未来社会危机的预警

未来社会危机的预警（精选5篇）

1.未来社会危机的预警 篇一

一、从情商概念看心理危机预警

1. 情商概念解读

1988年巴昂首次提出“情商 (emotional quotient, EQ) ”, 他认为EQ是相对于IQ而言的, 是一系列有助于个体应对日常生活需要的社会能力和情绪能力。两年后, 心理学家彼得·萨罗维和约翰·梅耶首先提出了情绪智力 (emotional intelligence, EI) 的概念, 并提出了情绪智力的理论框架。1995年, 丹尼尔·戈尔曼的《情商:为什么情商比智商更重要》则让“情商”概念进入大众视野。

目前, 情绪智力的概念在学界尚未统一, 有较大影响的是戈尔曼 (Goleman, 1995) 、巴昂 (Bar-On, 1997) 、梅耶和塞洛威 (Mayer and Salovey, 1997) 。戈尔曼在他的著作中将情绪智力定义为“认识自我情绪的能力, 认识他人情绪的能力, 妥善管理情绪的能力, 自我激励的能力和人际关系的管理能力”[1]。巴昂的定义是“能够影响一个人成功应对环境与压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和, 同时, 情绪智力还是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素, 直接影响人的整个心理健康”[2]。梅耶和塞洛威最早对情绪智力的定义出现在1990年, 当时的定义是“监测 (monitor) 自己以及他人的情绪, 识别各种情绪, 能够利用情绪来指导自己的思考以及行动的能力”[3]。在后来的几年中, 两人并未停止对情绪智力内涵的思考, 1996年, 两人再次对情绪智力的内涵进行了补充, 重新定义后的情绪智力涉及对情绪的知觉、评价、表达、运用、调控等, 具体包括“情绪智力包括准确的知觉、评价和表达情绪的能力, 能接近或者产生利于思维的情感的能力, 理解情绪和情绪知识的能力, 调节情绪以促进情绪和智力成熟的能力”[4,5]。

这三种理论大体可区分为两种研究取向:梅耶和萨洛维的能力模型[6]:感知、表达情绪的能力;情绪促进思维的能力;理解情绪的能力;管理情绪的能力。戈尔曼和巴昂的综合模型:认为情绪智力不仅包括能力, 还包括动机、人格等因素, 这使得情绪智力对成功的预测力更强, 更为大众所接受, 它决定着个体如何有效地理解与表达自我、理解他人并与之相处以及应对日常生活的需要[7]。综合理论模型更具实际启发和操作性。

2. 对心理危机预警的意义

尽管对于具体的情商概念, 学界还有争议, 但综合对情商的细致研究可以看出, 情商是人类应对环境、压力、挫折的适应机制, 是人类与社会的互动发展机制, 具有生存动力性。这种适应机制正是我们面对心理危机时的有效力量。可以做这样的假设, 高情商的人在危机面前适应、学习能力强。所有情商概念里都包含对自身和他人情绪的识别、评价、表达、运用、调节等, 这些方面的能力高低可以作为有效指标排查心理危机预警对象, 特别是未进入重点预警的人群。当个体运用惯常的应对方式无法解决心理危机事件时, 必然伴随情绪、情感的波动。若个体对自身情绪、情感缺乏觉察能力或身边人“同理心”、危机敏锐性不够, 遭遇危机事件无法及时求助, 心理危机酿成危险的可能性大;具有情绪、情感不稳定, 情绪、情感强度大等人格特质的个体, 情绪调控能力差、缺乏人际沟通技能的个体本身也都是心理危机固着易感人群。情商概念的解读给了我们全新的心理危机预警方向, 情商的内涵和外延所及之处也正是心理危机预警指标的方向所在。

二、情商教育实践对心理危机预警机制完善的启发

1. 情商是一种可以学习提高的能力

1995年, 戈尔曼在《Emot ional Intellig ence》一书中指出:“情绪智力对个体成就的作用比智力的作用更大, 而且可通过经验和训练得到明显的提高。”1997年, 巴昂认为, “那些能力强的、成功的和情绪健康的个体是情绪智力高的人。情绪智力是随着人的成长而逐渐发展起来的, 并且一生都在变化, 能通过训练和矫正措施以及通过治疗干预得到改善和提高。”[8]梅耶认为:“情绪智力是一种形成情绪感觉并应用情绪信息的心理能力, 个体在不同程度都具备这种能力。这种能力有一部分是天生的, 也有一部分是后天学习的。后天的学习部分可以通过实践努力和经验积累而提高。”塞洛威扩展了梅耶的观点, 认为“情绪智力是一组能够通过教与学习得的技能和能力, 比如一个人的行为可以通过情绪教育做得更好。”[9]这些论述并没有实证数据的支持, 但也给情商教育的实施提供了经验性和推理性支持。

2. 情商教育实践案例

国外情商理论在教育中的应用以美国的“社会情绪学习”项目为代表。“社会情绪学习” (Social and Emotional Learning, SEL) 是指教导学生学会认识及控制自己的情绪, 发展别人的关心及照顾, 做出负责任的决定, 建立维持良好的人际关系, 有效地处理各种问题的习过程。1994年, 丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Goleman) 等人成立了社会情绪学习组织, 并且建立了专门的学习网站。2003年, 伊利诺伊大学芝加哥分校 (University of Illinois at Chicago) 制定了“社会情绪学习标准”, 并在伊利诺伊州的各中小学实行, 将社会情绪学习作为从幼儿园到高中的基本教育内容。经过10多年的研究与实践, 社会情绪学习在具体应用上已经形成了一套较成熟的标准体系。在深入研究和实践的基础上, 研究者列出了5种核心的社会情绪能力, 包括自我认知、自我管理、社会认知、人际交往技能和负责任的决策能力。社会情绪学习在改善学生的情绪、态度、行为、学习成绩以及道德发展等方面, 取得了不少成果。“社会情绪学习有利于减少问题行为, 促进积极行为的发展;社会情绪学习有利于形成良好的学业态度和学业表现, 提高了学习成绩;社会情绪学习有利于培养学生的道德品质, 成为良好公民。”[10]实践证明情商可以通过教育、训练得到提升。

在国内, 宛蓉于2013年在《大学生情商培养的新探索——一项课堂教学实验研究》中, 较为严谨地采用实验组、控制组前后测实验设计, 证实了大学生情商课程在提高大学生情绪智力上有显著作用[11]。也有研究团体心理咨询、社团活动、社会实践等大学生情商提升的影响[12]。另外也有一部分研究集中在高等教育领域的学者对大学生情绪智力理论与教育实践相结合的探索。在高健、于春泉等人的论文《情绪智力及其相关因素对大学生心理健康的影响》中, 采取量表法对大学生进行测试, 结果发现:“影响大学生心理健康的因素主要有情绪智力、家庭经济状况、性别以及是否参加志愿者活动等, 其中, 情绪智力对心理健康的影响最大。”[13]

现有研究资料足以说明, 情商是一种可以培养、学习、加强的能力。课程、实践等教育训练活动都是有效的手段。而且早在1990年, 巴昂就编制了第一个情绪智力的标准化量表 (EQ-i) 。目前, 在北美, 该测试量表已经升级为EQ-i2.0版, 由全球领先的领导力评估公司 (多维健康系统公司) 开发, 并广泛运用于领导力研究、教育研究、青少年行为矫正、心理实践研究领域。其他, 还有像斯科特等人编制的EIS量表、MEIS量表、MSCEIT量表、ECI量表、WPQei量表等, 虽理论假设不完全相同, 都从一定程度反映了情商水平的高低[14]。

3. 对心理危机预警机制完善的启发

心理危机预警机制包括预警途径、预警对象、预警指标体系、预警信息评估等, 机制的完善需要实现由被动发现危机到危机个体主动反馈、求助, 由重点对象筛查的危机模式到全面覆盖的发展模式, 由专业、复杂指标体系向通俗、可操作指标体系的改变。

情商教育融入心理危机预警体现全面、发展的视角, 有效兼顾非特殊群体, 测评反映的群体性规律也可以作为心理危机预警的模块, 有针对性、分层次的开展普及性的心理危机预防宣传和教育。

情商教育有助于完善预警工作网络, 针对危机个体可以帮助增强自我觉察和求助主动性, 针对危机预警工作网络人员, 特别是辅导员、心理委员、寝室长等可以帮助提升“同理”和“共情”, 加强他们对自身和他人情绪的关注, 及时发现、反映问题。危机个体的求助意识和工作人员他助能力是有效心理危机预警体系的基础。

情商测评有助于完善危机预警指标体系。尝试将情商水平纳入心理危机预警指标体系, 既然情商既能量化测定又可以教育、训练提升, 它将是个体心理危机稳定、有效、可操作的预测信号之一。同时, 对于心理普查、筛查的问题指向性, 情商测评指标更具发展性, 题目和结论更容易被个体接受, 情商作为心理危机预警指标能有效提升危机信号的真实度, 也能作为有益补充更大程度反映心理危机群体。

上述情商理论和情商教育经验文献, 为情商教育融入大学生心理危机预警机制的实践探索提供了有益思考和指导。情商测评纳入心理普查作为有益补充, 情商测评指标的信、效度理论和实践验证, 情商教育提升师生心理危机预警能力的教育方案设计和有效性探讨将是后续研究的有意义方向。

情绪智力是一组能够通过教与学习得的技能和能力, 比如一个人的行为可以通过情绪教育做得更好。

参考文献

[1]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].查波, 耿文秀, 译.上海:上海科学技术出版社, 1997:8.

[2][3][4][8]徐小燕, 张进辅.情绪智能理论的发展综述[J].西南师范大学学报 (人文社会科学版) , 2002 (06) :77—82.

[5]谢宝珍, 金盛华.实践智力、社会智力、情绪智力的概念及其教育价值[J].心理学探析, 2001 (02) :21—25.

[6]竺培梁.情绪智力的概念、结构和测量[J].外国中小学教育, 2008 (11) :38—43.

[7]陈猛, 车宏生, 王丽娜, 卞冉.情绪智力理论的整合:挑战、依据和方法[J].北京师范大学学报 (社会科学版) , 2012 (03) :14—23.

[9]王晓钧.情绪智力:理论及问题[J].华东师范大学学报 (教育科学版) , 2002 (02) :59—64.

[10]王福兴, 段婷, 申继亮.美国社会情绪学习标准体系及其应用[J].比较教育研究, 2011 (03) :69—73.

[11]宛蓉.大学生情商培养的新探索——一项课堂教学实验研究[J].贵州师范大学学报 (自然科学版) , 2013 (03) :3.

[12]唐海波, 张淑娟, 刘超超.团体心理咨询对大学生情绪智力培养的效用[J].中国健康心理学杂志, 2013 (05) .

[13]高健, 于春泉, 尹立群, 等.情绪智力及其相关因素对大学生心理健康的影响[J].中国健康心理学杂志, 2011 (10) :1251—1252.

2.关于企业财务危机预警分析的思考 篇二

一、企业财务危机含义及其表现形式

财务危机是指由财务状况的不断恶化而产生的, 即将危及企业生存的一种状态。任何一个企业的财务危机都有一个逐步显现, 不断恶化的过程。财务管理者应当对企业的财务运营过程进行跟踪、监控, 建立财务危机的警报系统, 及早发现财务危机, 预防或避免可能发生的失败。企业财务危机的产生有着多方面的原因, 不仅仅是企业外部条件会造成企业的财务危机, 企业内部由于经营管理不善也会导致企业的财务危机。企业的财务危机表现形式通常既有外部征兆又有财务征兆。外部征兆主要表现在以下几方面。

(一) 企业交易记录恶化

交易记录恶化不能单独理解为客户偿付贷款中的延期或违约现象。当客户拖延付款时, 管理部门应关注以下特征:客户借以拖延或拒付货款的理由是否不合理, 甚至是在强词夺理拖延偿付;客户一向是按期付款的, 而最近突然延期或拒付, 并未有正当理由说明;客户承认财务状况困难并请求延期付款, 在这种情形下, 应检查与监督过去及当今的各项信息特征, 分析区别是否考虑继续与该客户业务往来;违约后未作出偿付承诺, 在客户违约后负责人不对偿付作出书面承诺是一个危险的信号, 同样该负责人作出正式承诺后并未履行, 也是财务状况恶化的信号;客户与其债务人之间产生法律纠纷, 债权人以法律手段要求偿付债款, 并且数额巨大。

(二) 企业过度依赖贷款或关联公司

在缺乏严密的财务预算与管理下, 较大幅度增加贷款只能说明该企业资金周转失调或盈利能力低下。而依赖关联交易, 例如子公司如对母公司过度依赖, 一旦母公司根据战略的需要或者整体投资回报率的考虑, 觉得某个子公司不再有原有的利用价值, 它们会立即停止对子公司的支持。而子公司如果在销售、供应甚至管理、技术各个方面都完全依赖于母公司的帮助, 失去支持时, 子公司很可能倒闭。

(三) 企业过度大规模扩张

如一家企业同时在许多地方大举收购其他企业, 同时涉足许多不同领域, 可能使企业因负担过重, 支付能力下降而破产。一个企业新建项目扩张或对原有的厂房进行大规模扩修, 都是扩张业务的表现。一旦业务发展过程中企业未进行严密的财务预算与管理, 很可能会发生周转资金不足的现象。因而, 对于大举收购企业 (或资产) 的行为要多加注意, 要能够透过繁华的表象发现破产的征兆。

(四) 企业财务报表及有关信息公告不能及时公开

财务报表及有关信息公告不能及时报送, 财务信息公开延迟一般都是财务状况不佳的征兆。但这只是提供一个关于企业财务危机发生可能性的线索, 而不能确切地告知是否会发生财务危机。如果一个公司的财务信息总是公布不及时或是有意拖延, 那至少表明其情况不佳, 有时会隐伏着严重的财务危机, 对这样的公司不仅要分析会计报表, 还要关注会计报表附注以及有关的内幕情况, 防范风险。

财务征兆主要表现在财务指标及报表方面, 主要形式有:现金流量不足, 企业不能及时支付到期债务;销售额非正常下降;现金大幅度下降而应收账款大幅度上升;一些比率出现异常 (如总资产周转率、营业利润率、资产负债率、流动比率的指标大幅度下降) 。

二、财务危机预警分析的模型

财务危机预警分析通过对企业财务报表及相关经营资料的分析, 利用数据化管理方式和财务数据, 将企业已面临的危险情况预先告知企业经营者和其他利益关系人, 并分析企业发生财务危机的可能原因和企业财务运营体系中隐藏的问题, 以提前做好防范措施的财务分析系统。通常运用到的财务危机预警分析的模型有单变量预警分析和多变量预警分析。

(一) 单变量预警分析

它是指运用某个单一财务比率的走势来预测企业可能出现的财务危机状况。当企业模型中所涉及的几个财务比率趋势恶化时, 通常是财务危机发生的先兆。潜在危机的根源, 即管理绩效的优劣最终体现在财务成果上;而财务成果生成过程的质量或可靠性又直接影响着危机的表现形式和经济后果;财务成果运行过程的持续性保障主要体现为营运效率。预测财务危机的比率主要有债务保障率 (现金/流量债务总额) 、资产收益率 (净收益/资产总额) 、资产负债率等。运用上述比率对企业财务危机预警分析的局限性有:首先是尽管可以判别企业是否处于财务危机之中, 但不能判别企业是否可能破产, 以及预测何时破产;其次是单变量比率分析的结论可能会受到通货膨胀的影响;其三是当企业出现财务困难时, 管理当局往往会采用粉饰财务报表的方法来掩盖真实的财务状况, 使财务危机的预警失去作用。

(二) 多变量预警分析

由于单一财务指标往往难以从企业整体的角度揭示危机的具体影响程度和发生时机。因此, 有必要综合各项主要指标更加有效地检查企业财务状况的不稳定现象, 及早规避或延缓危机发生。多变量预警分析是从整个企业角度, 运用多种财务比率来检查其财务状况有无呈现不稳定的现象, 进而预测其是否存在财务危机。其中最有代表性的是美国纽约大学埃特曼教授所创建的Z值模型, 是运用五种财务比率通过加权汇总所产生的分值作为判断标准来预测企业可能发生的财务危机的一种方法。这一方法给人们进行企业财务危机的预警分析提供了新的思路。但由于每个国家的经济环境不同, 其分析模型和结果都会有所差异。

三、有效预防财务危机具体措施

风险是普遍存在的, 建立有效的财务风险预警机制可化解和规避风险, 使风险损失减至最小。由于企业所面临着的财务风险, 其原因是多方面的, 所以与之相对应, 预警机制的建立应是多元的。企业应该采取各种措施对财务危机进行有效的预防, 建议如下。

(一) 建立危机防范风险意识

企业应综合评价各投资方案可能产生的财务风险, 平日居安思危, 了解“生于忧患, 死于安乐”的意义;平时多申请融资额度, 防患未然。企业财务危机不是孤立的, 事实上, 任何企业的危机由萌生到逐步恶化, 通常都会经历一个逐渐累积和转化的过程, 财务危机防范工作首先应从影响面广的经济危机、行业危机和重大事件的观察、分析与检测着手, 可以通过设置并观察敏感性财务指标的变化, 及时预报危机信号, 提高防范意识, 建立财务危机预警制度。

(二) 树立防患重于处理的意识

企业管理者应对企业财务危机发生的可能性, 进行多角度分析判断, 要事先做好财务规划, 编制预算及营运计划;要定期召开会议检讨预算与实际发生金额差异之所在, 包括:资金调度结果、资金成本结构、支付利息计划、营运利润;淘汰不良客户, 减少呆账之发生等;要建立有效的内控内稽制度;设立利润中心及责任中心;凡事精打细算、斤斤计较;不景气时不要从事重大投资;杜绝向地下钱庄举借高利贷。

(三) 建立动态财务危机预警系统

企业财务危机预警系统, 作为一种成本低廉的诊断工具, 可以预知财务危机的征兆, 借助企业提供的财务报表、经营计划及其他相关会计资料, 利用财会、统计、金融、企业管理、市场营销理论, 采用比率分析、比较分析、因素分析及多种分析方法, 对企业的经营活动、财务活动等进行分析预测, 以发现企业在经营管理活动中潜在的经营风险和财务风险, 并在危机发生之前向企业经营者发出警告督促企业管理当局采取有效措施, 避免潜在的风险演变成损失, 起到未雨绸缪的作用, 当可能危害企业财务状况的关键因素出现时, 财务危机预警系统能预先发出警告, 以提醒经营者早作准备或采取对策以减少财务损失, 控制财务危机进一步扩大, 为企业纠正经营方向、改进经营决策和有效配置资源提供可靠依据。

(四) 建立有效控制点防范机制

3.未来社会危机的预警 篇三

A1:资产负债率, A2:流动负债与经营活动净现金流比, A3:速动比率, B1:总资产周转率, B2:应收账款周转率, B3:存货周转率, C1:净资产收益率, C2:每股收益, C3:主营业务利润率, D1:主营业务收入增长率, D2:净利润增长率, D3:固定资产投资扩张率, E1:每股经营性现金流量, E2:现金股利支付率, F1:总资产, G1:独立董事比例, G2:董事会规模, G3:董事会会议次数, G4:董事长与总经理兼任情况, G5:国有股比重, G6:第一大股东持股比例, G7:Herfindahl-5指数, G8:管理层持股比例, G9:管理层薪酬 (高管前三名薪酬总额) 。

A1、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3、D1、D2、E2、G8、G9等13个变量双侧显著性检验值均<0.05, 得出结论:A1、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3、D1、D2、E2、G8、G9等13个变量是显著的, 可继续作为变量纳入之后的实证过程中。

2 多重共线性检验

由表2可得, A1、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3、D1、D2、E2、G8、G9等13个变量容差值均大于0.1, 方差膨胀因子VIF均未大于10, 且比较接近1, 因此, 13个自变量不存在明显的多重共线性问题。

3 LOGISTIC模型建立

为82个训练样本中的ST公司赋值为1, 非ST公司赋值为0, 并运用SPSS进行分析, 构建LOGISTIC模型。回归结果如下:

表3表明, 总正确率为87.8%, 预测精度较高。表4可看出, 拟合百分比分别为43.60%、64.10%。模型很好地拟合了样本数据实际情况。表5除B2、C1、C3外, 其他变量P值在5%的显著性水平下均显著, 但因变量在Logistic回归前, 均已通过Mann-Whitney U非参数检验, 且评价Logistic模型优劣不能仅仅只看回归系数是否显著, 因此认为, 此11个变量基本上对训练样本进行了较好的拟合。

从表6可得Logistic财务危机预警模型:

Y=Ln p/ (1-p) =-3.352+5.515A1+0.377A3-2.065B1-0.013B2-0.031B3-0.823C1-0.972C2+0.201C3-0.007D1-0.178D2-1.772E2

参考文献

[1]吴星泽.财务危机预警研究:存在问题与框架重构[J].会计研究, 2011.

4.未来社会危机的预警 篇四

一、生存分析的参数法、非参数法和半参数法的原理

生存分析方法主要可分为参数法、非参数法和半参数法, 目前关于生存分析的研究也都是围绕这三种方法展开的。

1. 生存分析的参数法原理。

参数法是假定生存时间服从于某一特定的参数分布, 如指数分布、Weibull分布等, 然后根据已知分布的特点对影响生存的时间进行分析的方法。常用的方法有指数分布法、weibull分布法、对数Logistic回归分析法和对数正态回归分析法等。根据已知生存时间符合的分布特点, 将相应用分布置函数带入似然函数中, 然后通过最大似然法对参数进行估计得到生存率的估计值, 对于两组及以上的样本, 可根据参数估计对其进行统计推断。

其优点: (1) 可以估计生存函数; (2) 可以比较两组或多组生存分布函数; (3) 可以分析危险因素对生存时间的影响; (4) 可以建立生存时间与危险因素之间依存关系的模型。其缺点:需要事先知道生存时间的分布。

2. 生存分析的非参数方法原理。

非参数法是指对总体分布不能用有限个实参数来刻画, 只能对它作一些诸如分布连续、有密度、具有某阶矩等一般性进行假定的一类方法。非参数法是生存分析领域中研究最早的方法, 其特点是不论资料是什么样的分布, 只根据样本提供的顺序统计量对生存率作出估计。估计生存时间分布特征时, 在没有适当的模型并需要拟合理论分布之前, 非参数方法是较为有效的方法。对于两个及多个生存率的比较, 其无效假设也只是假定两组或多组的总体生存时间分布相同, 而不对其分布形式及参数做出推断。非参数模型针对观测样本的大小, 分为乘积极限法和寿命表法两种。

其优点: (1) 不需要事先知道生存时间的分布; (2) 可以描述生存过程; (3) 可以比较两组或多组生存过程。其缺点: (1) 无法分析危险因素对生存时间的影响; (2) 无法建立生存时间与危险因素之间依存关系的模型。

3. 生存分析的半参数方法原理。

半参数法是对总体的模型有一定的先验设定, 在此基础上, 对某些参数性条件进行放宽的一类方法。半参数法兼有参数法和非参数法的特点, 主要用于分析影响生存时间和生存率的因素, 属于多因素分析法。半参数法不需要对生存时间的分布作出假定, 但却可以通过一个模型来分析生存时间的分布规律, 以及危险因素对生存时间的影响。其典型方法是Cox模型分析法。

半参数法兼具了参数法和非参数法的优点, 又有效的弥补了两种方法的不足, 其优点: (1) 可以估计生存函数; (2) 可以比较两组或多组生存分布函数; (3) 可以分析危险因素对生存时间的影响; (4) 可以建立生存时间与危险因素之间依存关系的模型; (5) 不需要事先知道生存时间的分布。

二、生存分析的参数法、非参数法和半参数法的比较研究

生存分析方法的使用者在选择与应用各种方法时, 方法的生存过程、样本含量的确定、模型效率的高低以及方法的应用范围是四个不容忽视也是必须考虑的问题。因此, 本文将从生存过程、样本含量、模型效率、应用范围四个方面对参数法、非参数法、半参数法进行比较。

1. 生存过程。

参数法的生存时间要符合一定的参数分布, 运用指数分布、Weibull分布进行参数方法的生存过程描述, 分布参数检验进行参数方法的生存过程比较, 相应的指数回归、Weibull回归进行参数方法的影响因素分析与预测。非参数法的总体分布不能用一个具体的实参数来刻画, 所以不能进行影响因素的分析与预测, 但可以运用Kaplan-Meier、寿命表、平均存活期进行非参数方法的生存过程描述, 用对数秩 (logrank) 检验、趋势检验进行非参数方法的生存过程比较。半参数法是一种多因素分析方法, 既可以做生存过程的描述与比较, 又可以用来进行影响因素分析与预测。

2. 样本含量。

参数法在做生存分析的影响因素分析及预测时, 按照传统经验的估计, 样本含量要求非截尾例数至少为变量数的10倍。非参数方法无法做生存分析的影响因素分析和预测, 但是可以做生存过程描述。在进行生存过程的描述时, 不涉及到样本含量的确定问题, 如果样本较大, 采用参数方法中的寿命表法 (LifeTable Method) 。如果样本较小, 采用乘积极限法, 又称卡卜兰—迈尔 (Kapfan-Meier) 法。半参数法在做生存分析的影响因素分析及预测时, 按照传统经验的估计, 样本含量要求非截尾例数至少为变量数的10倍。

3. 模型效率。

参数法当截尾数据较多时, 参数模型效率比非参数模型高。截尾数据多是生存分析的一个特点, 所以在实际应用中, 参数模型的效率往往是高于非参数模型的。Prentice等 (1979) 在讨论两样本问题时指出, 当截尾数据较多时, 非参数法存在方差过大现象, 因而效率不高。当截尾数据较多时, 半参数模型效率比非参数模型高, 效率一般渐近于参数模型。

4. 应用范围。

参数方法的应用条而在实际的研究过程中, 生存时间的分布类型是很难得到的。因此, 参数方法在实际中的应用范围非常局限。生存分析非参数方法属于单因素分析方法, 然而在实际的研究中, 影响因素往往不止一个, 因此, 非参数方法的应用范围也很局限。生存分析半参数方法兼具了参数方法和非参数方法的优点, 又有效的弥补了两种方法的不足, 不仅可以分析各种自变量对生存时间的影响, 而且对基准风险分布不作任何要求, 尤其是几乎所有的统计软件都可以实现Cox回归的分析。因此, 在实际应用中, Cox模型具有很高的研究价值。

三、基于生存分析的财务危机预警应思考的问题

企业陷入财务危机是一个逐步形成、逐渐发展并不断恶化的动态过程。通过以上的论述可以发现, 生存分析方法能够很好的从企业生存时间段来描述企业财务风险的变化。然而参数法、非参数法、半参数法在财务危机预警中的应用又各有其特点和适用范围。以下从研究目的、研究对象、研究效率三个方面, 分析三种方法的适用性。

1. 研究目的。

基于不同的研究目的, 可以选用的生存分析方法也有所不同。在描述与比较公司财务危机状况研究中, 可以采用参数法与非参数法;如果可以预测出公司生存时间的参数分布, 参数法就比较适用;反之, 无法预测生存时间的参数分布的情况下, 非参数法比较适用。因为非参数法无法做影响因素的分析与预测, 所以在进行上市公司的财务危机影响因素分析与预测的研究中, 只能采用参数法与半参数法;如果可以预测出公司生存时间的参数分布, 就可以采用参数法;如果无法预测公司生存时间的参数分布, 就只能用半参数法。然而, 在实际的财务危机预警应到, 所以参数法在实践中的应用非常局限。

2. 研究对象。

研究对象的确定, 对于所有的财务危机预警研究都必不可少。在用生存分析进行财务危机预警时, 都需要比较大的样本量, 一般情况下要求危机公司的样本数量应至少为自变量数的10倍以上。并且, 在选取样本的时候, 非财务危机公司的样本比例不宜超过70%。如果非财务危机公司的比例较大的话, 财务危机预警的准确性会大大下降, 并且随着非财务危机公司的比例的增大而不断下降。

3. 研究效率。

在进行企业财务危机预警时, 模型效率的问题无疑是方法使用者最关心的问题。在运用生存分析方法时, 如果样本中非危机公司的比例比较大的情况下, 非参数法就会存在方差过大的现象, 此时的效率不高, 明显低于参数法和半参数法。所以, 在准确度要求较高的研究中, 就应该选择参数法和半参数法。

5.未来社会危机的预警 篇五

源于雪灾、地震、洪涝等自然灾害危机, 源于“三鹿奶粉”的奶制品行业危机, 源于次贷不继的国际金融危机, 将企业置于危机冲击的风口浪尖。每个企业都必须对随时可能爆发的危机做好准备, 没有充分准备的企业有可能随着危机的冲击而消失[1] 。有效的危机准备在于企业从日常管理到危机信号侦测, 从观念认知到具体的应急方案等方面作好规划, 使企业能从不同层面做好应对危机的准备[2] , 主要做好三方面规划, 一是危机防范, 是基于企业发展的长远考虑, 侧重总体战略定位, 并对危机管理过程的任务形成认知, 使企业能形成相应的危机防范理念;二是侦测预警, 全面扫描环境, 评定组织薄弱环节、预测潜在危机, 从日常细微的征兆中发现运营中的问题, 分析征兆信息, 进行有效预警, 使企业能及时发现潜藏的危机, 为企业从常规状态转入非常规状态做好准备;三是应急方案, 针对危机情境制定应急方案, 并利用“情境模拟”进行训练, 形成危机情境中的组织运作指南, 提升企业应对危机的能力。

一、危机防范规划

最佳的企业危机管理在于避免和防范危机的发生, 需要从企业发展定位角度进行危机领域的规避, 需要从任务认知角度了解危机管理过程。

(一) 面向危机规避的战略定位

企业危机准备需从企业文化、结构、战略、观念和管理方法等角度, 对企业发展进行全新定位[3] , 使企业能从战略定位角度规避可能的危机领域, 形成相应的危机准备态势。

1.建构文化。

追求利润与防范危机是企业发展的阴阳两极, 只有两极平衡才能带来持久的发展。企业单纯强调利润获取的文化定位, 必然会降低对人力资源、产品研发、客户关系等关注, 具有较高危机倾向性。在追求利润的同时注意建立企业核心文化理念, 将单纯的基于利润的建构扩展到企业社会责任的承担, 形成企业利责均衡的核心文化。

2.调整结构。

若企业拥有强调沟通的管理层次与协作关系的组织体系, 则具有较强的危机准备力。随着经济的全球化、企业的多元化发展, 企业结构从宏观上不断扩展, 使生产不同产品, 服务不同群体, 坐落于不同地域的部门在同一个企业的体系框架中。在微观上, 不同种类的项目组合, 同一产品的不同部件, 个人化的空间都使得企业不可能再建立起遵循传统的直线型、扁平型、金字塔型或网络型等单一和固定组织结构, 而是所有可能的结构同时存在, 结构中要素的关联与平衡成为企业发展与防范危机的制约, 形成多维结构中的畅通信息流, 保证结构中各单元的无缝链接。

3.整合战略。

建立在多方面互补的, 具有良好平衡和多维变化基础上的战略定位, 能有效提高危机准备力。要将基于成本、创新、市场、顾客、形象、价值链、渠道、地域等不同的战略主题进行整合, 通过整合适应不断变化的环境。

4.清除观念。

企业往往具有一种惯性思维, 尤其是获得成功之时, 总是对成功沾沾自喜, 抓住原有经验不放, 对外界变化和新出现的事物视而不见, 这是种看不见未来的短视。所以, 企业要意识到每隔一段时间需对思维进行清除, 形成容纳新事物的机制, 会有效较低危机倾向性;要保持观念的更新, 使企业在不断学习中创新, 不断开创企业发展新局面。

5.创新方法。

若在企业运营管理活动中沿用老的管理方法, 采用不变的操作规程会使企业逐渐失去竞争力。创新方法的定位可使企业保持勃勃生机, 这是基于操作层面的创新定位, 需要多次尝试与训练, 在多次反复的纠错过程中形成企业产品生产和服务提供的独特方法体系。

(二) 面向任务认知的过程解析

管理任务的认知是对企业危机管理过程中核心活动的认知, 使企业清楚每阶段任务, 能在危机情境中面向任务有条不紊的安排资源, 实施危机管理活动。

1.危机前任务, 主要是从思想、态度、体制、物资、方案等角度做好准备, 预案、预警和训练是这一阶段的核心任务。一是企业必须建立一旦危机爆发, 能对企业各项活动进行特别安排的预案, 在保证应对危机的各种资源调配的基础上, 还要能确保企业的最基本运作, 使商业计划不至于因危机的爆发而中断。二是要能及时准确的侦测到企业内外环境及经营中的各种征兆, 将征兆与特定危机联系, 及时发出警报, 使企业能快速从常态进入非常态。三是要进行危机训练, 提高组织在危机情境中的适应力, 使危机处理人员能在真正的危机情境中产生即兴型反应, 从而减轻情境中随时出现的不确定事件对处理人员形成的压力。

2.危机中任务就是调动多方资源有效决策, 及时行动的应急处理, 要快速反应, 有效抑制危机冲击, 降低企业损失, 其中情境分析、跨组织协作和危机决策是这一阶段的核心任务。一是要通过对情境认知和模拟训练弄清危机情境中的要素成分及其多维关系, 以及情境可能的迁移路径等问题。二是要利用内部员工、外部利益相关者和社会大众之间的沟通与协作形成应对危机的坚强联盟, 特别是与供应链上的核心利益相关者[4] 。利用跨组织协作力量整合多方资源, 降低危机冲击。三是要建立在时间、资源、信息都缺少的情况下的决策机制。依靠长期的经验和即兴的反应快速形成有效的应急方案。

3.危机后任务就是危机后企业如何发展, 要在评价、学习和变革的基础上实施“危中找机”, 其核心任务是组织学习和组织变革。一是要从危机处理的整个过程中吸取避免重蹈覆辙的经验教训, 明确危机事件后组织的目标取向和政策导向, 做好善后的同时从中获益。二是改革企业中已经无法适应组织的发展和外部环境的变化管理体制, 化解激化的矛盾。通过学习与变革, 使企业从失败中奋起。

二、侦测预警规划

所有的危机在真正爆发之前都会不断发出一系列的预警信号, 这些信号若能被及时地捕捉、加以详细分析并采取行动, 许多危机是完全可以避免的。成功的危机准备是善于发现企业日常经营与管理中的问题, 善于从细微的信号中发现潜藏的危机并发出预警, 使组织警觉并做好资源、时间和信息等方面的准备。

(一) 面向问题发现的信号侦测

企业危机往往是由于企业经营管理中所出现的问题蔓延所致, 通过信号侦测及时发现问题、解决问题, 从而阻止危机的出现, 包括来源扫描、维度分析和关联认知。

1.来源扫描就是在企业日常经营中发现问题、确定信号来源, 判定信号的性质和可信度的过程。这些来源一是暴露了问题, 二是显示了企业的薄弱环节。扫描内部技术性信号、和人测信号、外部技术性信号和人测信号[5] 。从问题管理信息、风险评估信息和关系信息的扫描征兆信息来源[6] 。选择恰当的探测工具尽可能探测细微的征兆。征兆信号实际上就是在企业中不知不觉出现并能爆发危机的潜在问题和弱点。对企业运营中问题, 一定要引起充分重视, 对其产生原因及其后果进行分析, 及时扼制, 防止其进一步恶化, 导致危机。

2.维度分析就是对信号本身发出形式、过程以及对受众所产生影响的分析, 要求信号发出形式应是能够引起受众注意的形式, 强度上要能激发受众的认知。信号的清晰度、连贯性、频率、信源的权威性等共同组成信号维度。信号维度往往是模糊和微弱的, 从而带来信号侦测的困难性。解决的方法是采用先进、灵敏的探测设备, 从微弱信号中判定信号维度, 同时增强员工的信号敏感性, 将一些信号通过学习、预演等形式建立在员工头脑中, 使员工能从细小的征兆推测信号进而联想到一定的危机。信号维度本身强弱也是信号侦测中判定危机的一个重要依据, 它往往与企业的危机倾向性呈正相关关系, 维度越多, 越清晰, 则表明危机爆发的可能性越大。

3.信号关联。危机信号只有实施关联才能产生意义, 关联包含三层:第一层是信号间关联, 是基于数量角度的降低不确定性过程。不同信号有可能来源于同一事件的不同侧面, 通过多个信号的叠加与组织, 就可从多侧面反映该事物, 使这一事件逐渐明晰, 从而将问题暴露出来。从信号的来源可以追寻信号的发出地, 可以确定问题的位置, 信号数量越多越易找到问题所在, 但也预示着危机爆发的可能性越大。第二层是信号与特定问题的关联, 即信号与特定的危机类型、影响、冲击和损失等联系起来。特定的信号代表特定的含义, 将信号与潜在问题联系起来, 使信号具备一定的含义, 这层关联使企业的注意力转向需即刻解决的问题。第三层是信号与特定行动的关联, 即出现这些信号, 企业需采取哪些行动。信号并不能告诉人们要做什么, 而是日常的经验与知识告诉人们出现某类信号就该采取某种行动, 这是一种信号与行动的匹配机制, 可以赢得危机处理的时间。

在危机信号侦测的过程中牵涉两难的选择:信号多一些可以有利于问题的确定、采取行动, 但信号多也意味着危机爆发趋势性的增强。故在现实中希望出现的信号越少越好, 而危机信号侦测就要从这少而微弱的信号中发现问题。

(二) 面向状态转换的警报解析

信息社会的危机预警是一种全员、全程的主动预警, 预警主体 (用户) 从预警客体 (企业) 查寻出各种危机信息并解析它们的形式、含义和效用, 从而为危机处理赢得更多的主动权, 将预警过程平民化、全员化和整体化, 预警的目的是能让企业选择从常规状态转换到非常规状态的时机。

1.警报查寻是预警主体从企业的环境和运营过程中寻找危机征兆的过程, 是用户查寻符号与企业危机征兆符号的匹配过程, 包括符号类型及组合, 相应的输入、输出而产生的剌激、注意等结果。企业与用户相互传送的信息在语法结构须保持一致, 要求企业内部的专业用语在考虑保密的基础上要尽可能统一。企业的发展战略定位, 产品和服务类型及特色, 企业文化等决定了企业会以何种形式传递信息, 并显示出企业的优弱势。关键是企业是否有恰当的激励机制, 将相关问题有效地暴露, 让预警主体发现征兆, 使用户对企业形成感觉、并获得危机信息数量上的满足, 为警报认知提供原材料。

2.警报认知是预警主体以自身知识去审视企业的运营状况的过程, 即将自身知识表现形式与企业运营表现形式进行比较, 建立起基于某一角度 (如人力、产品质量或财务) 的认知框架。关键是用户的素质, 素质越高越能将多维的要素进行关联, 形成企业危机的“认知图式”。认知的过程就是客体与主体从不相干、交叉、重合到外包含的递进过程[7] , 不相干认知是危机信息的主客体语义各自独立, 并无联系。这时用户与某企业的运营没有任何关系。但是, 由于危机的扩散性有可能影响其生活, 他的认知是基于自身免疫力提升的认知, 关注总体的危机认知, 而不是某企业的危机情境认知。

交叉认知是主体利用原有知识与客体作用, 产生针对专门客体的认知过程, 也是客体逐步进入主体认知图式的过程。这一过程一方面取决于主体的扩张力, 另一方面取决于客体信息的深浅度。这时企业的产品和服务影响到了预警主体, 使他关注企业危机情境, 并尽可能避免影响, 大多是企业产品和服务的用户, 主要针对企业危机情境及其产品和服务的认知。重合认知是主体将客体显性化, 是主客体在危机情境中一体化过程。多是企业员工所进行的认知, 将自身融合在企业的运营过程中, 是双向的主动认知, 员工利用自身对企业运营的了解, 从多角度认知所出现的问题, 并力求获得企业的认同, 参与到危机应对的行动中。外包含认知是经多次认知的结果在主体头脑中完成自组织的学习过程, 改变、完善自身认知图式, 使主体突破客体的限制, 使认知主体对具体信息的使用能力不断提高, 从而达到主体包含客体。这也是政府、行业协会、企业股东、供应商、分销商等利益相关者的认知行为, 它们已不仅仅关注危机企业, 而且更关注危机扩散所引发的其它更宏观层冲击, 会站在更广的战略角度审视企业危机, 并采用某些强制手段要求企业认同其认知结果, 并依次采取行动。

3.警报激发。这一层次是信息使用, 是客体信息的表现和认知主体的操作, 是预警主体以警报认知为基础, 实施信号强度测评和危机评估并发出警报的过程。信号强度测评决定是否将征兆信息转化为危机信息。依据一是某类征兆信息出现频率, 二是征兆信息出现的种类数量, 三是及时的控制措施能否有效阻止这些征兆信息再次出现, 四是是否有连锁反应出现。当信号超过一定程度、转化为危机信息时, 就要进行危机评估并确定警报临界点。危机评估是对危机的发展趋向进行预测并对危害程度和爆发可能性进行估计, 主要采用双因素评估法, 即危害度和发生概率估计。危害度可采用特尔斐法, 先得出评估项目、标准和权数, 再由专家打分, 分数的加权平均即为危害度。发生概率估计可采用先验信息分析法, 即对以前发生的危机历史数据进行统计, 定量分析这些数据, 从而确定类似概率, 若没有历史数据, 则可采用危机发生条件和发生概率来确定。最后确定危险指数, 危险指数=危害度×危机发生概率。将危险指数划分为高、中、低几档, 确定发出警报的临界点。在实践中, 警报临界点的确定必须考虑企业的干预成本, 虽然在警报发出前也有行动, 但警报一旦发出, 行动将是一种在压力状态下的行动。故是否发出警报不仅取决于信号本身维度, 还取决于关联的问题性质, 处理的效率等因素。

三、危机应急规划

如何迅速从正常状态转换到紧急情况的能力是危机准备的核心内容, 危机准备中针对危机情境中可能出现的情况制定相应的行动方案, 使危机处理人员在压力环境中能有条不紊的实施处理行动, 并实施训练, 培养危机处理人员的危机应对能力。

(一) 面向行动指南的应急计划

应急计划能在组织具有的行动之间起高效协作作用, 能对牵涉到的因素进行预警和清晰指导, 对危机现实的和潜在后果进行持续评估, 并保证商务的持续运作[8] 。建立应急反应的行动指南, 为企业危机反应实施指导, 减少重叠和多余的作业, 并建立起控制标准, 包括组织建构和行动方案。

1.组织建构。

危机准备首先要建立危机管理全程决策和指挥的危机管理小组, 在小组的协调控制下建立高效行动方案。作为一个有效的危机管理小组是由多人组成的复合系统, 为管理紧急事件而担任不同角色, 具有在巨大心理压力下工作的能力[9] 。

(1) 资源型, 需了解企业资源类型、数量、质量、存放位置、配置的便利度和极限承受力, 要明白各类资源的重要级次, 不同资源的调度与转移规范, 并具有支配资源的权力, 一般由企业的最高领导担任。

(2) 技术型包含两类:一类是针对企业产品和服务的技术, 如化工类企业中化学物资处理专家, 食品类的检测专家等, 他们与资源专家区别是, 前者侧重资源的总体定位与配置, 是宏观的调度, 而技术专家只是针对特定资源的处理, 是微观上的操作;另一类是计算机、网络专家, 他们的作用是在危机情境中将相关危机情境信息通过向外发布, 以寻求外来援助, 建立以技术为支撑的现代信息交流渠道。

(3) 关系型。负责企业各内部机构间的协调, 企业与外部组织以及顾客的沟通, 以维护企业的形象, 建立人文支持的新型信息沟通框架。CMT的组织结构是一个能全面协同的PNITDS自组织系统[10] , 即P (purpose) 目标, 微观上是CMT建立目标, 宏观上是企业的整体社会目标, 故危机准备除了考虑应对各种危机外, 还必须考虑企业的发展战略和企业的社会责任。N (number) , 参与到CMT的部门数量, 在考虑纳入危机管理小组的部门时, 必须考虑到商业计划的持续性, 必须有相应的部门维持企业的核心产品与服务。I (interactions) 交互支持, 即不同危机时, 牵涉部门的详细清单以及部门间联系的路径。T (type) 参与者为完成目标任务的沟通模式, 虽然企业的网络化已有一定成效, 但在危机情境中传统的沟通方式却显得更为有效。D (duration) 持久力即在危机中成员面对压力时的行动能力, 这靠平时的危机训练和企业文化维持。S (source) 基础资源包括内部和外部资源, 内部资源重点考虑与核心竞争力相关的资源, 外部资源重点考虑顾客群的不同需求和利益相关者的核心利益。

2.行动方案。

行动方案是在有限信息、有限资源和有限时间下的行动指南, 可以有效防止“鸵鸟效应”和“第一辆出租车”反应, 是企业采取的具体行动手册, 包括遏制方案, 情境控制和善后方案。

(1) 遏制方案是危机刚刚爆发时的行动, 在于遏制危机的进一步扩大。

主要是对危机情境的识别和分析, 并以此为基础进行早期干预。采用危机列举法、草根调查法、报表分析法、作业流程法、实地勘察法、问卷调查法、损失分析法、大环境考量等方法判断危机冲击的可能程度[11] 。遏制方案一是要对情境信息流向进行引导, 使其流向相应的危机管理小组成员。二是对情境信息进行分析, 对于各种形态表现的情境要同一定的危机类型联系, 采取相应的人员、资源调配、内外部沟通等预处理措施, 使危机在爆发初期得以及时处理。

(2) 情境控制。

针对情境以及其迁移的路径而制定和调整现在行动计划, 通过危机情境中的信息传递、确认、理解, 并依此作出反应。应急行动关键是速度, 故情境控制方案要直接、明了, 直接指定危机处理人员行动次序和资源取舍的标准, 使情境中相关的人、资源都能在第一时间得到控制。在准备阶段多采用“未来情境规划法”进行“情境模拟”来预测危机情境[12] , 通过对以前案例中危机情境的分析实施, 采用虚拟现实技术, 利用计算机摸拟情境控制效果[13] 。

(3) 善后方案。

测评遭受危机后的企业状况, 为其商业计划恢复提供指导。系统的回顾危机处理中的情境识别与分析, 恢复正常运营的条件, 资源调配工具, 信息传递、媒体沟通、设备维护等技巧和方法, 获取提升企业能力的知识, 并从企业发展理念、战略、体制等多方面实施修补。危机善后是推陈出新的过程, 其方案在于全面性和知识性, 尽可能的考虑到危机中多方面的人、财、物变化, 总结经验教训, 避免类似危机的再次发生。

(二) 面向能力提升的模拟训练

有计划的训练可以创造出一种紧急状况下的场景与冲击, 使参与者通过扮演相应角色而增加对危机情境的熟悉度, 提升处理危机的能力。传统的训练时间、人财物等耗费大, 也很难创造出与未来可能出现的危机极其类似的情境, 难以形成特殊情境下的感觉;同时, 训练周期往往较长, 计划难以在训练过程中进行调整, 这些缺陷使得传统训练必然被虚拟模拟训练所取代。虚拟模拟 (virtual simulation-VS) 是利用虚拟实在技术 (virtual reality ) 将将训练要素蕴含在虚拟现实环境中, 通过信息处理, 创造一种虚拟环境来再现预设的各种现象。训练的物理成分成为非必须要素, 节省了物质耗费。不需事先定义各种形态, 在训练过程中可随时“即兴”改变方案, 主要包括信息搜寻、情境创设、意念排演、批判思考、计划修正等过程[14] 。

1.信息搜寻是虚拟模拟的基础, 是根据企业可能遭受的危机, 采集相关信息的过程。主要搜寻作为客观背景的企业现有状况, 也即企业危机倾向的判定指标, 用来确定需创设的情境类型与意念排演的区域。搜寻参与训练者自身原有的知识与经验, 要将其转化为信息, 用于训练。

2.情境创设。情境是虚拟模拟训练的平台, 是训练中信息的发源地, 承担信息源的角色。只有面对一定的危机情境才会出现相应的问题, 才能产生处理的方法。所以, 在情境中尽量多地寻找、暴露问题, 宏观上, 这一信息源应是企业问题的核心反映处, 要总体上定位于危机防范企业的发展战略。微观上要将问题尽量细化, 并以不确定的方式出现, 使训练者在短时间内作出决策, 以达到训练目的。可见, 情境创设实质上是整个训练的规划与任务的汇总。创设一个有效的情境, 可使训练者从中在认知、行为等各个方面得以训练。

3.意念排演是训练者根据情境中的各种事件, 采取应对方式处理危机的过程, 是训练者对危机处理措施在头脑中的排演。效果由情境中事件任务的复杂性和训练者自身原有知识状况决定, 同时也受所提供的模拟软件功能的制约。这种排演可采用个人形式, 亦可采用群体形式。通过这种排演会发现许多新问题, 即情境中的“新因素”, 反馈给情境创设, 根据新因素调整情境、产生新情境, 而新情境的产生又需要新的信息搜寻, 重新审视企业状况与自身知识水平, 这是一个循环的多次反复的过程。

4.批判思考是在情境创设与意念排演过程中不断进行批判性的思考, 以完善情境与意念排演。一是思考这两个过程的本身完善性, 二是思考这两方面的互相触动效果, 以及由此产生对整个训练效果的影响。批判性思考是一个学习的过程, 一要防止对局部现象、片面信息的轻信, 二要防止僵化思考, 要提供一种基于第三方的思考, “当局者迷, 旁观者清”, 要善于听取没有参加训练的人员客观的评价, 使整个模拟环节、训练效果得以不断完善。

5.计划修正是虚拟模拟训练最终目的——不断完善防御计划, 使企业为危机做好准备。通过意念演习产生危机应对的方案, 将这些方案反馈到原有防御计划。使防御计划得以多次反复修正, 从而提高企业危机防范力。

虚拟模拟训练是信息时代一种有效而便利的训练方式, 任何企业都可借助于现代信息技术的支撑行使这种训练, 使企业危机准备工作不断完善。它不仅仅是信息技术的应用, 更重要的是创设一种由信息构成的空间, 在这一空间中进行各种假设和模拟。与其说虚拟模拟是种手段, 倒不如说虚拟模拟是种理念。

四、结论

基于企业发展定位和危机管理过程任务认知的危机防范, 确定危机准备的战略地位, 并为管理者提供危机防范理念和方法。基于信号侦测和预警的发现机制, 强调信息的捕获与认知。应急方案制定和模拟训练, 得到危机应对手册并提升企业的危机反应能力, 从而形成由防范、预警和应急构成的企业危机准备三维规划框架。通过三维规划框架可为企业确定面对危机的总体态度, 建立围绕增强企业免疫力进行的识别和评价企业弱点, 防范发生, 制定计划, 应急处理, 危机沟通和监控、评价与调整等危机顾问理念[15] 。构建危机管理的类型、机制、系统、风险承担者和危机管理方案等最佳行为模式, 形成信号探测机制, 危害控制机制和无差别学习机制[5] ;同时, 在危机准备过程中要考虑用户期望、能力峰值。用户期望指企业对危机的反应体现企业对社会责任的承担。不同类型的用户对企业的期望不同, 所以危机准备活动要充分考虑企业自身品牌地位和不同用户群的期望, 根据企业自身的性质、产品和服务的主要对象, 确定相应的准备内容。能力峰值指准备活动要以企业现有可调配资源为基础, 使各项准备活动能有现实基础 [16] 。