售后技术人员述职报告

售后技术人员述职报告（精选12篇）

1.售后技术人员述职报告 篇一

尊敬的领导：

你好!

今天，我因个人原因向公司提出辞职。

来到公司差不多四年了，很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是程总您!是您给了我一个又一个很好的学习机会，让我在踏进公司后有了归属的感觉。特别感谢您一直对我的栽培与信任。 自从20xx年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼4年快过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满 意。但，因为个人原因，我选择了离开，在离开公司的这刻，我衷心向您说声谢谢!我在这只能说，我令您失望了!

为了不给公司造成损失，在此期间我会做好工作交接手续，我会继续维护老客户和跟踪意向客户，直到新人到岗为止。希望公司能早日找到合适的人手接替我的工作。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

2.售后技术人员述职报告 篇二

企业的员工培训作为人力资源管理战略的一个重要组成部分, 应服务于企业总体战略的思想已为企业界广泛接受, 而建筑业的培训尤为重要, 确定培训需求是则是培训组织工作的起点, 也是企业进行有效培训的必要前提。

培训需求分析是指通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息, 确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距, 从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距, 为培训活动提供依据。培训需求分析大致划分为三个层次, 分别是组织分析、任务分析、人员分析。战略组织层面的需求分析的目的是找出组织在哪些地方需要培训, 实施培训的环境和条件如何。任务分析要解决的是在圆满完成某项工作或某个流程时必须要做什么。人员分析的任务是找到那些需要培训的人, 并确定他们需要的培训种类。根据员工的培训需求问卷调查数据进行建筑业的培训需求分析。

本次问卷调查的调查对象为某建筑企业的专业技术人员, 采用分层抽样与简单随机抽样相结合的方式随机抽取了15个分公司220名专业技术人员, 收回有效问卷199份。在199名被调查者中, 男性124人, 女性75人, 分别占62.31%和37.69%, 性别比为165.33, 基本符合建筑施工企业的性别结构特点。

一、专业技术人员基本情况

从被调查者的年龄结构来看, 29岁以下和30—39岁两个年龄段的员工分别占47.73%和38.69%, 明显比40岁以上员工多, 年龄结构也符合建筑业员工的基本特征。根据调查数据估计, 被调查者的平均年龄为33.39岁, 充分显示了其年龄结构比比较合理, 这是一支相对年轻的队伍。

从被调查者的学历及所学专业来看, 这199人均受到不同程度的学历教育, 并且具有相应的职称。其中受过正规本科教育的由70人, 占35.18%, 大专及同等学力的121人, 占60.80%, 中专或高中及以下仅有8人, 占4.02%;所学的专业有41种, 分别归为四大类:机械与安装20人, 占10.05、建筑工程147人, 占73.87、经济管理27人, 占13.57、其他 (例如数学、法律等) 5人, 占2.51%。这199人的职称分布分别为, 无任何职称者25人, 占12.56%, 具有初级职称的98人, 占49.25, 具有中级职称的72人, 占36.18%, 具有副高级职称的4人, 占2.01%。岗位分布为, 财务人员8人, 占4.02%, 工程施工人员139人, 占69.85%, 项目管理37人, 占18.59%, 一般管理人员15人, 占7.54%。

二、战略/组织层面需求分析

通过对组织经营发展战略的分析, 确定相应的培训, 为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持, 其目的是更好的认识组织的特征, 以确定什么培训内容, 以及这些工作完成的背景条件。

1、组织目标 (战略导向)

调查分析, 员工中很熟悉企业战略的占26.63%, 比较熟悉的占41.71%, 一般熟悉的占24.62%, 其中, 男性在熟悉企业战略上高于女性, 男性平时对于企业的发展战略关注度更高。同时, 对企业战略的熟悉程度与受教育程度具有正相关, 持很熟悉态度的比例中, 本科及以上学历32.86%, 大专程度者23.14%, 中专 (高中) 程度者25.00%;而持不熟悉态度的比例中, 按以上次序分别为2.86%、6.61%和25.00%。

2、组织资源

根据调查数据显示, 员工的综合评价表明, 尽管存在许多不足, 但对企业员工的培训的重视程度给予了肯定。有62.82的员工认为当前企业对培训是重视的 (“很重视”和“比较重视”) , 同时模棱两可的态度也占有较大比例 (29.65%) 。男性 (64.51%) 略高于女性 (60.00%) , 被调查员工对企业的培训态度的重视度, 在各职称程度员工群体当中的差异比较明显, 他们所占的比率分别是 (61.79%、63.89%和75.00%) , 随着职称的递增, 员工参加培训的机会也就越多, 相应的职称高的人认为企业更为重视培训。

企业提留职工工资的2%作为专业技术人员的培训费用, 且逐年递增。同时企业内部拥有可同时容纳200人的会议室兼教室, 均配备了现代化多媒体设备, 另外有两间能容纳五十人的专门教室, 还有三间可以容纳30人的小型多媒体教室, 以上这些硬件设施完全能应付多种培训需要。

3、组织氛围

研究表明, 同事和管理者对培训的支持在员工参与培训的热情和动力方面具有十分重要的作用。成功的培训关键在于同事和管理者对参与培训活动是否具有积极的态度, 他们是否愿意向受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息, 并未受训者提供在实际工作当中应用培训所学内容的机会。从调查问卷中得到, 在本企业中, 无论是领导者还是普通员工对于培训的热情和动力都是相当高的。

根据对以上三个方面对组织层面的分析, 企业处于发展的上升期, 为了实现企业的战略发展, 成立了各类分公司项目部。而员工虽然对于企业培训的参与于认可度较高, 但对企业发展战略的认识较为浅薄, 这将影响企业的战略发展。为了确保培训与企业的战略发展保持一致, 这就需要培养一批在新的领域能够发展的专业技术员工。

三、任务层面需求分析

任务分析是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法, 其目的是明确为了达到最优的绩效, 确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。任务分析的结果是对工作活动的详细描述, 包括员工执行的任务和完成任务所需的知识、技能和能力。任务分析要从企业的现状和发展出发, 以企业的发展战略为导向, 同时企业组织必须具备灵活性, 使工作具有可操作性, 日常性, 定期更新, 提高组织的适应性。

1、明确知识、技术、能力等任职资格条件

要达到良好的工作绩效, 员工必须具备相应的知识、技能、态度以及其他素质特征。

调查显示, 接近九成的员工对于所在部门的构架非常明晰 (很熟悉41.21%和比较熟悉44.72%) 随着年龄的增长, 员工对于部门的构架就更加清楚明晰, 所占的比率为36.84%、41.56%和55.56%, 这符合一般规律;同时对于学历不同的人群, 也符合一般的规律, 学历越高者越熟悉部门的构架分别是45.71%、38.84%和37.50%

从不同群体的选择来看, 员工较为一致的选择了熟悉目前的岗位职能, 由此可见员工对于本岗位的工作职能还是很明确的;年龄越长着越熟悉本岗位职能小于29岁的员工占45.26%, 30到39岁的员工占53.25%, 40岁以上的员工占70.37%;

从以上对任务层面的分析可以看出, 员工对于本岗位职能还是相当熟悉的, 但是在胜任程度上就有所欠缺, 尤其是在企业调整了发展战略的情况下, 员工工作岗位的变化, 使他们对新岗位更加无法胜任。这就要求培训设计对年轻员工侧重于专业技能的培训, 而对于熟悉岗位的高层员工侧重于管理技能的培训。

四、人员层面需求分析

人员分析指的是评估执行特定工作的员工, 其执行各项任务的情况, 通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判定是否有进行培训的必要。员工需求分析就是从专业技术人员的个体发展视角出发, 结合企业发展战略及岗位要求, 对其培训需求进行分析。根据调查问卷的有关内容, 员工需求分析可从以下四个方面进行:

1、对培训目标的认识

调查表明, 在企业快速发展的背景下, 将近有88.44%的员工毫不犹豫的选择了“企业发展与个人发展相结合”作为企业的培训的目标, 构成了绝对的第一位的选择。由此可见, 员工对于企业的发展与个人发展相结合达到了有序的统一。

其中, 年龄比较年轻的人的更加注重企业发展与个人发展相结合, 表明现在企业的员工在自己不断学习进步的同时也能考虑依据企业发展战略的需要进行选择修正。同时, 选择“企业发展战略”的年龄超过40的和高级职称的人也占到一定的比例, 分别为14.81%和25.00%, 而这两部分人对于“个人发展”均没有考虑。这是因为在企业, 男性55岁, 女性50岁一刀切内退, 所以这部分年龄超过40岁的人, 在考虑个人和企业战略发展的时候, 自身发展的局限性, 更加看重企业发展。作为高级职称员工中, 均属于企业高管或者是高工, 他们个人的发展空间相对狭小, 所以也相对的看重企业的战略发展。

2、目前工作中的最大困难

调查表明, “管理知识欠缺”是被调查员工目前面临的最大工作困难, 选择率高达38.69% (77人选择) ;排在第二位的困难是“专业技术不足”, 选择率为32.66% (65人) 。另有16.58%的人认为他们目前的工作“没有问题”, 在本企业处在管理岗位的人相对来说年龄较长, 在管理过程中更加深刻体会到管理知识的欠缺, 所以更加渴望系统学习管理知识。而专业技术不过硬则是随着年龄的增长反而递减的, 小于29岁的人占到48.42%, 30到39之间的人占到20.78%, 而超过40的人则占到11.78%。对于年龄较长的人来说, 由于在技术岗位上干了很多年, 相应的对于技术的掌握比年轻人一定是多, 所以对专业知识的渴求就相对减弱。

3、培训对企业发展/个体发展的意义

调查显示, 专业技术人员的培训对于本企业的意义, 80%的员工认为专业技术人员的培训对于企业来说的重要性体现在能够通过培训提高专业技术人员的专业水平, 使其对工作岗位更加胜任, 并且能够降低成本, 获得更大的盈利空间。在提高员工技能和素质的同时, 有利于企业的长远发展, 提升企业的各方面能力, 增强其竞争力。

调查表明, 无论性别年龄的差异, 均有九成以上的员工认为企业培训对个人来说是一种机会。持反对意见的人很少, 仅占1.51%。这些数据充分表明了员工对于企业培训的重要性的高度认可度。

从年龄的划分上看, 小于29岁的认为培训是一种机会的占89.47%, 30岁到39岁之间的员工占92.21%, 40岁以上的占85.19%。从不同年龄的员工来看, 中年员工更加重视培训, 更加认可培训是一种提高自身能力的机会。作为低龄员工来说, 由于大多都是才参加工作不久的, 正处于适应工作岗位中, 对于培训所带给自身的这种机会没有中年员工深刻, 而高龄员工, 大多都是在企业很多年的老员工, 相比较与年轻员工对于培训是一种机会的认可度自然就要低一些。

4、培训的关键目标

根据调查, 员工对于企业培训的关键目标表明了以下态度:“专业基础知识”被列为最关键的目标达到53.77%, 排在第二位的是“新技术新工艺”, 占50.25%。由此可见, 专业技术的缺少, 新技术新工艺的匮乏, 共同构成了员工的急需培训的焦点, 深刻体现了企业加速发展, 调整企业部署对员工的影响, 以及在这种战略下对体现自身价值方面的需求。

从不同的群体来看, 以前所学专业为建筑工程的员工选择“专业基础知识”的较低 (51.02%) , 而另外三类专业的人选择所占比例较高, 机械与安装占65.00%、经济管理占55.56%, 其他占80%, 其他的这类人群中, 以前学的属于比较偏的学科, 在实际工作中大多数人并没有学以致用, 为了适应企业的需要都改为工程专业, 所以更加急迫的需要学习专业的基础知识。而作为项目管理人员, 在诸多选择中, 更加偏重于“新技术新工艺”, 这一特点是符合企业发展的, 作为企业施工项目负责人, 应更加注重企业的战略, 更加关注建筑行业的发展, 所以也更加关注“新技术新工艺”的学习。

从以上的分析可以看出, 员工大部分都能够在考虑自身发展的同时考虑到企业的战略发展, 尤其是年轻员工更加着重二者的结合。在员工考虑个人的培训需求时, 年轻员工, 基层技术员工强调更多的是个人素质培训以及专业技能培训 (包括专业基础知识培训, 新技术新工艺培训) , 而其中男性员工以及项目管理人员则更加侧重于管理知识的培训。

3.售后技术人员述职报告 篇三

技术工作者的服务质量和水平对销售的影响非常大，特别是安防门禁行业。所以，无论是公司还是技术工作者本身都要对技术服务的质量予以高度的重视。

不要轻视不懂的客户。很多门禁刚入门的客户来电咨询门禁产品，技术工作者一通电话，就可以发现对方不懂。很多技术工作者就会显得不耐烦，或者怀疑对方是来询价的。但如果对方是刚接触门禁系统，的确不懂，又有采购需求的客户，就会很伤心，将会把刚刚建立起来的一点点采购的信息和兴趣打消掉，其实这个时候，如果我们的技术工作者耐心地为一个的确不懂的客户进行解答，对方会非常感激你，也许这个客户会因为你的耐心到位的讲解成为这个品牌的终身忠实客户，并且有可能以后也做得很大。

不要抱怨销售人员的技术基础太差。销售人员的特长在于销售，销售人员不精通技术是客观存在的，就好像技术人员不太精通销售一样，销售人员的技术知识越丰富，越有助于销售也是必然的，销售人员抱怨技术人员不懂销售的礼貌和技巧等，也是不对的。抱怨不会有助于任何一方解决任何问题。技术人员应该帮助销售人员学习技术知识，同时也正向销售人员学习销售的技巧和经验，如果能让销售人员都得更多的技术知识，让自己懂得更多销售技巧，有助于提高销售人员的销售业绩，提高公司的效益，也降低了技术人员的服务强度。

技术人员要在工作和生活中，不断提高自己的表达能力，能深入浅出，通俗易懂地把技术问题讲清楚，而且是正对不同的人，不管客户是高学历的还是低学历的，是内向的还是外向的，是男性的还是女性的，是北方的还是南方的，是讲道理的还是不讲道理的。当你发现有几类客户你还不能沟通好，证明你的沟通技巧还需进一步提高，才能成为优秀的技术工作者。

技术人员要能够理解和体谅客户在现场找不到故障原因的急切心情，任何时候都不要和客户急，任何时候都不要说过头的话。应该帮助客户稳定情绪，找到故障的原因，到时客户会向你表示感谢和道歉的。不要碍于面子，或者自己也没有引起重视，纵容客户的不规范技术行为。要坚持规范的技术行为原则。因为，不规范的行为，可能当前没有问题，必然埋藏了潜在的问题。等问题出来，客户必然将责任归结于你不告诫他重视这点上来。届时，你和客户的工作量和难度都更大，客户的不满意度会更大。

技术工作者要有高度的责任心，不要认为电话回答完了，客户不回电，自己就没有事情了。对不能确信故障原因或者只是提供建议的服务，一定要有责任回访客户，看看客户问题解决了没有，究竟到底是什么原因，这些信息也有助于技术工作积累和总结经验，也会让客户感觉到你的责任心，感激你和你所在的团队和品牌，这样即使以后有一些小的摩擦，客户也会理解和包容我们。

要有热情的服务态度，需要有调节自己心态的能力。不管遇到了什么事情，都没有必要生气。生气不会有助于你和客户任何一方解决问题，生气会让你一天甚至好几天都不开心，甚至会影响生理，带来疾病。只要微笑和尽心尽力帮客户解决了问题，客户还是会讲道理的，所有的误会都会消除的。要善于调整自己的心态，理解别人的处境，才不会让自己受伤害和生气。我们在享受其他行业的服务时，不是也是这样要求和希望的吗？

技术人员要了解和理解所在公司的企业文化和产品特色，发展方向，经营策略，才会将技术工作做得更好更出色。并且有效地利用起所有公司能够给的有限的资源。

技术人员必须精通自己的产品，而且对其他的产品也有广泛的了解。对自己的产品了解需要精益求精，遇到问题，不要放下和逃避，一定要想办法把它搞清楚，而且能讲明白。不但要广泛了解同行的产品，同时也要了解相关的基础知识，这样对降低服务强度，提高服务质量有莫大的帮助。

表达要明确。行和不行要果断明确地表达，并且要让对方明确地知道你说的是行还是不行。不要在客户来咨询时，含糊表达。到客户使用的时候发现不行，客户是不会在心里上原谅这种不负责任的行为的，即使是出于你善良的本意。对于自己不懂的或者没有把握的，不要怕在客户面前说自己不懂，你完全可以告诉他，这个你不懂，请他留下电话，你向有经验的同事请教和相互沟通一下再明确告诉他。不懂装懂，表面上好像护住了自己的面子，到头来，阻碍了知识的学习，会更被人看不起。

4.售后人员费用报销制度 篇四

为了严肃公司财务制度，加强对各售后人员在报销费用方面的管理，根据公司最新财务报销制度的有关精神，要求各售后人员做到以下几点，以便准时核销各类票据:

一、任何票据必须真实，不得弄虚作假，如有发现不真实，经查实此张票据不予报销同时按此张票据面额3倍罚款。

二、所有票据都必须粘贴在单据上，然后填写<<旅差费报销单>>粘贴于上。

三、填写<<旅差费报销单>>时,要求按时间先后顺序、认真、清晰填写票据需粘贴整齐,不得颠倒粘贴。

四、每次出差,票据需采用电脑票,如没有电脑票(特殊情况除外)按乘车实际情况票据，实报实销,在票据后面注明时间、地点、去向，未写明时间及去向的票据将作废。

五、售后负责人招待各经销商培训维修人员招待费需经销售部总经理批准实报实销。

六、出差人员到各级代理商出差一个星期以上需经售后部负责人批准,协助经销商维修5天以上经销商需提供住宿安排。每次出差回公司时,必须写质量汇总或维修报告表呈报销售部总经理或售后部负责人。

七、有关出差人员三项补助(通信费、伙食费、住宿费)按以下标准报销(特殊情况除外)。

1.出差人员通信费根据实际出差维修情况而定额报销。A：短期出差1至7天〈50元〉1至10天〈70元〉1至15天〈100

元〉15天以上200元〉）。

B：常住在外售后人员按每月包干给予报销150元。

2.生活、公交费补贴标准,特区直辖市(含北京、上海、广州、天津、深圳、重庆、厦门)每人25元/天，省会城市及辖管市区和县级市以下统一按每人20元/天,三类地区之间分类为按该地区实际住宿天数计发生活费补贴,3.出差人员住宿标准按地区不同区分住宿。一般职员县级以下按每人80元/天,双人90元/天,省会及地级市按每人80元/天,双人100元/天，特区直辖市(北京、上海、广州、天津、深圳、重庆、厦门)按90元/天,双人120元/天。

八、出差人员出租车票原则上不予报销，如在早上7点之前出发,晚上9点后返回在确定当天无公交车情况下或其它特殊情况可按实际情况给予报销,票据后面必须注明时间及实际情况。

九、常住在外出差人员出差票据必须及时寄回公司售后部，以便及时核销冲账和再次申请出差费用，如不及时，影响售后维修工作一切后果由该售后人员负责。

售 后 部

5.售后人员年度工作总结 篇五

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的售后人员年度工作总结，欢迎阅读与收藏。

售后人员年度工作总结1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。

一、发货问题

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排，以确保在这期间客户做好时间调整。

因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

二、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

三、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后。

售后人员年度工作总结2

20年来，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，督促维修服务、投诉、回访等业务服务得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目标和计划。以下是重要任务的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。

二、业主错过了工程投诉处理工作

20—8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。

三、地下室透水事故处理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。

四、关于家政服务的意见调查

在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。

高达20 —据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话维修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。

五、建立健全业主档案工作

312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不断补充。

六、协助政府部门完成工作

协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司经理的指导下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队带领成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。

售后人员年度工作总结3

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

售后人员年度工作总结4

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

三、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

五、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

六、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

售后人员年度工作总结5

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的`井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后人员年度工作总结6

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

6.售后技术人员述职报告 篇六

关键词：售后工程师,认证课程,计算机应用技术,课程体系

一、计算机应用技术专业现状分析

我国高等职业教育一开始就提出:高等职业教育要面向职业岗位, 培养生产服务一线技能型应用型人才。哈尔滨信息工程学院近几年对计算机应用技术专业调研发现, 我国计算机教育取得了长足的进步, 但由于计算机专业培养模式的滞后, 与国外高校的计算机专业培养相比还有许多不足之处。

1. 计算机专业特色不突出, 学生的知识“专”而不“通”, 知识陈旧适应性差。

我国各类院校均设置计算机应用技术专业, 但很少有鲜明的特色和社会针对性, 培养的人才层次不分明, 不能真正满足社会的需求。

2. 人才结构性矛盾突出, 高校培养的人才层次不合理, 两头小中间大, 高层次的系统分析员和底层次的基础性软件开发人员较少。

3. 计算机人才的培养没有真正达到产学结合, 学校与企业的联系和结合很少, 并且教学中理论学时占大部分, 实践学时所占比例很小, 且对实践课的重视及安排方面也达不到社会实践的标准。

《国务院关于大力发展职业教育的决定》明确指出“进一步深化教育改革。根据市场和社会的需要, 不断更新教学内容, 改进教学方法。”因此, 课程体系改革刻不容缓。

二、将知名IT企业认证课程模块引入计算机应用技术专业课程体系的思路和内容

1. 引入IT企业售后工程师认证内容, 形成通用标准服务IT企业。

将IT企业售后服务工程师的认证课程移入计算机应用技术专业课程体系, 通过研究形成一个行业内通用的售后服务工程师认证标准。为IT企业培养大量的优秀售后服务工程师。同时也根据学生对企业认知程度不同, 为联想、惠普、华硕等不同企业定向培养优秀的售后工程师, 并制订一套符合省内高职院校使用的, 计算机应用技术专业 (订单培养售后工程师) 人才培养方案。

2. IT企业认证课程与专业原课程相融合形成新课程体系构建。

新课程体系构建的理论依据, 在原有专业基础课和专业核心课的基础上, 新增认证模块课程。学生可根据就业的企业不同, 进行不同课程模块的选择。

计算机应用技术专业的专业基础课和专业核心课在大学1、2、3学期完成, 在第4、5学期完成对认证模块课程的学习。其中A、B模块是必修课程, A模块为技术类课程也就是通常说的专业课。B模块为技能类课程是素质教育与职业教育相结合的课程。它们都是售后工程师通用的课程。C、D模块为选修课程。根据学生对不同企业的选择, 来选修不同的认证课程已达到不同企业的要求。

3. 引入知名IT企业资格认证, 构建规范化系统化的考评体系。

学生的考核方式, 大部分都是根据任课教师的题库或实验报告进行考核, 没有权威性和代表性。没达到学有所成的效果, 经常会出现高分低能的现象。通过引入企业资格认证如 (联想工程师认证) , 改革了原有考试模式。在企业资格认证的指导下, 真正达到了学有所成, 学有所用的效果。

三、解决的问题和取得的成绩

哈尔滨信息工程学院作为职业教育集团的理事长单位, 基于集团办学的实践平台, 与联想, 惠普世界500强等集团企业共同开发符合企业用人标准的专业培养方案和认证考评体系。目前通过认证的学生超过1000余人, 学生都顺利被联想、惠普等企业录用, 大大提高了就业质量。

1. 解决了“一流”职业教育的定位问题。

本专业按照学院姜院长提出“培养学生要有世界一流标高”的倡导, 将人才培养的标准定位于达到联想、惠普等世界500强, 这样优秀企业对的业务规范和职业素养的要求。我院计算机应用技术专业率先在这一领域破题, 为省内兄弟院校相关专业建设做出了示范。

2. 解决了培养学生与企业用人标准不对接的问题。

职业教育中忽视的职业角色及职业素养教育, 重技能轻素养一直是困扰我们的一个问题, 在课程体系中嵌入了岗位职业角色课程及工程师职业素养课程, 使得工程师业务规范和职业素养的渗透式养成教育获得, 保证了人才培养质量和就业质量。

3. 企业认证考核, 端正学习态度, 创建良好学风的问题。

计算机应用技术专业在考核过程中以联想LCPE/LCSE工程师认证作为课程考核标准, 通过认证就上岗, 这样使得计算机应用技术专业的学生有了明确的学习目标, 使学生掌握了学习方法, 这样彻底改变了高职学生惰学的难题。

四、结语

2007年9月10日我院正式成为联想东北区唯一一家校企合作院校。计算机应用技术专业为联想售后服务输送大批量的人才, 本专业同时了构建了符合教育规律和职业成长规律的《计算机应用技术专业 (联想订单培养) 课程体系》, 与联想合作开发了《联想LCSE初级工程师服务案例》等6本教材及8科课件, 建设了基于工作过程的实验室及《实验室实验指南》。设计了以职业素养提升训练为目标的《班级管理运营手册》。在“双师型”教师技能提升和培养方面起到了引领和示范作用, 参与联想教师技能提升培训课程及课件标准化的开发, 并多次参与中高职教师培训的实施。

“企业售后工程师认证课程模块引入计算机应用技术专业课程体系的研究与实践核心”是:校企合作, 共育人才;递进教学、全面创新。坚持以就业为导向, 与企业深度合作, 构建以学生职业素质教育为核心的教育教学。在专业课程设置遵循企业用人标准、全面发展育人模式, 通过校内学习、企业顶岗实习、社会公益活动等学习经历, 来培养学生的职业素质、专业能力及岗位技能, 更好的服务社会, 学有所成。

参考文献

[1]孙士新, 李海燕, 张博, 基于需求分析的高职计算机网络课程改革探索[J];菏泽学院学报;2010年05期.

7.售后设备现场人员岗位责任 篇七

现场设备维修人员责任：

对管辖的客户现场设备的正常运转负责。

对管辖的客户现场设备的巡检周期与巡检质量负责。

对管辖的客户现场设备的正常保养率负责。

对管辖的客户现场负责人的满意度负责。

对管辖客户的配件业务负责人配合结果负责。

现场设备维修人员必知：

用户至上，真诚服务，让客户满意；占领，巩固，扩大客户群。超越客户：努力使售后服务超越客户的预期，让服务真正打动客户，以实现巩固客户。

熟悉所管辖客户的公司名称、地址、联系人、行车路线；

熟悉所管辖客户的设备台数、品牌、保养件号；

熟悉所管辖客户设备的运行班次、保养时段；

熟悉所管辖客户设备的系统配臵、隐患部位；

1售后设备现场服务工作前：

1.1、售后服务人员要严格遵守各项规章制度，每天晚下班之前与售后主管

了解安排明天的工作；听从领导派工和交待工作内容;

1.2、检查：随身携带工作物品：手机、相机、（必须充电完备）尺子、钳形

万用表、工具、表单（巡检叫修服务单、软管三滤模板单、指导性文件）记录本、记录笔。

1.3、核对保养备件与领料单、送货单、维保单、或故障叫修工作后填写的维修服务单、以及发票、收款等内容是否对应齐全；

1.4、对复杂的施工：应制定周密详细的工作方案，对该客户设备的问题点及

注意事项进行交流，并准备工装工具；

1.5、尽量了解要服务设备的个体特征，维修故障可能的问题点等，做到对服务

设备心中有数；

1.6、根据工作内容：出发前要检查工具箱，带齐有可能用到的一切工具，装备、，要保证工具能正常使用，工具箱内要求工具码放整齐，有序。

1.7、应提前与用户联系确认保养时间，对用户设备的实际状况和问题点做到心

中有数；防止跑空车，浪费资源。

1.8、应在前一天想好转天的的工作内容，合理的行车路线。在工作量偏大时

应主次排列，布局一天的时间合理的安排；

1.8、与客户如约定保养时间，应准时上门，如遇到特殊情况不能按时到达客户指定地点，必须提前向客户说明原因并向客户致歉，并想办法尽快到达地点。到达后要再次道歉，确不能到达的客户应向客户说明原因同时联系配件业务负责人，说明情况；

1.9、为了保证公司的对外形象要规范着装，必须统一着公司配发的工作服，工作鞋；

2.0开车出发前要检查车辆情况，汽车应提前加油、保证车辆正常使用，行车期间严格遵守交通规则，保证人身安全；

3.售后服务工作中：

3.1到客户门口处与对方工作人员联系，按对方要求到达指定地点，见到对方工作人员时，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟悉的人员要亲切问好

3.2进入工作地点，要随手关门不能因手上提有工具箱用脚踢门，搬运较大的工具要注意不能刮蹭到墙壁和磨伤地面，3.3开始工作前要认真倾听客户对机器使用情况的反映和陈述等，说话温和谦恭，表情诚恳语速适中吐字清晰，态度友善，如未开机设备请客户开机，观察设备状况；

3.4工作中的工具应规范摆放，注意工具轻拿轻放，不能出现抛丢现象，若有

丢失现象要由使用者赔偿；

3.5空压机维修保养时应主动发现其他部件有问题一定向客户反应说明并建议更换，做好二次销售。

3.6维修保养操作，作业中严格按照技术规范操作；

3.7 服务现场问题，要及时和客户进行沟通，现场有问题解决不的应及时与主管负责人反馈，：描述情况应表述的标准部件名称，及可量化的词句；以保证主管负责人提供正确的指导意见；

3.8在服务工作中发现，某种不是常规保养部件有问题，同时应对问题部件进行拍照，并依据现场状态思考解决问题方案，并对该零件名称、型号、规格、件号进行记录，需要尺寸的零件应测绘草图；

3.9在服务工作中发现，发现见过的设备或零件，《图片采集规范》、《软管三滤模板表》进行；采集资料内容，必须真实、有效可靠，设备或零件采集资料，必须按要求进行。

4、服务工作结束后：

4.1、要将空压机内外清理干净

4.2、使用后的工具擦拭干净，确认无遗漏后收回工具箱

4.3、对工作区域要进行清洁，将工作中产生的垃圾收拾干净，扔到垃圾箱

内或者带回公司；

3.4、将完工的结果告知客户，并请客户确认。针对设备运行工况，提出合理

化建议如：易灰尘、环境差易高温、易结冰等隐患提出改善意见，和发现 故障隐患的部件，建议客户更换，并说明，如不能及时更换，因此类隐患 造成的设备故障，进行修理，需加：有赶工、路途费用的。并记录填写巡 检单或维保单内。

3.5、认真填写巡检单或维保单，如：有隐患需更换部件必须记录，并且请客户确认签字；

3.6、全部工作结束后，征求客户是否还有其他服务要求后方可离开；并及时 以QQ型式发布完成情况。

4、服务工作结束后的汇报：

4.1、回到公司后，要将当天工作单，各种单据交到销售内勤和相关岗位，不准丢失遗漏。如果客户有退回货物，要在送货单的白联写明，并向配件业务说明情况与原因；

4.2、设备的问题、新客户的信息：应及时向技术主管叙述并转交问题记录和草

图及图片记录，以及解决想法；或《软管三滤模板表》、《图片采集规范》的图片，不得多日后在交。

4.3、未完成的工作，必须向主管有一个明确的交代，便于安排。其他领导交办的工作完成的结果应汇报。

天津市瑞普斯特机电设备有限公司

8.给售后人员的表扬信 篇八

您好!我是您的一位用户，由于享受到XX真诚的服务真实的打动了我，怀着感动的心情给您写这封信，想感谢与表扬一下您培养的优秀员工。

现在正是暑假期间，我把孙子接到了自己身边，想给孙子买台电脑让他能开开心心在我身边过好这个假期，前些天我来到天津国美电器城为孙子挑选一台电脑，溜了不少品牌的专柜，当我走到XX专柜时，服务员热情的向我介绍了几款适合我们用的电脑，我岁数大了对电脑可以说是一窍不通，服务员又向我们介绍XX的服务好，正适合我们这个年龄的人选择，我想了想家里不少电器都是XX牌的，他们的产品与服务确实很好很方便，我做了对比，决定在这里挑选一台付了款，服务员帮我联系了售后预约安装，转天电脑送家后不到半小时，XX售后的工作人员就如约而至上门安装了，一进门非常礼貌的向我出示了他的`工作证，我让他进来见他迅速地穿上鞋套进行拆箱，随后又从工具包里拿出一个类似白色插头样的东西插在了我家的电插板上，一边向我讲解他这样做的目的是检查家里的用电环境是否安全，嗯!我在心里对XX的细心服务感到非常认可，测完电，师傅告诉我家里用电环境正常，就开始认真细致，一丝不苟的进行安装。不到一个小时电脑就安装好了，在调试过程中师傅问电脑是给谁用，我告诉师傅是我跟我的小孙子用，师傅又细心指导我们如何使用，提醒我们使用时的注意事项，并递给我一个鼠标垫与名片，名片上印着XX的热线电话，告诉我如果在之后的使用过程中遇到任何问题随时都可以联系他们，并邀请我们对他的服务进行监督。家人看师傅太辛苦，满头是汗，为了表示感谢递给师傅一杯水，但师傅怎么也不喝，微笑的说：“这是我们应该做的。”

在安装后的第二天，我的小孙子由于对电脑的好奇，不小心点了哪里，电脑开始报错，不能使用，我想起了师傅留的名片，拨打了天津售后的电话，接线员了解了我的情况后对我安抚，告诉我没关系是个小问题他们再次派来了一位工作人员，为我解除了故障，并且没有因为再次上门表示一点的不耐烦。

我又再一次的对XX的服务更加的肯定与认可，心里对你们的师傅竖起了大拇指!选择XX真是太对了，经过此事我们一家人都对工作认真负责、为用户着想的“XX人”有了新的认识。现在不光我家，就连亲戚朋友买家电都认准了XX，同时我还要推荐给更多的同事和朋友，让更多的人在感受世界品牌带来的优质生活的同时享受XX真情的服务。在此，特向天津XX公司及师傅表示感谢!

XXX

9.晋中市畜牧业从业人员调查报告 篇九

一、晋中市畜牧业从业人员基本状况

(一) 晋中市畜牧业从业人员学历结构状况。

通过对问卷分析显示, 晋中市畜牧业从业人员小学学历拥有者占38.72%, 初中学历拥有者占58.06%, 高中学历拥有者占3.22%, 本科或本科以上学历者不足1%。可以看出晋中市畜牧业从业人员学历水平偏低, 学历层次主要集中在小学初中。目前, 中国高等教育毛入学率为23%, 晋中市畜牧业从业人员中本科或本科以上学历者极少, 此结果或受抽样调查样本容量限制, 但仍在一定程度上反映出畜牧业从业人员学历结构与畜牧业发展趋势对从业人员的要求不相匹配。

(二) 晋中市畜牧业从业人员专业结构状况。

因小学初中都是基础教育, 本科或本科以上学历者很少, 与此相应受到系统的畜牧兽医专业知识教育的从业者也少。所以这里用畜牧业相关专业培训、讲座等指标来衡量晋中市畜牧业从业人员专业水平。根据调查问卷显示, 参加过畜牧业相关专业培训的从业人员占45.16%, 参加过专业讲座的从业人员占12.80%, 两者相加共占58.06%。与此同时, 在调查中“您工作中遇到的最大困难”这一项, 有54.83%的受访者表示是与畜牧兽医专业密切相关的疫病、养殖技术等。可见晋中市畜牧业从业人员在原来专业知识欠缺的情况下, 虽然接收了一些专业知识方面的相关培训, 但仍有一半以上的受访者感到没有充分解决生产中遇到的疫病、养殖技术等问题。

(三) 晋中市畜牧业从业人员兼业状况。

调查问卷显示, 晋中市畜牧业从业人员大都为本地人, 且存在一定比例的兼业行为。有外出打工兼业行为的占25.80%, 未来职业意愿为外出打工的占19.35%。畜牧业从业人员不稳定, 一方面高层次人才进入少, 另一方面现有从业人员存在流出现象。选择兼业或外出打工与从业的收入水平、职业意愿、职业满意度等有关。

二、存在的问题

(一) 文化知识及专业知识水平偏低。

受晋中市畜牧业客观发展水平所限, 调查问卷显示存在一定比例的庭院养殖, 与现代化规模养殖相比属于传统落后的模式[2]。一定程度上解释了晋中市畜牧业从业人员学历偏低的现象。在传统背景下, 畜牧业生产力水平低, 科技含量低且技术进展缓慢, 主要依靠外延式手段扩大再生产。畜牧业的经营主体多为家庭, 单位简单劳动力 (未受一定教育者) 所创造的经济收益, 可能比经过教育培训的复杂劳动力所创造的经济收益还高。即经营主体倾向于用多投入简单劳动力的数量来外延式扩大再生产。显然, 低文化水平的畜牧业从业人员不适合现代化规模养殖。从新西兰和澳大利亚等国的经验看, 现代化规模养殖要求畜牧业从业人员具备较高的文化水平和专业素养, 能够应用已知技术, 消化新技术, 主动寻求知识和信息。澳新两国的畜牧业从业者很多来自大专院校或科研院所, 文化水平专业水平高, 这样的从业人员能够及时推广科研成果, 及时解决生产中遇到的各种问题。我国目前正致力于推进农业现代化的进程, 文化知识及专业知识水平偏低的畜牧业从业人员很难适应产业化、规模化的发展要求。

(二) 人才培养存在不足。

从调查问卷的情况看, 虽有一定数量的专业培训和讲座, 但是人员、内容、时间均难控制, 质量无法保证。晋中市畜牧业发展某种程度上仍受制于传统观念, 仅将从业人员作为一般资源使用, 畜牧业从业人员很少有进修或提高的机会, 从业者的潜能尚未得到很好的开发利用, 从业人员知识更新及新技术应用乏力。从企业社会责任的角度来看, 企业的社会责任不仅是对社会公益事业的物质捐助, 也不仅是保证企业产品的质量安全 (特别是畜牧业, 产品的质量安全尤其重要) , 还包括对从业人员的培养, 提升畜牧业从业人员的职业竞争力和职业满意度, 这是符合科学发展观“以人为本”的理念的。可通过对从业人员的人力资本培育, 使原有水平得到提升, 促进畜牧业的可持续发展。但以目前调查情况看, 无论是对畜牧业从业人员培养的动机, 还是从可操作的技术层面上建立、完善相关培养培训体系, 都存在不少有待完善之处。

(三) 畜牧业从业人员后备不足。

如果说畜牧业从业人员质量难以与先进地区相比的话, 那么从数量上弥补的可能性也不容乐观。根据经济学“理性人”假设, 从微观层面讲, 每个“理性人”会依据自身的相关情况, 为实现自身效用最大化, 在不同行业间进行选择。劳动就业是人们谋生的手段, 为提高生活质量, 人们自然偏好那些劳动报酬高的产业部门, 而不偏好劳动报酬低的产业部门。相对二三产业, 农业具有弱质性, 畜牧业条件相对较差, 缺乏吸引力, 存在人才要不到留不住的现象, 更加上近年畜产品市场波动过度, 严重干扰畜牧业经济效益的稳定, 进而影响到劳动力的供给。在问卷调查和访问调查中都发现, 一方面畜牧业基层技术人员很缺乏, 另一方面畜牧业相关专业毕业生存在找工作难的现象。从劳动力供给的有效性来看, 通常学校教育偏重理论知识, 学生接触实际的机会较少, 与劳动力需求方的要求存在一定偏差。正如德国名言所说“理论是灰色的, 而生活之树长青”, 偏多的理论不利于学生兴趣的生发及增长。兴趣或热爱是大学毕业生进行职业选择的重要考虑因素, 学生兴趣的不足会影响到畜牧业对高级人才的吸引及后续储备。相较之下, 实习在德国大学生的学习生活中占有很大比重, 特别是农科、理工科等, 以年累计实习时间的不在少数。正如勒庞指出“他们的工程师并不是在学校, 而是在工厂里训练出来的”。

三、对策

(一) 提高畜牧业从业人员文化水平专业技能。

一个国家只有提高国民的知识和劳动技能, 并将知识和劳动技能有效应用于国民经济, 这个国家才可能获得长远发展。美国经济学家舒尔茨指出, 人口质量的改善和知识的增进是改变穷人福利的决定性生产要素, 而非人们通常认为的耕地、能源和空间。美国普林斯顿大学哈比逊教授在一份研究报告中指出, 人力资本是国家富裕的最基本组成部分。目前, 经济学界的共识是:一国的人力资本, 而非物质资本, 根本性的决定了一国经济和社会发展的性质与速度。与发达国家比较, 中国高等农业教育培养的人才累计数量偏少, 不仅数量少, 而且农业院校的大学生毕业后改行的居多[3], 这就导致每万名农业从业人口拥有的高等农业院校毕业生数远低于发达国家。畜牧业也不例外, 调查显示晋中市畜牧业从业人员大都来自周边农村地区, 文化水平和专业知识普遍偏低。这种情况从长远看, 不利于晋中市畜牧业推广应用科学技术, 实现传统畜牧业向现代畜牧业的转变。需要全面提高晋中市畜牧业从业人员的文化水平专业知识以实现突破。政府应逐步增加教育经费, 设立教育发展基金, 引导从业者进行教育消费。切实加强畜牧业技术教育, 办好夜校, 举办各类文化补习班、技术培训班等。通过多种渠道提升畜牧业从业人员的文化水平专业技能。

(二) 建立分级人才培养体系。

首先是高层人才的培养和引进。高层人才是指既掌握现代高级畜牧业科技手段又精通产业化管理的创新型人才, 位于人才体系的顶层。一方面, 通过本地高等农业院校和科研机构培养高层人才或通过优厚条件吸引外地人才。另一方面, 充分利用现有人力资源, 选拔专业过硬、热爱畜牧事业的从业人员定期到国内外畜牧业发达地区考察培训, 以开阔视野、解放思想, 或到高等院校接受再教育, 以提高其综合业务素质。其次是中层人才的培养。中层人才即畜牧业技术推广人员和企业中层管理干部, 应定期开展专题讲座、技术培训, 使其接触新思想、掌握新技术。中层人才培养应着力打通科研成果转化的绿色通道, 大力推广模式化简便化的畜牧技术产品, 把将复杂问题简单化的技术产品提供给基层畜牧业从业人员, 使先进实用的科技成果早日走出实验室, 更快步入应用领域创造价值。再次是畜牧业基层从业人员的培训。一方面以“内容基础简明, 受教人员广”为原则, 举办各种类型的培训班。另一方面, 重视基础教育, 力保九年义务教育, 发展成人教育, 切实提高基层从业人员的平均受教育年限。

(三) 优化畜牧业高等教育。

充分挖掘山西农业大学及省内其他农业院校在畜牧学科上的优势, 扩大课程设置范围, 拓宽专业口径, 完善畜牧兽医教育体系, 实施畜牧兽医教育改革, 加大实践环节比重, 由“教科书、手册+背诵+考试”模式向“理论理解+劳动实践+创新”模式转变。通过职业意愿引导、实践实习强化, 不断提高学生对畜牧事业的兴趣和热爱, 进而为畜牧业发展提供充足的人力资源。法国思想家泰纳指出:“观念只有在自然而正常的环境中才能形成。要促进观念的培养, 需要年轻人每天从工厂、矿山、法庭、建筑工地和医院获得大量的感官印象”。所以要进行大量实践, 在实践前, 学生已经有了一定的理论学习, 形成了概念框架, 在实践过程中, 能将迅速观察到的感官印象储存进去, 不知不觉获得的各种细节在心中逐渐积累, 能够促进新理论和新观念的形成显现。在和学徒制更接近的制度下, 学生的实践能力得到了发展, 他不但成了一个有用的工作者, 甚至可能具备自我创业的能力。

参考文献

[1]李建平、张存根:《加入WTO对我国养猪业的影响及对策措施》《农业经济问题》, 2000年第4期。

[2]姜法竹.黑龙江省畜产品竞争力研究.中国农业出版社, 2006

10.售后服务人员管理制度（共） 篇十

一、目的与适用范围

1、为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。

2、本管理制度适用于天津瑞宜鑫公司驻天津长城汽车公司售后服务中心的售后服务管理。

二、管理职责

1、售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。

2、售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。

3、售后服务人员负责产品故障分类和统计工作。

4、售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。

5、售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪协调，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。

6、售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。

三、售后服务管理

1、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。

2、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。

3、售后技术服务人员到达现场后，应详细了解故障点和故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。

4、无论产品的售后服务合同关系是否终止，对用户的服务要求，售后服务人员均应给予积极响应。

5、要做好售后服务和客户投诉的记录档案每月月底回公司进行问题总结。

6、售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还要不断学习关于公司产品的技术要求和生产流程，并向客户提供正确使用（装配）方法。

7、售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。

8、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。

9、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对。

10、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台账，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部门。

11、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。

12、售后服务人员要按时接收产品，并与相关部门做好交接单据手续。

四、处罚规则

11.安装维修售后人员出差管理制度 篇十一

1、派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记

1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由工程部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方，应在上班后第一时间到工程部管理员补办手续。

4、工程部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表，并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记，如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容，连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予工程部管理员进行登记管理，并核准出差时间及内容。

6、工程部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理，涉及收费的及时与相关部门沟通协商。

7、工程部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示，存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进，以免遗漏。

出差人员有补助，没有休假，可视情况酌情进行调休。

2、设备安装、维修管理办法，标准，保固期限

（1）、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。

（2）、出差人员出差前必须与客户仔细沟通，确定故障原因，备齐必要配件、工具、维护记录单等。

（3）、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案，如不具备排除故障条件或施工条件的，要立即通知部门管理人员，由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录，同时要与客户沟通，让客户了解实际情况。

（4）、维修需要换件，要让客户签字确认，故障配件原则上要带回，叫维修部门进行分析故障原因。

（5）、安装设备时，如客户需增减设备数量或更改施工方案，必须与公司主管部门管理员沟通，征得其同意后，必须要让客户签字盖章确认，并向其说明情况。

（6）、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准，如设备只能降级使用，必须通知部门管理人员，并向客户做出原因说明。

（7）、维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写售后服务会签单。

（8）、安装调试后设备后及处理完保修故障后，必须对设备进行整体性能做出检查，消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后，必须培训客户使用及注意事项。

（9）、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务，安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照，对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。

（10）、如无设计或设备原因，维修后的设备要保固3个月，如在保固期内由于安装维修

人员施工或技术问题而出现的同一故障，将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。

（11）、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现，属不称职。

（12）、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修，如客户要求，需与部门管理人员沟通协商，经其同意并与客户沟通同意后方可。

（13）、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务，必须立即通知本部门经理，并组织好不能及时完成任务的证据，有必要让客户协助签字确认。

（14）、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改，必须将改后程序或文件带回存档，如发现没有存档，属严重失职行为。

（15）、安装维修人员在现场购买配件及材料，要采购正规产品，必须需索要正规发票，如确实无法提供发票的，必须开具收据并加盖公章，报账时需与部门主管领导说明情况。

3、现场设备安装流程、标准

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。

3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件，并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。

3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准，可以对设备拍照，参数打印，具有微机的非标类设备，安装调试完毕后必须制作一键恢复系统，并将现场程序与参数及照片等带回存档。

3.4设备安装后必须保证各部件，配线完整、干净、整齐、牢固。

3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件，如无法签署验收文件，必须立即通知营销中心。

3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录，要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话，以便日后应急故障处理。

4、维修换件管理

4.1 营销中心下发设备维修通知单，必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修，要与段方沟通并落实维修及换件费用。

4.2维修人员携带配件，要仔细填写“借用物料出库单”，由本部门经理，财务总监批准签字后到库房借用维修配件，维修人员有责任保持外借物料完好。

4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件，必须经生产部允许，并将拆下配件返库，再从库房借出。

4.4维修人员在现场如需进行更换配件，如是维修必须与用户沟通，并要用户签字确认更换配件。

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。

4.6维修人员返回公司时，要及时办理现场更换配件出库手续，未更换的配件要及时返还，返还借用配件必须经质检部确认完好，并填写“外借物料入库单”。

4.6维修换件段方要求免除费用的，由营销汇总注明原因报总经理审批。

4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复，高于1000元的由总经理审批。

5、后附文件与表格

5.1派工单

5.2出差人员管理表

5.3设备验收交接单

5.4维修服务评价卡

5.5借用物料出/入库单

5.6安装维修建议表

5.7维修员人员出差工具文档明细

5.8现场安装调试额定作业时间表

12.售后技术人员述职报告 篇十二

一、基本情况

喀喇沁旗总土地面积3050平方公里, 耕地面积75万亩, 保灌面积30万亩, 主要分布于锡泊河及老哈河流域。粮食作物主要为玉米、谷子、高粱、小麦, 并盛产马铃薯、向日葵、芝麻、大豆等;烤烟、中药材、花卉、种子繁育、山葡萄是当地的特色经济作物, 种植面积均具有一定规模。无公害蔬菜产业作为全旗农业一种新的经济增长模式在近年来发展很快, 能够反季生产, 已经初步形成北方夏菜南运基地。

全旗有8个乡镇2个街道办事处, 161个行政村, 1584个组。总人口36万, 农业人口30.6万人, 农户8.2万户, 农村劳动力14.4万人, 2011年农作物播种面积79.8万亩。

二、喀喇沁旗农民科技培训开展情况

多年来喀喇沁旗依托青年农民培训工程、劳动力转移培训工程、绿色证书培训、科技入户、电波入户、测土配方施肥等工程项目建设, 通过科技大集、发放宣传资料、进村办班、电视讲座、科技人员包村入户培训等方式方法, 每年对农民进行技术培训都在5万人次以上, 农民科技素质普遍得到提高。

三、农民生产技能和农村服务行业技能培训基数

全旗14.4万农村劳动力中从事种植业的有6.02万人, 其中16岁以上50岁以下劳动力5.48万人, 初中以上文化程度的4.62万人, 占84%, 占种植业劳动力人数的76%。种植业中玉米、谷子、马铃薯小麦从业人员为31409人, 蔬菜从业人员11220人, 中药材、烟草、食用菌、花卉等从业人员17405人, 农产品附加值高的从业人员相对较多。

全旗各类专业合作组织130个, 参加合作组织农民5560人, 农村经纪人2350。旗内在农村从事二、三产业人口为8053人, 626人获得职业资格证书。其中从事服务业有3290人, 农村社会管理人员791人, 涉农企业用工人员616人, 其他行业3349人。全旗外出劳动力4.6万人。到2015年全旗需要从事二三产业从业人员18300人。

全旗每年新增农村两后生1421人, 其中初中294人, 高中1127人。这些初高中毕业生与他们的父辈相比, 文化素质相对较高, 视野开阔, 易于接受新鲜事物, 对他们进行必要的培训, 必将成为全旗新农村建设的主力军。

农民教育培训资源基本情况:

喀喇沁旗能够开展大规模农业教育培训的培训机构有4家, 分别是喀喇沁旗农业技术推广中心、喀喇沁旗农业广播电视学校、喀喇沁旗农牧业机械化技术学校、楼子店中等职业技术学校。农业技术推广中心是旗农业局下属机构, 主要从事农业实用技术推广和农业科技知识培训, 现有农业推广研究员1人, 高级农艺师13人, 农艺师21人, 每年培训农民1.02万人, 主要专业包括种植业业实用技术、蔬菜生产、食用菌栽培、农业经营管理、农产品加工、农村沼气生产工等。农业技术推广中心有实训基地11处, 在农民培训中每年实训人数8000多人。喀喇沁旗农广校经旗编委批准于2002年成立了“喀喇沁旗农民科技教育培训中心”, 承担全旗农民科技教育培训等各类培训工作, 职能进一步拓宽。具有专职教师6人, 兼职教师14人, 其中副高职称的8人, 中级职称9人, 中高级技师3人, 形成了一支以专职为骨干, 专兼职相结合的培训队伍。学校建有实训基地2处, 每年可开展各类培训800多人。旗农牧业机械化技术学校始建于1972年, 是全旗唯一一所有五小车辆培训资质的学校。学校占地面积15286.21平方米。其中建筑面积15222平方米, 教练厂面积6000平方米, 年度培训学员1200人。主要教学设备:教练车8台, 其中:三轮运输车5台, 大中小型拖拉机3台, 修理设备11台套。学校有专职教师13人, 其中有中级职称的4人, 高级技工2人, 初级职称的4人。近年来, 每年培训人数都在500人以上。楼子店中等职业专业学校是全市唯一一所建筑类中等专业学校, 地处旗中东部。学校始建于1982年, 2001年经自治区建设厅批准晋升为中等专业学校。校园面积20344平方米, 培训专用教室990平方米, 办公室528平方米, 图书室220平方米, 学生食堂230平方米, 学生宿舍2400平方米, 实验实习场地660平方米, 微机64台, 可容纳200人上课的多媒体教室1个, 各种实习设施总价值200万元。学校师资力量雄厚, 教学设备齐全, 具有长期办班经验, 能够开展所有建筑类职业技能和农村电工培训。

四、培训需求

随着农村经济的快速发展, 新农村建设的稳步推进, 根据调查喀喇沁旗到2015年约需培训农村从业人员1.8万人。其中服务性行业7544人, 农村社会管理1265人, 涉农企业用工2500人, 其他行业6993人。农业实用技术培训18万人次。

1. 实用技术培训深受农民群众欢迎。

经过多年来产业结构的调整, 农村产生了巨大的变化, 农村家庭收入的主要来源, 已从单一粮食生产转向多元化。调查表明, 以种植粮食为主要收入的家庭不到三分之一, 特色产业种植、打工收入已经成为农民收入的主要来源。在对开展何种项目内容的培训上, 倾向于短平快项目。在种植业上大多选择设施蔬菜栽培、食用菌生产、中草药栽培、花卉制种等高附加值项目;养殖业选择较多的是肉牛、肉羊、生猪、蛋鸡等养殖技术;二三产业培训上农民群众对建筑、机械加工、机电技术、家电维修、计算机、装璜、服装制作、金属焊接、机械驾驶等兴趣浓厚。

2. 培训地点要具有多样性, 培训方法应具有灵活性。

在接受培训的地点上, 多数农民选择派专家到村镇培训, 进村入户, 面对面、手把手为农民解答疑惑。培训的方法上应灵活机动, 避开农时, 培训的时间以短期班为主。

3. 企业用工培训应技术与法制并重。

在调查中2家企业和1个合作社全部提出了农民群众合同意识淡薄, 遵章守纪能力较差, 给企业经营与管理带来巨大麻烦, 希望能够重视法律法规、企业文化方面的培训。

五、对开展农民培训的几点建议

1. 进一步提高各级党委、政府对农民培训重要性的认识, 加大资金投入力度, 建立农民培训的长效机制。

2.建立市场准入制度, 特别是农业生产资料营销人员更应该实行执业资格制度。全旗319名农资营销人员中具有技术员以上资格的28人, 占总人数的8.8%, 为农产品安全埋下了隐患。

3.加强对农村经纪人和农民群众法律知识的培训, 使经纪人规范经营, 农民群众依法履行合同, 避免坑农害农现象的发生。

4.加强培训, 提高农村群众的整体素质, 建立一支适应新农村建设的农民技术员队伍。因地制宜, 按照“实际、实用、实效”的原则, 结合本旗农业生产的具体情况, 不断创新农民培训的新途径, 进一步整合农村教育培训资源, 优化培训结构, 提高培训效果, 使有限的教育资源发挥出最大的作用。