高级中药调剂员-理论部分

高级中药调剂员-理论部分（共9篇）

1.高级中药调剂员-理论部分 篇一

中药调剂员

职业定义

根据医师处方要求和病家需要，按照中医用药特点，从事中药饮片调配、中成药配方、临方制剂、非处方药销售和用药指导的人员。

职业简述

职业名称：

中药调剂员

职业等级：

本职业共设三个等级，分别为：

五级（初级）中药调剂员、四级（中级）中药调剂员、三级（高级）中药调剂员。

考试形式：

笔试（选择+判断）+实操（中药鉴定及药性分析+处方调剂）

鉴定要求：

1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

2申报条件

参照职业技能鉴定申报条件及相关规定。

3鉴定方式

五级（初级）、四级（中级）中药调剂员采用非一体化的鉴定模式，分为理论知识考试和技能操作考核，考核成绩实行百分制，理论知识和技能操作的考核成绩各达60分为合格。

三级（高级）中药调剂员采用一体化的鉴定模式，分为中药鉴别、中药调剂、用药指导和经营管理四个模块，考核成绩实行百分制，各模块的考核成绩各达60分为合格。

4鉴定场所设备

场所、设施、设备、工具

鉴定场所：中药配方的场地、中药鉴别的场地、中药检测的场地、临方炮制和临方制剂的场地、用药指导和中药处方审核的场地（模拟药店）。

设备：计时钟、药斗（二格）、匾、筛、显微镜（带电光源）、烘箱（不锈钢内胆）、分析天平（万分子一）、电阻炉、干燥器、称量瓶、减压干燥箱、水浴锅、电炉、临方炮制炉子（加热设备）薄层色普扫描仪。

材料：中药材、中药饮片、包药纸、常用化学试剂、中药对照品（标准品）、临方炮制各种辅料。工具：不锈钢盛药盘、不锈钢盛药缸、戥秤、盛药盘、冲筒、常用化学分析器皿、临方炮制炒具、电子秤、算盘、计算机、计算器、国家药典。

设施：鉴定用桌（台）、饮片斗架（百眼橱）、配方操作台、考评员校对评分台、算方操作台。

2.中药调剂员试题(A)答 篇二

门店姓名得分

一，填空题（每空1.5分，共计30分）

1，公司的文化理念是以药为长，施金万家。

2，“十九畏”中丁香畏郁金，官桂畏赤石脂。

3，门店安全管理要求，门店员工要做到“三懂三会”，“三会”的内容分别指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。4，假药指的是以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药

品的。

5，中医诊断学基础知识四诊指望诊、闻诊、问诊、切诊。

6，十八反的歌决中“藻戟遂芫具战草”的“戟”指的是大戟，常用中药别名中“金铃子”是川楝子。

7，中草药服药时的饮食禁忌中薄荷忌鳖肉，茯苓忌醋。

8，冬虫夏草是麦角菌科植物冬虫夏草菌寄生在蝙蝠蛾科昆虫

幼虫体内长出的子座（又称“草头”）及幼虫尸体的复合体。9，药品包括有中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其

制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品等。

10，从2004年7月1日起开始实施后，中药饮片标签必须注明

品名、产地、生产企业、产品批号、生产日期。实施批准文号管理的中药饮片还必须注明批准文号。

二，判断题（对的在括号内打“√”，错的在括号内打“Ⅹ”，每个题1分，共计10分）

1，芒硝、大青盐、胆矾、白矾、全蝎都是潮解类的饮片。（Ⅹ）2，商陆、麝香、三棱、附子、水蛭、虻虫都是妊娠用药禁用的中药。（Ⅹ）

3，处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配备药品的过程。（√）

4，劣药是指所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药

品。（Ⅹ）

5，根据《药品管理法》，药品连锁零售企业可经营的药品范围

有：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品。（√）

6，非处方药分为甲类和乙类非处方药，甲类的颜色为蓝色标

示，乙类的颜色为绿色标示。（Ⅹ）

7，芜花的常用量是0.5～1g。斑蝥的用法是研末或浸酒醋，或

制油膏涂用，内服慎用，孕妇禁用。（Ⅹ）

8，易升华类的有樟脑，易软化融化类的有松香、乳香、没药、安息香、苏合香、冰片。（Ⅹ）

9，细辛、当归、肉桂、花椒、月季花、玫瑰花、吴茱萸、八

角茴香、丁香、檀香、沉香、厚朴、独活等是易失去气味的中药饮片。（√）

10，药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节

人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。（√）

三，单项选择题（每题1分，共计5分）

1，下列不属于中药饮片“四不调”范畴的是？（Ｃ）

Ａ相反Ｂ超剂量Ｃ相忌Ｄ相畏

2，下列不属于中药饮片“四不付”的是？（Ｄ）

Ａ包扎不紧不付Ｂ不经复检不付

Ｃ姓名不符不付Ｄ数量不对不付。

3，“益母草子”是下列那个中药的别名？（Ｃ）

Ａ槟榔子Ｂ黍粘子Ｃ茺蔚子Ｄ冬青子

4，马钱子的常用量是多少？（Ｂ）

Ａ3～5gＢ0.3～0.6gＣ0.1～0.3gＤ1～3g 5，下列情况在哪种情形下按假药论处？（Ｃ）

Ａ更改有效期的药品。

Ｂ不注明生产批号的药品。

Ｃ国家药品监督管理部门规定禁止使用的药品

Ｄ超过有效期的药品。

四，多项选择题（每道试题至少有两个答案是正确的，多选，少选均不得分，每题3分，共计15分）

1，为保证药品质量，中药饮片应如何装斗？（ＡＢＣ）

Ａ一人装斗，一人复核。Ｂ不得错斗，串斗，防止混药。Ｃ不得以生品代替炮制品。Ｄ不得不看质量就装斗。2，下列那些药品的别名是正确的？（ＡＢＤ）

Ａ甘草：国老Ｂ韭菜子：起阳草

Ｃ海螵蛸：螳螂子Ｄ守宫：天龙

3，下列那些药品的相关信息是正确的？（ＡＢＣＤ）

Ａ鸦胆子有小毒 苦寒 归大肠肝经 常用量0.5～2g。

Ｂ川楝子与苦楝子不同，后者毒性大于前者，临床用应加区别，并注意用药剂量。

Ｃ白附子外用生品适量捣烂熬膏或研末后，酒调敷。孕妇慎用，生品内服宜慎。

Ｄ土鳖虫 有小毒 咸寒 归脾肝经 常用量3～9g。

4，中药饮片常用的干燥养护方法有哪些？（ＡＢＤ）

Ａ摊晾法Ｂ石灰干燥法

Ｃ炒制方法Ｄ密封吸湿法。

5，企业发现患有哪些疾病的人，应调离直接接触药品的岗位？（ＡＢＣ）

Ａ患有精神病Ｂ传染病

Ｃ其它可能污染药品疾病的患者Ｄ癫痫

五，简答题（每题6分，共计30分）

1，药品包括哪几类？

答：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品等。2，妊娠用药禁忌是什么意思？分为几种情况？各自包括那些药品？

答：某些药物具有损害胎元以致堕胎的副作用，所以应该作为妊娠禁忌的药物。

根据药物对于胎元损害程度的不同，一般可分为禁用与慎用二类。

3，什么是劣药？包括那些情况？

答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

①未标明有效期或者更改有效期的；

②不注明或者更改生产批号；

③超过有效期的；

④直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

⑤擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

⑥其它不符合药品标准规定的。

4，草药调剂流程中的“三不抓”是什么？

答：1.处方中的剂量超过正常习惯用量的药品不抓

2.对出现别名或字迹不清楚，无法辨认时不抓

3.有国家禁止出售的毒麻药品、配伍禁忌、妊娠禁忌的不抓。5，请写出至少10种活血的中药？

六，论述题（每题10，共计10分）

请写出至少20种易生虫发霉的中药饮片？并写出怎么样进行防治？

3.高级中药调剂员-理论部分 篇三

道亦有道

第一个道是道德，第二个道是道理，这样一来，文题便清晰了许多。

自古法律用来维护社会的安定，而道德才真正意义上保证社会的秩序，而对道德的理解和评鉴又总能左右一个社会中普遍的思潮。而真正定义道德的是行为，可见一个人在社会中的行为既是由于社会的规范，又同时可以改变社会面貌。孔子的两个学生正是一种对社会道德的行为定义，而孔子的指教正在于告诫大众：一种道德的诠释需要更全面地考量对社会的影响。

我想孔子的具体说法读者都能理解，而这种说法的内在缘由我也在上段有了描述，那在这样一个要考量道德方式的前提下，所谓“道”亦有“道”才可以真正展开……

我便以中国作为背景，随着十年文革动荡与改革开放的骤变，中国人对于道德的思维方式一直在快速地衍变中，同时也不断有因道德影响而产生的争论发生在媒体中，而其中绝大多数的道德事故都是针对个人的，很多民众总愿想当然地认为某个处于舆论一时焦点的对象该作出什么行为，但正因道德只是一种规范准则而非法律，因此道德只应提倡而非强制。其实即使乌托邦式的道德传扬都要比就事论事地道德说教要聪明得多，前者是营造良好的社会风气，而后者则是影响了社会心理，心若变，生活则会有所动荡。

道德的道理，在于非原则性的指导，在于社会的尝试和步进，是一种有机的调剂。比如在不久前的大地震后，很多诸如：“某明星身价很高却捐款甚微”的说法在日常交流中产生。而这样的指责往往能达到孔子指责的第二个学生的行为效果。即是你可以赞颂捐款多的人，但不应把捐款数量作为道德标准去卡所有捐款者的道义指数。这种道德规范便是无道理的，有缺憾的，社会需要的是有更多捐出爱心的人，而不是一个人捐得更多。这其间便存在着道义的选择，亦是“道”亦有“道”。

4.中医馆调剂员工作职责 篇四

中药调剂是执行医生治疗处方服务窗口,担负者调配方及煎药两种任务,我们推出”零差错”优质服务活动,并制定如下服务公约

一.凡上岗药剂师,应熟练掌握十八反,十九畏中药配伍制剂,如有此类处方出现应立即与医生沟通,做好调整.二.调剂师上岗后一律不准使用手机处理个人私事.由于诊疗处方相关患者疾病转归.一定要做到认真抓药,先煎,后下交代分明.煎药时间,定时准确,切不可玩忽职守,杜绝差错及事故出现.否则,由此造成的损失,自己赔偿并承担医疗责任.三.药剂师对中药饮片流量情况要心中有数,发现缺货要及时告知馆助,尽快补上,有滞销货及不宜存放货要与医生沟通及时销出,减少药品损失.四.饮片煎煮时间长短,相关疗效,要认真执行每个处方中药饮片先煎后下的煎药原则,以更好地发挥处方疗效,这也是调剂师业务考核的主要指标.宝和堂要求这项业务”零差错”,希望大家要认真贯彻执行.五、收到处方后负责处方中各项内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等审查无误后方可调配，调配后经过复核方可发出或煎药。

六、熟练使用礼貌用语，礼貌客气回答病人提出的各项专业知识,使顾客满意。

七、根据顾客需求合理推荐药品及相关器材。

八、利用专业知识辨认处方、分析处方、精准调配处方，注意配伍禁忌。

九、负责药品的鉴别及养护、办理药品进货验收和退换。

十、按商品陈列要求整理陈列，将到货药品上斗。

十一、负责煎药工作,及时通知客人取药.十二、负责养生茶煎煮和备料工作,确保养生用料充足.十三、做好调剂台,药斗,煎药房及相关用品、用具的营业前准备工作，保持调剂台,各药斗斗面,煎药房,地面等环境卫生，达到干净、整洁。

十四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并制作计划报表，做到所有药品无断货现象。

十五、柜台到货须认真清点验收，及时上斗，同时配合配货员将上斗后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

十六、努力提高自身素质及业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都心中有数。

十七、如有任何问题应及时做好交班工作，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

十八、维护店内调剂相关设备、设施。

5.中药调剂工作制度 篇五

1． 调剂人员应树立全心全意为病人服务的思想和认真严厉的工作

态度，准确及时地调配处方。

2． 调剂室应保持整洁，用具定位陈列，用后应放回原处，盛装称

量毒药的容器应当专用，调剂人员工作时穿戴整洁，保持个人清洁卫生。

3． 调剂人员必须按照医师处方进行配方，无权增减药物的数量和

剂量，未经医师同意不得随意以它药顶替代用。

4． 调配处方前应仔细审查处方的病人姓名，年龄，性别，药名剂

量，医师签名，服用方法和相反相畏等情况。

5． 称药要求准确，不可估计，取药时要防止串格，分药时要求均

匀准确。

6． 急症或重病处方随到随配，不得延误，一般处方按交方先后次

序配给。

6.中药饮片调剂标准操作规程 篇六

中药饮片调剂常规是近多年实践逐步形成的，是中药调剂工作的准则，中药饮片调剂常规一般分为审方、计价、调配、复核、发药5个程序。

一、审方

审方是中药调剂工作的第一个环节。它不仅对医师所开处方负责，而且要对患者用药安全有效负责，所以对处方要详细的审阅。中药调剂人员应全面掌握调剂理论知识，必须熟练识别中医处方的繁、简、行草字以及同音字。如果发现问题要及时解决，对字迹不清的，不可主观猜测，以免发生差错，一定要审查无误后，方可计价调配，否则不予调配，审方包括以下内容：

1、审查科别、姓名、性别、年龄、婚否、住址或工作单位、病历号、日期、医师签名等。处方日期，医疗单位对超过三日的处方不予调配。中药店应了解新方还是旧方，如实旧方应问明处方上的姓名、日期，避免拿错方或误服的事故。审阅处方的性别、年龄、婚否、病历号、等，如系老人、小孩、，注意剂量是否超量；如系孕妇，应注意有无妊娠禁忌药。

2、审查药名，要注意药名的一字之差。

（1）品种不同。如破故纸（补骨脂）与洋故纸（木蝴蝶），忍冬花（金银花）与冬花（款冬花），吴茱萸与山茱萸，怀牛膝与川牛膝，大胡麻与小胡麻等。

（2）同一品种炮制方法不同。如干姜、炮姜、煨姜；制南星、胆南星等。

（3）同一植物入药部位不同。如桑叶、桑枝、桑椹、桑白皮；橘核、橘络；扁豆衣、扁豆花等。

3、审查剂量、剂数书写是否清楚，有无重开、错开、超量、药量遗漏或模糊不清，除重开、剂数可与患者商量酌情修改外，应请医师修正后方可调配，切忌主观猜测臆断，以防差错。审查处方中有无毒性中药，如有毒性中药，必须按《医疗用毒性药品管理办法》进行调配。

4、审查处方中有无相反、相畏药，超量药及妊娠禁忌药，如有不予调配。如系病情需要，应与医生联系，重新签字后方可调配。

5、审查有无短缺药，如有按“先救急、后一般”，“先儿童、后成人”，“先重病、后轻病”，“先住院、后门诊”等原则酌情处理。对紧缺药品，药剂人员有责任介绍推荐疗效相似的品种，但未经处方医生改方，药剂人员无权更换处方药品，不得随意用替代品。

6、审查处方有无临方制剂加工，处方若需要临方制剂加工，能否俺除非要求制作完成期限等应与患者交代清楚，经同意后再计价。再处方中需自备药引的应向患者说明。

二、计价

应按国家规定的价格计价，不得随意估价和改价，药价的尾数按“四舍五入”执行准确无误。调配是中药房完成医师对病人辨证论治，正确用药的重要环节。调配时应注意以下几点：对戥、持戥、调配、分剂量。复核应由责任心强、业务水平高、经验丰富的中药师负责，以确保调配处方的质量。发药是中药调剂工作的最后一个环节。发药时要核对患者姓名、取药凭证号码以及药的剂数，注意区分姓名相同相似者，防止错发现象。

三、调配

（1）调剂人员接到计价收款后的处方，应先进行审方，审查有无相反、相畏的药物，毒性药物等，还要对药物的别名、并开药名、处方脚注和有无需临时炮制加工的药物等进行审核，审核无误后方可调配。

（2）对戥。使用经检验合格的戥称。调配前先检查定盘星的平衡度是否准确。再根据处方药物的不同体积和重量，选用适当的戥子，一般用克戥，称取贵重药品或毒性中药，克以下的要使用毫克戥，才能保证剂量准确。（3）持戥，左手持戥，右手取药，（具体操作如图）随右手关斗。检查戥量指数和所称药物

是否平衡，要举到眉齐，以戥称平衡为准确。

（4）为了便于核对，要按处方药味所列顺序进行调配，间隔平放，不可混放一堆，对体积松泡的品种如通草、夏枯草、淫羊藿、茵陈等应先称，以免覆盖前药。对粘度大的药物如瓜蒌、熟地黄、龙眼肉等可后调配，放于其他药味之上，以免沾染包装用纸。配发饮片时应注意点排方法：“所配饮片间隔放，色白块片压四角，子实粉末中间搁，花叶全草放里面，质地重实内层数，另包药物称一边，逐一查对无差错，装药袋上写姓名，注明煎法和服法，讲清医嘱再发药”。

（5）根据医师处方要求、处方应付常规要求和传统调配习惯进行调配。不准生熟不分，以生代炙，若发现伪劣药品、炮制不合格药品、发霉变质药品等，应向有关责任者提出更换合格品后，再行调配。

（6）处方中有需特殊处理的药品，如先煎、后下、包煎、冲服、烊化、另煎等要单包并注明用法。

（7）处方中有矿物类、动物贝壳类、果实种子类等质地坚硬的药品，需要用捣药桶（铜冲）临时捣碎，以利于煎出有效成分。在使用铜冲时，须先视铜冲内是否干净，不得有残渣或粉末。凡捣碎毒性中药后，应及时洗刷干净，以免影响其他方剂，临时捣碎以适度为宜。（8）方中有需要临时加工的药品，如炒肉桂、炒干姜、炙旋复花等由专人处理，临时炮制也要依法炮制，炮制品要符合质量要求。

（9）对一方多剂的鲜药，如鲜芦根、鲜地黄等应分剂量后包。并注明用法再单独另包，不得与群药同包，以便于低温保存，防止霉变。

（10）分戥，对一方多剂的调配要逐剂行复戥，不可主观臆断分戥或随意抓配。处方中的并开药物，如二目、龙牡等，应分别称量，不得以一味抓齐。一般药没剂误差不得超过±3%，细料药物或毒性中药不得超过±1%。

四、复核

复核是中药调剂的重要环节，对调配的药品必须按处方逐项进行全面细致核对。具体要求如下：

（1）审查有无相反、相畏药物，妊娠禁忌药物，毒麻药物的剂量。毒性中药、贵细药物的调配是否得当。

（2）调配药物是否与处方相符，药味是否齐全，有无错位、漏味或多味和掺杂异物。（3）调配药物剂量、剂数是否与处方相符。

（4）要求先煎、后下、包煎、冲服、烊化、另煎等药物是否单包并注明用法。

（5）对医师处方脚注和临方炮制药物，是否符合医师用药要求。制剂加工是否符合常规要求。

（6）药物质量有无虫蛀、发霉变质、有无生炙不分、以生代炙，整药。籽药应捣未捣，调配处方有无乱代乱用等。

（7）节假日会一人值班没有复核人员时，调剂人员担负起复核职责，认真复核，并在复核项下签字（即一人双签字）。

（8）复核无误后符合签字，包装。

五、发药

（1）认真核对患者姓名、取药凭证和汤药剂数。

（2）向患者交代用法、用量、用药或饮食禁忌，特别要注意需特殊处理的中药的用法，是否有自备药引、鲜药的保存。

7.5 中药饮片处方调剂制度解析 篇七

l、严把饮片销售质量关,销售的中药饮片应符合炮制规范, 并做到计量准确, 配方使用的中药饮片, 必须是经过加工炮制 的中药品种。

2、中药饮片必须凭医师开具的处方调配,经处方审核人员审 核后方可调配,调配或审核人员均应在处方上签字或盖章,处 方留存一年备查。

3、中药处方调剂员、审核员应严格按处方内容配药、审核, 对处方所列药品不得擅自更改。

4、对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配,必要时, 经处方医师更正或重新签字,方可调配、销售。

5、严格按配方、发药操作规程操作。

6、按方配制, 称准分匀, 总剂量和分剂量误差均不大于±5%。处方配完后,应先自行核对,无误后签字交具有相应资质的处 方复核人员复核,严格审查无误签字后方可发给患者。

7、应对先煎、后下、包煎、另煎、烊化、兑服等特殊用法单 包注明,并向取药人交待清楚,并主动耐心介绍服用方法和配 伍禁忌。

8.高级理赔员 篇八

第一类 保险基础知识 考试指定教材： 《保险基础知识》（修订版）

（郭颂平、赵春梅编著 首都经济贸易大学出版社2006年）

一、风险概述 【考试目的】

通过考核，检验考生对风险、可保风险及风险管理的基础知识、基本理论的了解和认识，测试其熟悉或掌握风险的定义、分类和构成因素、可保风险的定义和要件以及风险管理的概念的程度，以提高其对风险的识别能力。【考试内容】 掌握：1．风险的含义和分类

2．可保风险的定义和要件 熟悉：1．风险的构成要素和特征 2．风险管理的概念 了解：风险单位及其划分

二、保险概述 【考试目的】

通过考核，检验考生对保险的基本概念、保险业发展历程的了解和认识，测试其熟悉或掌握保险的定义、要素、特征、功能以及保险法的程度，以提高其保险基础理论水平。【考试内容】

掌握：1．保险的定义和特征

2．保险的要素 熟悉：1．保险的功能 2．保险的分类

三、保险的基本原则 【考试目的】

通过考核，检验考生对保险的基本原则的了解和认识，测试其熟悉或掌握保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则的程度，以提高其运用保险基本原则解决实际工作问题的能力。【考试内容】

掌握：1．保险利益、保险利益原则含义 2．最大诚信原则含义

3．违反最大诚信原则的法律后果 4．损失补偿原则的含义 5．代位求偿原则的含义 熟悉：最大诚信原则的内容 了解：1．代位求偿原则的内容 2.重复保险情况下的分摊方法 第二类 法律合规知识 考试指定教材： 《保险法基础知识》，出版社：首都经济贸易大学出版社；主编：邹志洪；出版时间：2011年

一、保险法律基础知识 【考试目的】 通过考核，检验考生对保险基础法律知识的了解和认识，测试其熟悉或掌握保险合同的概念、保险合同的成立和生效、保险合同当事人的义务，保险标的转让等法律知识的程度，以提高其在理赔过程中掌握和运用法律知识解决实际问题的能力。【考试内容】 掌握：1.保险合同的概念（指定教材第二章第一节）

2.保险合同的成立和生效（指定教材第五章）3.保险责任的开始(指定教材第五章第二节)4.财产保险合同当事人的义务(指定教材第十章)（1）保险人的义务，包括及时核损义务、及时赔付义务、拒赔通知义务、先行赔付义务等各项义务

（2）投保人、被保险人的义务。包括出险通知义务、证明材料提供义务、施救减损义务等各项义务

5.保险标的转让对保险合同的影响（指定教材第七章第一节）熟悉：1.保险合同的基本原则（指定教材第三章）

2.保险合同的当事人（指定教材第四章第一节）3.保险合同的内容和形式（指定教材第六章）

4、保险合同的解释（指定教材第八章）

5、机动车交通事故责任强制保险（指定教材第十二章、《中华人民共和国道路交通安全法》、《关于审理道路交通事故赔偿案件适用法律若干问题解释》）

了解：1.保险合同的特征和分类（指定教材第二章第二节）

2.重复保险（指定教材第十一章第一节）3.保险索赔时效（指定教材第九章第一节）

二、合规经营 【考试目的】

通过考核，检验考生对保监会70号文件以来的重要监管规定、行政法规以及公司反洗钱制度的掌握和了解，以提高其依法合规经营意识和水平。【考试内容】

（一）关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知（保监会70号文件）

掌握： 规范财产保险市场秩序的重点内容

（二）《关于进一步加大规范财产保险市场秩序有关问题的通知》（保监发[2012]39号）掌握：文件全部内容

（三）《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》（保监发[2012]69号）掌握：1.反保险欺诈工作的指导思想、基本原则和目标任务； 2.严厉打击各类保险欺诈行为。熟悉：提高欺诈风险管理能力

（四）《农业保险条例》（中华人民共和国务院令第629号）掌握：1.农业保险合同（第二章）； 2.经营规则（第三章）。

（五）《关于修改〈机动车交通事故责任强制保险条例〉的决定》（国务院2012年12月17日发布）

掌握：挂车发生交通事故的赔偿原则

（六）关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知（保监发〔2012〕15号）掌握：1.流程控制（第三章）； 2.理赔服务（第四章）。熟悉：第二章 第四节

（七）《保险机构案件责任追究指导意见》（保监发〔2010〕12号）掌握： 第三、四、八条 八）《中国人民财产保险股份有限公司反洗钱工作办法》 掌握： 1.理赔业务环节客户身份识别要求

2.客户身份资料与交易记录保存要求及时限 熟悉：大额及可疑交易的标准及报送时限

（九）《中国人民财产保险股份有限公司六条禁令》和《中国人民财产保险股份有限公司关于“六条禁令”处理办法》 掌握：1.“六条禁令”的内容 2.违反“六条禁令”的处理办法

（十）《中国人民财产保险股份有限公司财经纪律“十五条”禁令》与《中国人民财产保险股份有限公司关于违反“财经纪律十五条禁令”的处罚办法》 掌握：财经纪律“十五条”禁令的内容

熟悉：违反“十五条”禁令的处理办法

（十一）《中国人民财产保险股份有限公司农业保险八条禁令》 掌握：农业保险八条禁令的内容

（十二）《中国人民财产保险股份有限公司理赔纪律八条禁令》 掌握：理赔纪律八条禁令的内容

（十三）《关于进一步加强农业保险业务监管 规范农业保险市场秩序的紧急通知》（保监发〔2013〕68号）掌握：文件全部内容 十四）《关于进一步加强农业保险依法合规经营的通知(人保财险办发〔2010〕402号)掌握：文件全部内容

（十五）《关于进一步强化农险理赔合规管控的紧急通知》人保财险理电函〔2013〕101号 掌握：文件全部内容 第三类 理赔基础知识 考试指定教材： 1.《核保核赔师资格考试学习精要--理赔理论与实务》（下）上篇，首都经济贸易大学出版社 2.理赔管理规章制度 3.理赔相关法律部分 【考试目的】

通过考核，检验考生对财产保险基础理论、基本原则的认识，对理赔原理和管理的理解，理赔政策和规章制度的掌握和熟悉程度，以提高其专业理论水平和应用能力。【考试内容】

一、财产保险的概念与性质（第一章）掌握：财产保险的概念及内涵 熟悉：1．财产保险的业务体系

2．财产保险的理论分类和我国保险法对保险业务的法定分类 了解：1．财产保险的比较特征

2．财产保险的基本职能和派生职能

二、财产保险的基本原则（第二章）掌握：1．保险利益的含义与必要条件，财产保险保险利益的形式和适用时限 2．最大诚信原则的具体内容，违反最大诚信原则的构成条件和后果 3．近因原则的基本含义，近因原则的确定

4．损失补偿原则的含义，损失补偿的限制，损失补偿的方式 熟悉：1．代位求偿的含义、条件和适用范围

2．重复保险分摊原则的含义及重复保险分摊的方式

三、财产保险数理基础（第三章）熟悉：未决赔款准备金的概念

四、财产保险合同（第四章）

熟悉：财产保险合同无效的原因及法律后果 了解：1．财产保险合同的分类

2．财产保险合同终止的原因及法律后果 3．财产保险合同的解释原则和争议处理

五、理赔管理规章制度

掌握：1.理赔事业部改革方案（人保财险发〔2011〕288号）（了解）

2.中国人民财产保险股份有限公司特殊案件处理办法（人保财险发〔2011〕310号）3.中国人民财产保险股份有限公司理赔费用管理办法（2012）（人保财险办发(2012)224号）4.关于非车险理赔系统（V1.1.7P2）中强制立案赋值等功能操作要点的通知（人保财险理电函〔2012〕133号）

5.2012年保监会相关文件：中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见（保监发〔2012〕5号）

6.关于加强农业保险理赔管理工作的通知（保监发〔2012〕6号）7.关于做好保险消费者权益保护工作的通知（保监发〔2012〕9号）8.《保险公司非寿险业务准备金基础数据、评估与核算内部控制规范》（保监发〔2012〕19号）

六、理赔相关法律部分 掌握：1．《中华人民共和国保险法》关于保险合同的一般规定、财产保险合同等 相关内容

熟悉：1.《中华人民共和国合同法》 2.《中华人民共和国民法通则》

第二部分 专业类 【考试目的】

通过考核，检验并考量考生对财产保险各主要险种及险别的保险责任、责任免除、赔款计算和理赔处理的业务能力，针对基层操作性理赔技术人员的特点，运用业务技能考核为主，理论基础为辅的方式，进行人岗匹配、专业对口的资格性考试，以达到持证上岗、优化队伍的定级管理目标。

【考试内容】

第一类 车险理赔类 考试指定教材：

1.《机动车辆保险定损员培训教程》张晓明、欧阳鲁生主编，首都经济贸易大学出版社 2.《车辆保险理赔实务（2009版）

一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中华人民共和国道路交通安全法》 2．《机动车交通事故责任强制保险条例》

3． 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定

4、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中有关精神损害赔偿范围的规定

5、《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

二、车辆知识（第二篇）

掌握：1．汽车的不同分类方法及含义，第四章 2．汽车标牌的位置及内容，第四章 3．汽车车辆识别代号管理规则，第四章

三、机动车辆保险理赔实务（第三篇）

掌握：1．机动车辆保险条款以及相关的保险责任、除外责任、赔偿处理

2． 机动车辆保险的理赔流程，第二十六章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）； 3．中国保险行业协会《交强险承保、理赔实务规程》（2009版）（人保财险办发[2009]366号转发）（理赔部分）

4.机动车辆保险理赔简化流程的五个步骤，第二十六章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）

5．机动车辆保险的理赔监督，第二十六章

6．机动车辆保险的理赔原则、理赔特点，第二十六章 7．事故现场分类，第二十七章 8．施救费用的确定，第二十八章

9.机动车辆保险欺诈骗赔的成因分析、常见表现形式及预防，第三十章 10．医疗跟踪审核，第三十一章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》

《中国人民财产保险股份有限公司车险人伤案件操作流程及理赔实务》）11.疑难/拒赔/通融/诉讼仲裁案件处理流程（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）

12、车险理赔服务标准化指引【试行版】 熟悉：1．查勘前的准备工作，第二十七章

2．机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项，第二十八章 3．维修费用的确定，第二十八章

4．机动车辆保险事故中第三者财产、车上货物的损失确定，第二十八章 5．残值的处理，第二十八章

6．机动车辆保险的理赔指标控制，第二十六章 7.机动车辆保险的赔案质量考核，第二十六章 8．交强险与商业三者险的区别，第二十四章

9．互碰自赔案件适用条件（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）10．车辆全损/推定全损的条件（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）11．新车险理赔系统一般赔案和特殊赔案主要环节的操作要点（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）了解：1．交强险的特征、实施方式，第二十四章 2．交强险的相关法律规定，第二十四章 第二类 车险查勘定损类 考试指定教材：

1.《机动车辆保险定损员培训教材》张晓明、欧阳鲁生主编，首都经济贸易大学出版社 2.《车辆保险理赔实务（2009版）》）

一、法律部分（第一篇）掌握：1．《中华人民共和国道路交通安全法》 2．《机动车交通事故责任强制保险条例》

熟悉：1． 《中华人民共和国保险法》关于保险合同的一般规定、财产保险合同 等相关内容

2． 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定

二、车辆知识（第二篇）

掌握：1．汽车的总体构造和主要性能参数，第四章

2．汽车的不同分类方法及含义，第四章 3．汽车标牌的位置及内容，第四章 4．汽车车辆识别代号管理规则，第四章 5．发动机的基本术语，第五章 熟悉：1．四冲程汽油机和柴油机的基本组成，第五章

2．汽车发动机常用燃料的性能，第五章 3．排气系统的组成，第八章

4．冷却系的作用及冷却方式，第十章 5．汽车行驶系组成，第十三章 了解：1．四冲程汽油机的工作原理，第五章

2．配气机构基本组成，第七章

3．电子控制汽油喷射系统的组成和基本原理，第八章 4．润滑系的作用、组成及润滑方式，第九章

5．变速器的作用、变速基本原理、变速操纵机构的工作原理，第十二章 6．动力转向系统的组成，第十四章 7．液压制动装置组成，第十五章 8．ABS的工作原理，第十五章

9．安全气袋的工作原理及检修注意事项，第十六章 10．蓄电池的型号、组成及作用，第十七章 11．交流发电机的组成及作用，第十七章 12．起动机的组成及作用，第十八章

三、机动车辆保险理赔实务（第三篇，参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）掌握：1．机动车辆保险条款以及相关的保险责任、除外责任、赔偿处理

2．机动车辆保险的理赔流程，第二十六章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）； 3．中国保险行业协会《交强险承保、理赔实务规程》（2009版）（人保财险办发[2009]366号转发）（理赔部分）

4.机动车辆保险的理赔原则、理赔特点，第二十六章 5．事故现场分类，第二十七章 6．查勘前的准备工作，第二十七章

7．查勘定损照相，第二十七章及 《车险查勘定损拍照规范》 8．机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项，第二十八章 9．零配件的询报价及常见问题，第二十八章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）

10．维修费用的确定，第二十八章 11．常损零件换修原则，第二十八章

12．机动车辆保险事故中第三者财产、车上货物的损失确定，第二十八章 13.施救费用的确定，第二十八章 14.残值的处理，第二十八章

15.机动车辆保险欺诈骗赔的成因分析、常见表现形式及预防，第三十章 16.车辆定损结果的复核（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）17.疑难/拒赔/通融/诉讼仲裁案件处理流程（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）

熟悉：1．车辆定损的技术依据，第二十八章 2．交强险与商业三者险的区别，第二十四章

3.车辆全损/推定全损的条件（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）4.新车险理赔系统一般赔案和特殊赔案主要环节的操作要点（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》）5．医疗跟踪审核，第三十一章（参见《车辆保险理赔实务（2009版）》《中 国人民财产保险股份有限公司车险人伤案件操作流程及理赔实务》）

四、道路交通事故分析与再现（第四篇）

掌握：1．道路交通事故现场的印迹分析，第三十二章 2．现场痕迹的观察要点，第三十二章

熟悉：1．交通事故中人、车、路的基本特性，第三十二章

2．汽车碰撞事故的碰撞形式及现场特征，第三十三章 了解：行人交通事故的分析与再现，第三十四章

五、机动车辆保险定损实务（第五篇）掌握：1．事故车辆定损的原则及方法，第三十五章

2．事故车辆损失鉴定与正常维修的区别，第三十五章 3．车身碰撞损伤的诊断与测量，第三十六章 4．常用零件修与换的掌握，第三十六章 5．汽车外围件的碰撞损坏及修复，第三十六章 6．发动机及附件碰撞损坏认定及修复，第三十六章 7．车身内外装饰的检测认定，第三十六章 8．遭遇水灾汽车的损失评估，第三十七章 9．汽车火灾损失的查勘与定损，第三十八章 10．汽车盗抢险的理赔，第三十九章 熟悉：1．车身分类，第三十六章

2．车身变形矫正修复，第三十六章

3．变速器及传动轴的损坏检测认定及修复，第三十六章 4．车轮损坏检测认定及修复，第三十六章 5．前悬挂零件损坏检测认定及修复，第三十六章 6．转向、制动系统零部件损坏修复，第三十六章 7．后部底板、后纵梁及附件，第三十六章 了解：1．承载式车身的组成，第三十六章

2．车门的类型及组成，第三十六章 3．车身的基本结构，第三十六章 4．轿车车身的检验，第三十六章 9．汽车火灾损失的查勘与定损，第三十八章 10．汽车盗抢险的理赔，第三十九章 熟悉：1．车身分类，第三十六章

2．车身变形矫正修复，第三十六章

3．变速器及传动轴的损坏检测认定及修复，第三十六章 4．车轮损坏检测认定及修复，第三十六章 5．前悬挂零件损坏检测认定及修复，第三十六章 6．转向、制动系统零部件损坏修复，第三十六章 7．后部底板、后纵梁及附件，第三十六章 了解：1．承载式车身的组成，第三十六章

2．车门的类型及组成，第三十六章 3．车身的基本结构，第三十六章 4．轿车车身的检验，第三十六章

第三类 非车险理赔 考试指定教材：

1.《核保核赔师资格考试学习精要--理赔理论与实务（下）》中篇 首都经济贸易大学出版社

2.《非车险理赔实务（2010版）》（人保财险理电函〔2010〕302号）3.《中国人民财产保险股份有限公司核赔手册（2009版）》（人保财险办发〔2009〕271号）4.各主要险种现行条款，相关制度

一、企业财产保险（第一部分 第一章）

掌握： 1.企业财产保险（2009版）主要险种的保险责任、责任免除

2.企业财产保险可保标的、特约可保标的、不可保标的 3．固定资产、流动资产查勘定损方法和理算原则

4.承保比例的确定 5.常见名词解释 熟悉：1.常见附加条款责任范围

2.保险价值确定方式及相关赔偿处理原则

3．机器损坏险的保险责任、责任免除、赔款理算等 4.增值税的赔付原则 5.现场查勘定损技术要点、步骤 6.《财产保险理赔答疑手册》 了解：

1、《大灾理赔工作指引》

2、《理赔工作聘请保险公估管理办法》（人保财险发[2007]195）

3、财务知识、《增值税暂行条例实施细则》（2009年下发）

二、家庭财产保险（第一部分 第二章）掌握：1.家庭财产保险的可保财产、特约财产和不保财产 2.家庭财产保险（2012版）的保险责任范围、责任免除、赔款理算 3.主要附加险种责任范围 4.常见名词解释

熟悉：1．家庭财产保险的赔偿方式 2.分项理算原则

3．主要受损财产的查勘定损要点 4.《财产保险理赔答疑手册》

三、工程保险（第一部分 第三章）

掌握：1.建筑工程一切险、安装工程一切险的保险责任、除外责任、赔款理算 2.建筑期和保证期的划分、保险责任的差别 3.保险金额的组成 4.现场查勘定损技术要点、步骤 5.常见名词解释 熟悉：1．常见附加条款责任范围

2．安装工程保险与建筑工程保险的区别 3.《财产保险理赔答疑手册》 了解：

1、工程保险的特点

2、工程造价基础知识

3、工程招投标、施工组织基本知识

四、货物运输保险（第一部分 第五章）掌握：1.货物运输保险的概念和特点 2.货运险保险利益的特殊性

3.货运险标的的可转让性及保单的可转让性

4.国内公路货运险的查勘定损，保险责任、责任免除、赔偿计算 5.推定全损的定义 熟悉：1.海运、陆运、空运的承运人责任 2.海洋货物运输保险条款、航空货物运输保险条款的保险责任、责任免除 3.救助与施救的区别

4.货运险相关管理规定及法律法规： 《海事担保管理规定》（2012）最高人民法院《关于审理海上保险纠纷案件若干问题的规定》（2006年11月13日）了解： 1.协会（A）条款的除外责任 2.货运险相关法律法规：

《中华人民共和国海商法》（1992年11月7日）《国内水路货物运输规则》（2000年8月28日）

五、农业保险（第一部分 第六章）

掌握：1．种植业保险的查勘定损方法，赔偿方式和有关规定

2．大、小牲畜保险的保险责任、责任免除、保险期限、保险金额 3．大、小牲畜保险的技术要点、查勘定损的步骤

熟悉：1．林木火灾保险的保险责任、责任免除、保险金额、查勘定损与赔偿技 术

小麦、水稻、棉花种植保险的技术要点，收获期农作物火灾保险的技术要点

3、农险理赔法律、规章、制度： 《农业保险条例》 《关于加强农业保险理赔管理工作的通知》（保监发〔2012〕6号）《转发中国保监会关于加强农业保险理赔管理工作的通知》（人保财险办发〔2012〕56号）《关于印发农业保险理赔指引的通知》（中保协发〔2012〕10号）《关于进一步规范农险理赔处理的通知》（人保财险理电函〔2011〕59号）《关于推进农业保险“四到户、两公开”实施方案》（人保财险农电函〔2011〕18号）

《中国人民财产保险股份有限公司农业保险承保理赔操作规范》 理赔部分 [人保财险发（2014）73号]

了解：1．农业保险的特点及分类

2．经济作物保险的特点，收获期农作物保险的特点，林木保险的特点、大、小牲畜保险的特点

六、责任信用保证保险（第一部分 第七章）

掌握：1．责任信用保证保险条款的主要内容，责任保险保险责任的两种归属方

式：期内发生式责任保险和期内索赔式责任保险的概念和异同 2．责任信用保证保险理赔应注意的事项 3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 4．《工伤保险条例》 熟悉：1．违约行为的表现及违约行为的民事责任的四种主要形式 2．侵权行为的分类，侵权民事责任的构成要件

3．责任保险的概念和承保标的，责任保险事故成立的要件，责任保险的两种赔偿限额 4．雇主责任保险的保险责任、责任免除、责任期限、赔偿限额 5．承运人责任保险：道路客运承运人责任保险、承运人旅客责任保险条款的内容；投保人、被保险人及其雇员、代理人的重大过失行为界定问题；投保人、被保险人因未遵守相关法律、法规及规定而导致保险事故的发生或导致损失扩大界定问题；超载时赔付原则

6.雇主责任保险：1995版、1999版和2004版的条款区别？

7.医疗责任保险：医疗纠纷调解委员会的性质；医疗损害发生日和保险事故出险日区别 8.校园方责任保险：免责的情形。

9.信用保险的概念、保证保险的概念、信用保险与保证保险的区别、产品质量保 证保险条款内容、产品质量保证保险与产品责任险的区别 了解：1．法律责任的概念和分类

2．责任保险的种类；雇主责任保险和工伤责任保险的区别 3.《最高人民法院民一庭关于经常居住地在城镇的农村居民因交通事故伤亡如何计算赔偿费用的复函》（2006年4月3日最高人民法院答复云南省高院），4.中国保险监督管理委员会《关于索赔期限有关问题的批复》（保监复[1999]256号），5.中国保险监督管理委员会《关于对〈保险法〉有关索赔时限理解问题的批复》（保监复[2000]304号）

6.《责任信用保证保险理赔答疑手册（2012版）》（内部资料）7.《中国人民财产保险股份有限公司信用保证保险理赔实务指南》（人保财险理电函【2012】227号）

七、意外伤害保险和健康保险（第二部分）（一）意外伤害保险和健康保险理论（第一章）掌握：1．意外的含义及四要素

2．意外伤害的定义 熟悉：构成伤害的三要素 了解：1．意外伤害保险概念

2．意外伤害保险的定义和基本内容 3．商业医疗保险与社会医疗保险的区别

（二）意外伤害和健康保险的分类（第二章）掌握：1．疾病保险、医疗保险定义

2．给付方式性质分类——定额给付型保险、费用补偿性保险的定义及区别 熟悉：1．医疗保险各类型的定义

2．短期健康险与长期健康险的分类及区别 3．健康保险分类

三）保险基本原则的适用性及要求（第三章）熟悉：1．保险法人身保险合同关于保险利益的界定

2．意外伤害保险的承保责任范围

（四）意外伤害和健康保险险种（第四章）了解：1．常见的意外伤害保险产品 2．常见的健康保险产品

（五）意外伤害、健康保险理赔（第五章）熟悉：保险理赔的主要原则

（六）伤残鉴定（第六章）

掌握：1．残疾鉴定与给付：残疾的定义，《人身保险残疾程度与保险金给付比 例表》

2．死因确定——直接死因与间接死因

七）核赔有关医学知识（第七章）熟悉：核赔时各医疗资料的作用 了解：1．有关疾病的病理基础

2．常见伤症

（八）意外伤害健康保险案例（第八章）熟悉： 案例分析的思路

八、非车险理赔实务 掌握：1．非车险理赔实务(2010版)（1）各险种理赔流程和单证

（2）各险种理赔关键环节的主要工作内容和应注意的问题，查勘的内容、方法和要求，损失核定的原则、内容和技术，医疗费用、死亡、伤残给付核定的内容，赔款计算

（3）各险种核赔的程序和要求，核赔中应注意审核的重点内容（4）保额的变化和恢复 熟悉：1．超权限、拒赔、预付、疑难、注销、重开、通融赔案的理赔处理

2．主要险种保险条款中保险责任、除外责任、保险金额和保险价值的确定方式，以及有关赔偿处理的内容

（1）企财险： 2009版财产基本险条款，2009版财产综合险条款，2009 版财产一切险条款

（2）家财险：家庭财产综合保险条款，个人抵押贷款房屋保险，个人抵 押贷款房屋综合保险

（3）工程险：建筑工程一切险及其项下第三者责任险条款（2009版），安装工程一切险及其项下第三者责任险条款（2009版）（4）船舶险：沿海内河船舶保险条款、远洋船舶保险条款

（5）货运险：铁路货物运输保险条款、公路货物运输保险条款、水路货

物运输保险条款、国内水路、陆路货物运输保险条款、海洋运输货物保险条款（6）意外险：《中国人民财产保险股份有限公司学生幼儿意外伤害保险 条款》，《学生幼儿附加意外医疗保险条款》，《学生幼儿附加住院医疗保险条款》，《中国人民财产保险股份有限公司团体人身意外伤害保险条款》，《中国人民财产保险股份有限公司人身意外伤害保险条款》

（7）责信险：95版、99版公众责任保险条款，95版、99版、2004版雇 主责任保险条款，93版产品责任保险条款（国内）、95版产品责任保险条款（涉外）条款，医疗责任保险，旅行社责任保险统保示范项目2010版、2011版、2012版，道路客运承运人责任保险、道路危险货物承运人责任保险、承运人旅客责任保险条款（8）农险：水稻、玉米、小麦、油菜、棉花、烟叶保险条款，林木火灾

保险条款，收获期农作物保险条款，温室园艺作物种植保险条款，能繁母猪保险条款、奶牛保险条款，禽类保险条款

了解：1．各险种常见附加条款内容，常见名词释义 2．追偿案件的处理及与理赔中相关环节的关系

第四类 人伤案件理赔类 考试指定教材：

1.《车辆保险理赔实务（2009版）》 2.《非车险理赔实务（2009版）》 3.《道路交通事故临床诊疗指南》 4.《人身意外伤害和健康保险（2007版）》（中国财政经济出版社翁小丹）5.《保险理赔医疗审核手册》（公司内部资料）6.《健康保险管理办法》（中国保险监督管理委员会令2006 年第 8 号）7.《中国人民财产保险股份有限公司车险人伤案件操作流程及理赔实务》 8.人伤案件操作流程及理赔实务（人保财险理电函【2011】246号）

一、法律部分

熟悉：1.《中华人民共和国道路交通安全法》 2.《机动车交通事故责任强制保险条例》

3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 4.《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中有关精神损害赔偿范围的规定 5.《侵权责任法》 6.《医疗事故处理条例》 7.《工伤保险条例》

二、意外伤害保险和健康保险理论与实务 掌握：1.意外的含义和要素。2.意外伤害保险和健康保险的基本概念。3.疾病保险、医疗保险概念。

4.意外险残疾保险金、死亡保险金、附加意外医疗保险金计算规则。熟悉：1.常见的意外伤害保险产品的保险责任和责任免除。

2.费用补偿性医疗保险中费用补偿原则的理算运用（参见非车险理赔实务）。

3.保险法中人身保险合同关于保险利益和受益人的相关法律条文。4.《中国人民财产保险股份有限公司人身伤亡案件理赔管理办法》。了解：1.健康保险的分类方式和区别（参见健康保险管理办法）。

2.健康保险专项业务的基本概念和理赔特点（参见非车险理赔实务意外健康险部分）3.基本医疗知识（参见《保险理赔医疗审核手册》第一章）。4.《人身保险残疾评定标准》（行业标准）。

5.意外伤害保险、学生幼儿意外伤害保险、建筑施工人员团体意外险条款。

三、车险涉及人伤案件理赔理论与实务

掌握：1.车险涉及人伤案件理赔实务、流程及作业指导书。

2.交强险、商业三者险和车上人员责任险的保险责任和责任免除。3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》各赔偿项目的中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定。熟悉：1.车险理赔系统人伤模块操作。2.交强险、商业三者险和车上人员责任险条款。

3.《中国人民财产保险股份有限公司人身伤亡案件理赔管理办法》。了解：1.《道路交通事故受伤人员伤残评定》。

2.《人身损害受伤人员误工损失日评定准则》。

3.医学基础知识（参见《保险理赔医疗审核手册》第一章）。

四、责任险涉及人伤案件理赔理论与实务

掌握：1.责任险涉及人伤案件理赔实务、流程及作业指导书。

2.承运人责任险、医疗责任险、雇主责任险、校园方责任险、公众责任险、产品责任险保险责任及责任免除。

3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》各赔偿项目的中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定。熟悉：1.《职工工伤与职业病残疾程度鉴定标准》。2.《道路交通事故受伤人员伤残评定》 3.人伤案件操作流程及理赔实务（人保财险理电函【2011】246号）了解：1.承运人责任险、医疗责任险、雇主责任险、校园方责任险、公众责任险、产品责任险条款。2.医学基础知识（参见《保险理赔医疗审核手册》第一章）。

附录：考试指定教材目录

1.《保险基础知识》（修订版），郭颂平、赵春梅编著，首都经济贸易大学出版社，2006年。2.《保险法基础知识》，邹志洪主编，首都经济贸易大学出版社，2011年。3.《核保核赔师资格考试学习精要--理赔理论与实务》（下），首都经济贸易大学出版社。4.《机动车辆保险定损员培训教程》，张晓明、欧阳鲁生主编，首都经济贸易大学出版社。5.《车辆保险理赔实务（2009版）》

9.高级中药调剂员-理论部分 篇九

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

3、职业道德体现了某种特定职业的特征和行为规范。

4、职业道德是指从业者在选择职业时所持的观念、趋向和心理依据，以及在从事职业活动的过程中所表现出来的劳动态度。

5、职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际所拥有的创造价值的能力。

6、职业道德的基本规范内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

7、快递服务和传统邮政业，本质都是实物流、信息流和资金流的三流合一，都是通过网络提供信件和物品的递送服务。

8、快递服务属于邮政业。

9、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

10、中国邮政速递服务公司80%以上的快递业务是国内异地快递业务。

11、公路快递是目前运输量最大的运输方式。

12、中国快递服务三个发展阶段为：

（一）20世纪70年代末至90年代初：起步阶段；

（二）20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段。

（三）21世纪初至今：快速发展阶段。

13、我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。

14、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种。

15、快件收寄任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。

16、快件传递网络的构成为：（1）呼叫中心（2）收派处理点或营业网点（3）处理中心

（4）运输线路（5）调度运营中心。

17、在区域或省内网中，从其运输线路看形成的网络结构有：辐射型、直线型和环线型。

18、七网合一分别是：快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网。

19、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成。

20、按照快件运行的流程，可分为全程时限和作业段时限。

21、同城快件时限不超过24小时；异地快件时限不超过72小时。

22、国内常见的承诺服务时限快件有：当日达快件、次日达快件、隔日达快件。

23、信件类快件按照本次服务费用的2倍进行赔偿；

对于没有保价的普通包裹类快件，最高赔偿额不超过本次邮寄费的5倍。

24、代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。

25、服务礼仪的基础是知识素养。

26、手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”

27、快件收派工作：（1）等待进门（2）进门（3）收派等待（4）快件签收（5）快件收取（6）快件验

视（7）快件包装（8）快件称重（9）填写运单（10）客户签字（11）收费（12）辞谢与道别

28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

29、快件安全的内容包括：（1）防止损毁（2）防止被盗（3）防止泄密（4）防止丢失

30、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5m，宽度左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 0.3m。

31、磨托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15m;三轮摩托车载物宽度不得超过车身。

32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm。

33、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

34、我国目前三大主要的经济发展区域为：长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区。

35、难认地名拼音注释：桓（huán）仁，蔚（yù）县，忻（xīn）州，巴彦淖（nào）尔，六（lù）合，嵊泗（shèng sì），亳（bó）州，柘（zhè）荣，鄱（pó）阳，莘（shēn）

县，兖（yǎn）州，郴（chēn）州，耒（lěi）阳，酉（yǒu）阳，汶（wèn）川，岚皋

（gāo），鄯（shàn）善

36、目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

37、世界第一大洲是：亚洲，第二大洲是：非洲，世界第三大洲是：北美洲。

38、四大洋按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

39、地球上有七大洲，按面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

40、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间。

41、《百家姓》有504个姓，其中单姓是444个，复姓60个。

42、褚（chǔ），酆（fēng），祁（qí），卞（biàn），阮（ruǎn)，盛（shèng），邹（zōu）狄（dí），藏（zāng），裴（pãi），解（xiâ），单（shàn），莘（shēn），翁（wēng），薄（bó），翟（zhái），查（zhā），盖（gě），瞿（qú），厍（shè），蒯（kuǎi），佘（shé）东郭（dōng guō），第五（Dì wǔ）。

43、计算机硬件系统主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。

44、计算机机病毒的特点有：传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。

45、按照计算机网络分为：局域网、区域网、广域网。

46、广域网是覆盖范围最大的网络系统，又称远程网。

47、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址，简称IP地址。

48、《中华人民共和国邮政法》是1987年的1月1日起施行的。

49、快递服务基本制度为：（1）服务承诺制度（2）投诉渠道制度（3）收寄安全制度（4）应急保障制度

（5）监督检查制度。

50、快递市场管理方式的规定制度为：（1）要求企业实行备案制度（2）统计调查制度（3）服务质量公

告制度（4）行业自律制度（5）信息报送制度

51、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

52、消费者的权力包括：（1）保障安全权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法

求偿权（6）维护尊严权（7）监督批评权

53、争议解决的途径为：（1）双方当事者自行协商（2）请求消费者协会调解（3）向有关部门提出申诉

（4）提请仲裁机构进行仲裁（5）向人民法院提出诉讼

54、（1）轻微事故：指造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足2000元的事故；

（2）一般事故：是指一次造成重伤1-2或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；

（3）重大事故：是指一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上

不足6万元事故；

（4）特大事故：是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故；

55、收寄流程包括：验视、包装、运单填写和款项交接等环节。

56、邮政编码由6位阿拉伯数字组成。

57、北京市邮政编码为100000，电话区号为：010;

天津市邮政编码为300000，电话区号为：022;

上海市邮政编码为200000，电话区号为：021;

杭州市邮政编码为310000，电话区号为：0571;

武汉市邮政编码为430000，电话区号为：027;

广州市邮政编码为510000，电话区号为：020;

58、快件计费方法为：（1）以重量为基础，实施“取大”的方法（2）以时效为依据，体现“快速高价”

方法（3）首重加续重方法。

59、保价服务的注意事项：

（1）声明价值（2）保价计件的标识（3）快件称重（4）保价运单（5）赔偿上限

60、快递运单的作用：（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同（2）快递企业签发的已接收快件的证明

（3）付费方和快递企业据以核收费用的帐单（4）快递运单是出口的报送单证之一

（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据

61、私人计件可不填写计件人公司名称；公司计件必须填写计件人公司名称。

62、卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限；计递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限，两种合计时不得超

过10kg。

63、包装的作用为：保护功能和推广功能。

64、包装的原则为：（1）适合运输原则（2）便于装卸原则（3）适度包装原则

65、运单粘贴注意事项：

（1）运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落；

（2）运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

（3）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不覆盖条形码、收件

人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

（4）运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

（5）挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

（6）如果是国际快件，须注意将相关的报送单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具

体要求操作。如有形式发票，应将形式发票和运单一起装进运单袋内，或者按照公司的具体

要求操作。

（7）运单要与内件一致，避免运单错贴在其它快件上。

66、标识的粘贴有：正面粘贴、侧面粘贴、三角粘贴、沿骑缝线粘贴。

67、支票分为：现金支票、转账支票和普通支票三种。

支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，否则本支票作废。

受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。

支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。

68、快件收寄信息录入包括：运单条码、寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、资费、重量、取件业务员、寄件日期、寄件人签名。

69、快件派送信息录入包括：运单条码、派件业务员名称、派件日期，收件人签名。

70、快件收寄信息录入的作用：（1）便于客户查询（2）便于快件配载计划的制定（3）便于财务收款

71、快件收寄、派送、信息录入要求为：（1）真实性（2）完整性（3）及时性

72、客户信息的采集原则为：（1）真实性原则（2）及时性原则（3）完整性原则

73、快件收寄、派送交接单制作的基本要求为：（1）信息完整（2）信息准确（3）字迹工整

74、到付款结算，收件人可选择的付款方式有：到付现结、到付记账、到付转第三方付三种形式。

75、客户维护的作用：（1）可使企业的竟争优势长久（2）使成本大幅度降低（3）有利于发展新客户

76、快件收寄客户签署运单有：（1）手工签署（2）盖章签署

77、快件派送客户签收快件有：（1）手工签字（2）盖章签署（3）电子签收

78、快件装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。

对于零散小件货件，进行包装后再码放。

半装车的时候，应按阶梯形码放，而不是垂直码。

当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。

搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应注意门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。

搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。

当用小车运物时，物体要在人的前方。

严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。

搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。

应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。

79、所有代收款必须当场现付，不能采用记账或第三方支付的方式。

80、电子签收的作用：

一、即时反馈快件签收信息。

二、保证快件派送的及时性、安全性。

三、对于快递

企业来说，电子签收服务是一项为客户提供的增值服务，可提高自身服务质量，提升公司品牌，利用客户资源的开发。

81、干线航线是指连接北京和各省会、直辖市或自治区首府或各省、自治区所属城市之间的航线。支线航线是指一个省或自治区之内的各城市之间的航线。

82、航线代码最后两位为奇数表示由基地出发向外飞的航班，偶数表示飞回基地的回程航班。

83、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示以北京为起点的放射线状干线公路。2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。

84、进京方向或是从支线到干线成为上行车次，上行车次编为双号。

离京方向或是从干线到支线称为下行车次，下行车次编为单号。

85、39码条形码主要用于工业产品、商业资料及票证的自动化管理。

128码条形码主要用于工业、仓库和零售业。

PDF417码主要用于运输包裹与商品资料标签。

86、快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年。

87、按《快递服务》标准规定：快递企业应对快件提供至少2次免费投递。

88、快件保价与快件保险的区别：详见P103

制度设计目的不同、涉及当事人不同、风险范围不同、所保范围不同、费用性质不同、风险承担者不

同、索赔程序不同、其他

89、运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

90、客户电话查询快件时，快递企业应在30分钟内告知客户。

91、快件赔付的对象应为寄件人或者寄件人指定的受益人。

92、空白里程，是指完成当班次所有快件的派送所行走的路线的实际距离减去能够完成所有快件派送的有

效距离。

93、代收款是指快递企业与寄件人签订的协议，寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人收取款

项。寄件人需向快递企业提供正式收款凭证，通常为收据或者发票。

94、派送时核对交接快件数量包括：总件数、一票多件快件的件数、代收款快件的件数、保价快件的件数。

95、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计数单位为1。

对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm，如7.1cm按照8.0cm计算。

读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1kg，如8.1kg按照9kg计算。

96、易碎物品包装方法：快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。

97、我国限制寄递出境的物品：

一、金银等贵重金属及制品

二、国家货币、外币及有价证券

三、无线电收发信机、通信保密机

四、贵重中药材及制成药（麝香禁止寄递出境）

五、一般文物（1795年后，可以在文物商店出售的文物）

六、海关限制出境的其他物品