书馆纪律, 馆员在监督的过程中, 要及时教育。对于屡犯错误的志愿者, 要进行绩效考核记录, 并相应取消奖励;对于严重违纪者, 图书馆可以终止与志愿者的工作关系。当然, 对于中学生来说, 应该以激励和教育为主, 惩罚为辅。

6.中学图书馆学生志愿者终止志愿服务关系

在志愿者服务活动中, 部分志愿者可能因为各种自身因素而终止工作, 图书馆也可能基于各种考虑而终止与志愿者的工作关系, 这时, 中学图书馆应该对终止工作关系进行规范管理。如志愿者要求终止关系, 应提前提交书面申请, 经过图书馆批准后方可终止关系。若图书馆要求终止关系, 需要提前告知志愿者并征得其谅解。在志愿者离开前, 图书馆要为志愿者开具志愿服务证明[7], 如相关的社会实践学分认定。

四、结束语

随着中学图书馆的不断发展, 学生志愿者在图书馆的作用越来越重要, 图书馆对志愿者的管理必须具备科学性和规范性, 这样才能把中学图书馆的志愿者服务管理工作做得更好。

参考文献

[1]郝静.对高校图书馆建立志愿者团队的思考[J].图书馆论坛, 2011 (33) :256.

[2]梁学斌.高校图书馆学生志愿者管理服务[J].赤峰学院学报:自然科学版, 2012, 28 (8) :150-152.

[3]陈丽丽.浅论中学图书馆志愿者管理[N].潮州日报, 2010-9-30 (B02) .

[4]王磊, 张学平.高校图书馆志愿者管理探析[J].图书情报工作, 2011 (2) :241-243.

[5]呼声波.高校图书馆志愿者管理的探讨[J].科技情报开发与经济, 2011, 21 (24) :55-56.

[6]邱奉捷.图书馆志愿者管理探讨[J].图书馆学研究, 2009 (8) :10-12.

8.图书馆志愿者感悟篇八

关键词省级公共图书馆文化志愿服务文化志愿者

分类号 G252

Survey of the Culture Volunteer Services in the Provincial Public Libraries

Xie Haihua

Abstract This paper takes 31 provincial public libraries as a research subject. It investigates the cultural volunteer services’ development situation by using the library website survey， the real-time reference consultation， methods of literature review and so on. It concludes that the majority of the provincial public libraries began to recruit volunteers to provide service for libraries’ daily management， the lectures， exhibitions， reading promotion activities， cultural handicap activities， and achieved certain results. But there are problems as followed. Cultural volunteering didn't separate from the library volunteer service and formed the specialization trends. They didn't establish the specific cultural volunteer sites. The content of cultural services is relatively narrow and the ways are single that cultural volunteers participate in public libraries. Cultural volunteer services tend to be homogeneous， and is short of their own characteristic cultural brands.

Keywords Provincial public libraries. Cultural volunteer service. Cultural volunteers.

文化志愿服务是志愿者服务的重要组成部分，是公共图书馆服务延伸的重要补充。欧美、日本、港台地区的公共图书馆界早已引入志愿者提供相应的文化服务，并形成一定的规模。我国公共图书馆界，文化志愿服务是一类新兴的志愿事业，总体起步较晚。从1996年福建省图书馆最先引入志愿者[1]到2013年“文化志愿者基层服务年”，再到2014年“文化志愿服务活动推进年”，仅经历了短短的十多年，虽然经过积极的探索实践取得了一定的进展，但全国文化志愿服务整体水平还不高，依然存在很多问题和困难。总体规模还比较小，各地发展也不平衡，文化志愿服务项目创新较少，长期持续开展的品牌不多，还没有一套完整的制度体系。

省级公共图书馆（以下简称“省馆”）作为公共图书馆的龙头，是政府主办的公益性文化服务机构，是公共文化服务体系建设的重要骨干，其文化志愿服务的开展现状体现了当今图书馆界文化志愿事业的发展水平。因此本文以全国31所省馆为调查对象，调查其文化志愿服务项目及开展现状，在总结现有经验的基础上，深入分析存在的问题和不足，为不断完善文化志愿服务体制、创新管理方式，建立一套适合我国公共图书馆特点的文化志愿服务体系，建立一支专业的文化志愿者队伍抛砖引玉。

1 调查方法及调查数据

1.1 调查方法

本文采用图书馆网站（页）调查、实时参考咨询、文献查阅等方法，通过访问31所省级公共图书馆网站主页，查找相关“文化志愿者”栏目、公告信息，或通过百度、谷歌搜索引擎补充查找各省馆有关文化志愿者服务的相关网页新闻报道，调查了各省馆文化志愿服务的开展情况，分析其存在的问题和不足，并提出解决对策建议。

1.2 公共图书馆文化志愿服务开展现状

从调查的数据得知，截至2014年4月8日，31所省级公共图书馆（除四川省图书馆和西藏图书馆未找到相关信息之外）已普遍开展志愿者服务活动，有 21所省馆公开向社会招募讲座类、阅读推广类及文化助残类志愿者。其中重庆图书馆、海南图书馆、广东省立中山图书馆、湖南省图书馆、上海图书馆、福建省图书馆、辽宁省图书馆等7家建有独立的志愿者网站，河北省图书馆在读者园地栏目中设立“志愿者服务”专栏，贵州省图书馆在少儿园地栏目中设有“志愿者之家”（见表1）。但未见有省馆建立独立的以“文化志愿者服务”命名的网站。

表1 省级公共图书馆志愿者服务网站建设情况

统计表

各省馆文化志愿服务的内容涉及比较广，大致可分为：图书整理、秩序维持、读者导引、回复读者咨询等日常管理工作的基础型服务；开展讲座、展览、大型读者活动；阅读推广活动；服务社区；服务残障弱势群体等文化助残等一系列活动。少数公共图书馆招募文化志愿者从事网页制作、网站维护、图书馆官方微博的构建和维护、古籍普查整理和修复工作。总的说来，公共图书馆文献志愿服务的内容与各馆在新时期提供的各项服务活动有一定的关联，是对图书馆服务的延伸与补充。

2 目前省级公共图书馆文化志愿服务内容

2.1 基础型服务

文化志愿者参与公共图书馆常规的服务主要涉及图书借还、图书上架、架位整理、图书加工与修补、图书著录、维护残书等。目前已开展志愿者服务的公共图书馆，在服务内容上都明确了参与到基础型服务这一项。在已经开展文化志愿服务的公共图书馆，占比100%。较其他文化服务类型而言，基础型服务对文化志愿者的专业性知识要求不高，只要具有社会奉献精神，具有灵活的服务时间，良好的身体素质，经过简单培训就能上岗开始服务。正因为这些特点，要求公共图书馆在安排具体的文化志愿者做基础型服务时一定要做到具体的岗位安排具体的人员，否则文化志愿者会在志愿活动中无法找到价值感，易引起他们的失落感，造成文化志愿者流失。

2.2 协助开展讲座、展览、读者活动

讲座、展览、各类大型读者活动是近几年公共图书馆开展延伸服务的产物，文化讲坛是公共图书馆进行文化传播、普及知识的重要载体，举办公益性讲座是各级公共图书馆的重要职责，在读者与专家学者的互动过程中体现了公共图书馆的社会责任。

据调查，31所省级公共图书馆有28所已开展了文化讲座、讲坛或论坛[2]。目前，国家图书馆、重庆图书馆、广西图书馆、上海图书馆、湖南图书馆、南京图书馆、陕西图书馆等17所省馆已面向社会公开招募文化讲座专家志愿者或是志愿者听众。国家图书馆主办的“文津讲坛”“中国古籍与文化”讲座，浙江图书馆“文澜讲坛”、上海图书馆的“上图讲座”、辽宁图书馆“辽海讲坛”、湖南图书馆“湘图百姓课堂”、广西图书馆“八桂讲坛”成为各地较有影响的文化服务品牌。湖南图书馆改变以往讲座“精英主导”的模式，通过招募具有一技之长或某一方面专业知识的平民专家或草根人物，向全社会普及生活、经济、艺术、法律和养生保健等多方面知识，达到对广大百姓实行“零门槛”社会教育普及的目的。自2004年以来，“上图讲座”招募在校大学生等青年志愿者为主要力量参与到上图讲座的服务工作中，为讲座的有效开展做出了重大的贡献，为进一步完善志愿者队伍，实现新老结合，2012年开始公开招募年龄在60周岁以下的文化志愿者，主要担任讲座特约通讯员，讲座会场管理员，从事整理公益讲座的笔记摘要，参与主题策划等方面的文化志愿工作。

2.3 服务残障读者等特殊群体

公共图书馆开展文化助残服务，较之常规服务存在一定的差异性。残障读者由于种种原因往往需要特殊的信息传递手段和文化服务模式。这要求图书馆将志愿者机制引入文化助残服务，在全社会范围内吸纳有专业技能的人才，以弥补图书馆工作人员知识结构单一的不足。同时将这些各具所长的文化志愿者组织起来，因才施用，按其兴趣爱好、性格特点和专业技能分配于合适的岗位，形成一支由志愿者和图书馆工作人员共同组成的能力全面、行动高效的文化助残队伍，为公共图书馆文化助残事业的全面发展发挥巨大作用[3]。目前，公共图书馆已广泛开展关爱特殊群体文化志愿服务活动，针对性地为残障读者等特殊群体开展盲用电脑培训，“一对一朗读服务”，录制语音读物服务，上门送取书服务以及读书、读报、讲解电影等文化志愿服务[4]。如国家图书馆与中国残联共同创立助残文化讲坛——“文津·阳光讲坛”，通过举办知识讲座等多种形式开展文化助残活动，以文化类题材为主，选择残疾人普遍关注的话题，通过直观的交流消除残疾人获取文化信息的困难，为残疾人建构时代常识、分享文化人生搭建平台。浙江图书馆招募电影讲评志愿者，录制有声读物和电影讲解，为视障读者现场讲电影。天津图书馆联合天津经济广播面向社会招募服务视障读者志愿者，帮助视障读者使用阅读设备，一对一服务视障读者。辽宁省图书馆招募了大量具有盲文阅读和书写能力的志愿者，按照盲人读者的需求制作盲人书籍；招募懂手语的志愿者投入聋人读者服务；招募电台专业播音人员为盲人读者录制音频资料等。

2.4 参与全民阅读及儿童阅读推广活动

公共图书馆因为其公益性、专业性及丰富的阅读资源、良好的阅读环境，成为阅读推广的主阵地之一，是联系群体阅读和个体阅读的桥梁，在倡导和推动全民阅读中发挥倡导者、组织者和实施者的角色和作用[5]。阅读推广活动是一项复杂的系统工程，单独依靠图书馆的力量还是很有限的，应联合更多的社会力量、幼儿园及家庭的支持。因而来自公共图书馆的文化志愿者，又是公共图书馆读者服务、阅读推广活动的重要参与者和建设者。

目前，有些省公共图书馆通过面向社会招募文化志愿者，与大专院校的师生及阅读推广领域的专家合作形成一种阅读推广模式，开展大量与图书有关的志愿者活动，在营造阅读氛围、传播阅读价值、提供阅读指导、建设交流合作平台等方面起到一定的作用，为社会和他人提供公益性文化服务和帮助。湖南图书馆志愿者服务队响应省委省政府“三湘读书月”活动号召，以“阅读点亮童年”为主题走进市内中小学，开展一系列全民阅读活动。福建省图书馆面向社会公开招募公共文化领域的文化志愿者组建志愿者专家团，以“全民科普阅读月”为主题，在全省各地、县开展多种形式的阅读活动，在省内各地、县图书馆巡回开展业务培训辅导。河南省图书馆成立省图少儿阅读推广志愿者服务队，招募讲故事志愿者，并联系更多的社区、学校，让孩子们从故事开始享受阅读。

2.5 参与社区公益活动

文化部已经决定，将2014年确定为“文化志愿服务推进年”，明确以基层城乡社区为重点，推动文化志愿服务队伍进社区、服务进社区、制度进社区，带动全社会文化志愿服务活动开展[6]。在此思想方针的指引下，目前已有15所省馆将文化志愿服务范围延伸到农村、社区、学校、厂矿，以演出、展示、培训、讲座等形式，将空巢老人、留守妇女儿童、进城务工人员和残疾人等群体作为服务重点，或参与社区文化管理，或牵头组织社区文化活动，或积极倡议参与开展读书、捐书活动等，有针对性地开展形式多样的文化志愿服务。如福建省图书馆文化志愿者“故事妈妈”以推广早期阅读为主，将亲子阅读服务延伸到了社区，现已经逐渐成为一支专业的社区文化志愿服务队伍，接受社区、幼儿园以及福利机构的早期阅读指导活动预约。

2.6 其他服务

在以上几大类型的服务之外，有些省级公共图书馆根据自身的需求和特色，拓展了文化志愿服务的内容。譬如，山东省图书馆招募“真人图书馆”志愿者，河北省图书馆和云南省图书馆、南京省图书馆招募文化志愿者进行古籍普查和修复整理工作，广西省图书馆要求文化志愿者参与网页制作，河南省图书馆招聘少儿互联网监管文化志愿者，山西省图书馆招募文化志愿者参与建立和维护省图官方微博。还有少数省馆文化志愿者参与读者交流，收集读者建议，参与图书采购等方面的服务。

3 省级公共图书馆文化志愿服务存在的主要问题

3.1 文化志愿服务未形成专业化趋势

省级以上公共图书馆已普遍开始了志愿者招募，开展了相应的文化服务工作，但由于公共图书馆界对文化志愿者队伍建设的研究还刚刚起步，对“文化志愿者”还没有形成统一的概念解释，未将文化志愿服务从图书馆志愿服务中具体细分出来，还未形成专业化趋势。目前只有广西壮族自治区图书馆、广东省立中山图书馆、湖南省图书馆、南京图书馆等少数省馆实际出台面向社会各界公开招募文化志愿者公告或管理条例，其他还有少数省馆如辽宁省图书馆，四川省图书馆等通用各省文化厅频布的文化志愿者招募管理条例。

3.2 没有建立专业的文化志愿服务网站

目前我国省级公共图书馆有关志愿者及服务方面的网络信息主要是通过图书馆主站一级栏目、博客及论坛发贴的方式存在，有关志愿者方面的信息不多且内容单调，形式简单，形成一定规模的独立网站并不多见，而以“文化志愿者”或是“文化志愿服务”为名称的网站更是少之又少。31家省级公共图书馆中除重庆图书馆、海南图书馆、广东省立中山图书馆、湖南省图书馆、上海图书馆、福建省图书馆、辽宁省图书馆等7家建有独立的志愿者网站外，未见有省级公共图书馆建立独立的文化志愿者服务网站。

3.3 文化志愿者参与公共图书馆文化服务内容较狭窄，方式较单一

随着社会经济的发展，人们对文化服务的需求不断增加，对公共文化服务的要求也越来越高，表现在公共图书馆文化志愿服务方面，则要求文化志愿服务项目和内容能随着读者群文化信息需求的变化而不断进行调整。有相当多的省级公共图书馆不同程度地引入了志愿者机制，开始了文化志愿服务，但目前主要局限于各馆自身内部和周围社区等场所，开展书刊借阅、整架、读者引导、秩序维持等基础服务，文化志愿者参与公共图书馆文化服务的内容、服务场所较为狭窄，同时，有些服务过于流于形式，群众参与度不高，难以完全满足人民群众尤其是年轻群体日益高涨的多样化文化需求，不利于文化志愿服务的持续发展。

3.4 文化志愿服务趋于同质化，较少形成自身的特色文化品牌

当前公共图书馆文化志愿服务开展项目主要集中在书刊整理、秩序维持的基础型服务，服务讲座展览，为聋哑盲等残障群体以及农民工、老年读者、劳教人员等弱势群体、青少年儿童等提供阅读推广服务。文化志愿服务项目活动单一，趋于同质化，过多关注弱势群体的“弱势”状态，以扶贫、助人、助学等为主要活动形式，以缓解服务对象的生活压力为主要活动目的，在外在形式和内在理念上均缺乏创新。而像“真人图书馆”、古籍修复整理、网页制作和管理、图书采购等服务项目只占少数，暂未见有省级公共图书馆招募文化志愿者参与网络数字参考咨询回复和网络社区的管理中。

4 解决相关问题的对策建议

4.1 准确界定文化志愿者概念的内涵和外延

准确界定文化志愿者概念的内涵和外延对于文化志愿服务从图书馆志愿服务中细分出来，形成专业化趋势具有重要意义。文化志愿者是指那些利用自己的文化知识或文化、艺术及体育等技能自愿为他人和社会提供不以物质报酬为目的的文化服务的人[7]。与其他志愿者不同的是：文化志愿者的文化身份以及文化专业背景更为突出，一方面，只有那些具有一定科学知识技术或文化艺术本领的人才有可能成为文化志愿者，缺乏此类素质的尽管从事志愿服务但是不能称其为文化志愿者。另一方面，文化志愿者所提供的服务项目与服务内容要与文化密切相关，诸如文化讲座、艺术鉴赏、科学普及、知识培训、文艺演出等，只有承担此类相关活动的志愿者才能称之为文化志愿者。但像普通的维护阅览室秩序，帮助大扫除等都不能列入文化志愿服务范围。各馆一旦明确了文化志愿服务范围，就可以更有针对性地制定文化志愿者招募准则，设置相应的岗位，做到人尽其能，更好地开展服务。

4.2 加大文化志愿者网站建设，实现对文化志愿者的网络化管理

加大图书馆文化志愿者网站建设，实现对文化志愿者的网络化管理是非常必要的，一方面，图书馆网站或主页作为图书馆信息发布的便捷通道，通过网站可发布志愿者招募通告，在第一时间完成图书馆需求信息的传送，省时省力。同时公共馆可以通过建立志愿者网上招募平台，以网络预报名的方式收集志愿者的姓名、性别、专业、联系方式、可服务时间等基本信息，建立志愿者信息库，从而实现网络招募[8]。另一方面，有利于实现各公共图书馆之间及公共图书馆与其他志愿者组织之间的资源共享。由各省馆牵头，联合各级公共图书馆建立文化志愿者合作网络，制订相关的政策，有助于各馆在开展重大活动时及时调配到所需的文化志愿者，保证文化志愿者人力资源在最大程度上得到利用。

4.3 采取多种服务方式，提供“菜单式”文化志愿服务

通过采取“菜单式”的文化志愿服务的方式，即将招募的文化志愿者按专业特长分类，建立信息数据库，同时通过图书馆文化志愿者网站向全社会用户公开，再由用户根据自身的需求选择适合的文化志愿者为自己提供个性化的服务。这样，一方面可以做到人尽其才，充分发挥文化志愿者的潜能，达到文化志愿服务品质最优化；另一方面，“菜单式”文化志愿服务形式多样、方式灵活、具有宽覆盖、广渠道、多层次的特点，在一定程度上可以解决公共图书馆文化志愿服务内容较狭窄，方式较单一，服务流于形式这种现状。

4.4 创新文化志愿服务项目，形成长期持续品牌

针对目前省馆文化志愿服务项目活动单一、趋于同质化、未能形成自身持续品牌的问题，管理者应该改变思路，不能光从文化志愿服务提供者的角度单方面看问题，将文化志愿服务的种类局限在一定的范围，而应该多听听文化志愿服务的受予者的实际需求，让文化志愿服务活动更贴近生活，更应该充分利用文化志愿者的专业文化特长，挖掘其潜能，从而创新服务内容，做到人尽其才。

从调查数据可知目前有少数省馆走在文化志愿服务项目创新的前头，如“真人图书馆”文化志愿者，古籍整理修复志愿者等，但也只是刚刚起步，并未形成品牌。目前，我国古籍整理、修复方面的专门人才十分匮乏，古籍保护和修复整理任务十分艰巨，国家图书馆、省级公共馆作为重要的古籍收藏单位，可通过招募古籍修复专家志愿者，广泛动员社会力量共同参与修复珍贵典籍，充分发挥其在古籍方面的特长，同时通过免费培训一批志愿者学员，指导他们投身到古籍修复保护工作当中。

在国外公共图书馆，志愿者普遍会参与到网络数字参考咨询回复。而现阶段，为了缓解资源建设的压力，我国各级公共图书馆已建立了全国图书馆参考咨询联盟，有12所省馆如广东中山图书馆、福建省图书馆等加入到该联盟中，为全国各地的读者免费提供文献，实现资源在区域内的共享。目前的月传递量达到11万余篇，有数百名专职文献传递员在提供该项服务，这是一项需要大量人力和时间参与的工作，如果各省级公共图书馆能够在网上招募那些熟悉数据库资源、具有较强检索能力同时又有大量空余时间可上网的志愿者参与到此项工作，通过给予其一些适当物质上的补贴，则这项工作会开展得更顺利，能为更多更广范围的读者提供服务。

5 结语

文化志愿服务是一类新兴的志愿事业，省级公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，是文化志愿者的重要服务场所之一。文化部、中央文明办已高度重视公共文化服务建设的重要性，已经实施了“文化惠民”工程、特色品牌文化活动、三馆免费开放、基层文化标准化建设、公共文化服务体系示范区创建等一系列公共文化活动，并将2014年定为“文化志愿服务活动推进年”。作为公共图书馆的龙头的省级公共图书馆，应该借势把文化志愿队伍建设与上述一系列活动有机结合，通过建立文化志愿者信息服务平台，文化志愿者信息数据库，搭建信息平台，形成及时、共享的交互式网络管理机制；建立省、市、区（县）、街道（乡镇）、社区图书馆五级文化志愿者管理网络。借助文化志愿者的力量，开展文化志愿服务，推出一批内容丰富、形式多样、具有影响力的文化志愿服务品牌；使公共文化服务覆盖面、服务水平得到一个更大的提升。

参考文献：

[ 1 ] 徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）：102-108，114.

[ 2 ] 孙振领.公共图书馆文化讲坛现状调查[J].四川图书馆学报，2012（2）：41-45.

[ 3 ] 苏秀芳.关于公共图书馆为视障读者服务的探讨：以广西壮族自治区图书馆为例[J].图书馆界，2011（5）：81-83.

[ 4 ] 陈艳伟.公共图书馆视障服务引入志愿者的思考[J].四川图书馆学报，2011（1）：37-39.

[ 5 ] 洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动中的作用与对策探讨[J].图书馆理论与实践，2009（7）：85-88.

[ 6 ] 王立元.推动文化志愿服务成为社会新风尚[N].中国文化报，2014-01-17（03）.

[ 7 ] 高和荣.文化志愿者队伍的建设与完善：基于厦门的研究[J].湖湘论坛，2012（6）：81-86.

[ 8 ] 李英.图书馆志愿者网站建设探讨[J].图书馆工作与研究，2010（11）：93-95.

谢海华湘潭大学图书馆馆员。湖南湘潭，411105。

9.2022年疫情志愿者心得感悟篇九

这次假期我很荣幸地参加了广西医科大学附属武鸣医院和谐天使青年志愿服务队的志愿服务活动，在核酸检测点按照要求进行引导工作，积极协助完成医院的检测流程。

在广西疫情防控工作展开之际，许多民众积极响应，来医院进行核酸检测，工作比较忙碌，但我从中也得到许多收获，拓宽了眼界，充实了假期生活。

作为一名正值青春的大学生，我很开心能参加这次的志愿活动，我认为乐于助人、能用自己的微微星光照亮他人是一件十分美好的事情，也希望更多青年投身于社会实践中，点点微光，聚而成炬。

10.疫情防控志愿者心得感悟(精选) 篇十

在于都县大学生返家乡社会实践活动的号召下，我开启了我的第一次社会志愿服务征程。刚步入大一的我，对这次社会实践格外激动，同时也格外注重。在实践活动的第一天，我早早地赶到了集合地点。看到眼前的这栋建筑，我惊叹不已，同时也觉得这的确是一个很好锻炼自己的地方。后来，这里的行政人员给我们发了工作服，还耐心地给我们讲解了工作安排。就这样，我们很快上岗了。我的第一天工作是在导询台开始的，后来的几天，我轮流去不同的岗位熟悉了不同的工作。我在工作时一直谨记我们的袁主任对我们志愿者说的“我们是服务行业，最重要的礼貌问题”这么一句话。

在工作中，我也一直严格要求自己，跟办事群众要用文明用语以及文明手势，以一种好的礼仪规范去服务群众。因为我们的目的就是要服务好群众，解群众之惑，帮群众所需。而且你会发现群众也是讲礼貌的人，在你服务好他们后，他们会礼貌地跟你说声谢谢。每次听到他们跟我说谢谢时，一股成就感就会涌上心头，让我有不懈动力去把这份工作做得更好!经过一周的社会实践体验，我更加了解了政府工作人员的工作，也深深感受到了他们全心全意为人民服务的宗旨，同时也让我掌握了一定的社会实践本领!总之，很荣幸我有机会来参加这次社会实践活动，我也希望未来我有更多的机会去做志愿服务，让我把更好的服务带给群众，去温暖更多的人!同时在此我也呼吁更多的新时代青年，尽我们所能，一起去弘扬这份志愿精神，把温暖传递给更多人，让我们的青春之花绽放在祖国最需要的地方!

11.图书馆志愿者感悟篇十一

关键词：图书馆志愿者,公共图书馆,公共文化服务

一、图书馆志愿者

志愿者又称“义工”, 其英文“volunteer”来源于拉丁文中的“voluntas”, 意为“意愿”。志愿者这一名称正式提出的时间不长, 但志愿者服务却由来已久。其起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务, 在二战后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立, 1996年福建省图书馆建立了图书馆志愿者组织, 由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。

图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的, 志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合, 其在无偿、公益、利他这个基本原则上, 与图书馆服务精神和志愿者精神的高度契合。而这些契合表明图书馆之所以吸引志愿者, 是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。同时是图书馆自身发展的需要, 也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志, 更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神, 形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业, 提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。

二、图书馆志愿者服务存在的问题

(一) 缺乏对志愿者统一的管理和健全的制度。目前, 许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者, 重复花费人力、物力和时间, 久而久之, 有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管, 工作马虎不认真、迟到早退, 甚至招来投诉或与读者起冲突。

我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规, 省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此, 大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强, 最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者, 特别是高素质的志愿者, 志愿者服务也就难以深入开展下去。

(二) 志愿者素质参差不齐, 工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业, 专业水平、知识技能等参差不齐, 即使他们所服务的岗位任务简单, 也经过了简单的培训, 但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生, 这就造成了对工作的认识程度不一的局面, 导致服务效果不尽如人意。

(三) 志愿者培训工作不到位, 岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作, 但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训, 很少有综合系统的培训。这样, 无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能, 更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。

公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发, 志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容, 忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要, 导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长, 这会造成人才浪费, 也会影响志愿者的工作热情, 从而影响其服务效果。

三、完善图书馆志愿者服务管理几点建议

(一) 建立有效的志愿者服务保障机制。公共图书馆志愿者的保障机制包括组织保障、经费保障以及制度保障。组织保障是指, 图书馆志愿者服务活动必须有专门人员负责, 设立专门的办公室负责协调, 同时纳入公共图书馆的领导和组织机制;经费保障是指, 图书馆应确保志愿者服务活动的费用, 包括培训及其他经费;制度保障是指, 要专门制定公共图书馆志愿者管理办法及服务守则, 规范志愿者服务工作的管理和运作, 建立起管理志愿者服务工作的长效机制。同时, 志愿者也可以自发成立“图书馆志愿者协会”, 其职能是协调志愿者活动。

(二) 建立有效的志愿者招募和培训机制。“志愿者招募”是公共图书馆志愿者管理工作的起点。可以通过图书馆的网站、志愿者网站、QQ群、微信、直接联系志愿者管理部门、论坛、报纸、广告等多种途径发布招募信息。图书馆对于志愿者应采取开放而从简的管理方式, 即只要有参加志愿活动的意愿, 并具备基本的活动条件, 都接纳为志愿者。在具体招募中坚持规范化, 采取登记管理制度, 志愿者可通过团体或个人自愿报名参加。在招募过程中, 要求志愿者填报详细信息或网上注册管理系统。图书馆要建立志愿者档案, 分别按年龄、专长、学历、职业等信息存储到信息库中, 以待图书馆留档备查。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。

培训工作是志愿者做好服务的重要环节。培训的主要内容是普及图书馆基本知识:图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等, 也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。首先要培训志愿者图书分类、图书排架、电子资源检索与利用等基本技能。同时, 还要加强礼仪、语言、人际交往等方面的培训。此外, 对于深层次的服务, 如信息服务、参考咨询等, 图书馆还必须设计精细培训课程。对于志愿者来说, 必须参加所有相关培训课程, 并按时出席每月例会, 以确保志愿者培训与发展有序进行。培训的目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作, 能够较为独立地开展服务活动。

(三) 拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业, 有着各自不同的知识背景和社会工作经验, 图书馆应根据需要因人而异, 可结合馆情、志愿者人员情况, 创造性地开辟新的服务项目, 形成特色, 既充分利用了志愿者本身资源, 又使志愿者在无私奉献的同时, 增长了知识和能力;既吸引读者, 又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式, 达到双赢结果。

(四) 完善志愿者服务的监督、激励机制。适当的监督可以确保高质量的工作, 同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆, 对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点, 因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化, 用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书, 通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重, 产生长期服务, 奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会, 让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中, 实现自我价值的提升。

参考文献

[1]汪海波, 胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆, 2012.2.

[2]徐恩元, 黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛, 2011.6.

[3]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛, 2010.2.

[4]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济, 2013.23.

12.疫情防控志愿者心得与感悟篇十二

本次志愿活动给我最大的感受是：首先，我一直以来都想当一名志愿者，因为我觉得这是一件很光荣的事情，每次在做志愿者的时候我都会有不同的感受，这次也不例外。在给考研的学长学姐送饭的过程中，我看到有的学姐在等待的过程中还在拿着资料复习;有的学长因为紧张而吃不下饭等等，通过这些我感受到了他们的紧张，刚步入大学的我，对考研还没有任何概念，觉得考研还离我很久远，但是通过这次经历，我学习到了在任何时候都要想着自己的目标，要有长远的意识，对未来的规划应该再细致一些。同时，我希望他们在听了我们在送饭过程中给他们的鼓励后，心情能够稍微放松和愉快些，对自己多些信心，看到他们在听了我们的祝福后的笑容，我也觉得很开心，我想这便是做志愿者得到的的最宝贵的礼物了吧。

13.在凯宾斯基当志愿者感悟篇十三

短短的八天志愿者服务，让我学会到了很多。以前只是一位普普通通大学生，每天的生

活只是往返于宿舍、食堂和教室，过着近于三点一线的生活。说来惭愧，大学生已经过去了

一半，却觉得什么也没有学到，只是学到了些理论，很缺乏实践经验。在凯彬斯基的这次志

愿者活动，对我来说是一次很好的锻炼自己的机会。因此，我非常的珍惜这些天在凯宾斯基的日子。八天也许不能改变什么，但对于我来说，我收获了很多。

在刚去酒店的时候，就被酒店美丽的建筑，风光秀丽的灞河所吸引。走进员工宿舍，酒店的负责人对我们都很好，让我们感觉像是回到家里一般，在各个方面，不论是生活、医

疗、用品等方面都考虑得无微不至。他们为我们创造了很好的工作环境，让我们可以以最好的姿态投入于志愿者的工作中。第一天的岗前培训，负责培训我们的老师首先向我们介绍了

酒店的大体情况、各个设施，以及餐厅的位置，并对我们进行了礼仪培训，让我们懂得了怎

么以最好的姿态和更好的仪容仪表去为每位客人服务，让我懂得了以微笑面对客人是何等的重要。在理论知识培训过后，负责人还亲自带我们参观了我们在酒店工作的各个区域，让我们深刻了解了凯宾斯基这个国际化五星级大酒店。在接下来，负责人让我们进行了实训，让

我们更好地掌握餐前摆台、餐中服务和餐后服务的技巧。通过四天的培训，我已满怀信心得

准备好了对27号的晚宴的服务。

在仅仅四天的培训后，我正式的走上了我的工作岗位，此时的心情又紧张又激动，我终于可以有机会在工作中运用到我这四天所学到的东西。在上岗的这一天我如其所愿的完

成了我的工作，这是我感觉非常欣慰的，工作中我以真挚的微笑和热情的服务赢得了顾客的一致好评，这也是对我工作的一种肯定。在接下来我又自愿去西餐厅四个小时的客房送餐服

务，让我对客房送餐服务的流程和细节有了更好的认识和掌握。这一天的工作虽然有些辛

苦和忙碌，但是在我心里这种感觉是幸福的，因为我终于可用自己的行动来帮助他人，我真

正感受到了志愿者那种不计报酬，全心全意付出，为他人做贡献而不求回报的心境，并且学

懂了很多书本上学不到的东西，只有自己亲身经历了，才会体会到这其中的快乐。

志愿者工作累、烦、苦是真，但是心灵的体验、满足和无私奉献精神的弘扬是任何代

价无可替代的。我快乐，因为我付出，付出是快乐的源泉。我突然感悟到：如果我们做每一

件事都带着认真负责的态度，带着一份发自内心的关爱和最真诚的服务，即使在平凡琐碎的工作中，我们也能收获到快乐。“送人玫瑰，手留余香”，在为客人服务的同时自己真的能

14.图书馆志愿者感悟篇十四

1 灾后图书馆志愿者的人员构成

突如其来的特大地震发生之后, 使四川省汶川地震灾区的图书馆受到了严重的破坏。在抗震救灾与恢复重建中, 汶川地震灾区图书馆面临着巨大的困难与挑战。志愿者是一支特殊的抗震救灾队伍。灾后图书馆志愿者的主要构成如下:

1.1 个体志愿者

个体志愿者主要来自全国各省市区各个行业的个人, 有图书馆界的同仁;有工厂企业、事业单位的干部、工人和职工;有机关、学校的干部、教师和学生;有部队的官兵、有城镇的社区干部、居民;有农村的乡镇干部、农民;有民营企业人员和个体户。还有来自世界各地的友好人士、海外华侨同胞等人员。

1.2 机构团体志愿者

机构团体志愿者主要有全国各省市区的图书馆、各个行业的企业、事业单位、机关团体、学校、部队、城镇社区、农村的乡镇和民营企业等机构团体。还有来自世界各地的机构与团体等。

2 灾后图书馆志愿者的主要特点

图书馆志愿者在抗震救灾与恢复重建中的主要特点是:

2.1 志愿者人数众多

据有关资料统计, 参加四川省汶川地震灾区抗震救灾与恢复重建的志愿者有上百万人, 这是世界地震救灾历史上的奇迹。在数百万名志愿者中, 有人数众多的志愿者投身于汶川地震灾区图书馆的抗震救灾与恢复重建工作中。

2.2 志愿弘扬抗震精神

地震灾情就是命令。“5·12”特大地震发生之后, 图书馆志愿者从全国各省市区以及世界各地, 来到四川省汶川地震灾区, 志愿参加图书馆抗震救灾与恢复重建工作。在救灾中, 图书馆的志愿者们和汶川地震灾区图书馆的同仁们一起团结奋战, 弘扬抗震精神, 勇于无私奉献, 战斗在汶川地震灾区图书馆救灾的第一线。

2.3 志愿服务内容丰富

图书馆的志愿者在汶川地震灾区图书馆志愿服务的内容丰富。志愿服务的内容主要有:

(1) 抢险救灾。救助灾区图书馆的受伤人员、抢救灾区图书馆被损坏的设备与物资、抢救灾区图书馆被掩埋与损毁的图书资料等。

(2) 义务捐赠。志愿向灾区图书馆捐赠图书资料、设备与物资, 捐赠救灾和重建资金等。

(3) 赈灾宣传。灾区图书馆的志愿者组织赈灾宣传活动, 积极地配合汶川地震灾区图书馆开展抗震救灾与恢复重建工作。

(4) 信息服务。根据图书馆抗震救灾与恢复重建工作的重点, 结合志愿者的实际情况, 志愿协助灾区图书馆开展多种形式的信息服务。

3 灾后图书馆志愿者的重要作用

在四川省汶川地震灾区图书馆抗震救灾与恢复重建中, 志愿者发挥了重要的作用。

3.1 救援作用

在抢险救灾中, 汶川地震灾区图书馆的志愿者与四川省汶川灾区图书馆的同仁们并肩奋战, 积极配合抗震救灾部队官兵、来自国内外的救援人员, 救助灾区图书馆的受伤人员, 抢救灾区图书馆被损坏设备与物资, 抢救灾区图书馆被掩埋与损毁的图书资料等。汶川灾区图书馆的志愿者们为四川省汶川灾区图书馆抗震救灾做出了重要的贡献, 留下了很多感人的事迹。

图书馆家园行动:“图书馆家园行动”由广东图书馆学会理事长程焕文、超星数字图书馆董事长史超发起, 是志愿者援助图书馆人行动中最典型的事例。据有关媒体报道, 海内外有几百位志愿者参与了“图书馆家园行动”, 足迹遍及所有的重灾区。

树立一面旗帜:党员团员志愿者在汶川灾区图书馆树立鲜明形象, 发挥先锋模范作用。如“共产党员先锋队”, 在危难中自觉地树立起一面旗帜, 积极参与灾区图书馆的抢险救灾。

3.2 捐赠作用

四川省汶川地区地震发生后, 全国各省市区、世界各国纷纷向四川省汶川地震灾区捐款捐物。相关图书馆志愿者志愿参加赈灾捐赠活动, 主动向灾区图书馆捐赠图书资料、设备与物资, 捐赠救灾和重建资金等。图书馆志愿者通过物资与设备上的无偿支援、经济上的大力支持、生活上的热情帮助和精神上的友爱关怀, 向四川省汶川灾区图书馆献出了一份爱心。

蒲公英行动:是由重庆大学的杨新涯发起的。先后为灾区北川县图书馆捐赠了急需的办公用品, 还在重庆大学建立了北川县图书馆分馆。在恢复重建中, 通过捐赠行动, 与汶川灾区北川县图书馆建立长期合作关系, 为汶川灾区图书馆恢复重建的顺利进行起到了重要的作用。

暖冬行动:汤更生秘书长“受中国图书馆学会的重托, 带着全体志愿者的厚爱专程到四川, 看望灾区住板房的图书馆员, 发放慰问金”。此行, 被汶川灾区图书馆人誉为“暖冬行动”。

爱心图书室行动:张杰北斗星空慈善会, 是一个“普通的、有爱心的、社会自愿小团体”。在汶川地区地震发生之后, 张杰北斗星空慈善会心系灾区图书馆, 在汶川地震灾区筹建了“爱心图书室”。爱心图书室的筹建, 为灾区图书馆开展信息服务创造了条件, 深受灾区群众的欢迎。

来自大洋彼岸的捐助:美国肯特州立大学的曾蕾教授 (美籍华人图书馆员, 武大校友会成员) “在美国组织同仁募集图书, 为北川图书馆的灾后重建精心策划、申请基金项目做了大量工作”。

“地震无情, 人间有爱”, 这是汶川灾区图书馆志愿者的爱心奉献。

3.3 宣传作用

志愿者宣传活动以地震灾区图书馆宣传为主, 活动的形式多样。志愿宣传活动以“爱心助人, 奉献社会”为宗旨, 继承中华民族互帮互助的优良传统, 体现人生观、价值观, 体现和谐社会的精神文明。针对灾区图书馆的实际情况, 志愿者深入灾区图书馆, 了解情况, 志愿组织与开展宣传活动, 传递爱心, 激发灾区人民生活的热情, 重塑生活的勇气, 树立重建家园的信心;积极地配合汶川地震灾区图书馆开展抗震救灾与恢复重建工作, 开展募捐宣传、义卖宣传和展览宣传等宣传活动。在志愿者宣传活动中比较突出的有:

图书馆志愿者行动。“图书馆志愿者行动”由中国图书馆学会启动, 组织开展活动。图书馆志愿者, 这一重大的志愿行动开启了“中国图书馆界志愿者的先河”。

网络上的爱心呼吁。为了加大对汶川地震灾区抗震救灾与恢复重建的宣传, 呼吁社会的救助, 浙江大学的李超平教授通过网络, “在博客上呼吁, 引来了无数图书馆人的关注”。

3.4 服务作用

在灾区图书馆服务中, 图书馆的志愿者能够结合志愿者自身的优势, 紧紧围绕图书馆抗震救灾与恢复重建工作的重点, 协助灾区图书馆, 为灾区的救援、安置与重建提供信息服务, 开展汶川灾区图书馆的恢复重建工作, 使志愿者服务与汶川灾区图书馆服务有机地结合在一起。

灾区安置点图书室志愿服务:有的在医疗点摆放图书与刊物, 设立临时医疗图书室。有的长期坚守在灾区居民安置点图书室, 如绵竹市的山西志愿者刘晋芳和北川县马建霞夫妇等志愿者。奋战在汶川灾区图书馆的志愿者们, 充分发挥灾区图书室服务的作用, 志愿为灾民服务。

地震灾害科学知识普及服务:在汶川灾区, 图书馆志愿者翻山越岭, 走村串户, 深入农田茶地, 发放抗震自救宣传单, 讲解与地震、泥石流相关的科学常识, 进行科学知识普及服务。

灾区图书馆人才培训志愿服务:图书馆馆长、部室主任和馆员的培训、参观、学习与交流等服务。例如, 根据灾区图书馆人才培训的现状, 发挥图书馆专家志愿者的专长, 中国图书馆学会开展了“图书馆志愿者行动———基层图书馆馆长培训”。

灾区助残志愿信息服务:组织灾区助残服务小分队, 为灾区伤残人员送书送刊, 提供心理咨询与辅导, 开展图书馆助残志愿信息服务。

“5·12”汶川地震至今已经3年多了。汶川的市、县已恢复建立了新的图书馆。志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神, 协助当地政府和图书馆界同仁开展抗震救灾和恢复重建工作, 为汶川地区灾后图书馆的恢复重建与发展发挥了重要的作用。

摘要：本文以“5.12”地震灾后图书馆恢复重建研究为基础, 从志愿者的人员构成、主要特点和重要作用等方面, 着重就志愿者在汶川地震灾区图书馆中的作用进行研究。

关键词：图书馆,志愿者,灾后重建,作用研究

参考文献