物业管理处主任的工作总结

物业管理处主任的工作总结（共15篇）

1.物业管理处主任的工作总结 篇一

一个管理处主任的工作小结

我从xx年9月到深业大厦任职，到xx年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟５?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从xx年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活动;

3、外墙立面广告位出租;

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

2.物业管理处主任的工作总结 篇二

一、后勤物业停车管理工作的主要内容

(一) 车辆驶入管理

1、当有车辆驶入时, 应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上, 没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上, 并在《治安岗检查车辆登记表》作好登记。

2、提醒司机关锁好车门、窗, 并将车内的贵重物品随身带走。

(二) 巡视车辆

1、详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时理并通知车主, 并在《交接班记录》上做好记录, 同时报告领班处理。

2、清点车辆, 随时和收费亭取得联系, 以核对车辆数量, 确保安全。

3、发现无关人员或可疑人员在车场 (库) 闲逛时, 应劝其离开, 若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为, 若遇醉酒驾车者应立即劝阻, 并报告队长及时处理, 避免交通意外事故的发生。

5、严禁司机 (车主) 用消防水源洗车, 经劝阻不听者按有关规定处理。

6、协助清洁工维护好车场卫生。

(三) 车辆驶出管理

当有车辆出场 (库) 时, 应仔细核对出场之车辆和驾驶员, 有疑问时, 应立即到车档前面向司机敬礼, 再有礼貌地盘问, 若是车主的亲友 (和车主联系认可) , 要有驾驶证方可放行, 并在《车辆出入登记表》上作好登记, 若盘问时发现有问题, 应立即扣留车辆, 并及时通知队长和巡逻保安, 机警地做好应对准备, 以防不法分子盗车、行凶。

二、当前小区后勤物业停车管理存在的问题

(一) 停车设施的管理力度不够

据了解, 现在许多小区的停车设施管理力度不够。具体表现在: (1) 没有采用停车收费方式进行停车调节。许多小区现有停车设施基本上都不收费或者收费标准过低, 使得停车时间增加, 造成路内泊车超额且停放时间长而路外停车场却没有被充分使用的局面, 也客观上刺激了停车需求和机动车保有量的过快增长。 (2) 机动车违章路边停车、停车场内车辆停放混乱、机非混停现象严重, 违章占用人行道停车现象在深圳市许多小区内随处可见: (3) 停车场内缺乏合理的停车组织, 停放混乱, 无序、逆向停放、出入逆行等现象严重, 有许多停车场的出入通道狭窄且无方向限制, 场内车辆停放混乱。这些低效的停车场管理措施大大降低了停车场的利用效率。

(二) 停车设施的设计不尽合理

停车设施一直是许多小区的一个问题。据了解, 现在许多路外停车场出入口的宽度、坡度、视距、位置、行驶方向限制等没有满足规范条件或设计的不合理;还有, 一些停车标志标线缺乏或设置不合理。上虞现状许多路外停车场没有相应的配套设施对停放车辆进行引导, 且标线不规范、不清晰, 导致不必要的停车资源浪费, 并使停车场管理难度加大;路边停车位的设置没有科学依据, 有的甚至没有具体地划分停车位, 造成车辆随意停放。

(三) 停车设施结构不合理

据了解, 许多小区现在一般配建停车场泊位占总数的7O%以上比较合理, 许多小区的配建停车场严重缺乏, 且有许多配建停车场被挪作他用。此外, 由于停车场的分散性可能使许多路内停车场被遗漏, 以及存在大量的未经许可的或未划线的路内停车带和停车点, 路内停车泊位比例与实际相比可能偏低。总之, 许多小区目前的停车场类型结构比例不尽合理。

三、小区后勤物业停车管理的对策分析

(一) 大力提倡停车共享

目前, 一些小区存在许多商住混合用地, 在这些区域内应大力提倡停车设施共享, 实施“错时”停车 (“错时”的土地利用) 、合并停车 (性质相近的土地利用) , 如, 居住区的自备车位以及区内道路上的部分停车位在白天可以出让给附近的商场或沿街的商铺等, 而一些办公楼、商场、宾馆等建筑的配建停车设施在晚上可以提供给居民车辆停放, 以充分利用停车设施的时间资源。

(二) 提高现有停车场地的停车容量

根据许多小区的实际情况, 应采取一些措施来尽量提高现有停车场地的停车容量, 如:针对许多小区目前摩托车拥有量较高的现实, 应充分利用一些边角空地设置一些专用的摩托车泊位;根据场地停放的车型结构、停放时长等适当调整泊位的大小, 提高泊位密度;对早期建设的中高密度居住小区以及沿着道路两侧开发的商铺区等就近征地或内部扩建地面停车场困难的区域, 采用自动化立体停车库、机械停车库;制定详细的停车规定, 确定什么车辆在什么时候可以在停车场内的某个位置上停放多长时间, 以优化停车设施的利用效率。

(三) 改进停车设施设计

规范停车设施设计, 尤其需要改善出入口、通道等的安全性, 完善标志标线。如场内信道一般按单向行驶组织交通, 车辆右转驶入并右转驶出, 避免或尽量减少车辆的交叉冲突。入口处应设置明显的行驶方向标志和停车位置指示牌, 场内路面应有显著的停车标志和行车方向标志, 便于驾驶员自动入位, 这些标志可用彩色混凝土铺装, 或在路面上用显目漆料划线。此外, 对大型公共停车场考虑建立相应的停车引导信息系统, 以方便出行者, 提高设施利用效率。

四、结语

总之, 停车问题实质上是政策问题, 应当尽快研究制定交通发展的重大政策和实施措施, 加强停车场建设和管理, 整合现有停车资源, 促进城市交通的可持续发展。只要政策对头, 管理到位, “停车难”中蕴藏的巨大商机将转化为富有活力的停车经济, 停车难, 应该也完全可以得到根本性的解决, 城市的交通将更加安全畅通。

参考文献

[1]李长荣:《都市停车库设计》, 浙江科学技术出版社, 2010.5。

3.前期物业管理工作的重要性分析 篇三

关键词：前期物业管理；内容；重要性；关系

一、前期物业管理工作的内容

前期物业管理是指自房屋或建筑物自售出之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理工作。作为保证物业管理服务工作的质量和保障物业管理服务公司在物业管理项目中能够获得计划的收益，前期物业管理一般包含以下几方面内容。

（一）早期介入

早期介入是物业服务公司衡量建筑质量并确定相关物业服务标准的重要环节，早期介入要求物业管理企业在开发商进行小区规划建设时就积极参与其中，并掌握第一手资料。在早期介入时期应该掌握的资料有配套项目是否齐备、小区档次是否符合小区定位、小区房屋设施是否功能齐全、设计合理等。早期介入环节，物业管理部门尤其要注意对小区隐蔽工程第一手资料的掌握，并深入施工现场进行实地勘察和检测。

（二）签订前期物业管理协议

前期物业管理协议的签订时间在小区房屋开售之前，签订该协议的目的是为了在小区销售阶段能够同步向业主宣传小区的物业管理规定和收费标准等。在进行前期物业管理协议签订时，一定要考虑好小区购房者的具体情况，包括群体收入水平、文化程度以及对小区物业管理的期望程度等，针对小区的档次定位情况进行合理的物业管理方案设计和收费标准的拟定。前期物业管理协议的签订对今后小区物业管理的收费标准和管理协议有着重要的指导作用，通过签订前期物业管理协议并提前告知小区业主，能够使购房者自主选择小区及物业服务标准和价格，避免日后在物业管理工作中业主和物业服务单位因为服务质量和价格等因素发生矛盾冲突。

（三）小区验收

小区验收工作是前期物业管理工作的重要工作之一，物业管理公司在日后是直接为业主服务的单位，因此保证小区房屋及配套设施的质量是保证业主利益的重要手段。另外，小区验收阶段的房屋资料的整理和验收还是日后开展小区维护和保养的首要资料，是物业能够更好的为业主服务的必要前提。

（四）清场封闭小区

小区在物业验收到业主验收入住这一阶段的清场封闭工作是保证房屋及相关配套设施不受损坏的重要手段，小区清场封闭之后，应该禁止一切外来人员、设备、车辆、材料的再次入场，如果有建筑施工需要则需要凭借通行证才能准予进入，以防止在业主验收和入住前房屋和配套设施受到损坏。

（五）业主入住验收

业主验收环节要求物业管理公司协助业主进行业主共同对房屋室内工程质量及设备使用功能进行验收移交，并仔细检查水、电、气计量表的使用情况，保证业主在交费之日起开始计费。在业主入住验收时，所有的钥匙以及房屋书面材料都要一次性交给业主，未经过业主同意不得擅自预留和复制，自此之后房屋的所有权和自用部位的使用管理责任正式移交给业主。

（六）小区资料的整理和存档

为了保证今后物业服务的质量，在前期物业管理阶段要进行小区资料的收集和整理工作，小区资料应该按照综合文书图标、房屋栋号、公共设施、物业管理等分类立卷按序号归档，并专门储存。

二、前期物业管理工作的重要性

我国《物业管理条例》中对前期物业管理规定从三章第二十一条开始到第三章第二十九条结束，大篇幅的详细规定了前期物业管理的权利和义务，足见《物业管理条例》中对前期物业管理的重视。

（一）前期物业管理是房屋质量的重要保证

小区物业验收到业主验收入住使用阶段，首先进行工程检验和勘察的就是物业服务单位。物业服务单位作为从事物业管理的专业单位，其工程验收的技术水平和工程手段比小区业主要更加专业和系统。前期物业的验收工作能够为小区业主把好小区房屋以及配套设施的质量关，从而保证业主验收使用的房屋及配套措施能够达到工程质量，对保护业主的利益及财产安全具有重要作用。

（二）前期物业管理有利于创建业主和物业管理单位的融洽关系

物业管理单位出售的商品是无形的服务，因此在物业管理过程中经常会因为服务质量和价格问题与业主产生矛盾和纠纷。前期物业管理要求在房屋出售阶段就提前草拟好物业服务条款和价格明细，这种在房屋购买时就公示物业服务条款及价格的方式能够有效避免在业主入住之后物业管理公司和住户发生矛盾，有利于业主和物业管理单位和谐关系的建立。前期物业管理中对物业管理细则和收费明细的宣传和公示还是日后物业工作的基本前提，有利于物业管理正式协议的签订及后续物业管理工作的开展。

（三）前期物业管理工作是实施物业管理的重要基础

前期物业管理是实施后期物业管理的前提，是物业管理的重要环节，物业管理行业发展的诸多困惑和纠纷引发自前期物业管理中的问题。例如，业主与物业管理公司就房屋质量发生的纠纷、业主拒交物业管理费等都是来源于前期物业管理中存在的问题。前期物业管理过程中业主对物业刚开始使用，物业管理的工作任务相对较多，业主与物业管理企业之间较容易产生纠纷。而前期物业管理中关于物业的承接验收、业主临时公约等具体问题也容易引发物业管理企业与业主的纠纷。

（四）前期物业管理工作是保障物业管理服务企业能够盈利的前提

前期物业管理需要物业管理服务单位从物业管理项目的可行性、可靠性以及可盈利性进行分析，而对物业项目的可行性、可靠性和可盈利性分析是物业管理服务企业能够盈利的重要前提。可行性是指拟接管物业与本企业的资质是否符合，该物业的接管能够发挥本企业的物业管理优质。可靠性是指分析该物业的建设是否有保证吗，并且业主的资质条件是否能够很好的配合物业管理工作。可盈利性是指物业管理企业根据自身的经营目标进行物业管理盈利性测算，测算物业的管理能否给企业带来正常利益。

参考文献：

[1] 张桂芳，魏丽丽，范莹莹.物业管理信息系统功能的对比分析[J].科技创新导报，2012（04）.

4.物业管理主任职责 篇四

2、负责检查与监督各岗位工作是否按计划进行，工作质量是否达到要求标准;

3、负责办公楼物业费的收缴工作;

4、加强办公楼装修管理，确保装修有序进行，杜绝违规装修现象;

5、负责办公楼物业整体年度及月度财务收支预算和控制;

6、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制;

7、及时妥善处理各类投诉，处理好于租户的关系;

8、维护与房管局、街道、派出所等相关部门的关系;

9、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

5.物业管理处副主任岗位职责大全 篇五

岗位名称：管理处副主任

所属部门：百园路十二师统建房小区管理处直接上级：管理处主任

下属员工：客服管理员、事务员、各班班长

工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工 作 描 述

职责任务：

1、贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及小区业主负责；

2、做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作；

3、按照物业服务合同约定，协助管理处主任完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和

管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

4、认真贯彻落实公司的经营方针，协助管理处主任完成公司下达的管理目标；

5、协助管理处主任组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；

6、协助管理处主任组织实施服务对象满意度调查活动；

7、协助管理处主任做好专业服务分供方的选择；

8、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

9、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；

10、协助管理处主任提出公司人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理处员工履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理处各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制；

6.物业管理处主任的工作总结 篇六

一、物业档案管理中存在的问题

1. 企业领导不重视。

物业企业很多中高层管理人员档案管理意识淡薄，在物业近期和远期规划中，一般对物业规模、设施设备、人员结构等都作了比较详尽的规划，而对档案管理、档案设备投入等考虑较少或完全未纳入规划中，看不到档案管理工作的长期效益，忽视专门的档案库房建设，忽略信息资源开发的效益和专业档案管理人员的引进，而且部分人员在对档案材料的收集过程不积极配合，持无所谓态度，造成档案管理水平不能与业务同步发展。

2. 资料收集不齐全。

物业档案的收集工作是一个不断积累资料的过程，接收、征集得到的资料配以由物业管理文件中提取的部分材料经过处理后形成物业档案的雏形。欲得到较为完整的档案信息，必须要注重资料收集、积累工作的系统性和准确性。当前很多物业企业的档案收集工作有较大缺口，这主要有两方面原因：其一，工作人员对资料收集流程不熟悉、范围不清楚，文件材料收集质量不高，且档案材料在转递过程中手续不健全，造成档案材料收集、补充工作异常困难;其二，物业档案管理对待收集的文件资料缺乏统一的规定，档案材料没有进行过整理和排序，导致一些资料填写内容的不清晰、不完整。

3. 制度不完善。

由于物业企业管理者对档案工作不够重视。虽然企业一般都制定了较为健全的管理制度和各级各类人员工作职责，但涉及档案管理的制度、职责较少，有关日常工作部署、检查、考核的措施基本没有。在物业目标管理考核方案中，一般也没有将档案管理纳入目标考核，使得一些基层物业档案管理人员存在对物业档案“只存不管”的现象。可见，缺乏制度的有利支持，物业档案管理工作条理性、延续性都得不到保证。尤其是企业对档案保存、保密制度的定义模糊，影响了档案管理的效率，大大增加了档案机密泄露的风险。

4. 管理人员不专业。

当前大多数物业企业并没有聘用专业的档案管理人员对物业档案进行科学管理，往往是由一些客服人员兼任，缺乏稳定而发展的档案干部队伍。不少档案管理人员都不能认清物业档案管理的重要性，在员工之间普遍存在着“应付了事”的不良思想，缺乏对本职工作的基本热情，这些都造成了档案管理工作低效率和混乱的现状。此外，对物业档案管理人员的培训力度不够，多数从业人员都仅仅依靠经验进行管理工作，缺乏系统、科学的管理理念。熟悉物业档案内容，能进行物业档案信息深层次研究和开发的专业人才十分匮乏。

二、提升物业档案管理水平的建议

1. 提升档案意识。

领导重视是提升物业档案管理水平的最直接措施，通过完善制度，落实责任，加强管理，切实做到把物业档案工作作为物业质量管理和目标管理的重要考核依据;通过组织参加档案知识培训、答卷，在日常管理中加大对档案管理重要性的宣传等有效措施增强全体物业管理人员的档案意识，使人人关心档案工作，人人支持档案工作。

2. 强化档案收集力度。

档案的内容来自各个方面，在形式上也不尽一致，因此，物业档案收集工作应规范、全面，可统一交给档案员集中整理，在整理过程中重点是要根据内容、来源进行分类，做到条理清晰、便于查阅。在整理过程中，将档案制成标准化的图、文、卡、册、表。其中，“图”是指根据实际需要绘制的各类平面图、示意图。“文”是指在物业服务活动中形成的各类文字材料，包括早期介入文件、接管验收文件、房屋及设备的修缮工程合同、房屋租赁合同、房屋装修合同、业主和住户来访记录、代收费用的协议等。这部分材料数量大、种类多，是物业档案的主要组成部分。“卡”是指根据需要制作的内容浓缩、检索方便的各类卡片，包括设备保养卡、维修记录卡等。“册”是指为了增加信息容量、提高管理效率而建立的业主缴费手册、绿化管理手册等。“表”是指房屋验收质量登记表、业户情况登记表、房屋装修申请表。

3. 完善档案管理制度。

物业企业要建立起科学的档案管理体系，建立健全并认真贯彻落实物业企业档案管理方面的各项规章制度，明确物业档案在收集、管理、保管、利用等方面的要求，并结合企业实际情况制定切实可行的执行措施，抓好物业档案管理工作的每一个环节，使物业档案管理工作走向规范。应当注意的，物业档案管理制度也要与时俱进，根据项目管理状况不断调整完善，使制度具备更强的适用性。此外，在工作中，要严格执行工作规程，做到手续完备，为物业档案管理工作奠定良好的基础。

4. 加强档案队伍建设。

物业档案管理是一项繁琐、持续时间长、效益隐性化的工作，这些特点需要档案管理人员应具备细心、耐心和恒心，把物业档案工作当成一项事业;要求物业企业应安排综合素质高、责任意识强、工作认真扎实、富有奉献精神的人员从事物业档案管理工作;保证档案管理队伍的稳定，切实为做好企业档案管理工作提供充分的保障。此外，在物业人才培养中，将档案管理人员的素质提高和继续教育纳入计划，提高档案管理人员的管理水平，建立档案管理人才梯队。

参考文献

[1].李华峰.对物业档案管理工作现状的认识及思考[J].现代物业, 2001.7

7.物业管理处主任的工作总结 篇七

关键词：物业管理；会计核算；财务管理

我国社会不断发展，多种行业显示出了比较好的发展趋势，物业管理也表现出了比较好的发展势头。但是，在市场竞争机制下，物业管理也有自身的行业特点。物业公司应当加强会计核算及财务管理，完善物业公司的财务管理体系，促进物业公司的发展

一、物业公司财务管理的特点

（一）综合性

物业管理指的是具有专门的人员及机构，接受物业所有人委托，根据国家法律的规定，对投入使用的房屋建筑和配套的设施，采用经济手段实行管理。和其他服务行业不同的是，物业公司提供的服务是全天性和持续性的，涉及的层次较多。物业公司现代化水平不断提升，财务管理应用动态分析的方法，强化预算控制，进行数字化管理，管理的综合性大大提高。

（二）涉及企业的多个方面

物业公司的财务管理和社会公共服务及个体服务不同，是群体性服务。且在进行生产经营的过程中，必须要有资金的支持，提供相应的服务，支付员工的工资，且维修保养、维护环境等环节都涉及成本支持的问题。物业公司各个公司都需要资金，如果失去资金的支持，部门活动就不能正常开展。业务的开展直接或间接地对企业资金的流动具有一定的影响，进而对企业的经济效益产生影响。物业公司财务管理涉及的范围较广，企业的经营活动都涉及财务管理。因此，物业管理公司需要做好财务管理的工作，注意各个部门项目之间的联系，在总体上合理地分配资金，协调各个环节所占用的资金比例。

二、物业公司在会计核算及财务管理方面存在的问题

（一）会计核算、财务管理处于初级阶段

对于企业而言，财务核算及管理是重点、难点，财务管理对企业的业绩具有直接的影响。物业行业在我国发展的时间相对较短，处在初级阶段。物业管理行业是新兴行业，多数企业没有认识到财务管理的重要性，财务管理体系不完善，整体的水平有待提高。

（二）会计核算和财务管理出现的问题

企业经营主要是为了提高企业的竞争力，促进企业的发展。企业的规模不断扩大，管理理念随之提升，管理的范围不断拓展，物业公司也越来越注重财务管理。部分企业在财务管理方面投入较多，但是在经营管理中仍然存在一些问题。

1.会计管理基础工作比较弱

没有及时地建账，没有依照会计制度进行账目分类。原始资料失去真实性，会计核算的基础资料不完善，打白条的现象比较严重，会计资料的手续不完善，一些比较重要的业务未签订合同；会计科目的使用不合理，将资本性支出、收益性支出的概念混为一谈；财产定期清查盘点的制度没有建立或建立以后没有实际执行；记账凭证及经济业务的摘要内容表述不够准确。以上的现象使得会计核算缺乏规范性，不能及时地反映会计信息，对会计报表使用者的工作造成一定的影响。

2.缺乏管理资金力度

现在物业管理中普遍出现的问题是资金缺乏，物业管理的资金来源及数量相对有限，主要的项目包括：启动资金、维修资金、管理服务费和经营性收入。物业公司通常是中小企业，注册的资金比较少，资金实力受到限制，银行认可的不动产数量比较少，银行通常不会给予贷款。

3.成本核算的方式比较单一

在当前形势下，在成本核算方面比较普遍的做法是公司财务部门进行集中核算，设置明细的科目到二级，职能部门或管理处没有进行成本费用核算，多是设置收支总账。物业公司的管理和服务的范围比较广，一个公司管理的小区可能会达到数十个，提供的服务较多，小区服务成本必须实现精细化管理，根据项目及类别设置相应的明细分类账、辅助核算账，为决策层提供依据，满足企业的管理需要。

4.会计核算体系缺乏统一性

由于物业公司发展的时间有限，在会计核算制度方面缺乏统一性，物业公司在开展会计核算工作时，对会计核算制度的相关经验不能及时吸收。物业公司经营情况决定它的日常财务管理工作表现出会计制度的特点，现在实行的会计核算管理制度比较宽松，物业公司要想获得进一步的发展，需要重视会计工作，建立会计核算体系，提高公司财务管理的能力。

5.成本管理方法比较落后

在传统的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，规模效益；第二，提高和供货商谈判的能力，降低成本；第三，财务部门进行费用控制，降低预算，节省开支。由于没有考虑到成本因素，成本的降低没有涉及根源，处在初级阶段，只是在企业内部进行成本管理，在供应与服务中考虑较少，不重视企业的市场形象及品牌效应，企业不具有全面发展的途径，成本管理不成体系，缺少战略性的思维。在资金管理的过程中，资金缺口比较大，存在被挪用及占用的情况，坏账损失比较严重。

三、物业公司进行会计核算及财务管理的对策

（一）完善会计基础管理的工作

结合国家颁布的相关文件进行建账，对会计人员加强培训，提高会计人员的业务素质；建立会计管理制度并严格执行；在公司内部建立会计监督体系，发挥会计监督的功能，对原始凭证加强审核及稽核，确保会计信息的质量。

（二）进行财务分析

物业公司经济收益来源如下：一是公司在向客户提供相关的服务之后收取一定的费用；二是公司实行多种经营方式，进行多元化投资，获得部分经济效益。物业公司要想扩大发展，确保财务管理的正常进行，必须及时地向客户提供一定的信息，这就要求物业公司调查公司的财务情况，了解在特定的阶段内公司的负债及资产状况，对企业运营风险进行准确判断。公司可以在市场化经济发展的过程中掌握公司的资金构成情况，闲置的资金可以用于其他的投入，使成本运转得到有效的控制，健全财务管理制度，有助于公司财务管理。

（三）实行绩效考核制度

物业公司的竞争在于人，主要指的是人才，涉及管理、服务和技术方面。进行绩效考核，有助于企业实现战略目标，增加企业的核心竞争力，有助于提升公司的服务水平。在管理成本中，人工成本比例为70%～80%，实行绩效考核可以提高物业服务的质量，减少人工成本。

（四）进行资金管理

资金管理主要表现在以下几个方面：首先，提升资金运作的水平，增加公司的收入；其次，对资金进行跟踪管理，强化资金的使用及调度工作，实现专款专用，避免出现挪用和占用资金的情况；再次，对于应收账款，需要增加催收的力度，减少应付款的比例，促进货款回笼，减少存货所占的比例，强化存货管理；最后，降低风险，收取水电费押金，和保险公司及保安公司加强合作，降低资金风险及索赔风险。

四、结语

在市场经济条件下，物业公司需要提升自身的竞争力，促进自身的发展。物业公司需要认识到自身存在的问题，明晰部门的责任，在资金运作方面做好规划及计划，健全财务管理制度，认识到财务管理的重要性，采取措施促进企业的发展。

参考文献：

[1]贾玉莲.关于物业公司财务管理的思考[J].内蒙古煤炭经济，2013（01）.

[2]宋丽群.浅谈物业公司财务管理存在的问题与应对措施[J].现代商业，2012（29）.

[3]罗亚玲.浅谈物业公司的财务管理工作[J].企业家天地（下旬刊），2012（07）.

[4]张健.物业公司财务管理现状分析及建议[J].当代经济，2012（10）.

[5]叶天富.物业公司财务管理促进服务质量的途径探究[J].科学与财富，2011（09）.

8.物业主任工作职责 篇八

一、岗位说明

部门：物业部

岗位：物业主任

直属主管：物业服务中心物业经理

二、工作要求

劳动纪律：遵守公司的各项规章制度

工作时间：周一至周六（或周日），每周工作四十小时，每天午餐休息时间一小时 辞职申请：提前一个月（试用期提前半个月）

三、工作待遇

工作制服：由公司提供统一的工作服。

工作餐：公司自定

带薪年假：公司自定

员工福利：享有国家规定的各种福利待遇

试用期：三个月

四、职责概述

在物业服务中心物业经理的领导下，对中心物业实施全面管理。

五、岗位职责

1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好中心物业管理

2、负责制订、完善中心物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则幷付

诸落实执行；

3、组织物业管理绿化、清洁等外判工作，草拟外判合同细则；

4、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的营商环境；

5、主持物业部的工作，安排下属员工的工作，定期报送各项报表；

6、协助物业经理处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管

部门的工作，协调好关系，对外公关业务，协调社会有关部门的工作，解决一些涉及公司形象的问题；

7、积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴；

8、会同有关部门负责物业的接管验收工作，对验收中存在的问题及时与承建商联系

幷解决；

9、分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训、降职、晋

升、加薪、解雇意见；

10、熟悉业户情况，建立健全业户档案；

11、监督助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，幷正确处

理；

12、建立回访制度，主动征求意见，传达物业服务中心的各项规定、通知；

13、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评；

14、熟悉中心建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

15、严格对违规、违章行为执罚；

16、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法

17、协助物业服务中心策划一些有益身心的活动方案；

18、检查督遵中心各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；

19、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；

20、执行对部门员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；

21、在物业经理外出时，负责整个中心的各项物业工作；

22、检查督促下属工作开展过程，审阅下属每周工作日记、每月工作总结和下月计

划；

9.物业主任工作职责 篇九

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

10.班主任工作管理的思考 篇十

关键词：班主任;工作;管理;思考

学校是以班级为管理单位进行教学活动的，一个班级能否将教学工作稳定有序地进行完全取决于班级的管理工作是否做到位。随着新课改的不断推进，过去传统的班级管理模式也在受到冲击。每个教师都应当对新的管理渠道进行探索和尝试，不拘泥于传统的班主任主宰一切的管理方式，而是尝试以学生为主体的管理模式。

一、作为班主任要以身作则，树立良好的榜样形象

在班级里，学生最直观的模仿者就是班主任，作为一个班级的负责人，班主任一定要在平时注重自己的道德修养和脾气秉性。学生都处于思想成长的时期，对其影响最大的就是在学校里受到了什么样的引导，一个风气良好的班级一定是由一位品格高尚思想正派的班主任引导学生恪守纪律，积极向上的。在日常的班级活动中，班主任在教导学生的过程中首先要以身作则，正所谓“己所不欲勿施于人”，只有班主任做出优秀的榜样，学生自然能够知道什么应该做什么不应该做，这样管理工作也就能顺利进行。

二、让学生参与到班级的日常管理工作中

学校说到底还是要以学生为主导，在班级日常的管理工作中，其实学生才是真正的参与者和实践者。我认为一个班级要想真正的管理好，一定要发挥每个学生在班级中的作用，不要忽视学生自身在班级中的影响力。每个学生都有自己擅长的方面。很多班主任认为学生的主要任务就是学习，于是大包大揽一切事物，帮助学生料理一切，可是最后自己不但手忙脚乱，学生也不理解，从而导致管理工作进行不下去。其实最好的管理就是让学生积极主动地一起管理班级，班主任只是从旁协助，例如让学生民主选举班级干部，班主任要培养班干部为同学们服务的意识，并且定期进行民意考察。班级里的一些规章制度也要学生共同参与制定，只有学生自己才能够明白自己真正需要的是什么，让学生积极参与班级规划也有助于班级管理工作的进行。

班主任在管理班级的过程中最重要的一点就是始终要与学生保持平等和谐的师生关系，真正地把学生当做自己的孩子、朋友和伙伴，真正深入了解学生的需求和动向，诚以待人自然会得到学生的拥护和爱戴。

参考文献：

南方对班主任工作的几点思考[J].新一代：下半月，2013（10）.

11.XX物业办公室主任年终工作总结 篇十一

物业办公室主任年终工作总结

20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:

一、20xx年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20xx年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:“严把接管验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴“温馨提示”,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。

物业办公室主任年终工作总结

XX对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理:我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;

3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训:依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

XX，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业办公室主任年终工作总结

我从200*年9月到深业大厦任职，到200*年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从200*年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从200*年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5 项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从200*年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活动;

3、外墙立面广告位出租;

4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

12.班主任工作是学校管理的核心工作 篇十二

【关键词】班主任管理工作

班主任是由学校行政委托，代表学校负责班级管理、教育和教学的直接组织者和管理者，是学校联系学生的桥梁，是串联各科任老师、学生、家长的纽带。倘若将一个班级比喻为一个家的话，那么，班主任就是这个家的家长及代言人，他是青少年成长道路上的知心人，是引导学生朝着正确的方向前进的的带路人。所以有怎样的班主任，就可能带出怎样的学生，带出怎样的班风、学风、校风。班主任工作的好坏，直接关系到学校教育的成败、民族的兴衰，为了加强班主任工作，提高班主任的管理水平，针对目前班主任工作中存在的问题，我做了以下几个方面的论述。

一、目前班主任工作中存在的不足

班主任的工作与其他科任老师的工作还是完全不一样。班主任除了要具备科任老师所具备的知识外，还必须具备管理沟通方面的能力与技巧，还要具备良好的心理素质。学校的管理都离不开班主任的参与，班主任工作是学校的核心工作，学校各项工作的落实及其任务的完成，都要通过班主任对班级的直接管理和组织来实现的。在学校里，不能没有班主任，这是大家都取得共识的，班主任队伍的建设精良与否直接关系到一所学校的教师队伍的建设。但目前各学校对班主任工作的认识、重视不一致，城镇学校相对要好，而乡村学校则相对较差，随着社会的变化，教育的发展，许多问题暴露无遗亟待解决。

1.对班主任工作重视不够

学校的管理离不开班主任的辛勤工作，如果没有班主任，班级就不能成为班级，学校也会杂乱无序。有的学校啊对班主任的重要性认识不够，在指派班主任时选拔不规范，也不管这位老师是否具备班主任的素质与能力，任意指派，以至選出的班主任有的态度不端正，作风不正派，工作不负责任，弄虚作假，冲利而来，结果良莠不齐。

2.管理不规范

目前，各所学校都在加强班主任的管理工作，班主任工作也得到了长足的发展，但管理不规范依然严重，在乡村学校表现得更为突出。

2.1职责不明确

有的老师被任命为班主任，但是他不知道什么是班主任，也不知道班主任到底是干什么的，缺少当班主任应有的基本常识，对班主任工作的意义缺乏认识。不能正确区分班主任和一般科任老师的职责，认为班主任工作只不过是在没有其他科任老师上课时看学生，给学生传达任务而已，甚至有刚刚被任命为班主任的新老师，除了知道教室在哪里外，怎么给学生报名？怎么给学生安排座位？怎么任命班干部？怎么任命科任老师？怎么开家长会？怎么建立班级制度？一无所知，没有领略到自己真正的责任。这种现象在农村中小学又是普遍存在的一个现象。

2.2奖罚不明

一些学校给班主任的津贴补助一个月就几十元钱，然而加派给班主任的工作却远远超出这个水平，科任老师除了上完自己的课，完成自己的本职工作以外就可以高枕无忧，而班主任除了要上同样多的课以外，有的学校甚至还要把什么写字课、劳技课安排给班主任，却没有任何补贴。还有一些班主任工作非常负责，兢兢业业，任劳任怨，但由于所带的班基础不同，有的是基础非常差，在一段时间后已经有了起色，但是和其他基础好的班级比起来，还是出现了暂时落后的局面，学校也不调查，也不根据实际情况来考核，就直接以成绩来判定工作的成效，使一些任劳任怨的老师心理失衡，失去了进取心，工作积极性受到严重的挫伤。这也是班主任工作不能得到很好的贯彻实施的一个重要原因。

2.3监督力不到位

好多学校都是对班主任进行指派，指派一定型，就完全放手，对班主任工作不管不问。分配任务，口头行事，无跟踪、无检查，更无考察，致使一些缺乏职业道德的老师弄虚作假，蒙混过关，害了学生，害了班级，害了学校。缺乏必要的监督机制。

3.待遇不落实

在乡村学校，班主任工作是最忙的，最辛苦的。有的要忙家务事，又要忙学生，又要忙育人，又要忙备课教书。很少得到休息，而目前教师的待遇很低，而当班主任的老师，要牺牲许多休息时间去处理学生的各种问题。而班主任的津贴又极为低下，教师没有动力，不能激发教师当班主任的兴趣，许多学校未将班主任的工作与评优、晋升职称、分房等紧密联系起来，严重影响了班主任工作的积极性。

二、加强班主任工作的建议

随着教育改革的不断深化和发展，加强班主任工作势在必行，要加强班主任工作，必须充分认识班主任工作的地位和作用，从各方面调动班主任的积极性。在政策、管理、教育等方面花大力气。

1.以制度为指导，建立健全班主任工作制度

要做好班主任工作，首先就必须了解应该做些什么，哪些是重点、难点，哪些是常规性工作。尤其对缺乏经验的年轻教师，如何使他们迅速明确工作内容，提高实际工作能力，显得非常迫切和需要。

1.1对学生进行思想品德教育；

1.2帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握学习方法，完成学习任务；

1.3指导学生参加学校规定的各项活动；

1.4关心学生的课外活动，培养正当的兴趣与特长；

1.5进行班级的日常管理；

1.6联系各科任老师开展教育活动；

1.7协调好家庭、学校、社会力量，共同做好学生的教育工作；

1.8对学生进行思想品德的评定和奖惩工作；

2.从思想上入手，强化班主任对工作内容的认识

班主任是一个班级的核心，他们是一个班级的领头羊，是学生学习的榜样。因此提高班主任的素质十分必要，在工作中，学校高度重视班主任的管理工作，学校可以通过各种学习、以及请名师来学校演讲等方式，时时刻刻教育老师要注意自身形象，要树立起良好的师德，要树立起共产主义人生观，要有奉献教育、服务农村的精神，用自己的高尚品德去影响学生的行为，成为一名人人尊敬的人民教师。

学校对应聘上的班主任，津贴上采取倾斜政策，在班主任评优、晋级、评先等方面优先考虑班主任，让班主任岗位成为人人都想尝尝的甜头。另外，教育局应该制定严格的任聘班主任制度，建立科学的评价体系，大力提高班主任的地位和待遇，让广大教师都以当班主任为荣，力争当班主任而努力提高自己的各方面素质。最后，学校领导还应该在情感上多去了解班主任、关心班主任。

小结

13.物业管理工作的心得 篇十三

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也转载自百分网http://，请保留此标记是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

一、怎样做好业主的服务工作，主要有如下几点：

1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2.对业主保持热情和友好。面对业主时始终保持微笑，主动打招呼。

⒊端正服务态度，以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明，相信业主会理解我们的工作。

⒋针对业主所投诉的问题，如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等，都要引起重视，要加大力度来整改，规范整个小区的建设。

⒌要有良好的文化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。

⒍主动走访业主住户征求管理意见，主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

⒎所有工作人员必须着装整洁，彬彬有礼，热情服务。

二、存在不足之处：

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题，各种拒交、少交、缓交问题的处理，需加强有效沟通技巧的运用，了解其中的原因，通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

三、工作计划：

⒈尽快熟悉整个小区的情况，包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服务工作。

⒉认真完成各项日常工作，针对业主提出的各种问题及时反馈汇报，做出相应的解决方案，更好地服务业主。

⒊不断提高自身的素质，熟读物业相关条例和法律法规，为全面提高服务水平打下坚实的基矗

⒋完成领导交办的其他事情。

14.物业管理处主任的工作总结 篇十四

首先非常感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。我叫，现年36岁，大学本科学历。我自1998年开始了从事物业管理的职业生涯。其中从事清洁行业管理有八年之久，全面从事物业管理三年多，其中经历和体会了包括小区、写字楼、医院、政府机关等不同物业的管理和创优工作，虽不敢说经验丰富，但

通过这十多年的沉淀和积累，物业管理服务这六个字已经深深融入我的血液。我竞聘的岗位资格是品质管理处环境管理主任。

现借此机会就竞聘品质管理处环境管理主任一职阐述一下自己的一些设想。

一、环境管理主任一职的重点和难点

环境管理是人类起居生活不可缺少的部分；是人的生活质量的一个重要指标；是物业管理的一项重要内容。而环境管理主任一职是公司品质管理处的一个重要职能部门，其重点体现在：

1、桥梁作用；如何彻底贯彻公司的品质方针，把部门的工作做到实处，使一线工作紧密围绕公司的质量方针开展，依托公司的百年制度，为公司的百年品牌做出贡献，这是该岗位的工作重点之一。

2、监督和指导作用；该岗位应具有丰富的专业知识和熟悉公司的各项规章制度，并对行业法律法规有较为深刻的了解，从而有效的对一线工作起到监督和指导作用，并对一线部门展开形式多样，彻实可行的培训，使各一线的工作质量保持稳步改进和提高。

3、考核作用；依据公司成熟的考核机制，公开、公平、公正的对各一线部门进行考核，努力使各部门进入到一个良性、有序、你追我赶的局面中。

其难点体现在：

1、怎样使公司的百年品牌战略有机的分解到每一个实际操作中去！

2、怎样使精细化管理渗透到每一个具体工作环节中！

3、怎样率领部门突破行业上较为突出的矛盾！

二、对公司企业文化的理解

一个企业要想健康发展，成为“百年老店”，企业的规章制度是最为重要的。俗话说得好，“没有规矩，不成方圆”。如果企业没有规章制度，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；如果企业没有规章制度，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么是企业文化呢？按照通俗意义上讲，企业文化是指集企业全体员工的智慧，共同制定的企业员工的行为准则，是企业员工共同遵守的准则。

公司员工手册第七条明确了公司的核心价值观是“追求、财富、机制、精神、利益和文化”。第八条明确了人、诚、实、效是粤华企业文化的精髓，每个员工都必须做到，要像爱护眼睛一样维护和珍惜这四个字。

企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。而粤华的核心竞争力是拥有一套成熟的规章制度和一群能彻底执行制度的粤华人，让粤华企业里面的每一名员工，为追求共同的核心价值观一起努力吧！

在与一些同事聊天时，有些同事对企业文化的概念还较模糊，有些甚至把大比武、蓝球、羽毛球等文化活动等同于企业文化，建议公司多开一些有关企业文化的培训课。

三、工作设想

我将紧紧围绕公司的目标：接一座物业，创一片天地，树一个品牌，实现经济效益和社会效益双丰收。把重心放在树立公司的品牌战略上。物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。战术上我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

1、责权清析的管理架构是品牌战略的前提。

一个项目的管理架构好象一个人骨架，人的骨架是直是弯，全凭个人平时养成的良好习惯有关。项目管理架构确立后，怎样使其责权明确清析犹为重要。项目管理架构是什么样的将带出什么样的兵，现代企业的特点是分工越来越精细，合作越来越紧密，只有管理架构的责权清析，才能彻底地落实公司的每项指令，才能理顺各部门的思路，才能带出有作战力的团队。

2、稳定的服务团队是品牌延伸的基础。

新项目前期的队伍组建和稳定是很重要的一项工作，管理人员既要配合公司迅速招聘合格的人选，又

要率领所部理顺前期的各项工作，还要把人的心留住。这要求我们每个人须具备有五心“责任心、诚心、耐心、细心、关心”我们的团队只要做到用五心做人做事，必是一个很融洽、稳定的、有作战力的队伍。

3、不同类型的培训是品牌廷续的核心内容

由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服

务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”其次是抓培训、练队伍。在一个团队中，队员综合素质的高低在很大程度上将会直接影响到团队的发展前景，因此日常培训是工作中至关重要的环节。通过有计划、有目的的培训工作，进一步增强员工的主人翁意识、服务意识和创新意识，使员工的个人成长远景与公司的发展目标有机结合起来，充分调动员工的积极性和创造性，发挥上下一盘棋的合力优势，始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我的管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。各部门每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。比如：拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。

4、健全的管理制度是品牌的保证。

用制度管人，用企业文化管心，这是公司李懂经常教导我们的一句话。我将严格遵照政府有关物业管理的法令、公司的要求，使各部门要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使各部门每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。

5、优质的管理服务是品牌的关健。

质量是品牌的生命，为此，“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的”管理理念，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保公司的质量体系能够得以彻底的贯彻和稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，接到电话5分钟进入现场，30分钟解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。

6、全方位的创新是品牌的本质。

因为创新是品牌持续的根本和关健。第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是人性化管理的一方面。第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。建立“业主服务满意体系” 1个目标——服务满意； 2个理念——关注业主、持续改进； 3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净； 4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油； 5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、商务礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单；什么是不容易？就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。作为管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。我在以前的公司任职时就要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作，如试着去清洁一个洗手间、试着去站一小时的岗、试着去换几个灯泡等等，这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。如果要求员工双倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作。

7、成本控制是维护品牌的一条主动脉我将严格按照公司任务书所下达的各项成本控制的指标，来运行项目上的工作。牢牢树立成本控制观念，落实到每一个岗位、每一个环节。

四、此次岗位资格竞岗根据对自身条件的客观分析，我认为自己有以下优势：

第一、具有强烈的事业心和工作责任感；

第二、具有良好的思想道德修养。平时注重个人修养，踏实做事，正直为人，坚持原则，公正地看待问题，处理问题。有大局观念，团结意识、配合意识强；

第三、经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力；

第四、我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，这有利于开拓工作新局面；

第五、我办事稳妥，处世严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证；

第六、我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力；

第七、我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。

在具体工作中，我将以“三个服从”严格要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”原则与人相处。“三个服从”是个性服从全局，感情服从原则，主观服从客观。切实做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我部实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力，以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。用真情和爱心去善待我的每一个同事，给他们营造一个宽松的工作环境和发展空间；用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次，努力实现“以为争位，以位促为”的工作目标。

如果我这次竞岗成功，这是大家的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，以实际行动履行自己的诺言。如果我竞岗落选，说明我还有差距，决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要，重要的是如何对待工作，如何在岗位上发掘美的闪光点。古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”资格竞争，有成功有失败，无论成功或失败，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。

15.做好班主任管理工作的策略 篇十五

【关键词】班主任；管理工作；策略

一所学校是由一个个的班集体组成的，一所学校好不好要看这一个个的班集体运行是否良好，一个班集体是否良好运行往往要看班集体的领头羊——班主任的工作是否做的好。一个班集体由很多学生组成，每个学生都有自身的特点，都有不同的想法，而班主任想要将一个班集体融合为一个整体那最关键的就是要采取行之有效的班级管理办法，让本来是互不相连的个体组成一个心心相连的整体。我认为有效的班主任管理工作至少应该从以下几个方面着手。

一、创建和谐的班级氛围

外部环境有相当重要的影响作用，学生们处在和谐温馨的环境里面，他们的行为习惯自然会顺应这个大环境，至少不会做出极端反常的事情，大家都会随着集体的进步而进步。创建和谐的班集体，班主任首先应该积极引导学生之间建立深厚的同学友谊，比如给学生们传输团结友爱，互帮互助的思想，当某位同学生病的时候组织大家发短信、打电话或到医院慰问等，当有同学过生日的时候可以给同学之间买点小礼物或者互相祝福，甚至可以偶尔开个集体生日聚会。这些看似很小的事情，但只要天天坚持积累，就能在学生们之间建立起深厚的情谊，让学生之间的相处更加融洽。其次，班主任要引导学生们与教师之间建立良好的关系。师生关系也是班级氛围的重要决定因素，教师与学生的接触也相当多，如果学生、老师之间有相互抵触的情绪，那就很不利于建立和谐的班级氛围。比如在教师节的时候班主任可以组织学生向老师表示感谢，当学生有困难的时候班主任也可以组织任课教师对学生表示关心，这样你来我往的交流会让师生关系更加融洽。

二、团结任课教师

班级并不是班主任一个人统治的天下，班级里每天的动向并不是班主任一个人能够关注得了的，学生的学习情况并不是班主任都能掌握的，也并不是每一个学生都会喜欢班主任，面对这样的情况，班主任就可以将众多的任课教师团结起来，利用大家的力量来管理好班级。首先，班主任要处理好与任课教师的关系。班主任与任课教师的关系是同事关系，而不是领导与被领导的关系，因此，班主任在与任课教师交流信息，提出建议的时候要运用委婉亲切的语气，切不可让对方有被命令、被指挥的感受。在平时的生活中，教师之间的交流也比较多，班主任还可以利用下班后的一些交流使自己与任课教师的关系更加紧密。其次，班主任要让任课教师对班上的学生产生信心。任课教师如果认为这个班的学生们上课不听讲，成绩差，不遵守纪律，已经到了“无药可救”的地步，那他们就会对这个班级失去信心，在教学上也会懈怠，这对班集体的管理是相当不利的，遇到这样的情况，班主任就要多向任课教师讲一些班上表现良好的例子，让教师们了解学生们的进步情况以及学生们值得肯定的地方。班主任只要采取这些方式将任课教师团结起来，那就会给班集体的管理工作带来强大的管理资源。

三、制定切实可行的班规

“无规矩不成方圆”，任何管理都要有相对固定的管理条例，这样被管理人员才能够知道自己的哪些行为是符合要求的，哪些行为是被禁止的，这样也利于整体集体的正常运行。对于班级体管理同样如此，班主任在刚开始管理某个班级时就要制定班规，但是这个班规又不是随意制定的，至少要考虑以下几个因素。第一，班规要符合大部分学生的意志。也就是说班规的制定要全班同学参与，要达到大部分同学都同意这些条例，要在大家的商量下制定。如果是班主任一个人制定的或者是仅由班委制定，没有征求大部分学生的意见，那这样的班规会受到学生们的抵触，是不符合学生内心真实的想法的，这样的班规也不会得到很好的执行。第二，班规要切实可行。班规的制定不是用来当摆设，不是给别人观赏的，班规的制定要切实可行，是能够切实地约束或者鼓励班上的学生，要真实地符合班级学生的真实情况，比如学校周围有一条河流，而班规里只字不言“禁止下河洗澡”等条例，那显然是不符合实际情况的。第三，班规内容要兼顾激励措施及惩罚措施。有的班级的班规里面只说明了那些严禁的行为，并规定了违反后的惩罚措施，而没有对某些值得鼓励的行为提出表扬措施，这样的班规是片面的，优良的班规应该既有对学生的约束又有对学生的鼓励。

四、组织高效的班委团体

班主任不是万能的，班主任的精力也是有限的，他不能亲力亲为地去做好班级管理中的任何事务，因此，班委就在班级管理中起到了重要的作用，班委是班主任的左右手，能够帮助班主任做好一些日常管理事务，又能起到学生与班主任之间的桥梁沟通作用，还能使自己的管理能力、表达能力、组织策划能力等得到锻炼。班主任在管理班集体的过程中，组织一支强有力的班委队伍是必不可少的措施。在选择班委的时候，班主任首先要尊重同学们的意愿，因为人都更倾向于服从自己欣赏的人的安排、管理，因此，班主任要采用公开投票选举、竞职演讲等方式选出学生们信任的、喜欢的班委团体，这样才有利于今后班委工作的有效开展。另外，选出来的班委还需要具备良好的工作能力，能够在学生之间做好榜样作用，有一份乐于奉献的心来做好班集体工作，这样在能力上和精神都符合的学生党班委才更适合、更能完美地完成班集体的管理工作。最后，班委的组成也要合理，也就是说班委岗位的设置要简繁得当，某些必要的岗位就一定要设置，如班长、学习委员、劳动委员、团支书等等，而对于一些不是特别需要的职务就要酌情考虑是否一定要设置，班委的人数一定要有所控制，不能造成全班大多数人都是班委的情况，那样对班集体的有效管理是相当不利的。