如何做好图书馆的基础服务工作论文

如何做好图书馆的基础服务工作论文（精选19篇）

1.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇一

参加卡博特安全培训学习有感

——机动车间张东旭（机动）

近期，公司组织有关人员参加了卡博特的安全培训学习。通过学习，对卡博的企业文化、严谨的工作作风、规范细致的安全管理有了初步的了解。

企业文化的不同，人员素质的差异决定了卡博特的安全管理经验，不能在金牛旭阳照抄照搬。如何做好本公司的安全管理工作？通过学习和日后的思考，本人有以下几点建议和思路仅供领导参考：

1、全员对本公司原料、中间产品、产品的熟知掌握及对工艺流程的了解掌握。做为一个危化企业，首先要对员工进行工艺流程培训学习，使岗位员工对生产单元过程的产成品和工艺指标完全掌握。第二、对各种产品及介质的理化性能做到完全了解。第三、辅助工种及后勤管理人员也必须进行工艺和产成品知识的学习掌握。

2、工艺指标的相对稳定和操作规程的严格执行。

俗话说“不怕慢，就怕站”，稳产才能高产。工艺指标的稳定，是保障生产平稳运行的基础。操作规程的严格执行是工艺指标稳定的基础。

3、提高安全意识，学习安全知识。

班组、车间要按时组织员工进行安全活动，通过各种培训、活动使员工树立正确的安全意识，使员工掌握必备的安全技能，拥有一定的安全知识。通过扎实的安全活动，真正使员工的安全能力得到提高。

4、安全制度的规范和严格执行。安全贯穿于生产运行的各个方面，规范化的生产运作，严谨认真的操作作业，严格细致的维修作业，都是保障生产设备和人身安全的基础条件。“两个铁钉，失去一场战役”，“几条螺栓，引发一场大火”。这样的悲剧不能再次发生！痛定思痛。是不是每个人都从内心深处引起了反思？是不是每个人都在今后的作业中认真规范的去作业？

要想杜绝此类事故的再次发生，必须严格执行各项规章制度。做到有章可依，有章必依！

⑴规范日常行为，从细节入手，持之以恒，使员工养成良好的工作习惯。

⑵加强日常劳保穿戴的检查。从劳保鞋、安全帽、劳保服的规范、正确穿戴开始。

⑶加强作业票证的管理，作业票证是安全生产的保障。要闹清楚为什么办证？办证又是为了什么？作业票证的填写必须规范，仔细。审核部门要严格审核。同时要持证作业，作业完毕后保留主副单据，以备将来审核使用。

⑷作业开始前要做好风险辨识，要根据作业内容有相应的安全防范措施和安全预案。安全预案不严谨齐全的，建议上级部门在责令施工人员补充完善后，再予以签字。

⑸作业过程的安全防护。动火等作业必须有相关人员进行监护，同时监护人必须具备相应的安全监护知识，而不是充当现场观众；高空作业，严格按照要求佩戴安全带，并禁止高空抛物。尤其是对高空作业携带而不系安全带的要严肃处理。

⑹认真规范作业。无论在检维修还是技改、大修中，要按照规范认真的标准作业。杜绝螺栓缺少、螺栓长短不

一、粗细不一等现象；杜绝管路系统材质不

一、压力标准不一等现象；杜绝更换维修完毕后不恢复跨接线等现象；杜绝作业中现场凌乱，备件乱放现象；杜绝作业后好、次料（物品）混放，现场脏乱现象。。。

5、安全检查与安全整改

安全检查与安全整改是生产运行过程的补充完善部分，及时发现生产中的各种隐患并进行整改，对保障生产和人身设备安全具有重要意义。安全检查应该以自查为主，及时发现并解决各种问题；安全整改，要注重实效性和及时性。对明知暂时不能进行的整改项目，则列入下次大修项目；对应该发现而没有及时发现的隐患，要按照巡检中的漏检对待；对不按时完成的整改，在无正当理由的前提下，要予以考核、警告批评。

6、全员重视，人人参与。安全工作事关全体员工，无论是中高层还是班组长、员工，都应该从自身做起，从细节做起，严格遵守各项规章制度。安全工作就像一个传动的链条，每个环节都必须正常运行，一个环节出故障则整个系统就不能正常运行。领导重视，身先士卒；班组重视，狠抓基础；员工重视，注重细节；全员重视，事事平安！总之，安全不是一句口头话。安全工作不能要丝毫的松懈，安全工作要常抓、细抓。要避免亡羊补牢的事情发生（杜绝亡羊不补牢得现象）。通过大家的共同努力，我公司的安全工作一定会形成：不敢违章（严管理），不能违章（硬件措施完善），不想违章（员工素质和

安全意识提高）的局面。

以上是通过对卡博特安全培训后，我本人对公司安全工作的几点框架性思路。不当之处，望领导指正！

机动车间：张东旭（机动）二〇一二年七月二十六日

2.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇二

关键词：县级图书馆,服务,问题,举措

图书馆是为大众提供精神食粮的场所, 人民是其服务的主体。在图书观众, 读者徜徉于缤纷多彩的知识世界中, 其思想、精神、灵魂无形中受到浸润、洗礼。阅读升华了读者的思想境界, 充盈了其精神世界, 涤荡了其灵魂中的尘埃。图书馆优质的服务为读者提供了良好阅读环境, 营造了浓郁的阅读氛围。良好的服务为读者和知识之间建架起了一座坚实的桥梁。

一、县级图书馆服务中所存在的问题

县级图书馆各项服务工作高效、有序的开展是保障图书馆发挥其建馆价值的基础和前提。近几年, 我乡、镇、县城市化建设的水平日益提高, 当地居民对文化精神层面的需求也随之升高。县级图书馆作为当地政府的一项基础文化建设工程, 其意在于改善当地居民的文化生活质量, 提高其文化生活水平。县级图书馆服务质量的高低决定了这一基础文化工程能否实现其原本的价值和意义。在众多县级图书馆的服务工作中, 普遍存在以下几点问题:1、图书馆工作人员固守传统的服务理念, 其所提供的服务与现代图书馆的馆设内容不相符。2、图书馆基础设施建设与信息时代想脱轨, 与现代读者的阅读习惯相分离。3、阅读人群的数量日渐稀少, 缺乏稳固的阅读群体。4、县级图书馆各项服务的开展不能够建立在阅读群体需求的基础上, 脱离大众的服务致使县级图书馆的经营日渐惨淡。5、缺乏人性化的服务设计, 其服务不能够依据读者的年龄、文化水平、社会角色来进行特殊设定。

二、做好县级图书馆服务的几点举措

1、实现服务理念的转变, 增设网络阅读网点

随着信息技术的不断发展和网络应用的广泛普及, 县级图书馆原有的图书管理模式和方式方法都随之发生了巨大的变化。传统旧有的服务理念已经不能够适应当前图书馆管理的需要, 因此, 刷新管理员的服务思想, 引导其树立适合时宜的服务理念成为保障县级图书馆各项工作高效开展的前提和基础保障。被动式服务是县级图书馆工作人员旧有且一贯遵循的服务模式, 而如今这种服务模式仅能降低图书馆的服务质量, 削弱图书馆的市场竞争。因此, 将被动式的服务理念转变为主动式的服务理念是十足必要的。落实到具体的实践活动中, 图书馆工作人员服务工作的开展应当充分考虑读者的感受, 站在读者的位置制定对策, 把维护读者的贴身利益作为服务的宗旨。例如, 信息技术网络应用的普及使得很多读者乐意选择相关的阅读工具, 比如手机、平板电脑等进行网上图书阅览。网上图书阅览不受时间和空间的限制, 网络平台中丰盛的图书资源加之网络阅读的随意性使得读者可以随心所欲的选择并阅读自己心仪的书籍, 浏览相关的图书信息。图书馆工作人员抓住读者这一阅读心理, 为读者提供相关的网络阅读服务, 比如在图书馆内开设WIFI, 为读者的网上阅读提供便利;在馆内设立相应的电子阅览室, 增加读者的阅读选择, 为其营造良好的网络阅读环境;将阅读网站中部分需经缴费方可阅读的书籍、文章通过资源共享的方式, 满足读者的阅读心理和阅读需求, 拓宽读者的阅读面, 丰富馆内的阅读资源。除以上几点的表述外, 增设网络阅读网点也不失为一项好的选择。现阶段, 我国县级政府对基础文化设施的投入力度较小, 这导致县级图书馆的馆建规模普遍较小。麻雀虽小, 但需五脏俱全。网络阅读网店的建设一方面不需耗费大量资金, 就能达到良好的阅读效果。另一方面, 企业可借助网络平台宣传企业文化, 提高当地企业的经营效益。因此, 增设网络阅读网店成为县级图书馆实现服务提升, 增强阅读效益的一大举措。

2、为特定读者群提供特定服务, 稳固阅读群体

阅读群体是图书馆维持其生命力, 保持其活力的关键性要素。阅读群体的缺失也便意味着图书馆馆建失去了原有的价值和意义, 文化效益就此终止, 图书馆仅仅成为地方文化宣传和学习的一种形象建设。每一个持久经营的图书馆背后都有一群忠实且热爱阅读的读者。因其喜好阅读加之图书馆能够为其提供称心如意的信息资源, 读者的阅读习惯被慢慢养成, 其对图书挂的忠诚度日益提高。图书馆已经读者认可便很难发生变动, 这种依赖心理源于信任。对于这一类特定的读者群来说, 县级图书馆应当制定相应的政策, 为其提供良好的服务, 使其享受最优惠丰厚的待遇, 以此来维系这一阅读群体的稳固。图书馆的工作人员应记录下这一阅读群体的信息, 为其设立专门节约档案。读者在借阅图书资料的过程中, 图书馆可对部分的资料书籍进行特殊设置, 如延缓归还期限, 增加借阅数量, 扩大借阅范围及种类等。图书馆工作人员要适时的对其阅读情况进行跟踪, 询问其对图书资料内容、形式、板块设计等意见和建议, 及时的做好记录, 日后加以调整和改进。图书馆工作人员在进行图书采购前, 应当主动与读者进行联系, 询问其阅读需求, 对阅读群体的需求做一全面的调查和统计, 制定出相应的需求报表。在图书采购的过程中, 依照表格信息选取与之相对应的图书资源。在新书上架或是图书馆开展优惠阅读活动时, 工作人员需及时联系读者, 为其提供最新信息。工作人员在读者借阅读书的过程中, 不妨对其进行借阅过程进行细致的询问, 比如信息查找过程中有哪些不便, 在文献搜集过程中所遇到了哪些困难等。县级图书馆在开展相应的活动时, 应当热情邀请阅读群体的参与, 使其充分的参与进来, 以此来增进并加强阅读群体对图书馆的情感, 提高其忠诚度, 增强其拥戴心理。

3、从读者的阅读意愿出发, 改进图书馆各项服务工作

在西方国家看来, 顾客是上帝。对于县级图书馆来说, 读者理应是这一上帝的扮演者。图书馆的建馆宗旨是为了提高当地居民的综合文化素养, 丰富其日常的文化活动。馆藏资料是为了适应广大阅读群体的精神文化需求, 倘若图书馆的馆藏图书内容不被读者认可、接受, 那么馆建将失去原有的建造价值, 偏离起初的馆建宗旨。因此, 县级图书馆各项服务工作的开展都应从读者的意愿出发, 悉心听取读者的意见和建议, 尊重读者的想法, 为其提供便捷满意的服务。县级图书馆各项服务的开展应当秉着“贴近读者, 为了读者”的宗旨展开。一方面, 读者的阅读兴趣被充分的调动起来, 其进出图书馆的概率在原有基础上实现了极大的提升, 读者对图书馆的依赖感愈加强烈, 有利于读者个人修养和文化素养的提升。另一方面, 有利于激发图书馆的经营活力, 有助于图书馆各项服务质量的有效提升。县级图书馆面对的阅读群体较为广泛, 跨地域性特征明显, 县城、集镇、乡村等。读者被分散于各个区域, 对于交通条件不便的区域来说, 借阅图书是件较为艰巨的事情。针对这一现象, 县级图书馆可统计地方阅读人数, 在该地方建立相应的网络阅读网点。必要情况下, 可增设送书下乡的服务。对于软硬件设施较好的图说来说, 其可投入建设汽车图书馆, 以此解决因区域跨度大而引起的读书难等问题。县级图书馆可为周边学校的学生提供免费阅读的场所, 在馆中为学生增设一个专门用于自习学习的场地。在场地四周组建一定数量的书架, 为其提供公用的资料书籍, 如汉字词典、成语字典、作文书、公式指南等。对于大龄读者来说, 书籍报刊的随意摆放增加了其二次查找阅读的难度, 因此图书管理员在对阅读后的图书进行整理摆放时, 其应将其归于原位, 方便老年阅读者的二次阅读。因县级图书借阅人群教市级图书馆的借阅人群来说, 具有一定的特殊性, 因此, 县级图书馆应当将借阅群体特征充分的考虑进去, 农民、农民工、低保人群、留守儿童等。

参考文献

[1]谭昆.对西部地区县级公共图书馆评估后的思考——以昆明市县级公共图书馆为例[J].图书馆理论与实践, 2011 (07) .

[2]彭飞.农村图书馆事业发展模式研究[J].图书馆杂志, 2010 (02) .

3.如何做好图书馆服务工作的探讨 篇三

关键词：志愿者 公共图书馆 少年儿童 阅读推广

中图分类号：G25816文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）09（a）-0199-01

随着社会文明的发展和整个社会人文素质的提高，志愿者更多地参与到以公益性服务为主的公共图书馆活动中来。但是在当前情况下，相当多的公共图书馆在这方面的尝试还处于探索阶段，对志愿者服务的积极意义认识不足，尚未走向成熟。[1]青岛市图书馆在少儿阅读推广活动方面开展了较为系统的志愿者服务，并逐渐形成了一套以少儿阅读推广为特色的志愿者服务体系，受到了读者的普遍欢迎。

1 青岛市图书馆少儿阅读推广活动的开展

青岛市图书馆为市属公共图书馆，每年举办少儿类阅读推广活动110余场次，并创立了具有自身特色的活动品牌“书海拾贝·快乐引航—— 小贝壳快乐营”。在志愿者的参与和协助下，该品牌开设近十个活动版块，形成了较为完善的阅读推广活动体系。

2 志愿者的招募与培训

2.1 招募方式

2.1.1 团队合作

青岛市图书馆通过高校和民政局等渠道，联系若干信誉较好且较为适合进行少儿阅读推广合作的社团或志愿者组织，通过交流沟通，将青岛市图书馆作为其志愿活动基地。目前，青岛市图书馆与青岛魔术协会、中国海洋大学志愿服务小组、青岛二中兰心结志愿服务团、青岛七彩华龄志愿服务团等建立了长期稳定的合作关系。

2.1.2 公开招募

通过图书馆网站、报纸以及图书馆宣传栏等渠道发布招募志愿者通知，符合条件的人员报名之后，经过双方沟通，确定8名长期志愿者，长期志愿者服务期最少6个月，期间根据活动需要来开展志愿服务活动。

2.2 志愿者的培训

2.2.1 集中培训

对于团体志愿者，首先根据志愿者组织的时间和人数进行统一的图书馆专业知识培训，其次根据志愿者兴趣和特长进行专门的阅读推广活动介绍和活动技巧培训。在培训中详细讲解阅读推广活动的具体内容，并根据活动特点、遵循的原则以及活动流程等为志愿者做详细介绍。

2.2.2 实习培训

在集中培训结束后，还需要对志愿者进行实习培训。实习培训事安排志愿者观摩图书馆工作人员整个的阅读推广活动，并在活动中对馆内工作人员进行辅助。确保志愿者们经过两到三次阅读推广活动的辅助和参与，基本能够掌握活动的细节和规律，并可能够逐渐独立负责一个版块的活动。在实习培训中出现问题以及不能胜任等情况时，工作人员及时与志愿者沟通，进行相应指导改正或者更换志愿者。这样可以保证培训后的志愿者可以满足活动效果的需要。

3 志愿者的管理与分工

3.1 志愿者的管理

3.1.1 直接管理

个人申请和公开招募的单个志愿者，因其分散性不便于统一协调和管理。可安排每名工作人员负责两至三名志愿者，对其进行直接管理。

3.1.2 间接管理

有合作关系的志愿者团队，因其本身具有组织和纪律性，可采取间接管理的方式。由相关部门部将志愿者应遵守的规章制度与志愿者组织进行沟通协调，由志愿者组织根据图书馆的要求对志愿者们进行管理，图书馆工作人员起监督作用。

3.2 志愿者的任务分工

3.2.1 独立任务

独立任务主要针对团体志愿者开展。图书馆工作人员向志愿者团队提供馆内资源和条件的说明，并以公益性为前提，由志愿者团队提出活动形式和方案。双方对活动策划进行分析讨论，并进一步对方案进行优化。在方案确定以后，由志愿者团队专门负责活动的策划和组织，图书负责提供场地以及活动报名等事项。比如青岛市图书馆少儿阅读推广活动的奇趣空间活动版块，便是由青岛二中兰心结志愿服务团负责策划与组织，青岛市图书馆提供场地和活动报名。

3.2.2 协助任务

此任务主要针对个人申请志愿者以及公开招募志愿者。图书馆根据自身主办阅读推广活动情况，在人员不足时安排志愿者对活动的进行予以协助。青岛市图书馆的巧手时间、亲子读吧、木偶剧场等活动版块中多数都是在图书馆工作人员的主导下辅以志愿者的协助。

4 对志愿者的激励

志愿者（英文名称为Volunteer）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。[3]但是，根据新华网和中智库玛在线系统联合调查显示，大多数人任务对志愿者采取激励机制较为合适。[4]为调动志愿者们志愿服务的积极性，更好地促进阅读推广活动的开展，图书馆可对志愿者们采取一定的激励方式。激励原则为以精神奖励为主，物质奖励为辅。

4.1 精神奖励

在日常的志愿服务过程中，及时对表现较好的志愿者们进行口头的表扬；向志愿者组织以及个体志愿者的工作单位发表扬函；为学生志愿者组织提供志愿者证明或社会实践证明，并在年底评选十佳小志愿者；推荐评选全馆年度十佳志愿者，以及向市文明办推荐市十佳志愿者等。

4.2 物質奖励

为志愿者们提供免费午餐；在条件允许时制作带有“***图书馆志愿者”字样的T恤；为志愿者们提供服务时的活动照片等。

5 结语

青岛市图书馆通过以上措施吸纳了众多志愿者参与到少年儿童的阅读推广活动中来，取得了十分良好的社会效益。如果广大公共图书馆能够以合理的方式将志愿者服务与图书馆资源有机结合，不仅可以弥补中小型图书馆工作人员不足的问题，还可以在相当大的程度上对图书馆服务进行更深一步的拓展，从而更好地发挥图书馆在促进少年儿童阅读、提升全民文化素质方面的的作用，也能让更多的人认识图书馆、了解图书馆、走进图书馆。

参考文献

[1]于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示—— 以美国洛杉矶公共图书馆为例[J].新世纪图书馆，2013（11）.

[2]谭可.浅析公共图书馆志愿者服务—— 以重庆市图书馆为例[J].图书情报研究，2013，6（1）.

[3]中国注册志愿者管理办法（2013年11月修订）.http：//news.youth.cn/gn/201312/t20131202_4315940.htm.

4.县图书馆如何做好地方文献工作 篇四

县图书馆如何做好地方文献工作

地方文献记载反映了本地区和相关地区过去与现在的.政治、经济、文化、教育、历史、地理、重要人物事件、风土人情、民间习俗等,是本地教学、科研、生产活动的丰富的情报源.它是文献资源的一个重要组成部分,是人类社会珍贵的文化遗产.作为文献收藏和传播中心的各级公共图书馆,收集、整理和利用地方文献是其重要职责之一.本文拟就地方文献工作的有关问题,浅谈一下自己的看法.

作 者：何瑞杰 董广林 作者单位：饶河县图书馆,饶河县农业技术推广中心,154400刊 名：农村实用科技信息英文刊名：NONGCUN SHIYONG KEJI XINXI年，卷(期)：2009“”(12)分类号：G25关键词：

5.如何做好会计基础建设分析论文 篇五

通过在财务工作实践和自身不断地学习中，我们认为现代财务工作要以落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求为指导，转变理财观念，强化管理手段，提升管理水平，创新工作方法，提高工作效率。财务人员要以高度的责任感为企业理财,为企业聚财，促企业发展。

一、建制度，强化行为规范

制度的健全与落实始终是财务管理工作的重点，企业经营活动能否正常进行，公司财务效率如何，很大程度上取决于制度建立的科学合理性和便捷程序，几年来，为实现从人管人到制度管人的转换，我们依据省公司下发的《国家电网会计基础工作规范》、《国家电网公司原始凭证规范化管理意见(试行)》、《国家电网公司关于进一步加强报销管理的通知》各项规章制度，根据本单位实际情况相应的制定了《公司财务管理办法》，在创一流期间我们公司还补充完善了相关的财务管理办法，如：《财务管理信息系统安全管理办法》、《风险管理制度》、《全面预算管理办法》、《差旅费管理办法》等共41项规章制度，规范了公司及所属各中心所的会计核算程序和财务工作管理。一方面，我们组织学习、落实，另一方面，又根据省公司资金集中管理，严格执行电费收缴及时纳入到省公司资金池的账户中。对年初预算下达的办公费、差旅费、业务招待费、业务费等按照“定额管理，限额使用，超额不付”的原则，实行全方位预算，细化来说，主要有以下几个方面：

(一)业务招待费的管理

我们严格执行了招待客饭审批制度，由相关业务部门申请、分管领导审批、行政部门复核。按全年预算的进度比例进行支付。对于超预算的业务招待费一律不予报销，严格执行年初下达计划，属于特殊原因的需经预算委员会调整批准追加预算额度后方可报销。

(二)差旅费管理

我们单位严格规范了差旅费报销程序和员工借款的还款时限，按照公司《关于员工借款管理的通知》要求执行，每季度认真清理往来借款，对超时限不归还借款的人员，从其工资、资金中扣除，从根本上消除了往来款项长期挂账不还的现象。

(三)办公费管理

我们按照年初预算下达的控制数，由各部室列出计划，经领导审批后，在由后勤部室统一采购、保管，避免了库存积压，资金的合理使用。且各类办公用品由后勤部室统一采购后取得增值税专用发票，进项税额抵扣从而减少了成本。

(四)车辆费用管用

严格执行公司制订的车辆费用管理办法，从严控制、如实报销，对每一部车辆油耗、维修的情况都建立了台帐及实行严格的事前报修制度，公务用车严格执行省公司下达的预算控制数。

二、建立建全企业内部的财务会计控制制度

随着市场经经济的发展，企业内部的财务会计控制已成为企业赖以生存和发展的有效管理工具。所谓企业内部的财务会计控制制度，是企业为了提高企业的会计信息质量，保护企业资产的安全、完整，确保有关法律制度的贯彻执行，而制定和实施的一系列控制方法、措施和程序，在建立建全企业的内部财务会计管理工作制度应该包括以下几个方面：

(一)财务预算的控制

编制预算体现了本企业的经营活动目标，并明确职责，各项收入、支出全部纳入本单位的预算管理，预算资金实行责任人限额审批，严格控制无预算资金的支出。

(二)现金流量预算的控制

本单位根据年度现金流理预算，结合生产经营和投融资实际情况，按月滚动编制月度现金流理预算，并报市公司审批，严格执行现金支出预算审批下达数，当月结余的预算额度，不保留至下月使用，当月因特殊情况需追加的预算，按预算管理流程报批。确保每月现金支出预算偏差率控制在2.5%以内。

(三)财务信息化控制

根据省公司信息深化应用的要求，所有的.付款流程都必须实行电子支付流程。为此我公司特制定了适合本企业的《财务管理系统安全管理办法》，确保系统的安全使用。

三、不断加强财务管理

建设“一强三优”现代电网企业的目标是公司的中心工作和任务，其中“资产优良、业绩优秀”最终还是要在全年的经营成果上体现出来。按照精细化管理要求，我们在完成日常财务工作的同时，努力在财务管理上下功夫。

(一)坚决推进财务预算管理，大力做好各项预算分析，严格控制预算的执行

1.年初订定整个公司的成本费用开支计划。2.结合内部模拟市场的动作要求核定各业务部门、各中心所的考核内成本项目费用。3.运用会计电算化系统的辅助核算功能随时监控各职能部室及各中心所的费用开支情况，实时掌控费用的超支和结余情况。这一系列事前、事中、事后的控制措施是公司实行内部模拟市场的必然要求，同时为我公司完成全年各项资产经营考核指标提供了有力的保证。

(二)按创一流县级供电公司的要求，加大财务分析深度

围绕创一流工作的要求，我们逐一对照规范了会计档案、电算化档案及财务相关资料。依据这些齐备的财务资料，结合图表，做好各项专项资金和月、季度的经济指标分析，还使用投影机等办公自动化设备在公司的经济分析会中对每月经济活动的强势、弱势、热点做可视分析，力求给决策层提供更加直观而透彻的信息。

四、财务管理中的建议

6.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇六

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

基础工作不是泛泛而谈而已，它包含丰富地内涵。它大体上包括：

一、基础护理知识的学习要与时俱进

基础护理知识对现有一线护理人员，应该都有基本掌握，可以完成日常的护理工作，但是，重要的是要不断学习，不断提高。道理很简单，科技在进步，医疗手段也在进步，还有就是患者、社会、政府对护理工作的要求也在不断提高，要适应这些，对基础护理知识的学习就必须与时俱进。只有不断掌握更新的护理知识，才能使护理工作更加优质。

二、扎实基本技能需要持之以恒，高标准要求

护理工作是平凡的，琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最大限度的服务于治疗的需要和最大程度的减轻患者的痛苦。要做好这一点，除了在实践工作中，护理人员要善于积累经验外，更多的是要“炼”。医院和科室也应该制定出相应的督促、考核办法，激励护理人员苦练基本功。

三、不断完善护理工作的岗位责任制

所谓完善，就是根据优质护理服务的总体要求，重新审议和制定更加贴近实际的管理制度。“把时间还给护士，把护士还给病人”不是一句口号，不是形式，而是要有实实在在的制度作保证的。护理工作的岗位责任制，要强调“以病人为本”的主体意识，更要注重发挥护理人员主观能动性的创新精神。真正做到关注护理工作，关注护士的劳动。只有在有明确高尚的目标、有欢快愉悦的心情前提下才能有可能把护理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境

病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美。但有一点是可以的，那就是因地制宜，把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果条件允许，比如还可以考虑在病区辟出一隅作为患者修养交流室、实现电子病历、感应式体温测量、诸多日常的患者观察体征记录实现自动半自动记录……这样才能把护士从繁琐的“杂事”中解放出来，为患者提供优质护理服务，赢得更充沛的时间。

五、加强护理人员的培训和管理

我国的护理人员缺少是短时间解决不了的矛盾。那么现有在岗的护理人员的素质提高，就更显得重要。首要的是医德教育，只有有一颗为患者热诚服务的心，才是有可能把优质护理工作做好的第一步。要提高“大医精诚”精神和“大爱无疆”的真心，才能把优质护理的工作理念贯彻始终。对护理人员的管理，同样需要我们的各级领导和部门，有一颗大爱之心，让护士的劳动和劳动的报酬有一个合理比例。因为，再高贵的“白衣天使”，也需要得到应有的尊重和实际的回报。

综上所述，夯实基础工作的内涵是很丰富的，只有从实践中来，以科学发展观的精神去发现、去总结、去提高，我们为患者提供优质 护理服务，才不会停留在口号

7.论如何做好煤炭企业会计基础工作 篇七

一、煤炭企业会计基础工作的重要意义

(一) 与企业生产经营相适应

煤炭企业的生产具有一定特殊性。在煤炭企业运行过程中, 消耗的材料多是辅助材料, 具有资金密集性特点。由于煤炭企业的生产经营复杂, 占用大量的成本费用, 且经济效益易受到自然条件影响, 有关劳动技术定额、设备定额、材料消耗定额等设置, 与其他行业相比更加复杂。因此, 通过规范会计基础工作, 对控制成本、提高生产效益与经济效益具有重要作用。

(二) 现代企业发展的需要

会计基础作为企业会计工作的根基, 对促进现代化企业管理具有重要意义。目前, 我国处于社会主义市场经济环境下, 煤炭企业若想获得长足发展, 必须建立健全企业制度, 提高会计基础观念, 这是现代化企业建设的客观要求。

(三) 促进会计基本水平的提高

通过规范的会计基础工作, 可获得详尽、真实的会计信息, 对提高会计水平至关重要。以当前煤炭企业发展状况来看, 有些企业的会计工作管理失控、秩序混乱, 存在较多假账、错账、账目不清等情况, 这种情况必然不利于会计职能的发挥, 对规范提高会计基础工作提出了更高要求。

二、煤炭企业会计基础工作现状

(一) 缺乏有力的规章制度

一些企业内部管理松弛, 会计基础工作薄弱, 会计人员岗位责任制、内部稽核制度、内部牵制制度、财产物资管理制度不健全, 特别是新的财会制度实施后, 有的未按规定要求建立健全同步的内部财务管理制度, 业各种外来和自制的原始票据管理不严格, 造成管理中出现漏洞, 随意性强, 致使企业经营号损严重, 同时也干扰了社会正常秩序和市场秩序, 为贪污等违法乩纪行为大开方便之门。

(二) 会计人员缺乏责任心

一些会计人员认为抓基础工作需要花时间和精力, 比如对外来发票的审查, 既要审查发票内容是否完整、是否正确, 又要审查发票的真实性等等, 弄不好还会得罪人, 因此, 有的会计人员采取“多一事, 不如少一事”的态度, 不能认真负责地对待本职工作。

(三) 会计监督职能不力

一些煤炭企业内部控制制度不健全或执行不到位。会计人员监督职能弱化, 甚至帮助企业出谋划策, 对不符合规定的行为进行变通、掩盖;内部审计部门监督力度不够。上级部门要求审计参与决算, 协商解决决算中涉及的政策性问题, 但审计部门大多走过场, 没发挥出应有的作用。

三、做好会计基础工作的几点建议

(一) 领导重视

新修订的会计法明确了单位负责人为会计责任主体, 应对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。要做好会计基础工作, 作为责任主体的单位领导不但要重视, 而且要制订具体的措施去落实。只有加强会计基础工作, 才能真实的记录本企业的财务状况和经营成果, 才能真实的进行经营管理。不能够因为某种需要掩盖真实数据, 反而影响了本企业的长远发展。

(二) 严格执行国家财经法规

目前我国会计法规体系相当完善.为了落实这些法律和法规.依法加强会计监督。会计人员应严格执行国家财经法规。要从思想上明确加强会计核算和会计监督的必要性。制度上明确企业法人代表对企业会计工作应承担的责任。同时。广泛开展会计基础工作重要性和基本要求的宣传教育工作。过去一般讲到会计基础工作, 就是要求会计人员去做.但实际上会计基础工作需要企业领导和广大职工来做.如内部制度的建立和实施。原始凭证的运行制度等, 是离不开企业领导和广大职工群众的。因此, 广泛宣传会计基础工作的重要性和基本要求。

(三) 建立健全内部控制制度

首先, 建立严格的内部控制制度, 使物资的收发, 货币资金的收付得到严格的控制。通过采购、验收、计量、入库、入账、审核、报销、出库等管理环节, 明确岗位责任和各项经济业务的处理程序, 起到相互监督、相互制约的作用, 可有效地防止作弊发生。其次, 明确职务分工。首先是明确划分各级领导职能部门、人员之间的责任和权利, 保障各环节之间协调平衡、提高效率, 正确传递经济信息:对核准、复核、检验、填制凭证等都必须明确由谁负责, 非授权者不得参与。其次对各项财产物资都要指定专人负责, 任何经济业务或其中重要环节都必须由两人以上或按规定权限和程序分别处理, 职能人员之间工作交接要有明确交接手续等。再次, 在财务管理中, 要始终坚持会计与出纳的分管制度, 凭证编号控制制度, 不相容岗位分离, 做到账、财、物分管牵制, 账、卡、证、表之间要定期核对, 现金和存货要定期盘点。

(四) 落实岗位责任制

煤炭企业财务人员既要执行国家规定的会计法规和企业制度, 又要执行煤炭企业专业会计制度, 煤炭企业做为独立的法人实体和市场竞争主体, 会计工作十分复杂, 核算、分析、管理、监督的工作量很大, 必须合理分工、科学配置人员。下属二级单位 (分公司和子公司) 可按企业要求分设财务组、成本组、材料组、工资组和综合组, 实行科目责任制, 分别承担货币资金核算工作, 成本核算工作等, 材料核算工作, 资产核算工作, 成本核算工作等, 这些岗位与企业形成契约关系, 工作如何, 关系到企业的经营管理水平, 影响着企业的经济效益, 也关系到会计人员的切身利益。会计岗位必须引入竞争机制招贤纳才, 要使年富力强, 有专业知识, 业务能力强的会计人才脱颖而出, 委以重任。

(五) 充分发挥会计监督职能

会计工作涉及面广, 政策性强, 会计业务内容错综复杂, 会计手段灵活多样, 会计人员素质千差万别, 加强会计监督是做好会计基础工作的重要保证。加强监督主要包括两方面内容:一方面是会计机构、会计人员的自我监督。这主要包括:一是建立健全单位内部牵制制度, 也就是说单位财产、物资和货币资金的收付、结算及其登记的每一项工作。都必须经过上下级之间不同人员分工掌管, 使其成为相互制约的一种工作制度。二是建立健全单位的财务凭证稽核制度。为了保证会计信息的真实性, 会计机构内部应配有业务水平高、素质好的会计人员, 赋予其一定的权限, 专职和兼职从事会计凭证的稽核工作, 以建立会计机构的自我约束机制。另一方面是要加强单位领导人的监督。单位领导人是本单位会计工作的领导者, 也是保障各项财会制度顺利实施的组织者, 他们对会计基础工作认识如何, 采取措施是否得力, 直接决定本单位的会计基础工作水平。

(六) 提高会计人员综合素质

会计基础工作要规范化, 广大财会人员的综合素质十分关键。提高财会人员的综合素质应包括两个方面的内容:一是要求财务人员具有强烈的使命感和责任心, 树立为国家为单位理好财, 为人民为职工服好务思想。要主动学习、领会会计职业道德内涵, 自觉遵守会计职业道德, 树立爱岗敬业, 依法办事, 客观公正, 服务经济等职业道德观, 努力提高自身职业道德水准.树立良好的职业形象。二是要不断加强财务人员的专业理论学习.使其不断更新业务知识, 提高业务素质。各单位领导和财会部门要重视财会人员的在职培训工作, 应有计划、有组织的分期分批轮流培训在岗的财会人员, 规定学习内容, 建立考核制度, 尤其对于财会、税收、金融等方面出台的新政策, 更要组织好财会人员积极参加培训。使其能更好地为单位服务。

(七) 实行会计网络化管理

要提高企业会计工作质量, 保证企业会计信息真实完整, 在加强会计人员管理

的同时, 还要注重企业环境的改善和治理工作, 保证企业会计人员能在一个健康、宽松的环境中开展工作。要坚持法制教育和会计业务培训, 经常不断地进行会计知识更新, 要逐步实现会计信息网络化管理, 主管部门和执法部门可通过网络进行会计往来综合管理。可以说, 会计信息网络化是提高会计工作质量和工作效率, 使企业会计基础工作规范化的又一重要途径。

参考文献

8.如何做好图书馆读者服务工作 篇八

【关键词】图书馆;读者服务;工作

图书馆是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心，图书馆作为文化教育机构，社会文献中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣其阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。

1．搞好读者服务工作要发扬独到的服务风格

图书馆工作有图书馆工作的特性。这些特性造就了读者服务的独特风格。在社会竞争中，特色既是个性，也是形象；既是不可替代的本质，也是赢得挑战的优势。抓好特色服务风格建设，是改进工作的有效措施。

图书馆读者服务特色之一是提供文献整序。公共图书馆是向社会各阶层无偿提供整序过的各学科文献的唯一机构，是其他任何机构无法替代的。

图书馆读者服务工作特色之二是提供阅览空间和阅读指导。学习需要适当的时间，更需要理想的空间。图书馆阅览室既有教室一般的学习气氛，又有田园一样的宁静舒适，既有馆员的咨讯可供参考，又有丰富的馆藏可供利用，不必担心风雨雷电，也不必携带大量图书。图书馆还要给广大读者宣传，推荐当代选进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度的提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，其次是广大干部和离退休人员，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。

图书馆读者服务工作特色之三是提供免费服务。财政拨款为这种服务方式提供了物质基础，公益事业观念为之奠定了思想基础。在市场经济占主导地位的现代社会，对普通群众来说，这一点正是图书馆最吸引他们的地方。

2．搞好读者服务工作要依靠集体的力量

当代社会，出版物的种类和价格在无限制地增长，读者的文化需求也在日益增长，可是单个图书馆的采编能力、服务能力却都有限。要解决这一矛盾，必然要将各自为政，搞大而全、小而全的那一套送进博物馆，呼唤图书馆界集体力量，联合起来，为图书馆行业在未采社会中，挣一份生存地和发展空间。

图书馆要发挥集体的力量，第一要加强采编合作。采编合作包括采购合作和编目合作。采购合作主要体现在大型图书订购方面，通过协商订出资源共建，共享协议，达到缓解经费不足，而使文献收藏相对丰富的目的；编目合作主要体现在编目标准化上。日益普及的计算机运用，有力地促进采编合作化，图书馆界集体力量日益解放出来，发挥规模效益。

第二要加强服务领域的协作。在馆际馆藏与服务信息交流机制建立后，馆员在馆内通过现代技术了解他馆有关信息成为可能。在服务領域实现协作，不但加强馆交流，而且也通过这种发挥行业集体优势的方式最大限度地降低了拒借串，提高图书馆服务力，改善了服务工作的质量。

第三要加强行业网络化。只有实现计算机管理网上信息利用和信息的网上交流才能充分进行，发挥图书馆集体力量，从根本上扭转读者服务工作中的力不从心现象。

3.搞好读者服务工作要做好服务内容的动态管理和建设

现代社会日新月异，读者文化需求在数量上日益增长，在质量上也在不断提高。要保质保量地做好服务工作，就要深入分析服务内容，有计划有步骤地适当调整，调整好比例关系，搞好多样化，多层次的内容建设，最大限度地争取主动性。

第一，图书馆读者服务要有一般性内容。学校图书馆要有普通学生需要的资料，科技图书馆要具备一般研人员需要的馆藏，公共图书馆要能提供大众化的精神食粮，这是图书馆工作本身性质决定的，是完成工作任务的物质基础。

第二，图书馆读者服务要有特色内容。各馆有各馆的特色。有意识地搞好特色内容建设，从本馆看，这是从实际出发，扬长避短，增强自身竞争力；从行业角度看，是对本行业工作内容的充实，有利于自身和行业的发展。

第三，图书馆读者服务要有新颖的内容。图书馆的新书上架本身需要一定时间，如果采购人员缺乏新书意识，加工过程过长，读者必然到图书馆缺乏新书，转而流向书店和书摊。要为图书馆争取更多读者，必须搞好图书馆的新书架。

第四，图书馆读者服务要有热点内容。图书中有些热点代表时代潮流，内容也是健康的，在历史上会留下影响，读者需求量也大。图书馆在服务工作中，有必要鉴别各个热点，积极配合有益的读书热，适当突破复本量限制，降低热点书拒借率，从而改善服务工作。

4．搞好读者服务工作要善于选择服务方式

结合实际工作状况，从改进读者服务工作的角度看，还需要加强对一些有效方式的运用。

第一，需要更多一些主动性。现阶段图书馆的服务方式，总体上还是等人上门式的，主动了解读者不够，贴近读者不够。应根据读者需求改进工作方式，调整服务内容，增加更多主动性。

第二，需要更多一些读者协作。读者参与管理，有利于集思广益，有利于工作人员与，读者双方交流，减少工作安排中的盲目性。召开读者座谈会是一种可行方式，意见簿制度也是一种协作方式。

第三，需要更多一些读者教育。在现代化的图书馆中，对读者进行计算机网络基本知识的教育和培训成了读者务工作的一部分。只有读者培训工作做到位，读者服务工作才能出色。因此图书馆读者服务就要增加读者教育含量。

9.做好基础工作构建警民和谐关系 篇九

警民关系和谐不单关乎社会政治治安的稳定，也关乎着公安工作发展大局，因此我们作为常与群众打交道的基层工作者，要时常从大处着眼，小处着手，从人民群众急需的地方做起，从人民群众有意见的地方改起，以看得见、摸得着、感受得到的转变提高人民群众的满意率，促进警民和谐。

一是夯实基层基础，拉近警民距离。大力加强公安基础建设，在警力配备、经费保障、从优待警上向基层派出所倾斜，为民警扎根基层、服务基层解决后顾之忧。不断深化社区警务战略，合理布局、高标准兴建社区警务室，为实现警力下沉、警务前移目标搭建发展平台；不断完善派出所警务运行机制，在工作中引入“一会”（恳谈会）、“二访”（走访困难群众、走访违法青少年家庭）、“三讲”（讲政策、讲法律、讲防范）、“四防”（防盗、防抢、防骗、防事故）、“五进”（进社区、进学校、进单位、进家庭、进小区）制度，让民警融入群众，贴近群众，零距离服务群众，使民警真正成为治安防控的牵头人、社情民意的知情人、矛盾纠纷的调停人、基础工作的内行人和人民群众的贴心人。

二是推进警务公开，提供便捷服务。要明确一个导向，除涉及国家机密和特殊原因不能公开的警务，该公开的坚决公开，该透明的彻底透明，使一切警务完全在阳光下运行，让群众知晓办事程序，最大限度地满足人民群众知情权、监督权。要树立一个理念，把公共利益最大化作为所有警务活动的根本出发点和最终归宿，不断推出新的管理和服务措施：在公安许可项目上，能够合并审核一律合并审核，能够集中办理的一律联合办公，能由下级处理绝不归到上级，尽可能简化办事程序；在行政管理中，摈弃“管死”的想法，立足管“活”的思路，寓管理于服务之中，努力适应开放性增强、动态性增加的社会形势；在窗口服务中，制定并公开服务礼仪标准，推出限期限时办理制度、服务大厅接待引导制度、民警去向公示制度、留言预约办事制度，服务窗口数量弹性设置制度，最大限度方便群众办事。

10.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十

【摘要】 目的：通过对护理服务的研究，优质服务及基础护理的开展，来塑造护理人员的新形象,从而提高各科室的护理质量。方法：对某乡镇医院的医护人员进行调查，由此来研究分析基础护理的准确性。优质的基础护理服务要求护理人员有强烈的服务理念,在营造温馨的服务氛围的同时,能提供人文关怀服务,做好每一个细节,并注意加强护患之间的沟通,从而为患者提供全方位的优质服务。结果：提升护理人员的素质,是向患者提供优质满意的服务,形成融洽的护患关系的前提。护理人员在提高患者满意度的同时，也为医院取得了良好的经济效益和社会效益。结论：拓展护理服务的新内涵,塑造护理人员的新形象,提升护理队伍的综合素质,提高专科护理的质量,从而满足患者的身心需求。

【关键词】 优质服务；基础护理；临床意义

基础护理主要包括生活护理、压疮护理、晚间护理、晨间护理、口腔护理等，这是护理工作的重要环节，同时也是医生对患者进行诊疗过程中的的主要内容。医生对基础护理的认知是影响基础护理质量的重要因素。因此，护理人员一定要提高基础护理的质量。本文将就五种基础护理的含义及其相互关系做简单的分析，现报告如下。1基础护理的研究对象

2011年1月,某乡镇医院按照比例选取了96名医护人员进行调查。调查的主要内容是医护人员的基础护理水平以及医学知识的掌握程度、对待患者的态度等。其中，共有医生35名，护理人员61名。调查中发现，医护人员对基础护理都保持着科学的态度，这表明医生与护理人员的职责分工极为明确。调查结果证明，加强医护人员对新技术、新知识的学习和应用能力,是理清基础护理与生活护理的关系,提高医护人员掌握基础护理知识的准确性,以及提高基础护理质量和服务的重要因素。

2五个护理在基础护理中的含义

2.1 压疮护理是基础护理工作中的一项重要指标，护理人员应时刻防止压疮的紧急发生，这也是急诊科科室护理工作的一个重要方面。

2.2 晚间护理是为患者提供良好睡眠的主要因素，医护人员需要按照相关规定和程序在护理的过程中进行操作。而要想使晚间护理的服务效果达到目标及需求，要想满足患者的要求，就要在护理过程中找到问题所在，并据此制订出一套可行的方案，再认真地加以实施。

2.3 生活护理是医护人员对患者进行的一项最基本的护理工作，其内容包含了患者从入院到出院的整个过程。在整个诊疗期间，患者都是需要被关怀和照顾的。护理人员应该在患者从患病到痊愈的整个过程中，对患者的饮食、环境、卫生、睡眠、活动等生活内容进

行精心合理的安排。

2.4 晨间护理是为了防止患者并发症的再次发生，使患者在护理中体会到清洁感和舒适感。医护人员应该在对患者的病情加以了解和观察的情况下，为患者提供治疗和诊断。晨间护理的主要内容便是保持患者病床和病室的清洁卫生。

2.5 口腔护理对于患者来说，是有利于其进行住院治疗及恢复健康的，应积极应对。口腔护理一般采用含漱与刷牙的方式，来预防口腔内微生物的增长或抵触细菌在口腔内的繁殖生长，从而达到清除口腔异味，使口腔内部清新与舒适的目的。

3分析与讨论

3.1树立新理念,拓展新内涵护理服务不仅体现护理学科的价值,更是乡镇医院赢得患者信赖的基础。护理部要积极宣传护理服务的重要性和必要性,引导全院护理人员更新观念 ,大力推行人性化服务。

3.2 塑造新形象,提升综合素质医院应积极开展素质教育,组织全院护理人员利用工余时间进行职业道德、礼仪、心理、护理理论、技术操作等方面的学习,使医护人员自身的仪态、语言、沟通技巧、专业知识、操作技能等有明显的进步,从而有效提高护理人员的综合素质和整体形象,促进专科护理的发展。

3.3 人性化的护理服务措施

3.3.1 营造温馨的氛围注重乡镇医院的文化建设,将现代人文文化融入环境中,营造高层次的服务理念和人文关怀。营造舒适的环境,使患者身心愉悦。

3.3.2 提供优质的服务把患者的需求作为首要任务，以优质的服务流程来完成患者的需求，以患者对服务的满意度为目标，用以检验服务的实际效果，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。

3.3.3 注重细节服务在细节上做文章，让细节成就精品。坚持推广人性化的服务，让每一份真情填满服务的每一个细节中。例如，在各科的看诊室放置饮水机和一次性水杯，提供给患者使用；在每个看诊位提供患者放置私人物品的空间。

3.3.4 加强沟通和理解护理人员与患者之间要积极沟通，护理人员要多理解患者的痛苦，给予患者除治疗之外更多的服务，在心灵上多加关爱及慰藉患者。

4结论

4.1 创新护理模式,提高专科护理人员的综合素质

4.1.1 我们现有的护理模式与世界先进的护理模式尚存在一定的距离,这并不符合我们对于护理质量的追求理念。思想观念对护理实践起着决定性作用。我们可以结合实际情况，在乡镇医院制定出严格的规章制度，建立奖惩制度，把基础护理放入护理工作的概念里，这也是对基础护理质量确切有效的保证。

4.1.2 加大对生活护理的管理力度,将基础护理列入各级护理管理者的质量监控之中,强化基础护理的质前控制、环节控制和终末控制。

4.1.3 实行人性化服务护理模式,拓展护理服务新内涵,对护理人员的综合素质提出更高的要求。督促并激励护理人员通过多种途径熟练掌握专科知识和技术,不断学习新知识、新技术,丰富相关学科和边缘学科知识,尤其是心理学、伦理学、交际学、人文科学和管理知识等,进一步提高个人修养、专业理论知识和技术操作能力、沟通技巧等综合素质,从而提升专科护理的质量。

4.1.4 低投入高产出,实现经济效益和社会效益的双赢。介于当今社会医疗事业的发展及医疗机构的日益增加，医疗系统的竞争极为激烈，在这样的情形下，只有取得患者的信任，乡镇医院才有深度发展的希望。为了在激励的竞争中取得胜利，乡镇医院必须扎实稳打，保持和谐发展，让人性化服务为乡镇医院注入无限的生机和活力，成为乡镇医院异军突起的核心竞争力。

参考文献

[1] 米继民.从患者生活护理的落实看护长的管理效应[J].中国医院管理,2002,18(1):56.[2] 徐筱萍.医院现有条件下实施整体护理的探索[J].上海护理, 2004, 2(2): 57-58.[3] 陈福春.浅谈医院的人性化服务[J].中国医院, 2004, 7(12): 35-37.[4] 濮品洁.实行“人性化”服务提升整体护理水平[J].现代护理, 2005, 9(11): 87.[5] 顾华宁,母泽林.现代医院文化创新的人性化服务[ J].解放军医院管理杂志, 2005, 10

11.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十一

关键词：新时期；图书馆；读者服务工作

随着高校教学改革的深入发展，对学生的教学模式发生了重大的改变，同时对学生的要求也越来越严格。为了适应社会的发展形势，大学生群体对于知识的获取途径以及校园学习方式都有了全新的标准，而图书馆作为知识的汇集地，是让学生汲取知识，发挥能力的重要场所。所以图书馆应该提供多样性，人性化和个性化的服务，为大学生提供一个实现理想，放飞梦想的环境。图书馆应该结合社会的发展形势，根据学校的教学需求，制定适宜的服务策略，为提升高校综合教学水平创造良好的条件。

一、树立主动服务的观念，强化服务意识

为了给读者提供更加完善的服务，图书馆不仅要在馆藏资源方面下功夫，还要创新服务理念，及时转变自己的思维方式，将读者放在首要位置，从读者的视角看待问题，如此才能够将服务工作做到位。所以图书馆工作人员应该强化自身的服务意识，建立一种“读者第一，服务至上”的理念，始终坚持以读者为主的服务精神。主动服务观念的运用，不仅要丰富馆藏资源，而且还要与广大读者之间建立沟通平台，及时获取读者的建议，了解读者的潜在需求，从而调整馆藏资源的合理布局，保证文献资料的全面性和完整性。通过对读者借阅图书信息的调查分析，了解读者的阅读倾向和阅读心理，有利于图书馆在管理上的调整。

二、加强真人图书馆建设

高校图书馆的服务对象主要是广大学生，而服务的宗旨就是为大学生提供丰富的文献资料，以能够满足学生对知识的渴求。现阶段，社会对人才的要求标准逐渐提高，为了能够让学生尽早与社会接触，并且在思维方式上能够与社会接轨，图书馆可以开展真人图书馆建设工作，根据学校学生的实际需求，有针对性的邀请社会上的专家学者和企业家，到学校来与学生进行面对面的沟通和交流，这种交流方式，能够让学生对社会上的发展形势有更加深入的了解，并且将自己的感受和想法与邀请的专家学者和企业家进行沟通，能够为学生提出更加合理的建议。真人图书馆的建设工作对于高校图书馆而言具有非常现实的意义，因为很多知识不在拘泥于书面形式，而是通过更加直接和生动的沟通方式让学生了解到更多的知识，对于拓宽学生的视野会有很大的帮助。

三、强化创客空间建设

在新的教学改革形势下，改革高校更加注重对学生综合素质能力的培养，为了能给学生提供更加便利的条件，可以在图书馆中开设创客空间。可根据学校中专业的不同，开设具有实际意义的创客空间，并且可以与社会上的企业进行对接。比如对于通信工程专业的学生而言，就可以开设创客空间，有兴趣的同学都可以加入进来，图书馆可以向学校提出申请提供相应的设备，在创客空间中志趣相投的学生就可以相互讨论，并且能够将很多方案进行实践操作，在操作的过程中，加深对理论知识的理解。同时，还可以与社会上通信相关的企业进行合作，在学生们设计出方案后，邀请合作企业的专业人士到创客空间对学生进行技术指导，在设计方案完成后，可以将这项技术与合作单位共享，所获取的收益可以继续投入创客空间的建设。创客空间能够将具有相同兴趣的学生组织起来，可有效提高学生的实践操作能力和创新能力，为将来走入社会奠定良好的基础。

四、逐渐向数字图书馆发展

在网络信息时代，很多高校的图书馆在服务方式上都已经实现了信息化，学生可以通过电脑快速查找自己想要的信息，电子文献和各种资料，都可以在最短的时间内获取。为了给学生提供更加全面的信息资料，高校图书馆可以加强数字图书馆建设，在资源上可以与其他同类院校进行资源共享，充分利用云计算的优势功能，创建图书馆资源共享平台，不仅能够避免信息资源的重复建设，而且能够实现利益的最大化。数字图书馆的建设是在当前大环境下的重要方式，能够有效丰富高校图书馆的馆藏资源，学生能够获取的信息量也会不断增加，这是提升读者服务质量的重要方式。

五、阅读条件的改善

为了能够给广大学生读者提供优良的阅读环境，图书馆应该加强在软件和硬件两方面的建设。在基础设施的配套上要不断完善，保证各项设备的高效运转。阅览室和自习室的空间位置要能够满足学生的需求量，配备标准的阅览桌椅，做好照明管理，加强清洁管理，为学生营造良好的读书氛围。为了缓解学生的阅读疲劳，可以创建休息室，供应热水，还可提供付费形式的咖啡和点心等。美化走廊通道，用名人名言或者字画的形式进行装饰，烘托阅读氛围。在硬件设施得到改良后，还应该在软件方面有所改善，在图书借阅的数量，续借次数以及归还时间等进行人性化调整，能够充分满足学生的阅读需求。只有在软硬件方面都进行改善，才能够为读者提供完善的服务。

六、构建科学的服务质量管理体系

对于高校图书馆读者服务工作来说，科学的服务质量管理体系是为了更好地为读者服务，达到读者最高满意程度所进行的全面的、长期的和彻底的内部改进，是提高高校图书馆读者服务工作的关键因素。构建科学的服务质量管理体系，图书馆要在树立“以读者评价为主导”的前提下，从全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参加的质量管理的“三全”着手，根据实际情况，制定服务质量目标，明确图书馆内部各部门、各岗位的分工与管理职责，制定一套完整的文件化的科学有效服务质量管理体系。高校图书馆科学的服务质量管理体系构建中，各种相关信息的取得要便于操作，同类信息之间要易于测算，评价程序要具体规范，评价方法要科学、具备可操作性。为确保服务质量管理体系的有效运行，要建立多维开放的考评方法，从而提高读者服务工作质量。

七、结束语

随着社会的快速发展，高校图书馆的功能也在不断的拓展，从原始的纸质图书发展到电子信息文献，从单一的借阅图书到真人图书馆和创客空间的建设，都体现了高校图书馆发展历程的真实体现。图书馆的这种发展是与高校培养人才的目标分不开的，尤其是在社会竞争日趋激烈的形势下，对人才的要求越来越高，高校为了适应这种变化，就需要不断加强对学生综合素质的培养。而图书馆是学生获取知识的第二课堂，能够为学生提供更加周到全面的服务是图书馆的重要宗旨，所以应该从读者的立场出发，不断完善服务，为促进高校发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]左菲菲.运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量[J].图书馆工作与研究，2011-11-15.

[2]鲁霞，邓国勇，吴江.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以南京农业大学图书馆为例[J].中国农业教育，2013-04-10.

12.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十二

1 推行开架借阅模式, 实现图书借阅“超市化”

随着高职学院图书馆图书收藏量的不断增加, 图书管理员的工作日益繁重, 图书使用者的要求也越来越高, 为了科学合理地安排人力和物力, 更好地满足师生教学科研的需要, 体现以人为本的精神, 推行开架借阅模式, 实现图书借阅“超市化”很有必要。开架式借阅, 也可以说是借阅“超市化”, 它可以给读者一种开放舒适、通透宽敞的感受, 为读者营造一种宁静、宽松的借书阅读氛围。读者进入图书馆后, 可在各部门之间自由选书, 自由出入, 从容不迫地进行“自我服务”, 中间免去了很多繁杂的手续, 大大节省了时间和精力, 最大限度地方便了读者, 同时也提高了图书的利用率。

2 树立“以读者为中心”的思想, 满足读者的需求

高职学院图书馆的各项业务工作都是为了最大限度地满足读者教学和科研的需求, 这一特性决定了高职学院图书馆在其整个业务过程中必须把读者放在第一位, 贯彻“以读者为中心”的思想。首先, 在文献资源建设方面, 要树立“藏为所用”的观念。这就要求高职学院图书馆从文献采访开始, 要求采访人员要以读者为中心, 在充分了解读者, 把握读者构成, 知识水平, 阅读需求的基础上, 建立有效的采访机制, 从根本上确保藏书的高利用率, 真正做到为读者需要收藏。其次, 在文献分编方面, 应想读者所想, 急读者所急, 使购进的新书, 尽可能快地与读者见面。再次, 在文献流通方面, 合理安排藏书布局, 对流通率高的图书放在比较醒目的位置, 方便读者找书、查书, 争取能够做到为每一本书找到它的读者, 为每一位读者找到他们所需要的图书。

3 开展读者培训, 提高读者“自我服务”能力

由于现代科技的高速发展, 图书馆资源具有检索速度快、可供多人同时使用等特点, 培养读者自我服务、独立检索的能力, 让读者学会利用馆藏数字资源以及丰富的网上信息, 满足读者教学和科研需求, 壮大图书馆数字信息资源的用户群, 是高职学院图书馆读者服务工作的一项主要任务。而对多数读者来说, 数字资源是一种全新的馆藏。因此, 为读者提供有关数字信息检索等方面的技术培训是高职学院图书馆的职责。我们在日常工作中充分利用网络优势开展读者培训工作, 开发文献检索的网上自助教学课件, 通过校园网开展教学和培训工作, 建立本院图书馆网页, 开辟文献检索咨询窗等, 有针对性地对读者进行信息检索技能的培训。对学生读者进行入馆教育, 举办讲座和培训班, 争取让每一位读者都能全面了解、充分利用图书馆的数字化馆藏资源, 帮助读者掌握网络操作和信息检索技术, 克服信息检索查询的技术障碍;最大限度地满足高职学院读者的教学和科研需求。

4 调动一线馆员的积极性, 做好读者服务工作

一线馆员是图书馆服务工作的主体, 是提高服务质量、为读者提供优质服务的实践者, 是图书馆服务成败与否的关键, 图书馆服务目标的实现, 必须依赖于全体一线馆员的共同努力, 因此, 图书馆必须将一线馆员作为重要资源, 从生活上关心他们, 工作上帮助他们, 充分调动他们的积极性, 让他们自觉、高效地为读者服好务。

作为一线馆员应从以下几方面入手, 做好读者服务工作。一是, 把参考咨询融入到服务工作中。如在外借、阅览等岗位的一线馆员, 在为读者服务工作中均应融入参考咨询, 由传统的坐摊服务向现代的咨询服务转变, 由被动服务向主动服务转变, 想方设法解决读者提出的各种各样的问题。作为一线馆员, 每天要面对众多的读者, 特别是我们高职学院面对的学生读者居多, 有些读者连自己都搞不清选择什么书刊合适, 这时我们就应该主动地帮助他们, 指导他们查到所需要的书刊, 从这个意义上讲, 现代高职学院图书馆的外借、阅览等岗位的一线馆员在服务中就决不能停留在简单的书刊的借借还还, 而应将咨询融入到读者服务工作中去, 及时为读者解答疑难, 最大限度地满足读者的文献信息的需要。二是, 在服务中合理运用语言、体态、手势等, 与读者进行交流沟通。在服务中一线馆员通过合理的体态、语言、手势等, 加强读者与馆员之间的交流, 建立彼此的信任关系, 建立馆员与读者之间的和谐心理互动, 有利于研究读者的文献信息的需求, 提高服务质量。如果我们一线馆员总是绷着一张脸, 说话生硬, 让读者望而生畏, 从而影响读者与馆员之间的交流, 服务效果是不会理想的。三是, 在服务中既要注重个性化服务, 又要坚持一视同仁。读者的差异决定了读者需求个性化。我们必须尊重读者, 研究其阅读心理, 以个性化的服务赢得读者认可, 满足各种读者的不同需求, 区别不同情况, 提供不同服务。特别对我们高职学院来说, 有一部分学生读者基本素质稍差, 我们不应歧视他们, 对这部分读者以教育为主, 不应呵斥他们, 应让他们享受到公平公正的待遇。常言到, 用力做事, 只能完成任务, 用心做事, 才能做得最好。我们要以满腔的热情对等读者, 视读者为自己的亲人, 做到态度和蔼, 文明热情, 百问不厌, 百拿不烦, 时时处处为读者着想, 以真诚的心为读者服务。

5 加强与读者之间的交流, 建立读者反馈机制

建立读者反馈机制是提高高职学院图书馆服务质量的有效手段之一。图书管理人员一方面要积极引导读者选好书、读好书、用好书, 一方面了解读者的需要, 了解读者利用图书馆的情况。图书管理人员应定期或不定期对读者进行调查, 调查可以是书面形式, 也可以是口头形式, 把读者最诚挚、最忠肯的意见和建议收集起来, 并将这些意见或建议分门别类地整理出来, 上交图书馆各级领导, 对我们一线管理员来说, 应虚心地接受读者提出的意见或建议, 尽可能地创造条件改进我们工作中的不足, 把工作做得尽善尽美。平时, 我们也还可以通过办书展、书评、研讨会, 办黑板报等形式加强与读者的联系, 从而吸引更多的读者。也可以采取成立学院读者协会, 协会成员在图书管理员与读者之间起桥梁和纽带作用, 把图书管理员的要求及时传达给读者, 同时也把读者的意见或建议转达给图书管理员, 双方互相配合, 把高职学院图书馆服务工作做得更好。

总之, 随着社会的高速发展, 高职学院图书馆读者服务工作也必然从低级向高级, 由简单到复杂, 由被动向主动, 由封闭向开放, 由提供文献向开发信息资源的方面发展, 这是未来的发展趋势, 也是现代图书馆读者服务工作的方向。

摘要：随着社会的进步, 科技的发展, 对高职学院图书馆读者服务工作的要求越来越高。本文从开放模式, 服务中心, 读者培训, 馆员要求, 与读者的信息交流等几方面论述了如何做好高职学院图书馆的读者服务工作。

关键词：高校图书馆,读者,服务

参考文献

[1]侯云.浅谈阅览室的读者服务工作[J].贵图学刊.2002, (1)

[2]杨晓梅.以人为本是搞好读者服务工作的根本[J].保山师专学报.2005 (, 2)

13.做好信访工作,夯实和谐社会基础 篇十三

构建社会主义和谐社会，是中国特色社会主义建设的重大任务，是实现我们党执政的历史使命的重要目标。要实现这一重要目标，就信访工作而言，就是要密切党同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，建立良好的信访秩序，促进社会的和谐安定。

坚持以人为本，切实转变信访工作观念

坚持以人为本是新时期做好群众信访工作、处理突出问题及群体性事件的思想基础。在信访工作中坚持以人为本，就是要以上访人为中心，牢记党的为民服务宗旨，用深厚的感情、务实的态度和公正的处理赢得群众的满意，从而实现好、维护好、发展好群众利益。我们党来自于人民，植根于人民。始终代表人民群众的根本利益，保持与人民群众的血肉联系，是我们党能够战胜各种困难和风险、不断取得事业成功的根本保证。处理好信访问题的实质，在于相信群众、依靠群众、尊重群众，在于妥善处理好各方面的利益关系，正确化解人民内部矛盾，在于维护最广大人民群众的根本利益。广泛听取群众意见、建议，有利于科学决策、民主决策、依法决策，接受群众监督，加强党和政府的自身建设。帮助信访群众解决涉及他们切身利益的问题，为他们排忧解难，让他们深切感受到党和政府的关怀和温暖，有利于更好地把人民群众紧密团结在党的周围，夯实党的群众基础，进而巩固党的执政地位。要破除以往那种信访工作是“二线”，是“平事、挡事、压事”的观念，确立抓信访就是落实科学发展观的理念，抓信访就是促进改革发展的理念，抓信访就是构建和谐社会的理念，切实把立党为公、执政为民的要求落实到群众信访问题调处的具体工作中，把信访工作作为党和政府化解人民内部矛盾的“减压阀”、理顺群众情绪的“调节器”及密切党群干群关系的桥梁纽带。要求全市各级党委、政府和领导干部必须正确对待和处理下岗职工、移民征地问题以及需要救助的贫困人群的信访问题，及时纠正侵犯群众利益的问题，对存在利益纠纷的必须给予公正调处，对利益要求合理的必须千方百计给予满足，用维护群众利益的实际行动，体现权为民所用、情为民所系、利为民所谋的执政理念。我们应清醒地看到，在群众上访中，有理有据的是大多数，有的虽然行为偏激，但要求可能是合理或部分合理的，真正无理取闹的只是少数。我们不能因为个别群众要求过高、言行偏激就否定群众的正常上访，更不能把上访群众看成刁民，对信访问题推、拖、顶、挡。各级各部门尤其是领导同志，一定要将心比心，换位思考，带着深厚感情做工作，认认真真处理好每一个上访问题，真心实意为群众排忧解难。

坚持标本兼治，建立健全信访工作长效机制

建立和完善工作机制。畅通渠道，建立完善的接访机制。在实际工作中，一些乡镇和县直部门在处理矛盾和问题久拖不决，甚至出现严重的后果，很重要的一个原因就在于受访渠道不畅通，许多群众找不到解决问题的人、找不到管事的门。针对这种状况，我们的做法是，从建章立制入手，全力畅通信访渠道：实行县级领导信访接待日每周一次制，接待时间、地点、人员及分管工作提前通过媒体和公开栏向全县公布；实行电话接访制，县乡各级领导把自己的办公电话和联系方式向群众公开，使群众能随时和领导联系。乡镇村开展了“调访一体化”工作。我县共成立城市信访社区办公室42个，乡镇调访办13个，村调访室140个，配备专兼职调访员420名，调解案件845件。实践证明，建立“调访一体化”工作机制是当前解决基层信访问题的有效方式，有利于解决基层缺少专业信访干部调解员等条件的缺限，整合各方面的有效力量，切实加强基层信访工作。“调访一体化”工作机制，直接深入了村屯，能够在乡镇和村两个层面上，把信访工作和人民调解工作紧密地结合在一起，全面承担辖区内信访和人民调解工作的职责，实现矛盾纠纷的排查、预防、接访、调解、处理的有机衔接和一条龙运作，解决一些基层单位信访工作缺位断档问题，化解当前社会矛盾，从源头上预防和减少信访问题，在维护基层稳定上形成优势互补，构成一道坚定的防线。信访渠道畅通了，广大群众苦有处诉、事有人管、问题有人解决，干部与群众的距离也拉近了。

强化责任到人，建立完善的责任追究机制。在以往的信访工作中，由于职责不清、责任不明，一些领导干部和信访工作人员对群众来访不负责任，拖延、推诿甚至不予理睬的现象时有发生，结果不仅损害了党和政府的形象，还往往使矛盾和问题越积越大，造成严重后果。在这一问题上，我县敢于动实招、抓落实，建立起严格的责任追究制度，先后出台了《信访案件办理规定》、《突发群体性事件紧急预案》、《关于信访工作责任追究的暂行办法》等文件。针对实际情况，成立了处臵突发事件领导小组，制定具体的措施，如属乡镇管理范围内的要求乡镇主要领导接报后必须在40分钟内赶到现场，县级领导必须1小时内赶到。对不负责任、故意拖延推诿而引起群众不满的，按有关规定严肃处理；对因不负责任而导致事件恶化、出现严重后果的，严厉追究领导干部及信访工作人员的行政责任甚至法律责任。

深化领导下访制度。实行下访和矛盾定期排查制，县乡主要领导每月都要深入基层，使矛盾能及时被发现并解决。领导下访接待群众，是深入贯彻“立党为公、执政为民”的本质要求，是促进社会和谐的有力举措。变群众上访为领导下访，有利于进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，有利于面对面地检查督促基层信访工作，有利于发现倾向性问题，深化规律性认识。要认真 总结和长期坚持领导下访制度，通过作示范、抓督查，推进信访工作责任制的落实；通过讲政策、教方法，带领和推动各级干部处理好群众反映的突出问题；通过研究探讨解决问题的办法，进一步推动信访工作。

建立信访预警机制。一方面要强化信息报送制度，为超前介入，就地化解争取时间和主动；另一方面要严格执行不稳定因素摸排定期上报制度。对排查出来的问题做到超前防范，确保早发现、早控制、早化解，特别注重把带苗头性、倾向性的问题化解在萌芽状态。否则，处理群众信访问题就会无的放矢，导致事倍功半，甚至劳而无功，久而久之则小矛盾会演变成大问题，造成不可收拾的局面。

加大初信初访的处理力度。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的原则，进一步建立和完善“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作格局。立足于把问题解决在基层、化解在萌芽状态，提高初信初访的一次办结成功率和就地稳定率，从制度上预防和减少重复信访。

建立劝返应急工作机制。群众上访或是因为利益受损、或是对某事不满，或是对政策不理解，如果不给一个明确的答复，达不到一定的目的，他们是不愿意回去的。为扎实做好劝返工作，要组建应急劝返工作小组，完善应急处臵工作预案，一旦发生较大规模的越级集体访或异常访事件，能快速反应，迅速处臵。

完善信访处理终结制。定期召集相关职能部门负责人召开听证会，邀请人大代表、政协委员以及律师、新闻媒体等有关人员，严格依照法律法规和法定程序，对疑难信访案件实行公开听证。对经听证会研究，确定为无理上访的，予以终结处理，及时报上 4 级业务部门备案，今后如就相同问题再到县级各信访部门上访的，不予登记处理。

14.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十四

息报送工作的通知

辖区各医疗机构：

根据卫生部《2009年中央补助地方烟草控制项目实施方案》、山东省《山东省2009年中央补助地方烟草控制项目方案》（鲁卫妇社发〔2010〕1号）和省卫生厅近期有关工作的安排部署，现就组织开展全省卫生系统报送创建无烟单位名单和基础信息工作的有关事项通知如下：

一、填报内容

医疗卫生机构的单位分类、单位信息、单位禁烟计划等内容，主要包括山东省各级行政区编码（见附件

1）、无烟医疗卫生系统基础信息表（见附件2）。

二、填报单位范围：

全市所有医疗卫生机构，包括个体诊所。具体包括全市各级卫生行政部门、医疗机构（综合医院、专科医院、护理院、疗养院，妇幼保健机构）、公共卫生机构（包括疾病预防控制机构、卫生监督所、健康教育所、专科疾病防治机构）、社区卫生服务中心（站）及乡镇卫生院等医疗卫生机构，其中各级卫生行政部门全部参加，60%以上医疗卫生机构需填报《山东省无烟医疗卫生系统基础信息表》。

三、填报时间及要求

填报材料：负责使用软件EpiData统一录入相关信息（软件下载请到山东省疾病预防控制中心网站下载专区，网址http://

联系人：张文、吴爱军联系电话：0531-86106665。㈢工作要求：开展创建无烟医疗卫生机构活动是履行《烟草控制框架公约》，落实卫生部《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，做好无烟医疗卫生机构基础信息报送工作是开展创建活动的重要前提和基础。各级各单位要统一思想，高度重视，强化组织领导，切实做好信息的调查和报送工作。

附件:1.济南市各级行政区编码

2.山东省无烟医疗卫生系统基础信息表

3.济南市创建无烟医疗卫生系统计划表

4.各区（县、市）无烟医疗卫生机构创建名单

附件1：

济南市各级行政区编码

市级山东省编码：37

济南市

市中区 01 历下区天桥区槐阴区历城区长清区章丘市平阴县济阳县商河县101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

附件2：

山东省无烟医疗卫生系统基础信息表

1.省（直辖市）市（地级市）县

单位名称：

单位地址：

2.单位分类

01）省级卫生行政部门02）市级卫生行政部门03）县

（区）级卫生行政部门

04）综合医院05）专科医院06）护

理院

07）疗养院08）妇幼保健机构09）疾

病预防控制机构

10）卫生监督所11）健康教育所12）专

科疾病防治机构

13）社区卫生服务中心（站）14）乡镇卫生院15）其

他

3.单位信息

1）负责人信息

法人代表（负责人）姓名电话控烟负责人姓名电话联系人姓名电话

联系人电子邮箱

2）员工信息

正式职工数量人

聘任人员数量人

4.单位禁烟计划

4.1 是否已实现全面无烟

1）是，已经于年月日实现全面无烟的目

标

2）否，计划于年月日启动全面禁烟

15.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十五

都说编辑是杂家, 应该视野开阔、博览群书、涉猎广泛、博闻强识;也说编辑是专家, 应该在某一领域有所建树、有所创新、有所影响, 有所突破。当下出版业的发展趋势是强强联手和大型出版集团的不断涌现, 出版资源高度集中在大型出版集团手中, 集中导致出版规模的进一步扩张和实力的急骤增强, 这种趋势必将带来出版经营的专业化, 以及编辑业务的专业化细分。身处这样的大环境之中的编辑, 不仅要努力做一名杂家和一名专家, 更需要接受工作细化的要求, 找到自己的定位。

编辑实践的发展也已经将图书编辑充分细分, 编辑岗位不再只有文字编辑和美术编辑这两类, 而是有教辅图书编辑、电子出版物编辑、科普图书编辑、版权图书编辑等等。针对不同读者对象、不同内容、甚至不同传播渠道的各种出版物, 编辑也需要采用不同的专业手段和具有不同的编辑技巧。

引进版图书是我国出版业的重要组成部分, 总体上看, 引进版权图书的出版对促进我国科技进步与社会发展有借鉴和推动作用, 不仅丰富了图书市场, 也给出版社带来很好的收益, 同时促进了原创图书的出版和品质的提升。近几年我国每年的引进版权数量不断增加, 2013年全国引进图书、音像制品和电子出版物版权数量达17613种, 不少出版社都设有专门的译文编辑室, 负责引进版权图书的编辑和推广工作, 其目的就是让具有版权相关知识和经验的编辑, 针对引进版权图书所具有的特点进行编辑加工, 同时整合引进版权资源, 提升出版社的竞争力。

在我国, 开设编辑学专业的高等学校并不多, 因此大部分人在走上编辑岗位之前都不具有编辑经验, 版权图书的编辑不仅要学习编辑的基本功, 还需要在日常工作中通过实践了解版权业务, 收集和维护版权资源, 自我积累推陈出新, 形成自己的编辑风格和特色。要做到这些, 可以从以下几个方面着手:

第一, 编辑经验的积累和版权业务知识的学习。从事任何工作, 经验的积累是最基本的, 要做好版权图书的编辑, 首先是编辑经验的积累。通过具体的案头编辑工作和与设计、营销、发行等各个环节的配合, 了解图书从编辑到印刷再到销售的整个流程, 熟悉本社图书基本情况, 有哪些产品线, 重点图书有哪些。此外, 还必须关注国内外图书市场的动态, 学习版权贸易应该遵守的国际法规和国际惯例, 掌握与国外的版权经理人打交道的技巧。

有些人可能认为, 与国外出版社的沟通只需要通过版权部门进行就可以, 但是要做好版权图书的编辑工作, 编辑自身也需要具备版贸人员的基本素质。因此, 版权业务经验的积累也很重要。

因为在语言、文化、风俗、习惯等各方面存在差异, 欧美国家从我国购买版权的数量比较少, 但是欧美国家之间的版权交易却是十分频繁, 这些频繁的版权交易大部分是由编辑自主完成的。也就是说, 欧美出版社的编辑会直接和权利人沟通、谈判再买下图书版权。他们直接向权利人表达对一本书的想法, 权利人则通过和编辑的沟通了解编辑的个性和风格, 有助于他们把作品交到最适合的编辑手中。因此, 版权图书的编辑也应该学会如何与国外权利人打交道, 介绍自己的出版社, 摸清楚外方对于编辑和营销过程中的哪些细节比较关注, 学会与外方谈条件, 掌握不同国家的出版社不同的行事风格, 通过与权利人的直接接触感受作品的独特性, 从而将作品完美地呈现给我国的读者。

第二, 以专业的水准和诚信的态度维护好客户资源。从陌生到熟悉往往都有一个过程, 尤其是现在仍有少数国外出版社对国内的出版环境不了解, 对于我们尊重国际版权公约的状况不清楚, 可能会对合作有一些顾虑。因此, 在面对一个新的客户时, 需要有充分的准备, 以积极的、专业的态度向对方介绍自己的出版社, 优势在哪里, 诚意有多少。而要真正赢得一个客户的信任并且长期合作下去, 则需要相当一段时间。因为图书, 尤其是引进版权的图书, 从确认选题到正式出版, 期间需要经过提交报价、制作前期的营销计划、签署合同、支付版税、翻译、编辑制作等比较长的时间, 之后外方才能看到中文版样书, 才能了解这个出版社的编辑实力如何;再经过一段时间的营销和推广, 才知道我们的销售力量有多强。这个过程中, 还可能有一些突发状况, 编辑的反应速度和应对措施都会影响到外方客户对我方的评价。所以一定要以自己的专业水准、高效率和诚信的态度赢得客户的信赖, 为拓展新的客户打下基础。

2001年二十一世纪出版社与日本小学馆合作之初, 日方不了解我社, 对于合作非常谨慎。但是当我社以最快的速度和最高的品质把他们认为制作起来非常困难的玩具书呈现在他们面前时, 他们感到意外;当我社提交的销售数字远远超出他们的预期时, 他们感到与我社的合作是他们最好的选择。由此, 我社也赢得了一个长期的战略合作伙伴, 这种关系的建立, 对此后我社与其他日本出版社的合作, 有相当好的促进作用。

第三, 版权资源的挖掘与整合。判断一本书是不是适合引进出版, 需要了解多方面的信息:作者以往出版的图书有哪些, 是否获得过国际性的大奖, 哪些作品被译成了中文出版, 销售情况怎样, 主要是通过网络渠道还是实体店销售, 国内读者对这个作者的喜爱程度有多高, 图书是否有改编成影视作品的计划, 作者下一步的创作方向等等。这些信息经过积累和沉淀, 会让编辑选书的眼光更加精准到位, 让决策更迅速。

资源握在手中, 如何利用是关键。以少儿出版为例, 少儿图书的畅销书以丛书套书居多。因此, 当编辑遇到一本好的单本书的作品时, 应该考虑以什么样的方式向读者呈现。有的作品如果和其他的主题相似的作品组合成为系列作品, 能更加引起读者的关注。所以, 编辑可以寻找与之相近的产品组合成套书一起推, 产生规模效应。当这种组合产生良好的社会反响和带来经济效益之后, 还应该考虑将组合扩大, 以老作品带动新作品的销售, 形成一个产品线, 引发话题。所以, 在准备引进单本书项目时, 需要考虑如何能形成产品线, 产品线形成后则要继续按照统一的标准寻找新项目, 扩大产品线。

我社的“彩乌鸦系列”共有20本, 每一本都非常优秀, 都是从德语国家引进的单本作品。最初出版时只有4本, 编辑以“一口气读完, 一辈子不忘”为理念, 不急不躁, 不断扩充规模, 历时5年出齐20本。作品是引进的, 但品牌却是原创的, 是单本呈现、集优组合、形成产品线的最好范例, 成为引进版儿童文学的一个品牌。新蕾出版社的“国际大奖小说”系列也是如此。

第四, 版权保护意识的培养。出版是一种版权产业, 编辑必须有强烈的版权意识, 保护作品的完整性, 保护作者的权益。保护版权不仅仅是打击市场上的盗版书和侵权书, 也不仅仅是主观上的认同, 而应该是将这种保护意识落实到编辑工作的所有环节当中。

有些编辑为了能节省印制成本而改变图书的开本, 或者为了增加图书的销售量约请国内的专家撰写推荐文章并印在书里, 还有的为了增加图书的知名度而授权网络或者杂志连载图书内容, 或者把图书中的插图和形象用在商业广告中以提高作品的人气……目的都是为图书做营销做宣传, 促进图书的销售, 但是这些行为如果没有事先征得权利人的许可, 都是违反版权合同的行为。

因此, 在版权合同签署之后, 编辑也需要仔细研究合同文本, 明确我方被授予哪些权利, 哪些需要再征得权利人的许可, 哪些是不被允许的。

做一名合格的编辑, 只凭着热情和激情不够, 需要在踏上这个岗位后学习、思考、探索和总结, 找准自己的定位, 在某一编辑细分领域长期坚持不懈地定向发展和渐进积累, 形成自己的优势和特色, 创造自己的品牌, 努力让自己的编辑的图书成为出版社的品牌和特色板块。

摘要：出版业强强联手和大型出版集团的不断涌现的趋势, 使出版资源高度集中在大型出版集团手中, 也带来了出版经营的专业化, 以及编辑业务的专业化细分。引进版图书是我国出版业的重要组成部分, 并且引进的品种数逐年增加。引进版图书的编辑应该具有版权相关知识和经验的编辑, 针对引进版权图书所具有的特点进行编辑加工, 同时整合引进版权资源, 提升出版社的竞争力。

16.浅谈如何做好高校图书馆工作 篇十六

摘要：1999年以来的高等学校扩大招生规模，为高校的发展提供了难得的发展契机。学生人数的增加给高校的发展也带来了一定的挑战，其中给图书馆工作也带来新变化，高校图书馆作为学校的文献资料中心，是服务于学校教学和科研的重要组成部分，也是学生收获知识、提升个人素养的重要场所，因此，做好高校图书馆工作对于高校自身发展来说极为重要。

关键词：高校图书馆 问题 措施

高校图书馆作为学校的文献资料中心，是服务于学校教学和科研的重要组成部分，也是学生收获知识、提升个人素养的重要场所，因此，做好高校图书馆工作对于高校自身发展来说极为重要。而且，就目前我国高校教育来说，学生在课堂接受的知识已经不能够完全适应社会的发展，尤其是专业知识之外的知识，图书馆就成为了很多学生开拓视野、扩展知识面和提升自己综合素养最为依赖的场所。

就目前来看，高校图书馆在学生成长中发挥的作用日益明显，主要表现在：首先，能够陶冶学生的情操，培养学生优秀的品格。很多学生在进入大学校园以后，因为环境的宽松和外界约束力的减弱，往往会出现阶段性的迷茫，在这样的现实下引导学生走进图书馆，可以使学生在徜徉书海的同时，逐渐明晰自己的追求和目标，从而树立努力的方向，并为之努力奋斗。其次，成为学校教学的有益补充。大学学科教学，知识容量一般都比较大，而且涉及的知识非常多，有些可能学生在听的过程中不是很理解，通过让学生走进图书馆，可以去查阅和消化知识，同时也能够很好地拓展学生的知识面。再次，能够培养学生独立思考的能力。大学阶段的学习，非常需要学生主动学习，图书馆一方面为学生自主学习提供了环境，同时也能够为学生提供自主学习的资料，为学生的学习提供了良好的环境。

一、高校图书馆存在的问题

目前，高校图书馆存在着一些问题在影响着其积极作用的发挥，主要问题有以下几点。

（一）管理员素质有待进一步提高

当今社会是一个学习型社会，社会的发展速度极快，作为教育的前沿阵地高校的发展速度更快，所以作为高校重要组成部分的图书馆工作也一定要跟上时代的发展潮流，而不是停滞不前。但是，很多人认为图书馆工作不像其他教育部门压力那么大，而是相对清闲的部门，这样的思想认识导致部分员工在工作的过程中积极性、主动性不强。再加上部分职工是从其他部门调整过来的，导致工作效率下降，这严重影响了图书馆工作的效率。

（二）工作缺乏创新，存在滞后问题

学校图书馆工作既是学校正常教学管理工作的一部分，也是学校服务工作的一部分，但是很多学校图书馆的工作人员服务意识严重不足，只是把这项工作作为常规工作的一部分，在潜意识里依然认为图书馆工作就是图书的管理者，而非学校读者的服务者，这就导致他们在工作的过程中缺乏创新，缺乏对于读者的人文关怀，工作程式化的状态普遍存在，这与现代教育的高速发展需求是不相适应的，如果长期得不到有效的调整，就会弱化我们图书馆工作的价值所在。

（三）信息化、现代化程度不够

电子计算机的发明及应用和网络技术的不断发展，把我们人类社会带入了信息时代。图书馆作为信息、资料、资源集中的中心其重要性在不断的提升。但是从现实来看，很多学校的图书馆工作虽然意识到了应该把现代化、信息化技术引入到图书馆工作中来，但是很多高校这方面的工作还是相对落后，网络检索和数字化图书馆依然存在着问题与不足，这不仅影响着图书馆的使用效果，而且对于读者阅读与应用来说是一大障碍。

（四）无法满足当前读者的新需求

就目前来看，很多高校在图书馆建设的过程中，往往是把关注点更多地放在数量的层面，而忽略了作为服务对象读者的需求，这就导致了工作和实际需求的分离。表现在：一方面，教师和学生急需的阅读资料和资源得不到满足，另一方面，大量的图书仅仅是堆放在那里，却利用率极低，不仅占据了一定的空间，还造成了资源的浪费。

二、解决措施

这些问题的存在不仅仅不利于高校图书馆的发展，一定程度上可能会给学校的教学发展带来一定的阻碍，因此，必须要采取相应的措施对于问题进行整改和纠正，这样才能更好地发挥高校图书馆的服务职能。那么，应该从哪些方面着手呢？

（一）加速建设高校图书馆的图书文献保证体系，丰富和扩大馆藏内涵

图书馆的基本职能是通过馆藏的图书文献资料来实现的。要把图书馆办成主导性的教育职能机构，首先必须建立图书文献的保证体系，不断地扩大和丰富馆藏内涵。这是实现图书馆主导教育职能的基本前提和条件。要借助现代化的信息技术手段，与全国乃至全世界的各级各类图书馆进行联网，做到优势互补，达到信息资源共享，在更大更广的时空范围内来扩大馆藏内涵。如此，图书馆的功能才被充分利用。

（二）加强图书管理人员自身的教育、专业修养

学校课堂教育的多元化和图书馆教育职能的加强，必然要提升学生的自学能力和自我知识提高的能力。这一方面是学生自身的问题。另一方面更是图书管理人员自身的教育与修养问题。因为图书馆要参与到教学实践中去，要成为教学实践的主导者，学生的自学能力和动手动眼能力大多数都要移到图书馆内来实现，所以，图书馆的工作人员就已经兼有了图书管理员和教师的双重身份，课堂教师的一些工作任务就转移到了他们的身上。学生在利用图书馆进行学习的过程中遇到了一些问题，需要图书馆理员来帮助解决。所以，图书馆理人员要必须有很高的专业修养和教学能力。这也是实现图书馆教育主导职能一个必不可少的前提条件。

（三）加大现代信息化建设，满足读者需求

建设现代化、信息化的图书馆是现代图书馆发展的一大趋势。作为高校图书馆来说，首先，要有这方面的意识。其次，要重视这方面的投入和技术的支持。更重要的是要对全体员工进行这方面的培训，努力使每一位工作人员都要具备这方面的素质。

（四）走进师生，了解其实际需求

我们高校图书馆作为服务于学校教学和发展的部门，一定要有主动服务的意识，要走进读者，了解他们在不同阶段的实际需求。我们图书馆可以组织工作人员走入各个院校，进行交流或者问卷调查，及时掌握师生的需求，再有针对性地开展工作。

总之，社会的发展给我们高校图书馆工作带来了更高的要求，我们必须要与时俱进，不断创新，这样才能把工作做得更好，服务得更出色。

参考文献：

[1]胡东芳.呼唤图书馆意识.福建教育，2000.

[2]张树华.中国图书馆读者服务工作百年回眸.中国图书馆学报，1999（6）.

[3]施强.论新世纪高校图书馆的教育职能.高标图书馆工作，2002（1）.

[4]喻文，何琳.构建和谐高校图书馆的对策与思路[J].图书馆，2007（1）.

17.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十七

创建日期2012-5-9 查看次数108 返回

各有关单位：

根据《山西省自然科学(青年科技研究)基金管理办法》和省科技厅科技计划项目绩效管理的要求，为了及时跟踪省基础研究计划项目进展，提高项目实施质量和效果，现将2012年山西省基础研究计划项目中期检查工作具体事项通知如下：

1、各项目单位须于2012年5月31日之前全面组织完成本单位在研基础研究计划项目（包括省自然科学基金和青年科技研究基金计划）的中期检查、应结题项目结题准备，以及近三年已结题项目的后续研究成果登记等工作。

2、各单位中期检查项目（含应结题、已结题后续成果登记、在研项目中期检查等）均需通过“山西省基础研究计划项目管理系统”填报，各单位项目清单均在系统中查询。今年填报系统为往年系统的升级版，请老师们注意填写流程。新系统将于5月15日正式开通网上填报，链接窗口在“山西省自然科学基金委员会网站”。相关要求详见《山西省基础研究计划项目管理系统填报一览表》。

3、为了进一步提高我省科技论文收录统计质量，请将你单位2011年科技论文收录情况（包括SCI、EI、ISTP等收录论文），在“山西省基础研究计划项目中期检查管理系统”中填写，统计报送。

4、纸质资料报送要求：拟结题项目《山西省基础研究计划项目结题报告》及其附件一式五套，其余资料均报送一份（签章）。

5、为了解我省2012年申请国家自然科学基金项目情况，请国家基金注册单位报送2012年申请国家自然科学基金项目清单（格式为国家基金委网页显示形式）纸质版和电子版各一份。

6、项目承担人登陆管理系统的用户名、密码与其省科技厅申报系统中的用户名、密码一致。项目承担单位科技处负责告知本单位项目承担人其用户名、密码。

各单位在中期检查工作过程中，要认真审核项目填报内容，就项目变更、人员调整等内容严格把关，积极发现和关注优秀人才和课题信息，全面高质量地完成好今年中期检查工作。同时，结题项目要提前做好项目验收汇报和项目简介编制等工作。

联系人：高莉 肖育雷

电话：0351-4084395

E-mail：kjtjcc@126.com

附件：中期检查需要用到的材料电子版格式

省科技厅基础处

18.做好统计基础工作服务三营镇经济 篇十八

固原市原州区三营镇人民政府

（2010年4月）

各位领导、同志们：

大家好！根据会议安排，我就三营镇统计“双基”建设工作开展情况做以简要汇报，请批评指正。

一、基本情况

三营镇位于原州区北部，中宝铁路、银武高速公路纵贯南北，交通便利，物流畅通。全镇总面积288.3平方公里，辖行政村26个，居委会2个，共148个自然村，总户数10445户，常住人口51590人，其中回族38303人，占总人口的75%。全镇耕地面积114325亩，其中水浇地34260亩，占总面积的30%，现有机井126眼，2009年底人均纯收入3356元。现有企业23个，从业人员540人，非公有制年总产值2.1亿元，年上交税金90余万元。初步形成以枸杞、设施农业、良种牛繁育、移民搬迁、劳务输出、物流贩运等发展经济模式，素有原州“旱码头”的称号。目前，枸杞种植20000亩，设施农业3979亩，其中设施温棚331栋，大中拱棚7054栋；良种牛2560头；移民搬迁503户2506人。

二、统计工作开展情况

一是为了加强统计工作，我镇成立了统计领导小组，确定了兼职统计人员，明确岗位，设定职责，还为统计办单设了办公室，做到统计制度上墙，保证统计工作的正常运转。在全镇26个行政村，成立了以村委会主任为组长的村级统计工作领导 1

小组，村会计任统计员。

二是建立完善的规章制度，使统计工作有章可循、顺利开

展。按规定要求上报的各种统计报表及统计资料，及时归档；对各种统计原始记录、统计台帐，作到“五个”统一，即：统一封皮、统一装订、统一目录、统一编号、统一保管，并达到系统化、完整化、正规化、档案化的要求。

三是加强源头数据采集，保证统计数据真实可靠。我们在收集源头数据的过程中，要讲究方法和策略，在搜集工业源头数据时，统计员要每月深入个体工业户和个体企业中，查看企业账目报表，询问企业经营情况。

四是充分运用统计信息平台，将收集到的数据和报表输入

电脑，形成电子台账，并通过网络上报统计部门，还对统计数据进行整理分析，写出简要的统计分析材料和统计信息，做到至少每月报送统计信息一次。

三、2010年工作打算

通过学习全国全区统计工作会议精神，特别是学习温家宝

总理、李克强副总理关于统计工作主要批示，学习自治区赵小平副主席重要讲话精神，学习自治区统计局梅廷彦局长的工作报告，现就三营镇2010年统计工作做如下打算：

一、进一步加强“双基”建设，奋力推进“三个提高”

（一）提高统计能力，加强镇、村、辖区企业统计员业务

知识培训和《统计法》、《统计处罚法》的学习；

（二）提高数据统计质量，做到现场调查数出有源数出有

据；

（三）提高统计公信力，做到真实可信。

二、做好第六次全国人口普查准备工作。经过多次《人口

变动和劳动力抽样调查》及人口信息的反复采集的工作，我镇调查队伍在实践中得到了很好的锻炼，并积累了很多经验，多数干部参与过“五普”工作，同时，上级主管部门和我镇对第六次人口普查做了大量的准备工作，确保我镇全国第六次人口普查工作会顺利开展

三、做好常规统计工作。。。。。

19.如何做好图书馆的基础服务工作论文 篇十九

关键词：以人为本,图书馆服务,科学发展观

近几年来, 图书馆界把“以人为本”引入到图书馆的管理与服务之中, 使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。县级图书馆的职能要得到充分的发挥, 必须坚持科学发展观, 坚持以人为本的管理与服务。县级图书馆在“以人为本”的管理与服务中, 就是要满足图书馆馆员与读者的要求, 以他们的全面发展为准则, 实现他们的价值, 充分体现人文精神, 最终获得人的全面发展。

1 县级图书馆要及时做好管理理念的转变

传统的县级图书馆管理与服务, 更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等, 一味追求各项指标的完成, 没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在, 限制了管理与服务水平的提高。作为图书馆来说, 应深刻认识到如何在图书馆管理与服务中应用“以人为本”的理念, 是图书馆发展的新思路, 新创新。

2 县级图书馆应对馆员实施人本化管理

列宁曾说过:“图书馆员是图书馆的灵魂”。图书馆员是知识和读者两者间的纽带, 是文献信息的整理者和传递者, 他们是图书馆发展的动力, 是图书馆人文精神和人文关怀的体现。因此, 必须对图书馆员实施人本化管理, 使馆员感受一切“以人为本”, 积极跳动馆员的工作积极性、求知性、创造性、主观能动性, 使图书馆管理走向新局面, 更好地推动图书馆的建设。

2.1 尊重馆员的人格

图书馆的人性化管理, 就是要充分尊重馆员、充分相信馆员, 尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求。要公平、公正的对待每一位馆员, 尊重馆员的劳动。要以人为本的制订合理的规章制度, 合理规范的工作计划, 科学地配置设备等, 最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感。只有当馆员们真切的感受到了领导对他们的尊重、关怀、赏识、认可时, 才能极大地激发馆员的工作热情, 增强图书馆的活力, 形成良好的图书馆组织文化。

2.2 了解馆员的需求

图书馆馆员的工作是一项细心、耐心的工作, 更是一项无私奉献, 甘为读者服务的工作, 但是有时候得不到别人的理解, 这对图书馆员工作的积极性有很大地影响。对于图书馆馆员来说, 更看重尊重的需求, 更看重自我价值的实现。对于图书馆的领导来说, 应该经常关心馆员的心理想法, 了解馆员的需求, 肯定馆员的能力, 使馆员感受到尊重与重视。从分析研究馆员的心理需求着手, 针对个体差异, 根据不同馆员的工作需要和个性心理特征, 创造有利条件, 开辟各种渠道, 尽量满足馆员的不同层次的需求。

2.3 重视馆员素质的提高

印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。图书馆要不断发展, 馆员就要具备较高的思想道德素质、扎实的专业知识、准确熟练的专业技能和操作技巧。所以就必须制定长效机制的人才培训计划, 如定期开展培训, 参加学术交流和研究, 组织考察学习和脱产进修等, 不断提升图书馆人才队伍的整体素质和水平。

2.4 建立健全合理的管理机制

长期以来, 县级图书馆管理层次多, 社会地位不高, 经济收入较低, 人员缺乏合理的流动和竞争, 很大程度上导致了图书馆员工作状态低落, 优秀人才大量流失, 这终将影响图书馆事业的发展。要留住人才, 稳定队伍, 就要逐步建立健全一个良好的管理机制。具体来说, 第一, 制订科学合理的考勤、考核制度, 建立一套良性的竞争机制, 避免在职务、职称晋升及岗位安排中少数领导说了算的不公正作法。第二, 鼓励全员参与, 实现民主管理, 使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的全力, 更进一步的调动馆员工作的积极性和主动性。第三, 应根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则, 定期实行“竞争上岗”, 发挥其潜能, 并制订合理的奖惩制度, 满足馆员一定的物质和精神需要。第四, 要建立一定的监督机制, 保证各项措施的实行。

3 县级图书馆要对读者实施人性化服务

3.1 尊重和关心读者

图书馆的主题是读者, 而不是书, 为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆员必须改变“以书为本”的传统服务理念, 将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点, 树立以读者为本的服务理念。只有这样, 才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉, 工作才能得到读者的信任和配合。

3.2 服务环境人性化

马克思说过:“人创造环境, 同样环境也创造人”。优雅的环境和浓厚的文化氛围是吸引读者的重要条件。图书馆在建筑功能和内部环境建设中, 都要体现“以人为本”的理念, 把读者的需求放在首位。图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理, 做到布置典雅清爽, 布局设计大器, 色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画, 过道上随季节变化放置花卉, 心情舒畅地进行阅读。还可以把书库里所有图书实行全方位开架, 在书架旁尽可能的摆设一些阅览桌, 在桌上放一些铅笔、书签、便条等, 真正体现“人在书中, 书在人旁”的氛围。使读者在步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、优雅的陈设所感染, 产生渴望知识的激情, 激励读者的学习热情和求知欲望。

3.3 服务方式多样化

随着社会经济的不断发展, 我们已经进入信息化时代, 县级图书馆在保留以往较好的传统服务方式的情况下, 要将可用的信息转化为读者使用的资源, 不断为读者开展多层次、多方位的服务。第一, 大力开拓新的服务领域, 建立馆外服务网点, 延伸服务范围, 由被动式服务变为主动式服务。第二, 加强与读者的交流与沟通。设置读者意见箱, 召开读者座谈会, 在图书馆网页上设立读者回音栏, 倾听读者的心声, 接受读者的监督, 帮助读者解决疑难问题等。第三, 实行藏、借、阅一体化, 采用三合一管理方式, 实行开架服务。第四, 利用“文化共享工程”刻录各种光盘, 积极开展文化下乡等活动, 为农民朋友带去图书及声像信息资源。第五, 延长开馆时间, 满足读者的借阅需要。总之, 县级图书馆在现有条件下, 要不断搞活服务方式, 以最优良的服务质量、最充足的服务时间, 为读者提供最有用的信息, 充分体现图书馆对读者人性化服务的真谛。

参考文献

[1]田小俊.“以人为本”是建设和谐图书馆的根本保证[J].科技情报开发与经济, 2007, 17 (6) .

[2]要红.以人为本的图书馆管理与服务[J].图书馆工作, 2006 (3) .

[3]鲁慧明.浅谈图书馆以人为本的管理与服务[J].长春师范学院学报:自然科学版, 2006, 25 (6) .