水闸学习窗口服务心得体会

水闸学习窗口服务心得体会（精选8篇）

1.水闸学习窗口服务心得体会 篇一

“医院窗口服务”学习心得

儿呼吸科 杜娟

在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！

随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。

首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。

其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。

再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。

另外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。

最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程；

在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！

2.水闸学习窗口服务心得体会 篇二

一、积极开展窗口业务学习, 提高服务质量

枣庄市散办窗口积极开展业务学习活动。学习《山东省人民政府令》第219号, 学习《山东省散装水泥专项资金征收和使用管理实施细则》鲁财综[2003]24号, 学习行政执法基本规范、基本流程, 学习散装水泥、预拌混凝土、预拌砂浆专业知识。通过学习掌握发展散装水泥的相关政策和专业知识, 掌握依法行政的具体要求, 提高窗口行政人员的综合素质, 为建设文明行政窗口奠定了坚实的政策理论基础。在推广散装水泥宣传与征政工作中严格按照行政许可范围执行, 工作热情、周到、规范、高效, 深受好评。

二、发挥窗口平台作用, 积极开展散装水泥的宣传与征收工作

散办窗口始终把宣传与征收工作相结合, 通过宣传使业务单位了解使用散装水泥是节约资源、保护环境、利国利民的大事。散办窗口以政策促征收, 以征收促发展, 大力推广使用散装水泥。2011年枣庄市散装水泥实现1470万吨, 预拌混凝土实现550万立方米。

三、严格执行国家有关政策, 加快棚户区项目的办理

3.收费窗口服务心得体会 篇三

一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识

在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严肃的政治任务。

自己作为一名党员，又是一名在行政服务大厅窗口工作的人员，处处代表着政府的形象，一定要深刻理解发展观的科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯通中牢固树立全面协调持续发展、以人为本和谐发展的新理念;一定要密切结合自身实际情况认真学习科学发展观、实践科学发展观，进一步增强学习实践活动的责任感、紧迫感和使命感，强化效能观念，改进工作作风，努力在解放思想上有新突破、在转变职能上有新举措、在服务水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

二、全面提高自身素质，综合提升服务水平，把学习实践活动落到实处

学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是活动取得实效的关键。按照大厅确定的“科学发展、富民强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临沂、新临沂建设”实践载体要求，下一步要把学习实践活动与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群众，一切方便群众”作为推进工作的基本原则，把群众的满意作为工作的最高标准，全面提升自身素质，综合提高服务水平，努力做到以下四个方面：

一是办件要提速缩时，进一步提高行政效能。科学发展观的核心是以人为本，为群众搞好服务是我们行政服务大厅工作的重点。搞好服务的关键在于效率，因此，提高办事效率问题应该是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，认为自己应该加强一些方面的工作：一方面注意与有工作联系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来办，杜绝因内部配合等问题耽误办事群众的业务审批。另一方面按照“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动服务意识，对前来办事的服务对象热情接待，解释清楚，积极帮助他们把事情办好，申请代办服务的就严格按照大厅代办要求，坚决达到“材料交到窗口，一切由我来办”的服务标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知;对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做好解释工作。

二是要提高学习能力，努力增强自身素质。学习是基础，没有好的业务知识就不会有好的服务。平时要注重借助文件、书籍、网络认真学习《行政许可法》、《建筑法》、《城市绿化条例》等法律法规和专业知识，在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，不断更新自己的知识体系，争取自己成为所负责业务的行家里手，能够及时准确为前来窗口的群众解惑答疑、办好事情。

三是要转变思想观念，创新开展窗口服务工作。随着我市对外开放的不断发展和深入，大厅窗口工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使窗口工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力。应该转变思想观念，对一些联办件、市里的重点项目和重大的招商引资项目按照“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，急事急办，特事特办，争取所有办件都快办，能够当即办结的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到第二天办。申请代办项目的就按照大厅已经实施的代办服务详细要求，全程服务，跟踪服务，变被动服务为主动服务，同时考虑预约服务、上门服务等措施，给申办人提供最大的便捷和最好的服务。

4.银行服务窗口体会 篇四

为了响应公司需求，以后更好的投入工作，在继公司开业前，湖州凯迪拉克的各部门员工需要到湖州市区任意三个服务窗口去体验服务，而我选择了服务行业中具有代表性的金融行业。

体验网点一： 建行湖州分行

地址：红旗路118号

网点交通盘点：

我这次体验的首家网点是位于红旗路118号的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可谓相当便利。

业务体验过程：

网点的顾客极多，我表明来意，工作人员很快拿出一张申请单，帮助我进行填写，在此过程中工作人员不时解答其他顾客的问题，很耐心地讲解，这也让我对工作人员的耐心和职业素养留下了深刻印象。之后我在等候区等待，由于窗口较多，虽然前面排的人不少，10分钟左右就轮到了我，业务效率可见一斑，窗口前有工作人员指引，“您好，请问您要办理什么业务？”窗口处的工作人员也体现出高度的职业性，我将填好的表格和身份证交给柜员，随后柜员询问是否要开通网银，并详细讲解了网银、口令卡和U盾的使用，整个业务办理极为迅速。硬件设施盘点：

本家网点无论是装饰外观还是内部设施，都足以配得上大行的身份。迈入大门，首先映入眼帘的是各业务区域指示牌，右手边则悬挂超大显示屏，信息醒目，正面多达13个营业窗口。

等待区很大，可同时容纳多人，等候区的旁边装有多部电话，可供顾客拨打，相关设施一应俱全。等候区的正前方还设有一块立于地面的排号显示屏，同时，在场的服务人员还会喊号提醒。理财区域与日常存储业务区相隔，设有三个普通服务台和贵宾理财区，并设有沙发。ATM区设有5台自动存取款机及3个自助终端，每台自动取款机被隔开，配备保安2-3名。

总评：

建行的体验给我印象最深的属各种设施，从排号电子屏到电话再到饮水机等，真是一应俱全，大行风范展露无余，只是顾客实在太多，人员略显不足，但指引设施完备弥补了不足。

体验网点二：湖州银行吴兴支行

地址：湖东路297号

网点交通盘点：

湖州银行吴兴支行位于湖东路297号，邻近小区。3路，6路，7路公交路线的站点，交通也很便利，乘坐公交能顺利到达。湖州银行吴兴支行网点规模和上一站建设银行相比小了许多，装饰方面也是以简洁大方为主，标识的醒目程度比较一般。

业务体验过程：

进入大门后，右手边就是大厅的服务台和取号机，我观察了下，发现各服务

区域的指示标识并不明显。我到服务台表明想要办理一张银行卡后，工作人员便拿出申请表让我填写，随后帮助我领取了号码并引导我到等候区等候。轮到我时，“请问您要办理什么业务？”银行的业务员并未起身迎接顾客，没有体现出很强的职业素养和礼貌性，我照例把身份证和表格交给了业务员，随后业务员对我说明了相关资费情况，在两次输入密码和填写回单后，业务便很快办完了。体验过程中工作人员在主动服务及微笑服务方面做的都不是很好，在我进入银行大厅后也并没有做到主动引导服务。

硬件设施盘点：

进入大门前，我注意到银行的门前没有多个停车位，停车不是非常方便。在等候区我发现网点的窗口也不是很多，面朝大门一字排开。ATM区设有1个ATM机，机器数量相对偏少。行内设有贵宾理财区一个，普通理财区位置则靠的较里，共设有两个柜台，我到行时柜台并没有工作人员在，理财信息展示电子版位置也较靠里面，理财区设置有沙发供等待的客人休息，大厅内配备保安一名。总评：

湖州银行吴兴支行，网点工作人员的主动服务和微笑服务做的不是很好，网点在设施布置等方面也略显不足，ATM 机器数量也偏少。

体验网点三：湖州交通银行湖州分行

地址：人民路299号

网点交通盘点：

湖州交通银行湖州分行位于人民路299号，邻近中心医院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路线的站点，交通相当方便。

业务体验过程：

湖州交通银行湖州分行作为湖州交行的总部，相比来说比较大，装饰方面也是显得大方，标识的醒目程度也很明显。进入大门后，右手边就是大厅的服务台和取号机，我观察了下，发现各服务区域的指示标识相比湖州银行来说显得很明显。一进入交行的大门，展厅经理就热情的迎接，问我“请问您要办什么业务”，然后把我引到服务台取号，虽然人比较多，但是由于窗口很多，加上工作人员的效率比较高，我在休息区等候一下时间，之后等很快轮到我的时候，工作人员也主动热情的给予提醒和引导。

硬件设施盘点：

进入大门前，我注意到银行的门前有多个停车位，停车是非常方便。在等候区我发现网点的窗口也很多，面朝大门一字排开。行内设有贵宾理财区、贵宾休息区、VIP室等多间服务室，大大提升客户的满意度。

总评：

湖州交通银行湖州分行，通过业务流程优化、营运集中处理，腾出人员空间，增加客户服务，促使管理模式逐渐向扁平化、集约化转变，有效地提升了服务效率

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为服务员赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我在体验服务之后结合实际情况谈几点粗浅的看法。

一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区别服务差别。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道

“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次。。。“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

5.做好窗口服务工作的心得体会 篇五

窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

6.窗口工作交流学习心得 篇六

3月29日，本科室人员到我局驻行政服务中心 “住建局窗口”进行“学典型，树典型”工作交流学习。通过深入的学习，思想认识得到了进一步的提高，现结合本科室工作，心得体会如下：

第一、提高学习能力，进一步增强自身素质。深入学习建筑相关法律法规，加强学习业务知识，且贯彻落实到平常的工作中。通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

第二、认真履行本科室职责，不断提高工作服务水平。树立热情服务的宗旨，实行办事公开制、即办制、一次性告知制。工作运作做到优质、高效，精简环节，缩短时间，努力提高工作效率和质量，自觉执行廉政规定，不得以权谋私，做到便民、利民、为民。

第三、加强对科室工作人员的管理，制定首问负责制、AB岗位工作制。每个人要熟悉自己的岗位工作流程和办事规章制度，加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，提高自己的业务工作能力，保证每个工作岗位始终有工作人员。平时多学习交流，把发现问题和总结出来的经验在科务会上进行公布和交流，达到及时改正和共同提高的目的。

清远市住房和城乡建设局建筑管理科

7.水闸学习窗口服务心得体会 篇七

窗口工作人员学习培训制度

为大泉源乡政务服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的政策理论水平、行政服务业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务熟、服务优的行政服务工作人员队伍，根据县委、政府的有关规定，结合中心实际，制定本制度。

第一条学习培训实行全员培训。同时鼓励窗口工作人员开展自学。

第二条学习培训实行目标、考勤、考核的一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现窗口工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进中心窗口学习型工作人员队伍建设。

第三条学习培训实行目标管理。

（一）目标设定

1、学习培训内容为：（1）政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、党建理论、时事政策；（2）法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、规范性文件、执法综合知识、中心制定的各项规章制度；（3）文明服务教育培训。

2、通过制定窗口工作人员学习培训计划，合理设定理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务，对目标任务进行修正和完善。

（二）目标执行

1、通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导中心窗口工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。

2、宣传办负责组织集中学习培训，并做好学习培训记录。

3、集中学习培训时间安排：每周三开展一次集中学习培训，时间定为下午1：30-3:00（90分钟）。

第四条学习培训实行考勤管理。督查办负责考勤工作，建立窗口工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。

第五条学习培训实行考核管理。中心每年定期或不定期组织若干次综合测试，测试得分与考勤得分作为窗口工作人员考核的依据之一。

第六条窗口大厅主任应当带头参加学习培训；窗口全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。

第七条宣传办和监督办应当各司其职，相互配合，共同做好窗口工作人员学习培训工作。

8.水闸学习窗口服务心得体会 篇八

窗口服务质量

以学习科学发展观为指导，提升公安窗口服务质量

通过学习实践科学发展观，结合公安窗口工作实际，我们对提高窗口服务工作有了更加深刻的理解和认识。从科学发展观角度理解提高窗口服务水平。自今年3月份，“企业服务年”活动在全国各级公安部门开展的轰轰烈烈。我们在提高服务水平上做了很多努力，整体素质大幅提高。在看到成绩的同时，我们更应该认识到对于服务理念目前仅局限于一种概念性的知悉，其实质精髓还有待于我们在实践工作中进一步体会，表象地掌握理解“服务”，只能使我们的服务成为一个个纯粹的“动作”，而不是

一种习惯行为，更不可能是一种“养成”和“定式”。能否达到这个境界最终将由对提高窗口服务水平的理解度来决定，对此，从科学发展观的角度谈几点认识。

一、用发展的思维去带动服务理念的转变。社会在发展，我们的角色在发展，我们的任务在发展。公安工作从初期的管理形，而发展到现在以服务为主，为改革开放创造良好的环境，为群众办事提供一流的窗口服务。从一个表情严肃、高度紧张的“管控者”，发展到今天微笑服务、预约服务、加班服务、上门服务.严谨高效的“服务员”。作为公安民警必须认识到这种发展变化，认识到发展的必然性，认识到这种角色、任务的发展演变在历史转承中的地位和作用。目前窗口工作所面临的形势是“原地踏步也是后退”，旧思想的根深蒂固、服务理念转变上的迟缓，都是目前我们服务水平向前实现跨越的阻力，要破除这股阻力，必须思想要发展、认识要发展、方法要发展、作风要发展、精神要发展，用发展的眼光和行动对待这一历史性机遇。

二、用人本意识打造和谐服务本色。科学发展观的核心是以人为本，窗口工作服务理念的第一点也是“人本”。“和谐服务”就是引导窗口民警正确对待自己、他人和社会，把群众当父母、当老师、当亲人。在服务中正确对待困难、挫折和荣誉，在服务中塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，为社会提供奋发向上、团结和睦的服务，这是一种难得的服务境界。对群众具备一种发自内心的“爱”，是和谐服务之“源”，是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱，对人有爱才能有亲，对人有亲才能有近。对外讲人本，对内亦要讲人性;对外讲和谐，对内亦要讲团结凝聚。窗口民警要与顾客换位思考，用人本、人性的意识强化我们每一名民警的思想，我们领导为民警创造了和谐的环境，我们的民警为广大群众提供和谐的服务，这就是我们和谐社会的浓缩，是和谐服务 的本色。

三、敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展，引伸到我们的服务中来就是生命力的问题，我们的微笑服务、我们的便民举措、我们的提高窗口服务水平不是一年两年，但具体我们能保持多久，它的可持续性在哪里?在于广大民警对我们窗口工作、窗口职业的态度，“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心，还要有一种热爱之情，有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业，才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务，不再是一个动作，不再是一个习惯，而是一种自然，这种服务才具有可持续发展的能力和资格，我们提高窗口服务水平工作才具备无限发展的潜能。

四、切实规范窗口岗位的规范化建设。要狠抓窗口便民服务理念的确立，牢固树立便民为民意识，要树立全方位服务的思想，打破小圈子、小团体利益，坚持首问责任制，主动地做工作。形成一套可操作性较强的窗口服务模式，积极推行预约上门服务、延时服务、限时服务等一系列便民服务承诺。树立正确的服务理念，尽量缩短办理时间，减少群众往返次数，实现真正意义上的“一窗式”服务。