满意度问卷(家长)

2024-07-28

满意度问卷(家长)（精选15篇）

1.满意度问卷(家长) 篇一

满意度调查问卷

尊敬的学生家长：

非常感谢您对我校的信任和支持，为了全面提升我校的各项工作质量，提高学生及家长的满意度，特开展此次家长满意度调查工作。烦请填写此调查问卷，我们将在今后的工作中进行改进。谢谢您的帮助与支持！

家长资料

家长姓名：学生姓名：联系电话：电子邮箱：

问卷调查

一、总体评价

1、您对我校的教学环境及生活设施是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对孩子将来毕业后的发展是否有信心： □非常有 □有 □一般 □没有

3、您愿意介绍亲戚朋友前来就学吗？ □非常愿意 □愿意 □一般 □不愿意

二、教学质量

1、您对我校课程设置、教材选用是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对我校的教学形式、学分制度是否满意？

/ 3

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、您对我校在语言环境的建设及语言能力的强化方面是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、您对我校在学生传统国学方面的教育是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、您对学校的安全教育是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

三、教育理念

1、您对学校在学生全面发展方面的关注程度是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对我校在学生思考、探索方面的培养是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、您对学生在我校就读后，综合素质的提高是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

四、教师工作

1、您对我校的师资力量、授课方法是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对我校在学生性格形成中的引导是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、您对我校教师接待家长的态度及与家长的沟通、配合是否满意？

/ 3

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、您对孩子的作业量的满意度？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

五、其他方面

1、您对学生在我校的饮食及课外生活安排是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、您对我校在学生自理能力方面的培养是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、您对我校在学生身体及心理健康、综合素质的培养方面是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、您对学校的奖学金政策满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、您对我校有什么意见或建议：

感谢您的大力支持！

调查日期：

/ 3

2.满意度问卷(家长) 篇二

针对高校教师工作满意度的测评,国内外至今尚无较为成熟的评定工具,而在工业领域有关工作满意度的测评工具较多,比较有代表性且影响较大的有以下几个:

明尼苏达满意度量表(MSQ),由Weiss等(1967)编制而成,分长短两种。短式量表涵盖20个题,可用来测量工作者内外在满意度和一般满意度,1989年我国的吴宗怡和徐联仓曾经对此做了修订,使之适合中国国情。

工作描述指数(JDI),由Smith等(1969)提出。该问卷是用来考评工作人员对工作本身、福利报酬、职位晋升、管理工作和同事关系五个维度的满意度,共72个题目。[2]此量表经反复施测效果良好。但也有研究认为,JDI问题设置本身不够精确,不是很适合对组织的实际问题进行诊断和解决。

工作满意度调查(JSS),是由Spector(1985)编制的,适用范围有一定限制。[3]

这几项调查方法,都是具有实用意义的最常见的调查方法,它能全面覆盖当今高校教师的常见的几种问题和现象,对现实的教育状况,做出比较科学细致的探讨,给出具体的建议措施,对现实有一定的指导意义。

1 对象和方法

1.1 对象:陕西省范围内的全日制大学四年本科院校的在职教师。

1.2 工具:使用SPSS16.0进行统计处理。

1.3 方法:采用随机抽样方法,分前期准备、预测研究与分析和正式研究三个阶段进行。

1.3.1 前期准备:

问卷项目的收集与编制:

第一,收集问卷。主要参考问卷包括:MSQ、JSS、OJS、陈卫旗的十点量表、冯伯麟的五点量表、吴明隆的“教师社会支持与工作满意度关系”调查问卷;[7]黄丹媚编制的适合广东省中学教师工作满意度问卷;[8]宫火良编制的适合高中教师的满意度问卷[9]等。

第二,进行访谈。此问卷编制是利用随机抽样的方法进行半结构化访谈。接受访谈的教师共20人,人群分布为:女教师9人,男教师11人;学校范围:重点高校9人,非重点高校11人;职称范围:助教6人、讲师7人、教授7人;专业范围:理工科教师12人,文史类教师8人。将不明确的部分和教师进一步沟通和确认,具体列出在工作中感到满意和不满意的方面,要求这些被采访教师尽可能多的表达,以确保更加准确地反应现实。

第三,项目整理。首先,对所有项目进行筛选,剔除明显不属于满意和不满意的项目,然后,参照成熟问卷,进行挑选和匹配,形成初步项目,将重复条目合并归类,避免一语双意。将这些项目分别发给18位教师试做,其中7个项目异议较多,随即调整后,这次有歧义的项目减少到3个,将问卷回收,将问卷分发给不同的23位教师,进行最后的校正,选择出现频次高的项目整理归类。第四,项目形成。经过归类整理的项目,共26个项目,形成初步的《高校教师工作满意度调查问卷》,经过归类整理的项目,问卷编排采用混合螺旋式排列及Likert五点量表法,采用反向记分的有7项。

1.3.2 预测与分析。

工具:使用自编的《陕西省高校教师工作满意度问卷》初稿发放方式:包括直接发放、通过工会发放、邮寄问卷、网络发放。

被试:项目与被试者比例为1:5,且人数不少于100,采用目前较为通用的Gorsuch的观点进行样本的收集。随机选取陕西省十多所全日制四年本科院校的高校教师。(1)性别分布:男教师占52.8%,女教师占47.2%;(2)年龄分布:51岁以上占8%,41-50岁占23.9%,31-40岁占40.0%,30岁以下占28.3%;学校分布:非重点学校占77.8%,重点学校占22.2%;职称分布:教授占16.7%,副教授占26.1%,讲师占31.1%,助教占26.1%,;专业分布:理工类占55.6%,文史类占44.4%。

问卷回收:

其中有效问卷为180份,问卷回收率为84%,实收问卷210份,共发问卷250份。

结果分析:

第一步:项目筛选。采用Cronbach a值进行检测,进行项目筛选。第二步:球形检验。在因素分析之前,先对问卷进行Bartlett球形检验,未发现零相关系数。Bartlett的值为987.014(df=210 p<0.01)。同时,在这21个项目所组成的441对相关系数矩阵中,显著性p值小于0.05有270对相关系数,占全部相关系数的61.2%;样本的适应性测试的值也达到了0.771的水平。接近于Hair等人建议的理想水平0.8。[10]所以该数据采用因素分析是符合条件的。第三步:探索性因子分析。采用主成分分析方法,进行方差最大正交旋转,定义因子提取数的特征值大于1,因子显著性载荷值大于0.4。最终,0.4以上的项目共有21个,方差的累计贡献率为54.056%。因子1保留条目1、8、13、22、25,特征值为2.898,方差贡献率13.800,累计方差贡献率13.800;因子2保留条目2、9、15、23、26,特征值为2.584,方差贡献率12.306,累计方差贡献率26.107;因子3保留条目3、10、16、24,特征值为2.210,方差贡献率10.526,累计方差贡献率36.632;因子4保留条目5、11、18,特征值为1.854,方差贡献率8.831,累计方差贡献率45.463;因子5保留条目6、12、19、21,特征值为1.854,方差贡献率8.831,累计方差贡献率45.463。

1.3.3 正式研究

(1)被试:共140人。人员分布:男教师占55.7%,女教师占44.3%;51岁以上占14.3%,41-50岁占23.6%,31-40岁占34.3%,30岁以下占27.9%;重点学校占54.3%,非重点学校占45.7%;教授占23.6%,副教授占23.6%,讲师占27.1%,助教占25.7%;理工类占52.1%,文史类占47.9%。

(2)工具:共21个题目,使用自编《陕西省高校教师工作满意度问卷》。

(3)问卷发放:其中有效问卷为140份,回收率为74%,实际收回148份,实际收回148份。

(4)结果分析:对数据进行探索性因子分析,总的因子解释率为63.988%,KMO值为0.778,采用最大方差旋转法,留取特征值大于1的因子后共产生5个因子层,Bartlett的值为1218.518,p<0.01,极为显著,所以问卷具有一定稳定性,可以进行正式研究,所得结果基本证实了初次探索性因子分析的结果。

1.3.4 信度与效度检验

(1)信度检验。根据测量学要求,总的信度系数到0.70以上即可以接受。本文采用Cronbach一致性系数来考察自编问卷的信度,本问卷总的量表的α系数为.7903,信度非常好。

(2)效度检验。本问卷在编制过程中遵循了Herzberg的双因素理论,在问卷设计上既包含激励因素,也包含了保健因素,而且本次问卷是在开放式调查的基础上形成的,比较符合陕西省高校教师对工作满意度的认识和理解,问卷编制后不仅得到了教师们的认同,而且也与较多成熟的工作满意度问卷相符。最后,根据项目样本与总体得分相关法发现,各项目与总分的相关非常显著,该问卷编制内容具有较好的内容效度。

思路决定出路。虽然中国大学整体管理水平不高,但是,如果某些大学抢先在管理上走上科学管理之路,就有可能在重新洗牌的道路上找到自己的立足点。

大学存在的最根本的价值是知识,让这些知识增值的主体是教师。如果管理不当,就会让教师没有动力去更新自己的知识、去探索有效的讲课形式、去培养自己的责任心,这是大学最危险之处。

大学的管理层一般都是从教师岗位走上来的,因此,往往没有管理经验,也缺乏管理知识和技能,这是一个普遍现象。有缺乏管理的地方,就更需要科学的管理诊断,就更有员工满意度调查的现实意义。

然而,学校出现管理问题,不是什么可怕的事情,可怕的是回避管理问题。任何一个学校在管理上都会有一个幼稚期,甚至是丑陋期,正如我们人的成长一样。在全世界的目光中,哈佛大学无疑是一家光芒四射、耀眼无比的大学,我们的清华和北大根本不能与之相比美。但是,您知道哈佛大学的早期是一个怎样可怕的学校吗?他们最早的校长纳撒尼尔·伊顿曾用一根胡桃树棍差点把一位教师打死,而这位老兄的夫人居然往学生吃的玉米粥里掺羊粪蛋。这一管理丑闻,让哈佛大学被迫关闭了近12个月,而那位凶官和凶官的夫人也被革了职。然而,在这一极不光彩的开始之后,哈佛“知耻而后勇”,在再下来的三个半世纪,哈佛不断改革自己、不断有所追求,才使它历久常新,越老越耀眼。

2 结果

职业兴趣、福利待遇、学校管理、职称晋升、工作压力,是本研究最终确立陕西省高校教师工作满意度的5个维度。这5个维度是影响高校教师工作满意度的几点关键因素。由于条件所限,本文仅建构了影响陕西高校教师工作满意度的因素模型,并没有对模型进行实证研究,但大致确定了未来的研究方向,对我们未来的工作,它具有一定的指导意义。通过本次研究,能更好的面对我们的高校客观实际,为未来的工作开辟更为广阔的平台。

摘要：本文主要采用描述统计、Cronbach a检验的方法,进行了编制适合陕西省高校教师进行工作满意度测评的问卷的调查。设计了陕西高校教师满意度问卷的模型,并最终确立了最后的问卷。它其中包括五个维度,有工作压力、职称晋升、学校管理、福利待遇、职业兴趣等几个方面。主要通过KMO和Bartlett检验、因子分析、效信度检验来完成的这项工作。调查最后的结果,是为了给实际的工作提供更为直接的指导意义,它对现实具有一定的指导意义。

3.满意度问卷(家长) 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.家长满意度调查问卷（范文模版）篇四

时间：

班级：

1、您对幼儿的行为习惯：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

2、您对孩子在幼儿园的表现：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

3、您认为老师对孩子的能力培养方面：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

4、您认为老师设计的活动是否有趣：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

5、您认为老师活动是否关注到全体幼儿：

A很关注学生 B能关注大部分学生 C只关注一部分学生 D不关注学生

6、您认为老师的教态如何：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

7、您对老师在生活上照顾孩子的情况：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

8、您对幼儿园的伙食安排：

A满意 B较满意 C一般 D不满意

9、您希望幼儿园以后经常举行这样的活动吗？ A 非常希望 B比较希望 C不希望

5.满意度问卷(家长) 篇五

调查问卷

尊敬的各位家长：

你们好！耽误你们宝贵的时间来参加我们教育党委群众路线实践活动的调查问卷环节，这次请你们来完成对学校各项工作满意度的调查问卷，希望大家认真阅读并填写。（可多选）

1.学校领导班子和党员干部存在哪些问题？

A、领导班子不和谐，缺乏凝聚力 B、领导干部不能以身作则、严于律己工作没有积极性和创造性

C、领导干部不把精力用在教学管理上，注重在生活方式上讲排场、比阔气，铺张浪费，沉湎于吃喝玩乐，花天酒地，社会反响极坏。

D、官气十足、独断专行，容不下他人，听不得不同意见 2.学校的收费情况如何？

A、符合上级规定的收费标准，没有额外收费

B、教辅资料选用过多过滥，增加家长的负担 C、存在乱收费现象

3.学校在家校联系方面做了哪些工作？

A、学校每学年组织几次家长会或家长开放日活动 B、学校每学期向家长宣传校园文化、办学理念和工作目标 C、每学期学校征求家长对学校工作的意见，成立了校级、年级、班级家长委员会，发挥了很大的作用 D、家长学校做了很多在教育孩子方面对家长有帮助的工作

4．学校在孩子的安全问题上做了哪些细致的工作？ A、学校重视学生的安全问题，经常对学生和家长进行安全知识方面的教育和宣传工作

B、学生的校园安全和食宿安全有保障，并有严格的制度和措施

C 在通勤车方面加强管理和维护，保证了学生的人身安全 5.学校在办学条件方面有哪些问题？ A、校园文化建设有特点，办学有特色

B、师资力量优厚，教师教学水平高

C、学校基础设施齐全，能满足学生的学习和业余文化生活需要

6.对班主任工作的总体评价有哪些？

A、老师经常利用家访、面谈、电话、短信、飞信等方式与您沟通孩子的情况

B、老师重视和关心孩子的思想品德和心理健康教育 C、教师兢兢业业，在课堂教学和作业批改方面认真负责 D、教师重视学生文明礼貌行为的养成教育 7.教师在师德师风方面存在哪些问题？

A、教师不能按教书育人，为人师表的标准严格要求自己 B、教师强行要求学生进自己的补习班进行有偿补课，个别教师还存在乱办班的问题 C、教师体罚和变相体罚学生的问题

D、歧视、挖苦学生，并用尖锐刻薄的语言侮辱、伤害学生

8．老师如何对待没有考好的同学？ A、鼓励 B、引导 C、批评 D、训斥

9．考试后，老师对没有考好的同学采取什么样的方式帮助？ A、分析原因 B、建立错题本 C、让学生自己做分析 D、没有帮助

10．孩子在学习上遇到困难时老师一般采取什么方式帮助？ A、课上指导 B、课下辅导 C、联系家长 D、及时疏导 D、置之不管

请您认真思考后回答以下几个问题：

1、您对教育局的工作开展情况有哪些意见和建议？

2、您认为教师队伍中存在哪些个别现象和社会反响强烈的问题？

6.幼儿园家长满意度调查问卷表篇六

亲爱的家长们：

为了进一步了解我园教育教学、师资管理、饮食卫生等情况，及时反馈教育信息，改进管理，进一步提高幼儿园的办园质量，更好的做好对您孩子的幼教工作，特拟订了这份家长调查卷。请您对幼儿园以下工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力，您的意见也是对自己孩子教育的关注与负责。本次调查采用无记名方式，您不需要写您或孩子的姓名，我们真诚希望您能认真如实地填写，告诉我们您的真实心声、看法和感受，这将对幼儿园、对您及您的孩子非常重要。

一、关于幼儿园

1.你选择春天幼儿园最看重的是（可多选）：

A收费（35）B教育课程（249）C环境（210）D口碑（68）E师资力量（133）

2.您最关心孩子在园的哪些方面（可多选）：

A身心健康安全（221）B学习内容（158）C习惯培养（196）D生活情况（121）E情绪（123）

3.您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些（可多选）：

A入园时（31）

B离园时（158）

C楼梯（113）

D厕所（55）

E其他（36）（请注明：）

4．您认为幼儿园的哪些方面让您满意（可多选）：

第 1 页 A师资队伍建设（146）B办园质量（139）C伙食（92）D服务态度（177）E生活护理（109）F课程设置（105）G孩子习惯、能力培养（145）

5.您认为幼儿园开设的课程中，最重要的应该是在（请选三项）

A国学（114）

B拼音及数学（146）

C礼仪及习惯（180）

D手工及绘画（76）

E音乐舞蹈（38）

F安全及语言活动（164）6.您觉得教师的师德师风情况：

A好（189）B 一般（23）C 差（4）

7.您对幼儿园环境卫生质量的评价：

A整洁（211）B一般（30）C零乱（1）

8.您对我园的伙食（平衡膳食）满意程度:

A满意（163）

B一般（52）

C不满意（4）

9.您对加点的满意程度：

A满意（150）

B一般（74）

C不满意（12）

10.您觉得幼儿的习惯和品性养成以及读写算的知识技能哪个更为重要： A习惯和品性（101）

B读写算技能（16）C一样重要（123）11.你对目前幼儿园开展的课程是否满意：

A满意（184）

B一般（52）

C不满意（3）

12.您对幼儿园根据自愿参加的原则在周末时间开设兴趣课程班的态度是： A愿意（153）

B不愿意（25）

C无所谓（57）13.如果开设周末兴趣课程班，你希望孩子学习的内容是（可多选）：

A绘画（122）

B感统（71）

C舞蹈（83）

D语言（129）

第 2 页英语（71）F手工（80）

G礼仪交往（159）

H棋艺（39）

二、关于家园互动

1.您是否愿意参与幼儿园组织的活动：

A很愿意（155）B有时间偶尔参加（75）

C不乐意（1）

2.您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因：

A身体不适（111）B家长的原因（30）C老师的原因（9）D其它（99 3.您是否做到经常关注幼儿园内的家园联系栏，及时配合教师工作：

A经常（139）

B一般（59）

C很少看（29）

4.您是否经常向老师了解孩子在园表现并为老师提供孩子在家的表现情况：A 经常（98）

B一般（128）

C从不（5）

5.如果教师因为开展活动需要，要求您为孩子准备一些物品材料，您：

A非常愿意（214）

B一般（16）

C不愿意（）6.您对幼儿园组织的家园共育、演出或活动是否满意： A满意（206）

B一般（22）

C不满意（）

三、关于班级教师

1.您觉得孩子班上的老师突出的特点是（可多选）：

A对孩子有爱心（194）B教育能力较强（138）C有责任心（195）理解家长（132）E态度好（154）F有创造力和创新能力(47)2.您孩子喜欢班上的老师吗：

A很喜欢（183）B比较喜欢（53）C不喜欢（6）

3.您认为教师了解您孩子的发展状况吗：

A了解（124）B基本了解（96）C不了解（12）

第 3 页）

D4.考虑到孩子的原有基础，您对孩子现有的发展情况：

A满意（145）B一般（69）C不满意（3）

5.您孩子在幼儿园出现过摔伤、碰伤、跌伤等意外事故吗：

A没有出现过（113）

B偶尔出现过一两次（115）

C经常出现（5）

6.您对教师的仪表、举止、礼貌、亲和力的感觉： A满意（210）B一般（16）C不满意（1）

7.您觉得嘱托教师的事情，老师的行为是：

A均做到（214）

B不能做到（3）C有时做不到（9）

8.您认为教师对孩子的生活管理（整理孩子仪表、午睡午餐、大小便等）： A很好（199）

B一般（23）

C差（0）

9.您认为孩子所在班级的班风：

A很好（195）

B一般（26）

C差（1）

10.您对教师的接园和幼儿离园满意程度：

A满意（191）B一般（17）C不满意（3）

11.您认为教师对您的育儿指导帮助（日常交流、家长会、班级微信群等）：

A很大（189）

B一般（35）

C没有（0）

12您对幼儿园的整体印象：A满意（202）B一般（19）C不满意（1 意见和建议

1.关于幼儿园设备设施及环境卫生

1卫生间有异味，及时消毒。

2完善监控设施，安排专人负责，如有需要家长可申请查看。3增加室内活动室。

4增加户外活动，多做游戏，加强体育锻炼。5定期换玩具。6养点绿植。

第 4 页）7单独设置一个午休室。

8上厕所及时洗手，不共用一块毛巾。

2.关于幼儿园加点加餐

1加餐应丰富而有营养。

2加餐单一，应增加种类。

3增加水果和牛奶，个别孩子不喜欢纯牛奶，可以增加酸奶。4午餐炒菜多一些，可以做一些营养米糊。5增加鲜果汁。6加餐量少。

7加餐糖类食物偏多，对身体不好。8大班孩子不加餐，只给小班孩子加餐。9提前告知餐点内容。

10避免色素及防腐剂食品。

3.关于作息时间及上下学

1不应让家长进入教学楼。

2建议放学时间延长半小时。3午休前适当活动。4相关假期应放假。

5丰富业余活动，假期组织有利于孩子成长的活动，家长自愿报名参加。6放学秩序乱。

7安排一个晚接孩子的房间。

4.关于家园共育及宣传

1定期组织家园共育，微信群宣传交流，让家长多学习育儿方法。

2建立成长记录本。3增加家长会。

4多开展亲子教育会。5向家长公布学习计划。

5.关于活动组织及演出

1多组织亲子活动。

2增加演出活动，建议租演出服，演出位置应调换，鼓励内向孩子上台。3活动场地不正规。

4丰富业余活动，提高社交能力。5多做公益活动。

6增设“亲子创新活动”“亲子趣味运动会”

6.关于教师的工作

1多关注孩子心理变化。

2讲课生动活动，知识面宽广。

第 5 页 3重视幼儿护理工作。4换老师频繁。

5多提供培训学习机会

6选择优质，亲和力老师团队。7微信群每天录制两条视频。

7.关于幼儿园课程及教育理念

1课程应放慢进度。

2课程应该丰富多彩，开展兴趣课。增加户外活动，以游戏为主，增设礼仪，安课程，培养动手和表达能力。

3减少书本知识，多些生活知识，培养动手能力，增强社会生存能力。

4课程看不出成效，要靠家长给孩子加课，如需家长配合教育，及时发布课程进度。

5多向同等园交流学习。

6培养孩子习惯养成，培养孩子社交能力，培养创造思维。

8.关于幼儿园长远发展

1增设特长班，如益智口才课程。

2加强安全课程。

3加强同级园交流。

4建立健全职工待遇机制，留住好的教师资源。

5引进创新理念。

9.关于幼儿园安全

1上下楼梯，避免磕碰。

2多宣传互爱互助同学友谊。

3多关注孩子安全问题，教育自我保护。

4上下学必经地方增设醒目的警示牌，疏导车辆，避免堵塞。

5活动区安全隐患多，有视觉盲区。

6地面不统一，应该全弄成橡胶地垫。

7做好日常检查，汇报，排除安全隐患。

8定期给孩子检查仪容风纪，检查孩子指甲及卫生，小朋友之间要相互尊重。

7.满意度问卷(家长) 篇七

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.

8.满意度问卷(家长) 篇八

调查中，我们发现读者队伍也发生了可喜变化：一是男性读者比往年多了，二是读者的受教育程度比往年高了，拥有本科和大专学历的读者占了七成。这说明，教育孩子不再只是女人关心的问题，更多的男人也开始关注和参与子女教育，这从一个侧面表明，越来越多的孩子得到来自父母双方的爱与关怀。另外，如今整个社会好学上进、追求知识蔚然成风，更多的知识分子意识到家庭教育的重要性，知道只有通过学习，才能做更好的父母。无数的事实也证明，如果父母双方都能参与孩子教育，遵循科学的教育规律，掌握科学的教育方法，与社会教育、学校教育形成合力，不仅孩子品学兼优，自己也省时省力，且教育效果事半功倍。

此次活动既搭建了杂志与读者沟通的桥梁，也给了读者一个倾吐心声的平台。很多新老朋友不仅寄回了读者调查问卷，还提笔写下对杂志的意见和建议，为杂志社的发展献计献策。

众多来信中，一位农村教师说：“多年来，贵刊陪伴着我，指导我解决教子方面的问题，给我知识和力量，是我生活中不可或缺的良师益友，更是我床头必备的教子宝典。”一位年轻母亲说:“每次读完（杂志），总有一种如沐春风、意犹未尽的感觉。”还有一位读者用“一册在手，一生牵手”来概括他与《现代家长》杂志的结缘；更有读者表示“看《现代家长》，已经成为我热爱生活的一个理由”。

一封封来信就是一颗颗滚烫的心，我们感受到扑面而来的浓浓情谊，更感到肩头担子的沉重，同时也提醒自己，一定要把《现代家长》办得更好、更精彩，真正办到父母们的心坎上。

为感谢广大读者朋友积极参与此次活动，我们从来信中评出了2名“最佳建议奖”，从有效问卷中抽出了10名“热心读者奖”，分别予以奖励。凡参与此次活动的读者，都将免费获得《妇女生活》一本。

最后，感谢广大读者参与此次活动，同时也期望以后继续得到你们的鼓励与支持。

2011年读者问卷调查获奖名单最佳建议奖

（奖金200元）

闫金福（河南省商丘市）宋崴（山东省威海市）

热心读者奖

（奖2012年《妇女生活》一套）

李茶（云南临沧）孙旭丽（河南平顶山）

杨道艺（河南邓州）卢娜娜（河北邯郸）

米苗（河南焦作）孟银（河南郑州）

李海林（江苏南京）先明娟（河南南阳）

马彩云（山西沂州）王霞（河南洛阳）

9.满意度问卷(家长) 篇九

为了更好地了解家长对我们幼儿园环境设施、家长工作、教师工作、班级管理、伙食质量及幼儿各方面的发展的满意度，我们在201x.6.20日向家长发放了“幼儿园家长满意度问卷调查表”。本次，我们共随机发放问卷300份，共收回问卷295份，并进行了统计与分析。

（一）调查结果

1.对幼儿园的满意度：

满意：97.8%

2.对幼儿园的收费的满意度：

满意：100%

3.对幼儿园的保教质量满意度：满意：96.8%

4.对幼儿园每天为孩子安排的膳食满意度：

满意：97.6%

5.对幼儿园安全管理、卫生保健工作等管理工作落实的满意度：满意：97.6%

（二）分析报告

1.本次幼儿园调查问卷，共发放300份，回收295份，回收率为98.3%，从回收率反映出大部分的家长对幼儿园工作很支持，但仍需要继续努力，争取家长的最大支持。

2.从调查情况看，满意度达到96%以上； “膳食”满意度在调查中为项满意度最低的一项，并且有1%的家长不太满意。因此，幼儿园还需通过各种渠道提高办园水平和服务质量，改善膳食，提高家长满意度。

3.从数据反映，极少数家长的育儿观念还是些陈旧----重视幼儿学习效果，轻视了幼儿的能力、心理感受（情绪）。由此可以看出，我们还需要通过家长会、家长培训、家教宣传等方式，继续与家长探讨新的育儿理念，转变家长教育观念，促进幼儿身心健康成长。

4.从满意度调查整体情况看，家长非常关心关爱幼儿园的发展，幼儿园应在此基础上，高度重视加强与家长的沟通，把家长工作放在重要的位置，对家长的意见要及时回复，围绕幼儿园办园理念，有效地开展园级、班级家长委员会和家长学校工作，接受并落实家长提出的合理意见和建议，使我园“家园工作”更加和谐，孩子更加健康、快乐！

xxxxxxxxx幼儿园二0一x年六月

家长满意度调查问卷统

计

分

析

小

结

建湖县恒济镇中心幼儿园

二0一七年六月

幼儿园、教师、幼儿调查问卷情况分析

2011年度第一学期工作即将结束，为了更好地提高幼儿园保教服务质量，了解周围社区和幼儿家长对我们保教服务工作的需求，收集反馈意见，让我们的各项工作更好地服务社区、服务家长。我们从幼儿园的环境、幼儿的伙食、卫生保健、教职工的职业道德和教师的教育技能、幼儿的学习、生活等几个方面进行全面的调查。我们向家长发放350份调查表，现把家长进行的测评分析如下：

1、幼儿园方面：

从调查问卷中看出，我园的家长认为我们幼儿园的整个环境设施好的占97%；为家长提供的服务项目好的占96%；幼儿园指导家庭教育工作好的占98%；定期公布代办费、伙食费帐目好的占98%，幼儿园晨检以及传染病预防宣传工作好的达99%。调查表中这5条非常满意，满意率达96%以上。

在幼儿伙食质量这一条中，认为我们幼儿园伙食状况好的占89%，有10%左右的家长认为幼儿的伙食一般，有5名幼儿，将近1%的家长认为幼儿园的伙食很差。其实这学期我园已经把幼儿每天吃的菜陈列在大厅里，家长和幼儿随时随刻都能知道幼儿的伙食情况，并且幼儿园成立了由后勤副园长、保健老师、教师、炊事员、食堂保管和家长组成的伙食委员会，定期召开会议，探讨解决幼儿膳食营养问题，共同制定营养平衡、搭配合理的带量食谱，食堂按时、按质、按量供应，幼儿的餐点保证色香味俱佳。每季度进行一次营养计算，及时调整饮食结构，保证幼儿对各种营养素的均衡摄入。相信我们的这种做法会使更多的家长对幼儿的伙食满意率更高。

在幼儿园晨检以及传染病防治宣传工作这一条里，我们的家长也是最满意。因为我们定期对幼儿的健康状况进行统计分析，积极采取应对和预防措施，加强对传染病的预防和控制。我园为每个孩子准备了两条隔汗毛巾。保健室对多病儿、体弱儿建立个案，班级加强营养和护理。这学期正遇上手足口病的传染病，因此我们的保健老师严格执行晨检和全日健康检查制度，对晨间入园的幼儿进行一摸、二看、三问、四查，对患病儿进行全日的观察护理。督促班级大力开展各种体育锻炼活动，科学利用空气、日光和水等自然元素进行户外活动。严格执行各类物品消毒制度，培养幼儿良好的卫生习惯和自我保护能力。从重视幼儿生活保育和幼儿身心健康的保育工作，为了降低幼儿的发病率，我们重视幼儿生活环境的卫生、生活用品、幼儿活动空间等方面的卫生消毒防疫，加强定期检查、督促、各个班级定期更换幼儿生活用品、定期曝晒被褥、按时消毒生活用品和活动空间。

2、教师方面：

从这次的家长问卷中可以看出，这次班级与班级之间的分数拉的并不大，一个班的教师与教师之间的分数也差不多。具体分析如下：

（1）

小班组：从小班组5个班级的问卷中看出，小

1、小

3、小6的分数最好，达到了10分。小

4、小5的分数也较好，在9.9分；小2班的分数相对较低一点，是9.8分。从家长对小2班的问卷看出，教师与家长沟通方面比较欠缺，占的比例是90%。其中的问题在于，还有10%的幼儿教师上门家访的较少，都是在园及电话交流。说明在这些方面还需继续努力,采取有效措施。利用多种方式方法与家长进行沟通，在工作中更加细致、到位地与家长进行交流孩子的学习、生活情况，使家长们更加满意。

（2）

中班组：从中班4个班级的问卷中看出，中2和中3的分数是10分。中1和中4也不错达到了9.9分。主要的失分在教师与家长的沟通方面，也是在于平时对孩子上门家访的不够密切。

（3）

大班组：这次大班3个班级的分数都比较接近，都在9.9分左右。其中大 1班10分，大3班两位老师都是9.9分，只有大2班的蓝晓琴分数较低9.8分，问题也是在与家长的沟通上，只有87%的家长打了A。主要是上门家访不到位，没有做到对每个幼儿进行家访。在教师对孩子的教育态度上、工作责任心与教学能力上，也有4%的家长打了B，可以说家长也对青年教师提出了更高的要求。

3、幼儿方面：

在幼儿情况调查中，孩子的各方面发展也比较好，愉快入园、情绪开朗等适应集体生活的能力和礼貌招呼、文明行为习惯的提高；幼儿自立能力及各种动作发展方面家长满意率较高。但是，有一部分小班家长在孩子与人交往、大胆表达等语言表达能力的发展中觉得自己的孩子不是发展的很好，主要是由于小班年龄小，有部分孩子表达表现不够大胆积极，这也是我们老师今后须努力的方向。

10.满意度调查问卷篇十

1、你觉得本班组人员情况怎样？

A、与工作量比，人少了B、刚刚能够完成工作C、与工作量相比，人多了

2、与工作量相比，人少了，那你觉得还需要添加几个人才能够完成工作？

A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人

3、与工作量相比，人多了，那你觉得还需要删减几个人才够合理，才能够提高工作效率，提高工资？

A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人

4、你所在的班组下班时间常常早于规定的下班时间吗？A、是B、经常C、不是

5、您对单位的工作环境是否满意？A、很满意B、一般C、不满意

6、您对同事之间的配合与协作是否满意？A、很满意B、一般C、不满意

7、对于食堂伙食最近的改善，你觉得A、很满意B、一般C、没觉得改善

8、您对分配给您的工作量持何种态度？A、不满B、一般C、满意

9、您对单位现有的薪酬福利制度满意吗？A、满意B、中立C、不满意

10、当您工作出色时上级是否对您表示赞赏A、从不B、有时C、经常

11、您对本单位有认同感或归属感么？A、非常有B、不确定C、没有

12、您是否经常为在单位工作而自豪？A、总是B、有时C、几乎没有

13、如果您现在要离职，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人际关系C、发展空间D、上司原因E、其他原因

14、您对单位的培训频率及培训内容满意吗?A、不满意B、一般C、满意

16、您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？A、总是B、有时C、几乎没有

17、您认为目前公司的凝聚力如何？A、很强B、一般C、没什么凝聚力

18、您对公司或班组的建设提出过建议吗?

A、非常愿意提建议，因为公司很重视B、经常提建议,但被采纳的很少

C、没有，因为没有发表建议的渠道或措施D、不愿提建议,因为常常不被当回事儿

19、您认为您现在最需要的培训有？（可多选）

A、管理理念、技能 B、人力资源管理C、思维训练 D、自我激励

20、你认为现在公司后勤跟得上吗？ A、满意B、还可以C、不行，很差劲

21、你觉得企业文化还有哪些地方需要改进A、车间没有文化氛围 B、公司培训太少 C、公司没有文化展板 D、其他

22、我对公司现在的发展现状建议和我不满意的地方是：

A、_____________________________________________________________；

B、_____________________________________________________________；

C、_____________________________________________________________；

11.要慎提“让每一位家长满意” 篇十一

但是，我认为，作为以教书育人为己任的学校，提出这样口号需要特别慎重。其理由有二：

一是“让每一位家长满意”的口号不太科学，容易扰乱学校的办学方向。

我们清楚，只有当个人的愿望实现之后，人才会有满意感。在目前的形势下，家长把孩子送进学校，其最大愿望就是孩子最终能考上大学，最好还是考上名牌大学。所以，家长最关注的是孩子的分数，孩子考试分数高他们就满意，分数达不到他们心中的高度就不满意。学校要“让每一位家长满意”，最有效的办法就是迎合家长的心理，全心全意抓学生的分数；至于什么素质，什么课程改革，那都只能用来应付上级教育主管部门罢了。“素质教育轰轰烈烈，应试教育扎扎实实。”就成了顺理成章的事情。这样做，虽然在办学方向上存在问题，但也是学校的无奈之举！学校既要让上级教育主管部门满意，又要“让每一位家长满意”，不这样做能行吗？

二是“让每一位家长满意”的口号难以兑现，有损学校的诚信形象。

学校打出了“让每一位家长满意”的口号，就等于向社会公开承诺了。承诺了能按时兑现，这才叫诚信。在当今的社会，诚信是难能可贵的。只有诚信，才能得到别人的信任。学校既然是向社会承诺，那不能兑现的话就绝对不能说，否则会产生反作用的。多元智能理论告诉我们，人有多种多样的智能，人又是有差别的，有些智能在某些人的身上表现为强项，在另一些人的身上可能就表现为弱项了。而我们现在的教育评价，尤其是招生，都只是注重人身上的某几项智能。这就带来了一个不容忽视的事实，有些人的优势智能是不可能被发现的，他们是进不了名牌大学的。所以，再有能耐的学校最多也只能“让部分家长满意”罢了！要“让每一位家长满意”，是永远做不到的！从这一意义上来说，学校打出的“让每一位家长满意”的口号，就有欺骗家长之嫌疑了。

学校在提出一些许愿性的口号时千万要慎重，像“让每一位家长满意”这样的口号，还是不提为好。

12.满意度问卷(家长) 篇十二

1 原因

1.1 儿科护理工作量大

儿科常见病的季节性强, 尤其是冬春季, 病人不断增加, 使护理工作量增大, 而护理人员难以相应增加, 随着护理要求不断提高, 如生活护理、健康教育、新业务开展等占用大量时间, 使护士与病人沟通时间少, 无暇顾及病人的情绪与心理感受, 使患儿家属产生不满。

1.2 护患配合欠缺

①儿科年轻护士较多, 理论知识较差, 缺乏社会经验及与患儿沟通的技巧, 对病人家属的提问很少回答或机械简单, 使家长误会护士的工作敷衍了事, 不能赢得家长的信任, 从而产生不满。②小儿静脉穿刺成功与否与病房光线及家长的密切配合是相辅相成的。小儿血管细、深浅不一, 患儿不合作大多只能行头皮静脉穿刺, 且一些脱水、水肿、皮肤黑、头发浓, 穿刺时间较长的患儿使穿刺难度加大;护士根据患儿的个体差异接受这一事实, 认为护士技术不高, 达不到一针见血, 就产生不满。③护士以患儿病情轻重缓急为依据安排工作程序, 但部分家长认为应按自己的要求行事, 从而产生不满。疾病的发展与转归有一定的规律及病程, 患儿家属因缺乏疾病知识, 住院后希望患儿的病情立即好转, 如病情未见好转或加重, 家长就会产生焦虑、担忧, 对护理人员产生责备。

1.3 护士责任心不强

对患儿缺乏爱心, 工作不细心, 如输液未排尽空气, 巡回病房不及时, 续液体不及时, 未调节合适速度, 拔针后压迫不严而致出血等。

1.4 护理工作人员压力大

护士面对的对象是不能表达或不能完全表达疾苦的幼儿及过于疼爱孩子的家长。由于儿科疾病具有起病急、发展快, 病死率较高的特点, 决定了其在护理、治疗以及对护士素质要求等方面与成人科室护士有较大差异。环境嘈杂, 加之劳动强度高, 不仅要为患儿进行技术护理, 而且需要心理护理和大量生活护理等, 使儿科护士对同样事情要付出更多的精力。

1.5 其他

病人的许多事情都找护士, 如治安、药品的质量与价格、住院费用、医疗费用、医疗设施、治疗效果不佳等引起对护理工作不满。

2 对策

2.1 加强服务意识, 改善服务态度

护士应一切以患儿为中心, 提高自身素质。现在患儿多是独生子女, 孩子有病家长非常着急, 因此对护理的要求很高, 因此, 应安排责任心强, 扎针技术过硬, 有沟通技巧的护士担任患儿的责任护士, 做到热情接诊, 及时护理。

2.2 转变护理观念, 进行换位思考

护士在日常工作中, 与病人交流时, 由于不了解病人的需求, 经常不会意识到自己的言语已伤害了病人, 因此在工作中必须意识到自己的角色, 注重病人家属的合作, 通过支持与尊重病人的权利来巩固良好的护患关系, 以增强患儿家属对我们工作的理解与信任。

2.3 弹性排班

针对病人高峰时增加工作人员和弹性排班来弥补护理人员不够的状况。根据护理人员的技术水平分派工作, 安排工作尽量细致, 并指派经验丰富的人员带教实习, 督促护士深入病房, 加强巡视, 做疾病及药物知识宣教, 及时解决患儿的护理问题。

2.4 提倡小儿温馨输液

不做“哑巴护士”, 每天操作前有问侯、有解释, 操作中和操作后有交代, 并且重视入院介绍和住院宣教。在入院间向患儿及家长介绍病房的环境、设施、医务人员、住院期间向患儿家长解释病情、用药情况、护理、饮食、注重事项、疾病的过程、预后及预防等, 以缓解他们的紧张与恐惧。

2.5 创造人性化环境

13.客户满意度调查问卷篇十三

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名旺角城房号会员卡号联系电话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

14.业主满意度调查问卷篇十四

尊敬的奥体新城业主：

衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。

南京奥体建设开发有限责任公司

第一部分：物业信息

您的物业位于：

奥体新城（A、清竹园 B、木樨园 C、翠杉园）房厅㎡户型

第二部分：产品评价

1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）

A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）

C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）其他原因

2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。

（1）房间整体布局 A、满意 B、一般 C、不满意（2）客厅空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（3）卧室空间大小 A、满意 B、一般 C、不满意（4）厨厕布局设计 A、满意 B、一般 C、不满意（5）行走流线设计 A、满意 B、一般 C、不满意（6）采光和通风 A、满意 B、一般 C、不满意（7）阳台或花园 A、满意 B、一般 C、不满意对您居住户型有何改进意见

3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。

-1-（1）户型设计（2）景观环境（3）楼体外观

A、满意 B、一般 C、不满意

A、满意 B、一般 C、不满意 A、满意 B、一般 C、不满意

（4）交通和停车 A、满意 B、一般 C、不满意（5）周边配套设施 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面意见

4、请您对奥体新城房屋质量综合评价

（1）墙、顶、地质量 A、满意 B、一般 C、不满意（2）门窗质量 A、满意 B、一般 C、不满意（3）给排水系统 A、满意 B、一般 C、不满意（4）强弱电系统 A、满意 B、一般 C、不满意（5）电梯设备 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面质量评价

5、请您对奥体新城物业服务综合评价

（1）收房入伙服务 A、满意 B、一般 C、不满意（2）装修过程管理 A、满意 B、一般 C、不满意（3）安全保卫工作 A、满意 B、一般 C、不满意（4）环境卫生保洁 A、满意 B、一般 C、不满意（5）景观绿化养护 A、满意 B、一般 C、不满意（6）投诉接待处理 A、满意 B、一般 C、不满意（7）物业维修服务 A、满意 B、一般 C、不满意其他方面服务评价

第三部分：总体评价

1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满意？ A、满意 B、一般 C、不满意、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣传？

A、满意 B、一般 C、不满意 3、您认为奥体新城的市场价格未来的趋势是？

-2-A、满意 B、一般 C、不满意

4、您是否会介绍朋友购买奥体新城的房子？ A、会 B、不会

5、您未来的几年内是否有再次置业的意向？

A、是 B、否

6、您是否会再次购买奥体新城后续开发项目？

A、会再次购买 B、不会再次购买 C、不确定

7、如果你再次购买奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上跃层

第四部分开发建议

对于奥体公司后续项目的开发，请您填写宝贵意见。

1、您认为奥体新城新开楼盘的是否应该加强市场推广和宣传。A、是 B、否 C、无所谓、您认为奥体新城新开发项目楼层高度应该是？

A、多层 B、小高层 C、高层、您认为奥体新城的应该在那方面提高品质？

A、建筑设计水平B、建筑科技含量 C、物业管理水平其他方面

4、您任务奥体新城的主力户型面积应该是？

A、90平米下小户型 B、120-140平米三室户型 C、160平米上大户型其他

第五部分个人信息

以下问题可能比较敏感，但这些情况的了解对我们的研究将更有意义。这些资料只用于统计分析总体情况，绝对不会单独使用您的资料，请您放心。谢谢您的支持。

1、您或您的家庭成员属于以下哪个群体？

A、私营企业主 B、企业中高层管理人员 C、专业技术人员 D、公务人员 E、事业单位人员 F、自由职业者 G、其他

2、您的家庭常住人员有几位？

A、两位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、购买奥体新城是您第几次置业？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、请问您家是有几辆私家车？

15.满意度问卷(家长) 篇十五

作为中国的首都, 北京在经济、文化以及教育等方面都位于全国之首。近几年, 全英文幼儿园在京掀起热潮, 且收费远远高于普通的幼儿园。这些高收费的全英文幼儿园的效果如何?教育现状如何?全英文教育是否会影响孩子们的汉语学习, 对孩子的成长会不会带来其他的不良影响?针对这些问题, 尚没有完整的研究和回答。

其实, 在亚洲许多地区都存在着“英语热”的现象, 新加坡、马来西亚等曾经是英国殖民地的国家, 在幼儿园高年级与小学阶段就已经开始英语教育, 幼儿园以双语幼儿园为主。据中国台湾教育部门统计, 2003年中国台湾各市县儿童才艺补习班共有1466家, 其中实际从事双语幼儿或英语幼儿教学, 并以此为对外招生名义的就有900多家, 比率高达61.3%。然而在2003年, 台湾取缔了所有的英语或双语教学机构。一边是“英语热”现象, 一边是“取缔”, 那么中国如今追捧的“全英文幼儿园”是否物有所值?是否适合中国的教育现状?

鉴于此, 笔者以问卷和访谈的形式对全英文幼儿园教育模式进行研究, 在深入了解全英文教学模式的幼儿园后, 实地研究芝加哥丹幼儿园, 以其为例, 探讨研究。

1 二语习得理论

全英文幼儿教育模式是指在不以英语为母语的国家, 在幼儿园便以全英文的形式进行日常交流和课程互动。全英文幼儿教育模式主要是建立在“外语习得关键期假说”和“儿童二语习得理论”这两个理论的基础上的。

第二语言习得 (Second Language Acquisition) , 简称二语习得, 是20世纪60年代末至70年代初开拓出的一个语言学研究的新领域。它起始于加拿大浸入式双语教学研究, 起源于Lenneberg有关二语习得有无关键期的研究。20世纪80年代主要是对成人二语习得的研究, 20世纪90年代则以儿童二语习得为重点, 研究儿童二语习得的过程。

二语习得的关键期假说的概念来源于生物学, 这个观点最早是由神经生物学家Penfield和Roberts (1959) 提出来的, 他们认为, 在人生发展的某个特定阶段中, 人可以在自然环境下、没有外部干预、不需要教授的条件下, 轻松、快捷地学习一门语言, 并且儿童的语言习得能力与大脑的发育有关, 但他们最初提出的是“最佳年龄” (The Optimum Age) 的概念。60年代, 依据Chomsky的“普遍语法”假说认为人从出生起就存在通过遗传而获得的语言学习机制 (LAD) , 即“普遍语法”的原理, 心理语言学家Lenneberg发展了“最佳年龄”的概念并将其用于第二语言习得研究领域, 提出了真正意义上的关键期假说。这个假说的依据主要来自对儿童失语症的研究。Lenneberg研究了单侧大脑受伤的儿童并分析了这些儿童在受伤后语言能力的恢复情况, 指出儿童从两岁开始至青春期到来之前, 即人出生后的10到12年, 人的大脑具有可塑性, 语言习得能够自然而轻松地进行。而在青春期 (10-12岁) 后, 由于大脑发生了侧化 (Lateralization) , 用于语言加工和学习的人脑已经发育成熟, 神经系统不再有弹性, 儿童的语言习得机制就开始失去作用, 语言学习的自然性递减, 学习障碍增加, 语言学习也就越来越困难。Lenneberg的语言习得关键期假说引起了人们广泛的兴趣, 并从不同的方面对该假说进行研究。在1991年为了证明Lenneberg的关键期假说理论的正确性, Johnson与Newport运用他们的研究证实了语言习得关键期的存在。在此次实验中, 他们用句法判断为实验测试材料, 通过对成年后和4—16岁间到美国生活和学习英语的两组中国人进行比较实验研究, 结果表明, 到达美国学习英语的年龄越小的受试者, 测试的成绩就越好;相反, 到达美国年龄越大的受试者, 成绩就越差, 进一步证明了二语习得关键期假说的存在。然而, 随着儿童二语习得理论的进一步发展, 也有很多学者对于二语习得关键期假说存在质疑。例如在1995年, Sl avoff和Johnson对拥有不同母语在美国学习英语的107位孩子进行了测验, 发现对语法的掌握和开始学习的年龄并没有明显的相关性。他们的语言水平和呆在美国时间以及性别相关。又如在1997年, Bi al ystok他进行了两项研究:一项是研究母语为英语和德语的学习者学习法语时, 性别的差异性。另一项则是研究汉语学习者学习英语句法的习得能力。研究发现, 学习的“初始年龄”与学习效果并无明显的相关性。但发现呆在目标语国家的时间长度对学习有重要的作用。由上述研究可以看出, 对于关键期假说, 既有人支持, 也有人反对。究其原因, 主要是因为这个理论过于简单和宽泛, 但是年龄作为影响外语习得的重要因素之一, 对二语习得的影响是显著的。我们应该要充分利用这个重要的因素。

2 调查与分析

2.1 调查目的、对象和方法

1) 调查目的:深入了解全英文幼儿园教育模式, 调查家长对全英文幼儿园的满意度, 并探究全英文幼儿园教育对孩子的成长存在什么影响。

2) 调查对象:芝加哥丹幼儿园, 位于北京方庄, 由北京芝加哥丹文化发展有限公司董事长Christina创办, 前身是专业英语培训机构, 现已发展为全英文幼儿园。

3) 调查方法:以随堂听课法观察芝加哥丹的教学模式, 并以问卷、访谈方式与全英文幼儿园家长及园长交流, 记录并分析芝加哥丹幼儿园对孩子的们的影响。问卷采取不记名方式, 以选择题为主, 询问家长对全英文幼儿园的看法, 以及对孩子成长的影响。

2.2 调查结果与分析

1) 北京市芝加哥丹幼儿园的基本情况

据调查, 在芝加哥丹任职的老师为:美国幼儿教师、助教和生活老师。每个班15—20人, 由美国幼儿教师给学生上课, 助教负责观察记录孩子的课堂表现以及孩子与老师间的交流互动。课后助教将这些记录反馈给外教, 以便外教更好地了解每个孩子的学习情况和兴趣。

芝加哥丹幼儿园是全英模式教育的创新, 从孩子的名字到日常学习交流, 英语是最主要的工具。芝加哥丹的课程配置是全英文蒙特梭利课程和主题英文课相结合, 所有的课程由外教教授。三个随班外教负责幼儿园内的课程, 至于游泳课、合气道、跆拳道、篮球、棒球、美术、小提琴、水冰、旱冰等课程则是请专业老师 (外教) 教授。另外, 每周芝加哥丹都会组织孩子去参观海洋馆或博物馆。

笔者采用了随堂听课法观察芝加哥丹的教育模式, 重点记录孩子的反应和接受能力。外教以游戏方式教授孩子们单词及发音, 孩子们对英文环境并未有太大的不适应性。课堂气氛比较活跃, 孩子能够较积极地回答提问。外教言传身授, 孩子受环境感染进行模仿, 较大促进了英语的学习。

但由于我们观察的孩子都已在园内学习了一段时间, 所以无法观测孩子刚入学时候的反应和接受能力。

2) 对家长问卷的分析

我们对北京的芝加哥丹幼儿园进行了走访, 并且以问卷的形式对在全英文幼儿园中就读的孩子家长在对待全英文幼儿园的态度等方面进行了调查。

分析结果如下:

第一, 家长为什么会选择全英文幼儿园?在全英文幼儿园的问卷中, 我们对孩子在什么阶段开始适合学习英语进行了针对性的提问, 100%的家长认为幼儿阶段是孩子学习英语的最佳时期。然而, 家长们送孩子去全英文幼儿园学习的原因却是五花八门, 但是, 其中最主要的一点仍然是幼儿时期是孩子学好英语的黄金时期, 该原因位居众多原因之首, 并且达到了66.67%的高比率。同时, 16.67%家长认为, 让孩子在幼儿时期就学好英语是为了使孩子能够赢在起跑线上;也有16.67%的家长是为了孩子将来出国或移民做准备。另外, 对于是否提倡全英文幼儿园, 非常提倡全英文幼儿园的家长仍然占大多数, 并且已经达到50%的比例;而“值得提倡”也已经达到33.33%, “不值得提倡”和“看孩子兴趣而定”的家长只占到了16.67%。由此可见, 50%以上的家长不但希望孩子从小学好英语, 而且也很看好全英文幼儿园的。

第二, 同时掌握两门语言难度如何?有过相关经历的人都知道, 想同时掌握两门语言, 难度很大, 正如对于我们大学生来说, 想不混淆某些法语单词和英语单词一样是有难度的, 更何况是仍然处于幼儿时期的孩子。所以, 我们在问卷上对此进行了专门的调查, 调查结果显示, 50%以上的家长认为孩子在英语上的学习对其对汉语的学习及掌握的干扰不大;33.33%的家长认为几乎没有干扰, 可以说孩子两门语言都掌握得很好;甚至, 还有家长觉得孩子在学习英语的同时也带动、促进了对汉语的学习, 并且已经达到了16.67%的高比率。

第三, 大家都知道, 即使两种事物可以互相促进, 也不可避免地会带来一些相关的问题。比如, 有些孩子可能会对英语的学习产生排斥, 甚至开始喜欢学习英语讨厌汉语等情况也时有发生。因此, 我们对此也通过问卷上的相关问题对这样的难点进行了调查。通过对问卷的分析处理, 可以得出的结论是, 在孩子对英语学习产生排斥感或者对英语与汉语的学习产生严重偏好时, 50%以上的家长会鼓励孩子、循循善诱, 以引导孩子不断产生对英语和汉语同时学习的兴趣, 并且达到平衡的效果。还有50%左右的家长选择与学校的老师沟通, 尽可能让孩子适应全英文的学习环境, 如果达不到预期的效果, 将会选择送孩子去读普通幼儿园, 以便更好地掌握汉语。再进一步就是, 孩子长时间在全英文的环境下生活并接受相关教育模式, 可能会使孩子和家长的价值观产生背离现象, 对此家长会如何处理呢?调查问卷的结果表明, 终止孩子在全英文幼儿园的学习、表示对孩子价值观的理解和支持以及根据判断孩子正在形成的价值观是否正确来觉得如何处理该问题的家长各占比例33.33%。

3) 园长访谈以及家长访谈的分析

在本次实地调研中, 我们对园长和家长进行了以全英文幼儿园为主题的访谈。

在访谈中园长表示:

芝加哥丹没有教英语的过程, 而是给孩子一种全英文环境, 孩子在这种环境中做一些事情都会自觉用英语, 在说话中培养英语的语感和发音。外籍教师是从美国高薪聘请的专业幼儿园老师, 全天的外教跟踪教学让孩子们在吃喝玩乐中学习并记牢英文。

园长作为芝加哥丹的创办者和管理者, 对芝加哥丹的评价带有主观色彩, 所以园长的访谈只有一定的参考意义。

在家长的访谈中, 他们表示对芝加哥丹幼儿园满意度很高, 主要原因如下:

芝加哥丹幼儿园外教教学, 发音纯正, 教育的环境非常宽松, 且教育方式更生动有趣。在园内, 孩子讲英语是交流的方式, 而不是学习的科目。另外, 芝加哥丹注重课外活动, 孩子的生活充满乐趣。在芝加哥丹学习之后, 孩子更加活泼外向。

另外也有家长表示:孩子在芝加哥丹里的生活西化, 在外教的言传身教下, 尊崇西方的一些价值观, 不够圆滑, 比较自由。而且相较于中国传统文化, 孩子们会对外国文化了解得更多一些。

3 讨论与结论

无论是“英语热”还是中国台湾地区取缔双语教学内地机构现象, 我们都不能片面地去生搬硬套, 而应该遵照中国的教育现状, 去理性地分析全英文幼儿园教育模式。

笔者的研究调查发现, 在全英文幼儿园中就读的孩子家长对芝加哥丹幼儿园的满意度很高, 主要原因在于芝加哥丹幼儿园教师配置优良, 引进外教教学, 并且课外活动丰富多彩。但芝加哥丹幼儿园仅是一个个例, 并不足以说明其他全英文幼儿园的现状。

就问卷与访谈的结果可以看出, 全英文幼儿园教育模式对孩子的影响主要体现在:孩子英语发音纯正, 为以后的英语学习打下了一定的基础, 且会更加外向;不良的影响则体现在孩子的价值观会西化, 对中国传统了解不深。