社交媒体营销的概念

2024-08-02

社交媒体营销的概念（精选8篇）

1.社交媒体营销的概念篇一

怎么避免社交媒体营销误区的秘决?可以改变第一印象，但最好的办法是最初就避免留下不好的第一印象。我们一起看看在社交媒体上一些企业会常犯的错误。

缺乏社交媒体营销战略

如果一个公司缺乏社交媒体营销战略，那它无论怎样也无法向客户传递有效的信息。而且它与消费者的沟通也必将是脱节与混乱的。所以企业进行社交媒体营销时，必须形成一个属于自己的特色，一个可衡量的目标，一个社交媒体运行规则，还要有一个定期发布日历。没有这些，你会发现自己只是在盲目发布并且在削弱自身的品牌价值。在一个清晰有效的社交媒体营销策略的指导下，才能产生有价值、有吸引力、令人难忘的内容，并产生客户黏性。

没有好好进行审核

你是否曾经在微博上看到过错别字?是否在微博上读过不通顺的句子?草率的编写发布的内容可能会瞬间瓦解企业之前在社交媒体上的努力，所谓“窥一斑而知全豹”，常犯小错误，会让消费者觉得该企业不可靠。所以，在发布内容前，一定要进行审核，千万不要犯些低级错误而造成不好的印象。

缺乏与粉丝的互动

使用社交媒体的人会很高兴看到一些企业的回应。因为他们希望他们是在与一个有情感的人沟通，而不是一个庞大的企业机器。企业对于一些热点的回应可以建立与消费者之间的信任和亲密关系，也可以帮助企业在消费者心中留下一个有趣、智慧的印象。

在太多平台创建账号

请不要试图在每个社交媒体上都建立账号!当然，活跃在多个平台是很重要的，但是需要注意的是，它不应该是在你刚刚成长起步的时候。特别是一些小企业，在拓展业务之前操作一个社交媒体平台往往很容易也很有效，但是如果你操之过急，在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒体平台上狂建账号，并且进行疯狂无序的信息轰炸，你只会让自己变得像一只无头苍蝇一样，等到你无力管理这些平台举手投降时，你会看起来更加糟糕。用户会从看上去很愚蠢的公司购物吗?反正我不会。因为这样的举动根本无益于与消费者建立信任关系，从而也无益于品牌的推广。

买粉

质量重于数量。企业的目标是为了与消费者建立信任关系，而并不应该只关注于数量。成千上万的粉丝数量应该是企业拿时间和精力换来的。买粉可能会造成公众的强烈反感，试想一下，如果企业的真实粉丝发现了企业的买粉行为，他们还会忠实追随企业吗?他们对于该企业的信誉度又会作何评价呢?这会损害企业品牌并对企业盈利带来不利影响。

只是一味地进行品牌宣传，不谈其他

一家企业的社交媒体平台如果只是无休止地进行品牌宣传，会很容易引起人们的反感。当然，企业这样做是为了提高产品和服务的曝光率，但是企业还需要提供一些其他有利可图的内容，而不仅仅是企业自身的内容。在这里可以参考一下5-3-2模型，这个模型在保证企业的粉丝忠心耿耿的同时，还可以增加企业的粉丝量。5-3-2顾名思义，假如企业每周要在社交媒体上发布十条内容，那么就应该按照以下结构来发布：

5条其他内容，不涉及企业自身。

3条关于企业自身的内容，但不涉及推销。

2条是有趣或者涉及个人话题的内容，从而有助提升品牌的人性化。

没有正确使用标签

在社交媒体上，标签的使用可以极大地提升品牌的辨识度。标签使用便于企业进行内容强调，可以让更多的人更方便快捷地找到企业发布的内容。然而过犹不及，如果使用过量标签也是一种打扰。因此，确保在对粉丝沟通有益时合理使用标签。

在短时间内进行内容轰炸

在几分钟内或是短短几小时内连续发布多条内容可能会造成粉丝的不舒适感。企业在自己的社交媒体上发布内容是为了分享内容，是为了将内容有效送达到受众那里，而不是对受众进行疲劳轰炸。如果企业在短时间内大量发布内容，结果只会造成大量的垃圾信息，更严重的会导致大量掉粉，而有些粉丝一旦对企业产生了不好的印象，就很难回头。

2.社交媒体营销的概念篇二

关键词：社交媒体,市场营销战略,危机公关

1 社交媒体的概念及特点

社交媒体由web 2.0系统和技术发展而来, 包含一系列基于网络的应用;它通过互联网和移动平台技术, 使组织机构、社区和个人之间实现对话互动, 使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。在中国, 视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。

回首web 2.0时代, 用户互动主要是使用台式机和笔记本电脑, 通过电子邮件、在线论坛及博客实现的。而伴随着互联网技术的进步, 特别是移动终端的高速发展, 用户已经可以通过多平台, 如智能手机、平板电脑等随时随地保持在线。在新技术的推动下, 今社交媒体主要表现出以下几个特点。

1.1 访问便捷、内容丰富、互动性强

We b 2.0时代的互动以文字、图片为主, 受访问设备、带宽等限制, 用户所创建、浏览的信息类型较少。而今天, 视频音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。

1.2 一点对多点传播、速度快、范围广

通过社交媒体, 传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。一个微博用户的一系信息会被他的关注者看到, 而关注者每转发一次又会被其关注者看到。信息可以在短时间内呈几何倍数扩散出去。

1.3 信息碎片化

在社交媒体时代, 用户往往是利用零散时间浏览信息。比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时, 因而没有大量时间完整浏览长篇信息。想要达到理想的传播效果, 所分享的信息需要简短鲜明, 力图在最短时间内传达最准确信息。

1.4 用户数量发展惊人

传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。而face book仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。

1.5 信息真实度难以考量

当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者, 我们进入了“自媒体”时代。在“把关人”缺失的情况下, 所发布信息的真实度难以考察, 真实和虚假信息鱼龙混杂、泥沙俱下。

2 中国社交媒体的现状及特点

那么中国的社交媒体发展现状如何, 同时又具有哪些特点?社交媒体在全球范围内飞速发展。在中国———这一新兴互联网大国, 其发展势头更加迅猛, 我们来看以下几个特点:

2.1 用户数量庞大

截止到2011年12月, 中国的互联网用户数已达到5.13亿人, 其中, 约2.5亿集中于三线及三线以上城市。而这些用户中, 社交媒体注册率高达95%。

2.2 用户黏度高

调查显示, 中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟, 高于美国的37分钟, 更是远远超过日本的7分钟。同时, 在内容获取方面, 中国互联网用户有36%通过社交媒体获得, 已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。

2.3 社交媒体信息对用户购买决策影响更大

中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。

此外, 不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。比如, 开心网的用户多为办公室上班族, QQ空间的大部分使用者为在校学生, 大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。

3 社交媒体的机遇与挑战

社交媒体拥有可观的用户群、可以根据客户信息精准细分、在线推广的成本低于传统媒体, 鉴于诸多优势及其锐不可挡的发展势头, 众多企业纷纷开始利用其进行市场营销。即使是目前尚未涉足这一领域的企业, 也已经充分意识到其重要性。

2012年初, 埃森哲公司对北美地区收入在十亿美元以上的200家企业高管进行的调查中, 有65%的高管认同社交媒体在与顾客、合作伙伴和其他利益相关者的互动中, “极其重要”或“非常重要”, 而仅有17%的高管认为其作用“不太重要”或“完全不重要”。

但是, 正如我们常说, 任何技术都是把双刃剑。企业在享受种种新机遇的同时, 还要应对与之相伴的各项挑战。

3.1 对信息技术的挑战

如前文中谈到, 社交媒体用户数量呈几何倍数增长, 同时可能不够精准成熟。企业想充分利用这些数据, 需要将其和已有的数据结合, 对信息技术部门是个严峻的考验。这就需要企业将资金、人力投向正确的地方。

管理者需要把以往相对独立的市场活动串连起来, 与企业的社交媒体技术平台整合, 实现数据的统一。

3.2 对企业管理者思想意识的挑战

一些企业管理者, 特别是传统行业的管理者, 依然认为社交媒体上由用户自行创造的内容, 不过是“没有营养”的热点而已, 来得快, 去得也快。另有一些管理者, 不愿轻易尝试把企业开放, 由用户自由评价。

企业管理者需要意识到, 企业已经不可能再像以前那样垄断信息、控制其传播。不论企业是否主动参与, 都会在社交媒体中被广泛讨论、评价。与其被动地参与其中, 不如积极尝试。

3.3 对企业结构的挑战

旧的组织结构可能已经无法应对社交媒体提出的新要求。

以客户服务为例, Web 2.0时期客户的投诉、意见往往是集中于客户服务部门的。而现在, 客户可以避开企业的官方渠道, 与其他顾客或媒体联系, 直接将问题公开。

这就要求企业对自己的组织架构进行调整, 客户服务部门不再是唯一与顾客接口的渠道, 市场部、公关部都要参与其中, 严密监测企业的官方及其他社交媒体的舆情, 并建立健全完善的响应机制, 以适应社交媒体快速反应的要求。

同时, 企业还应该建立适应社交媒体时期的危机公司响应机制, 以应对意外事件的发生: (1) 建立预警机制。甄别消费者信息反馈、投诉的严重程度, 分级加以处理。 (2) 积极、及时地做出官方回复。自媒体可以在短时间内迅速传播, 如果企业不能保证在第一时间提供准备回复, 事态可能会扩大、升级。 (3) 还原问题原貌, 保证企业对于问题的解释是真实、可信的。 (4) 明确回应建议、投诉的负责人。保证企业对此问题的说明具有一致性, 避免因为未经授权的人员做出错误回复而产生更多负面评价。

失误的危机公关对企业带来的损失不可估量。2011年9月间, 中国一位知名微博博主无意中发微博抱怨某国际知名家电品牌质量不佳。原本一条无意的消息, 短时间内引来数百条回复, 众多网友纷纷表示自己家的该品牌电器也有各种问题。在随后的时间里, 该家品牌没能及时做出令消费者满意的答复, 而其不当的官方微博声明再次引来网友的讨伐。该事件在新浪微博上层层扩散, 事件不断升级, 博主针对该产品质量的微博, 每条的转发都在几千条, 事件影响持续时间长达数月。根据市场监测机构数据显示, 截至2012年3月底, 该品牌的冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%, 而同类某国内品牌的销售额是其3倍之多。负面效应却未止于此, 已经波及到该品牌下的烟机、灶具等其他产品。

3.4 对产品、服务质量的挑战

最后, 但也是最重要的一点。在科技高度发达, 媒体非常活跃的时候, 对企业产品和服务质量的监督, 已经不仅仅是个别行政机构的任务。每一个消费者都在监督着企业的一举一动, 同时他们手中拥有的自媒体影响力不容小觑。企业在各方的监督下, 更应该担负起社会, 保证其产品、服务的优良品质。

4 总结

当今, 制定企业营销战略时, 社交媒体似乎已经不是选择或不选择的问题。每个企业都不可避免地参与其中。这就要求企业管理者理清头绪、大胆探索, 谨慎实施, 充分释放技术变革带来的机遇与空间。

参考文献

[1]数据来源:埃森哲研究, 《展望》2011年第一期.

[2]数据来源:麦肯锡公司《中国社交媒体铸就消费新时代》, 2012年4月.

3.社交媒体的营销意义篇三

但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。

用数据说话

对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。

当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。

精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。

受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。

让内容营销

在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。

越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好者对于品牌的忠诚度也得到了加强，而互联网在时间和空间上的无限可延展性让这些内容有了更多的表现机会。社交媒体上的官方账号让品牌的宣传有了一个常规有效的渠道，这也是新媒体的发展迅速赶超传统媒体的原因所在。据国外媒体报道，到2017年，社交媒体广告支出预期将达到100亿美元，而原生广告在其中的占比至少为40%。

在美国科技博客Business Insider上的报告显示，品牌广告主试图在移动、PC上做跨平台推广营销，而通过原生广告实现PC端与移动端媒体内容间无缝式融合显得合理而实际。同时，根据AdRoll提供的数据， Facebook信息流中的广告点击量是传统网页侧栏广告点击量的49倍，而单次点击成本较后者低54%。这份报告还认为，图片和视频分享应用也可以提供有效的原生广告形式，而图片因其与文字相比更加形象、与视频相比更加简洁的特性成为互联网最常见的分享内容。

当然，官方账号的运营本身也需要大量精力。很多品牌广告主惯性地将这种运营工作外包给了广告公司，广告公司也乐于接受这种易见成效的宣传工作，但官方账号作为自身形象的社交媒体窗口，其象征意义与气质体现需要更熟悉品牌，也更有感情基础的人士才能做好。同时，增强与用户的互动，甚至在产品设计和开发中鼓励消费者参与其中，提供建议和想法，也是加强品牌与消费者关系最有效的方式之一。

同样，即使作为传统媒体的电视节目，其推广中，社交媒体也有着重要的作用。最近一段时间创下收视纪录的节目《爸爸去哪儿》，很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的，而移动端也成为很多用户收看节目的主要视频工具。

掘账号价值

社交媒体每个用户都拥有一个自己的账号，这个账号成为用户在该媒体的世界中自身的象征，也是在网络世界的代表。很多社交媒体都推出了与其它网络应用的账号互通服务，通过一个账号用户可以登录几乎全部自己感兴趣的网站和App等。这也是值得营销者进行挖掘的价值。

微信支付在前一段时间引起业界普遍关注，在微博叫好不叫座许久之后，微信的经济意义受到专业或不专业的各种猜测，而腾讯也在此做了一些成功的尝试，其中支付与游戏都得到了市场的强烈回应。而在社交媒体中，微博、人人等也都推出了账号的支付功能，这是互联网、金融融会贯通的体现，同时也是社交媒体对于营销行为的尝试，是对商业的有力切入，而对于电商营销者而言，这个入口的营销价值则更加凸显。

社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。比如在一键支付上，移动端的支付就比PC端的更普遍。同时，用户在使用移动端媒体时，与手机使用的同步性，让短信确认这一简单有效的支付安全措施更加便利，也更容易实现。关注实际应用中可以发现，这种便捷安全的支付方式可以为产品在营销中带来更多的购买者，虽然不可避免地造成消费者一定程度上的冲动型消费，但对于产品的营销价值却是有目共睹的。

而对于常用社交账号的通联在降低了用户记忆成本的同时，让品牌官方网站可以更加有效的利用社交媒体作为入口，并获得用户的忠诚度，同时，对于品牌产品的推介也提供了便利。而这种便利由于指向关注品牌官网用户，其推介有效性也可以大大提高。

社交媒体作为或垂直或综合的网上社会缩影，账号就是用户在网络上的替身，而用户行为则是用户在现实中的缩影，甚至比现实中的表现更为本质，对于社交媒体营销价值的挖掘，对于品牌经营和广告的推广，意义不言自明。

4.社交媒体营销的概念篇四

2011级传播学专业学号：13号姓名：吴正秀 2013年11月3日

摘要

中国微博市场用户规模经过 2009年至今 5 年的培育后已经基本稳定和成熟。根据中国互联网信息中心统计，中国网民达到了5.91亿，手机网民数达到了4.64亿在中国的互联网用户中，微博用户量约为 3.27 亿。而这庞大的微博用户基数意味着丰富的注意力资源，而注意力资源是可以转化为经济效益的，而且微博这种新型媒体，其用成本低、传播范围广、传播速度快、具有高度影响力，已经成为各大企业争相开拓的新兴土壤，也是企业急需进一步加强与完善的信息传播系统的重要部分。目前，中国的企业微博营销还处在初级阶段，各方面发展还尚不完善。企业在试水微博的过程中需要深入了解这种新型媒体的传播模式及特征才能最大限度地发挥其效用，来更好地帮助企业进行营销。本主要以《小时代》的微博营销为主要研究案例，2013年下半年被炒得最热的电影便是郭敬明的《小时代》，上映第一周的票房就达到了2.73亿，其中放映场次161150，观众人次8639240，如此多的观影人数，作为一次普通的商业活动来看，“小时代”无疑是成功的。这部电影最根本的票房保障，无疑就是郭敬明最忠实的粉丝，通过社交媒体微薄等传播平台的运用，掀起了讨论《小时代》电影的热潮，把不是郭敬明粉丝的观众也都吸引到了影院，这对《小时代》电影的成功也是社交媒体营销的一次完胜。作为社交媒体的微博，产生的巨大营销威力，成为非常经典的一个微博营销案例，值得我们身处这个时代的每一家企业去研究和学习，这也是我把《小时代》微博营销作为课题研究的一个主要原因。本文将通过概念分析、数据、图表分析法对《小时代》微博营销策略进行分析研究。

关键词：微博企业微博营销策略品牌传播

摘要..............................................................................................................................................I 第1章绪论..................................................................................................................................1 1.1研究背景...............................................................................................................................1 1.2研究现状...............................................................................................................................1 1.3研究目的及意义...................................................................................................................2 1.4研究方法...............................................................................................................................2 1.4.1资料搜集整理和文献.......................................................................................................2 1.4.2案例分析...........................................................................................................................2 1.5本次研究的创新性...............................................................................................................3 第2章微博品牌营销传播现状分析思考..............................................................................3 2.1微博营销的特点优势...........................................................................................................3 2.2国内微博营销的现状...........................................................................................................4 第3章《小时代》电影微博营销案例分析..............................................................................4 3.1《小时代》微博营销策略综合分析....................................................................................4 3.2目标群体定位策略...............................................................................................................5 3.3大数据精准营销..................................................................................................................6 3.4《小时代》的整合营销策略................................................................................................7 3.5利用微博开展线上线下互动营销.......................................................................................7 3.6发挥名人和粉丝的互动优势...............................................................................................8 第4章总结及发现.....................................................................................................................10 4.1结论......................................................................................................................................10 4.2发现问题..............................................................................................................................10 4.3建议....................................................................................................................................11 致谢.............................................................................................................................................11 参考文献资料.............................................................................................................................12

社交媒体对企业营销的影响--以《小时代》电影微博营销为例

复旦继续教育学院2011级传播学专业吴正秀

第1章绪论

1.1研究背景

随着互联网技术和互联网媒体的不断革新发展，改变了人们获取信息的方式，在现代社会中人们不仅可以通过网络论坛、博客、微博等等媒体来获取信息，而且还可以通过这些新媒体平台发布自己的信息，一改传统媒体的单向传播的传播方式，这对我们研究新媒体时代的信息传播和新媒体品牌营销就提出了新的研究课题，当前社会化媒体已经全方位地融入了人们的生活，社会化媒体的平台价值正日益显现，社会化新媒体成功的营销案例也越来越多，这也给我们当前企业在品牌传播和营销上带来更多的机遇和挑战。在社会化新媒体中微博是一个典型的代表，截至2013年6月底，我国微博用户规模已经达到3.31亿[1]，如此大的网民规模，微博能为企业的品牌传播和营销带来巨大影响也是不言而喻。

1.2研究现状

5.社交媒体营销的概念篇五

对于社交媒体，我们首先应该理解的是社交，其次才是媒体。对于听众来说，通过社交媒体这个平台，他们和自己的朋友，家人进行沟通交流。而站在企业的角度，社交平台能够帮助他们提高自己品牌的知名度，同时也能够帮助他们接近客户，聆听自己客户的声音。但是，现在的企业在社交媒体上开展的一些营销活动，过于主观化，没有弄清楚什么是用户喜欢的。

这里，我先把现在的用户大体可以概括为如下：

1、已经厌倦了铺天盖地的广告，不再信任企业所说的。

2、他们只关注一些自己真正感兴趣的东西。

3、社交媒体中信息来源已经偏向于广大听众，他们也能够产生很多有趣的内容。

4、客户对企业的判断仍然受到大众口碑的影响。因此，我们必须承认这一点，并且尽量避免犯几下错误。

1. 对客户不负责任

通过社交媒体，如果你能够从客户那边得到一些积极的意见，那是最好不过了，记得对他们说声“谢谢”。但是，假如客户在你的Facebook的动态墙上提出了投诉，千万不要忽略它们，更不要假装没有发生。否则，那些不满意的客户会在Facebook上与你宣战。两个月前我曾写过一个文章，讲的是由于一个Dell客户对Dell进行投诉，但是Dell没有及时处理，导致这个客户相当不满，持续的在Dell的Facebook墙上进行咆哮，后来，情况演变得越来越糟糕，对Dell的声誉影响很大。这个事件暴露出了Dell对自己的客户并不关心。我想说的是，面对这种情况的时候，包括Dell公司在内的每个企业，无论如何，首先都应用向客户致歉，然后提出解决方案。Tesco在风险控制这方面做得不错。每当一个公关危机得到解决，很有必要罗列一下处理这起投诉的措施。

2. 滥用HashTags来推广自己的业务(HashTags就是##这样的话题标记)

Twitter的hashtags能够让用户方便的获取实时新闻，了解全世界的网友正在谈论的话题，

一些公司通过对发布的信息进行处理，来使得自己的产品或是服务与热门的hashtags关联起。(仅管这些hashtags与他们要推广的产品根本没有太大的联系)。聪明的用户马上就会发现这一点—— 一旦这样，将就会对你的品牌造成负面影响。

这里有个建议：不要在一个tweet中包含多于2个的hashtags，否则会使得你的tweet看起来毫无重点。一个Facebook用户曾这样描述twitter的hashtags：“some poeple #hashtag #every #word #in #your #tweet! #I #hate #that #so #much!”。另外还有一种滥用hashtags的情况，就是使用##将整个tweet包含起来，例如：#Useonelonghashtagtodescribeyourentiretweet#。这个tweet一看就会让人懊恼。试想一下，谁会有耐心来弄清楚这个tweet到底要表达什么呢?请记住，现在的用户，大多习惯快速的转发，而不会花太多的注意力在内容上。

3. 将企业账户和个人账户混淆起来

如果你使用一份专业的企业资料信息，那么在互联网上，将获取更多的合法权力。但是需要注意的是，一定要把你的个人账户和企业账户分开来，这样能够最大限度的帮助你避免在企业页面上发表一些不该发表的东西。假如你在喝醉酒的时候，就可能会不小心发表一些不良信息。总之，在往企业专页上发表东西的时候，一定要再三确认。

4. 客户无法获取帮助

很多公司聘请了专门的社交媒体机构来与自己的客户进行在线交流。这里要警惕的一点是，千万不要聘请那些对你公司业务不是很了解的社交机构。因为一旦这些机构无法解答客户问题的时候，客户会质疑你的可信度，不仅仅是对你个人，而是对你整个公司的不信任。

5. 更新信息太过频繁

积极参与社交媒体互动，并不意味着你要频繁地更新信息。如果你过度频繁地更新信息，只会惹恼用户。甚至，用户会把你当作垃圾信息的来源。

6. 局限于一些个别的社交媒体

Facebook和Twitter的上的粉丝固然是最重要的，但是千万不要局限在这两个社交媒体上。想方设法把这些用户吸引至其它社交媒体上。如此一来，企业在客户心目中将显得更为积极，更具诱惑力。

综上，要明确，社交媒体是与客户交流的一种渠道，帮助企业与客户保持良好合作关系，而不是仅仅充当信息发布平台的角色。除了要确保不犯上文提到的六点错误以外，还要保证人工客服的在线服务。

6.社交媒体营销的概念篇六

其中有一些值得关注的数字和趋势：

超过97%的用户认为社交媒体已经影响到了他们在购买商品时所作的最终选择。

相较于 Twitter， Facebook平台的品牌页面拥有更多的现有消费者。

在 Twitter 上，将近44%的用户为了特惠和促销关注品牌账户，而在 Facebook 上，选择此原因的用户只有约37%

超过一半的受访者只在社交平台上关注2-5个品牌。

根据此图所反应的信息，品牌公司在制定和执行社交平台策略时，应该注重以下几点：

诚意的特惠和折价信息永远是吸引消费者的最大驱动力，相比团购等通过第三方支持的特惠活动，官方发布的特惠信息更具有可信度，

比较 Twitter 类和 Facebook 类平台，前者更适合用于吸引潜在消费者并将其转化为实际购买者，而后者更有利于打造成为与现有消费者良好互动的平台，进一步提高购买量。

Always Be Prepared! 网络瞬息万变，社交平台加速了信息传播的速度和广度。品牌营销者应时刻准备面对着各种突发事件和问题，避免负面消息给品牌所带来的不利影响。

善用社交平台的优势，综合营销、销售和售后为用户形成立体的品牌印象。有别于传统营销手段，社交平台所拥有的信息互通基础为实现此目标带来可能。

持续创新，创意领导者=行业领导者。互联网用户时刻被信息过载的问题困扰着。所以，亮眼的创意是商业品牌在社交平台营销中不被冗杂信息湮没的最佳解决方法。

7.中国社交媒体营销策略研究篇七

社交媒体营销又名社会化媒体营销, 就是利用社会化网络、在线社区、博客, 或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1. 传播方式的不同。传统媒体中, 不管是报纸、电视还是户外广告, 企业发布的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播, 无论你是否喜欢, 只要你接触到这些承载着信息的广告媒体, 就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性, 你可以关注自己想看的信息, 取消不愿意看的, 而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费, 传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中, 每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定, 而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的, 也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的, 更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面, 笔者在下表作了对比:

二、社交媒体营销的SWOT分析

1. 优势。

(1) 门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件, 这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。 (2) 传播快。通过转发和分享, 在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播, 扩散速度很快。 (3) 互动性。较传统营销方式而言, 社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论, 甚至是一种思想火花的碰撞, 使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性, 为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。 (4) 成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式, 较传统的广告媒体而言, 价格、成本低廉得多, 因此, 企业应该重视这个新生事物, 并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。

(1) 容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大, 所以那些内容单一, 营销活动乏味, 期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。 (2) 企业对社交媒体营销不够重视。目前, 中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分, 分析出潜在客户, 挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期, 用户需要引导来参与活动, 然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态, 对社交媒体营销不够重视, 更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3. 机会。

(1) 中国互联网用户数量多, 社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心 (CNNIC) 公布的数据, 截至2012年12月, 中国互联网普及率达到42.1%, 网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿, 拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查, 人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%, 成为用户增长最快的互联网应用模式。 (2) 中国网络技术的发展, 社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善, 越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说, 社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。 (3) 企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通, 由于公众对其信任度较高, 因此既可以增加用户对产品的了解, 同时也能更好地了解用户的需求。

4. 威胁。

(1) 网络平台不够完善, 阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提, 与国外相比, 目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题, 网络平台还不够完善。 (2) 缺乏互联网监管, 阻碍社交媒体营销的发展。由于用户发布信息自由化, 言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为, 这不利于社交媒体平台的良性发展, 会使公众对其信任度降低, 一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1. 企业营销策略的整合。

(1) 选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多, 选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面, 企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品, 具有庞大的人群基础, 在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌, 那些来自于好友的体验分享, 更能影响消费者的购买决策, 消费者聚集的SNS平台, 每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强, 较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业;以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主, 需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面, 公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效, 利用新型媒体鼓励双方对话, 鼓励消费者对品牌提供反馈, 企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。 (2) 注重产品内容的发布和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点, 所以在平台上发布信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式, 不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息, 过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站, 这也使营销人员更容易链接到它。 (3) 结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台发布企业的非商业性社会活动, 有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会, 因为工艺的进步, “好酒不怕巷子深”的时代已经过去, 消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。 (4) 风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所发布的信息内容以及企业员工和相关个人。首先, 来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易, 很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性, 社交媒体营销的风险就会显著加大。其次, 企业官方发布的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查发布信息, 很容易造成用户的反感和集体抵制。再次, 企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中, 这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象, 他们的言论也部分代表着企业的表达, 所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2. 社交平台的建设和整合。

现在手机智能化程度越来越高, 完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息发布已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值, 而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段, 它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字, 要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新, 这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3. 政府积极发挥监管作用。

随着社交媒体平台的急速增长, 尤其是使用用户的范围扩大, 越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”, 造成了很多企业和个人很难获取正确的信息, 不利于企业进行社交媒体营销, 也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管, 制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播, 成立相关的信息监督部门打击网络造谣, 对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外, 政府部门也要加强对网络技术的开发, 增强网络的安全性。

摘要：随着社交媒体的兴起以及用户量的连年激增, 越来越多的企业选择选择社交媒体作为营销的重要渠道。社交媒体营销与传统营销相比, 在传播途径、传播方式、传播内容、可信度、传播面、影响周期、传播成本、控制度等方面有很大不同。分析社交媒体营销的优势、劣势、机会、威胁, 从中国目前的企业营销状况出发, 从企业自身、社交媒体平台以及政府三个方面对社交媒体营销策略提出对策和建议。

关键词：社交媒体,社交媒体营销,营销策略

参考文献

[1]刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务, 2010, (5) .

[2]龙峰.社交媒体网站的商务模式探析[J].中国证券期货, 2011, (2) .

8.社交媒体营销诚信调查篇八

营销者尝试通过社交媒体获取最大的商业利润，由此出现了新的挑战。根据营销特许协会（Chartered Institute of Marketing，以下简称CIM）的一项研究表明，品牌在社交媒体上的不诚信行为，有可能破坏整个行业的诚信度认知。

今年早些时候，万事达卡（MasterCard）出了事，原因是试图贿赂记者发送促销的推特，而三星在台湾也被罚款，原因是假冒用户发表线上评论。去年，在第四频道（Channel 4）拍摄的纪录片揭露，许多企业通过其他国家（譬如孟加拉）的“点击农场（Click Farms）”，购买社交媒体的僵尸粉。

毋庸置疑，这样的行为给消费者信心带来很大的影响。近一半（44%）参与CIM社交营销社会诚信研究（Marketing’s Keeping Social Honest）的消费者表示：很难信任社交网络上的品牌。此项调研由营销特许协会、网络调研公司YouGov和彭博社共同进行，访问的对象包括英国的3000名消费者、各种规模企业的1150名营销人员。

可悲的是，以上列举的在社交媒体平台上不诚信的品牌并不是特例。此项调研发现51%的营销者，在过去的6个月中都因品牌的社交媒体内容问题被质问过。然而，虽然超过一半的参与者承认存在诚信问题，并且有52%的参与者认为，社交媒体平台作为营销渠道，其有效性正因为这些不诚信的行为而遭遇风险，但绝大多数参与者都否认自己涉嫌其中。

事实上，只有2.1%的参与者承认自己在社交媒体上伪造了粉丝评论，2.3%的人表示自己购买了粉丝，1.5%的人承认伪造了用户生成内容。

社交媒体诚信问题

虽然只有1.3%的营销者承认自己花钱请别人帮忙，以便提升自己的品牌在社交媒体平台上的活跃度，但是这种现象让那些光明正大建设品牌的企业担忧。

英国时尚创业公司SalesGossip.co.uk首席执行官和联合创始人伊莉莎贝塔·卡米拉瑞（Elizabetta Camilleri）说：“我们接触了一些博客主和社交媒体上的人，先让他们了解我们的品牌，并问他们是否愿意支持我们，很多人的回答是肯定的，但这意味着我要为此支付2500英镑。这种事情经常发生，真让人沮丧。”

少数人的不诚信行为不应当损害所有人，当然，许多品牌和博客主、记者都有长期合作关系。但是美国饰品零售商Claire欧洲媒体和营销负责人海德·哈吉（Hind Hadj）说，品牌的诚信、坦率非常重要，尤其是对于年轻人目标群体而言。

“我们和那些拥有共同目标客户群、博客内容和品牌战略一致的博客主进行互动，但这么做是为了建立一种真实的关系，而不是在弄虚作假。”她说，“我们不会付费让别人给我们发推特、写博客，我们以自己的诚信行为自豪。”

只有开展针对广泛消费者的赞助活动才必须支付相关的费用，但是很明显，许多企业会付费给博客主让他们帮忙宣传品牌。

真实性至关重要

“如果品牌不真诚，终将被消费者一眼识穿。”海吉警告说，“真实性很关键，否则消费者会转身离去。”

对于这一点品牌商应该特别注意。47%的受访者表示，一旦发现品牌在非诚信操纵社交媒体系统，他们将抵制这个品牌。而64%的受访者表示，一旦发现品牌社交媒体平台出现太多的广告或营销信息，他们就会走开。

“对于营销人员，必须在这样的市场环境中找到一种温和的方式，不要做出损害品牌体面的事情。”冷冻食品巨头Birds Eye营销负责人玛格丽特·卓布林（Margaret Jobling）说，今年年初Birds Eye调整了品牌战略，将社交媒体推广提上了议程。

根据渠道特点推广

玛格丽特说，现在消费者喜欢用智能手机给食物拍照，传到社交媒体上，因此营销者必须留意这些差异化的消费者习惯。

“在Facebook或是社交化图片处理应用Instagram上，虽然能找到很多别人的好相片，但是却不能把它们作为我们品牌传播的媒介，为此我们探讨过怎样才能让自己更真实。”她说，“我们考虑过是否应该自己用智能手机拍照，发布到我们自己的品牌网站。后来我们发现这种做法更具有渠道相关性。事实上，作为一家品牌食品商在开展社交媒体工作中，更多时候要思考如何根据渠道特点进行推广。”

为此，Birds Eye在伦敦开了一家Pop-up餐厅，食客在Instagram上发布餐厅的相关图片就可以免费品尝两道菜——餐厅为每位顾客提供两道菜，顾客只要将食物照片分享到社交网，并给照片加上“#BirdsEyeInspirations”标签，就可以免费享用。Pop-up餐厅因此成为全球第一家以照片代钱的餐厅。Pop-up餐厅还请来专业食物摄影师，现场教顾客拍出好看的食物照片。在此项活动举办期间，食客上传600多张照片，而BirdsEyeInspirations在社交媒体平台上有3500万条用户回馈。

调查表明，在过去的3个月里，75%的用户在推特上至少和一个品牌互动过，而Facebook的相关数据为50%。

传播诉求清晰

奢侈品品牌在社交媒体推广方面动作缓慢，但是酒店连锁品牌丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）正在采取措施，开展了一次“六字宣言”（Six Word Wows）运动，邀请客户分享自己的经历和体验。

丽思卡尔顿营销副总裁克莱顿·罗宾萨尔（Clayton F Ruebensaal）认为，举办这项活动的目的在于，将丽思卡尔顿品牌与顾客的回忆联系到一起，因为调研结果表明，人们愿意为获得一次难忘的经历而多付费。

“这是人们分享个人回忆的方式，因此我们以此为切入口，将自己的品牌植入到与客户的对话中。”

nlc202309011745

丽思卡尔顿的“六字宣言”活动拉开了帷幕，许多用户分享自己的经历，譬如“不幸的蜜月”、“离别重逢”、“爱情盛行”……其中一个故事是：一对夫妻因故未能去夏威夷度蜜月，丽思卡尔顿酒店的工作人员给他们的房间做了特别布置，加入热带主题装饰元素，让这对夫妻仿佛置身于夏威夷度假，让他们喜出望外。这样的活动既能引起客户兴趣，也能让丽思卡尔顿酒店围绕品牌以一种更真实的方式与顾客对话，提升品牌忠诚度。

品牌推广的认识差异

CIM的调研表明，38%的受访者表示自己能够清楚地看出营销事件和非营销事件的差别，大多数受访者（63%）表示自己很难看出品牌商是否采用了一些值得质疑的战术，但22%的受访者说自己曾看到过品牌有过不道德或不诚实的社交媒体行为。

调研结果表明，营销者和消费者认为的社交媒体可接受行为存在很大的差距。66%的营销者认为，以免费赠送产品的方式鼓励用户在线上做出积极回馈是毫无问题的，但只有48%的消费者认为这种做法是道德的。同样，70%的企业认为鼓励员工在社交媒体上分享品牌信息是可以接受的，但只有28%的消费者认为这样做没问题。

“每一个品牌和营销者都要更认真地对待这个问题。”CIM调查和洞见部副主任托马斯·布郎（Thomas Brown）提醒说，“即使行业中只有一小部分人在社交媒体上持续采取不诚信行为，一旦破坏了消费者信任，就会影响社交媒体作为传播平台在整个营销界的作用。”

诚信、透明和真实性原则

然而，无论是营销者还是消费者，对于社交媒体的法规都感到困惑。譬如，三分之一的营销者认为，在社交媒体运用的法规仅适用于该社交媒体的总部所在地。有64%的受访者认为针对传统媒体的法规同样适用于社交媒体，但有7%的受访者表示对这些法规完全不了解。

超过一半的消费者（54%）认为社交媒体对广告审查应该有更多的监管。而不足为奇的是，营销者并不认可这种想法，但即便如此，仍有32%的营销者认为如果有更严格的法规监管，可以更好地保护企业和品牌的声誉。大多数受访者（82%）承认，如果没有惩罚性的罚款或法律保障，很难从根本上制止企业在社交媒体上的不诚信行为。

社交媒体为品牌创造了很多机会，但是如果品牌想提升消费者的信任感并与消费者建立长期关系，就必须采用诚信、透明和真实的方式进行品牌推广。否则，结果只能是出局。

链接：

社交媒体品牌传播规则

1.制定正确的传播策略。不要以为每个员工、合作伙伴或客户的看法都会保持一致，一定要以书面形式制定传播策略，明确传播的范围和方向。

2.任命一名捍卫者。在营销团队中挑选一人，让他负责社交媒体监管和督促工作。

3.将社交媒体策略嵌入企业内部。请记住，任何员工在社交媒体上的行为都可能增强或削弱企业的名声。

4.公开发布企业的社交媒体主张。一旦你能够明确地找到企业的“代码”，要把它公开发布，让客户和利益相关人都可以看到你承诺的内容。

5.遵从社交媒体承诺。主动遵从社交媒体承诺，并把它融入到自己的规章制度中。

6，让组织员工参与到社交媒体中，但是要设立好“规矩”：要鼓励员工发出自己的声音，而不是强迫或是明确规定他们发表言论。

7.让合作伙伴一起做出“良好行为”。实现社交媒体传播目标的确面临巨大的压力，譬如必须有多少个“喜欢”、“分享”和“阅读”，但即便如此也要做出“良好行为”。

8.在互动中发挥积极作用。相对于更成熟的媒体和技术而言，社交媒体仍处于起步阶段。因此，营销者必须有责任感，对社交媒体进行监管和引导。

9.对企业的传播策略、标准和制度进行定期审查。做出年度审查报告，征求员工意见