办公室人员的心态建设

办公室人员的心态建设（11篇）

1.办公室人员的心态建设 篇一

办公室人员年终述职报告

大家好！

今年的工作是难忘、印记最深的一年，年初办公室的人员基本抽调一空，所有的工作一下子落在我一个人的身上，经历过的、没经历过的，许许多多的事情都摆在我的面前，回首一年的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有压力和忙碌下分身无术的感觉，但更多的是每一次经验后的收获和成长。在此要感谢各部门领导和同事对办公室及我本人工作的支持，可以说每项工作的完成，背后离不开刘科长的指导帮助，得益于各部门领导和同事们的大力支持和积极配合，正是有了你们这些坚实的后盾，办公室和我本人才能较好的完成全年各项工作任务，借此机会向大家表示最衷心的感谢，谢谢大家。现将一年来的工作向各位领导和同事总结如下，不妥之处敬请批评指正。

一、思想认识

办公室和我本人应该说是与公司保持高度一致，不利于公司内部团结的话，有损于企业利益的事，在实际行动中不说不做，不传播小道消息，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，以诚待人；工作上听选听调，服从安排，没有牢骚，不讲条件；对外不拿公司的东西当人情，把公司的利益放在 还是因为嫂子生了重病无人照顾，平时只要安排用车，不管是早上早起，还是晚上晚归，从来都没有这样那样的原因；吕师傅全年休班26天，出勤率87.95%，一年到头坚守在海上，风里来雨里去，兢兢业业、不辞辛劳为我们树立了标杆；滕师傅全年休班27天，出勤率达到了86.85%，为装饰工地运输材料；每次法定节假日按理来说都要安排各部门值班，但作为我自己觉得业务部门平时都很辛苦，休班的时间比较少，再加上自己家也远，也没什么大事。清明节、五

一、端午、元旦也都是自己主动去值班，全年除了春节基本没上没有休过一个节假日，平时的星期天也基本上靠在公司，全年休班1.5天，出勤率95.07%。办公室所有的人员始终把爱岗敬业、吃苦奉献的中平传统贯穿于工作的始终，发自内心的把公司当成自己的家。

二、劳动纪律上

严于律己，办公室不管是领导、老职工，还是新来的同志和实习学生都能自觉遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，遇事请假,科室几年来没有违反劳动纪律的现象发生，这也是我们办公室一直引以为豪的。

三、具体工作上

办公室日常管理工作大部分还有赖于刘科长、刘主任和**主任才得以完成，作为具体的执行者，在完成工作的过程中，非常感谢刘科长，她工作仔细认真，想事办事比较周全，在我背后严格把关指导，工作中少走了许多弯路，让我学到了很多东西，受益匪浅。刘主任和**主任也是，虽然人在**，但只要是工作中遇到什么问题、什么困难，都积极的帮我想办法，解决问题，正是有了他们的指导帮助好多工作 才能顺利完成。

1、日常行政管理，全年完了公司各部门营业执照、组织机构代码证、装饰资质、商场食品流**可证、海参协会的年检办理工作；安排组织了企业所需的各种技术资格证书、安全员上岗证书等资格培训；与职工在档案、户口以及住宿、非住宿等问题上都严格了管理手续，签订明确的责任协议；按时缴纳水电费、电话费，按时报送各种报表，处理好与居委会的关系，计划生育工作还获得了**社区二等奖；每月的卫生检查工作也是至始至终，没有放松过。

2、节能创效一直是办公室日常工作重要的一环，作为行政部门不能直接为公司创造经济价值，就在一滴水、一滴电、一张纸的使用上，勤俭当家，办公室电脑除了日常的办公需要，基本上不开；办公室的灯管基本上很少有亮着的时候，没有工作任务天黑了就凑合着路灯照明；在纸张的使用上，除了正式文件以外，一律使用双面纸，每一张纸的利用实现最**。并通过下班关网、加班登记等措施加强微机使用管理，发现有漏水、漏电的现象及时与装饰公司联系更换维修，尽可能减少不必要的浪费，每月水电费出来的时候，也是我和刘科长最头疼的时候，要是哪月水电费突然多了，都感觉是不是那有管理松了，那有做的不到位，但总体来说今年的水电费总体还是比去年略有下降，全年公司用水620余吨，平均月用水55吨，用电XX1多度，平均月用电1700多度，电话费、网络费与去年整体持平。上次公司需要扫描一些证件，咱们又没有这方面的设备，打听了一下扫描一张得花5块钱，自己就联系了朋友去别的公司去扫描，虽然是几十块钱的小事，但能为公司省一分钱就是一分钱。以前热水器坏了，都是别 人来修，一次一百多块钱，听他们说市场有卖的，三站一家一家的打听，跑了一上午最后花了25块钱买了一个配件，和马师傅一起动手换上配件。

3、车辆管理上，今年公司大部分的车辆进行了更新，对于车辆年审、保险、二维、日常保养，办公室和司机都相当重视，都在正规厂家、按时按期进行，保证车况、车貌的稳定和整洁，为公司运输业务的顺利正常开展打下良好的基础。对以往的经验教训和平时存在的问题，也及时召开会议，认真总结经验，自己本身对车辆也是一个门外汉，对于车辆使用过程中出现的一些问题也分辨不出来，为对车辆状况和故障有清晰的认识，今年成立了以王树波、马树忠为首的车辆检查维修小组，对车辆使用过程中出现的问题及时提出建议，对能自己能手修理的都想办法自己解决。几个司机对车辆也是比较爱护，每天都坚持清扫擦洗，大冬天天那么冷，水那么凉，也都重复着。就连大头车也挡轿车的擦洗，装货的时候都拿地毯挡着，就怕把车划了，开了四年多的车外表跟新的没有什么区别，每个人的责任心都很强，把公司的车当成自己的一样爱护。今年各车辆运行状况如下：鲁FX0459全年行程26233公里，百公里油耗11.6L；鲁FZ0459全年行程9160公里，百公里油耗10.4 L，但未考虑外单位使用所产生的油耗，综合几位司机和车辆的实际情况，百公里油耗应该在11多；鲁YZ0459全年行程11842公里，百公里油耗10.3 L。

4、员工招聘上，今年我和刘主任、刘科长还有马师傅，从八月份**学院开始，几乎走遍了**各大中专院校，也相继参加**、**、**等部分学校了的招聘会，经过近四个多月的时间，前后面试了有三百 多个学生，基本完成了公司今年的招聘计划。每次招聘，一坐到招聘展位就是一上午，面对一张张简历都要仔细去看，每一个同学的情况都要基本了解，每一个应聘者的疑问都要一一解答，每次下来嗓子都快哑了，尤其是去外地学校的时候，一般都去的比较早，记得去**学院的时候，早上四点天没亮就出发了，上午3个小时的招聘过程，下午还有1个多小时的初步面试，晚上回到公司都快7点了。

5、海参协会工作，除了完成一些基础工作以外，组织会员企业参加了3.15展销会,应该说 自己骑自行车到单位提车送他们去木业岛，晚上很晚才回来，每次的搬抬晾晒办公室也是有一个人出一个人，都积极参加。在靠四个年头的后院看参期间，白天上班，中午晚上一下班就在后院，二十四小时楼上楼下后院基本上是三点一线的生活，最长的时候两个月，短的也靠一个月，夏天下雨的时候外面下大雨里面下小雨，有一次晚上基本上就是抗洪救灾了；冬天不说滴水成冰，也是非常冷，有时候晚上都不敢脱衣服。

在**最近这几次宴会活动中，办公室也是随时配合，组织好公司人员力量，积极地支援**的工作，应该说参加的同志让我很感动，每次一招呼大家都非常主动，每天忙完都十点多了，应该说每天晚上基本上都在十一点以后才能休息，但很少有人叫苦叫累，很少有人发牢骚，下次接着继续干，好多同志都是上午搬库晚上在**又是忙活几个小时，还有些同志晚上**干完活安排白天休班也不休息，第二天照常上班工作。应该说，所有参与的同志都非常的辛苦，大家不怕劳累、连续作战的作风和行动，都在诠释着什么是中平的员工，什么是中平吃苦奉献的精神。自己作为其中的一员，其中的累、其中的滋味是深有体会的，29号白天从大库搬库回来，晚上去**一直忙到十点半，回来的时候连走路退都迈不开；30号那次本来从**回来就十点多了，在商场值班暖气片又爆了，和宿舍的同志们一直收拾到晚上快三点了，早上休息了一会，下午在**又是十点多，1月10日本来是参加婚宴的，经常去**帮忙的人，脑子里自然而然的就想到，他们人够不够，能不能忙活过来，吃完饭我和小蒋、范婧、杨蕾、刘盟倩、**静静大家都主动的留下了帮**收拾东西，一直到下午三点多才走。

2.办公室人员的心态建设 篇二

一、电子政务建设给办公业务带来的影响

(一) 推动办公效率的提高

电子政务与办公自动化有着密切的关系。电子政务是由政务办公自动化发展而来的, 电子政务建设以办公自动化为基础。电子政务的目标要通过办公自动化来实现, 离开办公自动化, 电子政务就失去了基础。只有在办公室业务工作中实现办公自动化, 电子政务作为新的工作形式才能在网络环境下充分发挥其潜在的功能。办公自动化在办公室业务中的应用几乎包括了日常办公事务处理的全部事项, 其中最主要的是公文处理、电子邮件、签报管理、会议会务管理、信息资料管理、案卷管理、领导日程安排、车辆管理、公共信息管理、电子论坛、系统管理等。办公自动化的运用既可以实现无纸化办公, 也可以加强跨部门、跨地区的政府、单位、企业之间的沟通, 以电子化手段实现公文信息的上传下达, 避免以往长期困扰我们的“文山会海”和“公文旅行”等现象。办公自动化彻底改变了以往处理工作时复杂而繁琐的状况, 文件从起草到下发全部在网络上运行, 大大提高了公文的运转效率。同时, 在公文的运转过程中, 通过网络可以随时查询公文的格式制作、公文运转流程的状态及其处理的规范性, 有效地提高了办文质量。

(二) 促进工作职能转变

在传统的管理模式下, 社会各组织和个人对办公室业务部门提供的公共服务常常处于被动状态, 对办公室业务部门提供的公共服务没有选择的余地, 更谈不上获得个性化服务。电子政务建设可以完全改变这种局面。电子政务的本质是通过建设专用平台 (网站) , 完善向社会提供的信息服务, 使公众可以方便快捷地通过网站获取信息和服务。过去花费很长时间到有关部门办理的事项, 现在在办公室业务部门提供的网络窗口即可轻松办理, 且不受时空条件的限制。电子政务建设是借助专门技术来重塑一个更有效率、服务水平更高、服务体系更完善、公众更满意的政府。在这个意义上, 电子政务可谓是技术创新与政府管理创新相结合的典范, 其价值体现在提高政务的公开性和透明度上, 实现政府与社会、公民的互动, 改善公共服务环境。

(三) 注重信息资源开发

实现电子政务的两个条件是网络的建设和政府信息的数字化。办公室业务部门是社会信息的最大拥有者, 掌握着成千上万种资料, 如法律法规、行业政策、资源信息、企业状况等多方面信息。因此, 办公室业务部门信息的数字化是实现电子政务的必备条件之一。信息的数字化不是简单的业务流程的电子化, 它必须是一个政务信息系统。长期以来在电子政务建设中, 我们只注重对信息的整理、加工、存储、检索、维护、更新和传播的业务流程系统建设, 而忽视了对信息资源进行加工后的深挖掘。在信息附着在业务流程上, 而缺乏一个数据库的情况下, 数据的再利用受到很大限制。虽然我们可以以纸质文件的形式将电子化的数据存储起来, 但是数据的再利用效率很低, 而且无法从这些无序的数据中进一步提取出信息。当数据库系统建立后, 数据便可以脱离业务流程而独立存在。使用者不但可以通过管理信息系统将信息存储于数据库中, 而且还可以方便地对数据进行再利用, 这样, 社会公众就能通过Internet等渠道便利地获取所需的各类资料, 这便是电子政务的一个最基本的服务功能。

(四) 加强信息安全管理

随着信息技术的发展和电子政务应用的普及和深化, 政府部门、公司、企业等产生了大量的有价值的电子文件。电子文件的信息与特定载体之间是可分离的。这种可分离性, 使电子文件中的信息变成可流动的、随时改变的信息。这种流动性及信息的相对独立性使人们对信息的增删变得十分方便, 电子文件中的数字信息不再是静态、消极的, 而是动态、积极的。电子制作者在进行电子文件的制作时可以根据需要得心应手地增删修改文件信息, 重新组织文件信息结构。如改变信息的原有位置, 剪切、复制信息, 多次撤消或恢复对信息的操作;可以调用存在于不同地方的数据组织文件, 在文件的任何地方加上表格, 把文件制作成动态的图像和声音;还可以组织动态文件, 在适当的时候自动更新某些数据, 保持数据的新颖、有效。这种信息的易变性、信息的可操作性, 使得电子文件在形成、处理、访问、存储过程中的更改变得非常容易, 但是也给电子文件的安全带来巨大的影响, 使得人们对电子文件的真实性产生怀疑, 进而影响到电子政务推行过程中公众参与的积极性, 一定程度上影响到电子政务的推广与发展。因此, 为了应对这一客观情况, 应加强信息安全管理。

二、关于办公业务人员应对电子政务建设的思考

(一) 掌握办公自动化技术

办公室业务人员熟练地掌握和使用办公自动化功能, 是做好办公室工作的基本要求。办公自动化的发展和运用, 是提高办公室办文质量、加快信息传递的必然趋势, 可使办公室的办文工作、常务工作、行政管理工作更加科学、更加合理。当前, 人们对办公自动化的认识还存在不同的看法, 对办公自动化这一概念的理解在一定程度上存在着差异。有人认为办公自动化的实现仅仅是指能使用一些办公设备, 如打字机、传真机、复印机等办公设备的使用, 以及应用一些办公软件, 如利用Office、Excel、Powerpoint进行文字处理、表格处理等简单数据处理;有人认为应将电子邮件、文档数据库管理、目录服务和群组协同工作等纳入办公自动化范畴。实质上, 办公自动化是通过网络实现文件共享、数据共享和网络打印等的一个综合的信息平台。办公自动化建设的一个突出的目标是不但重视信息的充分共享, 同时更强调各方面相互之间的协作。这必然要求办公室业务人员在熟练地掌握和使用办公自动化技术时不能停留在一般操作上。办公室业务人员要适应电子政务建设的需求, 在提高办公自动化能力的过程中, 既要重视加强办公自动化基本操作技能, 也要重视增强在全新的网络环境中进行工作的能力, 从而实现以电子化的手段上传下达公文信息, 并实现信息共享、交流和协同工作。

(二) 树立公共服务意识

办公室业务人员要树立公共服务意识, 就必须有快捷、有效的服务能力。快捷, 是指办公部门必须具有适应性, 能够将自己的政策纲领等信息迅速传达给社会公众并及时对公众需求做出回应;有效, 是指办公部门对自身和对社会公共事务的管理要适应环境的变化, 有效地实现公众的需求和利益。电子政务发展的关键是满足社会公众的需求。面向社会公众的电子政务, 并不是简单地把办公业务部门的公共服务职能搬到网络上, 而是具有丰富内涵的集成化功能, 表现为公开政务信息、提供个性化信息服务、网上互动参与以及业务集成处理等方面。利用网络公开政务信息可以为更多的社会公众提供服务, 扩大公共服务的范围;政务信息的公开, 可以大大提高公共服务的透明度, 从而提高公众对公共服务的满意度;网上互动可以让社会公众对办公业务部门提供的公共服务内容、质量等及时地做出评价, 便于加强对有关部门的监督, 有利于创造和谐的社会环境。

(三) 具备信息安全意识

信息的安全控制水平如何, 在很大程度上取决于管理者、办公室业务人员对相关技术的认知程度, 如:思想意识、文书处理知识、计算机知识、标准化知识等。

1. 提高思想认识。

伴随着信息技术的发展和电子政务应用的普及和深化, 政府部门、公司、企业等产生了大量有价值的电子文件, 但管理者在思想认识上存在着不足, 只注重对纸质文件材料的保管, 忽视了对电子文件的管理。因此, 一些有价值的电子文件被忽略, 大量的电子文件得不到有效管理。此外, 有一些公司、企业由于资金的投入不够, 只建立了办公自动化工作平台, 而没有能力考虑电子文件的管理问题, 这也使电子文件得不到有效的管理。因此, 在电子文件的管理上, 首先要提高思想认识, 重视电子文件的管理, 其次要加大资金投入, 这是维护电子文件安全的基本要求。

2. 具备较强的专业知识和一定的相关知识。

3.新销售人员的十大心态 篇三

个人做事的心态决定着事情的结果。那么，作为房产销售人员，又应该有什么样的心态呢？

1、积极的心态

积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入到工作中去。一个企业不管它采取什么样的管理模式，都一定会有不尽合理的地方，当我们发现不合理之处时，除了尽可能的去帮助企业的管理者改变的同时，还应该乐观的去看待，把这些弊端看作企业发展过程中必须经历的，并学会看到当这些弊端改变的时候企业的进步。当你在销售中遇到困难时，除了积极的寻找解决方案外，还应该看到克复这些困难后的一片蓝天，这样困难在你面前就会变得渺小，变得微不足道。

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。当某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满希望。同时，积极的心态不但能使自己充满奋斗的劲头，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在这个竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你主动的行动起来，那么你不但锻炼了自己，同时也为争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。

主动是为了给自己增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人，任何人都有自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身的管理方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须怀着双赢的心态去处理个人与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系，我们不能为了自身的利益去损坏企业的利益，没有大家安有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，个人也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢。

5、包容的心态

作为房地产销售人员，我们会接触各种各样的开发商，各种各样的消费者。这个开发商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。在与同事的相处中，我们也要宽容以待，只有这样，才能使大家关系融洽，为了实现目标共同奋斗！

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力。我们应该对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。我们的工作是将优质的产品推荐给消费者以满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎能说服别人相信自己的产品？

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过一次真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都停留在纸上，不付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

8、给予的心态

要索取，首先要学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀，给予我们的开发商以服务，给予消费者满足需求的产品。

9、学习的心态

干到老，学到老。在我们身处的社会中，竞争每一天都在加剧，实力和能力的打拼也将越加激烈。谁不学习，谁就不能提高，谁就不能够创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态

像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的命运，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之如果你只把自己当作打工者，企业的命运与自己无关，那么，你的责任心就会减弱，低级打工仔可能将永远是你的职业。

心态决定命运，掌握了销售人员应具备的这十种心态，那么成功离我们就不远了！

如何做一个优秀的销售代表--心态篇

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢?

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你

当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会

遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲

究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生?首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

4.办公室人员的心态建设 篇四

邀约需要具备的第一个心态是给予的心态。假设打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安，无论是从语速、语调、还是情绪，都会让对方感觉到，这次电话的目的，你是为了从他身上得到某些好处。客户自然会拒绝。

在这个意义上讨论，邀约是为了给予对方机会，是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助，通过自己帮助他解决他存在的问题，这些问题包括任何经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。

【第二个心态，积极的心态。】

积极的心态，邀约的时候积极的心态尤为为重要。之所以有这样的结论是因为，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中，心里总是带着消极或积极的心态.

有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办，或者对方不接听该怎么办，或者邀约成功，客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安，害怕客户应约而来，却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完，却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意，可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了，是否不如开始就放弃，

一旦抱有这样的心态去打电话，注定每次的邀约都不会成功。

反之在邀约的过程中，以乐观的态度去面对每一次通话过程，从拨打开始抱着对方接通的心态，相信这只要有人接听自己的电话就会交流，有交流就会有人应允下一步的见面，只要见面就会有沟通，当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣，一旦发生兴趣就会有成交合作，如此反复循环的合作达成。

各位任何一个在电话中有热忱，有活力的人都有可能感染别人。我们知道销售是信息怕传递，信息的转移，在电话当中我们有很强的活力，很强的吸引力，会感染顾客从而倍增自己的资产。每个人都有资产，每个人都有吸引力，一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活力，热忱代表你对工作的相信，对工作的认同，对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人，通常有突破的力量，当他的力量很强的时候，电话成交速度就会很高。

【第三个心态，自信心。】

电话营销的第三个心态叫自信心，同样在邀约，有的人非常自信，而有的人非常心虚，如同做贼一般，自信心就在此时现得淋漓尽致。相信大家都有过这样的经历，某些人给别人打电话，仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。

5.办公室人员的心态建设 篇五

1、把工作当成事业的态度：

能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。

销售人员的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自己现在的工作，工作就如何对待你。

你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有事业；

你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。

2、长远的态度：

销售这份工作，你把它当成什么呢？是暂时维持生存的过度，还是准备在这一领域奋斗五年、十年？你是为生计所迫，还是热爱份工作？

成功的人与一般的人最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益。吃亏就是占便宜，眼前的一些小亏，往往给你带来长远的利益。

世界销售训练大师博恩·崔西说：“任何人在任何行业要想出人头地、出类拔萃，必须在那个领域奋斗五年以上。”

3、积极的态度：

任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。好的美的就吸引着更好更美的人和事，坏和丑也一样，你愿意怎样？

培养自己积极的心态：一段时间以后你会养成积极的习惯，销售人员尤其需要好的心态。面对客户的拒绝时：把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐；把拒绝定义成不够了解，即把每次拒绝的痛苦变成了再次拜访的理由。

乔·吉拉德说：“当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次。”这就是世界销售冠军与一般销售人员的区别。

记住：你的收入不是来源于成交的客户，而是来源于拜访的总量。

4、感恩的态度：

在我们的一生中要不要有贵人相助？请问当你有能力去帮助别人时，你是愿意帮助那些懂得感恩的人，还是那些狼心狗肺的家伙？

这个世界上你认为理所当然的将越来越少，你感恩得越多，你就获得越多。有一句话说：你怎么对待别人，别人就会怎么样对你；你付出多少，你就会得到多少。当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样不会忘了感谢你们，感谢得越多，得到的就会越多。感恩也意味着宽容，容则大、大则多。

5、学习的态度：

为什么销售人员在同一家公司，同样知名度，同样的24小时，卖一模一样的产品，收入却相差十倍百倍？

差别在于销售能力！！

销售能力的获得有两种方法：

一、自我摸索；

二、学习成功者证明有效的方法。

记住：投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。--安东尼·罗宾

6.对提高办公室人员素质的思考 篇六

一、强化理论学习, 提高自身综合素质

随着改革的不断深入, 对办公室工作的要求越来越高, 办公室工作人员只有不断加强理论学习, 坚持长期充电, 不断更新知识, 用丰富的理论知识来武装自己的头脑, 才能更好地适应本职工作的需要。

一是加强政治理论学习。办公室人员要牢固树立终身学习的理念, 系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论, 进一步深入学习党的十七大、十七届三中全会精神, 及时学习领会上级党委、政府文件的精神, 坚定正确的政治方向, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 运用辩证唯物论的立场、观点和方法, 研究新情况, 解决新问题, 增强政治敏感性, 增强驾驭全局的能力。

二是注重业务知识学习。办公室人员要切实加强写作知识的学习, 不断提高文字写作水平和公文写作能力;同时还要注重市场经济理论和先进的管理知识、法律法规的学习, 努力使自己真正成为学政治、懂法律、强业务、会管理的复合型人才。

三是重视办公自动化的学习。随着办公室工作自动化、信息化、智能化步伐的加快, 办公室人员要不断加强办公自动化知识的学习和提高, 全面实现网上办公。

二、树立“四种意识”, 提高办公室工作水平

一是树立全局意识。讲全局就是一个单位的利益必须服从全局的利益, 个人利益必须服从全局利益。对于办公室人员而言, 讲全局就是要正确处理好局部与全局、当前与长远、部门与全县的关系;就是要从党和国家的工作大局、构建社会主义和谐社会的全局出发, 正确处理好个人与单位、办公室与其他部门的关系;就是要从促进全县经济社会发展的全局来认识为谁掌好权、用好权的问题, 做到权为民用, 情为民系, 利为民谋, 切实做好本职工作, 发挥好“窗口”和“助手”作用。

二是树立服务意识。办公室的工作就是“服务”, 办公室的工作业绩最终要体现在“服务”质量上。办公室人员必须树立服务意识, 要把为领导、为基层、为群众服好务作为第一要务, 把服务工作放在首位。要积极、主动地去适应领导的工作方法和工作习惯, 深刻领会、全面贯彻领导的意图, 不断创新服务方式, 不断提高服务质量, 将被动服务转为主动服务、超前服务, 把服务始终贯穿于日常的各项工作之中。

三是树立责任意识。办公室工作头绪繁多, 事无巨细。从某种程度上讲, 县政府办公室代表县人民政府行使一定的权力。这就要求县政府办公室的每位同志政治素质要高, 工作责任心要强。在贯彻落实党的路线、方针、政策时, 在谋划、部署各项工作时, 要站在党和人民的立场上, 从维护人民群众利益的角度出发, 把上级的决策与人民群众的愿望结合起来;把为经济社会发展服务与为人民服务结合起来, 在任何时候都必须保持清醒的头脑, 始终与党委、政府保持高度一致。要养成严谨、认真负责的工作态度, 在细微之处见真功夫, 在工作上做到事事有回音, 件件有着落。

四是树立创新意识。办公室人员要增强创新意识, 必须坚持实事求是的态度, 坚持深入基层调查研究, 对本单位和本部门存在的问题要有足够的认识和深刻的理解, 并对问题做出全面客观的分析。古人说:“纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行。”每一位办公室人员都要增强创新意识, 不能凭空想象, 凭经验、凭感情做决策、拿主意、下结论。必须发扬大胆创新、勇于实践的精神, 老老实实地学习, 认认真真地调研, 扎扎实实地实践。要在创新中求发展, 在发展中求创新, 不能怕困难, 不能回避矛盾, 要勇于面对现实, 勇于面对困难, 勇于化解矛盾。因此, 办公室人员要准确把握时代脉搏, 准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律, 不断地增强创新意识, 积极应对复杂的局面, 推动各项工作的开展。

三、增强“三种能力”, 提高办公室工作效率

一是增强胜任本职工作的能力。本职工作是每位办公室人员的基础工作, 胜任本职工作的能力也是办公室人员必须具备的首要素质。首先, 要有较强的文字表达能力, 文风尽量做到篇幅简短、文笔朴实;其次, 要具有口头表达能力, 做到语言规范、重点突出、言简意赅;再次, 要具备较强的办事能力, 办公室工作的范围很广泛, 事务繁杂, 在具体事务中, 要熟悉办事的程序, 明白职权范围, 把握轻重缓急, 养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。

二是增强综合协调能力。办公室是综合部门, 具有统筹全局、协调各方面的职能。办公室人员坚持寓谋于文、寓谋于会, 把综合协调渗透到政务服务的各个环节。对各项决策部署和重大活动、重要会议, 要严格做到周密组织、多方协调、狠抓落实。在工作实践中, 办公室人员要不断提高自己的综合协调能力, 增强处理各类突发应急事件和驾驭全局的本领, 做到补位不缺位、到位不越位。

三是增强开拓创新能力。办公室人员要实事求是, 做到不唯书、不唯上、不唯己、只唯实。在想问题、办事情时要坚持从实际出发, 察实情、说实话、办实事、求实效, 以务实的工作举措追求落实的效果。要敢于突破常规思维, 创造性地开展工作, 争做“敢干事、能干事、干成事”的实践者, 努力开创工作的新局面。

四、发挥“三大作用”, 提高办公室的工作地位

一是发挥参谋作用。参与政务、发挥参谋作用是办公室的工作职能之一, 办公室人员在参与政务的过程中, 就是要给领导当好参谋, 紧扣县委、县政府的中心工作, 狠抓重点, 积极建言献策, 做到“参”到点子上, “谋”在关键处, 为领导决策提供真实的科学依据。在沟通协调上要协助领导掌握上情, 了解下情, 统观全局, 收集资料, 整理信息, 综合分析, 做好领导把握全局的“耳目”、“外脑”, 时时处处做到用权不揽权、到位不越位、参谋不决策、帮忙不添乱, 尊重不盲从、精益求精不应付。

二是发挥助手作用。办公室作为综合办事机构, 集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身, 承担着大量的事务性工作。在平常的工作中, 要切实落实重大文稿、重要讲话材料集体攻关制度, 着力提高文稿质量;按照规范、精简、高效的原则, 切实做好文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的工作, 规范办理程序, 提升办文质量。在内部管理上, 要建立健全各项管理制度, 让制度管人, 以制度约束人。在督查督办过程中, 要创新督查方式, 使政府的每一项决策、每一项重点工作、每一件领导批示均落到实处, 确保各项工作落到实处。

三是发挥窗口作用。政府办公室是对外的“桥梁”和“窗口”, 办公室人员一定要切实转变工作作风, 更新工作观念, 把服务工作作为工作的出发点和落脚点, 注重实效, 提高质量, 办实事, 精打细算, 勤俭节约, 减少疏忽和失误, 用优质的服务质量赢得领导的认可和基层的信赖。

7.销售人员心态重要性 篇七

文字：[大][中][小] 发布时间：2014-6-17 浏览次数：361

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心态的重要性：心态决定一切，改变命运，首先要从改变思想开始，不管从事什么工作，一人首先要树立正确的职业态度，毕竟你是为自己工作。销售员要树立正确的职业态度，学会有效的调整自己的工作心态，从而实现各人的价值。

1、不宜妄自菲薄：人人都有比较的心理，常常会不由支柱的去和别人比较。人们会发现自己和别人的差距，了解自己的缺点和优势，并激发自己的上进心，向好的榜样努力学习，不断的提升自己，这是比较积极的作用。但是如果在比较过程中，人们找错了对象，选错了方法，那么会产生不良的影响。假如说用自己的优点与别人的缺点进行比较，和用自己的缺点与别人的优点进行比较，其产生的结果是不同的。要想让别人看得起，首先就要自己看的起自己，工作之中存在差距是很正常的事情，照成自己落后的原因涉及很多方面。可能是自己的方法不对，可能是自己努力不够，而不能简单的吧愿意归纳为别人聪明。这是极不负责任的说法，人和人之间在智商方面没有太大的差别，最主要的是你不够积极，不够努力，所以你才落后。

2、培养积极的心态：积极的心态是生命的灿烂阳光，给人以温暖和力量，而消极的心态是生命的阴云，让人感到寒冷和无助。在很多成功人士的故事和经历中，我们会发现促使他们成功的一个重要因素就是心态。成功人士大多拥有积极乐观的心态，能够乐观的面对人生，乐观的接受挑战并勇敢地应对困难。心理学家认为，很多时候我们的心理的感情的、精神的环境都是由我们自己的心态类来创造的，拥有积极的心态虽然不能保证事事成功，但是却会改善一个人的内心环境，使人变得乐观自信。消极心态的人是难以取得持续的成功的。即使运气好碰到一次成功，也是暂时的，犹如昙花一现，转瞬即逝，所以要培养积极的心态是必要的。

8.办公室人员的心态建设 篇八

一、强烈的企图心

1、想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望。

2、如何增强企图心？首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激发成功欲望的书籍。

3、改变环境之前，先改变自己；要想结果变得更好，先让自己变得更好

二、对产品的十足信心与知识

1、说服是信心的转移。客户不会比你还要相信你的产品，所以，不能100%相信自己所卖的产品＝没有好成绩。

2、产品知识应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。

三、注重个人成长（成功＝习惯＝能力）

1、每天抽出1小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。

2、想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。

四、高度的热诚及服务心

1、将客户当成最好的朋友和家人，随时随地关心他们，把所有客户都当成终生的长期客户。

2、不欺骗客户，不要把客户当傻瓜。别瞧不起任何客户。

五、非凡的亲和力

1、杰出的业务人员都有非凡的亲和力：容易让客户喜欢、接受、信赖他们，容易与客户成为最好的朋友。

2、亲和力的建立和自信心及自我形象有绝对的关系。

六、对结果负责

1、成功者对业绩和结果100%地自我负责，你在为自己工作，是自己的老板。所以对任何结果都应100%负责。

2、成功者与失败者的最大差别：成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。

七、明确的目标和计划

1、把目标细分成每天的行动计划，同时要非常清楚为什么需达成这个目标。

2、明确订立每月、季、年目标，切勿短视――只看眼前的目标。

八、善用潜意识的力量

1、善于运用潜意识，对一个成功的业务员是很重要的。

9.办公室人员要做忠诚服务的能者 篇九

一要做到能文能武。“工欲善其事, 必先利其器。”办公室工作开门三件事, 即办文、办会、办事。能文, 即指文字写作能力, 这是做好办公室工作的基础。处理党委办公室纷繁的政务和事务, 精简、规范的文来文往是一种常态, 也是确保工作高效、精准的保障。因此, 办公室人员需具备清晰的思维、流畅的文字和严密的逻辑能力, 从而在撰写各类综合文稿时做到驾轻就熟。刀越磨越利, 水越流越活。只有勤思考、多练笔, 才能熟悉掌握各类文稿的写作形式、要求, 不断提高文字水平。能武, 即会办会、会办事。这是做好“三服务”的基本功。“办公室是个筐, 杂事杂务往里装。”党委办公室人员, 业务庞杂, 公事繁忙, 随时会根据工作需要或领导安排, 处理会务、接待等活动和应对各类突发事件, 并且工作多需协调各方、督查调度, 不经过相关工作实践的磨砺, 也很难胜任。因此, 办公室人员应做“提笔能写、开口能说、有事会办、无事善思”的多面手, 这样才能适应紧张繁忙的工作, 沉稳、高效地完成各项任务, 不断提高办公室工作效能。

二要做到能巨能细。“天下难事作于易, 天下大事作于细。”市级党委办公室是党委形象的集中体现, 其工作效能直接影响到全市工作能否顺利开展和有效推进, 关系到全市人民的福祉。办公室工作无小事, 事无巨细, 都须精益求精, 做到最好。一方面, 办公室人员要抛开部门与私人感情, 从全局出发观察、分析问题, 以开阔的胸襟融汇各方的真知灼见, 通过多角度思考提出具体可行的建议, 并从谋略上把握动态形势和远期变化, 建箴言、献良策。另一方面, 要正确对待接听电话、下发通知、传送文件、建档归档、节约资源等琐碎细微之事。平凡成就伟大、细微体现卓越。办公室工作中任何细微的疏忽和差错, 都可能差之毫厘、谬以千里, 造成重大的工作失误。其特殊的地位和作用, 要求办公室人员必须高度重视这些细微之事, 突出“稳、准、严、细、快”, 勤于查漏补缺, 善于做实做精, 事事体现办公室工作效率。

三要做到能学能创。社会是个大舞台, 也是个大课堂。党委办公室面对的更是社会百态, 要在其中不迷失、不被动, 就要能学习、能创新。学贵精、贵博、贵勤、贵恒, 精在于钻研, 博在于用心, 勤在于惜时, 恒在于坚持。小进即满、安于现状不是学习的态度。“闻过则喜, 见贤思齐”, 才能成为“行家里手”。学习离不开实践检验, 创新源自对实践的反思。党政工作关系到发展的全局, 我们向前迈出一小步, 社会将向前迈出一大步。因此, 在任何情况下办公室人员都需保持创新的热情, 使创新成为工作常态、个人习惯。一方面, 对工作流程和机制中存在的纰漏、不足, 穷根究底, 追本溯源, 以切实可行的改进措施, 提高工作实效。另一方面, 根据工作需要, 博采众长, 学以致用, 利用新的技术、设备, 改进传统的工作手段, 推动流程创新和技术升级, 实现工作效能质的飞跃。

四要做到能实能虚。实事求是是做好办公室工作的基本要求, 脚踏实地、真抓实干是党委办公室人员的基本素质。其中“实”有两层含义, 一是对认识的要求, 就是充分掌握、真实反映实际情况;二是对实践的要求, 就是一切从实际出发, 推动决策落实。做好参谋服务, 就要经常到实地、摸实情, 为领导决策提供真实、详实的参考信息, 并对领导决策抓好落实。但务实先要务虚。务虚, 是在决策前对可行性、具体操作、措施创新、突发情况预案等进行分析研究, 准确把握事物发展规律与走势。更高层次的务虚, 则是通过科学的抽象揭示出事物的普遍本质和一般规律, 形成系统科学的理论、方针, 以满足指导实践的需要。没有必要的务虚, 就没有决策的科学性, 所务之“实”就可能是一种盲动或蛮干。科学的务虚有助于认清形势, 把握趋势, 少走弯路, 对于提高工作效率和质量, 将会取得事半功倍的效果。只有做到务实与务虚的有机结合才可称是能者良才。

五要做到能高能低。激情是执着于追求和忠诚于事业的精神支柱。党委办公室工作的实质就是一个服务中枢, 工作的核心就是服务。办公室人员需以能高能低的创业激情, 全心投入事业和工作。一是在着眼点上能高能低。做好基层党政机关的服务工作, 应既熟悉掌握上级的施政思想、方针政策和规定要求, 又熟悉了解基层组织、群众个体的具体情况。对上对下都做深入调研, 才能在服务中有实有据、有的放矢, 为领导科学决策提供具有操作性的合理化建议。二是在参照点上能高能低。机关办公室, 庸者往往以提拔快慢、回报多寡、待遇高低作为成就大小的参照点, 使办公室服务掺杂了不和谐音符, 影响服务的效能与效果。因此, 在这类参照点上办公室人员要做到能高能低, 俏也不争春, 以豁然一笑对“山花烂漫”坦然处之。同时, 把奉献、能力、成绩作为成就的参照点, 牢固树立服务群众的宗旨观念, 把群众所需所想化作激情动力, 忠诚于党和人民, 并在他们所创造并推动的历史洪流中, 以感恩之心和真诚行动, 做到对群众有所作为, 尽心竭力。

六要做到能紧能弛。党委办公室由于直接为党政主要领导服务, 任人难任之劳、承人难承之重、挑人难挑之担, 工作紧张、生活清苦, 同时又面对形形色色的诱惑和腐朽观念的侵蚀, 处在改革发展的风口浪尖, 要在这种矛盾的环境中永葆政治本色, 关键是做到能紧能松、张驰有道。紧, 即工作紧、思想紧。工作能吃得辛苦, 做到“早来、晚走、多思、博记、勤写、快结”, 年年如一日。要善于超前服务, 始终保持紧张的工作状态, 闲时为忙时做好准备, 注重日常积累, 厚积薄发。要善于紧抓落实, 对领导决策部署及时形成纪要, 迅速督查落实。要善于及时总结, 一项工作完成, 对其中的经验、教训应马上梳理, 为当前和以后的工作提供借鉴。思想要经得住诱惑, 做到自重、自省、自警、自励, 慎独、慎初、慎微、慎交。驰, 即身心愉悦、有所追求。面对重压与诱惑, 要消除心灵的杂草, 用美德去占据, 培养健康的工作生活习惯和情趣爱好, 寓忙于乐, 在详和、温馨的文化氛围中释解压力, 陶冶情操, 劳逸相济。

七要做到能立能破。“穷则变, 变则通, 通则久”。长期从事办公室工作, 思维难免存有惯性, 久而久之也可能成为一种惰性。但经济社会需要不断推动发展跨越, 这其中必然有立有破。党委办公室作为领导决策的思想库和参谋部, 就应善于解放思想、与时俱进, 能立能破。只有不断地立与破, 时代才会不断发展和进步。参谋辅政者, 当敢言立破, 谨言立破。这需要超凡的勇气和智慧, 是对党政机关办公室更高层次的要求。办公室人员应追求“立德、立功、立言”, 瞄准大目标, 献计发展。于国于民有利, 当立则议立;与群众实践、发展实际相悖, 当破则议破。虽然发展是在继承的基础上破旧立新, 但更需把握好立与破的关系。尤其在社会转型期, 要以广博宽容的胸怀和成熟理智的建议, 辅助领导正确选择先立后破或渐立渐破等较稳妥的道路, 不以小利而遗百世之患。

10.办公室人员的心态建设 篇十

鲁政办发〔2007〕20号

各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：

为全面落实国家清欠政策，尽快建立健全防范拖欠的长效机制，切实防范新的拖欠发生，经省政府同意，现通知如下：

一、严格工程项目审批，强化建设资金审查

（一）健全政府投资项目决策机制。各级政府和有关部门要进一步提高投资项目决策水平，合理确定建设规模，做到量力而行、量入为出，坚持规范运作，从源头上消除拖欠隐患。要加强工程项目的前期论证和可行性研究工作，严格执行工程建设程序和各项法定制度。自2007年7月1日起，各级政府及其部门投资或组织建设的工程项目（以下简称政府主导项目），在批准列入投资计划和开工前，建设单位必须在当地新闻媒体上进行公示，公示的主要内容应当包括资金支付渠道及落实情况、建设单位名称、建设周期和可行性研究情况等，接受社会监督。对未进行公示的项目，各有关部门不得列入投资计划和批准开工建设。

（二）严格工程项目建设资金审核。对政府投资项目，建设单位在办理项目审批或申请投资计划时，必须按资金来源提交该项目全部概算资金已经落实的证明文件。各级发展改革等项目审批部门要严格审查项目建设资金来源，对批复可行性研究报告、列入投资计划的项目必须明确列出资金支付渠道，保证不留缺口。对所有建设项目，各级国土资源、规划、建设等部门在审批用地许可、规划许可、施工许可时，要核实工程项目经批准的建设规模和资金落实情况。对建设资金不落实的一律不予办理相关手续。对有拖欠工程款记录的建设单位，要从严审查。对建设单位提供虚假资金证明的，一经发现立即取消其已经批准的项目，已经开工的要责令停工整改，并不再审批、核准其申请的其他建设项目。对于因原承诺资金不到位而发生拖欠的，有关部门在追究建设单位责任的同时，应当同时追究原出具资金证明单位的责任。

（三）严格落实固定资产投资项目资本金制度。各工程项目建设单位和监管部门，要严格按照《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》（国发（1996）35号），认真落实资本金制度。除公益性项目外，各项目建设单位必须按规定的比例将资本金存入规定的银行专户。有关部门要按照国家规定对投资项目资本金到位和使用情况进行监督。对资本金未按照规定进度和数额到位、资本金来源不符合有关规定、弄虚作假，以及抽逃资本金的投资项目，要对有关责任者依法给予行政处分或经济处罚，并不得办理有关手续，已经开工的责令停工整改。

（四）加强政府主导项目概算控制和建设工程带资承包管理。各类政府主导项目建设单位必须严格遵守立项批准的建设内容、规模、标准及投资等控制指标，未经批准擅自扩大规模、提高标准造成超概算的，由主管部门或纪检监察机关追究有关人员责任。对不按照项目批准部门批复内容编制可行性研究报告或设计文件的咨询、设计单位，停止其承接政府主导项目的资格。

严格禁止各类政府投资项目使用施工单位带资承包方式组织建设。对于房地产开发等其他社会投资项目，要求施工单位垫资的，必须在招标文件和承包合同中明确约定垫资数额、计息方式和偿还期限。带资承包的施工企业，不得再要求分包单位带资施工。对违规带资承包工程的施工企业，一经发现立即停止其承接各类政府主导项目的资格。

（五）严厉制约存在拖欠工程款的单位新上建设项目。对已竣工或在建工程仍然存在拖欠工程款而又申请新上建设项目的单位，各有关部门要密切配合，实施联动制约。在原项目拖欠款未彻底偿清以前，各级发展改革部门不得批准其新建项目的立项和投资计划，建设、规划、国土资源等部门不得办理其新建项目的施工许可、规划许可、用地许可等手续。其中，属于政府主导项目的，财政部门不再安排其新建项目资金，审计部门要列入重点审计对象，有关部门要限制其购买高档办公设备和工作人员公务出国；属于其他社会投资项目的，金融机构要按照有关规定降低其信用等级、授信额度或提高其贷款风险警示度，直至暂停对其贷款、担保等业务，工商行政管理部门要将其列入重点检查对象，不得授予其“重合同守信用”单位称号，已经授予的要取消并予以公告。各级清欠机构要将发生拖欠而未彻底偿清的单位名单及时抄告有关部门，并通过当地媒体予以公示。

二、严格建设过程监管，强化工程款拨付情况监控

（一）全面实行工程担保制度。自2007年7月1日起，总投资1000万元及以上的工程建设项目全部实行业主工程款支付担保、承包人履约担保制度。建设单位在组织工程招标发包时，必须向承包人提供工程款支付担保书。承包人在参加投标时，必须向建设单位提供履约担保书。工程款支付担保书可以由专门的担保机构或其他有担保能力的单位出具。承包人履约担保书可以由不低于承包人资质等级的同行业承包商出具，也可以由专门的担保机构或其他有担保能力的单位出具。对不能提供工程款支付担保书的建设单位，视为建设资金不落实，各级建设部门不得允许其组织招标，不予核发施工许可证；对不能提供履约担保的承包人，视为不具备必要的信用条件和承包能力，各级建设部门不得允许其参加投标或承包工程。

（二）全面规范工程项目发包承包行为。加强工程承发包合同管理。工程承发包合同中必须明确约定预付工程款和拨付工程进度款的数额、时限、支付方式以及工程变更价款调整方式等内容。各级建设等部门要严厉打击建筑业企业转包、违法分包、资质挂靠、资质出借、以包代管等行为。实行分包的项目，总承包企业必须使用自有或直接招用的劳务人员完成工程主体结构的施工作业，只能将工程主体结构以外的分部分项工程内容分包给具有相应资质的专业承包企业或劳务企业。分包企业不得将承包的工程内容或劳务作业项目再分包给任何单位或包工头。总承包、分包企业必须与所招用的全部务工人员逐个签订劳动合同，其中由分包企业签订的劳动合同必须经总承包企业核验留存。总承包企业必须认真履行对分包企业和分包工程的管理职责并承担相应责任。施工现场项目部管理人员必须全部由总承包企业派出，并切实履行相应管理职责。未经发包人书面同意，总承包企业不得变更原投标文件承诺的现场管理人员。

（三）加强对工程进度款支付行为的监管。各级发展改革、财政、建设、审计、教育、水利、交通、铁道、民航等部门，要加强对本部门审批项目以及本行业、本系统专业项目工程款拨付情况的监督检查，对不按合同约定支付工程款的建设单位，在本部门的职责范围内予以制约。对建设单位不按合同约定支付工程进度款的，施工企业可以放慢施工进度或停止施工直至工程款拨付到位，由此造成的经济损失由建设单位承担。

（四）加强房地产开发项目房屋预售和产权登记管理。房地产开发项目经批准实行预售的，开发企业必须在银行设立专用账户，预售资金必须全额进入专用账户并优先支付工程款。各银行和房屋预售审批部门对预售资金流向及使用情况负有监管责任。房屋确权登记部门在办理产权登记时，必须核验由开发企业和施工总承包企业共同签署的工程款结算完结报告，否则一律不予办理产权登记。

三、严格工程结算管理，强化竣工备案审查

（一）严格工程竣工结算时限。建设单位必须严格执行财政部、建设部印发的《建设工程价款结算暂行办法》及相关规定，在规定期限内完成竣工结算审查。单项工程竣工后，发包人从接到承包单位竣工结算报告和完整的竣工结算资料之日起最长60天内必须完成审查。发包人未在规定期限内对结算报告及资料提出书面意见的，则视同认可。对工程质量等存在异议的，应按合同约定申请仲裁或技术鉴定，不得以此为由拖延办理竣工结算。任何建设单位不得以未完成决算审计为由，拒绝或拖延与施工单位办理工程结算和工程款支付，否则视为故意拖欠工程款。

（二）强化工程竣工验收备案管理。办理竣工验收备案时，建设单位必须提供经发承包双方共同签署的工程款结算完结报告，凡是未按合同约定结清工程款的，有关部门一律不予备案，房屋主管部门不予办理产权登记手续，工程项目不得投入使用。

对不依法办理竣工验收备案的建设单位，责令其已竣工工程立即停止使用并补办备案手续，暂停其提交的其他项目竣工验收备案及新上建设项目的施工许可审批。

（三）规范工程质量保证金管理。工程发包人应当在招标文件中明确质量保证金预留及返还的比例、期限和方式，并在承包合同中与施工企业约定。双方约定的缺陷责任期最长不得超过24个月。缺陷责任期到期后，建设单位应将质量保证金扣除因施工企业责任造成缺陷的鉴定及维修费用后全部返还施工企业。经竣工验收合格的工程项目，任何建设单位不得以工程存在质量问题为由单方面扣押应按合同约定拨付的工程进度款或工程结算款，工程确实存在质量问题的，建设单位应按索赔程序办理。

建设部门要积极推行工程质量保险制度，逐步取消预留保证金的做法，解决因质量纠纷导致的变相拖欠问题。

四、严格劳务用工管理，强化工资支付监控

（一）进一步完善建筑业企业工资支付监控制度。建筑业企业应当认真贯彻执行《劳动法》、《山东省企业工资支付规定》等劳动法律法规和政策规定，全面建立工资支付内部监控制度。企业必须制定专门的务工人员工资管理规定，加强对各分公司、项目部的日常检查，负责协调处理劳资纠纷，确保制度得到落实。各级建设部门要把建筑业企业建立健全工资支付监控制度情况纳入行业管理的重要内容。

（二）继续实行建筑劳务工资保证金制度。工程项目开工前，建设单位要按照工程合同造价的2%缴纳工资保证金，存入工程所在地财政专户，专款用于解决工程建设过程中拖欠务工人员工资问题。工程项目竣工结算时，剩余的工资保证金全部退还建设单位用于支付工程款。

（三）健全企业用工管理制度。建筑业企业使用务工人员，必须依法办理用工登记备案手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务，健全完善员工管理规章制度，规范企业用工管理，做好劳动合同的订立、变更、续订、终止和解除等项工作，有条件的企业应当实行信息化管理。劳动保障部门要会同建设部门研究制定完善适合建筑业企业用工特点的劳动合同范本，并尽快推广使用。建筑务工人员相对集中的输出或输入地区，当地政府和劳动、建设等部门要有针对性地对务工人员加强管理，通过组织教育培训、发放维权须知等方式，提高建筑务工人员的基本素质、维权意识和能力。有条件的市可探索推行建筑务工人员实名制管理、信息卡管理、薪酬手册等制度。

（四）坚持总承包企业对务工人员工资支付负全面责任。施工总承包企业对所承包工程务工人员的工资支付负全面责任，用工企业对所使用务工人员的工资支付负直接责任。总承包企业负责对所使用的分包企业工资支付情况进行日常动态监督，确保务工人员工资及时足额发放到位。凡是拖欠务工人员工资的，首先由总承包企业垫付，其中已经拨付给分包企业的款项，由总包企业在工程进度款中抵扣或自行追回。

（五）规范务工人员工资支付管理。建筑业企业必须按月结清每个务工人员当月完成的工作量，并以货币形式按月足额支付工资。用工企业必须按月编制工资支付清单，记录当月应发数额和实发数额，经务工人员、项目部负责人、总承包单位监管机构负责人签字确认后，在施工现场张榜公示并留存备查。总承包企业要派员监督分包企业直接将工资发放到务工人员手中，未经本人委托他人不得代领。任何企业不得将工资发放给包工头。发生务工人员投诉拖欠工资案件，总承包、分包企业应当举证已结清投诉人务工工资的详细资料，无法举证的，以投诉人提供的有效证明为准。

对建设单位拨付的工程款，施工企业要优先用于支付务工人员工资。

（六）加大对建筑业企业的劳动监察力度。各级劳动保障部门要加大对建筑业企业劳务用工和工资支付的执法力度，对有拖欠务工人员工资记录、信誉较差的建

筑业企业要实行重点监控。严厉查处不依法签订劳动合同和拖欠工资的行为，并将查处情况通报同级建设部门和工商行政管理部门，由建设部门和工商行政管理部门从市场准入、资质管理、授予称号等方面进行处理。

五、加快诚信体系建设，健全信用管理制度

（一）健全建设领域信用管理制度。发展改革、财政、建设、劳动保障、工商行政管理等部门，要对各自职责范围内涉及工程建设活动的监管对象，尽快建立完善相关信用档案，及时汇总有关单位的信用信息，并实现部门间的互联互通，共享监管信息，使拖欠方“一处失信、处处受制”。要逐步建立信用奖惩机制，对建设单位、施工企业及相关中介机构实行差别化管理，在项目审批、资金安排、招标投标、银行贷款、评奖树优等各个环节，研究出台具体的鼓励、限制及惩戒的办法和措施。

（二）规范中介咨询服务行为。会计师事务所等中介机构要依法据实出具有关资信证明和咨询报告，并承担相应的法律责任。造价咨询、质量检测等机构要为工程项目双方提供公平合理的咨询服务，严格在法定期限内完成工程项目的结算审查或鉴定检测，并保证工作成果的科学、公正。

（三）加强行业自律管理。建设领域各行业协会要充分发挥行业自律作用，制定会员单位行为规范，引导建设类企业加强自身管理，提高经营水平，增强风险意识，自觉规范市场行为，抵制不正当竞争，有效防范拖欠问题的发生。对存在拖欠问题的建设单位或施工企业，要在行业内部予以约束和制裁。

六、落实清欠责任，依法解决拖欠问题

（一）充分发挥劳动仲裁作用。对新发生的拖欠务工人员工资案件，凡是存在争议的，首先引导双方通过劳动仲裁解决。各级劳动争议仲裁委员会应当建立解决拖欠务工人员工资问题“快速通道”，简化办事手续，规范办案程序，提高办案效率，对务工人员工资争议案件随时受理、快速结案。对符合有关条件的，依法减免劳动争议仲裁费用。

（二）积极通过司法手段解决拖欠问题。对新发生的拖欠工程款问题，要指导纠纷双方通过仲裁、诉讼等渠道依法解决，主动寻求法律支持和帮助。各级政府及其部门为债务人时，应按生效法律文书自动履行义务，决不允许拖延履行或妨碍执行。各地民间仲裁机构要充分发挥解决纠纷便捷的特点，积极介入拖欠争议的解决，有条件的可在当地政府的清欠机构设立专门的调解仲裁中心，为涉案当事人提供咨询服务。对涉及务工人员等弱势群体的仲裁，倡导仲裁机构适当减免仲裁费用的做法。

各级司法行政部门要把建筑务工人员列为法律援助的重点对象，对务工人员申请法律援助的，要简化程序，加速办理。要引导法律服务机构和从业人员积极参与涉及务工人员的诉讼及协商、调解等活动，切实保障务工人员获得及时有效的法律服务和援助。

（三）强化舆论宣传和监督。充分发挥新闻媒体和社会舆论的监督作用，及时宣传报导合理防范和依法解决拖欠问题的成功案例，严厉谴责以讨要欠款为由违法

制造各类不良事件行为，引导广大建设单位和建筑业企业积极履行社会责任，努力形成依法经营、诚实守信的行业风尚，支持建筑业企业和务工人员自觉运用法律武器保护自身合法权益。对以非法手段讨薪，甚至以讨要工资或工程款为由扰乱社会秩序、危及公共安全和社会稳定的，各级公安机关要依法查处，涉及犯罪的，依法追究其法律责任。

（四）进一步落实防新欠工作责任。各级政府对建设领域防新欠工作负总责。要继续加强对清欠工作的领导，在率先做好本级政府投资项目清欠工作的同时，着力抓好各项防新欠措施的落实。建设部门要继续发挥好职能作用，发展改革、财政、司法、劳动保障、审计、监察、工商行政管理、国土资源、人行、银监、保监等部门，要认真履行职责，严把各自关口，共同防止发生新的拖欠；教育、建设、交通、信息产业、水利、国有资产监管以及电力、铁道等部门，要严格履行对本行业主管项目和企业的监管职责，确保各项防止新拖欠的措施得到落实，并对所主管项目和企业中发生的新拖欠问题及时进行协调处理。

省建设厅要会同有关部门，加强对各地防止建设领域发生拖欠工程款和务工人员工资的调度、指导和督促，确保工作落实到位。每年12月20日前，省建设厅要将全省工作情况书面报告省政府。

山东省人民政府办公厅

11.办公室人员的心态建设 篇十一

为谋求自身发展、提高育人质量, 实现与政府、企业优势互补、资源共享, 高校与政府、企业间的合作日益频繁。为加强人才培养, 交流经验, 取长补短, 探讨学校发展过程中具有共性的问题, 以及开展科研项目跨校、跨学科联合攻关, 高校与高校之间的交流亦与日俱增。而不断开拓校外资源, 发挥名校专家、本校校友对学校发展的促进作用等这些方面也成为了高校接待工作的增长点。此外, 高校开展学生创业教育暑期社会实践活动, 参与政策、科技推广、产学研合作、社会主义新农村建设等, 使高校与各地方政府的相互交流亦日益增长。

高校办公室接待工作是学校展示管理水平和工作形象的“窗口”和“门面”, 而接待人员往往是来宾第一个会见的人, 其接待效果会直接影响来宾对学校的第一印象, 而第一印象往往是很难改变的, 会潜移默化地影响后续的工作进展。因此, 从一定程度上讲, 接待人员素质的优劣, 代表着一个学校的整体形象。故认真研究与探讨高校办公室接待人员应具备的基本素质是很有必要的。愚以为, 作为一名合格的办公室接待工作人员, 应具备以下几方面的素养。

一、掌握广泛的信息

熟悉掌握各方面情况, 接待人员既可得心应手地回答来宾的提问, 让来宾在谈笑间获得所需信息, 为下一步行动打下基础;又可以主动地介绍学校、宣传学校, 给来宾造成一种先入为主的思维定势, 让学校的良好形象深深地印在来宾的头脑中, 从而使接待部门真正成为学校对外宣传的窗口。

这些信息主要包括:1、学校改革与发展历史;2、学校的基本数据 (如教师人数、学生数、毕业生数、专业数、职称分布数等) ;3、学校所获的主要荣誉;4、学校改革发展的中近期目标、设想;5、学校的特色与优势, 以及社会的反映;6、学校各专业培养目标, 以及各专业的名师、名作、名成果;7、学校的中心工作;8、近期上级对学校的主要要求;9、制约学校发展的主要因素以及学校的应对措施;10、学校领导的主要成就、工作分工、性格特点及近期去向等。

另外, 在回答来宾问题和介绍学校情况的时候, 首先必须以不违反保密原则为前提, 如遇到来宾提问内容涉及保密范围, 则应委婉拒绝。

二、养成热情、尊重、平等、真诚、不卑不亢的态度与气质

热情是接待最基本的要求, 是一切接待活动的前提。热情接待会使对方感受到尊重, 从而产生好感, 乃至产生宾至如归的感觉, 使得气氛融洽愉快, 而愉快的气氛又会使双方感到工作中的乐趣。客人受到尊重, 他就会获得内心的喜悦、安慰和满足, 表现出乐于尽力、乐于助人、愿意合作的良好情绪。平等待人是尊重具体表现, 对待客人, 不以身份、地位去分高低、轻重, 要让客人产生一视同仁的心理认同。那种对上司或显贵来宾的过分热情和谦卑是不可取的, 而对一般的客人表现出的不屑一顾, 必将产生负面影响, 使客人对学校留下不良的印象。真诚、不卑不亢的接待既能给尊贵客人留下好印象, 使他们愿意为学校排忧解难, 也会使普通客人的自尊心得到满足, 更能畅所欲言, 让我们获得更多的有用信息。

三、懂得各方面的礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成, 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。从内容来看主要有仪容服饰、举止表情、谈吐、餐桌礼仪、馈赠礼仪等。

接待人员的仪容服饰宜大方得体, 整洁朴实中可带点潇洒、俊逸, 不着奇装异服;男要端庄稳重, 女要文静温雅, 不浓妆艳抹。举止表情要从容不迫, 有条不紊, 落落大方, 要克服拘谨, 但又要切忌放肆、随便或忙乱。交谈时, 语言要文雅简明, 语调要亲切自然, 切忌喋喋不休、漫无目的地闲聊。高校接待人员的言谈举止给客人的第一印象既要不失高校的身份, 又要有高校职工的风度, 切不可与一般的社会青年相等同。与客人勾肩搭背、吹吹拍拍、称兄道弟是不可取的。在安排宴请时, 要尊重客人的饮食习惯, 了解不同客人的饮食禁忌, 如宴请老教授、老专家要尽量清淡, 不可大鱼大肉;有宗教信仰的回族客人禁食、忌食猪、马、驴、骡、狗和一切自死动物、动物血, 禁食一切形象丑恶的飞禽走兽;华南地区的客人不忌口, “花草虫鱼, 可为上菜;飞禽走兽, 皆成佳肴”, 华北地区以面食为主, 可安排由面粉制作的主食;外宾一般不吃动物内脏, 不把吃到嘴里的东西再吐出来, 故鱼刺较多的菜就不可作安排。宴会时, 座次的安排及用餐礼仪也很有讲究, 关键就是要体现出对客人的尊重。馈赠礼品时应根据对象而有所区别, 赠送个人以实用小礼品为主, 赠送单位宜学校标志性明显的礼品, 如丝织画、圆盘等;如是回赠, 则应价值、类型相当, 并非越贵重越好。

四、追求完美, 精益求精

接待工作是“一丑遮百好”, 只要整个接待过程中出现一点小差错, 就有可能给客人留下遗憾, 造成不好的印象, 严重的甚至会造成整个接待工作的失败。因此, 这就要求接待人员考虑问题要细致入微, 事前做足充分的准备, 事中“眼观六路, 耳听八方”, 随机应变, 及时处理接待过程中随时出现的突发状况, 事后要及时总结, 不断积累经验, 改正错误, 提高水平, 以此确保接待工作做到“零失误”。比如, 领导话筒的音量够不够大, 放置的高度是不是让领导舒服, PPT投影后的色彩是否符合领导要求, 排位是否符合礼仪和尊卑要求, 卫生间有没有放纸巾, 室外参观考察时如遇突发雨雪天气有无准备雨伞、雨靴、姜汤等等。这些都是细节问题, 但如果准备不周, 都有可能给客人造成不好的印象。

五、具备快速学习能力, 练就三种功夫

当前, 学校接待的客人层次越来越高, 背景也越来越丰富。针对不同的客人, 我们需要储备不同的谈资。但是, 作为接待人员不可能掌握所有的知识, 这就需要我们具备快速学习能力。如有一位专家来校讲学, 以苹果之父史蒂夫·乔布斯为例来讲述他的治学思想, 在前期的接触过程中, 专家与我谈及关于史蒂夫·乔布斯有关的一些事, 由于我了解不多, 故交流不是很深入。事后, 我马上阅读了《史蒂夫·乔布斯传》, 迅速了解了乔布斯的事迹、思想, 使后面的接待工作取得了很好的成效。接待工作还需我们练就三项功夫。一是嘴上功夫, 要既能当导游讲解员, 还要能当学校办学成就的宣传员。二是手上功夫, 不仅要能干实事, 还要会做电脑图文演示, 会写讲话稿、会写新闻报道。三是腿脚功夫, 不仅要办事勤快, 还要能当驾驶员, 多才多艺。简言之, 要脑勤、眼勤、手勤、腿勤。

另外, 还需具备一定的协调能力、全局意识。当前的接待工作往往涉及多个部门, 需要大家协调一致, 齐心协力才能做好接待工作, 遇到工作阻力、计划变更时不埋怨、不抱怨, 及时调整, 要站在全局的高度去思考筹划安排和处理接待工作中的各种问题。

最后需要提出的是:搞好学校的对外接待工作, 有赖于在学校内部形成一种良好的氛围, 使大家认识到:一个学校前形象, 信誉等无形资产比有形资产的资金、设备更为珍贵、更为难得。只要达成了这样的共识, 那么, 提高办公室接待人员素质问题就不难解决了。

参考文献:

参考文献

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[5]刘海涛.怎样做好高校接待工作[J].秘书工作, 2008.11:61, 62.