三月份总结及四月计划

三月份总结及四月计划（精选12篇）

1.三月份总结及四月计划 篇一

通风部三月份工作总结及

四月份工作计划

通风部

二〇一三年七月十二日

通风部三月份工作总结及

四月份工作计划

签批人：陈 朝

“一通三防”工作是煤矿安全生产的重中之重，贯彻落实《煤矿通风安全质量标准》标准，加大隐患专项排查整改力度，加强“一通三防”管理。通风部三月份在“一通三防”工作中结合工作实际，认真查隐患、抓落实，切实按照计划实施，做到通风系统合理、风量供给充足、通风设施完好。

通风部三月份工作总结：

一、通风方面：

1、每周定期一次的全井测风工作。

2、对“一通三防”系统每周进行一次系统排查，并将存在的问题通过OA、口头传达和文字形式责令整改。

3、按要求做好月度通风、瓦斯报表，并报批。

4、编制一号井测风站、风门构筑及维修计划。及时下料，进行监督、督促、落实构筑及维修情况。

5、全力做好+735巷道贯通前的准备工作，编制、报批贯通方案，合理实施调配风。监督督促落实贯通方案的实施。

6、坚持按时巡检、月质量标准化考核验收工作，发现问题及时提出整改意见。

二、防瓦斯方面：

1、及时编制+600、+735、+708、+772加补钻孔设计，并适时督促、监察施工情况。

2、两采煤工作面瓦斯治理措施落实情况的盯防，及时督促西区瓦斯抽放的实施。

3、盯紧+772五号联络巷至六号联络巷区域瓦斯抽放相关工作。

4、督促+708钻孔的实施工作。

5、每周定期对井下瓦斯管道抽放参数进行测定。

三、防灭火方面：

1、对两采面注浆量、注氮量、浓度、对应工作面位置等数据进行整理，并上图上表，绘制曲线图。

2、对各个地点的气体进行取样分析总汇，上图上表进行分析。

3、两采面防火措施落实情况进行抽检。

4、编制消防战备库管理规定。

5、完善+858采面一氧化碳治理措施。

四、防尘方面：

1、编制矿井捕尘网、自动喷雾构筑设计、管理规定，督促相关连队建立。保证使用正常可靠灵敏。

2、排查隔爆水袋建立情况，要求全断面、水量充足。

3、按规定定时每半月进行全井测尘工作。

4、监督落实《大黄山豫新煤业有限责任公司防尘管理规定》。监督、落实连队定期冲刷煤尘工作。

五、防突方面：

1、编制2010年掘进工作面防治煤与瓦斯突出总结及分析。

2、完善防突员管理规定及日常管理规范，确保防突员防突预测（效检）数据的准确真实和防突员预测（效检）工作的及时到位。

3、全力准备汇报兵、师局关于七号井启封前材料，适时补充资料。

4、探索及确定防突掘进与循环进尺的位置关系。

5、编制防突培训计划。

6、编制避难仓购置方案。

六、安全监察：

1、部长、副部长按照公司排班要求，正常下井值班。

2、按规定参加二、四安全检查、夜间抽检活动。隐患整改坚持一天一落实制度。

3、晨会、公司安全例会对部室要求的工作及时安排落实，经常和相关连队沟通，指导相关工作。

4、部室人员全面排查井下隐患，下达3份隐患整改通知书，及时监督、落实整改情况。

七、材料管理

1、每周定期排查井下材料使用、堆放情况，发现问题及时纠正。对井下管件、风筒、附件等材料进行清查，督促连队整改。

2、严把材料审批关，杜绝超材料审批现象。

3、严格按照公司要求监督连队材料使用，控制连队使用的材料消耗。

八、其他：

1、每周定时抽验通风队瓦斯抽放钻孔，确保各钻孔能够严格按照设计参数施工，保证其抽放效果。

2、全力完善质量标准化资料建设，迎接上级的检查。

3、配合公司“6S”工作的开展。

4、按时参加公司组织的学习。

5、认真完成公司领导安排的各项临时性工作。通风部四月份工作计划：

一、通风方面：

1、每周定期一次的全井测风工作。

2、对“一通三防”系统每周进行一次系统排查，并将存在的问题通过OA、口头传达和文字形式责令整改。

3、按要求做好月通风、瓦斯报表，并报批。

4、编制一号井测风站、风门构筑及维修计划。及时下料，进行监督、督促、落实构筑及维修情况。

5、认真做好采面、掘面防灭火、防治瓦斯相关工作，严格监督、督促、落实采面、掘面防灭火、防治瓦斯措施。

6、坚持按时巡检、月质量标准化考核验收工作，发现问题及时提出整改意见。

二、防瓦斯方面：

1、按照+600、+735、+708、+772钻孔设计，适时督促、监察施工情况。

2、节假日期间，严格两采煤工作面瓦斯治理措施落实情况的盯防。

3、盯紧+772五号联络巷至六号联络巷区域瓦斯抽放相关工作。

4、督促+708钻孔的实施工作。全力开展772工作面瓦斯抽放和工作面爆破孔的施工，保证在规定时间内完成。

5、每周定期对井下瓦斯管道抽放参数进行测定。

6、将全矿井钻孔现场施工情况上图上表，便于瓦斯治理工作的顺利、有效的开展。

三、防灭火方面：

1、对两采面注浆量、注氮量、浓度、对应工作面位置等数据进行整理，并上图上表，绘制曲线图。

2、对各个地点的气体进行取样分析总汇，上图上表进行分析。

3、加强两采面防火措施落实情况的抽检。

四、防尘方面：

1、督促相关连队建立完善捕尘网、自动喷雾。保证使用正常可靠灵敏。

2、排查隔爆水袋建立情况，要求全断面、水量充足。

3、按规定定时每半月进行全井测尘工作。

4、监督落实《大黄山豫新煤业有限责任公司防尘管理规定》。监督、落实连队定期冲刷煤尘工作。

五、防突方面：

1、编制完善2011年掘进工作面防治煤与瓦斯突出钻孔计划。

2、完善防突员管理规定及日常管理规范，确保防突员防突预测（效检）数据的准确真实和防突员预测（效检）工作的及时到位。

3、全力准备汇报兵、师局关于七号井启封前材料，适时补充资料。

4、探索及确定防突掘进与循环进尺的位置关系。

5、实施防突培训计划，实现全员100%培训。

六、安全监察：

1、部长、副部长按照公司排班要求，正常下井值班。

2、按规定参加二、四安全检查、夜间抽检活动。隐患整改坚持一天一落实制度。

3、晨会、公司安全例会对部室要求的工作及时安排落实，经常和相关连队沟通，指导相关工作。

4、部室人员全面排查井下隐患，下达3份隐患整改通知书，及时监督、落实整改情况。

七、材料管理

1、每周定期排查井下材料使用、堆放情况，发现问题及时纠正。对井下管件、风筒、附件等材料进行清查，督促连队整改。

2、严把材料审批关，杜绝超材料审批现象。

3、严格按照公司要求监督连队材料使用，控制连队使用的材料消耗。

八、其他：

1、每周定时抽验通风队瓦斯抽放钻孔，确保各钻孔能够严格按照设计参数施工，保证其抽放效果。

2、全力准备质量标准化验收相关资料。

3、配合公司“6S”工作的开展。

4、按时参加公司组织的学习。

5、认真完成公司领导安排的各项临时性工作。

通风部

二〇一三年七月十二日

2.三月份总结及四月计划 篇二

20世纪80年代后我国从国外引进无角陶赛特, 特克赛尔, 萨福克, 邦德等肉羊与地方品种开展经济杂交[3,4]。国内很多学者在杂交组合的筛选方面做了大量的探索。甘肃高山细毛羊是生活在海拔2 600 m以上高寒草原地区的高原抗逆型细毛羊品种。通过30多年的选育推广, 在祁连山山脉及类似高原牧区的养羊业中发挥了不可替代的作用[5]。但是作为毛用的甘肃高山细毛羊, 其肉用价值具有更高的经济效益, 因此在核心生产群之外, 通过杂交改良提高羊肉产量, 为提高当地养羊业收入水平的主要途径之一。

近年来, 甘肃省天祝县引进多个国外肉羊品种对甘肃高山细毛羊进行杂交改良, 并取得一定效果[6]。为进一步探究优良的生产杂交组合, 本研究以黑色萨福克、无角陶赛特、邦德、特克塞羊为父本, 对甘肃高山细毛羊进行杂交改良试验, 以期获得最优杂交组合, 为当地牧民养殖改良提供基础数据。

1 材料与方法

1.1 试验地概况

试验在甘肃省天祝县松山镇松山滩草原进行。天祝县位于河西走廊东端, 属青藏高原东北部边缘。松山滩草原地处祁连山脉毛毛山南麓松山滩草原, 属于高寒牧区, 海拔2 610~3465 m, 西北高而东南低, 地势平缓, 大都处在松山盆地之中, 气候干旱, 为全县多风区[7]。年平均气温1℃, 年平均降水量270 mm, 相对无霜期127 d, 草原面积6.216万hm2, 草质优良。主要畜种有天祝白牦牛和甘肃高山细毛羊, 主要作物有小麦、燕麦和青稞[8]。

1.2 试验羔羊的选择和分组

以邦德 (Bond) 、黑色萨福克 (Black Suffolk) 、无角陶赛特 (Poll Dorset) 、特克塞尔 (Texel) 为父本, 甘肃高山细毛羊 (Gansu Alpine Merino) 为母本, 组成1、2、3、4杂交组合, 甘肃高山细毛羊纯繁组为对照组5 (简称甘高细) 于2013年11月进行人工授精配种, 2014年四月产羔结束。

从杂交F1代羔羊中随机选择健康无病、生长日期相近的羔羊进行生长跟踪及屠宰性能测定试验。

1.3 羔羊的饲养管理

羔羊出生后记录其出生日期并标示耳号, 羔羊在15日龄断尾, 110日龄断奶, 断奶后在天然牧场放牧饲养, 按照常规方法进行防疫驱虫。

1.4 羔羊的生长性状观测

跟踪观测并记录各杂交组合羔羊的初生体重、1月龄体重、2月龄体重和3月龄体重。初生体重于羔羊吮初乳前称量, 其他各月龄体重的测量按照畜牧学的方法在早晨空腹时称量, 并详细记录。

1.5 屠宰性能测定

在3月龄羔羊中, 从试验组中随机选取10只, 对照组4只羔羊进行屠宰试验。宰前24 h禁食禁水。现场称量宰前活体重和胴体重, 并做详细记录。

1.6 数据统计与分析

试验数据经Excel整理后, 采用SPSS (19.0) 软件对生长数据进行方差分析, 对同日龄不同组合的各阶段的累积增量和日增量采用单因子方差分析。

2 结果与分析

2.1 生长性能

杂交F1代羔羊3月龄前生长情况及平均日增量结果见表1。从累积生长结果来看, 邦甘细、黑萨甘细、特甘细均高于对照组, 其中邦甘细初生体重为4.24 kg, 比陶甘细高9.27% (P<0.01) , 对照组高7.34% (P<0.01) ;二月龄各组合与对照组体重均无显著性;三月龄黑萨甘细体重达27.43 kg, 比对照组高40.16% (P<0.01) 。从绝对生长来看, 陶甘细3月龄前日增量是254.76 g, 极显著高于甘高细的175.33 g (P<0.01) 。

2.2 屠宰性能

3月龄羔羊屠宰性能见表2。由表可知, 3月龄时陶甘细的宰前活体重、胴体重均极显著高于甘高细 (P<0.01) 。3月龄时, 陶甘细的屠宰率显著高于黑萨甘细 (P<0.05) 。

注:表格中数值为“平均值±标准差”, 同列中不同大写字母表示差异极显著 (P<0.01) , 不同小写字母表示差异显著 (P<0.05) 。下同。

3 讨论与结论

引入国外优良品种进行经济杂交是优化肉羊产业的基础。研究表明, 杂种优势可以改善地方品种的生产性能[9,10,11]。

在育种工作中, 留做种用的种公羊其育种值是不可直观测量的, 因此对于种公羊的多性状及单性状的最佳线性无偏预测 (BLUP) 显得尤为重要。BLUP法具有很多优点而且是最为理想的育种值测定方法, 它具有误差方差小、容易修改的特点。环境因素会对估计育种值会产生干扰, 根据周鑫磊等[12,13,14]的研究结果表明, 在绵羊的杂交育种过程中, 应最大可能的避免环境效应的影响, 这样可以提高种公羊选择的准确性。

大量研究结果表明通过引进品种与地方品种杂交后的F1代具有适应性强、增重速度快、饲料报酬高、屠宰性能及肉品质优良等特点[15,16,17]。本试验以甘高细为母本, 邦德、黑萨、陶赛特和特克塞尔为父本, 来筛选理想的杂交组合, 通过生长发育观测及屠宰性能测定的方法分析了杂交组合的改良效果。生长性能测定结果表明, 四个杂交组合改良效果存在差异, 但均高于对照组。三月龄前陶甘细平均日增重254.76 g, 极显著高于对照组, 这与安清明等研究结果一致。由此得出陶赛特为甘肃高山细毛羊进行经济杂交的最优父本, 并可推广在高寒牧区进行杂交繁育。

3.四月份工作总结及五月份工作计划 篇三

一，四月份工作如下

① 做好本职工作。

② 4月6号本分院联合大11建筑一班，大10物管班，以及建城团总支。对娄底市特殊学

校进行捐赠活动。

③ 4月16号本分院组织了班长论坛活动以及邪祖总院的班长论坛活动。

④ 坚持三月的学习雷锋活动，坚持扫城建教学楼一，二，三栋走廊，楼梯间卫生。⑤ 协助总院部门篮球赛活动。

⑥ 礼仪培训。

⑦ 4月22号为乐金木同志庆祝生日，聚餐。

五月份工作计划

① 做好本职工作。

② 5月13号本分院和商学院联谊去石马公园组织烧烤活动。

③ 培训日常见面礼仪（时间待定）

④ 桌球学习（时间待定）

⑤ 组织“技能”和“关系”那个更重要的辩论赛（时间待定）

4.三月份总结及四月计划 篇四

办公室四月份完成的工作主要有以下几个方面：

一、证件的年检及更换延期工作

1、民族、中杰、营业执照的年检工作已经完成，由于民兴公司地址已变更，现在正在落实解决这个问题。

2、公司安全生产许可证已到期，本月已经开始着手安全生产许可证的延期工作和各个公司组织机构代码证的延期工作。

3、催收各地分公司五大证件，增换新证。

4、办理新一批的中级职称证。

5、针对公司业务发展，需要在各地分公司进行备案的情况，又向工商局申领营业执照和组织机构代码证副本各15套。

二、建造师的报名培训工作

1、二级建造师培训已经开课，本月已经开始陆续发放二级建造师培训资料并组织报名人员上课。

2、确定一级建造师考试报名人员名单，并开始收集资料。

三、再次对办公OA系统进行审核与洽谈。

四、与各家公司就企业宣传片的拍摄工作进行沟通、比较。

五、准备钢结构资质升级所需要的资料。

六、办公室其他的工作：

1、更新公司网站的资料。

2、月底组织员工去森林公园烧烤活动。

3、公司电话和黄页信息的续费工作。

4、对办公室的资料进行更新和梳理。

5、召开了一次部门内部工作会议，就如何更高效完成工作进行了分析讨论，明确了每个人的工作职责和内容。

五月份的工作计划：

1、对民荣、民兴公司的相关事宜进行咨询。

2、继续准备安全生产许可证和民兴公司组织机构代码证得延期工作。

3、继续收集钢结构升一级的资料。

4、商定公司的宣传方案。

5、抽时间组织公司员工学习公司的办公制度。

6、组织公司和项目部员工进行一次羽毛球比赛。

5.三月份总结及四月计划 篇五

一、生产工作方面。

按照该月的试生产工作计划，我们进一步完善了进厂大宗原燃材料管理制度，依据各类进厂物资的质量标准严把进厂物资质量关，四月份累计进原

煤5392吨、砂岩3591吨、泥岩4546吨、铁粉1589吨、水渣3950吨、石膏1044吨、石灰石（混合材）1151吨，并根据生产需要外购石灰石13454吨，基本保证了四月份试生产工作对大宗原燃材料的需求；试生产过程中，二厂还在峨眉水泥厂工艺质管处的大力协助下对各项生产工艺参数继续进行优化，以稳定窑的热工系数，逐步提高窑的试运转周期，较快地掌握窑的基本运转规律，截止4月29日回转窑已安全运行56天。

同时、我们在试生产过程中进一步加强了对生产人员的组织管理和业务培训，先后组织了两批生产管理人员赴都江堰拉法基公司进行了对口学习培训，并召开了专题研讨会，针对工作中存在的问题，提出具体的整改意见，以确保生产工作的顺利进行。

二、设备维护方面。

按照试生产过程中的设备调试计划，二厂在前几月从原燃材料进厂到熟料烧成带设备逐项进行了单机调试及带负荷调试的基础上，重点进行了水泥磨系统和包装机系统设备的调试工作，基本解决了影响水泥磨和包装机在试生产的一系列设备问题，目前水泥磨系统运转率正逐步提高。

另外，二厂还加强了对配件、材料、工器具的采购、检验和管理工作，进一步完善了设备的润滑管理制度，强化了对设备的计划性检修。

矿山配套改造项目的设备安装工作也正加紧进行，为二厂早日实现充足稳定的石灰石供应争取时间。

三、管理制度建设方面。

根据公司对二厂的管理要求和现代企业的管理标准，我们结合二厂的具体实际情况，对包括设备管理事故管理程序、巡检工岗位职责、人员进出厂管理规定等进行了拟定，逐步对各项工作进行了规范。

四月份，二厂还结合处于70万吨技改工程处于建设尾期及试生产期间的具体特点，在基本建设资金和生产流动资金紧张的情况下，严格按照有关资金计划，合理安排基本建设资金和生产流动资金，确保了各项工作的顺利展开；同时、针对二厂生产逐步走上正轨对财务工作提出的具体要求，厂财务部门在进行正常业务工作的基础上，依据国家新颁布的《企业会计准则》进行会计核算，及时地向有关部门提供了真实有效的财务数据，为领导决策准备了第一手基础资料；截止四月底，70万吨技改工程已累计完成投资32295万元。

四、党支部工作方面。

峨眉水泥厂二厂在70万吨技改工程指挥部党支部基础上组建成立，四月份按照公司党委的工作安排，主要开展了以下几方面的工作：

（1）加强了“非典”预防知识的宣传教育工作，确保了二厂职工思想的稳定，推动了生产工作的顺利进行；

（2）4月21日召开了支部大会，选举了党支部的组成人员；

（3）加强企业的宣传工作，本着生产工作中涌现出来先进人物和事迹的原则，本月在《金顶集团报》发表各类宣传稿件12篇，投送广播稿件15篇，起到了较好的宣传效果；

（4）按照《工会法》组织了二厂分工会的选举工作；

（5(来源：好范文 http:///））团支部组织团员参加了公司团委举行的庆“五.四”各项文体活动。

五月份工作计划

（1）在确保以回转窑系统为中心的设备正常运转的基础上，计划生产水泥6.5万吨，力争为二厂正式生产的全面展开创造良好的开端。

（2）继续加快各项规章制度的建立，完善岗位责任制，拟定厂部与各处的经济责任制草案。

（3）结合都江堰拉法基公司的先进经验，在生产组织、设备管理等各个方面提出整改措施加以落实。

6.三月份总结及四月计划 篇六

一、国内市场钢材价格小幅上升

5月末, CSPI钢材综合价格指数为135.93点, 环比上升1.20点, 升幅0.89%, 与去年同期相比, 钢材综合价格指数上升了15.49点, 升幅12.86%。在八大钢材品种中, 高线、螺纹钢、角钢、中厚板和镀锌板价格继续环比上升, 升幅分别为1.68%、2.16%、0.54%、0.28%和0.40%;热轧卷板和冷轧薄板价格由升转降, 降幅分别为0.12%和0.36%;热轧无缝管价格由降转升, 升幅为0.71%。

二、国内市场钢材价格变化因素分析

1.国民经济平稳运行, 固定资产投资增长较快, 尽管制造业, 如汽车等产量增幅有所回落, 但总体看, 钢材需求仍较旺盛。

2.钢材社会库存连续两个月回落, 市场压力进一步减轻。

3.钢材出口保持平稳, 进口继续下降, 净出口数量持续增加, 有利于缓解国内市场钢材供需矛盾。

4.PPI同比增长6.4%, 国家调高电价, 钢铁所需的原燃材料价格居高不下, 钢铁企业生产成本压力加大。

三、国际市场钢材价格继续下降

受欧美经济体制造业增速明显放缓, 就业疲软直接影响到钢铁消费的增长, 国际市场钢材价格继续呈下降态势。5月末, CRU国际钢材综合价格指数为212.2点, 环比下降6.9点, 降幅为3.1%;与去年同期相比, 国际钢材综合价格指数上升7.4点, 升幅为3.6%。5月末, CRU国际长材价格指数为231.1点, 环比上升1.4点, 升幅为0.6%;板材价格指数为202.9点, 环比下降10.9点, 降幅为5.1%。与去年同期相比, 长材指数上升了15.2点, 升幅为7.0%;板材指数上升了3.6点, 升幅为1.8%。

四、后期钢材市场价格走势分析

目前国内市场正值钢材消费旺季, 但受钢铁生产持续保持高水平、钢材需求增长放缓以及国际市场疲软等因素影响, 后期市场钢材价格仍将呈波动运行态势。

1.钢材需求将继续保持增长, 经合组织 (OECD) 近期公布的经济展望报告说, 尽管全球经济复苏基础不断扩大和可持续能力不断加强, 但预计经济增长速度仍较上年有所放缓, 2011年世界经济增长率将达到4.2%。从国内形势看, 国家开工建设1000万套保障性住房是一项硬任务, 要求各地落实;“十二五”期间, 中国铁路建设总投资将达2.8万亿元, 新线路投产将增长87.5%;再加上国家加大农田水利投资力度, 预计后期国内市场钢材需求仍较旺盛。

2.钢铁产能释放较快, 供需矛盾仍较突出, 1-5月份, 全国累计生产粗钢29035万吨, 同比增长8.5%。按日历天数计算, 平均日产粗钢192.28万吨, 相当于年产粗钢7.02亿吨水平。

7.三月总结四月计划客服 篇七

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,以下是小编收集的客服工作总结，仅供大家阅读参考!

三月总结四月计划客服一

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

三月总结四月计划客服二

忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

根据计划安排，20**年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20**年工作计划：

一、针对20**年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20**年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20**年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

8.三月工作总结四月工作计划 篇八

3月份工作小结：

一.做好三个住宅区水电线路检查。加强水电管理减少水电损耗。做好三个住宅区电表换表工作，通过此次换表对三个住宅区的线路进行一次全面的安全隐患排查对新换的电表做好了铅封等防范措施。本月在做好换表工作的同时把《三七三处随州住宅区水电管理办法》在三个住宅区再次进行张贴，为今后水、电管理做好宣传工作。

二.对到期租赁户签订下一年租赁合同,收取租赁费用.联系曾 高新职业培训学校就下一步的合同执行进行了沟通。与关爱医院就下一步合作进行了沟通。

三.看望住院老同志。对本月换新电表后部分人员提出的疑问我们做好了认真的解释工作。做好老同志个人纠纷调解,做好了离退休老同志稳定工作。

四.做好了服务工作,商业赔付,完成了处交办的其他工作.4月份工作计划

一．进一步做好三个住宅区水电线路检查。加强水电管理减少水电损耗。做好沿河大道住宅区二号楼后下水道堵塞的清理工作。与环卫处、房屋市场管理所、城市执法局等单位进行沟通做好二0一二费用缴纳的协商工作。做好清河路住宅区二楼收回的细节工作。搞好春季防火工作。

二．对到期租赁户按新的租赁费用签订租赁合同。催收租赁费。对曾都高新职业学校就2011年合同执行进行进一步催收。与关爱医院进行沟通，及时收取12年合同款。三．做好了离退休老同志稳定工作，为离退休老同志提供热情周到和细致的服务。关注老同志思想动态及时做好宣

传和稳定工作。

四.做好职工﹑离退休老同志的住院商业理赔工作。完成代工作和处交办的其他工作。

退管科

9.三月份总结及四月计划 篇九

四月份工作计划

台城煤矿

二○一三年三月二十五日

台城煤矿机运三月份工作总结和

四月份工作计划一、三月份工作总结：

原计划在3月份完成的工作共计10项，归结起来其核心是“四保”，即保供电、保排水、保电气设备、保运输提升。现已全部完成。具体工作如下：

1、按照上月底编制的工作计划，也为了配合节后复产验收的顺利完成，月初对主副井筒的机运设备进行了全面的隐患排查，即包括管线的吊挂、电气失爆、轨道的规范铺设、设备的规范稳装，设备硐室的文明摆设、三大保护的使用、一坡三挡、地滚、钢丝绳保养等等进行排查，现场对存在的问题进行了完善和整改，顺利通过了古交煤管局对机运工作的验收；

2、对入井的管路进行了延伸，并完善了静压水系统，保证了排水、防尘、压风系统的正常运行；

3、对地面和井下的所有接地进行了测试，并完善了入井绝缘道夹板的安装，经机电部复验全部合格；

4、由于没有调拨到低压配电柜，只能因陋就简对地面临时配电点进行了改造，重新装设了护栏、修缮了配电柜柜体、张挂了排版、铺设了绝缘胶垫；

5、对项目部全部进矿设备进行了专项的排查，即：设备的三证一书、检验报告、并参照国家颁布的第一、二、三批设备淘汰名录进行淘汰设备的排查；

6、为完善机运管理，确保机运无事故，无隐患，制定了《台城煤矿项目部机运工作考核管理制度及办法（试行）》，以加强对项目部机运工作的监管力度，预计在4月1日起下发执行；

7、掘进机入井的前期准备工作已基本就绪；

二、4月份工作计划

4月份的工作重点仍然是“四保”，即保供电、保排水、保电气设备、保运输提升。

1、严格执行《台城煤矿项目部机运工作考核管理制度及办法（试行）》，加强对项目部的监管力度，确保机运无事故，无隐患；

2、配合项目部按计划进行掘进机及其他配套设备的入井，并严格按照煤安规程的要求铺设副井30Kg/m永久轨道；

3、如双回路能如期开工，做好配合工作和验收工作；

4、严格执行每班对排水系统进行检查和维护，以保证掘进迎头积水的排放；

5、严格执行每天对井下电气设备进行防爆检查和隐患排查；

6、督促项目部对提升系统进行每天的保养、测试、检查和维护；

7、配合公司供应部完成4月份计划的基建设备招标工作；

8、完成柴油库的建设和防雷接地的铺设工作；

10.三月份总结及四月计划 篇十

2011年四月份工作总结

转眼间一个月又要过去了，我们自动控制工程系综合管理委员会又度过了一个忙碌的一个月。

四月份的工作总结如下:

1我们自动控制工程综合管理委员舍务部，制定了，自控系寝室楼的紧急情况下，安全有效的逃生方法。

我们4.13听了，具体的安全遇到火灾的报告，从而完善了我系寝室楼，遇见紧急情况下逃生的方案。

2我们自动控制工程系综合管理委员会舍务部，制定了确定的“文明寝室评比方案”

为了，加强学生对“寝室文明”的力度，加大，对学生整理内务的积极性，在辅导员老师允许的情况下，制定了文明寝室规定。

3我们自动控制工程系综合管理委员会舍务部，加大，对一零新生的内务要求。

因为我系的上个月大查，由前的第一，一下退到了第三位，所以要加大对寝室的管理和内务，以及寝室留人，使用大功率用电器等情况。

4我们自动控制工程系综合管理委员会舍务部，参观，并学习，工商管理系对寝室楼的管理模式和管理方法。

自我感觉工商系的寝室楼管理挺好，每个寝室门外面都可以清晰的看见班级，辅导员等相关信息，从而对管理有个一定的帮助。

5我们自动控制工程系综合管理委员会舍务部，进一步，了解并解决，了寝室公共设施，门，窗户进行报修，为了学生的一切的管理理念。

最近四号楼寝室的，门和床，以前我们就统计过名单，但是后勤老是说没有工具，直到上周才把部分寝室的门重新报修了一遍。

6我们自动控制工程系综合管理委员会舍务部，积极配合院里的戒烟条列，在寝室楼内。严查吸烟现象。

我系在四月里采取全院，戒烟等一下列措施，我们综合管理委员会，每天在1.2节大课间的时候，都胳膊佩戴袖标在教学楼内检查吸烟等情况，并且早上，我系规定不允许往教学楼内带任何小食品。

2011年五月份工作计划

1在这个月，在院里大查时候，向第一名努力。

2加大加强，寝室用电器的使用状况、并与辅导员老师积极沟通。3严抓09学生的晚离寝室现象。

4严抓10新生的内务摆放问题（床下，床单，小柜，窗台、、、）5坚决做好，当天轮值主席的工作，积极与各个部门之间的沟通和联系，并配合好，当天的轮值主席等情况。

6认真做好文明寝室等情况。

自动控制工程系

综合管理委员会

舍务部

11.三月份工作总结及四月份重点工作 篇十一

三月份，举世瞩目的全国“两会”胜利召开，为确保“两会”期间的安全稳定，全段干部职工以安全大检查活动为契机，结合春检和线路春融整治，加大设备整修力度，强化施工安全、劳动安全、路外安全和道口安全，保持了现实安全和基础设备稳定。

三月份工作简要总结

一、突出干部作用，深入开展安全大检查活动。

一是突出干部作用。包保干部深入生产一线，对照现场作业标准和各项规章制度，从严检查，发现问题，及时组织整改，对不能马上整改的，制定防范措施，纳入问题库追踪整改；二是突出专业管理。安排专业干部添乘管内正线线路，重点盯控设备春融变化情况及重点地段冻害回落、几何尺寸超限问题，建立专项检查和销号登记制度，实行记名检、记名修，确保问题及时解决；三是突出现场控制。采取包保干部跟班作业的方法，把重心放在职工“两纪”、作业标准、人身安全、干部作风上，严肃查处现场作业违章问题。

二、强化设备整修，保证了冬运任务顺利完成。

三月份，干部职工情绪高涨，工作劲头十足，都能够认真研究工作，完成好各项生产任务。一是加强防“三折”检查。在专业探伤检查的基础上，各车间认真部署、落实了小仪器探伤和手工检轨制度，确保伤损轨件及时发现、及时组织更换，取得了防 “三折”的阶段性胜利；二是加强春融设备整治。以道岔前后、站场股道、小半径曲线、冻害地段等处所为重点，利用“天窗”时间有计划拨道、改道、垫板、捣固、打磨、焊修、调整轨距变化率等作业，彻底消灭晃车处所；三是提前做好防胀工作。对管内无缝线路进行全面调查，收集现场第一手资料，并根据气温变化随时记录钢轨温度，做好无缝线路应力放散工作；四是加强冻害处所整修。按照段3月份工作安排，加大了线路冻害处所的检查整修，重点解决了顺坡长度不足、垫板不正、超标、螺栓扭力不足等问题。本月评估车检查滨洲线，平均为扣分8.12，优良率为99.79％；TQI综合指数8.83；五是全面完成各项生产任务。三月份重点工作是调整轨距变化率和线路零配件的整修，共完成线路轨距变化率调整36.2km，道岔轨距变化率调整61组，整修线路配件95.7km，整修道岔配件195组,；轨端打磨4.9km，钢轨作用边打磨124根，道岔打磨94组。

三、落实月度施工方案，有效控制施工安全。

一是加强施工方案审批。提前形成施工组织设计文件、完善现场安全措施，积极与相关单位沟通，主动签批施工安全协议；二是加强施工例会管理。提高次日施工例会质量，准确分析预测施工各环节可能出现的安全隐患问题，制定控制措施，明确责任人；三是加强施工安全控制。明确施工过程中的联防互控对象，互相警示、提醒，及时纠正违章违纪问题。3月份完成更换钢轨1条线0.628km，滨洲线正线应力放散3.013km，站线7条；工电联 合整治道岔51组，施工兑现率、正点率、开通率均达100％。

四、强化包保检查，狠抓路外和劳动安全控制。

一是加强作业及劳动安全控制。有针对性的制定预防控制对策，落实自控、互控责任，对作业人员下道晚、避车站立不标准、不按规定设置防护等惯性违章严加考核；二是开展道口安全专项整治活动。以检查、宣传为主，对管内的道口设备、设施进行了一次全面检查，对行人经常穿越的地段派人重点看护，对车辆可能靠近的地段进行重点整治，保证了各种设备、设施状态良好。

五、进一步完善经营管理，成本控制取得成效。

在成本控制方面。将重点放在汽车、轨道车运用上，制定严格的自轮车辆运用管理办法，加大考核力度，在使用过程中加以控制；在节支降耗方面。严格旧轨料回收的监督和考核，做到应收尽收，全额冲减成本，杜绝帐外料存在。同时，开展修旧利废、废旧料回收及段制品生产活动，对于所用工具及维修用料能自制的决不外购，缓解了成本费用不足的问题。

三月份存在的主要问题

一是干部带头检查、排查力度不够。尤其是干部想事、干事、作成事劲头不足，增工资、增收入、不增责任感，原因就是怕丢票，好人主义，不认真研究工作，不思考问题，工作满足于一般化，满足现状，致使工作长期处于低标准，还有些干部工作没有完全进入角色，不入位、不负责问题较突出。

二是部分干部超前意识不强。工作主动意识不强，被动抓工 作，存在小富即安的思想，主要是个别车间工作无计划、安排不周密，车间干部不深入现场，深入现场不解决实际问题，造成职工星期天得不到休息，职工有意见，工作效率、工作质量不高、工时浪费严重。

三是政令不畅，落实难问题始终得不到解决。主要是段和车间两级思想宣传工作不到位，对上级安排部署不能认真落实，职工对上级的方针、目标、政策理解不清，造成职工误解，产生负面影响。

四是干部技术业务素质较低。部分干部技术水平，业务能力不精、工作质量差，不求过得硬，只求过得去，一知半解，而且不认真学习，不认真研究，已经影响工作和技术标准的落实。总的看，目前干部青黄不接，老的老、小的小，有的连起码的、眼前的知识都不清楚，怎么能够带兵？怎么能领导好职工？怎么能够指挥生产？

五是个别车间、工区存在设备不检查、假检查现象。工区工长完全指望检查工区检查，而检查工区由于车间安排其他工作不能设备检查，造成工区工长设备检查真空，导致工作心中无数，维修作业随意性强、日常保养欠帐、隐患整治不彻底。

七是企业专用线存在隐患。劳服公司管理的专用线超限处所数值大，超限多，要加强检查整修，保证企业专用线绝对安全。同时，由于段长负责制定段对劳服公司的考核制度，严格考核约束。四月份重点工作安排

一、强力推进干部能力提升年活动。按照推进计划各科负责人要认真抓好落实，要把这项活动作为加强自身建设、带好职工队伍的重要载体，要着力从深入车间、深入现场做起，不断提高干部业务能力和管理水平，尤其是技术业务干部，今后要逢会必考，考试必须联挂考核，通过业务考试、考核和开展干部能力提升年活动，促进干部工作能力、水平明显提升。

二、认真做好调图期间的安全生产。段安控平台要每天对“天窗”使用情况严格动态掌握，重点控制作业时间、项目、地点、范围、防护措施、劳力组织、料具使用等内容，对道岔转辙部、轨道绝缘处所、严重晃车和临时“天窗”整修作业等，指定车间包保干部、工长现场组织作业。技术科负责将新的列车时刻表及时下发到各处道口，确保调图期间设备及人身安全。

三、全力抓好劳动安全教育和现场作业控制。随着气温转暖、大量施工全面铺开，极易发生“两纪”管理放松和“两违”多发问题，各级干部要引起高度重视，强化监控人员教育和职工安全教育，进一步查摆我段劳动安全管理上存在的问题和漏洞，完善管理制度和安全卡控措施，安全科重新下定量，包保干部按定量必须完成，完不成的从严考核。

四、抓好线路维修工作，保证动静态质量达标。线路维修工作要盯紧、盯牢，特别是要盯住数量和大数值削峰，轨检车动态检查必须严格控制在5分以内，超过5分不予奖励，机载消灭Ⅲ 级，静态消灭超临修较大几何尺寸，用静态保动态。

五、全力抓好中修施工安排和施工组织。全体干部、特别是领导干部，要坚持深入现场，深入一线，超前抓好施工监控和大型养路机械的运用管理，工具、路料管理，及时消除施工中的安全隐患。全力抓好施工监控及施工管理，坚决把住施工预算监控关、把住施工预算编制关、把住施工预算审核关。

六、认真组织抓好春融整治工作。4月份线桥设备随着气温的快速回升，几何尺寸变化快，各车间要引起高度重视，加强对冻害处所、线路翻浆冒泥、路基下沉、站专线木枕失较多地段的检查和整修。同时，还要对雪水漫延线路、因积冰而淤塞桥涵设备进行重点检查，及时安排专人疏通、整修，确保春融期间设备安全。

七、加强站专线设备检查和整修。包保干部和指导室要加大对到发线、路产专用线、代维修专用线的检查力度，对检查发现的各类问题，要指定专人跟踪落实、整改、反馈，要定期组织人员对关键性、倾向性和惯性问题进行分析，制定长效机制，确保问题得到有效解决；对枕木失效、道钉、拉杆缺少问题，各车间要抓紧更换、补齐。

八、切实做好防胀准备工作。对无缝线路锁定轨温不清和低温锁定的地段，技术科要充分安排计划进行放散。4月末对线路缺碴地段补充完毕，保证大机作业后道床饱满。做好基础性工作，施工后要及时更改技术资料，确保资料齐全准确。对普通线路爬 行、轨缝不均匀的地段要做好轨缝调整工作，在气温适宜时，要有计划地松开接头释放钢轨内部应力。同时，还要做好线路外观整理工作。

九、不断加强成本控制。各级干部要强化节约意识，从自身做起，精打细算，堵塞漏洞，特别是养路机械维修、汽车费用，紧抓不放，严格按预算指标执行，保证全年目标的兑现。

十、加强春季车辆运输安全管理。现在正值冬春交替季节，天气变化频繁，公路积雪和道路阴阳面，易造成车辆交通事故，车队和各车间要严格车辆运用管理，加强司机安全教育，长途行驶必须经段长同意，私自出车发生事故，完全由个人承担事故和经济责任，并追究个人和管理者责任。

十一、加强车间及工区管理。各车间、工区要强化定额管理工作，提高劳动生产率、职工上道率和工时利用率，劳人科负责必须解决好这个问题；各车间、工区还要加强线路设备检查，认真落实“四有四合一”设备检查制度，一经发现工长不检查或假检查，工长一律撤职，职工从重处罚。

十二、关心关爱职工生活。认真落实“三不让”承诺，努力为职工排忧解难，认真做好信访稳定工作，引导干部职工自觉维护安全稳定，理性合法地表达诉求，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力消除不稳定因素。

十三、加强工区小食堂管理。小食堂POS机已经全部安装到位，各车间主要领导要高度重视，严格管理。从4月1日起要全 部使用，不允许有任何食堂游离于本系统之外，违者按违纪处理。

十四、努力做好哈-齐客专拆迁和办公室搬迁工作。此项工作由袁段长负责牵头，各车间党政领导要认真对待，负起主要责任，加强沟通、协调、配合，切实维护好我段的整体利益。

十五、加强旧轨料回收清理工作。旧轨料回收要在4月末完成，材料科要制定回收计划，集中轨道车、吊车等设备进行集中回收清理，进入料场的轨料事先必须进行挑选，指定位置分类堆码、摆放整齐。

十六、理顺和修改考核办法。进一步修改动、静态质量考核办法和安全逐级负责制考核办法，倾斜奖要挂钩使用，加大联挂力度，车间抓紧修改对各工区、工区对个人的考核办法，温段长牵头，劳人科负责落实，务于4月10前完成。

十七、强化干部作风作用。各级干部要做到多学习、多专研、多想事、多干事、干成事，要务本求实，关心关爱职工，对工作不负责、精力旁顾造成工作失误，被路局通报的干部，按情节轻重分别给予300、600、1000、2000、3000元奖金处罚，通过加大考核力度，促进干部职工责任心和业务水平的提高。

12.三月总结四月计划 篇十二

三月工作总结与四月工作计划三月份的工作已经接近尾声了，1至7号的优秀店长培训班让到会的各区域人员又一次的体会到了魔鬼训练中的大步提升!在此次培训会中我也总结了很多，激发人员的积极性是很重要的，看到其中有很多品牌人都在热衷积极地宣传我们的品牌倍感欣慰，同时也应不断地加强其他品牌人对品牌文化及管理的重视性，能够真正的达到良好的口碑传播，三月工作总结与四月工作计划。哈尔滨的一行让我感受到了她们这个团队的凝聚力，人员都很优秀积极，老员工主动带动新员工学习工作，对于工作的漏洞及方法我对其进行了探讨、传授及分享，帮助区域经理找到巧妙管理人员的方式，店长如何做好品牌管理及人员管理，快速提高销售业绩的方法等。这个区域的整体店面形象都不是很好，很影响我们的品牌形象，建议公司考虑安排重新整改。培训会结束了，我会一直关注她们业绩的变化，相信有这么努力的团队一定会步步高升的!

3月19号的沙龙会员答谢会比我预想的要好得多，公司对这次的会员答谢会策划做了很大的投资，效果反应严格说个人感觉不是很好，前半部分气氛有点过于沉闷，不过后半场很不错，会员的情绪被调动了起来，会议很圆满的结束了!这是第一次，经过不断的总结我们的沙龙将会越办越出色，越能深入会员心思，体现我们品牌价值的，工作总结《三月工作总结与四月工作计划》。

3月20号出发踏上了山西之行。首先开始了每家店的店面综合评比工作，太原沃尔玛是家较长久的店面了，员工有四名其中三名老员工一名一个月的新员工，店面形象还不错，但细节上的小问题还是有很多的存在介休美特好店很冷清，店面的综合评比也很差，从店面整体形象到员工的基本技能都显得很弱，这个店如果还继续做的话需要加强管理整顿阳泉沃尔玛员工各方面的表现都很棒，从业绩的提升幅度上能看到她们的努力付出，但是之前发现过的店面设施有损坏的还没有得到改善，很影响店面整体形象。郑州二七沃尔玛位于郑州目前重点开发的一处商业区中，虽然商场客流显得有点稀少，但很有开发潜力。郑州曼哈顿沃尔玛客流相对而然多一些，店面的布置气氛显得很有心思西安沃尔玛店是在一家很上档次的商场里，位置也很不错3月23号山西培训会： 地点：郑州参会人员：三名店长、八名店员、区域经理培训内容：综合考核(公司品牌文化、产品知识、护肤常识、会员政策活动、店长职责等);如何提高进店率并提高销售业绩(主动招揽顾客、积极给顾客做体验);店长如何管理店面及带动店员开展工作。走了这两个区域的直营店面，总结几点：

一、落实公司的营销策划方案的执行力很不到位，问题一直存在，可以说是明知故犯的行为，希望我们的.每月度店面综合评比中发现的问题能够得到快速的改善。二、店长的工作职责和本年度的工作指标不是很明确，这样又如何能够做好目标的完成呢?希望区域经理能够监督好店长执行并落实好每项工作指标，把每一次的培训会所学内容有效的吸收了，不断地反复学习，做好新员工的培训。