公关与社交礼仪 复习资料

公关与社交礼仪 复习资料（精选11篇）

1.公关与社交礼仪 复习资料 篇一

公关礼仪复习资料

自考《公关礼仪》复习资料

《公关礼仪》复习资料 第一章 礼仪概论

第一节 礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。

有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。识记 我国古代礼的概念，有三层基本含义：

1、典章制度

2、礼节仪式，简称礼仪

3、道德规范

防单选

“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度；

《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。

英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面：

1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；

礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表；

仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。

广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。

礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

礼仪的性质：

1、约定俗成的规范性

2、推陈出新的继承性

3、民族地方的特殊性

4、由表及里的功能性

礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。礼仪主体的类型：

1、个人主体

2、组织主体

3、临时团体

礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。

礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：

1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；

2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。

识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。

礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

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礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。

礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。

宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。第二节 礼仪的形成与历史 P17 礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。

一、原始社会的礼仪

1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置

2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出

3、礼仪活动具有明确的实用动机

4、礼仪的等级观念是民主、平等的

二、奴隶社会的礼仪

奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；

1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；

2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；

3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三、封建社会的礼仪

封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。

四、所现代社会的礼仪

对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”

对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。第三节 公共关系与礼仪 P21 公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。

识记 公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。了解 公关与礼仪在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。

* 公共关系与礼仪的相似之处：

1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段

2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。

3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。

4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。* 公共关系与礼仪的不同：

1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。

2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。

3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。

4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。

5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。

6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。* 公共关系与人际关系的异同：公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容，7处不同表现为：

1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；

2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；人际关系的客体是人与人群；

3、公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主要用人际手段。

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4、公共关系的产生基础主要是业缘，人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘

5、人类伊始就有人际关系，而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。

6、公共关系运作内容广，包括沟通信息

7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，人际关系研究人与人关系的发展规律。* 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：

1、产生基础都包括业缘

2、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。

3、人际传播是公关手段之一。

4、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。

5、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。* 公共礼仪对人际关系的促进 P27

1、公关礼仪可以增强大际关系的现代意识，2、公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法

3、公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野

4、公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。* 企业文化的层次 P29 企业文化呆以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。

1、表层的物质文化，2、浅层的行为文化，3、中层的制度文化，4、深层的精神文化；以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。* 企业文化的建设

企业文化的建设共分为六个层次：

1、企业环境建设，2、价值观建设，3、企业精神

4、企业英模人物与榜样的培养

5、习俗和仪式的建设

6、企业文化网络建设。其中第五、第六个层次：“企业的习俗与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。* 企业文化网络建设

企业文化网络指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。主要形式有：

1、组织沟通

2、非组织沟通

3、横向沟通

4、纵向沟通。* 公关礼仪与CIS组织识别系统 P30 CIS 的英文全称是Corporate Identity System,译为组织识别系统。防选择题 CIS有5个要素：

1、MIS理念识别系统（mind Identity）是企业的心。

2、BIS行为识别系统（Behavior Identity System）人称“企业的手。

3、VIS视觉识别系统（Visual Identity System）人称“企业的脸。

4、AIS 听觉识别系统（Audio Identity System）企业的声音。

5、EIS 环境识别系统（Environment Identity System）是企业的“家”

情绪智商EQ（Emotional Quotient）情智是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

* 公关礼仪的基本原则 P34

1、遵时守约原则：遵时守约是约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应按时履约，遵守时间，信守诺言。

2、公平对等原则：以礼相待是礼仪的核心内容，公平对待原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

3、和谐适度原则

4、遵守公德的原则

5、宽容自律的原则

6、系统整原则

7、尊重公众的原则

8、尊重习俗原则与风俗禁忌原则

* 礼仪公共关系职业活动中的地位与作用 P38

1、礼仪是人类自身发展的必然产物

2、礼仪可以安邦治国，是民族聚力的体现

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3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志

4、礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁

5、礼仪是塑造组织形象的重要工具

6、礼仪运用是优质服务的保证

7、礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益 第二章 个人礼仪

仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。

* 仪表的作用：仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。人的形象是内在气质和外在形象的结合。

TOP 即英语“Time”时间 “place”地点 “Occasion”场合

1、时间是线型概念，泛指早晚、季节、时代等

2、地点是面型概念，指因地制宜

3、场合是线面兼容的概念，体现了服装艺术最后效果的综合体 * 化妆的礼节：

1、整洁是最基本的礼貌

2、必须注意化妆的礼貌

3、不在异性面前化妆

4、不要非议他人的化妆

5、上班时不宜使用浓香型化妆品

6、不宜过份热情帮他人化妆

7、男女化妆品不得混用。

8、必须注意仪容与行为举止的一致 * 美容化妆九注意

1、不要与化妆同眠

2、不要舔嘴唇

3、要在自然光线底下检查化妆

4、不涂上过量胭脂

5、不要经常使用颜色的唇膏，如果一年都在用同色的口红，易让人感觉乏味

6、不要不涂防晒霜

7、不要全家共用化妆品

8、不要用单一的化妆品

9、不要盲目相信天然化妆品

* 个人在媒介中形象是指在现代社会，组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公从保持多种方式的沟通交流。尤其重视与新闻界的交往，通过新闻媒介的信息传播而有效地塑造形象，以便在现代社会迅速提高知名度。* 面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现你的素质。* 利用新闻媒介塑造形象的技巧

1、重视“第一印象”

2、重礼节和习俗

3、面对新闻界应注意的事项 *面对新闻界应注意的事项如下：

1、注重语言参与（诚实可信、切境、有效）

2、沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）

3、实事求是

第三章 交际礼仪 P73

1、交际礼仪是社会礼仪体系中的一个重要组成部分

2、交际礼仪即是指人们从事交际活动的行为标准和规范。

3、在社会生活中，人类作为个体间的交际活动，其实质是人们相互间信息的传递、情感交流、思想沟通及相互间施加影响等心理联系过程。

4、交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位。

5、交际礼仪的特点：

（1）、交际礼仪具有规范性，表现为：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。（2）、交际礼仪具有广泛性，表现为：交际礼仪无处不在、交际礼仪无时不在（3）、交际礼仪具有沿习性（4）交际礼仪具有差异性

6、交际礼仪的作用：

（1）、交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平（2）、交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为（3）、交际礼仪美化并调整着行为主体的形象

7、交际原则：

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（1）平等互动原则（2）注重沟通的原则

（3）诚实守信的原则（在交际活动中，“诚实”是交际中的首要原则，是行为主体应具有的基本品质和态度，更是对公关人员提出的基本要求）（4）遵守时间的原则（5）尊重风俗的原则（6）理解宽容的原则（7）遵纪守法原则（8）维护形象的原则

8、交际礼仪的内容具体包括邀请和应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。

9、介绍：

（1）为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不可贸然行事。无论是自我介绍还是为他人介绍，都应做到自然、诚恳。（2）为他为介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解和信任。

（3）在介绍较多人时应有先见后之分，应把身份低、年纪轻都介绍给身份高、年纪长者，把男子介绍给女子。

10、按人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。P92

11、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。

12、馈赠礼仪的原则，一般应注意几个方面：（1）明确馈赠的目的性（2）选择礼物的实用性

（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性（4）馈赠要有守纪性

（5）注重礼物的包装和送礼方式 第四章 语言礼仪 P117 语言是人际沟通、交往的主要媒体。第一节 谈话礼仪

1、谈话是公关交往的主要手段。

2、谈话的态度：（1）诚恳（2）宽容

3、谈话中的语言：（1）尊敬的语言（2）礼貌的语言（3）使用商量或祈使语气

4、人们的交流、接触区间可以分为四个范围，它们分别是：（1）亲密距离（2）个人距离（3）社交距离（4）公共距离

5、谈话的忌讳：

（1）谈话不要使用行话、术语以及方言土语

（2）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情

（3）谈话中一般不要询问妇女的年龄、婚否；不要询问对方的生活履历、工资收入、家庭财产数额，以及人家的衣服、鞋子的价格（4）谈话中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯（5）谈话时避免繁琐、拖沓

6、辅助语言交流的媒介有：眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。

7、倾听的方法：

（1）以良好的精神状态、接受对方的态度（2）偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励（3）及时反馈 第二节 招呼礼仪

8、招呼礼仪分为：主动问候、礼节合适、称呼恰当

9、不同的称呼：（1）世界范围内，人们对男士的普扁称呼是先生。（2）对女士的称呼：可以依据女性的身份状态（婚否）恰当地称呼，未婚都称小姐；已婚者称夫人或太太；不明确者称女士。（3）遵照不同国家公民不同的姓名称呼习俗，给予恰当的称呼，体现出对被称呼者个人、家庭种族的尊重和友好。

10、介绍分为：自我介绍、他人介绍。

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11、防案例题 为他人做介绍：（1）首先要注意尊重被介绍双方的意愿；（2）要注意介绍顺序，其中主要顺序是：介绍时把男士介绍给女士；把年龄小的一方介绍给年龄长的；把级别低的介绍给级别高的；把客人介绍给主人。介绍顺序还应该依据场合的变化而随时调整，如一位男性部门经理在自己的办公定与一位新到的女性部门经理见面时，应把女士经理介绍给男性经理。第三节 电话礼仪

12、识记打出电话的礼仪：（1）选择恰当的通话时间（2）通话目的明确（3）安排通话内容

（4）挂断电话时注意使用礼貌用语

13、打电话“六注意”：

（1）拨错号的情况要友好应对

（2）向另一方通报本人姓名和所属单位名称（3）请对方回电话要留下自己的电话号码（4）认真听打电话另一方的谈话

（5）向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员（6）适时结束通话，电话由打电话一方先挂断

第四节 委婉语的礼仪 P128

14、委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。

15、委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和正是它的功能所在。

16、委婉语使用的艺术：

（1）利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态（2）利用含蓄的、意味深长的语言来表达（3）运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答 第五节 幽默的礼仪

17、幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法

18、幽默语的功能：

（1）幽默语在公关交际中，能够使紧张、严肃的气氛变得轻松、愉快、活泼。（2）幽默语有助于融洽人们的感情，消除误会，拉近交际双方的心理距离。

（3）幽默语被使有在喜庆、欢乐的场合，如开业庆曲场合，能够制造祥和、欢快的气氛。（4）幽默语还可以使得人们的交往产生美感，另外它还具有讽刺、批评和教益的作用。

19、多选题幽默语使用的艺术：一语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、反语 第六节 谈判礼仪 P133

1、谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。

2、谈判的特点：

（1）谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系（2）谈判具有“合作”与“冲突”的性质（3）谈判是“互惠”的

（4）谈判双方对谈判结果都有否决权

3、谈判的分类

（1）从利益的归属分为：私人谈判、组织谈判、混合谈判。（2）从参加谈判的人数看分为：单独谈判、团体谈判

（3）从谈判内容分为：政治谈判、文化谈判、外交谈判、经济谈判、科技谈判和种种专业性谈判。（4）从谈判方式看分为：正式谈判、非正式谈判。（5）从谈判的时期分为：长期谈判、中期谈判、短期谈判。（6）从谈判内容和目标的关系分为：实质性谈判、非实质谈判。

4、一般完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段。正式谈判一般分为六个阶段：导入、概说、明示、交锋、妥协、协议。

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5、谈判接待礼仪：迎送礼仪、陪同礼仪。

6、多选题 谈判行为礼仪：（1）致意、问好（2）面带微笑，认真倾听（3）站立、行走、就坐、发言等举止大方而得体（4）从容观察谈判对方，从而清楚地了解对方人员思路及谈判风格等。

7、防案例题材 谈判语言礼仪：（1）使用商量语气、祈使语气（2）恰当使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧 第七节 演讲礼仪 P137

1、演讲中的礼仪有两个表现途径：一个是演讲稿行文中的书面语言，一个是演讲者在即席演讲时的个人表现。

2、识记演讲是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理、表达感情，从而影响公众的一种活动。

3、识记 演讲的形式：（1）开幕词（格式：称谓、开头、正文、结尾）（2）闭幕词（格式：称谓、开头、正文、结尾）、（3）欢迎词（格式：称谓、开头、正文、结尾）（4）欢送词（格式：称谓、开头、正文、结尾）、（5）答谢词（格式：称谓、正文、结尾）、（6）祝酒词（格式：标题、称谓、正文、结尾）、（7）祝贺词（格式：称谓、开头、正文、结尾、署名日期）。

4、识记 演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随时性，要求演讲要遵循以下要求：（1）演讲语言准确、精练，（2）通俗易懂（3）语言形象、生动。

5、体态礼仪：目光、手势、姿态。第五章 文书礼仪 P150

1、文书是指个人、社会组织等行为主体在社会交际活动中为了一定的目的而形成并使用的具有特殊格式的应用文体。

2、识记 文书礼仪的种类：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪、电报礼仪。P151

3、文书礼仪的特点：交际性、礼节性、规范性。

4、文件礼仪同文书礼仪的其他形式相比较，它更为正式、严谨。

5、识记文件礼仪的常用包括：（1）行政报告（正文：一是报告的原因，二是报告的内容）、（2）请示（正文由请示原因、请示事项、请求组成，撰写请示必须一文一事）、（3）调查报告（正文：前言、调查报告的主体，要写明调查的主要情总，主要经验或主要问题）、（4）计划（正文包括指导思想、工作安排、执行希望）

（5）规章制度（正文包括总则、分则、附则。注意事项：政策性、严肃性、明确性）（1）总结（正文包括前言、工作回顾、基本经验、结语，基本经验是总结的重点）（2）会议纪要（正文包括基本情总、会议主要精神、会议希望与号召）、（3）命令、（4）指示（正文包括写指示事项的根据、写指示内容、结尾）（5）决定、（6）通知（正文包括缘由部分、事项部分、执行要求）、（7）备忘录（格式由标题、正文、草签，一般分为基本情况和洽谈内容）、（14）传真（是一种可以传递文字、图像的现代人通讯工具）。

6、撰写各类文件时应注意的礼仪：

（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范

（5）对所有文件都要及时做出反应。（重要信函在48小时内答复）

7、识记 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书，一般由信封和信瓤组成。书信礼仪是用于沟通音讯、商定事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情等等所实施的礼仪规范。

8、寄发感谢信的时间段，一般要在事情发生后的24小时内进行。

9、书写感谢信，应注意的礼仪：（1）尽量用手写（2）内容要简洁（3）感谢的面不防广些（4）用纸切须慎重。

10、识记请贴是为了邀请客人而发出的一种通知的短信。请贴写作中应注意的礼仪：内容简明扼要，语言热情、典雅得体，款式和装帧美观、大方，至少要提前一周发出。发送请贴最好提前十日左右。第六章 内部交往礼仪 P178

1、部交往礼仪在整个公关礼仪体系中具有重要地位，具体表现为：（1）内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分

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（2）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统

（3）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。内部沟通是确保组织目标实现的前提条件。

2、识记内部交往礼仪的功能特点主要包括以下几个方面：（1）规范约束功能与规范性特点（2）稳定关系功能与稳定性特点（3）凝聚功能与亲和性特点（4）激励性功能与激发性特点

3、内部交往礼仪的内容主要是围绕内部交往活动而展开的，具体可包括：（1）待人接物礼仪（2）电话联通礼低仪、（3）起草和收发日常公关文书的礼仪、（4）文书撰写礼仪、（5）会议及活动主持礼仪（6）安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

4、员工关系的重要性主要表现在以下几个方面：处理好员工关系是组织内部公共关系的基础，关系到组织的活性化，涉及到组织内部的认可度，关系到组织的内聚力，涉及到组织的延伸性及扩张力。

2、识记 员工关系类型：管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系

3、识记 纵向交往的原则：尊重人、关心人、理解人。

4、纵向交往的内容和途径：（1）举办内部刊物（2）举办各类座谈会（3）举办各类联谊活动（4）礼节性走访（5）日常交往。

5、识记 部门关系是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。

6、部门关系作为组织内部横向交往的内容，其重要性主要表现在以下几个方面：部门关系状态直接关系到组织结构的完整；部门关系状态直接关系到组织目标的实现；部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。

7、内部横向交往的内容主要包括以下几个方面：（1）主动了解各个部门工作的性质和内容（2）做到主动争求意见和定期互访（3）做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。

8、内部横向交往的原则：（1）相互尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）谅解互助的原则（4）有效配合的原则。

9、识记 股东关系是指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现。

10、股东关系的重要性主要表现为以下几个方面：（1）有效的股东关系将增强组织的经济基础（2）良好的股东关系将促进组织的发展。

11、股东公众的类型概括起来可包括以下几种：（1）国有资产管理局和持股法人（2）社会闲散持股个人（3）境外投资者（4）企业员工

12、与股东交往的原则：（1）真诚、热情、尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）确保股东利益按时兑现的原则（4）真诚合作共同发展的原则

13、与股东交往的形式与内容：（1）招股沟通（2）上市公告沟通（3）报告沟通（4）股东大会沟通（5）日常沟通

14、识记股东大会又称股东会或股东会议，股东大会在性质上，是指依照公司法或公司章程的规定而设立的由全体股东组成的最高权力机时举行的由全体股东或部分股东参加的会议。

15、识记 股东大会是股份有限公司的最高意志机关。股东大会与董事会、监事会并称为“三会”都是公司的机关。

16、识记 股东大会的形式：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东临时会（3）特别股东大会（4）公司重整关系人会议股东组会议（5）各类别股东大会（6）股东代表大会。

17、识记 在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争自身的工人达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。

18、识记 股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。

19、识记 股东大会实行多数表现决原则，它包括两层含义：其一，要有代表股份多数的股东出席；其二，要有出席会议的有表决权的股东的多数通过。根据具体要求的不同，决议方法可分为普通决议和特别决议两种。

20、股东大会结束后的事项，具体包括：决议公告与分红、决议通知、股东大会议事录（会议记录）的制作及留存、委托书等的存放、工商登记的申请。

21、识记 股东在股东大会享有的权利及应承担的义务：出席权、提案权、提问权、表决权、股东在股东大会应承担的义务。

22、识记 董事会变称董事会议，是指若干名由股东大会选出的董事组成的公司常设机构，也是股份制企业的最高权力机构，对股东大会负责。董事会是公司的心脏和大脑，是高级能力的聚会。

23、董事会的特征：（1）董事会是业务执行机关（2）董事会是会议制形式的机关（3）董事会是由董事组成的委员会机构（4）董事会是法定机关。

24、识记 董事会议应遵守的原则：（1）准确理解董事会的作用（2）恰当确立董事会议题。多数董事会一年召开6-10次会议，每次会议可能要开2-4小时。（3）提高办事效率

第七章 公关专题活动的礼仪 P209 重点章节

1、公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。公专题活动不仅需要好的创意，而且需要符合礼仪规范的

公关礼仪复习资料

高素质的运作。

2、识记 开业庆典礼仪侠义是指组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。美国著名公关专家罗伯特。罗雷指出“开幕典礼会是创牌子的第一关。

3、开业庆典礼仪的准备工作：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小姐：礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多1人。（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响。

4、仪式过程：签到，接待，剪彩，致辞，典礼完毕、宜安排些气氛热烈的节目，参观、座谈或聚会，纪念品。

5、参加开幕典礼的主要人员，我方和外方应分别排列在两边。面对主席台时，客人排列在左边，主人排列在右边；主要人员的出面人数，双方也应基本相等。注：右边位置高

6、展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。

7、制定计划：明确主题思想、构思展览结构、撰写展览计划书（展览脚本）、确事时间地点、确定展销会工作人员及责任、预测与培训、准备展览会的辅助设备的相关服务、制定展览会经费预算、成立专门对外发布新闻的机构、公关活动安排、做好其他辅助工作。

8、防简答 确定展销会工作人员及责任：领导机构，安排好产品介绍人员，安排团体订货室及工作人员，安排迎宾礼仪小姐，安排保安人员。

9、识记 展示过程：赠予资料、细心解说、动手操作。

10、识记 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。

11、在决定是否举办新闻发布之前，至少应确认以下两点：（1）确定新闻价值（2）确定最佳时机。

12、会议进程的控制：（1）主持人要始终掌握主动，积极地控制着发布会的议程。（2）主持人应当与发言人默契配合，彼此支持（3）主持人要引导记者踊跃提问（4）主持人应当控制会议节奏。

13、赞助是组织赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。赞助主体大多情况下是经济组织，企业。他们以此来证实组织的实力，表明组织承担社会责任，赢得社会的普遍好感，塑告良好的组织形象。接受赞助的客体可以是组织，也可以是个人，还可以捐助给全社会。

14、赞助的目的可以概括为：扩大知晓度、增强信任度、提高美誉度。

15、赞助活动的类型：赞助体育活动，赞助文化生活，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助各种展览和竞赛活动，赞助宣传用品的制作，赞助建立某一职业奖励基金，赞助学术理论活动。

16、赞助的形式：现金，实物，义卖，义工。

17、进行赞助的步骤：前期调研，制定计划，审核评定，具体实施，效果测定。

18、赞助应注意的几个问题：（1）要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。（2）要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。（3）对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应当耐心解释，举出客观的权威的论据。

19、识记参观是指邀请外部公众或同部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容，公关初创时期，美国杜邦公司就是通过组织公众参观，在“揭丑运动”中引导舆论，扭转了不利形象的。参观活动分为组织内部参观和陪同外出参观旅游。

20、陪同参观及处出参观旅游，应注意的是：（1）不要将时间安排得太紧（2）如果是派员陪同客人参观游览，应先将情况介绍清楚（3）要去的地方较大时，应发交通图，可放在资料袋中（4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况（5）一般接待单位应当有人为宾客拍照。

21、识记 业务洽谈的基本要求：（1）以准确传递推销信息为基础（2）以满足洽谈双方需求为前提（3）以引起洽谈方好感为关键（4）以维护组织产品信誉为目的。

22、洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。

23、识记 洽谈的礼仪规范：（1）重视信誉，塑造组织形象（2）要以礼相待，坚持平等素利（3）要讲究文明，注重谈话礼节（4）要实事求是，注意提问方式（5）要将心比心，多替对方着想。

24、识记 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。

25、签字仪式的作用：涉及双方利益，或者国与国之间的关系，同时往往是访问、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此也一定要筹办得十分认真。

六、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住

公关礼仪复习资料

口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

(三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

2.女性公关礼仪 篇二

第一要诀：形象很重要

公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象?

干净、整洁的仪表。首先，头发—定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。

适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然；符合当下审美标准；协调三个化妆原则。

合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。

公关穿衣原则：

正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。

社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。

休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。

公关衣着应注意：1不要过分鲜艳，2不要过分杂乱，3不要过分暴露，4不能过分透视，5不要过分短小。

第二要诀：接待礼仪很重要

对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。

在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种：

按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从公司来的，这个时候在安排上就要按照人物在所在单位中的行政职位来排列。如果接待的是团队类的客人，则应该按照团队成员的职务高低来排列：

按照来宾所在的单位或是所在国家的字母顺序排列；

按照先来后到的到场顺序进行排列，这种排列方式一般是用于非正式的交往活动中。

按照报名的先后顺序来排列。

在迎宾中，作为公关的你在确定了自己的服务团队或是个人之后，就要开展公关工作，开展公关工作的第—步就涉及到见面时候的基本礼节了。无论在哪个场合见面，这首先就是要涉及介绍的礼仪。

介绍礼仪：

自我介绍在进行自我介绍的时候要先递上名片再作自我介绍，自我介绍的同时要注意长话短说，语言要精练，当介绍涉及单位和部门的时候，—定要注意使用全称。

介绍他人在进行自我介绍之后，在接待过程中不免要涉及为宾客介绍他人这样的事情，这个时候，介绍就要按照—定的顺序进行。一般的介绍顺序是将下级介绍给上级，将男性介绍给女性，将晚辈介绍给前辈，当在涉及主宾的情况下，要先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。

握手礼仪：

握手是公关场合中最为常用的一种礼节，每一种握手方式都有着它的意义及意味所在，所以和别人握手的时候，一定要切记握手时该有的礼仪。

握手时伸手的先后顺序很重要，且有一定的观则：

1男士与女士之间，遵循女士优先的原则。

2主宾之间，主人应该先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。此外，遇到祝贺对方，宽慰对方，谅解对方或表达诚意的时候，应主动伸手。

3在长辈与晚辈之间，上级与下级之间，应该前者先伸手，后者先问候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平辈朋友相见时先出手为敬。

5待女士、前辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼声。

注意：初次见面握手时，时间不要超过3秒。行握手礼的时候，一定要双目注视对方，微笑致意，为表示尊敬，握手时上身应略微前倾，头还应该要略低一些，表示你的真诚。

第三要诀：待人接物要谨慎

礼貌用语：

公关做的是人际工作，为的就是要给别人一种良好的印象，让别人感觉到你的真诚，所以，常用礼貌用语十分重要。

1养成说。您好。的好习惯，无论是接待外宾还是对待自己人。与对方交谈之前要先说您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的问候用语，这不仅体现出你的良好教养，更能为你的印象甲酚。

2在进行接待或是其他活动中，公关人员肯定会遇到需要别人帮忙、配合或是理解支持的时候，当要求别人的配合或是理解支持时，一定要加上一个“请”字。

3在得到了别人的帮助或是理解支持之后。一定要记得说句谢谢。

真诚

在接待客人的时候，不仅仅要在以上几个方面做好，更是要在接待的过程中做到至善至美，真诚而诚挚的为宾客发现问题、解决问题。

积极主动在接待过程中，要勇于去发现事情，不要等到别人前来要求帮忙的时候才伸出你的双手，而是积极在发现需要帮助的人，及时为他们献上帮助。

3.公关语言与社交礼仪论文 篇三

摘要：面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

关键词：面试，面试官，应聘者，坐姿，着装，回答，技巧

正文：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。，而经过一个学期的公关语言与社交礼仪课程的学习，站在应聘者角度，我对面试时一些问题的回答技巧以及基本礼仪有了大概的认识，并从网上查询相关资料，在此浅谈一下我眼中的面试。一

面试着装及坐姿

所谓面试，即需要将你最好的或者说最适合你所申请岗位的一面展示给面试官，所以第一印象在面试中是十分重要的，面试时如何着装就是个很需要慎重考虑的问题，总体来说，面试一定要注意整体着装的协调性，西装或者套装为佳，但注意不要褶皱，男士应优先考虑深颜色西装，衬衣的款式或者颜色都应该保守一点，皮带和领带都要仔细搭理，不要因为细节的不协调而给面试官留下不舒服的印象，女式衬衣注意不要走光，材质不要透明，蕾丝花边或者雪纺薄纱都不适合，穿丝袜的话也必须是传统常见的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套装搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要画浓妆，头发干净整齐有精神，长发最好盘起，手链戒指耳环之类的也不要太夸张。

其次就是面试时的坐姿，记得在上课的时候老师着重讲过坐姿站姿等基本礼仪，体态语是人的本能，所以往往最能反映一个人的精神面貌和生活习惯，从而影响整个面试过程。一个标准的坐姿基本要素便是上身挺直，身体不要来回摇晃，具体来说有以下几点

1入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。

2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

而男女就坐，又是有着不同的要求，特别是女士就坐，更有着很多种坐姿，比如丁字步，小叠步，平行步等。

女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平放地面，不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎样才能做到优雅的叠腿而坐呢？在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。

男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。着装的是视觉语，坐姿是体态语，此外还有嗅觉语比如身体气味，听觉语比如礼貌用语等，这些都是影响面试的重要因素，二

面试中的提问及回答技巧

当准备好了一些面试的小细节，我们接下来需要应对面试官的种种问题和考核，所以，我们很有必要搞清楚面试官想考核的是那些东西，我觉得不外乎以下三点

1、考核求职者的动机与工作期望；

2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征；

3、考核笔试中难以获得的信息。

简而言之就是知识与才能，性情与品格，当面试官问及我们的优点时，一定要注意“强与弱”“虚与实”的应答技巧，“强与弱”即态度淡化，事实强化，用谦虚淡薄的语气点出自己曾经在某一领域取得的非凡成绩，这种态度与事实的强烈对比会给面试官留下深刻印象。“虚与实”即基本事实与精神追求，在阐述出自己过硬的业务素质之后，更应该提及自己在工作方面的不懈追求与创新，这种敬业的精神追求表明了你对这份工作的热心。老师曾给我们讲过李开复招聘厨师的例子，当应聘者被问及西餐做的怎么样，小伙子回答道会做两千多种西餐等，这便是“实”，而后有提到自己还会法语，更是在私下研究了很多法国的菜谱，这便是“虚”，以表示自己对工作的热心。

但是当面试官问及到我们缺点时又该怎样处理呢？我觉得这个时候回答问题的技巧就变得很重要了，因为我们每个人都有缺点，可最容易引起面试官反感的也是我们的缺点，这本来就很矛盾，所以我们在处理时一定要谨慎，一般来说我们可以运用“但是法”“延伸法”“正在改进法”“观念法”等，下面一一说明。

1但是法：顾名思义，“但是”便意味着语意的转折，也就是前面是如实阐述自己的缺点，但是后面却列出自己很多可以来弥补缺点的优点，比如老师给我们放过的一部面试视频，当年轻的妈妈被问到是否接受过专业的护士培训时，她回答到没有，可是她接着说“但是，我有孩子，我见过护士如何„„，知道如何„„，如何„„，而且我学习东西很快，很多操作只要在实验室给我做一遍我便能学会”，多么巧妙的回答啊，没有正规的护理培训固然是个缺点，可是她在后面却提及了一大片具体反映她优点的事例来弥补自己的缺点，所以面试官对她的基本素养很是满意。不过在使用但是法一定要注意几点，首先是回答要具体，但是后面最好提及具体的例子，这样会更有说服力，切忌泛泛而谈，其次就是回答的相关性，但是后面你添加你的优点一定要与问题相关，而不是你随便想起来的其他优点，最后就是注意不要强调你拥有这种缺点的原因，这样只会加深面试官对你缺点的印象，不要列举你以后的打算，相对于虚拟的以后，面试官更喜欢过去和现在，因为他们是需要你为公司贡献，而不是为了让公司培养你的未来。

2延伸法：当被正面问到你有什么缺点时，这时候就可以运用延伸法，所谓延伸，肯定是往优点方面延伸，比如你想说你心理素质不太好，就可以列举一个例子，在某个决赛上，因为你过于紧张的一个小失误，导致了整个团队失去了冠军，在这里我们便是对面试官的问题进行了延伸，以“心理素质”不好这个缺点延伸到我们曾经参加过某个大赛并且取得亚军这一优势，如此一来，我们即充分回答了面试官的问题，又不至于让自己的缺点在他们心目中留下太深印象，还可能让他们记住自己的优点，从而增加面试成功率。

3正在改进法：上文提到面试官看重的是你过去的资历以及这些已有资历和经验能为他们带来多少利益，可有些时候他们问的一些条件我们确实不具备，比如问我们是否考了驾照，如果我们说没有，可能就是一种劣势，那如何扭转这种劣势呢？我们就可以运用正在改进法，回答说正在考，这样以来，虽说并不能增加面试官对我们的好感。但起码不会倒扣分。

4观念法：在面试的很多问题面前，我们真的是无力改变自己，那就应该尝试着去改变对方的观念，比如杨澜在大学刚毕业的时候曾经去竞选正大综艺主持人，一路杀到决赛，却发现剩下的另一个竞争者比她漂亮了好多，所以她在面试开始便提到她认为主持人最重要的不是相貌，而是能否和电视机前的观众有效沟通，然后接着阐述自己胜于相貌的优点和观念，最后她也获得了面试的成功，但我个人认为观念法不好操作，如果你在面试之前便意识到自己与别人在某方面存在着很大的差距，就应该事先准备一下观念法，不过使用观念法时一定要注意说话方式，不要过于直接的否认面试官观点，而且自己话语也要有说服力，不然观念法很容易起不到应有的效果。三 面试常见问题举例

1你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

2你过去的上级是个什么样的人？

别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。你为什么还没找到合适的职位呢？

别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说我上一次面试弄得一塌糊涂，指出这是你第一次面试。

4你最近看过的电影，或者小说是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的电影。

5你的业余爱好是什么？

找一些富于团体合作精神的。

6告诉我三件关于本公司的事情。

这是公司想测试应征者对公司的兴趣及进公司的意愿有多少的问题，如果回答完全不了解，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容，最好的回答就是因为对该公司的××方面相当有兴趣，所以才来应征。你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回 答五件。为何想辞去先前的工作？

这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是工作无聊人际关系不好等原因，也要准备“会尽量改变并克服自己缺点的答案”作为缓冲。此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了实现自我之类的话语。此外无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答这种题时，应从面试考官的角度出发，比如说“我离开原单位是为了寻找更好的机会，听起来还是以自我为中心，而“我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间”则要好得多。

总结：面试技巧固然对面试十分重要，但归根结底面试考察的还是我们的基本素质和个人修养，所以由此看来面试技巧只能让我们的面试锦上添花，而真正能影响面试过程的还是我们职业素质的提升。

4.公关与礼仪 篇四

1、什么是礼仪？礼仪的作用？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

一是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

2、什么时候用握手的礼仪？什么时候用打招呼的礼仪？打招呼的顺序？国内几种常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？

4、什么是公关？它的全称是什么？公关的英文字母是什么？什么是知名度、美誉度？

5、中外见面礼节有哪些区别？介绍有哪几种类型？介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、什么是电话形象？打电话时谁先挂？给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？

8、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

9、服饰礼仪的重要性。着装的T．P．O．原则是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含义。

11、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。商务人员职场着装六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间呢？

13、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

14、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

15、什么是“电话三分钟”原则？发短信应遵循哪些原则？

16、面试时应从时间、言谈举止、坐姿、服饰等方面注意哪些问题？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

18、彩铃的礼仪要注意什么？发短信应遵循哪些原则？

19、民间用筷有哪些忌讳？

20、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三个要素？什么公关员？

22、胸针佩戴的位置？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多少厘米、23、面试题（略）

5.会展公关与礼仪——绪论 篇五

一个人的成功，15％是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。——卡内基 电影

五分钟改变一生——看《华尔街》学拜访礼仪 放下你的背包——看《在云端》学沟通礼仪

生命在舌尖跳跃——看《杯酒人生》学葡萄酒礼仪

让别人从内心欣赏你——看《杜拉拉升职记》学职场礼仪 麻雀变凤凰——看《窈窕绅士》学礼仪修炼 礼仪的定义和内涵（1）“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重 孔子：“礼者，敬人也。”

在社会交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即“礼者敬人。”（2）“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼就是尊重，仪就是表达。

礼仪——可以引申理解为人与人之间、组织与组织之间、国家与国家之间的友好和敬意，泛指在长期的社会实践中约定俗成的人际交往中人的外在表现形式和规则等行为规范。礼仪是一种行动的方法和程序，有一定的套路，表现为一定的章法。礼仪要求社会成员都遵守这种行为规范。

礼仪是可以学习、掌握并加以实践的行为准则和规范。礼仪是一种情感互动的过程。

礼仪的目的是实现社会成员的互相尊重，构建人与人之间的和谐。礼仪的作用

（一）提高人们的自身修养。

（二）塑造良好的个人形象。

（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益

（四）塑造企业形象，提高企业的经济效益

（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设

礼仪的具体表现

礼貌指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

礼节指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等

（一）、礼仪的涵义、产生及发展 我国礼仪的起源

（1）对神灵的敬畏“ 礼立于敬而源于祭”礼的繁体字

禮

（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝

“黄香温席，孔融让梨 孔子所说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（3）人际交往沟通的需要如

“握手礼”“碰杯礼”（4）维系封建等级差别的需要

中国古代礼仪的主旨，是明确严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。对于这一点，荀子讲：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。” 具有明显的两重性，一方面它提出来礼仪的一些基本原则，制定人际交往的行为规范，并且强调“礼之用，和为贵。”而另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度。萌芽时期公元前（5万年~公元前1万年）在原始社会中晚期，出现了早期礼仪的萌芽。

北京山顶洞人，在他们去世的亲人身旁撒矿石粉，举行原始宗教仪式，这是中国迄今最早的葬礼。

草创时期（公元前1万年~公元前22世纪）

人类进入新石器时代，开始从事农耕和畜牧，已发现公共墓地，仰韶文化时期的其他遗址以及有关资料表明，当时人们一注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席、晚辈坐下席、男子坐左边、女子左右边等礼仪日趋明确。形成时期公元前21世纪~公元前771年 青铜时代，《周礼》是中国至今的第一部礼仪专著。强化时期（公元前221~1796年）西汉初期：董仲舒，儒家礼仪：“三纲五常”。“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。汉代《礼记》

南宋朱熹的《朱子家礼》，北宋司马光《涑水家仪》 礼仪衰落期：1796~1911年

当代礼仪：清王朝的土崩瓦解是其开端。

（二）、礼仪的性质、特征和原则

1、阶级性

2、民族性

3、普遍性

4、差异性

（二）、礼仪的性质、特征和原则

1、规范性

2、限定性

3、操作性

4、传承性

5、时效性

（二）、礼仪的性质、特征和原则

在日常生活中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。礼仪的原则大概有十条。它们同等重要，不可缺少。掌握这些礼仪将有助于我们更好地学习礼仪，运用礼仪。

1、遵守：“欲将取之，必先与之”

2、自律：“己所不欲，勿施于人”

3、敬人：“礼者，敬人也”

4、宽容:“水至清则无鱼，人至察则无徒”

5、平等

6、从俗

7、真诚

8、适度

9、沟通

10、互动

（三）、礼仪的内容、归属与功能

礼仪依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

（三）、礼仪的内容、归属与功能

礼仪的主体——指的是礼仪活动的操作者和实施者，既可以使人，也可以是组织 礼仪的客体——指的是礼仪活动的具体指向者和承受者 礼仪的媒体——礼仪活动所依托一定的媒介

礼仪的环境——礼仪活动得以进行的特定的时空条件。礼仪学科的特点是

它是一门应用性、实践性、普及性、综合性的学科，它与多门学科有着紧密的关系，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的关系更为密切。

（三）、礼仪的内容、归属与功能 礼仪是人类文明的结晶，内容十分丰富，其具有多种功能。美化功能、协调功能、文化功能、维护功能、沟通功能。

二、会展礼仪概述

会展早期的概念，主要是将会议和展览简单地加和起来。展览：奖励旅游（是从国外引进的概念）

这种概念在外延上没有扩大，但在内涵上有所丰富。

会议：大型会议：奥运会、世界妇女大会；中小型会议：论坛、高峰会议；大型博览会：世界博览会；中小型展示活动：汽车展、服装节 会展的起源与发展

（一）国外的会展雏形

国外会展的雏形：公元五世纪古波斯国王举办了财宝、物品的展卖活动。公元十二世纪在德国莱比锡出现有人组织招展参加的展览会，主要是王公大臣和贵族等。主要目的还是炫耀自己的财宝。十八世纪（1791年），捷克布拉格大公举办了只展不卖的展会。

（二）中国的会展雏形

中国会展的雏形：庙会、集市。

宋代开封城市集市性的展示、展销活动； 1905年，清政府在北京设立劝工陈列所； 1909年，湖广总督在武汉举办劝业奖进会； 1910年，在南京有官商合办的南洋劝业会； 1929年，浙江省政府举办西湖博览会；

抗日战争时期，陕甘宁边区举办三届生产展览会。

（三）现代博览会

1851年英国举办了万国工业博览会，是世界第一个现代意义上的博览会。展会结束后留下了著名的海德公园。

1889年，为纪念法国大革命100周年，巴黎举办了国际博览会，也留下了著名的标志性建筑埃菲尔铁塔。

1958年，在比利时布鲁塞尔举办了国际博览会，留下了著名的铁原子模型，该模型是按照真正的铁原子模型放大1.5亿倍制做的。

会展的概念

会展是会议和展览会的总称，即通过举办各种形式的会议和展览会，吸引大量商务人士和参观观众，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易和旅游观光的发展，由此带动相关产业的发展。

二、会展礼仪概述

会展礼仪，旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。会展礼仪的内涵

首先从修养角度来看，会展礼仪是从业人员的内在修养和综合素质的外在表现。其次从交际角度来看，会展礼仪是会展相关活动中人际交往中适用的交际艺术。

再次从企业传播的角度来讲，会展礼仪是会展企业、参展企业及其他相关组织塑造品牌，提升价值的方法和技巧。会展礼仪的意义

塑造企业形象→提高工作效率→展现职业精神 学习会展礼仪的方法

——将会展礼仪知识内化为个人修为！

6.社交媒体不能套上“软公关”的皮 篇六

我认为，“媒体是公共环境的一部分”，作为公共环境当然要为公众提供公共价值。媒体需要看门人，一方面，社会性的公共价值并不能自发产生，即使群体能够形成共同价值，也需要足够长的时间；另一方面，媒体应该尽可能提供对公众有价值的信息，而不是成为信息泡沫的收纳箱。这两个方面都要求媒体有选择性，能够对信息价值负责，也就是要有信息看门人。

传统媒体的看门人是媒体机构委任的，从编辑到主编，他们是专门的把关人，但是他们会公正吗？他们会不会被雇主或者客户的利益左右？尽管人们对传统媒体心存疑虑，但在没有更好的替代者之前，媒体依然值得信赖。

社交时代到来，传统媒体的影响被网民的嘈杂声稀释，随着微博、微信等社交服务的普及，获得影响力已经成为普通网民和媒体们关心的问题。社交服务能否提供更值得信赖的媒体服务？至少，社交平台不是传统媒体的敌人。事实上，微博里有影响力的大号，微信的公众平台，媒体机构或者媒体人占了半壁江山，剩下的要么是写手，要么是意见领袖，他们在传统媒体时期也常常是记者们的座上客，媒体相关人员依然是社交服务的重要影响力。

那么，社交平台上，有志于成为媒体的账号（以后称社交媒体）与传统媒体有什么不同呢？

传统媒体是内容、渠道一体化的：杂志社不仅有记者、编辑队伍，还有发行部门将杂志发到每一个读者；电视台不仅制作节目，还有收视频道直接通向客厅。相比之下，社交媒体只有内容，渠道是虚拟的，社交媒体的渠道由两部分构成：社交平台的点对点传输能力和社交媒体的粉丝关系。

社交媒体如何具有媒体的能力在于两个方面：看门人+公共传播。社交媒体的看门人是开放的，即便一个社交媒体账号原本就是传统媒体，除了决定自己直接粉丝的内容选择之外，是否能够形成二次传播（转发）还决定于粉丝或者“粉丝的粉丝”的态度。用一个比喻来说明看门人的区别，如果说传统媒体是独立大法官的话，那么社交媒体就是大众陪审团，社交媒体的“看门人”则是为粉丝用户考虑的，社交媒体的内容选择还决定于网络上的活跃粉丝的立场。

社交媒体要成为公共传播，就必须有足够的影响力和足够的粉丝，如果社交媒体的粉丝重合度低，之间都没有形成交集，就不能形成公共影响力而只成为个体影响，换句话说，当你的粉丝或读者都没有相互关联，你的内容就无法成为他们茶余饭后的谈资，那你跟粉丝之间，到底算写信还是做媒体呢？

要成为社交平台上的社交媒体，关键看有没有能力摆平看门人和公共传播。

比较一下微博和微信，微博是面向信息流的服务，微信是面向用户的服务，实际上，其他社交平台可以看作不同程度面向信息流与面向用户的综合。

面向信息流的微博看上去具有营销能力，支持从一个普通账号成长为社交媒体，如果社交媒体不在社交平台之外做足够的营销推广，是没有办法在短时间实现媒体应该达到的规模，实践也表明，完全以社交平台本身进行的推广营销会带来严重的信息泡沫，因为营销与运营的着力点不同：运营以粉丝用户价值为出发点，营销以推广自己为出发点。

微信是面向用户的服务，不支持平台自身的营销推广，如果微信不做营销之外的工作，成为社交媒体的可能性微乎其微。

如果想成为社交媒体，必须有能力解决看门人和公共传播两大问题，评估好了这两点，才有可能成为事实上的社交媒体。从这个角度看，个人做社交媒体（一些称自媒体），难度几乎跟单腿起跳成为卫星一般。一些津津乐道的自媒体“成功案例”，仔细一分析，要么从传统媒体界已经获得了既定资源，要么享受了社交平台早期推广红利。

社交媒体看上去很诱人，但如果你认为社交媒体就是营销，那在社交网络时代雇用“自媒体”软公关，是一条不可持续之路，最后会跌入“打群架”的深渊，社交平台倡导的用户价值驱动力，就会套上“软公关”的皮，稍稍被滥用，这和诈骗有什么区别？

做微博、微信营销很火，但那只是一些人赚钱的生意，跟社交媒体无关，如果你爱惜社交平台，我抄一句公益广告语给大家：没有买卖，就没有杀害。

7.公关与社交礼仪 复习资料 篇七

----礼仪专家 王雅波老师主讲

【授课方式】面授+示范+案例分析+视频欣赏与分析+角色演练+情境模拟 课程大纲

☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节

☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 ●美学、心理学在礼仪实践中的适用 ☆公关接待人员的印象管理

●公关接待人员“三从四德”新解

●魅力微笑

●美丽的眼神

●舒心的问候——秘书“三语”

●真诚的含义

●公关接待人员的自我情绪管理 ☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪 ●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌 ●服装的TPO原则

●色彩的心理寓意与心理影响

●用细节营造制服的品味 ●“包”的含义与选择

●误区分析及现场点评

☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练 ●优美典雅站姿

●文雅端庄坐姿

●流畅稳健走姿

●美观大方蹲姿

●手的表情——手位指引与物品递接

●助臂礼仪

●鞠躬礼的分类及其适用场景 ●客人引领礼仪

●上下楼梯的动作仪态

●上下轿车的动作

●路遇的礼仪

●常见的不雅行为

☆可以听到的形象----电话礼仪 ●电话接听的规则和禁忌

●成败在细节---通话中的“为”与“不为” ●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪 ☆商务会面---介绍礼仪

●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 ●居间介绍的顺序、方法、禁忌

●称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌 ●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪 ●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●中西方在名片使用上的异同比较 ●日本的名片礼仪 ☆尊卑有序---位次礼仪 ●乘车

●乘电梯

●行走中的礼仪

●座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

●商务礼品选择的原则和方法 ●礼品包装原则

●受礼与回赠

●了解日本的礼品风俗与禁忌 ☆餐饮礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●如何做到中西客人兼顾

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

●试酒的方法

●餐巾的使用方法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●自助餐礼仪

●完美结帐

☆修炼公关接待人员的高雅谈吐 ●和谐沟通的原则与技巧

●从空间的距离到心灵的距离

●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 ●学会不表达什么——话题禁忌

●音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术 ☆公关接待礼仪实践

●接待的原则——接待人员的选择学问

●怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 ●接机（车）前的精心准备

●将客人送达目的地后的礼仪

●奉茶（咖啡）的礼仪

●接待过程中紧急情况的应对与处理 ☆纠纷处理艺术

●揣测判断客户的心理

●“ART”关键三步骤

●“灭火”的技巧

●这些语言和行为会“火上浇油”

主讲老师—王雅波老师资历：

全球慈善基金联合总会 礼仪顾问 香港国际名媛会馆 礼仪顾问

中国形象设计协会 理 事

香港国际形象顾问协会 理 事

礼仪导师

国家高级形象设计师

时代光华管理学院 高级礼仪讲师

2009全国百佳培训师

在深圳、南昌、泸州、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作； 天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈； 英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”； 《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔

服务方式：常年礼仪/形象顾问

专项礼仪/形象顾问

个人礼仪/形象顾问（VIP一对一服务指导）

商务培训

顾问与培训项目：

礼仪系列——银行营业大厅优质服务提升与训练

航空服务与空乘礼仪

高端商务交往礼仪

优雅生活——社交礼仪

国际饭店服务礼仪

涉外礼仪与礼宾接待

公关接待魅力与礼仪风范修炼

气质与仪态塑造

魅力女性

礼仪团队组建与训练

礼仪与形象的监督与管理

形象系列——商务形象设计

白领形象设计

金融行业形象设计

通勤服务形象设计 CEO形象设计

着装风格 色彩诊断 丝巾造型 特体着装

首饰文化与佩戴艺术

品位与鉴赏系列——葡萄酒礼仪与鉴赏

茶文化与礼仪

咖啡文化与礼仪

授课风格： “案例丰富、生动，观察入微，非常实用” “结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练„„”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动„„”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养„„ ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让----学员课后评价 我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

部分服务客户：

工行总行 广东省建行 重庆银行 广东农村信用社

江铃汽车 广州本田 江西万科 江西铁路集团 国泰君安证券 佛山企业家商会太平洋保险 三诺电子 中国联通 中国电信 格瑞卫康 迈瑞生物 吉田拉链 方大集团 中国检验认证集团 中国南山集团海立（集团）安泰保险 中信集团 云集软件 南方证券 信义玻璃集团 长河地产 深圳电信 武汉联通 四川联通 达州联通 广元联通 白云机场 „„

8.公关与社交礼仪 复习资料 篇八

男士篇

三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。

有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

女士篇

女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品

公关基本礼仪

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

服装的色彩搭配

不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。

全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。

服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。

利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。

9.公关社交礼仪记分作业（定稿） 篇九

1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。

A.早宴

B.午宴 C.下午茶

D.晚宴

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。

A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用

C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

3、在上海，探望病人时不能送（）。

A.桔子

B.苹果 C.香蕉

D.荔枝

4、美式刀叉用法是()。

A.左手拿叉，右手拿刀

B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）。A.副驾驶座

B.后排右座 C.后排中座

D.后排左座

6、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）

B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）

C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

7、主人开车时，最尊的位置在（）。

A.副驾驶座 B.后排右座

C.后排中座

D.后排左座

8、引领人员最好走在客人的（）。

A.左前方

B.右前方

C.正前方 D.后方

9、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低 B.中座为尊

C.面门为上 D.观景为佳

10、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。

A.设桌椅 B.以冷菜为主

C.以酒水为主

D.只能在晚上举行

11、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士

B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

12、吃西餐时，如果吃完了，应该（）。

A.将刀叉摆成“八”字 B.将刀叉放在盘子下面

C.刀叉并拢放在盘内

D.双手持刀叉看着别人吃

13、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。

A.向欧美人赠送茶叶

B.向港台人赠送茉莉花 C.向阿拉伯人赠送烟酒

D.向英国人赠送百合花

14、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）。

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳

B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券

D.可以回赠对方相同的礼物

15、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。

A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

16、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。

A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

17、西餐宴席的侍应顺序多以（）。

A.先男后女 B.先主后宾

C.顺时针 D.逆时针

18、吃西餐时，喝汤应该（）。

A.端起碗喝

B.用汤匙从外往里舀着喝

C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

A.事先预约

B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别

20、在与同事之间相处时我们应该注意（）。

A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多选题

1、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。

A.问清对方姓名

B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪

E.告知对方老总专线电话

2、以下符合电话礼仪的有（）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后

B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时，首先自报家门

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好

B.此致敬礼 C.即问

D.恭颂

E.即此颂好

4、以下符合舞会礼仪的是（）。

A.男士主动邀请女士共舞

B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，不摘掉长手套

C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞 D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

5、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（）。A.鱼肉

B.鸡肉 C.牛肉

D.羊肉 E.猪肉

6、举办宴会时要考虑（）。

A.确定宴会的目的和名义

B.确定宴请的对象和规格 C.确定宴请的范围

D.确定宴请的形式 E.确定宴请的时间、地点

7、下列说法正确的有（）。

A.不要选择易使异性产生误解的物品

B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 C.对外宾送礼，以民族特色为佳

D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

8、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌 D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌

E.演出结束后，应当起立鼓掌

9、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日

B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用

E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。

A.可以晚到，随时入场

B.不吸烟，不吃东西

C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

E.可以随时喝彩、鼓掌

三、判断题

1、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。

√ ×

2、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。

√ ×

3、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√ ×

4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。√ ×

5、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√ ×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

√ ×

7、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

√ ×

8、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

√ ×

9、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√ ×

10、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。

√ ×

11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。

√ ×

12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

√ ×

13、送礼金但凭心意，毫无禁忌。

√ ×

14、最好不要在嘴里含着食物时说话。

√ ×

15、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。√ ×

16、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

√ ×

17、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√ ×

18、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。

√ ×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√ ×

20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。

10.公关与社交礼仪 复习资料 篇十

试卷总分：100测试时间：--试卷得分：0单选题

多选题

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）得分：0

1.下列关于信函的说法中错误的是()。

A.信就是借助文字以互通讯息

B.函本义是信的封套

C.信函可指信件

D.海外信函的信封正面,收信人名址写第一行

正确答案：D满分：4分得分：0

2.藏族信仰()。

A.伊斯兰较

B.基督教

C.喇嘛教

D.佛教

正确答案：C满分：4分得分：0

3.下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有()。

A.礼仪涵盖了礼貌和礼节

B.礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的C.礼貌是礼节的具体表现

D.礼宾多用于外交场合正确答案：C满分：4分得分：0

4.新加坡人忌讳的数字不包括()。

A.4

B.7

C.13

D.69

E.5

正确答案：E满分：4分得分：0

5.下列关于信的礼仪说法中错误的是()。

A.信封格式有横式和竖式两种

B.横式行序由上至下,字序由右到左

C.横式信封,收信人的姓名在信封中间

D.我国用的都是标准信封,专门印有邮政编码空格,并以横式为准 正确答案：B满分：4分得分：0

6.距离间隔在15-75厘米之间的界域叫()。

A.亲热界域

B.个人界域

C.社交界域

D.大众界域

E.公务界域

正确答案：B满分：4分得分：0

7.交际者之间利用空间距离所传递的信息叫()。

A.首语

B.姿势语

C.目光语

D.界域语

正确答案：D满分：4分得分：0

8.下列关于席位的说法中错误的是()。

A.右高左低

B.先右后左

C.国际惯例,座席应该男女穿插,座席以女主人为准

D.国际惯例,主宾在女主人的左方

正确答案：D满分：4分得分：0

9.握手时伸出右手，四脂并拢与大拇指分开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻摇动，这种握手的方式是()。

A.平等式

B.控制式

C.乞讨式

D.手套式

E.死鱼式

正确答案：A满分：4分得分：0

10.下列关于满族的说法中错误的是()。

A.满族待客,上菜以双数为敬

B.满族生了男孩在家门口挂上小弓箭

C.满族生了女孩则挂一根红布条

D.满族为了表示对客人的尊敬,客人可随便坐西炕上

正确答案：D满分：4分得分：0

11.维吾尔族的禁忌不包括()。

A.送礼物时,忌讳用单手接,尤其忌讳左手

B.睡觉时忌讳头东脚西

C.屋内就座时应跪坐,忌讳双腿伸直、脚掌朝人

D.忌讳别人对自己的孩子过分夸奖

正确答案：D满分：4分得分：0

12.下列关于真诚的说法中，错误的是()。

A.真诚是人与人相处的基本态度

B.真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一

C.真诚是礼仪的基本原则之一

D.真诚就是要遵守诺言,实践诺言

正确答案：D满分：4分得分：0

13.选出下列说法中错误的一项()。

A.握手时间应该是2-3秒为宜

B.握手时力度要适中

C.握手时,目光要注视对方并微笑

D.可以交叉握手

正确答案：D满分：4分得分：0

14.旗袍是以下()的服装。

A.回族

B.白族

C.满族

D.壮族

正确答案：C满分：4分得分：0

15.被心理学家称为“表达感情的无声密码”叫()。

A.有声语言

B.无声语言

C.类语言

D.姿势语言

正确答案：C满分：4分得分：0

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）得分：0

1.仪表美包括()。

A.仪表自然美

B.仪表修饰美

C.仪表内在美

D.浓妆艳抹

正确答案：ABC满分：4分得分：0

2.语言可以分为()。

A.有声语言

B.书面语言

C.无声语言

D.类语言

正确答案：ABCD满分：4分得分：0

3.原始社会的礼，主要包括()功能。

A.确定婚姻制度

B.建立政治体制和区别部落内尊卑等级

C.确定一些祭奠仪式

D.社会交往

E.肯定一些礼节形式和表示恭敬的动作

正确答案：ABCE满分：4分得分：0

4.语言礼仪的表达方式主要有()。

A.幽默法

B.委婉法

C.模糊法

D.暗示法

E.间接法

正确答案：ABCD满分：4分得分：0

5.宴会按照层次划分，可分为()。

A.国宴

B.正式宴会

C.便宴

D.晚宴

正确答案：ABC满分：4分得分：0

6.名片的作用包括()。

A.方便自我介绍

B.可以替代便函

C.可以替代介绍信

D.可以替代请柬

E.可以替代礼单

正确答案：ABCDE满分：4分得分：0

7.对联的要求有()。

A.字数相等

B.词性相同

C.结构相应

D.平仄相对协调

正确答案：ABCD满分：4分得分：0

8.社交场合中，交谈的礼节要求()。

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话,要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人,做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时,应保持冷静,或一笑了之或回避话题 正确答案：ABCDE满分：4分得分：0

9.无声语言可以分为()。

A.默语

B.体语

C.敬语

D.俚语

正确答案：AB满分：4分得分：0

10.我国签字仪式的程序包括()。

A.就座

B.正式签字

C.交换文本

D.退场

E.握手

11.公关与社交礼仪 复习资料 篇十一

1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

3、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是()。

A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评

4、接到打错的电话时，应当说（）。

A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

5、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳

6、下列不符合请柬要求的是（）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

7、接到电话后，应当先说（）。

A.“你是谁” B.“喂，干嘛？”

C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。”

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

9、下列行为符合进餐礼仪的是（）。

A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话

10、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。

A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先问对方职务

11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。

A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身

D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

12、电话礼仪的原则是（）。

A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五

13、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力

14、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。

A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟

15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。

A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

16、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。

A.天气 B.婚姻 C.年龄 D.收入

17、谈论时，下列话题合适的是（）。

A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话

18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因）D.直接将电话挂断

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

A.事先预约 B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别 20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。

A.国宴的座次安排按礼宾次序 B.国宴挂国旗、奏国歌 C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词

二、多选题

1、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

2、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（A.问清对方姓名 B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪）。E.告知对方老总专线电话

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

4、以下符合西餐礼仪的是（）。

A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

5、为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A.确定对方的身份

B.主动报上公司名称以及自己的职务 C.仔细聆听，专心应对

D.重复重要事项、人名和电话号码 E.一边听，一边记录要点

6、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日 B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用 E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

7、下列不适宜进行公务拜访的时间有（）。

A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

8、下列符合电话礼仪的有（）。

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场 C.断线后马上重播并致歉 D.不要同时接听两个电话 E.不口出秽言，不论客户是非

9、确定菜单时，应考虑（）。

A.主宾的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.职业禁忌 E.个人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有诚意 B.要勇于承担责任 C.要抓住时机，及时道歉 D.要选择最好的道歉方式 E.不要奴颜婢膝，低三下四

三、判断题

1、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√×

3、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。

√×

4、食物太热的时候，用嘴吹凉。

√×

5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

√×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

√×

7、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√×

8、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

√×

9、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。√×

10、送礼金但凭心意，毫无禁忌。

√×

11、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

√×

12、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。

√×

13、接打电话时，可以同时和他人聊天。

√×

14、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。

√×

15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

√×

16、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√×

17、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√×

18、在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。

√×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√×

20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。