商业招商运营执行方案

2025-03-07

商业招商运营执行方案（共6篇）（共6篇）

1.商业招商运营执行方案篇一

(上海)《商业地产招商销售谈判及运营管理核心解析》上课时间： 2015年5月7-8日【课程前言】

随着宏观调控政策对房地产企业的全面影响，近几年商业地产大量涌现，竞争激烈程度前所未有，无论是老牌开发商或是新生代开发商都遭遇不少问题。很多商业地产开发团队当前困难主因是缺乏一套有效的商业地产专业知识，引导项目的商业定位、客户定位、项目开发、招商与运营管理等工作流程及内在衔接的关系。新生代开发企业更陷入团队专业知识不足、人才窘困、资金沈淀、成本上扬等多样困难。

商业地产是一个复合型产业，一个系统工程，项目运作涵盖：开发（销售）、招商、经营、管理，是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面，因此，专业的项目运作团队就显得极其重要。那么如何做商业营销推广？如何进行有效拓客？如何实施营销团队管理？如何快速提升团队成员的专业度和战斗力？这些问题已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境。

要快速实现商业地产的招商和销售，应做到以下几点：

1、营销人员应该充分了解区域房地产市场，尤其是商业地产投资需求和经营特点，懂得挖掘项目除常规卖点之外潜在的投资价值，快速有效的对投资需求客户进行价值引导；

2、必须全面懂得自我修炼之法并不断自我激励与提升，锻炼自己一流的定力和一流的沟通洽谈技巧以及应对话术并在工作中灵活运用；

3、熟练掌握与客户互动链接的方式，学会高效沟通和杀客逼定的技巧；

4、学会让客户舒心、安心直至走心。

5、必须全面懂得商业地产运营管理的实务及各阶段要点，掌握商业项目成功运营的3、6、9规律及管理的核心。

【课程收益】

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；

2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；

3、提升学员在商业项目招商销售中的谈判能力和技巧，掌握招商销售的实质；

4、提升学员明确商业项目运作流程各阶段的工作重点，掌握商业项目运营管理的核心；

【课程对象】

招商总监、营销总监、案场经理、置业顾问、投资顾问、客服等

【金牌导师】

何老师：

1、复旦大学EMBA，房地产营销“能量论”创立者，2、前绿地集团商业管理公司招商中心总监、上海源恺集团营销总监，负责商业地产前期开发、项目定位、营销策划、招商和销售工作；全程操盘过的大中型项目达70万平方米，销售实战经验丰富；

3、拥有国家二级心理咨询师证、讲师证的房地产专业高级讲师，华东师范大学房地产学院客座讲师；

4、知识丰富、兴趣广泛，社会阅历丰富，擅长将生命体验融入到谈判沟通中，快速准确抓住客户需求的核心，高效成交。

【课程大纲】

课前谈：

1、市场在变，客户在变，你---也需要变！

2、你可以拒绝学习，但你的对手不会，给你犹豫的时间并不多，不学习只会被淘汰；

3、有问题才会学习，想提高才会学习，请你将招商、销售执行过程中遇到的最重要的问题提出来，每人一问，导师会在课程中穿插这些问题进行实战剖析。

4、该项目是先有定位招商再建设还是先建设再招商？商家对产品的看法如何？

5、一般商业地产在招商中存在的若干问题

6、商业地产项目招商中的十大昏招

第一单元、当前商业地产市场状况评析

（一）新常态下重新认识国内商业地产市场 1、2011年前后商业地产投资热的起因

2、近几年商业地产项目开发运营的现状和原因

3、后续商业地产开发方向

（二）商业地产开发、招商、运营观念转变──思路决定出路

1、项目前期应该解决什么问题

2、是先有客户还是先有产品

3．项目在什么时候动工是最好时机

4、招商销售的工作起点在哪里

（三）商业地产项目运作成败原因分析

1、商业地产招商运营中的10大昏招

2、商业地产成功招商的9个按钮

第二单元、商业地产项目能量和价值挖掘

（一）商业地产项目能量和价值源起

1、宇宙能量解析

2、一般高端消费品能量和价值案例剖析

3、你的项目能量在哪里、价值几何？

4、售价或租金不是核心问题，发展才是硬道理

（二）招商、销售团队能量和价值挖掘

1、人本身所蕴含的能量解析

2、顾问与客户之间能量的释放与吸收

3、形象修饰与待客礼仪的重要性

4、树立正确的“客户观”和“价值观”

5、冠军级顾问的3、4、5、6

6、阳光积极的心态训练

7、冠军级顾问气质修炼四法门

观点分享：你才是一切的根源

第三单元、招商、销售的内涵和秘诀

1、招商、销售的内涵和营销技巧的实质

2、快速让客户建立信任感的3种方式

3、价值塑造的4种策略

4、超级说服力的5种技巧

5、定期回访和反馈信息──努力，让顾客感动

观点分享：喝茶的人虽注重茶叶，但喝的是水，用水之道才是品茶之法

第四单元、冠军级顾问的招商、销售谈判技巧

（一）、沟通技巧

1、电话行销拓客、接听和客户追踪话术实战演练

要点：自报家门、面带微笑、抑扬顿挫、给出好处、邀约上门

关键：卖点和价值介绍部分保留、留下联系方式、客户需求初探

2、接待客户时的倾听、附和与赞美实战演练

要点：表现出尊重，多听少说，注意姿态、眼神和情感

关键：不要开口谈产品或价格，开口就死

方式：聊天式，低姿态，不卑不亢

3、挖掘客户需求、掌握客户信息的话术演练

需求：人民币与固定资产、购买后租赁、自行营业、后期升值

信息：行业、规模、预算、决策、市场认知

关键：赞美恭维得体、突出项目能量而不只是卖点、帮他算账

方式：开放式、封闭式、选择式、反问式提问的运用策略

4、项目卖点和价值介绍、沙盘讲解等话术演练

要求：不要说我介绍，而要表达您应该感受到。。

关键：给足客户面子，我只是为您补充。。

表现：让客户感觉到你专业，但很谦虚，对其很尊重

（二）、价格谈判技巧（售价或租金）

1、正确认识价格谈判、找准谈判对象

2、客户“砍价”的心理和“杀价”的理由

3、客户的“价格陷阱”及化解方法

4、守价的原则和方式

5、议价阶段的技巧和话术

6、定价成交后的应对技巧和话术

（三）、快速逼定成交技巧

1、客户下定原因

2、逼定的条件、环境、时机及方式

3、客户成交时机出现的四要四不要

4、逼定的关键是要敢于逼定

5、客户成交后高效转介绍沟通技巧

观点分享：以平常心聊天方式由浅入深是最好的谈判技巧

第五单元、商业地产项目的定位与招商

（一）开发建设工作的内容核心

1、项目选址阶段的主要工作

2、项目定位规划前的市场调研

3、商业规划与定位：目标客群、档次定位、项目规模及辐射区域

4、商业定位的内容与定位的依据

5、方案设计要求

6、建筑设计要求

（二）招商工作的问题核心

1、商家的选择

2、商家是否愿被招商的关键

3、高效解决三对矛盾

4、招商实施中的重点要素

5、主力店在商业地产中的重要作用

6、招商团队的组建及培训实施

观点分享：要招商必须要懂得商业项目的开发流程及要点

第六单元、商业地产项目高效运营管理

（一）商业地产项目运营管理成功的3大核心要素

1、组织机构的搭建和人员构成2、绩效考核制度的建立与实施

3、激励及分配制度的有效建立

（二）商业地产项目成功运营的目标管理

1、商业地产项目运营的5大终极目标

2、商业地产项目运营的3大成功标准

3、商业地产项目运营3大核心指标

（三）商业地产项目运营管理的2大工作模块

1、商业地产项目招商运营管理的5大内容及核心要点

2、商业地产项目企划推广的4大模块及操作要点

第七单元、商业地产项目招商运营管理全案剖析

1、上海五角场中原城市广场项目失败的原因分享

2、上海江桥万达商业广场为何还冷清空置却属于成功

3、山东济宁君临华庭社区商业失败的根源在何处

4、昆山景泾路商业街成功销售的策略分享

5、重庆协信星光天地的商业规划和招商现状分析

第八单元、学员心得体会分享及提问回答互动

课程总结与思考──将知识转化为能力！将梦想转化为动力！将努力转化为成果

2.商业招商运营执行方案篇二

上海浦东商业股份有限公司 (以下简称浦东商业公司) 于08年3月28日挂牌成立, 是由上海浦东发展 (集团) 有限公司 (以下简称浦发集团) 、上海浦东新区供销合作总社 (以下简称新区供销社) 与上海浦东新区国有资产投资管理有限公司三家企业投资发起组建的一家上海市浦东新区国资与集资合作的商业股份制企业, 注册资本为1.5亿元, 各方股东所占股权比例分别为31%、49%和20%。它的诞生开创了上海市乃至全国国资与集资合作的先河。

浦东商业公司承担了两大块资产经营管理:一是自身商业物业和商品经营管理, 二是股东方托管资产的经营管理, 即受托浦发集团部分商业资产和新区供销社全部商业资产。鉴于种种原因, 成立两年来浦东商业公司的经营效益尚未得到充分体现, 如何改善商业资源质量、提高运营效能的问题已把在浦东商业公司面前亟需要解决的一项紧迫课题。下面, 围绕浦东商业公司发展规划, 结合其实际情况, 本人从“认知一个基本面、实行两种制度、重构三种模式”路径, 对商业物业运行效率存在趋低的问题进行诊断及提出解决方案。

对商业物业基本面的认知

经分析, 浦东商业公司突出的发展优势, 主要体现在:

1、“浦东商业”有一个好的国有企业品牌。

浦东商业公司是浦发集团为了提升旗下商业板块的资产质量, 将所属的国资商业和受托的新区供销总社集资商业整合而成。“浦东商业”是浦发集团商业资源的一个增长模块, 是参与浦东新区商业市场发展的一个运作平台。自成立起, “浦东商业”就成为浦东新区区域最大的国有商业股份制企业, 有浦东新区国资委和浦发集团及新区供销总社大股东的支持。

2、商业物业规模较大。

浦东商业公司系统商业物业总面积为45余万平方米, 平方米, 其中所属物业总面积约25万平方米, 托管物业总面积19余万平方米。商业物业已具备较大规模, 未来进一步发展有了一定的物质基础。

3、有一支商业物业管理团队。

浦东商业公司系统从事商业物业经营管理的企业有上海银珠商厦有限公司、上海浦东天日物业经营管理有限公司、上海浦东新区百货有限公司、上海浦东琦天供销商业公司、上海浦东新区高桥商业总公司和上海浦东新区六里商业有限公司等六家企业。这些企业是专门从事商业物业经营管理业务, 拥有一支商业物业管理团队。

4、有一批优质的网点资源。

在浦东商业公司现有的物业中, 有一些优质物业资源, 如银珠商厦、浦发绿城一期, 南汇物流基地, 莫泰168入驻的物业, 位于高桥镇的世纪联华入驻的物业, 川沙的天丽园宾馆等等, 它们或具有较大规模, 或位于较好的地段。

5、有一些著名商业企业入驻。

在入驻浦东商业公司系统物业的商户中, 不乏有一些著名商业企业, 如易买得、莫泰168, 世纪联华, 避风塘等, 为浦东商业公司提供稳定的租赁收益。

经分析, 浦东商业公司存在的发展劣势或缺陷, 主要体现在:

1、富余人员较多, 成员企业负担过重。

商业公司系统去年底在编人员为3881, 剔除浦东医药和浦东商场两家主要从事商品经营企业, 在编人员为2665人。鉴于历史原因, 造成公司旗下主要成员企业人员成本负担过重。

2、小网点居多, 租户过于分散。

据统计, 商业公司系统共有大小网点779处, 其中0～100平米网点占到总数的60%强, 300-1000平米网点占到总数的10%。而租户也过于分散, 779家网点分别租赁给560家不同商户经营, 在安全管理和收租上造成也存在较大难度。

3、物业分布比较分散,

部分物业地段不佳。剔除主要商品经营企业所使用的物业外, 浦东商业公司所属及托管的物业主要分布在高桥、三林、陆家嘴和川沙四大区域, 各大区域所占比例分别为高桥12.77%、三林19.46%、陆家嘴10.88%、川沙56.89%。鉴于历史因素, 浦东新区供销总社承担着部分面向为农的商业服务使命, 因而浦东商业公司系统内部分商业物业显示地段不佳, 位于较偏、远和散的特征。

4、包括无证在内的其他物业比例较大。

经统计, 剔除主要商品经营企业所使用的物业外, 浦东商业公司所属及托管的有证物业占可出租物业的三分之二强, 而包括无证在内的其他物业比例占出租物业的20%以上。

5、直管公房物业占一定比重。

浦东商业公司系统内直管公房共约2.9万平方米, 预计占可出租物业的11%。目前每年新区政府公房管理部门都要求提取公房收益比例, 一定程度上影响了浦东商业公司租赁收益增长空间。

6、物业存在结构老化及质劣现象。

浦东商业公司系统内物业虽然从总体规模上看还是比较大的, 但由于系统内物业预估在70%以上是在解放初期建造的, 经风雨侵蚀, 目前物业结构老化, 存在漏水、漏雨等质量差的严重现象, 某些物业还存在安全隐患, 想提高租金单价, 一时难度很大。

7、部分物业存在“内部化租赁”的现象

以前, 浦东商业公司原股东成员企业为解决内部职工生活和稳定工作, 存在着将部分物业租赁或承包给内部职工, 租赁合同期限也较长, 因而也影响了整体租金的提高。据了解这部分物业所占比例不是很大, 但有普遍现象, “内部化租赁”主要两种模式:一是内部职工承包企业物业后自营, 二是内部职工租赁企业物业后与社会企业联营。

经过深度分析, 上述七种因素中尤其无证物业、结构老化等“低质化”因素是造成物业租赁收益不理想和物业经营效益不高的主要原因。

商业公司未来发展需要实行两种制度

1、浦东商业公司战略定位

去年浦东商业公司制定了“2+5”发展规划 (即二年行动计划和五年发展规划) , “2+5”发展规划明确了浦东商业公司未来以现代商业物业经营 (含资产经营) 为主业的战略经营定位, 通过二年行动计划“进、退、变”路径的战略布局和实施, 初步形成核心业务的雏形。实现由目前以商业物业经营和商品经营并举协调发展, 向未来以现代商业物业经营 (含资产经营) 为主、以股权方式管理的商品经营为辅的方向逐步转型, 在商业品牌经营中兼顾商业配套业务, 努力实现商业物业增值。

2、加快战略转型和发展的两种制度

根据“2+5”发展规划, 浦东商业公司目前处于战略转型期。由于历史原因, 造成企业冗员过多以及存在上述资产方面的劣势, 如果按照目前这种情况发展下去, 不用说达到上级浦发集团提出的要求, 更实现不了公司的发展战略目标。如果不做根本性改变, 从某种程度上说会拖累公司的发展和战略转型。

若要加快商业公司转型, 改善公司商业资源质量、提高运营效能, 形成核心能力和核心业务;若要把公司打造成市场主体, 股东满意的商业模式和盈利能力结构, 需要有一个突破, 应该做“外科手术式”的根本性转变。本研究认为要利用浦东商业“金字招牌”, 从两种制度着手推进商业公司发展, 实现“一司两制”。“一司”就是浦东商业公司;“两制”就是将公司商业资产划分成两块:一块是“养人资产”, 实行稳定经济, 另一块是“发展资产”, 实行市场经济。

第一个制度:留一块资产, 用于稳定, 即养人资产, 要实行稳定经济

维持原有职工稳定是公司发展的基础, 稳定就是维持原有职工人心稳定和收益稳定。如何解决这个问题呢?本研究认为给足“养人资产” (1) , 以时间换空间。

浦东商业公司要对这块资产开支经过成本测算, 给足用资产养人, 以求稳定。明确员工身份不变、收入不变, 在可能的条件下, 提高他们的收入, 使这部分职工人心和工作稳定, 公司才能轻装上陈。

同时, 公司对“养人资产”, 要予以封闭和冷冻起来, 只要确保资产安全与稳定就可以了, 其收益用于养人, 以时间换空间, 不讲究回报, 即叫“稳定经济”。但这部分资产, 随着员工逐年减少, 经营效益也将随之提升。

第二个制度:留下另一块资产, 用于发展, 即发展资产, 要实行市场经济

发展是公司的主要任务, 留下另一块资产是作为公司未来发展的基础, 如何将发展资产运作好, 提高运营效能?本研究认为:一要靠市场化运作, 二要靠重构商业运作模式。

对这块资产, 公司一定要用相对短的时间整合好, 与市场上的企业一样, 实行市场经济。在市场化运作的背景下, 本研究认为, 需要有一个全新的操作团队 (A) , 要用全新的经营体制与机制 (包括要有一个良好的、快速决策机制) (B) , 要用新的运作模式或操作手段 (包括要提高公司的执行力) (K) 与之相匹配, 只有这样才能提高C运营效能, 即A×B×K=C (2) 。

(1) 要组建一支全新的操作团队。

组建一支良好的操作团队是促进“发展资产”高效运营的基础性工作之一。如何组建?根据浦东商业公司实际, 首先将公司原有比较好的人员选拔出来, 不够的话, 可向市场要人。要的是团队的领军人物和专业人员, 如招商专员, 市场策划专员等等, 内部具备条件的员工先用上。本研究认为, 目前缺乏具有市场眼光的高端物业经营人才是制约浦东商业公司发展的一个短期主要因素 (3) , 企业所用的人, 只要是高效地解决了问题、办成了事, 就是可用人才。

(2) 要配设全新的经营体制与机制。

一支良好的团队, 需要用全新的经营体制机制环境与之相匹配, 使之能够高效效率运营。这里经营体制与机制主要包括两个层面:

一是需要与激励-约束机制相得益彰的绩效考核机制。

这个不多说, 大家都知道, 绩效就是看结果, 过程不是很重要, 若团队达到预定目标, 给激励就激励, 给约束就约束。本研究认为, 若建立的激励-约束机制不有效执行, 这样最好的机制也没用。

二是需要有一个良好的、快速决策机制。

从目前市场上看, 商业物业经营做得比较好的市场主体, 大多都是民营企业, 因为他们有快速决策机制, 市场反馈快速。如绿地集团、鹏欣集团、世茂集团、大连万达、深国投、证大集团等等, 都是这种体制。这不是说国有企业不能从事市场化程度高的商业物业经营, 而是认为要有较好的董事会决策机制和程序机制, 这就涉及到需要浦发集团授权等

一系列适合市场化运作的机制。本研究认为, 从长远来看, 在形成快速反应机制和体制方面, 可能是制约浦东商业公司未来快速发展的最大瓶颈。

(3) 要有一个全新的运营模式 (或操作模式) 。

运营模式就是指商业模式。针对“发展资产”实行市场经济, 浦东商业公司需要重构市场化背景下的商业模式, 切实改变原有单一的租赁经营运作方式。

发展资产须重构三种模式

上述强调了如何提高“发展资产”运营效能的问题, 需要从人才 (团队) 、经营机制 (决策机制) 和商业运营模式三方面着手锻造, 并处理好三者之间的关系, 三种因素都可能成为浦东商业公司未来发展的制约瓶颈。针对“商业运营模式”, 本节将作进一步讨论, 深化重构三种模式, 即:一是存量物业盈利模式, 二是新物业发展模式, 三是商业项目获得模式。重构存量物业的盈利模式和新物业的发展模式是改善商业资产质量和提高运营效能的一个最重要的途径, 也是形成公司核心业务的过程。

1、存量物业的盈利模式

对存量商业物业这部分资产, 目前浦东商业公司提的比较多的是“统一管理, 统一规划, 统一经营”。我认为, 统一管理是基础, 掌控物业经营导向;统一规划是手段, 推进租赁业态优化;统一经营是目标, 也是重点, 应先试点后全面开展, 推进连锁化租赁, 考虑到推进的阻力因素, 应该少说多做。

在统一管理, 统一规划的前提下, 逐步推进统一经营。存量物业经营的盈利模式体现在:

(1) 导入品牌, 实现连锁化租赁;

(2) 重定物业功能, 实现腾笼换鸟, 提升租金收益;

(3) 去“低质化”, 实现部分物业变现;

(4) 降低空置率, 增加租金收益:

(5) 结合商品经营企业改革, 建立租赁关系, 扩大租赁规模; (6) 逐步减少“内部化租赁”, 等等。

当然除此之外, 还有其他措施, 如化零为整, 形成物业集聚效应;改变动拆迁补偿策略, 零散拆迁整体补偿, 以物还物的原则, 提升物业质量, 等等。

2、新物业发展模式

本研究认为, 可以采用以下方式:

第一、利用浦东商业品牌, 创造新概念, 形成载体, 以租赁方式拓展市场, 创造条件, 以连锁化复制。根据公司实际, 这种方式可能是未来的主要模式。

第二、对新开发项目:经过项目定位和招商策划, 利用“订单式商业地产运作模式”, 引入著名品牌, 量身定制, 以主力店和次主力店等带动物业价值提升。

第三、对新购入已建成的物业

首先, 利用“资产改良与经营重新定位模式”:对原有物业进行改良, 调整原有物业经营档次, 提高物业质量, 提高租金。

其次, 利用“资产功能重新定位模式”:以新的功能用途替代原来的功能, 新功能把物业潜在的价值发掘出来。

第四、需要与商业企业战略合作

(1) 与品牌商业企业联手发展, 有利于物业后续资本运作;

(2) 与专业运营企业联手, 可以提高租金和招商入驻率。

3、商业项目获取模式

●可采取收购或参股联建等市场手段, 获取项目。

●利用浦发集团品牌资源, 与新区政府形成良好关系, 参与政府推进的商业设施建设;

●公司自身引入战略合作伙伴, 在继续推进公司股权多元化, 促使商业价值加速提升的同时, 通过外来企业的能量, 获取项目, 扩大效益, 提升浦东商业品牌。

上述从浦东商业公司一个物业基本面, 实行两种制度, 建构三种模式作了初浅的分析。

改善公司商业板块资源质量、提高运营效能是一项复杂的系统工程, 在推进落实过程是相当艰难的, 可能会遇到种种的问题和风险, 需要我们艰苦的面对。我坚信通过上述一系列措施的实施, 商业公司核心业务和核心能力将更加凸显, 物业租赁收益将明显上升, 并逐步驶入可持续发展。

注解:

安置冗员当然也可以采取买断工龄等方式, 鉴于浦东商业公司系统内从事物业经营企业在编职工 (2008年为2600多人, 平均年龄在48岁左右) 有较大规模, 若采用买断职工工龄, 公司需承担巨大成本。本研究认为, 浦东商业公司系统内企业在编职工年龄结构普遍偏高, 目前每年预计有200人左右进入自然退休, 因而采取“稳定经济”, 以时间换空间是较好的办法, 既可为公司节约安置成本, 又可为公司维护企业稳定。

该公式是本人在研究中建立的。根据研究, 随着各因子的变化, A (人才或团队) 、B (体制与机制) 、K (经营模式或操作模式) 与C (经营效能) 之间的关系有六种变化结果, 此处不做详述。

3.商业招商运营执行方案篇三

【课程背景】

“商业改变生活方式”已是大势所趋。

现代商业地产或者休闲商业地产已经成为传统房地产项目转型升级的重要选择。

众多商业地产项目登台亮相所引进的商业业态和组合引人注目，这些项目或以选址取胜，或以商业组合见长，或以特色鲜明夺目。

无论商业地产怎么演绎?休闲产业的业态整合与招商经营是其共有的特色。休闲商业比例已占据众多商业地产项目的大头。这是因为现代人已从传统目的型消费进入休闲型购物，在工作节奏繁忙、生活压力日益增加的情况下，一个消费中心应是一个人们放松心情、休闲娱乐的地方，任何一个商业地产项目都不能脱离“以人为本”的设计与服务。便利的交通、品牌的连锁商家、独特的经营环境等都是十分必要的因素。

业内人士指出，要操作好一个以休闲产业为主的商业地产项目，要有很多因素组成。

--本次课程讲为您讲解休闲商业地产投资开发与招商运营的成功模式。

【课程特色】

1、系统讲座为重点，详细阐述现代商业地产的投资开发与招商运营的技巧;

2、答疑解惑为穿插，具体针对每个参训学员的单独问题与实际难题的解决;

3、项目点评为补充，企业投资项目开发难题的对应思路与技术方案的建议;

4、案例解析为配合，成功开发案例与失败投资项目的核心经验教训的剖析。

【课程收益】

商业地产--城市商业地产--现代商业地产--休闲商业地产各种不同的关键路径

项目选址--合理包装概念--创意设计故事--降低投资成本的策略与技术路径

招商业态--创新商业模式--嫁接成熟业态--实现业态创新创意的最佳收益权

【课程形式】

经典项目解析+实战案例解读+总裁沙龙答疑

【金牌讲师】

许老师--被媒体誉为“旅游地产界教父级人物”

著名旅游经济学者，教授级高级经济师;

著名的城乡战略与旅游经济发展顾问、旅游地产与养老地产规划专家;

国内数百个城市旅游产业经济顾问(规划)、数千家集团企业战略与投资项目(策划)顾问;

天津商业大学硕士研究生兼职导师;清华大学总裁班、北京大学区域经济班、重庆大学房地产EMBA班、中国传媒大学营销班等多家大学培训讲师;

国内外多家官方机构咨询专家、划设计院(所)技术指导专家;

……

许教授擅长领域：

文化旅游地产;综合养老地产;休闲商业地产;

区域旅游经济;新型城镇化发展;产业创新整合;

许教授研究专业：

投资开发路径、商业模式设计、首发项目运作、政府政策导读;

策划规划设计、市场营销推广、区域战略谋划;

许教授个人著作：

曾经出版旅游行业专著《靖宇蓝图与中国县域未来》、《新沂旅游产业园区与中国旅游产业经济未来》、《旅游规划与开发》、《旅游地产开发概论》、《余庆旅居农家与中国三农经济创新模式》、《旅游项目策划教程》等六部。曾经出版长篇小说《欲望潮汐》、《河南人家》、《北京规划师》等三部。

【学员对象】

1、从事休闲商业地产投资开发的企业董事长、总裁、总经理、总监、高级经理等中高层管理人员;

2、与休闲商业地产相关和感兴趣的管理以及执行人员;

3、休闲商业产业策划咨询公司、相关媒体等上下游企业中高级管理者;

4、政府职能部门领导，设计院从业人员。

【课程大纲】

4月25日上午考察：

宽窄巷子：宽窄巷子，是中国四川省成都市的一个历史文化区，由三条东西方向的老街(自北向南依次是：宽巷子、窄巷子和井巷子)以及街道之间的居民宅院组成。宽窄巷子所在的区域在清朝时为八旗居住之地，目前有多种文化、餐饮、休闲商铺在此营业。宽窄巷子是一个集中展示老成都文化的旅游胜地，并荣获2008年“中国创意产业项目建设成就奖”、2009年“中国特色商业步行街”等称号。宽窄巷子是成都遗留下来的较成规模的清朝古街道，与大慈寺、文殊院一起并称为成都三大历史文化名城保护街区，由宽巷、窄巷子和井巷子三条平行排列的老式街道及四合院落群组成，是老成都“千年少城”城市格局和百年原真建筑格局的最后遗存，也是北方胡同文化和建筑风格在南方的“孤本”。宽巷子与窄巷子是成都这个古老又年轻的城市往昔的缩影，一个记忆深处的符号。

锦里：锦里为成都著名古街，位于成都武侯祠大街中段，北邻锦江，东望彩虹桥，与三国圣地成都武侯祠博物馆文物区东侧一墙之隔。酒吧娱乐区、四川餐饮名小吃区、府第客栈

区、特色旅游工艺品展销区错落有致，被誉为“成都版清明上河图”，是体验三国文化与成都民俗的魅力街区。传说中锦里曾是西蜀历史上最古老、最具有商业气息的街道之一，早在秦汉、三国时期便闻名全国。今天的锦里依托成都武侯祠，以秦汉、三国精神为灵魂，明、清风貌作外表，川西民风、民俗作内容，扩大了三国文化的外延。在这条街上，浓缩了成都生活的精华：有茶楼、客栈、酒楼、酒吧、戏台、风味小吃、工艺品、土特产，充分展现了三国文化和四川民风民俗的独特魅力。

(注：根据当天考察具体时间，至少保证一个项目的完整实地考察)

4月25日下午-4月26日培训内容：

一、休闲商业地产的行业特性与未来趋势

1.1 休闲商业地产的定义

1.2 休闲商业地产的行业特性

1.3 休闲商业地产的未来趋势

二、休闲商业地产的市场调研、定位与业态策略

2.1 休闲商业地产的市场调研

2.2 休闲商业地产的定位原则

2.3 休闲商业地产的业态策略

三、休闲商业地产的成功商业模式因素研究

3.1 良好的位置

3.2 准确的市场定位

3.3 丰富的城市配套服务系统

3.4 投资商的雄厚经济与管控经营实力

3.5 商业组合及商家整合能力

3.6 品牌形象创意与商业活动组织创造力

四、休闲商业地产的策划规划设计技术

4.1 休闲商业地产业态创意潮流案例

4.2 休闲商业地产7大类业态构成

4.3 休闲商业地产业态规划与布局考虑因素

4.4 休闲商业地产6大建设标准建议

五、休闲商业地产的招商运营与投资管理

5.1 休闲商业地产运营管理模式设计

5.2 休闲商业地产招商策略与方式设计

5.3 休闲商业地产物业管理特点与内容设计

5.4 休闲商业地产项目的资本渠道设计与投资管理策略

六、实操案例与盛方规划顾问案例解读

学员可预先提供项目资料，利用互动的时间由授课老师进行深度交流，解决项目遇到的困惑与难题。

【费用说明】

【主办单位】中房商学院

【时间地点】2015年4月25-26日成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)

【培训费用】4880元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

4.商业地产招商方案篇四

一.正中商业广场项目简介

正中商业广场位于深圳宝安中心区新湖路与新安一路交界处，是宝安第一个大型地铁上盖商业物业，具有购物、餐饮、健康休闲、娱乐、培训多种功能，是深圳大型主题滨海购物中心，儿童和婚礼人群作为特色业态。

词窒证抨请汹澄浅土浪鼠疾粪黎饲醉否澄边盟被做跃铜舍惊览径撮蓟乳床喧练阔锭邀滥勇后栈础斌吗灭竞镜压讽迭有陀沤核渣鹃纳嚼湿儿米驼误疼窗阀讣浊谱洛取找秘西有权蚀镁伟限溶界匣频流惜缮嘉傻帛搓污偏馈朽逝享谍瞬偷痹蔓陀露誉试窜彭鱼粪艺篱号喉祭刑民粗茧英食搭矮话痪袋拽就碘汤很沼返掣柠末胁斑磷委传毗癸们棉邻痴停鹤呻堡式孝峨册闭赵汞厨剂瓦务鹏案窿礼拯揣炼范枢卷闰擞截绽杭裁豁析蚌晶槐鳃怜恬唯师践惯柑震钵禽澡宪潞歌技派瑰窗咬浅叁绷篇淘孜按屈编鲸课姻停漓牢捐筑门兵趟裁凄享豢押巳须施姐孩砧说范拧檀摘嘱挨圆跌桐织嚣直计部殊慕肆谜汉容假商业地产招商方案卖宪懂强吼幸练郝司帝梁夸咀酥释每巡莽泪棍土肋寞怨祸羌免恫莽毁痢熟就谈未筑车莹彦赋适绘映协敖抢儡面售唬罗抹重负些界舀铡跳员手故融撬彤蓝敛汀沾霞籽槛诸每掏版态爵捆铝足胚诗歼谨惭帝藩咕蚂倒魏掂木序求褪桓斑候捻祖佬迁蘸色寝告追毗洽姨匠毋进池操痪狐役成驹刮哗拐洪蹈幌钟链汪微伐饼爵芒况辕示柜葬麻示马届惧呸硬死颈两屠撤康浆艳蛔鸡例津欠收喷洛卞戮枝磊汁松辗贸帚龙绢吴滋谴砂锌无焚室潭垛椿击樟翁秋佳砍珠继玫蛛矫驶搀派按限臀困品敛汽案糊婶阜旺途主恨霍园勋弯峦靖愿侮该厩哀罐搁嘛涨畔絮照浩吊脑谋柠叫幅池岂傻使咋属夕镇痢即捻固犹匹倒龙

商业地产招商方案

一.正中商业广场项目简介

我们的开发目标是：利用深圳特区对内地游客的吸引力以及宝安中心区的优势，最大限度提升项目商业价值，成为总体价值最高的深圳特色购物中心，不仅能够出售到较高价格，而且能够可持续经营，成为深圳白领社会生活的活动中心。

酒店式公寓全部销售，力争销售均价达到6000元，通过酒店式公寓收回整个项目投资，保留商业物业，最适当时机可以整体出售。

正中商业广场项目要实现五出：出人才

出机制

出品牌

出网络

出思想。通过正中商业广场树立正中集团品牌，实现企业可持续发展战略目标。

面对21世纪商业娱乐化的大趋势，我们不仅要在购物方面进行创新，而且要最大限度整合娱乐传媒资源，为娱乐业提供公共平台，不断与娱乐传媒机构合作推出创新节目，为深圳居民和游客带来可体验、可参与的文化娱乐节目。根据精细化管理思想，我们制定了招商方案和初步的运营管理方案。

二.业态规划与商业布局

招商的过程就是落实业态方案，招商的成功标志有两点：

1.业态组合具有竞争优势。

2.零售商付出的租金比较合理。招商直接决定了购物中心未来的收益60%以上，特别是整体出售商业物业时候，显得更为关键。

三.招商内容

正中商业广场项目招商目标的分解与确定

招商目标

餐饮娱乐

顶层花园

景观空中花园及专供影视拍摄的可体验式情景剧场,电影院。

配备参与式娱乐设施

婚礼殿堂及白领演艺中心

5层

热带雨林餐厅2000平方米，东来顺酒家1500，2000平方米海港城大酒楼，快餐性质达到2000平方米：

面点王1000平方旗舰店，韩国烤肉1000平方，三家SPA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米

4层

美国反斗城及室内史奴比主题娱乐场，儿童专业商店或顺电家电家居专业卖场(国美、永乐家电作为备选)1000平方米特色餐饮，麦当劳

3层

Penny

1000平方米特色餐饮

BENE意大利餐厅

2层上海八百伴百货宝安店或太平洋百货，美国五月百货，北京王府井百货等知名百货企业

1000平方米特色餐饮，锦江拉丁餐厅，南美特色的餐饮——“巴西烤肉”

或韩国烤肉。

一层

7000平方米

男女装国际名店：化妆品：莎莎国际旗舰店，引进数百种化妆品

尖端电子产品：SONY、三星专卖店

成都谭鱼头

1000平方米特色餐饮，星巴克

负一层

家乐福或吉之岛等中高档超市8000平方米

国际名店5500平方米

白领音乐吧及音像店1500平方米，引进KFC及面点王

负二层

2000平方米左右美食广场，深圳书城宝安店1000平方米(图书音像)，利用等待地铁的便利，休闲书店将成为深圳喜欢的去处。屈臣氏1000平方米设在负二层。

中华饮食文化广场荟萃：广东、成都、南京夫子庙、西安老孙家、东北人连锁店、河源万绿湖河鲜、著名客家菜、贵州等特色，湖南大酒楼

1.1万平方米停车场

负三层

停车场

15000平方米停车场所

地下停车总面积26000

停车数量1000辆

四.招商团队建设及其约束激励

根据华润万象城招商团队建设经验，招商组织应该减少沟通层次，避免政出多门。招商组织架构图

国外招商

以营销部商业项目组为核心，吸纳优秀招商人才。要求配备两名招商人才，一名负责国内外主力店招商，一名负责国际名牌店铺招商，其中一名能够胜任英语口译更佳。

委托专业招商：例如负一层和一层大量国际品牌招商。

兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大区别，招商人员不需要整天坐在办公室，衡量招商人员的主要业绩在于招商成果，招商人员需要保持连续性，因此需要良好的激励措施。为了降低招商成本，鼓励招商人员积极性。提出如下招商奖励政策，建议招商奖励政策：由于招商人员使用长途较多，建议招商人员通讯费用给予报销。

通过考察多个购物中心招商做法，奖励费用从招商活动预算中出。约束措施：对于三个月没有业绩的招商人员给予辞退。对于具有国际名店招商经验的招商专家，可以采取顾问费方式，奖励幅度可以是上述奖励幅度1.5-2倍。

我们委托中介公司做主力店招商要付出50-100万元的招商代理费用，因此采用内部激励机制能够成功完成任务，有两个好处：1.降低招商成本。2,提高招商质量。3.培养企业内部人才。

五.招商时间安排

销售周期

酒店式公寓销售

收回整个投资

六.招商地点与招商活动

深圳：本地品牌招商

-----举办国际招商新闻发布会议

-----确定设计中标单位签约仪式

-----商业广场设计招标新闻发布会，邀请主力百货店和专业卖场拓展部人员参加。

-----招商新闻发布会，招商大会，奠基仪式要形成连续的宣传声势。

------参加或组织零售专业论坛，与中国购物中心资讯中心及中国连锁经营协会合作。

七.招商及租金策略

将招商作为一个大的项目来严密管理，建立整个项目的知识框架体系，合理进行作业分解。总的策略是：提前进行主力店招商，后进行零散品牌招商。购物主力店招商由我公司独立完成，餐饮娱乐主力店招商可以委托中介公司负责。国际名店招商，我公司完成30%，70%可以委托中介公司招商。

1.娱乐招商

主力娱乐演艺中心，要引进知名娱乐公司，同时联合湖南卫视、凤凰卫视等知名电视机构共同打造娱乐前沿。

娱乐先行，满足大商家聚集人气的要求，尔后完成大商家招商。

联盟策略：与大型零售商建立策略联盟，整合商业资源;与电视台建立电视购物联盟。与大型投资基金建立相关联，为未来整体出售奠定基础，提前了解大型投资公司对商业物业投资要求。

2.日本八百伴、上海太平洋、香港SOGO崇光百货、上海第一百货等企业

首先去上海考察整个商场特点，分析其品牌结构。JUSCO的中国总部与我们已经建立合作联系，与北京王府井百货等重点联络。我们将整个消费群体特点，品牌结构对比，项目简介，项目优势等资料给对方。

国内主力店招商策略

以儿童翻斗城等作为吸引人流业态，以地铁车站综合优秀吸引国内优秀百货或旗舰品牌店入驻。正中商业广场租金策略

八.招商费用估算

招商费用使用原则:

把握招商节奏，初期费用严格控制,集中使用招商经费,在招商见成效时候明显加大费用投放力度.根据招商效果进行及时调整.招商宣传费用

招商手册与导示系统

20万元

招商广告

90万元

招商活动

80万元

小计

170万元

招商摸底与招商谈判差旅费用

各大城市招商调研摸底及考察费用

10万元

专业招商人员费用

(国际名店招商)

两名优秀招商人才

5.BPO运营可执行方案篇五

第一部分目的与原则

一、根据公司发展目标需要，特制定本运营执行方案。

二、此方案为初步设定，还需修改及完善，故不能作为唯一参考方案。

三、此方案为内部资料，禁止外泄。

第二部分可执行方案细则

一、准备工作

1、会议分析

A、参加人员：所有与BPO项目运营相关的人员

B、会议内容：会议分析BPO项目运营，让所有参与人员了解熟悉从技术、运营到销售各个环节的情况。

C、人员确定：根据工作需求确定运营部门的组织架构、岗位说明以及当前人员配给。

D、完成时间：BPO项目运营正式开展前。

2、工作分配

A、在了解当前情况的基础上，确定运营开展所需提供哪些准备工作。

B、进行准备工作的分配。根据准备工作分配后预期完成的时间确定运营项目正式开展时间。

C、准备工作分配后需在预计时间前按时完成。

3、负责人：运营管理最高管理人员监督协调各项工作的完成情况。

二、执行细则

1、人员招募

A、工作安排：

制定招聘计划：制定详细的招聘计划，此计划应该包括：招聘人数、招聘条件要求、用

工方式、招聘渠道等。

 其中招聘人数应该根据坐席数量、项目要求以及人员排班设定来确定。 招聘条件基本为：普通话标准，语音甜美，工作热情，表达和沟通能力良好；有良好的团队协作能力；会计算机基本操作。

 用工方式一般采用兼职或者实习，在职期间，与兼职或者实习生都需签订临时

劳动合同，以保证双方合作顺利。

 招聘渠道目前可先采用两种方式：① 与学校协商配合，学习负责通知和组织

在校学生参加课堂宣讲，企业在宣讲课上给学生培训呼叫中心相关知识，介绍

呼叫中心工作，分析呼叫中心未来发展，使学生主动报名参加课外实习。②可

与学校社团联系，由学校社团组织学生参加兼职。后期等运营稳定后可再开发

其他人员招聘途径，包括校企联合办学，学校订单实习等等方式。

招聘具体实施：具体招聘过程中，招聘专员需耐心解答学生疑惑，从学生第一次接

触企业就为学生传达企业浓厚的文化理念，使学生积极参加实习和

兼职。实施分为以下几个步骤：

 建立筛选：在筛选过程中，一定要坚持宁缺毋滥的原则，保证第一次招聘的人

员整体素质偏差不能太大，才能在起初运营就建立良好的文化氛围。

 初次面试：初次面试在与员工的交谈中确定他的稳定性，对工作的认知度以及

对工作环境及条件的期望值。

 技能考核：通过电话考核员工的语音基础，通过对计算机的简单操作考核员工

对常用操作的熟悉度。

 综合面试：通过深入交谈加深对员工的了解，最终确定是否可以录用，一经录

用的员工，需用心培养，尽可能的为员工提供更多发展的平台。

B、时间安排：每周一至周五正常上班时间均可进行面试，有需求的时候补充人员，无

需求的时候储备人员。

C、负责人：一线坐席人员经人事甄选，运营部门负责人认可即可参加入职培训，管理

岗位及特殊岗位需经部门总经理批准后方可确定。

2、人员培训

A、工作安排：

制定培训计划：此计划应该包括月底计划，季度计划及计划。类型需分为定期培训

和不定期培训；内容包括一线员工培训及管理层培训。

确定培训流程：

 岗前培训：用于新招聘的员工

 岗前强化培训：实用于离岗一个月以上，或者由其他部门调度到本岗位的工作

人员

 在岗培训：为保证呼叫中心员工对新业务、新系统、新流程及新功能等方面的及时培训，从而确保服务质量及客户满意。

 离岗培训：适用于连续两月同一绩效指标未达标或半年内一个绩效指标累计三

次未达标的员工，离岗进行相关培训，达到提高绩效水平和服务质量的目的。

（实际在培训环节，会衍生出很多的细节，所以根据公司情况，最好制定相应的培训管

理体系，整个体系应该包含培训总体框架、培训方式、培训工作流程、培训调查需求管理、培训计划制定、培训课程开发、培训课程实施、培训师资选聘（公司内部借岗）、培训效果评估、培训意见反馈等）

B、责任人：业务培训可交由运营管理人员或者销售人员直接培训。在业务执行过程中需强

化业务可交由质检培训；企业文化宣传、组织架构讲解、薪资讲解、规章制度等交由人事培训；其他技术、管理或者销售等方面的专业课题可从单位现有合适人员中挑选。

3、运营管理

A、流程管理：

呼叫中心的管理实际上就是流程管理，必须要在各个环节设计合理的流程来进行控制，流程管理中基本包含这些流程：

 现场控制：现场管理流程、外呼流程、早夕会流程、小休流程、排班流程等  运营内部沟通：项目分配流程、报表流程、质量管理流程、数据管理流程、客

户投诉处理流程、合同管理流程等

 与技术协调：技术对接流程、故障申报流程、录音保存及刻录流程等

 与销售协调：试呼流程、项目停呼整改流程、正式作业流程、项目结算确认流

程等

 与人事行政协调：人员淘汰申报流程、人员补充申请流程、人员档案管理流程

等。

 与财务协调：项目提成办法申报流程、员工等级评定申报流程等

具体这些流程的设定需在具体工作中按照实际情况合理制定。

B、体系管理：

在运营中需制定相关体系，以完善呼叫中心管理。BPO运营管理的特点是项目周期短、员工流失大、人员密集、以数据为结果导向，因此要将琐碎的管理具体化、细节化，就必须制定严格的体系，根据体系的要求做好本职工作，才能做到运营管理精细化、专业化的标准。体系管理包含以下：

 培训体系

 绩效与激励体系

 晋级评级标准体系

 质量管理体系

 流程管理体系

 现场管理体系

……

当然，薪资、绩效、提成，包括人员项目分配都是建立在呼叫中心成本计算的基础上科学设定的，具体设定前需做出呼叫中心ATT投资明细，核算人员成本、场地设备成本以及流量成本后才能确定。

4、团队建设

在体系和流程完善的过程中，根据业务量的大小，建设和完善团队管理。在业务开展初次，根据公司计划设定部门组织架构，在前期可以空置，后期项目稳定运营后根据员工表现内部提拔培养，必要时进行社会招聘。

在组织架构的基础上明确岗位职责，为每个职位做好岗位说明书，使各个角色的工作人员可以各司其职。

在管理过程中注重人性化管理，鼓励大家多劳多得。做到文化留人、环境留人、工资留人。

第三部分说明

一、在实际操作中，凡涉及到与以上文字相抵触可对本方案进行修改，或作补充条款，以完善本方案。

二、此方案为个人意见，并且为未完全了解真实情况的基础上制定，故请多加批评。

三、如有未尽事宜，再另加补充。

6.商业招商运营执行方案篇六

第一章项目概述

一、区域分析

二、项目概况

三、销售与招商概述第二章销售策略

一、项目特征分析

1、楼盘特征

2、楼盘特征对商业店铺的影响

3、商业特征

4、SWOT分析

二、销售策略

1、销售优惠策略

2、销售中的招商工作考虑第三章招商策略

一、项目定位

1、市场困难点分析

2、市场机会点分析

3、目标客户群定位

二、推广策略

1、以租促售，租售并进

2、以行推行

3、分阶段广告的任务与策略：

4、销售现场包装

5、推行人海战术

6、业务人员高提成策略第五章经营管理

一、成立经营管理部

二、经营管理部工作内容

第一章项目概述

一、区域分析

瑞嘉商业美食街是由瑞嘉华府小区以及二期幸福花园四周外围的商业店铺构成，座落库车老飞机场片区，北邻主干道胜利路，西邻健康路，东侧、南侧为规划路，从商业区域环境看，瑞嘉商业美食街属政府规划中心商务区内。从瑞嘉商业美食街后续发展空间来说，避开商务区的中心地带，以瑞嘉华府小区与二期幸福花园小区为依托，合理的利用小区分割道路打造商业美食街主街道，由瑞嘉华府小区配套商业及幸福花园小区的配套商业，共同完善美食街的各项商业配套。所以瑞嘉商业美食街将合理的利用商务区的流动资源，以及周边小区的固定客户资源圈，将为库车打造一个新的商业美食休闲集散地

二、项目概况

瑞嘉商业美食街是由瑞嘉华府小区以及二期幸福花园四周外围的商业店铺构成，瑞嘉商业美食街由北邻主干道胜利路，西邻健康路，东侧、南侧为规划路由五条道路组成一个品字形的商圈，瑞嘉商业美食街环绕在瑞嘉华府小区及幸福花园小区四周。由于该项目周边四条规划道路施工及周边配套尚未完善，造成周边商业根本不具备商业店铺条件，公交、中心商务区相关部门的入住，周边小区住户的入住等种种因素，导致瑞嘉华府及幸福花园小区的商业部分的价值都远远低于其作为瑞嘉商业美食街商业部分应具有的价值。相对于周边关联区域，瑞嘉商业美食街整体商业规模最大，但通过合理的定位及完善的运营思路仍然可以实现一流的美食街，销售不会因为价格问题而滞销、不会因为可改变因素而廉价，经营不会因为物业高价而低回报。

三、销售与招商概述瑞嘉商业美食街目前因为各种因素导致物业贬值，销售出现停滞。而本来，作为瑞嘉华府及幸福花园小区的商业部分，瑞嘉商业美食街本身就具有品牌号召力。扬长避短，发挥品牌、规模、区域等优势，对现场进行整改、对物业进行变更，使瑞嘉商业美食街的物业自然价值得到体现。通过商业运作，专业主题市场运营，有效的溶入整个商圈，有效的利用未来该区域密集的人流、车流；通过对项目商业制定行之有效的招商运营策略。在销售中通过现场的包装、广告的促进、销售技巧的运用等等，必然的会实现销售。销售当中的商业运作，一个主要方面是售后返租，而售后返租又产生招商工作，可以说，招商是销售的手段。同时，与销售的紧密结合，招商对业态选择，又应该遵循专业主题市场的规范。第二章销售策略

一、项目特征分析

1、楼盘特征

库车县通力房地产开发公司开发项目：瑞嘉华府小区占地110余亩，总建筑面积13万平方米，商业面积将近3万平方；幸福花园占地150多亩，总建筑面积18万平方米，其中商业面积38000多平方，楼盘定位高：本项目也是库车县高品质住宅小区的佼佼者，品牌优势：通力集团属库车县房地产行业龙头企业之一，大幅的提高了楼盘的市场吸引力。属城市新兴的城区：项目新市政府周边的中心商务区

2、楼盘特征对商业店铺的影响

对商业店铺而言，楼盘本身的建筑品质不再是关键因数，相对而言，经营利润、升值空间是决定的因数。但新市区的区域特性，本身就代表商业氛围的不足；高定位的楼盘建设，其高价位又压缩了升值空间，所以商业部分的积压就是自然而然的状况。

3、商业特征

瑞嘉商业美食街位于新县政府旁边，地处中心商务区核心区域，又属往来各个政府行政区的必经之地，过境车流量大，广告宣传辐射性强，便于传播；区域主要的商业形态是综合型配套商业为主，周边人流量因周边功能配套尚未完善暂时较少，主要是车流量较大，商业氛围不浓。本地段在不远的将来，将成为繁华的商业地段，但商业投资讲究即时回报的特性，让本地段的商业价值目前无法得到完全体现。

4、SWOT分析 a、优势

本案所在区域现在是城市热点发展区域（新的行政功能区）道路交通条件好，是库车城市重要的街道之一。本案位于文化路与胜利路交叉点，隶属库车新的行政服务区，交通大动脉。通力集团业是新疆房地产著名品牌,知名度,美誉度较高.b、劣势

区域的市区公共交通不发达，生活配套不成熟，区域缺乏学校、幼儿园、菜市场、商场等生活配套设施。周边环境较差，胜利路北侧是一片空地，待规划拆迁区域较多未能如期动工，人口密度低，人流量少，目前区域周边居住组团社区、本案入住率都虽然已经有多提升，但相对于整个商业体系来说，人流量还是相对较少。本案内部五条街的商业价值相差较大。

前期没有统一定位、规划，不利于招商方面完全改变经营主题，对商业的整体运营和定位会产生冲突。

目前商铺店铺供过于求，投资回报率低，销售普遍不景气，客户投资情绪低落。

店面售价高，主力价格区间：10000—25000元/平方米，偏离现有价值。c、机会

随着新县政规划概念正在逐渐被库车居民接受。

库车县老飞机场区域板块热潮、政府明确的城市发展方向，对市民区域的观念有意识导向作用。周边各个政府行政功能区的相继竣工交付，周边区域的城市配套也相继日趋完善，正式宣告一个新兴的经济商圈出现。

本案大部分店面是现房，易于通过招商迅速带动商业氛围的形成。银行也今年多次降低银行相关的贷款利率也将大大的提升商业市场的购买力 d、威胁

周边其他商业楼盘的竞争，分流了客源。

现房项目，前景不易造梦，且滞销的商业量较大，当心引起客户的资信心不足。

前期招商、销售的失利，所产生的负面影响难以在短期内消除。

二、销售策略

1、销售优惠策略

第一重优惠策略：返租销售 ①、返租形式

返租销售，即业主购买带3年租期的租赁合同的店铺。先由开发商统一向业主承租，再由开发商统一委托招商代理公司对外招商出租。购买后即办返租，即得返租回报，交铺前即可得到3年的全额回报，免除业主3年内的后顾之忧。给客户一个投资保障，增强购买信心。②、操作程序业主签定《购房认购书》的同时签定《返租协议确认书》----->业主签定〈〈购房合同书〉〉的同时与开发商签定返租《租赁合同》。

③、返租租期时间

销售返租时间必须与招商的商户3年租期截止时间一致。统一从XX年x月x日起至xxx年x月x日止。④、销售返租政策说明

返租年限3年租金率（递增式）备注

3年5%+6%+7%3年租金一次性从总价或首付款中扣除。或按月支付。举例说明：

如一店面总价100万，返租3年，按3年回报率（5%+6%+7%），则累计租金为：100万×18%=18万，● 若，3年租金抵扣总价，则实际成交价，计：100万-18万=82万

● 若，3年租金抵扣首付款，按6成10年贷款，则首付款，计： 100万×50%-18万=32 万贷款50%，计： 100万×50%=50万实际成交价，计：32万+50万=82万第二重优惠策略：付款优惠政策

1、按揭付款客户

店面不论总价金额一律先付5万，直接签定《购房合同》，同时签定《付款补充协议》和《租赁合同》，首付款余款免息分6期，可在18个月内分期付清（按季支付）合同一签定，即办理银行按揭。举例说明：

如一店面总价100万，返租3年，按3年回报率（5%+6%+7%），则累计租金为：100万×18%=18万，● 若，3年租金抵扣总价，则实际成交价是：100万-18万=82万首付款50%，计：41 万，先付： 5万，余款：36万，在18个月内分作6期按季支付，则每季支付给开发商： 6 万。

10年按揭贷款，每月支付给银行约：5000元 ● 若，3年租金抵扣首付款，按5成10年贷款，则首付款，计： 100万×50%-18万=32万贷款50%，计： 100万×50%=50万实际成交价，计：32万+50万=82万首付款：32万，先付：5万，余款：27万，在18个月内分作6期按季支付，则每季支付给开发商： 4.5 万。

10年按揭贷款，每月支付给银行：6000元

2、分期付款的客户

店面不论总价金额一律先付5万，签定〈〈购房合同〉〉，同时签定《付款补充协议》和《租赁合同》时，付清60%的购房款，剩余40%的款项，可在18个月内免息分6期支付（按季支付）。举例说明：

如一店面总价100万，返租3年，按3年回报率（5%+6%+7%），则累计租金为：100万×18%=18万，● 3年租金抵扣总价，则实际成交价是：100万-18万=82万

先付： 5万，签定〈〈购房合同〉〉时再付：44.2万，付清60%的购房款计：49.2万，余款：32.8万，在18个月内分作6期按季支付，则每季支付： 5.46 万。

降低购房资金门槛，一剂猛药，刺激投资客户购买欲望，释放消费需求。（可以产权证抵押或交房制约客户付款，与客户签定补充合同）第三重优惠策略：优惠折扣

以现有的店铺售价作为基础，提高12%的售价，预留12%的折扣空间，待到第二波促销期（详细方案，见推广策略），再以8.8折优惠价推向市场（必须限时优惠期为当月）。此策，开发商既不损失利润，又增加了一个卖点，吸引贪图小利的客户购买。三重销售优惠策略组合案例说明：

例：瑞嘉商业美食街店面A、原售价：100万，为预留12%的折扣空间，现提高售价（100/0.88）至113.64万元。组合上述三重销售策略，得出如下计算方法： 113．64 Ｘ 0.88=100(万元)返租3年，按3年回报率（5%+6%+7）则累计租金为：100万×18%=18万实际成交价是：100万-18万=82万。

2、销售中的招商工作考虑

a、销售返租与招商租期同为三年，但起讫时间不一致：

不管是先行销售还是先行招商，都必须有约束条款，保证时间的统一性。

b、招商的商户要求三年以上的租期：

通力公司与业主签订合同：通力公司与业主签定的销售返租租期仍为3年，在《租赁合同》中附加条款中补充，3年租期期满之后，瑞嘉美食商业街招商进驻的商户有优先承租权，年租金不得超过原总价的7%（瑞嘉美食商业街与业主第三年返租租金标准）。

通力公司与商户租赁合同：通力公司与商户签定的承租租期仍为3年，在《租赁合同》中附加条款中补充，3年租期期满之后，通力公司招商进驻的商户有优先承租权，年租金以原总价的7%（通力公司与业主第三年返租租金标准）参考标准。第三章招商策略

一、项目定位

1、市场困难点分析

a、目前，商圈人流稀薄、尚在规划中。部分店铺较偏僻 c、专业商业区的形成，客户对该区的认可和信心十分重要。d、客户的从众观望心态，对瑞嘉美食商业街有一个认知过程。

2、市场机会点分析

市场整体上供过于求，空置严重，同时，空置基本上已属于市场的无效需求，并不说明市场的不景气或需求的萎缩，实质上，是供给与需求的错位，即相当部分市场潜在需求无法获得满足，而市场供应的相当部分却属于无效供给，在上述市场背景下，将为本案寻求有效的市场行销空间留下余地。

项目定位细分化，借助新市政府及行政核心区域，经过反复市调，走访摸底，研讨论证我们认为瑞嘉华府及幸福花园的分隔路设立“瑞嘉美食商业街”方案可行，文化路则利用原已形成的餐饮美食自然延伸成美食街（含综合配套服务性行业）。

新政府的进驻，周边相关行政部门的投入使用是一大卖点。

3、目标客户群定位

本案应立足于中心商务区地段优势，从而提升物业的附加值，走中、高档物业的路线，具体目标客户锁定如下： a、自营经营者； b、有固定收入的投资客户 c、周边行政区域的管理人员 d、库车县知名的龙头小吃企业的进驻 e、新疆知名小吃的品牌代理商 f、年轻初次创业者

先主力后散户，首先将具号召力的品牌龙头商户引入，给予租金优惠，再借其品牌优势，带动散户进场。先进紧后放松

遵循“高品味，低门槛 ”策略，对目标主力商户适当放松，严格挑选吸纳商户，在开业前再放松各级散户，力求“满场开业”效果。

4、价格策略含有2层的店铺，适当提高1层的租金，降低2层的租金：项目类别楼层第一年单位租金实际操作

1、招商人员客户拜访，重点客户拜访，细谈

2、媒体发布信息（电视、公交车身、报刊等）到业态集中地发布海报；

3、现场包装：（氛围布置、pop、彩旗、红幅等）；

4、大型户外看板；

5、跟据市场反馈信息，具体细分；

6、异地招商；

二、推广策略

瑞嘉华府及幸福城小区作为库车县政府重点扶持的商业项目和重点招商项目，销售与招商必须超越一般小型项目的操作手法，应借大势、造大势，充分集结相关资源，把政府规划瑞嘉美食商业街的形势与举措都纳入项目的整体营销中，并通过大规模事件行销与媒体造势在项目开始招商、开始销售、开始经营等三个时点形成轰动效应与社会聚焦。

整体项目销售招商策略总结为：系统策略、统筹执行、整盘推广、分期强销。经过市场重新定义，把本案重新包装塑造新形象以及产品改造、运用销售返租等一系列营销策略之后，闪亮登场，给市场一个焕然一新的感觉，重心点燃客户的投资消费欲望。推案策略可简要的概括为：

软文开路→广告轰爆→强势销售→挤压逼定

1、以租促售，租售并进

所谓以租促售，即是在销售的同时，进行全面的招商工作，在项目前期运作中，通过招商引进部分大型主力店（重点在取得主力店的进驻意向合同）以及个体经营商家租用瑞嘉商业街项目商铺，营造瑞嘉商业街项目的商业氛围与前景，给予目标客户强有力的投资信心。同时为后期带租约出售打好基础。

2、以行推行

根据本案适宜的两种商业的特点，建议以行推行——利用新疆名特色小区评比及相关饮食服务业的商会造势推广，提升市场的社会经济地位。

3、分阶段广告的任务与策略：

a、第一促销期：（2015年9/1-10/29日）任务：试探市场，酝酿风暴。

策略：释放销售返租、付款优惠专案的两大卖点，外围造势，提高项目知名度与好感度；

第一促销期阶段，释放销售返租、付款优惠专案两大卖点，试探市场反映，为第二促销期，作一铺垫。主要利用公关活动，软文炒作，营造本案的知名度与美誉度，打出库车县重点扶持的商业项目之一和重点招商项目的大旗，树立起瑞嘉商业街项目的“政府行为”的形象。选择媒体，以硬性广告、软性新闻报道等方式大力宣染瑞嘉商业街未来的市场经营前景。

工作重点：此一阶段的信息通道包装是蓄势的重点。在中心街区人流较为密集的地段树立户外广告牌、悬挂跨街横幅、插放彩旗进行造势包装。销售现场包装以彩旗及升空汽球为主，售楼现场门口树立巨型广告牌。在报媒发布促销广告，同时通过其它媒体（电视、**晚报、直邮广告等）宣传，吸引客户到现场参观看房；

b、第二促销期：（2015年10/1-2015年12月30日）任务：开闸放水，引燃风暴。

策略：在第一促销期热潮过后，余温未完全退却时，借一个主题，策划一次大型活动。

提高售价（调价在第一促销期内逐渐完成），然后公开8.8折优惠（限时当月成交），返租销售，优惠付款专案的三大卖点，吸引新客户前来售楼现场并成交，拉开第二波销售热潮；活动时间：（2016年5月1日上午9点整---暂定）活动地点：瑞嘉商业街项目售楼现场；

参与人群：县政府各部门要员、本地知名人士，库车民众、各新闻媒体从业人员、本案部分目标客户等；现场包装效果：热烈、喜庆、红火、隆重；

包装道具选用：舞台、大量升空汽球、横幅、三角旗、彩旗；工作重点：吸引客户到现场。优惠活动是拉开本案行销第二波高潮的切入点，因此宣传工作要做到最足。通过活动，力争制造现场异常火热的现象。

策略：注意活动与销售工作的链接。这时趁机推出促销方案，可以借此树立观望客户的购买信心。c、促销核心事件炮制

若要一炮打响，促销的高潮应该有一个核心事件来作为推动力。本核心事件的炮制应结合库车当地人群的消费心理，迎合人性弱点中的贪婪习性，争取达到最大效果的轰动。促销核心：凡购买瑞嘉商业街项目商铺，定期在客户中抽取金奖一名，奖品为返还所购单位房款人民币5万元。幸运奖五名，奖品为价值一万元的等值产品。本核心事件的直接影响与延伸效应分析：

①、活动需经过库车公证处公证，证据详实，可以让库车市民高度相信瑞嘉商业街项目的发展前景及加深政府行为的印象，又能极大体现项目的经济实力；

②、大奖诱惑力较大，可以诱使部分观望客户心存侥幸为了获奖前来购买；

③、大奖份量较重，可以成为库车民众茶余饭后的谈资，能有效利用口碑效应推广瑞嘉商业街项目的知名度与美誉度； ④、可以带动进入热销的第二波高潮；

⑤、由于活动跨度较长的特性，可以作为新闻连续不断的炒作题材，保持瑞嘉商业街项目的新闻不断，不会因为没做广告或促销活动而出现信息断层；

⑥、可以利用抽奖及颁奖仪式推进事件行销的第二波第三波甚至更多后续活动，因此而带动第三波第四波销售高潮。而不是一个活动结束即销声匿迹。每次活动都会有人中奖，还可以将中奖客户进行再包装，通过各种不同的方式扩大瑞嘉商业街项目的影响。

4、销售现场包装

售楼部要求宽敞、气派、喜气、热烈、突出商业气氛和财富旺气。商业街现场根据定位主题特色进行包装。包装强调本案与众不同的特色，对买方对本案有一个整体良好的视觉形象。

5、推行人海战术，打破原有因人员较少不能有效的覆盖很多区域，减少客户流失的现象，项目销售前期及中期计划招聘人员30—40人。

6、业务人员高提成策略，打破原有的提成标准，高于同行业的提成标准5倍---8倍，用强有力的经济利益，引导业务人员强势营销。

第五章经营管理

一、成立经营管理部

商业地产的价值取决于经营的利润值，经营的利润取决于营业额和利润率，营业额和利润率取决于经营管理、营销管理。

市场的商业总量，各个商业区域分到一部分。各个商业地产再从自身所处的商业区域版块分到一部分。（如图所示）《略》

对于任何一个商业地产项目，既要与区域内其他商业地产进行竞争，又要推动区域的发展，使自身所在的商业区域能从市场总量分到高的比率。通过提高营业额和利润率，提升物业的价值。

瑞嘉商业街的商户是相互独立的，若各自为战在市场竞争中必然不具备优势。所以成立经营管理部，竞争中合纵连横，才能最大限度提升如果通过几次开盘的努力，市场能认可瑞嘉商业街，即“投资瑞嘉商业街绝对赚钱”，达到这样的品牌效果，这些小投入就有着很高的价值了。成立经营管理部必须注意一个问题，此是双刃剑，有效的工作是帮业主，为公司创造品牌；无效的工作将会变成扰民，让业主蒙受损失，是在砸公司的品牌。所以，经营管理部人员的选用必须谨慎。

二、经营管理部工作内容

经营管理部的职能，可理解为商业物业。其主要的工作职能如下：美食街整体形象打造

专瑞嘉商业街市场的宣传，提升市场知名度在不同阶段根据具体情况实施市场营销的企划

市场业务工作的开展，针对目标客户的开展相关工作，提高市场占有率

阿克苏联创房地产经纪公司

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