论文如何做一个优秀的学生干部

论文如何做一个优秀的学生干部（精选14篇）

1.论文如何做一个优秀的学生干部 篇一

如何做一个能提拔、敢重用的优秀基层干部

《资治通鉴》中指出，“才者，德之资也；德者，才之帅也。” 为政之要，在于用人。在新的历史时期、中华民族伟大复兴的道路上、郧县重要发展战略机遇期中，究竟用什么样的干部，怎样才能人尽其才，应成为当前组织、人事部门及相关领导需认真思考、研究和解决的重要问题。新《党政领导干部选拔任用工作条例》的颁布和实施为当前和今后一段时期选拔干部工作提供了指导思想、标准和规范，具有重要的现实意义。作为一名基层干部，不仅要深入学习新《条例》并领会精神，更重要的是应结合新《条例》深入思考如何做一个能提拔、敢重用的优秀基层干部。下面笔者来谈谈自己一点浅陋的看法。

其一，应做到政治清醒、立场坚定。

应保持政治上的清醒。在错综复杂的形势中，应始终保持清醒的头脑，不为困难风险所惧，不为杂音噪音所扰，不为传闻谣言所惑，不断增强对错误思潮、错误行为、错误倾向的鉴别力、免疫力和抵抗力，切实做到事关原则问题立场坚定、大是大非面前旗帜鲜明、关键时刻头脑清醒。

应防微杜渐，慎独慎微。应时时拂拭自己思想行为上的尘埃，自觉做到在各种诱惑面前，慎言、慎行、慎初、慎微、慎独，自觉抵制贪腐文化的侵蚀，避免误入歧途而积重难返。

应坚定政治立场。应牢记党的根本宗旨，对党绝对忠诚，自觉坚持党性原则，在思想和行动上同党中央保持高度一致；坚持立党为公，执政为民，正确行使权力，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

其二，应做到自省自重、廉洁自律。

应克己奉公、清正廉明。应以党纪国法约束和规范自己的言行，做到功名利禄心不动、灯红酒绿眼不迷、不义之财手不伸、歪风浊流冲不垮。在日常生活和工作中，应心存敬畏，多一点正气、少一点邪气，多一点满足、少一点贪心，多一点理智、少一点盲目，以达到“俯仰无愧天地，褒贬自有春秋”的境界。

应“俭以养德，廉以立身”。应有“如临深渊，如履薄冰”之感，应守得住清平、耐得住寂寞、挡得住诱惑、管得住小节。应“心术正”，应严格按照党的政策办事，自觉做到坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通、遵守纪律不放松；应“作风正”，应严格遵守干部行为规范，坚持立党为公、执政为民，决不能拿原则作交易、拿原则送人情、拿原则换赏识。

应率先垂范、干净干练。应提高党性修养，提振“正人先正己”的勇气，锤炼干事、干练、干净的工作作风，求真务实、清正廉洁，处处明于自察，时时保持头脑清醒，自觉做到自重、自省、自警、自励，使自己的一言一行、一举一动真正体现出共产党人的先进性，体现出基层干部应有的品质。

其三，应做到勇于担当、甘于奉献。

应勇于担当、追求卓越。温家宝总理有言，“事不避难，勇于担当。”应认真学习，及时了解把握中央精神，让自己拥有担当的能力；应保持强烈的事业心、责任感，始终保持前进的动力与进取心，主动参与竞争，勇于接受挑战，让自己拥有敢于担当的勇气；应深入实践，积极践行群众路线，积极磨炼自己，让自己拥有解决难事、化解难题善于担当的能力。

应甘于奉献、从容淡定。应牢固树立为民服务宗旨，树立正确的权力观、地位观和价值观，切实做到不以物喜，不以己悲，宠辱不惊，去留无意，不争功、不求名、不图利，把工作看成是党和人民对自己的信任，把岗位当成奉献的舞台；应始终保持良好的精神状态，多想学到了什么，少想得到了什么，多想奉献了多少，少想提拔了多少，切实做到苦累当中多思得、工作当中多思责，讲贡献、讲境界、讲风格，力争学习理论更勤、精神状态更好、工作热情更高，以昂扬的斗志和强烈的进取意识开创工作新局面，以出色的工作成绩体现自己的人生价值。

其四，应做到品德高尚、谦逊宽厚。

应固本守源。应牢固树立群众观念，时刻践行党的群众路线，自觉从人民最满意的事情做起，从人民最不满意的问题改起，自觉把人民最

2期盼、最迫切、最急需的民生问题作为加强和改进党同群众工作的切入点、着力点，始终保持党同群众的血肉联系。

应以德服人。应讲思想道德，应有自谦、自励、自律之心，身居要职而不显摆，取得实绩而不炫耀，确有本事而不狂傲，作出贡献而不张扬，在任何情况下保持一颗平静的心、一种淡定的姿态；应讲职业官德，应始终坚持说实话、做实事、求实效，任何时候、任何情况下都应按党的组织原则和政策办事；应讲家庭美德，身为子女应有“孝心”，身为伴侣应“专心”，身为家长应有“爱心”，尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里和睦；应讲社会公德，应把责任和奉献始终放在心头，爱护公共财物、遵守公共秩序，热心公益事业，尽自己所能帮助需要帮助的人。

应甘为人梯。应为人梯，愿为他人作嫁衣，甘当人梯终不悔，别人提升我由衷的高兴而不“眼红”，别人进步我真心欣慰而不“心动”；应有豁达大度的气量，多一份理解、少一份指责，多一份信任，少一份猜忌；应谦逊为人，诚实守信，自觉把服务的态度和质量作为检验自己宗旨观念强不强、工作水平高不高的重要标准。

新形势下深入思考如何做一个能提拔、敢重用的优秀基层干部，对贯彻落实新《条例》，提升基层干部政治素养、思想境界、精神状态和工作作风具有重要的现实意义。当前，基层干部应结合党的群众路线教育实践活动，深入学习新《条例》，对照标准查找不足，不断提升自身政治素养和思想境界，积极投身到基层群众工作中去。以上仅为笔者一点不成熟的看法，若有不足，请谅解和指点。

2.论文如何做一个优秀的学生干部 篇二

你可能在电视电影中看见过“编辑”的高大上形象:气场强大、前呼后拥、只动嘴不动手的主编;或者新《编辑部的故事》里那些酸文假醋的文人, 以《人间指南》为己任, 在格子间里挥斥方遒;或者那些穿着时尚、趾高气扬、满嘴中英文, 假模假样地举着一本外文原版书的人……你以为这些就是真正的编辑吗?

编辑是什么?恐怕没有人用一句话能说得明白。有人说编辑是杂家, 阅读面要广;也有人说编辑要专一, 专注某一领域、具有过硬的知识才能胜任。更有人说编辑是既要广度更要深度, 纵横发展才是王道。那么究竟怎样做才能成为一个合格的编辑, 或者一个优秀的编辑人呢?

著名出版人松本昌次曾说:“编辑是全面动员自己的个性、人格、人生观、世界观以及知识、教养、技术, 甚至日常生活方式等个人的一切, 从事与专家、作者或创作书籍者有关的工作。编辑需要的不是其中某些项目, 而是综合一切的‘完整的人格’。”

简单点说, 编辑就是要为他人做嫁衣。编辑为一本畅销图书所做的全部努力读者是看不到的, 读者朋友们看到的是作者的文采, 充当的是作者的粉丝。读者绝不会想到这本书的编辑在幕后付出的心血和努力。哪位读者朋友看书时会注意到版权页密密麻麻文字中的责任编辑的署名呢?

以出版社的图书编辑为例, 当下的出版环境瞬息万变, 编辑的工作范畴变得更多更广:策划选题, 与作者约稿、催稿, 编辑校对 (三审三校) , 封面设计, 内文排版, 成本核算, 营销方案, 跟进发行情况、与作者保持互动, 等等。一切编辑流程本质上与过去传统的编辑形式大体相同, 但是每一项编辑过程都不再像过去那样可以随性而为, 编辑必须重视出版时间和出版成本, 在保证社会效益的同时达到一定的经济效益。

第一, 选题策划。编辑在申报选题时, 就必须做出正式的策划案, 将书名、作者介绍、内容简介、出版价值、读者对象、预测印量、预计毛利、同类图书的市场销售情况分析, 连同编辑所构思的营销文案等, 都要在申报选题时同时提交, 经过选题委员会论证通过后才算正式启动, 这之后方开始向作者约稿。

第二, 与作者约稿。哪类的作者适合写哪类的稿子, 编辑也要心里有数。编辑与作者之间的沟通是必需的, 引导并说服作者按编辑策划好的选题思路进行, 或者和作者一起切磋, 可能碰撞出更精彩的火花。这不仅需要编辑的策划功底, 还要运用口才, 让作者心服口服地信服编辑。

接下来就是催稿。拖稿是业内比较司空见惯的事情, 能否高明地催稿, 让作者如期完稿就要看编辑。既要按照约定好的出版进度, 又要保证书稿的质量, 更需要编辑时时与作者沟通与交流。如何拿捏, 如何措辞, 都是编辑要具备的重要能力之一。有时甚至是作者写一部分, 编辑就看一部分, 随时调整思路, 随时跟进, 最终作者如期交稿。

第三, 传统的三审三校。这一环节显示的是编辑的基本功。编辑是技术工种, 除了基本的文字功底, 是否具备自主学习的能力、查找完善资料的能力、独立解决问题的能力非常重要。文字素养是基础, 既要有知识的广度, 更要有知识的深度, 还要兼备其他诸如审美能力、沟通能力、组织协调能力、语言表达能力、快速学习能力等。最终审校修改后的书稿清样, 还要与作者做最后的通读确认, 确保书稿的编校质量。

第四, 设计与排版。传统型的图书编辑不论书稿题材和体裁, 设计排版完全由设计人员做主, 忽视读者心理和需求。而一名优秀的图书编辑要对市场有充分了解, 什么样的封面设计风格、书名用什么字体和色彩、用什么开本和纸张等工序都十分讲究, 内文的目录字体、正文大小、标题字体都有自己的理念和风格;既照顾到传统读者的偏好, 又照顾到网络时代读者的喜好, 在设计版式时会考虑到电子版如何设计才能更加吸引读者, 怎样设计便于网络传播和相关知识点的链接, 更便于读者点评、跟帖, 广泛被网站转载。

第五, 图书印数的征订与营销宣传, 以便确定图书首印量。编辑做书最后都要经过市场的检验, 前期的营销预热 (预售) 是保证销量的先行一步的基础。图书征订仅仅只是第一步, 将图书相关的各类信息, 比如封面小样或者海报、内容简介、作者简介、目录样章、营销书名、推荐序或者推荐语、书评等面向各地面书店和各大网店推介, 重点图书还要考虑平面媒体和网络媒体的宣传。针对网络方面, 更多地与发行营销沟通, 保证各地书店、网店的上架位置和页面位置, 网店的宣传页面设计以及读者点评、跟帖与评论等。

第六, 成本核算后付印。现在的图书编辑不是仅仅把书稿做到下厂就算大功告成, 下厂前还要精打细算一番, 不同数量的首印量, 以及纸张和装帧工艺的种种细微差别都会影响图书的成本预算, 既要考虑市场化的要求, 也要考虑读者的审美喜好, 更要考虑到实际 (下转第66页) (上接第64页) 的出版成本。一本书扣除稿酬、设计排版费、纸张印制费等实际成本, 基本毛利微乎其微, 必须在兼顾各方需求的同时, 尽可能地降低成本。

经过编辑呕心沥血策划的图书出版上市之后, 编辑的工作并未结束。优秀的编辑会随时与发行跟进, 哪个片区销量高些, 哪个网站读者反馈信息量大些、评论多些, 是否需要加印?因为现在图书市场低迷, 很多图书首印量都是比较保守的。如果是重点图书, 与作者、与发行老师协商, 是否需要新书发布会, 哪些地方可以做新书签售, 等等。

传统的编辑缺乏策划意识, 而一名的优秀的图书编辑必须具有较强的策划意识。一本书能开印1000册, 经过编辑的策划和努力可能会增加到3000册或更多;原来一本书的利润空间可能只是几千元, 但经过与作者、书商的共同策划与营销努力, 可能会有更好的效益。

虽然现在的编辑市场意识越来越强, 但是大部分人对销售、宣传仍一知半解, 从而给其他部门的工作造成麻烦, 甚至是给彼此之间的沟通造成误解。例如不切实际地要求把某本书发到某渠道, 而发行部门是不可能为了某本书而单独开发一个销售渠道的。再如要求发行保证产品上架, 书店推荐。现在的书店是选品采购, 在同质化产品过多、产品没有亮点的情况下, 单独要求发行部门去供货是很难的。又如在宣传环节上, 编辑不以图书的品质分量为考量, 而要求宣传人员去大媒体上宣传稿, 去大网站推荐也是绝无可能的。

无论如何, 做一个优秀的编辑人, 除了一颗“火红的心”, 当然还需要一颗“被虐的心”——有时候, 一个优秀的编辑会同时运作几本书稿, 有的书稿尚在策划阶段, 有的书稿已经开始封面设计, 有的书稿可能核算成本后准备开机印刷, 还有已经出版上市的图书, 更需要编辑随时关注市场动态和销售情况, 等等。

编辑沉浸在编辑工作所带来的欢乐与悲伤、满足与挫折之中, 希望在幕后的默默努力会为即将诞生的图书带来确实的改变。一名优秀的图书编辑应该具备的素质是耐心、专注、对书稿的责任心。要注意培养自己的文化触觉, 熟悉图书市场的动态、大众阅读口味的变化, 同时掌握国内外前沿的思想文化思潮走向, 有自己长期关注的领域。

一本普通的书稿, 经过图书编辑的策划, 也许就可以变成一本畅销书。从接到稿子到确定书名、封面设计, 最后成品图书出版上市, 每一步都渗透着编辑的心血。一部新书就是像编辑的孩子, 从策划到上市, 每个环节编辑都付出了最大的努力, 最后的成品还要经过市场这个大环境的检验。

摘要：一个优秀的编辑人, 不仅要做好传统的编辑校对工作, 更要注重编辑策划与营销互动。该文从策划约稿、编校设计、营销发行、核算成本、下厂印刷, 以及图书上市的几个关键性阶段的把控与衔接, 探讨如何做一个优秀的编辑人。

3.如何做一个优秀的小学班主任 篇三

爱是人的一种基本需要，是学生的一种心理寄托，是学生一种内心渴望。教师只要真诚真心付出爱，不但可以让学生体会到温暖之情，而且还很容易打动学生。一旦学生这种心理需求得到满足，可以增进师生友谊，产生情感共鸣，启迪学生心灵，唤醒学生理智，就可以达到“亲其师，信其师，乐其师”的境界，从而把握成功的教育真谛。我们知道，在班级里，无论是学习方面，还是其他方面，都有一些表现好的孩子。在老师和学生的眼里，他们都是优等生，老师宠着，同学敬着，在他们的周围只有赞许的目光和激励的话语。可我觉得，如果这些孩子不受到挫折教育的话，他们将来遇到困难时就不能承受得了了。所以，我在必要的时候，也会适当的批评他们，使他们知道自己也有错的时候，应极力改正自己的缺点，使自己更完美。例如：我们班的副班长，他学习成绩优秀，品德高尚，遵规守纪。可是在课堂上，他却很不喜欢读书，而且胆子小。因此我总会叫他起来读课文，培养他的胆量。后来我在评价他的时候，告诉他如果能够认真地感悟课文，鼓足勇气战胜胆怯的毛病，就能把课文读得更有感情。我用真诚的眼神看着他，他又把课文有感情地读了一遍。为了让他彻底改掉这个毛病，课下我还经常找他谈话，告诉他班长一定要起模范带头作用，不能在上课的时候显得太懦弱。经过我的教育和他自己的努力，他终于克服了毛病，成为一个品学兼优的好学生和优秀的班干部。爱可以使好的学生充满信心，不断改进、提高，积极向上；爱可以使学生精神得到充实，情操得到陶冶，性格得到优化，思想得到升华。所以，只有教师用真诚的爱去对待学生，才能打动学生，教育好学生。

二、做好学困生的转化工作

我们这个班，学困生的教育难度较大。因此，转化学困生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对学困生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对学生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给学困生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地面对学习。课外积极辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。

三、爱生如子是做好班主任工作的关键

“爱是教育的润滑剂”，爱是沟通教师与学生情感的纽带。通过和学生接触，我充分认识到了“爱心”在师生关系中所起到的关键作用。谈到班主任的工作，我不禁想起法国作家拉封丹的一则寓言“北风和南风比试，看谁能把一个人身上的大衣吹掉。北风首先施展威力，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹动，风和日暖，行人觉得暖洋洋的，开始解开纽扣接着脱掉大衣。”这则寓言给了我很大的启示：“北风”，“南风”无异于班主任积极的工作方法，而“行人”也就是“学生”了。我们在工作中，是用高八度的调子，盛气凌人去压服学生呢？还是用诚挚的情感去热爱、尊重、信任每一个学生呢？当然，我们都愿意选择后者，愿意做“南风”，也就是说在工作中要运用情感和爱来诱导，教育学生。对学生有爱，并不等于一味的迁就和放纵他们。所以这个“爱”必须和“严”相结合，只有这样学生才能接受理解你的爱。

四、抓好日常行为规范教育加强各种能力的培养

对学生进行常规教育和训练，严格要求，一抓到底。长期以来，我针对班上学生实际，利用一切有利时间加强了学习习惯和生活习惯的培养。首先训练学生正确读书和写字的姿势，每天提醒他们注意习惯的培养。读书时要求全班同学都拿起书做到手到、眼到、口到、心到；看书时要做到“三个一”只要做作业，就不停地提醒纠正不良姿势。当学生起来发言时，则要求他们站端正，两眼平视前好的生活习惯。要求他们注意听别人说话，听清楚说话的内容，记在心中，要说得出来。这些办法对学生听的习惯养成起到了一定的促进作用。现在学生在课堂上读写、坐站听说的正确姿势逐步养成，增强了自控能力，课堂秩序有明显好转。

五、建立全班学生轮流值日制度

4.论文如何做一个优秀的学生干部 篇四

I want to be a model student. What shall I do?

I should be polite. I should study hard. I should capful and helpful. I should walk in the corridors. I should throw rubbish in the bin. I should be quiet in the library. I shouldn’t walk and run on the grass. I shouldn’t throw rubbish on the floor. I shouldn’t run in the corridors. I shouldn’t fight. I shouldn’t be noisy in the library.

Birthday

5.如何做一个优秀的自己 篇五

如何做一个优秀的自己

如何做一个优秀的自己

无论做什么,我想都要保持一个平和的心态,要有计划有步骤的去做,也许在做的时候偶尔不必死板的来按照已经制定好的计划来行事,因为,要有压力,但是也要给自己一个空间,不能把时间安排的太紧,也没有必要把心绷的太紧,因为制定计划,是为了能够更好的来完成目标,如果因为太过于紧张而影响了自己的心态从而间接的影响了工作与学习的效率,那就得不偿失了.有一句广告词,说:“男人就应该对自己狠一点”.我很赞同,非常赞同,可是生活不是一时的,而是一个很漫长的过程,是不是应该对自己好一点那?我想应该这样.无论做什么,都要保持一个平和的心态,给自己一个缓冲的余地,这样才能更好的过你的生活,也许我会失败,会被人看不起,可是我不想这样,所以,在你失败或是被别人看不起的时候,应该想到,自己当前的处境,你是最棒的,这不用别人来说,也不必去理会别人的看法,只要按照自己所规定的路线走,时时的提醒一下自己,已经做到哪了,现在的路线是否正确,给自己一个最明确的方向,之后努力,就够了.也许我会失败,但是我不想这样,也许我会失败,所以我要尽自己最大的努力来完成,来完成自己的人生规划,时间会很长,路途会很遥远,会遇到很多很多的困难,甚至于可能会感到绝望,如果心中有爱,只要心中有梦想,只要自己不停止,总会有一天,我会得到我应得的,无论是什么.方向正确,方法正确,要尽心尽力,还有一点就是贵在坚持,人生是过程,结果并不重要,要抓住每一个环节,认真的对待自己,对待与你有关的人,事,物.一定会有压力,但要顶住压力,从而抗拒压力,排解压力,化解压力.之后再给自己添加压力,再顶住压力......异词异词的循环,一件事一件事的来,一件事一件事的做,会有成功的一天的,贵在坚持,坚持就是胜利.一切都很正常,不要蔑视自己,战胜自己,你就是英雄!/ 1

6.如何做一个优秀的职场新人 篇六

1.进入一个新环境，一定要低调。

每个人进入一个公司，都有很多的冲劲和憧憬，但是你有憧憬是你的事，你要往上爬也是你的事，不需要让别人知道。

我一位朋友跟我说他有一位刚入职场的下属，几乎一到公司就把他伟大的职场规划做成美丽的文件发给直接上司，然后不断地靠近上司的上司来显示自己。我笑，说：这样的人，如果有能力，会被众人打击；如果没有能力，会被众人耻笑。

很多公司在新人到岗的时候，有发邮件告示全公司新人状况的习惯。这自然无法避免。但如果你新加入的公司没有这个习惯，那么其实你大可不必把自己的身价一一告知身边的同事，尤其是那些你引以为豪的部分。如果你这样做了，很容易引起别人的关注，从而自然而然提高对你的期望值。

2.进入一个新环境，不要急于加入某个团体，但一定要把工作做好。

通常而言，新环境中的我们和新环境会有一个磨合过程。这个过程会比较痛苦，需要和环境中的人，事，看得见看不见的条条框框熟悉并且适应。如果你是跳槽，你无可避免地要与前公司对比。在这样的过程中，似乎如果能够进入某个团体，会更有安全感一些。

但是，小心，所有身边的人在这个阶段都在观察你，包括你的上司，上司的上司，本部门他部门的同事，你的下属，甚至还有些对你的职位虎视眈眈的人。在新环境中，你搞不清楚阵营，看不清楚关系，如果急于加入某个团体，说不定你会发现之后莫名其妙你的工作中得到了很多阻碍。

另外，人的精力总是有限的，你花时间在与人磨合上，必定会少花时间在与工作的磨合上，这容易影响你一开始的performance,也形成老板对你“这小子不咋样”的看法。怎么样，得不偿失吧？所以，在新环境中，高调做事，低调做人，是一条很好的准则。

3.老板，不论他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板；公司，无论它让你觉得多么管理混乱，你仍然可以从工作中学到东西。

我看到过很多人埋怨自己大才小用，被埋没了。也看到过很多应届生，眼高手低，不断地跳槽。当然也有更多人是无法跳槽，所以暂时消极怠工的。相信我，这样做浪费的是你自己的时间，公司的损失远远比不上你个人的损失。在任何一个公司任何一份平凡的工作中，你都可以学到很多东西，并不断提升自己的能力。去看看吴士宏是怎样一步步走到“打工女皇”的地位，你会得到很多启发。“称职”和“出色”是完全两个概念，只有当一个人把事情做到出色了，才可能更快得到提升或者跳槽。

至于老板，老板也是人，有各种各样的缺点。但是，通常而言，既然他能够做到你的老板，他一定有值得你学习的东西。不错，也许他业务不钻，但是他很会处理人际关系，也许他人际关系不行，但他作事情很认真专注，好好学习他比你出色的地方，在你坐到他位置之前。即使他在你眼里一无是处，至少学习和这样的老板相处，也是你自己能力的一种考验和提高。

4.听老板的，但是要看清楚自己的底线和原则。

老板也是人，所以理所当然有自己的利益，有些时候，他的利益就是你的利益，有时则不然。在不然的时候，他让你去做就做，但是你要在服从中遵守自己的底线和原则，如果是一些违法违反公司规章的事情，要保持适当的证据。

另外，也许老板一天到晚就让你打杂，那么你要考虑哪些工作是对你以后成长有帮助的，哪些则是熟练工也能做的事情，也就是说，你要认清楚你的“value-added point”。然后看清楚以后，你要有意识地多做那些“value-added”的工作，而把其他工作用尽可能少的时间和精力完成。

5.要拍马屁，但不要只会拍马屁。

我知道“拍马屁”这一点让很多心高气傲又有能力的职场人不屑一顾，我曾经也是。所以除了跟老板谈工作，很少谈其它事情，工作要努力做，觉得只要自己努力了，老板自然看得到，自己的工资、职位自然会上涨，拍马屁，我要拍马屁干吗？

但是，如果你是老板，试问你是喜欢又能干又会说话的下属还是喜欢只会埋头苦干看到你很少说话的下属呢？

这里所说的拍马屁，不是说完全没有原则地附和老板，也不是说把自己的尊严踩在脚下跟随老板(我曾经看到过一位司机，和老板一起吃饭可以把虾剥好了壳放到老板碗里，我当时看得汗毛直竖，不知道这位老板怎么就能够这么泰然处之？)，而是说很多时候我们的好心和能干以及建议，要用适当的方式在适当的场合用适当的言语表现出来，才是好心，才是能干，不要好心办坏事。如果老板看你不顺眼，你越能干越容易倒霉，你信不信？

另外，你做了什么，同事知道有用，但不起决定性作用，关键在于，你要用某些方式让老板知道。“你永远不能欺骗同事，但你永远能够欺骗老板”这句话虽然极端，但也不无道理。

6.工作中，对事不对人。

我看到过一些员工为了工作的事情和对方争的面红耳赤，之后看到对方不理不睬的状况。至少，这是一种不专业。职场中的大多数事情，都是因为不同的人在不同的立场而不得不做，并非那个不合作的人人品或者工作态度有问题，为了工作上的事情就对别人不理不睬甚至妄加评论，没有必要也不够厚道。

7.不要和任何人过于亲近，不该说的一定不能说。

其实我有很多同事后来是很好的朋友，但是大多都是在他们离开以后，觉得对方不错所以保持交往。两个人在同一个公司，尤其在同一个部门，不要过于亲近。这并非以小人之心来揣测别人，实在是人性不是一个牢靠的东西，在同一个部门却又随时可能有利益之争，不知道什么时候你无意中的牢骚就变成了上司耳朵中的险恶用心。

当然也不是让你对同事不理不睬，可以当作话题的资料很多很多，你不是非得谈上司，谈公司，谈公司中的某个同事，谈你的某些隐私，对不？

8.不要轻易对任何人下判断，判断人、事不要极端化。

一个人，有优点必有缺点，对你好必有对你不那么好的时候，何况两个人在同一个职场。不要在对方对你好的时候觉得他千好万好，发现他不够好的时候就把他说得一无是处，这样，至少不够成熟。

何况，他为什么对你好或不好，这里面可能有你不知道的原因，一个人的表现，远不是表面表现那么简单。

9.万事宽容，不代表处处宽容；不存害人之心，不代表不设防。

任何公司都有小人，他们喜欢传话，攻击别人，在上司面前打小报告，也许什么时候，优秀的你就变成了他们的目标。对于这种人，你可以让一次来显示你的大度，但如果下次再出现，你要狠狠地还击，让他们知道你不是好欺负的。职场中有很多善良的绵羊，需要用自己的角来保护自己，因为落魄的绵羊，即使什么错都没有，也不会被任何人同情。

10.不要回避职场政治。

很多人，因为中国的纯良教育，所以都很回避“职场政治”这个东东。如果你甘心一辈子做点基础性工作(比如文员之类的)，或者工作只是你的消遣，随时可以不干的话，那么你尽管回避。但如果你还想往上面爬，那么劝你不要回避。为什么？因为你不惹职场中的那些人，他们会来惹你；因为越到高层，越需要在政治问题上花时间，专业的事务反而退居其次。如果你要在职场中发挥你的雄心壮志，先去钻研一下政治是怎么回事吧！

11.“功夫在诗外”扩大自己的社交圈，并不要拒绝专业以外的知识。

这已经不是让你一个人在家里无忧无虑的世界了，在节假日出去走走，多认识点人，并维持和他们的交往，你会发现其实你的专业你的生活以外，别有天地。世界上的事情，触类旁通，当你走出自己的世界的时候，反而更能够从另外一条途径去解答一些一直困扰你的问题。

12,无论遇到怎样的事端，坚持自己最初的梦想。

我看到很多兴致勃勃要做hr的人，在真正做了两三年以后，会痛苦地抱怨自己只是打杂的，看不到职业方向。其实任何职业，都是如此。当你被日复一日的琐碎和职场政治耗费时间和精力，你会怀疑自己当初的选择是否正确，因为那个当初的梦想似乎如此遥不可及。

7.如何做一个学生青睐的班主任 篇七

一、爱心是心与心沟通的桥梁

爱心是班主任对工作和对学生的热爱。对自己的工作有了爱, 才能在工作中倾注满腔热情, 发挥积极性和创造性。班主任工作要花费大量的时间和精力, 有了爱你才会舍得付出, 有了付出才会有收获。因此, 爱是激发学生学习积极性的源泉, 爱是缩短学生和教师间距离的桥梁。爱学生决不是指班主任对学生各种错误思想、行为的漠视和放纵, 而是要更好地塑造人才。学生把班主任当作自己的母亲和朋友, 有什么困难第一时间先找到班主任。记得有一次, 课间下课了, 我正在办公室批改作业, 突然接到我班一个男孩子夏雨田的电话, 他电话里说:“班主任, 我现在在厕所, 因为我拉肚子, 带来的纸不够用, 你能帮我去教室叫××同学帮我再拿点纸来吗?”我想想, 我作为一个女教师, 他一个男孩子, 遇到这类事情, 也叫班主任帮忙, 可见他多么信任我, 我哪有不帮忙的道理呢?我便从自己的抽屉里拿了些纸叫同学送去了。每当想起这事时, 我心里感到由衷地高兴, 觉得作为班主任是多么的伟大呀。

二、理解、信任和尊重学生

在一个班级体中, 班主任既要爱“成绩好、纪律好”的乖学生, 更要多花时间去关爱“成绩不好、纪律也不好”的“弱势群体”, 引导他们树立信心, 而不能自暴自弃。“幼吾幼及人之幼”, 常怀感恩之心去教导他们, 很多时候, 对他们的一个微笑、一次赞扬、一回交谈也许都会触动他们掩藏在内心深处的久违情感, 进而影响他们的一生。有一次, 班上的一位同学的教材丢失了, 他平时很内向, 我也经常试着和他交流。可能是害怕受到批评, 上课时他极度紧张。我过去问清楚了原委后, 叫他暂时和同桌一起看书, 下课后我把他叫到办公室, 没有批评他, 而是将自己往届的教材送给了他。临走时他给我深深地鞠了一躬。我当时很感动, 也感到自己很幸福———当自己的努力换来学生的尊重和认可时, 那种幸福感不可名状。

要理解、信任特殊生, 尊重他们。在生活中, 每一个人都需要得到别人的尊重与信任。而特殊生往往具有自卑、自暴自弃的心理, 他们常缺乏集体荣誉感, 对一切事物抱着无所谓的态度。然而, 他们又最渴望班主任能够正确了解和评价自已, 具有一种改变自我的强烈愿望。对这些学生, 必须点燃他们自尊的火种, 并从多方面关心、帮助他们, 给他们以更多的赞许、表扬、鼓励, 给他们以信任和委托。

三、知识丰富, 与学生有共同爱好

今天, 我们班主任面临的也不再是“个人尊严”下的绵羊, 而是在蜜糖里泡大的被家庭宠坏的一代。那么, 他们究竟喜欢什么样的班主任呢?他们喜欢的是时刻想着学生, 尊重学生, 了解学生需要, 注意与学生交流感情的班主任。我教的班里学生对足球的喜爱、对世界足球明星的崇拜、狂热, 到了无以复加的地步。他们身上穿着球星的衣服, 书本封面上贴着球星的照片, 爱足球的风气风靡了整个班级, 连个别不关心足球的女同学, 也在旁边当起了忠实的听众, 听早上的晨间新闻。我一来到教室, 就听见几个球迷慷慨陈词地说:我们中国队不行。有几个球迷认为, 中国队只是暂时不行, 以后会在足球上领先的。于是双方各抒己见, 争论不休。

看到这一幕幕, 我被孩子纯真的热情深深地打动了, 不忍心斥责, 必须设法引导, 必须走进他们的世界。俗话说得好:知己知彼, 百战百胜。于是, 我开始学习足球知识, 了解一些比赛规则, 搞清足球的强国、世界著名的球星, 坚持看足球比赛。有空, 就参与他们一起“侃足球”, 还发表自己的一些见解。这样跟学生套“近乎”, 再晓之以理, 动之以情。于是师生的心贴得更近了, 学生既把我当成母亲, 又把我当成可信的朋友。

四、以身示教, 身教胜于言教

“学高为师, 德高为范”, 这是每一个班主任都应该铭记在心的准则。它表明, 一个优秀的班主任不仅要具备丰富的知识, 更要具备良好的师德, 使自己所教的学生, 不仅在学业上有所收获, 更要学会如何做人。在教学工作中, 我始终坚持“以美好的人格魅力去感染学生, 以立志成才去激励学生, 以共同的成功去引学生”的原则。做到榜样动人、态度暖人、智慧引人, 建立起平等、和谐的师生关系。我注重把“爱心与微笑, 与你一路同行”理念融入课堂和班级管理之中, 把爱的阳光洒向教室的每一个角落, 平等对待和关爱每一个学生, 真正把爱心教育送到学生的心坎上。

8.如何做一个学生喜爱的语文老师 篇八

一、具有扎实的教学基本功

1.练就一副好口才。吐字清晰,表达流畅,简洁生动,干脆利落,是一个语文老师应具备的最基本的语言功底。生动流畅的课堂语言既减轻学生的听力负担,又吸引学生听课的注意力,可谓“余音绕梁,三日不绝”。学生最反感老师有习惯性的重复啰嗦,可有可无的话无谓地重复两三遍;一节课“啊”“喔”地拖音拉尾上百次;极清楚的问题,没完没了地问“是不是”、“对不对”、“理解了吗”、“懂了么”。这样的课让人心烦意乱,昏昏欲睡。为避免这类毛病,我一直以来坚持每天与学生同步早读,练溜嘴皮。每学期听完我的教研课,同组的老师都给一个评价:韦老师的课没有一句多余的话。

2.能写一手漂亮字。俗话说“字如其人”,一手好字是教师的门面和形象。工整美观,端正大方,如能再提升一个台阶,笔画流畅,刚劲有力甚至飘逸洒脱,带有书法艺术更佳。书写是语文教学的重要内容,作为语文老师,如果连字都写不好,如何令学生信服?所以从大学至今,我坚持抽空练字,或钢笔,或毛笔,或粉笔;或楷书,或隶书,或行书。上课时,努力做到每节课的板书就是一幅书法作品;张榜上墙时,还能拿起毛笔当众挥毫泼墨。既带给学生美的享受,又给学生一本活生生的“字帖”,激起学生把字写好的兴趣。此所谓“身教重于言教”。

3.具有良好的朗读能力。喜怒哀乐、爱恨情愁是永久不变的人性,语文教材无不饱含作者浓烈的情感。“老师读出味来,才能教出味来。语文的精彩、亮点在朗读里。”(于永正)因此,课堂上我时常范读文本,披文入情,激昂之处还它个激昂,委婉之处还它个委婉。《沁园春·雪》读出磅礴的气势;《再别康桥》读出淡淡的哀愁;《<琵琶行>并序》读出同病相怜的感伤;《赤壁赋》读出豪放旷达的胸怀……通过教师声情并茂、抑扬顿挫的朗读,把学生带入文本世界,让学生领悟作品的内涵、感受作品的情感,从而提高语文素养。在教师长期激情朗读的熏陶下,学生自然而然也练就了朗读的内功。2008年“校园艺术节”,“诗朗诵”所设的四个一等奖全归属我所教的学生。

二、具有厚实、广博的知识内功

1.具有厚实的专业知识储备。“学高为师”,只有储备厚实的专业知识,人才能自信从容地站在讲台上。《唐宋词鉴赏》、《说文解字》、《字源谈趣》、《诗词格律概要》等诸多专业书可以使你储备丰厚,让你讲课厚积薄发,信手拈来。

一次我上“字形辨析”专题复习视导课。课堂上对易混字的字源字义,我娓娓道来。“功亏一篑”与“溃于蚁穴”中“篑”“溃”的辨析:“篑”,竹字头,本义用竹子编制的盛土的筐。“功亏一篑”出自“为山九仞,功亏于篑”,意思是筑九仞高的山,由于差一筐土而不能完成。比喻做事只差最后一点而不能成功,含惋惜意。“溃”,三点水,本义是水冲毁贵重、重要的东西,后引申为“冲破”(如溃堤、溃决)、“毁坏”(如溃烂、溃疡)、“失败”(如溃逃、溃军、溃败)等义。之后我顺带讲解了“匮”“馈”“愦”“聩”的字义。以此总结:根据边旁部首推断字义,“据义辨形”是辨析字形最行之有效的方法。类似的辨析还有:稗、俾、婢、裨;掇、缀、辍、啜;戌、戍、戊、戎等等。整节课不仅学生听得专心,在场的领导、老师也听得入神。评课时,教务主任高度评价:“这是一节厚积薄发的课。”主管教学的郑副校长则说:“当年我读书的时候怎么没有遇到这样的好老师呢!”

2.具有广博的课外知识内存。黄庭坚说:“士大夫三日不读书,便面目可憎,语言无味。”语文课程涉及的面极广,上至天文地理,下至市井风俗。作为语文老师要努力使自己成为一个博学多才的“杂家”。在素质教育的今天,“要想给学生一碗水,教师就要有一桶水”已远远不够,现代的教师更要有长流水,不断充实自己,丰富自己。这样你在学生眼里永远是个“上知天文,下知地理”的万事通。老师的知识越多、越广、越深,在学生中形成的影响力就越大,而广泛阅读是扩大内存的有效途径。所以我的案头常放一些“杂书”:顾颉刚《中国史学入门》、季镇淮《司马迁》、周汝昌《红楼小讲》、李长之《孔子的故事》、周作人《我的杂学》、竺可桢《天道与人文》、翦伯赞《史料与史学》、费孝通《乡土中国》、赵朴初《佛教常识答问》等等。睡前读读看看,收益颇丰。

“海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。”语文老师只有“读万卷书,行万里路”,才能造就“学识宽厚智如源泉”的智者,才能带领学生在语文的大海里自由遨游,从而成为学生心目中最喜爱的老师。

三、具有适时拓展课堂内容的硬功

每次作教学调查时,总有学生提出这样的建议:“希望老师上课的时候能够联系课外,不要只讲课文中的内容。”在平时的教学中,我也注意到,每当教师把课外知识引进课堂时,学生听课的注意力尤为集中,课堂氛围倍加活跃,教师受欢迎度也远超单纯的课本分析。由此可见,适时拓展课堂教学内容,必将如有源之水,带来几许清新和活力,从而激发起学生学习的兴趣。

教授《六国论》,介绍作者苏洵时,我先引入诗句:“一门父子三词客,千古文章四大家。”告诉学生“三词客”指苏家三父子:苏洵、苏轼、苏辙。“四大家”指唐宋散文大家韩愈、柳宗元、欧阳修、三苏(三父子合为一家)。后延伸至1995年高考题:一门三父子,都是大文豪。诗赋传千古,峨眉共比高。诗中“三父子”指:A.杜甫 杜牧 杜荀鹤;B.曹操 曹丕 曹植;C.苏洵 苏轼 苏辙;D.班彪 班固 班超。学生众说纷纭后,我告诉他们答案为C的理由:A项三人生活时代不同,首先排除。D项虽为三父子,但班超“投笔从戎”,是军事家而非文学家,其次排除。B项三父子称得上“都是大文豪”,但家乡是安徽亳州而非四川“峨眉”,最后排除。

总之,在教学过程中根据课文特点,适时拓展有关的课外知识,既丰富了学生的知识,又能激发学生的学习兴趣,一石二鸟,何乐而不为?

四、具有灵活激趣的软功

没有幽默感的语文老师,是一尊雕像;没有幽默的生活,则是一潭死水。教学实践告诉我们,教师在课堂上能通过多种方式在教学过程中灵活激趣,可以调节学生的情绪,驱散学生的疲倦感,集中学生的注意力。激趣的语言好比一串鞭炮,一点就响,一讲就笑,而课堂上的笑声是“解压”的“良药”,使教与学变得轻松有效。这样的课堂,必然受学生的喜爱。

教授《道士塔》时,一位音乐艺术生在“垂钓”,提醒几次仍“欲醒不能”,我灵机一动,由正在讲的“落后就要挨打”之话题,引出电影《霍元甲》,点将该生来一小段“昏睡百年,国人渐已醒……”的主题曲,曲中,我打断:“昏睡百年的国人渐已醒,你醒了吗?”一语双关,该生睡意全无。有时个别学生不免“溜号”,哼一句“对面的女孩(男孩)看过来”,既不乏幽默风趣,又起到点醒的目的。此外,我还经常以时下重要新闻、热点问题作为激趣点。比如就2008年奥运会,我讲了“从奥运会看祖国巨变”、“未来的中国与未来的世界”;从2008底的全球金融危机,我讲了“全球经济一体化”;面对当前泛滥成灾的伪劣商品,我讲了“海尔的成功与海尔文化”等等。

我觉得,教师幽默、趣味的讲课,使课堂充满笑声,充满和谐,充满愉悦,让每一位学生都能在愉快、轻松的氛围中学习。这样的老师,必定获得学生的喜爱。

练就四大“功夫”吧,它会让你成为学生心目中“我最喜爱的老师”!

9.如何做一个优秀的乘务员 篇九

如何做一个优秀的乘务员

学生姓名：刘海飞 班级：HZ1300120066 指导老师： 摘要：本论文主要阐述了空中乘务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。

本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。

关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范 指导老师签字：

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

一、礼仪概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）对礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）对服务礼仪的认识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

二、空乘人员礼仪修养的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）空乘人员应具备的职业礼仪修养„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）1 空乘人员礼仪修养的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„(5)空乘人员礼仪修养的规范标准„„„„„„„„„„„„„„„„(5)3 空乘人员的自身培养和理论指导„„„„„„„„„„„„„„„(6)4 礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用„„„„„„„„„„„„(6)

三、空乘人员礼仪修养的培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）

（一）空乘人员的角色定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（二）综合素质培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（三）工作特殊性培养方向„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）1 要有较强的观察力和准确的判断力„„„„„„„„„„„„„„（9）要有出色的表现能力和表达能力„„„„„„„„„„„„„„（9）3 要有较强的感染力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）要有较强的组织能力和分析、解决问题能力„„„„„„„„„„（9）

四、培养高素质空中乘务人员„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

（一）空中乘务人才心理素质的培养方式„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

1、培养空乘人员的素质方法„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

（二）提高空乘人员心理素质的途径„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

1、服务发自内心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

2、服务回报真心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

3、教育训练爱心„„„„„„„„„„„„„„„„„（11）

（三）具有高素质空中乘务人员的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„（12）

（四）个人见解„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）

1、真诚的第一原则——真诚地关心别人„„„„„„„„„„„„„„„„ „（13）

2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想„„„„„„„„„„„„„„„„„（14）结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15）

一、礼仪概述

（一）对礼仪的认识

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。

[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

（二）对服务礼仪的认识 服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务 人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的 共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。在服务行业内推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务 单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。

二、空乘人员礼仪修养的重要性

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。

（二）空乘人员应具备的职业礼仪素 作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。

1． 空乘人员礼仪修养的基本原则

文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为 人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：

遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，一举一动；

自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；

敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；

平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；

从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；

真诚原则——待人以诚，表里如一；

适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。2． 空乘人员礼仪修养的规范标准 亲和的微笑，微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得 对方满意的回报。自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。洁雅的仪表仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。热情诚恳的态度真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。善于控制自己的情绪和言行不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。

要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧。

如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。

例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。、空乘人员的自身培养和理论指导

在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：

热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。

4、礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用

沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。

协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。

美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。

三、空乘人员礼仪修养的培养 礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。

（一）空乘人员的角色定位

当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。

公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。

（二）综合素质培养

那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。

（三）工作特殊性培养方向

从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。、要有较强的观察力和准确的判断力

由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，使乘客满意。、要有出色的表现能力和表达能力

想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。

3、要有较强的感染力

保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。

4、要有较强的组织能力和分析、解决问题能力

组织能力和分析、解决问题能力、服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺应对乘客随时出现的突发状况。

四、培养高素质空中乘务人员

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否之间影响公司的经济发展与生存。何为整体素养？它包括职业礼仪、行为举止、仪容仪表、操作技能。换言又为通俗中的内在与外在的综合，气质涵养的升华，积极向上的生活态度，圆润玲珑的处世之道。

（一）空中乘务人才心理素质的培养方式 在飞行中，特殊情况的发生，大多数是在机组人员毫无准备的情况下发生的。而特殊情况的发生，其性质、时机和可能造成的严重后果，又都千差万别，如何才能减少特殊情况的发生对飞机、对旅客所能造成的损失主要依赖于乘务员的经验、心理状态和技能水准。乘务员在遇到特殊情况时，能否从承受心理状态过渡到应变心理状态，而且在整个转变过程中，其思维、情绪、动作协调准确，是否符合良好规范，这些都取决于先知的自身本能及后天的影响与培训。

1、培养空乘人员素质的方法

（1）经常性的给自己快乐，幸福的心理暗示

在飞机上，工作是一项非常考验忍耐力的一项工作。今天，中国民航适航的飞机中，机身最长的飞机也不过65米左右。而乘务员将在这样的飞机中每天至少度过5个小时，洲际航线将要连续度过10个小时以上。“在飞机上工作”，意味着空乘人员必须有较强的自我调节能力，当然，通过团队的力量来将工作兴趣最大化也是在狭小的客舱中找到工作乐趣的途经之一。

（2）在幽默中体验轻松的感受

空乘工作不轻松，这和秘书要熬夜写材料、老师要利用休息时间备课、飞行员无论客座率高低都要驾驶飞机一样，工作的本身就是付出，工作总是按一种模式刻板严肃的进行着。如何调节心理状态，将负面情绪转为积极的态度，学会幽默很重要。空乘如果能在工作中学会幽默，将会改变狭小空间中的沉闷气氛，化解服务中的冲突与压力，改善人际关系。

乘务员应该学会创造一个幽默的环境。你在旅客不注意时对同事做个鬼脸，在服务间彼此讲个笑话，引导其他乘务员将好玩的好笑的事情说出来，或者把一些幽默的图片保留在工作包里，心情不好时拿出来看看，这样会达到换个心情的作用，工作起来就会得心应手，轻松自由了。

（3）不要让烦闷情绪成为惯性心理状态

快乐的情绪可以给自己带来好运，尤其可以降低在狭小空间的烦闷感，如果你的快乐情绪可以感染旅客和乘务长，那今天你就获得了一个被别人肯定的机会，日积月累，潜移默化中提高空乘人员的心理素质。

（4）好人缘是快乐工作的资本 客舱本就狭小，一个乘务组要在一起共事，乘务员彼此之间相处的是否愉快，也是影响乘务组工作质量的要素之一。很多新乘认为“最难服务的不是旅客，而是同事”。狭小的空间里，同事之间的一点点不和谐的声音都会产生很大的矛盾冲突，因为没有空间和对象来释放不满情绪。好人缘，不仅可以将乘务员自身的工作压力变得烟消云散。好人缘，需要乘务员自身去创造。

（5）寻找乐趣

在乘务组中，同事之间相互尊重（哪怕对方是不起眼的员工），创造融洽的工作气氛，自然可以得到快乐的工作情绪。反之，会得到其他乘务员的反对和不支持，抵触情绪越多，自己越不容易获得快乐的情绪。

（6）认同同事的习惯性行为

身为乘务组这个团队里的一员，你应该主动了解同事的习惯性行为，如果他们的这些行为没有影响到其他人和工作，建议你采取包容的态度。如果你不停的指点其他人的习惯性行为，将会被别人看作是你在批评她，你反感她，而你又不是乘务长，这样一来，他不会认同你的意见，相反，因为你触痛了她而变的自我防卫心理很强，而且极有可能跟你发生争执。

(7)别让思想消极的同事干扰你的情绪 人的情绪是很容易受到别人干扰的，尤其是年轻的乘务员在狭小的空间中更容易接受到消极情绪。在工作中，如果想要有一个快乐的工作环境和积极的工作热情，可以通过以下几个方法来实现：

1、和消极的同事之间保持距离。如果你不想在工作中受到他们消极情绪的干扰，那么你就和他们保持距离。多到客舱中去关心一下旅客的感受，看看自己还能为旅客做点什么，将注意力放到具体的工作中去，但在生活上要给予他们（消极同事）关心，但不要和他们探讨任何问题。

2、多和有上进心的同事交流。你仔细观察一下，那些积极向上的乘务员总是会给你露出一个有力的微笑，这个微笑是多么的自信，他们将任何一个不起眼的工作都完成的那么认真，用对待事业的热忱去做事。从他们身上，你能获得力量。你会想，我们其实是一类人，我应该像他一样。

（二）提高空乘人员心理素质的途径

1、服务发自内心

服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”。服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人，客人给你的爱就越多。反之，如果你不喜欢你的客人，那么你得到的就是更多不愉快的回应。因此，“乐于为客人服务，并给他们带来欢乐！”这应是内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将变得毫无快乐可言。能够赢得客人满意的回复才是通向完美服务的第一步。

2、服务回报真心

为自己工作，你的工作将是最美的，要做到完美的空乘服务人员，除了制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上主管领导指挥有方外，更重要的是取决他们的心态。乘务员应该懂得“在相互尊重的前提下，向客人提供的服务也就是给自己的未来多了点机会，堆积起来就是一个大机会。”在繁琐、枯燥的工作中不被工作中得困难和不顺所吓倒，越来越多的发现对生活的积极感受。

3、教育训练爱心 一份关心、一份爱心，服务发自内心。最具体的表现就是“用心为客人服务”。用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱你的客人，仔细的去观察他们的行为，把他表达的和没表达的愿望

和需求放在你的心里，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。服务发自内心，这就是完美服务的第一点。发自内心的、具有强烈服务意识的服务才肯呢过构成完美服务，它是通向完美服务的第一步。

（三）具有高素质空中乘务人员的优势

随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空乘人员作为一个特殊的团体，对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾等等。所以具有高素质的空乘人员无论是在生活还是工作中，都能永远保持一个积极上进的乐观态度。

案例一：不可推卸的责任

某航空公司的航班因为“机械故障”造成飞机的延误，导致133名旅客停滞在兰州的中川机场9小时，焦急万分的旅客在漫长无望的等待中，没有得到航空公司任何一位领导对此事的解释，因此对此非常不满，集体拒绝乘机，要求得到航空公司的说法。据空乘人员方面的解释：当日该航空公司的航班，在飞机起飞前机械发生故障。航空公司处于对乘客的安全考虑，当即通知乘客航班推迟起飞，“为了旅客安全”这样做一点没错，但旅客不明白的事，检修人员早干嘛去了？为何不提早发现，非要等到飞机快起飞了才临时发现？

航空公司应该尽量减少飞机的延误，加大航班正常的管理力度，抓住航班运行的关键控制点和薄弱环节，细化保障措施。当飞机延误时要耐心的对乘客进行解释并提供必要的服务。像上述案例空乘人员没有尽早的发现问题，在飞机不得不延误飞行时没有及时给乘客解释和提供好的服务，有可能导致各别乘客拒绝乘机或者是占机不下，不仅影响民用航班秩序和航空运输安全，也会损害后续航班旅客的权益，更对空乘服务质量有严重影响。

案例二：VIP投诉

某航班上，由于头等舱客满，乘务长只好安排一位持有VIP卡的常客到后舱去坐，同时将此事告诉4位乘务员。航行中，这位VIP旅客向2号乘务员要了一杯水，并问她本次航班是否送正餐，2号乘务员告诉他这个航班只送点心，他便没说什么，这时有位旅客向4号乘务员提出要吃米饭，她就把上一段多出来的米饭送了出去，这一切被VIP旅客看在眼里，他很不高兴的把2号乘务员叫了过来：“你不是说没有米饭吗？为什么别人有，我是VIP客人却没有？”乘务员马上解释道：“先生，米饭是上一段多出来的，刚才我以为您只是问一下，对不起，如果您需要，我可以拿一份机组餐给您。”VIP旅客非常生气，他认为乘务员根本没把他当贵宾来看，虽然后来乘务员又向其道歉，并格外照顾，他还是有些不满。

乘客间的沟通是否及时，将在很大程度上影响服务质量的高低，特别是对有特殊要求的旅客的服务更应该注意沟通。从以上案例可以看出，乘务员在服务过程中存在几个问题：乘务员之间的沟通不到位，2号、4号乘务员未及时通气，导致服务上的疏漏；服务环节脱钩，对特殊旅客应提供相互衔接的服务；送出不同的餐食应避开其他旅客的视线，要为个别旅客提供标准以外的服务项目，应及时告知其他乘务员。

以上这两个案例都是通过反面教材来说明的，这就更加说明了具有高素质空中乘务员所具有的优势：能更好的为旅客服务，达到很好的服务质量，同时旅客跟工作人员都能有一个很好的心情，总重要的是给航空公司带来了收益。

（四）个人见解 空乘，是一个令人羡慕高薪并且有一个特殊的工作环境的一份职业，它一直是许多帅哥靓女们的梦想职业之一。空乘专业作为进入空中乘务行业的第一步，也倍受高考学子的关注。

我认为优秀的空中乘务人员应该具备良好的素质。我们必须以一颗真诚的心去对待身边的每一个人。我们每一个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。换掉虚伪的面具，换上真诚的面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同样把真诚的阳光洒向人间。

1、真诚的第一原则——真诚地关心别人

不知道你有没有想过，狗是唯一不用工作就可以谋生的动物。母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。狗凭着天赋技能，能在两个月之内，凭着对人表示“关爱”而赢得许多“朋友”；但人却很难在两年之内，由于吸引到别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都在不断地向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意，这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先关注的是哪个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。

如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是被重视的，才能让别人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事情，倘若是自己，也不愿意多听的。

所以，要真诚的去关心他人的感受、思考模式和在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他们感觉到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有让人感到被重视，才会慢慢把你自己的事分享给他人。

2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想 为客人的利益着想要求你在服务中尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。假如你的饭店服务员，客人已经住在饭店里，并支付了费用，但是，饭店最近的折扣计划客人并不知道，你是告诉客人还是假装不知道呢？告诉客人，饭店会损失一点钱，可不告诉，这样的秘密又能隐藏多久呢？客人如果有一天知道了这种情况，他就将被其他的饭店吸引走，饭店损失的将是长久的利益。再比如，你是银行的出纳员，发现客人急着走进来是为了还信用卡的欠款，而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建议客人申请透支账户，因为这样就只有16%的利率，这样一来，客人就节省了8%的支出，于是还为银行留住了客人。

结束语

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处世之道。

空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。

将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。

让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。参考文献

（1）王芳关于服务文化、中国民航信息网.http://.2006-7-14（2）浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质中国民航信息网，http://.2006年9月3日

10.如何做一个优秀的服务员 篇十

服务员的天职是什么?提供服务

服务

1、是商品的最好包装

2、本身就有它的相应的价值

因此可以说服务员

1、不仅是在推销商品和服务

2、同时也在创造价值

别小看服务行业，要把它做好必须下一番功夫。

一、客人的要求永远是第一位的首先要明确——客人决不是我们的负担，而是我们工作的目的。

客人是企业的命根子，是衣食父母，失去客人我们就只有关门，从这些角度讲，客人永远是对的，客人应该得到全心全意的服务。

（一）服务不分份内份外

服务员虽然各负责一个岗位，但是对于客人来说你是百汇的一员，他有事情可以要求任何员工替他解决。如果负责某一区域的员工太忙不能所有客人都兼顾，那么其他比较清闲的服务员要主动帮忙。不能对客人说：对不起，这张台不是我的工作范围。

这是极其错误的回答，如果你完成客人的要求所花的时间短于你解释的时间，那你为什么不满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也可以说：我会尽量给予帮忙。

（二）所有客人都是第一位的对待客人一定要一视同仁，无论什么样的客人都应给予同等的服务。

在服务中尽量记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们。并尽量记住客人的爱好，这会使客人感觉他们很重要。

对于熟悉的客人避免长谈，否则其他客人就会觉得被忽视。

不要让客人听到你与同事的争吵，杂谈，避免客人误会。

（三）服务员应以德抱怨

没有人要求服务员的服务必须尽善尽美，人们所要求的是尽力工作，如果你尽力去工作，维持友善和诚恳的为客人服务，即使你偶尔有失误，也会被原谅。

客人都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：抠鼻孔、剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出不耐烦的样子，大声说话，将粗言秽语、在客人面前咳嗽、打喷嚏、吐痰、把钥匙弄响、玩弄饰物等。

在与客人谈话时要目视说话人眼睛，留心听讲，保持微笑。

企业宗旨：打造完美团队 提供最优服务

企业用人原则：宁缺毋滥，德才兼备，爱岗敬业，爱店如家

企业服务理念：想客人所想，全心全意提供优质服务

二、服务员如何保持自制力

什么是自制力？

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。

自制力较强

善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。

自制力较强的服务员无论与任何一种类型的客人接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。

当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后，做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵、漫骂。

当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以理相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解、细致观察、分析客人刁难的原因，并对症下药，做针对性服务。

把服务工作做到客人开口之前。

加强自制力，克服冲动性注意以下几个方面：

（一）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。

每个员工都是一个实实在在、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至在表情、动作、语言中表现出来。

服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，如大力的收拾物品、递送物品等，这些都极容易让客人发现你的不满，同时要注意，如果你面部表情生硬麻木、以至对客人的询问不理睬，这样会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。

我们应该经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己，不把不愉快带给客人，礼貌的为客人服务。

（二）当客人对我们的工作提出批评，使我们难堪时我们应冷静对待。

批评分为两种：一种是私下的场合委婉的方式向我们提出时，容易接受。

另一种在公开场合时会感到难堪。

如何面对呢？

1、首先应表示歉意，并马上改正。

2、如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解。

3、如属客人故意刁难，应以礼相待，谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。

（三）当客人不礼貌时，我们不能以牙还牙。

在客人中总会出现个别不文明、不礼貌的客人，他们对服务员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，要做到有利、有礼、有节。

1、有礼。即临辱不怒，当员工面对客人的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语、豁达应

愚昧，以文雅对无礼，使客人对自己的行为感到过意不去，这样也使自己不陷于被动境地，同时也维护了公司的形象。

2、有利。即动之以情，晓之以理。

3、有节。事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。

（四）当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴，但客人多到给我们带来较大的工作量，我们应注意：

1、要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们，而对客人冷淡、无礼、不耐烦。须知浴场兴旺，客人多是对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机。不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。

2、要提高工作质量与效率，做到镇定自若，忙而不乱，有条不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（五）淡季或空闲客人较少时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会

产生挨时间的感觉。

这时服务员往往会放松自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚等。

因此，空闲期间往往更容易检验服务员的意志。

作为服务员比平时更应该注意严格要求自己，要做到和有客人一样，做好营业高峰到来时的准备工作，如小整一下工作场所、熟悉食品、饮料、外卖品的价格等，以备客人到来时把服务工作做得更好。

（六）控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。

在服务岗位上，接触的人多，也会经常看到一掷千金的客人，与自己的工作报酬形成了强烈的反差。对此，服务员必须提醒自己，不可过分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，当处在犯罪与法律、道德的水平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动，而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（七）在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。

员工在与同事、上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静的对待，因工作与上级发生争议，如上级正确，应当服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或客人面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出，如与同事因工作、性格、语言等发生争执，也应以理服人，得理让人，不能蛮不讲理、争吵、讥讽、漫骂、甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果，如争执最好请上级处理。

（八）在日常工作和生活中，要讲究礼貌、遵守纪律。

礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止和行为要求，特别是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，我们要严格遵守严格执行，要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为。

要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表不整齐，不雅的口头语等，同时要以纪律作为准则，不做违反纪律的事。

三、学会轻松自如的应付客人

（一）服务员学会做永远的微笑者

服务员是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的服务员在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。服务业以客人为中心，以满足客人的需求为首要任务。

这就要浴场各部门结构合理化，最大可能的方便客人，而且也要真正的了解客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，真正掌握客人的心理是知悉应付客人的基本功。

（二）熟客要有礼让，避免与客人长谈，更要避免因是常客、熟客便态度恶劣或无礼。

（三）要在客人最需要的时候出现。

四、优秀服务员应具备的基本素质

1、热爱本职，吃苦耐劳。

2、一视同仁，不卑不亢。

3、钻研业务，热情服务。

4、办事诚实，细致周到。

5、五官端正，身体健康。

6、仪表举止，庄重大方。

7、礼貌言谈，和蔼可亲。

8、观察敏锐，应变力强。

9、遵章守纪，关心集体。

10、规范操作，保守机密。

五、优秀服务员应具备的职业道德

1、满腔热情的服务精神。

2、文明礼貌的职业风尚。

3、童叟无欺的经营作风。

4、廉洁奉公的优良道德。

5、团结友爱的高尚品德。

6、弃恶扬善的正义之感。

7、尊重他人的品德习惯。

8、深明事理的全局思想。

9、勤恳工作的一贯表现。

11.论文如何做一个优秀的学生干部 篇十一

【关键词】教师；关爱学生；教学艺术

中职学生叛逆心比较强烈，对老师多存在偏见，进而对学习也不感兴趣。如何做一名学生眼中有魅力的老师，激发学生自身的学习动力，是一个值得讨论的话题。

一、用一颗母亲的心去关爱学生

大多数中职学校的学生是基础教育中经常被忽视的弱势群体，他们由于学习成绩不好，从小学到初中长期承受老师、家长的过多指责，有些学生来自单亲家庭或生活贫困家庭，缺乏真诚的关爱。所以，我们在教育过程中，要尊重学生的人格，保护和激发他们的自尊，以一种母亲般的目光、认同的微笑、赞美的话语和成功的喜悦去爱护欣赏学生。遇到问题就像对待自己孩子一样去解决，耐心引导，真心付出。这样学生才会从心底里认同老师，进而激发学生的学习兴趣。

二、为人师表，以身作则

为人师表，是指教师要用自己的言行做出榜样，成为学生学习和效仿的楷模和表率。以身作则，就是要严格自律，教师要求学生做到的，自己必须首先做到，而且要做得更好。优雅的言谈举止是一个人气质美的表现，作为教师应在这方面努力严格要求和完善自己，因为教师的以身作则是最好的教育。教师是学生学习成长的引路人，教师的道德水准不仅关系到教师自身品格的完善，而且具有强烈的示范性，成为学生最直接的道德榜样，对学生起着直接的、潜移默化的影响。随着社会的发展，文化的进步，同时也存在着一些不良现象。教师应取其精华，剔除糟粕，给学生传授正能量。教师要从思想上去启迪、关心学生，从行动上去感染学生，真正对学生起到言传身教的作用。

三、深谙班主任管理艺术，善于和学生沟通

一个良好的课堂环境，离不开教师精心的管理。搞好课堂秩序，这就需要教师有较高的学生管理水平。这就要求教师善于和学生沟通，尊重学生、肯定学生、赏识学生、关怀学生，但绝对不是对学生的溺爱。学生有错误，还要用恰当的方式进行批评教育。这样才能让学生打心底里佩服老师，达到好的教学效果。教师可以利用业余时间增加师生感情，通过开展登山、企业实践及徒步走等活动，拉近师生关系以利于教学工作开展。

四、具有丰富的专业知识，过硬的教学素养

俗话说的好“打铁还得自身硬”，教师应该就有丰富的专业知识，丰富的教学经验。中职专业教师应不断进修新的理论知识，到企业学习新的技术，新的专业发展动向，具备“双师”素质。能够解决学生在学习过程中遇到的难题，指导生活中遇到的困难，这样学生才能从心底里接受。在今天这样一个信息科技高速发展的时代，教师渊博的知识不光是指书本知识，还应包含书本之外更多的知识。身处这个时代的学生通过电脑，报纸等各种手段，随时关注着身边发生的一切，他们视野很开阔，知识很丰富，了解的东西很多。这样的环境要求我们的老师必须也要做有心人，做知识的渴求者，与时俱进。这样才能让学生从内心佩服你，尊敬你。

五、教育理念新颖，思维活跃，具有很强的人格魅力

教师在教学过程中，应积极接受新事物，改变传统上课模式，变换教学方法，创新教学理念。例如：用影视、幻灯、音响等先进的教学设备和软件进行 “多媒体教学”，把课堂教学融入图形、文字、影像、声音、动画、视讯等多种媒体，能充分地唤起学生课堂学习的兴趣，从而达到优化课堂结构、提高教学效率、激发学生的创造性思维的良好教学效果。

总而言之，做一个学生眼中有魅力的老师，首先应该尊重班里的每一个学生，看到每个学生身上的闪光点。以爱心为前提，充分尊重学生个体，才能赢得学生的欢迎，也只有友爱、尊重地对待学生，教师的教育才能使学生在平和、愉悦的心态下接受。

参考文献：

[1]杨海云.关爱学生是班主任工作的基石[J].文学教育，2012，（9）.

[2]郭德丽.要以“爱满天下”的胸怀去关爱学生[J].科教导刊，2014，（22）.

[3]林伟健.为人师表德为先[J].思想理论教育导刊，2002，（4）.

[4]杨薇.小议以身作则、为人师表[J].教育探索，2003，（5）.

作者简介：

12.论文如何做一个优秀的学生干部 篇十二

语文教师从事语文教育工作, 经常接触思想感情较强的文字, 思想丰富, 德行认识层次相对较高。在教育教学中, 语文教师的德行将直接影响着学生品德的塑造, 影响着学生今后的人生道路, 甚至影响学生的一生。语文教师的人格魅力对学生成长起决定性的主导作用。高尚而富有魅力的师德就是一部活的教科书, 就是一种强大的精神, 以德明方向, 在良好的德行引领下, 学生能健康前行。

(一) 要坚守公正

公正是弥足珍贵的精神财富。正直的人光明磊落, 襟怀坦荡。学生喜欢公正有爱的语文教师。语文教师能本着在健康与发展的前提下, 公正处理学生的情绪与行为。同时在平时的工作生活中, 不管是在学生面前, 还是在同事面前, 都要注重自身的公正形象, 对学生的爱, 对事业的执着, 都应公正于心, 时时不忘, 以公正促进学生健康成长。

(二) 要富有爱心

爱是一个永恒的话题, 语文教师对学生的爱更是一种把全部心灵和才智献给孩子的真诚。这种爱是无私的, 它要毫无保留地献给所有学生;语文教师的爱是深沉的, 它蕴涵在为所有学生所做的每一件事当中;这种爱是神圣的, 它能凝成水乳交融的情谊。语文教师充分运用语文特长, 春风化雨, 润物无声。爱是一种高尚的道德, 是可以感化人的最强有力的方法, 可以征服学生的心。

(三) 要仪表端庄、举止文雅

孔子曰:“其身正, 不令则从, 其身不正, 虽令不从”。语文教师不仅要有这种做人的威望, 人格的力量, 令学生所敬佩, 还要以最佳的思想境界, 精神状态和行为表现, 身正语雅, 积极地影响和教育学生。目光爱而灼灼, 行为正而规范。一个细到言行从不污染学生耳目的老师, 学生也将会回报老师以文明雅致。

二、以强大的基本功, 增加个人魅力

强大的基本功, 在课堂上是可以吸引学生的, 一个语文教师有丰富幽默的语言能力, 书写能力, 作图能力, 现代信息能力, 会给学生留下深刻印象, 自然会博得学生好感。

(一) 要有丰富的语言能力。

一个老师能口吞莲花, 音准腔纯, 不仅能说一口普通话, 能正确使用名词和术语。清晰准确, 具有启发性, 逻辑性, 趣味性, 更有文学色彩, 反应灵敏, 遇突发事件, 能合理利用并巧妙地因势利导, 变被动为主动, 这样的语文教师学生怎么能不喜欢?如果能加进机智幽默, 那么这位老师怕是学生心中的神。

(二) 要有超强的书写能力。

书写如展示一个人的外貌, 文如其人。字写得好不好, 似乎代表了一个语文教师的外貌形象, 说明写字美观度对一个语文教师的重要性。能写得一手好板书, 字形美观大气, 板书布局合理, 字迹工整规范, 条理清楚, 详略得当, 富有欣赏价值, 让人赏心悦目, 就会赢得学生发自内心的赞许, 这样的语文教师定会魅力大增了。

(三) 还要有现代信息能力。

面对多媒体走进课堂的时代, 教师必须具备超强的现代信息能力。能在教学过程中以形、声、光、色等表现手段, 形象、直观、生动地创设一种轻松愉快的学习环境, 这种智能化的双向教学活动过程不仅大大简化了语文教师的操作, 使得语文教师能集中精力于教学本身, 而且使学生在愉悦、自由的气氛中接受知识, 使他们爱学、乐学, 达到学会的目的, 语文教师能恰当运用现代信息技术, 精心收集相关音像内容, 给学生不同的视听享受, 学生会充分感受到老师的现代技术应用能力。

三、以组织协调能力, 疏通学生心理

学生在学习生活中成长, 他们的理念, 有很多不成熟的地方, 和老师的观点想法相悖, 需要老师以各种方法疏通学生心理, 并使学生从心理上接受自己, 而不被迫。所以融洽师生关系的方法和手段, 彰显一个语文老师的智慧。语文老师既要理性疏导, 又要考虑学生心理承受能力, 不仅要靠语言魅力, 更需要机智, 配以相应的神态, 动作, 让真诚在眼睛里流淌, 让爱在轻抚中传动。真诚可以撼动强大的心理防线。

(一) 要有亲和力

亲和力是一个综合性的概念, 亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。有句话叫: 力在则聚, 力亡则散。语文教师真实的亲和力, 是以善良的情怀和博爱的心胸为依托, 是一种发自内心的特质和素养。有亲和力的语文教师会赢得学生的认同和尊重, 拉近距离, 使得师生双方轻松合作在一起, 平等探究, 气氛友好和谐, 更有利于学生识记与思考。这种魅力会如磁石一样, 吸引学生靠近自己。

(二) 要有应变力

上课时会遇到各种事情, 懂得随机应变, 不能只会依照计划进行。对新出现的问题具有较好的判断和转化能力。一个老师不可能被所有的学生喜欢, 那么很有可能会有学生搞恶作剧或有损老师形象的行为, 面对这样的事情语文教师首先要理性, 不能激动, 要思考如何化被动为主动, 化不利为有利, 利用坏的情境及时应变, 转化为教育学生的有效阵地。这样做既表现出老师的宽容, 又彰显老师的智慧。

(三) 还要善于沟通

做一个学生喜欢的老师, 沟通是必要的。有意的沟通是一个语文教师应该做好的。除此之外, 还要进行无意间的沟通。沟通不只与学生, 还要与家长私下沟通, 了解学生家庭状况, 掌握更多情况, 了解学生生长环境, 便于与学生增进情感, 有的放矢, 直中要点。有效的沟通, 能使学生重拾起学习的信心, 在学习上更上一层楼。

13.如何做一个优秀的品质工程师 篇十三

想成为优秀品质工程师要求如下：

1.熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力；

2.熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；

3.熟悉国际质量体系专业知识；

4.具有迅速排解生产工艺问题的能力；

5.良好的英文阅读与理解能力；

6.具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力；

7.工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。

岗位职责：1)负责生产现场异常件质量问题的分析、判断，并做出处理的决定，提出纠正和预防措施，确保生产在受控、稳定的状态下进行；

2)制订检验作业指导书，确保质量检验方法正确，检验结果可靠；

3)负责对配套件和生产原料的进厂、入库验收工作、确保进厂物料符合规定要求，并对供应商进行质量监控；

4)做好工序检验工作、半成品和成品检验工作，保证不合格品不流入下道工序和出厂，确保产品符合规定要求；

5)运用统计技术，负责对现场质量问题进行收集、统计、分析和反馈；

6)负责内部质量信息的传递、对外质量信息的反馈、顾客反馈问题的处理和改进工作；

7)负责质量问题的跟踪解决，进行质量攻关，督促和协调各部门解决质量问题的进度；

8)参与新产品、新工艺、新材料的试验工作，出具试验结果，并针对试验过程及结果提出质量改进建议；

9)制定分厂质量指标并进行统计、考核工作，确保公司质量目标的完成；

14.如何做一个优秀的人演讲稿 篇十四

同学们，老师们：

大家好，我今天演讲的题目是如何成为一个优秀的人。

第一，我认为是读书，常言道“读万卷书，行万里路”，书是我们一生的伴侣。书可以把我们带到遥远的过去，还可以把我们带到遥远的未来。他教会了我们做人的道理与人生的真谛。读一本好书，如同跨越千年，与岁月对酌。每当我们遇到不愉快或者挫折时，书可以给我们慰藉。我们在学数理化感到疲惫时，不妨去读一读古今中外的名著

第二，我们需要经常锻炼身体。身为青少年的我们，适当进行体育锻炼有利于骨骼、肌肉的生长，增强心肺功能，改善血液循环。体育锻炼不仅可以增强体质，他还对心理方面有积极作用。体育锻炼可以调节人的紧张情绪，能改善心理状态。可以舒展身心，有助于安眠以及消除读书带来的压力。

第三，学会宽容。宽容失去的是过去，而刁钻失去的是自己的将来。“海纳百川，有容乃大”，宽容是中华传统文明的.结晶。它使我们的生活变得更加和谐。宽容不是一味地退让，它是一种风度，一种内涵。我们拥有宽广的胸襟可以让我们成为一个优秀的人。

第四，我们需要广交良友。人生在世不可能不与人交流、接触。朋友可以帮助我们度过困难，可以和我们分享欢乐。假如我们没有朋友，那么我们的生命就如同鲜花没有了绿叶的爱抚，皓月没有辰星的陪伴。一个好的朋友可以在我们走错路时将我们拨正。拥有广阔的人脉网也可以让我们的人生之路不再孤独。

如果做到了这些，我认为你的生活会越来越美好，你会变得越来越优秀。