管理既沟通论文（共5篇）（共5篇）
1.管理既沟通论文 篇一
企业管理既要讲成绩也要补短板
上半年，面对道路运输行业加快转型升级的新形势和道路运输市场的新变化，以及企业经营发展中出现的新矛盾和新困难，集团公司紧紧围绕“六个突破”总目标，凝心聚力谋发展，创新突破促转型，实现了各项预期目标任务，经营效益稳中有增。但在肯定成绩的同时，我们更要正视和关心经营发展中所存在的矛盾和问题。俗话说，成绩不说跑不了，问题不说不得了。成绩就像地上栽的树、路上修的桥，你看得见，别人也看得见。我们工作有成绩，不等于没有问题，再大的成绩，也掩盖不了问题。问题有时虽然影响形象、影响发展，但这并不可怕。我们要善于发现问题、剖析问题，学会解决各类凝难杂症，这也是每个经营管理者义不容辞的责任。因此，我们既要解决好企业发展遗留问题，又要解决好经营、安全管理过程中新产生的问题，尤其是工作不到位、执行措施不力所造成的问题。如果不及时解决问题，只能扩大和加重问题，成为企业发展的桎梏。
我们从事企业经营管理，不少问题与企业发展密不可分。不仅经营、管理、制度会出现问题，而且工作、学习、生活也会出现问题。我们不能因为害怕问题而不去发展，也不能因为强调发展而回避现实问题。正如集团公司《2018年上半年安全、经营工作总结暨下半年重点工作安排》中所讲：“个别经营管理人员对于“互联网+”新业态的认知度和把握能力不足，个别单位应对困难措施不力，创新发展能力有待提高，尤其是在降本增效、补齐短板，提高经营水平上需下大力气解决；安全管理制度执行上缺位及不到位并存，安全人员调整频繁、队伍不稳定，造成工作断档及责任难以真正落到实处，驾驶员安全教育培训针对性不强，个别驾驶员安全意识淡薄，法制意识不强，违法、违规行为尚不能从根本上加以杜绝，有些经营管理人员解决应对企业发展复杂问题能力不足，思想观念、工作作风、担当精神、配合协作能力还须进一步加强”。从中可以看出，发现问题、了解情况，凝聚智慧制定对策，补齐短板，通过解决问题，就能持续改进工作质量，提高经营效益，推动企业更好发展。
总之，在经营发展中不管遇到多大的困难和问题，我们都要逐条进行梳理。只有实事求是地承认问题，客观公正地分析问题，开诚布公地讨论问题，才能坚定我们面对困难的信心和勇气，共同应对企业发展的瓶颈。
2.既朴实又奢侈 篇二
可是，毕竟梭罗只在那自由自在中呆了两年。恐怕再呆下去他也耐不住那寂寞。因此我说《瓦尔登湖》是一本既朴实又奢侈的书，令现代的读者既羡慕得要命又实在是望尘莫及。
一本好书是不可以不朴实，也不可以没点儿奢侈的，我这样看。
那么，是不是还有亦朴实亦奢侈，而且果然能让人在这上边奢侈得起来的书呢？几年以后，在我尚未读完《瓦尔登湖》的时候，我又读到了另一个美国人，一个现代美国人写的书，《我需要知道的一切……》。
现代的美国人不必象一个半世纪前那样咬牙拼命，辛苦忙碌了，不用吃那么大苦去淘金，也不怕旅途上会遭遇到大群印第安人的袭击，照理该有点儿闲暇，用来想想他们以往没肯花太多脑筋去想的那些事情了。这方面他们是有点儿惭愧的，因为他们的欧洲老乡可远比他们投入得多也产出得多，而在相当长一个时期里供他们受用，令他们获益匪浅。现在他们也想要往这方面用用脑筋了，人，上帝，灵魂和超越。可是，有什么好让他们打起精神来的呢，既然已经错过了梭罗的时代，错过了美国历史上最生动、精采，最有魅力的那个时代？现在是在达尔文断定人是从猴子变来而尼采又索性宣布“上帝死了”之后的，现在已经没有了那清澈纯净，如诗如画的瓦尔登湖。再也没有了。如果说美国人当初还有可能在一种极简单极粗糙的生活中当个梭罗那样的“自由人”的话，那么，他们现在是当定了现代(特别是都市)生活的“囚徒”了——当然是些有很多享受的“囚徒”，有电视看，有汽车玩，热衷于橄揽球和摇滚乐，甚至包括同性恋和海洛因。六十年代“嬉皮运动”在美国搞得那么热闹，轰轰烈烈，如火如荼，还把欧洲也带动起来，叫整个西方很乱了一阵，至今还留下很多麻烦。头一回让美国人在文化上“领先一步”，竟是如此这般。
本书的作者，罗伯特·富尔格姆，无疑也是承受着这个文化的紧张和压力，心里明白这一切的。在这里，价值超越的客观载体(“上帝”)已不复存在，选择就成了问题(《汽车和旅行》)，生命的意义模模糊糊(《擦手杖》)；人缺乏对自己的把握(《老嬉皮士》)，也很难对他人不怀戒备(《比尔的测验》)；精神紧张，容易歇斯底里(《叫喊》)，行为乖张，令他人费解(《圣诞卡》)；人仿佛与自然的生物界脱节了(《动物园》)，竟会被一只蜘蛛搞得如此狼狈(《蜘蛛》)；恐怕人自己也不知道他有多么可笑，做着莫名其妙的傻事，而且一再重复(《“死街”上的怪事》)……
但这些连我们都见得多了，读美国作家的这类作品不是一本两本了，更不用说美国的读者对这一套有多么腻味了。如果富尔格姆只满足于发这类牢骚，重复尼采以来屡见不鲜的没落感和病态人生的主题，那么他就不值得我们特别重视，他的这本小册子也没有道理在短短的一年半时间里印行一千多万册了。
可贵之处也正是在于它的超越性——超越那病态的人生，求得一个新的境界上的身心的自由，连同生存的价值，幸福，爱情，信任和同情心等等的似曾丢失的意义的再发现和再解读，重新组装人的世界。富尔格姆显然相信，获得了这种超越，即使是“囚徒”，也是真正自由的。
超越不是回避，不是象梭罗那样找个清静地方隐居起来，不是要斩断与周围的，日常性的，纷杂而喧嚣的世界的现实联系。正相反，富尔格姆的做法是大众化的。我们看到与日常生活和大众社会的这种联系，正好被富尔格姆用来发挥他的想象力和幽默。这样，他的这本书就既有了宗教又有了文学，而不再是冷漠、乏味的纯思考的哲学；超越总是可被当作某种宗教成就的，而想象力和幽默，又总是呼应着文学的灵性。还是做一样的事，还是过大多数人都不得不过的现代生活，还是拿这样的生活写进他的书里来，却已经让这一切浸透了美和智慧，炸牛排啦，看孩子啦，洗汽车啦，扫院子啦，儿童游戏，大人聊天，夫妻吵嘴，朋友聚会，快餐馆，洗衣店，停车场，卫生间，修鞋的，理发的，做酒吧招待的，做保险生意的，什么也不做成天溜溜的，还有形形色色的动植物和器物，还有天上的星星和地上的蚂蚁……所有这一切都不再是原先那个世界的无意义的碎片了，都被整合在一个新世界的意境里，都被这新意所激活。这是有点儿东方式的，走内在超越的道路，就象早先中国人说的“向自家身上讨道理”，不再求助于一个客观的上帝——那个上帝已经死了，而人心还尚且活着。而且这还是禅宗式的，活着的是“平常心”，把生活当生活过，在日常琐事中做人，用心，于是“担水砍柴无非妙道”。而见诸于文学的品位上，则又是“山仍旧是山，水仍旧是水”了。
这就是我称道《我需要知道的一切……》是一本既朴实又奢侈，且让人也奢侈得起的书，所以这样说它的道理。
然而，仅仅是这些，仍不足以说明这样一本极富哲理的散文随笔，怎么可能有那么多的读者，竟成为去年美国的第一号畅销书呢？以我们中国人的经验来看，畅销书必须是很低档甚至是很不正经的。散文，随笔一类的书，了不得是在文人圈子里人手一册，也就撑足了。莫非美国的大众趣味果然比我们的高出那么许多，美国的普通百姓都有中国学者、文人一般的深刻、广博吗？我看也未见得。美国人里也有的是浅薄之徒。恐怕主要还是怪我们自己的散文作家没有写出真正够味儿的好书来，往往是正经得过份(无聊的应酬文章当然更等而下之，不值得说了)，把思想写得刻板，把情调写得单薄，把事情写得假模假式，把那点意思写得没了意思。而《我真正需要知道的一切》之所以受到读者欢迎，也恐怕主要还是得益于它的生动，精采，有“绝活儿”，让读者即使深入不到它的寓意里(其实它的寓意是很容易让人深入进去的，惟因它的朴实，它的“平常心”，它的对人生的孩童一般天真却不肤浅的简化，如同它的书名所示)，也还是能够读出些味儿，读来些兴奋。
让人兴奋的是作者那了不起的想象，“那种孩子般的惊人的感觉。”(《达拉斯时代先驱报》的评语)举第四十二篇(《动物园》)为例，让我们来看看富尔格姆是怎样发动和运作他的想象力的吧。那天，富尔格姆去参观一个动物园，先是听到一个小女孩问她的母亲，长颈鹿“干吗是这样？”这就引发了富尔格姆的想象——替长颈鹿着想，对它的长相，“它在乎吗？”接下来是看狮子。当他把自己假定为动物园可能需要的“样品人”，一边望着关在铁笼子里的“一位狮先生和六位狮女士”(考虑到这些狮子有很好的待遇，甚至还有老年保险和丧葬费)，望着望着就把他自己搁进去了。
想不到吧，你和你的孩子们从一个宽敞、舒适的笼子旁经过，那儿满地是乱丢的烟蒂，法国白兰地酒瓶和带骨牛排吃剩的骨头——而笼子里，在太阳下打着盹的，竟是老富尔格姆，还有躺在他周围的六个漂亮的女伴。你的孩子指点着说：“它干吗是这样？”我呢，会打着哈欠，睁开一只眼，说：“谁在乎呢？”
当然，人就不同了，他是要知道，要在乎，要问个究竟的。于是，
叮叮咣咣地摇撼着存在之笼的铁栏杆，冲着石头和星星叫喊：“它干吗是这样？”并且根据传来的回声确定这是在监狱里还是在宫殿里。
读来兴奋的还有他的语言，那是极棒的英语，机智，幽默，简直可以说把英语的表现力发挥尽了。译成中文当然有很大损失(建议懂英语的读者最好能找着原文读读)，中文读者很不容易从我们的译文里品味出作者用词的讲究，譬如他喜欢拿动词加词尾变化来当名词用，面不用现成的名词，可让英语读者理会到这个名词(指称)的动作性，凭这细微的语感，变静态的接受为动态的体验，很添阅读的快感；又譬如他特别有意地惯用基本动词(be，have，do)和某些很有涵盖性的普通动词(come，end，get，go，keep，make，set，take，use等等)，相当于我们中文里的“是”、“当”、“占”、“办”、“行”、“做”、“拿”、“放”、“使”、“了”、“受”、“给”、“成全”、“照应”、“弄得”、“对付”等等的动词用法，而且常就这类很可以概括人(及动物)的基本状况和基本行为的动词的本身做文章，如《动物园》那篇里说各种动物都“行其所行，是其所是”(“do what they do and are what they are”)，又如说“和平不是供你渴望的什么东西；它是要你去成全(make)，要你去办(do)，要你去当(are)，要你去作出牺牲的某种东西!”(《特里萨嬷嬷》)——透彻，简洁，语义丰满，富有渗透力。
而语义比较具体、实际的动词，则又可能被他用来担负更大的使命，作成更妙的文章。富尔格姆经常在一篇文章里再三重复同一个动词或由动词构成的短语，将它用在看起来是迥然有别的事物上。(这样的例子举不胜举，我就省点儿篇幅吧，反正译文里都能看出来。)这简直成了富尔格姆的惯技，成了他的文章的“戏眼”。我以为这实在是很高明的。用同样的话来说不同的事，说得妥贴，切中，就自然而然地将事物彼此联系起来，构成文章的同时也展开了情致、立意。这也就是人们老生常谈中的所谓散文的“形散而神不散”了。中国人很会讲散文，而历来让我们读着的散文，则多是以物取“神”的，譬如取“绿玛瑙”、“红杉树”这样的篇名即是，或以人以事以地以景作“戏眼”谋篇立意的，也是一样，都是名词性的，物化的意境。不仅物化，而且整体上又是静态的，被指的，非直接的，象征性的，因而本质上不免是造作的。与以动词作“戏”出“神”的富尔格姆的这类作品作个比较，孰优孰劣，我就不说了，请有意于散文写作的朋友自己去琢磨琢磨——也算是读这本书得着的额外的一份奢侈。
一九九○年十一月于杭州
3.沟通学(管理沟通)试题库 篇三
一、名词解释 1.沟通： 2.知觉： 3.思维方式： 4.组织沟通： 5.人际关系： 6.人际沟通： 7.非语言沟通： 8.演讲： 9.文化： 10.说话：
二、单项选择题
1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、()、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括（）。A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（）
A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：（）。A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（）区域。A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。A.注意
B.吸引
C.依附
D.适应
9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（获得。
A.能力
B.财力
C.知识
D.盈利
11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（）。A.原则
B.本质
C.特征
D.含义
13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。A.被动型
B.主动型
C.命令型
D.主观型
14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。)1
A.浅听型
B.专听型
C.深听型
D.激动型 15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则
16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A.沟通
B.人际沟通
C.有效沟通
D.沟通的原则
17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。A.感动听众
B.讨好听众
C.服务听众
D.娱乐听众 18.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。A.报表
B.报导
C.报核
D.报文
19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_______%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人际沟通的三个层次有（）。
A.信息层次，情感层次，行为层次
B.信息层次，认知层次，情感层次 C.信息层次，认知层次，行为层次
D.认知层次，接触层次，情感层次
21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略。
22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。
A.1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46 23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是__________。A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员 C.调查研究，知己知彼 D.确定谈判的场所
24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，____ __和谈判的结果。A.谈判目标 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目的
25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。
A.55% B.45% C.65% D.35% 26.沟通渠道包括()A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通 27.以下不属于非语言沟通的一项是()A.身体语言沟通。
B.副语言沟通和物体的操纵。C.发短信和电子邮件
28.不全是说话时控制语言的要点的一项是()A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。
29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是()A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间
30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为()A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间
三、多选题
1.非语言与语言的关系有()A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 2.说话时选择话题的要点是()A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。E.话题有高雅的格调 3.非言语沟通分为()A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵 4.提高倾听的效果的要点有()A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作 5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有()A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解 D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应 6.管理沟通策略中的信息策略原则是（）。
A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法 B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人 D.不对上司的人身作评论 7.非正式沟通包括（）。
A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知 8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）。
A.沟通是一种受众期望的满足 B.沟通能够激发听众的需要 C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵
D.所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向 9.在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端 10.人际沟通强调沟通是在（）。
A.沟通者与沟通对象之间进行的 B.沟通双方有共同的沟通动机 C.沟通双方都是积极的参与者 D.沟通双方有相同的沟通能力
四、判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）
4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。（）
7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）
8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。（）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（）
10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（）
12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）
14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）
五、简答题：
1.简述沟通的要素有哪些？
2.简述自我沟通的作用。
3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？
4.简述倾听对管理者的重要性。
5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？
6.简述写作的过程。
7.简述倾听对管理者的重要性。
8.简述激励过程中的沟通策略。
9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?
六、案例分析 案例一
沟通的中断
李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两 周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订 单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训 结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可 能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有 责任感。李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工 作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？
案例二: 阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员 4 据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。请根据案例选择: 1.阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要
C.社交需要，尊重需要，自我实现 D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现 2.阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：（）
A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起 C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好 3.阳贡公司最缺乏的激励方法是：（）
A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励
C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4.根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：（）
A.简单式
B.任务式
C.中间式
D.俱乐部式 5.按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：（）
A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系 案例三： 冷科长与牛先生
冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男，40岁，工作认真，性格内向。
牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，42岁，业务能力强，脾气倔强。
两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的：一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多。但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱。所以，他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他。
又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最能干的分析员之一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺。”这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了。请根据案例回答问题：
(1)冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?
(2)你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通?(3)面对目前的僵局，冷科长该怎么办?
试题库参考答案
一、名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。
3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。
组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。
5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。
6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的
7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。
8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。
9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。
10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
二、单项选择题
1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、(A)、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括（D)。A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（A）
A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机
4.提出需求层次理论的心理学家是：（A)。A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（B）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（A）区域。A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和(B)阶段。A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（C）。A.注意
B.吸引
C.依附
D.适应
9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（A）。A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（C)获得。
A.能力
B.财力
C.知识
D.盈利
11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（D）。A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（B）。A.原则
B.本质
C.特征
D.含义
13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、(A)、强制型和平衡型。A.被动型
B.主动型
C.命令型
D.主观型
14.听话者的类型大致可分为漫听型（A）技术型和积极型。A.浅听型
B.专听型
C.深听型
D.激动型 15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（B）。A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则
16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（A）。A.沟通
B.人际沟通
C.有效沟通
D.沟通的原则
17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（D）。A.感动听众
B.讨好听众
C.服务听众
D.娱乐听众 18.简报的格式由报头、（D）、报尾三部分组成。A.报表
B.报导
C.报核
D.报文
19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_____D_____%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人际沟通的三个层次有（A）。
A.信息层次，情感层次，行为层次
B.信息层次，认知层次，情感层次 C.信息层次，认知层次，行为层次
D.认知层次，接触层次，情感层次
21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（C）
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略。
22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（C）米以内。
A.1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46 23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是___A_______。A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员 C.调查研究，知己知彼 D.确定谈判的场所
24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，___D____和谈判的结果。A.谈判目标 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目的
25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中___A_____%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。
A.55% B.45% C.65% D.35% 26.沟通渠道包括(B)A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通27.以下不属于非语言沟通的一项是(C)A.身体语言沟通。
B.副语言沟通和物体的操纵。C.发短信和电子邮件
28.不全是说话时控制语言的要点的一项是(B)A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。
29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是(B)A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间
30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为(A)A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间
三、多选题
1.非语言与语言的关系有(ABCE)A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 2.说话时选择话题的要点是(BC)A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。E.话题有高雅的格调 3.非言语沟通分为(ADE)A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵 4.提高倾听的效果的要点有(ABDE)A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作 5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有(ABCDE)A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解 D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应 6.管理沟通策略中的信息策略原则是（BCD）。
A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法 B.站在间接上司的角度来分析问题
C.就事论事，对事不对人 D.不对上司的人身作评论 7.非正式沟通包括（AB）。
A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知
8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（ABCD）。
A.沟通是一种受众期望的满足 B.沟通能够激发听众的需要 C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵
D.所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向 9.在人际沟通中心理障碍是由（ABD）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端 10.人际沟通强调沟通是在（ABCD）。
A.沟通者与沟通对象之间进行的 B.沟通双方有共同的沟通动机 C.沟通双方都是积极的参与者 D.沟通双方有相同的沟通能力
四、判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（错）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（对）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（对）
4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（对）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（对）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。（对）
7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（错）
8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。（错）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（错）
10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（错）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（对）
12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（错）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（对）
14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（对）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（对）
五、简答题：
1.简述沟通的要素有哪些？
沟通要素
(一)编码与译码
编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。完美的沟通，应该是传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有共通的意义空间，如果双方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就是缺乏共同语言，编码、译码过程不可避免地会出现偏差。
因此，甲方在编码过程中必须充分考虑到乙方的经验背景，注重内容、符号对乙方的可读性；乙方在译码过程中也必须在考虑甲方经验的背景下进行，这样才能更准确地把握甲方要表达的真正意图，而不至于曲解、误解其本意。
(二)通道
通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒介物。
不同的信息内容要求使用不同的通道。政府工作报告就不宜通过口头形式而应采用正式文件作为通道。邀请朋友吃饭如果采用备忘录的形式就显得不伦不类。
有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道，例如，双方可先口头达成一个协议，然后再予以书面认可。由于各种渠道都各有利弊，因此，选用恰当的通道对有效的沟通十分重要。但是，在各种方式的沟 10 通中，影响力最大的，仍然是面对面的原始的沟通方式。面对面沟通时，除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。这些信息使得发送者和接收者可以产生情绪上的相互感染。因而，即使是在通信技术高度发达的美国，总统大选时，候选人也总是不辞辛劳地四处奔波去演讲。
(三)背景
沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。比如，据研究发现，配偶在场与否，对人们的沟通影响很大。丈夫在妻子在场时，与异性保持的距离更大，表情也更冷淡，整个沟通过程变得短暂而仓促。而对沟通者而言，他们并没有意识到这种明显的改变。在企业中也是一样，在总经理办公室与在自己的工作场所，采用的沟通方式是存在重大区别的。从某种意义上说，与其认为沟通是由沟通者本人把握的，不如说是由背景环境控制的。
一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下几个方面。
心理背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵。其一是沟通者的心情、情绪，处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，后者往往沟通意愿不强烈，思维也处于抑制或混乱状态，编码、译码过程受到干扰。其二是沟通者对对方的态度。如果沟通双方彼此敌视或关系淡漠，沟通过程则常由于偏见而出现偏差，双方都较难准确理解对方的思想。
物理背景。物理背景指沟通发生的场所c特定的物理背景往往造成特定的沟通气氛。在一个千人礼堂演讲与在自己办公室慷慨陈词，其气氛和沟通过程是大相径庭的。
社会背景。社会背景一方面指沟通双方的社会角色关系。对应于不同的社会角色关系，有着不同的沟通模式。上级可以拍拍你的肩头，告诉你要以厂为家，但你绝不能拍拍他的肩头，告诫他要公而忘私。因为对应于每一种社会角色关系，无论是上下级关系，还是朋友关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有有关沟通在方式上符合这种预期，才能得到人们的接纳。但是，这种社会角色关系也往往成为沟通的障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧等，这就要求上级能主动改变、消除这种角色预期带来的负面影响。另一方
面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。我们前面提到过，自己配偶在场与否，人们与异性沟通的方式是不一样的。我们也都有这种体会，上司在场与否，或竞争对手在场与否，自己的措辞、言谈举止是大不相同的。
文化背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀。也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。由于它们已转变为我们精神的核心部分而为我们自动保持，是思考、行动的内在依据，因此，通常人们体会不到文化对沟通的影响。实际上，文化影响着每一个人的沟通过程，影响着沟通的每一个环节。当不同文化发生碰撞、交融时，人们往往能发现这种影响，三资企业的管理人员，可能对此深有体会。例如，在美国等西方国家，重视和强调个人，沟通风格也是个体取向的，并且直言不讳，对于组织内部的协商，美国管理者习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。而在日本等东方国家，人际间的相互接触相当频繁，而且更多是非正式的。一般来说，日本管理者针对一件事先进行大量的口头磋商，然后才以文件的形式总结已做出的决议。这些文化差异使得不同文化背景下的管理人员在协商、谈判过程中遇到不少困难。
(四)反馈
沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。为检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确接受并理解了每一信息的状态，反馈是必不可少的。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码。如果反馈显示接收者接收并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈；反之，则称为负反馈。
反馈不一定来自对方，往往可以从自己发送信息的过程或已发出的信息中获得反馈，当我们发觉所说的话含混不清时，自己就可以做出调整，这就是所谓的自我反馈。与沟通一样，反馈可以是有意的，也可以是无意的。对方不自觉地流露出的震惊、兴奋等表情，能够给发送者很多启示。但作为一个管理者，应能尽量控制自己的行为，使反馈能处于自己意识的控制状态下。
2.简述自我沟通的作用。
通过自我沟通，人类能够将人类自身的认知活动和实践活动视为作用的对象，施以监视反馈和调节控制。而且，也正是由于人类具有能进行自我监视反馈和调节控制的意识，才使自己得以成为人类——区别于一切非生物和其他一切生物的特殊生物。
成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。一般而言，个体的活动是由其对对象的对象意识和对自己的自我意识决定的。为了达到预定的目标，人们一方面要认识要改造的对象，另一方面也必须将自身正在进行的实践活动作为对象，不断地对其进行积极的控制和调节，提高实践成功的效率和可能性。只有如此，主体才能将自我意(认)识这一内在主体尺度得以建立的标准和外在客体对象的本质、运动规律所规定的客体尺度结合起来，形成具体的实践观念，通过现实的感性的实践活动，获得一定的“实在的自由”。
良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。一方面，正是由于成功的自我沟通，个体才得以对自我进行审视与反省，进而才得以树立自己的奋斗目标，制定自己的行动计划，从而为随后的自我发展和自我实现奠定基础。另一方面，在个体自我发展和自我实现的过程中，无论是目标的树立、方向的确立、计划的制定还是具体行为、行动的采取、实施、调整、控制，其中每一步骤的顺利完成都是以个体一定的自我沟通为手段的，实际上也都是个体自我监控能力的具体表现。
就管理沟通而言，自我沟通是其他任何一种沟通的基础。由于无法摆脱一定的社会历史局限性，人不可避免地要形成一定的认知定势。相对稳定的认知定势，在认识过程中往往以一种惯性的力量来引导和限制主体的思路，导致主体在认识上出现误区和盲点，使我们对事物的认识“个体化”。这为主体间的一种意义共享提供了可能性。
3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。
4.简述倾听对管理者的重要性。提高倾听效果，或仅仅使人意识到倾听能力的重要性，在今天的商务活动中具有极高的价值。如果人们没有听清或没有理解对方的意思，其代价会是惨重的，诸如时间、地点、日期、名称等尤其容易混淆。如果错误发生在容易发生听觉错误的直接协议上，代价更加惨重。倾听保证了我们能够与周围的人保持接触，并且保证了我们在这个科技飞速发展的社会中立于不败之地
5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的的原则进行沟通，例如组织间的公函来往，组织内部的的文件传达，召开会议，上下级之间的的定期情报交换等。而非正式沟通，它的对象时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，非正式沟通是由于组织成员的情感和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门，单位以及层次。）
6.简述写作的过程。一般来说，完整的写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段。满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与摩擦，促进工作人员间，员工与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）。(一)计划阶段
计划是整个写作过程中的重要环节，占了整个创作活动时间的一大半，它与确定创作目标、组织材料、确定可能的内容、安排结构等密切相关。
在计划阶段要做的工作有：
明确创作的目标。任何的写作都是有意图和目的的，都是为特定的目的服务的。不同的写作目的决定了不同的语言风格、材料的选取以及结构的不同安排。
确定文章的主题。明确了创作的目的以后，就可以根据此目的确定主题。主题的确定就是确定以何种方式来表达你的目的、你将集中说明什么、你想让对方知道什么等。
筛选材料。在确定了写作的目的及主题后，就可以在此基础上，根据主题和目的的需要选择组织相关的材料。选材可以是通过自己的感知和体验直接摄取的写作材料，也可以是通过阅读或采访调查间接摄取的材料(其中包括借助电影、电视、广播、电脑等工具)。然后对材料进行筛选，选取自己最熟悉、最动情、12 最理解，也最有意义的典型事物材料。计划时，作者还必须考虑文章的结构安排、叙述说明方式等问题。
以上的工作可以列出计划的提纲，在提纲上大致表明相应的内容，从而在整个写作过程中做到心中有数。上述这些计划活动，集合起来，就反映出作者对文章写作的决定，如写些什么，怎样开头和怎样结尾等。当然，随着文本创作的进展，上面的内容也不断发展变化并与文本相互作用。在整个计划过程中，组织活动是关键，它能很大程度地影响书面材料最终的质量和数量。所以，每一个人一定要对写作计划充分重视，厚积薄发，以期收到良好的效果。(二)创作文本的阶段
开头。“万事开头难”，这句话对创作文本来说特别适合。这包括怎样称呼对方、哪些应放在开始显眼的地方、后续的应怎样衔接等问题。从这里我们可以看出，这个阶段实际上是对计划阶段的进一步深化，所以说它特别艰难。
进行。虽然有了开头和整个文本的写作计划，但真正在写作的过程中，思维是不断地发展的。不可能完全照搬计划，有时还会完全变更计划。因此，如何让文本的创作跟着思维走是至关重要的。经验告诉我们，文本的创作很少能立即写出完美、全面的短语和句子，更不用说写成精彩的整篇文章。作者必须决定什么时候、怎样修改文本但又不阻碍或丧失创作思路。创作文本这一过程是复杂的，写成的书面文本不是精神文本的复制品，而是应需要而进行创造或再创造产生的。虽然作者的“世故”、需求以及对任务的熟悉程度可以对写作过程产生很大的影响，但创作文本的复杂性并没有因此而有所削弱。有个著名作家曾将其创作过程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他认为这样可以激发写作中的创造力。不过，尽管创作文本的过程非常复杂，它仍是大多数人必须着手进行的工作。当然，随着经验知识的增长和阅历的丰富，这一创作文本过程常常可以得到改进。
修改。好的文章是精益求精的结果，精益求精就意味着对文章的不断修改。修改对于一篇好的写作是至关重要的。无数的事实证明，好文章是精益求精的结果。人们对事物的认识是不断深化的，人的思想很难一下子把它准确周密地反映出来。这样，要达到“尽善尽美”，就必须随着认识的不断深化修改、再修改，反复比较、反复寻找、反复推敲。
修改是写作的重要阶段，其范围和要求可以简要概括如下：①锤炼校正文章主题—看主题是否正确、鲜明、集中、深刻；②增删更换材料—看材料能否为表现主题、突出主题服务；③调整结构安排—看材料的组合是否达到了最佳程度；④斟酌变更写作手法—看手法能否为突出主旨服务；⑤推敲润色语言—看语言能否准确、生动、传神地表情达意；⑥校正标点符号—看标点使用得是否正确妥当。
7.简述倾听对管理者的重要性。
8.简述激励过程中的沟通策略。满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与摩擦，促进工作人员间，员工与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）
9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?最大的障碍是国与国之间的文化差异。文化因素对沟通的介入主要表现在它们基本决定了沟通构成中各个项目的具体状况。这些项目组合在一起，就为参与者双方进行特定的沟通活动提供了一个具有重要规范与参照作用的框架性结构，即沟通的参与结构(Participa—tion Structure)。同一文化内部不同类型的沟通活动有不同的参与结构，如商务会谈和日常闲聊在结构上就不一样。不同文化间，同样类型的沟通活动，其参与结构往往也会有所不同。来自不同文化的人们相互交往时，沟通双方所依据和参照的很可能是各自不同的参与结构，而且往往还会期待对方按己方文化所提供的参与结构来一起进行沟通活动。在这种情况下，沟通出现障碍，沟通双方产生误解，可以说是在所难免。
六、案例分析 案例一 沟通的中断
李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两 周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订 单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，13 越来越自信，指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训 结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可 能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有 责任感。李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工 作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。沟通制度不合理，沟通渠道不顺畅，信息系统的各部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？（分析案例可知，李娜和主管沟通存在极大的障碍。首先，双方都要认知存在的问题，然后进行有效地沟通。对于李娜，在了解工作性质的同时，要加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整。对于主管，要切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整。这样，双方互惠互利，共同发展。案例二:
阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希 14 望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。请根据案例选择: 1.阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：（B）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要
C.社交需要，尊重需要，自我实现 D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现 2.阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：（C）
A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起 C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好 3.阳贡公司最缺乏的激励方法是：（C）
A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励 C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4.根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：（B）
A.简单式
B.任务式
C.中间式
D.俱乐部式 5.按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：（C）
A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系 案例三： 冷科长与牛先生
冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男，40岁，工作认真，性格内向。
牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，42岁，业务能力强，脾气倔强。
两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的：一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多。但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱。所以，他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他。
又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责 15 任感。你的确是这里最能干的分析员之一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺。”这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了。请根据案例回答问题：
(1)冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?（冷先生与牛先生有过沟通，但只限于工作。造成两人冲突的原因：1彼此性格，品行等各方面不了解2互相在不了解的情况下主观意愿为一方对另一方存在意见与敌意3工作性质不同，但双方没有很好的认知到这一点4上下级阶级观念导致沟通不顺畅）
(2)你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通?（在公司组织的集体活动中，如拓展训练之类的活动，“偶然”地和牛先生绑定到一起，在共同完成的活动中二人冰释前嫌。在工作中遇到的分歧，尽量保留。等到关系缓和到一定程度的时候，再谈。先对对方都认同的东西，进行挖掘，找到共同奋斗目标，积极努力的去实现。作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉业务才能更好的领导下属以及和下属沟通。）
4.我们的校园既美丽可爱 篇四
校园的四周种着一些高大的杨树，它们庄严挺立，像一个个威武的战士，护卫在校园的周围，为我们摭阴挡雨。一阵风吹来，随风摆动，好像在向我们招手，看到此情景，我沉浸在如痴如醉的诗情画意之中。如果我是—位画家，我一定会用彩笔将这迷人的风景描绘在画幅上。
校园的综合楼内有很多健身的器材，下课了同学们都来这里做运动。综合楼内是宽敞的人操场，同学们在操场上有的打球，有的跳绳，还有的捉迷藏，瞧他们玩得多开心呀!我们就在这样美好的环境中学习，真是幸福极了。
5.既耐看又管用 篇五
作品名称：《方·圆·平·直》
推荐单位：江苏省苏州工业园区建屋发展集团有限公司、工业园区预防职务犯罪工作领导小组办公室
主题内容：源自《孟子》“继之以规矩准绳，以为方圆平直”。
创意手法：今年是园区开发建设的第19年，借城市建设者手中的四件普通工具“角尺、圆规、刨刀、墨斗”为廉政事业发声，寓意“方、圆、平、直”。
获奖感言：感谢评委老师对作品的肯定和厚爱。海报的创意设计来源于园区的开发建设者们，融合了传统朴素的规则秩序意识，既体现开发区特性，又具有普遍适用性。我院在组织廉政海报巡展的同时，还通过微博、微信等新媒体进行传播，营造廉洁文化氛围，取得了很好的效果。
作品名称：《点篇》
推荐单位：上海市人民检察院
主题内容：吃一点，拿一点，要一点，早晚毁在这一点。
创意手法：这则平面广告将主题内容图像化，利用汉字创意手段，以类似四格漫画的形式，清晰表明“吃一点，拿一点，要一点”的层次递进，也是一个官员腐败之路的先后顺序。“点”字一点一点的变化也是贪腐之路严重后果的抽象暗示，最终“点”之底被抽空，如大厦将倾，徒留占有欲。红黑对比，视觉导向主次分明，主题突出。
作品名称：《廉根》（白色版）
推荐单位：贵州省人民检察院
主题内容：廉根正气，福泽天下。
创意手法：海报以一棵参天大树为主体，大树以廉为根，枝繁叶茂，树冠上结满的果实分别为“国强”、“繁荣”、“幸福”、“和谐”等内容，意喻通过反腐倡廉、廉政建设为国家社会、人民群众带来美好环境和幸福生活。海报主体的“廉洁之树”采用象征生机勃勃的绿色，树干及树枝上的底纹使用的是贵州少数民族蜡染及苗绣的花纹风格，凸显了贵州省特有的文化特色。
作品名称：《制度是开启权力的钥匙》
推荐单位：浙江省人民检察院
主题内容：制度作为一把钥匙，开启权力之锁。
创意手法：源于习近平总书记讲话中提到“把权力关进制度的笼子”，将制度和权力分别比喻为钥匙和锁，反映出制度是制约权力运行的有效途径。背景采用大海，浩瀚开阔，给人的亲近美好之感使作品更贴近生活，更为人民大众所接受与理解。
作品名称：《廉洁不能倒》
推荐单位：重庆市大渡口区人民检察院
主题内容：以“多米诺骨牌”为创意源点，设定人生的各个命题，以“多米诺骨牌”运动游戏的规律进行设置，突出“廉洁”的人生课题，一倒俱倒。
创意手法：以“廉洁”为起点，以“生命”为终点，喻示着追求生命价值的过程中，做人的本分和本质。静止的画面，演绎出倒塌的动态过程，主题突出，更令观者有想象的空间。
作品名称：《廉政承诺》
推荐单位：浙江省杭州市人民检察院
主题内容：正确对待和行使手中的权力，不贪、不占、拒礼、拒贿，筑牢思想防线；坚决与不良行为、不正之风作斗争，践行“立党为公、执政为民”。
创意手法：以人的指印（代表承诺）为基础，融入《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》8个禁止和52个不准等规定，部分纹路构成“公”字形状，同时加入杭州城标，体现城市特点。背景颜色呈现一种古朴、老旧的感觉，给人以厚重感；指印用褚红色印泥，体现的是庄重感。全图寓意“秉为公之心，承为政之诺”。
作品名称：《财不可贪，欲不可纵，法不可侵》
推荐个人：吉林省橙艺文化传播机构 林祥
主题内容：人因洁而尊，官因廉而正，贪污腐败将得到法律的严惩。
创意手法：从金钱、红唇到手铐，如果以此为官之道，法律的制裁将是最后的结局。以官字为创作手法，加以艺术变形来警醒为官者。
作品名称：《中国梦》
推荐单位：山西省人民检察院
主题内容：中国梦。
创意手法：运用山西民间艺术、国家级非物质文化遗产广灵剪纸作为创作元素，把中国梦描绘成一艘承载亿万人民的期盼和重托，正在扬帆起航的大船。
作品名称：《国货精品》
推荐个人：广西南宁市人民检察院 周景秋
主题内容：以《国货精品》的主题形式，分《清凉油》篇、《正骨水》篇、《保济丸》篇三大系列进行创意。
创意手法：紧握原素材的典型性特征，从老百姓耳熟能详的三件物品：“正骨水”、“清凉油”、“保济丸”中提取与预防职务犯罪相关联的视角，加之对作品文字上的提点，创造熟悉的陌生感。
作品名称：《红心系列》
推荐单位：黑龙江省人民检察院
主题内容：内心正直、内心平和、内心纯净。
创意手法：红心系列之《心正篇》，一颗红心包裹着代表职能部门人员使用的“公章”，借此寓意只要内心正直，盖出的章也会更加的鲜红，不失本色，无一丝污染，深入民心。紅心系列之《心平篇》，一颗红心包裹着天平与法槌，借此寓意只要内心平和，就能一碗水端平，执法人员必能为人民主持公道、伸张正义。红心系列之《心净篇》，一颗红心包裹着领导签字的纸和笔，借此寓意只要内心纯净，就能笔画清晰、坚定有力的把签字呈现于世人面前、公平公正。
作品名称：《廉生明——节能灯篇》
推荐单位：山东省青州市人民检察院
主题内容：廉政建设就像节能一样，从点滴做起。廉洁会给社会带来光明，传递正能量。
创意手法：将篆书“廉”字经过艺术手法处理，设计成节能灯的灯管。用“光明一方，洁白一生”点题。
作品名称：《把权力关进制度的笼子》
推荐单位：北京市人民检察院
主题内容：权力受制度约束。
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创意手法：将权力暗喻成毛笔和印章，将制度暗喻成书法中的米字格，借现实中联系书法不可出格，提炼出权力不能越界，受制度约束的深意。
作品名称：《警·正·廉·福》
推荐个人：河南省三门峡市人民检察院 苏丹
主题内容：这组作品以剪纸艺术为素材，第一幅体现“预防警钟当长鸣”。第二幅中有“正”字、“莲花”表达了多植荷莲塘自清，为官修德身常正的良好愿景。第三幅通过“孺子牛”、“蝙蝠”“福”字的形象，通俗地表达了只有风清气正，幸福才会久久环绕。反映了要加强思想道德建设，深化反腐倡廉，只有清正廉明才能幸福绵延的时代主题。
创意手法：以中国民间传统的艺术表现形式为载体，剪出的图案、文字、动物，栩栩如生，显功力，更进一步凸显我们反腐的决心。
作品名称：《跨越》
推荐个人：湖北省武汉市江岸区人民检察院 汪明丽
主题内容：从小贪起，最终成囚。
创意手法：一个人，当他面对较小的诱惑时，尚能够轻松跨越，而当诱惑越来越大，如果他的意志不够坚定，他就将越来越难以跨越，直到最后抵制不住诱惑，而钻入钱眼，变身为囚。另一方面，当随着他的私欲越来越大，人格就会变得越来越渺小，如果對私欲不加遏制，就会一步步由小贪到大贪，直到最后身陷金钱的牢笼而不能自拔。
作品名称：《食“廉”心安》
推荐单位：河北省石家庄市桥西区人民检察院
主题内容：人的烦恼，皆来自于欲望。画面以清水中取出的莲藕为创意元素。莲者，廉也，经清水涤荡后，愈显其淡洁脱俗、一尘不染，给人“沁人心脾、廉味入心”之感。“食廉心安”，意为只有食廉洁之志，行廉洁之事，方能内心纯净，不为金钱、名利所羁绊，干净干事、干事干净，自然心安而无邪。
创意手法：“莲”与“廉”同音，自古便为清正廉洁的象征。宋人周敦颐在《爱莲说》中曾说，莲出淤泥而不染，濯清涟而不妖。一片莲藕，代表着廉洁的行为，诠释着从政的本质，纯洁人的内心，涤荡人的灵魂。
作品名称：《钱权交易》
推荐单位：辽宁省人民检察院
主题内容：廉政。
创意手法：权钱交易为人所不齿，却又客观存在。该海报将“钱”与“权”分挂于秤的双端，深刻揭露了所谓“交易”的本质。
作品名称：《职务是国家给的，犯罪是自己惹的，预防是靠大家做的》
推荐单位：福建省人民检察院
主题内容：职务是国家给的，犯罪是自己惹的，预防是靠大家做的。
创意手法：用套图表达“职务、犯罪、预防”，就是我们的工作，且文字表达整洁，读起来押韵。
作品名称：《中国梦》
推荐单位：安徽省天长市人民检察院
主题内容：通过交通指示牌来阐述在实现中华民族伟大复兴的中国梦道路上“廉洁通行，腐败止步”的含义。
创意手法：“中国梦入口”给人以一个动态的形象标识，表现一个过程。以天蓝色作为背景色调处理，既是梦想主色调，又恰如浩瀚蓝天，用一种隐喻手法表现出实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐的宏伟“中国梦”。“中国梦就在前方，希望你不要缺席”寓意“中国梦”是民族的梦，也是每个中国人的梦，实现中国梦必须凝聚中国力量，用14亿人的智慧和力量汇集成不可战胜的磅礴力量。
作品名称：《谨防舌尖上的腐败》
推荐单位：江西省高安市人民检察院
主题内容：警示公务人员利用公款吃喝，奢侈浪费。
创意手法：通过大额餐饮发票与普通百姓的对比呈现出主题寓意。
作品名称：《一束光明一片天：别让眼中的光明仅剩一束》
推荐单位：天津市东丽区人民检察院
主题内容：以行差踏错者都要面对的后果——监狱为主题，表达了别让眼中的光明仅剩一束。
创意手法：画面以一非常暗的空间为背景，只有一个投进一小束光的小窗，意在给行差踏错者警示，珍惜眼中所看到的光明，不要等到失去才珍惜。
二等奖（20个，按得分排序）
作品名称：《清除蛀虫，拒绝腐败》
推荐个人：浙江省嘉兴市南湖区人民检察院 黄敏
作品名称：《防微杜渐——不以恶小而不治》
推荐个人：检察日报 郭山泽
作品名称：《反腐系列海报（公章、钢笔、钞票）》（组图）
推荐单位：新疆乌鲁木齐市人民检察院
作品名称：《扣错一个，将一错到底》
推荐个人：新疆兵团北屯市人民检察院 周斌
作品名称：《孩子的梦想》
推荐单位：上海市人民检察院
作品名称：《把握方向、法律至上、公正公平、警钟长鸣、廉者自廉、正气凛然》（组图）
推荐单位：江西省余江县人民检察院
作品名称：《点亮清廉，光明一生》
推荐单位：广东省珠海市人民检察院
作品名称：《迷宫》
推荐单位：湖南省常德市鼎城区人民检察院
作品名称：《代沟》（组图）
推荐单位：内蒙古鄂尔多斯市人民检察院
作品名称：《廉、蚀》（组图）
推荐个人：山东省曲阜市人民检察院 林鸿雁
作品名称：《公平、公正、公开》（组图）
推荐单位：北京市房山区人民检察院
作品名称：《倡廉八法——廉政公益海报》（组图）
推荐个人：陕西省榆林市横山县人民检察院 李屹
作品名称：《错一步，毁一生》
推荐个人：山西省阳泉市矿区人民检察院 徐向东 高英；阳泉华鼎广告传媒有限公司 刘海涛
nlc202309011317
作品名称：《进去容易出来难》
推荐个人：江苏省苏州工业园区人民检察院 邢赛英
作品名称：《条形码》（组图）
推荐单位：福建省厦门市湖里区人民检察院
作品名称：《火中取“利”、“虎”困于柙、慧眼识“蛀”》（组图）
推荐单位：河北省人民检察院
作品名称：《为廉之道在“不”》（组图）
推荐个人：湖北省宜昌市人民检察院 章雪松
作品名称：《“廉”通“贪”堵》
推荐单位：辽宁省沈阳市公安局交警支队
作品名称：《为了家庭，拒绝受贿》
推薦单位：甘肃省庄浪县人民检察院
作品名称：《为了家庭，拒绝受贿》
推荐单位：甘肃省庄浪县人民检察院
三等奖（30个，按得分排序）
依次为：浙江省人民检察院推荐的《敞开权力，阳光透明》；重庆市九龙坡区人民检察院，四川美术学院唐愚程、齐敏达推荐的《亲情》（组图）；广西壮族自治区人民检察院推荐的《预防职务犯罪，从拒绝诱惑开始……》；上海市人民检察院推荐的《守廉如玉，兴国安邦》；黑龙江省牡丹江市爱民区人民检察院臧丹杰推荐的《业绩注水》；吉林省吉林榆树胡秉和推荐的《廉与腐》（组图）；江西省靖安县人民检察院推荐的《自由，因为我们有界线》；广东省珠海市人民检察院推荐的《以廉为本，美丽中国》；河南省开封市人民检察院李涵推荐的《警惕金钱背后的陷阱》；贵州省贵阳市人民检察院推荐的《“编”不出的未来》；内蒙古呼和浩特铁路运输检察分院推荐的《项链？绞索？》；陕西省西安市雁塔区人民检察院推荐的《腐败——通向地狱之门》；云南省盈江县人民检察院李正东推荐的《变色龙》；宁夏盐池县人民检察院推荐的《廉以覆盖》；安徽省宿州市人民检察院鲍意强推荐的《检察预防火炬——传递“正”能量》；天津市北辰区人民检察院推荐的《建设廉洁新农村》；福建省柘荣县人民检察院推荐的《清廉鼎》；北京市西城区人民检察院推荐的《博弈》；湖北省汉阳区人民检察院推荐的《别让权力成为一匹脱缰的野马》；青海省平安县人民检察院推荐的《死局》；甘肃省武威市人民检察院等集体创作推荐的《反腐倡廉，预防腐败》（组图）；湖南省常德市武陵区人民检察院推荐的《金船》；海南省人民检察院第二分院推荐的《黎锦系列片：为官如织锦》（组图）；江苏省泰州兴化市人民检察院推荐的《残荷》；河北省盐山县人民检察院推荐的《合浦珠还》；北京市东城区人民检察院推荐的《阳光下，我们手拉手》；西藏林芝县人民检察院安敏推荐的《“囚”》；四川省成都检察文化中心张旭东推荐的《远离！诱惑-牢笼》；山东省曹县人民检察院推荐的《忠·患》；新疆维吾尔自治区人民检察院推荐的《打铁还需自身硬》（组图）。（以下图片从左上至右下按序排列）
在以上获奖作品中，《方·圆·平·直》获得最佳制作奖，《制度是开启权力的钥匙》获得最佳主题奖，《亲情》获得最佳传播奖，《财不可贪，欲不可纵，法不可侵》获得最佳创意奖。另有优秀奖（100个，按行政区划排序）可关注“正刊”微信。
（本次评选结果由全国检察机关首届廉政公益海报大赛组委会提供）