it运维发展趋势（共12篇）
1.it运维发展趋势 篇一
未来3-5年IT行业的发展趋势
1．前言
最近几年，我国网络业蓬勃发展，网民队伍也日益壮大，上网已成为大中型城市居民的主要业余消遣方式之一，而传统的拨号上网和ISDN因为上网速度缓慢已逐渐落后于时代，宽带网络在此契机下已渐渐走入人们的生活，引起了众多上网人士的兴趣。众多企业看好中国居民的网络消费能力，纷纷推出宽带接入服务，各种宽带智能小区的建设也进行得日渐火爆。2001年初，全国兴起了大规模的宽带建设热潮，使得2001年更被一些网络运营商称作“宽带年”，然而，这股热潮在一年内迅速降温，“中国宽带年”名不副实。
中国宽带热降温带来了一个疑问，中国宽带建设发展到了怎样的程度，宽带的接入率到底有多少呢？人们对于宽带上网又有着哪些要求呢？众多已经推出宽带接入业务的企业，其发展前景到底如何呢？
2．有线宽带的现状和将来的探讨 2.1 有线宽带的现状
据调查数据显示，在宽带运营商品牌总体提及率中，中国电信ADSL处于首位，有线电视、网通、长城宽带分居二、三、四位。其余品牌的提及率较低，与上述四个品牌拉开距离。各企业间都存在一定的差别，且差异非常明显。
作为有线宽带龙头的中国电信ADSL的总体提及率最高，表明ADSL最受大众关注，使用的用户也是最多的。但用户对宽带的总体满意程度并不高
而在希望使用宽带的服务功能上，主要集中在下载资料、收发邮件、聊天交友和浏览互联网上。
而据ITIF国际信息技术与创新基金会近日发布的一份关于2008年全球宽带建设状况排名文档显示韩国的宽带是最发达的，得分高达15.92，平均速率49.5Mbps，第二是日本，第三是芬兰，美国排名15，平均4.9Mbps，排名30位的是墨西哥，平均速率1.1Mbps，平均价格合130元人民币。而中国却未在此排行榜上出现，表明中国的宽带建设状况相对较差。
另据其他数据显示国内宽带的潜在使用群体是比较庞大的，但是从消费者表明的态度来看，大多数消费者的立场不是很明确。2.2 3G的出现
2008年4月1号3G手机号的正式发放，表明3G网络开始走进大众的生活，3G网络的普及将成为一种趋势。
据使用3G的用户反应，3G网络的速度相当快，对于用户下载资料、收发邮件、聊天交友和浏览互联网都可以轻松应付。这是因为3G的速率达到2.8 MBPS，比有线宽带的速率更快（目前有线宽带的速率是2.0 MBPS）。至于大众关心的价格方面，由于我国人口密度较高，在3G网络成本固定下，每个使用3G网络的客户可实现低价包月（价格预计在100—200元之间）。开通3G业务后，把手机连接到电脑上使用3G上网比使用目前有线宽带上网速度更快，使用目前的有线宽带上网将变得没有意义。3G无线网络的介入，将会逼使有线宽带进行整个应用架构的调整，以保证有线宽带的竞争优势。2.3 构建高速网络
3G的出现导致有线宽带需要进行服务的提升，服务提升通常有两个方面，一是包月价格下降，二是有线带宽的扩容。目前有线宽带的包月最低价格已经低至57元，包月价格的下降空间太少，价格下降的意义已经不大，网络带宽的扩容成为有线宽带运营商仅有的选择。有线宽带扩容后速率可达到10—12M，但10—12M的速率是否足够满足大众对网络日益膨胀的需求呢？光纤材料成本价格的下降和光纤技术的日渐成熟，使光纤取代双绞线进入普通家庭网络成为可能。据光纤通信的研究人员表示，光纤通信的速度可达到1000兆，甚至一万兆。千兆、万兆的光纤接入普通家庭，使高速有线宽带和高速无线网络实现连结，组建家庭式的高速网络将是近在咫尺。由于家庭式高速网络对光纤的需求，高光纤设备提供商将得到一个广阔的发展平台。3.市场的客观需求
3.1 厂商主导市场成为过去
据分析，05年前IT业厂商主导着市场。如Intel、AMD等不断推出新的CPU产品，从286到奔腾系列到现在的酷睿等多核系列，CPU更新换代的速度越来越快。由于用户受厂商的广告宣传及自身攀比心理的影响，单纯地追求高性能产品。厂商也由于市场的因素，不断地加快新产品的更新速度，造成用户被动地接受厂家的新产品。05年后用户的购买思想逐步趋向理性化，用户按自己的需求购买产品，受厂家因素的影响逐步减少。3.2 用户需求逐步主导市场
用户购买思想的逐步转变，导致厂家对市场的主导力逐步削弱。用户不再被动地接受厂家的新产品，而是根据自身的需求主动地选择市场上符合自身需求的产品。厂家由于市场因素的转变，逐步以用户的需求方向发展新产品。用户需求逐步主导着市场的发展方向。3.3 用户的个性化需求进一步主导市场
由于用户的需求逐步主导着市场，用户的需求越来越显得个性化。用户希望随时随地听音乐、看电影，用户选择购买MP3、MP4；用户希望可以随时随地试玩最新的电子游戏，用户选择PSP；用户希望利用卫星导航系统令驾车出行更方便，用户去购买GPS。一系列小数码产品的兴起，表明用户并不需要综合性能齐全的数码产品，具备单一功能的产品就可以满足用户个性化的需求。用户个性化需求对市场的主导力逐步加强，最终用户的个性化需求将决定市场。4.两个基础推动IT技术的高速发展
在有线宽带的扩容形成高速网络和市场以用户的个性化需求为主导的推动下，IT技术将走上高速发展的道路。我们从三个方面对IT技术的高速发展进行分析。4.1 处理方面
近年来软件开发商为各个行业提供相应的应用软件，方便各个行业的用户使用。发展到今天，用户对于大型软件的运算和信息处理的依赖程度越来越大，例如图形处理、非线性编辑、画图、动漫制作等都离不开电脑的应用。这些软件的应用都需要强大的处理器支持。目前的双核、四核的CPU将向八核、十六核的方向发展。多核多CPU处理器的出现只是时间问题。处理器技术的日渐成熟使处理器的成本不断下降，售价也随之降低，利用未来多核多CPU组成一个家庭式的中央处理中心成为可能。4.2 存储方面
DV、MP3、GPS等等数码产品的兴起和普及，使电子数据越来越大，数据的存储量呈现爆炸性的增长，传统的存储方式难以满足海量的数据存储量，用户提出如何能更方便快捷地增加存储量，以满足自身的需求。现今用户的数据已经成为用户的个人财富，数据的安全性及备份保障受到越来越多的关注。传统的存储调用方式是通过邮箱、网络硬盘、随身携带的U盘、手提电脑等进行存储调用，但这些方式受网络因素（在边远地区无法接受网络信号）或人为因素（遭他人盗取数据）影响，安全性非常低。陈冠希事件就是由于数据存储的泄漏造成严重的负面社会影响。如何使存储成为独立的系统，提高数据存储的安全性，可供用户随时随地调用所需数据成为新的问题。网络技术的发展，使网络速度大大提升，极大提高了网络的数据传送能力和吞吐能力，现在普通的光纤网络及高速双绞线网络的速度已经达到甚至超过硬盘的数据传送速度，所以通过高速网络及网络管理技术发展独立的数据存储和数据备份系统已经成为理想的解决方案.4.3 应用终端方面
应用终端由于受到环境温度、功耗等因素的影响，综合性能无法与PC相比。但其通常的应用特点是：功能特定、易操作、低功耗、稳定性要求高、免维护等。应用终端单一的功能，易操作免维护的特点，受到很多用户的欢迎，例如MP3、MP4、数码相机等。现有的大多电脑设备由于处理能力强大，受到能耗、功耗、灰尘、高温、维护困难等因素制约，不可能实现应用终端发展的趋势。今后的应用终端将实现低功耗、免维护和能抵御恶劣环境的特点，只需通过高速网络和后台数据处理，直接把处理结果显示在应用终端设备上。在日常生活上由很多例子：1）交车上的数字电视就是一个应用终端，它通过网络的数据传送和后台的数据处理，最后把节目显示在数字电视上供乘客观看。2）在3G网络的支持下，手机同样是一个应用终端。用户随时随地使用手机发送指令，通过3G网络及手机中心的后台处理，最后把处理结果显示在用户的手机屏幕上供用户使用。3）实际家庭用户正在迅速发展的高清播放机（HTPC）也应该是一台独立的专用应用终端。维护简单，功耗少，适应性强的应用终端设备成为用户新的选择。
5.三个单元的独立发展达到合理的状态
在高速网络的支持下，因应用户的个性化需求，IT产品将进入独立发展的阶段。IT产品的独立发展主要是在处理、存储、应用终端三个单元上的独立发展，三个单元将通过高速网络的连接，成为相互紧密联系且相互关联的合理应用的状态。
5.1 处理单元
在高速网络的支持下，传统的PC已经难以满足用户的需求，利用多核多CPU组建的中小型网络甚至家庭式的中央处理中心将成为PC发展的趋势。PC是为满足单一用户多功能需要设计的。在中、小型企业和家庭使用上，每个人的使用需求都不相同，有的利用电脑进行文档、大型软件的应用，有的利用电脑进行游戏、影视娱乐。用户需要按照不同的需求为家庭配置几台合适的电脑。利用多核多CPU的强大功能组建一个运算速度、安全性、稳定性、可管理性和可拓展性都比PC优胜得多的多核多CPU中央处理中心将成为用户新的选择。由于处理器成本和售价的下降，在价钱方面由多核多CPU组成的处理集群的价格与多台高性能PC的价格双差无几。组建多核多CPU的中央处理中心成为可能。多核多CPU的中央处理中心的组建同时为网络化软件、图像渲染软件、黑客安全软件等软件商提供了一个广阔的发展平台.5.2 存储单元
500M大小的一部DVD电影、几G大小的一款游戏甚至几十G大小的一部高清影视，越来越多的照片、MP3音乐、文件文档，海量的数据存储，你是不是又要开始考虑更换容量更大的硬盘呢？硬盘从40G、80G、到250G、360G，你是否觉得你的硬盘容量总是不够？面对庞大的数据存储，如何能安全地存储珍贵的数据资料，并可以实现在其他电脑和视听设备中进行查阅、浏览就成了很多用户考虑的问题。组建家庭式的网络存储中心成为一个新的概念。目前主要的存储技术有三种，分别是直连式存储（DAS）、存储区域网络（SAN）和网络接入存储（NAS），直连式存储（DAS）是一种直接连接在主机上的存储设备，在扩容和升级方面都受到自身的限制，而且在读取速度上也不能符合高速网络和高性能处理中心的要求。存储区域网络（SAN）采用光纤通道技术，通过光纤通道交换机连接存储阵列和服务器主机，建立专用于数据存储的区域网络。SAN的读取速度可达到1Gbps、2Gbps，可以符合高速网络和高性能处理中心的要求，但SAN的价格昂贵，且需要相当高水平的网络管理技术和能力，对与普通家庭和一般的中小型网络用户，都可以说是一项昂贵的消费。网络接入存储（NAS）采用网络技术，通过网络交换机连接存储系统和服务器主机，建立专用于数据存储的存储私网。万兆网络的出现，使NAS的需求空前旺盛。NAS与其他存储设备相比，操作、维护更加简单方便，致使对网络维护人员的要求下降，减少维护服务费用，令整个网络成本下降，网络附加存储的发展和普及使用将成为可能。网络附加存储的发展方向将为网络附加存储设备提供商提供一个广阔的发展平台。.5.3 应用终端单元
应用终端的独立发展已经初步形成。MP3、MP4等小数码产品的兴起，表明用户需求的是缩减多余功能，无需维护的应用终端产品。华为IPTV业务的应用为我们提供了一个新的发展构思。在2004年，LDCOM与华为的IPTV业务合作，使在巴黎和马赛超过3万家庭用户通过华为公司提供的全套宽带视频解决方案，享受到了利用电视上网、游戏、视频点播和收看视频广播等丰富的业务。用户只需在电视上进行简单的操作，就可以在电视终端上点播丰富的娱乐服务。新近推出的数字电视机顶盒类似于华为的IPTV服务，通过数字电视中心的处理，用户只需在电视前用遥控器简单操作，就可以点播自己喜欢或者错过的电视节目。很多人认为随着电脑技术的发展，我们将会随身携带一台超级电脑协助我们的工作和生活，实际上这是对电脑技术和通信技术发展的一种误解。因为无论电脑技术如何发展，处理能力和存储能力越高，能耗就越高，对应用环境的要求（如：环境温度、湿度、尘埃密度等）就越高，这一点与设在专用环境（如：家庭、办公室等）的电脑设备是无法相比的，所以很多应用终端的使用是受应用环境的严重制约，不可能有太高的处理能力和存储能力。随着电脑网络技术的发展，我们可以充分发挥后台处理中心和存储中心提供的数据处理和存储能力，将我们需要资料和结果通过网络想后台处理中心发布命令和提取结果。实际上我们在特定环境下使用电脑，只需要结果并不需要关心过程，在网络发展高速的今天，我们完全应该通过高速网络向远方的电脑处理中心和存储中心发布要求运算的命令和提出相应的结果。
如：美国数字化部队，士兵携带的实际上是一台应用终端，由随身携带的传感器和卫星定位及卫星照片等通过卫星和网络通信技术将战场的情况传送给后台的数据处理中心，由数据处理中心将已经收集到的资料进行比较分析，向士兵发出危险提示和作战指示，使士兵如有神助，准确地把握战机和撤离危险地带，极大地减少伤亡和增强了作战的范围和能力。，所以，免维护，功耗少，适应性强的应用终端设备将越来越多成为电脑用户在实际应用中的必然选择。应用终端朝着用户个性化需求的发展方向独立，这也为应用终端提供商提供了一个广阔的发展平台.5.4 三个单元的合理状态
三个单元的独立发展，最终会形成一个三者的合理状态。可以想象未来数字化生活不再是由几台高性能PC组成，而是由高速网络、多核多CPU的中央处理中心、网络附加存储设备和应用终端设备组成。由于IT产品的性能不断提高，价格不断下降，在组建家庭式及中小型网络的成本上，购买几台高性能PC的价格与组建以多核多CPU的中央处理中心、网络附加存储设备和应用终端设备组成的家庭式网络的成本相差无几。而在实际应用上，多核多CPU的中央处理中心的强大并不是几台高性能PC机可以媲美，而网络附加存储设备的海量存储也不是PC硬盘可以负担，应用终端设备的个性化更能迎合用户个性化的需求。无论你在任何地方需要个人存储的资料，都不再需要打电话找人手动上传在个人PC上存储的资料或者把手提电脑带在身上，只需通过操作简单的手持应用终端设备发送需求指令，利用强大的中央处理中心联结外围的高速网络及网络附加存储设备构成的家庭式网络，随时随地把你所调用的数据或运算处理结果显示在你的轻便应用终端上。在这种状况下，处理单元、存储单元、应用单元达到了一个三者合理的状态，也构建了一个理想的数字化生活。6.未来IT行业的发展趋势
综合以上的分析，在高速网络和以用户个性化需求为主导的市场要求下，处理单元、存储单元、应用终端三大单元独立发展，将构成家庭式及办公的高速网络数字化生活。这种个性化、专用化的数字化生活的发展及应用，将为高光纤设备提供商，网络化软件、图像渲染软件、黑客安全软件等软件商，网络附加存储设备提供商及应用终端设备提供商的发展提供了一个空前广阔的发展平台。三个单元根据客户个性化需求独立发展，三者之间通过高速网络进行连接和数据交换这种发展模式，将成为未来3—5年内IT行业的发展趋势。
2.it运维发展趋势 篇二
一、渠道扁平化
市场竞争的推动, 使IT厂商主动调整自身渠道的取向, 主动将中间渠道压扁, 压缩渠道成本, 并且提高渠道运作效率。主要表现在: (1) 取消总代理, 发展区域代理; (2) 取消分销商, 发展连锁专卖店; (3) 发展行业代理商; (4) 发展OEM销售; (5) 发展零售商和家电经销商。
发展区域渠道是实现渠道扁平化的主要措施之一。各主要IT厂商对区域渠道采用区域总代理的策略, 即厂商逐渐减少全国性总代理的数量, 或者是转变全国性总代理的职能, 设立区域总代理或区域分销。这种措施减少了不必要的渠道运作环节, 提高了渠道运作效率。
方正集团在渠道扁平化方面做得非常成功。早在上世纪90年代, 北大方正将全国方正电脑公司的分支机构从销售部门 (作为利润中心, 相当于一层渠道) 变为对渠道的支持和服务部门, 成功实现了分公司由营销机构向厂商身份的转变, 缩短了原有的分销渠道。现在, 方正的分销网络是建立在其全国各地34家分公司的基础之上的, 由34家分公司发展渠道成员, 建立渠道网络。这34家分公司支持渠道成员的工作, 是方正集团本地化的直接平台。这种渠道模式提高了方正的渠道运作效率, 尤其是在打开各地的大客户方面, 这个渠道模式优势更为明显。
二、渠道增值化
IT技术的发展和普及, 使得IT市场的发展日趋成熟, 而IT产品所面对的消费群体的需求正在发生变化。从消费类产品的用户来看, 其需求已经更多地超越产品自身, 有更多个性化的应用需求;从商业类的用户来看, 其需求更是超越产品的层次, 更多地集中于提供应用服务和解决方案, 因而要求在产品基础之上附加更多的实用价值。这些都要求IT厂商将原有渠道调整为增值型渠道。
增值型渠道是能够提供附加产品、技术或服务的渠道, 包括加入到IT产品销售过程中的以销售为主的销售主导型增值渠道, 也包括提供物流服务、系统集成、咨询服务、应用解决方案等服务主导型增值渠道。对于大多数厂商来说, 销售主导型的增值渠道以销售产品作为生存与发展的基础, 只对产品进行技术含量很少的增值服务, 或直接引用上游厂商或渠道商提供的统一解决方案为客户服务。而服务主导型的渠道则主要以增值服务作为其生存与发展的基础, 销售是微利或无利的。
IT厂商已经认识到发展增值渠道的重要性, 在保持原有渠道平稳过渡的同时, 增值渠道已经成为各IT厂商共同的发展目标。具体来说就是要重点发展系统集成商、独立软件开发商、应用方案提供商和管理咨询服务商等增值型代理商加盟渠道, 增加渠道的技术含量。
联想在中低端服务器市场的渠道增值化转型为我们提供了一个成功的范例。在实施转型的过程中, 联想采取了两条腿走路的办法:一方面启动群星计划, 通过兼并、控股、合作等方式大规模招募系统集成商和独立软件开发商, 使其与联想原有渠道融在一起, 形成作用互补, 在具有一定物流能力的同时, 又有较强的服务能力和集成能力;另一方面通过改造原有渠道, 将原来的分销商和部分区域分销商转化为增值服务商, 提供物流分销等增值服务, 而将原来的代理商转化为提供系统集成和解决方案等的增值代理商。
三、渠道电子化
现代网络技术的发展, 给IT厂商利用网络缩短时空的限制、参与竞争创造了前所未有的机遇。电子化渠道可以给厂商带来一系列的竞争优势:
1. 从渠道管理的角度来说, 厂商可通过网络与全国各地的分
公司、渠道成员实施网上办公, 实时了解各地的库存情况、货物的发送、调拨和跟踪的情况等。因此, 渠道电子化提高生产厂商和渠道成员之间的物流、资金流和信息流的周转速度。
2. 厂商还可以利用网络进行网上直销, 从而加强了厂商与客户的联系, 节约了渠道成本。
3. 厂商可以利用电子化渠道提供网上技术支持和售后服务, 从而大大降低了售后服务的成本, 提高了服务质量。
3.IT产业发展趋势及十大预测 篇三
1. 形成合理的行业结构，重点提升软件与信息服务业、集成电路产业、生产性服务业等的比重，软硬件比由目前的13∶87 提升到接近世界平均水平。
2. 有效提升技术含量高的产品的比重，减小高端产品和关键产品对进口的依赖，从根本上缓解IC 、新型元器件、软件等高技术、基础产品对产业自主发展的瓶颈制约。
3. 要有一批国际竞争力强的本国跨国企业，电子跨国公司的规模和数量与发达国家的水平接近。
4. 有效启动国内投资和消费市场的需求，力争把产业的外贸依存度下降到一个相对合理的水平，有效增强国内市场对产业增长的贡献率。
5. 主要依靠本国企业的发展来实现产业的增长，不断提升其在产业中的比重。
6. 进一步优化区域产业布局，努力发挥中西部地区的产业增长潜力和这些地区的资源、区位优势对产业的贡献水平。
（一）电子商务
根据CNNIC① 的统计，截至2009 年6月，我国网购用户为8788 万，年增幅达
38.9% 。另据阿里巴巴的统计，2009 年，已有43% 网民在网上购物（CNNIC 对2009 年上半年的统计是26%） 。阿里巴巴打出新商业文明旗帜，具有深远的历史意义。其矛头直指以暴利、复杂为特点的传统商业体制。其实力背景是网商、网货、网规。
2009 年，中国网商规模已突破6000 万人，占网民数量的18.8%；2009 年中国零售类网货交易规模达到约2350 亿元；到2010 年，增长至4640 亿元。网货消费占社会消费品零售总额的比例2009 年在2% 左右，2010 年达到3% 以上。2010 年，是传统商业体制受到网商、网货、网规空前冲击的一年。将有上亿的网民，在“铁公机”（铁路、公路、机场）和物理商场为基础的传统商业渠道之外，涌向网购。而6000 万网商，已达到2003 年网民总数规模，已形成大势。2010 年，中国制造的主力军全
注① CNNIC：即中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）， 是经国家主管部门批准，于1997 年6月3日组建的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。它以“为我国互联网络用户提供服务，促进我国互联网络健康、有序发展”为宗旨，负责管理维护中国互联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计信息，代表中国参与国际互联网社群活动。
面转入内销，以互联网方式建立出口时期忽视的内销渠道，冲击着传统商业体制多层批发的商业渠道；消除了传统商业体制下的暴利，形成了各行各业“打土豪分田地”（降低不合理交易费用）的突破口；网货将向产品品牌化、服务差异化、品种多样化的方向发展。
如果说过去的十年是中国电子商务服务商逐步探索、启蒙市场的十年，那么2010 年中国电子商务市场已经来到了历史的三岔口，是直面问题，切实找准突破口， 健康发展电子商务；还是维持原状，放任电子商务的自由发展将成为我们这一代人不可回避的责任。电子商务的星星之火已经遍布祖国各地区、各行业之中。“十二五”中的电子商务何去何从就成为电子商务市场推动者与应用者必须考虑的问题，能否准确抓住电子商务发展规律，能否准确切入电子商务发展要害，将决定着未来5年甚至10 年的市场走向，将决定着电子商务能否成为中国经济发展的助推器，将是中国迈向现代化，与国际接轨，甚至引领世界经济的千年大计。
（二）移动互联网
2009 年，3G 在中国全面启动并带来了新鲜力量和巨大机遇，2010 年无疑更加值得期待——快马加鞭的3G 用户迁移和技术演进、生机勃发的中国市场、异彩纷呈的智能手机和融合终端，着眼未来的智能本和云计算，以及风起云涌的应用商店，无不酝酿着在这个漫长冬季过后恣意展现3G 春天所带来的活力与希望。
2009 年和2010 年是3G 布局年和定向年。布局是指圈地。三大运营商开始圈地
运动，暂时将利润指标放下，以争夺相对份额为目标，不计代价地争夺用户，是2009 年的特点。TD 暂时处于领先地位。2009 年我国3G 用户总数超过1000 万，其中中国移动TD 用户占40% 。中国移动Mobile Market 正式发布，正如中国移动原总裁王建宙指出的那样：“与以往的网络运用不同，移动应用商场一个最大特点是开放性。”UCWEB① 异军突起，过去3年，其用户增长近50 倍，目前已达8000 多万。这说
注① UCWEB ：即UC 浏览器（原名UCWEB，已于2009 年5月正式更名为UC 浏览器）， 是一款把“互联网装入口袋”的主流手机浏览器。
明开放路线深得人心。中国移动在世界上第一个作为运营商提供在线软件开发平台，目前上架软件5000 多款，在测软件5000 多款， 其优势将由于开放而进一步加大。联通与代表封闭路线的苹果合作， 虽然现在3G 市场份额比中电信略强，但其前景从战略上看淡。其成败与否，关键也在于看是否走开放路线。
3G 终端与数据应用的不断涌现推动着用户对高速移动宽带的需求日益增长，使本已紧锣密鼓的3G 技术演进在2010 年得以进一步温家宝：提速。EV-DO① 版本B和HSPA+② 推进三网融合 加快物联网研发应用等提供更高数据传输速率和更快反应时间的多载波技术已成为无线产业瞩目的焦点。由于多载波升级成本较低，运营商不需替换现有网络设备或购买额外频谱，即可达到接近LTE 的数据传输速度。因此，这一优势在目前全球经济放缓、运营商投资日趋谨慎的环境下显得尤为重要。
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总之，2010 年，3G 全球扩展势如燎原，技术演进紧锣密鼓，中国等新兴市场更成为推动3G 加速发展的中坚力量；而伴随着3G 的迅猛增长，创新的融合终端和服务已成为新一年里全球无线产业发展的绝对亮点。
（三）物联网
2009 年，物联网成为最火爆的新概念之一。2010 年，开启了物联网与互联网、移动互联网新三网融合的进程，国家将规划引导下一代网络发展。加快培育物联网产业， 制定技术产业发展规划和应用推进计划，发展关键传感器件、装备、系统及服务。推进国家传感信息中心建设，促进物联网与互联网、移动互联网融合发展。
物联网市场潜力巨大，物联网产业在自身发展的同时，还将带动微电子技术、传
注① EV-DO： Evolution-Data Optimized 或Evolution-Data only 的缩写。有时也写作EVDO 或者EV 。
② HSPA+：是HSPA（3GPPR6）的向下演进版本，是上下行能力增强的一项技术。在FDD 系统中，上下行资源是分开处理的，因此HSPA+ 的终端类别要分别从上下两个角度进行。
感元器件、自动控制、机器智能等一系列相关产业的持续发展，带来庞大的产业集群效应。据赛迪顾问研究显示，中国物联网产业在公众业务领域以及平安家居、电力安全、公共安全、健康监测、智能交通、重要区域防范入侵、环保等诸多行业的市场规模均超过百亿甚至千亿，2010 年中国物联网产业市场规模达到2000 亿元，至2015 年，中国物联网整体市场规模将达到7500 亿元，年复合增长率超过30%， 市场前景将远远超过计算机、互联网、移动通信等市场。
物联网具有广阔的行业应用需求，但各行业发展并不均衡。整体来看，中国物联网产业发展仍处于初级阶段，技术、标准、产品以及市场并不成熟。以细分市场来看， 交通、安防、物流、零售、电力、金融、环保、医疗等将成为物联网行业应用的重点领域，但由于不同行业在物联网政策倾向、技术与市场成熟度、市场需求等方面差别较大，因此物联网的细分市场发展差距也很大。
物联网产业将成为我国重点培植的高新技术产业。在智能交通、城市安防、智能电网等行业的市场成熟度较高，这些行业传感技术成熟，政府扶持力度大，在许多城市已经开始规模化应用，市场前景广阔，投资机会巨大，将成为未来几年物联网产业发展的重点领域。
IT产业十大预测 拓墣产业研究所公布的《2010 年全球ICT 产业十大预测》指出， 2010 年全球ICT 重点产品产值全面翻红，年成长率近10%， 半导体资本支出成长43.6% 。另外，DRAM①与面板价格双双回稳，NB②、LCD TV③、手机和DSC④ ，出货量年成长率也都有5%～20% 的水准；网通设备和LED⑤产值则分别成长8. 9% 和14% 。拓墣产业研究所副所长杨胜帆表示，2010 年全球总体经济景气的成长劲道不强，但ICT 产业遍地开花的盛况，预告着金融风暴的威力已接近强弩之末。
注① DRAM：Dynamic Random Access Memory，即动态随机存储器最为常见的系统内存。② NB：NoteBook 即笔记本电脑。
③ LCD TV：Liquid Crystal Displsy，即液晶电视。
④ DSC：Digitsl Still Camera，即数码照相机。
⑤ LED：Light Emitting Diode，即发光二极管，是一种能够将电能转化为可以见光的固态的半导体器件，它可以直接把电转化为光
4.it运维年终总结 篇四
在领导的带领下，在同学们的配合和帮助下，我不断地学习新知识、总结新经验，努力加强着自身的素质和修养，完成了入职至今自己岗位上各项工作任务，简单汇报如下：
一、严以律己
从200x年x月x日加入公司以来，在平时工作中，我始终努力以工作高标准严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。负责的工作范围跨度从SA到DBA再到内网网管。具体工作从前端集群、Web服务到中间件服务的维护，到后端两类数据库（MySQL/Oracle）服务，再到办公室内网改造维护。遇到问题能够做到不等不靠、不推脱责任，以最快的速度去解决问题。适时回报领导进展情况。能够有条不紊地安排完成好各项工作，争取起到在组内的带头作用，能够主动积极和组内领导交换意见，配合支持领导开展部署好各项新工作及临时紧急工作任务。
二、工作四“件”事
a、无条件配合或完成上级或部门领导分配的任何难度工作。如：各种数据库DB管理、部署、架构改造优化、mail架构设计及实施、负载均衡部署、内网棘手问题及其它临时紧急任务。所有问题均比较圆满的一一攻克。
b、做最紧急需要处理的事。如：网站宕机、服务异常。能够做到第一时间（包括休息时间7x24）处理各类网站监控报警（独立部署并维护nagios重要报警服务、代码上线工作）。尽个人所能最大限度的减少了网站意外宕机隐患发生和大大降低了宕机率。
c、做最重要的事。如架构改造中数据库MySQL，Oracle部署、升级、维护优化，数据及数据库语句入库严格把最后一道关卡。最前端代码平滑上线，测试效率、用户体验。一年来，几乎以0失误率完成了c条中的架构调整MySQL数据库改造部署，Oracle升级（32位到64位，再到集群架构）及日常数据库维护。开发平滑上线代码，并持续坚持独自加班加点上线代码直到现在。
d、做最不重要却需要做的事。如各种棘手，琐碎、耗时，又不易出成绩的工作。如：加班或深夜处理各种日常临时问题，报警、清理日志，数据，分析数据、恢复数据测试演练。事无大小均能够做到根据事情的轻重缓急合理安排时间一一完成处理。并尽全力让相同异常不在重新上演。
三、缺点与不足
a、和公司高层领导沟通不够多，缺少深层次的沟通和交换意见。
b、和大家沟通或配合帮助大家时方式方法过于直接，导致影响到个别同学。如；语气更委婉些，态度更平和些，方式再好一些。效果就会更好。
c、对本职工作外的一些相关工作，了解的不够，如：对网站程序级别的架构改造及代码业务逻辑等的了解。
四、附1年来若干重要工作事件
1、独立开发上线（或自动上线）代码程序并且每日部署发布代码。
效果：大幅提升了用户体验，大量节省程序测试，发布时间，大幅提升了上线效率，并显著降低了出错率。
2、独立部署并维护及时监控平台nagios。
效果：大大降低了全年的网站宕机率，并在问题有趋势未故障时提前得到了处理。
3、第一次大规模系统架构改造，负责部分前端迁移，负载均衡部署，重点负责所有数据库层（MySQL/Oracle）数据顺利迁移。
4、Oracle新数据库成功顺利上线，至今稳定高效，前后各种难点问题攻克。及日常备份、维护优化、集群架构设计实施。
5、365x7x24监控网站故障报警，第一时间紧急处理公司网站各类故障，让问题胎死腹中。效果：保证了网站最大限度持续正常运行。
6、各类工作Shell脚本开发。开发程序对数据库慢查询多重分析，开发寄出MAIL程序。数据库主从延迟，同步监控并开发自动化处理程序，报警到手机。全网服务器日志轮旬，定期脚本清除。网站日志分析IP、PV、爬虫查看，为处理故障提供了重要的数据依据。开发监控网站带宽程序寄出MAIL给领导等等。
7、大量支持公司架构组架构设计改造。
8、新邮件服务器成功部署。
9、办公内网成功改造。
10、全网服务器备份方案设计及实施。
11、各种数据库（MySQL/Oracle）各种备份方案策略，参与定制负责实施。演练各种灾难恢复并出文档SA组内分享。
12、负责系统安全漏洞扫描，全网外部服务器防火墙部署安全维护。
13、架构改造前后MySQL数据库日常维护。备份。恢复优化等。
14、PHP服务器目录及文件权限特殊安全处理，防火墙加强控制。
15、配合架构组下半年的大量和系统相关的支持，改造。
16、LVS负载均衡服务部署使用并讲解。大规模监控平台Nagios服务的整体迁移。脚本监控及相关服务的迁移，休整。
17、支持架构组主站前端inca，zuma部署直到正式上线，随之的大量临时需求，及分用户后平滑上线问题研究解决。
18、办公网网络较大动作平滑改造。原内网IP冲突，上网慢、QQ/MSN掉线，网银不能登陆等等疑难杂症完全得到解决或显著改善。
19、开发程序将MySQL及正式库Oracle数据备份全自动恢复到测试库满足开发、测试工作需要，同时，利用开发和测试人员为我们进行了备份数据有效性的测试，大大提高了运维人员的工作效率。
20、SNS项目环境LVS+TTSERVERLVS负载均衡问题难点攻关。配合部署。
五、每日日常例行固定工作
1、负责每日上线发布代码，上线服务器。根据程序需求改造、开发修改平滑上线部署程序。
2、负责每日数据库（Oracle，MySQL）程序员提交的开发及维护SQL语句检查更新正式库。Oracle，MySQL测试及正式数据库维护、备份、恢复故障监控处理等。
3、第一时间（包括非工作时间）处理网站各种重大或可能给用户带来体验的故障问题及潜在的预期故障（分区，内存，URL访问故障等）。确保网站7x24提供持续访问。
4、程序员不计其数的日常开发测试支持。并能通过程序开发工具来节省大家的时间，提高沟通解决问题的效率。
5、能够经常主动提出各种潜在问题或者相关问题自己的特别见解反馈领导或者组内。
近一年来能取得这样的工作成绩，与领导的支持和大家的帮助、配合是分不开的，在此向公司的领导及全体同学们表示衷心的感谢！
以上是我近一年来的思想、工作情况的简单总结，有不全面和不准确甚至错误的地方，请领导批评、指正。以便我在新的一年的工作中，有信心更进一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。为公司的大跨步发展添砖加瓦。
5.IT运维管理系统规划 篇五
MIS网络信息运维管理系统规划（征求意见稿）作者：张鹏 二〇一〇年一月 前言
托电信息化发展历经八年，从只有一个OA办公系统、数十台终端到如今拥有包括小型机在内的服务器五十余台、交换机等网络设备百余台、终端上千台。信息化工作的重点已经从信息系统建设向运维管理和系统应用的深度整合等转移。
目前，信息中心每天的工作量，多数都属于运维管理的范畴。信息中心从机组四期工程结束后就着手开始运维管理方面的建设工作，几年间相继上了蓝带思科桌面管理系统、东华的IT运维系统、青鸟桌面管理系统。这些系统的应用情况都不尽如人意，原因是多方面的，个人认为主要有以下几点：
1.运维管理的理念形成需要逐步成熟的过程。2.受到与运维相关的信息技术发展制约。3.现有运维相关的产品有各自的侧重或局限性。
信息中心正在实施的两个项目NETIQ和机房环境监测系统为我们提供了一个契机，我们可以建设一个真正适合自己的网络运维管理系统，这个时机已经基本成熟。
一、运维管理系统建设的可行性
信息中心运维工作主要来自网络设备、系统应用、机房设备、终端。NETIQ服务器监控系统可以对服务器、数据库进行集中监控管理。机房环境监测系统可以对机房温湿度、空调、UPS等指标进行集中监控管理。终端管理方面，可以考虑购置更好的产品加上二次开发或者在现有桌面管理系统的基础上进行二次开发。相对于以上，网络设备的管理使用SNMP基本可以满足运维需求，NETIQ可以实现，也可以在运维管理中心开发相应的管理模块。这些系统的建设，本身就是具有针对性的综合管理系统，而且可以为运维管理中心系统提供运维信息的采集平台，是运维管理系统建设的基础。
二、运维管理系统的构想
运维管理系统由外围管理系统群和运维管理中心两部分组成。外围管理系统群包括网络设备管理模块、NETIQ系统、机房环境监测系统、终端管理系统，外围系统群为运维管理中心提供运维信息采集平台。运维信息采集包括网络设备运维信息采集、服务器组运维信息采集、机房环境运维信息采集、终端运维信息采集。
运维管理中心主要包括以下几个部分：运维任务的生成、运维任务的处理、完成确认、知识库、运维统计分析、运维报告、绩效评价、违规处理、维护商管理、应急预案管理、系统权限等。㈠生成运维任务
运维任务的生成有两个途径，一个是从信息采集获得，另外可以手动生成。运维任务分为运行管理任务和维护管理任务两类，运行任务管理是指系统、设备在正常运行状态下的监控管理或操作，主要包括定期巡检任务、正常的配置操作、补丁管理、用户管理、升级操作等，巡检任务由系统按规定自动生成，包括信息中心人员的日常巡检和维护商的定期巡检。维护管理任务是指当设备、系统出现异常或故障时的处理过程。运维任务的生成包括的信息有：设备或系统名称、IP地址、报警信息、时间、运维编码等等，由终端直接发起的运维信息应该包含联系人的电话等，以便于运维人员接手任务后与发起人主动取得联系。生成的运维任务包括网络设备、应用系统、机房操作、终端运维等几种任务。运行管理和维护管理并没有严格的界限，往往是你中有我我中有你。㈡运维任务的处理
运维任务生成后，由管理人员按照各自的职责分工，领取相应的运维任务进行处理，运维任务处理过程及信息分类：
运维类别 网络设备包括：交换机、路由器、防火墙、VPN设备、行为管理设备、其他 应用系统包括：操作系统、应用服务、数据库、接口、其他
机房运维包括服务器、网络设备、空调系统、供电系统、消防系统、环境监控系统 终端运维包括：终端、外设 运维内容
网络设备包括配置操作：增加、更改、删除，其他操作：版本升级、设备更换、其他 应用系统包括：配置变更、软件安装、升级、用户管理、数据管理、日志管理、补丁管理、策略管理、其他
机房运维包括具体的设备信息
终端运维包括：电脑硬件、操作系统、应用程序、打印机、其他 处理过程
处理结果
原因分析 影响情况 对用户的影响情况（时间范围）
运维任务在处理过程中包含以下几个状态，分别是： 等待处理: 等待运维人员接手 执行状态：运维人员正在处理任务
挂起状态：运维过程中出现其他急需办理的事物或其他原因暂停执行 提交状态：任务处理完毕，等待完成确认 完成状态：一个任务完全结束后的状态
驳回状态：任务处理过程中信息有待补充等原因被驳回。
当任务处理人员发现需要维护商来处理的时候，将任务转给维护商，由维护商接手任务，相关人员配合共同完成运维任务并填写相应的记录，最后由运维人员给予维护商相应的评价。㈢运维任务的完成确认
对已经完成并提交的运维任务进行确认、评价，对于运维内容是否放入知识库给予确认，对于运维过程中存在的违规情况根据相关规定给予处罚确定等。㈣知识库
知识库的信息积累来自于运维管理系统和平时的手工录入，应做好信息的分类、查询功能。当运维任务生成后，系统会把相关的信息在知识库中进行检索，并把结果显示在任务中，供运维人员参考。㈤运维统计分析
当某些问题经常出现的时候，信息中心必须运用统计分析对设备、系统产生的问题或故障协同相关维护商，进行深入分析，找出原因，解决问题。另外运用统计分析可以为今后的运维工作提供指导方向，制定下一步运维计划。㈥运维报告
通过运维管理中心，对运维数据有选择的筛选、汇总，定期生成信息系统运维报告，以便于工作总结、分析、计划。运维报告应具有针对性，例如呈送公司领导的、呈送各部门的以及信息中心的整体报告。㈦绩效评价
运维系统内的各方包括终端用户、维护商、运维人员都是可以评价的对象。终端用户可以给打印机维护商评价；也可以给信息中心运维人员给予评价；维护商可以给维护人员评价；运维人员可以给维护商的工作给予评价；运维人员可以对终端用户使用计算机的情况给予评价。㈧违规处理 对于运维过程中发现违反信息系统相关制度的行为应予以必要的处理。需要做两方面工作：涉及这个内容的制度条款应该拿到系统中来，处理的方式方法有待确定；对于违规行为，在运维处理过程中应该做相应的证据记录。㈨维护商的管理
对维护商的信息集中管理，运维工作予以记录、评价，运维合同的到期提醒等，如何对维护商产生实际的约束力，发挥其在运维工作中应有的作用，是我们需要考虑的问题。
（十）应急预案管理
当设备或系统的故障达到规定程度时，启动应急预案，并对整个处理过程实现系统化管理，以及预案的演练等其他工作进行记录。
三、终端管理系统
目前通行的终端管理系统所包含的功能主要有：硬件信息的提取（CPU、内存、硬盘等）、操作系统基本信息（操作系统版本、安装的应用程序等）、软件分发、补丁管理、外设管理、远程管理、主机防护等。有的产品还具有接入认证、内外网隔离、硬盘加密、网络行为管理等功能。360安全套件在终端健康状况、插件管理、实时防护、木马查杀、垃圾清理等方面做的比较好。瑞星网络版则是着重防病毒。将这些软件的功能加以综合利用，建设终端管理系统平台（组），为运维管理中心提供数据。
厂区终端使用最多的是OFFICE办公软件和浏览器，出现问题最多的是浏览器，所以应当把对浏览器的运维作为终端运维的重点之一。此外终端管理系统收集的终端硬件信息可以与信息中心现有的资产管理系统建立联系，可以实现较为准确的资产定位，协同各部门信息员及时掌握资产的变动情况。
客户端的二次开发要求：客户端既属于终端管理系统，又可以和运维管理中心通信，同时可以对于我们所需的现有产品没有涉及到的进程或指标进行检测。
1、实时交互性
当运维人员需要远程维护时与终端用户进行询问、控制申请等信息交互，当运维任务结束后，终端用户可以给维护人员以相应的评价。运维管理中心收集到的终端健康情况也可以发送到目的终端，给使用者以相关的提醒。
2、人性化
终端使用人提交运维申请后，可以看到运维管理中心当前的运维状况，谁接手了自己提交的申请，自己排在第几位等信息。客户端运行应尽量避免对终端用户的正常工作形成干扰，如果能做到让使用者感觉很舒服又实用那是最好了。
3、资源占用率 客户端运行时，进程的大小，CPU占用率可以参考较为成熟的软件如360及瑞星运行时的情况。
4、定制化安装
对于信息中心维护范围内和维护范围外的终端，应该采取不同的安装策略。比如对维护范围外采用接入认证、监控健康状态、信息提醒等，但不启用维护功能。用户在安装客户端时，填写相应的信息以便系统管理。
四、运维系统建设工作重点 1.运维管理中心的开发 2.终端管理系统的建设
3.NETIQ系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备 4.机房环境监测系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备
5.对于特定应用系统的运行监测，NETIQ能否开发出对应的监测服务模块，或者应用系统的开发商可以开发出对自身运行状况的监测功能。6.与运维工作相关制度的完善、建立。
五、总结
6.IT运维：要给创新“留时间” 篇六
随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展，企业信息化应用变得更加得心应手，但IT运维管理的压力似乎并没有减轻，反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说，一场IT重大事故的发生，不仅会让部门员工士气低落，更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此，针对IT故障管理，更多希望改善自身状况的IT部门，开始选择主动性的事前管理模式，而非被动式的亡羊补牢。英雄难过“故障关”
IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色，可如今的职场生存环境，对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。
一方面，作为公司的最高管理者，他们希望IT的能力越来越强大，变成无形的力量，因为IT能消除公司内部的摩擦，并且削减每笔交易的成本。另一方面，你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡，如果重大的系统故障给整体收益带来了影响，公司就会强调这个原因，强调公司发展受到了IT的拖累。
那么，IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候，它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段，包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此，企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标，将IT基础设施故障对业务的影响减到最小，并防止与这些错误相关的事故再度发生。
如果单从故障管理的目标来看，人们力求找到引发事故的根源，然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错，但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。对此表示：“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题，而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说，即使你现在„救火‟的事情再忙、再多，也应当去思考，并且马上行动起来，因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变，反而陷入一个恶性循环当中。“两步走”实现未雨绸缪
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如今，企业的IT架构被多种新兴技术改造，并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率，迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作，而需要走在问题的前面。
未雨绸缪的益处世人皆知，但又要从何入手呢?针对这个问题，建议用户采用如下两个步骤实现“质变”： ◆第一步：基础设施监控“泛化”
之前，由于网络的庞大和后续累加，你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里，甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”，连最基本的“救火”都无法实现。所以，在这个阶段，便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具，迅速搜索整个网络内的所有节点，实现整个网络的真实物理拓扑图，实时反映出整个网络的运行状态。
需要注意的是，在云计算或虚拟化运行环境中，传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时，用户可以采用具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台，将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中，自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。◆第二步：业务管理“透明化”
一套业务系统的可用性，取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定，但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢? 在完成全网监控的目标后，用户可以通过自动对监控数据从业务角度归类整合，让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上，实时反映业务运行情况。业务视图的构建，可以对外向业务部门，对内给自身管理都提供透明化管理，能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后，能够事前发现可能引起系统宕机故障，或者访问质量无法保障的问题，把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。IT运维要给创新“留时间”
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主动运维、事前运维，这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开，旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现，就不能总围绕“救火员”的角色。因此，未雨绸缪的最终目的还是解放人力。
7.it运维发展趋势 篇七
监控为先才能变被动为主动
作为业界领先IT运维专家的游龙科技认为:“只有深入运维一线,才能获得最真实的数据,只有摸清客户最基本的需求,才能拿出有针对性的解决方案,才能在‘用得容易’和‘解决问题’两个方面都兼顾”。
游龙科技已在证券期货行业服务了诸多的客户,如:新华期货、金石期货、江海证券、中海基金。如今,网络服务保障的目标更偏重于网上支付系统的稳定性,这对IT系统提出了更严格的要求。首先,网上支付系统涉及面广,一次成功的网上支付涉及到企业内部所有与支付有关的系统,包括柜台系统、中间件、内网、互联网出口等等,其中一项出现问题,将直接导致网上支付行为的失败。其次,原有系统中也会有20%以上的对象存在不稳定因素,而一旦发生故障,很有可能就会一直持续下去,这极有可能造成丢失客户的严重后果。
以江海证券为例,用户首先使用SiteView NNM对广域网线路、营业部AR系统服务器集群、上海双向和深圳双向报盘程序服务器集群,以及涉及到网上交易的每个对象都自动绘制了清晰的拓扑图。之后,网络中心的工程师利用SiteView ECC对业务系统进行了分组,并对网上交易系统中的每个对象重点监测,他们使用SiteView ECC内置的几十种监测器,并且根据网上交易系统的特殊需要添加了更多的监测器,完成了全网设备的统一监控,实现了“主动运维”的基本条件。
全面提升服务水平
“无间断运行”是确保客户满意度的基础,游龙科技认为:“以实现业务与技术的融合为目标,把业务部门与IT部门的两只手握起来,才能提升企业核心竞争力,这就需要标准化的管理,这也就是ITSM为何成为银行、金融企业关注的原因。”而SiteView ITSM的关键是能够解决证券基金企业内、外网统一管理的难题。
8.IT运维能力考核利器 篇八
我们知道，企业信息化建设工作所涉及的范围较广，信息化建设的周期也较长。所以，从整体上我们可以从工作目标和工作周期两个维度来对IT部门的工作内容进行划分，如图1所示：
通过对IT部门的工作内容分类矩阵来看，要想对企业的IT服务进行很好的绩效管理，就必须要使用有效的考核体系/工具。那么，什么是有效的考核体系/工具呢？结合平衡记分卡的思想，引入IT平衡记分卡的概念。
平衡记分卡(Balanced Score Card：BSC)是一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习和创新四个维度来衡量企业绩效。那么IT平衡记分卡和我们传统的平衡记分卡有什么不同呢？
IT平衡记分卡：传统平衡记分卡的“4+1”
IT平衡记分卡(IT BSC)是在平衡记分卡的基础上发展起来的，主要应用于对IT部门的运营绩效考核。传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了企业在经济方面的收益，而忽视了其改善经营管理能力等方面的隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。所以，我们在对信息化绩效进行考核评价时应该把企业管理者的满意度也考虑在内。
随着企业信息化投资的规模越来越大，信息技术业务部门所涵盖的范围也越来越广，信息技术的影响早已超出了企业内部范畴。对内，通过信息化建设，可以让企业的财务运作更加透明，提高企业的管理水平；对外，企业通过信息技术的投资可以使供应商通过共享信息，降低通道成本，提高生产的柔性。企业的客户也可以通过信息化技术的支持获得更低的价格，更高的产品交货率以及更及时的个性化服务。因此，通过企业信息技术的投资，可以增强企业的综合竞争实力。这些通过信息技术的投资给企业带来的竞争力的改善是对企业信息化投资绩效评价中的一个很重要方面。因此，我们对传统平衡记分卡模型作了以下改进：在原有的财务、内部运作、客户和学习与成长四个视角的基础上增加了企业综合竞争力维度，构成一个拥有五个视角的改进后的平衡记分卡模型。如图2所示：
IT平衡记分卡“4+1”维度的考核指标
财务角度
IT平衡记分卡财务角度的绩效指标关注企业IT成本/预算与投资效益分析，目的是在确保IT投入控制与满足IT需求之间平衡的同时，能够量化IT的投入价值 ，使管理者能够在了解服务水平、战略实施和项目进展的情况下，了解IT投入和效益实现。前面我们指出了传统的企业绩效评价体系存在的种种缺陷，但这并不等于否定与废除财务评价，它仍是其他几个评价方面的出发点和落脚点。也就是说，其他几个方面的评价是以财务目标为出发点，最终考评是看其能否提高企业的经济效益，IT投入如何能对公司整体效益产生价值。一般而言，财务考核的目的有以下几点：
★ 明确定义IT投资的成本构成，使得IT投资可量化。
★持续跟踪IT投入的财务健康度，为决策者提供重要的IT成本投资信息；主动地管理IT投入成本，对IT投入进行有效的成本控制。
★对于关键投资项目，通过制定业务案例，进行财务分析评估成本/效益，体现投资的财务价值；通过分析战略价值评估IT投资贡献度 。
依据考核目的，相应地可以设定如下的考核指标：
* IT预算占公司总营收比重；
* 实际总支出与预算之比；
* 投资回报率（ROI）；
* IT总拥有成本，以及各成本构成元素所占比例；
* 每年每用户的平均IT成本。
如图3所示：
客户角度
对于大型企业IT部门而言，IT平衡记分卡客户角度主要关注IT投入如何更好地服务于内部用户和外部客户。作为信息服务的提供者如何与客户保持良好的关系对于企业来说是至关重要的。一个客户对企业有坏印象，就可能导致企业损失几百个客户。现在信息很容易传输和扩散，如果一个企业不从客户的角度来审视自己，其声誉很可能受到损害。客户满意度直接关系到企业产品的市场份额和客户忠诚度。很多时候，信息技术上的投资增加了客户的价值，并且增加的客户价值比它带来的公司盈利性或生产率的提高要多得多。因此，从客户角度来衡量IT投资收益是一个非常重要的评价标准，主要从客户满意度、市场份额和客户忠诚度三个方面来衡量IT投资在客户价值方面的收益。
一般而言，从客户角度对IT部门的考核目的为：
★建立标准化的客户服务体系，改善客户服务质量和客户满意度。
★建立IT系统技术支持体系，对开发和支持服务进行集中管理，提供高效、高质量的服务台IT支持服务 。
★了解和满足业务需求，同时管理所有合理的变更；快捷、正确、持续服务于内部IT用户。
依据考核目的，相应地我们可以设定如下的考核指标：
* 内部用户满意度；
* 外部客户满意度；
* 核心业务需求解决；
* 业务部门主管的满意度；
* 呼叫应答平均速度，呼叫放弃比率；
* 平均服务请求呼入等待时间 ；
* 首次呼叫问题解决率；每年每用户的平均IT成本。
如图4所示：
企业内部运营角度
在企业内部运营方面，IT平衡记分卡考核的重点是企业信息化的建设如何能够满足企业运营需要，IT部门是否能够有效采用和提供哪些服务和流程来支持企业业务的运作，并提供及时、有效、可靠的IT服务。内部运营角度的绩效指标从IT管理的视角审视IT组织的绩效，主要考核面向IT服务使用者的内部流程的有效性和管理的规范性，关键价值体现在从企业内部的客户业务部门角度考虑而非仅从技术角度考虑IT运营的效力和效率。
一般而言，从企业内部运营角度对IT部门进行考核的目的为：
★建设企业信息化管理体系，执行技术政策和管理标准，提高标准化程度，如基础设备标准化程度。
★向用户提供持续、有效和可靠的IT服务，建立健全信息化维护支撑体系，实现IT系统运营管理的规范化，保障信息化服务质量。
★提高系统运行的安全性、可靠性和可用性，确保所有关键系统和基础设备都有可行的业务持续性。
依据考核目的，相应地我们可以设定如下的考核指标：
* 企业核心业务系统正常运行时间；
* 企业客户登陆系统正常运行时间；
* 企业信息系统对企业核心流程的配合；
* 影响到业务的故障事件发生率；
* 所有业务部门系统中断的平均修复时间；
* 问题响应时间；
* 问题解决时间；
* 每月每用户平均问题事件发生次数。
如图5所示：
学习和成长
从学习与成长角度对企业IT部门的绩效考核指标应该着眼未来，从人才储备和技能发展等方面来考虑如何制订相应的绩效考核指标以更好地管理IT组织的人力资源，增强人员技能，提高组织的可持续发展能力。由于商业环境的快速变化，在某个时期非常成功的公司很可能在下一个时期失去其竞争优势，这就是企业要求其员工需要具有学习和成长能力的重要原因。对于大型企业而言，信息化对于企业核心业务的支持是非常重要和紧密的，其IT部门更加需要复合型人员。因此，在IT平衡记分卡绩效指标中，尤其应该注重员工的发展计划和培训计划，特别是复合型信息管理人员的培训计划的制定和落实。
一般而言，从学习与成长角度对IT部门进行考核的目的为：
★建立和完善信息化管理队伍，组建具备专业知识和管理能力的信息技术管理团队，以满足集团范围的信息化管理和领导需求；
★建立员工技能发展能力模型，定义技能熟练程度的级别；
★拥有有竞争力、灵活、有动力的人力，高效的运作由高技能且了解业务的IT人员与具备适当成熟度的IT流程进行支撑；
★为IT人员制定清晰的绩效考核标准和职业发展方向，建立IT技能培养计划。
依据考核目的，相应地我们可以设定如下的考核指标：
* IT员工所占比例、技能成熟度、平均IT经验年限；
* 获得的资质鉴定次数；
* 获得新技术或服务技能培训的人员数；
* 制定了明确的个人发展计划的员工百分比；
* 实现个人年度职业计划目标的百分比；
* 每季度每员工的培训小时数；
* 员工的发展计划和培训计划（复合型信息管理人员的培训计划）。
如图6所示：
企业的综合实力的提升与信息化建设密不可分。进入信息时代，企业信息化建设的水平更是企业综合实力中必不可少的部分。
企业综合实力
企业的综合实力的提升与信息化建设密不可分。进入信息时代，企业信息化建设的水平更是企业综合实力中必不可少的部分。有资料表明，通过信息化建设，大型企业的组织管控能力得以增强，企业效率得以提高，产品开发能力得以加强，产品开发周期可以缩短三分之一，生产制造周期可以缩短20%～30%，客户服务反馈周期缩短20%～30%，管理成本降低10%～20%，销售收入增长2到5倍。
IT部门应该认真思考如何通过信息化建设来提升企业的综合实力？如何根据企业战略发展规划，规划出企业的信息化建设目标，并通过具体工作来管理好IT规划，最终落实到信息化建设的整个项目生命周期中？
从企业综合实力角度出发，对于企业的IT部门的考核目标应围绕企业的战略发展，主要有以下几点：
★明确企业发展战略能够得到IT建设的有力支持；
★明确企业的组织管控模式的调整能够得到信息化建设的有效支持；
★明确企业核心业务的发展能够得到信息化建设的有力支持；
★明确企业对外竞争时，能够得到来自信息化建设的有力支持；
在考核指标设计上，有一个可供参考的指标集：
* IT规划；
* 新产品开发周期；
* 产品生产制造周期；
* 客户服务反馈周期；
* 销售额。
这里之所以称为指标集，是因为考虑到企业在具体的发展过程中一般会关注新品开发周期、生产制造周期、客户服务以及销售额的提升等多个方面。同时，又因为各企业在不同阶段所关注的发展重点不同，因此信息化建设的重点也有所不同。所以这里给出的是一个参考的指标集，在具体操作中，各企业可根据自身所处的情况不同略微有所调整。如图7所示：
同时，我们也需要针对企业所处的不同的信息化建设阶段，来有针对性地对企业信息化投资绩效进行综合评价。如图8所示，在企业IT发展的不同阶段，对IT绩效管理的主要维度的侧重点也有所不同。如果企业的信息化建设策略关注如何利用信息技术降低企业运营成本和提高业务运作效率，那么IT部门在IT资源投入时，考虑更多的是如何降低IT资源的投入成本。因此，在设定考核指标时，指标的重点就偏重于财务、客户和企业内部运营方面。如果企业的信息化建设策略是关注如何利用信息技术来提高市场占有率，使企业处于行业领先地位的话，那么企业IT部门在工作中就更为关注企业信息化的投入如何才能给企业竞争实力带来提升。因此，对于IT部门的绩效考核指标也就相应地调整为更加关注企业的竞争实力改善方面。
9.IT运维巡检规范V0.01 篇九
第一章 总 则
第一条 为规范信息运维项目组人员在值班期间对于应用系统、工业电视、机房环境、工业电视上传系统、等各大运行设备状态的监管和巡视工作，保证系统安全运行，特制定本规范。第二条 本细则适用于IT运维项目组全体员工。
第二章 巡检方式
第三条 定时巡检，是指值班人员按规定的时间对运维管理范围内的各大应用系统、工业电视、机房环境、服务器、软件平台进行现场检查。
第四条 不定时巡检：是指根据应用系统存在的问题，在原规定的时间外相应增加的现场检查。
第五条 特殊情况巡检：是指运维管理范围内的各大应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对运维管理范围内设备进行的现场检查。
第六条 无论任何专业凡是要涉及到更新、变更、改造、切换等问题时，均需要及时电话通知专业负责人、项目经理及信息主管。第七条 并根据巡检结果填报相应巡检记录表，任何人在进入机房等运维负责范围区域均需要填写出入登记表，如实填写到访目的，同时各专业均要做好各自设备操作记录。
第三章 巡检周期
第八条 巡检周期指两次巡检之间的时间间隔，运维值班人员应根据运维管理范围内各大应用系统的维护等级、复杂程度、系统本身运行情况、人员配备等要素来确定运维管理范围内具体应用系统的巡检周期。
第九条 按天巡检，各大应用系统、工业电视、视频上传、信息及SIS机房环境等。
第四章 巡检内容
第十条 应用系统巡检内容包含（不限于）以下内容：
（1）应用服务进程运行情况、进程连接数、服务的正常启停。（2）应用服务参数配置更新前是否备份，日常日志是否按时清理。
（3）应用服务系统文件、应用程序、数据的备份与清理。（4）灾备情况检查。
第十一条 应用服务器巡检内容包含（不限于）以下内容:CUP利用率、内存使用情况、硬盘存储使用情况、网络连接情况、操作系统版本。
第十二条 应用数据库巡检内容包含（不限于）以下内容：（1）检查各应用系统数据库实例、监听运行状态，数据库是否能正常连接，数据库进程数，会话锁状态，检查不可用索引。（2）检查表空间碎片及管理情况，检查表空间上表与索引情况，查看OS性能。
（3）生产应用系统数据库的变更、故障处理以及日常故障维护记录是否完整。
（4）生产应用系统数据库监控指标是否合理。
（5）生产应用系统数据库参数配置文件备份，数据库数据备份清理，数据库归档日志清理脚本运行情况，数据库其他日志备份与清理。
（6）生产应用系统数据库表空间的利用情况、数据库版本双机是否一致。（7）灾备情况检查。
第五章 巡检人员要求
第十三条 参与巡检人员组成由运维项目经理安排，工作日值班巡检为一人，节假日由二人组成，如遇特殊情况，根据需要随时增加值班人员，当现场除原定值班人外，又出现临时补充人员时，值班巡检工作依然由原定值班人员承担。
第十四条 巡检人员应按本规程的要求，按规定的巡检周期和巡检流程，对所负责的应用系统进行全面细致的检查，不遗漏项目，并对检查的准确性负责。第十五条 巡检人员在巡检过程中遇有疑问，不得随意操作，必须按本规程规定的巡检流程进行处理。
第六章 巡检结果检查与评价
第十六条 巡检人员须对巡检内容做记录，认真填写各项巡检记录表，对巡检时发现的问题如实填写，形成系统分析，如发现问题不能解决，需第一时间联系相关专业人员根据问题严重程度给予指导处理，同时巡检记录应装订，并存档。
第十七条 巡检计划及巡检项目应根据实际情况在每月月初由相应责任工程师负责制定,并严格按照巡检计划执行，如需更改则需进行上报审批，通过审批后方可执行。
第七章 附则
10.IT运维公司员工素质调查问卷 篇十
（A）A型（B）B型（C）AB型（D）O型您的星座：（）您喜欢的颜色：（）
5您晚上10点到12一般做什么？（）
（A）学习（B）游戏（C）看报和杂志（D）其他：您的业余爱好：（）您是否有参加专业机构培训的经历：（）
（A）有（B）没有您的学历：（）
（A）高中及中专（B）大专（C）本科（D）硕士及以上
9您的工作时间：（）
（A）一年以下（B）1~3年（C）3~5年（D）5~10年（E）10年以上
10马上到上班时间，您是最后几个挤上电梯的人，电梯超载了必须下一个人，而最后上来的那个人不愿意下，您会：
（A）自己下（B）要求那个最后上的人下（C）不做声（D）其他:
11您认为你精通IT哪方面技术：（）
（A）主机（B）系统（C）安全（D）项目管理（E）数据分析（F）其他： 12 凭直觉：假如您站在中央有东.南.西.北四个方向你会选择哪一个方向？（）
（A）东（B）南（C）西（D）北
13美人鱼经历千辛万苦救回了心爱的人，但是要与他在一起必须舍弃一样最宝贵的东西，如果是您，您会舍弃什么？（）
（A）再也不与自己的父母相见（B）从此踏入贫困的轮回（C）愿意减少自己的寿命以获得幸福（D）消除自己的记忆，智商变为零，变成白痴
14开会时，听众中某位地位高于你 的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：
（A）针锋相对，反戈一击
（B）立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处
（C）保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致
15在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：
（A）为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意
（B）等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解 除他的疑虑
（C）打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍
16你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时：
（A）放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。
（B）怀疑自己能否承担起这项工作。
（C）仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公 司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：
（A）主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋 友。
（B）不理会这个问题，努力做好自己的工作。
（C）暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞 争的实力。18 您是否赞同将早饭带入电梯？（）
（A）赞同（B）不赞同
19下午茶的点心是蛋糕，您会喝？（）
11.IT运维为大型赛事出力 篇十一
4年前，NetGain的IT运维产品在北京奥运会上得到了应用，通过不同的角度梳理业务视图，从设备种类、IT业务，以及场馆区域三个角度满足奥运监控的需求。覆盖到场馆，网络设备、防火墙、服务器、打印机等，甚至精确到打印机是否缺少紙张。“不同的监控架构的专家从不同的维度来树立业务架构试图，看到IT运维的情况。”王黎阳说。
2012年伦敦奥运会前夕，NetGain推出NetGain V611灵动系列，其在易用性、稳定性、先进性等方面都得到了明显提升。产品不仅实现了常规形式IT业务的监控管理，还向更深层次和更广范围的架构管理发展，帮助客户快速有效地实现对IT业务系统的统一监控和管理，用以保障客户IT业务系统的高可用性。值得一提的是，NetGain V611灵动系列的设计采用了Html5，极大地提高了用户体验。
“NetGain最与众不同之处就在于，它是一款硬件监测平台，具有广泛的监测范围，监测从业务角度出发，界面展现丰富，而且简单易用。”NetGain创始人卓顺城表示，NetGain倡导以业务为主线的IT架构管理理念，将网络、服务器、存储、系统、应用、数据库、安全等统一作为管理对象，并按照相关业务进行逻辑的关联。企业要从业务管理需求出发，把IT基础架构作为整体的基础服务体系进行管理。以帮助企业快速找出导致IT业务出现问题的环节，察看IT业务的整体状态，屏蔽IT维护的复杂和繁琐，建立完整的IT业务运维平台，整合管理孤岛，走向主动管理模式。
12.未来五年IT运维谁主沉浮 篇十二
运维要解决大量的异构系统
国内企业数据中心建设的风起云涌, 释放出更多需求, 似乎也给本土厂商带来全新机遇。数据中心市场正在成为一个巨大的“蛋糕”。但在错综复杂的信息环境中, 企业要想吸取有效信息, 就必须面对跨越异构环境 (硬件平台、操作系统、数据库平台等) 带来的层层障碍。游龙科技根据多年的研究和经验积累, 将服务器管理软件扩展到网络架构中的各个方面, 经过实时全面的信息收集, 对大量分散服务器集中管理的环境应用优势尤为明显。游龙科技研发部指出:从数据中心建设的实际需求来看, 管理需求与硬件需求是不平衡的, 前者因为要针对数据集中、统一、跨架构的IT运维管理, 难度更大。异构平台的集中管理, 因其是能够从全局掌控并保障数据中心顺畅运行的必要条件, 已然成为用户最紧迫的需求之一。
运维要向人工智能发展
作为网络终端的用户, 也许你现在很难记起, 当IT部门首次将PC连接起来时, 你就进入了一个复杂的系统。也就是从那个时候起, 网络管理和监控就已经成为了挑战网络服务品质最大的难题。今天, 我们似乎面临自我矛盾的问题, 当在网络变得越来越大的时候, 我们却害怕起来, 能够控制的东西却越来越想逃离眼前的视线。我们可以预见, 未来的综合智能网将为任何人提供随时随地可以接入网络的接口。在现代网络技术中, 没有任何一个领域对这种系统化架构的需求比管理更为迫切。
IT运维面临的挑战是从来未有的, 在每一台网络设备前面, 如果都有一个顶级专家才好, 也许只有人工智能和神经网络可以成为企业运维的救赎。游龙科技认为, 虽然现在的产品还不能实现完全职能化, 但随着故障管理知识库的提取, 游龙产品将借助大量的行业经验和用户基础在不久将来实现这个很多人都不敢想象的目标。
运维产品本土化趋势加速
在中国信息化建设的起步晚, 这是不争的事实, 中国市场也是长期请来“国外和尚”在念经, 也许有人从来没有怀疑过, 难道这些“经书” (ISO 20000和ITIL) 就是国外的吗?随着网络技术的国际化和同质化, 国内较先进的企业在系统搭建和硬件设备的维护和管理水平已经接近国际水平, 但总体综合运维服务与国外还是有较大差距, IT系统与业务进行融合还都大多处在纸上谈兵的阶段。