华为公司售后服务报告

华为公司售后服务报告（精选12篇）

1.华为公司售后服务报告 篇一

2018公司服务调研报告范文

在生活日益提高的今天，人们越来越看重公司提供的服务情况，本文将介绍2016公司服务调研报告范文。

2016公司服务调研报告范文一：

一、调查时间：xxxx年x月xx日x月x日

二、调查人员：xxxx

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：xxxx

五、调查方式：随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生

活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规

范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对多次返修率不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中偷工减料，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

(一)、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成

了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。、售后服务理念淡薄。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行保姆式售后服务，而我国的售后服务的口号是：坏了保证修理，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。、不重视信息反馈

目前流行的汽车销售方式是4s专卖店，也就是集整车销售、零部件供给、修理、信息反馈四大功能。信息是

决策的基础，信息越具体，决策就越有底气。4s店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，4s店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4s店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

1、汽车零配件价格高，质量不稳定

随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的

价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是劣质件。客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定

2、提高汽车售后服务质量的对策

结合现在汽车4s店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4s店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点：

规范服务标准

目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会

出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际iso标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。

提高服务人员整体素质

随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4s店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的4s店服务人员，人才结构不齐，人员知识结构不合理，制约了汽车售后服务业的快速发展。提

高汽车售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。

发展连锁经营

国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4s专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形

成相当大的冲击。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国ac德科公司日前也公布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修大哥大。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。

1、开展全方面的网络服务

建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内

容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。

2、严格控制零部件的质量和成本

在我国汽车售后服务市场上，由于目前的中国的零配件供给市场日趋活跃，尤其是修理、更换配件方面，主要流通着进口产品、包括合资企业生产的国产品以及仿制品。在产品质量方面，仿制品零配件的价格和费用虽低，但是供给的配件质量较差，实际上是高价供给源，这种劣质产品不但会严重影响修

车质量和企业信誉，还可能给社会造成极大的危害，因此产品质量要考虑的因素除了包括产品本身是不是符合企业的要求，其耐用性，废品率等情况外，假如是生产制造商还要了解供给商是不是具有设计和制造产品的经验和资质，假如是批发零售商需要调查有没有提供相类似产品的经验，供给商的态度是否积极等评价标准。另外价格和费用方面，不同来源的汽车零配件价格相差幅度很大，进口件和国产件有时相差几倍，甚至十几倍都有，因此，在采购之前，采购人员应事先调查市场价格，不可凭供给商片面之词，误入圈套。假如没有相同商品的市价可查，应参考类似商品的市价。有时候我们会放弃与提供极低价格给我们的大批发商的合作，而选择不愿意提供极低价格给我们的制造商或生产厂商与我们合作，因为通常制造商通常在产品质量、货源保证、售后服务、促销活动及其他赞助上会有更多的营销费用支持。

3、结束语：大部分商家及消费者对汽车售后服务的发展形势看好，但同时也是忧心匆匆。商家要如何才能使自己在行业中突出，消费者要如何才能使自己的售后得到保障，解决问题的核心在于通过将先进的服务模式与企业原有的销售模式相融合，真正将客户为中心的理念贯彻到具体的服务环节当中，使其可以全面提升企业服务能力，从而达到强化核心竞争力和击败竞争对手的目的，同时消费者也将得到满意的售后服务。我们必须清醒地熟悉到，对汽车售后服务行业，建立健全的治理机制，也已经是责无旁贷，刻不容缓了。

2016公司服务调研报告范文二：

为了进一步摸清楚我区外贸企业的现状，加大出口力度，切实有效的为外贸企业服务，做到有的放矢，我局对辖区内的十余家外贸企业进行了相关调研，现将调研情况报告如下：

1、**宝庆肉类联合加工有限公

司

**豫湘工贸集团下属的**宝庆肉类联合加工有限公司，由原**市肉联厂改制重组而成，生产的易龙牌系列食品在国内外享有较高声誉，成为我省最大的出口型生猪养殖、加工基地。今年出口订单较多，出口比去年同期增长30%，预计全年的出口将延续上半年的增长态势，去年出口退税600万元。

2、阳光发品有限公司

3、**立得皮革有限公司

4、**圣昌玻璃有限公司

5、**市申强化工有限公司

6、**合力化纤有限责任公司

**合力化纤有限责任公司主要出口人造丝(粘胶长丝)到巴基斯坦、孟加拉国、埃及等国。自2014年世界金融危机以来，在政府出口政策扶植下，随着出口退税的调高，出口形势开始逐渐好转，但是，还是存在一些情况。

7、**市飞虎炭黑有限公司

经调研，国外是个非常大的市

场，阳光发品有限公司、**立得皮革有限公司、以及**宝庆肉类联合加工有限公司，国外的订单很多，有利于我们进一步挖潜力。现在**立得皮革有限公司正在积极筹备猪牛皮深加工生产线项目的上马，该项目建成后年产值将新增12亿元，增加值新增3亿元，年利润新增亿元，年税金新增8000万元。

我区的外贸企业都还有巨大的出口潜力，这需要我们政府部门解放思想，增强服务意识，与他们加强联系加大服务力度，积极协调解决他们在生产、生活中的后顾之忧，从而使我区的外贸工作更上一个新台阶。

2.华为公司售后服务报告 篇二

1 节能服务公司服务的机制与经济效益

节能服务公司服务的机制是:节能服务公司对客户的能源成本与能耗设备进行能源诊断, 基于诊断结果, 提出节能方案, 实施节能措施, 降低能源成本, 节能服务公司从降低的能源成本中收取部分服务费用。例如, 某企业每年使用1000万元水电费, 节能服务公司通过对其实施节能技术, 使其每年减少水电费支出100万元。那么, 减少的100万元水电费中, 如果一半支付给节能服务公司, 剩余的50万元就成为客户获利部分。

节能服务公司能够让客户进行无风险的节能投资, 取得节能效果。节能服务公司服务合同大致分为两种:一是节能效益分享模式合同, 节能服务公司自行准备节能设备所需的资金, 客户不会有任何经济风险;另一个是保证节能量模式合同, 由客户承担节能改造施工所发生的初始投资, 节能服务公司向客户保证节能效果, 这种情况下, 由于是客户准备初始投资资金, 节能设备属于客户自己的固定资产。

2 日本节能服务公司服务流程与实际效果

节能服务公司服务利用热源设备进行一次诊断 (简单诊断) 、二次诊断 (详细诊断) 之后, 提出服务方案, 签订服务合同。合同签订后, 实施具体节能措施, 此后定期评估节能效果。从诊断, 到收费, 服务大致可以分为7个步骤 (图1) 。

根据日本节能服务公司的实际业绩, 可以推算出, 通过服务建筑领域最多可节约40%的水电费。其中, 能源恰当管理、调节温度湿度设定、修理蒸汽泄漏、杜绝浪费使用等改善使用方法能实现5%;合理调节冷热水、冷却水泵、空调风扇、照明亮度、提高照明镇流器效率等改进设备性能实现10%;撤除老化的热源设备、空调、变压器等热负荷, 引进最新的高效设备等设备更新换代实现25%。

3 日本主要节能服务公司及业务情况

3.1 JFS通过双重保险扩大节能服务业务

JFS是由东京电力出资45%、三菱商事出资35%于2000年12月组建的合资企业。JFS的节能服务大致分为以下四种类型:

(1) 改善型服务。在热源上安装逆变器, 根据能源需要而调节运行。通过定期抄表, 为达到理想的节能效果时, 优化设备, 进一步降低能源用量。

(2) 新建型服务。面向新建筑的服务, 由于没有降低效果的比较标准, 而通过虚拟现实建筑计算差额。

(3) 佣金型服务。由专业技术人员进行指导, 改善热源的使用。

(4) 更新热源型服务, 将所有热源设备整体替换, 施工规模较大。

东京市属立广尾医院引进的就是其中的更新热源型服务。2005年, 高砂建筑工程、山武、JFS等三家公司组成项目组进行投标。施工费用的3.1亿日元由东京市出资, 主要进行医院锅炉的拆除工作等节能改造施工。具体方案中, 节能服务公司保证实现节能效率2 8.5%、CO2减排效率30.8%的较高效果, 同时立广尾医院自2006年度开始6年内每年从可减少的6600万日元能耗之中支付给节能服务公司1100万日元。

这项服务从调研诊断开始, 到定期抄表人员、技术人员的服务, 都需要很多时间和成本。但是项目规模并不算大, 人员劳动成本相对变高。

为此, 2009年底J FS推出了新型服务。当未能使客户实现合同规定的CO2减排量时, 通过排放权对未能实现的部分给与弥补, 或者按照一定比率, 换算成金额, 给与退还。客户除了可以自由选择排放权或者现金返还的方式外, 还可将获取的排放权自由转卖。

3.2 山武已经成功开展了600多个服务项目

日本山武公司是日本最早从事节能服务的企业之一。早在1993年就开始研究开展业务, 并于两年后正式成立解决方案营业部, 积极推广节能服务的相关知识。

山武很早之前就与美国霍尼韦尔公司合作, 公司名称曾经是“山武霍尼韦尔公司”。霍尼韦尔是美国屈指可数的节能服务公司, 正是由于这种关系, 山武在日本较早地从事了节能服务, 尤其擅长楼宇自动化系统与综合写字楼管理服务以及建筑的节能服务。

山武自1997年开始在日本全国范围内开展节能服务。两年后的1999年在日本全国设立了13家分支机构, 共有120名营业人员, 200名技术人员。2005~2006年日本市场份额占19%。如果加上与JFS共同合作的项目, 份额已达到35%。

目前, 山武已经成功开展了600多个节能服务项目。其中, 有一些大型的项目, 一些大型工厂每年水电费为25~50亿日元, 采用了山武的楼宇节能服务, 每年节约水电费超过了1亿日元。

日本洲际全日空酒店集团首先在位于成田机场的分店引进了山武的节能服务, 并计划以此在东京、广岛、金泽、冲绳等分店开展节能活动。最近, 山武正在向北海道大学、带广畜产大学、鸟取大学等国立大学的医学院推广节能服务, 并计划在未来5年内将市场规模扩大10倍。

4 结语

节能服务已经在日本开展了10多年。目前, 从事节能服务的公司约有140家。与日本相比, 我国节能服务公司的规模较小, 作用也十分有限。

在国家政策指引下, 企业节能的积极性很高, 节能的需求旺盛, 但面对还不规范的节能市场, 纷杂混乱的节能信息, 企业往往无从下手。这就需要构建节能服务平台体系, 鼓励节能服务公司不断发展, 让节能服务公司为企业进行全面的节能诊断, 提供优秀的节能技术和节能方案。

3.标杆公司的服务体验 篇三

未来，越来越多的投资渠道，越来越看不懂的产品结构，越来越迷茫的客户群体，都需要一个可靠的，同时愿意真诚服务的独立理财机构发挥作用。

前幾个月利用短暂假期，我专程探访了全球社区理财的标杆型公司—爱德华·琼斯（Edward Jones），去实体门店专程体验他们的服务。这家经营了90多年的公司，或许可以更好地让现有的独立财富管理机构得到更多把理财门店做好的经验与信息。

以一个潜在客户的身份，我造访了他们的数家门店。

爱德华·琼斯给人的第一印象便是质朴和热情。门口的标识不张扬，是爱德华·琼斯经典的绿色门牌；门店不大，每间差不多大约60平米。询问后得知，他们的装修都是统一的。在每个门店里都有两个人，接待与理财师。有意思的是，他们的接待年纪通常比较大（据称这是一个普遍的现象），待人热情，眼神炽热。由于他们不接待非预约客户，所以当来到门店时，直观感受是：时间完全属于你，没有打扰，很有安全感。他们规范的语言与专业的态度，都让客户与理财师的交谈过程非常愉快。我的主要感受有以下几点：

定义客户。他们通常先介绍公司和行业，开门见山地告知他们的定位以及他们与一般证券经纪商的不同之处；然后给出了他们对其客户的定义：是稳健、长期的个人客户。甚至一开始就会作出提醒：如果您是比较激进或者喜欢快进快出的投资人，对您来说，我们不是一个好的选择。

令人自豪的培训体系。在美国，成为一个证券经纪人需要有两个从业资格。爱德华·琼斯对其员工的要求则更加严格。不仅需要在3个月内通过所有资格考试，通过考试后，还将进行系统化的培训、练习与实践，大约持续5个月。这是人员的第二次考核。通不过考试和培训不达标的人，将会被淘汰。理财师们都会骄傲的告诉我，通过这样的流程，公司的整个录取率甚至低于哈佛大学的录取率。

理念的认同。每个理财师都会提及的理念是稳健、保守。他们希望基于对客户具体需求的分析和理财规划，来使稳健的客户得到良好的长期回报。这样的理念，理财师自己首先就非常认同。无论是2000年的网络泡沫破裂，还是之后的2008年金融危机，他们总是能够充满自豪地告诉客户：在当时，公司的盈利仍然为正，且客户的资产波动都在非常小的范围之内。而从长期来看，客户都获得了高于平均的优质回报。

专业的展示与关怀。店内有很多预先制作好的文本材料，用以配合理财师展现，从而使整体展现非常的专业。作为个人家庭理财的从业者，尽管已经清晰了解他们提出的每个问题背后所对应的业务上的诉求，但是因为他们的展现充满了专业而由衷的关怀，即使是我自己，也会觉得非常自然，且非常愿意与他们进行交谈。

归属感。在爱德华·琼斯的员工身上，让人感受到了其对于这个公司强大的归属感。这样的归属感，不仅源于完备的入职培训体系认同感；更重要的是，他们非常清楚，如果自己的工作足够优秀，他们就会成为公司的合伙人。而这样的归属感，使得作为潜在客户的我感受到了一种切实的踏实与安全。

当两位门店员工，在不断的接受各种询问后仍然充满热情的送我出门的时候，我的体验便告一段落。每次的体验，交谈时间平均都为45分钟至1个小时。

在我去爱德华·琼斯体验服务前，有很多人提醒我，其实去的意义不大，因为有很多东西是不同的，比如他们是证券经纪商；比如他们有悠久历史的声誉积累；比如美国有非常系统的个人与公司的牌照认证体系，只要具备专业能力的，没有无不良记录的公司和个人都可获得，而国内则限制颇多；比如国内客户整体对于理财的理解等等。也许从这些角度来看，确实是有差别。但那些共通的准则、那些值得借鉴的地方，还是大量存在的。我想，对于一个金融服务行业的从业者来说，尊重客户的需求、关注客户的体验，长期提供协助客户获取稳健的收益和安全感，是一个不变的话题。

这才是一个社区理财中心能否成功的关键。

在国内，第三方理财机构也应当把这样的服务理念坚持下去，同时不断提高专业能力，并在不断地了解客户的过程中，满足客户的需求，提升客户的体验。正如爱德华·琼斯精神领袖、创始人之子Edward D.Ted Jones所说的那样：“重要的是，大家可以在一起来完成一个伟大的事业，能够帮助很多的人，帮助他们规划人生，让他们远离恐慌，平静且有信心地生活。”

4.法律服务专业公司实习报告 篇四

A：一般情况下一个类别中同一组群已经出现了相同或者近似商标，再注册同一组群的其他项目，很难注册下来，除非分类表中明确表示不近似3.Q：如果有人在我的商标“黄山”前后面加字，如中国黄山或中国黄山旅游纪念，在同一类别上的旅游纪念品上,算侵权吗?

A：构成侵权

Q：我注册了一枚商标现在纪念品类,现在准备用如：黄山,我使用在旅游纪念品上可否加“中国”二字成(中国.黄山)旅游纪念吗?

A：如果作为注册商标使用的话，不允许擅自改变的。如果不是作为商标使用的话，可以加上其他的文字，只是不受保护4.Q：通过贵公司为我申请一个商标大概需要花费多少钱?是不是按照贵公司标注价格算呢？ A：商标局官方收费是1000元人民币；如果委托代理公司申请的话，代理费通常在800元左右，也就是说申请一件商标的费用在XX元之内

5.Q：生产厂家的商标注册了，可是其产品名称和型号不能注册。现发现别的厂家伪冒相同的型号，并贴出型号的标志。请问该怎样保护呢？有没有好的方法制止这种行为？别的厂家会不会用我们的型号去注册成商标呢？

A：型号如果是通用的，任何人都可以使用。别的厂家注册不了，理由是产品的型号不允许注册为商标。即使注册了，也可以撤销掉

6.Q：我想把电器产品的型号改了，自己注册了，是不是别人不可以用了？

A：仅仅含有本产品的通用名称、型号等的作为商标无法注册，会被认为缺乏显著性被驳回7.Q：1998年注册的玉米酒商标，其它酒的生产企业可以用在酒上吗？

A：商标具有专有性，即您在一种产品上注册的一件商标如果在有效期内，任何人不允许擅自在相同类似产品上使用8.Q：我就商标注册在先权一事咨询,现在大量的知名景点中,有的企业在宣传使用,确又没注册成商标,有的用在商号上,在商标法上又说保护在先权,又有不少报道注册成功,这种情况我能注册成商标吗？

A：我国商标注册采用在先申请原则，即除特殊情况而外，只要没有他人在先申请、在先注册，您就可以注册成功。商号和商标是不同的领域，即便有相同的商号在先存在，但是没有商标申请，您一样可以注册为商标　9.Q：我们是一家国有大型烟厂的下属一家三星宾馆,已经营多年,XX年初我们更改了宾馆名称,但是没有注册商标,XX年1月就被他人抢注了该商标,现在他愿意以高价转让给我宾馆.如果我们请贵公司代理本案,请问有把握拿回商标主权吗? A：如果能证明贵公司的商标是多年使用并具有较高知名度，而且对方是恶意抢注，加之对方注册到现在没有超过五年，拿回商标权是没有太大问题的10.Q：我的公司想注册商标，希望找家代理公司，但我对这方面一无所知。A：您只需要提供主体资格证明复印件、商标图样、商标代理委托书和商标准备使用的产品或服务项目名称，我们可以帮您办理11.Q：还是商标被抢注的事，您说的争议什么时候提，到什么部门提？ A：对方商标注册5年之内都可提起，向商标局提，或者委托我们可以提起12.Q：我们想要注册服装商标，不知道诸如此类的商标能否申请？如存在卓越鸟，是否能注册卓越龙？假如说存在卓越一个商标，也存在龙这个商标，是否能注册卓越龙？

A：商标的近似要根据音形意综合因素来判断，没看到商标的图样，我们无法判断近似 Q：我为某类服装起了个中英文品牌名(尚未公开)，想卖给服装公司，怕服装公司不给钱，或让其他服装公司知道了去使用而不付钱，请问如何保护？ A：先申请商标再联系转让 Q：我想申请一个服装商标，不知道大概要多少钱？多长时间？

A：根据中华人民共和国商标法第十条的规定，下列标志不得作为商标使用：同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；因此“白宫”很可能会被驳回，另外，“人民大会堂”之所以可以注册是因为注册时间在1983年，那时候还没有对这种类型商标有明确规定，而已经注册的继续有效，因此像“中华”之类的烟草商标沿用至今25.Q：请问注册马德里国际商标要进行一查和二查吗，分别如何收费？如何申请非马德里缔约成员国商标呢？

A：马德里注册一般不查询。非马德里成员国注册要通过逐一国家注册，即分别到各个国家去注册，我公司可以办理26.Q：申请马德里商标注册时,你们在“国家基础注册或注册申请与国际注册申请内容的一致性”中提到:商标应与国内注册的商标完全相同.请问我的国内商标是中文的,比如说是楷体的，那么是不是意味着我申请马德里国际注册后，指定到某个缔约国后，也还是中文的，而且还是楷体的呢？ A：是的，通过马德里国际注册，申请人及其商标必须和国内的保持一致。您可以再在国内申请一个相对应的英文商标然后再通过马德里途径来注册27.Q：我询问了一家代理公司，他没提保密协议的事，只是说，将商标给他，然后进行查询，查询以后就交钱。这个程序对吗！如果查询的过程中他将商标泄露给亲属，他的亲属抢先注册！那可怎么办？ A：应该不会存在这个问题，如果您还不放心，请直接到国家商标局去办理Q：我想注册一商标，在查询阶段有什么法规来保证我的商标不泄密或被代理人抢注？A：代理人条例规定了代理人的保密义务，另外，委托正规的商标代理公司并签订保密协议就可以放心了28.Q：商标的字可以写成象形字吗？比如口字写成嘴的形状。商标的字可以用铅笔画和写下来吗？

5.华为公司售后服务报告 篇五

公司用户服务部副经理竞聘报告

文章标题：公司用户服务部副经理竞聘报告 给我一次机会

尊敬的各位领导、各位评委：

我报名的竞争职位是用户服务部副经理。从心里来说，我非常希望得到这个机会，因为我渴望在华油公司服务事业上能有更大的用武之地。我认为我的条件符合用户服务部副经理职位要求。我具有较高的文化水平、年富力强、经验丰富；我多年来一直从事管理工作，具有较高的协调能力和管理水平；我熟悉用户服务部的工作业务，在用户服务部的几年工作取得了有目共睹的成绩。当然，成绩的取得主要归功于上级的领导和同事的支持。对于我，更增添了成熟的经验。所有这些，给了我今天参加职位竞争的信心。我相信，给我机会，我就能再创辉煌！

用户服务部在华油公司来说，是一个窗口部门，在接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾等方面发挥着重要作用。我认为，服务部的工作，归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范筹。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“华油服务”优质品牌。做销售、安装、维修等事务性工作时。首先要诚信守时，做到一诺千金；其次工作要细致、严谨，处处为客户着想，时时将安全记心；最后，要能吃苦，要有奉献精神，这样通过高质量的工作，赢取用户最大的满意。

重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献华油”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助部门经理工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造华油优质服务品牌。

其次，亮化窗口形象，提升服务水平。通过学习培训，进一步提高部门工作人员素质，提升业务能力，特别是使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，形成“人人都是华油形象，个个展现华油风采”意识，工作中做到诚心诚意为用户办事，尽心尽力为用户解难。通过不懈努力，打造华油服务品牌。

再次，活跃部门工作，凝聚人员思想。部门工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别在用户服务部这个部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点。通过工会活动、谈心活动使大家思想同心、目标同向；通过化解工作间矛盾、关心工作人员生活，把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将部门建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

尊敬的各位领导、各位评委，理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。那么，在今天，在这个竞争上岗演讲台上，我，一名以华油公司为自豪的普通员工，想大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创华油服务事业的辉煌！谢谢大家！

6.华为公司售后服务报告 篇六

安徽国泰保安服务有限公司正式成立于2008年，是省内较早取得保安服务许可证的保安服务公司，作为省内同行业中发展最快的一家，我公司于今年四月份率先通过ISO国际质量体系认证，成为省内首家通过此项权威认证的保安服务公司。为了更深入、客观地了解国泰保安公司的综合情况，我们决定就该公司部分合作单位的情况作一次调研。

一、调查对象

合肥电力安装公司、安徽皖江现代农业综合开发有限公司、合肥市包河区供电小区

二、各合作单位保安服务综合情况

NO.1 合肥电力安装公司

合肥电力安装公司位于经开区耕耘路与青龙潭路交叉口，是合肥市供电公司的子企业，现有国泰保安公司在岗保安人员**人，其中高中以上文化程度6人，退伍军人5人，平均年龄在35岁，身高在172cm以上。这些保安人员均通过了理论知识结合实际操作技能的专业培训，在个人素质、工作态度等方面在省内保安同行中均略胜一筹。NO.2 安徽皖江现代农业综合开发有限公司

安徽皖江现代农业综合开发有限公司位于蜀山经济开发区井岗路10号，是一家集种植、物配、加工及营销于一体的大型农业综合开发企业。现有安徽国泰保安公司在岗保安人员6人，其中3人为高中/中专文化程度，平均身高在170cm，平均年龄40岁（其中专职夜班保安1人，47岁），该队保安人员，待人接物有礼有节，尽职尽责，得到了客户单位领导及员工的交口称赞。NO.3 合肥市包河区供电小区（东、西村）

包河区供电小区位于合肥市包河区望江路与宿松路交叉口，分为东、西村，是合肥市包河区供电局为其单位员工提供的住房。7月1日之前，该小区的安全防范工作由安徽中天保安服务有限公司负责，但是鉴于该公司所配备保安人员素质良莠不齐，保安人员着装混乱，玩忽职守等现象严重，引起众业主的强烈不满。2012年6月，国泰保安公司通过层层竞争，成功夺标。7月1日下午14:30，公司督察部协同46名安保人员进驻供电小区，此次进驻标准着国泰保安公司小区保安从此拉开帷幕。据统计此次配备的人员，平均年龄在35岁以下，身高在175cm以上，是目前合肥保安市场素质较高的保安队伍，相比原有保安队伍在人员素质上更胜一筹。

三、综合结论

7.华为与联通服务江西城市学院 篇七

“2011年被业界称为平板电脑年, 平板电脑正渗透到多种行业化应用中, 并逐渐成为未来的发展趋势。华为终端凭借自身‘云管端’整体优势、多年来积累的运营商和广泛行业经验。”华为终端中国区总裁杨晓忠说, “除了教育领域, 华为终端未来还将针对不同行业的专业人士以及各类不同用户的需求提供定制型平板电脑、定制型服务。”

据悉, 今年秋季有近5000名新生入学, 这些学生将每人拥有一部华为S7Slim, 这是华为平板电脑在教育行业的规模突破。

华为和江西城市职业学院的合作还不仅如此, 华为终端将联合江西联通一起为江西城市职业学院提供的定制化解决方案, 其中包括江西城市职业学院的网络管理、软硬件定制等, 为江西城市职业学院建立“笔记本大学”、“信息化大学”, 来提高江西城市职业学院的IT工具能力与校园信息化水平。

华为S7 Slim拥有独特的尺寸, 机身厚度仅12.5mm, 宽度仅为109.5mm, 单手即可轻易操作, 小巧机身可以放在口袋中随身携带。搭配7英寸WVGA800×480多点触摸电容屏, 支持720P高清视频播放。

配置了高达1 GHz主频的高通芯片, 同时搭载Android2.2系统。网络功能方面, 华为S7 Slim支持Wi Fi802.11b/g/n和3G极速上网。前置30万像素的摄像头、后置320万像素摄像头, 虽然像素不高, 但可以满足视频通话的基本需求。S7 Slim在具备平板电脑功能的基础上还增添了手机通话功能, 成为一款智能平板手机。

作为此次合作的伙伴之一, 江西联通为江西城市职业学院在计时计费的算法上都做了很多修改, 与院方一起打造了无线环境, 学生们在校园里上网仅需极低的费用。江西城市职业学院还有一个“联通班”, 由联通的人在学校遴选学生, 一半的时间由联通来授课, 该班毕业的学生可以直接去联通工作, 如此联通可以招到其需要的人才, 同时提高了江西城市职业学院的学生就业率。据悉, 未来江西城市职业学院还将开设“华为班”。

8.华为服务器那些事儿 篇八

2011年华为成立企业业务BG，服务器和存储产品一起成为华为IT产品线基础设施解决方案的重要部分，正式进入企业市场。如今“朴素的想法”取得了“阶段性胜利”：根据Gartner的数据，2013年上半年中国服务器市场华为出货量为110800台，排名超过IBM、HP，中国市场排名第二，华为已经连续两个季度进入中国市场前三。在全球服务器市场方面，华为服务器在全球厂商中排名第六。

邱隆很清楚华为服务器与海外厂商的差距，作为一家全球化的公司，华为眼里的成功也一定是全球化的，所以眼下中国区市场取得的一些成绩对华为而言的确是“阶段性”的。但在很多客户和合作伙伴眼里，华为一旦认准要做的事情，其成长潜力无法估量。

缘起运营商

华为做电信运营商生意起家，因此与服务器结缘也绕不开运营商。

10年前，华为为了给运营商做整体解决方案，需要给系统设备做配套，所以每年采购IBM、HP小型机金额超过10亿元。一些员工向公司提出自己做一个产品替代昂贵的小型机，在这个背景下，华为历史上第一个服务器部门“服务器营销工程部”成立了。

与其他产品线相比，服务器团队的组建颇为低调，因为他们对接的是内部客户。据服务器产品与解决方案销售总监巩建农回忆，当时公司内部部门提了很多要求，有的要求连IBM、HP的通用服务器都不能满足。不过服务器团队并没有打退堂鼓，邱隆说刚开始大家“抱着技术研究的态度去做，后来发现没那么神秘”。

“不神秘”的原因在于华为的硬件基因。服务器和交换机、路由器在很多地方是共通的，所以服务器的以太网交换系统、整机的供电和散热对他们来说都不成问题。唯一困难的是服务器主板的CPU、内存等等计算节点，这是服务器团队主攻的方向。大概半年时间，华为第一代电信级刀片服务器T8000呱呱坠地。

在邱隆和巩建农眼里，T8000相当“高帅富”：14U高，12个刀片，2个交换模块，采用新的ATCA（Advanced Telecom Computing Architecture高级通讯计算机架构）架构，满足电信级高集成度、高可靠性、高冗余度指标，另外根据业务特性做了很多软硬件调优、适配。比如每个刀片对准一个业务，业务和硬件强绑定。

两个市场

从2002年T8000出炉到2006年，这5年时间服务器团队兢兢业业地支撑着内部需求，到2006年内部配套的替换阶段性完成，这个过程一天天锤炼着研发、服务的能力。巩建农说“这个时候大家不愿意仅仅局限于内部”。2006年年底，服务器团队向公司提出要做外部市场。

“开始公司不同意，期间汇报了四五次，最终到2007年年底同意我们先做两个行业。”巩建农说，“第一个行业是运营商，第二个行业是互联网。”

做运营商市场理所当然。华为在电信行业耕耘多年，构筑了大平台的优势，积累的经验完全可以复制。外界的疑问是，第二个行业为什么是互联网，而非金融、教育、央企等？

巩建农分析，服务器当时已是红海市场，毛利率低，国外厂商占据x86服务器八成以上市场份额，IBM、HP、Dell位列前三甲，教育、金融、央企等大行业基本被瓜分完毕。此外，OEM厂商还有约10%的份额，国内所能看到的市场基本被瓜分殆尽。

这样的结果很让人泄气，但另一组来自海外的数据又让大家兴奋起来：在美国，Google、Amazon等互联网公司服务器采购量在3～5年时间内迅速成长，排所有行业第三位，中国的互联网恰好又处于成长期。“新兴行业、高速增长、关注技术是当时华为服务器最终选择互联网切入的三个原因。”巩建农说。

想做这两大市场，孰难孰易一目了然。运营商市场的关键是入围集采名单，刚开始运营商要求份额不超过10%，华为就利用大平台的优势一点点渗透，到现在电信服务器集采几乎一半份额纳入华为囊中。所以对华为服务器产品线而言，2007年开始主要精力投入到了互联网市场。

“陌生”的互联网

T8000卖给互联网的第一单是深圳一家网游公司，后被腾讯收购；第二单卖给了巨人网络。这两单今天看来都不具备典型意义，属于试水。真正让华为服务器经受考验的是与三家互联网巨头的接触，三家互联网巨头让华为深刻认识到互联网与运营商的天壤之别，那是一整块“陌生”的新大陆。

华为与北方著名互联网公司客户B客户的“亲密接触”始于2007年年底。巩建农说，华为人一上来就介绍T8000的高可靠性、冗余性、可扩展性等电信级特点，完全是和运营商做生意的思路。“人家一听就晕了。”巩建农笑称，B客户很明确地提出不要99.999%的可靠性，不要那么多可扩展性，目的就是“让成本下降”。

B客户的要求给华为当头一棒，运营商眼里的“高富帅”T8000 B客户并不受客户青睐。但B客户这么说自有其道理：按照摩尔定律，计算性能每18个月升级一次，硬件价格维持不变或缓慢下降。对B客户来说，数据中心机房是租用的，按机架位付钱，所以一台服务器最多用4年，4年后肯定换掉，以同样的价格购买更高性能的机器。

B客户不要电信级设备，那它究竟要什么？经过交流，华为终于明白了B客户真正的需求，原来B客户的业务瓶颈在于磁盘的响应速度也即I/O。

巩建农打了个比方，比如那时彩铃很火，大家都在搜“两只蝴蝶”，热词抓过来放在磁盘上，几百万人同时搜同一个词，返回的结果是一样的。但要支撑几百万人同时搜索，一台服务器肯定不行，得用四台服务器存同样的内容，响应并发搜索。

“搜索的业务模型是读多写少，九成的信息一周基本不变，写的部分一周更新一次，只有很少的信息每天或每小时更新。”巩建农说。怎么解决？开始时大家也束手无策，后来转了一圈，华为在美国研发中心的专家提出，有个办法能解决就是SSD（固态硬盘）技术，华为巧妙地把这种技术做成了一张卡，这就是后来华为颇为自豪的PCIe闪存卡。华为派了一个工程师入驻B客户，反复测试调整算法，把一部分热点业务切换上线，原来四台服务器配六块SAS硬盘，现在一台服务器还是六块硬盘，额外插一张PICe卡，卡的价钱相当于一台服务器，测算下来成本节省一半。此外，机柜空间也变小了很多，运维管理更加简单。

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B客户之后，服务器团队总结经验，逐步知道了互联网客户的真正需求，华为通过总结经验围绕客户的需求价值创新，很快又进入了其他两个顶级互联网客户的服务器订单，互联网市场初战告捷。几场战役也让华为服务器团队总结出一套心得：“互联网公司上层应用都是自己的，所以他们更关心底层硬件，关心能否通过底层硬件优化，底层硬件和和上次应用的配合带来整体性价比的提升，他们对性价比的追求永无止境，这同华为以技术为本，坚持创新，围绕为客户带来价值的核心理念非常契合。”

“通用服务器对互联网公司的粘性很小，互联网的技术创新很快，华为必须根据客户的需求不停地改变自己，很多研发基因都被改变了。”巩建农说。 “针对互联网客户创新的快速变化，我们一直在快速跟进，也不断的创新和优化，通过持续的投入和技术创新，我们在互联网总能够相比竞争对手保持一年左右的领先，这是我们在互联网市场能够领先的关键”。

企业市场的突破

在2011年服务器团队讨论过后续是按照业界很多服务器厂家的方式OEM/ODM，主要做销售还是自主研发。OEM/ODM的好处是研发的投入省下来了，但坏处也很明显，没有核心技术，也无法创新，产品通用没有特色和竞争力。后来大家经过充分讨论，认为在未来几年，云化，虚拟化、大数据将是服务器需要面向的新市场，服务器的设计将以计算为核心，转向以数据为核心，服务器整个物理形态都将发生变化，面对即将到来的这种变化，没有核心技术厂家会很快的退出历史舞台。基于这个判断华为服务器坚定的选择自主研发这条路，充分发挥自己的强大的研发和创新能力，确保产品在性能、质量、规格上的竞争力，从这两年的实际效果看这条路走对了。

从2012年开始，华为服务器开始大力进军企业网市场。

有了企业业务BG这个大平台之后，服务器团队原本在销售侧的弱项被很好地弥补了。按照企业业务市场策略整体部署，服务器产品线也坚持“被集成”和聚焦“NA”（Named Account，目标价值客户）——集中优势兵力，优先打碉堡、抢山头，以点带面推动市场拓展、提升品牌影响。NA市场做起来，分销市场会产生联带效应。

面对今年一季度Gartner的统计报告出来后，邱隆兴奋得发了一条微博表达喜悦之情。现在回过头来再提那个排名，邱隆冷静了许多：“我们在全球的比例还很低，稍有懈怠就会被赶超。”

巩建农说，今年服务器发展势头非常好，像国税、国家电网、中石化、农业银行都实现了全面突破，华为一下子成为x86服务器的主流供应商，尤其像金融行业里农业银行这样的客户，他们对华为的认可有着极强的示范效应。

中国区在现有基础上，会盯紧垂直行业大客户，和合作伙伴进一步加强合作，利用优势继续扩大规模。巩建农还表示，今年会优化渠道政策，把更多的激励给总代和二代，在重点区域发展专业IT渠道，打开中小企业市场。

很明显，服务器团队也给自己定下了更高的目标——覆盖全球市场。谈及海外策略，邱隆表示华为会选择一些华为运营商业务有基础的重点区域比如西欧、东北欧、中东、亚太，或者友商覆盖不到的地方。海外发展以渠道和合作伙伴为主，策略依然是聚焦NA客户和坚持“被集成”。

“海外市场服务器的生态链非常成熟，客户非常理性，产品有没有竞争力，性价比是否高，是最优先考虑的因素，这对于华为服务器是非常有利的，华为服务器持续研发投入带来的产品竞争力和高性价正好满足了海外客户的优先考虑因素。当前我们需要做的事情就是如何制定策略吸引合作伙伴，通过组合拳能够让更多客户认可我们，最终打开市场。”邱隆说，“今年海外基本是点的突破，比如西欧、中东、亚太已经有一些重点客户的突破，开始有一些成熟的渠道做华为的服务器，明年这种情况会复制到更多的国家。”

9.华为公司售后服务报告 篇九

金融信息服务有限公司评估报告

2015年1月上海普思评****公司通过线上线下考察，对青岛贝贝贷金融信息服务有限公司做出如下评估：

1、据调查了解，青岛贝贝贷金融信息服务有限公司和青岛五色土抵押顾问有限公司同属于华舵集团，两家公司共同运作贝贝贷平台，贝贝贷服务于线上借贷，五色土主要提供线下风控和借款人资信评级。

2、青岛五色土抵押贷款顾问有限公司（成立日期:2001年11月06日。青岛五色土抵押贷款顾问有限公司开发区分公司成立日期:2009年12月03日。青岛五色土抵押贷款顾问有限公司城阳分公司成立日期:2007年03月12日。青岛五色土投资顾问有限公司济南分公司 成立日期:2006年01月19日，材料展示如下）成立于2001年，是国内最早专业从事民间抵押借贷的服务机构。

经过线下调查了解，目前，五色土已在国内的上海、北京、无锡、济南、东营、苏州、徐州等省市设立全资子公司。2006年五色土行业首家通过ISO9001质量体系认证，连续八年获得青岛市3.15诚信企业称号，2009年获得新中国成立60周年青岛市经济贡献奖；“2010年获取山东省十大强势服务品牌，2011年获得中国民间借贷最具诚信力品牌。五色土抵押贷款模式是国内民间金融的三大模式之一。据统计：截至目前，五色土累计匹配资金650多亿，为投资人累计获取收益60多亿元，逾期率2.56%，无死账。

3、青岛贝贝贷上线时间为2013年9月11日，截止到2015年3月9日，累计注册人数3040人。累计成交总待收额度为19513000.00元。根据额度现状及发标期限来看，未来一年时间之内，不会发生挤兑可能。

4、产品情况。借款标真实（见下方材料），展示材料齐全，所有借款标均经五色土公司评级并出具评估报告。通过平台展示借款人所提供抵押物的定位图片以及室内照片情况看，业务透明度较高，说明平台对投资项目负责的态度鲜明。

5、通过对贝贝贷平台首页中的“安全保障”内容分析看出，风控体系较为专业规范。查看该平台以往业务，全部为不动产抵押和动产质押标。平台对投资债权设置了双重保障，一是不动产抵押担保。因青岛市房产交易中心自2011年5月份停止办理个人之间不动产抵押登记，贝贝贷通过与典当行合作，确保了风控关键环节不动产抵押担保未受影响，使投资安全得到保障。二是贝贝贷平台实行债权本金回购，保障投资人按期收回投资。

6、从标的时间和额度看，多数为12个月、6个月，额度在30万元左右，时间搭配较为合理，尚未发现标的拆期限、拆额度迹象，平台运营能力较强，挤兑危机很难发生。

7、团队情况。公司设总经理1名，运营总监1名，客服7名，会计2名，业务经理3名，业务员13名，风控经理1名，风控专员5名，网络安全经理1名，设计师2名，网络开发工程师3名，团队总计39人。

9、平台不动产抵押标的年化利率控制在14%以下，动产质押标控制在18%以下，属中低利率平台。

10、平台互联网营销措施尚待加强，互联网营销思维有待发掘。建议平台应借助其线下成功的经验，强化互联网营销渠道和运营手段。

11、通过对2014年山东省民间借贷现状观察来看，月息2分以上的平台几乎全线沦陷。一些较为知名的平台，也出现恶意诈骗的丑闻；有的高息平台不择手段，通过让已经债务缠身却又无力偿还的线下借款人新开P2P平台搞自融还款，从而转嫁风险，最终形成恶性循环。作为一个中低息平台，贝贝贷运营较为稳健，业务真实程度高，下一步应该有脱颖而出的可能。

12、对于贝贝贷具体风控流程，经过与平台运营总监的多次沟通了解，可以责成他作为普思的观察员，在““干货分享”“中，将结合五色土15年风控经验，逐一详细叙述不动产抵押和动产质押业务审核、风控措施、催收手段等实际操作实务及理论，让所有投资者分享。

13、“五色土模式”简介。青岛五色土抵押贷款顾问有限公司是国内首家专业的不动产抵押第三方服务机构，也是五色土模式的创立者。其商业模式是主要通过提供信息服务的形式运作民间金融，既不吸储也不放贷，五色土只负责信息收集、管理和对接，推荐风控措施，提供风控评级，通过法律程序引入不动产抵押化解投资风险。综合评估：

10.华为公司售后服务报告 篇十

（1）大学生就业形势严峻

目前我国正处在建设社会主义市场经济的初级阶段，经济发展水平还较低，加上我国巨大的人口压力，使得整个社会的就业形势严峻。处于当前阶段的大学毕业生的就业形势自然要受到整个社会大气候的影响，更何况近几年来各大学一直在扩大招生，我国的高等教育正在向“大众化”过渡，因此，大学生的就业形势不容乐观。大学生就业问题已成为全社会特别是在校大学生关注的焦点。

（2）原因

大学生明显供过于求，培养的大学生方向以及大学生应该学习的内容和社会的实际需求是脱节的。大学生缺乏胜任力，大量的理论课程让学生在专业方向上的收益是有限的，大学生毕业后不具备相关工作的胜任力。大学生就业观念存在问题，就业期望值较高，理想与现实存在较大差距，最后导致高不成低不就。

（3）如何解决

政府，企业，大学生三方面结合，鼓励和支持大学生自主创业。大学生要及时调整就业思路，拓宽就业渠道。选择职业技能培训，社会需要的是既有工作经验又有实践能力的人，我们大学生就更应该努力丰富自己的知识，同时丰富自己的社会阅历，做社会需要的人才。

2.上海xx市场营销服务有限公司

（1）概况

上海xx市场营销服务有限公司是中国最大，实力最雄厚的市场营销服务代理商，我们拥有强大而完整的执行办事处网络系统，能迅速将营销的触角延伸到中国市场的每一个角落.成为jwt及wpp集团成员之一后，xx不仅可以直接运用世界上最有影响力的广告公司jwt的创意与品牌管理，同时更可将全方位的品牌激活方案（转载自本网http://，请保留此标记。）通过xx的网络在中国展开.wpp集团总部座落于伦敦，是世界最大的市场营销传播集团，在全世界106个国家有超过XX个办事处同97，000名员工.（2）发展情况

上海xx市场营销服务有限公司是1999年成立于上海.在全国有5大分公司，70个办事处，260名员工，400个地区项目督导，超过10，000名长期促销员和工作人员，超过70，000名短期促销员.自成立以来，xx不但迅速成长壮大，同时为众多知名销费品牌及世界500强企业(联合利华，诺基亚，汇丰银行，卡夫食品等)提供市场营销解决方案.在不同行业的专业经验积累，以及对中国消费者的深入了解，使我们能给予客户所需要的一切支持和帮助.我们知道一家正真好的营销服务公司，要为客户带来创新思维，同时要能将计划变为现实；也就是说，好的创意，需要执行力的贯彻！每当执行营销计划时，xx成为一个军事化团队，我们有良好的作战经验、有熟练的业务知识、思路敏捷反应迅速、能适应各类变化、恶劣环境下生存。

xx自创立以来，一直以 “客户完全满意”为目标！我们的企业文化、亦是xx最宝贵的特质：

● 正直诚实

● 持续成长

● 激情洋溢

● 雷厉风行

● 纪律严明

● 精诚合作

二．实践内容

1.实践安排及流程

（1）实践安排

2012年寒假，我来到上海xx市场营销服务有限公司进行这次的社会实践，在活动的期间我们受到了集团以至各分公司的热情接待。大区经理安排我到人事部门进行学习，了解公司工作流程及日常运行。

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（2）工作内容

1.行政公文处理；

2.员工征信调查及对保工作；

3.招募行政工作；

4.考绩行政工作；

5.资料档案管理；

6.劳保行政工作；

7.考勤行政工作。

2.专业知识技能在工作中的运用

（1）建立联系

在人事部门工作时，会有不同的人来进行面试，在面试过程中我们会预先拟好会问的问题，与其他有关方面建立并保持必要的联络，这时就需要英语技能的运用，在交流中就更容易更高效。

（2）真诚对待

我需要以诚恳友善态度与其他单位协调、联系，并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答，这个时候所学的待人接物，礼貌礼仪就得到了很好的运用。有时还需要用英语在网站上发点帖子来招收人员，这个时候我的英语优势就得到了很好的发挥。

三.实践结果

1.实践中的问题与思考

（1）员工职业素质

一名合格的营销策划人员应具备一下几点要求：

1、需要掌握综合知识和技能。

2、必须有丰富的阅历和营销经验。

3、要有敏锐的洞察能力，能把握市场上存在的各种机会。

4、要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。

5、要有狂热的工作热情，把策划当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致。

但是有些人员纪律意识不明确，克扣工资，贪污受贿，导致企业作风存在严重问题。

（2）传统营销模式

传统的营销模式已经渐渐不适应市场发展的需求，慢慢丧失原有的市场份额，所以一种新兴的营销模式有待开发与完善。

2.对策与解决

（1）职业技能素质培训

企业必须定时对新老员工进行职业技能培训，及时对条件不达标的员工进行进一步的培训，最终使其能够胜任。同时应该加强对新员工的培养（转载自本网http://，请保留此标记。），使其成为企业的精英。“在快乐中学习”，游戏形式的体验本身就是一种价值。“在参与中学习”，快速实现由转变认知模式到转变态度，直至改善行为。“在错误中学习”，不断发现自身优势和不足，不断调整，从而迅速用于实际工作。

（2）新营销

1、品牌公关化：品牌公关机制、组织机构建立、品牌公关战略、隐性传播、显性传播、危机管理、危机公关、非传统营销、口碑营销、互动营销、品牌联合；

2、品牌模式化：企业发展战略规划、品牌模式、产业模式规划、资本策略规划、盈利模式规划、项目及产品规划、产业整合规划。

四．实践总结或体会

1.收获与体会

（1）清楚了就业形势

现在的大学生就业率普遍低，就业难，原因多种多样，主要原因还是在于自身，通过这次实践我了解到一个事实，其实大学生就业并没有那么难，只要我们肯端正态度，调整心态就能顺利就业。现在是工作挑我们的时候并不是我们挑工作的时候，我们只有抓住机会，及时就业，积累工作经验，才能够找到更好地工作。

（2）提高了就业能力

现在我们这一辈大多数都是90后，社会各界对于我们这一代有着诸多的争议，很多就业单位直接说90后的孩子过于自我，做事能力太差，脾气大说不得，让很多用人单位不放心。通过这次实践我锻炼了自己的做事能力与交际能力。做什么事情都要细心耐心，有一件事情我感触很深，在投简历的时候，公司对简历的要求很严格，不能有任何涂改修改，必须认真对待不容许有一点差错。从一份简单的简历上就可以充分体现应聘者的态度，态度是否端正，做事是否严谨。很多时候，一个小小的生活细节就能体现出一个人的性格能力，有时候一个细微的疏忽就可能毁掉一个人的前途。在企业工作，还有一点就是要谦虚，多听前辈

们的教诲，努力吸取经验教训，人们更喜欢谦虚好学的人，而讨厌骄傲自大的人。这次实践，我跟很多同事相处得特别好，他们都很热情，教会了我很多事情，也让我对未来更有信心。

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2.不足与改进

（1）经验不足

我对于人事部门的一些具体工作还是不太了解，本身也没有接受过专业训练，没有经验，很多事情做起来有很多小麻烦，不是很顺利。我觉得我还是要去多做兼职多实践积累更多的经验，把自己所学的应用到实际工作中。为此我去网上调了很多学习资料回家认真研读，也去图书馆借了很多相关方面的书，同时我请教了很多工作人员让他们带着我，这样久而久之，我发现一开始很多觉得难以胜任的工作都简单了很多。

（2）做事能力有待提高

我不得不承认相比那些工作了好几年的工作人员来说，我的做事能力不高。有些事情明明很简单却找不到合理的方法，饶了很多圈子，也浪费了很多时（转载自本网http://，请保留此标记。）间和精力。后来我请教了里面的工作人员，他们鼓励我说一开始都这样，他们热心地给我培训。慢慢地我了解到做任何事之前都要动脑子想好方案，方方面面都要考虑到，多问问多学学，什么事情都不是问题。

这次暑期社会实践我学会了很多，认清了就业形势，就业创业能力得到了很大的提高，我希望在今后的学习生活中更好地培养自己的职业素质，将来顺利地毕业就业。

了解所学专业毕业生的就业状况，掌握社会就业岗位和行业人才需求信息，认清当前就业形势，明确自身努力方向。依托已建立的创业、就业见习基地，组织大中专学生开展“就业我先行，创业我也行”实践体验活动，培养职业素养和创新素质，提高大学生就业、创业能力。

11.云服务混战，小公司有戏吗？ 篇十一

玩蟹科技CEO叶凯（曾开发过《大掌门》等游戏产品）毫不避讳，将矛头直指阿里云。微博上不太活跃的他这次终于发飙：“我们在阿里云上用了20多台虚拟主机，半年时间，出现过1次所有机器全部断电，2次多台硬盘突然只读，3次硬盘I/O突然变满（给的解释是同台物理机上的其他虚拟机和我们抢资源），1次客服不通知直接重启，10次以上运维不响应。电话从没5分钟内接通过，已准备陆续迁出所有机器。再见阿里云。”叶凯跟阿里云的别样式“告别”引来1100多次转发、近300条评论。叶凯还犀利地称，这种云服务应该打回实验室，等产品和服务都健全了再出来商业化。

阿里云客服前来致歉：“小云很珍惜每一位客户，希望能帮客户解决问题，在之前的处理过程中给您带来的麻烦，小云这边给您道歉，我们真心地希望能让使用阿里云的客户都安心。”叶凯很不屑，给予“别扯了”“你走远点”等回复。

一位开发者回应叶凯：“你遇到的这些（问题）我全遇到过，而且最开始还有一次本地磁盘数据丢失，那时候阿里云还是支持本地磁盘的。阿里云对此类故障从来不发公告，即使你把故障报告给它，它也会先让你找自己的原因，实在说不过去了才解决，解决方法无非就是换宿主机，不过我早已经迁移出来了，阿里云不知道什么时候才能靠谱点。”

博客园官方微博在跟帖中逐一回应叶凯遇到的问题：“1次所有机器全部断电（我们遇到的是网络存储故障，效果与全部断电差不多），2次多台硬盘突然只读（没遇到过），3次硬盘IO突然变满（遇到多次，这已经是公认的问题），1次客服不通知直接重启（遇到过1次，是因为物理机故障），10次以上运维不响应（没遇到过），电话从没5分钟内接通过（没遇到过）。”

前来围观“我与阿里云的故事”话题的还有腾讯云、UCloud、又拍云、蓝汛云、七牛云等云服务供应商。

开发者们的愤怒，真实反映出中国云服务不成熟的现状。尽管遭遇各种谩骂，但阿里云目前在中国公有云市场的占有率最高。其实，不止阿里云，就连开发者们信赖的亚马逊AWS也难以逃脱宕机命运。可以肯定的是，中国的云服务商们刚刚处于蹒跚学步阶段，跟AWS（Amazon Web Service）还有一定距离。

国内的IaaS服务已经被越来越多的开发者接受，成为公共云服务中增长最快的领域，在各种云服务中算是刚性需求。市场研究机构Gartner的报告指出，全球IaaS（基础设施即服务）公共云服务和云存储是增长最快的公共云服务类别，2012年增长速度高达42.4%，达到61亿美元的市场规模。本篇文章也将聚焦在提供IaaS服务的这个创业群体。

在中国，腾讯、百度、京东、阿里等大公司做云服务就像是公司战略环境的“基础配备”，不做就赶不上潮流；小公司做基础设施云服务又像是“敢死队”。

貌似：“高富帅”的游戏？

提到云计算，不得不提业界老大哥——亚马逊。亚马逊从2006年3月正式推出AWS业务。最早，亚马逊把业务峰值期预备的大量闲置IT资源租给中小型企业使用。租用亚马逊IT服务的最大好处是降低机房等硬件成本和运维投入，开发者可以集中精力做核心业务。现在，AWS业务在整个亚马逊业务中占据重要分量。尽管亚马逊今年第二季度财报并未披露AWS业务的盈利情况，但华尔街分析师普遍认为AWS业务的利润率高于亚马逊主营的零售业务。亚马逊创始人杰夫·贝索斯曾暗示，未来AWS业务的收入将超过零售。

之后，AWS在美国一家独大。在中国陆续出现不少门徒，一些企业开始从事IaaS服务。目前，国内的IaaS供应商大致可分为三大阵营：第一阵营是传统的IDC厂商，如西部数码、蓝汛、网宿等；第二阵营是阿里云、盛大云、腾讯云等几大互联网巨头，可称之为“平台类服务商”，产品线大而全；第三阵营如UCloud优刻得、QingCloud青云、七牛云、又拍云存储等，分别深耕细作基础设施的某个领域，可称之为“垂直类服务商”。

先看传统的IDC厂商。他们有一定存量客户，有IDC机房、带宽等资源。业内比较知名的“先驱”当属世纪互联旗下的云快线（CloudEx Inc.），它们在2009年就率先推出云快线业务，并成为国内做IaaS平台中比较活跃的厂商之一，但在2011年宣布解散。多为业界所诟病的是它传统的IDC运营模式以及比较初级的技术。“IDC厂商在规模性、可扩展性以及提供组件的丰富性等方面，未来都有可能成为问题。”够快科技CEO蒋烁淼分析。

具体来讲，IDC厂商在当地都有机房等资源，但各地“诸侯割据”的局面困扰着它们进一步发展机房等基础设施资源。它们技术实力欠缺，服务能力偏弱，目前发展情况一般。从事手游开发的Hilink公司运维总监SAL介绍，他们目前老的项目依然使用蓝汛、网宿的IDC服务，但新项目开始选择云主机。

再看第二大阵营。类似阿里巴巴、新浪、百度、腾讯、盛大等互联网企业做云服务。在基础设施服务这块，盛大云和阿里云几乎同步涉足IaaS服务。他们均受惠于母公司的资金、硬件、运维等资源支持。但之后，盛大网络在资金、技术方面的投资逐渐削弱，阿里云开始在市场中占据优势地位。

传统IDC厂商、阿里云、腾讯云等云供应商可谓是衔着“金钥匙”出生。但类似UCloud、七牛云、又拍云等组件商们相对缺乏品牌知名度，并没有丰厚“家底”，但它们的团队成员堪称“豪华”。比如，UCloud团队均来自盛大云、腾讯云等公司的技术骨干；同样以云主机业务为切入点的QingCloud创始团队来自腾讯、百度、IBM。再看存储领域，七牛云创始团队来自金山、盛大等；又拍云来自浙大网络，尽管出身略显逊色，但在静态存储领域已经有8年技术累积。

实则：平台商遭遇天然短板，小公司借势挺进

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几大平台的业务方向基本保持一致，但产品有一定市场导向。比如，阿里云偏电商，刚上线不久的腾讯云更多服务游戏厂商，而盛大云现在更多服务视频业务。“每家公司会根据客户需求，对产品进行更多优化、调整。稳定性、速度、安全性等关键指标都体现在产品细节上。大家拼的是细节。”又拍云存储CTO沈志华表示。

“阿里云的硬伤在于没有IDC/ISP牌照，不得已收购万网。”SAL介绍说。但在阿里云和万网账号的整合过程中出现很多问题，两个平台的数据要打通需耗费很长时间，因而给开发者带来很多不便。

另外，类似阿里云、腾讯云等，作为互联网公司既做内容又做云平台，主营业务可能跟用户存在竞争。由于一些霸王条款的存在，App开发商、电商、游戏等领域开发者存在选择“站队”问题。比如，去年8月份，京东商城以保护买家权益为名，严格禁止卖家将数据存储到竞争对手的机房或主机内，并点名尤其不能放到阿里云主机、万网云主机或腾讯云主机内。“否则，一经发现，京东商城有权立即终止合作，并关闭卖家店铺。”言外之意是在“威胁”开发者：到底是使用阿里云还是京东云？你选一个吧。

被创业者吐槽的“霸王条款”还包括，阿里云规定二级域名要指向自己的云服务器，域名备案转入自己这里；每台云主机可放的站点只有10个。腾讯则要求接入腾讯开发平台的开发者，按规定所有游戏类应用都必须选择腾讯托管模式，社交化工具类、电子商务类等需要用到关系链的应用，建议选择腾讯托管。

其实，京东担忧销售额、热门销售品类等数据落入竞争对手的手里不无道理。这也是阿里云、腾讯云等平台型IAAS服务商的一块短板。即使在海外的商业环境、诚信度较好的亚马逊AWS也难以避免。

相比阿里云、腾讯云、盛大云等平台，UCloud、七牛云等属于中立的第三方技术提供方，提供比较纯粹的技术服务，不会涉及内容、运营层面的问题。“选择独立的云平台，开发者没有后顾之忧，专注做上层内容的接入以及用户的引入工作就行。”UCloud COO华琨说。正是由于阿里云、盛大云等平台的不完善，给组件商们带来机会。

其实，每个平台都有各自的技术特点和市场特点，不同的应用场景需要选择不同的云服务商。比如，微软是Windows起家，如果开发平台大量使用Windows组件，并且开发者愿意承担成本，那么就可以选择微软云平台Azure。“腾讯云给我的感觉适合做网游。因为它的很多功能包括带宽的设定，偏重高并发带宽，连接数比较多、计算量比较大、存储量比较小的应用，因为它不提供单独存储，他们更倾向于支持网页游戏、手机游戏。所以，腾讯云最早公布的一批合作伙伴都是游戏开发商也并不奇怪。”蒋烁淼表示。

而UCloud团队有着腾讯的基因，作为一个垂直类平台，它深入游戏、电商等行业，选择先服务好一小部分客户。它还重视在游戏行业的投入，因此有不少开发者反映，UCloud在产品功能的丰富性及技术运营手段上，比腾讯强不少。

另外，国内的平台型云厂商只做比较基础的服务，业务线比较扁平，没有开发更多深层次的功能。“而使用垂直类厂商的服务，由于产品模块和功能做得更细致，更能帮开发者节省很多开发时间。”沈志华介绍。另外，阿里巴巴、腾讯等互联网公司以前多提供简单的托管服务，几乎不存在技术服务。现在他们需要快速转化成服务商的角色，必须第一时间响应开发者的需求，更对服务的可用性、稳定性提出更高要求。

机遇：小公司“抱团”有用吗？

类似UCloud等国内做基础设施服务的小公司们，从无到有，但缺乏品牌知名度和客户资源，根基不牢。“做云基础设置服务，不仅有很高的技术门槛，还需要持续的资金投入。只有规模上去才好参与竞争，否则容易一直亏钱。”SAL认为，开发者们也希望更多类似UCloud的云厂商出现，这样市场才能充分竞争，避免出现寡头垄断的局面。

“其实我们相当于一家公司跟巨头的一个部门竞争。”华琨认为，小公司的优势在于深耕细作，做差异化产品。比如，UCloud为提高带宽利用率，推出共享带宽产品，拥有更适合游戏开发者的运营架构，在磁盘I/O等性能方面下了不少功夫；七牛云除了专注存储技术本身，狠抓服务质量，培养技术人员在一线充当客服，接听用户电话；而又拍云存储，在小于100M文件的存储方面能占据优势，还增加了云分发、分处理服务。

抱团！这是小公司们目前的策略。例如，七牛云选择与提供推送服务的个推、云测试服务的Testin以及做云加速、云安全等业务的服务商合作，自己则专注存储本身。同样，UCloud和又拍云达成战略合作，他们能与各种云服务企业一起，为同一客户提供一套完整的解决方案。

“从技术角度讲，如果我选择又拍云存储，再选择阿里云主机，中间的数据传输需要外网，流量成本非常高。而选择阿里云这种一站式服务，由于都是使用内网传输，流量成本为零。”其实，做企业网盘的够快，业务有一定特殊性，它的应用程序和数据之间的交互非常频繁。而做团队协作软件的Teambition就不会存在内网传输耗费流量的问题。创始人齐俊元选择阿里云的主机，云存储使用七牛云。

“选择‘合纵连横’、整合业界资源的方式有机会，也有挑战，因为做技术整合有一定难度。我们需要选择比较牛的‘队友’，淘汰不合适的。如果‘队友’良莠不齐，容易牵制平台的发展。”SAL表示。

“如果平台商的一站式服务真的非常出色，肯定会有优势，至少账号管理方面会很简单，客户需要支付的账单也只有一份。但考虑到当前的状态，找专业的云服务提供商是性价比最高的方案。”七牛云COO吕桂华表示，开发者选择多家服务商时，目前发现的一个问题是：管理多个账号系统略显烦琐。

实际上，包括亚马逊在内的很多重要的云计算服务提供商都曾遭遇过宕机事件，只能依靠部署备份和恢复系统以及相关协议，缓解宕机后的风险。“目前阶段，IaaS平台服务需要不断完善，肯定会有故障出现，需要开发者富有包容心。”蒋烁淼说。

现在，各大云服务公司都处在跑马圈地发展用户阶段。暴走漫画前CTO曹力表示：“一旦开发者将数据放到一个云服务商平台上，之后的数据迁移成本会比较高。”

12.国网湖南节能服务有限公司 篇十二

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