满意度调查的分析报告

满意度调查的分析报告（共12篇）（共12篇）

1.满意度调查的分析报告 篇一

顾客满意度调查分析调查报告

这次的满意度调查经历，让我认识到：顾客满意度调查正在习惯性质的影响着我们的生活消费方向，也是企业抓住市场占领市场的比不可少的利器。那么我们就来分析下顾客满意度调查的重要性质吧。

顾客满意度调查是用来测量一家企业或者一个行业在满足或者超过顾客购买产品的期望方面所达到的`程度，通过顾客满意度调查分析，企业可以找出那些与顾客不满意或者满意直接相关的因素，根据顾客对这些因素的看法进行统计分析，进而得出一个综合的顾客满意度指标。

就顾客满意度调查的目标来说我们可以分为4个类

1， 确定导致顾客满意的关键绩效因素;

2， 判断轻重缓急，采取正确的行动;

3， 评估公司的满意度指标以及主要竞争对手的满意度指标;

4， 可控制全局

就顾客满意度调查的流程来说我们要做到以下几点

1， 确定调查内容

一般我们在做顾客满意度调查的时候，调查内容一般要包括：产品的内在质量、产品的功能需求、产品服务需求、产品外延需求、产品外观、产品的价格需求等

2， 量化和权衡顾客满意度指标

顾客满意度调查了解的是顾客对产品等的态度，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意并想多的对各个状态附值。

同时相同的指标在不同指标体系中的权重是可能完全不同的，这种情况下我们就只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度，通常我们就要邀请一定量的相关专家对其进行权重分析、统计再分析。

3，明确我们做顾客满意度调查的方法

通常我们的调查方法分为：问卷调查、访谈研究、资料收集等。

4，选择正确的调查对象

5， 顾客满意度数据的收集

6， 科学分析数据

7， 改进计划并执行计划

需要注意的是：我们在做顾客满意度调查是本着科学的端正的态度去对待，不能仅仅是停留在口头上的诸如“顾客是上帝”这样的口号。

2.满意度调查的分析报告 篇二

1 对象与方法

1.1 研究对象

采用单纯随机抽样抽取遂宁市某2所综合医院的临床注册护士共400人作为研究对象, 纳入标准为工作年限≥1年的临床护士;知情并自愿参加本次调查。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

问卷内容包括2部分:第1部分是护士的一般资料, 如年龄、受教育程度、职称等;第2部分是在Downs和Hazen编制的沟通满意度调查问卷 (communication satisfaction questionnaire) 的基础上结合医院的实际情况设计问卷。该问卷共有7个维度, 共28个条目。问卷采用李克特5级评分来表示被试在每道题上的感受, 1分别代表“非常不同意”, 5分别代表“非常同意”, 得分越高组织沟通满意度越高。总量表的信度系数为0.908。本研究中, 因素分析该7个因子, 其累积变异解释量为61.303%, 表明了该问卷具有较好的内部一致性和结构效度。

1.2.2 资料收集方法

所有调查对象由医院相关负责人召集、在说明调查目的以后, 取得调查者同意后进行匿名调查, 当场发放, 限时完成, 当场回收。共发放调查问卷400份。收回问卷382份, 剔除无效问卷18份, 共得到有效问卷364份, 问卷的回收率为95.5%, 有效率为95.3%。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析, 计量资料采用t检验或方差分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 沟通满意度总分及各维度得分

护士沟通满意度总均分为57.40分±12.97分。7个维度得分从低到高依次是媒介品质 (2.16分±0.81分) 、组织整合 (2.27分±0.65分) 、沟通氛围 (2.40分±0.60分) 、组织愿景 (2.75分±0.94分) 、平行沟通 (2.84分±0.63分) 、上行沟通 (2.90分±0.67分) 、个人反馈 (2.98分±0.64分) 。在总体满意度这一项, 有61.4%的护士选择了不满意, 13.9%选择了非常不满意, 仅有24.7%选择了一般及满意。

2.2 影响护士组织沟通满意度的单因素方差分析

将护士的年龄、学历、职称、合同性质、婚姻状况、工龄进行单因素方差分析, 结果显示不同的年龄、职称、合同性质、婚姻状况、工龄的护士其沟通满意度比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。而学历不同的护士沟通满意度比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。见表1。不同年龄、工龄和职称的护士沟通满意度存在显著差异。一般来说护士的年龄、工龄和职称之间相关性较高, 将上述3个因素与沟通满意度总分做偏相关分析, 发现护士的年龄和工龄与满意度显著相关, 相关系数分别为-0.139和-0.162 (P<0.001) , 而职称与满意度不存在显著相关。这说明表面上这三者都是沟通满意度的影响因素, 但实则年龄和工龄在一定程度上影响护士的职称, 所以真正影响沟通满意度的因素是年龄和工龄。偏相关分析显示, 年龄与工龄的相关系数为0.833 (P<0.001) 。

分

3 讨论

3.1 护士沟通满意度的现状及其重要的现实意义

沟通满意度作为一个反映组织管理状态的指标, 反映了员工对于组织形象的认同、关系到组织文化的建设。组织沟通满意度不仅能影响员工的工作满意度、而且与组织承诺、生产力、离职倾向等密切相关[3]。本次调查的护士沟通满意度得分为57.40分±12.97分, 各维度得分均低于3分, 在总体满意度方面, 有61.4%的护士选择了不满意, 13.9%选择了非常不满意, 仅有24.7%选择了一般及满意。说明此次调查的护士对组织内部沟通状态满意度低, 分析原因可能是护理工作有别于其他行业, 服务对象流动性高、突发情况多, 再加上护士人才流失严重, 很多医院的护患比不达标或刚达标, 导致护士在应付工作之外, 无暇关注医院和自身发展的信息。医院领导者重视医院业绩发展的同时, 忽略了让护士参与医院组织文化建设和医院发展计划的制定对护士归属感和稳定性的影响。在发布信息方面, 医院多采用张贴公告和院内网通知, 高强度的工作量和科室电脑数量的限制, 影响到护士及时获取信息。加上护士的班次种类多, 无法集中所有护士进行沟通和传递信息, 护士之间的口口相传, 又影响了信息的真实性和实效性。目前国内对医疗环境内的沟通更多研究的是医患沟通、护患沟通、医护间的沟通, 这三类沟通都是人与人之间的沟通, 而对组织营造的沟通氛围、组织文化的传达、沟通的手段等方面的研究较少。随着经济的发展, 人民群众对医疗服务的需求越来越大, 而护士作为医疗服务的主力军, 工作满意度低、离职率高、职业倦怠感强已成为普遍存在的问题, 造成这一问题的原因有很多, 其中护士的工作满意度是较为重要的因素, 直接影响着护士工作的积极性和热情, 也是导致人才流失的主要原因[4], 但目前对护士工作满意度的研究还停留在薪酬、工作条件、工作环境等层面, 对护士组织沟通满意度的研究还较少, 所以对护士组织沟通满意度的研究, 不仅可以改善医院内部的沟通措施, 沟通的媒介, 建立更加完善的沟通机制, 提高护士的组织沟通满意度, 进而提高护士的工作满意度;而且还可以有效提高护士对工作任务和医院目标的认知程度, 培养护士的自主意识, 提高护士的工作积极性, 进而减少护理人才的流失[5]。

3.2 护士组织沟通满意度的影响因素分析

3.2.1 护士年龄、工龄和职称对组织沟通满意度的影响

调查结果显示, 不同年龄、工龄和职称的护士沟通满意度存在显著差异。一般来说护士的年龄、工龄和职称之间相关性较高, 为明确影响护士沟通满意度的真正因素, 将上述3个因素与沟通满意度总分做偏相关分析, 发现护士的年龄和工龄与满意度显著相关, 相关系数分别为-0.139和-0.162 (P<0.001) , 而职称与满意度不存在显著相关。这说明表面上这三者都是沟通满意度的影响因素, 但实则年龄和工龄在一定程度上影响护士的职称, 所以真正影响沟通满意度的因素是年龄和工龄[6]。偏相关分析示年龄与工龄的相关系数为0.833 (P<0.001) 。护士的工作重复性较高, 随着工作时间的增加在一定程度上会出现职业倦怠, 同时也影响了沟通满意度。调查发现护生转变成护士进入单位时都对工作和职业生涯有较高的期望, 有些甚至是与现实情况相悖的。因此在工作的早期阶段由于不能达到预期而产生抵触情绪, 影响沟通的意愿。随着工龄的增加不断的调整自我目标以适应现实情况, 同时工作技能和职业素养不断提高也能获得更多的培养机会, 人际关系的不断拓展, 期望和现实的差距不断的缩小, 沟通的意愿增强, 组织沟通满意度也相应提高[7]。随着工龄的继续增长, 护士体能的下降和单调乏味的护理操作会让人容易产生厌烦感, 失去对工作的热情, 对工作内容和工作环境产生负面情绪, 组织沟通满意度也随之下降[8]。

3.2.2 合同性质、婚姻状况对护士沟通满意度的影响

不同合同性质和婚姻状况的护士沟通满意度比较, 差异有统计学意义。临时聘用护士她们在医院的地位低, 福利待遇也较其他合同类型差, 导致临时护士心理的不平衡, 对科室对医院没有认同感和归属感。临时护士面临的各种考试也比较频繁, 除了完成工作任务外必须学习更多的理论和技术, 高强度的工作和业余时间的学习让临时护士无暇去与同事沟通, 与上级沟通, 也无心去关注医院的发展目标, 加上临时护士大多是年轻护士, 也缺乏沟通的技巧, 这些因素都影响其组织沟通满意度[9]。未婚及其他的护士和已婚的护士沟通满意度差异显著, 在平均分上前者明显高于后者。其原因可能是未婚的护士生活内容简单, 事业的抱负心强, 也有很强的欲望去争取机会。而已婚的护士则把关注的重心由事业转移到家庭, 容易因为家庭因素而减少与同事、与上级的沟通。

通过本次的调查发现, 年龄、职称、婚姻状况、合同性质等因素都对沟通满意度有影响。因此为了提高沟通满意度, 护理管理者应该在医院内部营造良好的沟通氛围、拓宽沟通渠道、积极反馈护士需要的有关信息, 做好上传下达, 重视新护士的入职培训增加其对医院运作及发展的认识, 重视平日与护士的非正式沟通, 了解护士在工作中所面临的问题, 才能有效提高护士的组织沟通满意度, 从而提高护士的工作满意度, 减少人才的流失。本研究还存在一些不足, 只对2所医院的护士做了调查, 缺乏对比分析。因此, 在未来研究中, 在人力物力财力允许的情况下可以扩展到多家医院, 使研究结果的普遍性更强。

摘要：[目的]了解医院内部护士沟通满意度的现状, 探讨影响护士沟通满意度的相关因素。[方法]采用沟通满意度的量表对遂宁市某2所综合医院364名护士进行沟通满意度问卷调查。[结果]护士沟通满意度总均分为57.40分±12.97分, 7个维度得分从低到高依次是媒介品质、组织整合、沟通氛围、组织愿景、平行沟通、上行沟通、个人反馈;不同的年龄、职称、合同性质、婚姻状况、工龄的护士其沟通满意度比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;护士的年龄和工龄与满意度显著相关, 相关系数分别为-0.139和-0.162 (P<0.001) 。[结论]护士年龄、职称、婚姻状况、合同性质等因素都对沟通满意度有影响, 建议重视沟通满意度的影响因素, 以提高护士的沟通满意度。

关键词：护士,组织,沟通满意度

参考文献

[1]Downs C, Hazen MD.A factor analytic study of communication satisfaction[J].Journal of Business Communication, 1977, 14:63-74.

[2]王钟箐, 张欣莉.组织沟通满意度研究综述[J].今日论坛, 2006, 11 (1) :72-73.

[3]郑楠.关于沟通满意度的研究现状[J].科技咨询, 2007, 29 (3) :207-208.

[4]曹颖, 于艳秋.护士工作满意度相关分析[J].中华医院管理杂志, 2000, 16 (7) :437-439.

[5]刘军卫.医院内部沟通与沟通管理[J].中国医院, 2009, 13 (4) :74-76.

[6]周海涛, 朱桂兰, 周奔波.大学教师组织沟通满意度的相关性分析[J].高等教育研究, 2011, 32 (3) :51-58.

[7]贾隽.员工沟通满意度影响因素的实证研究[D].西安:西安理工大学, 2009:1.

[8]张晓飞, 李江花, 范贵生.高龄护士工作压力及应对方式的调查研究[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (9) :60-61.

3.满意度调查的分析报告 篇三

关键词：农村公共品 满意度 需求

公共品是一个内涵丰富、外延不断动态变化的范畴，农村公共品在现实中表现为一系列具有公益性质的产品和服务，范围比较广泛。本文从需求的视角关注农村公共品的有效供给，在2012年底对杭州所辖七县市的农村地区进行了农户满意度与需求的问卷调查。

1 农村公共品的满意度分析

1.1 公共品分类间的满意度比较 农户对乡镇政府评价、农户参与满意度及其参与方式是影响不同收入层次农户评价农村公共品供给效果的关键因素[1]。本次调查的满意度评价采用10分制，让受调查者对居住地的十个公共品分类给出满意度评分。调查结果显示，总体满意度均值为6.58分，只有义务教育分类的满意度均值超过7分，其他分类的满意度均值大都介于6-7分之间。值得注意的是，满意度均值最低的是文化娱乐分类，在6分以下。文化设施的稀缺、文化活动的个体化和封闭性状况，不利于乡风文明的新农村建设目标的实现[2]。

通过箱线图1可更为直观地比较公共品各分类的满意度分布状况。平均满意度最高的义务教育分类打分相对集中，显示受调查者有较为一致的看法。下四分位数与中位数重合，都为7分，说明打7分的人占了受调查总人数的四分之一左右。但有几个离群点，说明有个别极低的打分。平均满意度最低的文化娱乐分类，其箱线图也呈现类似特点：打分相对集中，出现下四分位数与中位数重合，都为5分，存在个别极低打分。通过图中的箱、线长短可比较各分类满意分的离散程度。看到评价意见集中度较高的分类是义务教育与农用机械，而对治安消防、电网通信的评价呈现较大的意见分歧。

1.2 聚类分析 公共品的分类有很多种，最基本的分类方法是按照在消费过程中受益范围不同分为纯公共品与准公共品[3]。根据初始划定的公共品十个分类，利用聚类分析进行类别合并，可以看出更清晰的公共品结构特性。聚类方法采用组间联接方式，距离计算选择Pearson相关性法。观察聚类合并后的树状图2，聚合结果分两大类：义务教育、基本医疗、治安消防、道路桥梁归入一类；而文化娱乐、电网通信、农田水利、农用机械、安全饮水、运输工具则归入另一类。容易解释，前者属于纯度较高的公共品类别，而后者属于纯度较低的公共品类别，即是纯公共品与准公共品的区别。观察对于准公共品类，又较为明显分出两个分支，一个分支包含文化娱乐、电网通信，另一个分支包含农田水利、农用机械、安全饮水、运输工具。前者是倾向于精神层面的准公共品，后者是倾向于物质层面的准公共品。

根据聚类分析的结果，将公共品分类进行合并，比较农户对不同特性的公共品满意度评分有何差异，发现受调查者对纯公共品的满意度评价高于准公共品，二者的满意度评分均值相差0.4分。在准公共品类别中，受调查者对物质层面的满意度评价高于精神层面，二者的满意度评分均值相差0.5分。显示出人们相对更满意纯公共品领域的供给状况，相对更满意物质层面的公共品供给状况，但对准公共品领域，尤其是对精神层面公共品供给的满意度较低。

1.3 区域间的满意度比较 对杭州所辖七县市的农村公共品满意度评分进行比较，看到总体满意度评价均值大多在6分到7分，最高分与最低分相差1.025分。桐庐、富阳的满意度评价超过7分，排名第一和第二。淳安、建德的满意度评价不到6.2分，排名倒数第一和第二。方差分析的检验结果显示，区域不同的农户对公共品供给的平均满意程度是显著不同的。用箱线图3观察七个区域满意度评分的分布状况，看到评分最集中的区域是临安，显示当地受调查者对公共品满意度评价比较一致。而建德的受调查者给出的满意度评分最为分散，显示出较大的意见分歧。区域内部公共品供给的不均衡性是造成满意度评价呈现差异的可能原因。

2 农村公共品的需求分析

2.1 公共品分类的急需排序 本次调查让受调查者在公共品十项分类中选出所在居住地最急需的前五种，发现排在最急需前三位的是基本医疗、义务教育和文化娱乐。为方便研究需求度与满意度的关联性，将急需排序可转化为急需分值，急需度越高则赋分越高。选择指数函数Y=e5-X进行转换，其中X为急需排序位数，Y为转换后的急需分值，转换后排在最急需前三位的依然是基本医疗、义务教育和文化娱乐。

2.2 区域间的需求比较 调查发现大部分区域急需的公共品都集中在基本医疗与义务教育两个分类上。但余杭和萧山相比其他区域，对基本医疗与义务教育的急需程度有所降低，但对文化娱乐的急需程度有所上升。而建德农村的安全饮水与道路桥梁的急需排序很靠前。安全饮水关系到人的基本生存与健康，需要引起重视。

3 需求度与满意度的关联性

基本医疗分类在调查中排在农户急需公共品的第一位，以其为代表分析急需分值与满意度评分之间的关系。根据常识推测，如果农户对某类公共品供给的满意程度较低，未来对此类公共品的需求程度会较高，二者可能负相关。根据样本数据做相关分析，得出Pearson相关系数为-0.136，结果为负说明反向变化的关系存在，相关系数的绝对值虽不高但通过了0.05显著性水平下的t检验，说明基本医疗的需求度与满意度之间的关联性是统计显著的。进一步做回归分析，以基本医疗的满意度分值为自变量，急需分值为因变量。分析得到回归系数为-1.695，可解释为当基本医疗的满意度评分提高1分，急需分值平均减少1.695分。对回归系数的检验P值为0.026，显示满意度分值对急需分值在0.05显著性水平下存在显著影响。

但这种线性关系在其他公共品分类上并不明显。将公共品各类别的满意度评价均值与急需分值均值进行对比，发现各有不同情况。排在急需第一位的基本医疗，对应的满意度相对较低。受调查者可能不太满意已有的农村基本医疗改革，对未来存在紧迫需求。排在急需第二位的是义务教育，但此分类的满意度评价却相对最高，统计分析结果也显示需求度与满意度的相关性不显著。可能的解释是，农户肯定了以往在义务教育上的公共品供给成效，但需求缺口依然很大，需要继续加大供给力度。排在急需第三位的是文化娱乐，此分类的满意度评价最低，显示供给明显不足，存在较大的供需缺口，需要引起重视。

现阶段一方面应加强农村公共品的供给力度，加大财政预算支出向农村倾斜，另一方面应提高公共品的供给效率。要更加注重农村公共品供给与需求的对接，平衡农村区域性的供给差异。

参考文献：

[1]朱玉春，唐娟莉，罗丹.农村公共品供给效果评估：来自农户收入差距的响应[J].管理世界，2011（9）：74-80.

[2]张素罗，张广荣.新农村建设中农民对公共品的供给意愿研究——基于河北省644个农户的调查[J].乡镇经济，2008（1）：27-30.

[3]孙翠，王征兵.乡镇政府对农村公共产品的供给研究——基于对阎良区关山镇的调查[J].技术经济与管理研究，2010（2）：133-136.

4.满意度调查的分析报告 篇四

深圳满意度调查：医院病人满意度问卷调查的研究分

析

近几年来，随着我国医疗服务机构技术水平的不断提高，医疗技术质量呈现上升的趋势，但从病人满意角度来看，在医疗服务质量方面还存在急需解决的诸多问题。因此，医疗服务业通过病人对医疗服务满意度调查分析来解决诸多现实问题。医院病人满意度含义与调查现状 1.1 病人满意度也称为医院顾客满意度

是指病人基于自己期望被满足的程度对医疗服务的评价，有的研究亦称其为“病人满意度”。有学者认为“人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，在医疗服务消费的经历中，通过对医疗服务各方面的感知与这种期望的对比，产生的对医疗保健服务的综合性评价，就是病人满意度。

1.2 国内医院病人满意度调查现状

随着顾客满意度理论研究的深入发展和卫生改革的进程，医疗卫生系统也逐步引入了满意度调查，评价方法主要是采取制定量表、发放问卷的形式。

目前，国内大多数的病人满意度测评是没有指标体系的，其调查项目的设置往往只是凭借以往的经验或者根据卫生部制定的一些政策与标准，不具有普遍性和代表性。各项目之间没有权重划分，或者平均权重，不能凸显关键问题。少数医院建立了病人满意度评价体系，但其评价指标及权重的设置多数参考医院管理人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定，而不是从病人的角度出发，因此不能真实地反映病人的需求和期望，有时甚至会导致错误的推断。存在问题 2.1 调查方法单一

医院长期以来一般采用对住院病人和门诊病人进行短时间、多问题、闭合式的问卷调查

方式，方法缺乏创新，难与病人形成互动。另外，医院自己进行调查的形式，病人会有很多顾虑，不愿意袒露自己的真实想法，因此医院很难搜集到病人真实的评价，难以得到客观数据。

2.2 调查问卷内容缺乏科学性

我国医疗机构的病人满意度调查问卷基本上都是自行设计，既没有统一、严谨的设计标准，也没有客观、科学的数据作为支撑。不论是门诊、急诊，还是内、外、专科，所调查的内容区别不大，缺乏针对性和科学性。

2.3 可信度不高，缺少监督

随着国内医改的不断深化，医患关系日趋紧张，卫生行政管理部门越来越把病人满意度调查作为评价医疗服务的指标并与医院和职工的绩效挂钩，即医院和职工对满意度的数值显得格外关心，那么造假就毋庸置疑，无论是聘请第三方机构进行的病人满意度调查，还是各级医院自己进行的调查，近乎完美的调查结果与现实中的医患关系形成强烈的反差，不仅失信于人，连医疗机构自身也难以置信。

2.4 重视满意度调查过程，忽略调查的结果分析研究与应用

在前期的病人满意度调查中投入大量人力和时间，但是往往只计较调查满意度的得分，却忽略了对调查结果进行分析研究，没有及时采取有效措施进行整改，医疗技术水平和服务水平没有得到重视，医患关系停留在原地。分析思考与对策

现行的医院患者满意度调查，本身在理论和实践中存在着诸多问题，又没有任何机构对此类调查进行检查和监督，致使调查结果失真、失信，客观上导致了该项管理考核指标形同虚设的局面。问卷调查的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，在统一设计标准的前提下，做到合理设置问卷项目、理性分析数据结果，纠正数字决定一切的认识偏差。只有这样，才能不断提高行政能力和科学管理水平，使患者满意度调查具有实际意义，达到促进和提高医疗服务质量的目的。

5.对我院食堂满意度的调查报告 篇五

为了进一步提高食堂在师生心中的满意度，创造良好的生活环境。特为此进行调查活动。一调查方法

1、调查时间：2010年12月22中午12点半

2、调查对象：学院所以学生（大一学生为主）

3、调查地点:学院各食堂就餐处

4、调查方式：调查样本的选择采取随机抽样调查方式，在食堂就餐处进行现场调查，再根据调查内容酌情打分

5、调查内容为：新鲜度、分量、价格以及卫生情况。具体内容如下：

1、对食堂饭菜新鲜是否满意？

非常满意 比较满意

不满意

2、对食堂饭菜的价格是否满意？ 非常满意

较满意

不满意

3、对食堂饭的份量是否够吃？ 非常满意

较满意

不满意

4、对食堂服务人员个人卫生是否满意？ 非常满意

较满意

不满意

5、食堂饭菜是否适合你的口味？ 非常满意

较满意

不满意

二调查结果 女生食堂二楼：满意率51%、比较满意38%、不满意11% 女生食堂一楼：满意率64%。比较满意30%、不满意6% 新点怨食堂：满意率71%。比较满意26%、不满意3%

三、建议或意见题词

女生食堂二楼意见和建议主题词：保温、份量、品种、价格。女生食堂一楼 意见和建议主题词：保温、价格、品种、新鲜度。新点怨食堂意见和建议主题词：保温、份量、丰富、价格、新鲜度

四、调查分析

从调查结果来看，同学们对三个食堂的满意率普遍不高。其中对新点怨的满意度最低，仅有51%。女生食堂二楼最高，也只有71%。出现这种情况其主要原因有

为了进一步提高学生满意率，在落实上个月措施的基础上，11月份饮食调查中心又增加了一些新的举措：

1、建立健全各项规章制度和办事程序

我们对四个食堂的饮食服务进行了全面的细化管理，用制度去管人、管好人，促进了各项工作的开展。从饮食安全、完成任务指标等情况进行系统考核，并将考核情况在例会上讲评，促进了饮食服务各项工作的开展。做到了各项工作有人管，分工明确，制度落实，管理到位，各项工作有章可循，奖罚分明，充分调动了炊管人员办伙食的积极性，配合淮工院饮服公司进行了省高校“文明食堂”的检查和复查工作。

2、加强炊管人员的教育和交流 组织炊管人员学习《食品卫生法》的内容和意义，定期请防疫站同志检查卫生，给炊管人员上卫生课，讲解如何预防传染病和食堂中毒。对新招员工实行岗前培训，学习管理规定，开展上岗前的礼仪和服务态度培训，学习个人卫生、食品卫生、文明用语、职业道德、团结协作等饮食行业标准化服务规范，提高他们的综合服务素质；加强厨师交流，从南京选派烹调技术高的同志到食堂传授技艺，同时也选派热爱厨师工作、有一定烹饪技术的同志到南京学习厨艺，以此来充实厨师队伍，提高了食堂的饭菜质量。通过教育培训交流，充分调动了员工的积极性，提高了员工的综合素质，增强了凝聚力和向心力，菜肴质量有明显提高。

3、建立和完善检查落实制度

综合办公室郑主任和饮食中心宋主任每周对四个食堂进行全面检查，对食堂卫生安全情况、食堂操作规程是合理规范、各项制度是否落实等进行检查和把关。查找漏洞与隐患，并进一步完善健全相关制度，食堂经营的各个环节都建立了岗位责任制和责任追究制，做到各项工作有专人负责，使检查工作经常化、规范化，保证各项规章制度落到实处，不走过场，对检查中发现的问题当场下发限期整改通知书，并按时复查，与绩效挂钩，对整改不到位的扣发主管领导和相关责任人的相应绩效工资。

4、严把采购关，及时了解掌握市场行情

食堂管理人员实行跟班采购作业，掌握第一手资料，了解市场行情，做好采购监督工作。采购中做到货比三家，尽量采购物美价廉、价格适宜、质量好、品种齐全的蔬菜回来，积极改善伙食，在米、面、油、肉类、禽蛋等大宗物资采购中，全面推行集中、定点采购制度，到合法经营单位采购饮食物资，并和供货单位签定购货协议。综合办财务室坚持正规发票报销制度，坚决杜绝各种不良行为，保证物资价格的相对稳定和质量的绝对保障，有些物资的采购已逐渐向源头迈进。

5、开展多种多样活动，促进食堂文化建设

我们在做好食堂各项管理工作的同时，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功学协会”联合，吸收了8名品学兼优的贫困大学生到苍梧三食堂和通灌二食堂进行勤工俭学，帮助他们解决实际生活问题，帮助他们减轻求学负担。他们利用放学后和开课前到食堂工作，打扫卫生、收拾残食，虽然辛苦些，但也培养了他们的创业理念，锻炼了他们的创业能力，他们表示将珍惜这次机会，努力学习，用优异的成绩来报答关心他们的人。此外，还充分发挥“文明监督岗”作用，开展“文明之星”评比活动。食堂将窗口服务人员照片张贴上墙，并定出“微笑服务、品种报价、打饭速度、计卡准确、热情周到”五个方面作为评选标准，让同学们在照片上贴星，贴满五颗星者为本月的“文明之星”。此项活动进一步促进了学生与食堂的交流，改善一些工作人员的服务态度，使同学们有了一个更舒心的就餐环境。

6.员工满意度调查分析报告 篇六

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

2015年2月24日截止。

3、调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷下发及回收情况

本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。

二、调查具体情况分析

1.您在公司的工作年限?

分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。建议：

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您认为公司的未来前景如何?

分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。

建议：

1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。

3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?

分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！

建议：

1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。

4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:

分析：有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。

建议：

1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？

分析：有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议：

1、加强日常考勤管理，办公室6S管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。

6.您到公司后接受过公司组织的培训吗？满意或有用吗？

分析：有47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。

建议：

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

7.您对您目前的薪资待遇满意吗？

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

建议：

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

8.您对公司的企业文化持何态度？

分析：有61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议：

1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

9.您觉得公司的工作环境如何？

分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有41%和3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。建议：

1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等）。

10.您觉得公司在卫生与安全方面成效如何？

分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

建议：

1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

11.你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善？

分析：有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的关怀。

建议：

1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险。这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视。

2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1-2天）。

12.您对公司的规章制度了解程度如何？

分析：只有4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

建议：

1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

13.在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？

分析：有40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

建议：增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。

建议： 1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。

15.您对自己的工作职责是否明确？

分析：大多数员工都明确自己的工作职责，只有3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。

建议：

1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

16.您对您目前的工作量的看法是？

分析：图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量

建议：

1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

17.您认为工作的挑战性如何？

分析：44%的员工认为工作的挑战性一般，31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。

建议：

1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性。

18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

分析：有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平。

建议：

1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。

19.如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

分析：少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行。

建议：

1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能。

20.除了薪酬外，您最看重？

分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

建议：

1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥？

分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

建议：

1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。

22.您认为在公司工作有没有发展前途？

分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。

建议：

1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。

23.您认为目前最大的问题是？

分析：半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感。

建议：

1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台。同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之。

24.您认为目前的工作？

分析：半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。

建议：

1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

25.您的职业倾向？

分析：有14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可以更好的得到发展。

建议：岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展。

26.您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有利的支持和协助吗？

分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。

建议：加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。

27.您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？

分析：根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。

建议：

1、组织有效沟通培训，协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

28.你对哪层领导寄予希望？

分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。

建议：

1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？

分析：大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。

建议

1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。

30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价XX公司？

员工对XX公司的评价：

1、工作环境、氛围好；

2、领导关怀下属；

3、人际关系较好；

4、团队协作能力不强；

5、人员配置上欠缺；

6、轻管理，重业务；

7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈；

31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？ 员工认为需要最快解决的事情：

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制；

4、人员配备。

32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利。

三、总结

7.满意度调查的分析报告 篇七

关键词：健康评估,案例教学法,满意度

健康评估是沟通医学基础课程和护理专业课程的桥梁, 是护理本科专业学生的一门基础课, 对健康评估的学习直接影响到学生对后续临床专业课程的学习和理解以及在今后临床工作中的应用。以往我们多采用传统的教学方法, 其弊端在于不能将理论与临床有机结合, 导致护生在遇到具体问题时, 诊断思维方式单一, 理论脱离实际。我教研室对2010级护理本科班采用案例导入法, 在授课的同时, 以问卷形式进行案例教学的满意度调查, 以了解护生对案例教学的认识、总体评价、建议与要求。

1 对象和方法

1.1 调查对象

以我校护理学院2010级全日制护理专业本科学生作为调查对象, 这些班级的护生均由同一教学组教师授课。

1.2 调查方法

采用自制问卷调查表于2012年6月对我校2010级护理专业本科学生利用课后时间逐班进行问卷调查。调查表的设计参考了相关文献[1,2,3]。问卷的评价指标共分5个方面、18项内容。发放问卷245份, 回收有效问卷240份, 有效回收率为98%。为得到真实的答案, 采取不记名的方式进行答题, 统一收回后, 将所有问卷数据输入计算机, 用SPSS 13.0做统计学处理, 用频数分布描述和分析数据。

1.2.1 教学内容

(1) 授课内容合理, 层次分明, 利用案例教学法能突出重点, 并将难点讲解清楚; (2) 教学案例内容不拘泥于教材, 有一定的深度和广度; (3) 理论和实际结合, 选用的案例恰当, 适应临床的需要; (4) 教材内容与目前科技的发展同步, 能适应临床的需要; (5) 教学案例的信息量能反映健康评估学科的动态和新发展。对有关的前沿课题给予适当评价, 有一定的见解。

1.2.2教学态度

(1) 教态端庄, 诚恳; (2) 注重个人仪表和修养, 尊重护生, 虚心接受护生意见; (3) 备课认真, 治学态度严谨; (4) 对护生热情, 经常能主动和护生交流、谈心, 且不刻板。

1.2.3教学方法

(1) 逻辑性强, 条理清楚, 声音洪亮, 语调、节奏适当; (2) 课件内容条理清晰、重点突出; (3) 根据课程内容, 合理控制讲授进度; (4) 讲究教学艺术, 注重培养护生的学习兴趣; (5) 注重培养护生的思维和自主学习能力; (6) 案例教学时间安排在问诊、身体评估的理论教学中。

1.2.4 总体评价

评价等级分为满意、不满意两个方面。

1.3 研究方法

精选与教学内容紧密相扣的典型案例, 采用案例导入法与讨论法有机结合进行。在学习健康评估教材的第二章问诊、第三章身体评估之后, 在课堂上安排一些案例, 然后开展讨论;分别采用主动发言或点名发言等方法, 让护生各抒己见, 最后由教师进行点评。

2 调查结果分析

2.1 护生对健康评估教学总体的满意度分析

调查结果显示, 2010级护理专业本科生对健康评估教学的总体满意度为95%, 其中满意度最高的是教学态度为99%, 其次是教学方法为98%, 最低的是教学内容为87%。从以上数据可知, 2010级护理专业本科生对健康评估教学总体比较满意。

2.2 护生对教学内容的满意度分析

17%的护生不满意“教材内容与目前的科技发展同步, 能适应临床的需要”;9%的护生不满意“理论结合实际, 选用的案例恰当, 适应临床的需要”;7%的护生不满意“教学案例的信息量能反映健康评估学科的动态和新发展”;其他满意度均为100%。

2.3 护生对教学态度的满意度分析

只有5%的护生对教学态度不满意, 且认为授课教师不能主动和护生交流、谈心。对于“教态”、“教师仪表仪态及尊重学生”、“治学态度”方面的满意度均为100%。

2.4 护生对教学方法的满意度分析

护理专业本科学生对“教学方法”的评价, 满意度最低的是“讲究教学艺术, 注重学生学习兴趣的培养”, 为86%;其次是“注重培养学生的思维能力和自主学习能力”, 为92%。80%的护生认为“案例教学的时间安排”欠妥, 并建议增加。护生对每次课的课前复习和课后总结反映良好, 普遍认为有利于学习内容的记忆, 但很多护生认为复习时间太少, 应该相应延长一些, 使复习的内容更细致, 范围更广。

2.5 护生对教学效果的满意度分析

92%的护生认为通过健康评估的教学“能够掌握基本内容, 对课后复习和临床应用有较大帮助”, 97%的护生认为“教学效果良好”, 从整体来看, 护生对健康评估的教学效果满意度较高。

3 讨论

学生满意度研究的理论基础最初源于顾客满意度, 近年来, 国内学者以对顾客满意度研究为理论基础, 同时借鉴国外学生满意度测评的理论研究与实践操作方法。学生的学习满意度是衡量教育教学质量的一项重要指标, 同时还可以用来解释学生参与学习活动的动机和参与学习的结果。学习满意度是一种对学习活动的感觉或态度, 它直接反映了学生在学习过程中希望达到满足的程度。

我们将案例教学法与传统教学法结合在一起, 既保留传统教学方法的精髓, 又注重并努力形成现代教学理念。通过调查可知: (1) 护生对教学内容的“教材内容与目前科技发展同步, 能适应临床的需要”、“理论结合实际, 选用的案例恰当, 适应临床的需要”、“教学案例的信息量能反映健康评估学科的动态和新发展”满意度相对较低, 这可能由于目前健康评估教学因学时有限, 只能保证基本教学任务, 没有多余的时间来扩展教学内容, 加之学校扩招, 教师承担的教学任务繁重, 没有太多时间参阅相关文献资料, 了解相关学科的动态和发展。为使护生能够在有限的时间内获取更多的知识, 今后的教学中, 教师应该注意优化教学内容。健康评估教材内容偏多, 对护生的要求也很高, 短时间内很难把整本教材的内容掌握, 护生的学习负担过重, 压力过大, 为改善这种状况, 要求教师在今后的教学中, 针对护理专业健康评估课程的内容设置进行深入改革, 精选教学内容, 使之适应护理专业的需求, 强调使护生将健康评估知识应用于解决护理临床实践问题, 培养和提高护生解决问题的能力, 而不再过于追求理论体系的完整性。比如问诊部分, 可以尝试选出几个具有代表性的症状讲深、讲透, 而与其相似的症状可以通过护生自学来掌握;实验室检查部分, 可选择临床上最常见的三大常规、肝肾功能等进行讲解, 并在此基础上考虑教学方法的进一步改革, 注重培养护生自主学习的能力, 拓宽护生学习思路, 使部分教学内容由护生自主学习完成。 (2) 从护生的角度来看, 护生希望能与教师有更多交流与沟通的机会, 希望能有轻松愉快的学习环境。在今后的教学中, 授课教师应在上课时提早进入教室, 利用课前的休息时间增加与护生交流的机会;利用课堂时间, 加强与护生互动, 以活跃课堂气氛及增强与护生之间的交流。 (3) 护生均认为案例教学效果好, 但安排少, 有不少护生主张每学完一节课进行1次案例教学。本研究是案例教学法在健康评估中的尝试, 教学中的案例还需在深度、广度和课件形式上再下工夫。

参考文献

[1]俞洁东, 陈晓阳, 李晟.对中药学案例教学满意度的调查分析[J].医学教育探索, 2010, 9 (8) :1037-1040.

[2]李海燕, 王倩.对中药学教学满意度的调查分析[J].中医药管理杂志, 2007, 15 (5) :324-326.

8.患者满意度相关因素调查与分析 篇八

[文献标识码]C

[文章编号]1005-0019(2009)7-0240-02

[摘要]通过对我院患者调查了解目前患者对卫生服务的需求,制定确实可行、有效的措施,从根本上满足患者的需要,提高患者的满意度。

[关键词]患者满意度;相关因素;相关举措

我国医疗体制改革的不断深入、人民健康知识的普及以及患者需求的多样化,使得医疗服务向着全方位多层次的方向发展。因此,满足人们对卫生服务的需求,提高医疗服务质量,扩大医疗服务市场已成为医院竞争的核心和焦点。提高患者满意度也是医院管理年活动的一项重要举措。我们调查患者满意度的目的主要是找出存在的问题,采取相应的措施,改善服务质量,提高满意率。

患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度,也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。在实际工作中,履行调查的方法有多种,总体可分为患者在院时调查和出院后调查,患者在院时调查是患者在院内,治疗过程没有结束;出院患者调查是在患者完成全部治疗过程后进行的调查,现就在院患者和出院患者满意度调查方法及结果进行比较和分析如下。

1对象与做法

1.1在院患者调查法:我院采用的是住院患者和门诊满意度调查两种方法,住院患者满意度调查是由我院相关职能科室人员每月在病区住院患者中随意抽取,采取每个病区发放调查表10～15份,及时回收;为了避免意见重复及同病区病员意见相互影响,采取每个病房1～2份,不同病种、不同责任医师的病员分开发放;门诊满意度调查对象为门诊各科就诊患者,发放方法由各科护士站分诊护士每月定时发放并及时回收,或院部职能科室随意发放调查问卷,当场回收。在调查中发现问题及时解决,做好医患沟通,工作人员当场解决不了的,由有关科室负责人或主管医生负责答复患者满意。

1.2出院患者调查法:我院曾试用过很多方法调查出院患者的满意度,但由于回收率低、真实性差而放弃。例如:以邮寄的方式发放调查问卷,但由于患者地址变更、地址不详或患者未治愈死亡,不愿再回复等原因,回收率只有13%。经过多方尝试后,我院采取电话回访式调查方法,做法是由一名资深护理人员作为专职的回访人员,对全部出院患者进行电话回访,在对医院整体评价、满意度调查的同时,还负责对患者进行医疗咨询及预后指导。所以电话回访受到大多数出院患者的欢迎和配合,在回访中对发现的问题,既做好了及时沟通,又完成了调查测评工作,同时也让患者感受了良好的医后服务,从而有效地提高了医院的满意度。

2调查内容

2.1住院患者调查内容:主要是对患者所在病区医护人员的技术、服务、病房卫生状况、工勤人员的服务、手术室人员、产房工作人员、住院会计处工作人员、B超、心电图、化验室、放射科等相关检查科室人员的服务态度、医药费是否明了、医生有无收受红包现象等项目进行调查,涉及项目细致全面;门诊患者问卷内容包括所有门诊临床、检查科室、收费处、药房等科室的服务态度。

2.2出院患者满意度调查内容:是患者在住院期间对本病区医生、护士、门诊检查科室及所有接触过的医护人员满意情况进行调查,是对医院整体评价的结果。

3核算方法

满意度测评表的核算方法统一采用Excel電子软件,按百分比构成,进行统计学分析,其核算公式为:

满意度综合得分=满意×100%+基本满意×70%

不满意为零分,不计算在满意度综合得分内。问卷综合得分为各项综合得分平均值。

4结果

2008年1～12月份我院共发放患者问卷1800份,其中门诊问卷800份,住院患者1000份,回收率为100%,患者满意度综合得分平均分为93.31分,门诊满意度综合得分平均分为91.78分,两项平均值为92.54分。2008年1～12月份,出院患者电话回访人数为500人次,成功回访数为350人次,占总回访人数的70%,满意度综合得分全年平均为93.26分。

5比较与分析

5.1比较:在院患者问卷,无论门诊还是病房,患者在院调查表由于是工作人员发放后直接收回,所以回收率较高;而出院患者调查由于电话不通、患者出院后死亡等原因,回访成功率相对较低。从数据上比较,住院患者和出院患者满意度综合得分非常接近,只相差0.05分;而门诊患者却相对较低。

5.2分析:患者住院时和出院后调查,尽管调查方式不同,但分值相差不大,而尤为突出的是门诊满意度相对较低,从我院收集的意见和建议来看,门诊患者的意见集中在认为流程相对复杂、等候时间长,在等候时心里已有部分怨气,所以很难以平静的心情填写,会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院患者同样经历过门诊的治疗、经历过比较烦躁的等待过程,但住院后,更注重的是治疗结果,所以大多住院患者会冷静地对医院所经历的流程进行理智的分析,而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。

6讨论

每一种调查方法各有其优缺点,就在院患者调查方法而言,由于是工作人员发放问卷直接收回,发现问题可以及时解决,把隐患消除在萌芽状态,同时对患者不满意的项目,及时做好解释工作;而且涉及的项目比较细,如医生的技术和服务,护士的技术和服务,卫生、工勤人员的服务等,在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因,有利于更好地改进工作。其不足之处是:无论门诊还是病房都不可能覆盖性的调查,只能是抽查式的,所以不免有些意见和建议收集不到,而且患者在治疗过程中,整个流程还没结束,效果无法显现,所以真实性不强。特别是住院患者,常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑,不敢讲真话,尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查,但还是有不少患者是带着应付的心理填写问卷。

出院患者调查,由于我院采取的电话回访式满意度调查具有既可以直接与患者交流、沟通,消除误会的优点,而且患者已出院,也不存在患者及家属怕医务人员报复的顾虑,能坦诚地把在医院的感受和对医务人员的看法更直接地反映出来,同时由于是对全院出院人员调查,涉及的人员多,所以意见收集的较全面、满意度结果比较真实。不足之处是:回访人员多,由于不是填写式问卷,不可能涉及非常详细的项目,只能调查对医院整体的评价及意见和建议，所以在工作指导和各科查找差距上有欠缺；而且由于患者已出院，在解决问题和有效沟通上相对滞后，如果患者带着意见出院，那么在一段时间内难免会在社会留下一些不良影响。为了补充相互间的不足，所以我院一直采用两者相结合的方法进行，及时发现问题，尽可能收集医院存在的不足之处，为科室和病区提供可改进的目标和方向，有效地提高患者满意度，增加社会效益，做到医患双赢。

7建议

9.满意度调查的分析报告 篇九

——基于海门市的问卷调查

农民朋友：

您好！我们正在进行一项关于我国新型农村养老保障问题的课题研究，本次调查问卷的目的在于了解当前农村老年人的养老保障的基本情况，并着重调查新农保（新型农村社会养老保险）的实施效果，以便对我国农村养老保障体系的构建提出政策建议。

考虑到60周岁是划分能否领取新农保养老金的年龄，我们设计了两个调查问卷，问卷一针对60周岁以上的村民，问卷二针对60周岁以下的村民，请您根据自己的年龄选择适合自己的问卷。您的回答将对我们的研究具有重要的意义，十分感谢您的合作！

问卷一（适用于60岁以上）

1、你的性别（）A、男 B、女

2、你的文化程度（）

A、未接受过教育 B、小学/初中 C、高中/中专/技校 D、大专 E、本科及以上

3、你的年龄（）

A、60-64岁 B、65-74岁 C、75-80岁 D、80岁以上

4、目前主要的经济来源（）

A、自己的劳动收入 B、子女的提供C、养老保险金/最低生活保障金D、自己以往的积蓄E、其他（）

5、您的儿女除了给您现金外，还（）A、给予大量的实物支持，能满足自己的衣食住行

B、给予少量的实物支持，能满足自己的部分衣食住行

C、在物质上，几乎没有其他支持

6、以您目前的经济状况，您认为您在当地的老年人中属于下列那种情况（）A、经济上很宽裕

B、经济上比较宽裕 C、钱基本够用 D、钱不太够花 E、经济上非常紧张

7、您对新农保了解多少（）

A、十分熟悉 B、知道基本情况 C、只知道养老金发放标准 D、不清楚

8、您通过什么途径了解到新农保这个政策的（）

A、政府或村委在村内的公示、宣传

B、亲戚、朋友、邻居的介绍

C、报纸、收音机、电视、互联网等大众传媒

D、不知道有这一政策 E、其他：______

9、您是否参加了新农保（）A、是 B、否

a、如果您没参加新农保，原因是（）A、自己养老有保障，不需要 B、认为参不参加无所谓 C、不知道 D、其他______ b、如果你参加了新农保，请继续回答：

10、您现在领取的养老金标准是______元/月。

11、您认为当前的养老保险金发放对您的影响是（）

A、对自己生活质量的提高有很大帮助

B、提高了自己基本生活水平

C、对自己的生活水平没有影响

12、您对当前新农保政策的评价是（）

A、国家的好政策，是尊重农民的体现，十分满意

B、只是对农民的低水平保障，比较满意 C、不满意 D、其他______

13、对于新农保，您最关心的是（）

A、新农保政策能不能持续下去

B、养老金标准会不会提高

C、养老金能不能足额发放

D、其他______

问卷二（适用于60岁以下）

1、你的性别（）A、男 B、女

2、你的文化程度（）

A、未接受过教育 B、小学/初中 C、高中/中专/技校 D、大专 E、本科及以上

3、你的年龄（）

A、24岁以下 B、25-34岁 C、35-44岁 D、45-60岁

4、以您目前的经济状况，您认为您的收入水平在当地农民家庭中属于下列哪种情况？（）

A、上层 B、中上层 C、一般 D、中下层 E、最底层

5、以您目前收支状况，您认为您目前在经济上（）

A、经济上很宽裕 B、经济上比较宽裕 C、经济上非常紧张

6、您对新农保了解多少（）

A、十分熟悉 B、知道基本情况 C、只知道养老金发放标准 D、不清楚

7、您通过什么途径了解到新农保这个政策的（）

A、政府或村委在村内的公示、宣传

B、亲戚、朋友、邻居的介绍

C、报纸、收音机、电视、互联网等大众传媒

D、不知道有这一政策 E、其他：______

8、您是否参加了新农保（）A、是 B、否

a、如果您没参加新农保，原因是（）A、自己经济宽裕，有足够的能力自己养老

B、已参加了商业养老保险

C、对新农保政策能否真正起到养老保障作用不信任

D、没有钱缴纳养老保险

E、不知道新农保政策 b、如果你参加了新农保，请继续回答：

9、您参加新农保是否出于自愿（）

A、自愿 B、政府部门强制要求

10、您对新农保政策的了解程度（）

A、十分熟悉 B、知道基本情况 C、只知道养老金发放标准 D、不清楚

11、您目前的缴费金额为________元/年，在缴费水平上属于（）

A、最低档 B、中低档 C、中档 D、中高档 E、高档

12、您认为缴纳养老保险是否对您生活增加了负担（）

A、几乎没有影响 B、稍微有影响 C、必须减少其他支出来缴纳养老保险

13、您认为参加新农保对自己未来养老的影响是（）

A、是保障自己未来基本生活的必要条件 B、能对自己未来的养老的重要支撑之一 C、影响很小，只能对未来养老的起到补充

14、您希望自己养老时最主要的依靠是（）

A、自己年轻时的储蓄 B、子女给自己养老 C、养老保险 D、土地养老E、其他______

15、您对当前新农保政策的评价是

A、国家的好政策，是尊重农民的体现，十分满意

B、只是对农民的低水平保障，比较满意 C、不满意 D、其他______

16、对于新农保，您最关心的是（）

A、新农保政策能不能持续下去，会不会有大的变动

B、养老金标准会不会提高

C、自己以后在异地就业定居时，能不能带走 D、其他______

10.住院患者满意度调查分析报告 篇十

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017上半年住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。

三、存在的问题：

1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施：

1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。

2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。

3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。

11.满意度调查的分析报告 篇十一

【摘要】 目的: 护理本科生经过一段时间的临床实习后，通过对其临床实习满意度的调查分析，提出对策，以提高临床实习效果。方法 对某医学院护理学院2006级护理本科实习生在临床实习9个月后发放调查问卷，并对调查结果进行整理分析。结果 发现学生除了对带教老师的临床专业技能、带教老师的责任心、带教老师固定较满意外，对带教老师的理论水平、临床知识的学习、社会能力的培养、护理教学查房、医疗实习、护理教学其满意度较低。结论 我们应该提高带教老师的理论水平，重视护理本科生临床知识的学习、社会能力的培养，重视护理教学查房、医疗实习和护理教学，才能提高护理本科生临床实习的满意度，提高实习效果。

【关键词】 护理本科生;实习；满意度

【中图分类号】 R192

【文献标识码】 A【文章编号】1044-5511(2011)09-0097-01

护理学是一门实践性很强的应用学科，临床实习是护生由学生向护士转换的过度阶段，是护生理论与实践相结合的重要时期，是培养护生临床思维能力、提高护生分析问题及解决问题的能力、增强护生实际动手能力及良好的心理素质的重要阶段。随着护理教育学的发展，护理本科生的实习效果及实习满意度一直受到不同程度的影响，也同时影响了护理学的发展。本文对某医学院2006级护理本科实习生实习情况进行了调查，并对调查资料进行分析，提出对策，以期提高教学质量。

1资料与方法

1.1调查对象：某医学院护理学院2006级五年制本科实习生共60人。在三级甲等教学医院实习的51人，在二级甲等教学医院实习的9人。在完成9个月的临床实习后进行调查。

1.2调查内容：自行设计问卷，包含带教老师理论水平的掌握程度及是否能清楚而流利的向护理本科生讲解疑难问题；带教老师是否有足够的责任心；学生临床知识的学习和社会能力的培养是否受到重视；护生对护理教学查房、医疗实习、护生教学是否满意；每个科室是否有固定的带教老师及满意情况等。

1.3 调查方法：采用自行设计的调查问卷，对每一位调查对象发放以上有关内容的问卷，共发放60份，有效问卷回收率90%。

1.4 采用内容分析方法。研究者反复阅读，然后将资料分项、分类统计发生的百分数。

2 结果

2.1护理本科生通过9个月的临床实习，除了对带教老师的临床专业技能、带教老师的责任心、带教老师固定较满意，其他各项满意度均低于40%，说明本科实习生对临床实习的总体满意度较低。

2.2 护理本科生临床满意度调查情况，见表1（n=54）

表1 护理本科生对临床实习的满意度



3 讨论及对策

3.1 调查结果显示，大部分护生对带教老师的临床专业技能和带教老师的责任心满意，只有38.89%的护生对带教老师的理论水平满意。临床实习是使护生理论应用于临床，将知识由抽象变为具体的过程。带教老师不仅需要丰富的临床专业技能，还需要丰富的临床基础医学知识。但是目前从事临床带教的老师以大专学历为主，她们的临床经验较为丰富，实践操作能力较强，但在理论方面还有欠缺。

有40%以上的老师认为自己的工作繁忙，无较多的时间精力投入带教，医院对带教老师工作的安排及病房学习资源的配备也会影响带教质量^[1]。由于带教老师在病房中承担了大量的病房常规工作，使得她们没有时间去寻求新知识。为了适应对护理人才的培养要求，医院应减少带教老师的病房常规工作，使她们有充足的时间学习理论知识和专科知识。护理部也应对带教老师开设护理新知识的培训。护理部应该经常举行带教例会进行工作情况交流。

护理工作面对的是人的生命，故带教老师必须具有高度的责任心，对学生要按各项规章、各项操作规程、医疗质量控制标准及医疗安全制度来严格要求。需要老师亲自指导的切不可完全放手护生单独操作，要使护生认识到护理工作的严谨性和重要性。对表现好的护生及时表扬和鼓励，对她们的缺点、不足要给以耐心的教育和帮助^[2]。

3.2 只有27.78%的护生对临床知识的学习满意，仅有5.56%的护生对社会能力的培养满意。由于现在临床护理工作量很大，护生进入临床实习后，往往只重视完善操作而忽略了理论的进一步学习，因此带教老师应制定出完善的考核标准。护理本科生不是的单纯的技工，在临床教学中，除了要培养学生熟练的操作技能，更应重视学生在护理管理、护理教育、护理研究等方面的学习，同时加强对护生创新能力、独立工作能力、人际沟通能力的培养。

3.3 护理教学查房是常见的一种临床教学手段，通过护理查房可以提高护生和临床教学人员的业务素质和护理水平，提高护理质量^[3]。但是实际的临床实习中，护理教学查房的数量很少，且流于形式，起不到增进教学效果的作用。带教老师应每周安排1-2次护理教学查房，在组织教学查房之前，要先通知护生，让护生查阅相关的资料，学习相关的知识，做好发言的准备。护理教学查房应注重培养护生的沟通能力，促进学生与患者的沟通交流，以利于全面收集资料，激发学生的学习兴趣，培养学生的综合能力，而不只是流于形式。

3.4 护理本科生对医疗实习的满意度仅有11.11%，一方面，虽然学校要求护理本科生有医疗实习，但是具体的实习内容是实习医院安排的，有一部分医院就没给护生安排医疗实习；另一方面，虽然有的医院给护生安排了医疗实习，但是护理本科生实习医疗不受老师的重视。

医疗实习能让护理本科生了解医生的工作方式，熟悉常见疾病的医疗处理方法，有利于在护理工作中处理和执行医嘱。因此，医院应该给护理本科生安排医疗实习，是她们在医疗实习中真正学到知识。

3.5 72.22%的护生喜欢自己有固定的带教老师，在实习中采用“一对一”的带教方式，“一对一”就是一个带教老师只带一个学生，实习学生与带教老师的上班时间一致，这是一种运用系统具有针对性的带教方法。一方面增强了带教老师的教学意识，督促老师发挥慎独精神，起到榜样的作用；另一方面有利于师生间的沟通，便于教学计划的落实。老师了解学生的整个学习过程，便于教授知识的逐渐深入。这种教学方法，可以督促带教老师自身素质的培养与提高，使师生间的关系更倾向于一种朋友关系，提倡双向交往，是一种信息互换，思想沟通的人际交流。^[4]“一对一”带教注重护生综合能力的培养，激发了护生的自信心和学习兴趣，促使护生主动学习，将书本知识与实际工作更紧密的联系在一起，从而提高其理论和技术水平。

3.6 调查结果显示，几乎所有的医院都没有安排护生教学。在各科实习期间，应安排护生完成一次教学任务。讲课的内容应该是实习科室常见的疾病或常用的护理操作。由实习小组成员共同备课，共同查阅相关资料。由一位同学做中心发言，但要确保每位同学在本科室实习期间都有一次中心发言的机会。护生为了完成教学任务，会有目的的去收集相关的资料，这就巩固了护生的理论知识。同时通过互联网查阅资料也更新了原有的知识。在讲课时，为了使台下的老师和同学听得清楚明白，护生会注意她们的语速语调、语言的逻辑性，这就提高了他们的语言表达能力。讲课内容的准备由小组成员共同完成，培养了她们的团结协作的团队精神。

毕业实习是护生最先接触临床工作的阶段，其实习满意度对护生以后的工作影响很大。在临床实习中，应该不断的提高带教老师的临床专业技能和理论水平，重视学生临床知识的学习、社会能力的培养和医疗实习，多安排一些护理教学查房和护生教学，采用“一对一”的带教方式，这对提高实习效果是非常有利的。

参考文献

[1] 杨敏，马爱群，玫加.我国护理本科生对临床实习环境的实习调查[J]. 护理学杂志，2003,18（40）；297

[2] 王平，殷积芳.临床高等护理教学存在的问题及对策[J].齐鲁护理杂志，2003,9（12）：957

[3] 李晓玲.护理教学查房的组织与实施[J].护理学报，2006,13（8）：69

12.满意度调查的分析报告 篇十二

关键词：家庭医生服务,社区医疗,满意度

随着人口老龄化的进程加快, 高血压、冠心病、糖尿病等慢性基础性疾病的发生率逐年递增, 医疗资源显得日益捉襟见肘。如何寻找一种合适的社区医疗管理模式以降低患者住院率、死亡率一直受到广泛关注[1]。家庭医生服务是对社区慢性病管理的一种探索, 现将本社区的实施体会报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本社区慢性病患者284例为研究对象, 男165例、女119例;年龄34～82 (58.43±10.24) 岁;体重45～87 (65.22±6.30) kg;其中冠心病64例, 糖尿病26例, 高血压135例, 合并两种或两种以上疾病59例;教育程度包括大专以上25例, 高中91例, 初中及以下168例。排除精神疾病、意识障碍、严重听力和语言障碍, 中途死亡及其他原因不能配合本研究者也排除在外。

1.2 干预方法

2012年1月开始在我社区实行家庭医生责任制管理方法。家庭医生与社区居民签订服务协议, 将家庭医生姓名、年龄、性别、职称、联系方式等信息制成名片发放至居民手中。家庭医生为所负责家庭的成员建立健康档案, 提供家庭生命周期指导、家庭功能评估、家庭健康干预计划。除进行常见病、多见病的就诊服务外, 还对协议内老人、儿童、孕妇和慢性病患者等家庭重点保健人群提供常规体检, 以及用药、健康、家庭功能等各方面的咨询。家庭医生每月对其负责的患者进行一次家庭随访, 对其进行疾病相关知识的普及教育, 重点讲授临床表现、用药注意事项等知识。发放通俗易懂的疾病防治手册等宣传资料, 纠正患者的不良生活习惯, 指导患者合理饮食、充分休息、适度运动[2]。指导糖尿病患者严格控制饮食, 根据其体重、血糖控制情况帮助其制定每日营养食谱, 用药后及时进食, 不进行剧烈运动时, 随身常备糖果, 预防发生低血糖反应;指导冠心病、高血压患者低脂、低盐饮食, 每日钠盐摄入量不超过5g, 多摄入新鲜蔬菜、水果, 以保持大便通畅。运动强度以不引起劳累为宜, 并注意保暖, 防止寒冷刺激诱发心脑血管不良事件。告知患者情绪状态对疾病的重要影响, 使其保持心境平和, 避免情绪剧烈波动[3]。

1.3 统计学处理

数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理, 计数资料以率 (%) 表示, 采用χ2检验进行组间比较, 当P<0.05表示有显著的统计学差异。

2 结果

与2011年相比较, 2012年居民对社区医疗工作的满意度明显上升, 有显著的统计学差异 (P<0.05) 。具体数据见附表。

3 讨论

冠心病、高血压、糖尿病等慢性疾病严重危害人们的身体健康和生命安全, 患者常需住院治疗, 心脑血管不良事件发生时常因病情急骤而失治, 上述疾病已成为我国重要的公共卫生问题。住院治疗只是一种应急治疗手段, 且医疗费用高昂, 给患者造成了沉重的经济负担。社区是慢性疾病防治的重要场所, 探索一种适合社区防治的医疗管理模式对降低患者发病率、死亡率, 改善生活质量, 减轻患者个人和社会的医疗负担十分重要。

注:与2011年度比较, *:P<0.05

对居民实施家庭医生服务, 可使居民得到系统、专业的健康指导, 提高了居民对疾病相关知识的知晓率, 使居民认识到疾病的严重性和规范化治疗的重要性, 提高了其遵医嘱用药的依从性和疾病控制率。在发生紧急事件时居民可在第一时间可以获得专业的指导和救治, 大大降低了恶性事件的风险。同时通过对生活方式指导和干预, 帮助居民建立起健康的生活方式, 从根源上防治高血压、糖尿病、冠心病等慢性基础性疾病, 并将其危害性降至最低。

我社区在实行家庭医生服务后, 居民普遍认为其获得的医疗服务质量大大提升, 其对社区医疗服务的需求得到满足, 其对社区医疗工作的满意度明显上升。此外, 在此过程中家庭医生和居民还建立起和谐的医患关系甚至深厚的感情, 为社区各项医疗工作的开展提供了便利。

本研究发现, 家庭医生服务模式保证了治疗的专业性和随访的连续性, 使居民与家庭医生建立了良好的关系, 有助于提高居民治疗依从性和自我管理能力, 值得在今后的社区医疗工作中予以推广。

参考文献

[1]刘德安, 孙保和, 唐兢.上海徐汇区家庭病床服务与推行家庭医生制服务思考[J].当代医学, 2012, 18 (1) :161-162.

[2]薛锦花.推行社区家庭医生责任制服务模式存在的困难与对策[J].中国当代医药, 2011, 18 (11) :125-126.