保险客户信息系统

保险客户信息系统（10篇）

1.保险客户信息系统 篇一

关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知

2011-6-22 15:0 来源：法律教育网 【大 中 小】【我要纠错】 发文单位：中国保险监督管理委员会 文

号：保监产险〔2011〕922号 发布日期：2011-6-22 执行日期：2011-6-22

各保监局，各财产保险公司：

为全面贯彻落实全国保险业情况通报会和全国保险监管工作会议精神，切实保护被保险人合法权益，进一步推动财产保险公司（以下简称公司）实现信息公开透明，根据《关于印发〈中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案〉的通知》（保监发〔2009〕111号，以下简称111号文）的总体部署，保监会决定进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度，扩大查询范围。现将有关事项通知如下：

一、查询险种范围与时限要求

各公司应在2011年8月1日前实现财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）的查询，其中：非车险查询内容至少应当实现附件1所列明的查询项目（短期健康险、意外险查询内容参照保监发〔2009〕91号文件相关要求执行）；车险查询内容应当在实现111号文要求的基础上增加渠道信息查询，主要包括业务渠道情况（个人代理、专业代理、兼业代理、经纪业务），代理机构、经纪机构名称或代理人名称，机构代码或个人职业资格证书号码以及支付方式等。

二、实施步骤

（一）公司准备阶段（2011年6月30日前）

各公司应按照111号文及本通知的相关要求开展系统改造等必要工作，2011年6月30日前完成上线准备工作。

（二）试运行阶段（2011年7月1日至2011年7月31日）

自2011年7月1日起，各公司在全国范围内实施试运行。对本通知下发前保监局尚未在辖区内推行非车险承保理赔信息客户自主查询的，原则上应当按照本通知实施。

（三）正式实施阶段（2011年8月1日起）

保监会及各保监局将视情况抽取部分公司开展非车险自主查询调研，并督促公司对调研发现的问题进行整改。

三、工作要求

（一）各财产保险公司要高度重视，认真组织实施，确保按照要求及时完成相关工作

1、加强组织领导，按时完成各项工作。各公司要按照111号文和本通知的要求，成立工作协调组织机构，明确工作职责，确保2011年7月15日前完成系统开发、测试、上线及数据导入等各项工作。

2、统一客户验证方式，加强客户数据质量管理。各公司要统一客户身份验证方式，现阶段非车险验证方式为“保单号码＋被保险人名称＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”，车险为“保单号码＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”，货运险、意外险为“保单号码＋单证流水号或者被保险人名称”。同时，要加强客户数据质量管理，统一客户数据处理的方式和标准，尤其要加强对客户身份证件号码等基础数据录入操作环节的监督检查，确保客户身份验证机制的有效实施。

3、加强内控，全面落实异议信息复核查处制度。各公司要全面落实111号文的要求，将异议信息复核查处机制作为公司内控体系建设的重要内容，把异议信息复核查处机制扩大到非车险查询领域。一是要将客户查询结果与实际情况不一致的问题作为异议信息，以区别于一般性客户投诉咨询信息，并实行分类统计、分类管理；二是要落实监督核查责任，加强时效管理，明确相应的责任部门，及时查阅和调查处理异议信息，确保对异议信息反映的问题及时核实并回复客户；三是对异议信息处理要实行合规管理前置，对涉及违法违规的异议信息，要由省级以上公司监察、稽核或合规部门直接核查处理，所有异议信息的处理结果要由省级以上公司监察、稽核或合规部门统一审核，避免大事化小、小事化了；四是总公司要加强对异议信息的集中统一管理，实行系统全流程监控，定期报告异议信息核查处理结果，跟踪督办并严肃查处异议信息中涉及违法违规问题的相关责任人，同时，做好数据信息真实性管理，不得擅自删除或修改异议信息。

4、修改完善查询链接，方便客户查询。各公司应建立方便客户查询的网站链接。一是在公司官方网站首页的醒目位置设置“承保理赔信息客户自主查询”窗口，点击进入后分别显示车险与非车险的查询链接或提示。二是将公司承保理赔信息查询网站与中国保险行业协会官方网站建立链接，使客户能够通过点击中国保险行业协会官方网站设置的“财产保险公司承保理赔信息查询”链接到公司网站进行查询，同时公司应将网站维护联系人及其联系方式报中国保险行业协会。

5、建立健全统计分析功能，及时上报数据，加强客户查询情况统计分析。各公司应定期对查询人次、查询内容、查询异议次数及异议信息处理情况等进行汇总分析。分公司、总公司应于每季度后十日内，将上季度的查询情况、异议信息情况和通过异议信息反馈查处的案例等情况按照附件3－6的格式分别上报至当地保监局和保监会（保监会邮箱为circ2010＠126.com）。要如实报告涉及严重违法违规的案例，如有隐瞒不报的，一经查实，监管部门将依法严肃处理，并追究相关人员的责任。

6、加强保密，鼓励公司提供方便客户查询的服务。各公司在执行过程中应加强客户信息的保密工作，注意保护投保人、被保险人的个人隐私和商业秘密。同时，鼓励提供少数民族语言供查询等方便客户的服务。

7、切实采取措施，确保制度落到实处。一是总公司和各级分支机构要设专岗专门负责制度的落实、协调、联络等相关工作；二是各公司要将制度落实情况纳入对各级高管的考核内容，从数据质量、客户服务等方面加强考核监督；三是加大宣传力度，各公司可以采取多种方式向客户宣传推广查询制度，鼓励更多消费者参与查询。

（二）监管部门要积极督促推动，确保各项工作落到实处

1、各保监局要高度重视，积极督促推动，及时调研、评估、跟踪承保理赔信息客户自主查询制度落实情况。各保监局应于2011年8月对辖区内财险公司落实本通知要求的情况进行全面调研，及时督促落实不力的公司进行整改，对整改不力的，视情况采取监管措施。对需要总公司统一整改的问题要及时上报保监会，保监会将及时督促总公司整改，确保消费者顺畅查询。同时，各保监局对运行中发现的问题及客户异议信息反映的违法违规线索要及时进行查处，在现场检查中应对辖区内公司查询系统与核心业务系统的数据一致性进行重点检查，对数据不真实等违法行为给予严厉处罚，以切实保护被保险人合法权益。

2、保监会将于2011年9月抽取部分公司进行调研，对未落实本通知要求的公司，保监会将采取公开披露、通报公司股东会和董事会、降低分类监管评分、实施专项现场检查等监管措施。

本通知自下发之日起执行。

附件：

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中国保险监督管理委员会

二〇一一年六月二十二日

中国保险监督管理委员会

2.保险客户信息系统 篇二

现阶段的投保方式上,除了集团客户,对于一般的个人,想要选择适合自己的保险是一个难题,往往又找不到合适的保险员给自己推荐,对于保险公司来讲,这样信息不够对称也会丢失很多潜在的客户,本系统做了一个网上评估系统,大致的收集为客户推荐保险所需的关键信息,由专门负责评估的管理员登录,匹配以后,让保险业务员主动与留下信息的客户联系,做到真正的一对一服务,为客户推荐最适合他的保险,让更多的潜在客户被挖掘出来。

在实地了解中,很多业务保险员并没有充分利用计算机来管理自己的客户资料,选择手工记录的方式,易错,易给工作造成不必要的麻烦。而本系统使得具有不同权限的工作人员登录后,看到不同功能的界面,利用数据库管理客户资料。

除了网上报案功能,本系统有一个新颖的想法,也是各保险公司网站上暂时未出现过的功能,为了让报案处理的流程更加透明化,通过在网上相关页面输入客户已报案的保单号,可以查询保单所到部门,经手人,受理时间。类似追踪快递一样,让客户更能把握自己的时间,使得处理流程变得更人性化。避免反复打电话给保险员或报案时的受理员的麻烦。

1 B/S与C/S混合模式管理系统体系分析

保险业的客户关系管理系统主要是面向保险员,客户的一个系统,收集信息,大量存储信息后进行数据分析,对保险公司后期制定策略起指导作用,对于客户而言,选用B/S结构,客户登录通过网上登录就可以进行操作,查询方便,保险公司更新业务功能后无需通知客户,他们只需要打开网页即可完成功能更新,具有很强的共享性。

而保险公司内部则选用C/S结构,由于不需要从服务器读取数据,响应速度更快,可以实现比在B/S模式下实现的更复杂的功能,如客户数据分析、决策分析等等,以满足业务处理需求。系统结构如图1所示。

2 混合式客户关系管理系统设计

2.1 系统结构设计

客户登录就可以查询自己的资料,进行理赔状态查询或进行为其推荐险种的在线评估功能。保险员主要在系统中处理自己的客户数据,查询客户资料,购买历史,联络历史以及到时间该联系的客户及评估产生的客户。管理员进行保单录入,保单赔付状态输入,将收到的评估信息按险种传给相应的保险员处理及处理收到的报案信息处理。系统功能结构如图2。

注明:标有“★”处,理赔状态查询,让报案处理的流程像快递公司送货流程一样清楚的呈现出来。

评估系统通过问卷的形式直接提交部分客户信息,有利于提高咨询速度和做到有针对性的派遣保险人员为客户服务。

2.2 系统功能设计

2.2.1 基本功能

1)险种介绍

这只是一种静态的介绍,如公司的创建年代,分支机构,业绩介绍,向来访者展示公司的成果,公司现在险种的介绍,适用范围,人群等.还有投保的流程,帮助客户解决现在因为信息不够充分而造成的,想投保却不知道找谁的困境。

2)用户登录

用户登录有三种权限,一种是系统管理员,一种是保险员,一种是客户,分别对应不同的权限和功能。

3)数据维护

进行常规的数据维护和备份,注销用户,产生系统日志等。

2.2.2 客户功能(B/S模式)

1)购买查询模块

为了提高效率,如果是客户可以直接用保单号进入,那么可以看到自己在本公司的所有保险及其投保状态,经手人,经手人的联系方式。在需要的时候,客户可以迅速的查询到可以利用的保险和可求助的人。

2)在线报案模块

由于现阶段报案方式较单一,一般是电话报案,而通过报案模块,客户可以通过输入保单号,按网页提示输入报案理由,确定报案申请。由网络提供一种7天24小时等候服务的状态。

3)在线评估模块

如果是新客户,在注册后,通过在线评估模块,回答网页上的基本问题,使得投保意向通过网页提交给保险公司专门的人员处理,为其制定购买计划,并通过客户留下的联系方式与之联系。由此功能可以收集大量的潜在客户数据。

4)保单赔付状态查询

保险公司受理赔付申请后,客户可以通过保单号查询保单所处的部门,到达时间及其经手人。通过此功能让处理流程更加透明,加强对业务的监督。

2.2.3 保险员管理功能(C/S模式)

1)添加新客户

保险员发展的新客户基本资料,由保险员手工录入。

2)客户查询

包括对已有客户的基本资料查询,购买历史查询,经手人,上一次联系的时间,联系的反馈。

3)客户数据分析

对购买某一险种的客户进行按年龄段,地区或职业的排序,生成图标,进行数据分析,为制定保险种类提供决策依据,并由此来确定不同的保险营销策略。

4)待联系客户提醒

对于已有客户,一段时间需要联络一次,推荐新的保险,了解客户新的需求等。由评估模块评估出来的需要购买某险种的客户,也能显示在待联系客户栏里,由保险员联络后,争取发展成公司客户。

2.2.4 管理员管理功能(C/S模式)

1)报案申请处理

管理员登录后将看到的是提出报案申请的保单号及客户资料,与客户联系,收集必要单据移交两核部和勘察部审查并决定受理。管理员相应的输入保单处理的状态。

2)评估资料处理

新的潜在客户在网上提交的投保评估资料,分类后划拨给相关险种的保险员,显示在保险员的提醒模块中,并由保险员与客户联系。

3)添加新保单

在保险员接到买保险后,将保单交回两核部,在进行必要的保单条款及客户自身条件的审核,审理通过后,保单生效,移交管理员进行录入,保单就正式在数据库中存在了。

3 系统实现

3.1 混合模式系统的开发实现

在顾客客户端上使用的是B/S模式的系统,由专门的Web服务器实现,系统由IIS2003搭建,并采用安全性颇高的ASP.NET2.0语言编写,实现客户所需的查询保单状态,管理购买信息,进行评估等功能,并通过与SQL数据库的安全连接,保存客户操作的相关数据。

而保险员与管理员所使用的是C/S模式的系统,其Server端仍为SQL数据库管理平台。其Client端采用C#语言编写,并附加SSL等安全验证,实现在保险公司内部局域网中的的安全使用,由于C/S模式下可以实现复杂的个性化功能要求,由此实现对客户信息的各种操作管理,作图甚至是回归分析等支持决策和挖掘数据的功能。

3.2 E-R模型的建立

系统中主要的表及相互关系如图3,保险员,待联系人,客户资料,客户注册,保单,赔付记录和理赔员等实体是各个模块中对应的表。它们间的相互关系如图所示。如保险员通过和客户沟通,产生了联系记录,而联系记录中时间属性又产生了待联系人这个表,即待联系人表中的客户,该再一次沟通联系的客户。

4 结束语

本系统充实了客户服务和业务员功能,实现了保险员的网上登录,管理客户信息,查看添加销售信息,做到了让系统提示保险员的待办事项,使保险员的工作从手工方式转变到信息化。通过大量的客户数据,利用数据挖掘方法,可以得到用户忠诚度等一系列的评估数据,避免客户流失。

做出了目前保险公司暂未提供的一种个性化服务,即提供报案流程网上查询,使得保险公司的业务处理更加透明化,客户也可以对保险公司办事速率进行监督或提出疑问。

提供网上快速报案功能,丰富了传统的报案方式,更快捷的提供及时的服务和帮助。

系统查询全面,保险员可以随时随地的登录,查看修改相关信息,输入信息方便,界面友好。系统支持网络提交数据,共享方便。

充分利用了B/S和C/S模式的优势,网页的数据直接和数据库相连,所有数据信息均为动态的,实时更新,系统的维护成本低。

参考文献

[1]胡丽,张卫国,康治平.保险业CRM系统实现的关键技术研究[J].重庆:重庆大学.知识科学与知识工程,2005.

[2]张学军吴潇刘翠响.CRM实施宝典[M].国防工业出版社,2005.

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[5]朱宁.商业银行管理信息系统研究[J].成都:西南财经大学,2006.

[6]朱志国孔立平.保险业CRM系统应用分析[J].天津:东北财经大学津桥商学院.中国金融电脑,2005.

[7]李志刚,黄艳.基于internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计[J].中国管理与信息化.成都:成都理工大学信息管理学院,2007.10.

[8]陈亮,王献荣.CRM在保险客户关系管理的实施价值[J],2005.

3.保险客户信息系统 篇三

关键词：医院信息系统；客户端；安全管理；实践

中图分类号：TP399文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

医院信息系统是医院管理日常事物的一个重点核心，重要标志，是不可分割的系统工程，且在医院运行环节中起着越来越重要的作用，系统运行情况直接关系到医院现化水平管理的质量和水平。医院信息系统应是封闭式局域网，客户端的计算机应是没光驱、USB口等外接设备的，但是近几年随着医院信息系统的不断扩张，很多单位对客户端的光驱软驱USB没有进行有效的控制，还存在诸多漏洞，从而导致在安全管理方面存在着一系列危害，要实践于行动，加强安全意识，才能保證系统稳定，数据安全完整。

一、威胁数据安全的基本原因

（一）物理故障包括系统设备的运行环境（温度、湿度、灰尘等）、运行损耗、存储介质失效、电源供给系统故障、人为破坏等。

（二）软件设计本身的设计缺陷会导致系统无法正常工作。此外，程序补丁、版本过低升级等也会对系统造成一定的影响。

（三）近几年来由于计算机病毒品种甚多、感染性强，经常破坏系统，造成重大经济损失。

（四）人为操作因素，比如操作不慎误删了系统里的重要文件，或不小心修改了影响系统运行的参数，没有按规定操作会，导致系统失灵。

（五）自然灾害，雷击、火灾、地震、严重的洪灾等。

二、医院信息系统客户端的安全管理

（一）操作系统的安全管理：操作系统是人与计算机接触的一个重要平台，能够让用户正常方便的使用计算机。医院信息系统，它将医院各部门之间用一个软件连接在一起，可见它的网络安全是十分重要。首先，我们要做的是要保证系统本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我国计算机用户一般都在使用WINDOWS XP，2000系统平台，因为这个系统虽然管理起来方便，但安全性方面还有存在很多问题，很多病毒，黑客都喜欢通过这两个系统漏洞入侵计算机，因此我们要安装杀毒软件并及时更新，定时寻找漏洞，并及时对系统和应用程序打上最新的补丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的补丁都能打上。

（三）访问授权：在医院的计算机网络中，操作计算机的用户有医生、护士、医疗技术、管理人员和计算机维护人员等相关人员，使用率的覆盖面大，从面给系统的安全性带来了不少的隐患。由于有些用户具有网上资源的操作的操作能力，因此可以根据这些情况，可以设置出相关一对一的、长期稳定的、统一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用户、高级操作用户、超级操作用户等相关操作用户类型。一般操作用户的权限是可以利用操作系统为自己定义出一个唯一的账号，这样操作自己的程序就更方便了，而且不能随便阅读不在自己管理范围里的有关数据和文件等，这样大大提高了数据的保密性，又很好地防止了非法用户入侵网络的意外。高级操作用户不能滥用超级操作用户账号，要给超级操作用户设置一个相对比较复杂的口令，并要求定期更改高级操作用户的注册口令。除此之外，对任何一个操作员也都要进行操作权限的相关设置，比如设置登录密码，使每个操作用户在整个系统中都是唯一的一个账号。无权的操作用户就没有权限对数据进行修改或者查看，每个操作用户只能在指定的范围程序里工作。

（四）外接设备使用控制：储存、处理、传送和输出是计算机的基本职能，很多单位的工作人员私自使用U盘进行网络数据的拷贝、安装游戏等，这种情况经常会发生。并且，在局域网中任何一个工作站感染了病毒，就完全可能造成整个网络都受到病毒的入侵，导致整个网络运行速度减慢，还会造成服务器和客户端大量数据丢失或破坏，更为严重的话整个网络也会因此瘫痪。据相关数据调查发现，医院局域网病毒入侵的途径决大多数都是由于U盘的随意接入，U盘的使用给数据库安全性带来了严重隐患，因此我们更不能随意接收来历不明的文件。

三、加强医院信息系统客户端安全管理的实践

（一）系统备份：正如上述所说，操作系统有着非常重要的地位，它关系着每个环节，除了要为系统做好防范，我们在安装系统时可以把硬盘划分成几个分区，比如C盘可以做为系统安装盘，D盘可以做为应用程序安装盘、存放电脑的驱动程序等，E盘、F盘甚至更多的盘则可以作为操作用户使用的区。我们为了避免因系统崩溃带来的数据损失以及更严重的后果，可以将C盘的系统分区软件克隆一份放在D盘，系统崩溃时，可以快速从D盘恢复。

（二）数据要备份：通过数据库本身带有的定期启动和计划任务等功能，每天定时自动把主服务器的日志备份到备份服务器，定时启动恢复命令，把备份服务器数据库恢复与服务器同步。

（三）数据要监测：操作用户可以通过服务器的日志管理功能，记录好服务器每天的各项操作，主要有服务器启停记录、设备检查记录还有对数据库的日常维护记录等等。通过监控，能够更好的帮助网络管理人员监控当前网络的运行状况。

（四）建立人员管理体制：落实病毒防范策略，预防病毒的侵入和传播，对操作人员进行了网络安全知识培训，提高了操作人员对数据的安全意识。

四、结论

随着数字化医院和计算机网络的不断扩大网络及数据资源的安全日益重要。规划出一套完整的医院信息系统管理措施，开展实施，系统安全就会得到有效保障。

参考文献：

[1]曹广琦,张侃.医院信息系统数据安全现状与对策[J].中国医学装备,2006

[2]张毅,于广远,蒋华勇.浅谈医院信息系统的安全管理[J].医疗卫生装备,2006,5

4.保险客户信息系统 篇四

信息部：

客户是企业的宝贵资源，谁拥有客户，谁就拥有未来。客户在企业生存、发展的进程中的地位是毋庸质疑的。在企业信息化进程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容。

基于客户信息的重要性，我支公司越来越重视对客户信息的管理及应用，而客户信息数据量大，来源渠道多，我支公司原本采用办公软件实现客户信息管理的方式不仅费时耗力，而且准确性又难以把握，已严重的影响了信息管理工作的工作效率。因此我支公司特申请开发一个客户信息管理系统。

一、信息管理系统信息分类

1、客户基础信息，含保单号、被保人、车牌号、起保日、终保日、初登日期、厂牌型号、车架号、发动机号、身份证号、客户地址。

2、客户联系信息，含办公电话、家庭电话、移动电话。

二、信息管理系统功能范围

1、自动关联核心业务系统中最新的客户基础信息，如客户批改相关信息也实现实时的更新，从而保证客户信息的及时和准确性。

2、自动关联分公司各个渠道的客户联系信息，如报案渠道、电销渠道、面签渠道、续保到期客户渠道和承保渠道等等。

3、实现客户信息的唯一性，非联系电话方面的重复信息以最新信息为准，原始信息转为历史数据备忘，联系电话方面的信息实现非唯一性累加。

4、根据厂牌型号实现车系分类，如广本车型包含有奥德赛*、锋范*、思迪*、雅阁*、飞度*。

5、实现错误的客户联系信息甄别：各单位在进行客户回访之后，集中收集错误的客户联系信息注入客户信息管理系统中单独识别，避免今后回访工作中重复劳动。

6、开辟一个承保渠道客户联系信息录入平台，在各网点操作员入单核保通过且刷卡完毕之后，该平台提取客户的基础信息（如同一客户有多条记录，只保留包含第一年商业车险的保单信息即可，避免操作员重复操作），各操作员通过保单号关联可录入客户联系信息。

7、以终保月份为数据导取的条件，实现到期客户信息导取。新的一年即将到来，我支公司希望在新的一年里能够更有效、更合理、更全面的利用客户资源，实现更透彻的公关展业，因此特申请开发上述系统，望批准。

中国人民财产保险股份有限公司

厦门市禾山支公司

5.医疗保险制度改革与医院信息系统 篇五

一、医疗保险制度改革对医院管理的挑战

随着我国改革的深入发展，市场经济逐步发展成熟，旧的公费医疗制度暴露出各种弊端，不能适应市场经济的要求，改革成为势在必行的要求。着国家医保改革政策的出台，对医院的经营管理提出了严峻的挑战。医疗经费总量的控制、病人可以自己选择医院就诊、医药分开核算等政策，实际已将医院推入严酷的市场竞争环境，而不同的医保政策，又将对不同类型、不同规模医院的经营管理产生重大影响，因为目前我们城市医院的就诊患者，仍以公费医疗为主，而且，城市的医疗市场面临供大于求的局面。能否适应医疗市场的变化，加强医院管理，提高医护质量和服务质量，降低医疗成本，将决定每一家医院的生存或者死亡，我们每一个医院管理者都应有清醒的认识。

加强医院管理，主要在于管好人和管好钱。培养和吸引人才，决定医院能否提供优质的医疗服务，而管好钱，决定医院服务是否物美价廉。大多数医院的多数服务为普通医疗服务，同样是治疗感冒，很难区分不同大医院的医疗质量，类似商场的同类同质商品，在这种情况下，价格就成为用户选择的主要因素。过去我们的医院管理，在压缩成本方面，做得远不如企业。这是由几方面因素造成的：首先，过去的医疗市场是计划经济的产物，是一种卖方市场，医疗费用的赤字由国家承担，医院可以通过扩张(包括规模、设备、收费项目等)满足自身发展的需求。另外，医院业务的复杂性导致管理的复杂性。工厂每生产一颗钉子，都能准确计算出它的成本，否则无法确定出市场价格和盈亏情况。医疗行为的复杂性很难准确计算出每一项服务的成本，很难象工厂一样，将产量、质量、消耗等因素分解到每一个成员，进行定量考核。这是知识密集型产业的共同特点，是我们医院管理研究的基本问题。

在我们研究医院管理问题时，实际面对两类问题：一类为制度法规类问题，另一类为技术实施类问题。传统的手工管理模式建立在金字塔型管理结构上，通过制定规章制度实现管理目标。随着管理的不但细化，金字塔变的越来越庞大，消耗了大量的管理成本。在市场竞争越来越激烈的今天，已经不能适应管理细化和应变的要求，因此，管理结构扁平化与信息化成为必然趋势。医院管理的复杂性和竞争压力，对医院管理创新提出了迫切的要求，而医院管理结构扁平化与信息化将成为医院管理的主流趋势。医院管理的创新包括组织创新、制度创新、基层管理创新、管理技术创新等内容。面对医保改革的挑战，我们的管理创新能力，将成为我们医院求生存、求发展的基础，成为医院科技创新、市场创新的坚实基础。当然，医院在“节流”的同时，更应该重视“开源”。医疗保险制度的改革将会重新划分医疗市场，相应的商业医疗保险也会不断发展，患者对医疗服务的需求也更趋多样化。医院在通过提供优质服务吸引病人的基础上，应该提供不同层次的医疗保障服务，通过增加非医疗保险的收入提高医院的经济效益。

二、医保改革形式分析

根据国务院的精神，各省纷纷出台了不同的医保政策和实施细则。总体看，可以分为两大类：第一类为包干制，目前很多省市采用这种办法，当然又有细化和改进。第二类为细目审查制，类似于北京过去实施的大病统筹，台湾的全民健保是典型的细目审查制。不管哪种方法，门诊的报销制度差别不大。实施医保后，对大型医院来讲，由于门诊自费的比例增加，估计会对门诊量有较大影响。从病种分析看，应该是普通病人数量减少较多，普通病人的大型检查将明显减少，严重和疑难病人数量影响不大。一般医院门诊和住院的总收入各占一半，门诊量的减少将对医院的总收入有较大影响。

对于大型医院，医保对于住院病人数量的影响会小于门诊，还会分流来一部分原来公费医疗时只能在小医院定点就诊的病人。如果实行包干制，将极大地限制医院对疑难复杂病人诊治的积极性，因为医院水平越高，复杂疑难病人就越多，医院就越赔钱，这将陷入一种怪

圈。另外，大型医院的条件较好，还有庞大的科研队伍，必然造成医疗成本较高，如果与中小医院处于同样的付费标准，大型医院将无法生存。包干制对医疗成本控制差的医院将构成严重威胁。在医疗质量、知名度相似的医院和相应科室之间，单病种平均费用的指标将成为患者选择就医的重要指标，医院将被不自觉地引入市场竞争之中。细目审查制对不同病种影响不大，但实施的复杂度较大，对医疗费用控制能力较弱，比较容易参杂人为因素，导致不公平的竞争。细目审查制的实施代价也很大，原则上需要定点医院建设相对比较完整的HIS，审查部门也要动用大量的人力物力，建设相应的数据采集处理系统。

医疗保险赔付封顶的政策虽然会影响医院的收入，但重病患者仍会自费就医，患者会对不必要的医疗检查和治疗十分敏感，医院需要靠高质量的医疗服务吸引这部分患者。

随着医保改革，商业医疗保险会不断发展完善，医院将面对一种全新的医疗保险给付体系。

三、医保对医院信息系统(HIS)建设的要求 不管那种医保政策，都对医院建设HIS提出了很高的要求。医保实施中，给付和汇总核查工作需要医院配合，做大量的工作。从各省市门诊实施的情况看，门诊病人就诊基本都采用了IC卡，这就要求医院门诊起码要拥有IC卡读写设备。比较理想的方案应该包括医院给医保部门上报就诊病人的费用细目，以供审查和汇总分析使用。这样，医院就需要建设功能比较完整的门诊收费系统和培养一批熟练使用计算机收费的操作人员。目前全国很多省市建设了医院与医保中心实时连网的收费系统，起到了实时反馈参保患者费用的作用。因为脱机处理不能及时了解患者保险费交纳情况、就诊资格、费用超支情况，可能还有假冒用户就诊。但是，我国城市通讯公网的质量、服务、价格普遍不能令人满意，价格高、速度慢、服务质量差，安全和可靠性不高，在此基础上建设大型实时网络风险度极高，尤其是在大型城市。大型医院日门诊量在2000-4000以上，绝大部分患者为参保人员，一旦与医保部门的通讯发生故障，整个门诊工作将无法进行，这将是十分可怕的结果。一个年收入两亿的医院，日门诊收入近50万元，谁负责补偿这种损失？

IC卡付费系统与医院门诊收费系统互连有一个十分突出的技术问题，就是IC卡写卡权利是否可以向医院计算机部门开放。如果不开放，医院很难将门诊收费系统与IC卡读卡机互连，造成门诊收费双重操作；如果开放，如何保证系统安全？因为众多人员拥有写卡权利，很难保证密码不被泄密。如果由医保部门统一配备门诊系统，很难满足不同医院的不同需求，与门诊和医院信息系统其他模块互连又成为难题。因此，需要很好研究解决方法。

对于住院病人，医院需要分别计算自费部分和医保费用，向医保部门上报病人费用细目。包干制医保方案要求上报内容较粗，但随着包干的不同要求，上报内容会越来越细。细目审查制的医保方案要求医院上报病人的详细费用清单，对医院提出很高的要求。目前北京市医院为满足大病统筹上报病人费用清单的要求，不同医院采取了以下几种方法，实际是细目审查制的一种雏形。

1． 建设比较完整的计算机住院病人医嘱处理系统。这是比较彻底的解决方法。基本流程是：病人在住院处建立计算机病案首页，病房护士每天将病人的全部医嘱输入计算机，由计算机系统自动划价收费，病人出院时由计算机结算并打印费用细目。患者持费用清单到相应的医保管理部门报审。这种模式的优点是费用计算准确及时，同时强化了住院病人费用管理，堵塞了大量因管理不善造成的药品丢失和浪费、检验检查的漏费和搭车开药等问题。这种模式可以很容易地与医保部门连机，通过网络直接报审，满足当前医保细目审查的要求。实践证明，这种方案具有比较明显的经济和社会效益。缺点是医院需要投入较大的人力物力，用较长的周期实施该系统。另外，医院需要培养相应的计算机力量，以防止因为计算机系统故障造成整个医院工作瘫痪。

2． 由住院处录入病人费用细目。应该明确一个问题，病人费用分别用手工和计算机重复计算，十分严重的问题是手工帐与机器帐对不上帐，因为不同人员对医嘱的理解不可能完全一样、人记忆的价格表不可能与机器一样、由于价格变动，不同时间的价格也不同，这是在理论上就无法解决的问题。因此，只有病人结算和上报细目用同一个系统，才能达到一致(即使错也错的一样)。这种方案在病房和住院处配合上有很多弊病，对加强管理作用不大，目前正在逐步被淘汰。

3． 目前一批中小医院仍然使用手工汇总细目表上报。这是一种十分艰苦的工作，而且很难满足标准化的要求。

4． 当然还有一些其他方法，如住院药房录入用药医嘱等，在此我们不一一复述。医保政策的制定，需要考虑医院实施的可行性问题。大型医院建设一个比较完整的住院病人医嘱处理系统，至少需要几百万元的软硬件投入，需要花费半年到一年的磨合时间，并投入大量的人力物力资源。另外，我国HIS市场只是刚刚起步，众多产品良莠不齐，售后服务问题较为严重。如果政策导向迫使医院一哄而上建设HIS，将造成市场供不应求的局面。HIS建设中，住院病人医嘱处理系统的开发和实施难度较大，因为医嘱的复杂度很高，涉及的人员很广。深入到医院的层次很深，非外人所能左右。因而，不建议用行政手段统一推行某种系统，强迫医院使用。否则，行政部门会背上很大的包袱，每天穷于应付系统维护问题。还会产生很多与医院深层管理方面的矛盾。一个HIS的建设，涉及权利、利益和工作量的再分配，各种矛盾十分容易激化，非行政命令所能解决，尤其是没有直接隶属关系的行政命令。一般国外的经验是，政府着力制定数据交换标准，规范上报表格的内容和格式，由医院或系统集成公司完成HIS向医保系统的数据转换功能。有人认为，这样无法防止医院在上报数据中造假。其实，HIS的维护要求系统必须向医院计算机专业人员开放，一个开放的系统是无法防止专业人员造假的，只有通过严格的检查和惩罚制度，才能解决此类问题。

四、建设HIS，强化医院管理，迎接医保改革的挑战

即使采用包干的医保给付方案，医院也应该建设一个比较完整的HIS，以加强医院管理，除了堵塞管理中的跑冒滴漏以外，有效的控制医疗费用是一个重要目的。很多医院根据医保给付额度，制定出了不同科室，不同病种的费用额度，将指标落实到科室以至个人，并通过机器及时反馈完成情况。这样，就使被动的事后管理变成主动的中间过程管理，建立起有效的反馈式管理机制，将管理大大细化，堵住浑水摸鱼的人。

管理的细化必然造成文牍主义，这正是信息化的用武空间。我们要认真研究管理过程，在管理模式的设计阶段，充分引入信息化的概念和手段，优化管理模型，强化管理，同时避免僵化管理。

面对医疗市场竞争的压力，医院应该着力建设好两个队伍：一个是管理队伍，一个是技术队伍。其中，计算机队伍是很重要的一部分。

五、对医保政策和实施方案的一些建议

1． 医院管理和医保管理部门合作，加速医院管理改革。医保的中心目标，是利用有限的资金，为参保人员提供良好的医疗服务。医疗费用的恶性膨胀成为医保需要克服的首要任务。如何压出医疗市场的水分并保留高品质的医疗服务，是摆在医保和医疗管理部门面前的艰巨任务。医院减人增效，降低医疗成本应是医院管理适应医保改革的主要手段，但在现有体制下，实施非常困难。在医保政策的压力下，医院很可能仅仅通过降低医疗服务水平达到降低成本，而达不到真正降低医疗成本的目的。这同很多国有大中型企业的问题十分相似，一些企业甚至到了即将倒闭的时候，还不能实现留住优秀人才，分流多余人员。这些都需要医疗行政部门和医保管理部门通力合作，共同创造医院体制改革的良好政策环境，才能在根

本上解决问题。

2． 细化医保政策，兼顾各方利益，避免一刀切。制定医保政策一般首先考虑的是保证医保费用的收支平衡问题，同时容易更多照顾患者的利益，因为患者是医疗市场的买方，但医院的繁荣是患者的长远利益。目前，医院主要依靠医疗收入维持正常运行，医疗科研和新技术的引入，也主要依靠创收和医疗收入的支持。按照现行收费政策，基本不能实现优质优价，将限制医院技术创新的积极性。另外，通过医保引入市场竞争，达到优胜劣汰的目的也很难实现。另外，医保政策对不同类型、不同规模的医院也有不同影响。社区医疗如果不能纳入，发展将会受到极大限制。在整体医疗资源过剩的情况下，中小型医院的生存将与医保政策息息相关。医保需要结合医疗市场发展的整体规划，细化政策，形成公平的市场竞争，以促进卫生事业的良性发展。

3． DRGs实施的可行性分析。美国政府为了有效的控制医疗费用的过快增长，依据疾病分组标准(DRGs)，实行了医疗费用前瞻性支付制度，取得了明显的效果。DRGs依据疾病种类和疾病的严重程度，制定不同的医疗费用标准。这种方法比较大包干制具有明显的优势，可以提高医院诊治大病和疑难病患者的积极性，同时避免逐条审查医嘱细目的繁重工作。为了防止医院小病大治，医保部门也要审查患者的治疗记录，核定患者疾病的严重程度，但比起逐条审查医嘱，工作量小得多。

问题是如何制定疾病分组分类标准，这需要大量的基础数据进行测算。不同规模医院、不同地区医院、专科与综合医院之间都存在很多差异，如何制定一个相对合理的标准，确实难度很大。很有可能，每一个独立核算的省市医保部门都需要拥有一套自己的DRGs标准，而且需要每年更新，以适应形式的变化，这种人力物力的投入是十分巨大的，以至目前还很难实现。

可能的方案是：通过医保的实施积累原始数据，在有条件的地区试点，逐渐推广。社保部在制定标准化字典时，需要考虑DRGs的需求，在字典层次划分时考虑兼容DRGs。

4． 加强标准化建设。不管哪种医保方案，医院均需要向医保管理部门上报数据。其中至少需要包括住院病人的基本信息、疾病名称、费用信息等，这些都需要标准化编码。否则，医保部门将无法识别、统计汇总。随着医疗费用合理性审查的不断深入，需要医院上报患者的全部医疗费用细目。细目又有不同详细程度的要求，如果仅为分类汇总，审查人员很难分析其合理性；如果逐条上报执行医嘱的细目，审查人员会被庞大的数据量弄得无所适从；如果仅上报住院医嘱，审查人员很难与收费标准联系起来，准确快速的计算出费用的准确性和合理性。只有通过建立一套标准化的医嘱字典，通过程序自动分解和汇总医嘱，才能灵活地分析医嘱和费用的合理性。当然，最理想的目标是，医院能够上报病人的电子病历，通过了解病人的真实病情判断医疗费用发生的合理性，但电子病历的标准化是十分困难的，实施的费用相当巨大。就我们目前的财力和技术水平、投入/产出情况看，建立医嘱标准化字典还是切实可行的。

由于我国幅员广阔，不同地区经济发展不平衡，医疗服务需求和计算机技术差距较大，字典宜使用树型结构，各地区根据需求可以选择不同子集使用，社保部仍然可以进行大汇总。字典维护的滞后性决定医院信息系统内码不能完全使用标准字典，因为医院要根据临床的要求随时增加新的字典项目以满足临床的需要。这样，医院就扩展了自己的代码子集，而且不能修改。因此，医院信息系统需要根据医保上报的标准字典，建立对应表格，进行数据转换。目前，很多省市在门诊使用IC卡就诊，如果能够将IC卡中患者基本信息标准化，除了方便患者在不同地区就诊外，还将帮助医院解决门诊病人的ID问题。门诊病人的唯一ID标识问题一直是困扰医院建设门诊计算机系统的核心问题，医院自己解决代价太大，也不能

彻底解决。如果使用医保IC卡，可以覆盖综合医院绝大多数门诊病人，医院的挂号、病历、就诊、收费、取药等就很容易计算机化，将极大地方便患者就诊。

6.保险客户信息系统 篇六

批量导入办法

鉴于城乡居民社会养老保险网上参保申报工作程序多，工作量很大，经与省长天公司协商，由各镇制作批量参保登记表，请长天公司统一批量导入管理系统。具体办法如下：

一、16至59周岁参保人员审核录入

1、各镇抽调专人，以身份证或户口薄复印件核对《参保登记表》，无误的由审核人签字（盖章），并加盖政府印章；县农保办包镇人员复核后签字，待后统一加盖印章。

2、以村为单位，按照《参保登记表》和缴费票据制作《新增参保登记汇总表》（按票据为序，重度残疾人放最后），核准后，打印一式三份，由村委会签字盖章，镇经办人员签字，加盖政府印章；县农保办包镇人员复核后签字。

3、复制《新增参保登记汇总表》，粘贴移位制作成60岁以下人员《批量导入样表》（以村为单位），并将残疾人的个人缴费金额修改为缴费档次，在备注栏注明残疾人等级，并再次核对，确保准确。

二、60周岁以上人员审核录入

1、各镇抽调专人，以身份证或户口薄复印件核对《参保登记表》，无误的由审核人签字（盖章），并加盖政府印章；县农保办包镇人员复核后签字，待后统一加盖印章。

2、依照《参保登记表》制作《批量导入样表》（以村为单位、待遇金额准确），并再次进行核对。

3、根据《批量导入样表》制作《待遇发放花名册》（初稿），将《待遇发放花名册》（初稿）返回各村。各村结合捆绑缴费政策，核定符合待遇领取人员，经公示后上报镇经办

机构，镇经办机构根据各村核定的待遇领取人员，制作完备的《待遇发放花名册》（一式三份），通知各村签字盖章确认。

三、上报材料

7.保险客户信息系统 篇七

关键词：BT客户端,窃取进程内存,MFC,进程控制

0 引言

近年来,随着网络的普及应用,BT作为一种P2P技术得到了迅猛发展,各种BT下载工具的相继出现极大地方便了人们的资源共享。但是相继而来的则出现了各种侵权问题和非法资源的传播。为了能够有针对性地对某些下载进行限制,需要分析出BT客户端的下载行为。对BT客户端下载行为分析的依据是客户端的各种下载信息,比如下载速度的变化、peer信息、Tracker的信息和分布以及Piece块的传输规律。得到这些信息后,就可以根据这些信息的变化规律归纳出BT客户端的下载行为,为下一步BT传播的控制提供依据。但是人为地去观察这些客户端的下载情况不仅费时费力,而且也只能看到局部的信息,得不到一个完整的变化情况。这就需要设计一种自动获取BT客户端下载信息的工具。通过这个工具,可以自动、实时地获取客户端的各种信息并汇总到数据库,还可以很清楚地观察客户端的一个整体的下载行为;不仅节省了时间,而且还能很方便地进行数据的比较。

本文给出了获取Bit Torrent、Bit Spirit(比特精灵)、BitComet(比特彗星)和u Torrent四种最常见的BT客户端下载信息的方法。下载信息包括下载资源名称、下载文件大小、连接数、下载上传速度、Tracker列表、piece请求信息、Peer列表等信息。通过自动获取每个下载项的信息,然后统计汇总,能够清晰地看出BT客户端下载运行过程中每个种子的相关信息。该方法不仅可以应用在这四种客户端上,对于大多数的Windows软件,都可以用这种方法获得软件的相关信息。

1 相关技术背景

1.1 Windows运行原理和消息响应机制

Windows系统是类属基于消息的操作系统,用户的所有操作都被操作系统封装成消息,然后交给相应程序的消息响应函数进行处理。所以Windows程序设计是一种事件驱动的程序设计方式[1]。

windows应用程序的消息处理机制如图1所示。

如图1所示,消息处理的过程如下:

(1)当用户进行鼠标移动等操作时,操作系统会获知用户的操作,并将其封装成一条Windows消息。消息是由MSG结构体来表示的,其中包含了接受消息的窗口句柄,以及消息的位置、时间等信息。封装后,该消息则被投递到该应用程序的消息队列中。

(2)应用程序不停地进行消息循环,调用Get Message函数从消息队列中取出一条消息。取出消息后,首先调用Translate Message函数对消息进行预处理。

(3)此后,应用程序调用Dispatch Message函数,将消息传递给操作系统。

(4)最后,操作系统根据WNDCLASS结构体的lpfn W-nd Proc成员保存的窗口过程函数的指针调用窗口过程函数,对消息进行具体处理。

1.2 Windows进程通信方式

进程是装入内存并准备执行的程序,当一个进程启动后,操作系统会为其分配4GB的虚拟内存空间。每个进程的地址空间都是独立的,一个进程不能直接访问另一个进程的地址空间。Microsoft Win32应用编程接口提供了大量支持应用程序间数据共享和交换的机制,通过这些机制,可以实现进程间的数据交换和共享。Windows下进程通信的方法很多,常见的有Socket通信、命名管道、匿名管道、剪贴板通信等,下面介绍两种本程序中使用的进程通信方式[2]。

1.2.1 消息通信

Windows进程通信有很多种方法。但是对于一些通知、消息类型的简单通信,利用Windows的消息传递机制来完成则十分简单。例如:在程序A中向程序B发送指令以完成某些操作,此时使用消息是最简单和有效的方法了。方法中,常用到的函数有Post Message、Send Message、Find Window以及Register Window Message等。

1.2.2 共享内存通信

共享内存通信实质上是申请一块通信进程都可见的内存空间,当一个进程向公共地址空间中写入数据时,另一进程就可以实时看到数据的更新。在Windows下,有很多申请共享内存和读写公共内存数据的API,常见的有Virtual Alloc Ex、Read Process Memory、Write Process Memory等[3]。

1.3 句柄

句柄是一个整数,可用来标识WINDOWS程序所建立或使用的对象,在WINDOWS中,有各种各样的句柄,比如应用程序实例、窗口句柄、GDI对象等等[4]。

Windows是一个以虚拟内存为基础的操作系统。为了满足各种应用程序的内存需求,Windows操作系统需要不断地移动内存对象。内存对象的移动导致对象在内存中的地址不断变化,使得对内存对象的访问变得困难,为了解决这个问题,Windows提出了句柄的概念。所谓句柄,实质上是一个指向指针的指针,Windows操作系统首先腾出一些内存储地址,这些内存储空间的地址是不变的,这些不变的地址就是句柄,在这些内存储空间中存储的就是对象的地址。当Windows内存管理器移动了对象后,把对象新的地址存储到这些内存储空间中。因而,只需要保存句柄的地址,就可以间接地找到对象在内存空间的新地址。句柄地址是在对象装载时由系统分配的,当系统卸载时又释放给系统。每次程序启动时,句柄一般都不相同[5]。

2 系统构架

系统分为四个模块:句柄获取模块、BT下载信息获取模块、读写数据库模块和显示模块。系统构架如图2所示。

由图2可见,各模块的主要功能分析如下:

(1)句柄获取模块。主要功能是获取BT客户端的句柄以及各个子窗口的句柄,为下一步的信息获取提供句柄参数。

(2)BT信息获取模块。主要功能是通过句柄获取模块得到的句柄,以和BT客户端进行交互,控制BT客户端和获取BT客户端的下载信息。

(3)读写数据库模块。主要功能是通过ODBC读写E-xcel数据库,将获取的BT客户端的下载信息实时地写入Excel数据库。

(4)显示模块。主要功能是显示各个下载客户端每个任务的下载信息,下载速度的变化情况,为用户提供更直观的信息。

3 系统设计和实现

3.1 获取句柄

为了在客户端动态同时获取Bit Torrent、Bit Spirit、Bit Comet、u Torremt四种下载客户端的下载信息,首先需要找到客户端窗口的句柄,以及各个需要获取信息的子窗口的句柄。只有找到句柄,才能够找到对象的内存地址和控制对象。

每次应用程序启动时,句柄都是不一样的。为了找到句柄,需要一个配置文件来记录一些固定的信息,通过这些信息可以定位句柄。在Windows中,资源ID是标识资源的,比如各个子窗口都有不同的ID,并且ID是不变的,因此可以通过ID号来定位窗口,获取句柄。配置文件中存放的是BT客户端各个子窗口的ID,首先通过调用系统接口函数Enum Windows来遍历当前系统中运行的进程窗口,对每个遍历到的进程,通过判断窗口的名称可以定位BT客户端。如果是BT客户端,通过Enum Child Windows函数来遍历BT客户端的子窗口,对每个遍历到的子窗口,根据其ID来判断是不是下载信息的显示窗口,如果是,则显示下载信息的窗口,保存窗口句柄,否则继续遍历,最终能获得所有信息窗口的句柄。

3.2 获取下载信息

该模块的作用是获取BT下载客户端的下载信息,下载信息的窗口和内容如图3所示。

图3中,1所标记的区域为客户端的任务区域,其中包含下载任务、任务大小、下载速度、上传速度、已完成等信息;2所标记的区域为客户端的详细信息区域,其中包含每个任务的详细Tracker信息、peer信息等。

显示在软件界面上的信息是内存信息的反映,如果要获取这些信息,首先要了解这些信息在内存中的存储结构以及存储地址。1区域和2区域都是一个List View控件,区别是2区域的List View控件是加载在一个Tab控件中的,方法是一样的。List View控件在内存中的存储结构是一个LVITEM的结构体,其中保存了界面上显示的各种信息。而LVITEM结构体在内存的存储地址就是控件的句柄,在1.3节中介绍了句柄的概念,这是一个指向指针的指针,不管操作系统如何移动对象在内存中的地址,句柄是不变的,可以通过句柄间接找到LVITEM的内存地址。句柄的获取在3.1节已经讲述了,下面就是如何通过句柄去获取另一个进程的内存数据。但是每个进程的地址空间是相对独立的,一个进程不能直接访问其它进程的地址空间。1.2节介绍了共享内存的方式,可以访问其它进程的内存空间。原理是通过在BT客户端进程的虚拟地址空间中申请一块内存,这块内存区域对BT客户端进程和程序进程都是可见的。然后程序中通过给BT客户端进程发送特定的消息,调用BT客户端进程的窗口回调函数将BT客户端下载信息拷贝到公共内存中,最后在程序中读取结果。程序的执行流程如图4所示。

对下载信息执行流程的各步骤详述如下:

(1)通过Open Process函数打开BT客户端进程对象,获得对BT客户端进程的操作权限。

(2)用Virtual Alloc Ex函数在BT客户端的内存空间中申请一段公共地址空间,对双方都是可见的,内存大小视实际需要而定。

(3)把想要读取的信息项的编号和相关信息封装成L-VITEM结构体,通过Write Process Memory函数写入到公共地址空间中。这些信息在BT客户端的窗口回调函数处理后续发送的消息时会用到。

(4)用Send Message函数通过BT客户端的句柄向BT客户端发送GETITEMTEXT消息,在参数中指定上一步中写入的LVITEM结构体地址。

(5)BT客户端执行消息响应,从消息队列中取出GE-TITEMTEXT消息,然后调用自身的消息响应函数,响应函数根据消息类型和参数把指定的List View的内容取出并写入到公共地址空间。

(6)通过Read Process Memory函数读取公共地址空间,获得信息。

获取区域1的信息时,根据上面的操作就可以实现。但是在获取区域2的信息时,需要选中某个特定的任务,否则2区域是不显示任何信息的,然后通过模拟鼠标单击切换各个窗口,来依次获取每个窗口的信息。选中某个任务的方法可以用上面的方法实现,区别是这里发送的是SETITEM-STATE消息,而获取内容时发送的是GETITEMTEXT消息。当选中某个任务后,2区域就会显示下载相关的信息,也就是说,这时候内存区域中LVITEM结构体中才会有下载任务的信息,否则为空。当任务处于选中状态时,调用MFC提供的方法Set Tab Ctl Selected(Hwnd,n Index),可以在各个Tab窗口间切换,指定要获取的信息窗口编号,而后就可以获取每个子窗口对应的窗口信息了。

3.3 信息显示

获得下载信息后,就需要实时地显示各个客户端中所有任务的下载情况,用图像显示每个任务的实时下载速度,而为了能实时地显示速度的变化情况,则需要不断地重绘速度曲线,但是这样却会导致屏幕闪烁。为了避免图像闪烁,可以采用双缓冲的方法,所谓双缓冲就是在屏幕上进行显示图形的同时,在内存中也有图形绘制。首先,定义一个位图对象,然后建立一个与屏幕显示兼容的位图,把要显示的图形先在内存中绘制好,再一次性地将内存中的图形覆盖到屏幕上去,因为这是非常规整的内存拷贝,所以看起来就不再会闪烁。

系统的效果图如图5所示。

4 结束语

本文给出了获取Bit Torrent、Bit Spirit(比特精灵)、BitComet(比特彗星)和u Torrent四种最常见的BT客户端下载信息的方法。实验结果表明,该方法获取信息实时全面,能反映BT客户端的行为信息,为分析BT客户端的行为信息提供依据。该方法不仅可以应用在这四种客户端上,在获取其它类似布局的Windows客户端信息时也可以使用。通过对程序参数的配置,即可以方便地获取windows下很多常用软件的信息。

参考文献

[1]黄明,梁旭,周绍斌.Visual C++信息系统设计与开发实例[M].北京:机械工业出版社,2002.

[2]张荣梅,梁晓林.Visual C++实用教程[M].北京:冶金工业出版社,2004.

[3]孙鑫,余安萍.VC++深入详解[M].北京:电子工业出版社,20-06.

[4]周鸣扬.VISUAL C++界面编程技术[M].北京:北京希望电子出版社,2003.

8.保险客户信息系统 篇八

关键词保险经纪公司；客户服务；客户关系管理

一、客户关系管理的定义及发展历史

1客户关系管理的定义

在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有公司关心的问题，能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。客户关系管理源于以“客户为中心”的新型经营模式，是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。通过向公司的业务和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，并通过信息共享和优化业务流程有效的降低公司经营成本。

2客户关系管理的历史

客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartnet Group首先提出了cRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是：为公司提供全方位的管理视角，赋予公司更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(sFA)、客户服务系统(css)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call cener)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向eCEVl方向发展。cRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对公司业务流程的重组来整合客户信息资源，并在公司的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化服务、改进客户价值、满意度、以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现公司效益最大化。

二、某保险经纪公司客户服务现状

(一)某保险经纪公司成立于2003年，以某集团公司为主发起人设立，是某集团公司实施金融战略、发展金融产业的重要组成部分。以“立足股东、面向社会、充分发挥行业优势、积极开拓外部市场、塑造一流品牌、创建一流中介机构”为宗旨。

(二)某保险经纪公司树立“以客户为中心”的服务理念，为加强专业服务水平、提高客户满意度、改善公司与客户的关系管理、优化公司业务流程、保证公司高效运营，自2007年成立客户服务部。客户服务部得主要职责是协助索赔工作、日常咨询服务。

(三)客户服务部基本情况

1配备了相关岗位，部门共有5名员工，其中，部门经理1人，协助索赔岗、档案管理岗、培训管理岗、业务咨询岗各1人。

2客户服务部制定了档案管理制度、保险事故协助索赔制度、客户培训制度、业务咨询制度等各项管理制度。

3客户服务部结合工作职责内容，完善了档案接收归档、档案借阅、协助索赔、客户培训、业务咨询等各项工作流程。

(四)某保险经纪公司的客户服务现状

12008年雪灾、地震、台风、暴雨等自然灾害频繁，客户分布地域广泛，涉及在建工程、运营企业，保险事故涵盖建工险、财产一切险、机损险、公众责任险等，给企业造成了巨大的损失，客户服务部利用专业知识，积极协助企业与保险公司沟通，最大程度保护企业利益，早日获得赔偿恢复生产，协助客户索赔共计8000万元。

2客户服务部结合客户的培训需求，精心设计培训课程，认真组织培训，并进行培训效果评估，加强企业保险管理人员的保险意识、基本了解保险合同内容、熟悉掌握保险索赔流程。

3客户服务部保险索赔档案由经过专业化培训的人员负责管理，为公司业务分析和研究提供充足保障。

4客户服务部还为客户提供日常的咨询服务，设立客户服务专线电话，专职为客户提供问题答疑，帮助解决保险实务问题。

三、客户服务部为公司的业务发展提供了支持，达到了起初成立目的，在客户关系管理中起到了重要的作用

1作为对外服务联系的窗口，帮助创立公司服务品牌形象。在为客户提供保险服务的过程中，能为客户解疑释惑、排忧解难，树立保险经纪公司的专业形象，积累客户认同度，创造保险经纪公司服务品牌。

2提高了客户满意度。(1)客户对保险经纪人的期望主要是：日常能提供什么样的服务?在保险事故发生时能否协助解决什么问题?服务的时效怎么样?服务的质量怎么样?(2)当为客户提供的实际服务达到或超过客户的期望时，就满足了客户的期望需求。揭示了客户服务的真谛一满足客户需求就是服务。

3提高工作效率。某保险经纪公司设立专门的客户服务机构，优化了业务流程，细化了内部分工，对客户服务的专业专攻，提高了工作效率。

4降低管理成本。保险经纪公司客户服务的专业化，提高了管理的效率，也明晰了客户服务的成本，可以有效降低公司的管理成本。

5为业务部门提供分析信息。保险经纪公司客户服务部统一管理业务档案，有利于客户信息的管理，便于整理、分析和挖掘客户信息，从而为业务部门提供有效的信息，优化业务，改善客户关系管理。

四、某保险经纪公司客户的服务需求特点，总体来说表现为多样性

1客户是不成熟的保险消费者，保险意识不强，对保险合同的理解较少，对待保险事故不知如何处理。

2在2008年特殊的经济形势下，客户面临一定的经营困难，客户对保险事故索赔的期望值也在不断提高。

3在灾害频发的2008年，由于发生保险事故的企业分布地域较广，事故发生时间比较集中，客户服务工作量较大，客户服务人员配备不足，作为保险经纪公司价值体现的服务时效性成为影响客户关系的主要因素。

4在公司业务部门安排完业务后，客户更需要保姆式的全程、无缝连接的跟踪服务。

5客户在日常咨询过程中，把电话作为基本的交流工具，仍有大多数客户习惯于日常的网络工具QQ、MSN、EMAIL等进行保险咨询、信息交流、资料交换。

五、某保险经纪公司客户服务工作的新举措

从目前客户服务工作来看，虽然在公司业务发展中发挥了一定的作用，但针对新形势下客户对服务的新要求还有提高潜力。主要应继续完善客户关系管理，在客户服务工作中实施新举措。

1创新客户服务手段。(1)利用网络技术，用各种交流工具与客户保持及时沟通，方便日常的业务咨询、信息交流、资料传递，提高服务效率，降低服务成本，同时满足客户不同的需

要。(2)针对企业实际情况，与业务部共同协助企业建立保险索赔工作机制，拟定保险索赔管理制度、设立保险索赔工作小组、明确责任、细化索赔工作内容、理顺保险索赔工作流程。

2加强对客户的集中培训。(1)了解保险基础知识，熟悉保险协议，熟练掌握保险索赔流程，认真搜集整理索赔资料，积极向保险公司进行索赔；(2)学习典型案例，提高保险消费的成熟度，对保险事故有清晰的认识，合理调整对保险索赔服务的期望，理性对待保险事故。

3客户服务从业务安排开始，与业务部门同步，提供周到的服务。在业务部门拟订保险协议时，约定保险公司服务内容和时间安排，细化保险公司对保险理赔服务的时效要求。比如：接报案后的提示、到现场查勘的时间要求、提供保险索赔材料清单、协助客户搜集整理资料、在收到客户索赔资料后出具保险理赔初步意见的时间要求、双方达成赔偿协议后赔款到帐的时间要求等。与保险公司约定每季度向客户及某经纪公司提供服务报告，主要应体现协议约定的服务内容执行及保险事故处理进展情况，便于保险经纪公司和客户监督保险公司的服务工作落实情况。在业务部门安排业务结束后，客户服务部要搜集客户服务需求，及时制定客户服务计划，按时向客户提供客户服务简明手册。

4实行对服务效果的评估机制，不断提高客户服务质量。搜集客户对客户服务的意见和建议，评估上年度客户的满意度，拟订保险公司服务评价标准，对上个保险年度保险公司的偿付能力、服务内容、服务效率和服务质量等进行测评，做为对业务部门在续签业务时选择保险公司的依据。

5客户服务部要及时总结索赔经验，分析赔案信息，加强与业务部门的交流。及时总结索赔经验，为业务部门提供信息，将遇到的问题反馈给业务部门，优化保险方案内容：定期与业务部共同研讨案例，提高业务水平。

六、某保险经纪公司客户服务有待研究的其他问题

1构建全国客户服务网络，加快设立省级分公司的步伐，延伸客户服务机构，实现属地化服务，提供更快捷和周到的优质服务、提高客户服务时效性、提高客户满意度，有效改善公司与客户之间的关系管理。对于客户服务体系建设、客户服务机构设立、客户服务制度建设、客户服务管理模式等仍需进一步研究。

2加强培养和吸引客户服务人才的力度，锻炼和充实客户服务队伍，为客户服务工作提供人才资源，保障客户服务举措的实施，实现客户关系管理再上新台阶。对于客户服务队伍建设、客户服务人才的内部培养、客户服务人才的引进、客户服务人才的激励等需要另设专题进行研究。

3目前，保险经纪行业客户服务尚没有统一的标准，对于某保险经纪公司的客户服务标准也是有待研究的课题。

参考文献：

9.保险短信—感谢客户 篇九

※ 认识你是我今生最大的幸事，是你的出现带给了我无限的快乐，烦恼，伤心，但我从来都无怨无悔。愿你的每一天都开心，平安健康!

※ 在我眼里你并不是一个完美的人，但你是一个比完人还能让我快乐的人，有了你我的生活变得有趣味，我忠心谢谢你，祝你永远青春美丽!

※ 发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在5天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

※ 恭喜您！从今开始，您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持，我感到无比的荣幸与兴奋！由衷感谢您对我及公司的信任与支持，今后，我们将以更迅速专业的服务，回报您对我们的信任，同时，我们也将提供更多、更新的市场资讯，以服务您及您关心的人。致上我最诚心的祝贺！

※ 感谢您对我的帮助，我的成长全赖您的支持与鼓励，您永远的幸福是我一生最大的心愿，愿好人一生平安!

※ 恭喜您！从今开始，您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持，我感到无比荣幸与兴奋！由衷感谢您对我及公司的信任与支持，致上我诚心的祝贺。

※ 非常感谢您对我和公司的信赖与支持，使我有机会成为您的寿险顾问。我将会全力以赴，为您做最完善而迅速的服务。再一次对您信任，表示由衷的谢意。

※ 发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了完整的保障计划及一流的高品质的服务，保单将在5天内整理妥当，届时我将专程送达。

※ 恭贺您启动了这项“节税”退休计划！这番恭贺您应不会嫌太早吧！我相信您启动的这项计划，诚然是您建立来年可使自己“受益良多”的一项完美理财计划！

保险短信--开发客户

时间：2008-2-3 22:50:57来源：科保网作者：佚名

※ 不断耳闻社会人士对贵公司的佳评，尤其对贵公司为业界所做的贡献更是赞不绝口。为此，我一直盼望有机会能登门请益；可惜没有熟人可代为引见，只好冒昧的“毛遂自荐”。我的求见全是为公事而来。我所从事的工作是“个人及团体保险理财服务”，本地许多企业负责人及主管都是我的上宾，相信我的服务也会对您有所帮助。我会于下周以电话向您预约。

※ 我希望能充当您的私人保险顾问，因为我自信是保险理财领域中的佼佼者。虽然有许多人疏于指定保险

顾问来为他们献上保险专业的建议，但我不得不告诉您一个事实：您需要一名保险顾问，他为您所做的服务还必须要跟得上保险业发展的步伐、税法悠改以及您家庭暨个人事业的变迁才行——尤其是后者。你一定很清楚专业与非专业服务之间的差别，而我现在“毛遂自荐”请求担任您私人保险顾问之最大理由是——您是本区公认的杰出企业人士，我是本区公认的优秀保险理财顾问。因此，我诚挚地希望能有机会将您奉为我的佳宾。祝好！

※ 您好！恭喜您荣升×××(官衔)!,我在×××杂志剪下的有关您的报道文章，我认为您理当保留这样的一篇文章。看到我所认识的人能实至名归地获得应有的赏识，我真高兴！祝前程似锦！

※ 想与您探讨一个问题：什么是公司最重要的资产？是存货，还是机器、厂房？正确的答案是：人才！因此，如果说为公司的实体财产投保，以防火灾或其他灾害，那么为员工投保，更属精打细算的生意经。员工的流失，特别是重要干部的流失，不但会造成生产方面的损失，还会引起其它连带损失，相信您很关注这问题。因此，我想和您谈谈有关保险福利的问题。我这几天会与您联络。祝好！

※ 相信您一定同意这观点——给予员工一套完善的退休计划，可减低员工流动率，达到“安抚人心”的目的。因为招募并训练新手，许多企业都头痛不已！为此，我打算专程去拜访您。与您研究员工退休计划。祝好！

※ 谨慎的商人都会准备一笔基金，来抵补其事业财产的折旧，这是他们确保投资的方法。作为专业人士，是否也需要准备一笔“折旧基金”来抵补其事业财产(工作能力)的逐渐耗减呢？本公司特别针对您这样的专业人士，设计数套“折旧基金”的服务。我将于下周与您电话联络，以当面向您报告这内容。祝好！

保险短信--保险功能和意义

时间：2008-2-3 22:57:01来源：福佑保险理财网作者：佚名

※ 上帝创造了人类，不能亲自照顾每一个人，于是创造了母亲，母亲不能陪伴孩子一生，于是创造了人寿保险！

※ 保险费使生活费的缩影，便宜的保费代表了贫困的生活。您愿意未来的生活水准打折吗？所以贵的是生活费，而不是保险费。

※ 掏出今天少量的保险费，省去明天高昂的医药费。

※ 保险费是生活费的缩影，便宜的保费代表了贫困的生活。您愿意未来的生活水准打折吗？所以贵的是生活费，而不是保险费。

※ 支出了保险费，也卸下了风险；节省了保险费，却留下了风险。保险是您明智的投资。

保险短信--祝福

时间：2008-2-3 23:13:04来源：福佑保险理财网作者：佚名

※ 愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成、幸福快乐！生日快乐！

※ 一年365天，是等，是盼，你的来到给世界平添了几分色彩，愿下一个365天，笑容依然灿烂。

※ 愿快乐的歌声，时刻围绕着你，使你的人生充满着幸福喜悦，永浴于无止尽的欢乐年华！

※ 我没有五彩的鲜花,没有浪漫的诗句,没有贵重的礼物,没有兴奋的惊喜,只有轻轻的祝福,祝你生日快乐!

※ 我没有五彩的鲜花,没有浪漫的诗句,没有贵重的礼物,没有兴奋的惊喜,只有轻轻的祝福,祝你生日快乐!

※ 让我和你分享以后你的每一个生日。年年有今日，岁岁有今朝，生辰快乐！

※ 生日快乐！虽然我只是你远方的朋友，然而我的祝福却一直伴在你身边！愿你生活愉快！

※ 一年365天，是等，是盼，你的来到给世界平添了几分色彩，愿下一个365天，笑容依然灿烂。

※ 一句生日快乐无法代替我的心意，永远和你相伴才是我最大的心愿。

非常感谢你在百忙之中,耐心回答如此繁多的问题.你的回答帮了我们不少的忙!

这次能顺利投保真为您高兴，在此还想麻烦您一件事：您知道，我的工作是协助人们拟定财务完全计划，就象我向您推荐何时得保险计划一样，我想您身边必定有不少需要这些服务的人，可否请您将他们推荐给我，让我拜访他们并为他们提供服务。说起来，我自己当初也是竞夺朋友慎重介绍才考虑投保的。方便的话，请您回短信列出熟识的朋友及其联络电话，我会与他们联络，让他们了解我对保险的感受与专业。祝好！

我要您帮我一个忙。最近，我发现我的新客户当中，约有百分之七十五是像您这样，对我们的服务相当满意的客户。我打算去拜访XXX，我知道他是您的好友，且与您的交情不错。我想，您一定不喜欢接听一个不认识的业务员的陌生电话吧？请问不帮我将这个“陌生”去除掉呢？祝好！

今天打扰您是想请您帮一个大忙，对您而言只是个举手之劳，对我却是个终身恩惠：我将筹备一个训练单位，需要招募一些管理人员。在您的身边有没有一些能力很好，但对收入及工作内容不满意的人才？请您将他们介绍给我，让我将其栽培成为杰出的管理人才。有关这点，我想花三十分钟时间进行说明，请您给我这个说明的机会。我会尽快跟您联络及商定会面的时间。

有一件非常重要的事情请您帮忙。您是知道的，我是专门服务专介绍来的客户，可否麻烦您写些名字，也许他们可以从我的服务中受益呢？我只想大哥电话给他们，并且像我服务您一样来服务他们。他们和我见面后，一定觉得不算浪费时间，非常期待您能这么做，因为我是完全仰赖您这样的好客户来拓展业务的。

10.保险客户答谢会致辞 篇十

随着时代的发展，保险行业发展的非常迅速，下面是小编整理的保险客户答谢会致辞，希望对你有帮助。

保险客户答谢会致辞辞(一)尊敬的各位来宾、各位亲友、各位客户，大家好!

非常感谢大家能来参加公司为我和石姐举办的表彰答谢会，今天我代表他对大家的光临表示中心的感谢，谢谢你们!同时在这里我也要感谢公司及公司领导，还有一直大力支持我的各位同事，没有你们我是不会有机会站在这里接受这些荣誉的，谢谢你们(鞠躬)

时光飞逝、岁月流转，一晃我已经入司三年了，回首往事，真的有很多感慨，寿险营销行业可以说是世界上最伟大的行业，也可以说是一项最艰难的事业，在我工作的最初，也遭遇到了很多的怀疑和不理解，但是我一直坚持自己的信念，在艰难的工作中，我得到了来自我的亲人，我的最好的朋友的帮助，是他们最真诚的鼓励和期许让我坚定的走到了今天，得到了很多客户的信任，在今天这样一个日子里，我觉得我们的一切付出都是值得的，我还要在这条铺满荆棘的道路上继续前行，为我的客户为我的朋友继续送去保障。

在我的工作过程中我最最开心的事，不是获得了我个人的荣誉，而是我成功的为上千位客户及她的家庭送去了保障，帮她及她的家人解决了意外风险、医疗救治、子女上学、老有所依及家庭理财规划的一系列问题，特别是在帮助客户理赔后，得到客户一声真诚的谢谢，更加让我觉得我的工作是有意义的，更是有价值的;

寿险营销行业是一项我为众人服务，众人助我成功的事业，所以我们每一位从业人员都秉承着一颗感恩之心在努力的工作着 奉献着，如果说在过去的工作中我获取了人生中的辉煌成绩，那么我深深的知道这些是在座的各位给我的，你们是我的恩人更是我的贵人，再一次的感谢各位的光临，感谢大家的支持与帮助，我会用我真诚的服务来回馈大家，也请大家能一如既往的支持我 谢谢大家

保险客户答谢会致辞(二)尊敬的各位来宾，亲爱的各位优秀业务伙伴，大家上午好!

非常感谢大家今天来参加合众人寿烟台本部20xx年年末新老客户答谢会。请允许我代表合众人寿烟台本部全体内外勤员工向出席今天活动的各位来宾及新老客户朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎!合众人寿在各级领导领导和广大客户的关怀下和支持，已经走过了10年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破600亿元，已稳步迈入中国大中型保险公司行列，同时也取得了不少令行业内外人士瞩目的成绩。

尤其是20xx年，我们更是成功的引进了原平安人寿总经理柳志坚先生、原平安人寿总精算师张振堂先生等多位重量级寿险人才加盟合众。在此基础上合众人寿也开启了新十年、新发展的征程，未来五年首期保费翻两番，公司实现上市都被提上议事日程，这一系列的大动作标志着合众人寿开始走上跨越发展的快车道。

合众人寿烟台中支本部也在广大客户的关爱和支持走过九年的奋斗历程，在胶东大地上竖起一面响当当的大旗。为了答谢一直以来关注和支持合众人寿发展的广大客户，我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖的来宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。

借此机会，我也代表公司的全体员工郑重承诺，我们合众人寿未来将会提供更好的保险产品，更优秀的保险服务给我们每一位客户!在未来的日子里，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。

各位来宾朋友：

感谢您多年来对我们的支持与信任。同时也感谢各位业务伙伴，多年如一日的辛勤付出。今天我们举办这样一个活动，目的是增进了解、加深友谊、更好的服务客户，创造双赢。我们坚信，有各位来宾一如既往的支持，有全体伙伴的不懈努力和广大客户的支持，我们的事业一定会更加美好，我们的未来一定更美好。

最后，希望大家今天能有所收获，也恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

保险客户答谢会致辞(三)尊敬的各位来宾、女士们、先生们：

今天，中国人寿招远支公司在这里隆重举办“中国金都企业资产风险与管理高峰论坛”。各位企业家聚集在这里，围绕金融理财主题，共同探讨资产管理之道，是一项很有意义的活动。在此，我代表市政府，对论坛的举办表示热烈的祝贺，对各位来宾致以诚挚的问候!

金融是现代经济的核心，经济是金融业发展的基础，保险业作为市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，是经济持续健康发展的重要保障，更是推动和谐社会建设的重要力量。新《保险法》颁布实施后，保险作为地方金融业，发展步入了一个新的阶段。近年来，我市各保险公司，特别是中国人寿招远支公司，充分发挥社会稳定器和助推器作用，在推动自身又好又快发展的同时，勇担社会责任，为促进招远经济社会发展，保障人民生活幸福安康，发挥了重要作用。

今天这次论坛是一次凝聚企业家力量和智慧的盛会。我相信，通过企业家与资产管理专家的沟通，广大企业家在实现自身资产更好管理的同时，必将为实现建设富美文明新招远做出新的更大贡献。我也衷心希望，作为我市金融保险业一面旗帜的中国人寿招远支公司，在不断推动公司又好又快发展的基础上，积极履行社会责任，努力回馈社会，真正做到效益最好、形象最佳、回报最大。