员工工作手册员工篇（精选10篇）
1.员工工作手册员工篇 篇一
我在现场
赵 稳
昨天已经过去，今天正在逝去，明天也要来临。
明天是九月一号了，在以前的每个九月一号我都会是在学校，去学校报名，与一个暑假未谋面的同学畅谈收获趣事，而现在的九月一号，我不再是在学校，不再是在教室，更不会和同学朋友有何畅谈，我将是在现场，一个我应该在的地方。
昨天的我，一个角色的转换，由学生到员工，自己感觉很是不到位，不得不承认，用浑浑噩噩这个词语来形容是比较贴切的，总会有一种感觉，一个火热的现场，自己仿佛是个外人，只是知道，而且并不是全知道现场所发生的事情和存在的问题。任何一个人的存在，都是要有效果的，而此时，我游荡于整个现场，除了看见穿拖鞋、不带安全帽之类情况的时候，会要求一些，再就是看看生产例会所提及的问题依然明晃晃地在那里，仿佛这一切都是很自然的，一切都很正常。
今天的我，已经意识到，这些是不应该的，即便是出现了，也不应该存在那么长的时间，业主的检查更加说明了这一点。整改，别人要求我们，因为我们做的不够好。崭然一新或许能够使业主满意。我们在动手，我们在动脑，我们在努力，没有多大的声势，一切都在默默的进行着。此刻我感觉到了一种寂静，这或许是一个很好的感觉，今天之后的第二天，第三天，一切都会崭新起来，为了公司，很大程度上是为了我们自己。我们答应了别人。信守承诺，一个人与人交往最简单而又最重要的原则，任何人都明白，这是应该的，“言必行，行必果”
明天，最近的明天，就是在未来的几天里，是现场一个整改的阶段。所有人都会坚持自己的承诺，默默地做着自己应该做的事情，言后有行，行后有果，于人于己都有益处，我们不会有乐而不为的，我坚信。
昨天，我浑浑噩噩；今天，我觉得我应该做些事情了；明天，我将继续我的今天做事情。这是我对自己许下的一个承诺，我将如我向他人许诺一样地去允诺！
总结
李文杰
来绿都城项目已经快一个半月了，回顾走过的日子，在此期间可谓有喜有悲。可喜的是：感觉自己刚进入项目时一窍不通，而现在对施工现场有了一定的了解，知道了很多以前不清楚的东西，比如漏电保护器，重复接地，塔吊如何顶升加节等等。通过这段时间的学习和实践，我明白了在现场如何的开展一些工作，施工现场发生的一些事情该如何去解决等。自己虽然很笨，但是通过自己的努力，再加上谢师傅知无不言，言无不尽的精心指导，我才有了上面那些成绩。虽然成果不算丰硕，但对我来说已经是不小的收获了，只要继续努力，相信自己会有更大的成就。而可悲的是：自己面对施工现场的一些突发事件，自己还是缺乏独立应对的能力，做一些事还是有些犹豫，遇事果断决策能力不足。另外自己对本部门的一些资料还不是很了解，有大部分资料感觉自己还是做不下来，有的东西还是看不懂。
面对自己的不足，我只有在今后的工作中逐渐一个一个的去解决，把自己的工作做好，不断的深化自己，提高自己。
心得体会
李晶晶
在绿都项目部已经一个多月了，基本上已经适应了这里的工作，生活环境。在未到郑州之前对钢筋翻样这个工作还充满了许多迷惑，现在这个谜团已经逐渐明朗化，通过这一个多月师傅的讲解和自己看规范，上现场看工人绑扎钢筋。我学到了许多的知识。当上现场发现有钢筋不太对的时候，我深刻的体会到了这个职位需要细心与严谨的态度，这样才能节约资源，才能利用有限的资源创造无限的资源。师傅经常给我讲的一句话：“钢筋要节省但绝对不能偷工减料”。要怎样去节省就需要我们自己动脑筋，想办法在保证受力安全的情况下节约钢筋。前几天我去69号楼看梁钢筋的时候，一位工人问我“你看我们绑的对不对？”当时我没有拿到图纸，感觉心里面很没底，这时我看到那个剪力墙的水平筋弯勾太长了，就对他说这个弯勾太长了需要剪短。工人随口说了一句“都是翻样的翻错了，给我们也找麻烦”。他一边说一边就去那边拿钳子，我心里面也真不是滋味，我们钢筋翻样员如果有一点疏忽就会给工人带来一些不必要的麻烦。令我有一点感动的是，他还是跑那么远去拿钳子来把长的部分剪掉。我之前还以为他不会听我所说的话。我们管理人员要多加强自身的专业知识这样才能指导现场工作。钢筋翻样需要将规范熟练的掌握，我现在也在掌握的过程当中，“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”我将在今后的工作当中不断加强学习，努力提升自己。
遗憾中要收获，不足中求发展
方园
1.认识了自身的不足，让我明白大学里学的远远不够，要学的还有很多！
2.理论知识过于空泛，没有将理论和实践很好的联系，发现问题和解决问题的能力不足！
3.主动性不强，对现场中很多事情没有清晰的认识，对自己的岗位没有深入的理解和学习!
4.总结和归纳可以检验一个人的学习能力：我的师傅以及很多工长都有很强的总结能力，问题归纳，解决方案，并形成自己的东西，这是我要提高和学习的地方！
关注就是责任，实践自有力量
“人人都是安全员，人人都是质检员，人人都是成本员”，胡总语。
项目对我们新员工实行区域管理，让我们走入现场，关注现场，学习现场，最终达到知识和实践能力的提高；同时让我们认识到责任的重要性，要有一颗责任心，齐心协力为项目的发展添砖加瓦。
人人都是学习之师，处处都是学习之所
我的师傅——贺红星是一位严谨的人，很多东西他都在潜移默化中教育我！
无论是现场还是办公室，处处都是我学习的场所，只要有不懂的地方，他们都很热情地帮我解答，他们的平易近人让我感动,他们的热情让我心充满温暖！
现场里的每一位师傅都是一位朋友，和他们谈心，在谈论中解决现场里的问题，他们好多都有几年甚至几十年的经验，经验的东西是宝贵的，能这么近距离取经是多么难得的机会！
注：把握人生，把握命运，献青春于总包，奉学习乃人生之本！
2.员工工作手册员工篇 篇二
1 人类行为的基本心理活动规律
人在某种需要未得到满足时就会产生一种紧张不安的心理反应, 这种紧张和不安在外在诱因的作用下就会形成动机, 动机形成后就会驱使个体产生满足其个人需要的行动, 当需要得到满足后, 紧张和不安就会消失, 于是人们又会产生新的需要, 出现新的紧张和不安, 产生新的动机, 推动新的行为的出现, 周而复始。从人的活动规律可以看出, 要促使人产生行动首先要有需要, 没有需要是不能产生有意识有目地的活动的, 需要是人类行为的根本动力。但只有需要还不行, 还必须要有能满足个体需要的外在诱因, 只有这样才会产生动机, 进而推动人们产生满足需要的行为。
目标是能够满足人们需要的外在物, 是表明组织要达到的未来状况, 代表组织的发展方向和未来, 是员工一切行动的指南, 在心理学上通常被称为诱因。在组织管理中, 管理者通常会根据员工的需要, 将组织目标设定为外在诱因, 如果这些目标有实现的可能, 而且实现以后员工的个人需要会得到满足, 就会激发出员工努力完成目标的动力, 从而通过员工满足自身需要的积极行为间接实现组织目标。这种做法起关键作用的就是必须使组织的目标和员工个人的需要保持一致或最低限度的一致性, 使组织目标内化成员工的个人目标。如果不一致, 组织目标就会缺乏吸引力, 员工就没有强烈的行为动机, 其积极性就不能很好的调动起来。
如果我们能够根据组织的目标有针对性地培育员工符合组织目标的需要, 那么, 就可以使员工的需要和组织的目标建立起密不可分的紧密关系, 就能最大限度的调动起员工的积极性, 充分发挥员工的主观能动性。
2 培育符合组织目标的员工需要的必要性和可能性
组织是由众多员工所形成的集体, 每个员工都有不同的需要, 可以说是五花八门。一方面组织对员工的需要不可能全面了解, 外在的激励诱因针对性不强。另一方面就算组织能了解全体员工的需要, 但是员工的需要不同, 而组织设定的满足员工需要, 激发员工积极性的外在目标诱因是既定的、有限的, 难以针对每个员工设计一种外在目标诱因, 因此, 既定的、有限的外在诱因难以满足多样化的需要, 可能一些员工积极性被调动起来了, 而另一部分员工积极性不高甚至低落, 消极的承担组织的工作任务, 整个组织的工作效能并没有体现出来, 整体效益不好。
按照人类需要的起源来看, 员工有生理性的需要和社会性的需要。生理性的需要是保持员工个体有机体生存和延续所必需。社会性需要是在社会生活中形成的, 是维护社会的存在和发展而产生的需要。比如审美、尊重的需要, 自我实现的需要, 归属的需要, 求知的需要, 道德的需要等都是社会性需要。它是在生理需要的基础上, 在社会实践和教育过程中所形成发展起来的一种需要。社会性需要的满足往往会使员工得到更大程度的心理满足, 对员工的行为有更大的推动作用。
此外, 需要是个性倾向性的内容之一, 个性倾向性是在社会实践中形成发展和变化的, 反映着人与客观现实的相互关系。因此人们的需要不可能是天马行空似的随意的、不受社会实践水平及社会历史发展条件制约的需要, 而应是社会实践和社会发展的产物。人的需要的实现也必然受制于当时的社会实践水平及社会历史发展条件, 产生的各种需要应该是和社会实践水平及社会历史发展条件有联系的、有实现可能的需要。在管理工作中, 组织就可以利用员工需要的产生是受制于社会实践水平及社会历史发展条件的这一特点来调节员工需要的形成, 避免在组织当中形成与组织目标差异过大的各种需要, 提高组织目标这一外在诱因和员工个人需要满足的一致性, 最大限度的提高员工工作的积极性。
3 培育符合组织目标的员工需要的措施
3.1 建立组织文化, 使员工形成基本一致的价值观, 产生共同的需要
组织文化由三个方面组成, 外在的物质文化、中层的制度文化和深层次的精神文化, 精神文化包括价值观和道德规范等。组织文化的核心是价值观, 是个人关于事物、行为的意义、重要性的总的评价和总的看法。价值观直接决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质, 调节和制约着个性倾向中低层次的需要和动机、兴趣、愿望等内在的倾向。价值观及其体系是决定人的行为的心理基础, 在同样客观条件下, 具有不同价值观的人会有不同的行为。
有共同的价值观会产生共同的追求, 体现出与组织目标相一致的员工内在需要, 或使与组织目标不一致的需要被员工所抑制, 而表现出与组织目标相一致的优势需要。另外, 由于组织文化的核心价值观已成为了全体员工个人价值观的一部分, 因此员工价值观具有了很大的相似性或一致性, 这为组织采取相同的外在诱因促进员工积极性发挥创造了很好的条件。有了相似或相同的价值观, 组织就可以比较容易的了解员工的优势需要, 采取的外在诱因激励措施就能够与员工的需要相契合, 更容易促使员工自觉的发挥个人的能动性。
组织文化成为员工的价值观的一部分是一件需要较长时日的工作, 组织需要在员工的招聘环节加强对应聘人员的价值观的测试来选拔员工, 凡是和组织价值观相似或相同的员工加以招聘, 非共同价值观的员工只有本人愿意接受组织价值观的才选用, 这样可以大大缩短员工建立组织价值观的时间。此外在组织中要加强宣传教育活动, 通过讲故事、文娱活动、树立先进模范等方式, 使组织的文化深入员工的思想, 一言一行受组织文化的支配。
3.2 对员工符合组织目标的行为进行强化
强化理论提出了采用强化的方法对行为进行控制的观点。这种方法就是当行为的结果对自身有利时, 行为会得到强化, 反之会减弱或消失。强化理论虽然是一种对人的行为进行控制的理论, 但是行为最终是由需要所推动的, 因此对行为的反复强化, 会对员工个人符合组织目标的需要产生引导作用, 而对不利于组织目标实施的需要起抑制作用。通过长期的行为强化就会使员工逐步形成在需要上和组织目标相一致, 而在行为上表现出会积极主动的完成组织的任务。
在员工行为的强化过程中可以应用正强化、负强化和自然减退等多种强化方法, 特别是要注重应用效果比较好的正强化, 慎用负强化, 使强化理论在修正员工行为的反复刺激中逐步对员工的个体需要进行引导、强化和修正。
3.3 引入职业生涯设计
了解和引导员工的职业发展, 最大限度的将员工的个人的发展需要和组织的发展目标结合, 实现员工个人潜力的最大程度的发挥和组织的最好的发展员工的职业生涯发展不仅能够满足员工的基本的生理需要, 更能使员工在职业发展过程中体会到职业提升、工作重要性、复杂性所带来的能力充分展示的愉悦, 调动起员工的工作的积极性。在组织中要鼓励员工根据自身能力、兴趣、性格等规划自身的职业发展路径, 但个人的职业发展往往不一定和组织的需要是紧密结合的, 甚至还可能与组织目标不相吻合, 因此, 为了实现组织的目标, 调动起员工的积极性, 就需要在员工个人职业设计的基础上开展组织的职业设计, 也就是说在承认员工有个人职业发展目标的前提下, 组织应系统考虑现有的组织目标、人力资源存量情况、执行组织目标所需人力资源的技能结构、人员组合等, 将组织内部的岗位资源调动起来, 并用来作为员工职业发展和职业规划的参考;引入科学的评价体系, 如个人性向测试、素质测评、技能评估等技术, 帮助员工理性的认识和评价自己能干什么, 并给予工作的机会, 在组织内部设立职业发展通道, 促进员工自身职业技能提升。
3.4 加强组织和员工的沟通
沟通是人们在互动的过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者, 并获取理解的过程。通过沟通能够获得他人的思想、观念、见解、价值观等, 人们在沟通中能消除误解, 增进了解, 达成一致。在组织和员工沟通中, 组织不仅能够了解员工有哪些需要, 更为重要的是可以把组织对员工的要求传递给员工, 纠正员工不合组织目标要求的需要, 使员工在沟通中逐步接受组织的文化、组织的各种要求。当然作为沟通而言它不是仅作为一种独立的了解、培育员工合理需要的方法, 更应该融入到上述多种措施中, 成为推动构建组织所认同的员工需要的强有力的手段和工具。
在同员工沟通时要重视双向的沟通, 要善于倾听员工的述说, 还应努力做到以平等的心态, 民主的气氛, 心平气和的面对员工。
综上所述, 培育符合组织所需要的员工需要不仅是可能的, 而且能够取得比传统的以单纯满足员工需要来激励员工更好的效果, 是从源头上抓住了激发员工积极性的关键。
摘要：本文从人类行为的基本心理活动规律出发, 阐述了培育符合组织目标的员工需要的必要性和可能性, 从组织文化、强化理论、职业生涯和沟通四个方面提出了培育符合组织目标的员工需要的办法, 对如何调动员工的积极性进行了有益的探讨。
关键词：目标,需要,积极性
参考文献
[1]王方华, 陈力华, 邱羚.组织行为学[M].北京:清华大学出版社, 2005.
[2]叶奕乾, 何存道, 梁宁建.普通心理学[M].上海:华东师范大学出版社, 2004.
3.员工工作手册员工篇 篇三
如何适应企业发展需要，开辟新途径，寻找好方法，为员工减压，让员工快乐工作，是企业社会责任的表现，也是促进企业绩效的有效途径，更成为当前研究的新课题。有没有一种适合电力行业的，操作简捷、效果明显的减压模式？这个问题一直困扰着很多员工关系管理者，同时也是企业管理者非常关注的问题之一。
EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
我国引进EAP时间并不长，目前一般EAP模式包含了压力评估、电话咨询、心理测评、教育培训等方式，普遍采用行政性福利的方式向员工推广，在推进过程中遇到的最大挑战是很难令员工真正接纳这一项目，其表象是在老师培训或者请咨询师辅导的现场员工一般会感觉心潮澎湃、获益匪浅，但真正面对实际压力和困惑时，却感觉很难应用。这种情形导致项目只能缓解症状，治标不治本，往往半途而废，也使企业投入很大，收到实效很少。这源于EAP的心理学背景，心理学应用于实践需要一个“接纳—认知—掌握—应用”的过程，但是由于心理学比较复杂，在员工心目中存在神秘感，因此这个过程的每一个节点实施起来都很困难，员工普遍反映是学起来难，做起来难，能够坚持下来更难。我们一直在这方面进行探索，在深入网点充分调研需求的基础上，经过近三年的实践和总结，归纳出以EAP为基础，以员工快乐工作、幸福生活为目标的管理方式，尝试走出一条中国式EAP管理的新路。
这一方式可以简述为MCS模式，是帮助员工减压的操作主线，其中“M”是指MBTI，“C”是指沟通（Communication），“S”是指优势（Strength）。MBTI全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。MBTI帮助测试者深入认识自己的深层人格与心理动力特征，接纳自己与他人的差异，认识不同人格特点的压力来源与反应模式，并在此基础上充分发挥自己的优势潜力，有效改善沟通，促进各种关系建立。使用这一工具为员工做性格测量，使员工在知己知彼的基础上，打开心窗。这一工具在美国经过大量样本的测试，测试时间短，信度和效度较高，其16种性格类型特征显著，便于理解，可以在测试后快速为员工接受。沟通（Communication）是指，员工充分利用MBTI的测评结果，使用正确的方式和不同类型的同事、客户沟通，从而加强沟通的有效性。优势（Strength）是指，员工在认识自我后，充分发挥自己的优势，并为团队协作提供依据。在具体推行这套方法的过程中，我们与咨询公司、培训机构合作，将大规模培训、网点咨询、基层管理者教练相结合，由点及面，以面带点，培养和调动基层网点和员工的需求，真正做到由需求引导EAP项目的推进。实施两年多来，我们在试点网点取得了一定的成效，打破了一般的EAP模式，建立了以下5种受到员工和管理层欢迎的良性循环。
1.化繁为简 让心理学帮助员工成长
自弗洛伊德和荣格起，心理学就力图摆脱宗教的束缚并进入科学的范畴，然而直至今日，心理学在人们心中与玄幻和占卜仍然存在着剪不断、理还乱的关系。有人甚至会对心理学有一种敬畏和恐惧，认为这一学科虽然具有价值，但是距离自己太远，以自己的知识和水平很难理解与驾驭。同时，心理学知识的匮乏导致人们谈心理咨询而色变，认为参加心理咨询意味着自己在精神上是“不正常”的。
MBTI测试仅包含16种人格类型，每个人经过测试后都会对应于其中的一个类型，区别只是在性格表现强度有所不同，传统的解释模式需要对8个维度进行完整分析，涉及性格的各个层面，在实施过程中，团队只提炼其中与性格及沟通有关的内容为员工进行分析，使员工能够相对容易地了解性格特质。
2.贵在自知 寻找真正的自己
俗话说“人贵有自知之明”，自我认知却并不容易。自己眼中的自我形象和他人眼中的形象经常大相径庭，形成自我认知错位，而一旦察觉到这种错位会导致巨大的挫败感，并且，所有的外界因素都会由于自我认知的错位引起更大的扭曲。
3.润滑团队 化矛盾于无形
团队问题产生的两大原因是利益冲突和沟通障碍：利益冲突受企业结构和制度影响，很难使用心理学工具简单地解决；沟通障碍却可以利用心理学消除。彼得德鲁克曾经说过：沟通不在于你说了什么，关键在于对方听到了什么。从心理学的角度讲，每个人的性格类型不同，沟通方式也不一样，有的就事论事，有的以情动人，有的关注细节，有的注重宏观，沟通方式的差别直接影响沟通效果。因此，对于员工，尤其是基层管理者，掌握应对不同类型的沟通方式的差别直接影响沟通效果。
4.人尽其才 将优势转化为岗位竞争力
人力资源管理讲究人尽其才，然而知识容易测量，性格、能力、意愿和潜力却很难衡量，这就导致“让松鼠爬树，让鱼游泳”的理想状态常常沦为一句空谈。另外，人们经常关注问题和缺点，喜欢逼一个容易疏忽的人做到不出错误；让一个喜欢安静的人加强沟通能力，多和客户打交道；让一个不懂电脑的人拼命学习计算机，似乎只有大家都把短板补长了团队才能发展。事实上，这恰恰是对“木桶原理”的误读，短板是针对团队而言的，并非针对个体；团队的短板会影响团队发展，但是对个人而言，一味补强短板，只会浪费他的时间和精力，反倒影响发挥长处和优势。全才可遇不可求，假设爱因斯坦和陌生人沟通技巧很差，那么是花时间学习沟通呢，还是继续专注于研究相对论呢？结果不言而喻。
5.潜移默化 行营销于无形
企业的目的就是为了盈利，EAP项目虽不以提升绩效为目的，但是却能够收到以往“以绩效说绩效”的模式难以达到的效果，在潜移默化中提升组织绩效。
上面的四个良性循环，最直接的结果就是员工工作舒心快乐，更加积极主动，当一个人快乐了就会形成一种乐观向上的氛围，不但影响团队成员，还能影响接触到的每位客户，客户能够感受到员工从心底散发的热情，从而提升客户体验。做到“员工快乐—客户体验提升—业绩提升—员工收入增加—员工更加快乐”的良性循环。
4.员工工作个人心得体会4篇 篇四
员工工作个人心得体会【一】
2年前的一次机会让我与xx大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。”
20xx年x月xx日，我正式来到xx大厦，成为其中的一份子。
第一个工作岗位：xx部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘……一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是xx大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位：xx部。这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。
作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台，摆场，备茶水，备家具…。每样工作都是井井有条的进行着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。正是xx大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与xx大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提醒着我作为一名xx大厦的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
员工工作个人心得体会【二】
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的 只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客 人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！
员工工作个人心得体会【三】
首先非常感谢xx酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于x月xx日入职xx大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是酒店的满意员工。我坚信xx大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
员工工作个人心得体会【四】
今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。
我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。
让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。
我常常想，酒店服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
5.员工培训手册（物业管理知识篇） 篇五
1、什么是物业？
物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
2、什么是物业管理？
物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的特点和作用是什么？
特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境,有利于提高城市管理的社会化、专业化,可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使物业主的物业增值、保值。
4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？
业主是指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人,它既包含业权人，也包含非业权人。业主委员会是物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业户中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受法律保护。
5、什么是物业管理中的基础设施和生活环境？
基础设施包括公用设施和服务设施。公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。生活环境包括自然环境和社会环境。自然环境指自然卫生、大气水、土等；社会环境主要指治安情况。
6、商业大厦管理的主要内容是什么？
①对大厦建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙、楼梯间、走廊通道、门厅等；
②共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；
③市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、自行车棚、停车场等；
④公共绿地、花木等的养护和管理；
⑤公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；
⑥交通与车辆停放秩序的管理；
⑦维护公共秩序，包括安全监控、巡视门岗位、执勤等；
⑧物业相关图纸、住用户档案、竣工资料的管理。
二、物业管理工作的目的、性质及内容
物业管理实际上既是一个管理的过程，同时又是一个服务的过程。物业管理的对象是物业，服务对象是物业的所有人和使用人。要想处理好管理与服务的关系，有必要弄清物业管理的目的、物业管理的性质及物业管理的内容。
物业管理的目的：物业管理主业通过对物业实施多功能、全方位的管理，为业主营造一个安全、文明、舒适、温馨的工作、生活环境，提高物业的使用价值和档次，同时也从可以提高开发商的声誉，使开发商在公众中树立良好的形象，使物业管理最终达到社会效益、环境效益、经济效益的最终目标。
物业管理的性质：物业管理属第三产业中的服务行业，具有较强的服务性，宗旨就是服务，通过专业化、规范化的服务和管理，达到物业保值和增值的目的。物业管理既区别于传统的房屋管理，又区别于一般企业的经营管理。现行的物业管理与传统行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有偿服务的原则，符合市场经济规律，有一定的造血功能。随着市场经济的发展成熟，物业管理的经营性将越来越明显，通过物业管理服务工作，将可获得服务费用。
物业管理的内容：一是对人的管理，包括物业管理企业员工、服务对象、物业所有权人、使用人的管理。物业管理企业员工的管理是指日常行为规范、服务质量、服务标准、业务技能等；服务对象的管理包括人口统计、计划生育、消防治安管理等。二是财务管理，包括物业管理企业内部的财务管理和全体业主公共维修基金的核准与管理；三是对物的管理，这涉及许多方面，总的归约可分为六大管理、三类股服务。六大管理是房屋及设施设备管理、治安消防管理、环境卫生管理、车辆交通管理、绿化管理和其它公共管理。三类服务是指：第一类是公共服务：公共服务是为全体业主（单位、住户）提供的经常性股服务，是所有业主共享的，公共服务内容：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务。第二类是代办服务：（或叫针对性的专项）内容是日常生活中的各项家政服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务、金融服务、经纪代
理中介服务等。第三类是特约服务：（或叫特殊服务）是满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，实际上是代办服务的补充。
物业管理中的第一类服务是公共服务，公共服务是面向听有业主开展的，其服务质量的好坏直接影响业主的切身利益，同时也影响着物业管理公司的声誉，只有十分重视第一类众共服务，制定严格的公共服务操作规范，才能达到公共
服务的基本要求“高效、优质”，而“高效、优质”的服务必须满足以下四个方面。
①效用。这是业主对服务者的相应素质和使用价值的诉求，它是由服务者的知识、技艺或体力转化所带来的实际效果，比如物业维修服务必须保质保量，符合有关标准，环境洁净服务必须做到“五无”━无裸露垃圾、无垃圾死角、无蚊蝇孳生地、无明显积尘积垢、无“”脏、乱、差顽疾等。
②方便。运是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的诉求，又称之为对时效果的诉求。比如，报修近便、修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足。
③态度。这是业主对服务者行为方式上的诉求。为了提供高效优质的服务，服务者必须和业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任，牢记“业主至上”“业主总是对的”的信条，坚持“主动热情、诚恳、和气”的服务态度是做好物业管理股务工作必备条件。
④满意。这是业主对效用、方便和态度的心理感受，也是对所需公共服务高效、优质是否的总体评价。
我们只有为业主千方百计提供大管家式的服务，刻意创造一个以物业为中心，有利于业主生活与工作的“整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适”的环境通过“高效、优质”的公共服务实现物业管理的宗旨。
三、物业管理企业员工必备的特殊素质及确立服务观念
物业管理所提供的服务涉及面广，专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理企业员工特殊的要求，管理人员和普通员工素质，直接关系到物业服务质量，关系到企业在服务对象心中的形象。
1、具备“通才”“一专多能”的特殊素质
从事物业服务工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备“通才”“一专多能”的特殊素质，才能完成其工作。首先，管理层人员必须具备“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑施工工程结构学，园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产经营、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机应用等方面知识，以及用于服务过程中协调公共关系方面的知识。
在“通才”领导下的操作层必须一专多能，能兼容多种工作。物业管理的日常工作琐碎、烦杂，设备设施数量大，维护操作要求高，作为操作层员工，要有较强的应变能力，及时处理解决急、难问题。
物业管理企业操作层员工，其岗位素质要求比其它行业同类工种更高，不仅要有一定专业技术，还要学会礼貌服务和技能服务。才能为被服务对象服务好。
2、具备“善于化解矛盾、长于沟通技巧”的将殊素质
物业管理是服务性行业，有其明显的特点，服务对象比较固定，服务内容函盖了与服务对象息息相关的种种生活内容。
业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、楼宇的质量，售房时的广告宣传内容及承诺等一系列售前遗留下的问题，都习惯一古脑地推到物业公司，物业管理企业全体员工面对业主（使用人）的报怨和不满，一方面要耐心解释清楚，另一方面主动与有关责任方联系沟通，求得问题的解决。
面对各类年龄、层次不同的业主，（使用人）物业管理企业员工需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使人与人、人与自然达到充分的和谐。
3、具备“一次做对”的特殊素质
物业管理人员工作目标，要建立在“一次做对”的基点上，避免反复，这是获得质量、时间、效益、信誉的最佳组合。
员工对业主（使用人）的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务就不满意，生产出次品。我们必须深知“一次做对”的重要性，每个员工养成习惯，无论什么服务工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了还要更好”的心态，千万不能错了再改，费时、费财又费力。
物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的高度专业化的行业，实践证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。
物业管理企业除了依据企业发展规划，工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立上下功夫，把服务当做一种技能来学习，向素质要服务水平。其服务观念的确立表论在三个方面：
①确定关心人、理解人、尊重人的观念
物业服务内容极为繁锁和细致，要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主（使用人）的需要作为第一需要，树立“客户第一、服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求，并努力使他们满意，让业主满意是我们的职责，要从内心深处树立“业主第一”的意识，不停留在表面。只有尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有理解人，才能业主提出的任何细微、琐碎的事情，都持负责的态度，认真对待；只有关心人，才能从业主（使用人）的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为他们提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何时候都体现为人为本的宗旨。
②确立“勿以善小而不为”的观念
物业服务牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天下水道堵了，后天灯不亮了。如果我们的员工把这些情况作为小事，拖一拖、缓一缓处理，对业主“使用人”来讲，就直接影响了他们的工作和生活，也影响了他们对物业公司的信心。物业管理服务工作，就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴为业主(使用人)服务。所以我们物业管理公司的员工，必须从小处着眼，把做好每一件事作为自己份内之事，尽心尽力做好。
③确立“质量是企业的生命线”的观念
质量是一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉。
服务质量的评价是由业主(使用人)提出，而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主由于对物业公司的不信任而炒物业公司的鱿鱼。市场竟争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接和间接地影响着工作质量。
我们只有根据工作的不同特点，制定科学合理的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段，来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路。
四、物业公司管理人员素质基本要求
1、改治素质：物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心，能全心全意为业主(使用人)服务，能为本公司利益着想,有很强的法制观念。
2、职业道德：物业管理人员要有高度的责任感、事业心；业主至上，服务第一；实事求是，严谨细致；艰苦创业，任劳任怨；尊重住户，礼貌待人；遵纪守法，不谋私利。
3、业务素质：物业管理人员应具备与各自岗位所必须的专业知识外还必须了解土建知识、任宅的结构类型、施工质量、材料性能、外观装修、设计标准、机电知识、供电电路、供排水管道、通讯电路、闭路电视、消防系统、安全通道、电梯故障的紧急排除、火盗等突发事件的处置，人员疏散、财产保护等。
4、文化素质：物业管理人员应接受良好的教育，参加培训和自学相结合，做到知识面宽，接受信息的能力强，有利于与业主(使用人)沟通思想交流感情，相互理解、相互尊重。
5、身心素质：物业管理人员应身体好、精力旺盛、仪表端正、热情大方；知难而进，不怕挫折，心理承受能力强，将是物业管理工作开展的基础。
6、管理能力：物业管理人员管理能力要强，体现在五勤，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤，具体反映在管理工作上，勤动脑筋、勤观察发现问题，勤说服指导，勤巡视检查、勤动手参与管理。
五、业管理人员素质培训内容
有一支素质优良，管理和服务水平较高的物业管理员工队伍，这是完成所担负使命的重要条件。必须对员工从以下四个方面进行培训。
1、思想建设
要求全体物业管理人员把“服务第一、住户至上”当作企业生命，全心全意为业主(租户)服务。具体表现在16个字上，即服务态度、文明礼貌、服务行为、合理规范、服务效率、及时快捷、服务效果、完好满意。
2、作风建设
作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。在工作时间内，管理人员应统一着装统一挂牌，统一用语，接待业主(租户)宾客，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。业主需要服务，物业管理人员应尽可能地满足住户的要求，使全体业主真正体会到“处处方便、事事放心”。
3、业务建设
业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，管理人员应德才兼备，着重思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件，在工作中通过不同形式的培训，提高在职人员的素质。
4、法制建设
社会主义市场经济是法制经济，要求每一位员工自觉地遵守法纪要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度，开展物业管理工作，积极为业主服务。
6.员工工作手册员工篇 篇六
——学会感恩。
你们虽几经波折，但终于走到了最后，是胜利者，更是幸运者!没有必要怨天尤人，愤世嫉俗。走上社会，本来就不可能一帆风顺!
请记住，是你们选择了农信社，同时，更是农信社选择了你们!
让我们心存感激，心存感恩!
——学会工作。
学历不等于能力，文凭不等于水平。农信社蕴藏着许许多多默默无闻、能力超群、埋头苦干、无私奉献的劳动者。我们要发自内心的尊重他们!
只有把学校的理论与工作实践相结合，只有虚心向老领导、老同志学习请教，只有脚踏实地、身体力行、勤于钻研，你们才能学会工作，胜任工作，干好工作。
——学会生活。
社会，是个大学校。
思想活跃、富有朝气是年轻人的长处;锋芒毕露、夸夸其谈也是年轻人的弱点。收敛锋芒，善于藏拙，尊敬师长，与人为善，才能赢得同志们的信任和好感，和睦相处，***生活。
——学会平和。
刚刚走出校门，走上社会，心态更要平和。
不要自命不凡，要摆正位置;不要自恃清高，要放下架子;不要夸夸其谈，要俯下身子;不要计较一时的利益得失，思想要稳定，工作要敬业，目光要长远，心态要平和。
农信社历经五十余年艰难曲折、风雨里程，经过几代农信人的艰苦奋斗、不懈努力，才走到今天。与其他国有大型商业银行相比，农信社还有许多不尽人意之处。当前，我们正处于“社改行”的深化改革关键时期。这，正需要你们有志青年大显身手、大展宏图。
农信社的明天必将更加美好、辉煌灿烂!
——我坚信不疑!
年轻朋友们，你们是农信社未来的栋梁，腾飞的希望!各级领导和老一代农信人对你们寄予厚望。
真诚希望你们——
继承老一代农信人的光荣传统，继往开来，与时俱进，开拓进取，奋发图强。
充分运用自己的学识，发挥自己的才华，施展自己的才能，创造性开展工作。在平凡的工作岗位上，做出有别于常人、无愧于自己、无愧于时代的业绩，为农信事业增砖添瓦，为自己的青春增光添彩!
7.宝洁员工:今天我在家工作 篇七
在宝洁中国位于广州的总部里, 类似的场景正在这座现代化建筑里蔓延开来, 北京和上海办公室亦然。这项名为“工作与生活平衡 (Better Work Better Life) ”计划还包括, 员工有特殊需求, 最多可以只工作60%时间的“非全职工作”;公司工作1年以上的员工, 每三年可以要求一个月个人假期等等。
重要的是, 这项计划正传导出最核心的理念, 坐在椅子里并不意味着工作, 而工作并不非要在办公室不可。工作, 正在变得不再是一个处所, 而是你所做的事情。
放松束缚
这种跨越地理界限的办公理念, 并非宝洁首创。但没有哪家公司尝试如此彻底的将这种理念带入中国市场, 要知道就在20年前, 在这里, 工作还意味着坐在办公室, 但可以干任何事, 比如织毛衣。
11月初, 在宝洁广州2008年校园招聘宣讲会上, 宝洁大中国区人力资源总经理田秀杰将这个计划作为相当重要的部分向学生们提及, 新员工也将在入职1年后享有同样的权利。
而宝洁大中国区总裁李佳怡则称自己是“这项计划的坚强后盾”, 她即将加入到宝洁“在家工作”的大军中来。但总会有担忧和质疑之声存在, 比如在家工作的效率问题, 更多的担心还包括管理层会对员工失去控制, 而同事之间的协作关系也会受到影响等等。
试点, 成为彼时最合适的选择。计划的制定, 基于当年在宝洁内部进行的员工每年一度的不记名调查显示, 宝洁员工普遍感觉到工作压力很大, 使工作与生活的平衡难以兼顾。更重要的是, 田秀杰研究过80后一代对工作和生活的平衡要求很强烈;而宝洁一半以上的员工出生于80后, 在管理层中这个比例也高达48%, 很多人都接到过猎头电话。部门管理者也感受到员工的压力, 并心急如焚。所以田秀杰和周艳玲就只需要将部门管理者聚集到一起, 向他们解释这个计划, 并耐心等待着愿意尝试的部门管理者接受试点。
北京宝洁技术有限公司总经理许友年第一个站出来。许本人也笃信, 在家工作可以帮助员工集中精力, 提高效率。更重要的是, 他们常常需要在办公室和美国同事开会到深夜, 第二天还得精神抖擞地早起上班。
除了他的部门外, 还有广州总部的人力资源部, 法律部和信息与决策方案部共75名员工参与此事。为期三个月试点结束后的调研显示, 100%的员工表示, 这个计划确实让工作和生活的平衡得以改善, 认为在家工作并未影响其与团队的合作, 甚至提高了生产力。当然, 试点并不完全是掌声一片的溢美之辞, 在更加坚定向全公司推行计划的同时, 计划的细节也得以完善。现在, 号角已经吹响, 到了向全公司推广的时刻。
一个有意思的细节是, 大多数申请此项政策的员工, 通常都不会选择在周一在家办公, 以保证能够在周一布置整周工作;与此同时, 整个团队保证每周起码有一天大家都在公司碰头交流。
“5%”
新一年度的员工满意度调查, 在工作灵活度上的满意率, 同比上升了5%。“对于一个7000多名员工的公司而言, 这是非常大的进步。”周艳玲说。
这是弹性工作制度在中国以外的地方鲜少碰到的情况, 很多人在家工作的那天, 工作时间比在公司工作还要长, 连计划制定者周艳玲自己都不例外。但是, 用翟玉燕的话说, 我们不鼓励工作狂。
8.海外员工的思想工作 篇八
无论是国有企业还是改制企业，员工队伍的稳定是头等大事。毛泽东说：“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位。”可见，做好员工思想工作、提高员工积极性至关重要。随着火电“走出去”战略的实施，海外员工思想工作提出了新的课题。本文根据火电的实际情况以及海外项目的开展，就海外员工思想工作提出一些浅见。
精选兵 重培训
人是企业不可替代的资源，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。三国时曹操曾言：“盖有非常之功，必得非常之人。”意思是说特殊的成功，必有特殊的人才。“识人”、“用人”、“管理”是一个系统工程。唐太宗早就践行了“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”。这种古代选人思想在现代管理中叫“人尽其岗，岗尽人才”，再引深理解就是取长补短，形成合理的人才结构。
人才的选拔是员工管理的基础。虽然火电五十多年来在调配员工方面积累了相当成功的经验，但走出国门还是头一回，因此，在总公司宏观调控下，外派人员的选定经过周密考虑。首先是通过调查表掌握员工详实情况，调查表除了员工工作能力情况外，应包括其家庭成员具体情况，如：经济收入、身体情况、家庭困难等等。这既有利于选拔人才，又有利于员工管理。其次是培训，员工培训已被视为一个单位成功的重要因素。一直以来，火电坚持“三级”培训方案，取得了很好的效果。但外派员工有必要加强以下两方面的培训。一是外语运用能力。语言是人类重要的交流工具，提高外语能力，可以增加员工自信心，更快的适应环境，以提高工作效率。今年总公司团委编写了《海外员工英语手册》，还举办了英语活动，对普及英语学习起了很好的作用，但是外派人员还应集中接受专门培训。当然，若有专门的外语培训机构能给火电量身定做外语培训方法那是最好不过的。二是文化差异意识培养。文化是生活和思维方式的根源，海外经营跨越了不同的文化，而文化差异必将产生相互排斥的一面，若处理不当会造成企业的损失甚至国家名誉的玷污。在本着爱国、爱党、爱自己文化的基础上，尊重当地文化。员工出国前应接受所去国家的文化学习，重点是在差异的基础上寻求共同点。此外，在企业文化方面也应与时俱进，火电已形成自己具有凝聚力的系列企业文化，但在海外可以根据当地实际在企业文化方面创新。
细管理 显真情
思想是经过人的大脑反映在客观事务上的影像（也可叫认识），人的思想潜力是无限的，创造力也是无穷的。思维方式，有好坏之分，靠培养去形成，它支配着人的信念和态度，指导着人们的行动。所以，把握员工的思想工作是企业凝聚一切力量的源泉。但是思想工作是一项长期性、复杂性的工作，不能凭空说教，只能在日常管理中体现出来。
政治教育不忘本 胡锦涛总书记指出：“思想工作历来是我们党统一思想、凝聚人心、化解矛盾、理顺情绪、激励人们团结奋斗的一项基础性工作。”政治教育需要理论学习，但更应形式多样，寓教育于活动中，打破枯燥、单纯的说教。员工远离国土，思国、思家甚切，抓住此情节做宣传，及时把国家的大政方针结合起来，让员工自然接受政治学习。孔子“因材施教”的思想在政治教育中同样应借鉴，须具体问题具体分析。根据员工不同年龄、文化层次、政治素质，分层次地去做工作。对不同的员工采取不同的教育，确定不同教育内容，实施不同的教育方法。这样，才能起到事半功倍的效果。此外，政治学习也应该形式多样、氛围轻松“润物细无声”。周恩来曾告诉我们：“我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。”通过学习教育活动，自觉做思想纯洁、人格高尚的表率；敬业爱岗的表率、诚信的表率。
心理咨询保安康 随着生活方式和价值观念的变化，人们的心理活动也随之复杂化，给心理健康带来越来越大的威胁。如今健康不仅仅指身体，心理方面更基本和重要，不少疾病与心理有关，如：头痛、失眠、消化不良、心因性肥胖等，心理疾病导致记忆力、创造性下降，情绪波动，工作热情和积极性减退，给安全生产带来隐患。“健康的心理就是生产力，就是企业发展的动力”的说法不为过。因此，提高员工对心理障碍的认识很有必要。普及心理知识是前提，可以通过讲座、讨论会、公司网页等宣传、介绍心理知识。各海外项目可根据实际建立心理咨询室和装上心理咨询信箱，定时安排专职心理咨询师做辅导，“对症下药”，引导员工正确认识自己，掌握解决心理问题的方法和技巧，不带情绪到工作上，形成健康的人格、健康的心理，为安全和健康增加砝码。
细微处显关怀 古人云：“为将之道，当先治心。”总公司今年提出四个“坚定不移”，其中一条就是：“坚定不移以人为本，实现企业与员工的双赢。”“治心”、“以人为本”都体现了人文关怀。解决员工实际性困难可激发员工的工作热情，思想工作会收到好的效应。孟子说得好：“乐民之乐，民亦乐其乐。忧民之忧者，民亦忧其忧。”个人与企业之间是互动的，员工看到了企业确实是在为他们办实事，他们心中才有企业。而生活中的事要做深、做细是一个持久工程，本文只强调以下两点：
家庭方面。根据员工出国之前填写的调查表，形成特殊档案，将员工实际困难归类集中处理。对那些已婚人士重点关注其配偶与子女问题；对那些未婚人士应多搭鹊桥，火电由于工作性质原因，大龄男青年多，出国后找对象更受局限，所以，多举办些“玫瑰之约”的活动；对于所有海外员工来说，孝敬父母是遥远的事，公司可根据员工父母实际情况送温暖，特别是春节不能回家的员工，可以以公司名义送去节日的问候，当然形式是多样的。此外，海外员工过生日因不能与家人团聚，此时，若能得到老总亲笔签名生日卡那是非常令人感动的事……。员工的思想问题往往是与他们的实际困难联系在一起的，想他们所想，急他们所急，这样“治心”必能安心。
休假制度方面。目前火电分公司休假是根据工程情况而定，海外员工除此之外还得受路途的限制，因此海外员工在不影响工期的情况下如何休假、休假时间长短、休假期间的待遇问题都值得统筹考虑。火电企业应考虑国内员工流动性太大的情况，可以考虑给员工提供“探亲房”。对海外员工来说，可按其所需提供便利，欢迎家属来。每年可定期安排各海外项目点轮休，轮休期间举办家庭聚会，让海外员工家属以亲人在此公司工作为荣。
文化活动促融洽 现在越来越多的企业提倡“快乐工作”的原则。马来西亚华人企业家郭鹤年说：“管理不能只靠制度，更重要的是靠人，制度是人订出来的，也要人去执行。只有上上下下有感情，合作得好，才能调动每个人的才能。”所以，把员工的思想道德建设、企业文化建设融入到丰富多彩的业余活动之中，既能调节紧张的工作压力，转移思家、思国之苦，又能融洽大家的感情。文化活动可以各海外项目内部举办，可与当地华人甚至所在国家居民一起举办等。总公司还可以成立业余文工团，集中优秀节目巡回演出。
验实效 勤创新
老子说：“民之从事，常几成而败之。慎终如始，则无败事。”意思是说：人们做事，常常在快要成功的时候却失败了。在事情快要完成的时候也能象开始的时候一样谨慎就不会失败。为事贵在持之以恒，所以，检验思想工作的效果是思想工作不可或缺的一个环节，在检验中不断创新。员工作为企业的有机组成之一，员工思想工作做得好不好，他们的评价至关重要。
交流平台应畅通。随着信息时代的到来，交流工具越来越多，可在总公司网页上开辟“海外之声”板块；总公司装上海外专线电话，使领导接待日变成领导接电话日；领导面谈日，海外员工回归后领导可选出代表面对面交流，从中可得到第一手的信息。虽然也有人质疑现代交流工具隔阂了人与人心的交流，但是，只要大家坦诚相见，就会以心交心。
实施建议制度。海外员工思想工作应鼓励建议制度。因为不是每一个管理者都亲临海外项目，工作效果如何还得他们自己说了算。员工的建议既是对以往工作的评价，又是以后工作创新的基础。开辟“海外建议制度专栏”，也可为“ 海内”员工搜集建议：如何进行海外员工管理。对员工提出的建议不管合理与否都应认真对待，定期评出好的建议加以奖励，不合实际的建议也要适时加以解释，保持员工思想畅通。
敢于借鉴当地先进方法。思想工作不是一成不变的，在工作中不断创新。各海外项目可根据实际借鉴所在地的思想工作方法。古人云：“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”我们“洋”为中用，为员工思想管理工作添新活力。
“天地间人为贵”自古是没有争议的理念。胡锦涛总书记在十七大讲话中也强调：“坚持科学发展观，核心是以人为本。”员工思想工作是通过“以人为本”的指导思想，促成团队合作，达成公司经济效益的实现。事实证明，强有力的思想工作是火电一以贯之的基本方略，是促成火电稳步发展、不断壮大的法宝。相信海外项目的开展、海外员工思想工作的有效开展将推动广东火电创造出一个又一个奇迹。
9.民生银行员工年终工作总结精简篇 篇九
民生银行分行团委xx年度工作总结xx年是分行团委与时俱进、开拓创新、奋发勇进的一年。在总行团委和分行党委的正确领导下，在所属各团支部的大力支持下，分行团委高举邓小平理论伟大旗帜，以科学发展观思想为指导，紧紧围绕分行中心工作，充分发挥共青团组织青年、引导青年、服务青年的职能，团结和带领我分行全体团员青年，融入核心工作、服务分行大局，全面加强团组织自身建设，进一步凝聚青年思想、发展青年文化、培育青年人才，突出服务职能，强化组织引导，推动分行的共青团工作实现新发展，取得新突破，焕发和集聚青年人的活力，从而不断巩固和扩大青年群众基础，使分行共青团工作迈出了新的步伐，取得了新的成绩。一、以分行的中心工作为己任，把团工作与分行的发展紧密结合起来xx年分行以“做利润、做产品、做客户”为经营方针，团委立足共青团与党的紧密联系，着力加强对团员青年的教育引导工作，发挥团员青年在业务上的实干和拼搏精神，努力协助分行的经营方针落到实处。一是坚持做好行领导与青年员工沟通交流的桥梁。
分行团委分别在今年“五四青年节”前夕和九、十月份分业务条线组织开展了多次“行长与我零距离”座谈会，分管行领导和业务部门总经理……
10.员工工作手册员工篇 篇十
员工培训手册设备设施篇／电梯日常维修保养标准作业规程1.0目的规范电梯维修保养工作，确保电梯各项性能完好。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内的电梯维修保养。3.0职责3.1主管经理负责审核《电梯维修保养计划》并检查维修保养工作的实施情况。3.2设备部主管负责组织制定《电梯维修保养计划》并具体组织、实施、监督维修保养工作。
3.3电梯管理员负责电梯的日常维修保养。3.4公共事务部负责向有关用户通知电梯停用的情况。4.0程序要点4.1《电梯维修保养计划表》的制定。4.1.1每年的12月15日之前，由设备部主管组织电梯管理员一起研究、制定《电梯维修保养计划》并上报公司审批。4.1.2制定《电梯维修保养计划》的原则是：a)电梯使用的频度；b)电梯的运行状况(故障隐患)；c)合理时间(避开节假日、特殊活动日等)。4.1.3《电梯维修保养计划》应包括如下内容：a)维修保养项目及内容；b)备品、备件计划；c)具体实施维修保养的时间；d)预计费用。4.2电梯管理员进行电梯维修保养时，应按《电梯维修保养计划》进行。4.3电梯维修保养安全操作。4.3.1维修保养前的安全准备工作：a)在电梯基站门口处放置“检修停用”标牌；b)关好厅门，不能关厅门时，用合适的护栅挡住入口处，防止无关人员进入电梯轿厢或进入电梯井道；c)有人在轿顶上做检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的检修开关，关好厅门。4.3.2检修过程中的安全注意事项：a)给转动部位加油、清洗或观察钢丝绳的磨损情况时必须停闭电梯；b)人在轿顶上工作时，站立之处应有选择，脚下不得有油污，否则应打扫干净，以防滑倒；c)人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时，必须牢牢握住钢丝绳，并应注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内，防止被其他部件碰伤。需由轿内检修人员开电梯时，要交代和配合好，未经许可不准开动电梯；d)禁止在井道内和轿顶上吸烟；e)检修电器部件时应尽可能避免带电作业，必须带电操作或难以在完全切断电源的情况下操作时，应预防触电，并应有监护人、必备的工具和材料，特别应注意电梯突然启动运行；f)使用的手灯必须采用带护罩的、电压为36Ｖ以下的安全灯。最好使用手电筒；g)严禁维修人员站在井沿处向井道内探身，严禁维修人员两只脚分别站在轿厢顶与厅门上坎之间进行长时间的检修操作；h)底坑深度超过1.5M的，应使用梯子上下，禁止攀附随线和轿底其他部位上下。进入底坑后，应将底坑检视灯箱上的急停开关或限速器涨紧装置的断绳开关断开；i)应尽量避免在井道内上下同时作业，必须同时作业时，下方作业人员应戴上安全帽；j)检修未完，检修人员需暂离开现场时，应做到：——关闭所有厅门，暂时关不上的必须设置明显标示物，进行安全围档，并在该厅门口悬挂“危险、切勿靠近”警告牌，并派人看守；——切断电梯总电源开关；——排除热源，如烙铁、电焊、喷灯等。k)检修保养工作结束后应做到：——将所有开关恢复到原来状态，检查工具、材料有无遗落在设备上；——清点工具、材料，打扫工作现场，摘除悬挂的告示牌；——送电试运行，观察电梯运行情况，发现异常及时整改；——通知有关人员电梯恢复正常运行。4.4电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作(清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查)，电梯的大中型修理由外委完成。4.5每3个月对电梯各部位进行一次检查、清洁、润滑(着重对各安全装置效能检查，对电梯进行保养时，可以一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对小区内所有电梯分项目进行保养。4.5.1检查曳引电动机、减速箱有无异常响声，如有则应对曳引电动机轴承加注润滑油，对减速箱加入蜗轮蜗杆润滑油。4.5.2检查曳引电动机和减速箱联轴器弹性圈有无损伤，如有则应更换弹性圈，检查曳引电动机、减速箱地脚螺栓有无松动现象，如有则应拧紧。4.5.3检查制动器电磁铁与铜套间是否润滑良好、动作是否灵活无阻碍，否则应加润滑剂，检查各固定螺栓、弹簧调节螺母是否紧固无松动，如松动则应拧紧。制动器温升不超过60度。4.5.4门机直流电动机碳刷磨损如果超过新装时厚度的1/3时则应更换。4.5.5限速器旋转销轴处应加润滑油，限速器轮、涨紧轮轮槽应无异常磨损，如磨损严重则应更换并作必要调整；钢丝绳应完好无油污；限速器夹绳钳口处应无油污或异物，发脚螺栓应紧固。
4.5.6检查涨紧装置动作是否正常，否则应作机械调整；检查限位开关是否处于正常位置，如未在正常位置则应扳回。4.5.7检查安全钳传动连杆动作是否灵活无卡阻，如果有阻滞现象则应对各传动处加润滑油，安全钳楔块与导轨的间隙应为2～4mm。安全钳钳口应清洁无油污。4.5.8清洁控