销售人员日常行为

2025-01-05

销售人员日常行为（共9篇）（共9篇）

1.销售人员日常行为篇一

销售部门人员日常管理细则

一、本办法适用于除商超事业部、专卖连锁之外的业务、行政部门全体员工从事的业务活动。

二、在此把销售管理简化为物流、资金流、渠道、业绩管理、日常管理等方面。物流管理 1.1 订货管理

客户订货 —业务代表登记、报单—片区经理审核— 客服部开单—财务审核—进入发货流程

补充说明

1)客户订货。a、电话；b、文件。

2)客服部根据合同或授信额度审查是否开单。没有合同应报部门经理审批、签订合同后，方能开单。

1.2 发货管理

财务加盖发货专用章—报单人员持销售/调拨单到库房提货—库房核对单据内容发货、留单

1.3退换货管理

退换货准则：a、发货与订单不符，可退货；b、质量问题，可退货；c、非以上情况退换货限制，一律按合同执行；同时，散茶不允许退货，其他退换货应在发货后三个月内。d、ab二条以外的退换货发生的费用由退换货方承担。退货流程：退货明细申报部门负责人审核销售总监批准客服部开退货单通知库房收或不收货、通知生产处理。

2资金流管理

销售资金流管理要做到以下几点 1)不坐支销售款，实行收支两条线； 2)及时、足额回笼货款；

3)准确及时地计算、发放销售提成。2.1 资金预算及经费

各销售部门按需求报资金预算到营销中心，审批程序按公司财务预算制度进行。预算批准后，各部门应将预算使用的相关协议、使用去向明细上报，并填报相应单据。经费报销按公司一般费用报销制度执行。

2.2 备用金管理

各部门所需零星开支，可以实行限额备用金管理。1)预借。在批准的限额内填写借条，向财务部办理借支。

2)挂账核算。建备用金科目，在此科目下根据部门分户核算。

3)及时报销。同一般报销程序。图示如下：

需备用金（报销）部门提出申请—分管副总审批—财务部审批—总经理批准— 财务办理手续— 分月、季等进行对帐和报销。

2.3 回款、帐务管理

1)各销售部门应按期收缴货款，保证公司货款及时入帐。

2)积极核实客户偿债能力，经营状况，及时发现可能存在的货款风险。

3)原则上直销现款现货及按授信额度办理，经销商、超市按合同执行，专店每日缴款。

4)如有特殊情况，应报部门负责人签字审批。5)各销售部门每月应与财务和对一次往来帐目，合理安排收款。

6)客服部应健全应收帐款核算基础工作，做好销售和收款统计，并报表于部门负责人，以便随时掌握回款动态和任务完成情况。

2.4 费用控制

销售费用控制是销售中心的重要职能之一。1)预算控制

销售费用实行总额控制，按销售比例计算。费用控制绩效将作为部门考核的重要指标。每年年末，销售中心确定下一各部门的费用控制比例，经财务部试算平衡，并总经理批准后执行。2)提成、费用管理

提成管理程序：客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写提成申请表—部门负责人审核—销售总监审核财务审核—总经理批准—财务付款。

提成提取原则：a、部门完成部门基本任务；b、在完成a点要求的前提下，个人完成个人基本任务；c、在a、b两点均完成的前提下，每月计算一次，与工资同时发放。d、部门员工当月先发放60%，40%待年底完成目标任务后进行发放；负责人当月发放50%，年底部门完成目标任务再发放50%；e、部门负责人除团购业务外，不发放其他业务的提成和费用报销。

提成提取标准：参见公司相关制度。

费用管理程序：每月报销一次；客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写费用报销单—部门负责人审核— 销售总监审核—财务审核—总经理批准—财务付款。

费用标准：参照公司相关制度执行。3）通讯费用：参照公司相关制度执行。

3、通路管理

通路即产品从厂家到消费者手中所经历的中间渠道。通路管理包括对通路设计和通路日常管理。

现有渠道分为自营专卖店、加盟店、商超、经销商、团购直销、特殊渠道（宾馆、酒店、茶楼、餐饮等）。我公司目前除商超渠道作为独立部门管理之外，其它渠道按片区划分由片区综合统管。2013年根据地市场主要发展系统化团购及加盟店，其他市场以发展经销商、加盟店为主，或根据当地市场具体情况做调整。渠道具体管理办法另行复述。

4、业绩管理

4.1销售业绩管理也是销售中心的重要工作内容，主要由销售额和利润两大指标组成。公司根据公司发展需要及往年销售数据，针对公司及公司各部门分别下达下销售任务，各销售部门应按照公司要求对任务进行分解及辖区销售分析，并在此基础上提出并实施提高销售业绩的措施。

4.2销售业绩管理的重要一项就是绩效考核。考核的对象主要是各销售部门负责人；各负责人在公司既定的业务管理框架、原则上对部门的员工自行进行考核。

4.3个人销售任务计算方式：见表。

类别 A级 B级 C级无返点的经销商或加盟店团购直销

一类产品任务计算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二类产品任务计算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三类产品任务计算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4销售费用包含人员工资，提成、配送、部门办公、租金等等所有各部门因销售产生的费用。

4.5考核办法。参见公司相关制度。

5、日常管理

1、长沙、岳阳、株潭、招商片区员工日常考勤管理为便于业务开展，基于灵活、有效的原则，各业务片区实行轮值上班制度，严格按照公司考勤制度，专卖主管和当值业务人员必须严格遵守公司考勤纪律，准时打卡上下班；其他非当值业务人员每周上班的第一天上班及最后一天下班进行指纹打卡，但正常工作日每天必须向当值人说明当日工作去向，不得在家休息，消极怠工。各销售片区每天必须安排一人进行业务值班，当值人应做好业务办公区域及业务接待室的卫生保洁工作，做好其他非当值业务人员的去向登记，做好客户来访、来电等服务工作。另销售中心会根据销售淡旺季情况需要临时下通知调整考勤方式。

2、出差人员的考勤办法： ①报岗：

出差销售员工：抵达出差目的地后，每天8:30——10：00之间向销售中心客服部进行电话报岗。报岗内容包括当日工作安排。出差员工的直接上级应对员工每日的工作情况进行监督。

②迟到、旷工

出差人员报岗晚于10:00，每次扣发薪金 100 元；晚于11：00，请向客服部提供正当理由，并由直接上级证明，否则按旷工处理，扣除全天工资。客服部按实际报岗时间做好驻外员工报岗记录，并将结果计入工资。

3、日、周、月报工作考勤： 1）日报：

A、主管及招商、协销专员均要填写，片区经理检查，以公司现有工作日志形式填写；

B、片区（部门）经理必须认真检查员工的工作日志填写情况，检查内容不单是填写完整更要注重质量，如销售中心、市场中心抽查发现未填写或不合格工作日志，扣罚每人200元/次，片区经理和主管负连带责任；

C、门店负责人（店长或店助）应汇总每日销售情况（销量、金额、主要销售单品），以手机短信形式在当日下班前报送上级主管，如未完成扣罚每人200元/次；

D、如数据和信息出现弄虚作假情况，扣罚500元/次； 3）月报：

A、经理及以下全体员工均要填写，片区经理检查片区员工，销售总监检查片区经理和客服副经理；

B、每月5日之前，将上月的月报以公司统一格式的电子表格发送片区经理或销售总监邮箱，另抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱（片区经理不抄送）；

C、如数据和信息出现弄虚作假情况或未交，扣罚1000元/次。

4、周、月、季例会考勤： 1）周会：片区（部门）自行组织，每周五召开，会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金1000元；会议无故缺席按旷工论。

2）月会：片区（部门）自行组织，邀请销售总监和市场总监参加；会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金3000元；会议无故缺席按旷工论。

3）季会：销售中心组织召开，会议内容包括季度工作总结、下季度工作安排、季度评优评先、经验分享等内容，营销系统包括市场中心主管以上全体员工参与，邀请总经理参加并作重要指示，会议无故缺席按旷工论。

5、出差管理

1)出差应依据公司规定的方式于出差前三天以内提出出差申请、差旅费预付申请、并请总经理批复。（附件：《出差申请单》）

2)差旅费核算。出差毕两天内根据公司财务制度进行差旅费核算报销，还清借支。

3)出差记录。出差前要向公司明确在出发日起的出差期间的基本活动安排；出差回来后应向公司提交出差的工作记录。

6、销售合同及发货管理

1）业务人员开发新经销商，各区域必须填写经销权申请表，A 级经销商须报销售中心、总经理逐级审批，BCD级经销商报销售中心由销售总监审批，所有经销合同必须报客服部和财务部备案，客服部归档；

2）经销商订货发货由销售中心统一安排发送，业务人员必须遵

守销售订货发货流程。

7、其他考核

1）每本业务日志写完后需回收，上交销售中心，不得遗失，如有遗失，扣罚100元/本；

2）出差期间，手机不得在工作时间关机，若在正常上班时间处于关机状态则扣罚100元/次，如有应酬等特殊情况需向片区（部门）经理提前报备；

3）如有客户投诉所在区域的业务人员，一经查实，予以罚款200元，并向公司作出书面检讨；

4）出现向客户吃拿卡要或其他严重有损公司商誉的言行，一旦查实，直接责任人予以辞退，并扣罚片区奖励基金10000元；

5）业务人员不得以任何形式参与其他与公司业务范围相同的经营活动，如经发现，处以1000元罚款，并扣罚片区奖励基金5000元；情节严重者，予以辞退；

6）业务人员不得挪用公款，如发生挪用公款的行为，一律移交司法机关；

7）窜货与低价倾销行为的处罚办法参照《

七、XX茶业市场秩序管理办法》。

8、营销队伍建设

营销队伍的建设主要以培训督导为主，包括产品知识培训、营销技能培训、思想道德教育等等。对营销队伍的培训应定期进行，公司级可一个季度或半年进行一次，部门级可一个月或半个月一次，同时增加不定期的专题培训。

培训内容包括公司文化，产品知识，推销技能，语言艺术，礼仪规范，谈判技巧，思想道德，挫折承受能力，团队精神等等。

培训方式可以是请专家、录像、户外活动、集训等等。营销队伍的建设应取得人力资源相关部门的配合和支持，或直接由人力资源相关部门负责。

2.日常行为理论研究篇二

关键词：日常行为；理性选择；防卫空间；情境预防

中图分类号：C91 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2011）02—0092—03

一、日常行为理论的提出和发展

随着“风险社会”这个概念的提出，我们觉得这个社会越来越不安全，随时都有被害的风险。事实是否如此呢？早在1978年，欣德朗（Hindelang）和他的同事们通过研究认为，被害风险的差异与不同的生活方式有关，这种日常的活动既包括职业活动（上班、上学、家务等），也包括娱乐活动。他们认为年幼者、男性、未婚者、穷人、黑人具有更高的被害风险，因为他们有较强的离家活动倾向，尤其在晚上的时候，出门参加公共活动的倾向较强，与有可能成为罪犯的人接触的倾向较强。因此，这些人的财产和人身受到犯罪侵害的风险增大。

科恩（Cohen）和费尔森（Felson）进一步指出，现代社会的某些变化为带有动机的犯罪人提供了更大范围的犯罪机会。这些变化包括人口的流动、家庭的解组、妇女劳动参与率的提高、人们的生活越来越不以家庭为中心以及家庭中容易挪动的家用电器的增多等。与此同时，社会的管理相对滞后，社会的控制力不足。犯罪的发生需要满足三个要素：有预谋的犯罪分子、有合适的标的、缺乏有效的监控。缺少任何一个要素都不会导致犯罪的发生。所以由于可被侵害的犯罪目标的增加和有能力的保卫者的缺少，犯罪率就不可避免地增加了。

二、与日常行为理论相关的理论

（一）理性选择理论

理性选择理论的发展，源于贝卡利亚提出的人类选择。该理论假定所有的犯罪都是带有目的的，犯罪人具有获利的故意。但是这种选择会受到有限的时间、认知能力和信息的限制。理性选择理论强调，分析犯罪人的选择，必须就个别犯罪类型加以讨论，而且把犯罪过程切割为不同阶段加以分析，而不是只分析笼统的犯罪事件。犯罪事件和犯罪性格共同决定了犯罪的发生。有些人本来具有高度犯罪危险性，但可能因为缺乏犯罪机会而终生不会犯法；有些人一向奉公守法，是犯罪的低危人群，但遇到引诱或机会，也可能犯罪。因此，决定犯罪的并不总是理性的或深思熟虑的。犯罪人是根据被害目标的情况进行选择的。例如，盗窃犯会进入连着三间没人的中间那间房子，因为这间房子没有邻居的监视，犯罪风险大大降低。

（二）社会控制论

一个人进入到一个环境中，他所受到的诱惑和约束是不一样的。面对同一个环境，对有的人来说就是巨大的诱惑和很少的约束，对有的人来说就是很少的诱惑，对有的人来说就是既有诱惑又有很大的约束。在一定条件下，人们就会犯罪。该理论的出发点是：犯罪行为是自由选择的结果，并不是因为意志以外的强制产生的。那如何使一个人不犯罪，根据费尔森的观点就是不要迈出最初的那步。例如：（1）一个年轻人和他的朋友们喝了很多酒；（2）他喝高了，仍继续喝；（3）他抽了一些大麻，更加兴奋了；（4）他们中的一些人实施了入室盗窃。

假如这个年轻人最初没有和他的朋友们一起喝酒，也许就不会有后来的入室盗窃。因此，如果要远离犯罪，那么从开始就不要进入那个犯罪环境。

而不迈出最初那步的最好方法就是增强自我控制能力。自我控制能力不是天生的，是从父母和老师那学来的。我们从父母和老师那里学会了如何抵制诱惑，如何避免斗殴、毒品和盗窃等。但是一旦自我控制遭到削弱，人们就会屈从犯罪的诱惑，从而卷入并不断实施违法犯罪。

（三）社会解组论

社会解组理论最早源于美国芝加哥学派的同心圆学说和法国社会学家迪尔凯姆的学说，后来由美国社会学家默顿作了进一步的发展。该理论认为，社会是依赖人们彼此交流和影响来达到社会控制的，一旦缺乏交流和影响，就会出现社会规范内在化机制的失效，由此导致社会的解组，引起犯罪的发生。贫穷、家庭破碎、频繁的居民迁徙是犯罪高发区域的特性，这种特性导致了陌生、邻里之间缺少联系。由此导致了邻里中犯罪和暴力行为的激增，而较高的犯罪率和暴力行为的发生率促进了社区的瓦解，因为该社区中守法的居民尽可能搬出去了。

三、日常行为理论的适用范围

（一）国外的研究情况

1.盗窃罪。班尼特通过研究发现，日常行为理论不能解释杀人罪犯罪率的变化，因为杀人罪既不受经济发展水平的影响也不受经济增长率的影响。而盗窃罪犯罪率的变化与日常行为理论具有关联，并只与较高的经济发展水平有关，不依赖于当时的经济增长率。他还发现当社会达到高度发展水平的“临界点”后，进一步的经济增长并不会带来更多的盗窃，可能是因为合适的社会机制抵消了犯罪数量的增长。

2.暴力犯罪。所有的暴力犯罪都是有目標的。概括来说包含三种：一是满足自身的要求；二是恢复他所理解的正义；三是保护自己的形象或身份。例如，在一个抢劫案中，罪犯抢钱是为了满足自身对金钱的要求；一旦你可能认出他了，他杀人灭口则是他对自身身份和形象的保护；而如果他劫富济贫，则是在实现他所认为的正义。在这方面的研究主要有曹立群和Maume研究抢劫（1993年），Maume研究强奸（1989）等。这些研究基本上都检验并支持了日常行为理论。

3.青少年犯罪。职业结构的调整使得很多的工作都需要高学历或者有丰富的工作经验。因此，精力充沛的青少年所获得的就业机会越来越少。同时，由于更多的妇女参加工作使得青少年失去了监管。这不但增加了青少年参与犯罪的风险，而且也增加了青少年被害的风险。失去监管的青少年，又找不到工作，所以他们在街头无所事事，从事着一些犯罪活动。从理论上说，学校可以代替家庭行使控制犯罪和保护青少年的职能。但是事实上效果并不是很理想，因为这相当于把所有问题都集中起来了，在一个地方同时爆发。

4.白领犯罪。“白领犯罪”是由萨瑟兰（Sutherland）最初提出来的。根据萨瑟兰的观点，白领犯罪是富有的人们在商业上和工业活动中利用其职位进行的谋取私利的违法行为。由于受到侵害的一方更关心的是恢复他们的损失，所以犯罪人只是受到民事的追究，并没有受到刑事的惩罚。但他们所造成的损失是非常巨大的。白领犯罪造成的金额的损失是巨大的，但对社会关系的损害却较小。白领犯罪破坏了信任原则，引起了大规模的社会解组。其他犯罪对社会制度或社会组织的影响相对而言要小得多。白领犯罪通常表现为四种类型：一是通过非法交易金钱、物品或者其他资源来损害他人利益；二是滥用权力，误导他人；三是运用自身特殊的身份操纵他人；四是使他人的健康和生命处于危险之中。因此，要遏制这类犯罪，就必须用刑罚手段严惩这些不正当的商业行为。

另外，诈骗犯罪、酒驾问题和重复被害问题也可以用日常行为理论解释原因。

（二）国内的研究情况

通过查询中国知网、万方数据库、维普资讯网等，搜到一篇文章——《生活方式暴露理论和日常行为理论对自行车盗窃被害的应用研究——基于天津的调查数据》。这篇文章是天津市城市犯罪防控研究课题组的阶段性成果。该研究应用生活方式暴露理论和日常行为理论对当代中国自行车盗窃受害的风险和防御性因素进行了分析。分析集中于对家庭以及社区层面对目标吸引力、防御力以及暴露于潜在盗窃空间的可能性几方面情况的评估。总体来说，实证检验的结果与理论假定是一致的。住房类型、成年家庭成员数量、社区贫困程度以及社区违法犯罪情况都与当代中国城市自行车被盗风险存在着显著的关系。具体结论包括：（1）相对于居住在公寓中的居民而言，居住在连排房子中的居民经历自行车被盗的可能性较小。（2）家庭中的成年成员越多，自行车被盗的风险越低。（3）社区贫困层面对于自行车在家被盗的风险具有显著的正效应。（4）与潜在犯罪者的接近程度与自行车被盗风险相关。

实证检验也出现了一个与理论假定不一致的情况，即家庭收入与自行车被盗呈负相关关系。对于这个问题从逻辑上可以给出的解释是，收入高的家庭可选择的保护自行车的方式也更多一些。可以选择的保护方式更多，增强了其防御力。

四、基于日常行为理论的犯罪预防

根据日常行为理论的观点，犯罪行为是发生在特定时间和空间下的事件。有动机、有能力的犯罪人可以是任何一个普通人，为了任何理由从事犯罪活动。因此，要预防犯罪的发生，最有效的方法就是遏制犯罪发生的条件。在大多数时候，有能力的监护人也不总是警察和保安人员，最可能防止犯罪的常常是邻居、亲友、旁观者，或是被当做犯罪目标的物主。而通过改变人们的居住环境，就可以提高人们的监护能力。

（一）防卫空间论

J·雅各布(Jane Jacobs)是第一位提出通过环境设计可以影响安全感的学者。她在其名著《美国大城市的生与死》中认为，最安全的地方是居民可以自然监视的区域。例如，通过窗户居民可以看得到发生活动的大街是安全的。那些由于街道太宽而导致居民看不到街对面闲逛者的街道是不安全的。她认为，从减少犯罪角度来说，公共空间和私有空间应该明显地区分开来，公共空间应安排在交通集中的地方。人越多，观望的强度越大，控制犯罪的能力也就越强。

纽曼（Newman）扩展了雅各布的想法，并建设了可防卫空间的理论。可防卫空间理论可以总结为四个基本要素：监视、领域、环境印象和周围环境。

1.监视。纽曼主张合理安置窗户的位置与大小，以一种自然的、连续不断的方式使居民查看居住环境或监视陌生者的活動，使潜在的犯罪分子能感受作案的风险。

2.领域。纽曼把住房分为独户型、走道型和高层住宅。各自有着不同的由公共空间到私人空间的转换关系。其中，独户型住宅从屋前草坪到后院几乎不存在公共领域，居民对自己住宅的控制能力最强。因而给潜在的犯罪分子以极明显的心理暗示和心理压力。高层住宅楼里楼外不可避免地存在大面积的公共或半公共领域，居民的控制力最弱，也最易形成犯罪目标。纽曼主张将过大的社区划分为几个迷你社区。社区内设有一定数量的封闭街道，减少外来车辆的来往并促使居民互相了解。此外，纽曼强调运用象征性的或实际性的景观障碍强化领域标识，产生易被感知的“领土感化力”，激起居民的物主所有权感。

3.环境印象。环境衰败与犯罪有着紧密联系，破败的环境吸引更多的犯罪。同时，人们对环境的认同感也下降，更不愿去维护社区环境。因此，要维护好社区环境，增强人们的责任意识。

4.周围环境。指强调居住区应建在城市中安全的地带，远离酒吧、娱乐场所等犯罪高发地区。

某一区域如果具备了这四个要素，就意味着在这一区域内实施犯罪行为不易成功，并且要冒很大的风险，而区域内的合法居住者则能够在一定程度上预防被害。“防卫空间”的概念提出之后，一系列相关的程序和技术的实施与应用也在西方国家受到重视，并在预防犯罪上取得了一定成效。其中包括：在英国，城市规划和建筑设计必须符合“防卫空间”的标准；通过改善街头照明，震慑犯罪，增强人们对本地区的观察能力和监视能力；组织社区居民参加各种联谊活动，增进彼此的了解，增加参与社区防范的积极性；增设监控设施和人员，及时发现犯罪、制止犯罪；安装安全门、锁、窗，制造犯罪障碍等。

（二）情境预防理论

情境犯罪预防最初来源于环境预防犯罪观，通过减少犯罪机会来预防犯罪。克拉克将目前为止所使用并且有效的十二种情境犯罪预防措施归为三组，即增大犯罪代价的措施、增加犯罪风险的措施、减少犯罪收益的措施。具体来说包括：

1.增大犯罪代价的措施。（1）目标加固。如对小汽车增设防盗警报装置，银行增设防盗玻璃等；（2）出入限制。如围以栅栏的庭院，出入某个工厂企业或机构进行身份登记等；（3）转移犯罪人。如采取措施迫使犯罪人离开潜在的犯罪目标，把酒吧限定在一定的地域范围内等；（4）限制促进犯罪的手段。如枪支管制，信用卡照片等。

2.增加犯罪风险的措施。（1）出入口检查。如机场行李检查，自动验票大门等；（2）正式监视。如安全警卫，高速公路上的摄像头等；（3）雇员的监视。如超市员工，闭路电视系统等；（4）自然监视。如街道照明，邻里守望计划等。

3.减少犯罪收益的措施。（1）目标消除。如将钱等贵重物品存入银行；（2）财物标志。如财产标记，办理汽车执照等；（3）消除诱因。如提醒不要佩戴贵重金银首饰，不要穿着暴露等；（4）制定规则。如个人所得税申报。

日常行为理论最大的特色是指出了“缺少某些条件，犯罪才会发生”，不同于其他理论重视分析“有了某些条件，犯罪才会发生”。因此，情境预防的目的在于弥补缺失的条件，避免犯罪的发生。

五、总结

由于当代社会生活的组织结构产生越来越多的无人际直接接触的犯罪行为，所以很多学者觉得日常行为理论已经失去了影响力。但是犯罪的发生总是有一定条件的，不是随意的，并且是与人们的日常生活相关的。所以，相信日常行为理论仍将是一个非常有生命力的犯罪学理论。

参考文献：

[1]李明琪.城市犯罪预防与“防卫空间”理念[J].公安大学学报,2001,（3）.

[2]张乐宁.生活方式暴露理论和日常行为理论对自行车盗窃被害的应用研究——基于天津的调查数据[J].罗瑞芳,译.江苏警官学院学报，2001,（3）.

[3]沃尔德,伯纳德,斯奈普斯.理论犯罪学[M].方鹏,译.北京:中国政法大学出版社,2005:12.

[4]曹立群,周愫娴.犯罪学理论与实证[M].北京:群众出版社,2007:5.

[5]休斯.解读犯罪预防——社会控制、风险与后现代[M].刘晓梅,刘志松,译.北京:中国人民公安大学出版社,2009:3.

[6]萨瑟兰,克雷西,卢肯比尔.犯罪学原理:第11版[M].吴宗宪，译.北京:中国人民公安大学出版社,2009:9.

3.销售人员日常行为篇三

一、部门人员的出勤

1、按照公司规定的出勤时间上下班，在钉钉打卡，外勤打卡备注外勤事宜；忘记打卡的可以要求补卡，每月每人补卡次数不得超过3次。

2、去客户拜访需签到，写明拜访事宜。每人每月拜访客户次数不得低于16次。

二、日报、月报要求

1、日报：业务人员每天均需提交日志。

2、月报：每月5日前，将上月的月报以统一格式的电子表格（模板见附件）发送部门经理邮箱，抄送总经理及行政人事经理邮箱。

三、例会

1、周会：每周一召开，会议不得无故缺席。会议主要是对上一周工作的总结和本周工作的计划。

2、季会：会议内容包括季度工作总结、下季度工作安排、季度评优评先、经验分享等内容，视情况邀请总经理参加并作重要指示，会议不得无故缺席。

四、业绩管理

销售业绩管理也是销售中心的重要工作内容，主要由销售额和利润两大指标组成。对照销售任务分解及实际完成情况，做销售分析，并在此基础上提出并实施提高销售业绩的措施。由销售经理在季度例会上宣布上一季度销售额和利润情况、各业务员的任务完成情况，分析差距，总结成败。

五、回款、帐务管理

1、签订合同前积极核实客户偿债能力，经营状况，及时发现可能存在的货款风险。

2、各销售部门应按期收缴货款，保证公司货款及时入帐。

3、按公司要求与客户对账，并做好欠款账龄控制。

4、每月月报上报上一月应收账款回款情况，有无新产生的逾期账款，下一步措施等。

六、公司手机卡的使用

4.机关工作人员日常行为规范篇四

第一节语言文明待人礼貌

第一条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

第二条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话。对别人讲话不赞成时，可发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。

第三条接听电话时，态度积极、友善。要及时接听电话，不宜让对方等候。拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，再报本单位名称或姓名。通话中要态度谦和，语音适中，通话内容要简明扼要，节省时间。上班时间不得长时间打私人电话。

第四条进入他人办公室要先敲门。无事不得打扰他人。

第二节着装整洁仪表大方

第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，遇有重要活动提倡男同志穿西服，女同志着职业装。

第六条在办公区内，不能袒胸露背，不能光脚或穿拖鞋。男同志不得穿短裤、背心；女同志不得穿吊带服装、超短裙。

第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。

第八条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。

第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。

第三节优质服务工作有序

第十条对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

第十一条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

第十二条非工休、午休时间不得长时间进行文体活动，如遇有电话或紧急公务，应停止活动及时办理。

第十三条干部职工原则上不能携带家属子女进入办公区，确因家庭困难需接送子女上学、上幼儿园需要进入办公区的，要管好自己的子女，不得干扰其他工作人员的正常办公。

第四节遵守时间维护纪律

第十四条按时上下班，不迟到，不早退。

第十五条不能擅离职守、随意串岗或无事去别的科室逗留。

第十六条不得在办公时间和办公区内长时间拉家常。

第十七条参加会议或活动，应严格遵守时间，自觉关闭通讯工具。参加重要会议，为保密起见，不得携带通讯工具入场。

第十八条参加会议时不得趴在桌上或打瞌睡，不得脱鞋，不得交头接耳，随意走动或频繁出人会场。如有急事须离开会场，应放轻脚步，轻声开门关门。

第五节维护公德遵纪守法

第十九条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度，坚决同以权谋私、贪污腐化、行贿受贿等腐败现象和违法行为作斗争。

第二十条严禁在办公场所进行扑克、麻将等娱乐活动；严禁到不健康的场所娱乐、消费；严禁购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品；严禁传看黄色信息；严禁酗酒、赌博和打架斗殴。

第二十一条严禁参加“法轮功”等邪教组织和其他非法组织；严禁参与封建迷信活动；严禁组织、纵容和参与集体上访。

第二十二条敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。第二十三条同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。

第二十四条在办公区内，不得大声喧哗，嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。

第二十五条外出时，必须遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时，要按先后次序和先下后上的秩序上下车。要主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。严禁携带违禁物品。在运动、购物、餐饮、娱乐等场所，要自觉遵守有关规定，积极维护良好秩序。

第二十六条爱护公共财物，做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为

时，要及时制止或检举揭发。当公共财产遭受自然灾害时，要挺身而出积极抢救。

第二十七条遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时，必须见义勇为，积极救助。

第六节安全管理上岗规范

第二十八条对公共财物要妥善保管，落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时必须关门上锁，下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、文件柜等。

第二十九条值班人员要尽职尽责，严禁擅离职守，认真履行交接班手续。值班时，要认真搞好来电、来文的记录和接收。对陌生人要进行详细询问，遇有紧急情况要妥善处置，并迅速向领导和有关部门报告。

第三十条禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变房间内的线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器关闭。

第三十一条爱护公共消防器材和设施，严禁将易燃易爆等危险品带入办公区；严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。

第三十二条汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放，并注意上锁，以防丢失。严禁无证驾车、酒后开车和超速行车等违章行为。

第三十三条自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。

第三十四条机关工作人员要佩带工作证上岗，以示本人身份。证件严禁转借、复制、伪造和涂改，丢失要及时补办。

第三十五条到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。

第七节讲究卫生保护环境

第三十六条积极参加绿化、净化、美化环境的有益活动；自觉爱护花草、树木和各种公益设施，做到不攀折，不践踏，不乱砍乱伐，不乱刻、乱涂、乱画。

第三十七条禁止随地吐痰和便溺；不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物；不乱搭乱建，乱堆垃圾；不随意排放污物等。

第三十八条积极参加环境卫生扫除活动。经常清扫办公区、宿舍区、楼道等公共场所。办公室内要保持卫生清洁，办公物品摆放要整齐有序。

第三十九条积极参加全民健身活动，提倡坚持做工间操，采取多种方式加强体育锻炼。

第四十条严格执行卫生防疫的有关规定。办公室、会议室、宿舍区要定期搞好消毒，经常开窗通风，减少细菌、病毒的传播途径。

第四十一条养成良好的卫生习惯，预防各种疾病。如发现传染病疫情，必须迅速报告防疫部门和医疗机构，及早隔离治疗。第八节外事交流热情友好第四

十二条积极学习掌握外事礼仪，自觉遵守外事活动中的国际法和有关国际惯例。

第四十三条遵循平等互利的原则，尊重各国国家元首、国旗、国徽等，尊重各国、各地区的风俗习惯，坚决杜绝一切破坏与他国友好关系的行为发生。

第四十四条自觉维护各国外交使节的各项权利，不以任何方式强制他国接受自己的意志，不以任何借口干涉他国内部事务。

第四十五条积极通过各种正当、有效渠道加强同各国、各地区的交流与合作，吸引各国、各地友人为吕梁经济和社会各项事业发展贡献一份力量。

第四十六条在外事活动中，要仪表整洁，举止端庄，稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方，表现出中国人的气质和风度。

5.采购物流部工作人员日常行为规范篇五

采购物流部工作人员日常行为规范

1、员工工作时间仪容仪表形象、穿着整洁得体，举止大方，言语文

明。否则当月绩效扣2分。

2、对内、对外友好协调沟通，礼貌待人，热情周到。若出现有效投

诉，每1次扣当月绩效2分。

3、文明办公，保持办公环境整洁有序，办公室（工作场地）区域严

格按5S规范摆放。否则检查出现一次，扣当月绩效2分。

4、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。严禁上班

时间作工作无关的事，（如上网浏览与工作无关的内容、任何人不准在公司的办公电脑上私自安装或下载软件，不准上网聊天、打游戏等），发现一次扣当月绩效3分，情节严重者加倍处罚。

5、严格遵守公司上、下班考勤及劳动纪律管理制度，不按规定者，每发生一次，扣当月绩效3分。

6、积极主动处理工作事项，按时、高效完成工作任务及领导交办的任务，视工作结果按当月绩效指标考核的同时，再加倍考核。

7、加强自身业务素质的学习和提高，认真准时参加公司组织的各项

培训/学习，缺一次扣当月绩效3分，考试不达标者扣当月绩效5分，补考不达标的扣当月绩效10分/次，3次以上考试不达标的暂停工作。

8、严格按采购流程工作，杜绝不按流程或越级汇报工作，发生一次

扣当月绩效20分。

9、廉洁自律、奉公守法，对发现一次违反厂规厂纪的行为，扣当月

绩效30分，季度发生三次，作调离/辞退处理。

XXXXXXXX公司

10、员工禁忌事项（如有违反作调离/辞退处理）

（1）、欺骗公司和同事的行为；

（2）、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗；

（3）、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行为，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序；

（4）、未经许可，在工作期间擅自接见私人来客，或带私客在公司活动；

（5）、在工作期间禁止做与业务无关的事情，禁止私自外出；

（6）、经许可，从事其他职业，假借职权营私舞弊，以权谋私；

（7）、利用公司设施进行与公司经营无关的活动，侵占、挪用公司财物。

采购物流部

6.销售人员日常行为篇六

关键词：节日文化；自主学习；品德培养；行为习惯

英国作家萨克雷说过：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”这句话道出了培养良好行为习惯的重要性。我国思想家陶行知曾说：“凡人生所需之重要习惯性格态度多半可以在六岁以前培养成功”。揭示了培养良好行为习惯应及早抓起的必要性。贯穿日常活动可用以下方法培养幼儿健康良好的行为习惯。

一、以情感教育和行为模式体验为感化，培养幼儿的生活习惯

1.由“知”生“情”，以“情”促“行”

在日常生活中，经常会看到这样的现象：孩子们能把孔融让梨的故事讲得滚瓜烂熟，却没有自觉的行为和感受；知道要保护环境，却会随手乱扔果皮、杂物。分析这些现象的原因，我们认识到，忽视了行为习惯的内化和养成。因此，我们应该更加注重情感挖掘，以幼儿为主体，以活动为依托，从幼儿与环境的互动出发，让幼儿在自觉的行动中得到情感上的体验，由“知”生“情”，由“情”促“行”。

2.由“乱”生“论”，以“演”促“行”

幼儿一日活动会出现许多比较无序的场面，比如：玩滑梯时，你推我挤的现象时有发生，如果教师只是简单地提醒、说教，只能起到一时的作用，无法解除根源。教师在发现问题后，可停下当前的活动组织幼儿讨论：这样玩滑梯有什么坏处？怎样做才会更好？怎样排队？生活中哪些时候、哪些地方需要排队？等等，讨论后请幼儿展示正确的排队方法，从而养成排队不推不挤的良好行为习惯。此外，我们在环境的创设中应注重隐性、暗示性的规则，如在厕所边上、洗手边上、喝水的地方贴上一定数量的小脚印，表示在此活动的人数，以此提醒幼儿在“满员”的情况下必须学会等待，通过环境的暗示改变了原来拥挤的现象，从而使幼儿更加从容有序地进行活动。

二、以节日文化和主题教育为依托，培养幼儿的品德习惯

1.借助于节日文化

一年四季中有许多尊敬长辈和劳动者的节日活动，我们利用节日对幼儿进行品德教育。如教师节来临的时候，为了弘扬节日文化，增强幼儿对节日内涵的体验与理解，培养其尊师敬师的品质，我们举办了“亲子贺卡秀”活动，孩子们亲手向老师献上自制的贺卡。再如，“三八”妇女节，我们利用节日让孩子给妈妈、外婆、奶奶送祝福，为她们做一件开心的事。懂得从身边的小事做起，对长辈多一份尊重和关心，体验到关心他人的快乐。

2.依托于主题教育

幼儿园的主题教育为幼儿品德教育提供了契机，如主题活动《我爱我的好妈妈》的开展对培养幼儿对母亲的感情具有重要的影响和作用，活动中唱《小乌鸦爱妈妈》、画《我的好妈妈》、说《我的妈妈真辛苦》、做《我是妈妈的好宝宝》等一系列活动，让孩子们在各种活动中关注自己的妈妈，了解妈妈的辛苦和伟大。

三、以丰富多彩的教育活动为载体，培养幼儿的学习习惯

1.乐于倾听的习惯

乐于倾听是一个很好的学习品质，这是现行的教育形式中孩子获取知识的最主要途径。乐于倾听，关键在于“乐”，要让孩子愿意听，那么首先老师的语言要抑扬顿挫、富于魅力，再配上一些肢体语言帮助孩子理解，不枯燥，单调，孩子才会被吸引。久而久之，听就变成了一种习惯。

2.勇于发言的习惯

勇于发言，关键在一个“勇”字，表现在大胆与自信。有些幼儿不发言是什么原因呢？主要是因为害怕自己回答错了；胆怯，不敢在人多的地方讲；已经习惯不举手回答了；话在口中，不知怎样表达；问题太难。因此，在教学活动中教师要以鼓励为主，对于能举手发言的幼儿，不管对错先肯定。对待没发言的孩子，还是要以鼓励为主，尤其是胆小的孩子，偶尔一次发言也要大大地表扬。

3.自主学习的习惯

区域活动是幼儿每天必不可少的活动，幼儿在活动中可以自由选择活动的内容、活动的材料、活动的进程、活动的伙伴，教师可以利用区域活动特殊的组织形式，培养幼儿有计划地学习，引导幼儿活动前计划好自己的活动内容，活动中努力完成操作的内容。

四、以家长的支持为催化剂，加速幼儿行为习惯的养成

1.家园联系表

家园联系表的作用是在行为习惯方面，对家长提出一些具体要求，要求家长督促幼儿严格执行，积极鼓励有进步的幼儿逐步养成良好的行为习惯。

2.家长园地和家园信箱栏目

家长园地是教师与家长之间沟通联系的专栏，该专栏可以使家长了解、掌握幼儿园行为习惯的具体内容，不同阶段的不同要求，配合教师做好教育工作。家园信箱栏目，主要是向家长介绍一些教育信息，教育子女的科学方法，家长也可以把自己的见解和要求通过信箱传递给老师。

3.开展丰富多彩的亲子活动

家长参与幼儿园的活动，可以让家长亲眼目睹幼儿在园的表现，了解自己的孩子与其他幼儿之间的差距，同时也增进了父母与孩子之间的亲情，增添了乐趣。如：在家长开放日中开展“猜猜我有多爱你”的亲子教育活动，让孩子感受妈妈的爱，在新年联欢会上表演《分香蕉》《让座》《洗手帕》《我的好妈妈》《我帮爷爷、奶奶做事情》等节目，通过表演让幼儿形成与他人分享，主动关心帮助长辈，自己的事自己做等优良的品德。

4.家长学校

成立家长学校，向家长系统讲授科学育儿的知识，定期开展讲座活动，定期开展咨询活动：小、中、大班分出可侧重咨询的知识，或根据家长对教育子女的难题进行咨询，切实地提高家长的育儿水平，密切联系，共同教育好幼儿。

幼儿良好行为习惯的养成不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、循序渐进的过程，这就需要幼儿园和家庭创造一个有利于幼儿养成良好行为习惯的氛围，使幼儿在耳濡目染、潜移默化中逐步养成各种良好行为习惯，为一生的发展打好基础。

参考文献：

7.销售人员行为准则2 篇七

一.行为规范：

（以下条例触犯者每次处罚20元，三次以上做辞退处理）

1．上班时间必须穿公司规定的制服，并经常更换，保持制服整齐清洁；

2．梳洗整洁，不留怪异发型，应勤剪头发、指甲，男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留长胡子，女员工不得披头散发，头发不宜过长；

3．员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经上级同意，不得私自换班、换岗；

4．不得在展厅用餐、吃零食、嚼槟榔、吸烟、化妆、看与工作无关的杂志与小说、追逐打闹、高声喧哗、勾肩搭背、打牌、扯闲谈；不得随地吐痰、抠鼻挖耳、乱扔纸屑杂物；

5．不得占用公司销售电话接、打私人电话；

6．不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友；

7．客户遗留下的任何物品均应上缴；

8．上班前不准吃大蒜和有刺激性气味的食品，不准喝酒；

9．讲究文明礼貌，热情有礼，不准粗言秽语，不准在营业场所与同事或顾客争论或高声谈笑；

10．必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；

11．无顾客时，展厅应关闭部分射灯，当来顾客时在立即重新开启射灯，顾客离开在关闭部分射灯；

二、服务态度

1、微笑：友善微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助；

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性和激情，在与客人的交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客人介绍产品，解答客人疑问；

三、礼仪规范

1．电话铃响三声内必须接听，接听电话应使用普通话，并先说“您好！博洛尼”；

2．站姿：任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。当顾客登门时，当班销售人员应快速主动开门相迎，微笑接待（您好！欢迎光临欧琳水槽、华艺卫浴、久福卫浴）；

3．坐姿：应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；

4．走姿：步履轻盈，抬头挺胸，不得急跑；

5．微笑是员工起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

6．顾客落座后，其他销售要及时配合倒水，用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，保持洽谈桌干净整洁；

7．引导顾客时，应走在其右侧，大方得体、礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转；

8．在与顾客交谈时要尊重顾客，倾听顾客说话，等顾客话音落下再接话。接待时，上身微微前倾，始终距离顾客1米至1.5米远，目光柔和的注视对方，（与顾客对视的角度：以肩同宽，以肩为底线向上，头发上方10公分，形成一个方形区域）。不要上下打量顾客、以貌取人。

9．在接待过程中始终保持面带微笑，并通过轻轻点头表示理解顾客谈话的内容，不讲方言、不挠痒、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣着头发、频频看表；不可东张西望或显得心不在焉；

10．不夸大其词，不误导客户；不贬低其它品牌，时刻关注同行业品牌的动态，正面分析讲解我司产品优势；

11．必须使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；

12．与客人打招呼严禁用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人；

13．介绍上司给顾客认识时，介绍的程序是:先把幼者介绍给长者；先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要；

14．在展厅内与任何人目光对接时，必须说“您好”；

15．送别客户前尽量留下顾客信息或联系方式，并送顾客出大门外，注意礼貌用语（欢迎下次光临，再见），目送顾客在视线内消失后，再返回店内，随后与顾客保持良好短信和电话沟通；

四．严重过失

（如有触犯，直接辞退并解除劳动合同，并依据情况给公司造成经济或名誉损失的，要求其予以赔偿）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰、侮辱、欧打同事客户的；

2、私藏、挪用公司的物品；

3、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查；

4、泄露公司的文件、资料及公司机密数据，使公司利益遭受损害；

5、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为；

6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失；

7、做兼职工作，或者推销其他公司品牌的产品；

8、对客户承诺公司规定员工权限以外的赠品、销售优惠政策及其它事项；

8.销售人员日常行为篇八

1.热爱公司，服务社会； 2.尊重他人，诚实守信； 3.用心做事，追求卓越； 4.不断进步，完善自我； 5.团结合作，坚持原则； 6.爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7.严守公司机密；

8.保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2.开拓创新、高度务实、诚实守信； 3.不懈努力，精通本行业的知识；

4.对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5.积极培养下属，科学管理，果断决策； 6.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 7.严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8.作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

(一)基本素质要求

1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；

2.员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；

3.员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；

4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；

5.员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

(二)基本操作要求

1.按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象； 2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4.主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；

5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待； 6.同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率； 7.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事； 8.保持办公室的整齐、干净、卫生；

9.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；

(三)基本纪律

1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。

2.员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3.尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。

4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。

5.职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。6.私人物品放置办公室。

7.工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。

8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。9.职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。10.对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。11.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

第二章销售人员行为规范

作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。

(一)仪容仪表。

1、仪态：

1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；

2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

2、仪容：女士：

1)勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。

2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）男士：

1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。

2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。

3、仪表：

1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。

2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

(二)言行举止。

1、言谈

1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。2)不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。

3)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

4)顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。

(三)保持好心情。

1.我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。

2.微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

4.为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5.售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

第三章项目现场管理制度

(一)销售部人员日常具体工作要求： 1.每日工作要点：

1)到岗后先测试售楼电话是否能接通； 2)音响开启，播放英文经典歌曲或外国轻音乐； 3)接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；

4)每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）； 5)必须保持每天与客户进行回访联系； 6)每日进行卫生督查；

7)在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；

8)每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。

2.每月工作要点：

1)每月月底前提交述职报告（月总结）

2)汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；

3.不定期工作要点：

1)业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查； 2)前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；

3)市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；

(二)售楼处现场考勤管理规范 1.作息时间安排

1)销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。2)作息制度(再进行商议)2.迟到处理：

员工不按规定下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按早退处理，早退按迟到规章处理。

3.请假（请假须填写请假单）：

1)员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；

2)如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假单》，假期结束后，须补交《请假单》； 3)其他按照公司制度执行； 4)周六日请假按多休半天计算。4.打卡

1)公司除总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。

2)外出未打卡或忘记打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管签字确认，再交行政部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。

(三)销售人员工作行为规范

1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。

2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；

3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。

4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；

6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。

7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。8.办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。9.电话接听要求：

a)电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；

b)问候语“您好，××××（项目名称）！” 接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。

c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感； e)三天内务必对客户进行追踪。

(四)销售人员必备资料夹

1.个人来访客户登记资料表；

2.个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）； 3.个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况； 4.个人客户所有退房资料； 5.所有培训资料汇集；

(五)印制名片的管理规定

为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：印制名片员工范围： 1.公司各部门员工。2.公司对外联络频繁的员工。名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。

印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。

(六)售楼处会议规范要求

时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。1.晨会：（为探讨型、激励型会议）

内容为：

a)报当日各销售，检查卫生状况；

b)检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；

c)昨日客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；

d)公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通； e)布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标； f)专项目标的跟踪反馈；

2.夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始

时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为： a)通报当日成交情况；

b)第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）； c)有无需要立即解决的问题等；

(七)售楼处常用表格准备：

1.日常销售客户资料表——登记日常电话及来访的客户； 2.个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档； 3.客户资料变更表——客户地址、电话、房号等变更记录； 4.项目销售周报表——统计周销售情况；

其中，报公司部分：

5.项目销售日报表——统计日销售情况；

6.个人总结报告（月报）——个人统计分析当月销售状况，总结分析； 7.项目总结报告（月报）——统计分析项目组该进度销售状况。8.项目会议纪要——记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。

(八)具体销售工作规范： 1.填写预约书（认购书）要求

1)认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；

2)认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况需按本规定报请批准； 3)认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户； 4)认购书上的文字须工整填写；

5)要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定； 6)认购书须有第二人审核（通常为经理）；

7)认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可； 8)认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户； 9)超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。

(九)客户成交管理

1.销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《房屋买卖合同》。

2.成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态。如出现重复订房现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。

3.签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。

(十)客户界定及个奖分配办法

为规范置业顾问的销售行为，促进内部团结，群策群力搞好销售工作，特制定相应的客户界定及个奖分配办法 1.接待顺序

1)置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。

2)接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。当天第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下依此类推。如当值置业顾问临时离开售楼处，由其下一位置业顾问负责接待。3)如有置业顾问当天未被轮到接待，第二天继续依次往下排。

4)表明非客户身份的（推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认），或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。

5)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

6)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的顺序，则重新排序来接待客户。

7)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

8)预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。

2.客户及业绩划分 1)客户区分原则

a)对每个到现场的新客户实行“首接制”，即新客户第一次来现场时，按轮班制由所排班的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；

b)为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料（不包括个人的日常客户记录），客户再次到现场时，未认出销售人员时，已接待过此顾客的销售人员未认出顾客，则按新客户处理；

c)置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户“是否第一次来访？”并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说起原接待人员，则该客户仍归属原接待人员（建档有效期者）；

d)来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；

e)来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访。f)客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；

g)来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访，并及时登记客户资料表，电话约访后，若在建档期内，客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；

h)来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月（建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算）； i)以客户意愿为主；即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。

2)业绩界定标准

 一般情况的业绩界定

a)置业顾问A（以下简称A）在接待过程中，知道置业顾问B（以下简称B）曾接待过客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。

b)若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属A。

c)客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由置业顾问C（当值人员，以下简单称C）协助接待，若当场成交，业绩属B。

d)客户说出B曾接待过，但不愿意找B，对B提出投拆，则A将此情况告知销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B无关。

e)客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问A接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问B接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问C接待。

f)同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。

 特殊情况的业绩界定

a)同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

b)夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。

c)如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（B）接待，（B）当场认出客户则由（B）接待，若置业顾问B认不出客户则列入当值置业顾问A接待，成交后，A通过潜在客户档找B是谁，若属建档有效期，则业绩属B。

d)如有客户在第N次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问A接待，成交后，业绩属A。

 旧客户介绍新客户的业绩界定

a)原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。

b)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问A接待；若原置业顾问A不在现场，则由当值置业顾问B协助接待，成交业绩归原置业顾问A。

c)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问B。

d)旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A，则该客户认定为原置业顾问A的客户，若原置业顾问A不在现场，由当值置业顾问B协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问A。

3)实习人员的业绩界定

a)项目组实习人员，接待来访客户时有当值置业顾问A或B协助，当值置业顾问A或其他置业顾问B追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问A或其他置业顾问B各半。

b)若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的，成交业绩归团队。

c)项目组实习人员D通过考核后，并参与项目组的正常值班工作，可独立接待来访、来电客户，若有成交，由项目组成员协助相关的签约工作，其业绩归属D.4)展销客户的业绩界定

展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问A接待成交后，业绩归所有置业顾问。提成A为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由A跟进。

5)工作失误的业绩界定

a)原已销售，但原置业顾问A有过错，导致其他置业顾问C对该套户型重复对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做处理，若因此导致客户流失，则置业顾问A原成交单元业绩归属置业顾问A和C，提成A：50%，C：50%； b)原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问A无关，业绩归团队。

6)项目组成员调动调离项目组的业绩界定

a)置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问A，由项目经理安排的置业顾问B接待，若有成交，业绩属“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b)在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问B，则客户归属该置业顾问B；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。

7)销售人员的职责

客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。

8)其他补充

如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由项目组调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组（共有客户）。

(十一)电话管理

1.外联电话的管理：保证电话的畅通，与客户通话时间原则控制在三分钟内，长途电话按具体情况；

2.通话的管理：原则上不允许利用公司座机打私人电话，不允许将公司座机作为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以内）；

3.一般情况下，不允许同时使用售楼部所有电话，与外线联系时，应尽量固定使用一部电话。

(十二)档案文件管理

1.档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取；

2.楼书、海报由于成本较高，销售人员应本着爱惜节约的原则，不得随意浪费并能固定整齐堆放；

3.销售文件实行档案与电脑存储双重管理； 4.认购书及合同的管理。

a)认购书及合同须按标准化格式及范本签订；

b)认购书及合同应由公司授权委托人负责签字，由专人负责盖章，并由专人管理；签订前须由专人复核确认房号、单价、面积、总价、付款方式，签订后将认购书与合同及时报送财务部，由财务部收取认购金和合同款；

c)客户对认购书条款与合同条款提出疑问及有不同意见，且自行无法解决时，应及时向销售主管汇报，销售主管应尽量给予合理解释；销售主管未能圆满解答的问题应及时向经理汇报，必要时须采取合适方式向公司领导反映； d)合同由专人统一管理；合同签订情况销售中心应随时与公司保持沟通，有必要时销售中心复印一份，避免重复销售。

(十三)卫生守则

各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；

1.上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调； 2.办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐； 3.销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭； 4.茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐； 5.饮水机外表擦洗干净，并保证有水；

6.销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；

7.整个销售现场的地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天气除外）； 8.室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；

9.洗手间的洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等保证干净清洁，用品应及时补足，摆设整齐；

10.销售中心外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护；

11.销售人员平时要注意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状； 12.每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。

第四章销售工具的领用、使用、管理办法

为使销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜绝浪费。根据销售部具体情况制定以下制度；

1.销售部所有办公用品由内管员专人统一领取；

2.须购买日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由专人购买。

注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。

第五章公司员工的薪金、奖励、惩罚

为建立充满生机与活力的企业激励机制，搭建员工职业发展通道，激发员工勤奋工作和学习创新的热情，充分实现员工职业发展与企业发展同步以及动态激励，特制定本办法。

(一)工资

元/月，有从业经验者为固定工资的80%； 1.薪金的构成：由岗位固定工资、销售提成构成；试用期阶段无经验者底薪为8002.工资发放时间：薪金发放日期为每月的？日，按月考勤统计表为依据支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因员工个人超休（除公假以外），薪资的结算便以日结为准（含公休部分，扣除超休的天数）；

3.销售任务：销售经理或销售主管视情况制定每个月的销售任务；

4.末位淘汰制：连续三个月时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰。

5.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。

(二)福利：

1.工作电话：每月公司按职工级别给员工补助话费。

2.保险：按员工入职工龄给予员工缴纳保险，公司以奖金的形式体现。

(三)销售提成：

1.2.3.提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率

（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总额。）提成的发放时间：同岗位固定工资一同发放。

销售提成：在销售任务内按1‰提，超过销售任务的部分按销售量的增多提点增高，具体奖励政策见当月销售奖励办法。

(四)奖励

我们倡导团队共同进取和友好协作，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。

1.销冠奖：连续三个月完成销售任务，除发放相应的薪资外，额外给员工发放奖金。2.全勤奖励：若员工因公司业务忙碌而无法正常公休，上满整月者，除正常发放基本工资外，额外奖励200元奖金。

(五)惩罚

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。1.口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。

2.书面批评：视环节轻重给予触犯者不同的经济处罚，以过失单的形式体现，小过10元，中过20元，大过50元。

3.上缴的处罚金，由行政部监督管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。

(六)遵循原则

1.公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性；

2.激励性原则：合理的薪酬结构、科学的职业发展通道和职务职级管理流程，最大限度调动员工的积极性；