技术服务质量管理制度

技术服务质量管理制度（10篇）

1.技术服务质量管理制度 篇一

三、技术质量管理制度

（一）图 纸 审 核 制 度

1、项目部收到施工图后,项目经理应立即组织技术人员进行图纸审核,在审核中如发现图纸错误或有需要提请设计部门解决的问题应记录并及早提请图纸会审。

2、图纸会审时，要认真做好记录，经建设、监理、设计、施工等各方签字后执行。属设计错误的问题，由设计单位写出书面设计变更，按设计变更执行。

3、会审后的施工图,在施工中一般不再变动。若有设计更改时,必须在得到书面通知后执行，并图纸变更应在图上注明。

4、没有经过会审的施工图,不准施工。

5、图纸和会审记录作为技术资料归档。

（二）施工组织设计编制及审批制度

1.施工组织总设计，由项目经理组织项目部生产、技术、安全、质量、物资设备等部门进行讨论，决策总体思路，项目工程师执笔汇总成文，要求在开工前14天完成，报处及公司审批后执行。

2.单位工程施工组织设计由各单位工程技术员组织编制，在开工前7天完成，由项目经理和项目工程师审批并签署意见后执行。

3.施工组织设计或施工方案的内容和深度、广度要依工程大小、繁简以及施工现场而定。

4.JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》中明确要求单独编制的几个专项（安全）施工方案，由处总工程师批准后执行。

5.施工组织设计主体内容在施工中一般不得随意变更。确实需要时，按原审批程序执行。变更以后修改页附于原文件后，变更页应发至原文件持有人。

6.采用新技术、新工艺、新材料的工程，要注意积累数据，总结经验。7.任何时候各级施工组织设计均应在内部审批程序完成后再报到监理或建设单 位审批。

（三）技 术 交 底 制 度

1、技术交底工作必须在工程施工前认真作好。

2、技术交底的内容是：质量控制职责权限，适用的设备及操作人员，合适的监视和测量装置，施工工序，质量通病的预防措施，成品保护，操作环境、工艺及标准要求。对于重点工程,特殊工程以及采用新技术的工程,更需作详细的技术交底。

3、项目部的技术交底工作,由项目经理主持,由技术副经理向生产副经理、技术人员、质量检查员、工长以及有关人员进行图纸、施工方法、技术措施、操作要求等方面的技术交底。

4、技术交底最基层一级,是单位工程技术负责人向班组的交底工作,这是技术交底的关键,交底的依据是施工组织设计或技术措施。

5、技术员向班组交底要有交底书，交底要有工长、施工班组参加并签字后方可施工。

（四）材 质 检 验 制 度

1、建筑材料试验,检验由项目部委托晋城矿区质量检测中心进行。

2、凡用于施工的原材料、构件、设备等物资,在运进工地时,必须由供应部门提供合格证明文件，必须符合国家环保要求。

3、凡进场的材料,必须按规范要求进行抽查，检验、试验、复验证明合格后,方能使用,否则不能使用。

4、凡需在现场配制的各种建筑材料,如砼、砂浆等材料的配合比,均应按照试验室提供的配合比进行，施工不得随意变更。

5、材料规格代换,由项目部施工技术人员根据设计要求进行。并作好记录。

6、试验人员必须根据工程情况,作好各种材料试件,并编号登记,加强管理,防止 出现遗漏和差错。

7、施工技术人员一定要加强对使用材料的检查、复核工作,以免发生差错。

（五）施 工 日 记 制 度

1、施工日记是在建工程整个施工段的有关施工技术方面的记录。因此从工程开始施工时,就应该由单位工程技术人员进行记录,直至工程竣工,人员调动时,应办理交接手续。

2、施工日记应逐日记录,并保持其完整,在工程竣工验收时,作为质量评定的一项重要依据。

3、施工日记内容包括：

（1）工程的开竣工日期以及主要分部分项工程的施工起止日期,技术资料供应情况。

（2）因设计与实际情况不符,由设计单位在现场解决的设计问题和对施工图修改的记录。

（3）重要工程的特殊质量要求和施工方法。（4）在紧急情况下,采取特殊措施的施工方法。

（5）质量安全、机械事故的情况,发生原因及处理方法的记录。（6）有关领导或部门对工程所作的生产、技术方面的决定或建议。

（7）气候、气温、地质以及其它特殊情况（如停电、停水、停工待料）的记录等。

（六）隐 蔽 工 程 验 收 制 度

1、隐蔽工程验收,应结合工程予检、质量检查工作进行,主要部位可摄影以备查验。

2、隐蔽工程检查验收前，施工工长组织自检，填写隐蔽工程记录，项目部技术 质量人员（必要时应由项目工程师）进行复验和签证，报甲方、监理复验和签证。

3、隐蔽工程验收参加人员为：质检员、工长、技术人员和班组长。

4、隐蔽工程记录应及时整理完善,文字、图表清晰,无差错,经签证后归入技术档案。

技 术 资 料 制 度

1、国家及公司管理体系要求的技术文件、资料都必须经纳入资料管理范围，所有的资料文件都必须如实反映情况,不得擅自修改、伪造和事后补作。

2、施工技术资料按国家及地方建设主管部门规定的施工验收资料列明细整理。

3、土建、机电、水暖、测量人员对自己担负的技术工作的全部工程记录都要及时整理按单位工程保存,竣工后提交全部工程施工技术资料。

4、有关建筑物合理使用、维护、改建、扩建的参考文件,在工程交工时,随同其它交工资料一并提交建设单位及处保存。

5、单位工程技术员工作调换时，必须同时移交工程技术资料。

（七）施 工 质 量 检 验 制 度

1、坚持质量“三检”制度

（1）自检：操作者自我把关，保证操作质量符合标准要求，施工班组根据分项及检验批进行自我检查评定，并认真填写自检记录。

（2）互检：施工班组内个人之间互相检查，由班组长组织进行。同工种的各施工班组之间互相检查，由工长组织。上下工序之间的交接检查，也由工长组织上下工序的施工班组进行。

（3）专检：由工长组织在班组自检的基础上，对已完检验批及分项工程质量进行验收评定。

2、项目部每月检查一次，由项目经理组织技术副经理、生产副经理、各单位工程工长、技术员和质检员参加。

3、各项检查都必须作好记录。

4、检查人员发现违反施工程序,不按设计和规范、规程施工,使用材料、半成品等不符合质量要求,有权制止使用。必要时向主管领导提出暂停施工。

5.项目部专职质量检查员采取巡视、旁站等方法对施工过程中质量检查，发现问题及时整改，并负责施工转序。

（八）顾客满意度及回访、保修制度

1、项目部负责施工期间顾客满意度测量，分基础、主体、竣工交付三个阶段进行，于工程结束后将有关资料报上级主管部门。

2、工程竣工后，按处统一安排，组织有关人员进行回访，对纯属施工质量不好的工程或部位，负责保修，及时予以处理。

（九）工程开工管理制度

1、工程开工前必须按有关规定做好开工前的准备工作，不具备下列开工条件的工程不准开工：

2、有经过会审的施工图纸。

3、有批准的施工组织设计或施工方案。

4、解决了施工现场的“四通一平”。

5、质量、环境、职业安全健康保证措施。

6、贮备了一定数量的材料和所需的工具、设备。

7、有所需劳动力落实情况。

8、生活设施已解决。

9、工地临时仓库已建筑完毕，各类施工机具安装就绪并能运转。

10、有经过审核批准的开工报告。

（十）技术质量管理工作制度

1、原材料进厂后，材料组负责验收，提请复检，并提供质量、环保合格文件等资料。试验人员负责及时抽样试验，不得影响施工。

2、材料组负责进厂材料检验和试验状态的标识。不合格材料要及时清退出场，以免误用造成事故。、班组自检由工长督促施工班组进行检查，班组长负责记录整理。在自检合格基础上，工长负责组织单位工程技术员、质检员、施工班组长进行检验批验收。同时作好工序交接检查，技术员负责整理记录，并报监理、甲方验收，签字齐全后归入技术档案。

3、分部分项工程由技术副经理组织技术、质检等相关人员评定，合格后报监理、甲方验收。

4、单位工程竣工后，由项目经理组织生产副经理、技术副经理、各单位工程工长、技术员、质检员进行自查自评，并及时整改所发现的问题，合格后，由技术副经理报请监理、甲方验收。

5、项目部设专职质量检查员，要经常深入现场，对施工质量实行动态管理，及时发现质量不合点(处)及时纠正。

6、项目部试验人员负责计量器具的强检、定检和周检工作，保证计量准确。

7、工艺纪律由工长负责督处、检查施工班组执行，技术员、质检员、工地负责人负责检查执行情况。

8、项目部每月进行一次质量管理工作（包括工程质量）全面系统检查。由项目经理组织，技术副经理、生产副经理、各工程工长、技术员和质检员参加，由资料员做好记录，开会总结。对发现的问题制定相应的整改措施。

（十一）质量事故管理制度

一、质量不符合规定的质量标准和设计要求的都叫工程质量事故。

二、质量事故的分类

（一）、按造成的后果分为未遂事故和已遂事故。

1.未遂事故：凡通过班组自检、互检、隐蔽工程验收和日常检查所发现的问题，经班组自行解决处理，未造成经济损失或延误工期的，均为未遂事故。

2.已遂事故：凡造成经济损失及不良后果者，均构成已遂事故。

（二）、按事故产生的原因分为指导责任事故和操作责任事故。按事故的情节及性质可分为一般事故、重大事故。三、一般事故和重大事故的划分

（一）、经济损失在500元以上，5000以下，为一般质量事故。

（二）、符合下列情况之一者，为重大质量事故。建筑物、构筑物或其主要结构倒塌。

超过规范规定的基础不均匀下沉，建筑物倾斜、结构开裂、强度严重不足等影响结构安全和建筑物寿命，造成不可补救的永久性缺陷。

影响建筑设备及其相应系统的使用功能，造成永久性缺陷。经济损失在5000元以上（含5000元）。

四、凡已形成质量事故，均应进行调查、分析、记录，提出处理意见并上报上级机关，严禁隐瞒不报或谎报。五、一般质量事故，由项目经理负责组织有关人员进行调查处理，由质检员于5日内写出质量事故报告，报上级各有关部门。

质量事故报告应包括以下内容： 事故发生的时间、地点、工程名称；

事故发生的简要经过，直接经济损失的初步估计； 事故发生原因； 事故发生后采取的措施； 事故责任者的处罚情况； 事故报告单位。

六、项目部在重大质量事故发生后12小时内，将事故情况报处技术、安检科及分管处长，由处组成调查组调查处理。

七、质量事故的处理，要实事求是，严肃认真，坚持“四不放过”的原则（即事故原因不清不放过，事故责任者未受到追究不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过）。

八、对由于失职或违反操作规程造成质量事故的直接或间接责任者，根据情节轻重，给予纪律处分或按一定比例赔偿经济损失。

九、对于经济损失30元以上、300元以下的质量问题，项目部要将其简要情况及损失于当月列入质量月报表中，报处安检科。

（十二）环境、职业、安全健康培训教育管理制度

一、认真贯彻《建筑法》、《安全生产法》《环境保护法》《职业病防护法》《建筑工程安全生产管理条例》《建筑职工安全培训教育暂行规定》及地方政府部门的相关规定。

二、依据国家和省、市规定的内容及公司管理体系的要求，对全体职工包括外部劳务人员及分包单位进行环境、职业安全生产知识的培训和考核，培训考核不合格者，不得上岗。

三、对新入厂职工进行项目部、班组两级教育，建立教育记录卡。

项目部级教育：由项目部主管生产的领导组织技术和安全生产管理人员实施教育。教育的主要内容包括：项目生产特点、设备特点、环境、职业安全健康目标、指标、项目部应急预案；环境、职业安全生产管理规章制度和规定；安全生产基本知识注意事项；环境保护意识；安全生产技术操作规程；防护用具使用基本知识等。

班组教育：由班组长进行。教育的主要内容包括：本班组作业特点；安全生产技术操作规程及环境、职业安全健康岗位责任；班组安全生产活动及纪律；爱护及正确使用安全生产防护设施及个人防护用品；易发生事故的不安全因素及其防范对策等。

四、特殊工种作业人员，包括架子工、电工、焊工、司炉工、起重机械司机、机动车驾驶员等，必须经有关主管部门培训，接受有针对性的教育，取得岗位资格证，方可上岗操作。

五、工人调换工种项目部负责对换岗工人进行换岗教育，未经教育不准上岗。

六、采用新工艺、新设备、新产品的安全生产技术规定和操作规程，必须对操作人员进行安全生产教育，考试合格后方可上岗。

七、项目部每年利用冬闲季节，组织一次安全生产技术操作规程的学习，不断提高操作人员的操作技能。

八、分部分项施工前，工长、技术员对施工班组进行安全技术交底，明确环境和职业安全健康要求。

九、施工班组由班组长组织实施班前安全会。针对班组的施工生产场所、工作内容、工具设备、操作方法等，对班组职工进行安全生产教育。

十、项目经理、生产副经理、安检员、工长，每周对职工进行安全生产教育。

十一、根据季节变化，对职工进行夏季防雨、防雷电、防洪；冬季防冻、防滑、防煤气中毒等季节性安全生产教育。

十二、节假日前后，根据具体情况对职工进行节前法纪教育，节后开收心会，教育职工集中精力搞好安全生产。

十三、各分包单位负责贯彻本公司管理体系文件，项目部环境职业安全健康目标、指标。对所属施工人员进行教育。

（十三）环境、职业安全健康检查制度

一、项目经理每月组织一次环境、职业安全生产全面检查。每天组织生产调度会，随时掌握施工现场的环境、职业安全健康状况，对查出的生产安全隐患，立即进行整改。月度环境、职业安全生产检查结果报处安监科。

二、项目部专职安监员，根据生产安排在施工现场跟班检查，对查出的生产安全隐患，及时通知施工班组整改，并上报项目部主管领导，配合生产、技术副经理做好自检工作，负责记录。

三、各生产班组的班组长、班组兼职安监员，对施工现场、作业场所、工具设备进行班 前检查，生产过程中巡回检查，发现问题立即解决或向上级报告。

四、在夏期、冬期前做好季节性安全生产检查工作。雨期重点检查脚手架、龙门架、电气设备、塔吊、施工用电等安全生产状况；冬期重点检查机械设备、施工用电、消防、预防煤气和外加剂等中毒及防滑防冻措施等。

五、各类检查中发现的生产安全隐患，必须按照“定人员、定时间、定措施”的原则，进行整改，实行登记、消项制度。

六、加强对工程分包单位的日常检查，使其符合公司管理体系要求。

（十四）环境、职业安全健康技术管理制度

一、项目部各级领导、工程技术人员、有关业务人员，必须熟悉掌握安全生产的有关法律、法规、规范和技术标准，认真执行施工组织设计、安全技术措施、方案和交底。在管理施工技术的同时，管理好环境、职业安全健康技术工作。

二、在编制施工组织设计、技术交底时，根据工程项目特点、施工方法、劳动组织和作业环境等具体情况，制定安全生产技术措施，提出文明施工和环境保护要求，应具有较强的针对性和可操作性。

三、工程项目工程师负责在施工组织总设计中明确重点设防区域和关键防护点，制定设防措施。分管技术人员根据施工组织总设计要求，编制单位工程、分部分项工程安全技术交底。

四、按国标JGJ59-99要求制定专项安全施工方案，该附计算书的必须附计算书，报上级审核后执行。

五、必须按照公司管理体系编制施工组织设计（施工方案）的权限和规定，按部门和岗位职责，编制审批环境、职业安全生产技术措施和方案，未经审批的不准施工。

六、属于分包工程的由分包单位按公司管理体系要求、编制专项施工方案，对分包工程质量，环境、职业安全全面谋划，报项目工程师审批后执行。

七、环境、职业安全健康技术措施和方案经审批后，必须遵照执行，不得随意变更。如需变更时，应由编制人出具变更通知书，审批人签字后方可生效。

八、在施工过程中，单位工程负责人组织实施环境、职业安全生产技术措施；项目工程师负责落实专项安全生产技术方案和设防措施；分管技术人员负责落实安全生产技术交底；专职安监员对环境、职业安全生产技术措施和方案、设防措施、交底的实施进行监察和验证。（包括对分包单位）。

九、严格安全生产技术交底制度。施工负责人在分部分项工程施工前，必须向分部分项作业负责人做出书面安全技术交底，完善签字手续，各持一份，安全技术交底的内容应符合施工、安装和生产的具体情况，交底内容要全面，具有较强针对性和可操作性。

十、工程项目施工防护架体、设备安装完毕后，必须由项目经理、生产经理、项目工程师组织工长、项目安监员、施工安装负责人共同验收，确认符合标准、规范等要求，认真填写验收单，履行签字手续，方可投入使用。

十一、各项验收单的填写必须符合现场实际情况，内容要量化。存在问题必须经整改后重新验收。

2.技术服务质量管理制度 篇二

日前, 第五届全国石油和化工节能技术交流大会暨五届二次理事会在青岛举行, 原全国人大常委会副委员长顾秀莲、中石化联合会会长李勇武出席会议并讲话。

国家认证认可监督管理委员会处长王孝霞出席会议并作《创新认证管理制度服务国家能源政策》的报告。指出, 自2010年6月公布首批能源管理体系认证试点机构以来, 截至2013年12月底共有37家机构取得了体系认证资格并开展认证工作 (每个行业二家机构) , 共颁发能源管理体系认证证书373张, 已签订认证合同尚未发证的企业有288家。在此过程中, 引导机构加强专业化发展, 提高认证服务的专业化水平, 培养了一批能源专业审核员队伍。下一步还将继续开展制定发布《能源管理体系认证规则》, 明确能源管理体系认证的管理分工原则等一系列工作。

来自全国石油和化工企业能源负责人等近二百位代表参加了本次活动, 会上全国石油和化工节能技术信息中心宣布揭牌成立。

3.技术服务质量管理制度 篇三

关键词 创新管理 审批

国务院日前出台《2015年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》，方案中指出要拿出硬措施，打出组合拳，实效放权，创新监管，提升服务，工作重点突破堵塞创新发展道路的“堵点”、阻碍干事创业的“痛点”和市场监管中忽视的“盲点”。该方案体现了国家在这个问题上的 “壮士断腕”的信心和决心，重点要使简政放权、放管结合和转变政府职能在关键环节继续取得突破性进展。

这几年，全球经济形势并不乐观，国际经济大局持续低迷，这也直接影响了我国国内的经济增长无法达到预期目标，在外向型经济发展方面，更是有着外需不振、汇率波动等挑战。“要靠改革创新，向改革创新要发展红利。”宁波市委政研室的一位同志在某次会议上指出，要坚持以深化行政审批制度改革为抓手，转变政府职能、优化政务服务环境，推动宁波市成为全国行政审批事项最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优的城市之一。

之所以需要创新和改革，是因为当前行政审批管理仍存在一些问题。举例说，一是当前需要行政审批事项又多又杂，不同功能窗口很多，而不了解对应窗口的具体功能的民众往往很茫然甚至会走错窗口，部分审批事项程序繁琐、办事效率不高，在工作人员的配置上也偶有不合理现象；二是对一些窗口工作的管理和备案不规范，有的落后地区可能仍存在局部乱办理，乱收费的现象；三是对行政权力的监督力度仍有欠缺，导致了办事拖沓等现象的存在。

深化行政审批制度改革需要做好以下几个方面：一是针对目前行政审批项目繁多，相关部门应该明确相应规定，精简项目，对随着社会发展而显得不为重要或必要的审批事项进行进一步清理、减少和调整，简政放权，提高企业的自主权，使市场环境进一步公平。二是针对杂乱无章的或是规定不明确的审批事项进行严格规定，使得审批有法可依，减少审批程序中的非法现象发生，避免市场混乱。三是针对行政审批中心的工作服务模式进行创新，管理即服务，真正做到为人民服务。建设和完善行政审批中心化，将行政审批权收拢集中，便于服务大众；加快建设网上审批程序，使审批程序更阳光、更便捷；建立服务质量评分制、对工作人员的服务质量进行定期评定，不断提高服务质量。四是完善对行政审批的权利监督机制，开通投诉、听证等通道，保证民众的参与权。

当前对行政审批监管机制是碎片化的，这种机制导致了发生问题时，难以明确责任所在，部门之间也极易产生责任推诿，工作上也难以协调，阻碍了行政审批改革的步伐和成效。窗口部门的职能定位模糊、工作上分工关系不明确、责任划分笼统，种种因素导致了对行政审批的改革逐渐进入“攻坚期”。然而面对在简政放权政策的落实中存在的不愿放、不敢放的困境，这里结合其他的发达国家这方面改革的实践经验，具体提出以下几点建议：

第一，提高工作人员素质，让政府愿意权、敢放权。

行政审批是政府服务于民众的一种关系，其审批权在于政府，即简政放权，这个权是指政府的权。因此，行政审批制度改革重点在于简化政府行政审批程序、降低政府的管制权范围、减少需要审批的项目从而减轻企业负担，那么改革的进度就因政府松绑的快慢和深浅而视。就这点来看，建议政府要加强对审批部门的工作人员的素质培养，对已审批事项进行全面梳理和评审，通过回顾过去来规范未来的工作，过去的可以既往不咎，未来的要严格把守。同时，通过梳理过往审批事项，可以根据现在的实际情况，以效率和效益为准绳、以便利大众为原则，通过撤销或合并过时的审批事项来简化审批程序，减轻程序负担，降低行政审批成本，达到市场企业与行政部门的双减压和共赢。

第二，以化零为整为思路，将工作程序系统化、整体化。

尽管行政审批中心部门划分清晰，但现实工作中，一项审批事项往往需要多个部门的协调合作，而部门的碎片化服务显然无法满足日常复杂的需求，也难以提供高效的无缝隙服务。因此建议行政审批中心在工作中能充分运用整体思维，建立部门分层交叉运行的机制，针对审批较为频繁的事项设定便捷通道。既做到部门分工明确，分责到人，也要做到化零为整，以公平便民为工作宗旨，更好的服务大众：在大局上，要着眼于国家发展战略，紧跟中央政府的决策；地方上，政府应制定相对应的政策方针并及翔实的执行计划，保证实施，根据当地实际情况进一步完善中央政府所制定的相应运行机制，提高行政审批程序的针对性；部门上，应严格执行和落实相应改革和政策，创新服务，简化程序，将“为人民服务”贯彻到工作的方方面面。

第三，建立共同监管绩效平台，实现政府与市场的双赢。

行政审批制度的改革是随着经济发展和社会进步的必经之路，是进一步提高现代化水平的手段之一，是转变政府职能的试验台、提升政府行政能力的重要举措。而在行政审批制度的创新和改革的道路上，行政审批工作中的服务质量是尤为重要的，因此首先是建议在行政审批机关的上级建立监管审核机构，严格把关审批工作的质量，以效绩为前提，强调工作质量；其次，建议共同建立政府与机构之间的市场监管的平台，用制度规范审批，用协议监督市场；最后，建议大力发展商会、行业协会等有纪律有组织的自律协会，通过合理合法的民间组织与政府的合作，实现政府对社会的逐步且稳健的放权，发挥好市场的自我管理作用，同时也能够有效解决行政审批制度改革中的“不敢放”，就怕“一放就乱”的问题。

行政审批改革目前已经进入了“深水区”，经过多年的努力和创新，全国各地的相关工作大多取得显著成效，但仍然存在的不少亟待解决问题，例如体制性障碍有所突破后，行政审批领域内条块隔阂、审批标准不够细化等问题仍偶有出现。作为一个前线工作者，在这里仅以个人观点抛砖引玉，希望借此共勉，能够更好的进一步推进工作发展，为人民服务。

4.药学服务质量管理制度、 篇四

一、目的：规范药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济和适宜性。

二、依据：《药品经营质量管理规范》，《处方管理办法》等

三、责任：执业药师、其它药学技术人员（驻店药师）对本制度的实施负责。

四、内容：

1、药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属，医护工作者，药品消费者和健康人群。其含义是药师应用药学专业知识向公众提供直接的，负责任的，与用药相关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高公众生活质量。

2、设立“药学服务咨询台”，咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员。药师应通过用药指导，审核处方和用药咨询等药学服务工作，在防止医疗差错，增进病患用药质量方面提供更多专业保障。

3、药学服务咨询指导的内容：

（1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问。

（2）可以为特定的患者建立药历和健康档案，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。患者在不同医院机构治疗时，分别开药，这些药品是否会产生严重药物相互作用或有重复用药情形，药师应能够为其把关。（3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传，药师应积极走进社区，向公众宣传安全用药知识，发放合理用药宣传材料。

（4）解读医师处方或病历卡上医嘱，收集药品不良反应信息。

（5）向购药者正确介绍药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、配伍禁忌、注意事项等内容，同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出去医院就诊的建议。

（6）主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。

（7）帮助购药者正确选购非处方药，告知购药者如何使用药品和避免不良反应的发生；作出安全、有效和经济的建议。（8）不得借药学服务的名义推销药品。（9）药学服务工作者必须加强自身的药学专业知识与技能的学习。定期参加药学继续教育，不断提升药学专业水平，为药学服务提供专业保障。

5.医疗服务质量管理制度 篇五

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医用设备、医务人员、医疗技术准入管理。

3、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，创建“平安医院”。

4、加强医院民主、科学化管理，全面推行医院院务公开制度，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。

5、向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；

6、严格按照《医师定期考核管理办法》对医师进行考核，建立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。

7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，强化院内各项工作各个环节流程化管理，提高医院整体工作效率。

8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，确保患者安全。

9、根据医院功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，强化“三基三严”（“三基”即：

基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风）训练。

10、坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，控制不必要的大型医疗设备检查，实行上级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。

11、执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行以药品通用名开具处方，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则，药师要认真履行职责，严格对处方用药适宜性进行审核，定期对处方进行点评工作，登记并通报不合理处方。

12、在临床护理工作中贯穿“以病人为中心” 的服务理念，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。

13、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。

15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供适宜的导诊咨询服务，有适宜的候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。

16、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关

系。

17、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

18、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。

19、、严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的不正当利益。

20、严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告误导招揽患者。

周家渡社区卫生服务中心

6.检验科技术质量管理制度 篇六

1、必须把检验质量放在工作首位，普及提高质量理论知识，使之成为每个检验人员的自己觉有行动。同时，按按照上级卫生行政部门的规定和临床检验中心的要求，全面加强技术质量管理

2、建立健全科室技术质量管理组织，适当安排兼职人员负责检验科技术质量管理工作。管理内容包括：指定目标、计划、指标、方法、措施，实施施检査、总结、效果评价及信息反馈，定期向上级报告。

3、各专业实验室要制定质量控制制度，开展室内质量控制，做到日有操作记录，月有小结、分析、年有终结。发现失控要及时纠正，未纠正前停发检验报告、纠正后再重检、报告。

4、引进或维修后加强仪器、试剂的管理，建立大型仪器档案。新

仪器須经校正合格后，方可用于检测标本。

5、及时掌握业务动态，统一调度人员、设备，建立正常的工作秩序，保证检验工作的正常运转。

6、建立岗位责任制，明确各类人员职责，严格遵守规章制度，执行各项操作规规程。严防差错事故发生。

7、做好新技术的开发和业务额技术的保密工作。

7.技术服务质量管理制度 篇七

一、住房公积金管理服务中存在的问题

(一)服务意识淡薄

服务意识是指企业全体员工在和一切与企业利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它不仅表现在企业内,也表现在企业外;不仅表现在工作时间内,也表现在工作时间外。服务意识是决定服务质量的先导,但是从计划经济体制转轨过来,体制的惯性至今没有完全消除,管理中心的行政事业单位性质使得工作人员还保有机关管理观念,经营管理者和员工队伍都还没有深切体验到市场竞争的切肤之痛,没有体会到唯有优质服务才能赢得客户和市场,才能成为竞争的胜者。随着住房公积金使用率的不断提高,管理服务的要求也越来越高,管理中心缺乏经济、法律、金融方面的专一型人才,这些严重制约了住房公积金事业的拓展。

(二)营业网点分布相对不合理

服务环境的发展不均衡,有些地区甚至没有专门的服务场地,档案室容量有限。还是存在服务设施不全、网点少、手段落后的现象。例如一个行政辖区,面积502平方公里,70万人口,但只设立两个住房公积金营业网点,其中一个网点能办理的业务还不全面,网点太少会造成职工办理一次往返耗时过长,增加社会的总成本支出。这些软硬件条件的欠缺直接制约了服务平台的建设、发展,严重制约了住房公积金管理水平的提升。同样是各级政府部门,公安、税务、工商等部门都在一些经济发达区域或人口密集区域设置了如警务室、税务所、工商所等派出机构。一些简单的或日常的业务都由分布在居民中间的派出机构办理,方便了市民。

(三)业务流程烦琐

公积金单位业务可以在网上办理的较多,个人业务相对较少,服务大厅排得过长的队伍不但浪费客户的宝贵时间和精力,影响客户有序的工作生活节奏,产生不满情绪,而且对管理中心本身来说,也是内外交困,不得不紧急动员和部署力量,增加营业窗口,延长服务时间。然而,增加人员、窗口和网点需要时间和过程,不是今天想到明天就可以做到。管理中心前台平均每人每天处理业务量50余笔,人手少、事情多、责任大的问题非常突出。每天都在全身心地投入极其紧张的战斗之中,前台一线员工日复一日紧张工作,每天面对客户的长队,工作非常辛苦。在这种情况下,出现情绪急躁、态度冷淡、语言生硬也是有因可寻。目前一些行政审批事项,时间有些过长,在一定程度上也降低了单位和职工的积极性。在开放的市场经济体制下,面对社会责任,必须从根本上转变观念,改变服务态度,提高服务能力和行政审批效率,成为受社会信赖和尊重的机构。

二、建立健全住房公积金服务管理制度的对策

(一)提高服务意识

按照统一布局的原则,在全市住房公积金网点规范住房公积金服务形象,统一服装,亮牌办事,将过去的机关管理意识转变为窗口服务意识,改变原来将工作对象、服务对象当作管理对象的想法,把为职工服好务、办好事作为工作的出发点、落脚点,以服务社会为先,以职工利益为重,强化公仆意识,积极有效地为职工解决实际问题,想职工所想,急职工所急,大力开展各项便民服务,为老弱病残职工提供上门服务、预约服务,把“群众要我办事”变成“我要为群众服务”,将服务走向基层,走向社会。变围绕完成事工作为围绕服务人工作,变政策执行为政策服务,促进管理机构由管理型向服务型转变,展示住房公积金服务窗口整齐规范的服务形象。

定期组织干部员工进行业务更新学习,举办各种培训讲座、岗位技能竞赛等,定期进行服务礼仪、语言规范等方面的培训,增强服务意识,规范服务行为。同时,加强对窗口服务人员的考核,把考核结果和评先评优、提拔任用挂钩,开展巾帼文明岗、青年文明号、文明服务窗口、优秀柜员等活动,增强员工文明服务的自觉性,实现文明服务,不断提高服务水平和服务能力。

(二)优化业务网点

根据住房公积金业务发展需要,按照便捷、节俭和实用的原则,合理设置服务网点,方便职工就近办理业务,改善服务环境,实现服务网络的多层次和全覆盖。服务网点应根据需要科学合理设置柜台,实现敞开式办公、低柜台服务、前后台分离,为职工提供零距离服务。

合理配置前台服务人员。前台人员的工作能力和业务素质代表整个公积金行业的形象,所以应将工作重心放在一线服务岗位上,提高窗口人员工资待遇,引进行业急需的信息工程、法律、金融、经济等专业人才,完善人才激励政策,实施人才培养战略,使各类人才有空间、有舞台、有机会,形成充满活力的选人机制和用人机制,将工作能力强、业务素质高的骨干安排到前台服务岗位,提高服务质量和社会满意度。

利用微机系统的远程监控和现场稽核,结合综合考核和评价体系,逐步完善管理层面的管理和监督职能,提升管理水平;完善前台操作风险监督机制和控制机制,加强业务风险的控制防范;深入研究业务的最佳管理模式。

(三)简化业务流程

优质服务是住房公积金制度持续发展的保障。创新服务手段是优质服务的重要部分。创新服务手段,一是提供便利的提取方式,实现跨银行的还贷结算系统,使提取、还款更加便捷;二是强化提取支付功能,创新住房公积金有效凭证,使其既能作为住房公积金缴存的凭证,也能实现住房公积金提取支付的功能。

住房公积金业务能关联多个相关部门,只依靠住房公积金管理机构本身来为职工提供服务不足以满足职工实际需要,所以加强与相关部门之间的联合服务能提高住房公积金的整体服务水平。管理中心可以主动上门到公证处、产权交易所、租赁办、工商局等为职工提供咨询、查询服务,也可以引进公证处、产权交易所、租赁办、工商局等服务网点现场办公,简化审批流程,建成具备统一化、体系化、标准化的住房公积金服务大厅,为缴存职工打造便利、快捷的服务环境。

在互联网高速发展的时代,拓展网络服务,既能加强政策宣传,又能提高服务效率。加速房改资金网络化建设,提升房改资金管理的科技含量,推进房改资金数字化、信息化建设,通过不断完善网站功能,满足单位和职工全方位需求。

8.技术服务质量管理制度 篇八

关键词：英国 高校图书馆 服务质量 信息发布制度

中图分类号： G259.561;G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）06-0055-04

Analysis of the Information Release System of the Service Quality in British University Libraries

Abstract As a part of the British higher education quality assurance framework， the information release system of service quality in university libraries not only meets the need of the stakeholders of libraries， but also makes the university libraries get informational monitor of the public，which has improved the service quality of university libraries. In the process of implementation，the information release system of service quality in university libraries has been constantly improved，showing prominence of student-centeredness，service principles，and respect for the self-governance of university libraries in order to better meet the needs of all stakeholders and ensure the improvement of service quality of university libraries .

Key words UK; university libraries; service quality; information release system

英国是最早建立图书馆服务质量保障体系的国家之一，经历了图书馆内部自评到外部强化的质量保障过程，最终实现了内外力量的有机结合，形成了严格的质量保证体系。在这个体系中，服务质量信息发布扮演了沟通协调的作用，平衡内外部信息，为各利益相关者提供质量信息，保障其知情权和监督权，同时也有效地发挥了外部监督的作用，促进高校图书馆服务创新，提升服务质量。

1 英国高校图书馆服务质量信息发布制度的形成背景

二战后，英国高等教育飞速发展，但精英式的高等教育不能适应社会发展的需求。1963年，英国颁布了《罗宾斯报告》，将高校图书馆向有能力、并且希望接受高等教育的人开放，高校图书馆从精英式服务向大众化服务转型[1]。高校图书馆不断成为社会教育资源，也成为社会教育的质量保障。但20世纪70年代以来，英国经济持续恶化，政府不断削减公共财政支出，图书馆经费日益缩减，馆藏资源不能及时更新和补充，逐渐不能满足正常服务需求，政府和学生开始对图书馆服务质量表示担忧。同时，高等教育规模不断扩张，大学学费持续上涨，高校图书馆服务质量提供和需求之间矛盾不断升级。为了缓和这一矛盾，并保证高等教育的质量，英国政府成立专门机构和出台相应实施办法，加大对高校图书馆服务质量的监管力度。1997年，高等教育质量保障署（Quality Assurance Agency for Higher Education，QAA）成立，担负起协调高等教育利益相关者实际需求的工作，并不断自我革新，满足各相关利益者的需求，减轻高等教育的社会压力。2001年底，英国政府制定了新的图书馆服务质量保障框架，对QAA图书馆审查职能做了重新调整，用院校审查（Institutional Audit）代替QAA对图书馆的评审工作，增强图书馆的自治能力和独立地位，QAA只评估高校图书馆内部质量保障措施及成效，不负责评估整体服务质量[2]。评估方式和主体的调整是图书馆质量保证体系里程碑式的改革，同时图书馆服务质量信息发布制度出现在新框架中。

2 英国高校图书馆服务质量信息发布制度的形成过程

2001年9月，高校图书馆服务质量保障委员会联合英国高等教育基金委员会（HEFCE）和具有相关利益的社会团体代表共同发表了具有决定推动作用的咨询文件，致力于建立图书馆服务质量信息发布制度，开启了制度建设的第一页。该文件直接指出满足公共信息需求是保障图书馆服务质量的首要问题，而不是泛泛地要求提高服务质量。同时，根据该文件专门成立了任务小组，任命约克大学副校长荣·库克爵士为组长，负责信息发布的指导，为发布的具体信息种类、内容以及信息评价方式制定规范[3]。该小组根据任务要求，对英国高校图书馆服务质量信息发布情况进行了整合，并提出了信息发布工作的三项基本原则以增强对图书馆信息发布工作的指导性：第一，高校图书馆必须增强收集信息的主动性，利用各种统计工具及时获取相关服务质量的反馈信息，在信息分析的基础上保持并提高图书馆的服务质量;第二，通过信息发布，实现学生、政府和其他利益相关者在提高图书馆服务质量方面达成共识，共同推动服务质量提高，并通过收集信息，有针对性地改进服务质量;第三，为政府提供全面真实的信息，确保政府对高校图书馆服务质量的知情权，以保证公共资金使用问责的顺利进行[4]。

为进一步规范图书馆质量信息发布工作，该小组在2002年3月发布了《高校图书馆服务质量与标准信息》报告。2003年10月，HEFCE进一步细化了报告内容，发布了具体指导方案，即《图书馆服务质量与标准信息：最终指南》，报告不仅规范了高校图书馆信息发布的类别和范畴，并在信息内容上提出了定量和定性要求。报告指出，定量信息主要是图书馆利用情况和资源管理情况，资源管理方面具体包括馆藏资源使用标准和学科专业类别，图书馆利用情况包括学生入馆条件、学生第一次使用图书馆资源的评价、学生利用图书馆的整体评价及图书馆员辅助工作的开展情况。定性信息主要指图书馆服务质量的评价信息及图书馆开展的改进工作，图书馆评价信息具体包括馆藏外部评估报告，阶段性评估报告，近年在校生和毕业生反馈意见，图书馆改进情况主要有图书馆对外部评估报告做出的回应，对阶段性评估进行的整改，图书馆根据学生的需求及意见进行的改革和完善工作等[5]。

2004年，高等教育研究院（HEA）把图书馆服务质量看做高等教育质量保障的一个突破口，并授权英国高校图书馆研究网设计建立了专门的网络平台，即图书馆服务质量信息（Library Quality Information，LQI），发布高校图书馆服务质量信息。LQI发布的信息来自英国高校图书馆，主要包括馆藏情况、服务情况、服务效果、学生满意情况以及其他相关信息，同时也做专门的服务质量调查，并发布调查报告[6]。

3 英国高校图书馆服务质量信息发布制度的变革历程

《图书馆服务质量与标准信息：最终指南》发布以后，工作小组开始据此开展信息发布工作，但在实施过程中，外部评估报告和毕业生意见收集工作两个环节出现了问题。在外部评估报告作出和公布上，工作小组和图书馆出现了分歧，工作小组认为报告由外部检察官作出并发布，这一形式受到了学生的欢迎，却遭到高校图书馆联合反对，他们担心报告本身失真，不能全面反应图书馆的服务水平。另外，如何收集毕业生对图书馆服务质量的意见，也成为摆在信息收集面前的困难。因为通过现有的“初次就业去向调查”（First Destinations Survey，FDS）提供的毕业生去向，来收集他们的反馈信息不能完全达到预定目标。于是，工作小组便改弦更张，借助1991年以来澳大利亚针对课程经历开展的问卷调查为基础，对在校生进行全面调查，即“全国学生调查”[7]，这项调查在抽样和调查上更具操作性和可行性，同时信息质量也更高更真实。从2005年开始实施调查，以应届生为主要调查对象，收集他们在校最后一年对图书馆服务质量的意见。问卷有总体评价、图书馆资源及管理、个人利用情况三个方向，具体包括总体满意度、图书馆服务质量评价与反馈、组织与管理、学术支持、学习资源、个人发展等方面的问题[8]。

2005年6月，质量保障框架审查组为了掌握信息发布的工作效果以及存在问题，对信息发布在质量保障框架中的作用进行再度审查，主要目的是提高信息发布的适应性，能以更全面的反应图书馆的服务质量，同时保证信息的有效性，对效果不明显、参考价值不大的信息进行梳理，并建议取消或降低发布密度。因此建议取消定性数据发布，把更多的精力转向对学生参考价值更大、对提高服务质量更有针对性的数据，定性数据可以在图书馆官方网站上发布，以为有意者提供参考。年底HEA通过对全国学生调查的成果进行专家评估，认为全国学生调查能够提供学生利用图书馆资源的情况和图书馆服务的不足之处，推动图书馆提高服务质量。同时在调查中发现，只有少数高校图书馆真正付诸行动改进服务，提升服务质量，发挥了服务质量信息发布的有效作用，而大部分图书馆并没有真正采取有效行动。

2009年，英国政府发布了《崇高志向：知识经济中大学的未来》高等教育白皮书，高校图书馆服务质量信息发布的重要性又一次受到重视[9]。为了全面了解高校图书馆服务质量信息发布的进展情况，HEFCE 任命了两个由专业咨询公司和高校图书馆组成的调研小组：一个由斯坦福郡大学图书馆和奥克利（Oakleigh）咨询公司构成，另一个由伦敦大学教育学院图书馆构成。第一个调研小组主要调查学生使用图书馆的信息依据，经过调研指出“当前发布的服务质量信息繁冗复杂，但只有一部分对学生学习有实际价值，……所以扩大质量信息发布的范围是没有必要的。[10]”所以，研究小组把信息发布限定在现有的范围内，同时进一步细化学生真正需要的、有价值的信息，比如馆藏情况、图书馆资源的使用方法等。第二个调研小组研究全国学生调查的适用情况和发展途径。报告分析指出全国学生调查虽然能够反映图书馆的发展路径与高校图书馆服务质量的真实情况，但对不同高校图书馆的服务质量进行对比还有困难。咨询专家建议在实施全国学生调查过程中和发布结果时要把这些优势和不足公之于众，以使公众全面了解全国学生调查的应用情况。

2010年，HEFCE发表《对高校图书馆信息发布改革的咨询意见》报告，对高校图书馆在2012～2013年度的信息发布提出指导意见，对图书馆资源及应用、图书馆质量评估等方面的信息公布提出要求。报告指出高校图书馆要充分利用官方网站的平台优势，发布馆藏信息、读者服务等指导性信息，并发布质量保障局报告的相关链接以提供服务质量参考。作为重要的教学辅助部门，图书馆发布的质量信息应包括支持学习服务、服务绩效评估等，同时需要公开相关的专业认证，增强信息的可信度，要把全国学生调查的调查结果作为重要信息公布。

HEFCE在2011年发布的《提供高校图书馆信息：咨询结果和下一步计划》中，进一步明确了高校图书馆在服务质量信息发布工作中的职责，并指出17项必需的具体信息。包括介绍图书馆的馆藏情况、读者使用方法和时间、毕业后学生的满意度以及图书馆评价总结等。除这些关键信息以外，该报告还向读者提供了具体服务质量公布的其他信息，增加利益相关者对质量信息公布的了解。

2012年6月，英国政府的白皮书《高校图书馆：把学生置于体系中心》再一次把图书馆质量信息发布带入英国公众的视野，要求把学生作为信息公布的主要对象，使高校图书馆服务信息更公开、更有效，在信息获得的便捷性和信息真实性上满足学生、学校及其他利益相关者的要求[11]。此外，该白皮书还为高校图书馆信息公开制定了时间表，在2012年12月前要在图书馆的网站上发布相应的服务质量信息，在内容上要参考关键信息表，增强图书馆服务信息的可比性。

4 英国高校图书馆服务质量信息发布制度的特点

4.1 坚持学生导向

《崇高志向：知识经济中大学的未来》高等教育白皮书指出学生是高校图书馆最重要的服务对象，学生对图书馆的服务质量有发言权，他们的意见是评价高校图书馆成功与否的重要依据[12]。同时，《图书馆服务质量与标准信息：最终指南》也要求图书馆跟踪学生在馆的过程，发布的质量信息要记录学生使用图书馆的整个过程，自入学开始，贯彻整个读书过程，直到就业离校结束。此外，学生对高校图书馆的评价也是各种调查报告的主要信息来源，NSS就是把学生评价作为图书馆服务质量的重要评价信息，学生发挥评估主体的作用。同时英国政府和专业咨询机构还开展多次调研，吸收学生的真实意见和想法，全面系统的掌握图书馆服务质量信息。

4.2 坚持服务性原则

信息发布的服务性原则在2003年的《图书馆服务质量与标准信息》中就已经明确，信息的服务价值不断增强。服务性主要体现在三个方面，一是为学生等提供专业全面的信息参考，指导以学生为主的图书馆用户群利用好和开发好图书馆资源;二是为政府提供信息，便于政府了解图书馆服务质量，掌握高校图书馆经费的利用情况，为对图书馆进行问责提供依据;三是图书馆借助这些信息充分了解自身的优势和不足，进行改革完善，提升服务质量。QAA自2012年起，加大对图书馆自身质量保障体系的重视程度，并收集相关信息，不仅对信息的完整性和准确性进行评价，还对信息自身的质量进行是否满足需求的评价，以确保图书馆发布信息的有效性，更好的发挥信息的服务性。同时HEFCE为了提高信息的利用率，要求高校图书馆减少定性数据的发布，并要求信息便于索取，为对比高校图书馆的服务质量提供参考。

4.3 尊重高校图书馆的自治传统

为了体现高校图书馆在服务质量信息发布中的主体地位，QAA不断进行改革，对英国高校图书馆服务质量的管理也逐步从直接质量评估转向要求高校图书馆自身进行内部质量保障，并将信息发布的话语权交由高校图书馆，保证其在服务改进的主导地位，充分发挥其自主性。2010～2011年，HEFCE连续发表的两份文件也表明不再以质量信息为抓手直接干预高校图书馆质量改进，而是以此为据监督高校图书馆进行整改，实现了从参与者到监督者的角色转变。通过发布质量信息这个过程，高校图书馆直接面对社会公众和政府的监督，推动自身及时发现图书馆存在的问题，发现学生利用图书馆资源时的困难和效果，从而能够及时调整政策，实现了图书馆改进的灵活性和主动性。此外，高校图书馆以质量信息为线索，建立自身发展的时间轴和脉络图，可以明确每一次的进步和提高。同时也能够实现同类图书馆的横向比较，增强了竞争意识，促进图书馆服务质量提高。

5 结语

高校图书馆质量信息发布制度是英国图书馆服务质量保障体系的重要组成部分，也是图书馆质量外部监督的重要制度。通过信息发布，有效地将图书馆服务的内部提升与社会监督结合起来，同时也使图书馆服务成为高等教育大众化的重要资源。服务质量信息公布对图书馆和社会大众的作用是相互的，一方面为学生选择和使用图书馆，并且评价图书馆提供参考依据，为公众和政府监督和问责图书馆公共资金的使用提供信息;另一方面，信息公布使高校图书馆置于监督之下，激发了图书馆改进服务，提高服务质量的积极性。高校图书馆在发布服务信息的过程中，不断收集社会公众的反馈，尤其是学生的意见，可以更加针对性地改进图书馆服务，实现图书馆服务质量跟踪改进的全程监控，从而促使内部质量提升外部监督的有机结合。此外，服务质量信息发布建立了高校图书馆之间的横向对比，促成了图书馆行业的竞争，既能促进图书馆本身改革创新的主动性，又有利于相互学习和借鉴经验，从而全面提升高校图书馆的服务水平。

参考文献：

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[2]Ratcliffe F W， Patterson D. Preservation policies and conservation in British li braries： report of the Cambridge University Library Conserva tion Project[M].Distributed by Publications Section， British Library Lending Division， 2004.

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[4]Qihua M. Quality Assurance Policy of Book Purchase by Way of Bidding in Academic Library[J].Electronic Library，2009，（4）：78-79.

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[8]Cheng J H S， Marsh H W. National student survey： are differences between universities and courses reliable and meaningful？[J]. Oxford Review of Education， 2010， 36（6）： 693-712.

[9]Arvanitakis J. The future of universities[J].Advocate： Newsletter of the National Tertiary Education Union， 2013， 20（2）： 32.

[10]Wei W. Discussion on the Role of University Library in the Cultivation of Undergraduates’ Information Quality[J]. Electronics World， 2012，（13）： 87.

[11]Jian C. The Method of Improving Information Service Quality of University Library for International Students[J]. Library Work and Study， 2012，（12）： 27.

[12]Qun Z， Qizhi P. On the Information Quality Education of Postgraduates and Subject Knowledge Serviceof University Library[J].Library Work and Study，2011， （2）：16.

9.服务质量考核制度 篇九

服务质量考核制度

第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司

服务质量奖惩制度

公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。

运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。

运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。

安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。

对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。

对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。

对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。

10.技术管理制度 篇十

第一章 总则

第一条 为加强项目部工程技术管理，规范技术管理行为，完善技术管理流程，提高技术管理效率，争取技术经济效益，在项目施工中积极采用新材料、新技术和新工艺，制定先进的技术方案，注重施工中关键技术的研究和重大课题的攻关，积极开展技术革新和合理化建议活动，结合分局的管理办法及本工程实际情况，特制定本办法。

第二条 工程技术管理是工程管理的重要环节，也是提升自身形象和素质，增强社会声誉，保证工程质量，获取最大经济效益的最根本性工作。技术管理的工作成效是通过在建设项目中取得的经济、社会效益而间接反映出来的。

第二章 编制依据

第三条 工程技术管理的依据是：国家住建部所颁布的法规、法令、基本建设的技术政策；设计文件；国家、省市以及地区的行业标准、规范、有关规定；与建设单位签订的合同和其它经济合同。

第三章 组织机构及职责权限

第四条 机构设置

（一）项目设立技术质量生产管理办公室（以下简称技质产办），在项目经理、项目总工的领导下全面开展工程技术管理工作。

（二）项目部技术管理机构设置为：决策层（以项目经理为核心，由领导班子成员组成）—管理层（以项目部技质生办产为核心，由项目部各职能部门组成）—执行层（项目部下属各外协队）。技术管理组织机构图见附件1。

第五条 职责

（一）项目经理职责

1、贯彻执行国家、行业、地方、公司及分局的有关工程技术政策、法规、制度。

2、领导有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术科研成果及合理化建议进行审批。

（二）总工程师职责

1、全面负责项目部技术管理工作。

2、主持召开项目部技术工作会议和大型专题技术会议，对会议讨论和施工中发生的重大技术问题作出的决定负责，在项目经理批准后组织贯彻实施。

3、负责总进度计划的编制和调整，组织年、季、月度计划的编制和审查。

4、组织全体工作人员认真学习有关合同文件、技术文件，以合同为依据开展各项技术工作。

5、组织设计交接桩及复测工作，负责项目的测量管理和试验管理工作。

6、承担对外技术联系，负责合同中的图纸供应催促和设计变更联系工作。

7、负责对业主、监理、设计等相关单位的技术沟通和反馈工作。

8、参与各项科技攻关、技术革新活动，指导作业队QC小组活动，做好各项技术成果的鉴定、申报工作。

9、负责组织项目部各类施工方案优化项目，研究推广新技术、新工艺，研究各种施工要素的优化配置。

（三）各副经理职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、负责本职范围内的技术管理工作。

（四）技术质量管理办公室职责

1、在项目部总工程师的领导下，全面负责项目部技术管理工作，指导各外协队技术管理和现场施工技术工作。

2、负责项目部所承建的工程及各项施工内容施工组织、方案的编制和技术交底工作。

3、负责编制年、季、月计划。对生产提出合理化建议和技术依据。

4、负责图纸工程量的计算、统计和核对。负责对上工程量的编制、上报，对下工程量的审核工作。负责对上、对下工程量台账的建立、更新、核对等工作。

5、负责物资需求计划和增补计划的编制和填报，并建立材料台账。

6、负责工程日报、周报、快报、工地例会等资料的编制和上报。

7、做好变更索赔资料的签证、收集、整理。

8、负责POWER ON工程管理软件的管理工作，按时将专业相关模块进行录入。

9、配合物资设备办公室做好材料核销工作。

10、负责技术文件的接收、处理工作。

（五）安全管理办公室职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、按照安全技术规范的要求，管理施工现场的安全工作。

3、按时参加施工技术交底会议，并按技术交底内容要求安排施工。

（六）生产管理办公室职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、将施工组织设计和项目部施工思路及建议应用于施工过程中。

3、按时参加施工技术交底会议，并按技术交底内容要求安排施工。

（七）经营财务管理办公室职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、组织好施工变更工作。

（八）物资设备管理办公室职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、按技质生办所报的需求计划和增补计划，及时采购施工所需物资，加强材料使用和管理工作。

（九）测量队职责

1、参加有关技术、科技档案、科研等工作，对新技术及科研成果提出合理化建议。

2、负责施工现场的测量工作，出具测量成果，并提交项目部技质生办。

3、按时参加施工技术交底会议。

（十）外协队职责

1、在项目总工程师和技质生办的领导下做好技术管理和现场施工技术工作。

2、依据设计图纸和技术要求，在各单项工程开工前负责向施工班组进行技术交底，施工过程中负责技术指导，并认真填写有关施工记录和验收表格。

3、解决施工中出现的一般技术问题，对重大技术问题必须向项目部技质生办报告以便妥善解决。

4、按照项目部总体施工进度计划编制单项工程的施工进度计划，在项目部批准之后严格按照编制的施工进度计划进行施工。

5、负责填写、收集和整理各种原始记录，及时报送项目部有关职能部门。

6、积极配合好测量、试验方面的工作，做好施工放样和现场试验工作。

7、参加工程竣工资料的整理和技术总结的编写工作。

8、在施工中积极开展技术革新活动，努力推广应用新材料、新工艺、新技术。

第四章 技术管理的原则

第六条 技术管理与其它专业管理相辅相成，互相衔接，应建立良好的合作关系和信息渠道，相互学习，增加沟通，共同搞好技术管理工作。

第七条 技术管理工作不仅自始至终地存在于建设施工阶段全过程，而且向前后延伸，具有紧密衔接、连续运行的特点。因此要求技术管理的机构和人员相对稳定，不宜随意变动。但工程项目建设是一个较长的过程，难以做到一成不变，这就要求技术管理有较严格的记录、交接和信息传递的制度。

第八条 技术工作本身应创造条件，实现方法手段的现代化，提高工作效率和准确性。

第九条 技术管理工作要崇尚科学，相信科学，以科学的眼光进行管理。在整个工程的运作过程中，理论联系实际。作到技术管理工作的科学化、条理化以及适应现场的针对性。

第十条 技术管理的原则

（一）认真贯彻落实国家的技术政策、科技路线、基本建设法规、制度和技术标准，从实际出发，适应社会环境，增强活力；

（二）一切从用户出发，满足顾客（建设单位、使用单位）的需求，贯彻质量第一的方针，实施精品战略；

（三）技术管理必须围绕“以质量、安全为核心，以工期任务为中心”的管理理念；

（四）面向现场，强化基层技术管理。建立畅通、迅速的信息渠道，形成横向到边、纵向到底的统一有效的技术管理网络体系；

（五）强调技术工作的书面化程序，满足可追溯性原则。技术工作要求作到：“标准化、规范化、制度化”。

第五章 施工技术管理

第十一条 图纸会审及复核制度

（一）图纸会审目的

了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决（在工程开工之前）。

（二）会审参加人员

项目经理、总工（技术负责人）、工程技术员、内业技术人员、质检员及其它相关人员。

（三）会审时间

一般应在工程项目开工前进行，特殊情况也可边开工边组织会审（如图纸不能及时供应时）。

（四）会审组织

由技质生办负责组织、落实。

（五）会审内容

1、审查施工图设计是否符合国家有关技术、经济政策和有关规定。

2、审查施工图的基础工程设计与地基处理有无问题，是否符合现场实际地质情况。

3、审查建设项目坐标、标高与总平面图中标注是否一致，与相关建设项目之间的几何尺寸关系以及轴线关系和方向等有无矛盾和差错。

4、审查图纸及说明是否齐全和清楚明确，核对建筑、结构、g钢筋安装、预埋件安装等图纸是否相符，相互间的关系尺寸、标高是否一致。

5、审查建筑平、立、剖面图之间关系是否矛盾或标注是否遗漏，建筑图本身平面尺寸是否有差错，各种标高是否符合要求，与结构图的平面尺寸及标高是否一致。

6、审查建设项目与地下构筑物、管线等之间有无矛盾。

7、审查结构图本身是否有差错及矛盾，结构图中是否有钢筋明细表，钢筋砼关于钢筋构造方面的要求在图中是否说明清楚，如钢筋锚固长度与抗震要求长度等。

8、审查施工图中有哪些施工特别困难的部位，采用哪些特殊材料、构件与配件，货源如何组织。

9、对设计采用的新技术、新结构、新材料、新工艺和新设备的可能性和应采用的必要措施进行商讨。

10、设计中的新技术、新结构限于施工条件和施工机械设备能力以及安全施工等因素，要求设计单位予以改变部分设计的，审查时必须提出，共同研讨，求得圆满的解决方案。

（六）会审程序

1、会审由技质生办召集进行。并由技质生办通知外协队参加。

2、会审分专业会审和综合会审，解决专业自身和专业与专业之间存在的各种矛盾及施工配合问题。无论专业或综合会审，在会审之前，应先由设计单位交底，交待设计意图、重要及关键部位，采用的新技术、新结构、新工艺、新材料、新设备等的作法、要求、达到的质量标准，而后再由各单位提出问题。

3、会审时，由项目内业技术人员提出自审时的统一意见，并作记录。会审后整理好图纸会审记录，由各参加会审人员签字。

4、根据实际情况，图纸也可分阶段会审，如基础工程、主体工程、装修工程、水电暖工程等：当图纸问题较多较大时，施工中间可重新会审，以解决施工中发现的设计问题。

（七）会审记录内容

1、工程项目名称（分阶段会审时要标明分项工程阶段）。

2、参加会审的单位及其人员名字。

3、会审地点，会审时间。

4、内容：

（1）对设计图纸提出存在的矛盾、问题，由技质生办联系设计单位(设计代表)予以答复修改（要注明图别、图号，必要时要附图说明）。（2）外协队为便于施工，施工安全或建筑材料等问题要求设计单位修改部分设计的会商结果与解决方法。（要注明图别、图号，必要时附图说明）

（3）会审中尚未得到解决或需要进一步商讨的问题。（4）列出参加会审单位名称，并盖章后生效。

（八）复核要求

在施工过程中，对重要的和影响全面的技术工作，必须在分部分项工程正式施工前进行复核，以免发生重大差错，影响工程质量和使用。当复核发现差错应及时纠正，方可施工。

（九）技术复核的主要内容

1、建筑物的位置和高程：四角定位轴线的坐标位置，测量定位的标准轴线位置及其间距，水准点、轴线、标高等。

2、地基与基础工程：基坑（槽）底的土质；基础中心线的位置；基础底标高、基础各部尺寸。

3、混凝土及钢筋混凝土工程：模板的位置、标高及各分部尺寸、预埋件、预留孔的位置、标高、型号和牢固程度；现浇砼的配合比、组成材料的质量状况、钢筋搭接长度，预埋构件安装位置及标高、接头情况、构件强度等。

4、砌体工程：墙身中心线、皮数杆、砂浆配合比等。

5、屋面工程：防水材料的规格及要求等。

6、钢筋混凝土柱以及特殊屋面的形状、尺寸等。

7、管道工程：各种管道的标高及其坡度，化粪池、检查井底标高及各部尺寸。

8、电气工程：变、配电位置，高低压进出口方向，电缆沟的位置和方向，送电方向。

9、技术复核记录由技质生办工程技术人员复核并负责填写，并经质检人员和项目技术负责人签署复查意见并签字。

10、技术复核记录必须在下一道工序施工前办理。

11、技术复核记录由技质生办工程技术人员交项目资料员，资料员收到后应进行造册登记后归档。

第十二条 专项施工方案的编写

（一）作用

专项方案编制的过程，是深入熟悉图纸、规范的过程，也是技术负责人、技术员、施工员、安全员等主要人员群策群力、集思广益、沟通讨论的过程，通过这个过程，熟悉设计图纸、国家规范、施工现场实际情况，可以确定施工现场平面布置规划、机械设备选择、施工顺序安排、施工进度安排，落实各项工作。

（二）编制对象

1、专项施工方案以施工难度较大、技术复杂的分部分项工程或新技术项目为对象编制的，是具体指导分部分项工程施工的技术文件。

2、专项施工方案以单位工程施工组织设计中确定的施工方案和施工方法为编制依据，按不同的分部分项工程编制技术先进、管理科学和经济合理的施工方案和方法，是对施工组织设计的进一步细化。

3、常规需要编制的专项方案

模板工程、钢筋工程、混凝土工程（含大体积混凝土）、打桩工程、脚手架工程、砌筑工程、物料提升机、季节性施工、临时用电、水电安装工程、保温节能工程、防水工程、质量通病预防、临时设施、危险源控制。

（三）专项施工方案编制审批

由项目技术负责人主持编制，项目内业技术人员以及有关人员参加编制。专项施工方案由项目技术负责人审核，项目经理批准。并由项目技术负责人督促实施。

（四）专项施工方案的编制内容

1、施工方案和施工方法。

2、施工进度计划。

3、劳动力计划及劳动组织。

4、机具设备计划，特别是主要施工机具。

5、主要材料需用量计划。

6、技术组织措施，保证工程质量、安全生产、雨期、冬期、施工技术措施、降低成本技术措施。

（五）专项施工方案的发放

经批准后的专项施工方案，由技质生办资料员登记发放。第十三条 技术交底

（一）总则

1、在工程正式施工前，通过技术交底使参与施工的技术人员和工人，熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、施工工艺、工程难点及施工操作要点以及工程质量标准，做到心中有数。

2、技质生办向外协队工程技术负责人进行分部分项工程交底，并做好记录；外协队工程技术负责人向班组进行分部分项工程交底，并做好记录；班组长向工人交底，并做好记录。

（二）技术交底范围划分

1、项目工程、单位工程施工组织设计经批准后，由技质生办主持向外协队全体工程技术管理人员进行施工组织设计交底，交底参加人员也可扩大到班（组）长，视具体情况确定。

2、外协队工程技术负责人对班（组）技术交底，是各级技术交底的关键，必须向班（组）长和有关人员反复细致地进行。

3、班（组）长向工人技术交底；班（组）长应结合承担的具体任务向班（组）成员交待清楚施工任务、关键部位、质量要求、操作要点、分工及配合、安全等事项。

（三）技术交底的要求

1、除领会设计意图外，必须满足设计图纸和变更的要求，执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。

2、整个施工过程包括各分部分项工程的施工均须作技术交底，对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程，更应认真作技术交底。

3、对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位，在技术交底时，应着重强调各种事故的预防措施。

4、技术交底必须以书面形式，交底内容字迹要清楚、完整，要有交底人、接受人签字。

5、技术交底必须在工程施工前进行，作为整个工程和分部分项工程施工前准备工作的一部分。

（四）技术交底的内容

1、施工图纸。

2、施工组织设计或施工方案。

3、重要的分部（项）工程的具体部位，标高和尺寸，预埋件、预留孔洞的位置及规格。

4、土建与水、电、暖、设备安装之间，各工种之间，队与队之间在施工中交叉作业的部位和施工方法。

5、流水和立体交叉作业施工阶段划分。

6、重要部位，冬、雨季施工特殊条件下施工的操作方法及注意事项。

7、保证质量、安全的措施。

8、单位工程测量定位，建筑物主要轴线、尺寸和标高。

9、现浇砼、承重构件支模方法、拆模时间等。

10、预制、现浇构件配筋规格、品种、数量和制作、绑扎、安装等要求。

11、管线平面位置、规格、品种、数量及走向、坡度、埋设标高等。

12、单位工程平面布置图。

13、砼、砂浆、防水、绝缘、防腐材料和耐火胶泥等配合比及试件、试块的取样、养护方法等。

14、焊接程序和工艺。

（五）技术交底记录的归档

技术交底记录的归档，实行谁负责交底，谁负责填写交底记录并负责将记录移交给项目资料员存档。

第十四条 现场技术管理

（一）施工测量

1、做好原始地形，水准控制网，平面控制网的建立工作；

2、认真做好工程线路、结构物及本工程所涉及所有工程的复测校核工作；

3、为了严格保证建筑物体形尺寸，测量人员必须按照有关规范要求，对测量仪器进行校准；

4、对于外单位移交的工作面，测量人员必须对其移交的测量资料进行复测，如发现问题及时报告技质生办，以便进一步复核、确认；

5、测量队负责保留测量原始资料，负责提供施工期和竣工所要求的测量资料。

（二）试验

1、所有原材料（水泥、钢筋、钢材、砂石料、止水材料、外加剂、掺和料等）必须有产品合格证或试验报告和使用说明书，同时按有关规定进行抽验，严禁不合格材料用于工程中；

2、试验管理人员要按规定时间向技质生办报送有关试验资料；

3、试验管理人员应按有关规定对试验仪器和设备进行检验，及时校准，保证设备的准确性和完好率。按规范、技术条款和合同规定做好砼检验、土工试验等。及时提供砼、砂浆等配合比，并定期编写有关质控报告；

4、施工过程中各种原材料、配合比等变化时，必须通过试验，取得监理工程师同意后方可实施；

5、完好保存试验原始资料，并参与工程阶段验收和竣工验收工作；

6、试验人员要做好资料的保密工作，所用资料一律不得向外界散布。

（三）现场作业技术管理

1、现场施工应严格按照设计文件（图纸、通知、技术要求等）规范、合同技术条款、施工组织设计施工；

2、对于较复杂重要的工艺、设计要求，在施工前，外协队技术人员必须向施工人员进行技术交底，并现场指导、检查施工过程；

3、现场施工技术人员做好当日、当班的施工记录、并定期交管理人员分类、归档；

4、监理、设计的现场变更或技术方案修改，现场施工技术人员应及时以书面形式报告技质生办及有关领导。

5、外协队技术人员应该提前熟悉施工图纸设计意图，当发现图纸错误或设计不明确的，应该及时与工程技术部门沟通解决，不能盲目施工。因外协队不熟悉设计文件而盲目施工造成的工程返工，由外协队自行负责。

6、现场技术管理人员应对关键施工部位留有影像资料，并根据施工日期与施工部位进行分类存档。

（四）工程技术施工记录管理

工程技术施工记录是工程验收必不可少的资料，也是竣工报告编制工作及技术工作总结和补偿工作所必须的原始资料。所以现场值班技术人员要认真填写好各种施工原始记录，特别是隐蔽工程的施工原始记录。

第六章 工程计量管理

第十五条 对上工程量填报、对下工程量审核和工程变更

（一）对上工程量填报：按业主要求的填报日期和填报格式按时上报每月工程量，并建立健全工程量统计台账。

（二）对下工程量审核：

1、工程量审核必须在规定时间内按时完成，不能无故拖延。审核人要及时认真做好审核项的记录工作，按规定建立健全工程量统计台帐。

2、对下工程量结算应严格按照施工图纸设计量进行结算，因外协队内部管理不规范、施工技术落后、返工等其它自身原因造成的材料浪费、丢失等，超出的工程量由外协队自行承担。该部分工程量从每月工程款中扣除。

（三）工程变更：在项目开工前，认真研读合同条款、施工蓝图，分析本工程有可能出现的变更点，做好工程量变更计划；在施工过程中要结合工程实际优化方案，提出变更意见，认真熟悉设计文件和设计图纸，及时与监理、设计部门沟通，保证变更工作的及时性和准确性。建立健全变更工程量台账，收集变更相关依据。

第十六条 台账管理

项目部工程量台账应包含但不限于：初始合同工程量台账、合同过程新增项目工程量台账、施工图工程量台账、设计变更工程量台账、临建施工项目工程量台账、计量（对上、对下）结算工程量台账。

（一）初始合同工程量台账。是指合同文件工程量清单中的工程量为内容建立的工程量台账。

（二）施工图工程量台账。指完成合同工程的全部施工蓝图工程量为内容建立的工程量台账，对应合同《工程量清单》，按照当月月完成工程量进行填写。

（三）合同过程新增项目工程量台账。指在主合同执行过程中，新增加的与业主以协议形式确定的工程量为内容建立的工程量台账。

（四）变更工程量台账。指合同执行过程中因超出合同边界条件向业主方提出并经过批复而增加工程量，包括设计变更工程量和监理单位指令变更工程。

（五）计量结算工程量台账。指合同结算时分次计量支付的工程量。

（六）临建施工项目工程量台账。指为满足主体施工要求临时修建的辅助项目。

第七章 技术文件管理

第十七条 业主和监理技术文件的处理

（一）接收：技质生办专人负责接收、登记工作。各管理部门及外协队也应设置专职或兼职的人员负责由技质生办转发的业主和监理的技术文件的接收、登记工作。

（二）分发：技质生办负责业主和监理文件的拟办工作，负责向项目部内部各单位及相应的合同单位的分发工作。

（三）分发的范围

1、项目经理、副经理：主要分发涉及到总平面布置、进度计划、主要工程量、业主的重要指示及批文等技术文件。

2、总工程师：业主和监理所有的技术文件。

3、各职能部门：业主和监理所有的技术文件分别下发技质生办、安全管理办公室、生产管理办公室、经营财务办公室及各外协队、测量队，涉及到材料计划、设备计划的技术文件下发物资设备办。

（四）文件校审：业主和监理的文件分发至各部门时，应积极对其校审。对校审后发现的问题由技质生办统一汇总后，以书面文字形式报告业主或监理。

（五）存档：技质生办对业主和监理所有的技术文件（原件）存档一份。上述存档文件应按竣工资料的要求进行分类，作为竣工资料的一部分。

第十八条 项目部内部技术文件的处理

（一）项目部内部技术文件（含图纸、方案、施工记录、影像资料、各类台账及其他相关资料等）的接收、分发、存档的处理同业主和监理文件的处理，并与项目部综合管理办公室的文件处理程序一致。

（二）签发：上报业主和监理的一般性技术文件由总工程师签发，重要文件、图纸（如涉及到大的施工方案、总施工进度、整体平面规划布置等），由项目经理签发。

（三）按工程竣工要求做好文件资料的分类管理和存档工作。

第八章 附则

第十九条 本办法在执行过程中如遇公司、分局新的规定，由技质生办统一做出补充规定和修改。本办法未提及部分按照公司、分局的管理办法执行。