消保委

消保委（共9篇）

1.消保委 篇一

投诉样本：天津****

2017年**月，天津中原物业顾问有限公司销售通过微信和搜房网房天下APP等方式宣传坐落于**市***区**大厦为LOFT公寓，后又改口说是商住两用公寓，本人相信其的宣传并于2017年**月**日向天津市华运商贸物业有限公司交付了定金，认购位于*********室。

签订书面认购协议书时，协议书上并未明确该房屋的物业性质、具体户型图和环境布局（例如：车辆停放区域规划和具体收费形式等），一切均以《***市商品房买卖合同》所载的最终实施情况为准。

预定协议签订后，在规定时间内本人与******有限公司销售进行商品房合同的签订以及缴纳首付款，通过查看正式商品房合同上关于物业性质时才知悉该房屋并非商住两用公寓而是写字楼。这与之前给本人展示相关沙盘模型、效果展示图中重点描述的公寓性质大相径庭，直接影响后期居住效果等。

另本人要求将配套设施的交付时间等，例如停车场的租售详情、明细和具体交付时间写入正式商品房合同或附件中，*******公司均以合同无法修改的原因回绝了本人。

根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定：出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。

另外，建设部的《商品房销售管理办法》规定：“符合商品房销售条件的房地产开发企业，在订立商品房买卖合同之前，向买受人收取预订款性质费用的，订立商品房买卖合同时，所收费用应当抵作房价款，当事人未能订立商品房买卖合同的，房地产开发企业应当向买受人返还所收费用”。

因为本人对于购买物业项目****市****区*****室的用地性质为办公和不能修改增加正式合同条款无法与甲方：*****有限公司达成一致，因此正式合同无法签订，******有限公司应当根据相关法律条款返还****万元定金。

现本人投诉*****有限公司对于*******物业有限公司开发的项目：*******楼的物业性质随意从写字楼篡改为商住两用公寓。

且*****有限公司在本人缴纳定金后，在正式商品房合同中无法进行修改且以定金缴纳后永不再退的条款为霸王条款，严重侵害了本人的合法权益。

这两家公司的行为违反了相关法律法规的规定，经多次协商无果，特向贵处提出申诉。本人求助贵单位协助调解请上述两家公司尽快将本人缴纳的****万元购房预定金返还给本人。

退定金微信群（群主邀请）：838372301

QQ群（各种案例文件）：647479123

给******消保委及****老师的感谢信 ******区消保委的全体同志们： 你们好!我是一位普通的消费者，今年***份与一房地产公司因房屋周边环境问题产生****万元定金纠纷，三四个月时间里多次讨要无果，万念俱灰。后我将此事投诉到上海工商局，案子转送到******消保委****老师这里。***老师及时与我联系，了解详细过程，认真记录，多次与开发商有关领导沟通调解，期间开发商拒绝退还，态度冷淡，甚至一度无法联系到负责人，无奈***老师亲赴售楼处现场与开发商沟通，最终开发商同意退还我的定金。

衷心感谢******消保委及****老师在调解过程中倾注的辛劳与耐心，在我最绝望、最无奈的时候帮我挽回了损失。特别是***老师认真负责的态度和高效专业的业务水平深深地感动了我。****老师设身处地的从消费者角度出发，认为开发商有违规嫌疑，至少全额罚没消费者辛辛苦苦挣的大额定金是不合适的，表示会尽力帮我挽回损失或者部分损失。如果没有*****老师的锲而不舍的努力，等待我的可能是漫长而不确定结果的法律程序。

同时，在此过程中，我深深地感受到，在消费者购房的过程中，完全处于不对等的劣势，相比网购商品7天无理由退货，购买大宗商品的房地产，反而遭遇到更多的信息不对等，不平等合约甚至霸王条款，消费者进入售楼处，很容易被训练有素的业务员、精心设计的购房气氛迷惑而稀里糊涂签字交定金，可能对此套房子并没有深入的了解。在此呼吁消保委能向有关部门反映，加强房地产销售过程中的违规乱象的整治，加强立法切实保护作为弱势群体的消费者，加强对普通消费者的宣传教育，购房决定，三思而后行。如能如愿，诚挚感谢！

再次感谢******消保委及****老师的帮助，不但帮我挽回了大额损失，还平复了几个月来因购房而埋在心中的怒气，弘扬了社会主义正能量，让正义和诚信归位。感谢****老师热情主动、尽心尽力的付出，心系消费者，是一位优秀的消协工作者，赞！

退定金-qq

群：2017.1.10

316251309

2.消保12315工作汇报 篇二

消费者权益保护工作、12315工作汇报

****工商局按照2014年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。

现将消保、12315具体工作汇报如下：

一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益

1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。

2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份，《消费维权指南》手册500余份，悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。

3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市场警示3件。***省《燕赵都市报》采用信息1篇《网购***，****变“黑汤”》。****日报采用信息1篇《****首例网购投诉维权成功》。除此之外，还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次。

二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动

2014年，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《2014年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。

三、市局安排的临时性监测工作。

1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。

2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。

3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。

4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款***元。

5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。

6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。

7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。

8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电 话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。

三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平

1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。

2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉，2013年底消费者***某在淘宝网上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**，几个月后**氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷，2014年3月份到****工商局12315中心进行投诉。接到投诉，工作人员详细了解了情况，按新《消法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。经请示主管局长后，决定做出与****镇市工商局联系，指导消费者向***镇市工商局提请投诉，同时以****工商局的名义向***市工商局发出协助处理函的处理意见。最终，2014年4月份，得到消费者反馈获赔500元，这是利用新《消法》调解的首例消费者网络商品投诉维权成功的案例。二是成功调解一起消费者因收到家电经销商优惠卡而购买电冰箱，却因价格问题产生纠纷的投诉。经过工作人员反复的调解后，当事人双方达成了一致购买价格协议。最终，消费者购买了一台对价格非常满意的电冰箱。这是利用举证责 任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷。三是成功调解一起因经营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷，消费者获赔五百元。这是新《消法》实施以后，同案值商品纠纷获赔金额最高的投诉。四是成功调解一起美容服务投诉，消费者获赔三万元，这是****工商局调解消费纠纷中消费者获得赔偿金额最高的一起投诉。五是成功调解一起消费者因食用的饼干中因含金属丝，致消费者咽喉受损的纠纷，消费者获赔七千元。

3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益。2014年，****工商局对一家手机经营户进行了行政约谈，就今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次充好、在“三包”问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消费者合法权益的行为等问题进行约谈，并对经营者提出了一些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务，守法经营，守信经营，让消费者放心消费。

四、工作中存在的问题 1、12315行政执法体系建设有待进一步加强，组织指导查处侵害消费者权益和经营假冒伪劣商品等违法行为案件较少。

2、重点商品质量抽检，因受检验期限的限制，工作进展缓慢。

4、工作创新不够，亮点工作少，受工商体制和人员等因素影响，有些工作开展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽检计划，继续开展五大类商品和消费者重点关注商品的抽检工作，保万家安心消费。

2、对重点行业、重点经营户进行法律、法规知识培训，强化素质，建设守法经营市场秩序。

3、加大法律法规宣传力度，增加宣传渠道和平台，如利用消费者最聚集的广场LED大屏幕，播放法律法规和一些发生在消费者身边的典型案例。

3.消保委 篇三

2011年XXXX工商局消费者权益保护工作，在市工商局消保科正确领导和支持下，认真贯彻落实2011年省、市局消保工作会议精神,以改善民生,维护社会和谐稳定为宗旨, 强化市场监管和维权服务，切实抓好食品安全监管、12315消费维权、流通领域商品质量监管等项工作，现将一年来的工作总结如下：

一、股室基本情况：

消保股成立于2010年，现有成员2名，是县局根据上级机关要求设立的。目前主要负责全县食品安全监管、12315消费维权，发放食品流通许可证等工作。

二、履行职责情况：

食品安全的监督和管理关系着千家万户，我们根据县政府的号召制定了“人人关注食品安全，家家享受健康生活”的工作目标。同时服从领导，明确责任，一年来我们做了以下几个方面的工作：

（一）负责食品经营主体市场准入管理，包括流通环节食品经营者流通许可证的审核发放和食品经营者的设立、变更和注销登记。截止目前共接受并办理食品流通许可证XXX户，其中XXX户经营乳制品。

（二）负责流通环节食品质量安全监管，积极开展流通环节食品安全监管检查，组织实施流通环节食品巡查检查，对不符合食品安全标准的食品进行市场清查。

开展的专项执法检查有：

1、元旦、春节专项执法活动。

2、对流通环节肉制品市场（瘦肉精问题）开展全面检查工作。

3、对含邻苯二甲酸酯类物质的食品和食品添加剂进行

市场清查工作。

4、“五一”节期间食品市场专项执法检查。

5、对食品中违法添加罗丹明B的集中排查治理工作。

6、流通环节食品安全隐患检查工作。

7、校园周边食品安全专项检查工作。

8、对流通环节燕窝市场进行专项检查工作。

9、“国庆”期间食品市场专项执法检查。

10、流通环节食品安全回头看全面督查工作。

11、“龙华盛会”食品市场专项执法检查。

12、开展地沟油专项检查执法检查等专项执法活动，活动期间暂未发现严重违法行为。

（三）负责食品经营行为监管，包括监管流通环节食品经营者履行进销货台账记录义务，按照规定对经营的食品进行贮存和检查、管理，及时停止销售不符合食品安全标准的食品，监督集中交易市场开办者、柜台出租者和展销会举办者履行法律规定的食品安全管理责任和义务等。

（四）负责依法查处流通环节各类食品经营违法行为。查扣违法食品情况：通过一年来的监督检查，偏关县工商局出动执法人员XXXX人次，检查经营户XXXX户，共查获食品类案件XXX件，处罚无照经营户XXX户，查获假冒伪劣食品XXX公斤，没收过期变质液态奶XXX瓶。

（五）负责做好流通环节食品安全预警和处置工作，有效防范食品安全事故。为预防食品安全事故的发生，先后制定和贯彻实施了《食品生产经营主体市场注入制度》、《食品进货查验记录制度》、《食品流通许可证发放管理办法》、《食品主体准入登记制度》、《食品退市制度及工商部门主动退市监管制度》、《食品安全示范店创建工作方案》、《国务院办公厅进一步加强乳制品质量安全工作的通知》、《食品安全法》等一系列有关食品安全的法律法规及规章。《食品安全法》实施以来，偏关县未发生食品安全事故，但突发重大食品安

全事故的应急机制已经建立，并安全有效运行。

三、办事公开情况

为了方便广大群众办理食品流通许可的各项业务，我股制定了办事公开的一系列制度，这些制度使我们的工作人员责任心更重，办事效率更高，同时也更受到群众的交口称赞。我股公示了办事流程比如：食品流通许可管理制度，《食品流通许可证》办证流程图及申办材料清单等。

四、为群众做实事好事情况

我股始终将群众的利益放在第一位，把为群众做好事办实事放在重中之重，我股主要是通过在办理食品流通许可证和消费者申诉举报工作中为群众办好事做实事，通过对来我股咨询和办理食品流通许可证的热情服务和做好每一个消费者申诉举报来做一件件好事，不仅让群众办事方便很多，更为工商局赢得了较好的口碑。

五、治理各种不正之风情况

为了治理各种不正之风，我科充分发挥民主作用，互相监督，共同进步；在股长XXXX的带领下，多次学习先进人物的先进事迹，学习国家在治理不正之风方面的法律法规，深化理解，自我剖析，切实提高自身素质，积极抵御各种不正之风的侵害。

六、办事效率、服务质量情况

为提高办事效率，我股采取限时办结制度。一般情况下，我们在手续齐全的情况下都是立等可取，不让申请人多跑冤枉路。为提升服务质量，我股提倡文明用语，礼貌待人，平时互相监督，建立为民服务的工作态度。

七、遵守职业道德情况

为了提升服务能力，减少执法风险，偏关县工商局消保

股认真学习贯彻国家工商总局规定的六项禁令，严格遵守职业道德。

我股负责给食品经营户发放食品流通许可证，作为“窗口”股所既要提高服务质量和水平，优化服务环境，又要严把食品监管关。我股成员在热情给每一位食品经营户解惑的同时进一步加强规范和完善行政审批环节，确保辖区内安全的食品消费环境。

XXXX消保股

4.2011年消保处工作总结 篇四

（2012年1月9日）

在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。

回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709 批次商品检测、三万六千个投诉。一、四大维权战役

1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕，针对长期以来，消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费，侵害消费者合法权益的问题，开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传，在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力，终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力，用实际行动在“3.15”前夕，进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次，在新闻频道新闻直播间节目报道两次，人民日报做了长篇报道，新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站，都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。

2、进行“锦湖”轮胎维权。“3.15”晚会揭露“锦湖”轮胎事件后，立即联合新华社、中华工商时报、中国消费报、东北网、省市各主流媒体开展了一场轰轰烈烈的轮胎维权战役。在锦湖轮胎维权实践中，摸索总结了“在第一时间保持信息公开，保证消费者的知情权，搭建沟通平台，化解危机，缓和矛盾，立即采取有效措施，将消费者可能遭受的损害控制在最小程度，举一反

三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场，约谈“锦湖”哈尔滨总代理，连续发布禁售行政建议，连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例，历时半个月，终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局，对我局的整治行动表示理解和支持，共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营规范，提出并实施“三年半花”的轮胎“三包”规定。加强轮胎经销行业的规范管理，指导基层建立了进货查验、索证索票制度。轮胎维权工作被重庆晚报、新民晚报、解放日报等全国许多地方媒体转载、许多地方电视台转播。中华工商时报在报道中总结出了“政府牵头、媒体助推、社会参与”的哈尔滨维权模式。受到广大消费者的一致好评。

3、开展了整治强制美容消费的战役。针对长期以来美容行业存在的强制消费、虚假宣传等违法问题，开展了一场轰轰烈烈的整治战役。克服消费者不敢站出来维权、不愿站出来维权，连续两次对美容院进行检查都不得不报警110才安全撤出的层层困难，通过举行12315申诉现场会、曝光典型案例、公布立案查处信息、公开向社会征集违法证据、约谈涉嫌违法企业、召开业内人士座谈会等一系列有效措施，完成了美容行业强制消费的整治，违法企业公开向社会道歉，承诺无条件退款，主动整改。共为消费者退款850万，取缔无照经营美容院4家，立案查处一批涉嫌违法的美容机构。出台了加强美容行业监督管理，规范美容行业经营行为的文件，解决了长期以来美容行业侵害消费者合法权益问题。中央电视台焦点访谈栏目做了专题报道，中央省电视台新闻频道新闻直播间报道一次，人民网写了纪实通讯，新华社连续发了5篇通稿。中华工商时报、中国消费者报、中国法制报等全国媒体做了详细报道。省市电视台、电台、报纸开辟专栏、专题连续报道。全国各地方电视台、报刊都做了转载。在全国范围内引起轰动效应。再一次提升了整个工商部门的社会形象。

4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。新华社为此发了专电，新华社每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。

四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。

二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。三、十个专项整治。根据新闻媒体曝光、消费者申诉举报热点、流通领域商品质量监测信息和上级部署，先后开展了“家电下乡”市场、纸巾纸产品、电动自行车、建材、珠宝首饰、特殊劳动防护用品、爆米花桶、口岸进口商品、“海洋宝宝”问题玩具等十项执法检查，查扣劣质安全网110包，1100余片，劣质安全帽33箱，含有荧光剂的不合格爆米花桶11950只，“海洋宝宝”问题玩具100余袋。集中开展了汽车类消费维权行动，依托哈尔滨市工商联汽车商会成立了 “哈尔滨市12315汽车行业维权中心”，已成功处理了70起汽车消费投诉，为消费者挽回经济损失300余万元。开展了银行业代理保险业务专项维权，解决了3起历史积案，自此，关于银行业代理保险的投诉已降至零投诉。为玉泉白酒、泸州老窖、郎酒、金门高粱酒、“中华”铅笔、恒昊玻璃、哥伦比亚服装、松桥石棉瓦等企业进行了打假维权，查扣假冒白酒503箱，假冒“中华”铅笔1105支，假冒“松桥”牌石棉瓦1537张，强化了对特殊商品质量的监管力度，保护了名优企业和消费者的合法权益。

四、组织开展了对我市流通领域节能灯、水嘴、童鞋、服装、纸巾纸、纸包装、办公家具、家用电器、电线电缆等商品进行了质量监测，抽检样品709个批次，并向社会通报了监测结果，并对销售不合产品的违法行为进行了查处，有效地强化了对流通领域商品质量的监管，促进了产品质量水平的提高。

五、处理投诉3.6 万件，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举36000件，在受理消费者申投诉中，注重现场答复、现场解决问题并坚持事后回访，为消费者挽回直接损失600余万元。

2012年重点做好四个方面的工作。

一是开展一次回头看活动，巩固整治成果。对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，通过新闻媒体在全社会对整治成果进行检验。重点看手机吃费现象是否杜绝，轮胎三包是否落实，餐具收费是否停止，强制美容是否存在，返券促销是否继续，不合格商品是否下架，对发现的违法行为坚决严肃查处。进一步规范企业行为，倡导诚信经营，促进行业自律。

二是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。加强受理信息的数据分析和利用，提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

三是全面强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点，突出重点商品，强化商品质量监管，建立大要案件督办协调机制，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，加快探索建立流通领域商品质量信息化网络监管体系和电子化管理系统，努力提升流通领域商品质量监管现代化水平。

5.工商局消保年终工作汇报上传 篇五

一、总体工作完成情况

XXXX年我局流通环节食品安全工作，深入贯彻落实十七届五中全会和国家总局、省局、市局工商行政管理工作会议精神，围绕开展食品安全监管“创新推广年”活动，狠抓“三个三”工程，深化“五点五网五覆盖”监管模式，努力创新监管理念，积极构建“四个二”监管工作机制，纵深推进食品安全监管，确保我县流通环节食品消费安全。

（一）严把两关。一是严把食品主体优生关。不断加强食品流通许可管理，并通过办证前食品安全法培训考试方法来检验经营者对食品安全法的掌握情况。为提高食品流通许可办证效率，将《食品流通许可证》办理权限下放到工商所，实行一审一核制度，由工商所直接受理、核查、发证。严格执行乳制品特别是婴幼儿乳制品办证许可，对全县经营婴幼儿配方奶粉的经营户重新换发《食品流通许可证》。截至XX月XX日，共办理《食品流通许可证》XXX户，全县流通环节食品经营户达到XXXX户。二是严把食品质量安全关。开展民生食品专项治理执法行动。突出重点品种、重点区域、重点季节，突出抓了元旦、春节、“X.XX”、“五.一”“六.一”、秋季学期校园周边、中秋、国庆两节食品市场检查以及辣椒、花椒、火锅底料含“罗丹明”、辣椒粉含“苏丹红”、“染色馒头”、“瘦肉精”、面粉增白剂、食品添加剂、不合格乳制品等专项执法检查。二是开展问题乳粉市场清查市场专项整治执法行动。今年全局共计检查食品经营户XXXX户次，共查处取缔食品无照经营户XX户，查获各类不合格食品共计XXX公斤。

（二）强化两责。一是强化经营者第一责任。督促规范经营者执行进货查验制度，建立进货台账、不合格食品退市台账；从事批发经营者要建立购销台帐，全面实行购销凭证。将“一票通”制度推广实施纳入对工商所绩效目标考核，推行面至少达到XX%。规范监管行为，各级监管干部在巡查监管中，要认真填写《流通环节食品安全监督检查记录》，对不履行进货查验义务，执行索票索证、建立进货台帐的，下发《责令改正通知书》责令限期改正，没收或现场销毁过期食品，制作《没收或当场销毁过期食品清单》，由经营者签字后作没收或当场销毁处理；对检查中发现即将过期食品（十五天内），及时下发《临界食品告知书》，提醒经营者到期作退市处理，逾期继续销售过期食品的，从重处罚。二是强化奖惩督查问责。坚持以规范监管行为和提高经营者自律责任意识为重点，深化食品经营者信用分层分类监管，落实流通环节食品安全监管八项制度和食品安全监管“一档两图三账四书”基础规范，全面实现网格化监管，层层签订《食品安全责任书》，实行“三级连带、一级主体”责任。建立健全食品安全督查和监管责任追究及奖惩制度，县局分别于X月中旬、X月下旬对工商所一、二季度食品安全工作进行督查并下发督查通报，两次督查共抽查食品经营户XXX户，检查出XX户经营过期食品，价值金额XXXX余元，简易程序处罚XX户，立案处理XX户，罚没款X.XX万元，对XX户行为较轻的实行监管约谈。

（三）健全两制。一是健全学习培训制度。以提高干部职工监管责任意识、经营者守法经营意识和引导消费者增强依法维权能力为目标，充分发挥红盾宣讲团的作用，积极开展岗位练兵和深化《食品安全法》“五进”宣传活动。X月份，对一线监管干部进行了食品安全法律法规与监管实务、食品安全快速检测培训。各工商所对辖区食品经营户进行全面轮训，对辖区中心校开展食品安全知识宣传教育引导，培训面达到XX﹪以上，学生宣传面达到XX﹪。二是建立健全长效监管制度。继续推行农村食品送货（配送）入境备案指导制度；开展星级食品经营示范店评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。评选深化校园食品安全监管联席制度，推行食品安全监管约谈制度。

（四）狠抓两管。一是狠抓食品添加剂监管。按照国务院《关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知》(国办发„XXXX‟XX号)，部署打非工作，制定下发“打非”整治方案，深入开展了“辣椒粉”含苏丹红、“染色馒头”、台湾饮料等的清查；对食品添加剂经营户专项检查，对其销售添加剂品种逐一造册，进行备案登记；对蛋糕店、奶茶屋清理；对城区农贸市场卤制品、水发产品、豆制品进行快速检测，会同相关部门开展粮油食品、蔬菜、鲜肉抽样检测。以强化查办食品违法案件为抓手，严厉打击违法使用非食用物质，滥用食品添加剂，生产销售不符合食品安全标准的食品违法行为，紧紧抓住“打非”这个食品安全整治的“牛鼻子”，依法查办违反《食品安全法》的大案要案，震慑不法经营者。今年，共计检查各类销售或使用食品添加剂的经营户XXXX户次，对一户使用过期食品添加剂进行蛋糕制售的经营户进行了立案查处；共收缴、销毁价值X万余元的过期变质、“三无”食品，销毁硫磺笋XXXX余斤，价值XXXX元。二是狠抓常规食品安全专项监管。加大对城郊结合部、农村农贸市场、重点区域、重点食品安全的监管力度。重点针对肉制品、调味品、儿童食品、冷冻食品等农村市场旺销食品进行专项检查。抓好食品安全突发事故的应急处理；加大食品检测经费投入，争取到县财政拨付XX万元食品检测经费，有针对性的，突出地方重点和特色开展好食品抽样检验工作。县局设立食品检测室，整合检测资源，加强快速检测和抽样检测，实现食品监管由外在标识监管向内在质量监管、由注重对过期食品等低层次监管向依靠科技力量推进食品安全监管现代化转变。今年我局共快速检测XXX批次，涉及预包装食品、生鲜食品、熟食等等XX个品种，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率为XX%；抽检XX批次，重点针对预包装小食品、乳制品、食用油、罐头笋、葡萄酒、散装白酒、调味品、粮食制品等老百姓关心的食品种类以及钢筋等建材进行了抽检。

二、量化指标完成情况

X、深入开展食品专项整治执法行动，开展严厉打击流通环节食品非法添加和滥用食品添加剂行为的专项整治。开展元旦、春节、“X.XX”、“五.一”、“六.一”。中秋、国庆节日食品市场专项检查X次，开展火锅含“罗丹明”、辣椒粉含“苏丹红”、“染色馒头”、“瘦肉精”、面粉增白剂、食品添加剂、“塑化剂”“地沟油”以及问题乳粉市场清查市场专项整治执法行动等重点品种专项整治XX次，全面完成上级安排的今年X次检查和各项专项整治任务。

X、深入宣传贯彻《食品安全法》，完成十、百、千、万宣讲任务。今年对一线监管干部进行了食品安全法律法规与监管实务、食品安全快速检测培训，接受培训监管干部达XX人次。各工商所对辖区食品经营户进行全面轮训，对辖区中心校开展食品安全知识宣传教育引导，食品经营户受培训面达到XX﹪以上，学生宣传面达到XX﹪。部分工商所还进行办理《食品流通许可证》前考试。我局还结合“X.XX”活动、法制宣传月活动、安全生产宣传月、食品安全宣传周、诚信兴商宣传月活动，广泛宣传《食品安全法》，散发各类资料X.X万份，接受咨询XXX人次。

X、加大食品违法案件查处力度。今年查处各类食品违法案件

件，其中立案查处XX件，案值X.X万元，当场处罚XX件，罚没款X.XX万元。

X、依法实施食品流通许可管理，强化日常规范监管，进一步加大监督食品经营者落实法定责任和义务力度，全面落实食品安全监管八项制度，推进“四个五统一”，不断探索创新监管方式和完善食品安全长效监管机制，全面完成“一票通”的推广覆盖。一是将《食品流通许可证》办理权限下放到工商所，实行一审一核制度，由工商所直接受理、核查、发证。二是严格执行乳制品特别是婴幼儿乳制品办证许可，对全县经营婴幼儿配方奶粉的经营户重新换发《食品流通许可证》。截至XX月XX日，已办理《食品流通许可证》XXX户，全县流通环节食品经营户达到XXXX户。三是继续推行农村食品送货（配送）入境备案指导制度；开展星级食品经营示范店评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。深化校园食品安全监管联席制度，推行食品安全监管约谈制度；四是推进“一票通”制度。我局召开“一票通”制度推进会，印发《XX县工商行政管理机关监督流通环节食品相关市场主体建立并执行食品安全保障制度实施意见的通知》，要求全县凡具有合法经营主体资格从事食品（含添加剂）批发兼零售的食品经营企业、个体工商户、农民专业合作社在采购食品时应当要求供货者出具规范有效《食品进货凭证》，装订留存建立进货台帐，在向其它食品经营者或餐饮服务经营者销售食品或直接向学校、建筑工地、机关、企事业等单位销售食品，应当使用“一票通”如实填写《食品销货、进货凭证》，并向购货方出具有效的“食品进货凭证”，留存“食品销货凭证”至规定时限，建立食品销售台帐，建立健全流通环节食品安全可追溯机制。截止日前，全县执行“一票通”制度食品批发经营户XXX户，其中县级批发商XX户，乡镇级批发商XX户。食品零售经营户施行“一票通”制度正在稳步推进中，目前“一票通”制度推广覆盖率达XX﹪。

X、加大创建食品安全示范店工作力度，在有条件的行政村建成X个以上食品经营示范店，推行流通环节食品安全电子监管模式。今年开展星级食品经营示范点评选活动，X月中旬评选出一星级示范店X户、二星级示范店X户、三星级示范店X户，X月中旬一星级示范店XX户、二星级示范店X户、三星级示范店X户。

X、进一步加大食品安全监管力度，不断提高产品质量和食品安全监管水平，全年每个工商所快速定性检测食品XXX个批次以上。今年全局共快速检测各类食品XXX批次，其中涉嫌不合格食品XX批次，合格率为XX%，以完成全年快速任务。

X、加强流通领域商品质量监督管理，规范和强化商品质量监测工作，积极配合市、县局商品质量监测抽样，认真开展监测后处理工作。抽检各类商品XX个批次，其中食品抽检XX批次，不合格X个批次，化肥抽检XX个批次，不合格X个批次，成品油抽检X个批次，ＰＶ管材料５个批次，不合格１个批次，抽检合格率为９２﹪.８、严格按《泸州市工商行政管理机关“XXXXX”消费者申诉举报机构工作规定》，及时受理、处理和分派处理消费者的申诉举报，确保每条申诉举报事项都能够快速准确分流落实到位，依法保护消费者合法权益；加大服务领域消费维权力度，消费者申诉举报办结率达XX%以上，查处侵害消费者合法权益案件结案率达XX%以上。受理消费者申诉案件XX件，举报案件XX件，消费者申诉举报办结率达XXX%以上。查处侵害消费者合法权益案件X件。

X、推进“一会三站”规范化建设，加强XXXXX数据质量建设；目前“一会三站”建设已完成规划建设，共新授牌“一会三站”X处。XXXXX数据质量建设达到XXX﹪准确率。

三、创新创优工作情况

X、创新工作。构建“四个二”监管工作机制，纵深推进食品安全监管。一是严把两关，即严把食品主体优生关、严把食品质量安全关；二是强化两责，即强化经营者第一责任、强化奖惩督查问责；三是健全两制，即健全学习培训制度、建立健全长效监管制度；四是狠抓两管，即狠抓食品添加剂监管、狠抓常规食品安全专项监管。“四个二”监管工作机制建立筑牢食品安全监管防火墙，纵深推进食品安全监管工作全面到位，确保全县流通环节食品安全。

6.2009年上半年消保工作总结 篇六

2009年上半年，宜黄县工商局认真贯彻落实中央党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与发展”年主题，结合宜黄县实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色——编印《消费与发展》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，宜黄县工商局编印了2万份《消费与发展》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费提示警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

——开展“消费与发展”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间，宜黄县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与发展”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，县工商局会同县消协在宜黄车站广场开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。本次活动还采取文艺演出与消费知识有奖问答相结合的形式，组织相关企业捐赠奖品价值3200元，消费知识答题100题，进行公开答题抽奖，让现场的消费者在互动中增强消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与发展”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时，宜黄县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与发展”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员120余人次，发放宣传资料5000余份，制作喷绘横幅26条，发布 1

消费警示2条，现场解答解答问题，受理投诉87件，接受咨询247人次，现场解决投诉56件，真假鉴别接待156人次。

二、学习贯彻食品安全法和食品安全监管的工作情况

1、贯彻食品安全监管

（一）集中开展了奶制品市场专项执法检查。继续深入贯彻《乳品质量安全监督管理条例》和《奶业整顿和振兴规划纲要》，认真落实上级机关对奶制品市场监管要求；集中开展了重点食品以及季节性、节日性食品的专项执法检查；开展了农村食品市场专项执法检查。加大对农村城镇、集镇、乡村等经营食品的监管力度，严格规范农村食品经营秩序。

（二）建立健全食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关 建立健全食品市场监管和巡查制度，严格规范食品经营者的经营行为。把食品日常监管的任务和责任落实到基层分局、工商所，实行任务到岗、责任到人。建立健全流通环节食品抽样检验和退市制度，严格食品质量监管建立健全食品市场分类监管制度，严格食品市场日常规范管理。针对食品经营主体的不同特点和经营管理水平，有针对性地采取分类监管措施。建立健全食品安全预警和应急制度，利用移动通信网络发布消费警示6次,严格防范和处置食品安全突发问题。

(三)强化办案查处力度。一是根据“12315”举报线索主动出击打假。二是通过商品质量检测，打击质量不合格产品经营行为。今年上半年，我局共立案查办各类食品经营案42件，案值423868万元,罚没款149046万，有力地打击了违法经营行为，保护了合法经营，维护了正常的经营秩序。

2、学习贯彻食品安全法

加强《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培训力度。第一期已于6月1日上午在县党校举办，全县150户经营户参加了培训，加深了他们对《食品安全法》的理解和认识，提高了食品生产经营户对食品经营的安全，并着手后几期培训的准备工作，使全县食品经营户全部得到培训；进一步切实履行进货查

验制度和进货台账制度，严厉打击经销假冒伪劣食品行为，切实规范食品市场秩序。以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品以及城乡接合部、农村食品市场和取缔食品无照经营为重点，集中开展专项执法检查，着力解决重点区域和重点品种的突出问题，提升消费信心，扩大消费需求。

三、消费者权益保护和12315投诉情况

从12315开通以来我局共接受市局12315转派申诉举报26件，已作出处理的26件，其中立案2件，案值18610元，罚款2000元，没收“长虹金品”彩电14英寸20台，17英寸1台；“三角”牌电炒锅109台。本县局的投诉电话（0794-7600315）及短信投诉平台共接受投诉31件，其中县局投诉电话26件，已处理26件；短信投诉平台5件，已处理5件，解决率100%。为消费者挽回经济损失2万余元。

上半年我县消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕“消费与发展”年主题的要求，按照市消保的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

一、继续开展“消费与发展”年主题运动。各地要根据省消协、市消保的要求，结合当地实际，大力开展“消费与发展”年主题进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

7.工商局消保科长述职述廉报告 篇七

我叫**，今年3月21日调消保科担任科长，负责全县食品安全、12315申诉举报、商品质量抽检及对各基层工商分局的督导与服务工作。

今年以来，在各级党委、政府和局党组的领导下，认真履行自身工作职责，积极主动带领全科人员紧密团结在局党组周围，认真实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，坚持立党为公、执政为民的根本要求，狠抓业务素质，提高办案质量，保障人民群众吃到放心食品，保障消费者的合法权益，努力做好本职工作。

一、进一步增强食品安全监督管理的责任意识

食品安全事关人民群众的生命健康，食品安全监管是事关国家长治久安、构建和谐社会、造福广大人民群众的“民心工程”，是整顿和规范市场经济秩序的重中之重，食品安全问题上至党中央国务院下至各级政府和执法部门都高度关注，做好流通领域食品安全监管，是我们整个工商系统的重要任务，把这项工作真正落到实处，不仅靠各级领导的高度重视，更重要的是靠我们基层执法一线去履职履责。

我作为一名专门负责流通领域食品安全监管的执法科长，身感责任重大，内心感到有压力。工作中，为确保执法到位，程序合法，我带领全科人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力转变工作作风，认真谋划工作思路，积极开展食品市场专项整治活动，对我县的奶制品、保健品、儿童食品等进行了重点检查，文章版权归范文搜网作者所有；转载请注明出处!今年以来，检查各类市场40个，食品经营户440余家，查扣无厂名、厂址的“三无”过期儿童食品41箱，肉制品10公斤，仿冒白酒345箱，毒奶瓶27个，总价值17000多元，“3.15”期间举办宣传活动10余次，并对假冒伪劣商品进行了公开销毁。

对于食品安全监管而言，就是要建立“工商监管、企业自律、社会监督”三位一体的食品安全监管机制。工商监管就是充分发挥工商职能，把好食品经营主体准入关，取缔无照经营，以“六查六看”为主要内容，加强市场巡查，规范食品经营行为，开展食品市场专项整治，加大食品质量监测力度；二是企业自律，就是通过我们的监管和督促，让食品生产经营者落实食品“索证索票”、进货质量验收、售前质量自检、登记购销台帐、质量承诺和自律退市制度，让经营者自觉履行保证食品安全的法定义务；三是社会监督，就是通过建立健全12315申诉举报网络，完善“一会两站”聘请社会监督员等措施，畅通广大群众对商品质量安全的监督渠道，把食品安全置于广大群众的监督之下，我们科还要对四个基层工商分局的工作进行督导与服务，实行辖区责任制管理，做到人人有责任、有压力。

二、充分发挥12315申诉举报和“一会两站”作用

截止到目前我们共受理群众投诉**起，挽回直接经济损失**万元，接待群众咨询500多人次，对“一会两站”人员进行法律知识业务培训，共培训工作人员300多人次，通过培训使工作人员掌握并了解维权法律、法规知识，能处理简单的群众投诉，此项工作得到了上级领导的肯定。通过宣传力度的增大，广大农村消费者的一致好评和认可。

三、发挥工商部门的监测职能，切实维护市场经济秩序

按照省局71号文通知精神和市局2008年流通领域商品质量监测工作计划的安排，我们科分别对成品油、钢材、细木工板、胶合板等商品进行了质量监测，圆满完成了该项工作。

回顾06年，由于我科新成立，又面临人员少的困难，总体上虽然取得了一点成绩，但离新时期一个工商管理干部的要求还相差甚远。在明年的工作中，将有针对性地对当前市场主体多、数量大，经营者守法意识不一的情况，以确保流通环节质量为目的，利用监测还将对诸如建筑材料、装饰装修材料、家具、通讯器材等与老百姓日常生活息息相关的各行各业进行质量抽检，所以说今后的任务还将很繁重。我会更好地加强学习，不断提高自身的业务素质和执法水平，克服困难，努力工作，积极进取，调动全科人员的工作积极性和创造性，推动各项工作再上新台阶，为我县的市场经济秩序有序运行做出积极的努力。谢谢大家！

8.消保委 篇八

总结

2011年上半年，石镇工商分局认真贯彻落实全县工商行政管理会议精神，坚持以人为本的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与民生”年主题，结合石镇工商分局辖区实际，认真履行法定职责，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了大量的工作。

一、开展“3·15”消费者权益日宣传活动

编印《消费与民生》宣传专题资料。在今“3·15”期间，石镇工商分局编印了200多份《消费与民生》等宣传资料。内容包括年主题相关宣传资料、消费提示警示及各地投诉电话等，通过“3·15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

据统计，本次“3·15”活动 共发放宣传资料200余份，制作喷绘横幅1条，发布消费警示2条，现场解答问题和接受咨询247人次，现场解决投诉5件，真假鉴别接待8人次。

二、食品安全监管的工作情况

（一）集中开展了奶制品市场和食品添加剂市场专项执法检查。继续深入贯彻《食品安全法》和《乳品质量安全监督管理条例》，认真落实上级机关对奶制品市场、食品添加剂市场监管要求；集中开展了重点食品以及季节性、节日性食品的专项执法检查；并按照县局统一部署开展了辖区个体工商户摸底调查和食品市场专项执法检查。加大对集镇、乡村等经营食品的监管力度，严格规范农村食品经营秩序。

（二）建立健全食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关； 建立健全食品市场监管和巡查制度，严格规范食品经营者的经营行为，把食品日常监管的任务和责任落实到人，实行任务到岗，责任到人；建立健全流通环节食品抽样检验和退市制度，严格食品质量监管；建立健全食品市场分类监管制度，严格食品市场日常规范管理。针对食品经营主体的不同特点和经营管理水平，有针对性地采取分类监管措施；建立健全食品安全预警和应急制度，严格防范和处置食品安全突发问题。

(三)强化办案查处力度。一是根据“12315”举报线索主动出击打假；二是通过商品质量检测，打击质量不合格产品经营行为；三是在日常巡查中发现各类食品违法案件。今年上半年，我分局共立案查办各类食品经营案3件，拟处罚没款2600元。从而有力地打击了违法经营行为，保护了合法经营，维护了正常的经营秩序。

三 学习贯彻食品安全法

加强《食品安全法》的学习培训力度。对全镇120户食品经营户参加了培训，加深了他们对《食品安全法》的理解和认识，提高了食品生产经营户对食品经营的安全，并着手后几期培训的准备工作，使全区食品经营户全部得到培训；进一步切实履行进货查验制度和进货台账制度，严厉打击经销假冒伪劣食品行为，切实规范食品市场秩序。以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品以及城乡接合部、农村食品市场和取缔食品无照经营为重点，集中开展专项执法检查，着力解决重点区域和重点品种的突出问题，提升消费信心，扩大消费需求。

四 消费者权益保护和12315投诉情况

半年来我分局共接受县局12315转派申诉举报1件，已作出处理的1件，拟罚款3000元。分局接受投诉1件，已处理1件，解决率100%，消费者满意率100%。

上半年石镇工商分局消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧

围绕“消费与民生”年主题的要求，按照县消保的全年工作计划，着重抓好以下三项工作：

一、继续开展“消费与民生”年主题运动。各地要根据县消保的要求，结合当地实际，大力开展“消费与民生”年主题进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

三、继续推进食品安全监管工作，切实保障消费安全。

石镇工商分局

9.消保科二00九年工作总结 篇九

一、明确指导思想、提高认识、加强领导。

以食品安全建设年、规范年活动为契机，以城乡结合部为重点，以打击违法经营为主线，以规范食品市场保

证消费安全为目的，全面开展食品市场专项整治，以这一指导思想为主线，年初市局召开全局动员大会，统一思想、明确责任、落实任务，并与各基层分局签订食品安全责任书，为确保活动开展的扎实有效，市局成立了以局长××为组长，副局长××、××、××为副组长，各基层分局长、机关科室为组员的领导小组。

二、明确工作目标、真抓实干、确保消费安全。

年初，xx市局根据xx市局的要求，制定了xx市工商局食品安全建设年、规范年的实施方案，____年消保工作重点，并下发基层分局，全年食品安全工作重点围绕以下整治内容进行：查主体资格；查超范围经营；查不合格食品；查进货台帐；查质检报告单；查不合格乳制品；查企业自律九项制度；查工商管理员巡查记录；查下架箱；查快速检测记录。基层工商分局要管住食品安全的重要环节。具体把好以下四关：一把好主体准入关；二把好日常巡查关；三把好质量监测关；四把好不合格食品退市关。各基层分局以辖区为范围，以网格化管理为手段，严格按照“六查六看”的要求，全方位的开展市场巡查工作，并按要求记录好巡查记录。

从年初开始，我局有步骤的开展了“元旦、春节、元宵节”食品添加剂、成品粮油、肉品。“五一”、“六一”、校园周边地区、“

十一、中秋节”等食品安全专项整治，打击假冒伪劣，打击虚假宣传，整顿和规范食品市场。特别是____年_月__日xx市第二实验中学西校部分学生发生恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状后，xx市局领导及机关科室人员于__日__时左右第一时间到达现场，会同其他有关部门进行调查了本文来源：好范文http:///解。并于____年__月__日早_时召开基层十一个分局局长会议，会议安排布置全体工商执法人员仃止周日休息，对全市范围内所有食品经营场所进行全方位的检查，对西校学生食用的七种食品全部下架封存，后经省质检院、xx市疾病预防控制中心检验，七种食品全部合格，市局及时通知经营者，解除封存，上架销售。通过此次事件，说明xx市工商局对食品安全工作的重视，行动快，力度大。

通过前一阶段的专项整治，安全年建设排查隐患，全市共出动执法人员____人次，执法车辆___台次，排查食品经营主体____户，排查集贸市场和农村大集_个，排查过期、变质、“三无”食品下架___公斤，收缴罚没款__万余元。通过上述排查确保国家权威部门检测公布的问题食品在规定时限内下架率达___，对有形市场监督率达到___，确保定型包装的“三无”过期食品下架率达___，确保对全市食品经营主体规范率达___的工作目标的实现，为xx市广大消费者营造一个安全的消费环境。

三、落实责任、健全制度、构建长效监管机制。

建立建全食品安全监管领导责任制。各分局局长对辖区内食品安全负总责，分管领导负主要责任；基层分局长按照网格化管理模式，全面落实具体监管责任。市局局长与基层分局长，分局与市场主办单位、管理员与食品经营户签定责任书，严格落实日常监管责任及责任追究制度。

加大食品市场日常巡查力度，严格规范食品经营行为。管理员按网格化管理模式，每周对辖区内的食品经营户按照“六查六看”的要求进行巡查一次，发现问题及时处理。

全面落实“双九项”制度，建立健全食品安全长效管理机制。基层分局严格执行内九项制度备案制，都能如实记录食品安全工作中的各项数据，并确保数据的真实性，同时，积极帮助和指导食品经营主体，全面执行企业自律九项制度，特别是进货检查验收制度。通过推行企业自律制度，规范经营者、市场主办单位的食品经营行为，使食品市场制度化、规范化。

四、加强业务培训，提高执法人员的业务水平。

今年我局先后举办了《食品安全法》、食品安全快速检测、《食品流通许可证》等相关培训班，同时各基层分局按年初工作安排，各自组织本单位执法人员学习相关法律、法规等相关业务知识，提高了广大执法人员的执法水平。