工作总结护理部

工作总结护理部（精选13篇）

1.工作总结护理部 篇一

医院护理部2011护理工作总结

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文

件书写，提高了护理人员法制观念；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。

全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%

二、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

1）、基础护理全年合格率达10xxxx.2）、特、一级护理全年合格率达10xxxx.3）、急救物品完好率达10xxxx.4）、护理文件书写平均分99.57，合格率达10xxxx.5）、护理人员“三基”考核合格率达10xxxx.6）、一人一针一管一灭菌一带合格率达10xxxx.7）、常规器械消毒灭菌合格率达10xxxx.8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达10xxxx.9）、年褥疮发生次数为0.四、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达xxxx次，特别值得一提的是在今年5月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术，14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评。

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有11xxxx获护理专科学历，xxxx获本科学历。

4、加强了新业务、新技术开展。

5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达10xxxx.护理查房每月xxxx，业务查房学习每月xxxx，鼓励护理人员发表科研论文。

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

五、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，医学，教育网收集整理从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理有效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

七、围绕医院工作部署，积极协助

1、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。

2、围绕“创三好一满意”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、医学，教育网收集整理各班职责并按各项评分标准加以落实。

八、认识不足，不断完善

1、还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。

2.工作总结护理部 篇二

1 一般资料

我院为一所综合性三级甲等医院,拥有床位1500余张,现有护理单元48个,护理人员900余人。

2 方法

2.1《简报》的工作流程我院创办的《简报》是集业务性、指导性为一体的宣传刊物,有其规范的组织机构与工作流程。

2.1.1《简报》工作人员由护理部人员及全院护理人员组成。

护理部指定一名人员专职负责计划制定、资料收集、写作、编辑、排版、刊发,护理部全体人员参与撰写稿件,并鼓励全院护士投稿,护理部主任负责主审工作。

2.1.2《简报》每月一期,于每月月初出版,呈报医院上级管理部门、医院领导及机关各部门,同时通过院内局域网上传至“天使家园”护理工作网站,各护理单元自行组织浏览、下载、打印、学习。

2.2《简报》的内容

2.2.1 月护理工作计划即下个月将要实施的护理工作计划重点。

2.2.2护理质量检查情况通报通报每月护理质量检查情况,包括检查时间、检查内容、好的方面、存在问题、整改意见、检查分值。主要反馈护理质量检查考核中存在的问题,作为护理工作质量的评价方式之一,以梳理、通报、改进、追踪评价等方式通过《简报》反映出来,作为各护理单元业务学习的重要素材。

2.2.3 护理工作动态信息

院级、科级开展的各项护理工作动态信息,包括培训学习、训练考核、科研创新、文化活动及各项活动开展的目的、意义、进展、成效等。

2.2.4 其他内容护理工作中的好人好事、工作图片等。

2.3《简报》的管理与应用

2.3.1《简报》由科室固定的班次或人员按照护理部统一要求负责打印、装订,统一放置于《简报》专用夹内,规范使用管理。

2.3.2 各科室组织护理人员利用早交班、业务学习等时间集中学习《简报》内容,并执行《简报》学习签名制度,个人学习后在《简报》背面的登记表内签字,确保全员学习。根据《简报》内容、要求,有计划、有针对性地执行落实各项工作。

2.3.3 护理部将《简报》的学习、管理作为护理工作质量检查项目之一,加强督导应用,确保发挥作用最大化。

2.3.4《简报》具体体现了医院护理工作情况,涵盖了常规工作、创新工作、亮点工作,在上级检查、同行参观中作为重要的有形材料。

2.4 结果

2009年~2014年护理工作满意度分别为97.62%、97.86%、98.14%、98.44%、98.75%、98.86%;护理差错发生率分别为1.02%、0.78%、0.56%、0.49%、0.44%、0.40%,护理工作满意度高于印发《简报》前(2008年)的95.20%,护理差错发生率低于2008年的1.32%。

3 小结

3.1 提升护理工作质量

护理质量管理是护理管理的核心,是医院管理的重要组成部分[1]。每期《简报》将当月护理质量检查情况进行总结、通报,点评到科室及个人,对护理工作中好的方面提出表扬或推广应用;对存在的共性问题提出整改意见,个性问题要求科室自行解决,明确下一步检查重点。各护理单元根据检查情况,相互学习,取长补短,及时有效地进行护理质量管理,促进护理工作质量的持续改进和提高。

3.2 减少护理差错发生率

《简报》及时反馈护理质量检查考核中存在的问题、不足,提出整改措施及具体要求,利于科室护士长及时整改本科室存在的问题,同时借鉴其他科室发现的问题,查找不足,举一反三,实施前馈控制。前馈控制在管理学中是一种积极的主动控制,通过控制影响因素来实现控制目的,能防患于未然,将问题解决在萌芽状态[2]。将前馈控制应用于护理工作中,从而有效减少护理差错事故,确保护理工作质量安全。

3.3 激发工作热情

《简报》每月选刊护理工作中好人好事集锦、患者的表扬信,通过正面引导,表扬工作中表现突出、受到患者及家属表扬的个人及团队,提高护士工作积极性,激发其工作热情。

3.4 提高工作效率

《简报》链接于院内局域网,各科室从计算机上即可自行浏览、下载,应用管理方便,信息传递快捷。通过学习《简报》,全体护士在工作岗位上就能及时了解护理部组织开展各项工作的动态信息及重点护理工作计划,使各护理单元及各级护士按计划、按要求及时完成各项工作,利于管理目标的实现,提高管理效率。

3.5 提高患者满意度

通过护理质量检查通报,进一步规范各项护理工作流程,增强护士责任心,减少护患纠纷,提高了患者满意度。患者对护士提名表扬、书面表扬、锦旗赞誉次数明显增多。3.6促进有效沟通有效沟通是提高护理工作效率和服务质量的前提[3]。通过《简报》发挥上传下达的作用,护理部与领导部门、职能部门、执行科室的沟通更直观、有效,对加强护理管理,提高护理质量起到了良好的促进作用。《简报》通过推广创新工作、亮点工作,进行横向交流,纵向比较,拓宽护士的知识面,启发护理工作思路。

摘要：总结了《护理工作简报》在护理管理中的应用经验。护理部每月组织上报、编印、下发《护理工作简报》,刊载月护理工作计划、护理质量检查情况通报、护理工作动态信息、好人好事、工作图片等内容,规范其管理及应用,充分发挥护理管理平台作用。认为《护理工作简报》可促进护理管理工作开展。

关键词：护理工作简报,护理管理,护理质量

参考文献

[1]李秋洁.护理管理[M].北京:人民卫生出版社,2006:89.

[2]叶文琴,朱建英.现代医院护理[M].上海:复旦大学出版社,2005:96-98.

3.工作总结护理部 篇三

1 临床资料

对象为2006年10月~2007年12月共9例,6例为病人、3例是家属。2例病人因护理人员未能及时满足他们提出的要求,事后没有进行有效的沟通,使病人感到未受到重视,产生愤怒情绪;3例病人由于各种原因推迟手术,医生未予其进行充分的沟通,使他们感到不满;有2例因为护士与家属在交流过程中,家属对护士态度蛮横,医生帮着护士说话,使家属情绪更加激动,引起冲突;有2例因家属误会而引发了愤怒。

2 护理应对

2.1 保持冷静。病人或家属不满,说明我们工作中某些环节还不够完善,我们的服务质量及态度还有待于提高。所以对于愤怒的病人及家属,我们的反应不要过于强烈,先想一想能在哪些方面可以帮助他们?交谈时,站在对方的立场来考虑问题,并尽量运用平静的语调,有时可以暂时保持沉默。

2.2 主动倾听。运用倾听的巧计,主动耐心地听取病人和家属的抱怨。比如一位病人因B超安排比较晚,在护士站大吵。护士长主动迎上去,微笑着请他坐下,让他说明原因,这位病人一边说,护士长一边点头,不时加问一句:事情是这样的,对吗?最后病人不好意思地说:其实没什么,只是有点饿了。仔细了解引发愤怒的原因,并注意澄清问题,对病人的遭遇表示充分的理解,有时矛盾会很快解决。

2.3 消除误会。一位家属因其父亲手术,当他赶到医院时,他的父亲刚被送到手术室 ,而其母亲在病房哭泣,就马上斥责护士,后经护士长调解,才知道老太太是因等不到儿子,责任护士耐心安慰她,她因感动而哭,家属对护士表示了歉意。

2.4 迅速控制愤怒局面。愤怒就像烈性传染病,具有强烈的传染性,无休止的愤怒会使护理人员为自尊付出巨大代价。护理人员应能在愤怒的局面中迅速判断出愤怒群体中的核心人物,及时做通他的思想工作,可能的话给足他的面子,使他转过来抚慰其他人,使愤怒局面及时、迅速得到控制。

2.5 适时转移冲突现场。医患、护患冲突最常发生在护士站,一旦发生冲突,常会引起围观,病人及家属也会越吵越起劲,这样既不利于问题解决,也干扰了正常的医疗、护理秩序,同时愤怒的病人及家属会让其他人在选择同一医疗机构时心生怀疑,因此适时地转移冲突现场非常重要。

2.6 保证自身安全。碰到情绪激动,甚至可能做出过激行为的病人及家属时,积极寻求帮助。如示意其他人员到场;通知科室负责人如护士长或科室主任;通知保安部门等。同时要站在离出口处较近的地方,不要堵住出口,与他们保持一手臂或更长的距离,保持开放性的身体姿势(勿把双手背于身后),正处于愤怒中的病人或家屬极有可能做出过激行为,作为当事人我们应寻机避开,保证自身安全。

3 体 会

4.护理部工作总结 篇四

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动

（一）为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20xx—20xx）》和河北省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

1、目前，我院已开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房全院铺开。

2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大大提高，这一举措取得初步成效。

3、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，从细微之处体现对患者的关爱。

4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。

5、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

6、上半年共发放优质护理满意度调查表240份，患者对护理服务满意度＞90%。

7、为保障优质护理服务得到顺利开展，每季度评选出10名优秀护理人员，科室评选出星级护士，给予奖励。

8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

9、全面落实护理职责。

（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。

（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。

（3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全“护患沟通技巧”讲课，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。

（4）组织进行多种形式的经验交流。6月x日，护理部组织召开了“优质护理服务示范工程推进大会”，通过经验交流，起到了以点带面，示范榜样的作用。

10、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。

11、充分调动护士积极性。

（1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。

（2）“5.12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。

二：护理管理方面：

1、7月x日，顺利召开《护理安全报告分析会》，客观分析护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。

2、强调各护理单元开展护理查房工作，并及时将查房收集的信息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。

3、每月常规召开全院护士长会议，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。

三、护理质量控制：

1、由医院护理质量委员会继续督促各护理单元护理质量控制小组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。

2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查，内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每月检查结果汇总，护理部主任参加小组活动。

3、坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。

4、护理质量达标情况：基础护理合格率95%；特、一级护理合格率95%；护理文件书写合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

四．护理安全：

1、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年共上报护理不良事件13起，无护理投诉记录。

2、对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。

五、护理队伍建设：

1、每月对新上岗的护士进行操作培训和考核，并要求人人过关。

2、按照年初制定的三基培训计划，上半年对全院护理人员分别组织了护理三基理论考试2次，共计147人次参加，合格率达97、6%。

3、上半年共选派4名护理人员外出学习、进修、培训。

4、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对45岁以下护理人员进行理论及操作考核。

六、实习带教工作：

1、上半年共接收大、中专院校护理实习生9名，并分别进行了岗前培训。

2、妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。

七、其他：

1、完成20xx年上半年护理人员继续教育学分登记工作。

2、配合相关科室做好绩效考核工作。

5.护理部干事工作总结 篇五

一、思想政治方面：本人拥护中国共产党的领导，拥护党的改革开放政策，坚持走社会主义道路，坚持四项基本原则，思想上时刻与党中央保持一致。遵纪守法，遵守社会公德。

二、日常工作方面：本人严格遵守医院的各项规章制度，认真协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理，包括重新修订、编制护理工作制度、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记，每月汇总并总结。每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核。严格管理各类文件、档案，包括医院内部各种资料、护理人员各种证件，保证资料、档案不外流、不外借，确保医院利益。团结行政其他科室，需要协助工作时，能积极、主动配合。

三、学习方面：一年来，我认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度，努力学习新知识、新技术，不断提高专业技术水平及业务能力。多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，此外，认真参加各类培训和工作例会，吸取他人的先进经验，掌握了更多业务知识。

四、生活作风方面：尊敬领导，团结同事、真诚待人，作风正派，严格要求自己。平日里乐于助人，积极营造和谐的人际关系，深受领导、同事和群众的认可与赞同。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，展望2015年，我一定认真克服各种缺点，发扬成绩，努力把工作做到更好。篇二：2013年护理部干事总结

个人小结 2014年的到来寓意着2013年的工作即将画上一个句号，在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下，根据日常工作情况，现将本工作做出如下总结：

一、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理，包括重新修订、编制护理工作制度、各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记，每月汇总并总结。

二、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核。

三、严格管理各类文件、档案，包括医院内部各种资料、护理人员各种证件，保证资料、档案不外流、不外借，确保医院利益。

四、团结行政其他科室，需要协助工作时，能积极、主动配合。

五、工作中存在的不足之处：(一)工作不够细致，忽视细节就容易带来矛盾、问题。(二)自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过，一些基础理论、操作也能掌握，但随着社会科技的不断进步，一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床，这些对我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。

六、为了把2014年工作做的更加出色，并适应新形势下本职工作的要求，现将2014年工作打算如下：(一)要不断收集和学习先进的护理理论和理念，以便更好的理解主任的思想与决策，同时提出合理的建议。

(二)积极与各职能部门进行交流学习，使工作能够更加完善。(三)具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好，要勇于承担责任，并找出问题所在，决不能推诿，必须有很强的心理素质和情感意志修养，要认真干实事而不浮躁，在平时的工作中不断的锻炼和提高自己。(四)在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

由于现在自己缺乏一定的社会阅历，在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！篇三：护理部干事年终工作总结

个人总结 2011年在院领导的指导下，自己能够遵守医院的各项规章制度，服从领导分配，做了以下工作：

一、在创卫工作中，配合院感科主任，建立了感染性疾病科门诊及病房，完善各项制度，认真组织各项材料，我院被市创卫办定为德州市创卫工作标杆单位，在市创卫办的指导下，4月24日由市创卫办组织我市各医院创卫办人员，来我院参观学习，5月8日通过了国家级创卫小组的验收。

二、5月8日调入护理部工作，在护理部服从科主任的分配，配合总护士长认真抓护理质量，每月下病房检查示范病房护理质量3次，每月配合质控小组组长下科室检查一次，每月下科室检查各科室护理质量一次，并将存在问题在护士长例会上进行反馈。通过检查大大提高了我院的护理质量，使病人满意度有了很大提高。

三、每月下科室对全院各科室住院病人进行满意度调查一次，大科室每月发放8张，小科室发放5张，改变了以往的调查方法，调查每一位病人时，都由护理部人员将调查表内容逐项向病人及家属询问，真实的调查了各科室护理工作中存在的问题，同时及时将存在问题向护士长反馈，并进行解决。

三、参加每月的护士长例会，将检查中存在的问题进行反馈，护士长制定整改措施，从而提高全院的护理质量。

四、配合总护士长负责组织全院的业务学习，加强新进护士及实习护士的培训，定期下科室认真检查各科室对新进人员的培训计划、记录，并提问新进人员护理常规及护理知识，督导新护士自学的能力，尽快掌握护理知识，使她们成为一名合格的护士，减少差错事故的发生。

在今后的工作里，我将再接再厉，一如既往的服从领导安排，配合总护士长的工作，认真抓好护理质量及护理人员的培训，确保护理安全。篇四：2015护理部个人年终工作总结 2015护理部个人年终工作总结

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护

工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6、迎接市卫生局组织的质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中国共产党党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。护理部个人年终工作总结一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!篇五：护理部干事述职报告

护理部干事述职报告

2014年转瞬即逝，在迎来2015年的同时我将2014年的工作总结如下：

一、协助护理部主任完成护理部2014年所有资料的整理、装档；协助主任及科护士长对“护理质量管理标准”、”教学科研检查质量标准”、”中医护理检查质量标准”等进行了重新修订、编制；更新全院护理人员个人技术档案；将每月质量管理、专科小组、教学科研、优质护理、护士长月报表等进行资料汇总并存档；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记，每月汇总并总结。

二、在护理部主任领导下对2014年护理进修计划进行整理，对进修人员工勤进行管理，开具介绍信并签订进修协议。

三、在分管护理带教科护士长的领导下对全院护理带教老师资格进行审核，对全院带教老师进行管理。

四、每月在分管护理实习生科护士长的领导下对全院实习生进行检查，每月对护理实习生手册进行检查盖章录入学分，全年对实习生工勤进行管理并登记、实习期结束组织实习生理论、操作考核、开具实习证明、填写医院评语并盖章。

五、节前在分管护理院长及主任带领下对全院安全情况、仪器设备进行检查。

六、在护理部主任的领导下及时下发护理部通知、文件及资料；收集并整理科室上传资料。

七、定期统计“护理记录本”、“护理标识”、“护士鞋”、“护士服”等的数量并联系厂家及时补充。

八、每年负责全院护士执业证书办理、变更、延续，职称及学历更新收集资料。

九、每月对护士长夜查房进行排班并收集夜查房资料，发现特殊情况调取监控进行核实。

十、在定期召开护士长例会等各项会议中，记录影像及纸质资料并整理归档。

十一、严格管理其他文件、档案，包括医院内部各种资料、护理人员各种证件，保证资料、档案不外流、不外借，确保医院利益。

十二、团结行政其他科室，需要协助工作时，能积极、主动配合。

十三、参与垫江卫校基础护理学带教工作并评为优秀带教教师。

工作中存在的不足之处：

工作中需平和心态，进一步加强耐心细致，时刻保持创新思维，简化工作流程，提高工作效率。

为了把2015年工作做的更加出色，并适应新形势下本职工作的要求，现将2015年工作打算如下：

一、认真学习品管圈知识，带动科室做好品管圈管理。

二、积极与各职能部门进行交流学习，使工作能够更加完善。

三、具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好，要勇于承担责任，并找出问题所在，决不能推诿，必须有很强的心理素质和情感意志修养，要认真干实事而不浮躁，在平时的工作中不断的锻炼和提高自己。

四、在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。

6.2011护理部工作总结 篇六

2011年护理部工作在院领导的领导和关怀下将围绕医院管理工作的目标，以开展“优质护理服务”为中小，深入贯彻“三好、一满意”活动宗旨及“以病人为中心”的服务理念。现将总结如下：

一、开展满意服务，提高护理服务品质

1、通过继续加强，主动服务意识，深化“以病人为重”的服务理念，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提高护理服务质量，注重护患沟通。全年先后在我院内二科、骨外科、内一科开展了优质护理服务示范活动。

2、规范护理人员着装，要求文明用语，接听电话规范，各科室发放医务人员礼仪手册。

3、根据省厅精神，护理部对护理文书的书写进行简化，取消了不必要的护理书写，根据实际需要，识别了健康教育执行单（表格式）。供应室实行了集中消毒、供应，做到及时，洗衣房优护病房配备了一名专职的电脑记账员。

4、为优化各班职责，全理用人力资源，满足患者的需求，知道临床科室根据科室实际情况实行弹性派班。

5、护理部月不定期对患者进行护理满意度问卷调查一次，发现问题及时处理。并将每月评选患者最满意科室、及最满意

护士发放适当奖金。患者满意度由又来的70%—80%上升到90%—100%。

6、内2科开展了糖尿病护理温馨服务活动，成立了糖尿病人俱乐部，定期给患者上课，讲述有关糖尿病的健康知识。

二、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、护理部按年初制订的“三基”培训计划组织实施，低年资护士每季度进行一次三基理论考试，高年资护师及主管护师每半年进行一次三基理论考试，并进行排名评比。

2、加强专科技能的培训，各科室根据年初制定的专科理论与技能的培训与考核计划，对该科低年资护士进行了相应培训与考核。

3、基本技能考核护理部对属于规范化培训对象的护士，8项基本技能操作人人过关。

4、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，今年选派护士骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班之人数达20余人次，选派护士长多加各种管理培训达8人次。

5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

6、规范教学。科室每月至少组织一次以上的专科业务学习，护理部每月进行业务学习一次。护理部做好实习生地岗前培训工作，任各科护士长为总带教老师，具有护师以上职称的护士或高年资护士为带教老师，护理部根据科室制定的带教计划进行了定期检查。

三、加强监督管理，保障护理安全

1、护理部根据省护理工作规范，及时修订完善了各项护理质量的考核评分标准，每月进行护理质量专项检查，月初对大检查发现的问题在护士长会上反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。

2、坚持护士长夜查房及节假日护理查房，督促高进护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理。坚持每月召开护士长例会。

四、存在的不足

1、通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如病房整齐清洁，基础护理的落实仍没到位........2、进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。

总之，在新的一年里，护理部将持续围绕医院管理工作的目标，深入贯彻落实优质护理服务，不断完善工作管理流程。争取取得更大的进步。

7.工作总结护理部 篇七

1 护理部干事的工作分析

护理部是医院管理部门的重要组成部分,是全院护理工作的指挥中心。护理部干事主要在护理部主任的领导下开展相关工作,如护理工作信息的反馈及改进意见、护理部的通知及相关会议记录等都是护理部干事的日常工作范畴;从属性、中介性、专业性、服务性、综合性都是护理部干事工作的特点[1]。作为护理部干事,必须高效地配合护理部主任的工作。

2 对护理部干事的角色进行准确定位

近几年来,随着护理专业的不断发展及进步,护理部干事的角色也逐渐出现了多元化发展。在医院的日常护理工作中,护理部干事是协调者及组织者的,同时也是传达者及执行者。当今社会,对护理部的分工及职责有比较严格的要求,因此,每一位护理部干事都应充分发挥自身的作用,以做好担任护理部主任的助手及参谋,从而使医院的护理工作能够创造性、高效率、高质量的完成[2]。

3 护理部干事的工作技巧探究

3.1 摆正角色定位,明确岗位责任是护理部干事工作的首要问题

作为护理部干事,必须在护理部主任的领导下开展相关工作,尊重并服从护理部主任的管理及调配,当遇到原则性的问题时,应及时向主任汇报与请示,严禁擅作主张。

3.2 信息的保密性原则及沟通艺术

从某个角度而言,护理部的工作具有一定的原则性及政策性,在工作中,必须对相关信息进行保密,严禁小道消息的胡乱传播,此外,还应有效维护领导的权威。事务性工作通常具有较大的灵活性及机动性,对其进行管理时,必须秉公办事,否则很可能会导致矛盾的发生。听取信息时,认真、细心地做好相关记录;把信息汇报给领导时,应简单扼要、突出重点,且做到真、细、实。此外,传达信息必须客观,有效防止信息的错误传达及矛盾的发生[3]。

3.3 协调必须到位

护理部干事的工作对整个医院护理相关工作有着非常重要的影响,因此,为了对各项工作进行较好的协调及处理,应做到以下几点:协调各职能科室的各种关系时,工作态度要谦卑、诚恳、礼貌;接待外来学习人员时,要热情大方、文雅端庄;工作积极主动、尊重领导、办事不跨越职权、努力配合上级领导的工作;尊重并虚心向临床护士长学习;关心全院临床第一线的护士,增强联系,使医院的护理工作顺利开展并完成。

3.4 主动服务

每一位护理部干事都应掌握相应的礼仪服务方法,具备良好的服务意识,只有这样才能把优质的服务提供给患者。护理部对全院护理工作的组织及管理工作具有一定的责任,在日常工作中,护理部干事要实现“四个转变”:从被动服务转变为主动服务、从收发传递信息转变为综合处理信息、从偏重于办事转变为在办事的同时也出谋献策、从单凭经验办事转变为实行科学化管理。护理部的工作比较繁杂,这就要求干事适当地提醒主任需要及时完成的关键工作。对于某些重要事件的发现,干事可适时为主任出谋献策,以使整个护理部的工作效率更高、质量更好[4]。

3.5 观察要敏锐,工作抓重点

护理部干事须具有较敏锐的观察力,善于观察发现并解决问题,这样才能充分地担当护理部主任的助手及参谋,从而才能抓住护理工作的重点,使护理部的工作更加高效。作为护理部干事,只有将主任需要做的工作提前做好,进一步配合主任工作,才能更主动的辅助领导的工作;对于中心工作,应统筹兼顾,制订详细的工作计划。处理工作应迅速、及时、准确,确保工作能按计划、高效率、高质量完成。

4 护理部干事工作取得的成效

护理部干事是护理部主任的助手和参谋,为主任的工作出谋献策,在很大程度上促进了主任决策的准确性,从而使全院的护理工作更加顺利;通过对各部门工作进行有效协调,使部门与部门、人与人之间的各种关系都得到了比较周密而妥善的处理,在一定程度上促使护理部与各部门间的工作配合得更好[5];工作中能做到统筹兼顾、合理安排、优先处理重要事情,较好地履行了服务职能,使各项服务工作得以顺利开展,充分体现了护理部的服务作用,促进全院护理工作的顺利开展,从而使全院的工作效率及工作质量得到了很大程度的提高,进而获得上级领导及各科室同事的一致好评。

摘要：本文主要论述护理部干事通过采用摆正角色位置、协调沟通、办事抓重点、讲效率、主动服务等技巧来配合主任工作,使工作效率和质量得到一定程度的提高。

关键词：护理部干事,配合,主任工作,技巧,成效

参考文献

[1]王天晓.浅谈新时期护理部干事的素质与技能培养[J].医学信息(中旬刊),2011,24(9):5021.

[2]孙丹丹,梁红艳.多元化视角下护理部干事角色定位及素质要求[J].护理管理杂志,2011,11(9):643-644.

[3]姜小燕,刘荣芬.如何做一名新时期的护理部干事[J].当代医学,2009,15(13):108-109.

8.工作总结护理部 篇八

【关键词】 优质；护理管理；现状；应用途径

1 优质护理管理的作用意义

在医院当中实施优质护理管理能够取得众多的作用意义，比如提升患者的满意度，树立起医院的良好外在形象，加速患者病情康复等等，如果要加以细分的话，其作用意义可以归纳为以下几点。

第一，优质护理管理能够在很大程度是提高患者在医护工作当中的人身安全性，也能夠使患者获得更具人文性的护理服务；第二，能够使护患双方提高对相关法律的认识与了解，对一些不必要的医护纠纷起到防止作用；第三，能够督促护理工作人员不断进行自我素质能力提升，这对于护理工作的实施及后期发展来说具有相当重要的作用意义，也能够对护理工作人员自身的事业发展起到推动作用，在很大程度上降低医护纠纷概率；第四，能够使医院的整体医疗、护理质量得到提升，是患者的病情康复更加稳定、迅速，使患者提高对护理服务、对医院整体的满意度，推动医院及医疗卫生事业发展；第五，能够增强护理工作人员的职业操守与思想品质，使他们能够树立起以患者为本的基本人文护理理念，为患者提供最为优质的护理服务。

2 优质护理管理在医院护理工作当中的应用

2.1 进行护理人员教育、培训 第一，基层护理人员要做到“以病人为本”，树立人本化护理思想，培养自身良好的职业素质与思想道德，处理好和谐的护患关系，为病人提供全面、优质的服务，让患者感受到我们的热诚；第二，加强法律知识的学习，每一位医务人员都要了解法律知识，才能有效的预防部分医疗纠纷的发生，严格按照法律法规来做事；第三，加强专业知识的培训，医院与科室应该重视护理技术的培养，定期组织业务培训，让他们掌握先进的医疗信息，熟练的操作水平，使护理工作越来越规范、标准。

2.2 人员编制要合理、科学 首先，要从护理人力资源的源头开展工作，加大对护理专业学生的培养力度，保证护理工作能够拥有充足的人力资源；其次，护士长要合理安排排班制度，新旧护士交叉搭配。实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制，把工作任务作出合理的划分，安排每一个护士管理3到5个患者。负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明，每班都要合理的分配出组长、资深护士、初级护士。在24小时内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能让患者得到为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。

2.3 健全优质护理体制 在实际的护工作当中，一切都要以患者为核心。对于患者而言，受病情与疼痛的影响，其生理与心理都会存在不同程度的压力，特别是部分病情较为严重的患者，甚至可能会出现脾气暴躁以及情绪波动较大等情况，这对医疗与护理服务的开展是一个较为严重的阻碍。所以，首先要树立起以患者为本的护理理念，坚持“人性化”的护理服务途径，对护理服务的体制进行完善，为患者提供最周到、细致、贴心的护理服务。在外在形象的塑造上，要做到整洁大方、和蔼可亲、平易近人，向患者表现出关爱之情，尽可能满足患者合理的需求。与患者构建起双向的沟通途径，倾听、消除患者的各种负面想法，积极开导患者，引导他们树立起抗争自身病情的信心，以为后期医疗、护理工作的开展打下坚实的基础。

2.4 改进护理服务态度 在医护工作当中，与患者接触最为紧密与频繁的是护理工作人员，所以对于护理工作人员而言，其自身是否具备有优良的职业与工作态度，对于患者对医护工作的信任度有着很大的联系。为此，从患者入院开始，护理工作人员就应当进行热情的迎接，并向患者及其家属介绍医院的各种基本情况。同时还要对患者进行必要的健康教育与耐心解释，提高患者对自身病情的认识，使患者能够清楚了解到起居饮食中需要注意的问题。在于患者进行肢体接触的时候，要保证动作的轻柔、到位，同时要确保态度的诚恳，用语要亲切。要时常与患者及其家属进行双向性的沟通，了解他们对于患者病情和医疗工作存在的各种疑惑或是误会，以针对性的对他们进行开导，消除他们的种种负面情绪，纠正他们的认识，以使护患关系更加的和谐，使患者及其家属能够切实的感受到来之医护工作的人文关怀。

2.5 创设优质的护理服务环境 护理服务环境的舒适性对于患者的心理状况及病情康复有着很大的关系，所以护理工作人员要尽最大可能去考虑到每一位患者的需要，以患者为核心为他们创设一个的具有人文性的优质护理环境。为了消除患者对医院环境的各种陌生、恐惧等负面情感，要将护理环境营造得如同大家庭一般，所有设备、物件的摆放都要尽可能的迁就患者的意见。当有新的患者到来，要立即与他们构建起良好的护患关系，病向患者或是向患者的家属了解患者的个性特征，兴趣爱好等等，并针对性的做好每个患者的心理引导，使他们能够感觉到一种家庭的温馨。同时还要对她们进行院内、科内的环境介绍，让他们能够了解本科室的文化精神，及医护意义，帮助患者加速融入到大家庭当中，以早日积极配合医护工作的开展。

2.6 落实基础护理 归根结底，护理工作内容的核心始终是为患者的身体康复、生命健康保驾护航，所以无论再优质、再人文的护理服务都必须要搞好基础护理，这是优质护理实施与开展的核心及基础，所以在医护过程中要尽可能确保患者的舒适感，最大限度避免由于医护工作的开展而对患者造成的不必要影响。部分患者由于其病情的特殊性，需要卧床治疗、修养，所以要保证床铺符合患者的日常习惯，也能够利于患者的病情康复。另外，患者的生活护理也至关重要，这是基础护理中的一个重要内容。要对一些因病情而无法进行生活自理的患者进行辅助，使他们能够进行正常的日常生活，还要根据他们的舒适度反馈、生理情况、病情恢复情况进行实时的护理方案调节，以便采取最符合患者心理，且最有利于患者病情康复的护理措施。部分患者由于病情的限制无法进行身体舒张、运动，所以护理工作人员应当对他们进行适当的按摩，以帮助患者血液能够得到良好的循环，防止其他并发症的出现，加速患者病情康复。

3 结 语

时代发展，给医疗卫生事业带来了很大的变迁，人们对于医护工作的需求上升到了一个新的高度，在这样的医护需求下，我们应当不断改良护理管理措施，实施优质护理管理，为患者提供最为优质的护理服务，这对于护理从业人员的发展、医院的发展以及我国整体医疗卫生事业的发展都具有非常重要的作用意义。

参考文献

[1] 黄仕明，罗映红，权明桃，等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，2011，26，（13）：1174-1175.

[2] 周春风，郑玲.探讨护理安全的管理方法及有效性[J].临床误诊误治，2010，（4）：386-387.

9.护理部年终工作总结 篇九

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我局以党的十八大和县委十六届四次、五次全体(扩大)会议精神为指导，按照县文明委的要求和年初局党组的工作安排，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念,紧紧围绕建设社会主义核心价值体系为根本,以提升民政干部职工文明素质为重点,以文明示范带动工程为载体，固强补弱，攻坚克难，深入开展精神文明创建活动，提高了广大干部职工的思想政治素质和道德水平，收到了良好的效果。全年来，我们主要做了以下几方面的工作：

一、加强领导，落实任务，营造了精神文明各项工作的浓厚氛围

局党组始终把精神文明建设作为机关建设的头等大事来抓，不断加强领导，强化措施，使精神文明建设组织有力，目标明确，营造了浓厚的工作氛围，使精神文明建设走上了规范化、制度化轨道。一是成立机构，分解任务。把精神文明建设工作摆上重要议事日程，根据年初人员变动情况，及时调整充实了由局长任组长，各股室负责同志为成员的精神文明建设领导小组，坚持每季度研究一次精神文明建设工作，半年总结一次，及时解决工作中出现的困难和问题。二是明确目标，夯实责任。根据县精神文明建设工作的部署，结合我局实际，及时研究制定了年度工作计划，提出了以创建省级文明单位为载体，创新学习方式，提高队伍素质，增强服务意识，努力实现我局在精神文明建设、重点业务工作、基础设施建设三个方面突破的奋斗目标，研究制定了创建工作的具体方案，从领导力量、人员配备、制度建设、财力支持等方面全面改进和加强，调动了机关全体干部职工参与精神文明建设的积极性和主动性。三是措施得力，制度健全。我局将精神文明建设目标任务分解到股室，落实了具体人员，明确了工作要求，做到人人参与，齐抓共管。同时将精神文明建设工作纳入岗位目标责任制管理，与业务工作同安排，同落实，同检查，确保了各项任务顺利完成。四是积极抓好基层单位的精神文明建设工作。局精神文明建设领导小组定期研究系统单位的精神文明建设工作，并指导基层单位认真做好精神文明建设工作，大力营造精神文明各项工作的浓厚氛围。

二、加强理论学习，进一步提升干部职工的综合素质

10.工作总结护理部 篇十

以下是为大家整理的关于2019年护理部护理安全工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

2019年，护理部在上级领导的关心和支持下，在各级部门的共同配合下，按照广西壮族自治区卫生厅《广西临床护理质量评价及检查标准》，认真抓好各项护理工作。护理部加强对护理安全、质量的监督和管理，一切以“病人为中心”，切实落实护理安全管理制度，努力保证护理安全，全年未发生重大差错事故，但也存在不少安全问题。现将去年以及近期存在的护理安全问题总结如下：

一、2019年发生的护理安全问题

2019全年共发生不良事件11起，其中服务投诉1例、管道脱落1例、跌倒2例、坠床1例、压疮2例、给药错误3例、医嘱漏执行1例，上述事件虽未造成严重后果，但给病人及医院带来了一定的负面影响，同时也给我们护理工作敲响了警钟。

二、2019年第一季度无不良事件发生，本月儿科发生2起不良事件：坠床1例、口服给药错误1例，这2起不良事件未造成不良后果。

三、不良事件原因分析

1、服务投诉：护士工作缺乏热情，面部表情冷漠，病人提出质疑时解释不到位，且语气生硬。

2、管道脱落：留置针接口连接、固定不到位，护士交接班、巡视病房时只看液体是否滴落，未查看输液管与留置针连接、固定情况，致使病人血液外流浸湿床单后方才发现。

3、跌倒：健康宣教、防护措施不到位，未及时发现和制止自控能力差的老年病人独自外出；地板过于湿滑且未做警示。

4、坠床：对高危坠床病人未作好评估及防范，宣教不到位。

5、术后发生压疮：1）护士对压疮发生缺乏预见性，未采取任何防范措施，床头交接不到位，工作责任心极差。2）知识欠缺，对术后“去枕平卧6h”理解偏差，知其言不知其所以然。

6、给药错误：1）未严格执行三查七对，核对病人身份时未采用反问方式询问。2）医嘱查对不认真，过医嘱只复核，未能及时更改医嘱执行单。3）带教实习生既放眼又放手，未做好监督，导致差错发生。

7、医嘱漏执行：夜间医嘱未做好交班，工作流程安排不合理，夜班查对医嘱时间安排在零点以后，对当 天医嘱未起到查对作用。

四、整改措施

1、对全院护理人员进行“人文沟通与服务规范”相关知识培训，训练、规范全院护士优质服务行为，提高沟通能力，避免服务投诉事件发生。

2、提高安全防范意识，严格执行三查七对，护理管理人员加强重点环节的监控，改进工作流程，护士长每日晨会、交接班后向所有当班人员强调当日工作重点，对有安全隐患问题及时提出防范措施，统筹安排好每日工作。

3、要求对每位住院病人均要做好跌倒/坠床/压疮等危险因素的评估，各项防范措施落实到位。

4、强化教育，增强护理人员工作积极性和责任心，认真执行各项规章制度，防患于未燃，对发生不良事件按相关规定予以处罚。

5、对新聘用护士、实习生进行岗前培训，增强她们的法律意识、质量意识和安全意识。

6、护理部经常下科室进行督查，发现问题及时提出并整改。

7、电脑医嘱可避免手工转抄医嘱诸多弊端，且能大大提高护士工作效率，减少差错发生，希望院部能尽早解决。

8、加强护理服务流程再造，加强培训学习，减少不良事件发生。

11.工作总结护理部 篇十一

【关键词】心理护理；外科护理；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.494文章编号：1004-7484（2013）-11-6700-02大多数外科患者由于突发性意外，心理上通常会有一定的紧张、焦虑及恐惧情绪，这给患者带来了一定程度的心理负担，如果采用有效措施减轻患者的心理压力，对患者的康复治疗有着非常重要的意义。为了心理护理的效果有更进一步的认识，本研究分别使用常规护理及心理护理对62例外科患者进行护理，现把相关情况作以下分析及总结。1资料和方法

1.1一般资料资料选取2012年10月——2013年6月我院外科收治的62例患者，其中男35例，女27例，年龄18-78岁，其中，在外科手术的治疗中，盲肠、结肠手术13例，胃部手术15例，胆囊手术20例，脾脏手术14例。文化程度：高中以上35例，高中及以下27例。职业：学生6例，公务员19例，服务员15例，技术工人22例。把全部患者随机分为实验组和对照组，每组31例，实验组中，男18例，女13例，年龄18-76岁，平均年龄（28.5±15.8）岁；对照组中，男15例，女16例，年龄19-78岁，平均年龄（26.8±17.4）岁。经统计学分析，两组患者的性别、年龄、文化程度、职业、手术部位等一般资料无明显差异（P>0.05），可比性强。

1.2方法根据患者手术方式的不同，对对照组进行常规护理及术后营养护理，对照组在对照组的基础上进行心理护理。

1.2.1术前护理心理护理①对患者的病情有一定了解，术前，让患者信任、熟悉的护士陪伴患者，使患者得到良好的照顾，多和患者交流，耐心倾听患者主诉，以使患者的紧张、焦虑、恐惧等心理得到一定程度的缓解[1]。②把疾病的相关知识详细讲解给患者知道，让其对麻醉与阵痛、术后肠蠕动恢复间的关系有一定了解，引导患者使用胸腹式呼吸，并教其翻身及咳嗽等技巧。③把医院的设备情况、医生的手术水平、手术方式、预后等各方面的情况对患者进行详细讲解，以使患者的错误认识得到一定程度的纠正，对患者提出的各类问题进行耐心的解答，并根据患者的家庭背景、文化程度、年龄等方面的具体情况和患者交流，尽可能对患者的疑问进行详细解答，以使患者對自己的病情及手术过程等有一定认识[2]。④术前一天，提醒患者注意饮食及睡眠，避免患者出现着凉现象，主动和患者交流，让患者知道导尿、麻醉、静脉穿刺等治疗都是手术前的准备工作。麻醉的过程中，护士要协助患者翻身；对非全麻手术患者，护士应对患者的生命体征进密切观察，使患者意识保持清醒。

1.2.2术后的心理护理①对于术后翻身困难的患者，协助其翻身；对于术后局部皮肤受损的患者，进行及时处理；②把手术成功的消息及时告知患者，使其保持乐观心态；③把术后镇疼对肠蠕动在影响解释给患者知道，把留置管道、术后卧床技巧与要求讲解给患者知道，以防止其出现并发症[3]。

1.3统计学分析使用SPSS10.0统计软件对患者的相关数据资料进行分析，使用（χ±s）表示计量资料，使用χ2对计数资料进行验检，P<0.05为明显差异，表明在统计学上有意义。2结果

对照组患者住院时间为3-8d，平均住院时间为6.5d，2例需转上一级医院，出院率为95.7%，实验组患者住院时间为2-7d，平均住院时间为3.5d，1例需转上一级医院，出院率为97.8%，均无死亡。和对照组相比，实验组的出院率较高（P<0.05），在统计学上有一定意义。3讨论

根据患者的心理状态在术前、术中、术后采取有效措施对其进行心理护理，可使手术过程更加顺利，从而可取得更好的治疗效果[4]。术前，护理人员应对患者的病情有一定了解，然后根据患者的具体情况对其进行个性化的心理护理，主动和患者交流，使其保持放松状态，以使其紧张、焦虑、恐惧等心理得到一定程度缓解；术后，采取相应的心理护理方法使患者保持乐观状态，多和患者沟通，使其对自己病情的恢复情况有一定了解，以使其对疾病的康复充满信心。

本研究表明，在常规护理的基础上对患者进行积极的心理护理，可在很大程度上促进患者的康复，此护理方法在临床上有着非常重要的意义。在具体的护理步骤中，应从患者的心理状态进行多方面、多角度分析，为了使患者的自尊心得到有效保证，切忌暴露患者心理，对于心理压力较大的患者护理人员应主动和患者交流，耐心倾听患者主诉，使其情绪稳定，耐心、温和地说服其配合医生治疗及相关护理人员的护理工作[5]。及时了解患者的心理矛盾及需求，在心理护理中，应以积极的语言沟通为主，使患者对相关医生及护理人员的信任度得到有效增加，并使其精神压力得到一定缓解，从而使其依从性得到有效提高。本研究中，分别使用常规护理及心理患者对62例外科患者进行护理后，对照组患者的出院率为95.7%，实验组患者的出院率为97.8%，二者有较大差异，在统计学上有一定意义。由此可知，心理护理对外科护理中具有良好效果，能使患者的紧张、焦虑、恐惧等情况得到有效缓解，对患者的康复治疗有明显的促进作用。参考文献

[1]杨瑞红.心理护理在外科手术中的运用体会[J].中国社区医师（医学专业），2012（17）：114-116.

[2]徐爱芹.手术患者的心理活动特点及护理[J].中国社区医师（医学专业），2012（16）：115-116.

[3]段洁，吴爱须，张丽芳，等.心理护理在外科疾病护理中的应用[J].河北医药，2010（22）：120-123.

[4]石永丽，肖岷，孙桂芳，姜颖，李雅丽，管翠霞.心理护理在外科护理中的应用[J].中国实用医药，2011（15）：101-103.

12.工作总结护理部 篇十二

1 护理安全的隐患

1.1 医院的质量管理体系不健全:

医院质量管理体制是护理安全管理体系的核心部分, 管理制度不完善, 质量监控无力等都是影响护理安全的重要因素[3]。医院的规章制度不健全, 护理人员配备不足, 缺乏护理安全的监控措施以及缺乏护理安全发生之后相应的应急预案等等都是引发护理安全事件的暗礁。

1.2 缺乏护理方面的知识与经验:

“少年”护士人数剧增, 导致各种操作技能低, 单个的护理工作不能完成;缺乏护理方面的临床经验, 不能保证患者得到的是高质量的护理;缺乏与其他护理人员的协作精神, 拖慢护理工作的进程等等, 这些都会威胁到患者的安全。同时, 新兴技术和大型项目的引进, 促使护理水平要在短时间内得到大幅度的提升, 这也会对护理安全产生不可小觑的影响[4]。

1.3 护士的多元角色行为因素:

护士是一个多元化、多角色的个体, 有着特定的职业内容、操作规范和行为标准[5]。护理工作繁复, 三班倒的轮班, 昼夜的颠倒;医院及院外的学习, 以及多种多样的考试等压力;有的医院没有为护理人员提供相应的发展空间, 护理工作得不到重视[6], 很多护士试图脱离护理岗位, 以追求更高的人生价值。因此, 对待工作消极, 对患者态度粗暴, 无端发脾气, 不耐烦, 导致护患纠纷甚至是护理安全事故的发生。

1.4 患者自身的行为因素:

患者由于种种原因不能很好配合治疗与护理工作。如:法律意识和自我保护意识增强, 对什么都心存怀疑, 随时都想留下证据, 以免对薄公堂时没有依据;对当前的医疗水平期望过高, 把医师护士过于神化, 到了医院用了药, 病当然就应该有好转;对医疗费用的计价方式不了解等, 这些极易造成患者的误解, 产生不满情绪而引发护理安全问题。

1.5 医院的设施设备因素:

医院的设施设备不全或者护士对设施设备的使用不当。曾有报道:某医院的一位护士在为患者输液时, 患者家属发现输液管里出现了一块黑乎乎的东西, 患者没有任何不适, 但患者家属当即就找到护士, 说是护士在配药以及输液的过程中没有按照正规操作, 导致难以预测的后果。结果经多方面查实, 是输液器厂家的生产线出了问题。

2 护理安全隐患对策

2.1 建立健全护理安全管理的规章制度:

针对护理工作的方方面面以及为预防护理安全问题的发生, 医院建立健全分级的护理安全监控网络, 即一级护理部、二级护士长、三级护理安全护士, 就护理安全的风险进行实时的讨论分析和向上级反馈, 提出风险规避方法及措施, 并积极检查方法措施的落实工作, 做到时时科室自查, 护士长每周夜查房, 每月护理部进行综合性检查, 并将结果进行公布, 最后进行相应的奖惩。

2.2 建立护理安全应急预案:

医院管理层专门建立护理安全应急预案, 成立应急预案小组, 专门针对发生的护理安全事件进行相应的处理。开通护理安全上报的“绿色通道”, 当科室发生了护理安全问题时, 护理人员可以在第一时间上报, 随即启动应急预案。虽然预防是关键, 但是, 当发生了护理安全事件的时候, 有相应的部门来处理, 可以将事件“大事化小, 小事化了”, 同时, 也不会存在患者“投诉无门”的情况。

2.3 加强对医学相关法律的学习:

加强对法律知识的学习, 提高护理人员的自我保护意识。有调查显示, 我国护理人员的法律意识普遍不强[7]。患者的法制意识正在加强, 而护理人员的法制意识并没有随之增强。护理人员应该要加强学习《护士条例》与《医疗事故处理条例》, 这样才能有效的避免护理安全事件的发生。医院还可以找法律顾问对护理人员进行最新的法律法规方面的教育, 增强护理人员的法律意识, 完善护理人员的法律知识“体系”。

2.4 规范护理文书的书写:

护理文书中的“普遍问题”在于:护理文书的书写过于简单, 没有突出的重点, 记录内容不够严谨, 护士写记录时添加了过多的主观判断, 从而破坏了护理记录的原始性、客观性及真实性[8]。护理部应定期组织护士学习并掌握护理文书的规范写法, 提高护理文书的书写水平, 保证记录的真实完整。还可成立护理文书写作小组, 帮助年轻护士纠正护理文书书写中出现的问题, 针对每一位护士作相应的指导, 做到“一对一”指导, 能够更好更快地提高护士的护理文书的书写水平。医院还可组织了“护理文书修改活动”, 每个科室选出两位护理人员针对护理文书中存在的问题进行抢答, 调动护士学习护理文书书写的积极性, 切实可行地纠正护士在护理文书书写中存在的问题。

2.5 重视专业理论与操作技术“并举”:

对于“少年”护士加强专业的理论知识及操作技术的培训, 加强“中青年”护士的规范化培训和继续教育, 鼓励护士通过网络、培训班、教学光碟等进行学习提升, 时刻更新护理知识体系, 同时, 成立护理操作小组, 定期对护士进行技能操作的培训及考核, 将其结果纳入到绩效考核当中, 以激励护士的积极性。这样不仅提高了护理人员的各种知识和技能, 还能帮助护理人员树立良好的人生观、价值观。

2.6 合理安排人力资源, 维护护士身心健康:

“护理人力资源配置的数量和质量是影响护理质量的重要因素”[9]。临床大部分的治疗、护理以及患者的生活护理都是由护士来完成的, 劳动强度比较大;护士做的每一件事都要全神贯注, 出不得一丝差错, 注意力高度集中;护士还要承担相应的家庭责任, 容易出现抑郁、烦躁等心理问题, 因此医院应当做到合理配置护理的人力资源, 进行弹性排班, 对“超”负荷的中、夜班适当增加护理人员数量。除此之外, 还可为护士提供休息间、会客厅、拨打家庭号、适当的补助等为护士的身心健康“保驾护航”。

2.7 把好设备质量关:

对医院所用的仪器设备等进行招标, 根据国际国内的行业标准严格筛选, 选择合格的仪器设备供应商, 为患者提供安全的仪器设备, 并配专人对医院的设备进行检修, 确保设备器材的完好备用。

2.8 环境设施人性化:

患者到了陌生环境肯定有一些不适应, 这就要求医院为患者设置一些人性化的设施, 方便患者。例如:在病房, 建立爱心角, 在里面备一些爱心伞, 方便患者和家属在雨天无法外出作检查;备一些针线, 方便家属为患者缝补衣服;备一些报纸, 方便患者了解时事。在门诊, 可以在地上铺设几条不同颜色的线, 每种颜色的线的终点就是一项检查, 想做哪种检查只要沿着这条线走到终点就能找到。在儿童诊室, 尽量把办公桌的方角去掉, 改为圆弧形的设计, 室内设置“儿童游乐园”以分散孩子的注意力, 减少孩子的恐惧心理等等。

3 小结

护理安全是患者的基本需要, 是医院生存的根本, 是护理管理的重要内容;护理人员是护理活动的执行者, 也是护理安全不可或缺的一部分, 所以, 尊重患者, 爱护自己, 严格执行医院的各项规程, 加强护理安全管理, 减少安全隐患, 使护理安全管理制度化、标准化、规范化, 切实为患者提供安全、放心、满意、全程的优质服务。

参考文献

[1]潘绍山.护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社, 1999:349-350.

[2]周倩, 李继平.护理人员护理安全相关行为现状调查分析[J].护理学报, 2012, 19 (9B) :15-18.

[3]彭荣菊.护理安全管理存在的问题及对策[J].当代护士, 2005 (12) :87-88.

[4]余云红.低年资护士在临床护理工作中潜在的不安全因素与管理对策[J].中国医药指南, 2013, 11 (6) :322-323.

[5]谭小华, 宋萍.传染科护士心理压力影响因素及其对策[J].中外医疗, 2012, 31 (36) :154-155.

[6]王玉梅.护理人才流失的分析与探讨[J].卫生职业教育, 2007 (8) :94-95.

[7]蔡峰兰, 护理人员对法律常识相关问题及认知调查[J].中外健康文摘, 2013, 12 (21) :295-296.

[8]罗小红.护理文书书写中存在的缺陷与对策[J].中国医药指南, 2013, 11 (18) :384-385.

13.护理部年终工作总结范文 篇十三

护理部年终工作总结范文【一】

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将临床护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。

二、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：1)、基础护理全年合格率达100% 2)、特、一级护理全年合格率达100%。3)、急救物品完好率达100%。4)、护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。5)、护理人员“三基”考核合格率达100%。6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。7)、常规器械消毒灭菌合格率达100%。9)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。9)、年褥疮发生次数为0。

四、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达x人次，特别值得一提的是在今年x月与美国专家共同完成的x例心脏搭桥术，x例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评。

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有xx人获护理专科学历，x人获本科学历。

4、加强了新业务、新技术开展。

5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达100%。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文。

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

9、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

护理部年终工作总结范文【二】

一年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，根据医院制定的工作重点，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将工作总结如下：

一、进一步加强管理，严格各项规章制度及落实

没有规矩不成方圆，护理部根据医院要求，结合护理质量考核标准和医院感染考核标准，进一步细化护理质量考核标准和院感考核标准，按照制度严格执行。

二、以病人为中心，提倡人性化服务

提高人性化服务的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽职精神对口腔事业的发展起到良好的推动作用。

三、加强业务知识的学习，提高护士的整体素养

一年来为全面贯彻落实以病人为中心的服务理念，进一步加强护理人员的专业技术训练和能力素质建设，提高临床护理质量水平，进行了三基三严的培训。组织全体护理人员进行无菌技术操作的培训，包括：无菌持物钳的使用、无菌储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随时检查。对各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培训，操作与理论并行，根据情况逐个指导教学，效果显著。

一年来强化法律意识，关注护理安全。组织护理人员进行关于护理安全的培训。提高护士的职业风险意识和自我保护意识，强化法律意识，依法履行自己的义务，用法律的观念规范自己的医疗护理行为，保障患者权利，杜绝护理纠纷。

四、确保质量管理，保证医疗质量安全

1、根据市局《护理质量控制检查标准》结合医院实际情况，护理部进一步完善《护理部目标管理考核标准》。每月除了全面检查以外，还专门提出一项标准作为重点检查内容，针对出现的问题作为学习培训的参考内容，弥补了临床工作中的薄弱环节。

2、根据市局《医院感染考核标准》结合医院实际情况，护理部进一步完善《医院医院感染检查考核标准》。护理部每月进行一次按照考核标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜绝交叉感染，防止医源性感染的发生，做好医护人员的个人防护及配套设施，真正做到医护患三项保护。

3、对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了理想的成绩。

4、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院护理人员业务学习12次，业务考核2次，培训率达99%，考核合格率达100%。

五、努力做好医院感染管理工作

1、根据今年医院感染工作计划，对全体医务人员进行规章制度和手足口病的考试，合格率99%。组织了口腔诊疗工作中交叉感染环节及控制、医疗废弃物的管理学习。护理部还邀请市疾控中心xx主任为我院全体医护人员、实习生作了艾滋病的防治及职业防护的专题讲课，进一步提高预防意识。

2、传染病的医院感染防治是不可忽视的环节。对医务人员进行了关于手足口病的相关知识培训及考试，合格率100%。根据上级要求设立了手足口病分诊台，配备体温计、宣传单、各种口罩等必需品;设立发热门诊并建立个人防护、病人登记等必要措施;明确传染病人的转运流程。

3、进一步规范区域名称，将科室无菌区更改为无菌物品存放处。

4、将各科室取无菌物品的方盘更换为带盖密闭容器，减少了交叉感染的途径。

5、围绕关于xx市消毒供应中心的文件评估标准，根据我院消毒供应中心实际情况进行自审，对不符合标准的环节进行了整改。

(1)完善供应中心的管理制度。

(2)选派xx到xx锅炉压力容器检验所学习，并取得了压力容器操作合格证。

(3)进一步明确了去污区、检查包装区、灭菌区、无菌物品存放区的各区域名称。

(4)将工作人员的护士帽更换为一次性医用帽，配备了工作鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防护用品。出入无菌物品存放区处配备了一次性鞋套等。

六、加强岗位练兵，全面提升业务水平。

1、为了庆祝5.12国际护士节，弘扬xx精神，我院成功举办了六步洗手、穿脱隔离衣技能比赛，这次比赛得到了卫生局张局长、业务科xx科长、xx科长的关心和支持，经过宣传发动、精密组织、选手们的刻苦训练，紧张激烈的现场比赛，可以说，非常成功、非常圆满。

护理部年终工作总结范文【三】

一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作情况总如下：

一、积极开展优质护理服务

为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。

1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。

2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高。

3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。

二、完善护理继续教育

护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社会的发展和要求。根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。

1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等，

2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。

3、坚持加强继续教育培训。

三、坚持规范管理，注重内涵建设

1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等，并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。

2、护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为，出台了《手机使用规定》，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感，拉近护患距离。

3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率，减少差错，规范了治疗室标识，要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，减少了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。

四、熟练掌握临床药物知识

药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作态度，科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度，为了使护士了解掌握药学知识，减少医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。

五、认识不足，不断完善

1、加强细节管理，如科室药品的管理。

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁。

3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时。

4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。

5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。

6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时，有些近记录过于流于形式等缺陷。

7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。

在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况，总经验，改进不足，不断提高护理质量。

护理部年终工作总结范文【四】

在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制定的护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将一年的护理工作总结如下：

一、着力提高护理水平

(一)强化培训。以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，提高护理人员水平;进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培训。一是抓好建章立制。按照护理部要求，我科室建立了护士规范化分层培训制度。制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少2次，每月一次业务学习，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，每季度进行操作和理论考核。制度还针对不同年资、能力的护士进行不同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。二是抓好岗前培训。年普外科新增加护士5人，辞职1人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。三是抓好进修深造。支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况派出2名护士到其他医院进修，1名护士考取PICC资格证。回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。下一步将派更多的人员外出进修。

(二)强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等，重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核。一是日常考核。采用晨间提问的学习形式，每天早上交接班时，由高年资护士或护士长对护理人员进行专业知识提问。二是月度考核。每月进行知识理论、护理操作等考核，评选出当月的优质护理明星。三是考核。每年年底，对全年护理工作进行考核，考核内容包括法律法规、规章制度、专业理论、操作技能、病人满意度调查等项，根据综合评定做出排名，评选出当年的优质护士。

(三)强化服务。进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。一是实施护士分层级管理。实行护理组组长负责制，护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。二是简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。三是完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。四是改善患者满意度情况。加强护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。今年上半年，我科室完成基础护理9931次，科室满意度95%以上。出院病人回访率73.5%。

二、着力提高管理效率

为了增高护理质量，我科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月月计划，周周有安排，日日有重点。

(一)严格日常管理。严格执行基础护理质量管理，科室坚持每周2-3次护理质量回头看检查，对检查中存在的不足之处立即分析原因，立即整改落实，立即建章立制。特别是护理过程中的安全管理，平常由护士长现场质控跟班指导护士工作，周末由高年资护士质控，保证重点时段、重点环节，不脱节，不漏管，不断强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识。

(二)完善风险管理。在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程，如手术病人交接流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等。对异常情况发现，报告，处理流程进行了充分的预案设计，最大可能降级护理风险，减少医患矛盾，确保全院稳定和谐。

(三)创新“品管圈”管理。通过“品管圈”管理切实提高护理服务质量。我科20xx年建立守护圈，全科9名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。“品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作充分调动了护理动作人员的积极性，主动性和创造性，促进了护士之间的交流与协作，实现了护患零距离，提高了患者及家属对护理工作的满意度。

三、着力提高教研水平

(一)提高教学水平。一是加强院校联系，充分发挥护理学校的教学中心作用，根据现代护理学前沿发展趋势及当前面临工作任务要求，有针对性地对学生进行培训及教学活动。二是严格带教工作。按照统一操作标准，对每项操作安排一位教师进行操作演示和规范示教，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。同时，对带教老师的带教态度、责任心及业务水平进行不定期检查考核。三是引入竞争机制。应用学生的竞争心理，每月安排一次护理操作技能竞赛，每次确定1～2项常用操作作为竞赛项目，展开班与班的操作技术比赛，促使学生学习与实践，营造良好学习氛围。

(二)提高科研水平。一是进一步规范科研管理，严格按照医院总体战略发展要求，进一步规范科室日常科研管理工作，使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。二是提高科研能力，积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题讲座，加强对外学术交流，大力开展继续医学教育，每月举办医疗新技术、新业务及临床科研动态研究教学。三是注重科研实践。配合医疗开展新技术、新业务，对医疗诊疗、护理新方法进行探索。充分发挥护理骨干的作用，培养有一定工作经验、接受能力及工作能力较强的新技术业务人员作为护士骨干，开展新技术实践，目前我科室已经开展了无创血管检查、激光微创治疗的相应护理。

(三)实现教学研一体化。完善训练室、教室、科研室的一体化功能，在学生的理论课中努力寻找理论与实践的结合点，改变过去教室只能教授理论知识的模式，将教室与操作室相结合，在教室里实践操作，提高教学的生动性;在训练室里教学，提高学生学习兴趣;在手术操作中观摩教学，提高学生的实战经验。通过教学研一体化，促进教学水平、研究水平不断提升。

四、存在问题及明年计划

(一)护理管理细节不重视。

(二)绩效考核力度不大。

(三)加强细节管理，加大绩效考核力度。