物业投诉处理标准

物业投诉处理标准（精选9篇）

1.物业投诉处理标准 篇一

万科物业分享物业服务的标准

在安居乐业理念根深蒂固的中国，买房子置产业是一个家最重要最看重的事情，先安家后立业，有了属于自己的房子才算是有了归属安了家然后才能乐业。在房地产市场花团锦簇竞争激烈的时代，物业服务的优劣也随之成为置办房产的重要评估内容，今天我们就来看一看作为一个“好”物业服务的标准是什么？

热情的服务态度

物业管理作为具有服务属性的行业，主要的服务对象就是园区业主，所以服务认可度、客户满意度的高低与否是辨别一家物业公司好坏的重要指标。贴心、细致的客户服务，真诚、友善的对客态度是物业人的一门必修课。正如在众多物业公司中，万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。

规范的管理手段

物业并不是很多人以为的做做打扫、修修枝叶的工作，物业管理也并非是分散化、碎片化的，它背后有着大量的体系制度支撑整体运作。清洁清扫的顺序、时间、频次；岗位人员的配置，设备维护与保养等等，都需要专业的体系进行支撑。所以在选择物业公司时，一定要充分考虑到当前物业公司的规模与制度完善程度，鉴于一般公司内部的制度文件是不公开的，所以推荐给大家一个很好的评估方法，就是看这家物业公司是否经过了ISO 的三体系认证，也就是是否已经完成了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、ISO28001（职业健康管理体系）的认证。这三大体系目前，是社会上公认的认证体系，通过该认证的公司必须保证体系文件齐备、作业指导书完整、操作流程合规等要求。万科物业与1996 年率先获得国内同行业中第一张国际机构颁发的ISO9000 品质保证证书，随后中海、龙湖等各大物业公司先后通过认证，相对而言这类的物业公司更值得信赖。

放心的园区安全

园区安全是一个物业公司的基本管理要求，但真正想要达成目标对于物业公司来说却不是件容易的事。从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识，都是必不可少的。同时，科技化日新月异的今天，用技术手段保证园区安全也成了热门话题。近年来，万科集团自主研发黑猫1 号、黑猫2 号，车行、人行无人出入口，充分利用科技改变原有人盯人的方式，实现自助开门、防尾随等功能，为园区安全提供有力支撑。

2.物业投诉处理标准 篇二

一、关于绿色物业的评价定位

首先应理清参与绿色物业的政府、企业、业主三大主体的有关法律地位、权利义务、职责使命等几个主要问题。

物业管理是基于与业主签订的物业管理服务合同,是一种以劳务为标的诺成合同(有偿合同、双务合同、要式合同),履行合同的权利义务、内容范围、质量标准等都有明确的约定。物业管理的主要内容包括房屋维修、设备保养、秩序维护、清洁卫生、园林绿化等,但如果因为创建绿色物业、智能社区等等,就势必超越了物业服务合同的约定。而且,由此产生的资金投入、经营成本,无论是由业主承担,还是由以劳务服务业主的物业管理企业承担,都无任何法律依据。

创建绿色物业、智能社区的资金是否可以使用物业维修资金?答案是否定的,因为物业维修资金是依据有关法规筹集的用于新商品房(包括经济适用房)和公有住房出售后的共用部位、共用设施设备维修之用的专门款项。通俗地说,物业维修资金只能用于物业的维修和保养,显然,物业维修资金不能用于创建绿色物业、智能社区。可见,创建绿色物业、智能社区需要政府的政策支持和资金投入。

作为一种劳务输出的物业管理,其企业经营的重要特征就是劳动密集型、人力资源为其第一资本,人才团队、服务技能、管理模式是核心竞争力,因此,应当注重对制度、模式、技能等软件方面的提升。

此外,物业管理服务合同是建立在平等、自愿基础上的民事合同,物业管理服务企业不是政府行政管理机关,不具有行政执法管理权,不能以绿色物业、智能社区为由对业主进行超越法规的强制限定和要求。因此,对于物业管理企业在创建绿色物业、智能社区的过程中的定位,不能代替政府,或以“二政府”自居,动辄禁止、制止、限制业主或客户,而应遵循宣传、引导、自愿的基本原则。如果物业管理服务企业发现业主(客户)有违规行为,应当将情况第一时间报业委会,由业委会向业主(客户)发出整改通知书,情节严重的可以以业委会的名义向政府主管部门报告,或者向司法部门提起诉讼。

二、关于绿色物业的评价管理

基于物业管理的本质,按照国家和行业的法律法规,根据物业服务合同主要权利义务条款和精神,绿色物业的评价指标体系由管理制度、服务模式、专业技能、能源管理、水资源管理、材料应用、环境管理、绿化管理、房屋维保、行为引导等10类指标组成。各类评价指标最高可给予5分的加分。

绿色物业的评价结果可以施行星级管理,这在2013年4月1日发布的《深圳市绿色物业管理项目评价办法(试行)》文件里已有规定,但本文将过去的5星级档次,按总得分由低至高分提升为9个等级:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级、八星级、九星级。具体星级评价标准试述如下:

(一)一星级绿色物业:评价结果达到60分至70分;

(二)二星级绿色物业:评价结果达到71分至80分;

(三)三星级绿色物业:评价结果达到81分至90分;

(四)四星级绿色物业:评价结果达到91分至100分;

(五)五星级绿色物业:评价结果达到101分至110分;

(六)六星级绿色物业:评价结果达到111分至120分;

(七)七星级绿色物业:评价结果达到121分至130分;

(八)八星级绿色物业:评价结果达到131分至140分;

(九)九星级绿色物业:评价结果达到141分至150分。

三、关于绿色物业的评价标准

绿色物业的评价指标体系可以由管理制度、服务模式、专业技能、能源管理、水资源管理、材料应用、环境管理、绿化管理、房屋维保、行为引导等10类指标组成。各类评价指标最高可给予5分的加分。具体主要内容、标准、权重分配如下:

(一)管理制度

1、获得ISO14001环境管理体系认证,得1分;

2、获得ISO9001质量管理体系认证,得1分;

3、将绿色物业服务写入物业服务合同,得1分;

4、节能、节水、节材、绿化、卫生等制度、规程、预案完善,且有效实施,得1分;

5、制定绿色物业创建整体计划方案,分阶段、分步骤、有计划地推进相关工作,包括隔热保温、材料选用、容量配置、节能改造、垃圾分类、中水回收、太阳能的利用等等,得1分;

6、建立绿色物业管理激励机制,管理业绩与节约能源资源、提高经济效益挂钩,得1分;

7、建立实施节能量、排污权和碳排放权交易制度,得1分;

8、建立实施目标责任考核机制,项目负责人为绿色物业管理第一责任人,层层签订目标责任书,得1分;

9、制定不同类型、不同寿命周期的绿色物业管理工作计划方案,明确物业项目节能和环保的重点对象及内容、目标,得1分;

10、制定实施绿色物业宣传教育计划方案,得1分。

(二)服务模式

1、建立绿色物业管理服务体系,根据物业项目用能及环境现状制定相应的管理制度与目标,得1分;

2、建立并实施由科学的管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序组成的运行行为结构,得1分;

3、通过前端策划服务(设计管理模式、制订管理方案、选择分包企业)、中端监管服务(监督服务过程、管控服务品质)和后端评判服务(汇总客户评价、沟通客户需求和评判分包企业)的方式,建立并实施了“物业服务集成商”运营体系,得1分;

4、建立并实施绿色低碳的管理服务激励创新机制,得1分;

5、以互联网大数据新理念推行“集中管控”“远程监控”“物业APP”等“云服务”创新实践,智慧社区,得1分;

6、建设的智能化、信息化、自动化程度较高,得1分;

7、开展实施“智慧社区”建设,得1分;

8、开发运用物业管理APP客户端,实行电子化、信息化及无纸化办公,得1分;

9、获得ISO9001质量管理体系认证,得1分;

10、建立并实施了以“资产管理”为核心要素的物业管理模式,或建立行业公认的具有先进性、前瞻性、标杆性的管理服务模式,得1分。

(三)专业技能

1、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员合乎企业相应资质等级要求,得1分;

2、物业管理特种岗位按照国家有关规定取得职业资格证书,得1分;

3、深圳市及省(部)级及以上行业标准、规范的起草单位,得1分;

4、公开出版专业著作及公开在行业刊物发表论文,得1分;

5、单位集体及员工在市级以上职业技能比赛中获得前三名,得1分;

6、建立并实施了企业内训体系,每年定期开展内训,新入职员工100%岗前培训,得1分;

7、单位员工熟悉并正确理解物业管理相关法律法规,得1分;

8、管理服务工作满意率在90%以上,得1分;

9、单位员工年流失率低于30%,其中,技术人员低于15%,得1分;

10、单位员工具有良好的职业道德,无相关有效投诉,得1分。

(四)能源管理

1、建立能源管理系统,实现用电、用气等能源的计量、控制、优化,得1分;

2、按照GB-T16664-1996《企业供配电系统节能监测办法》要求,定期完成日负荷率、变压器负载系数、线损率、率因数等节能监测项目,得1分;

3、建立能源消耗台账,建立节能与能源利用相关的历史资料档案,得1分;

4、建立实施合同能源管理创新制度,实行能源预算管理及定额管理,得1分;

5、中央空调系统、公共照明系统等高耗能系统的运行方案合理、优化、先进、科学,得1分;

6、建立根据气象、时辰及业主需求,采取电梯群控、扶梯自动启停等自动化措施及时调整路灯、电梯、中央空调等公共用电设施设备启停的运行制度,得1分;

7、采用变频变流量调节、蓄冷空调、冷凝水循环等新技术、新模式,或委托专业节能服务机构进行节能诊断、设计、融资、改造及运行管理,得1分;

8、优先采购列入国家节能产品目录和具有节能降耗标志的产品,未采购和使用国家明令淘汰禁止的用能产品,得1分;

9、中央空调、电梯、机电设备的机组能效符合《公共建筑节能设计标准》国家标准,得1分;

10、采用最新型节能产品,公共场所安装感应开关,得1分。

(五)材料应用

1、材料的选用符合国家、行业规范和标准的要求,未使用国家和地方禁止和限制使用的材料及制品,得1分;

2、采用可再利用材料和可再循环材料,如节日装饰品应在节后尽量予以回收和妥善保存,以增加使用次数,得1分;

3、采用高耐久性好、易维保的材料及制品,得1分;

4、采用有绿色环保认证及标志的材料,得1分;

5、装修材料具备合格证或检测报告,主要包括电气材料和元件的国家强制认证,装修材料的环保检测合格证,得1分;

6、装修材料符合国家有关防火的规范和标准,包括装修使用的壁纸、地毯、纺织等物品具备防火检测报告,得1分;

7、土建工程、装修工程设计优化,尽量采用工业化生产的预制构件,达到节材效果,得1分;

8、使用废弃物、当地自然资源为原料生产合乎国家标准的用材及制品,合理利用可再生资源及废弃物,得1分;

9、采用2级以上能效比标识的产品及材料,得1分;

10、使用新型的管道材料,如铝塑复合管、钢塑复合管、不锈钢管等代替易损坏的铸铁水管、镀锌钢管及用铅盐做稳定剂的PVC-U管材、管件,得1分。

(六)水资源管理

1、制定水资源节约及利用方案,统筹利用各种水资源,得1分;

2、实行水资源预算管理及定额管理,得1分;

3、空调设备或系统采用大集水盘、平衡管、平衡水箱、无蒸发耗水量等节水冷却技术,得1分;

4、合理收集使用雨水、海水和空调冷凝水、蒸汽设施冷凝水等其他非传统水源,得1分;

5、建立中水系统收集较洁净的污水(如厨房排水、洗澡水、游泳池水等),合理使用,得1分;

6、采用铝塑复合管、钢塑复合管、不锈钢管等新型管道材料代替易损坏的铸铁水管及镀锌钢管产品,得1分;

7、道路冲洗、保洁用水、水景景观水源采用中水、雨水或海水,水体水质采用生态水处理技术,实行限时开放喷泉等措施,得1分;

8、二次供水设施蓄水池加盖加锁封闭式管理,无堆放杂物、栽种花草、晾晒衣物,水池周围30米内无有毒有害物品、修建厕所、饲养禽畜,并对二次供水的蓄水池定期清洗、消毒,建立健全清洗、消毒档案,保证水质符合现行国家标准,得1分;

9、建立泳池的管理操作规程,按照泳池的相关水质标准每天检查泳池泵、过滤沙缸的运转情况,定期进行泳池水质的PH值、余氯值检测,泳池水质符合现行国家标准,得1分;

10、采用国标及较高用水效率等级的节水器具、卫生器具,用水效率达到三级以上,公共区域使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具,得1分。

(七)环境管理

1、建立定期对环境进行评估监测的机制,配备专(兼)职环境监测机构和人员,得1分;

2、制定处置各类突发环境事件的应急预案,对涉及饮用水污染、重金属污染、危险化学品污染的紧急事件,应第一时间报告并维护好现场秩序,配合政府职能部门迅速查明原因和采取有效措施,控制事态发展,得1分;

3、垃圾管理实行分类投放、分类收集、分类运输、分类处理,处理标准符合《深圳市生活垃圾减量和分类管理办法(试行)》的有关要求,得1分;

4、苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等“四害”得到有效控制,“四害”密度符合现行国家标准,得1分;

5、建立太阳能利用的安装审批、监督制度,合理规划太阳能设施设备的安装位置,确保安装后不产生安全、噪声、光污染等负面问题,得1分;

6、限制装修施工的时间和周期,加强交通噪音的防治和停车场的管理,劝阻在生活区域内设立产生噪声污染的生产、经营项目,对管理区域内的休闲娱乐场所开放时间进行控制,合理设置各类交通、提醒标识,合理规划停车位,噪声符合现行国家标准,得1分;

7、对商业物业的射灯、霓虹灯、灯箱广告招牌进行规范管理,昼夜无光污染,得1分;

8、地下车库设置与排风设备联动的一氧化碳浓度监测装置运行良好,人行道及活动场地有树木、构筑物等遮荫措施,空气质量良好,环境适宜室外行走、活动,得1分;

9、定期对中央空调冷却水系统、管网进行清洗,中央空调系统房间内的温度、湿度、新风量运行参数符合现行国家标准,得1分;

10、餐厅排放的油烟废气通过吸油过滤后排放,卫生间、餐厅、地下车库等区域的空气和污染物未串通影响到其他空间或室外活动场所,得1分。

(八)绿化管理

1、绿化资料完整,包括植物的种类、数量、习性、特征及土壤成分,制定科学的绿化管养方案,得1分;

2、绿化灌溉采用喷灌、微灌等高效节水灌溉方式,或设置土壤湿度感应器,得1分;

3、科学合理利用生态肥,或种植无需永久灌溉植物,得1分;

4、绿化灌溉采用雨水、中水等非传统水源,得1分;

5、绿地无堆物、堆料、搭棚,树干上无钉拴刻画等现象,绿地内无停放自行车、机动车,无损害花草树木的行为,得1分;

6、绿化及绿化设施完好,无明显黄土裸露,损坏的设施和绿地树木得到及时修补或更换,得1分;

7、绿化管养良好,影响行人安全、遮挡自然采光、无线信号的枝叶和枯枝枯叶得到及时修剪,得1分;

8、采用生物和物理防治病虫害,或选用高效、低毒、无污染、对天敌较安全的国标药剂,得1分;

9、台风前加强防御措施,合理修剪,加固护树设施,增强抵御台风的能力,得1分;

10、绿地因设计缺陷导致人行不便,可科学合理地因势利导改建园林小径,得1分。

(九)房屋维保

1、每年或每季度定期或不定期对物业进行全面检查,并做好相关记录,得1分;

2、配备望远镜定期检查建筑物外墙饰面,或采用热成像仪对外墙饰面的空鼓、渗漏进行检查,合理制定维修计划,得1分;

3、公共部位和设施无脱落、无渗漏、无堵塞,设施配件功能良好无损坏,附属物规范安装、牢固可靠,并影响建筑物整体风格,得1分;

4、维保施工项目主体结构、防水工程、保温工程、装饰装修工程满足《房屋修缮工程施工质量验收规程》等现行国家标准,得1分;

5、维保施工项目制定有全过程的环境保护方案,包括施工节能和用能方案、施工节水和用水方案等,并组织实施,得1分;

6、维保施工材料的品种、规格和质量应符合设计要求和国家现行标准的规定,保存产品合格证及产品检测报告等相关资料,得1分;

7、维保施工采取洒水、覆盖、遮挡等降尘措施,无相关有效投诉,得1分;

8、维保施工采取有效的降噪措施,施工场界噪声满足现行国家标准的规定,无相关有效投诉,得1分;

9、制定并实施维保施工废弃物减量化、资源化方案,可回收施工废弃物的回收率不低于80%,得1分;

10、实行土建装修一体化施工,装修材料检测报告、机电设备检测报告、性能复试报告、竣工验收证明、建筑质量保修书、使用说明书等有关资料完备,得1分。

(十)行为引导

1、绿色宣传文化活动有计划、有方案、有记录、有总结,得1分;

2、采用宣传横幅、社区刊物、宣传栏、进户门告示牌、群发短信平台、电子信息屏等宣传平台,广泛宣传绿色知识和理念知识,得1分;

3、采用网站、微信、APP客户端等互联网渠道及新媒体,创新宣传绿色知识和理念知识,得1分;

4、积极组织开展文化体育活动,倡导科学、文明、健康、和谐的工作生活理念,绿色主题文化活动每年不少于1次,得1分;

5、加强绿色物业培训教育,提高绿色物业的意识和能力,绿色物业专题培训每年不少于1次,得1分;

6、在装修审批时引导业主采用环保方案和使用环保材料,提醒业主选择低辐射产品,向业主发放绿色装修指南或温馨提示宣传资料,得1分;

7、节能、节电、节水和绿化温馨提示标志标示齐全,得1分;

8、编制绿色物业手册发放,形成良好的绿色文化氛围,得1分;

9、绿色行为与成效得到媒体宣传报道,每年不少于3篇次,得1分;

3.物业投诉处理标准 篇三

摘 要： “选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩”是中国石油长庆油田公司党委提出的基层党支部建设的标准。本文就长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部“六个一”标准化党支部建设工作实践，对推动油田办公楼宇物业服务品牌的创建，做了一些有益的探索。

关键词：自身建设；教育管理；开展活动；服务管理

长庆油田矿区事业部兴隆园物业服务处办公区服务部党支部按照油田公司“六个一”标准化党支部建设的要求，以“美丽矿区”建设为主线，以保障油田办公区安全平稳运行为目标，不断完善自身建设，强化党员教育管理，创新载体开展活动，使党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了有效发挥，为打造“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”的油田办公楼宇物业服务品牌，奠定了良好的

基础。

一、健全组织体系，强化班子功能发挥

按照“宜专则专、宜兼则兼和积极推进交叉任职”的原则，选举产生了新一届党支部委员会、工会委员会和女职工委员会，明确了班子成员工作分工。在领导班子9名成员的工作分工上，改变过去“区域负责”模式，采取“条块结合”模式，每名班子成员既分工负责1-2项整体工作，又分管一个办公区域，还要协管一项工作或一个区域，形成了既分工负责、又相互协作，既负责整体、又分管具体，既有“责任田”、也有“承包地”、还有“协作垄”，使班子整体功能和个人优势得以充分发挥。

二、强化自身建设，提升班子整体能力

党支部重视班子的思想政治建设，组织学习党的十八大精神和公司三级工作会议精神及政策规定，在政治、思想和行动上自觉与上级党委保持一致。坚持完善班子民主集中制，落实民主生活会、组织生活会、党务公开等制度，对涉及员工利益的事项听取群众意见，开展批评与自我批评，增强班子解决问题的能力。突出班子作风建设，强化班子成员的日常教育管理，执行干部述职述廉制度，定期分析班子建设情况，了解成员思想动态。发扬求真务实精神，深入班组岗位，主动联系党员群众，抵制各种歪风邪气和不正之风。强化班子能力建设，根据个人工作经历、特长特点、履职需求等，合理确定班子成员工作分工，确定培训内容和培训方式，送外培训与工作锻炼相结合，提升班子成员综合能力。两年来，干部员工参加服务处以上培训学习28人次，举办业务培训21次，培训员工236人次。

三、加强阵地建设，强化党员教育管理

党支部在坚持 “三会一课”等传统方式的同时，建立了党员活动室、支部工作动态宣传栏和党务公开栏。围绕长庆油田大发展的形势和美丽矿区建设的任务，运用党员易于接受的方式方法，采取党员喜闻乐见的形式和载体，把思想灌输与启发引导相结合，把解决思想问题和实际困难相结合，增强了党员教育的针对性和实效性。加强党员日常管理，建立了党员基本情况表，鼓励有特长党员参加社区志愿者活动。2012年以来，以“为民服务创先争优”活动为为载体，开展学习教育活动6场次，党员与员工谈心20余次，评议党员42人次，困难帮扶慰问12人次，参加志愿服务活动36人次。

四、创新活动载体，丰富支部工作内涵

坚持把标准化党支部建设与服务处重点工作、与创建“油田办公楼宇服务品牌”、与日常工作紧密结合，在建设过程中，探索发挥党组织及党员作用的有效途径和着力点。开展“为民服务创先争优”活动，持续推进党建“三联”工作，支委、党员建立联系点24个，培养入党积极分子5名，发展党员3名。开展反腐倡廉公开承诺活动，签订公开承诺书64份。开展提升保障服务水平劳动竞赛，组织技能培训12次，练兵比武2次。开展困难帮扶送温暖活动，为服务处“同心互助金”捐款14800元，为雅安地震捐款6850元，为患病员工献爱心5250元。开展党员义务奉献活动，每年组织党员参加春季植树，清理办公区域草坪绿篱垃圾，党员担当“义务环保员”。开展社会公德教育，践行社会主义核心价值观，两年来，管理服务人员捡拾手机125部、皮包5个、现金27000元、物品5件，全部归还失主。

4.物业验收标准 篇四

1.0 目的

规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.0 适用范围

适用于各管理处对所有新建物业接管验收工作。

3.0 职责

3.1 公司领导负责接管验收工作的指导、监督。

3.2 管理处验收小组/人员负责严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向开发公司提出整改要求。

4.0 定义

接管验收：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括：资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等。

5.0 接管验收规程

5.1 公司在接到开发公司提出的接管验收邀请后，公司应责成管理处于5～10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核，并回复是否同意接管验收；如同意接管验收，公司与开发公司约定时间验收。

5.2 管理处按约定的时间以《资料验收表》、《房屋室内验收表》、《给排水系统验收表》、《电气系统验收表》、《房屋本体土建验收表》、《环境绿化验收表 》所列项目进行逐项验收，验收周期根据建筑面积多寡和与人力情况来定，一般每人每天验8～10套房，时间控制在十五个工作日之内完成（建筑面积10万平方米为单位）。

5.3 如验收有不合格的项目，管理处应将验收单复印件交开发公司签收，开发公司应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需由开发公司提出，随时提出，随时复验。

5.4 物业接管验收标准和要求（部分内容可根据项目具体情况删减）5.4.1 资料

5.4.1.1 产权资料

a 项目批准资料。b 规划许可证。c 投资许可证。d 土地使用合同。e 施工许可证。f 用地红线图。

g 用水、用电、用气指标批文。5.4.1.2技术资料

a 住宅区规划图、小区竣工总平面图。b 所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。c 单位工程竣工验收证明书。d 地质勘探报告，沉降观察记录。e 地下管网竣工图。

f 所有设备图.g 供货合同、产品合格证、资料（使用说明书、检验报告），随机专用工具清单。

h 电缆铺设记录。

i 线路及电力电缆试验记录。

j 发电机、电动机检查试运转记录。k 电气设备试验调整记录。l 电气设备绝缘检查。

m 电气设备送电验收记录。n 防雷接地电阻检测记录。o 防雷引下线焊接记录。

p 水、卫生器具检验合格证。q 通风机风量测量调整记录。r 空调器性能测定调整记录。s 环保达标验收许可证。t 消防验收许可证。u 房屋测绘验收资料。v 房屋验收记录。w 绿化平面图。x 供水合同。

Y 供电、供气协议书许可证。Z 有线电视、通信设施合格证。iv 电梯准用证。5.4.2 房屋

5.4.2.1 内墙面

表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮；预留洞、槽、管道等各面层及门窗框与墙面空隙填嵌密实，色泽一致，尺寸正确、方正、整齐、光滑；立面垂直，允许偏差小于3mm，表面平整度允许偏差小于2mm；阴阳角垂直、方正、允许偏差小于3mm，检查每个面不少于3个点。墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。

5.4.2.2 顶棚（层高），开间尺寸

验收标准基本同内墙面.各房型房间净高，开间长、宽尺寸符合设计标准。顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每间不少于5个点，允许偏差5mm；开间尺寸两头应相等，允许偏差小于10mm。

5.4.2.3 地坪

地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于4mm。踢脚线平整顺直，高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚，检查每面不少于3个点。

5.4.2.4 进户门、电表箱门、弱电箱门、水表箱门

门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象；表面平整，光洁无雀丝、划

痕、毛刺、锤印和缺、断角；门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧面垂直，允许偏差小于3mm，框的对角线允许偏差3mm内；框与扇，扇与扇搭接宽度为1.5－2.5mm，高低差小于2mm，门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确，牢固，表面整洁无污染，油漆涂膜无缺损、划伤，门锁开关灵活、钥匙插入拔出无卡阻现象。电表箱、水表箱、弱电箱必须使用通锁

5.4.2.5 阳台

除符合楼地面地坪要求外，不倒泛水，无积水，无渗漏，抗渗带高度一致，出墙厚度均匀，无空鼓开裂；阳台栏杆表面明显凹坑和损伤，划痕不超过0.5mm，栏杆整齐一致，位置正确；阳台挂落线宽度一致，出底板高度一致；阳台墙面涂料无色差；阳台立管清洁无污染。

5.4.2.6 卫生间、厨房间

墙面细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直，无裂缝，不起壳，地坪平整。卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏。各出水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟。给水进户阀门开启灵活，水表运转正常。

5.4.2.7 塑钢门窗

门窗安装牢固，安装位置符合设计要求。门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，位置正确；门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡；硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，光滑。

5.4.2.8 公共部位（楼梯走道）

a 墙面平整，阴阳角方正顺直清晰。斜板表面平整，与梁等接点处水平，梁表面平整，梁底水平，高度宽度一致，腻子批嵌平整，无腻灰，无波纹，涂料均匀，无色差。

b 地砖铺贴平整，拼花图案清晰，色泽一致，表面清洁，不起壳，无裂缝，无碎块，掉角，缺楞，砖缝均匀顺直，楼梯踏步尺寸一致，无大小头，斜面一条线，2m靠尺检查平整度允许偏差小于4mm。

c 楼梯挡水线、挂落线、宽厚度一致，表面平整，颜色一致，阴阳角清晰明快不含糊。

d 楼梯栏杆、扶手：栏杆焊接牢固，焊疤处理平整，木扶手拼接牢固，扶手背不弯曲，腻子批嵌密实，油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣，毛刺等。

5.4.2.9外墙

a 墙面平整无空鼓开裂，大墙角，阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊；涂料均匀，无色差，无接痕，无污染，收头清爽。

b 窗台横平竖直，楞角线条清晰，窗框下槛20mm圆弧光滑顺直；窗台排水坡度20mm以上；窗台滴水槽顺直，二边粉刷相等，整齐一致。

C 空调板宽度一致，尺寸相同，左右上下横平竖直，阴角通直清晰不含糊，阳角方正顺直。

D 阳台粉刷曲线和顺，阴阳角清晰明快，挂落线厚度、宽度一致，细砂批嵌均匀，E 纹路顺直；涂料均匀，无色差，无起皱脱皮。上下阳台进出一致，梁底水平无翘

裂，上口压顶流水向里。

F 外墙勒脚线和明沟：表面平整，无空鼓开裂，颜色一致无污染，上口水平，厚度相同不弯曲；明沟里、中、外按档次尺寸一致，转弯处和顺，月亮弯型状统一，无积水，排水流 畅；伸缩缝宽度一致，不弯曲，油膏饱满，平整均匀无外溢。

5.4.2.10屋面

a 光棚油漆均匀，无流坠起皱，无锈斑，焊接饱满，无漏焊，脱焊现象。栏杆安装牢固、焊接饱满、接口平整、表面喷涂均匀、无损伤。

b 飘板、圆柱表面光滑平整，线角顺直，涂料均匀无色差。

c 屋面地坪找坡准确，基层与突出屋面结构（女儿墙、排气管等）的连接处以及层的转角处（水落口，天沟等）均应做成光滑圆弧形，防水卷材铺贴密实，卷材无孔洞，裂口，裂缝。天沟排水通畅，无明显积水。整个屋面24小时盛水无渗漏。

5.4.3 给排水、电器部分 5.4.3.1 给水管

a 每层管道内应设支架，管卡埋设牢固，管卡与管子接触紧密。b 给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。c 水表安装位置正确、平整，水表进水口中心距地面高度偏差不大于20mm。d 明敷管和管道井应将管接口麻丝和管子口污物清理感干净后，刷银粉漆。

e 所有的给水管（含热水管）都经试压且符合规范标准。5.4.3.2排水管

a 排水管每户洁具留口位置准确，厨房、卫生间地漏高出地坪0.5-1cm，阳台地漏低于地表面0.5cm。

b 检查口位置正确，清扫方便。

c 排水管安装完毕后，应将管道井垃圾和检查门处管子口污物清理干净。d 所有排水管灌水通球试验做到不渗不漏，排水通畅。5.4.3.3 空调、雨落管

a 按规范每层应装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。

b 管道支承件的间距应统一，立管直径φ75 mm以上的支承件间距不大于2m。

c 立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。d 所有管道不堵不漏，排水通畅。

f 雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。5.4.3.4 煤气管

a 管道安装每层应设套管，套管高出地坪8-10cm，顶棚处与顶棚平。b 立管的垂直度，每5m以下不大于2mm。

c 管道安装完毕后应将管子接口和管子上污物清理干净，并刷银粉漆。d 煤气管明敷，离墙面3.5-4cm。

e 煤气管每层加管夹，安装位置准确牢固。5.4.3.5 避雷带 a 避雷带规格符合设计要求，4 mm（厚度）×25mm（宽度）镀锌扁铁，焊接不应少于3个面，两个长边必须焊接，搭接长度为宽度的2.5倍。避雷带及引下线焊接

b 符合规范要求，圆钢焊接搭接倍数为圆钢直径的6倍。

c 全面测试接地电阻符合设计要求阻值，无明确时应小于5欧姆。5.4.3.6 配电箱

a 元件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。（相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线）

b 配电箱盘面垂直，箱体高50cm以下，允许偏差1.5mm，箱体高50cm以上，允许偏差3mm。

5.4.3.7 开关、插座（含电视机、电话、可视对讲、宽带网）

a 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线，接地接触紧密。

b 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。

5.4.3.8 阳台灯具安装上下对齐 5.4.3.9 电器回路测试

a 绝缘测试。导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧。b 通电测试。漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。5.4.3.10配电柜、盘

a 盘、柜的固定及接地应可靠，盘、柜漆层应完好、清洁、整齐。b 盘、柜内所装电器元件应齐全完好，安装位置正确，固定牢固。

c 所有二次回路接线准确、连接可靠，标志齐全清晰，绝缘符合要求。d 手车或抽屉式开关柜在推入或抽出时应灵活，机械闭锁可靠，照明装置齐全。

e 柜内一次设备的安装质量验收要求符合国家现行有关标准规范的规定。f 盘、柜及电缆管道安装完后，应作好封堵。g 操作及联动试验正确，符合设计要求。h 验收时应提供下列资料和文件: ——工程竣工图

——制造厂提供的产品说明书，调试方法，试验记录，合格证件及安装图纸等技术文件。

——安装技术记录，调整试验记录。5.4.3.11电缆

a 电缆规格应符合规定，排列整齐，无机械损坏；标志牌应装设齐全、正确、清晰。

b 电缆的固定，变曲半径，有关距离和单芯电力电缆的金属护层的接线、相序排列等应符合要求。

c 电缆终端、电缆接头应接牢固。

d 接地应良好；相色应正确；电缆支架等的金属部件防腐层应完好。e 电缆沟内应无杂物，盖板齐全。

f 直理电缆路径标志应与实际路径标志相符。路径标志应清晰、牢固、间路适当。g 验收时应提交下列资料和技术文件：

——设计资料图纸、竣工图。

——制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件、安装图纸等技术文件。——电气试验清单。

5.4.3.12电动机的验收要求

a 电机性能应符合电机周围工作环境的要求。b 电机转子应灵活，不得有碰卡声。

c 润滑脂的情况正常，无变色、变质及变硬现象。其性能应符合电机的工作条件。

d 电机的引出线鼻子焊接或压接良好，编号齐全。e 电机转动方向要符合要求，无杂声。

f 电机转动时各部温度不应超过产品技术资料的规定。g 验收时应提供下列资料和文件：

——制造厂提供的产品说明书； ——检查及试验记录；

——合格证件及安装使用图纸等技术文件； ——调试验收记录报告。5.4.3.13电梯

a 曳引机承重梁安装必须符合设计要求和施工规范规定。b 限速器绳轮、钢带轮、导向轮必须牢固，转动灵活。c 钢丝绳应擦拭干净，严禁有死弯、松股及断丝现象。

d 制动器的调整应闸瓦与动轮接触严密，松闸时与制动论应无摩擦。e 导轨的安装应牢固、位置正确、横竖端正。f 轿厢的组装应牢固，轿壁结合处平整。g 导靴要能保证电梯正常运行。

h 轿厢地坎与各层门地坎间距的偏差严禁超过-1+2mm i 层门指示灯盒及召唤盒安装应平整、牢固、不变形、不突出装饰面。j 厅门、轿门应平整，启闭时无摆动、撞击和阻滞现象。关闭时上下门缝一致。

k 电梯的电源应专用，机房照明、井道照明、轿箱照明应与电梯电源分开。l 电气设备外露导电部分应可靠接地或接零。

m 电梯的随行电缆必须固定牢固，排列整齐，无扭曲。n 电气接线应正确，连接可靠，标志清晰。

o 各种安全保护开关必须固定可靠且不能采用焊接。p 急停、检修转换等按钮和开关的动作必须灵活可靠。q 极限、限位、缓速装置的安装位置正确，功能必须可靠。r 轿箱自动门的安装触板必须灵活可靠。s 井道内的所有设备设施不能有碰撞和摩擦。t 安全钳工作必须正常可靠，动作后正常恢复。

u 电梯启动、运行和停止，轿箱内无较大的震动和冲击，制动可靠。v 运行控制功能达到设计要求。

w 超载试验必须达到电梯能安全启动、运行和停止。曳引机工作正常。x 在验收时应提供下列资料和文件： ——电梯类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。——制造厂提供的随机文件和图纸。——电梯检查及电梯运行参数记录。

——电梯运行准用证及检测报告。5.4.3.14 发电机组

a 发电机型号与移交清单相符，工作状态良好。b 配件齐全，标识清楚。

c 设备表面完好无损伤，设备安装牢固。

d 机房隔音，防护设置完好，通风、采光良好。e 在验收时应提供下列资料和文件：

——发电机类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。——制造厂提供的随机文件和图纸。——运行调试记录。——环保检测记录。5.4.3.15水泵

a 水泵的地脚螺丝应该垂直，螺母、垫圈与泵接触应紧密拧紧。b 离心泵和轴流泵的安装应水平。

c 出水管与水泵节的连接必须对正，牢固可靠。

d 底座与传动轴、泵管的中心线应垂直，与泵管的连接法兰应对准，螺栓紧固。

e 电动机转子轴孔与转动轴间隙应均匀。

f 离心泵、轴流泵填料函盖松紧应适当，允许有滴状泄露、温度不得过高。g 电动机的电流不得超过额定值。

h 运转中无较大振动，声音正常，每个连接部分不得松动或泄露。i 滚动轴承最高温度不得超过70℃，滑动轴承不能超过60℃。j 验收时应提交下列资料和文件：

——制造商提供的产品说明书。——合格证及安装图纸等技术文件。——安装技术记录。——调整试验记录。5.4.3.16可视门对讲

室内机必须安装可靠，通话质量优良，可视屏图象清晰，电控锁开启灵活，可视摄像头必须满足白天、夜间图象的清晰，访客呼叫键采用直按式。

5.4.3.17背景音乐系统

室外扬声器安装牢固，每只扬声器可单独开关，导线必须穿管，配置和使用必须可靠。

5.4.3.18闭路电视监控系统

系统必须可与周界防越报警系统联动进行视频录象。摄象机必须安装牢固，设备必须能满足白天、夜间正常使用，并保证图象清晰、配置必须满足招标书上的功能要求。

5.4.3.19周界红外报警系统

系统的配置必须满足招标书上的功能要求，安装可靠牢固，报警点与沙盘显示正确，可与电视监控系统联动，雨天、雾天、大雪天不会发生误动作。可在不少于三个月时间内进行验证。

5.4.3.20电子巡更系统

信息钮要布置合理，贴放可靠牢固，要能防水不锈。

5.4.4 室外总体部分 5.4.4.1 室外排水工程

a 室外管道及窨井按设计施工，标高及坡度符合设计要求，无倒坡现象。b 窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷符合要求。c 各窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启。d 管道系统作闭水试验和冲水试验，系统无外泄，排水通畅。5.4.4.2

行车道路 a

沥青路面：

——道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹，铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。

——雨水口篦子、检查井盖等高出路面部分，不应大于5MM。

——道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0.35/100。

——表面平整度2M靠尺检查，允许偏差<7MM。b

混凝土路：

——混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。——混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。——路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。——路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。5.4.4.3小区景观、小品

a 按图布置各景点，坐标位置正确。

b 各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。绿化用水必须单独计量,水泵要作试压，灯光布置系统须作线路绝缘测试和通电试验。

c 小区内道路平整，陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，集水井分布合理，无积水现象。

5.4.4.4 配套设施

各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。警卫室的建设必须满足物业管理的要求

5.4.4.5绿化工程

a 植土壤的检查标准：

——栽植土及地下水位深度：大、中乔木≥100CM；小乔木和大、中罐木≥80CM；小罐木、宿根花卉≥60CM；草本地被、草坪、一、二年生草花为≥40CM。（种植耐水湿植物除外）

——栽植土壤块径：大、中乔木≤8CM；小乔木和大、中罐木≤6CM；小罐木、宿根花卉≤4CM；——石砾、瓦砾等杂物块径：树木≤5CM；草坪、地被、花卉≤1CM。

——地形标高：全高≤100CM为±5CM；全高101CM~299CM±为±20CM；全高≥300CM为±50CM。——土地平整、排水坡恰当，无积水。土壤基本无石砾、瓦砾等杂物。

b 植物材料质量标准：

——树木姿态掌上长势：树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛，土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整。

——草块每边应在30CM左右、厚度不小于2CM、杂草少于5%、无病虫害、长势良好。

——花苗、草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害。——植物材料的品种、规格应符合设计合同要求，进沪植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单。

c 树木栽植质量标准：

——放样定位符合设计要求，偏差不超过5%。

——树坑坑径大于土球或裸根系40CM，深度同土球或裸根系的直径，翻松底土，树根上下垂直。

——树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美。孤植树冠幅完整，林缘线、林冠线符合设计要求。

——修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条，绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确，切口平整、留枝流梢正确。

d 树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求。e 草坪、花坛、地被栽植工程评定标准：

——栽植放样符合设计要求，放样偏差不超过5%。

——土地平整，表土块小于2CM，排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施妥腐熟基肥。

——草坪满铺留缝间隙1~1.5CM，草坪间铺、点铺大小应一致、均匀，草块与土壤密结、平整。

——草坪切边线条清晰、平顺自然。

——花坛、草木地被的高矮、密度符合设计要求，株行距均匀，种植深度恰当，根部捣实。

5.4.4.6 围（护）栏（墙）：

a 安装牢固；焊点平滑，无脱漆、锈蚀，粉刷应平整亮丽、无流坠，颜色一致.b 设计安装围栏应设立监视系统和报警系统的安装位置。5.4.4.7 公园椅：

a 在小区道路、花园内适当位置，合理设置公园椅。

b 公园椅安装牢固，无脱漆、无锈蚀、无破损、无污迹，颜色均匀一致。5.4.4.8 单（摩托）车棚：

a 在小区适当位置，合理设置单（摩托）车存放点，分布点，其大小应与小区的实际情况相吻合。

b 存放点设置合理的照明。

c 存放点应设置固定支持物，与小区的风格相区配。d 电动单车棚内应考虑充电位及插座。5.4.4.9 清洁配套设施：

a 在小区道路周边及花园内适当位置，合理设置垃圾箱（桶），大小适当，外观应

与小区风格相区配。

b 室外垃圾箱（桶）安装时应考虑风吹影响及清洗方便。

c 住宅标准层应设置垃圾桶的摆放位置，摆放位置的地面及墙壁应贴瓷片；应配置水源及排水设施，以方便清洁。

d 电梯厅应配置与环境和功能相配套的果皮箱。e 地下车库应合理设置果皮箱及清洁水源，水源处需设置排水、考虑防水。f 天面应合理设置清洁水源，水源处需设置排水。

g 应设置垃圾中转站，且中转站应配置清洗水源及排水功能和排气设施，大小与小区实际情况相区配，同时，异味不影响住户。

5.4.4.10车库：

a 地下车库墙面、顶棚平整，地面不反砂。b 地下车库出入口应设置防洪闸。5.4.4.11公布栏：

小区应在主要出入口设置信息公布栏，大厦应在大堂出入口合理位置设置信息公布栏。

5.4.4.12消防系统：

a 所有消防主管网应在合理位置，清晰标识管网功能、流向，在天台设置试验

b 消防栓系统应在最高位置设置自动排气设备。c 所有消防阀门应标明控制区域。

d 消防泵应设置带负荷试泵条件：在泵的出水管闸阀前加装一套循环管。e 防排烟送风阀旋转灵活，开关自如，风机运行无异常声音；防火卷帘门升降自如，电机运行无异常声音。

f 消防控制中心应安装空调。

g 大厦各楼层应设立消防紧急对讲电话。

h 办公室、仓库、主要出入口、地下停车场、所有设备房、控制中心应设内线电话。

i 防火门：

——公共部位防火门钥锁应通用。

——门开、关、锁动作自如，门表面无划伤，闭门器完好无损、力量适中。5.4.4.13泳池：

a 泳池的循环管道上的各阀门前应装活接，便于维修更换阀门。b 泳池应有补水阀门，且排水系统应能排干泳池的水。c 泳池周边应设置救生圈，照明应足够。d 泳池吸尘口应深入水面不超过30CM，且应根据泳池的大小合理设置吸尘口数量。

e 泳池周边的配套设施完好无损。5.4.4.14商铺：

a 每个商铺应有独立的供电、供水、排水系统，水电表安装在方便抄表的位置。

b 应综合考虑预留商铺广告牌的安装位置。

c 商铺消防应符合消防要求，应有疏散指示灯、消防平面图、配置足够的灭火器材

d 等消防设施。e 应设置垃圾桶。

f 公共通道应采用节能灯。5.5 注意事项

5.5.1 物业接管验收应在项目竣工验收基础上再验收，并永久保存期间发生的资料、记录。5.5.2 物业公司在前期介入时应加强对现场建筑、安装工程的跟进，特别是电梯、发电机、供配电、消防、空调、供水、智能化、停车场等设备设施安装的跟进，及时发现问题，消除隐患，并与设备设施供应商及安装单位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收，跟进竣工验收中暴露出的问题，将问题解决在接管验收之前。5.5.3 为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控，开发公司应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合同复印件、维保作业计划、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件，设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。6.0 质量记录和表格 《资料验收表》 《房屋室内验收表》 《给排水系统验收表》 《电气系统验收表》

《房屋本体土建验收表》 《环境绿化验收表》

7.0 相关文件

5.物业标准化管理 篇五

一、管理和服务意识观念上的改变

建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。

改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。

二、设定参照标准、模式及学习的样板

譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。

三、以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制

1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。

2、用人机制：吸引优秀的专业物管负责人很关键。

一个物业管理公司如果不建立一个有效的用人管理机制，聘用一些不具备品牌物业管理经验、细节管理、制度机制建立的人，无法想象能建设出一个怎样的物业服务公司。重塑一个有品质的物业服务公司需从根本上把一些优秀物业企业的管理人员放到主要的领导岗位上，譬如物业总经理、某项目物业经理、保安队长、保安训导主管、保洁训导主管等，可以先探索试点性的建立起来，逐步在探索中规范校正摸索出适合自己的模式。物业工作人员的产生，譬如万科很多的保安在部队刚退伍的时候就全部签订工作服务合同而保证部队作风的延续;一些服务人员直接从职业院校招聘，延续一份难得的真诚单纯。一个公司的保安和其他工作假如全部依赖低成本的从社会上招聘，不仅仅流动性大而且不安全，就很难训导和管理使用。

3、训导机制：新招人员就业上岗之前，必须经历一个严格的管理规章、文化理念、业

务培训、工作规范等方方面面的培训并颁发企业内部上岗证，并每年组织验证重新评估一次，留用的待遇升级;提供观摩万科、绿城学习优秀管理方式，观摩研究自身管理小区的各种问题，编制个人训导毕业总结。从一开始就做好规矩，管理才能走上正轨。

4、督查机制：设立房产企业内部人员暗访巡查及业主委员监督检查机制，并配套公告嘉奖和惩戒警示措施，对物业日常工作的落实、细节管理进行监督检查，提高工作服务的忧患意识，促进服务品质的提升。要把业主委员会视为衣食父母的代表，并视为物业服务的免费督查机构，以这样的心态来尊重和看待业主委员会的物业才会有健康温情的服务。

某些小区项目在圈定工作人员服务范围后，譬如保洁人员，是否每天有清扫，是否每层都有清扫，清扫的结果如何是否有监督检查和反馈，业主的反馈是否有整理重视。

四、真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效

人与人都是平等的，人心也都是肉长的，不会因为是物业服务人员就会低人一等。往往被低人一等的物业人员，是否需要自己去检讨一下不能受到尊重的原因，是否言行举止上不规范，是否工作规程上存在问题，是否服务内容不够细致，不能总去埋怨业主素质的问题。只有业主选择物业没有物业选择业主的权利，真诚善意的去对待每一个给自身带来收入机会的业主。虽然业主素质确实参差不齐，但服务不能参差不齐而需要规范统一，以服务赢得尊重。

物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明态度，把本该属于全体业主权益的营业用房、车位出租、广告等收入交还，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。时刻把业主各种问题、业委会的督查当成镜子整理自身服务状态。

没有一个小区不会不存在质量问题，关键是后续物业服务中是否有及时的响应维修机制，周到的配套处置措施，以及可靠的维修技术人员或协作单位。许多房产企业都会在工程营造部门中抽调人员监管维修事宜，以保障维护维修的及时高效。

物业公司只有从意识上、制度上、执行上等各方面洗心革面的理顺，才能建立一个规范像样的值得尊重的公司，才能在行业中树立品牌。

6.物业门岗放行执行标准 篇六

收集信息关键点：未弹屏的身份核实项、装修工人进需注明工种、是否有违章装修限行

预约时间：人员放行可预约当天或之后其中一天；且不在电话中主动向客户宣导

报事类型（报事场景）

作业流程

录入类别

注意事项

普通放行

来电弹屏：

1、确认房号、客户姓名及访客类型

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

单元门禁放行

来电弹屏：

1、确认房号、客户姓名及访客类型

1、物业服务-中控口派-开门

2、注明放行目的和人数

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

1、物业服务-中控口派-开门

2、注明放行目的和人数

装修放行

来电弹屏，装修时间未过期

1、确认房号、客户姓名及访客类型

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

装修完毕有效期时间：以【实际完工时间】为准，如未填写，则以【预计完工时间】为准。

来电弹屏，装修时间已过期

1、告知客户，因装修时间已经过期，需要业主来电通知才能放行。

2、如客户不愿联系业主，坐席可以主动与业主联系。

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

违章限行

装修信息显示违章，装修备注显示限制放行。

处理方式：告知客户因其违章装修，装修物品暂时不能入园区。如客户坚持要求物品进入园区，电话通知到客服中心

1、工程口派-违章材料放行核实

2、注明材料。

媒体采访、园区参观放行

已预约：

1、与客户核对预约人。

2、然后与预约人进行联系，核实后发送门岗放行报事。

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

未预约：

1、告知客户需要先与地区行政部同事进行预约。

2、电话通知到行政部人员。

1、物业服务-指挥中心口派-咨询

物品出园区

非装修材料

1、来电弹屏身份为业主，可以放行。

2、非业主，告知客户需要业主致电才能通知放行。

3、如客户不配合，通话结束后，坐席可以主动与业主进行确认。

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

2、注明放行目的和人数

装修材料：

1、查看装修备注信息，根据权限进行放行。如果全权委托，可以放行。

2、装修负责人没有物品出园区的权限，告知客户需要业主来电才能放行。坐席也可以主动向业主进行确认。

1、物业服务-门岗口派-门岗放行

7.物业管理标准理念在实践中的应用 篇七

一、强化群众观念、践行人本管理, 筑牢公司科学发展根基

人本管理是现代企业管理的核心。我们始终坚持“一切为了群众、一切依靠群众, 从群众中来、到群众中去”的群众路线, 认真贯彻落实联系群众工作制度、职工群众思想动态分析制度, 两级领导干部的群众观念普遍增强, 以人为本的观念在公司逐步深入人心。

一是围绕发展定位, 提升以人为本的全员服务意识。我们结合学习实践科学发展观活动, 面对打造油田勘探开发“大本营”和居民服务需求日益提高的新形势, 把尊重人放在服务工作的第一位, 培育形成了“民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做”团队理念, 引导干部职工把思想认识统一到“服务职工居民、服务油田生产”的发展定位和方向上。反复倡导“职工都是好职工, 居民都是好居民”的理念, 通过换位思考, 用动之以情、晓之以理的积极沟通, 引导、要求、教育干部职工把以人为本作为工作的出发点和落脚点, 提升了全员服务意识。

二是围绕发展需要, 提升以人为本的优质服务措施。服务居民需要精湛的技术和优质的措施。我们大力弘扬“党员干部有正气才能更有力量”、“咱们工人有技术才能更有力量”, 围绕提高技能素质大力开展“比学赶帮超”活动, 引导职工向书本学习、向他人学习、向实践学习, 广大干部职工比正气、比学习、比技能, 在增强本领中彰显了物业职工更有技术、更有力量。为满足居民需求, 围绕提升优质服务措施, 大力开展用行动铸就品牌”活动, “红地毯”入户维修、“红帽子”秩序维护、“红袖标”检查督导、“红牌子”楼道保洁等“红”字当头服务措施, 逐步满足了新形势下居民日益提高的服务需求。

三是围绕发展氛围, 深化以人为本的同创共建。我们坚持家文化建设, 对全体职工家属做到了“人格上尊重, 生活上关心, 工作上要求, 情感上沟通”, 各小区管理处初步形成了“心齐气顺, 共建和谐”的良好氛围, 增强了干部职工家属的向心力和凝聚力。面对居民, 以“情满家园、唱响和谐”为主旋律, 以文化广场、党员服务社、志愿者服务为主阵地, 深化“四进”小区、亲情小区、亲情楼栋、亲情家庭创建活动, 弘扬社会公德和家庭美德, 拉近了与居民的距离, 和谐温馨家园建设稳步推进。

二、强化标准意识, 深化标准管理, 夯实公司科学发展基础

物业管理的核心是为居民服务, 居民满意程度是衡量工作的主要标准。我们强化标准意识、深化标准管理, 实现了把细节变为规范、让规范成为习惯的目标, 做到了内化于心、外化于行, 使各岗位职工贯彻标准、执行标准成为自觉行动。

一是精心制定标准, 让标准成为规范管理的基础。我们以“贯彻标准年”系列活动为契机, 不断修订制度、优化流程、完善标准。先后充实完善了涵盖管理、经营、考核、沟通等27个岗位的工作制度、工作标准 (规范) 、工作流程 (规程) 及考核办法, 编印下发了《工作规范汇编》和《绿化工作指导手册》红、蓝皮书, 使日常物业管理服务工作做到了有章可循, 有则可守。

二是贯彻执行标准, 让标准成为规范管理的行动。我们立足于树立干部职工标准化意识, 分系列、多层次、全方位对干部职工进行岗位职责、工作流程、工作标准培训学习, 定期织织岗位职责、工作标准考试, 通过以考促学, 以赛促学, 以查促学, 促使干部职工把学习标准、贯彻标准、执行标准作为自觉行为, 促进了标准化操作、流程化服务、精细化管理等良好行为习惯。

三是持续完善标准, 让标准成为夯实发展的准则。完善标准是促进发展的必要条件。我们每季度组织一次标准管理现场观摩交流活动, 对照标准查不足, 对照任务找差距, 持续完善标准适应物业发展的新形势。一年来, 各小区管理处“三定”保洁管理模式不断加强;保安推出了“两定两严一立岗”秩序维护方式;保修实现了“四快一规范”, 小区施工严格执行“六不准, 三把关”监控措施;保绿达到了“草坪平整、花卉艳丽、绿篱有层、树木有形”的标准, 逐步夯实了科学发展的根基。

三、强化管理创新, 提升公司科学发展动力

创新管理是企业发展的不竭动力。我们在实施人本管理、标准管理的基础上创新管理方法, 同步推行计划管理、突出问题管理、落实闭环管理, 增强了管理的前瞻性、针对性和科学性, 进一步提升了公司持续科学发展的动力。

一是推行计划管理, 增强管理前瞻性。物业管理工作繁杂琐碎, 服务内容随季节更替有很大变化。对此, 公司从大处着眼, 针对多年来小区投入不足, 设施陈旧、老化, 与居民期望反差较大这一现实, 围绕小区“净化、绿化、美化、亮化”工程, 全面推行计划管理, 先后制定实施了小区安居环境改造三年规划、年度工作计划, 各小区管理处从细处入手, 按照公司年度工作计划, 编制年度、月度工作计划和周工作安排, 做到项项工作有计划、项项工作有安排, 工作运行做到了条理清楚、系统有序, 紧凑而不松散, 避免工作的盲目性, 也有效增强了基层管理人员统筹兼顾及系统思维能力。

二是突出问题管理, 增强管理针对性。企业管理本质上就是问题管理。回避问题会使问题越积越多, 回避矛盾会使矛盾更复杂;问题本身不是问题, 真正的问题是对待问题的态度和做法。对此, 我们按照发现问题---分析问题---界定问题---表达问题---解决问题这一基本思路, 要求干部职工以进取的精神、积极的态度创造性的开展工作。如针对小区乱种植, 公司明确了五层要义:小区不是菜园子、也不是私家花园、果园;乱种植造成整体不协调, 且大都是卫生死角, 影响整体美观;清理乱种植是提升小区管理水平的突破口, 当事人有意见、清理有难度, 但绝大多数居民赞同;制止清理乱种植, 是一项长期任务, 要坚持原则、坚持标准、立足沟通、合理引导、灵活处理、区别对待;清理工作有难度、但不是没办法, 不能拿难度当借口、当理由。通过举一反三, 提升了全员问题管理能力。我们在各小区建立了管理看板, 实行了日巡查制度, 有效地解决了问题看不到、看到不记录、记录不落实及久拖不决现象。各小区不断畅通与民沟通渠道, 通过宣传栏、楼栋长座谈会、入户沟通等形式, 宣传物业管理的政策法规, 征求居民对小区管理的意见建议, 解答居民关注的热点、难点问题, 增强了居民对物业管理的认同。

8.物业投诉处理标准 篇八

一、历史教学内容科学处理建构的标准

1.是否有利学生的人文素质的提高，是历史教学内容的科学处理建构的根本的出发点

历史学科是人文社会科学，历史教育的重心和核心应是以塑造学生人格为中心，以提高学生的历史和人文素质为目的的。教者对教学内容的处理建构，使学生对感受体会历史现象中的种种宏阔与平凡，残酷与美好，体悟为人做事，存身立世的基本道理，培养学生形成健全的人格和健康的审美情趣，理解生命热爱生命，确立积极进取的人生态度，为树立正确的世界观、人生观和价值观打下良好的基础。唯有成功培养、提高学生个体的人文素质，方能使之具备对国家的使命感，对社会的责任感。

2.是否有利于激发学生的学史兴趣，是历史教学内容的科学处理建构契入点

高中历史知识，统摄古今，含赅中外，涉及政治、经济、文化、人物、战争等诸多方面，内容丰富。但现实是学生普遍对历史课缺乏兴趣，学生之所以对历史课不感兴趣，是因为对知识的枯燥记忆，对相关知识结论的呆板严肃的厌倦。教者可以充分运用教本以外众多课程资源，如文字资料、影视资料、文物遗迹等等，尽量使历史教学内容的处理贴近学生、贴近生活、贴近社会，再加之教者的或雅或俗、幽默生动的语言，从多方位对学生进行丰富的信息刺激，使历史课的内容和情趣更加丰富，这样学生在相对轻松的状态下、高雅的氛围中，会大大激发学生的学史兴趣。兴趣的成功激发，也有利于学生对相对枯燥的历史知识的记忆理解和知识体系的整合建构。

3.是否有利于充分发挥学生主体地位，改变学生学习方式，是历史教学内容的科学处理建构支撑点

现代教育理论认为，学习过程是学生在教师的指导下获得经验或体验的过程。要让学生获得经验或体验，就必需尊重提升培养学生的主体性，就必需让学生的个性得到充分张扬，就必需引导学生积极参与教学活动。所以教者一定要对教学内容进行科学处理，以便于让学生积极地参与进来，让学生逐步学会主动地、创造性地利用一切教学内容、课程资源，为自身的历史学习和探索服务，使学生真正成为历史学习的主人。同时对教学内容的处理一定要有利于学生学习方式的改变，要与学生的自主探究相结合，这是新课程观倡导的理念，有助于学生养成独立思考的习惯，有助于学生的学习方式由被动式到主动式、探究式的转变。学生在主动的和创造性的利用教学内容和课程资源的同时还将面临着一系列的问题，如何获得、筛选信息，如何从相关信息中归纳出对解决问题有用的东西等等。这些习惯的养成和学习方式的转变，往往是以教者对教学内容进行科学处理为前提的。

4.是否符合课程标准及相关考试要求，是历史教学内容的科学处理建构的基本的参照点

通过各种基础性和选拔性的测试要求，表面上好像与新课改的目标要求互为矛盾，是对立的，但在对立的同时也是统一的。历史学科的课标及相关考试要求，主要涉及学生在不同学习阶段应该掌握的基础性的经典知识，及要形成具备相关能力和素质。教者要学会在针尖上跳舞，尽量把对立的矛盾转化统一。把经典性的基础知识，通过相应的科学处理建构整合，在教与学的互动过程中，充分发挥学生主体地位、改变学生学习方式、激发学生学习兴趣、提高完善学生的人文素质。

二、历史教学内容的建构是否科学的评价方法

评价历史教学内容的建构是否科学，落脚点是以上述几点为标准为依据对教学效果的评价，所采用的方法一定要能够真实全面地反映上述几点标准是否达成，一定要能够真实全面地体现学生知识与能力、态度情感价值观生成的结果，也要反映其生成的过程。

具体的评价方法，根据一定考察内容和对象，采用相应的有效可行的方法。①对知识和能力的考察：测验考试法；活动法。如辩论、作业、演讲、知识竞赛、制作历史图表、参观考察、社会调查等诸多方面，这既可以反映学习结果，也可以反映历史教学内容是否科学有效。②对学生态度情感价值观及人文素质的评价，可以通过家庭、教师的观察，对学生学习生活过程的观察，并对此形成一定的结论，这也是一种评价的方法。例如一次有关历史问题的辩论赛，学生对历史问题的掌握和理解程度、历史思维水平可以从中体现出来，可以体现学生知识能力方面形成的效果如何，同时也可以体现出学生一定的态度情感价值观如竞争意识，团队合作意识。③对学生历史学习过程评价方法，上面讲的观察法仍然是一个重要方法，家庭、教师可以通过有目的、有计划地观察学生在日常生活历史学习过程的行为、态度、合作意识中的表现加以记录，形成对学生历史学习的成效做出较为全面的评价。其他的还有学生自我评价，学生互评等方法。具体的评价方法，可以根据具体情况的不同而采用不同的方法。评价结果的形成也在一定程度上反映了教师对历史教学内容和处理重构是否科学。

9.物业投诉处理标准 篇九

物业接管验收标准作业规程

中海申能物业管理有限公司

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一、目的

1、规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。

2、为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量

问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效

力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日

常运作打好良好基础（对物业工程的了解）。

3、完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环

节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。

4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主

要内容的再验收。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项

目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。

二、适用范围

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1、适用于物业公司对物业接管验收工作。

三、职责

1、物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手 续。

2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。

3、接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。

5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决：楼宇问

题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/ 保养的方法/；电/水/气管道铺设位置及走向；

6、与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定

交接的日期,解决遗留问题。

7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收；

8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。

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四、程序要点

1、接管验收应具备的条件、要求。

1）建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关

部门验 收合格的证明（竣工验收备案）；资料齐全。2）道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。

3）本体物业接通水、电、气。

4）区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃

圾/泥土侵占路面；道路能通汽车。绿化、小品已经完工。

5）排水管正常使用,疏通无阻。6）物业公司有固定办公场地。

2、接管验收的准备工作。

1）在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接

管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到《售

房合同》及相关规划要求、业主要求的质量标准。

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2）成立物业接管验收小组。

A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成：

B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。

C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。

D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。3）接管验收前的准备。

A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。

B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。C、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备 最终安装、调试工作。D、准备好接管验收记录表格： a、《单项项目验收单/表》 b、《房屋本体接管验收表》 c、《公共配套设施接管验收表》 d、《机电设备接管验收表》 e、《验收交接记录》

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f、《接管验收问题整改表》 g、《图纸、资料移交清单》 h、《机电设备移交清单》 i、《钥匙移交清单》

3、接管验收的工作程序。(流程图见支持文件)1）程序

A、验收小组依据验收项目、标准，形成《物业单项项目验收单》、《验收交接记录表》、《图纸资料移交清单》、《设备移交清单》、《房屋接管验收检查记录表》、《钥匙清单》；并由责任人签名。

B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面〈验收不合格整改报告〉，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。

C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。

D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在〈验收不合格整改报告〉中记录结果,合格后进行正式移交。

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E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照《保修期工程维修管理细则》对工程维修加以监管，并建立施工保修单位档案、联系表。F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。

4、资料的接管验收。（发展商向物业管理公司移交相关资料）

1）物业产权资料：

A、项目开发批准报告《商品房建设立项》。B、《建设项目选址意见书》。C、《国有土地使用权证》 D、《建设用地规划许可证》。E、《商品房准建证》。F、《建设工程规划许可证》。G、《建设工程施工许可证》。H、《商品房预售许可证》。I、命名资料。

J、其他售楼的资料（预售合同、装修标准、配套设施等相关资料）。K、用地红线图。2）综合竣工验收资料：

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A、竣工图。B、建筑执照。

C、《建设工程规划验收合格证》。D、《人防验收意见》。

E、《消防验收意见及同意使用意见书》。F、《质监验收意见》。G、《环保验收意见书》。H、开工、竣工报告。

I、公共配套综合验收合格证。J、供水合同。

K、供电协议书、许可证。L、供气协议书、许可证。M、有线电视合格证。N、通信设施合格证。O、电梯准用证。3）施工设计资料： A、地质报告书。B、全套设计图纸。C、图纸会审记录。

D、设计变更通知书/书，技术核定单（包括工程质量事故记录）。

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E、工程预决算报告书。F、重要施工会议记录。G、隐蔽工程验收记录。

H、沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋。I、钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录；新材料、配件的签定合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；

J、水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如《消防验收及同意使用意见书》、《电梯准用证》、《电梯运行许可证》； K、自动仪表的调试记录；出厂合格证明； L、管道系统：供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告；

M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项； N、其他资料。4）机电设备资料：

A、机电设备出厂合格证。

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B、设备清单：名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、（及其配件/工具）、安装高度记录、试运行记录、C、机电设备使用说明书（要求中文）。D、机电设备安装、调试报告。E、机电设备保修卡、保修协议。F、《机电设备清单》。

G、机电设备供应商、施工单位资料。5）业主/租户资料：

A、已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。

C、已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。

5、接管验收的标准和验收方法。1）建设部《物业接管验收标准》。2）业主生活工作的合理要求。

3）《售房合同》/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。

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4）《新建小区验收暂行办法》。

5）《建筑装饰装修工程质理验收规范》。6）《建筑安装工程质量检验评定标准》。

7）主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的

设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明在

相关表格，并请开发商相关人员签字认可。

6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电

设备的接管验收(详见《物业接管验收程序标准方法》)。

7、接管验收的遗留问题处理。1）遗留问题的登记确认。

A、对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

B、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

验收设施设备问题遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

2）对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。

3）物业硬件设施、设备遗留问题。A、一般问题要求开发商在一周内解决。B、重大问题要求开发商在一个月内解决。C、必要时经理予以协助处理。

4）长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登 记后交开发商进行备录。

5）按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修 事宜。

8、保存：《接管验收遗留问题登记表》和备忘录由公司行政部归档长期保 存。

五、记录

1、《接管验收遗留问题登记表》

2、《单项项目验收单/表》

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3、《房屋本体接管验收表》

4、《公共配套设施接管验收表》

5、《机电设备接管验收表》

6、《验收交接记录》

7、《接管验收问题整改表》

8、《图纸、资料移交清单》

9、《机电设备移交清单》

10、《钥匙移交清单》

六、支持文件

1、《物业接管验收标准方法》

2、《物业接管标准作业规程》

七、移交书样本

物业移交书

经双方接管验收合格，位于（）市（）区（）街（）号（）物业从即日起交由（精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座）物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方签证无误。本移交书一式两份，直签字之日起生效。移交方： 接管方：（盖章处）房地产公司（盖章处）物业管理公司

经办人： 经办人：

日期： 年

月 日

附件明细：

1、物业移交清单。

2、物业设备移交清单。

3、物业管理分项标准与人员编制表。

4、物业房屋本体维修基金收取及使用方法。

5、物业钥匙移交清单。

6、物业质量保修书。

7、物业使用说明书。