前台学习内容总结体会

前台学习内容总结体会（精选5篇）

1.前台学习内容总结体会 篇一

学习培训心得体会

建行卫生支行樊金烈

2010年12月,我与其他8位同事参加了由中国银行间市场交易商协会在淮北举办的“第二期培训班”。我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。通过为期一周的培训，我对我所从事的金融企业债务融资承销业务有了更加系统的、全面的、深入的了解，对交易商协会关于非金融企业债务融资承销业务的指导政策有了更切实的把握。同时，在参加培训班的过程中，我还与其他金融机构的从业人员进行了充分的、广泛的业务交流，这为以后我与其他同业更好的开展合作打下了坚实的基础。通过这次培训，使我从新审视了自己以往工作中的不足，对我以后的工作态度、工作质量和工作效率产生了长远的、深刻的影响。

本人自2005年在中信银行总行工作以来一直主要从事非金融企业债务承销业务，亲身经历了债券承销业务由人民银行金融市场司转移至中国银行间市场交易商协会，由2005年1000亿发行规模增长至2009年10000亿发行规模的爆发式增长，由单一的短期融资券业务发展至短期融资券、中期票据、中小企业集合债等多品种创新业务并行的一系列历程，并有幸参与了这一历史性突破中的一小部分工作。

随着非金融企业债务融资工具的深入发展，我一直感觉应该对自己所掌握知识进行一次全面、系统性的梳理，但苦于找不到切入点因而无从下手。通过这次培训，增长了我的专业知识，拓宽了我的工作视野，学会了诸多工作方法，明确了我今后的工作重心和工作思路。希望以后能有机会再次参加交易商协会组织的培训。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不

论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

1.对储蓄业务的掌握

2.前台实习后的体会

3.目前存在的问题

4.以后正式工作的打算

2.前台主要工作内容 篇二

一、接待来宾

二、复印机的使用

三、办公用品的保管与发放

四、快递签收和寄出

五、每月考勤统计

六、金工车间计件工资的计算

接待来宾包括两方面的内容：一是我们公司的客户，如有预约的客户直接指点其去见预约人员，没有预约的客户就先接待他们去会议室等待，然后通知相关人员与他们进行面谈；二是来应聘的人员，首先让来人填写求职登记表，然后通知人事人员对应聘人员进行面试，最后给被录取的人员登记花名册，并办理上岗证等相关手续。

公司有两台复印机，一台在二楼，平时上锁，只有特殊资料在此复印；另一台复印机在一楼前台，公司大部分资料在此复印。复印机在天气晴朗的时候复印正常，而在下雨天或者天气潮湿的时候很容易出现卡纸现象，这就浪费了一部分的纸张。

办公用品基本上都由前台保管，职工来领取时填写好领取单，根据领取单把他们需要的用品发放给他们。前台需时不时清点办公用品的数量，如有缺少的就写申请叫采购部人员采购回来补上，以备职工下次来领取。

快递来了就把快递签收并登记，然后通知快递收件人来领取，货物就打电话叫两个仓库的人员来领取，并叫其登记入库。不过从本月开始货物叫快递公司直接拉到干部宿舍楼底下的储藏室里，那里现在有人员签收登记，而前台只签收文件快递和各种信件。

统计每个月的考勤，这个工作用去的时间比较多一些。每个部门每个人员都要一一统计打卡情况，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的话，忘打卡人员写上证明并叫部门领导签字，这天就算全勤上班。出差人员有出差单，加班人员有加班单，最后把考勤作一个汇总。

计算金工车间的计件工资，先从价格表中查出各种加工零件的价格并计算出结果，然后检查对照录入电脑中，并计算出总价，最后打印出来。考勤汇总表和计件工资单在每个月20号之前交给财务。

以上是前台工作的大致内容，如有什么补充和建议请主任指导，本人一定尽力配合主任的工作。

综合管理部：曾小云

3.前台接待考核内容 篇三

一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：

1.前厅部下属的职能部门有那些？

2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？

3.（最少四条）

4.前台接待的职责范围？

5.前台接待的工作标准？

6.前台接待每日的工作程序？

7.对男、女员工仪容仪表的基本要求？

8.在服务中经常使用的敬语？

9.员工的请假制度？

二．工作流程：

1.接听电话的程序，2.LOG BOOK的使用程序。

3.如何交接班，应注意哪些事项？

4.换房程序。

5.房价更改程序。

6.留言服务程序。

7.叫早（醒）服务程序。

8.客用保险箱使用程序。

9.处理一般客人投诉程序。

10.更改离店日期程序。

11.散客入住接待程序（有预订散客、无预订散客、VIP客人、常客）。

12.长住客人入住接待程序。

13.房间电梯卡及钥匙的发放程序，房间的钥匙类型及数量。

三．外事、特行：

1.外宾入住登记单的填写（十四项）。

2.港澳台的客人的国籍应怎样填写？

3.如客人的护照上只有生年，没有出生月日，该怎样填写？

4.允许在前台登记使用的几种合法证件是什么？

5.签证的种类？

6.互免签证的有效期？

7.签证有效期的计算方法？

四．基础知识：

1.前厅部的具体位置？

2.大厦里有哪些设施可为客人提供服务以及服务的时间？

3.客房主要分哪几种类型以及各类型分别是哪几种户型？

4.如何使用饭店内部电话以及热键的号码？

五．常识：

1.在走廊遇到客人怎么办？

2.在行走中，有急事要超越客人怎么办？

3.因工作需要，要与客人一同乘坐电梯怎么办？

4.客人正在谈话，我们有事找他时怎么办？

5.如正在接待一位客人或正在讲电话，而又一位客人来到前台，该怎样做？

6.对于客人所需解决或询问的问题，一时无法解决或不清楚时，该怎样做？

7.发现客人生病了怎么办？

8.客人向你纠缠时怎么办？

9.客人请你外出时怎么办？

10.为了表示谢意，客人向你赠送礼品或消费时怎么办？

11.客人不在房间，而来访者要求进入房间时怎么办？

12.客人外出吩咐，可以让来访者直接进入房间时怎么办？

13.饭店附近的著名的旅游景点及乘车路线。

14.饭店附近的购物场所、大型超市。

15.北京著名的休闲娱乐场所。

六．财务知识：

1.收取支票或美元的注意事项？

2.如何开具发票？

3.客人入住时，预付方式为信用卡，应如何操作？

4.如何预要授权？

5.如何收取客人的入住押金？支票能做预付吗？

6.如何为散客结帐？ 现金/信用卡/支票/挂帐

7.如何为长住结帐？ 现付/挂帐

8.如何做班审？

9.如何点钞及人民币的真伪鉴别？

10.数字的大小写。

11.如何填制信用卡手刷签购单？

12.什么情况下，我们应对住客保密房价？

13.结帐时，出现长、短款应如何处理？

14.住客间如有替付情况，应如何操作？

七．电脑操作（写明操作步骤）

预订：

散客

姓名：ABC

入住日期：11/12/2001

离店日期：11/13/2001

房号1105

房价：USD80NETT含早/天

长住

姓名：ABCDE

入住日期：11/13/2001

离店日期：11/12/2002

房号812

接洽：

1.将 1105做C/I，用复制客人帐户加住“DEF”。

2.另1105房间临时给朋友“GHI”订1106，房价与1105相同。房费由1105支付，杂费自

付。

3.WALK-IN客人“AIR”入住1106房间1天。

4.1105开通宽带。

帐务：

1.传入1105 房间咖啡厅48元

2.1105打印10元，用现金支付。

3.传入1106 洗衣费54。

4.1105和1106 各传入一天的房费。

5.1106 C/O 用VISA 卡。

4.公司前台工作内容 篇四

1.协助总经理处理日常事务。

2.筹备公司各种管理例会。

3.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

4.做好开会时需要配合的一些相关后勤工作。

5.接待安排客人来访。(引位、倒水)

6.公司文件，信件，函电的接收与传达。

7.协助各部门之间的协调工作。

9.进行老顾客到会培训的邀约及接待安排。

10.完成上级交付的`其它任务。

11.打扫总经理办公室卫生及安排好茶水工作。

12.给新人进行培训安排工作。

正常每天工作流程：

上午：

招聘预约;(9：30―12：00)，接待客户之类的，安排一天的计划。

下午：

1.面试;

2.邀约开班学员。

3.统计电话部数据

4.组织开总结会。

特殊工作情况(开会前一天)

1.确认到会人数及安排定房;

2.准备会议中的物料准备;

3.配合开彩排工作安排会。

5.行政前台工作内容 篇五

一、电话接听和来访接待

1、接听电话

①听到铃响，至少在第三声铃响前接听；接电话中，要常使用：您、请、对不起、请讲、请问、请稍等、不好意思、对不起、谢谢、麻烦您、谢谢、等语言。

②拿起话筒应注意微笑，先主动问好并自报公司名称（“您好，XX公司！”）。

附：注意倾听对方的话—→确认对方身份，委婉地探求了解对方来电的目的是什么—→相应的灵活做出回答

③礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

2、来访者接待

有访客来时—→立即起身—→向来访者微笑致意：“您好，请问„„？”—→确认对方身份、来访目的、找的是谁—→请来访者在休息区入座稍等—→为来访者倒好茶水—→立即帮其联系。

①如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，或者把公司的简介、杂志等拿给他阅读，不要扔在那里不管。

②如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

③如果来访者是面试，问清所要应聘的职位，请来者填写“应聘登记表”，填写完后找相关经理给其面试

二、办理入职、离职手续及名片申请

1、入职：该部门经理确认可以办理入职时间—→前台处领取并填写“入职登记表”和相关人事表格 —→填好后连同所需资料交回前台—→录入考勤指纹—→领取办公桌抽屉钥匙及办公用品—→阅读公司《规章制度》，无疑义后在上面签字

2、离职

前台处领取填写“员工离职申请表”和“员工离职汇签表” —→交回完整工作牌、钥匙、未使用完的名片等等—→在相应表上签字确认—→依表内容填写完整，汇签—→交回前台处

3、名片申请

如需申请名片（已办理入职手续的员工）—→前台出领取并填写“名片申请表”—→填写好后本部门经理签字—→交回前台处

三、办公品申请和库管

1、申请

月底由各部门经理填写“办公用品请购单”—→前台依单汇总—→经理审核—→购买

2、发放

清点检查文具店送来的物品—→无误后到财务室填写现金或支票报销表—→付款给送货文具店—→填写“办公品账本”和入库单—→依照各部门所需申请量填写出库单—→各部门经理在出库单上签字确认—→发放

3、库存

发放完后所剩办公品整理收回库房，以备用

四、保持接待区域和培训室的整洁干净

1、上班前整理一遍：把桌子摆正、椅子摆齐；烟灰缸清洗透亮

2、若有客户来访，客户走后5分钟之内：

收拾纸杯、桌椅归位；烟灰缸清理

附：检查备用的饮用水的数量，不够的话要及时联系送水。

五、考勤

1、打开 “考勤管理系统” —→连接设备后下载所有员工的打卡数据—→并以此为据在“考勤表”上记录相关符号

2、如果特殊情况没事先请假—→回岗后要及时到前台处领取并填写“请假条” —→本部门经理签字—→人力资源部经理签字—→交回前台处存档

六、辅助招聘

1、更新“XX招聘网”发布信息、搜索相关人员简历

2、通知符合要求的人员参加面试

七、打印机、复印机

多关注打印和复印机的状态，及时联系维修

八、邮件快递及传真的收发

九、其他