餐饮服务培训教程

餐饮服务培训教程（精选9篇）

1.餐饮服务培训教程 篇一

1 诊断咨询式培训概述

诊断咨询式培训是结合餐饮企业的实际情况, 为餐饮企业各类从业人员度身订制个性化培训方案, 并通过组织和调度各类培训资源, 为餐饮企业提供更具有针对性、实效性、差异性和系统性的管理培训服务。

诊断咨询式培训具有以下特点:

1.1课程设置以餐饮企业需求为导向, 先从咨询顾问的角度了解餐饮企业, 再以培训顾问的角度设计课程, 力求量体裁衣, 实现高度针对性和实用性。1.2为餐饮企业分析深层次培训需求, 制订针对餐饮企业实际的培训计划, 有利于餐饮企业员工整体素质和业务能力的提高。1.3培训内容紧凑实用, 替餐饮企业节省培训时间和成本并提高培训效率。1.4诊断咨询式培训的自有课程设置、自行开发的培训工具及系统和培训过程中有针对性的辅助餐饮企业建立内训管理体系, 使餐饮企业能够自行运作内训系统。

2 诊断咨询式培训在餐饮企业应用过程中的优势

诊断咨询式培训在餐饮企业的应用过程中, 呈现出如下优势:2.1真正提升培训质量。通过诊断咨询和强针对性的培训解决方案, 能够帮助参训企业及学员有效解决目前面对的现实问题, 并可以给参训企业的培训部门提供解决企业内训问题, 创新企业培训理念和培训课程, 更能贴近餐饮企业的培训实际需求。2.2针对性强。诊断咨询式培训协助参训餐饮企业构建针对企业内部各层次培训实际需求的支持体系。包括协助参训企业进行深度诊断和沟通而提出的相关诊断报告, 设计具有针对性的、属于参训餐饮企业自己的培训课程教材、先进的授课技术和参训企业内部管理案例以及课程效果转化、方案设计等, 而非传统的单纯的对若干门课程授课。2.3提升素养。诊断咨询式培训在传统培训获益基础上, 重点提升员工素养。注重改善参训学员的工作动机和工作态度, 提升参训餐饮企业学员的理念与素养, 为餐饮企业培育、打造具有共同目标、共同追求, 认同餐饮企业价值观和餐饮企业文化的人才梯队。2.4实用性强。诊断咨询式培训能较为全面、系统地为学员进行专业知识、餐饮企业管理、职业素养、管理工具及方法等进行训练与内化, 在培养参训餐饮企业培训管理核心的同时, 兼顾学员现今担任的岗位工作, 不仅拓宽眼界, 通过培训解决、启发工作思路, 更是针对学员目前所遇到的困惑, 能给出相应问题的解决方法与途径甚至是与学员实际工作挂钩的实效解决方案。2.5受益面广。诊断咨询式培训的受益者包括餐饮企业以及全体参训学员。一是培养参训餐饮企业学员自身的学习兴趣、学习能力和学习方法;二是通过培训, 参训学员可以系统学习并掌握基本的营销理念、专业知识技术、沟通方法和协调技巧、团队合作等以应用于实际工作之中, 提升个人以及团队的绩效并完成本部门及所在单位的各项任务目标, 实现个人在餐饮企业发展中的自身价值。三是餐饮企业在战略制定、发展规划和餐饮企业文化等“软”方面能得以完善与提升。

3 诊断咨询式培训流程

诊断咨询式培训的过程首先强调的就是培训过程的标准性与规范性。规范的对象是培训的过程, 强调任何培训均应按照相同的方法来区分为六大执行程序。

第一阶段:确定培训需求分析阶段。即“启”。直入主题, 如餐饮企业存在哪些问题、原因是什么, 从环境、政策等方面 (根据具体课程而定) , 做全面分析。学员面临什么问题、问题的原因是什么, 针对这些问题应举办哪些相关的培训等等。总之, 把存在的问题和为什么要进行培训和学习的原因找出来。通过实地调研、访谈, 确定餐饮企业的真正需求、培训愿望、培训要求和培训目标。

第二阶段:项目诊断分析阶段。即“诊”。组建参训餐饮企业培训项目组, 针对企业的需求和目标展开诊断。即对关系到餐饮企业营销、盈利等关键因素的内部价值链结构的诊断和关于餐饮企业战略、组织、人力资源、文化等餐饮企业构架方面的诊断。对参训餐饮企业的参训对象和中高层管理人员以及渠道成员, 甚至项目组驻扎一线, 对于终端目标学员 (即将参加培训的学员) , 进行实地访谈, 调研分析, 通过具有针对性的现场内外部调研、访谈和诊断, 找到问题, 为参训餐饮企业提供能识别解决办法以弥补能力差距的诊断报告, 并召集餐饮企业相关主要领导参与项目组对餐饮企业的诊断汇报。

第三阶段:项目策划方案 (培训课程内容设计) 。即“承”。从解决方案入手, 或比较, 或抛砖引玉, 或剖析现行做法, 指出其成功或不足的原因, 同时希望学员充分讨论、研究。培训师把自己的实践经验、其他企业的先进做法、成功方法等交给学员;根据调研、诊断等资料, 项目组结合诊断报告和调研中搜集到的参训企业内部案例, 针对参训企业此次培训目标, 开始着手设计专属培训计划、培训方案及培训教材, 并针对课程内容、授课方式和配置项目经理及顾问讲师就培训的管理方式和课程效果转化提出方案和具体授课培训方法, 通过授课学习实现预期目标。

第四阶段:培训项目实施。即“转”。通过在培训实施过程中以引导、答疑、提问、作业、演讲辩论、座谈、游戏、故事等, 找出符合合作餐饮企业个性的特色解决方法, 并形成对培训内容付诸工作行动的共识和信心。此阶段为授课与授课管理, 采取6+2的培训模式, 每次面对面授课6课时, 并抽出2课时, 培训师与培训学员面对面进行交流提问, 并现场辅导与咨询。

第五阶段:评价培训结果。即“析”。收集资料并准备评价报告, 通过“ABC三级评估体系”对餐饮企业进行的培训通过科学分析论断, 并进行可视化跟踪评估, 形成诊断咨询式培训闭环。

第六阶段:培训过程控制与改进。即“合”。就是指“合”的过程, 紧随培训项目全过程, 就目前餐饮企业领导及员工面临的困惑或问题找到比较清晰的解决思路和方法、工具, 开始着手将培训理念与方法在进一步改进提升的基础上, 运用到餐饮企业今后的管理和工作实践之中。培训过程质量控制与改进是在培训标准化流程基础上的确认, 是诊断咨询式培训六大阶段的核心。在合作过程中, 过程控制是非常重要的, 过程控制既需要保证各项主题的工作质量, 又不至于产生过多的沟通成本, 除保持紧密的日常沟通, 及时协调解决合作过程中的问题外, 过程控制的主要形式是通过项目组织、计划、项目的关键点控制、报告的过程控制、成果验收等来保障。培训过程的质量控制为改进培训过程各个阶段的有效性寻求了各种机会。

4 参训餐饮企业的培训、授课形式与学习方式

根据培养目标、课程内容、学员的基本情况以及诊断结果, 结合参训餐饮企业的特征和要求, 设计符合餐饮企业实际的培训和学习形式, 学员在培训期间可实地终端体验并参与案例设计与汇总。

培训授课形式将采用以练带学、传授“知”更注重传授“识”、体验式、沙盘式或分组学习等培训方式, 这三种方式是相辅相成、相互转换的, 实际过程中针对具体问题进行识别, 以议题方式为主、研究方式为辅、项目方式相结合的做法。具体形式, 包括课程讲解、案例分析、小组学习、现场案例、沙盘演练、角色模拟、管理游戏、拓展训练等。

培训的学习形式根据参训餐饮企业参训学员的情况, 培训项目经理将采用团队的学习方式, 把培训学员划定若干学习小组, 利用小组的团队学习而不是单纯的个人学习方式, 在培训期间将充分利用晚上业余时间由各个学习小组组织讨论、模拟、沙盘演练。可以说, 整个诊断咨询式培训的过程就是一个咨询、诊断与培训互动的过程, 就是一个解决思想问题和实际工作问题的过程。

2.保安培训教程 篇二

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓，及培訓的基本要求

頁

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军事化培训教程

科目:军事化培训

目的:通过培训使员工能够熟练掌握坐，立，行的动作要领，达到协调、配合、团队统一指挥的目的。

要求：在培訓時，所有保安員，要一切行動聽指揮，不準做小動作，不準談笑聊天，嚴格遵守隊列紀律。

内容:立正、稍息向左（右）转向后转、行径间的三大步法、报数及座下。一．立正、稍息 其口令为“立正”“稍息”。

当听到“立正“的口信时，两脚根靠拢并齐。两脚尖分开约60度。上体保持正直。手指并拢自然下垂，中指贴于裤缝线。两腿夹紧，收腹、挺胸，两肩要平微向后张，下额微收，两眼目视前向。

当听到“稍息“的口令时，左脚向左伸出全脚掌的三分之二，上体保持立正姿态。二．转向训练

1、向左（右）转

当听到“向左（右）转”的口令时，在立正的基础上以左（右）脚跟为轴，右（左）脚尖着地身体向左（右）转90度，然后提起右（左）脚靠拢左（右）脚，恢复立正姿势。说明：下向左(右)转的口令是“向左(右)转”，转之前停半拍。.2、向后转

其口令为“向后---转”。

当听到“向后转”的口令时，在立正的基础上，以右脚根为轴，左脚尖着地向右转180度，提左脚靠拢或脚，恢复立正姿势。说明：下向后转的口令，“向后转”，转之前停半拍。三．步法训练

1、齐步前进与立定

目的：主要用于整齐先进。

其口令为“齐步--走”“立定”

当听到“齐步走”的口令时，左脚向前踢出约75厘米，按先脚跟后脚掌的顺序着地，上体保持正直，身体微向前倾，两手半握成拳，前后自然摆动，拳心向内，向前摆臂时，手腕下沿距第二衣扣约25厘米。向后摆动时，拇指跟部距裤缝线约30厘米，齐步行进的速度约115-120步/分。

2、正步前进与立定

目的：主要用于整齐先进。其口令为“正步--走”“立定”

当听到“齐步走”的口令时，左脚向前踢出约75厘米，按先脚跟后脚掌的顺序着地，上体保“內部文件，非經書面準許，不得以任何形式復制及對外發行！”

集 團

文件編號: WI/AT/012 Y GROUP

生效日期: 2005-03-20 保密區分：普通文件

版本識別: 第1版；第1次 文件名稱：軍事化培訓，及培訓的基本要求

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持正直，身体微向前倾，两手半握成拳，前后自然摆动，拳心向内，向前摆臂时，手腕下沿距第二衣扣约25厘米。向后摆动时，拇指跟部距裤缝线约30厘米，齐步行进的速度约115-120步/分。

当听到“立定”的口令时，动令下于右脚，左脚再向前半步，然后提起脚靠拢或脚，恢复立正姿势。

3、跑步的前进与立定

目的：主要用于快速行进 其口令为“跑步--走”“立定”

当听到“跑步走”的口令时，两手握拳，迅速贴于腰际，两脚微弯，身体稍向前倾，左脚利用右脚掌的弹力向前跃出约80厘米，按先脚掌后脚跟的顺序着地，两手正直向前摆动，拳心向内，拳眼向上，向前摆动时，小臂弯曲，大臂贴于腰际，行进速度为170-180步/分。“立定”

当听到“立定”的口令时，动令下于右脚，左脚再向前跑出三步，然后提起右脚告拢左脚恢复立正姿势。四．报数

目的：主要为了准确清点人数；

当听到由右至左，或是左至右，前至后，后至前的顺次报数的口令时，在立正的基础上，头速向指定的方向报数，报数完毕后，恢复立正姿势。五．坐下：

当听到坐下的口令时，左脚向左跃出，并肩同宽，双手顺着裤缝线放于两膝上，上身保持立正姿势。注：

1.新加入公司的保安員在入廠一個月內，必需通過隊列培訓考核。2.每個月內進行一次軍事化考核。

3.本制度自2007-10-14生效，本制度由行政部负责解释。

3.六孔竖笛培训教程 篇三

一、竖笛简介

迄今最早发现的recorder(木笛直笛竖笛)在荷兰的一个小镇，recorder(木笛直笛竖笛)是欧洲传统、专业木管乐器，20世纪后在专业音乐演奏领域及基础音乐教育领域均得到极大的发展，其已经成为世界范围内学习人口最多的乐器。

在中国内地，recorder(木笛直笛竖笛)以课堂乐器的形象出现在中小学音乐课堂，且基本使用高音笛。以其一吹就响、一学就会、价格便宜、养护方便等优势而成为人们非常喜欢的一种吹奏乐器！台湾地区称其为直笛，中国内地则称为竖笛，木质的直笛称木笛。

二、竖笛的构造

竖笛总体由笛头、笛身组成。笛头上端最前面是“吹口”，笛头下端处有“出音孔”，笛身上有六个发音孔，自上而下依次数起，第一孔至第六孔。

三、竖笛的专用术语

介绍什么是风门、口劲、口风、筒音、宫调。

四、竖笛的正确吹奏方法

1、持笛。

正确的方法应该是头平视，笛子和身体 垂直与胸呈小于45°角，手指自然弯曲，左手在上、右手在下，用第一关节的指腹按孔。左手的二、三、四指封堵坚笛的1、2、3孔（注意左手的小指自然地停在竖笛的上方，不要置于竖笛的下侧以免影响左手二、三、四指的灵活性），右手的大指置于竖笛的下侧来稳固竖笛，其余的手指依次封堵竖奋剩下的几个音孔。

2、含笛。

笛口处放入口中不要太深，吹口含入口中约0.8厘米，使笛口不要顶住牙齿为好。

3、摁孔。摁严音孔，要注意两点：（1）用指前端柔软多肉处。（2）摁音孔时手指自然放松，手指不要抬起过高，以免指法不灵巧。（不高于2厘米）。手指也不要抬起过低，影响音孔出气声音 偏低（不低于1.5厘米）。

4、气息。

气息是一个难点。吸气要从鼻子和嘴角吸气，吸到胸部和腰部，小腹微微向里收，以使演奏是有气息支持的。气息分为缓吹法和急吹法。为感受气息的运用，可以分成若干小组，运用对比法使学生感受用不同的气息吹奏竖管所产生效果的不同。

吹奏“5－4”这组音时，用“缓吹”，口腔为圆形，唇肌放松，吹出的音．浑厚结实。“5－3”这组音要用“急吹法”，口腔为扁狭形，唇部肌肉收缩，嘴角向两边拉。这种吹法急而有力，发出清脆而明亮的音。

5、“v”表示换气记号，吸气时上嘴唇可张开，下嘴唇不动。每个音吐奏的力度要均匀适中，无换气记号时，各音吐奏只是舌头运动，气流保持，以免断断续续乐曲不完整。根据换气处的记号，迅速“偷气、抢气”，以保证乐曲连贯。

6、连音。“︵”为连音符号，当“︵”加在两个高低相同的音符上时，表示这个两个音的时值合起来一口气吹完。当 “︵”加在一些高低不同的音音符上时，表示“︵”内的一些音要一口气吹完，吹的时候呼吸要稳定而均匀，每一个音之间要连贯，音与音之间要保持连续，中间不断开，“︵”内的每一个音的音量、强度、音色都要保持一致，音与音连接的地方听不到杂音。吹奏时，连音内第一个音发“吐”音，其余音发“呼”音

四、介绍竖笛的吹奏技法

基本演奏技法分单吐法和连音法。单吐是用舌尖顶住上牙的牙根，用气息轻轻地把舌尖冲开，待声音发出后舌尖有弹性地返回到原来的位置，这时舌尖就像一个通气阀门，如果我们让它发出声音就像发“嘟”音的感觉。连音法是指在有连线的地方只有第一个音采用单吐的技法，后面的音不再做吐音，只接前面“嘟”音的尾音发出“呜”音，整个连城里面的音就像“嘟鸣”的感觉。

五、竖笛吹奏的指法

1、将最上面的三个孔摁住是1,抬一个是2,抬两个是3,将2,3个孔摁住抬第一个是4,全摁住是5,抬最下一个是6,再抬一个是7.2、高音部分。

3、低音部分。

六、竖笛曲目的练习

1、《竖笛是我的好朋友》

2、《闪烁的小星》

4.导购员培训教程 篇四

导购培训教程

在今后的日子里，服饰专业知识与技能将有我为大家进行系统的培训，那么在开课之前，我想请问大家3个问题：“世界上最终偶要的人是谁？”

现在在我们眼前的人。

世界上最重要的事 是什么？

现在我们要做的事。

世界上最重要的时刻是什么时候？

此时此刻

此时此刻我们做最重要的是，因为我们是最重要的人!大家说我们现在做的事中不重要？（重要）我们自己中不重要？（重要）

天生我材必有用，那么在这里首先是不是要为你们自己进入一个即将成功的环境，一个即将成功的团队，而预先掌声祝福一下!

谢谢各位热烈的掌声，但如果掌声更热烈的话，大家可能会更成功，今天的课程可能会更好!jin今天的训练是一个非常特殊的训练，课程的内容从来没有完整的公开过，所以你们是全世界第一个知道这个讯息的课程的内容是史无前例的，要不要给你自己一点掌声！

导购在销售前期探寻需求最重要

这是一个经典的销售案例，这个案例大家真正的看懂了 领会了应用了,那么你的销售就没问题了，看案例时请大家司空一下为什么ABC三个商贩业绩不一样？所以问题的答案都在问题当中，大家要注意看哦！

一位老太太到市场买李子，她遇到ABC三个小商贩。

小商贩A：我的额李子又大又甜，特别好吃。老太太 摇了摇头走了。

小贩B：我这里各种各样的李子都有您要什么样的李子？我要买酸一点的我这篮子李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。老太太一尝，满口酸水，来一斤吧。

小贩C:别人买李子都要又甜又大，您为什么要酸得李子呢？"我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美老太太对儿媳妇的号，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。小贩C有建议：孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。最好小贩C说；我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。

同样卖水果得三个小贩，会问话的生意是最好的。

结论：A只盲目的介绍自己的李子如何好根本没有探知顾客的需要。

B根据客人的需求促成了销售。

C不但深入了解了客人的需求，而且还赞美了客人，做了副推。

你们A销售失败与BC销售成功最根本的不同在哪里？ 因为A没有探寻客人的需求是不是这样？这个案例对我们有什么启发？

我们在销售当中经常犯与A一样的错误，有两种情况：第一种，客人一进店，导购马上跟过来开始滔滔不绝的介绍，这款产品的性能是————特征是———— 客人看了导购一眼，没说话，客人又走到下一个商品面前，马上导购又跟过来开始介绍，这样一直走，知道把客人送出门口，导购心想：浪费感觉，介绍了半天一句话也不说。第二种，是开场就推销：我们的衣服款式质量如何如何好。但你想没想过客人的需要什么，你说的是不是客人所关心的。很多导购认为说很重要，怎么说的好听，说的天花乱坠，其实说并不是最重要的探索客人需求才是最重要的。

个人简历

那么导购接待客人首先不要忙着推销介绍，第一步你要探寻客人的需求，然后再有针对性的推销介绍，你的第一句开场不是推销衣服应该是“您需要上衣还是裤子啊？”“你是自己穿还是送人啊？”

导购要先弄清楚客人需要什么，然后在有针对性的进行推销，因此导购要先问这样的问题： 您需要上衣还是裤子啊？你是自己穿试试送人啊？

那么导购如何探寻客人的需求呢？发问（结论）

那么在销售当中如何发问？发问有哪些原则和敲门可循呢？下面进入我们今天的第一课题...//////

导购在销售当中如何发问

在销售的不同阶段我们要学会问三个问题

在销售的前期问简单的问题，在销售当中问“是的” 的问题，在销售的后企稳二选一的问题 问题分为两种：开放式的问题和封闭式的问题。

开放式的问题：您需要什么款式 风格的衣服啊？需要对方做出一些解释才能回答的问题，有点是能过多的了解客人的需求，使用于比较健谈喜欢沟通的客人。

封闭式的问题：你是自己穿还是送人啊？（自己穿）您要上衣还是裤子啊？（上衣）问题的答案是一种封闭式的回答，有点像对错判断和多项选择题，答案就在问题当中，有利于导购缩小范围，锁定目标。

首先我们看一下在销售前期，问简单的问题。

请大家思考一下为什么在销售前期问简单的问题？问简单的问题的目的是什么？想了解客人的需求就要问一些简单的不那么复杂的问题。以来便于客人回答，而来便于拉近与客人的距离探寻需求。

问简单问题的目的就是要“探寻需求”

问话的目的是探寻客人的需求，掌握了客人的需求，再展开对客人的产品推荐和说服。就像上面买李子的例子，先了解到为怀孕的儿媳买李子这一重要需求点后，再展开针对性的说服介绍。参考话术如下（答案不一，大家可以自己设计问题表）

您是自己穿还是送人啊？

您平时喜欢穿什么颜色款式风格的衣服啊

您需要上衣还是裤子啊？

在销售的过程当中问YES的问题。

什么是YES的问题YES是什么意识就是让对方作出肯定的回答问题。

请大家思考一下为什么在销售当中要问YES的问题？问YES的目的是什么?问YES的问题会让客人觉得你是为他着想，容易获得客人的认同利于沟通拉近与客人的距离 问YES问题的目的就是获得认同。

在讲之前先给大家讲一个小故事集：甲乙二人在教堂烟瘾犯了于是

甲问神父：祈祷的时候可以吸烟吗？ 神父说：不可以

乙问神父：吸烟的时候可以祈祷吗？ 神父说：可以乙点了支烟抽了起来.为什么乙可以吸烟 而甲却不可以，就在于二人问话得技巧，甲问的是肯定回答的问题，而乙问的是否定回答的问题。这就是YES问题的魅力。

参考话术如下： 买衣服款式 版型 质量 非常重要您说是吧？

买品牌衣服售后服务非常重要您说是吧？

夏天买衣服一定要凉爽 透气 您说是吧？

以下是三句经典的YES德话术，学完之后大家就可以用到，大家一定要熟记。

当顾客和你周旋价格 时你要避开价格战，强调衣服适合自己 最重要：其实买衣服最重要的是适合自己，穿起来不舒服不好看再便宜您也不会要您说是吧？

顾客明明喜欢但因为价格问题有些犹豫说过两天再来买时：其实，碰上一个自己喜欢的不容易，过两天缺色断码就太可惜了，您说是吧？

当顾客认为衣服的款式风格和自己的风格不一样时： 您是不是没有尝试过这种风格的所有感觉怪？ 我们穿衣服总哎遵循一种习惯，所有没什么变化，您说是吧？其实这款也很适合您的？

我发现在销售当中卖手在锁定成交临门一脚的适合问了否定回答的问题没有成交，一下错误问题大家要引以为戒。

需要我帮您介绍嘛？（不需要）

您要试试看吗？（不用）

小姐，这件上衣您要不要？（不要）

您以前穿过我们的品牌嘛？（没有）

这件很适合您，您觉得呢？（不适合）

这是我们的最新款 您喜欢吗？（不喜欢）

在销售的后期问二选一的额问题

为什么要问二选一的问题呢？答：锁定目标促成销售

在讲之前我们还是来看一个故事： 两个伙计卖一样的酒蛋，但销量却差很多，究其原因原来是两人的问话不一样。

伙计一问客人： 您需要家酒蛋吗？ 客人回答：不需要！

伙计二问客人：您是加一个还是两个蛋

这就是二选一问题的魅力，在销售后期有两种情况实用二选一的问题，在客人对产品产生浓厚兴趣时有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。另外如果客人试了两件衣服未知可否的适合，你也可以问一下二选一的问题。问二选一的问题有两点注意事项：

1、节外生枝，又给客人推销其他款。选择太多就是没有选择，客人看的眼花无法下决定，说考虑考虑走出去，回来的可能性就很小了！

2二选一你给客人暗示是这件也好，那件也好友的导购认为这样暗示客人会拿两件，其实不然，因为客人的购买预算是一件衣服，两件都合适很可能就不要了所有导购的推销一定要偏向于其中的一件，有侧重点的推销。具体参考话术如下：

您是选黄色的还是白色的？

你你是选七分裤还是九分裤？

您是要这件还是那件？

因此在我们的销售中至少要问3个问题，在销售前期用简单的问题探寻需求，在销售期间问YES问题获得认同在销售后期二选一的问题锁定目标促成销售。

那么销售有哪些注意事项呢？

1不连续发问。

连续法恩就像查户口，很快会引起反感，发问的问题原则上不超过两个，问了问题等客人回答之后再根据客人的回答进行推荐。

2利用问题表掌控话语权。

心理学验证遇到别人提问时，多数人回选择回答问题，回答完问题会忘记原本要问的问题从而丧失话语权，所以在我们的销售过程中为了有效的影响客人，而不是被客人影响就要设计与运用问题表，自己拟定问题表，记住所要询问的问题，从而掌控话语权。

3先问简单的问题在问有抗拒点的问题。（这是一种很有用的沟通技巧大家在生活中也可以

用到）

按照接受询问、回答问题、再听说明的流程发问，将有抗拒点的难以回答的问题，水到渠成的引出来，顾客回答你的问题才不会产生抗拒感。

比如问一位先生是不是广东的，直接发问会产生抗拒感所以这样问：听口音您不是本地人啊（接受询问）

是的，我不是(回答问题）

您是广东的吧（再听说明）

很自然的把你的推销引出来。若你直接发问人的祖籍，直接探视他人的隐私问题会产生抗拒感！因此要用问话技巧间接地来问。

服务流程六脉神剑

大家有没有看过天龙八部？

天龙八部当中大理段氏横行江湖的武林秘籍是什么？——————六脉神剑

现在我们也来修炼一下服务六脉神剑，练好之后真正熟练的掌握，我们就可以天下无敌了！现在就把这套服务流程教给大家，好不好？大家有没有信心学会？

现在我们来看六脉神剑第一式————迎宾

首先我问一下大家在店铺当中最终偶要的陈列是什么？--人

所以导购的迎宾站姿、行为举止、对服装店铺祈祷了至关重要的作用。他是品牌的门面，它代表整个店铺的形象，对客人的购买行为产生了极其重要的影响。

很多导购对自己的站姿举止，不以为然，认为说是最重要的，果真是这样嘛，我们来做一个互动

据相关行为学研究得出结论，在沟通的各种影响因素中83%来自视觉11%来自听觉，语言的影响行为只占11%，也就是说你说的十句客人能听进去一句。有的导购还是不相信。我在给大家一个案例(万宝龙钢笔）

1980元，没人觉得贵，为什么？

因为导购的动作举止影响客人，无形中提高了钢笔的价值。

所以说在店铺服务过程中说不是最终，对客人最重要的因素是视觉，是客人看到的一切。那么在导购的服务过程中就是导购的动作和站姿。

所以大家的站姿要标准，行为举止要规范得体，给客人的感觉非常有服务水准。

万宝龙提升的是钢笔的价值，那么我们卖服装提升的是马上的价值啊？

在无形当中提升衣服的价值。同时也提升了店铺的档次和附加值。下面我为大家示范一下站姿标准： 八字步；肢体站立，双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用丁字步：肢体站立、双脚丁字站开 两手自然交叉，稍微上提，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出而且大家在喊门迎时，大家要利用手势，做出请的动作，充分的利用视觉的影响。客人在视觉得暗示下，会下意识的走进店铺，从而大大提高进店率。

第二式：寻机

客人进店你马上就进入接待吗？一般导购都会说要上千提供热情服务，然而这种做法是错误的。假如你是客人，我是导购，你进门我就问你，你需要点什么，你怎么反应？ 我随便看看 我又问：你需要帮忙嘛？你肯定回答：不需要

客人刚进店就感受到这种压力本能的反应就是拒绝尤其是对闲逛型的客人，本来就没有任何购买目的。

销售好比钓鱼，衣服就是鱼饵，要向钓到鱼，就要抓住时机，早收鱼钩晚收鱼钩都不行。什么是寻机呢？

寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到得时候，你才进入到接待介绍工作中区。那么寻找拿些点呢？

A、触摸一跳裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）

B、用守触摸某货物，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）

C、客人一直打量同一货品，或同类型货品;(他有这方面的需求）

D、看完货品后扬起脸没？（可能是需要导购的帮忙）

E当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问有什么需要帮忙？）

F客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步（好喜欢）

G和我们四眼相对上时，有帮助的必要

H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

第三式：开场

首先我为大家例举两种常见的开场

你好XXX，请随便看一下！

你好XXX,有什么需要的帮您推荐一下！我们来剖析一下这两句话：进店的客人有两种：一种是目的型的客人，有明确的购买目的，这类客人进店开门见山，直奔主题，或是半明确的客人，只知道自己要买一条裤子，但具体什么样的还不清楚。

第二种事闲散型的客人，没有明确的购买目的，客人逛商场纯粹是为了打发时间，但遇到喜欢的也会买，据统计70%都是闲散型的客人。

因此如果你的开场时时 “你好XXX，请随便看一下？” 正好从潜意识暗示客人随便看一下然后就走。尤其是对于闲散型的客人正中下怀，随便看一下这种开场，没有激发客人任何的购买欲望。因此要把请随便看一下改成请随意挑选一下

还有一子哦那个开场时 有什么需要的帮您推荐一下 对于闲散型的客人并没有什么明确的需求，客人只能回答你 随便看看 或 不需要 因此要里要弄个我们学会的问题表发问开场。您需要上衣还是裤子啊？

你平时喜欢穿什么颜色 风格 款式 的衣服 啊？

若这是客人的答案仍是 随便看看，再教大家一句话术来应对： 没关系，您有杀呢么需要的我可以帮您介绍，不过我们有几款新款不错的，您可以了解一下我们有几款新款挺适合您的 您可以了解一下。把客人的注意力在转到你的推销当中、、、第四式：鼓励试穿

鼓励试穿的动作：除语言鼓励外还要伴随鼓励试穿请的动作，当客人拿着衣服在镜子前来回比划，导购可以直接切入正题：小姐试衣间在这边，麻烦您里面试一下（伴随着请的手势）

当客人对某款衣服感兴趣时，你也可以鼓励试穿小姐这样看不出效果，要不您里面试一下

第五式：快速开单

有一种情况就是这边真准备开票呢，那边客人不知和朋友研究什么，又反悔不要了，有没有这种情况？

服装销售的特性有时会冲动盲目，拖得时间也长，热度冷下来的时候，什么都可能发生。大家说是不是？所以大家要快速开单，等到生米煮成熟饭，反悔也来不及了？是不是？

第六式：热情送客并介绍保养方法

我们先看第一次点，为什么热情送客？有的导购态度很有意思，开票钱后完全两个。一热情送客时一记 回马枪 客人会因为你的热情，成为你的会员并再次光临你的店，找你服务。那么介绍保养方法呢？

5.餐饮服务培训教程 篇五

记者:能否举例说明应如何控制食品安全的风险?

胡小松:我们重点把控的是农残问题, 原料收购采购过程中如何很好地控制农残, 是厨房、餐馆食品企业必须思考和严格把关的。我国生产的浓缩苹果汁占世界贸易量的70%, 每年达到100多万吨的出货量, 而100万吨的浓缩苹果汁需要700万～900万吨的鲜果采购量。一旦农残超标, 会引起索赔和退货问题。所以要控制水果农残不超标, 就要把控好原料采购环节。不管是食品工业, 还是餐饮行业, 原料控制是最为重要的。另外, 餐饮的制作过程中, 也不能出现交叉污染, 除了保持后厨的洁净度还要保证上岗员工的健康及个人卫生。

记者:现在餐饮企业为了控制食品安全, 从源头到餐桌都由自己管控, 在中间的环节又建立了自己的检测实验室, 每一批采购来的材料都会进行严格检测。请您谈谈联合利华是如何控制食品安全的?

李彤:我们控制食品安全从5个环节来控制:人、机、料、法、环。

人, 就是看自己有没有疾病, 是不是乙肝病毒携带者, 懂不懂洗手;机, 就是机器设备。怎样控制应用机器, 怎样消毒, 这也是非常重要的;料, 从蔬菜的农药残留, 肉类的残留 (包括家禽的抗生素) , 原料的控制非常重要, 这是目前最大的问题;法, 就是方法, 整个烹饪的环节过程是否很合理、烹饪的东西是否前期处理得合适, 冷冻、解冻是否很合理, 是不是在0～5℃的条件下解冻。烹饪时, 例如鸡肉, 在烹饪达到中心温度74℃时是否超过15秒。包括包括整个保存、配送的环节, 冷藏车的运输应用等。环, 就是整个餐厅、整个中央厨房或工厂, 建立的环境以及周边环境, 要考虑是否有污染源或者有一些不干净的设施会影响餐饮企业。

记者:据悉国务院印发的《2012年食品安全重点工作安排》中, 强调食品从业人员应严格执行每年不少于40小时的培训制度, 以提高食品从业人员的食品安全意识和能力要求, 那么40个小时的培训时间会不会有点短?又能起到多大的作用?从老百姓的角度来讲, 更多关注的是法律法规的完善性, 以及相关职能部门或行业的监管力度。

陈意星:40个小时并不是把参加的学员变成品质管理的专家, 全中国有2000万餐饮从业人, 假设每个人得到40个小时的适当培训, 我觉得是质量重于时间, 假设给每个人80小时的培训时间, 可能他心里还是惦记着店里的工作, 一点效果都没有。我们安排的课程非常实用, 从法规到一些食品安全的基本知识, 再到一些日常的实际应用。

冯恩援:40个小时已经是国家对于餐饮产业很大的一个支持, 而且是强制性的规定。企业以盈利为目的, 迈出第一步是很重要的。

政府在监管上, 特别是国家食品药品监督管理局成立以后, 基础工作基本到位了。食品安全的突发事件已经有了本质变化。2009年, 十几件突发事件几乎全是由于操作环节造成的风险。但是去年的食品安全事件大部分已经转移为失信行为。现在提倡诚信是确保食品安全基本的道德水准, 我认为应该看到国家在食品安全方面付出的努力, 老百姓的期望值高也好, 但这需要一个过程, 所以我们要把它当做企业责任、社会责任来看待。

记者:在往届培训活动中, 联合利华积累了哪些经验?

陈意星:首先, 我们通过不同的方式来体现我们的影响力, 此次活动作为食品安全周的活动之一, 是比较成功的。而且我们的师资阵容非常强大, 法规、理论知识, 再加上实务的分享, 这3块内容合在一起对于大家来说最实用, 我们企业也是要跟大家分享最实用的经验和案例。

其次, 可能有太多人想要来参加我们的活动, 但是他们没有办法亲临现场, 所以我们也将培训内容制作成小手册, 让更多没有办法来现场参与的人分享到实用的知识。

最后, 在我们的官方网站里, 也分享了大部分的培训内容, 让更多需要帮助的朋友们去学习和交流。

记者:请您谈谈建立中央厨房的重要意义, 以及对联合利华饮策划中央厨房的评价。

冯恩援:去年3月份, 由中编办发文决定, 中央厨房将由国家质监局划归到国家药监局监管。这个事情其实特别重要, 但是因为相对专业, 媒体、老百姓不是很关心。中央厨房的概念用简单方式的表述, 即餐饮企业过去厨房餐厅一墙之隔, 现在可以跑马路对面去, 也可以跑八里地之外, 这也不再是违法行为。

联合利华饮食策划中央厨房非常先进, 投入很大, 其实正是这样的餐饮企业一直在默默无闻地推动着行业的发展。通过中央厨房的现代工艺、现代设备和现代流程, 加强可复制的大众化餐饮的安全系统的监管。比如大家比较熟悉的眉州东坡的中央厨房, 已经进入到第二代中央厨房, 第二代中央厨房可以使眉州东坡旗下5大品牌在未来5年当中增加200个店铺的服务能力。对于这种普及式品牌的覆盖, 中央厨房会提供非常大的支持。最大的支持体系是用现代手段生产食品的半成品或成品, 这样就可以降低风险、运营成本, 可以提高工作效率, 还可以分解技术。

总之, 通过冷链、物流、现代手段的配置, 中央厨房对大众化产品的普及和安全运营提供非常大的帮助。

我们协会也在今年4月份成立了中央厨房研发中心, 集中设计单位、信息技术、设备、产品设计、人才培育、节能减排、环境保护方方面面的专家去研究, 中央厨房的建立需要通过药监局的特殊许可, 而且要有标准, 才能使这项工作较快地得到一个安全的推广。所以, 帮助他们建好中央厨房, 也是我们要做的事情。

关于联合利华

联合利华是世界上最大的日用消费品公司之一。我们的11个品类的400个品牌畅销全球170多个国家和地区, 产品覆盖食品、家庭护理及个人护理产品。每天有20亿人在世界各地使用联合利华的产品。

联合利华在华累计投资10亿美元, 并引进了100多项先进的专利技术。旗下品牌奥妙、中华、力士、旁氏、清扬、夏士莲、凌仕、舒耐、立顿、家乐以及和路雪等, 已成为广受喜爱的品牌。

关于联合利华饮食策划

6.员工质量意识培训教程(二) 篇六

2012.06

一、质量意识的内涵

（一）质量意识是一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重

要的影响和制约作用

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保

证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育、质量责任等来建立和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

（二）一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第一的思想深入人心

企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识

和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能充分体现质量的内涵和意义。

二、质量意识的的功能

（一）质量意识在产品形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的的根本原因。产品质量长期上不

去，往往会追究到质量意识上去。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

（二）质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识更能坚定员工的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能，这种评价功能是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观。另外，质量意识在员工的工作中还具有调节功能，对员工遇到的各种问题进行调节，这些问题包括对质量的干扰、冲击、损害等。

三、质量意识的的体现

(一)在主观上追求产品质量更好或工作质量更好

(二)严守工作程序

(三)时刻关注工作成果

(四)下道工序是上道工序的客户

(五)生产自己和顾客都满意的产品

(六)谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工

(七)质量改进是没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退

7.班班通培训教程1 篇七

培训时间：2011.3.25

培训内容：

一、投影机

1、投影机安全使用操作说明

1）不要再不稳的表面上安装此投影机，不要将投影机放在晃动的车、台、桌上。

2）不要将此投影机方在含有液体的容器内，不要将花瓶、花盆、杯子，化妆品、液体（例如水）等放在此投影机上面。

2、投影机开关机

1）开关顺序不能错

正确的操作应该是：用户在开机时首先接通电源，然后持续按住投影机面板上的“Lamp”指示灯，直到绿灯不闪为止；关机时不能直接切断电源，而应该先持续按住“Lamp”指示灯直到绿灯不闪、投影机散热风扇停止转动为止，最后再关闭电源。

2）不能频繁开关

投影机内部有许多光学器件，它们对电流大小有严格限制，一旦出现电流不稳定或者有较大冲击电流时，很容易损坏。为了避免这些器件受损，不要频繁开关投影机，因为投影机在每次开关时，都会产生很大的冲击电流，而投影机内部的光学器件在多次受到冲击电流的撞击后，寿命会大大缩短，一般在关闭投影机后至少要等5分钟以上才能再次开机。

3、投影机输出图像不稳定，有条纹波动是何原因？

A：投影机电源信号与信号源电源信号不共地。

解决：将投影机与信号源设备电源线插头插在同一电源接线板上

4、投影画面不是 4：3 标准比例，出现梯形是什么原因？

A：不同投影机镜头投射角度不同，有水平投射，有仰角投射。

解决：对带梯形校正功能的投影机，可通过调整面板或功能菜单中相关设置；还可调整投影机的机座或支腿调试画面效果。

5、如何调整影像大小？

A：依据投影机距离屏幕远近设置投影机，调整影像尺寸。如投影机固定可调节镜头变焦放大。

6、保养投影机的重要环节――如何清理通风过滤器？

A：为保证投影机的正常工作，定时的检查和保养是必不可少的。清理通风过滤器就是其中的一项重要工作。如果投影机通风过滤器被灰尘堵塞，会影响投影机内部的通风，并引起投影机过热而损坏机器。任何时候，务必确保通风过滤器妥善盖好。每50小时对投影机通风过滤器进行清理，清理步骤如下：

1）掉电源线

2）下通风过滤器盖：通风过滤器盖位于投影机右侧，可向上拉动通风过滤器盖

3）清洁过滤器：使用吸尘器清理过滤器尘土

4）将通风过滤器后盖妥善盖好

7、如何有效保护投影机灯泡？

投影灯泡是投影机中的一种重要耗材，价格比较昂贵，如何有效保护灯泡是每一位用户都必须认真对待的问题。为此，我们将提出以下六点则建议，希望能为广大的投影机用户提供帮助，有效保护好投影机灯泡。

1）电源切换时间间隔应为5分钟左右

2）投影环境不宜反光

3）确保电源的“同一性”

4）开关电源注意先后顺序

5）每次工作不超过四小时

要是投影灯泡长时间工作的话，投影机内部的成像系统可能会散发出大量热量，这些热量就会导致投影机内部的温度快速增大，由于投影机灯泡内壁的石英在高温条件下会产生失透现象，从而出现白色的斑点，所以失透处大量阻挡光线，使该局部区域温度异常升高，进而引起失透区域进一步扩大，从而使亮度迅速衰减，并且很可能导致灯泡爆炸。因此，尽量我们一定要注意让投影机每次工作的持续时间不能超过四小时。

11、清洁投影机:

1）清洁投影机之前，请务必拔下电源线。）机柜及操作面板是塑料做的，应避免使用苯、稀释剂，因为它们会损坏机柜表面的油漆。）请勿在投影机上喷洒挥发性溶剂，如杀虫剂。

请勿在投影机上长时间放置橡胶制品或塑料制品。

塑料中的某些溶剂会损坏投影机表面油漆的质量。

4）用软的绒布轻轻擦去污垢。

5）如果污垢难以擦去，可将布在用水冲淡的无有朗物质洗涤剂中浸湿，拧干后擦拭投影机。

强的洗涤剂可能会使投影机的涂层褪色、翘曲或损坏。

清洁排风口和进风口

二、展台

使用时应注意的事项：

1、避免在过于潮湿的场合使用；

2、严禁任何液体进入展台

3、设备移动时，请关闭后面板的电源开关、拔掉电源线、放下支臂后再移动，切勿手提支臂移动展台；

4、严禁将摄像头对准强光源，如日光等；

5、严禁用手指或任何尖锐物品碰触摄象机镜头；

6、在使用视频、音频电缆与设备连接时，请切实与插座插紧、插牢，以保证良好的电气连接；

7、长时间不用时请拔下电源插头，设备不用时请注意遮盖、防尘；

8、避免频繁开闭电源，以免缩短摄像头寿命；

9、每次使用完毕后，请先关闭展台前面板电源开关，再关闭后面板的电源总开关； 常见问题解答：

1、监视器无图象显示

检查AV电缆连接是否正确、牢固；检查输入选择是否正确。

2、遥控失灵

确认遥控器与展示台间有无障碍物遮挡；检查遥控器电池是否用完。

3、上下光源不亮

检查电源插座连接情况；检查照明灯管是否损坏。

三、幕布

幕布升降时注意事项

1、幕布上升或下降到一定程度后要关闭电源；

2、注意幕面的清洁，不要用手触摸；

四、电脑使用注意事项

1.散热

在夏天使用电脑时，要注意通风散热，不要将机箱或是显示器放在不通风的环境中，也不要堵塞上面的通气孔。有条件的话尽量在空调房间内使用电脑。

2.防潮

液体导体是电子产品的天敌。在电脑前喝水最好当心，一旦水洒在键盘上，请马上关闭电源，风干水分后再使用，否则就等着换新的键盘吧！对于笔记本电脑使用者来说，一杯水破坏的可能将是整台电脑。

3.避雷

夏季雷雨天气比较多，在雷雨里最好不要使用电脑并且把电源的连接线与电源插座断开连接，避免造成不必要的损失。

4.电压不稳

频繁停电时最好不要使用电脑，反复的启动会给硬件造成过高的损耗。（狂风及大雨天气）

5.防尘除尘

尽量不要在电脑旁抽烟，烟雾会从光驱缝隙中“溜”进去覆盖光头，缩短光驱的寿命。逐渐侵蚀风扇的转轴，造成转速减慢或停止转动，使其失去原有的散热功能。而且会使室内空气不流通，影响使用者的身体健康。

6．文件不能乱删和更改

不要乱删乱动自己不知用途的文件或文件夹，不太懂时不要使用有破坏作用的工具或命令，如分区（FDISK）、格式化（FORMAT）、低格（LFORMAT）、克隆（GHOST）等。

8.基于服务的企业标准化培训平台 篇八

关键词：SAAS,RBAC,培训管理,ISO10015

0 引 言

随着我国经济改革的深化和加入WTO,给我国企业带来的竞争压力加大,越来越多的企业意识到培训在实现企业战略性经营目标中的巨大作用。同时,随着Internet技术的发展以及企业信息化管理的普及,在企业中建立标准化的培训管理和培训学习系统已成为当前企业培训人才的必要手段[1]。

传统的企业培训管理系统多采用C/S模式,这使得网络运行负载较大,软件在客户端的配置较多,增加了用户学习软件的负担以及软件的维护费用。随着Internet的普及,这种模式已经不能完全适应环境的要求,而SAAS软件服务体系通过将软件与互联网融合,面向多个企业用户提供服务可定制的软件服务,使软件开方商由软件售卖向服务转型,使其能够对用户出现的问题及时进行检查,对系统进行升级和维护,而且有效地减少了企业信息化的风险和成本,加快了信息化服务的实施。

基于服务的企业标准化培训平台严格按照ISO10015[2](质量管理培训指南)的指导思想及工作步骤,建立了标准化的企业在线培训管理及培训服务平台,实现了迅速且实时地为众多并行用户提供标准化的培训流程管理、员工培训管理等服务以及一系列培训信息的及时共享,大大提高了企业培训管理的效率和水平。同时,本平台充分利用了网络技术方便的共享特性,使得对信息的收集、分析、处理和统计不再局限于本地,提高了企业进行培训管理的方便性,有利于员工培训学习的灵活开展。

本文将探讨基于ISO10015标准和网络数据库技术,以及集中式服务原则而建立的企业标准化培训平台的设计及实现。

1 相关标准和技术

1.1 ISO10015

ISO10015是由国际标准化组织(ISO)颁布的一个支持性标准,它旨在通过建立一个有效的培训质量保证体系,提高培训质量,从而保证一个组织的整体质量。本系统采用ISO10015提出的培训质量管理理念,旨在为大、中型企业了解组织内培训需求、制订适合自身的培训计划,以及跟踪培训效果等需求提供现代化的工具支持。

根据ISO10015的标准流程,培训过程具体包括如下几个步骤:

(1) 培训主管设置培训资讯数据以及单位、部门、岗位、员工信息,尤其是分析每个岗位必备技能知识要求及必学课程清单;这些信息自动传送到各岗位的操作界面。

(2) 各岗位员工查看培训主管设置的各类信息,并参与培训需求调查。需求调查主要采取考试形式(暂不考虑在线考试系统的具体实现,而只利用原有的考试系统进行统计得到需求调查的结果数据)。

(3) 各岗位员工在培训需求调查中填写的内容被自动汇总到培训主管的需求调查结果中,培训主管可查询到所有员工的知识结构及相关信息。

(4) 培训主管针对培训需求调查结果,结合培训资讯,制定完善的培训计划。

(5) 员工接受培训通知、参与培训。培训主要通过面对面授课形式和在线学习系统完成。

(6) 培训结束。

本流程是一个循环进行的过程。培训主管可随时对岗位能力进行设置并提出培训计划,同时,只要时间上不冲突,员工可选择(或被要求)参与任意合适的培训。

1.2 SAAS

SAAS是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式[3]。

它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。这个软件服务平台由服务供应商集中管理和维护,并且可根据各用户的实际需要进行模块化的定制和修改。作为供应商,其开发维护的平台可以同时提供给多个用户,但对用户数据进行分别管理,在实现公共资源的安全共享的同时有效维护了用户数据的完整性和安全性。

与传统的C/S架构的软件服务相比,它面向多用户提供软件解决方案,用户只需一个账号即可通过浏览器使用所申请的软件服务,不仅省去了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的成本,减少了系统维护的代价,而且使得各用户通过Internet就能使用所需要的服务,极大地增加了系统使用的方便性和灵活性。

1.3 RBAC

RBAC[4]是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法,是应用最为广泛的权限模型。它主要有两大特征:一是减小授权管理的复杂性,降低管理开销;二是灵活地支持企业的安全策略,并对企业的变化有很大的伸缩性。

在RBAC中,权限是对具体资源的访问许可。资源是系统中被控制的对象,是权限管理的最小单位,一般要结合实际需要确定其粒度大小。角色是指一个组织或任务中的工作,而最终用户是一个可以独立访问应用系统中的资源的主体,一般情况下指系统的使用者。

RBAC中只对角色分配资源的访问权限,而不能直接对用户分配权限。因此,可将角色看作是权限的某种组合。角色的权限相对稳定,而用户容易变化,用户可以具有一个或多个角色。用户每次必须通过建立会话来激活角色,得到相应的访问权限。RBAC通过角色实现用户与权限的分离,增加了权限分配和管理的方便性和灵活性。

1.4 数据安全性

数据(尤其是人员数据)往往是一个企业最有价值的资源,因此,保证用户数据的安全性至关重要。数据库的保密性指保护数据库中的数据不被泄露和未授权的获取。例如,Microsoft SQL Server 2000使用Tabular Data Stream协议来进行网络数据交换,如果不加密的话,所有的网络传输都是明文的,包括密码、数据库内容等等,这很可能被第三方人员截取、篡改。

MD5是当前应用最为广泛的一种单向加密方法[5],即:没有办法对加密以后的数据进行解密。这样,用户信息不是直接保存到数据库,而是经过一次加密以后再保存,即使这些信息被泄露,得到信息者也不能立即理解这些信息的真正含义。因此,在网络传输过程和存储方面,本平台中的用户登录信息以及各企业数据需经过MD5加密,并以密文形式保存到中心数据库中。

其次,为防止不法分子伪造和修改数据传输给服务器,需要采用数字签名算法来验证提交数据是否真实有效,即在发送的数据后附加字符序列,接收端利用此字符序列确定数据的来源及有效性。此外,为保障数据安全,可以设立自动报警系统,在系统出现可疑的非法操作时自动断开系统并锁定用户。通过各种措施,确保数据安全的传输及存储。

2 企业标准化培训培训平台设计

根据ISO10015中规定的培训标准流程,结合软件实现的具体问题,我们提出了B/S模式的平台系统架构,根据需求对平台进行了模块划分,并对权限管理模块的设计作了详细说明[6]。

2.1 系统架构

本平台将培训管理软件放在中心服务器上,其用户数据按照公司进行区分,并与系统其他公共数据(如:能力、专业信息、培训信息、岗位分析信息等)一起存储在网络上的中心数据库中,从而免去了各企业用户对其数据的存储和维护带来的资源占用以及维护开销,并且能够最大化地共享公共数据,增强了数据的实时性。各个企业用户直接通过Internet访问中心服务器,使用各自分配的用户账号登录系统即可使用系统所提供的各项服务。公共信息以及实时更新的培训相关数据只在中心数据库中保存一份,企业数据则由服务商提供维护,并对其进行单独备份。本系统的系统架构如图1所示。

2.2 平台模块划分

根据ISO10015标准所定义的培训管理需求及流程,将整个平台划分为如图2所示的几个模块。

其中,单位信息管理以及培训资讯管理都是对培训的基本信息进行设置,培训需求调查以及流程管理是本平台的主要模块。职工知识结构调查采用职工自我评估与考试测试相结合的方式进行,其中包括在线测试子系统,职工现有能力与岗位分析比对评估子系统。在课程需求状况管理中,职工可自主申请培训项目,经主管审批后加入到培训计划中。

此外,由于本平台对多级用户提供差异化服务,所以需要一个与平台相对独立的权限管理模块,以支持各级用户与其权限的分配与审核。

2.3 权限管理模块的设计

本系统需要同时对多个企业用户提供可定制的服务,因此,必须使用有效的权限管理策略对各用户的行为进行管理。在本平台中,我们基于RBAC的理论对权限管理模块进行了设计。此模块主要包括用户管理、角色管理和权限管理三大模块,并对整个平台上的其他服务提供权限验证接口,其结构如图3所示。

在本平台中,权限所要控制的资源(控制对象)是根据此培训平台的各个功能逐级定义的。主要包括:基本信息管理、岗位分析、知识结构测评、在线学习等。角色大致分为服务商(超级管理员)、培训主管、二级培训主管、普通员工等。角色与权限之间的对应关系由服务商(超级管理员)通过其管理界面进行选择并保存至中心数据库中。这样的设计可对角色与权限分别进行管理,“角色-权限”对应关系的管理更加方便。例如,服务商可按企业的具体要求新建、删除角色,或改变已定义的角色与权限的对应关系。

针对本平台中权限管理模块的应用,其对应的数据库设计如图4所示。

master(用户表)用来保存系统用户(员工、培训主管、二级培训主管等)的基本信息;role(角色表)保存角色信息;permission(权限表)用来对平台的各级功能进行层次化的存储;permissionCatalog(权限分类表)记录了权限(功能)的类别信息;permissionRole(角色权限表)记录各角色与权限的多对多对应关系;account(账号表)记录用户与角色的对应信息,并为用户的每种角色以账号名作为其唯一标识。

为了培训主管管理工作的方便,master中一般使用用户的真实姓名作为用户名,但在登录系统时,用户无需以其真实姓名登录,而是使用与角色唯一对应的账号登录系统。这样可以避免拥有多重身份的用户登录系统时造成的角色认证错误,同时避免登录信息的泄露对用户信息造成不必要的泄露和破坏。

3 平台实现

本平台中的各个模块都遵循常用的B/S三层结构模式进行开发[7],最终实现的平台可向各企业用户提供统一的底层服务,例如:数据的存取、修改,集中的数据管理,以及由服务商所发布的培训信息的发布和共享。同时,系统可以根据用户登录时权限管理模块返回的权限列表对各个系统模块进行选择性组合,向各用户提供特定的功能,实现了面向多用户的可定制的服务[8]。

本平台使用 ASP.NET开发,采用三层B/S的Web应用结构。各结构的具体实现如图5所示。

(1) 表示层

由ASP.NET Web Forms来实现,Web Forms是CLR(通用运行时)的程序模型,是基于服务器端的动态页面

技术。它可以在服务器端根据客户端请求和提交的信息动态的生成HTML页面,也可根据客户端的其他信息生成特定的数据表现形式[9]。

(2) 逻辑层

采用C#语言编写用户控件及各页面后台控制程序,实现培训管理业务逻辑。

(3) 数据访问层

使用SQL Server 2000数据库,以及SQL Server.NET数据访问程序提供的对底层数据源的访问技术,结合SQL语句以及数据库存储过程来实现对数据库的访问。

4 结 论

本平台使用网络数据库技术和B/S架构技术,基于ISO10015标准,建立了一个基于服务的面向多用户的标准化培训管理平台,实现了由服务供应商进行管理,面向多用户以服务的形式提供统一并且可定制的软件解决方案。企业用户可以通过Internet上的操作,方便地实现培训信息以及企业培训数据的收集、分析和管理,为进行企业培训的整体规划及实施提供了精确制导式的服务。

同时,基于网络数据库的存储模式极大地方便了资源的管理和访问。将企业信息以及公共信息进行分别存储和加密的模式有效地实现了培训资源在所有用户中的共享、培训信息的实时更新,并且保证了企业各自培训数据的安全性和保密性[10]。

但是,由于网络数据库和网络传输中存在的一些安全和并发问题,本平台还存在一些不完善的地方,例如:网络传输的效率和安全问题,以及随着用户数量的增多如何提高应用系统的性能、并发度和吞吐量等问题,都有待进一步的研究。

参考文献

[1]杜荣,苏增盟,白晓军.企业知识管理对经营绩效的影响[C]//全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集.西安:中国电子学会,2004.

[2]国际标准IS010015(培训质量管理标准).ISO第176号技术委员会(质量管理和质量保证委员会)3号分委会(配套技术分委会).1999.

[3]德弗.SAAS撬动中国软件产业.[EB/OL].[2008-3-10].http://www.saasoft.cn/News/20073/saas_N_526.html.

[4]裴辉东,梁云风.基于RBAC模型的权限管理系统的设计和实现.[2008-3-10].http://space.itpub.net/29867/viewspace-16657.

[5]胡天麟,刘嘉勇,陈芳,等.基于MD5的OTP认证系统的原理及实现[J].信息科学,2005(9):140-142.

[6]Francois J,De Laigue.Strategy,Structure,and Performance of IT ServicesFirms[D].Cambridge:Massachusetts Institute of Technology,2006.

[7]Onion.Essential ASP.NET with Examples in C#[M].Boston:Addi-son-Wesley Longman Publishing Co.,2003.

[8]Atsuhito Momma.Value Delivery Thorough Product-Based Service[D].Cambridge:Massachusetts Institute of Technology,2000.

[9]Jeffrey P McManus,Chris Kinsman.C#Developer s Guide to ASP.NET,XML and ADO.NET[M].Boston:Addison-Wesley LongmanPublishing Co.,2001.

9.Inventor高级培训教程 篇九

通过根底培训，我们已经初步掌握了运用Autodesk

Inventor进行设计的流程和方法。在本教程中，通过假设干个练习，使我们深入地学习Inventor的造型、装配等有关内容。

课程安排如下：

序号

培训内容

培训用时

草图绘制能力

20分钟

打孔

15分钟

拔模斜度

15分钟

零件分割

20分钟

抽壳

20分钟

圆角与倒角

25分钟

扫掠

20分钟

螺旋扫掠

20分钟

放样

30分钟

螺纹表达

15分钟

加强筋和腹板

30分钟

构造曲面

20分钟

设计元素

25分钟

鈑金设计

30分钟

表驱动零件

30分钟

部件约束〔运动〕

20分钟

自适应部件装配

20分钟

衍生部件

20分钟

合计：6小时35分钟

1.草图绘制能力

1.绘制如下草图：

2.退出草图编辑状态，在“特征〞工具栏中单击“拉伸〞工具。选择对称拉伸方式，距离5mm，截面如下：

3.拉伸成功之后，在浏览器中生成“拉伸1〞特征。该特征包含先前绘制的草图，右键单击该草图图标，选择“共享草图〞，然后再次使用拉伸工具。选择对称拉伸方式，距离20mm，选择截面如下：

得到如下实体：

2.打孔

1.翻开零件文件“打孔.ipt〞。

2.右键单击上平面，选择“新建草图〞：

注意Inventor会自动将实体边界投影到当前草图中来。然后用草图工具中的“点，孔中心点〞命令绘制一个打孔中心点，结束草图，得到如下草图：

3.在特征工具栏单击“打孔〞工具。选择中间的草图点作为打孔中心，在“打孔〞对话框中各选项卡做如下设置，其余保持缺省值：

选项卡

选项

值

类型

终止方式

贯穿

直孔

螺纹

形状

螺纹孔

螺纹类型

ANSI公制M截面

大小

公称尺寸

在对话框所示孔形中将距离设为3；

4.再次选择上平面新建草图，这次直接利用系统自动投影生成的四个圆弧中心作为打孔中心。

5.在不同的对角处以不同的孔参数打孔：

选项卡

选项

值

类型

终止方式

贯穿

倒角孔

选项

倒角角度

6.对话框所示孔形中，孔径为3mm，倒角处孔径为4。

选项卡

选项

值

类型

终止方式

贯穿

沉头孔

螺纹

形状

螺纹孔、全螺纹

螺纹类型

ANSI公制M截面

大小

公称尺寸

对话框所示孔形中，沉头孔径6mm，沉头深度1mm。

最终得到如下列图所示结果：

3.拔模斜度

1.翻开文件“拔模.ipt〞。

2.单击“拔模斜度〞命令图标，如图指定“拔模方向〞和“拔模面〞，并指定“拔模角度〞为5

deg。

3.确定后得到如下列图所示结果：

4.零件分割

1.翻开零件文件“分割.ipt〞。

2.在零件侧面新建草图，创立如下列图形状的曲线草图作为分割零件的工具，然后退出草图编辑，将文件保存副本为“

.ipt〞，并翻开该副本；

3.单击“零件分割〞命令图标，在对话框中，选“零件分割〞，然后指定分割工具为刚刚绘制的曲线，指定要“去除〞的一边。

分割之后，将文件保存副本为“上壳.ipt〞文件。之后编辑刚刚的分割特征，选择“去除〞另外一侧，然后保存副本为“下壳〞。这样，得到两个能够精确配合的零件：

5.抽壳

1.翻开零件文件“抽壳.ipt〞：

2.单击抽壳命令图标，第一次抽壳1mm，零件上外表为开口面，如图：

得到如下的抽壳结果：

3.编辑该抽壳特征，将下底面设为“特殊厚度〞15mm后确定，如图：

得到如下的抽壳结果：

4.第二次抽壳，上外表仍为开口面，抽壳厚度为1mm。作出隔板如图：

5.编辑第二次抽壳，选反面为开口面。槽改在反面，如图：

6.在上部反面新建草图，捕捉圆心画圆，如图：

7.将此圆做切削贯穿拉伸，在抽壳之后的零件上打一个贯穿孔，如图：

8.在浏览器中将表示孔的“拉伸〞与“抽壳1〞进行特征换序，观察其结果的不同，如图：

6.圆角与倒角

1.创立一个20mmx30mmx10mm的长方体，作为练习圆角和倒角的零件。

2.在特征工具栏中单击“圆角〞工具，首先在“定半径〞选项卡中练习不同的“选择模式〞：边、回路、特征等。

3.选择边界，修改圆角半径，预览将要生成的圆角大小，然后创立圆角看看不同的效果。

4.删除上一步所做圆角，单击“圆角〞工具，选择“变半径〞选项卡，选择一条边，系统自动将两端点设为起点和终点，单击“开始〞点，指定起始点半径；单击“结束〞点，指定终止点半径；在边界上移动鼠标，将出现一个跟随鼠标的圆角预览符号，随意在某位置点击，然后在“位置〞栏中输入从起点到该点的长度与边长的比值系数，并指定该点处的半径值。

得到如下的圆角效果：

5.在特征工具栏中单击“倒角〞工具，根据对话框提示选择边，定义倒角距离为2mm，确定后观察倒角效果，如图：

另外，应该注意倒角中的其他选项，请自己练习不同的倒角选项。

7.扫掠

1.翻开零件文件“扫掠－1.ipt〞如图1，扫掠图中杯把，体会扫掠含义：

2.“扫掠〞杯把：单击“扫掠〞工具，选取矩形为“截面轮廓〞，多段曲线为“路径〞，扫掠斜角为0°，“添加〞方式：

3.将圆柱体抽壳，完善零件造型如图

4.翻开“扫掠－3Dpath.ipt〞，看见有如下草图。

5.过一起点并垂直于起始段直线，创立一工作平面，并在该工作平面上创立一圆形草图，如下：

6.单击特征工具栏中的扫掠工具，分别选中该草图轮廓和扫掠路径，完成如下的管道零件：

8.螺旋扫掠

1.绘制如下列图之简单草图。

2.结束编辑草图，在特征工具栏中单击“螺旋扫掠〞工具，选择相应的截面轮廓和轴线。在“螺旋尺寸〞选项卡中输入螺旋参数：螺距6mm、圈数4。在“螺旋端部〞选项卡中输入：

然后得到下列图的弹簧：

3.将上例的草图由圆形截面轮廓改为矩形截面轮廓，如下：

4.将特征定义改为：

得到如下列图之“发条〞弹簧：

9.放样

1.翻开零件文件“放样.ipt〞,把两平板的对称面(距板的一侧面75mm)设为工作平面,并在此平面上做如下列图的草图后:

〔其中尺寸“28〞是到平板平面距离〕得到如下列图的三个跑道形草图截面用来放样:

2.单击放样命令图标,按对话框提示选择三个草图截面后确定〔如下列图〕，得到如下列图的把手模型：

3.注意修改权值，看看有什么变化。

10.螺纹表达

1.翻开“螺纹.ipt〞：

2.在特征工具栏中单击“螺纹〞工具：

选择在零件的光杆圆柱面上创立螺纹：长度20mm，系统自动找到适合的螺纹参数：

生成如下的零件：

11.加强筋和腹板

1.翻开“加强筋.ipt〞文件：

2.创立一个中间工作平面，并在该平面上创立新草图，如下〔注意使用切片观察方式〕：

3.完成草图，在特征工具栏单击“加强筋〞工具：

4.之后，用特征环形阵列手段制作出对称的加强筋，如下：

12.构造曲面

1.翻开“构造曲面.ipt〞文件：

2.在特征工具栏中单击“放样〞工具，选择该三条曲线，创立一张曲面：

生成如下曲面：

3.在浏览器中将系统的XZ面显示出来，在其上建立如下草图，注意在观察方向上不要超过曲面范围：

4.将草图拉伸形成实体，并选择拉伸终止到曲面上，形成如下实体：

13.设计元素

1.翻开“创立设计元素.ipt〞文件，在特征工具栏中单击“创立设计元素〞工具：

2.选择仅有的一个特征，创立设计元素，在对话框中，双击需要的参数，将其发送到右边的“尺寸参数〞编辑框内，作为插入该元素时可以编辑的参数。最后保存设计元素。

3.翻开“创立设计元素.ipt〞文件，在特征工具栏中单击“插入设计元素〞工具：

4.选择先前创立的设计元素，将其放置到本零件中的工作平面上。通过设计元素的移动和旋转工具，将元素拖动到适当的位置，然后自定义元素参数：

生成如下实体：

然后通过特征阵列，制作出其余对称局部：

14.鈑金设计

我们通过以下步骤，设计一个鈑金零件，该零件的造型过程涉及Inventor的大局部鈑金功能。

1.启动一个鈑金模板，设计第一个草图：

2.完成草图，单击“平板〞：，选择缺省配置，创立第一特征。

3.单击“凸缘〞：，如图选择一条边创立凸缘，距离5mm，90度角。

4.再次单击“凸缘〞工具，如下列图创立另一条边的凸缘，选择终止方式类型为：宽度。注意选择偏移量的起始点。

创立如下鈑金：

5.单击“卷边〞：，以不同的样式：双层和滚边形各卷一次：

卷边对话框：

6.在第一鈑金面的上外表创立如下草图：

7.单击“翻折〞：，按如下参数翻折：

得到下面的鈑金：

8.在翻折侧添加两次凸缘，距离分别为10mm和5mm，得到如下鈑金：

9.单击“拐角接缝〞：选择两条凸缘边。

生成如下鈑金：

10.最后，单击“展开模式〞：，得到展开的鈑金图：

15.表驱动零件

1.翻开文件“表驱动零件.ipt〞，文件中有一个草图，如下：

2.单击特征工具栏中的“旋转〞图标，如下列图选择截面轮廓和回转中心。注意回转中心应该是圆心处的中心线。

单击“确定〞，得到如下零件。

这是一个普通零件。我们通过以下步骤学习将它变成一个表驱动零件，并在部件环境中以特定的参数值进行调用。

3.单击标准工具栏中的图标，显示如下“创立表驱动零件〞对话框：

4.本对话框是我们用来创立表驱动零件的。现在观察一下该对话框，发现刚刚创立的旋转特征显示在“参数〞选项卡的左侧列表框中。双击该特征，系统将旋转特征所包含的三个参数传递到右侧列表框：

5.在对话框的下部参数列表框中，列出了创立这些参数是所赋予的值。我们在第一行单击鼠标右键，从弹出菜单中选择“插入行〞命令，向列表中添加两行。然后双击相应的数值，将其改为下列图所示的数值：

6.单击“确定〞，就得到了一个表驱动零件。我们可以在特征浏览器中看到增加了一个表：表。该表包含刚刚定义的参数和数值。另外，本零件的图标也变成了：

7.图中打勾号的参数即为当前图形窗口中显示的模型所使用的参数。我们可以将鼠标移到第二组参数的最后一项，单击右键：

8.选择“计算行〞，系统会按照第二组参数值重新建模，我们可以看到图形窗口中的零件图形有所变化。

9.保存本零件。

10.新建一个部件文件，单击图标命令，装入现有零部件，然后选择刚刚保存的“表驱动零件〞。系统提示如下对话框：

11.单击数值：10mm，系统弹出一个小列表框，列出该参数〔d4〕可选的参数值。

12.这些值是我们先前在“创立表驱动零件〞对话框中定义的。选中一个值，该列表框会自动消失。我们按如下参数调用模型：

d4＝10mm、d3＝16mm、d2＝20mm

13.单击“确定〞即完成调用。

注意：我们无法分别指定各个参数的数值。实际上，这些参数值表达出一组一组的关联性。这种只包含预先定义好的成组参数的表驱动零件称为“标准表驱动零件〞。

为了能够在调用表驱动零件时指定个别参数值，我们进行如下操作：

14.翻开先前保存的“表驱动零件.ipt〞，在浏览器中右键单击表，选择“编辑表〞，进入“创立表驱动零件〞对话框：

15.用鼠标右键单击右侧参数表中d4旁边的钥匙符号：。选择“自定义参数列〞，系统将d4包含的数值列填充以较深的颜色表示。

16.保存文件。

17.在部件环境中再次调用该零件，系统提示的对话框变为：

18.我们可以看到：d4已经和d3、d2分开列出，单击d4的值，可以将其改为任意合理的数值，比方9mm。然后回车，系统将孔径为9mm的零件插入部件环境。

注意：指定数值后，对话框中的参数行均被填充以颜色，不可以立即更改。

这种在被调用的时候，可以由用户自定义个别参数值的表驱动零件称为“自定义表驱动零件〞。

16.部件约束〔运动〕

1.翻开部件文件：凸轮机构.iam，得到如下的部件环境：

2.练习拖动配合：按住Alt键，拖动零件到所需的位置。系统会在拖动的过程中自动捕捉可以相互配合的元素。

3.在凸轮外表与连杆端部圆柱外表之间添加相切约束，注意凸轮外表是NURB曲面。

4.参照凸轮机构js.iam，将各零件装配成如下列图形：

注意：应该在主动轮和凸轮之间添加转动类型的运动约束。

5.单击“添加装配约束〞按钮，按下列图对话框进行。

注意：中选中主动轮外表和凸轮绿色圆柱外表时，系统会自动计算二者之间的传动比。

6.约束完成后，驱动主动轮使之转动，观察连杆零件的运动。

17.自适应部件装配

1.翻开部件文件：zsy.iam：

2.我们可以很容易地将该部件直接约束为下列图：

3.但是如果需要事先确定两个机架部件之间的角度，然后进行装配的话，系统会提示不能添加约束。

观察部件浏览器：

发现本部件是由四个子部件组成的。在添加装配约束的时候，系统将子部件作为一个整体来移动。如果设定了两个机架〔zsy_frame.iam〕之间的角度的话，连接子部件zsy_boom.iam的当前长度不一定刚好满足装配的需要。实际上，我们通常希望在装配zsy_boom.iam子部件的时候，其内部零部件的装配位置发生适当的调整，以便改变两端铰点的距离，满足上级部件的装配需要。

4.将两个机架〔zsy_frame.iam〕之间的角度约束为某个值，如70度。

5.在浏览器中，右键单击子部件zsy_boom.iam，从弹出菜单中选择“自适应〞，使之显示为下列图所示的状态：

6.现在，添加轴线配合约束，使zsy_boom.iam连接两边的机架。zsy_boom.iam的装配长度发生变化，如下列图：

18.衍生部件

在零件造型过程中，我们学习了特征布尔运算。实际工作中，有时需要将不同的零件组合在一起，形成新的零件。比方铸造用的模型或者诸如某些机箱所用的箱体等一些组焊件。我们把这种将零件组合起来，生成新的零件的方法称为零件布尔运算。

1.新建一个零件文件，先直接结束当前草图，进入特征命令状态。

2.单击“衍生零部件〞图标：，系统弹出“翻开〞对话框。

3.选择部件文件：衍生部件.iam，并将其翻开。

这时，该部件被引用到零件环境中。显示如下对话框：

4.单击对话框中的图标，可以使之循环显示为、、三种符号。

表示对该零件进行“并〞运算。

表示对该零件进行“差〞运算。

表示将该零件排除在外，既不进行“并〞运算，也不进行“差〞运算。

5.按下列图进行：

在图形窗口，我们看到引用的部件变为：

6.单击“确定〞，系统经过计算，得到如下实体：

7.将此状态的实体保存为“下模.ipt〞。然后在浏览器中找到该衍生特征，单击右键，予以编辑。按下列图进行：

8.单击“确定〞，系统经过计算，得到如下实体：