互联网购票管理办法

2024-07-28

互联网购票管理办法（共8篇）（共8篇）

1.互联网购票管理办法篇一

铁路春运售票实行实名制宣传词

作者：保卫处文章来源：本站原创点击数：208 更新时间：2011-12-16

老师们、同学们，大家好：

春节快到了，大家也要放假回家了。通过各种媒体，大家都知道今年铁路春运售票实行实名制了。所谓实名制，就是需要凭本人有效身份证件购买火车票，而且必须人、证、车票信息一致才能进站、乘车。为了确保大家安全顺利回家过年，我们向大家介绍一些购票、乘车的注意事项：

您在实行售票实名制的车站或代售点购买火车票时，必须凭本人有效证件,在车站或代售点正式窗口通过正规渠道购买车票。当您通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网进行诈骗，铁路部门指定唯一的订票网站为,其它自称铁路订票网站的均为假冒网站;铁路部门公布的订票热线为95105105，其他包括“400XXXXXXX”开头的订票电话均为虚假订票热线，谨防上当受骗；更不要采取向陌生人的账户汇款的方式订票或买票，以防被诈骗。

买到车票后，要及时核对车票上的信息，防止出错带来不便。在进站上车时，车站工作人员将对您持有的车票和您本人有效身份证件的一致性进行检验核实，如果您购买的车票与您本人身份不相符，您将无法进站乘车。请您一定要到车站或铁路指定的火车票代售点等正规渠道购票，不要委托不相识的人代买车票；不要轻信所谓的“老乡”帮买车票或带您进站；不要将车票和证件交与陌生人；不要从他人手中购票；更不能购买票贩子手中的车票，以免上当受骗，耽误您的旅行。

如果您购票后，不小心丢失或忘记携带有效身份证件，请您凭车票到车站派出所指定的地点办理身份确认手续，方可进站乘车。

如果您的行程发生变化退票时，须本人持车票和有效身份证件到车站退票窗口退票，不得私自转让，更不能高价倒卖。

请不要轻易将自己的身份证件借给他人购买车票使用，以免被他人利用实施倒卖火车票等不法行为；在处理倒卖车票案件时，如果发现是用您的身份证件购买的，您将负连带责任。

您的证件要妥善保管，以免泄露个人信息。防止被不法人员利用，实施犯罪等不法行为,为您带来不必要的麻烦。

如果您发现有诈骗、敲诈勒索、倒卖车票、制贩假票等违法犯罪活动线索或需要帮助时，请及时向公安民警求助或举报，铁路公安民警就在您的身边。同时，也可以拨打当地的举报电话。

祝各位旅客旅途平安，新春快乐。举报电话：05572120258

1、什么是火车票实名制？

答：火车票实名制就是公民在购买火车票和乘座火车时，需要凭有效身份证件购票，进站。必须人、证、车票信息一致才能进站乘车的一种实名制度。

2、现在哪些火车实行实名制？答：2012年春运期间，Z、T、K字头列车都实行实名验票。目前，G、D、C字头动车组已经实行实名验票进站。

3、学生、未成年人购票怎么办？

答：1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件为：户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明、学生证。其中户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明只允许购票，进站前须在车站公安制证口办理身份确认手续。儿童车票不实行实名制。

4、学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时怎么办？答：学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。

5、为什么要通过车站售票厅、代售点、铁路临时售票点等正规渠道购票，不得从票贩子手中购买车票？

答：因为火车票实名制购票需要凭有效身份证件才能购买，进站乘车需要人、证、票一致；如果从票贩子及不正当途径购买火车票，就会容易受骗上当，无法进站乘车，给您的旅行带来不便、耽误行程、造成损失。

6、使用伪造、变造的或者冒用他人的居民身份证(包括临时身份证)购买车票倒卖将受到什么处罚？

答：将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

7、伪造或者倒卖伪造的车票将受到什么处罚？

答：情节轻微的，将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。

铁路警方推出六项温馨提示

2012年春运，铁路部门将大面积推行实名制售票，购买火车票和乘坐火车时，需要凭有效身份证件购票、进站，而且人、证、车票信息一致才能进站乘车。为了确保您的旅行平安、顺利，铁路警方提示您：

提示一：购票时。不要从私人或委托陌生人购票，以免上当受骗。另外，不要轻易将车票给陌生人看，防止车票被调包。

提示二：进站时。要配合车站安检员的工作，按照顺序将携带的物品放在安检仪上接受检查。摆放物品时，要尽量将物品摆放在传送带的中间，以免因摆放失误物品被卡住，影响其他旅客时间。另外，取物品时不要着急，看清后再拿，以免拿错或丢失物品。

提示三：候车时。车站候车室人多，要看管好自己的物品，要防止打盹时物品被人拎走。同时，要提防有人冒充老乡，以手机没电或丢失为由，将手机骗走。

提示四：检票时。要按照顺序排队，不要拥挤，从检票到上车时间是充裕的。要看管好自己的财物，尤其是手机、钱包不要放在后裤兜，防止有不法人员行窃。

提示五：乘车时。提醒旅客在列车上与陌生人谨慎交往，不要轻易把自己的私人信息（如姓名、电话、住址、亲友等）告诉对方，更不能接受、食用陌生人赠送的食品、饮料，防止被骗、被麻醉。

提示六：下车时。旅客下车前，要再次检查一下卧铺备品、衣帽钩、卧铺上、座位下是否还有物品，以免发生遗漏。

2.互联网购票管理办法篇二

随着互联网技术的发展和应用, 互联网开始显现出其在生产要素配置中的优化和集成作用, 并逐步与经济社会各领域相互交融, 从而产生了一种互联网发展的新形态, 即“互联网+”模式。国内“互联网+”理念的提出, 最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言, 于杨认为“在未来, ‘互联网+’公式应该是我们所在行业的产品和服务, 与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种‘化学’公式”。2015年3月5日, 李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, 强调了互联网信息技术与各行业的有机融合。在当前“互联网+”的背景之下, 互联网不仅与传统产业紧密结合, 更将渗透到人们生活的方方面面, 必将对社会经济生活产生方方面面的深远影响。

2“铁路12306”手机购票客户端简介

2013年12月8日, 中国铁路客户服务中心官方网 (www.12306.cn) 推出了官方手机购票客户端——“铁路12306”并正式上线试运行。通过该客户端可以查询旅客列车时刻表、票价、列车晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运输的规章等服务信息。“铁路12306”目前免费供用户下载使用, 安卓手机用户可以直接从www.12306.cn网站下载, 苹果手机用户可从苹果应用商店“APP STORE”下载, 或者从第三方应用软件客户端下载, 在12306的官方网站上也可以扫描二维码进行下载。通过“铁路12306”客户端成果预订车票后则需在规定时间内完成票款支付, 其提供了工商银行、中国银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡以及支付宝等支付方式以供用户选择, 付款成功后用户可到火车站自助取票机上用二代身份证免费取票, 也可以前往就近的代售点支付少量手续费取票。

3 进城务工人员互联网应用现状分析

进城务工人员一直以来都因为种种原因常常在社会中处于弱势地位, 而在互联网信息技术日新月异的今日, 当我们享受着互联网技术阶段性成果所带来的购票便利之时, 而很多身处弱势的进城务工人员可能享受不到这种便利, 究其原因可以从基于“互联网+”背景下进城务工人员互联网应用现状的调查与分析来找出一些端倪。

3.1 我国进城务工人员互联网普及率低

据中国互联网信息中心CNNIC发布的第36次调查报告显示:截至2015年6月我国网民总数为6.68亿, 其中进城务工人员占比2.7%;据国家统计局2015年4月29日发布的《2014年全国进城务工人员调查报告》显示:2014年约有2.74亿进城务工人员;另据人社部发布的相关数据显示, 截至到2015年6月末, 我国农村在外务工人数同比增长仅为1%, 相关数据如表1所示:

单位:万人

由表1中的相关数据推算:截至2015年上半年, 我国6.68亿网民中约有1800万网民来源于进城务工人员, 进城务工人员中的网民数量占整体进城务工人员人数的6.6%。从以上数据和推算结果来看, 目前我国的进城务工人员中网民占比偏低, 远远低于我国48.8%的互联网平均普及率, 这说明目前进城务工人群的整体互联网应用情况非常不理想。

3.2 进城务工人员整体文化程度较低

由表2可以看出:高中及以上文化程度的进城务工人员占这一群体的23.8%。其中, 仅拥有初中文化程度的进城务工人员占比最大达到60.3%。近年来进城务工人员的文化程度虽然有细微的提升, 但总体文化程度仍较低, 这对于该群体参与方兴未艾的互联网应用则十分不利。

单位:%

3.3 火车站购票是进城务工人员的主要购票方式

从图1可以看出网上购票制度出台前, 选择在火车站购票的进城务工人员比例为79.67%, 这占到其购票方式的绝大多数;其次代售点购票占10.06%, 就是说进城务工人员的主要购票方式仍是到火车站或代售点的窗口购票。网络购票制度出台后, 火车站窗口购票仍然是进城务工人员群体购票的主流方式, 其占比为69.81%, 而网络购票方式的应用比例仅占18.48%, 这与目前网络购票已逐步成为火车票主流购票途径背道而驰。从上述数据来看, 无论是网上购票制度出台前还是出台后, 传统的窗口售票一直都是进城务工人员群体购票的主要方式。目前虽然网络购票的形式在进城务工人员群体中普及度还较低, 但是仍有一小部分进城务工人员已经接受了网络购票方式。

4 基于“互联网+”背景下进城务工人员购票存在的问题

据我国铁路部门的相关消息, 2015年为期40天的春运期间, 全国铁路发送旅客达2.95亿人次, 日均达946.8万人次, 而目前铁路日均提供的客座只有约382.1万个, 日均缺口达200万, 购票难是目前铁路运力不足的必然产物。以目前的春运需求而言, 正如铁路部门相关人士所言, 就是把所有的火车都用于运送进城务工人员也不够, 而提高火车运力在短期内也不现实。铁路部门近几年来实施的网络或电话提前预定火车票, 以及实名制购票等新举措, 其目的就是为缓解购票难、打击黄牛倒票等问题, 这些举措的实施效果目前来看值得肯定, 但是由此也引发了一些困扰进城务工人员参与网络购票的问题。

4.1 上网条件有限, 网上购票不便

进城务工人员的经济条件相对有限, 虽然农村网民的人数也在逐年递增, 但是据推算目前我国超过2.4亿的进城务工人员中只有约6.6%的网民。对于大多数进城务工人员来说有没有便利的上网环境、条件和工具是个最基本的问题。

4.2 文化程度较低, 网上购票操作困难

大多数进城务工人员文化程度较低, 部分进城务工人员尤其是“50后”、“60后”和“70后”进城务工人员, 受到文化基础和学习环境的限制, 使用互联网进行购票, 以及安全的进行网上支付, 其操作能力也是个现实问题。

4.3 网络售票早于窗口售票, 加大了进城务工人员的购票难度

按铁路部门的相关规定, 一般来说网络售票的预售期早于窗口售票两天。在过去进城务工人员常常熬夜排队购票, 买到票的几率是很大的。现在, 网络售票的预售期早于窗口售票, 而进城务工人员中超过90%的人都远离互联网。因此, 他们目前购票的难度则大大增加。

4.4“铁路12306”手机购票客户端操作繁琐, 不易于使用

得益于技术革新, 目前很多进城务工人员都开始使用手机, 但更多侧重使用手机的基本通话功能, 很多进城务工人员依然使用的是非智能手机, 在智能手机应用以及飞速发展的今天, 进城务工人员对智能手机的上网功能使用的很少。铁路部门于2013年推出的“铁路12306”手机购票客户端, 在成功订票后必须于45分钟内完成付款, 不然订单将自动取消。此外用户若订票不付款超过3次后, 系统会将用户操作锁定, 当天就不能再订票了。近来, “铁路12306”手机购票客户端又推出了“图片验证”, 大部分用户反映“图片验证”中的图片内容, 客户人工识别与系统的判定有很大差异, 并且如果用户没有在限定时间内完成验证, 该项操作会被判定为失败。这些网上购票的限制让熟于网络操作的网民也深感不便, 更不用说那些文化程度偏低并远离互联网的进城务工人员了。

5 基于“互联网+”背景下进城务工人员购票的优化对策

虽然进城务工人员参与网络购票有一定困难, 但是就整体而言, 网络购票丰富了人们的购票方式, 便利了大多数人的购票与出行, 而我们要做的就是去努力解决这一现实的社会问题, 帮助像进城务工人员这样的弱势群体走出购票难的困境, 从而为创建和谐社会尽一份力。针对“互联网+”背景下进城务工人员购票这一问题, 提出如下的优化对策。

5.1 设立网络购票服务点, 加强网络购票流程宣传与培训

铁路部门可以选择重要的节假日, 在进城务工人员相对集中的厂矿企业、居民社区等地设立“网络购票服务点”, 安排志愿者为进城务工人员网络购票提供必要的帮助。此外, 相关的公益组织、非政府组织可以开展与网络购票相关的宣传培训活动。这些举措一方面可以解决进城务工人员上网购票的硬件问题, 另一方面可以提升进城务工人员对于网络购票的操作能力。

5.2 同步协调网络售票与窗口售票的预售期

当前, 网络购票的预售期要早于窗口购票预售期2天, 大多数进城务工人员不具备网络购票的能力, 其到窗口排队可能会遇上买不到票的情况。建议将网络购票的时间和窗口购票的预售时间统一, 可以在一定程度上保证全民通过不同渠道购票的公平性, 那些不会使用网络购票的进城务工人员辛辛苦苦排队买到票的几率则会更大一些。

5.3 优化“铁路12306”手机购票客户端, 简化操作流程

目前, 使用12306手机购票客户端购票的过程相对繁琐, 需要用户下载安装客户端、根证书, 对用户的操作能力有一定的要求, 此外, 用户在付款环节的安全操作更需格外注意。因此, 中国铁路客户服务中心需要推出更为简便、安全的购票流程, 优化购票过程中不佳的用户操作体验。如购票的付款时间可适当延长, 验证方式更加人性化等。另外, 在购票的高峰期要做好售票系统的维护, 以免系统延迟给用户带来不便, 在此基础上力争实现真正意义上的24小时开放。

6 基于“互联网+”背景下网络购票的趋势展望

在当今“互联网+”的背景下, 科技的进步是不会停滞不前的, 互联网必将与人们日常生活的方方面面产生更加紧密的联系, 特别是移动互联网的深度应用将成为“互联网+”应用发展的大势所趋。目前, 我国手机上网人数年年攀升, 而且从2013年12月我国三大通信运营商推出4G服务以来至今, 通信服务的便捷特别是数据业务的长足进步也越来越显现。网络售票作为我国铁路部门顺应时代和技术发展的一种电子商务应用, 也要不断的提高自身的服务能力, 使人们获得更好的购票体验。虽然当前进城务工人员中的网民不足7%, 但是相信随着技术的不断革新与推广, 深入到人们日常生活的每一个角落将指日可待, 进城务工人员也能逐步享受到“互联网+”发展所带来的种种便利, 而网络购票也会走入更多进城务工人员的生活。

7 结语

在“互联网+”的背景之下, 网络售票作为电子商务的一种典型应用, 是信息时代铁路服务改革的大势所趋。就目前来看, 春运大潮中的主力军仍然是进城务工人员, 如果进城务工人员能顺利买票安全回家, 春运的总体目标也就更易于实现, 相应的社会也会更和谐。网络售票作为一种新鲜事物被人们接受总要经历一个“适应期”, 我们需要做的就是尽量缩短这个“适应期”, 既让改革举措尽快步入正轨, 又要提防改革误伤了弱势群体的权益, 因此这更需要社会各界关注进城务工人员的购票问题, 携起手来给予他们更多的帮助和关爱。

参考文献

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[5]佟星格, 王丽丽.大学生网络购票实证研究:以交通运输部12306系统为例[J].电子政务, 2013 (12) .

3.首次购票申请篇三

增值税专用发票的申请

丰润区国税局：

唐山华源重型机床有限公司，纳税人识别号：***5422，于2010年12月24日取得了企业法人营业执照，2011年1月12日办理了税务登记，2011年2月28日被批准为增值税一般纳税人。经营地址：唐山丰润区厂前路4号（重机床院内），注册资本：50万元，注册类型：有限公司。法人代表：梁德金。经营范围：数控机床制造及销售、机加工服务、黑色金属材料购销等。职工人数：50人。

我单位有固定的经营场所。会计帐簿设置健全，能按照国家的财务会计制度、规定进行财务会计核算，能正确核算增值税销项税、进项税和应纳税额。财务人员持有从事会计工作的资格证书。具有保管专用发票和普通发票的防盗门窗、保险柜。并能遵守税务机关有关的规定及要求。

我单位预计年销售收入200万元以上，缴纳增值税款6万元。特申请领用最高开票限额十万元的增值税专用发票月用票（50份）。望领导给予批准为盼！

企业法人：

唐山华源重型机床有限公司

4.春运购票日历篇四

2019年春运购票日历

蓝色表示网络或电话最远购票日期，绿色代表车站窗口及代售点最远购票日期，相对来说网络或电话更提前一些，两者相差两天。现在网络发达，大部分人还是比较任何网络或电话订票的。

图片说明完了，文字再来一遍，目的就是让大家完完全全明白2019春节火车票购票时间。

2018年12月23日，网络或电话可以购买春运第一天(2019年1月21日)的火车票，车站窗口及代售点要晚两天，下同。

2019年1月5日，网络或电话可以购买2019年年二十九(2月3日)的火车票

2019年1月6日，网络或电话购买2019年除夕(2月4日)的火车票。

2019年1月7日，网络或电话购买2019年春节(2月5日)的火车票。

2019年1月12日，网络或电话购买2019年正月初六(2月10日)的火车票。

2019年1月30日，网络或电话购买春运最后一天2019年3月1日的火车票。

购票途径和购票须知

购买春运期间的火车票当然要通过多种途径，这样抢到的可能性才最大，下面是购买春运火车票的途径和对应的时间以及购票须知，希望大家能够多加注意，不要错过良机!

火车票“捡漏”攻略

没买到火车票怎么办?①开售45分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售;②开车前15天，是退票高峰期;③开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票;④一般22点到23点是退票高峰;⑤每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。

“候补购票”功能

“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次得到缓解。所谓候补购票，简单来说，火车票卖完了，旅客可以在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动抢票。按照专家的估计，这种方式无论购票速度、成功率还是安全性，都比市面上的抢票软件有明显优势。

自主选座功能

很多人坐火车最喜欢窗边的位置，这样不仅可以看风景，还能靠在窗边睡觉，如果是卧铺，很多人就喜欢在下铺，又能坐又能躺，出去也很方便，那么怎么才能买到心仪的座位呢?这就不得不提自主选座功能了。

铁路订餐服务

就是通过12306网站、APP、小程序等即可预订指定车站餐食，下单成功后服务人员会把定好的餐食送到列车席位上，网上订餐限为开车前一小时。

新开通的10条线路都是哪里的?

这10条线路分别是京哈高铁承德到沈阳，杭昌高铁杭州到黄山，新民到通辽高铁，南平到龙岩铁路，哈尔滨到牡丹江高铁，怀化到衡阳铁路，济南到青岛高铁，铜仁到玉屏铁路，青岛到盐城铁路，成都到雅安铁路。这10条新线路的开通有没有让大家的归家路变得更加方便呢?除此以外，从1月5日起有10个城市将首开动车。

5.增加购票人申请篇五

河东区国家税务局：

我公司成立于2001年7月18日，所属行业为********，经济性质为私营有限公司，经营地址位于**********，经营范围为*********** 公司原有一名购票员某某，由于工作需要现需要增加一名购票员某某(身份证号：)。

公司所有发票有由财务人员按规定统一向税务部门购买。开具发票时需由公司总经理授权人员审批后连同相应的发货单和购货单位的开票信息交由开票人员开具发票。公司所有发票由财务部专门人员保管并建立完整的发票登记簿，详细登记各种发票购买，领用和结存情况。

企业法人签字：

购票人签字：

企业公章

6.铁路购票常识及问题汇总篇六

1、购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？

铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购票。

在铁路售票窗口，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

2、实行车票实名制时，如何购票？

在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外）。在12306.cn网站购票时，须准确填写乘车人有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在12306.cn网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，且不受此限）。

3、什么是异地票、联程票和往返票？

在部分车站，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。

如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。

往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）车票。

4、旅客如何购买车票？

旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站（http://网站”）注册后购票。

在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。

购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠（待）条件，并按提供规定的相关凭证（证明）。

在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

5、旅客购票时可以用银行卡付款吗？

旅客在铁路售票窗口购票时，除现金外，在安装了银行POS机的售票窗口，可以使用收单行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行卡；在安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机购票时，可以使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。在中国铁路客户服务中心网站http://网站）购票时，首先须注册成为12306.cn网站用户。

注册用户可以为自己也可以为他人购票，但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。

在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。

在12306.cn网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。

9、在互联网购票后，哪些情况需要换取纸质车票？

旅客在中国铁路客户服务中心网站http://网站）购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

10、儿童如何购买车票？

儿童原则上不能单独乘车。

一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同，到站不得远于成年人旅客车票的到站。

成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。

在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在中国铁路客户服务中心网站http://网站”）购票的，可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签手续。购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的可以在12306.cn网站办理，已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理。改签后出具纸质车票。

原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额（均为现金）。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票）的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡；新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的车票不予退票。

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

24、实名制车票办理改签时，是否需要身份证件？

实名制车票在办理改签时，由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息，旅客不需出示有效身份证件，但旅客在中国铁路客户服务中心网站http://网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

33、旅客可以免费携带多少物品？

旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

34、旅客乘车时，可以限量携带哪些物品？

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。

35、旅客乘车时不得携带哪些物品？

下列物品不得带入车内：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过免费携带范围的物品。

铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。

36、旅客违章携带物品时，如何处理？

旅客违章携带物品按下列规定处理：

（1）在发站禁止进站上车；

（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

37、旅客遗失物品时，如何处理？

旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物品发现地不在同一车站时，除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过5千克的，免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。

38、铁路对行李托运有什么条件？

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

39、铁路对包裹是如何分类的？

包裹分为四类：

一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本；

二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类；

三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品；

四类包裹：

（1）一级运输包装的放射性同位素，油样箱，摩托车；

（2）泡沫塑料及其制品；

（3）其他国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输条件的物品。

40、什么是保价运输？

铁路保价运输，是指托运人在托运物品时向铁路承运人声明物品的实际价值，并缴纳相应的费用，当物品在运输过程中发生损失时，铁路承运人按照托运人的声明价值赔偿损失。

铁路行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输，托运人可以选择其中一种运输方式。办理保价运输时，托运人可以分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格，铁路核收保价费。

41、行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少？

普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失（部分损失按损失部分所占的比例）予以赔偿；如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

42、行李包裹逾期时，收货人如何处理？

行李包裹逾期运到时，收货人可以要求支付违约金，但应当凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。

如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。

如果行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

43、行李包裹的运到期限是如何计算的？

行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。

44、行李包裹运到后，承运人免费保管吗？

行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管三天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。超过免费保管期限时，按日核收保管费。

45、收货人如何提取行李包裹？

收货人凭行李包裹领取凭证领取行李包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，经承运人认可后，签收办理交付，但在收货人声明领取凭证丢失前行李包裹已被冒领的，承运人不承担责任。

经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人确认的，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。

46、如何办理行李包裹变更手续？

托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：

（1）在发站装车前取消托运时，退还全部运费；

（2）装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。

（3）旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。

办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

47、发现品名、重量不符时，如何处理？

发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费。

48、线路中断时，对旅客如何处理？

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

49、线路中断时，对行李、包裹如何处理？

对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

收货人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。

旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

50、发生旅客伤害、行李包裹事故时，应当在什么期

限内提出赔偿？

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。有效期从下列日期起计算：

（1）身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

（2）行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；

（3）给铁路造成损失时，为发生事故的次日；

（4）多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

51、铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责

任？

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。

52、铁路对哪些原因造成的行李包裹损失不承担责

任？

因下列原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任：

（1）不可抗力；

（2）物品本身的自然属性或合理损耗；

（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；

（4）托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。

7.互联网购票管理办法篇七

一、购票乘车有效证件种类：

居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

二、实名制火车票购票途径：

实名制购票的主要途径为车站窗口购票、代售点购票、电话订票购票。购票时需要您出示有效身份证件，由售票员录入身份信息。请尽量使用二代身份证购票、验证，购票时要认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息的一致性，尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱。请旅客一定要在正规渠道和铁路售票窗口(含代售点)购票，不要将自己的身份证件交给陌生人代购车票，遇有票贩或倒票线索及时向铁路公安机关举报。

三、实名制火车票适用范围：

持非实名制火车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车，持实名制火车票的旅客，也不能在未试行实名制的车站上车。

如果在试行站点买非试行站点的票，按普通票购买，不需要身份证。如果在非试行站点买试行站点的票，同样需要身份证件。进站时，请您提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

四、购票乘车其他注意事项：

1.身高1.5M以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人可凭户口簿或者户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站公安制证口补办临时身份证明。