强化“四项服务”,提升社区党建服务水平

强化“四项服务”,提升社区党建服务水平（精选8篇）

1.强化“四项服务”,提升社区党建服务水平 篇一

县水电公司四项措施提升山区用电服务水平

今年以来，县水电公司以保障山区供电为已任，突出安全、优质用电为工作重点，努力提升水电供区供电服务质量和服务水平，全力实现供电保障正常化，服务优质化、收费规范化。具体做法：一是加强硬件建设。在今年经费十分困难的情况下，率先对大化坪、上土市两乡镇投资兴建了供电收费大厅，加强硬件设施和软件资料建设，努力提高办事效率，提升服务水平，使山区供电逐步走向规范化。二是规范收费管理。采取大厅直接收费和坐点收费相结合的收费方式，杜绝不合理收费,切实做到“三公开、四到户”。三是加强农电队伍管理。通过实施农电体制改革，择优录用67名专职农电工，加强培训，并以供电所为主体统一规范管理，整合资源，重点突出优质服务。相比改革前，农电服务能力和服务效率大幅提高。四是筑牢安全防线。通过采取对农村高、低压存在的电安全薄弱环节加强排查、整改或有效防控，春、冬两季组织人员大规模地开展线路清障，定期组织外线人员巡视线路等措施，大幅降低了安全隐患，有效地防范了安全事故的发生，真正让山区人民用上了优质电、安全电、放心电。

县地方水电集团公司2011-09-15

2.强化“四项服务”,提升社区党建服务水平 篇二

一、适应新形势, 立足创新求提高

新形势、新任务对调研工作提出了更高的要求, 我们及时调整思路、健全机制、创新方式方法, 为区委决策提供了有效的服务。

1. 工作思路上注重谋划全局。

服务决策, 政研工作者要站在领导角度、全局高度、战略维度去思考问题, 提出建议。实践中, 我们立足岗位职责, 从做好当前工作、完成具体事务向抓大事、谋全局、当高参转变, 胸怀大局, 谋划全篇, 围绕党委整体工作思路和全局性、战略性和前瞻性的重大问题, 搞好研究谋划。2008年, 我们在深入调研的基础上, 提出了“一区两线三板块”的整体布局思路, 得到主要领导的认可, 为襄阳今后的发展规划了蓝图。同时, 围绕发展战略、发展目标和发展思路, 开展了前瞻性、超前性重点课题调研, 形成了《关于我区支柱产业发展的调研》的调研报告, 对全区支柱产业发展进行了系统的研究分析, 并提出了建议和对策, 为区委制定工作思路提供了详实的参考意见。

2. 工作机制上注重激励鼓舞。

短期干事靠觉悟, 长期干事靠机制。为调动各方面力量做好调研工作, 我们建议区委将调研工作纳入全区领导干部年度考核内容, 要求各镇、区直各部门主要领导每年拿出1~2篇有价值的调研文章。同时, 为推动全区调研工作的开展, 调动全区广大干部参与调研的积极性, 我们连续三年组织开展了全区优秀调研文章评选活动, 对优秀调研文章给予精神和物质奖励。并根据不同时期的工作重点和形势要求, 采取专题讲座、以会代训的形式, 对区、镇两级调研人员进行培训交流, 让大家在学中练, 在练中提高, 养成勤思考、勤动笔、勤积累的习惯, 不断提高整体业务水平和服务能力, 增强搞好调研工作的主动性和自信心。

3. 工作力量上注重协调整合。

政研工作是一项综合性和系统性较强的工作, 仅靠一人之智、一人之力难以做好。工作中, 我们一方面实行区委常委调研课题征求意见制度, 每季度向各位常委发放征求意见单, 对课题进行汇总整理, 统一进行安排, 按领导需求, 开展实时调研。另一方面, 我们将单独调研与协同调研结合起来, 在内部分工负责、协同作战的基础上, 建立了全区调研联络网, 各镇、各部门固定一名写作能力强的人员作为调研联络员, 统一规划调研课题, 统一整合调研力量, 组织不同课题的联合调查组, 合力调研攻关, 提高调研质效, 形成了大调研的格局。目前, 上至区“四大家”领导, 下到各镇、各部门都积极开展调查研究, 上报调研成果。

4. 工作方法上注重统筹结合。

一是调查过程与研究过程相结合。工作中, 坚持边调查边思考, 发现有价值的新事物或值得重视的问题, 及时补充调查材料, 修正已有的观点和认识, 并留心总结实践者自己未意识到的经验和典型, 完善调研内容。二是独立思考与学习借鉴相结合。既坚持从实际出发, 深入调研, 从第一手材料中得出自己的结论, 又注重借鉴他人的成果, 完善和提高自己的观点。我们专门将外地的好做法、好经验收集起来并分门别类装订成册, 以利于学习借鉴。三是传统方法与现代手段相结合。调查研究是实实在在的工作, 来不得半点虚假, 无“巧”可取, 必须花费大量的时间, 深入到一线, 掌握第一手材料。传统的调研方法是走访群众、召开座谈会、发放调查问卷等, 但有些时候时间紧、任务急, 不能按部就班, 我们就“善假于物”, 充分利用现代通讯手段, 如手机、电话、传真、网络等, 提高调研工作的效率。

二、把握方向, 精心选题献良谋

选题是搞好调查研究的前提, 也是调研工作成败的关键。在实际工作中, 我们围绕中心工作, 结合工作实际, 紧贴领导思路, 把调研重点放在对全局有影响的重大问题的调查研究上, 既抓热门, 也抓冷门;既抓当前, 也抓超前;既抓大课题, 也抓小课题。

1. 突出领导关注的“焦点”选题。

以领导决策需要为导向, 围绕本级领导所部署的中心工作, 围绕措施的制定、决策的落实、问题的发现与整改等方面, 有针对性地开展调研。如2008年, 我们围绕“个十百千万”工程, 对区内重点项目进行调研, 在调研过程中, 我们了解到长源东谷公司拟准备上市的信息, 及时形成调研报告送主要领导参阅, 被区委领导批示采用。2009年, 区政府将长源东谷公司列为“个十百千万”重点项目, 组成专班进行跟踪服务。围绕新时期新农村建设如何抓好生产发展, 我们对古驿镇驿寨蔬菜合作社进行了调研, 为全区农村发展村级经济提供了参考。去年, 区领导提出要打造4S店特色走廊, 我们及时组织力量, 对我区4S店发展情况及春园东路到钻石大道的沿路用地情况进行了调研, 形成《关于我区4S店发展情况的调查与思考》的调研报告, 为区委制定工作思路提供了详实的参考意见。

2. 突出工作中的“重点”选题。

上级党委政府在各个时期的重要文件、决定、会议精神等, 都反映出阶段性的工作重点所在。本级党委政府结合实际, 如何制定发展规划, 确定工作思路和重点, 抓好落实等是选题的重点。2008年底, 为了贯彻十七届三中全会精神, 制定我区2009年工作计划, 根据区委主要领导意见, 我们先后对我区四大支柱产业情况以及社会民生情况进行了深入调研, 在此基础上完成了“新个十百千万工程”可行性分析, 并形成讨论稿, 在区委二届五次全会上讨论。

3. 突出工作中的“难点”选题。

工作中的难点如同战斗中的堡垒, 是关键所在, 如果将难点攻破, 整个工作中的问题就能迎刃而解, 取得事半功倍的效果。2008年7月城区水涝过后, 我们根据上级指示, 就城区排水管网设施建设情况进行调研, 在此基础上形成对市委、市政府的报告。在全市城市规划调整中, 我们敏锐地感觉到, 襄樊城市建设重心东移将给襄阳带来难得的历史发展机遇, 关键是如何做好对接。围绕这一主题, 我们积极开展调研, 形成《抓住机遇, 加快建设充满活力的现代新城区》的调研报告, 并上报市委, 使调研成果体现在区委发展思路中。

4. 突出工作中的“亮点”选题。

典型具有以点带面的功能和现实的指导意义, 对全区一些“亮点”工作进行调研, 总结经验, 可为全区其他地方工作开展提供参考借鉴。今年全区经济工作会上, 区委书记对钻石大道拆迁指挥部的拼搏精神给予了充分肯定。会后, 我们及时调查总结, 对钻石大道指挥部的拆迁工作进行了探究, 并形成报告印发全区, 让大家学有方向、赶有目标。

三、研以致用, 及时转化求实效

调查研究的目的在于服务决策, 解决实际问题。让对策和建议进入领导决策, 指导推动工作, 是调查研究的出发点和归宿。调研成果能否被领导采纳并进入决策, 是对调研质量的最好检验。实践中, 我们注重多渠道转化运用调研成果, 着力增强调研实效。

1. 将调研成果融入到区委决策。

对一些思路性调研, 我们把比较成熟的调研成果, 及时融入工作报告、有关文件和领导讲话稿中, 使之进入决策, 变为领导集体及主要领导的观点和主张, 增强了调研成果的指导性。

2. 将调研成果转化成解决问题的思路。

对一些问题性的调研, 领导签批后, 我们及时将领导签批意见反馈给基层和有关部门, 并进一步完善建议和措施, 促使问题及时有效地解决。

3. 用调研成果指导工作。

对一些经验性的调研成果, 我们通过内部刊物或文件进行转发或交流, 用以指导各地各部门的实际工作。每年, 我们都选择一些有指导意义的调研文章, 通过《领导参考》、《调查研究》等形式, 印发全区, 指导工作。

4. 扩大调研成果的影响范围。

3.强化“四项服务”,提升社区党建服务水平 篇三

关键词：职业精神；高校图书馆；服务水平

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0026-02

引言

高校图书馆是为高等学校教学和科学研究提供服务的图书馆，主要指大学图书馆和学院图书馆等，是高等学校的文献情报中心。职业精神指的是与人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的精神。图书馆员的职业精神建立在图书馆员对图书馆整体利益的认识和自身实践基础上，是图书馆从业人员的职业道德观、职业价值观、职业情操。图书馆员职业精神应该包括崇尚科学知识，维护个人获取知识的平等权利以及追求知识资源的最大利用，它是图书馆从业人员共同坚守的原则，并蕴藏在图书馆职业的核心价值观中，是职业行为的基础。高校是培养国家人才的基地，高校图书馆为教师和学生提供最为齐全的资料，是师生学习和获得知识的重要场所。当今社会，国家大力倡导科学发展观，坚持以人为本，所以强化职业精神，提升高校图书馆的服务水平很有必要。

一、提升高校图书馆服务水平的必要性

随着科技的发展和人类文明的进步，人们对于信息和知识的需求欲望越来越强烈，同时对于质量的要求也越来越严格。所以，提高高校图书馆服务水平势在必行。

（一）科技发展的需要。

计算机和网络化技术的普及，促进了图书馆的发展，出现了新兴的数字化图书馆，传统的图书馆受到冲击。相比传统图书馆，现代的数字化图书馆的效率更高，能够更好的为广大师生提供优质的服务，满足广大师生的需求。

（二）适应科学发展的需要。

党的十八大把科学发展观写入党章，科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。高校作为培养高素质人才的场所，也应该贯彻落实科学发展观。图书馆是高校的心脏，为高校教学和科研提供了信息支撑，服务读者是高校图书馆的职责所在。所以图书馆馆员要始终把广大读者的利益放在第一位，坚持一人为本，与此同时，高校图书馆还要不断的全面的发展，不断完善自身的硬件和服务建设，这样才能最大限度的为广大读者提供优质的服务。

（三）读者个性化的需求的需要。

随着社会经济的发展，读者的角色也在转变，对于社会的适应也变得更加的主动，个人的角色也逐渐多样化，对于信息也有更多的要求，因此图书馆也要根据读者的这些个性化的需求，适当的转变自己的角色，不断的提高自己的服务水平。

二、图书馆服务目前存在的问题

国家对于高等教育的投入越来越大，学校图书馆的硬件设施也有所改善，圖书馆为高校的教学和科研工作提供平台，发挥着越来越重要的作用。但是，目前图书馆服务存在的一些问题也不容忽视。

（一）管理体制需要创新。

当前某些高校的管理体制严重影响着图书馆工作人员的积极性，使之不能够从全面把握局，不能为高校的教学和科研工作提供强有力的支持。某些管理机制相对比较落后，不能够跟随时代的步伐，从而造成管理分散，对于某一项工作重复投入，造成效率低下。除此之外，不能够与外界，尤其是先进高校图书馆的管理体制沟通交流学习，尚未实现资源共享，严重制约着图书馆作用的发挥。

（二）图书馆工作人员的结构有待优化。

部分高校图书馆工作人员学历参差不齐，缺乏专业的图书管专业人才，尤其是流通部门，不能够对图书进行正确的采购，摆放。目前我国高校留学生人数逐年增加，对于图书馆工作人员的专业素养的要求要求越来越高，这样才能满足不同国家读者的需求。图书馆在引进人才方面，不可出现走后门，收红包等现象，也不能单纯的以某个学科的人才为主，应该多招收复合型人才，尤其是像计算机学科和图书馆情报学学科的人才，不断地优化工作人员结构。

（三）工作人员素质有待提高。

大学生和大学教师作为引领社会前进的主力军，这些人的素质整体水平较高，这就要求图书馆工作人员也应该有较高的素质。图书馆工作人员的素质是图书馆形象的反映，由于各种原因，某些高校的图书馆工作人员素质较低，在读者借阅资料的时候，服务态度差，不能够对图书按指定位置进行摆放，在图书馆随意嗑瓜子。高校在招聘的时候，图书馆工作人员结构复杂，各个文化层次的人都有，从而制约着图书馆工作的有效展开。

三、提升图书馆服务水平的对策

为了适应社会经济的发展，我们对图书馆的工作提出了更高的要求。为此，高校图书馆务必要提高自身的服务水平，从而为广大读者提供更好的环境。

（一）转变服务理念，创造优质服务。

高校图书馆的工作相对比较枯燥，每天几乎在重复着同样的工作，但这个岗位是不平凡的。图书馆是学校的核心，一所高校图书馆的好坏直接决定着该校的教学科研工作的好坏，书籍是人类进步的阶梯，图书馆里的资料是每个读者宝贵的财富，所以图书馆工作人员要切实转变服务理念，真正的做到时时刻刻的维护读者的利益，为广大读者提供良好的借阅环境，满足广大读者的需求，创造优质的服务，最大限度的发挥这些图书资源的优势。

（二）利用现代科技，提高工作效率。

第三次工业革命以计算机的出现为标志，当今社会，计算机技术和网络技术应用于社会的各个领域，极大的提高了整个社会的工作效率。高校也应该适应这种趋势，在图书馆的日常工作中，大量的使用现代科技，比如自动借阅系统，自动分类系统，个人认为，最主要的是建立一套自己的资料查看系统，使学生随时随地都可登陆图书馆网站免费下载资料。这样的话，工作人员的工作效率大大提高，长期来看可以为高校节约大量资金。

（三）优化人员结构，培养高素质员工。

当前图书馆工作者学历参差不齐，人员结构复杂，各个专业，各种学历的都有。高校在招聘的时候，首先要对学历有严格的要求，在招聘的过程中禁止出现走后门，收红包等现象，其次对专业也应该有要求，尽量招聘那些有专业背景的人才，比如图书馆情报学，图书馆管理学，计算机专业的人才，这样才能创造一支结构合理，素质较高的队伍，更好的为读者服务。

（四）强化职业精神，提高职业道德。

俗话说做一行爱一行，高校图书馆的工作人员要树立正确的人生观，价值观，世界观；要有强烈的责任感和事业心，培养自己的职业精神，不仅仅是把这个岗位当作是自己的工作，更重要的是当作自身的一种爱好，真正的热爱这个岗位，强化自身的职业精神，提高自身的职业道德，确保图书馆的各项事业能够顺利展开。

结束语

如今，党和政府大力提倡社会主义荣辱观。社会各个行业的从业人员都应该在自己的岗位上尽职尽责，为这个社会的正常运行尽自己的一份力。高校作为培养高素质人才的摇篮，为社会主义建设培养了一批又一批的人才。作为高校核心的高校图书馆，为高校顺利开展教学科研工作提供了保障。高校图书馆工作人员是图书馆各项工作顺利开展的基础。因此，图书馆工作人员更要强化自身的职业精神，培养职业道德，不断丰富自己专业知识，这样才能提高图书馆的服务水平，为广大读者提供良好的学习环境。

参考文献：

[1]张琴；论现代图书馆员的职业精神[J]；内蒙古科技与经济，2009-11-21。

[2]张彦群；浅议如何提升高校图书馆的服务水平[J]；江西图书馆学刊；2010年第1期。

[3]郭静；提升高校图书馆服务水平之我见[J]；职大学报；2009年第3期。

[4]刘庆选；图书馆员职业意识与职业精神重塑；山西大同大学学报；2011年6月。

[5]程显静；新形势下如何提升高校图书馆服务水平；高校论坛；2009年第9期。

4.强化“四项服务”,提升社区党建服务水平 篇四

党委办公室是各级党委的综合办事机构和日常运转中枢，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。党委办公室的办文、办会、办事是搞好服务、发挥参谋助手作用的基础性和经常性工作，直接关系着党委的工作水平和工作效率。各级党委办公室必须切实强化“三办”工作，努力提升服务的质量和水平，推进党委工作高效运转、有序运行。

一、突出高质量、着力办好文

要围绕关系全局的中心工作、领导关注的重要事情以及基层关心的热点问题，高质量地做好文稿起草、信息报送和公文处理等工作，充分发挥党委办公室以文辅政的作用。

1、要出高质量的文稿。把文稿起草作为参与政务、服务领导的主渠道，牢固树立文稿精品意识，着重把握三个要领，精益求精地做好各类文字材料的起草工作。一是勤学习，领会上级精神。通过读书看报、查阅文件、参加会议等形式，全面熟悉党的方针政策和国家的法律法规，准确把握上级党委的工作部署和具体要求，切实提高文稿的政策理论水平。二是善思考，站在领导的角度，用领导的思维方式来分析问题，部署工作；坚持举一反三，听其言，观其行，察其意，将领导的要求体现在材料中，确保文稿符合领导“口味”。三是重调研，掌握基层情况。紧紧围绕当前形势和党委工作，深入基层，深入一线，开展多层次、多方位的调查研究活动，尽可能全面、客观、真实地掌握各方面情况，为写好材料、当好参谋打下坚实基础。

2、要出高质量的信息。按照“领导未思有所谋、领导未闻有所知、领导未示有所行”的要求，努力提高信息质量，确保为

党委提供高效、优质、准确、全面的信息服务。一是超前抓好常规信息。对日常性工作，要善于提前谋划，在信息的宏观性、预测性、独特性上下功夫，不断激发灵感、激活“存货”，使信息变“粗放型”为“集约型”，变“通用型”为“特色型”，增强信息的吸引力。二是突出抓好重点信息。着力抓好重点时期、重点单位、重点工作的信息采编和报送工作，解决主要矛盾。三是及时抓好突发信息。一旦遇到重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情及其他重要紧急情况时，要做到随时发生随时报送，并及时续报事态进展、处臵措施、开展工作情况等，确保党委领导及时掌握事态发展情况，做到应对决策。

3、要出高质量的文件。在公文办理上，要把好四个关口：一是发文关。严格控制公文制发数量，对有实际效果的文件才能发，没有实际效果的文件就不发，可发可不发的文件坚决不发，该由部门发的文不以党委名义发。二是制作关。公文质量的高低反映着机关形象，影响到党委工作效率。要在文件政策、公文、文字语言、印制效果等方面下功夫，不断提高公文制作质量。三是收文关。要安排专门的工作人员、电脑和传真机等设备负责收文工作，防止公文在签收、拆封、登记等环节出现纰漏。四是传文关。完善传阅方式，加大现代信息化技术运用，充分利用网络、复印件、视频文件等形式传阅公文，提高工作效率；做好传阅催办，对需要催办的文件，分清轻重缓急予以登记，注意催办方法和技巧，确保顺利完成催办任务。

二、突出高标准，着力办好会

要从会前准备、会中服务、会后工作三个环节入手，坚持高标准、严要求，切实做好各项会务具体工作，努力把会议办出水平，办出特色，办出实效。

1、会前筹备要“细致”。周到细致地做好会前各项准备工作

是开好会议的前提。一旦党委领导已经确定会议主题，党委办公室人员就要深入细致地做好各项准备工作。一是拟定会务方案。接到会议任务后，党委办公室人员要根据领导要求迅速制定会务方案，统筹工作，细化任务，落实责任，明确要求。会务方案主要包括以下内容：会议时间、地点、参会人员及费用；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议领导讲话和文件的起草、会议通知、宣传报道、住宿安排、安全保卫等。二是抓好会场布臵。一般来说，会场布臵要注意以下几个方面：会场布臵形式要贴近会议类型。如，庆祝大会会场要求喜庆热烈，座谈会会场要求简单实用；会场设施齐全。如，会场的照明、通风、录音、录像、音响、座位等要能正常使用，不出任何问题；装饰性设施合理，会标、会徽、花卉等摆设恰当；会议材料发放准确无误。

2、会中服务要“灵活”。会议开始后，一般都要按照既定的计划予以执行。但在实际工作中，往往是计划不如变化快。在会议过程中，经常会遇到一些计划外的情况，甚至有时还会发生一些突发性问题，影响正常开会。如，在室外召开现场会议时，遇到天气变化，突然下雨，可向党委领导建议，通过压缩会议议程快速结束会议、迅速购臵并发放雨具或转移会场继续开会等方式予以应对；会场突然停电，灯光、音响等设备不能政常使用；领导有事要提前离开会场，需临时安排车辆；等等，对此，党委办公室人员要提前制订和完善工作预案，做好必要的准备，防患于未然；要时刻保持警惕感，密切发现突发事件，快速反应，启动预案，有效处理各类问题，确保会议顺利实施。

3、会后工作要“及时”。会议结束后，并不意味着工作的结束，还要继续做好相关工作。一是对工作进行部署督查。在正确领会和把握会议主旨的基础上，高质量地撰写会议纪要，认真地

部署有关工作；进一步明确工作责任，落实到单位和个人，搞好情况跟踪，加强督查催办，抓好落实；以会议简报、工作讲评等形式，对具体落实情况进行通报，并及时向领导反馈，确保会议取得实效。二是对会议进行总结表彰。为了积累经验，在大中型会议或重要会议结束后，党委办公室应当及时总结会议工作经验，肯定成绩，找出存在的问题，作为今后开好同类型会议的借鉴。有的会议还应写出总结或小结材料，连同会议通知、会议记录、会议简报和其它会议文件，一并作为完善的卷宗归入档案。另外，还应及时对工作表现突出的人员和有关部门进行表彰。

三、突出高水平，着力办好事

要切实抓好综合协调、政务接待、督促检查、后勤服务等工作，力争把领导交办和服务领导的每一件大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。

1、搞好综合协调。加强综合协调是保证各级党委高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会左右逢源；协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。党委办公室应该充分发挥“总调度”和“中转站”的作用，及时协调处理好各类问题和事务。要有效处理各种关系，抓好党委领导之间、党委内部各职能部门之间、党委自身与外界单位之间的协调，为党委工作争取最广泛的支持。要科学运用各种方法，坚持疏导说服与行政手段相结合、随机应变与适时控制相结合、把握原则与适度灵活相结合，切实保证综合协调工作取得实效。

2、抓好政务接待。要针对接待活动“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，正确处理好以下三个关系，不断提高政务接待水平。即处理好热情周到与节俭高效的关系，在坚持节俭搞接待的同时，努力提升接待的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务保证客人满意，扩大接待效果。处理好坚持惯例与体现特

色的关系，比如，在参观考察方面，改变单一路线，统筹自然景观与人文景观、名胜古迹与现代建筑、经济成果和社会文明的成果等，让宾客在参观活动中留下深刻印象。处理好遵循原则与灵活应对的关系，在制定接待方案、安排活动内容、安排餐饮住宿等工作时，既要坚持接待工作的相关原则，又要根据实际情况，灵活多样地做好各项安排和服务工作，做到住宅安排符合要求、餐饮内容丰富多样、参观活动主题鲜明、接待服务热情周到，不搞千篇一律。

3、强化督促检查。督查工作是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。要突出重点，善于抓住主要问题，把握关键环节，集中精力抓好上级党委重大方针和重要工作部署的督查，确保上级精神和要求得到有效落实；抓好本级党委决策的重要事项的督办，推动各项工作按照既定方向发展。要完善制度，着眼于调动督查人员的积极性、提高督查工作的实效性，建立健全督促检查的工作制度和运行机制，不断完善业务流程，改进工作方法，确保领导交办的各项工作交必查、督必严、办必果。

5.创新党建工作 提升党建服务水平 篇五

为深入贯彻党要管党、从严治党要求，进一步拓展延伸群众路线教育实践活动成果，提高基层党组织凝聚力、战斗，**乡党委全面加强党的思想、组织、作风建设，初步形成富有特色、充满活力的基层党建工作新格局，为推动“水稻产业大乡”建设提供坚强有力的组织保证。

一、注重顶层设计，全力打造“一号工程”

**乡党委全面落实一把手责任，将基层党建工作摆上重要位臵，作为“一号工程”精心谋划部署。乡党委五议其稿出台了《**乡基层党建工作方案》，从基层党组织建设、党员教育管理等方面高标准谋划，并且成立了专门督导机构，制定了详细的考评细则，全力督导实施，严格量化考核，将考评结果作为乡村干部选拔任用和兑现工资待遇的重要依，确保了基层党建工作落到实处。

二、创新工作举措，狠抓方案落实

乡党委坚持活化思维、创新举措，力求将“一号工程”的方案组织实施到位，使组织建设、制度建设全面提档升级。

一是强化村级班子建设，优化班子结构。采取集中培训、现场实训、外出考察等方式，开展5期培训班，对各村“两委”班子成员进行轮训。使其进一步坚定了理想信念、提升了引领经济发展、服务群众能力。采取支部推荐、党员群众推选、个人自荐 等方式各村选拔出至少5名有群众威信、有致富本领、文化程度较高、有工作能力、有较高思想政治素质的优秀青年作为村级后备干部。对表现突出的人员采取到乡职能部门挂职锻炼或派遣到其它先进基层党支部交流学习的新模式，加快村级后备干部成，解决后继乏人问题。

二是加强党员教育管理，探索“数字化”管理模式。按照分类分级全覆盖的要求，在通过发放口袋书、观看教育影片、举办培训班、建设实训基地等方式加强党员教育学习、提升素质的基础上。乡党委积极探索党员“数字化”管理新模式，以支部为单位为全乡738名党员建立个人动态管理档案。档案涵盖党员自然概况、联系方式、经济收入、身体状况、流入流出等基本信息以及参加党内组织生活情况、监督议事、示范引领作用发挥情况等内容。创建了**乡基层党建网站，各支部将档案信息录入网站的管理平台后，乡党委通过点击鼠标便可以随时掌握每名党员参加组织生活、提出意见建议、发挥先锋模范作用等情况，及时掌握每名党员的现实表现及思想动态，并将以此作为党员评议的重要依据。各支部开展“三会一课”、组织生活会等组织生活的记录和影像照料也及时上传至管理平台，乡党委网上随时进行检查指导，促进组织生活的正常化、规范化、制度化。

三是增强党组织活动的吸引力，增强党员意识。每逢党员生日，乡党委采用发送短信、微信等形式为全乡所有党员送去生日祝福，对60岁、70岁、80岁及80岁以上的老党员，党委精心制 作生日贺卡，党组织将派专人登门祝贺，体现组织关怀。以组织开展“七〃一”重温入党誓词、党员活动日、积极组织参与文体活动等形式，进一步增强广大党员的存在感、归属感和荣誉感，凝心聚力。

四是搭建三个平台，加强村级治理。为进一步严格落实“四议两公开”制度，乡党委出台了《**乡关于加强村务管理的“三个平台”实施方案》，搭建村集体“三资”管理、重大工程管理、综合信息发布三个平。对村集体资金的来源去向进行全程监管，严格资金使用程序，严格按照村集体资产资源处臵流程，对资产资源进行发包、拍卖。对各村总体造价超过2万元的工程，严格按照的规定组织实施，保证操作程序规范、项目造价合理、工程质量达标。通过手机信息、图版公示、微信、乡政府网站等形式，以党务、村务、财务公开为重点，试行乡、村、屯三级公开，达到横向公开内容到边，纵向公开层级到底。有效维护了农村集体和农民群众的合法权益，保障群众知情权、参与权和监督权。

五是创新党组织设臵方式，扩大党的工作覆盖面。为加快推进“两新”党组织建设，发挥党组织政治核心作用，在政欣玉米合作社建立党支部，充分发挥党支部在合作经济发展中，扩大土地规模流转，促进合作社规范化运营，促进农民增收等方面的积极作用。

六是加强基础保障，完善党员活动之家建设。整合党建、文化等资源，在福兴、旭日、红阳、新胜、勤俭5个村完善 “党员 活动之家”建设，更新远程教育设备、订阅党报党刊、购臵文体器材，提供党员活动场所，丰富党员活动载体。积极落实村干部“一定三有”政策要求，提高基层党支部书记的工资待遇，人均工资达到1.8万元，落实星级村评定工作，激发干事创业积极性。

三、突出为民主题，强化基层组织服务功能

乡党委以创新群众工作为牵动，以基层服务型党组织建设为目标，全力打造为民服务的基层党组织，进一步密切党群干群关系，推动经济社会全面健康快速发展。

一是转变工作方式，实行“两级下访”制度。乡党委统一印制民情日记，包村干部与村两委成员每人至少负责一个屯，入户走访，要求详细记录走访时间、群众生产生活存在的困难、反映问题、意见建议及联系方式等内容，保证及时掌握社情民意，解决实际困难，排查化解矛盾纠纷。乡党委组织信访、综治、司法、公安等部门精干力量深入各村，帮助研究解决重大疑难事项，力争把自己的事钉在自己的地面上，维护社会稳定，促进经济发展。目前，全乡共解决群众困难350件，化解矛盾纠纷241个，征求意见建议127条。

二是党员示范引领，先锋模范作用。通过“党委搭台、支部引导、能人带动、产业覆盖”的方式，实施“培育党员能人，带动群众增收”工程，通过传授经验技术、发展合作经济、拓宽就业创业渠道等方式，充分发挥党员能人的示范带头作用，带动更多群众实现脱贫致富。利用春节、春种、秋收等流动党员集中返 乡时机，适时召开流动党员座谈会，鼓励、支持其将家乡的富余劳动力带出去，将外面的技术、资金、信息带回来，鼓励和吸引在外的优秀人才回乡创业，掀起返乡创业热潮，推动我乡全民创业工作全面开展。各基层党组织分别成立由群众威望高、责任心较强、经验丰富的老党员、老干部组成的矛盾化解、安全监察“三务监督”3个党员小组，营造安定社会秩序，打造安全发展环，促进依法履职尽责。

6.强化“四项服务”,提升社区党建服务水平 篇六

近年来，随着国家农村金融体制改革不断深化，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业。在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务质量的好坏不仅决定业务发展质量与速度，而且关系到对外的企业

形象和在同行业竞争中的位置。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。

当前农信社金融服务存在的问题

——思想认识不够。由于受传统卖方市场的影响，一些农村信用社尚未及时转变观念，经营上往往沿袭传统习惯思维与做法，现代营销意识不强，整体策划不够，尤其是信用社负责人有“重业务，轻服务”的思想；一些员工对窗口服务、培育客户忠诚度的重要性认识不足，等客上门的“官商”作风严重，以客户为中心的经营理念没有完全得到贯彻。

——专业素质不强。服务窗口的员工素质与金融服务发展的要求还有差距。部分员工办事不认真，缺乏责任心，平时不注重加强业务学习，专业技能不过硬，缺乏应对突发事件的能力，在根据市场需求及时改善网点服务质量方面缺少灵活性和创新能力；一些临柜人员不坚守岗位，接待顾客不主动热情；服务用语不规范、不文明，办理业务速度慢、效率低、差错多，给客户造成不便。

——服务环境不规范。一些信用社门头设计不统一，室内装潢不规范。必需的便民设施不全，如验钞机、饮水机等，柜台内外设施用品布局不合理，摆放零乱，电线乱搭乱接，环境卫生未坚持定期打扫，存在“脏、乱、差”现象。

——金融产品单一。信用社目前经营的品种较为单一，品牌产品不突出。长期以来，农信社市场定位不明确，没有按照客户的发展潜力、需求特点等变量划分客户群，全面推进中间业务进程缓慢，随着业务量的急剧放大，农村信用社原有的服务水平难以胜任新的业务发展需要，在一定程度上影响了市场竞争能力。

——监督机制不健全。农村信用社现有的激励考核机制涉及服务质量内容和执行比较单一，主要是针对是否受到投诉。员工的工作质量、服务效果没有准确的评价标准，没有实现与个人收入真正挂钩，致使部分员工出现他行业务不办理、中间业务不代理、零烂钞兑换不愿意等现象。农信社对所提供的金融服务质量没有反馈沟通机制，对违反文明服务规范的员工，也主要采取下不为例、说服教育为主的方式，缺少处罚机制。

提高农信社金融服务的对策及建议

——及时更新观念，强化服务意识。农信社要想在农村金融市场中占有先机，必须尽快转变过去的传统经营观念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给予对农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。

——加强教育管理，提高专业技能。信用社服务要取得质的飞跃，关键在人。一是要通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；通过举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现信用社和信合员工自身的双赢。二是加强会计出纳基本制度的学习，牢固掌握新的规章制度，加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求所有干部员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极营造优美舒适的服务环境。

——完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外

在动力。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备，包括自动存取款机、p0s机等，减轻柜面业务压力；充分发挥电话银行、网上银行的作用。二是要规范营业网点建设。每年集中财力对一定数量的营业网点进行规范、统一的装修，塑造一流的网点形象；配备专门的大堂经理，主动

引导客户和提供咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉；同时要充分利用各种媒体，介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。三是配齐营业窗口安全防范设施、自卫工具，建立健全联防系统，并保持安全防范设施工作正常、性能完好。尤其是对已布设的atm机进行安全升级，完善安全防范功能，使已布设的atm机能全天候使用。

——强化创新意识，丰富服务内涵。创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此，农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。员工应当在服务的细节上下工夫。如：针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言；在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等；建立重点客户和vip客户档案，做好vip客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的精神。

——建立长效机制，实施标本兼治。提高农村信用社的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农村信用社要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。一是实施“一把手”工程，成立以县联社理事长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义；在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行隆重表彰，并作为本评先、晋级的一个重要条件；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等重罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。三是向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督；组织社内或社会人员深入到各信用社，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

7.提升读者服务质量强化服务理念 篇七

关键词：图书馆,服务质量,业务水平

随着社会的发展, 人们对知识的渴望。图书馆作为传播、推广、辅导、提供信息的枢纽, 发挥着潜在的重要作用。他不再仅仅是保存和利用图书的场所, 而是逐步发展成为人类的知识信息中心。可以说, 图书馆对提高国家建设, 提高人文素质, 提高科技发展都起到重要的作用。因此, 我们能否提供高质量、高效率的读者服务, 满足读者的需求则是其生存与发展的关键。下面笔者对如何提高服务质量、强化服务理念谈几点设想。

一、增强馆员优质服务的观念

图书馆是知识的海洋, 是为读者而生存的。图书馆员必须树立“读者第一”的服务理念, 馆员的服务观念正确与否, 会极大地影响图书馆工作的开展和为读者服务的质量。如果图书馆员态度不好, 导致读者对去图书馆看书、学习、查询等尚失信心, 不愿意去图书馆, 这样就为图书馆造成很多信息资源的浪费, 同时也挫伤了读者利用图书馆的积极性, 这样对国家造成了很大资源的浪费和损失。因此, 图书馆员必须提升服务理念, 提高服务方式, 把服务质量提高到一个新的台阶。

二、提高图书馆员的综合素质

在新世纪数字化时代, 图书馆员的素质和水平的提高迫在眉睫。

1. 提高馆员的政治思想觉悟和职业道德

馆员职业道德的形成, 不是一朝一夕的事, 只有经过长期的训练和教育, 才能形成馆员内心的道德要求和品质习惯, 还要根据岗位的不同, 实行定期和不定期的岗位培训, 并组织去外地图书馆参观学习, 来提高自己的服务水平。

2. 提高馆员的业务水平

图书馆员的业务水平决定着服务质量。要想提高业务水平, 就要对本管的工作人员进行定期的业务培训。这样才能确保为读者提供服务的质量。在业务学习中, 首先, 要了解本馆的馆藏文献、资源的分布、沟通技巧、社交礼仪、心理学等。对馆员进行基础知识、情报学、藏书建设和读者工作、图书分类、图书编目等多种学科进行全面的系统的统一培训, 才能提高图书馆员的理论水平。同时, 图书馆学理论也不断发展, 不断更新, 图书馆专业知识也不断补充及更新, 要提高业务水平就要不断的学习不断地更新知识, 才能胜任图书馆的各项工作。

3. 提高图书馆员的外语水平

随着时代的发展, 资源共享正在朝着更加成熟的国际化、全球化方向发展。据统计, 国际互联网上的信息资源有92%是英文信息。要想以最快的速度获得参考价值高、信息量大、针对性强、时效性强的最新信息, 就必须掌握一门或几门外语知识, 否则, 就无法开展对国外文献信息资源的深加工, 无法完成现代化图书情报的检索、标引、编译及西文分类工作, 无法在网上搜索、分辨、获取、整理、提供与利用等。因此, 我们图书馆员必须加强外语学习要做到不紧懂专业知识又懂外语知识, 要有超前意识, 以极大的热情和毅力迅速提高外语知识。

4. 提供给馆员交流的平台

随着信息的不断更新, 很多市、区、县、院校图书馆的馆藏信息、馆藏分布、组织机构设置、服务设备等还守在原地不动, 已经适应不了现代飞跃的社会需要。这就要求我们必须定期去上一级图书馆参观、学习、交流。不定期的参加图书馆学会组织的图书研讨会、学术研讨会等活动, 多撰写论文, 多参加学术交流, 以提高馆员发现问题、分析问题、解决问题的能力。不断提高馆员的工作水平和科研能力, 使他们能够快速、有效地了解新的业务流程, 新的服务方式, 新的信息知识, 更好的为读者提供最优质的服务。

三、对待不同读者, 提供不同科技服务

为改善服务质量, 就要针对不同读者提供不同的服务。首先, 通过不同读者来馆的次数、阅览需求、阅览问题、年龄、学历、反馈意见等方面的分析和研究, 可以获取大量的读者信息在此信息基础上, 我们可以对读者的类型及情况进行分类, 实现科学管理, 科学服务。

1. 区分读者类型, 提供不同特色服务

首先, 可以用年龄区分读者。根据不同年龄提供不同内容的图书与资料, 也可以对那些对图书馆利用率高的读者建立重点读者档案, 把这些重点读者的学识水平、研究课题等情况进行归档, 并对他们在生产、学习或经济建设、科技研究中等需要解决的问题进行登记, 围绕这些问题有目的地收集、整理相关信息, 为这些重点读者提供相关的文献信息资料, 帮助他们解决生产、科研中的实际问题, 其次, 可以利用已获取的读者信息, 划分读者的阅读倾向, 掌握热点文献, 从而达到高水平的服务质量。

2. 开架阅览, 科学导读

为更好地提供优质服务, 提供方便, 图书馆应设立开架阅览室, 这样能够为读者提供一个良好的学习、科研、休闲的好场所, 也解决了图书资料利用率低的弊端。开架阅览室省去了读者需要办理的各种繁琐的手续, 既方便又节省时间, 降低了图书拒借率, 提高了图书利用率。图书馆收藏的图书资料是一笔巨大的精神财富, 而开架阅览能使图书馆这座知识宝库变成知识的源泉。同时开架借阅对我们图书馆职工来说, 也是一个新课题, 服务功能与手段都与众不同, 这就要求图书馆员必须掌握读者的心理特征, 不断摸索, 探索出与开架借阅规律相适应的管理模式, 科学的引导读者, 为读者提供最优质的服务, 满足读者的各种需求。

四、开展读者活动, 扩大读者群

开展读者活动, 扩大读者范围, 是高效利用图书馆文献信息资料的一种手段, 众所周知, 图书馆读者的水平高低、尤其是查找利用图书馆的文献信息能力的高低, 极大地影响着馆藏文献信息的利用率, 对此, 图书馆可以根据目前情况, 采取不同的读者活动, 对读者进行辅导, 使其提高检索文献能力, 同时还提高了读者的自学能力, 推进了社会信息化的进程。另外, 多发展读者, 经常搞一些读者研讨会及读书活动。开展下乡送书活动, 为农民兄弟送去新知识新信息, 将图书馆的广大文献信息传播出去, 吸引更多的人利用图书馆, 为社会发展多做贡献。

五、强化服务理念

我们十分清楚, 在图书运作过程中, 最重要的保障是服务质量, 图书馆要实现其自身的价值, 服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移, 建立在人性化服务的基础上。

具体而言, 就是树立温情、人性化的服务理念, 就是把读者当做图书馆真正的主人, 坚持以读者为本, 把读者的所需所感放在首位, 主动实现读者潜在需要的服务意识。要实现这一点, 图书馆员必须转变服务观念, 要学会尊重、信任读者, 对待不同年龄的读者要提供不同的服务。要热情、耐心、真诚。要坚持与人为善, 而新主人, 做到平等真诚的对待每一位读者, 不要厚此薄彼, 既要重视那些从事研究的学者型读者, 同时又不能轻视那些消遣类型的读者, 既要尊重知书达礼的读者, 又不可鄙视那些有过违章行为甚至顶撞过自己的读者。无论是哪种读者, 只要他踏进图书馆, 就是我们图书馆员的服务对象、我们图书馆员的上帝。

总之, 坚持“读者第一, 服务至上”的服务理念, 采用人性化科学管理方法, 运用现代化科技手段, 为读者提供最优质服务, 是图书馆提高自身竞争力, 实现与国际接轨的充满生机、充满活力的现代化图书馆。

参考文献

[1].周青.试论图书馆个性化服务与未来展望.图书馆, 2004 (1) .

[2].杨国明.试论图书馆创新服务.上海高校图书情报学刊, 1992 (2) .

[3].翟艳芳.公共图书馆文化休闲服务功能的拓展与延伸.辽宁省图书馆学会2007年年会.长春, 2007-12-10.

8.创新医疗志愿服务 提升服务水平 篇八

关键词：医疗志愿服务；医疗志愿服务者；创新做法

中图分类号：D64 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2015）-06-0083-01

医疗志愿服务是医院文化建设的一个创新载体，又是构建和谐医患关系、体现医院公益功能、展示医院综合形象的平台。我们通过近几年来的医疗志愿服务实践，积累了一些经验和做法，总结了一些医疗志愿服务的创新做法：

一、开展“菜单式”志愿服务。所谓“菜单式”志愿服务，是详细记录志愿者的基本信息、特长技能，根据每个人的服务技能分成导医、咨询、社区义诊、社区常见病讲座等服务内容，分成几个志愿小组为各类服务对象进行志愿服务，尽可能满足不同服务主体的需求，建立了志愿服务记录台账。比如：来院看病的患者及家属，在医院挂号处人流量较多时，希望能有工作人员维持队伍的秩序，部分病人，耽了误诊断时间，这时门诊导医处的志愿者们就会为他们提供帮助，在人流量较多时进行疏导，对具体位置不熟识的患者进行导医服务。在社区服务站对居民提出的开展糖尿病、心脏病等老年常见病的预防与保健知识的讲座，按照志愿者登记的技能特长，组织进行社区志愿讲座。通过菜单式分类让服务对象切实感受到了“菜单式”志愿服务记录带来的方便和实用。

二、开展“临终关怀”特色志愿服务。我们医院的肿瘤科，有这么几位年轻志愿者，她们既是这个科室的医护人员也是医院的志愿者。我们在肿瘤科设立了“临床人文关怀组织员服务岗”，开展“临终关怀”志愿服务，不仅关怀患者还要关怀家属，尽最大努力减轻患者痛苦，尊重患者的权利，在救治病人的同时，进行心理疏导。在患者弥留之际志愿者们守护在床旁前，给患者减少恐惧感同时给家属以精神安慰，并协助家属给逝者穿好衣服，让逝者庄严地离去。这样的情景不止一次出现在我们面前，已故患者的家属，带着患者临终的嘱托，把一面面锦旗送到科室表示死者的感谢。

三、开展“道德模范”志愿服务。志愿者当中有医院评选的道德模范，有卫生系统的“优秀志愿者”，还有“白求恩式”的好医生和身边的好人，可以说他们是一群特殊的志愿者，他们本身就在用他们的道德力量感染着我们，通过他们参加志愿活动，传递着他们的爱，起着很好的示范作用。

四、开展主题性志愿服务活动。在元旦、春节、国庆节、重阳节、端午节等重大节假日开展关爱空巢老人、帮扶农民工、医疗助残等主题性志愿服务，弘扬社会的真善美，培育践行社会主义核心价值观。志愿者到社区为空巢老人提供医疗保健、心理抚慰、应急救助、亲情关爱等志愿服务；为农民工提供免费的健康检查、健康教育、心理疏导、常见病治疗等志愿服务；以康复医疗助残为重点，以“弘扬人道主义精神，关爱残疾人身心健康”为宗旨，开展“康复医疗、残疾预防”等方面的志愿服务活动。

五、普及卫生知识志愿服务。以开展创建自然生态环境、普及卫生健康知识为重点，大力宣传卫生知识，开展卫生健康知识讲座，倡导广大群众培养良好的卫生习惯。

通过开展几年的医疗志愿服务，我们觉得效果还是显著的。影响和带动了医院医疗志愿服务的发展和进步，丰富了医院文化的现代内涵，实现了医院特色服务的推广，为普通职工和各类专家提供了爱心平台和展现舞台，受到群众的肯定。主要成效有：

1、主动参与医院的民主管理和医院文化建设。我们将志愿服务定位为参与医院建设和发展，促进医院民主管理和文化建设的新形式，通过开展医疗志愿服务作为组织青年职工、各类专家参与医院管理的形式之一，增进管理层与志愿者之间的了解和沟通，主动参与医院的民主管理和医院文化建设。

2、创新服务内容，提升服务水平。通过设置科室门急诊导医、临终关怀和临床人文关怀等志愿服务岗位，创新服务内容。通过聘请科室专家为志愿服务导师，指导志愿者进行特殊病人的关怀服务，弥补医院正常服务之不及，提高患者满意度，增进治疗效果。