秘籍篇：如何成为活动策划高手

秘籍篇：如何成为活动策划高手（共6篇）（共6篇）

1.秘籍篇：如何成为活动策划高手 篇一

如何成为运营大神？你要懂淘宝的本质！

李妮

摘要：淘宝从未改变，买卖本质从未改变，产品还是那些产品，直通车还是直通车，美工还是那个美工，任他海浪滔天，我心中风平浪静。

淘宝运营，名词解释是在运作一个淘宝店铺时，对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。TA的工作牵扯到运作店铺从头到尾的所有环节，把控所有部门对接以及协调工作。是一个全局的把控者，是一个站在高处制定规则的人。

现有淘宝运营，大致分为以下两种情况：运营专员、运营。

所谓运营专员，在各大企业中，也称作“运营”，这类运营通常分管某一项具体的工作，通过上述的淘宝运营的名词解释，我们可以看出来，运营专员隶属于一个运营的分支，大公司内部的运营总监，才是真正的运营。运营专员对运营总监负责。

另外一种运营，通常存在于中小企业，他们的能力参差不齐，但是我们都可以叫他们为淘宝运营，因为他们没有太多的助手来分担自己的工作，在一个企业内部，充当运营总监的角色，把控店铺的从头至尾一条龙的运作，并直接对老板负责。

所以，是否我们企业招来的人，是否是一个真正的运营是一个企业的现状决定，企业内部让这个人操盘的工作涉及所有的环节，那么他就是一个运营，如果说只分担一个淘宝店铺运作中的部分环节，他就是一个运营专员。

那么，说到这里，很多对于运营的定位不清晰的人可以根据此项来判断自己是否是一个运营，或者说是一个合格的运营。

要做一个淘宝运营，涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄、视觉、推广、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中最基础的产品、视觉、推广、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。

产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个淘宝店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的

俗话说，酒香不怕巷子深，这句话在淘宝运营市场上并不适用，任何一个类目都是充斥着大量的卖家，产品层次不齐，企业的实力也不尽相同，再好的产品，买家看不到，所以推广的技能也是中间重要的环节。

页面是否做的符合目标客户的喜好，对于产品的转化率影响也是至关重要的，所以在视觉端，如何做出来一个转化率高的宝贝详情页面，也是运营需要考虑的事情。

其他的环节也是相同的道理，运营是一门技术活+管理活，需要从业者具备很强的学习能力以及沟通能力，需要能根据上层的需求，随时调整自己的运作策略，需要为结果负责，成也运营、败也运营，所以企业在选择运营的时候需要慎重，再慎重！

定位

那么，你把自己定位了什么？企业把TA定位成什么？

我们都知道什么是淘宝运营，知道了我们需要的人才是什么样的。

截止到目前，我接触过各种各样的公司，大大小小的卖家，上到上亿级别的，下到每天成交1单，甚至0单的小卖家，看了N多的培训帖子，也看到越来越来多的培训机构崛起。

各种高大上的技能、绝招，速成法、大数据挖掘法，应有尽有，身为一名运营人员，如何从中挑选属于自己的那一份绝招？ 我们现在从本质来看淘宝，从本质出发，来看淘宝运营。

不管是管理人员还是一线实操人员，现在越来越多的人偏离了淘宝运营的正道，为什么这么说？ 因为越来越多的人追求技术，追求敲门，追求速成，追求那所谓高大上的数据化，淘宝刚画了一个大饼，后面跟了一大群解说的饼馅，中国人的本质：当你成功时，你说错的也是对的。

淘宝运营，顾名思义，一个淘宝店铺的命运决策者，他是一个协调者，对于一个淘宝店铺各项工作进行协调把控，监控运营工作的各个环节，那么他就需要很多强悍的技能，然后我们的从业人员呢，就开始往技能方面去靠拢，去拜师学艺，去参加培训班，去努力提升自己的各项技能，我们都知道一句话：当局者迷。

这个也是2014年我用了一年时间抓到的一个思维。

当时我面临了一种环境，手里同时操盘4个项目，而且属于完全不同的4个类目，我很迷茫，因为我之前从来没有这么干过，之前都是一个一个项目的运作，而且项目都属于单独的。我不知道如何下手，我朋友这么跟我说，你会有现在的迷惑，其实还是因为你没有摸到淘宝运营的本质，你回去好好想想，什么叫做淘宝运营，他都包含了哪些东西。

我用了一年时间，手里最高峰的同时运作6个项目，好几个类目同时运作，店铺的运营、推广自己全部亲手来把控，手下除了美工和客服，没有其他的人员配置。我做了这么久，我才发现我朋友跟我说的是什么意思：

淘宝店铺的运作是买卖的一个完整流程，无关类目，无关产品，你和我，只是交易。交易，是淘宝的本质。淘宝运营，是这个交易环节的一个部分，说到这里你能想到什么？

我们提到过，淘宝运营需要会做客服，会推广，懂视觉，懂产品等等一大套，但是，如果你深入思考，你会发现，我们平常谈的其实都是作为卖方考虑的事情，我们脱轨了，我们少了一个环节，我们还有一个参与者，买家。

在淘宝运营的过程中，我们作为一个卖家，我们提供产品，通过各种技术，直通车、钻展、活动、微淘、粉丝等等，把我们的产品展现给我们的买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种思想斗争，然后产生成交。这个是一个完整的流程。

这个是一个买和卖的完成流程。

当我们策划一个大型的活动，比如说双11，为什么今年的双11没有多少让大家传播非常广的案例？我们听到过的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。

我们听到的呢？骆驼、杰克琼斯、韩都、海澜之家等，为什么是他们？免费~ 骆驼免单几万名，海澜之家，前1W名免单，~其他的呢？没有多少人传播，对吧。

策划一次聚划算，你感觉你已经做了最大的让利了，你已经把自己的利润给降低的没办法赚钱了，为什么还是没爆起来？为什么我做一次聚划算做到了细分类目记录的保持者？我曾经跟我朋友说过，给我时间，我优化你现有的活动方案，保证你销量最低提升20%。为什么我敢说？因为我明白，我做运营，我是要为老板服务，但是我也需要为我的消费者买单，这些人才是我的衣食父母，我做任何的策划，运营方案，不仅仅要把我的老板考虑进去，我也需要把考虑我的买家，同时满足卖家和买家的需求，追求两者的共通点，抓出来一个平衡点，当你做到这点，淘宝运营，方为大成。

你，作为一个淘宝运营，是否和我一样犯过同样的错误，一味的站在卖方的角度考虑淘宝运营？

上面说了那么多，我们知道我们做为一名淘宝运营者，作为一个卖家，我们先看作为卖家的工作范畴，我们需要提供产品、需要摄影师来拍摄，美工来完成视觉，推广找到我们的目标买家，客服来接待，仓储包装，物流发货，售后收尾。一个完整的流程。

产品

产品需要满足什么？很多人都在讲产品选取，在广告界中有这么一句话：没有卖不出去的产品，只有不会推销的推销员，站在我们淘宝这个大市场来看这句话，同样适用，淘宝买家目前有好几个亿，什么样的人没有？我们经常会看到各种奇葩的产品，出租女朋友，卖房子，卖棺材的都有。你能想到的，在这里都能卖，如果说淘宝允许卖节操，我估计现在在淘宝出售节操的应该也不少吧。

可能有人会说，说的简单，我有1000款产品，你都帮我卖出去，其实作为一个老板说这句话，是没错的，但是说这句话的如果是个淘宝运营的话，我们就需要考虑一个问题了，卖出去可以，你需要满足老板的需求吗？需要考虑成本吗？如果不需要，放心，你能送出去完的，对吧。我们在运作一个店铺的时候，关于产品的选取，做的更多的工作是从这些产品选取一个能创造更多销售额的来完成我们的业绩要求。

所以关于产品的问题，我们其实考虑的是选取一个支撑我们业绩要求的产品，而不是这个产品自身有问题，我们在运作店铺的时候，很多运营谈到炮灰产品，也有很多运营跳槽，谈到产品不行，选不出来款，其实是这个产品支撑不了我们的业绩需求，而不是产品自身不行，不是吗?

关于产品这方面，做为一个淘宝运营会遇到哪些情况呢？

爆款，大家都喜欢的东西，也是老生常谈的东西。我们都听过产品为王这句话，我们的设计师提供给我们一个版型、材质、成本都很OK的产品，通过我们的视觉包装、技术推广然后打造出来一个本行业杠杠的链接。

但是呢，大家都知道，爆款是我们的追求，什么叫做追求，追求就是梦想，再牛B的运营大师，他也想打造爆款，如果说有谁谈到说他玩的是全盘，不卖一个单品，戎美，一个很奇葩的店铺，最开始玩的是尾货，但是他们不想玩爆款么？他们想，不过现实不允许罢了。爆款需要满足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我们需要生活。

所以呢，淘宝运营更多面临的是什么样的情况呢？就是产品吧，我们看着都很丑，要么是成本很贵，总是有各种各样的缺陷，这个时候，我最喜欢说我经常干的一个工作：瞎子里面挑将军了。

这个是一个淘宝运营生活居家必备的好帮手。没有这个，我们在淘宝运营生涯中生存的会很艰难。

作为一个淘宝运营，我们更需要具备的一项技能是看待产品时，我们告诉自己，这些产品都很好，都很OK，都是自己的儿子，都得疼，但是王位只有一个，我们需要做的是从这些孩子里面选出来一个优秀的来继承。其他的产品呢，我们也需要考虑他的任务，是派出去镇守边疆？还是当个大内总管。找好这些产品的位置，让产品自身的价值最大化才是作为一个淘宝运营的本事，对吧。

没有坏的产品，只有不合适的产品。

推广

谈完了产品，接下来就是推广了。

很多人谈推广，也有很多运营是从推广这个端口走上来的，其实我们仔细思考一下，什么叫做推广？目前我们做淘宝中提到的推广无非就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM这些，我们从其中的某一个部分，做了很久，我们通过研究数据，研究我们的ROI，研究我们的推广图，研究我们的策划，这些是什么？这些都是一个运营的一个环节，当一个从业人员，在这个具体的环节中做到了比较牛X的，他在做这项工作的时候，考虑这个工作牵扯到了哪些环节，比如说直通车手，他要考虑选词，出价，考虑直通车图，考虑宝贝详情，考虑产品售价，考虑文案，等等一系列的东西，那么我们来看这些都是什么？直通车图，怎么做？点击率，点击率是什么？是对买家有吸引力，然后买家点击进入我们产品内页或者承接页，那么满足买家什么呢？我们产品自身的优势，买家的需求。选词，为什么很多词不去选，就烧那么几个词？

文案为什么那么写？方便买家，体现我们品牌、产品的档次，活动方案等等，这些都是需要满足买家和卖家的需求。

钻展，考虑的是什么？钻展图，承接页，定向，钻展图是什么？和直通车图一样的原理，承接页是什么？同直通车，定向呢？直通车选词。

其他的推广方式呢？归根到底，都是卖家提供产品，内页，承接页，然后通过这些技术展现给我们的买家，他是一种技术手段，买卖的一个完整环节之一而已。

很多店铺走的是直通车来引流，很多店铺用钻展、有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，其实考虑的都是我们自身的产品和我们的买家所接触的一个渠道，站在运营的角度来看推广方式，所有的推广方式，只有更合适，适合自己目前的情况，资金，产品，行业要求等等。条条大路通罗马，此路不通，找其他的路。

关于推广方式，我们知道它是我们的一个引流工具，我们需要的是什么？商人的本质是什么？利益最大化，也就是需要把1元钱，创造出来最大的经济效益。这个也就是为什么很多人去学直通车，去学卡词，去学1毛钱上首页等等直通车技术。

其实，当有足够的资金，这些都可以适当推后，因为引流工具，也就是花钱的时候，如果能创造出来能接受的成果，在运营端来看，当这一部分达到了一个推广的瓶颈，暂时没有突破口时，何不转换其他的思路来进行推广？

所以，我在跟我的推广人员说的时候是这样告诉他们的，我不求你们做到1毛钱上首页，给我做出来多低的CPC、PPC，你能整体给我创造出来价值，不浪费我的钱，就是合格。

做运营的其实都知道，更多的人越到到最后，越来越追求的是全店的ROI，全店的投入产出比，这个就是推广端的本质。

当你懂得你的产品，了解完自己的目标人群，知道买家是谁，我们就会发现最适合我们的推广方式是哪种，那么作为推广人员，弄清这些本质，最后根据规则的更改，瞄准本质，调整操作路径，最终达到目标效果。

视觉

产品谈完了，推广也了解了，接下来我们看视觉端。

对于视觉端，我一直秉承的原则是够用就好。

什么是够用就好?就是符合目前我的实际情况，满足我的运营需求，那么这个页面就好的。我从来不信奉什么高大上的页面，信奉什么逼格，难道说你卖个洗衣球，你整出来一个卖LV的页面就好卖？你做出来一个10个人都不看好的页面，就一定不行？在我这里，答案是NO，我今年夏天做了一个童装，我出了一个二级页面，我问了身边的好多朋友，所有人给我的回复都是：这么臭屌丝的页面，可是就是这个臭屌丝的页面，保证了我整个夏季的销售额，其实我也想把页面做的很好看，但是有问题：

1、我的美工技术不行。

2、我自己的视觉是弱项。

那么问题来了，作为一个运营，这两项满足不了，提供不了很好看的页面，难道就不卖货了？不卖货老板不杀人？怎么办？

找平衡点，怎么找？看你当前的目标需求，我当时的页面第一屏是一个活动介绍，接下来就是产品排列，类似现在的聚划算页面。美工是个新手，页面出来我自己都不想看，但是满足了我的需求，我做不了高大上，臭屌丝的页面把我的活动详情介绍出来就可以了，我把这个叫做避重就轻，也叫做选择。

之前有个图，说的是运营和美工的关系，在运营的眼里，这美工怎么这么二缺，我要东给我整出来个西，在美工眼里，这运营真是个信球，这么丑，这么拜访这么戳，视觉课一定是体育老师上的，完全的对立的角度。所以很多运营选美工的时候都会在心里加上一条，美工嘛，必须听话，我技术端搞不定你，那么就在开始的时候解决这个问题，不听话，不要。

回到正题，美工的问题，够用就好。

视觉是干什么的？是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍，图片好看，产品不错，买了。那么视觉是什么干嘛的？是为了我们的消费者服务的，也就是说，我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营这个人看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西，但是重点还是买家。一切围着买家转，说的再高深，再系统，最好的页面是什么？

买家能从我们的页面上面看到他想看的，他从这个页面得到自己所要获取的信息，满足了买家的这个基本诉求，这个就是合格的详情，我们后期再加上我们的各种视觉包装，各种效果，这些是锦山添花，不是雪中送炭。

视觉，量力而行，考虑现实，够用就好。

客服

最后，我们来谈下客服。

客服，一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的？客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。

从这个窗口大家其实可以看出来，客服也是运营工作的重要环节，我们的买家体验，我们视觉端的不足，我们活动方案的细化很多都需要客服来完成，如果大家细心观察，我们会发现，很多店铺的买家评价中都会有关于客服的评价，一个好的客服能给我们带来很多好处，最明显的就属于DSR了。

试想，一个客服回复的很慢，买家问A问题，他回答B答案，买家一直着急等客服回复，客服就像大爷一样慢慢吞吞的重复机械答案，买家的客服体验肯定不好，那么不管我们的产品再好，物流再快，当买家走到了收货评价的环节时，我们的DSR三项，我们能保住几项？

牵一发而动全身。

所以客服，最基本的要求，你得回复速度快，回复专业，买家问什么回答什么，满足买家的信息需求。

那么我们作为一个运营能从客服这个环节得到什么呢？上面提到，视觉端的不足，为什么说视觉端的不足？因为我们的页面图片就那么大，展示出来的信息有限，那么当买家想看到的信息视觉端展示不了，就需要客服来解决了，当客服提交了这个问题到运营手里时，运营的制定宝贝详情的时候是否需要参考？

做一个活动，40%的买家都在问一个问题，买家不理解什么什么意思，那么我们的活动方案是不是做的有点复杂化？如何简化？

我最喜欢的优化宝贝详情之前召集所有客服开会，我会收集客服在日常工作碰到的问题，材质方面？活动方面？价格方面？那么我在优化宝贝详情的时候，我就会考虑，是否在宝贝详情中加上这些信息。

总结

说了这么多，我们来回到大主题，从本质看淘宝运营，我们谈到了产品、推广、视觉、客服四大块，大家回头看一下，我在每个环节里面都没有提到变化，因为这些环节从头到尾都没有变，不管淘宝规则如何更改，都改变不了我们开设一个淘宝店铺的本质，买家双方的交易行为，我们的任何运营行为都是在买家交易的环节。

我们变的是什么？变的是规则，规则是什么，是平台方的游戏制度，变的还有什么？各种权重，各种参数，直通车再改，它也改变不了它是一个引流工具的事实，聚划算再改，也改变不了它是一个大型引流的渠道。

目前大部分淘宝运营一直关注的是什么？关注的是这些环节中的技术改变，操作路径的改变，如何在适应淘宝的要求，获取更低的流量成本，通过各种的操作技术来把货卖出去，追求的都是交易环节中的一个具体操作办法而已。

淘宝从未改变，买卖本质从未改变，产品还是那些产品，直通车还是直通车，美工还是那个美工，任他海浪滔天，我心中风平浪静。

2.如何成为职场沟通高手 篇二

1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。

2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。

3.如何成为顶尖的销售高手 篇三

这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑 惑，你就没有积极的态度。积极的态度不只是思想过程，更是持续不间断的实践。

二、自信

如果你连自己都不相信是否能够做得到，谁会相信你呢?你掌握的行销最重要的工 具，就是你的自信度。

三、设定目标并完成

确定并完成特定长期(你想要些什么)以及短期(如何取得你想要的)目标。目标 就是成功的地图，它将引导你走向成功。

四、学习行销学

持续不断地学习如何行销，不论是阅读、听录音带、参加研讨会。

五、了解并满足客户需求

倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘他们真正的需要。对客户要一视同仁 ，友好对待。

六、抱着乐在帮助的心态

不要太不知足，那会写在你脸，为帮助客户而销售，不要为了佣金而销售。

七、保留顾客

要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金所能给你的。

八、相信你的公司与产品

相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来。你的信念会清楚地 传达给客户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还有信心吗?

【拓展阅读】

推销不外乎是一个数字的游戏，如何拜访更多的顾客，跟你的销售业绩会成正比。接下来我提出五个方法让你可以马上增加自己的销售业绩。

第一、提早跟顾客约会，差不多8点的时候见第一位顾客。我以前在推销的时候，早上5:30分就起床，6点多就开车出去，通常到顾客的公司大概是7:30分。累时，我先在车上睡觉，等时间到了再进去，这样你会非常地有自信、有精神。

所以你约定的时间愈早，你见的顾客量就愈多。世界第一的推销保险员，他7:30分之前就能拜访完三个顾客。他大概6点就跟第一位顾客喝咖啡，7点跟第二位顾客喝果汁，7:30分跟第三位顾客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必须分三次来吃。

第二、你必须每天重复地自我暗示你的目标，重新写你的目标，想你的目标，这样会吸引一些新的资源来。

使目标更明确的四个方法：

视觉化。做一个梦想板，把目标贴在右上方。

自我确认。每天给自己打气，“我是最棒的”。

自我放松。晚上睡觉之前，放松全身的肌肉。

每天手写核心目标十遍。

第三、每一个星期天，一定要把下一个星期的计划写好。很多业务员都是在当日才在计划他要打电话给谁，当日才在计划他要拜访谁，这都太晚了。我以前都是拿着五本电话簿，然后开始写五百个潜在客户，第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生电话。

第四、你一定要早睡早起。以前当我是top sales(顶尖推销员)的时候，我在晚上十二点以前睡觉，早上五点半起床。这是我以前在做推销的时候。现在工作不一样，自然时间分配也不一样。

4.如何成为销售中的洽谈高手 篇四

1、顽固的顾客 这种顾客的心理表现为：无论如何也要固执到底。顽固的顾客一旦那样说了，是无论如何也不想退后一步的。推销员面对这样的顾客，虽然自认倒霉，但仍要苦口婆心地说服他。可是，你越想说服他，他却更加固执地抵抗，不但个能达成一个协议，反而会造成不愉快。所谓顽固，主要是对某事拘泥于形式。他深信自己的所做所为是绝对正确的。如果深信的一切被别人修正，就会感到很不安，就会固执地坚持。很想多听听别人的意见。顽固的客人在和别人交往的时候，大多数会遭到对方的反驳，或许对方敬而远之。所以，他本人也讨厌这一点。也许他会由于本人的顽固，而逐渐地讨厌自己。如果他意识到自己顽固的行为，在和别人交往时相当不方便的话，他就会考虑听听别人的意见。对于这种顾客，你不要奢望说服他。最好先做一位忠实的听众。这样一来，顾客就会以为你已经接受了自己的想法，下一次就会有“应该多听推销员说”的心情。再顽固的客人，在他心里也会有接受别人意见的愿望。所以，你心须耐心，等到对方听你的活为止。这类顾客洽谈要禁忌：毫不顾忌地驳斥他的观点、企图压服他;缺乏耐心。 2.高高在上的顾客 这种顾客的心理表现为：你的嗜好和我不一样。这种心理，是“差别”的心理。也就是将对方和自己对照，借以使自己的存在达到优越化，并且寻求自我满足。这种心理的形成，大概和他的性格、经历有很大的关系。可是，这并不是说和对推销员的印象完全无。如果他对你没有好感时，就会强烈地产生出“差别”的感情。想获得优越感。自己比别人优越的心理，是任何人都有的。但自己在某方面不比别人逊色。而自卑感又强的人也仍然存在。这种自卑感往往还带来贬低别人的心理。例如，某个推销员看起来很聪明，但是态度不好，作风也有问题”。他会以这种方式将你贬低，从而得到“我比他好”的优越感。不想暴露缺点。一个以为高高在上的人，通常会让人有冷漠感。他这是为了保护自己而故作冷漠。因为他觉得自己很脆弱，如果轻易地和陌生人谈生意，可能会被乘虚而入。因此，他下意识地制造了不让人接近的气氛。这种类型的客人，极端讨厌自己受到伤害，但另一方面却期望别人对他有很高的评价。对这种不和气、自命清高且装模作样的顾客，许多推销员都哀叹不能和他交谈或者开玩笑，对他毫无办法。但如果了解了他的德性，他就不是一个难于对付的人。对于有点装模作样的客人，你要把他当作很高贵的人对待，不要轻易深入他的内心世界，而应以巧妙的维护其自尊心的方式——越谈越亲热的形式，与他结交。同这种顾客洽谈要禁忌：不尊重他，伤害他的自尊心;轻易深入他的内心世界。 3.迟疑不决的顾客 这种顾客的心理表现为：希望一切由自己作主决定。这类客人无论作什么事，都喜欢自己作主决定，不想借助他人(推销员)之力，他总是想一切根据自己的意志，凭自己的感觉来决定。他们头脑很好使，一旦对某事感兴趣，会考虑很多。其结果，也就是更加裹足不前。他们有时也感觉到自己过于独断专行。唯有如此，才常为自己为什么变成这种人而思考、而苦恼。极端讨厌被说服，一般来说，任何人都不喜欢被别人说服。特别是自以为自己的想法正确的人，更是讨厌别人的说服。而且还认为，凡是被人骗，都是脑筋不好使的缘故。不让对方看透自己。任何人都有讨厌被别人看透私生活的心理。迟疑不决的人，尤其讨厌这一点。对方稍微靠近，他们就会敏锐地感觉到。对这种类型的顾客，必须采取和蔼可亲的方法和他接近。绝不可以诉诸强迫。必须观察客人的反应(特别是非语言的)，并掌握当时的气氛，与他保持一定的距离(心理上的，身体上的)。或者少说话，以行动来取胜。同这种顾客洽谈要禁忌：企图说服他，强迫他接受你的观点;在心理上和身体上过分地接近他。 4.情绪稳定的顾客 这种顾客的心理表现为：情绪极佳。这一类型的人很受推销员的欢迎。因为他们情绪好，很轻易地能使买卖成功。而且更由于他们脾气好，即使不买也不会对推销员拒绝。所以，推销员一开始就可以和他们摆龙门阵，很殷切的介绍自己的产品。不想树敌。这类顾客的心理，是绝不想和他人发生冲突。而这种想法更易造成情绪上稳定。所谓不想树敌，就是不给对方任何消极性的反应，并竭力控制一些令对方介意的举动。这样的心理，便造成了他态度上的暖昧。特别是对于没有信心的事，表现更为明显。言行不一致。人们有时会做出与内心相违背的行为。他们心中有数，但为不让别人看破他们的来意，反而做出格外亲热的样对于过分热心的顾客，应该尽早看穿他们，掌握他们对自己热心的真正目的，然后再采取相应的办法。并且，要事先设防为妙。同这类顾客洽谈要禁忌：轻易相信他们的热心;过分谨慎而缺乏热情。 5.天气型的顾客 这类顾客的心理表现为：任性。一个人的任性，和这个人天生的个性和成长过程有极密切的关系。也就是说，这个问题的根源在于他幼年发育期环境不得当。幼年期接受的教育所留下的后遗症，将导致他不能成长得像个大人，而时常表现出幼稚的行为来。事实上，这对于他本人来说，也是相当痛苦的事。“高气压”时。这时候，他的心情特别爽快，甚至心中有股莫名的冲动，总好像要做件事情，老沉不住气。他的这种心情很自然地表露出来，对谁都是笑容可掬。“低气压”时。这种类型的客人，在心情不好的时候，是相当糟糕的。有时你会受到他粗言恶语的对待。这时他对于推销员的要求甚严，稍有点不顺心，其敏感的情绪就会作崇，几乎完全失去自控力。但是，话又说回来，他本人有时也为“自己怎么是一个这样的人呢?”这种想法困扰，而无可奈何。他也许会把这种现象归咎于生理作用。对于这种顾客，首先要了解他的“生活步调”。然后，应洞察此人今天是“高气压”呢?还是“低气压”?知道他心情舒畅时，便采取步步紧逼的方式谈生意。若是心情烦闷时，你最好“敬鬼神而远之”，尽量避免和他作正面的接触，而伺机以待，当他是“低气压”心理时，不管你费多少口舌，花多少功夫，结果都可能一事无成。同这类顾客洽谈要禁忌：对他的生活规律缺乏了解;不善察颜观色，抓不住机会。 6.不想会面的顾客 这种顾客的心理表现为：不想和推销员有任何爪葛。他潜在意识里认为，推销员凭着三寸不烂之舌和自己讲话，如果应付不了，就会不知不觉地将东西买下来。因而这种不安或类似被害者的感觉。特别在过去的交易关系中，若有本来一点也不想要的东西被强迫地买下来，他更会产生无论如何也不和推销员来往的心理，对推销员敬而远之。很讨厌和推销员说话。这种顾客认为，自己不能巧妙地表现心理所想的事，所以，无法和别人(包括推销员)谈话。何况推销员是不请自来的，他就更不想说。有时他会想，推销员既然来了，如果不说话，未免太不尽人情。有这种想法的人，却无法将这个心情在言行中表现出来。在这个时候，他总足会产生“我这个人为什么变成这种人”的一种焦虑的感觉。因为不买，所以没有见面的必要。任何人都有这种心情。既然已经决心不买，所以下想使平静的心情被扰乱，只希望这种心情能稳定下来。这种很不想见面的顾客，以为一旦和推销员见了面，就会被强迫买下东西。这是不安感和不信任感根深蒂固的缘故。所以，推销时应避免煽动顾客这种非常敏感的感觉。有的给人良好印象的推销员，会采取令顾客感觉比较温和的推销方式，特别是凭借服务等获得顾客的信赖，取得重大战绩，同这种顾客洽谈要禁忌：态度过分生硬或者过分热情;缺乏耐心。 7.感情容易被伤害的顾客 这类顾客的心理表现为：自尊心强。自尊心愈强的人，愈是要拚命地为维护其自尊心而努力。一旦自尊心受到伤害，他就会非常不满，表现出不愉快。特别是敏感的人，往往为了一些微不足道的小事，耿耿于怀，认为伤害他的自尊心。对一切确信不移。对一切都坚信不移的人，很容易被人伤害。例如：某推销员让人产生好感，而且办起事来很认真，于是获得了顾客的完全信赖， 一有重要事情都会委托给该推销员，如果这个推销员辜负了他的信赖和期待，他会推翻以前所有的认识，因而受到的刺激也很大。认为凡事都是自己不好。当推销员违约时，他会认为自己是过于信任推销员的大傻爪。会把一切责任和自己的行动联系起来并加以反省，这种行为有两个倾向：其中一个倾向是，无法巧妙地找出“今天的结果并不是我的责任”这一借口，所以，只有认为自己不好。另一个倾向就是在受到别人咒骂以前，先责备自己，借此逃避别人的伤害。 对于感情脆弱而容易受到伤害的顾客，必须注意聆听他所说的活，避免使用“这个好”，“那个不好”等容易让他误会的语言。最重要的是，不要让客人产生有被忽视的感觉。同这类顾客洽谈要禁忌：不注意维护其自尊心;不愿倾听他的谈话;使用一些容易引起误会的同语;谈话扯得太远;忽视他的主人地位。 8.啰啰嗦嗦的顾客 这类客人的心理表现为：不喋喋不休就无法心安理得。喜欢说话的人，大多数是自我显示欲极强的人。其内容大都是“我如何如何”。而且，说到最后也说不出个所以然。更糟的就是边嚷边离开现场。其实，这种有强烈自我意识的人，内心都有不堪一击之处。于是，他就拚命地想用说话来弥补这个弱点。这种心理，会煽动起他们说个没完没了的冲动。把对方驳倒而感到愉快。这也不是、那也不是的人，使人感到非常头痛。看到推销员垂头丧气的背影而感到高兴绝不是稀奇的事。可是，如果随意表示这种感情，肯定会遭到人们的指责。说他是一个冷酷的人。因此，他必须选择攻击的对象，推销员便成了最好的人选。希望能和气一点。唠叨，可以说是这类人的习惯。但是，他也有心理净化的作用。凡是想说的都毫不客气地吐出来，心情自然就会开朗。同时，他们大多是老好人，虽然你是推销员，也很想和你多唠叨几句，对你表示一点好心意。 正如前面所说，爱啰嗦的人乍见之初似乎很难应付。但是，这种顾客，没有多少心机。他只要把自己想说的话全部吐出来。心情就会开朗。所以，绝对不可因为对方啰嗦个没完，就胆怯起来。索性让他吐出心中的不满，然后，你再顺着他的话题，慢慢地引导他进人你预定的阵地。这样，就会顺利地实现推销。同这类顾客洽谈要禁忌：对顾客的啰嗦表现出不耐烦，遭至厌恶，胆怯，畏缩，赶紧开溜。 9.爱刨根究底的顾客 这种顾客的心理表现为：我什么都知道。虽然不晓得自己是否真的什么都知道，而他却要装出一付无所不知的样子。这类客人认为：承认“不知道”就会被推销员看出弱点，有可能上当受骗。在其内心里，他存有“我才不那么轻易地被骗”的意识，或“我是什么都知道”的自信，以及“我比你能干”的优越感。打破砂锅问到底。这种顾客，不依赖任何人的看法，只想通过自己来把所有事都弄个明白，并且，他坚持自己的看法，认为别人的道理不合逻辑。如果你想讲理，他就会与你展开争辩。如果他的理由无法驳倒你，他就会以歪理和感情来抵抗。不把对方驳倒心里就不安。这种心理，以把对方驳倒为主要目的。积极地把对方驳倒，看到推销员灰溜溜的样子，他心里就会有一种无法形容的快感。对于这种顾客，绝对不要拿道理和他辩论。即使你在嘴巴上胜过他，但在买卖上却无法胜过他。最好闭嘴听他的道理，让他尽量地说，尽情地发泄， 这样他就会感到满足。说不定你们将愈来愈投机。总之，最重要的是，你要切实采用接受性的对话随声附和方式，对于他的质问，只是简明地给予答复。同这类顾客洽谈要禁忌：有问必答;拿道理和他辩论，一较高低。 10.沉默寡言的顾客 这类顾客的心理表现为：“不好应付”的意识很强。任何人都有不擅长于某一事物的缺陷。不善于说话的人，对于说话感到很棘手。人类本来是很喜欢说话的，因此不善于说话的人，常常闷闷不乐。他拙于言辞，生怕被误解或被小看。这种想法以形成了他的支配观念，增加了他对谈话所产生的不安和恐惧感。尤其是无法说出内心想的事所产生的焦急愤怒，使得他拙于言辞的意识更加增加。怕说话，天生的就不想说话，而且一直如此，对于说话一事感到很麻烦，他从来不会因没有说话而感到不自在。另外，这种人很注意倾听对方说话，所以自然而然地以听者自居。他认为说话并不是很必要的事、渐渐地更畏惧说话，而且，一上年纪，这种倾向会更明显。想用态度来表示想法。他很难用言辞来表达他心里想说的事，因而费尽心思用行功(表情、动作、姿势等)来表示。这时，你应当注意：他面露微笑，和蔼可亲的姿态，也许表达的是一种焦虑和不耐烦。对于这种类型的顾客，很难从他所说的话中探知他的欲望。你不仅不可忽视他的任何一个小动作，而已还要弄明白在他的动作后面究竟隐藏着什么要求。同这类顾客洽谈要禁忌：不善察颜观色，以寡言对沉默。 11.怕生的顾客 这种顾客的心理表现为：没有自信。怕生的顾客当中，有许多是因为没有自信，而逃避会晤。其中有不少人是由于内心深处有类似于自卑感的心理作崇，其实，自卑感本来是引导人们奋发向上的原动力，但是，完全被自卑感控制的人，会丧失自信心，毫无魄力，变得畏惧、矜持而远离与自身有关的事物。急于想逃避。在怕生的顾客中，对于好恶反应极强烈的有很多。这种人对于事物的认识比较依赖直觉，在见面的那一刹那间，凭直觉就讨厌某位推销员，以至拒绝接洽，避而不见。希望好好地给予照顾。怕生的顾客，有的是态度傲慢，对推销员爱理不理。其实，在他们的潜意识中，也会产生一种想为人做些事情的反常心理。只因为不能够爽快地作出反应，所以被认为是爱理不理的。如果排销员特别和顾客不投机，则另当别论。但对于在潜意识里，已经抱有要为人好好地做些事的客人，则不管其态度是多么地傲慢，也不要有所畏惧，而要试着以真诚的态度来沟通，并且连续不断。结果、你会发现他是一个很热心的人，他会给你照顾的。 同这类顾客洽谈要禁忌：强行与之接触;因顾客的态度冷漠而感到畏惧。 12.一知半解又自以为是的顾客 这种顾客的心理表现为：讨厌麻烦的事情。对于任何事情，他总是会感情用事他说。“唉，真是麻烦!”他完全凭感觉来处理事物，一接触事物就马上下判断，甚至付诸行动。这种人或许一时会博得对方的好感。但是，他对于事情的反面考虑欠周全，其轻率的行动会留下许多后遗症。自信自满。反应快、理解快的人，一般都是过于自信的人。这种自以为无所不能的人，对任何事都抱着“好，我知道”的态度来处理。这样的客人，认识事物往往带有有色眼镜，只要按照自己的标准，觉得可以就马上下判断。而已，他们自己也信心十足的认为不可能有差错，不想再听推销员的意见，甚至认为根本没有必要听意见。和这种顾客谈生意，遇到许多困扰就在所难免了。不愿有所拘泥。不愿受拘泥的人，个性外向者居多。性格外向的人，由于其精力充沛，而且多半在外与众人接触，自然而然地做起事来很有魄力。但是，他们往往会采取不加深思熟虑的轻率行动。这时候，对凡与顾客有关的各项注意事项，电就是说，这笔买卖的任何细节，推销员都要尽量利用资料卡或书面记录来明确地加以说明，让顾客充分理解。同这类顾客洽谈要禁忌：对产品的情况不加详细解说;急于达成交易。 13.情绪不稳定的顾客 这种顾客的心理表现为：好奇心强而又容易激动。他们爱买新产品，不论是什么，也不管是啥东西，只要是新奇的，就想抢购。特别是当你推销的是最新产品时，由于是第一次见到，也是第一次摸到，他们想拥有新产品的欲望更是被刺激到最高点。热得快冷得。善变的顾客一旦汗始对某件事感兴趣时，就会被该事完全吸引，全神贯注。但是，当他们对这件事的关心程度开始降低，或对其他事发生兴趣时，注意力又会马上随之转移。这类顾客，由于具有这种对事情全力以赴的特点，所以可能会造成精力的迅速消耗。到累得精疲力竭时，原本刊事物由衷的热情，就会消失殆尽。随着对这件事的冷淡，他又去寻找其他乐趣。希望自己是独一无二的。他们往往会在心灵深处呐喊：“能够的话，希望自己是独一无二的。”同时，因为他们大多数情绪不稳定，容易见异思迁，所以不能文到比较亲密的朋友，更没有能够寄托心灵的知音。他们大都过着孤寂的生活。对付这种心情不稳定的顾客，你首先要紧抓住他的心，了解他对什么最感兴趣，对什么事最热心。例如，他们对推销员的“诚实”有兴趣的话，那么你就要积极地在诚实这方面表现吸引力，在心理上征服这些客人。这种战略有利于招揽未来的生意。同这类顾客洽谈要禁忌：抓不住他的兴趣所在;打持久战，丧失成交的机会。 14.撒谎的顾客 这种顾客的心理表现为：不希望被识破本意。无论任何人，对第三者总是不想把心中的真意吐露出来。因为如果吐露心事，就会被对方看穿。如果对方有受骗的感觉和念头，他本人也会感到不安。非保护自己不可。可以说，撒谎是顾客为了生存所必需的生活艺术。站在买方的立场的人，都希望丁受任何约束，自由自在地买下自己想买的东西。顾客之所以对推销员撒谎，大多是由于这种心情而产生的。这于将柔弱挂在心上。会撒谎的人总有弱点的。不用说，世界上找不到没有弱点的人。但是，凡是谎话说得多的人，都会对其弱点耿耿于怀，因此而惴惴不安。例如，对市场行情不太了解的人，会在不知不觉中撒谎。他以为：如果所知道的事比推销员少的话，其后果不堪设想。另外，好装门面的人也喜欢撒谎，这是由于他非常希望受到别人高度评价的缘故。具有这种个性的顾客，大多数都感情丰富。所以你要多注意，不能胡乱地刺激其心灵，不要去扰乱他心理上的平衡。要多尊重对方的立场，以冷静的方式和对方接洽，这是最重要的。同这种顾客洽谈要禁忌：胡乱刺激其心灵，打破他内心的平衡;不尊重顾客的立场，甚至谴责他。

5.秘籍篇：如何成为活动策划高手 篇五

炼

(生意场讯)中层是企业组织里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，承担着企业决策、战略执行及普通员工与决策层管理沟通的职责。然而同样作为中层，有的人倍感“夹心饼”之煎熬，有的人则作为流砥柱而获得不断成长。其原因何在？在我看来，后者往往通过三度修炼实现了从“夹心层”向“中坚层”的转

变。三度修炼又是什么呢？从“中煎”、“中艰”到“中坚”也。

中层是中“煎”力量。作为中层管理者，准确进行自我角色定位是职场立足的基础。中层本身就意味着身处中间：上有高层、下有员工，面临双层考验，一方面，要准确领悟高层的战略意图，这考验是中层的领悟力；另一方面，要周密安排下属工作，做到统筹兼顾并取得实效，这考验的是中层的执行力。因此中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须要做的，哪些事情则不是我应该做的；我是对谁汇报工作，谁又向我汇报；我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。不明白这一点，中层就很会感到压力如排山倒海一样接踵而来。可以说，煎熬是中层成长的必经路径，否则中层永

远成长不起来。

中层是中“艰”力量。有人曾形象的说中层是：上有严管，下有骄兵，旁边还有人竞争；没有财权，没有人事权，只有做事权。在上下煎熬之下，中层必须如履薄冰、艰难成长。所谓艰难困苦玉汝其成，很多优秀管理者都在煎熬中艰苦卓绝的奋斗，不独培养自己的超世之才，也养育坚忍不拔之志。在此环境下，中层经理人的七项能力迅速提高：领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、授权能力、判断能力和创新能力。这为他们在职场中稳步前进奠定了坚实基础。中层是中“坚”力量。作为企业骨干，中层应该有效实现三种身份的协调：在领导面前，做一个负责任的下属，要充分与之沟通，并对交代的任务不折不扣的去完成；面对下属，做一个引路人，始终考虑帮助员工发展与成长，更好的培养和发挥他们的个人特长；面对同事，则要多站在全局的角度多站在同事的角度

思考问题，并及时与之沟通协调。

“视角不同，职场人生随之迥异”，从最初的煎熬中奋起，到最后成为企业组织的中坚力量，作为中层管理者，一定不要因为就此而不思进取。要通过不断汲取知识，使自己具备合理的知识结构，来加强自身的专业技术能力；要不断的自我审视和自我修炼，以做到“海纳百川有容乃大”，以卓越的情商与同事共生共赢。专业的精湛是中层经理人后续发展的基础和前提，情商的发达是层管理者走向更宽广事业舞台的根基与养分。历经三度修炼，中层管理者在机遇与挑战中

6.秘籍篇：如何成为活动策划高手 篇六

1、演讲中为什么要讲故事？

销售就是讲故事！管理就是讲故事！演讲就是讲故事！为什么怎样讲呢？请回顾一下你自己听过的演讲，问自己这样一个问题：在这些演讲中，是什么内容给你留下的印象最深刻呢？答案是：故事。在演讲中，故事作为实际的案例支撑，能够帮助听众加深理解演讲者所讲的内容；故事作为重要观点的引出背景，能够给听众以启发和思考；故事作为演讲者感情渲染的载体，能够在情感层面与听众产生共鸣。根据我多年的演讲实践经验和教学经验，可以这样说一句话：讲故事，是演讲成功的必备元素。

2、什么样的故事才是好故事？

你觉得什么样的故事才算是好故事呢？就演讲而言，好故事至少应该具备三个特点：第一、听得懂。故事简单，易于听众理解。

第二、记得住。故事人物、情节、结局以及故事所说明的道理给人深刻的印象。

第三、有共鸣。故事符合大多数听众的口味，讲完故事之后能够引起听众思想或情感上 的共鸣，甚至在讲完故事之后听众还能不断回味或者向其他人传播。

3、如何才能把故事讲好？

要把故事讲好，必须做好以下5个方面：（1）明确故事要素

一定要用最简洁的语言透露出故事最基本的背景要素信息，比如时间、地点、人物、环境等。在提及故事基本背景要素时不宜太复杂累赘。举例：“我在图书馆上晚自习”这句话只有9个字，但是透露出的基本信息有：人物是我，地点是图书馆，时间是晚上。如果说成是“在星期二晚上我一个人在图书馆的2楼阅览室上晚自习”其中包含了太多跟故事主题不相关的信息，就显得复杂累赘了。（2）塑造画面感

故事一定要有画面感，要让听众在听你讲故事的时候，思维和想象都沉浸在你故事的情节和画面中，听众越身临其境越有更深的印象和体会。那么如何才能增强故事的画面感呢？两个小技巧：第一、在空间上由大到小；由远及近，越来越具体；第二、注重故事元素的形状、色彩、变化等细节描述。比如：“在昨天下午我下班路上，看见一对老夫妇相互搀扶着对方，蹒跚地走着。夕阳的余晖从前面打过来，照得两位老人头上的银发更加闪闪发亮，在他们的背后留下来一条长长的影子。”在这个画面描述中就是利用了前面讲到的两个小技巧。你自己体会一下呢？（3）做好角色扮演

故事里往往会有不同的人物和情节，而人物和情节不同，在讲故事的方式方面也应该

有所不同，包括声音、表情和动作等。所以，演讲者要将故事讲得引人入胜，就一定要根据故事具体的人物及情节转换自己的角色，绘声绘色，不断转换自己在讲故事时的表情动作以及语音语调。比如，当你的故事中有一段关于老人和小孩的对话时，你就需要不断地在“老人”“小孩”和演讲者这三个角色中不断进行变换。这样，故事才能更加形象生动。

（4）设置悬念，让人期待回味。

除了故事本身的曲折的故事情节或者趣味性之外，演讲者还要懂得在讲故事的过程中不断预设悬念，让听众持续地对你的故事充满好奇心和期待感。

对此，我总结出了一套比较完整的故事悬念设置方法，这里跟大家分享平时用得比较 多的三种方法。

方法一：设问留悬。即通过不断的设问来吸引听众的注意力，刺激听众去思考。“那么兔子和乌龟在第二次比赛中，兔子吸取第一次失败的教训，没有在路上睡觉了；但是最后还是输了。这是为什么呢？因为兔子跑错方向了。后来兔子又和乌龟进行第三次比赛，这次兔子方向也对了，中途也没有睡觉，但是最好还是输了。这又是为什么呢？因为这次比赛规则变了，谁后达到终点谁就赢。后来兔子和乌龟又举行了第四次比赛，这次兔子终于赢了，各位，你知道这次比赛中发生了什么吗？”

方法二：意外留悬。即在故事中凸显出一些听众意料之外的故事情境，这是听众的天然的好奇心会表现出来，然后自己开始琢磨：“这是为什么呢？怎么会这样？到底发生了什么事情？接下来怎么样了呢？”

有一对夫妇在儿子满三岁时，替他拍DV作为纪念，三岁的小男孩十分开心的在镜头前跳来跳去。那对夫妇也沉浸在幸福的愉悦当中，而没注意儿子的不对劲就这样，那个三岁的小男孩跳着跳着就死了。一年后，这对夫妇在儿子忌辰那天，把DV拿出来来看，以解思子之苦。没想到…… 镜头里一直在跳的儿子不是因为高兴才跳，一只凭空出现的手正抓着儿子的头发，不停地往上拉…拉…拉…

你在看这个故事的时候，心理都有哪些反应呢？你此刻是不是还在想一些问题呢？

方法三：预告留悬。即对故事后面的一些重要的内容或画面提前预告并加以强调，引起听众对重视和期待。这时听众心理一般会想：“真的如他所讲那样么？不行，我倒得看看究竟怎么回事？”

“这群户外徒步的游客正在山谷的溪水里洗脚歇气，这时突然从山谷上游传来‘希希哗哗’的声音，紧接着看到有一小股浑浊的水流了过来，‘来水啦，来水啦，大家快上来啊！’于是人们开始纷纷上岸，但上游的水越来越急，水位也渐渐淹没了他们歇脚的石头。最后还有五个人没有上岸，他们需要踩到没过膝盖的水才能上岸；而与此同时，上游的水越来越急，但这时他们做了一个选择，这个选择最后直接决定了这五个人的命运，也对岸上的其他的生活带来了巨大的改变……”

这个故事讲到这里的时候，你现在在想什么呢？你是不是比较迫切地想知道“这五个人做了一个什么样的决定？最后他们怎么样了？其他人又是怎样了？”

（5）总结分享，通过故事要重点说明什么道理。千万记住，演讲中讲故事，绝对不能为了讲故事而讲故事。在故事讲完之后，一定要对故事进行必要的总结和分享，或者引着听众去进行思考。这是很多人在讲故事的时候都容易忽略掉的。爱因斯坦对学生说：“有两位工人，修理一个很老旧的烟囟，当他们从烟囟里爬出来的时候，一位很干净，另一位却满脸满身的煤灰，请问你们谁会去洗澡呢？”

一位学生说：“当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽。”

爱因斯坦说：“是吗？请你们注意，干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰，他觉得从烟囟里爬出来真是肮脏；另一位看到对方很干净，就不这么想了。我现在再问你们，谁会去洗澡？”

有一位学生很兴奋地发现了答案：“噢！我知道了！干净的工人看到肮脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的；但是肮脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了”

爱因斯坦看了看其他的学生，所有的学生似乎都同意这个答案。只见爱因斯坦慢条斯理地说：“这个答案错的。两个人同时从老旧的烟囟里爬出来，怎么可能一个会是干净的，另一个会是脏的呢？”

这就叫做“逻辑”。各位，从这个故事中你得到了什么启发呢？当一个人的思路受到牵绊时往往就不能十分清晰地找寻到一切事理的根源——逻辑。要想找到逻辑，就要跳出“习惯上的桎梏”，避开“思路上的陷阱”，逃离“认知上的迷雾”，摆脱“性情上的执著”……要想寻找逻辑，就要脱离一切人为的布局。

这是个关于“爱因斯坦逻辑”的故事，如果只有故事而没有后面的总结说明，听众就会听得云里雾里，不知道演讲者究竟想表达什么意思，也很难准确理解讲这个故事的意义。

4、如何成为讲故事的高手？（1）故事高手，要懂得在故事中融入现场元素

即不是照搬照抄故事，而是将故事中的一些元素与演讲现场结合起来，这样故事就会更加有现场感，而听众听故事的体验也会因此而大不一样。

现场元素的融入，除了直接替换之外，还有一种比较好的方式就是比喻融入，就是将故事里的一些事物用现场的元素来比喻。这样听众更容易理解并融入故事情景。比如“记得上次我在给一家企业的员工做培训的时候，人数跟今天到场的人数差不多，座位布置也是像这样的半圆形；但不同的是，你们的掌声比他们更有自信更有热情……”你学会了吗？（2）故事高手，要懂得在故事中融入真实元素

所谓真实元素就是让听众听起来更加有真实感，和自己的生活贴得很近，而不会感觉很 遥远。这样更能引起听众的共鸣。

（3）故事高手要懂得在故事中融入创新元素

即不拘泥于故事原有的内容、形式和寓意，而是在故事中寓意创新，让听众从熟悉的故 事中听出不一样的感觉。讲故事关键是能把故事讲出新意，推陈出新，路回峰转；最忌讳的是拾人牙慧，陈词滥调。其实，讲故事不在于故事本身的新旧，而是我们能否把故事老调新弹，围绕主题服务，讲出新的精彩，诠释新的寓意。所以，要能够灵活运用，即兴发挥改编故事，那就是故事高手了。

（4）故事高手更要勤加练习要成为讲故事的高手，离不开长期的“修炼”。这种“修炼”可以从两个方面努力：

第一、讲主题故事。平时注重搜集和积累属于自己的故事库，可以是听别人讲的故事，也可以是自己在书报或者网上看到的，还可以使自己创造的故事。在平时的生活中根据不同的主题选择相应的故事，参照前面我们训练的讲故事的原则和方法，主动与身边人进行分享。当你讲得多了，你对故事的驾驭能力自然就会不断增强了。

第二、即兴讲故事。即根据一些关键词或者图片或者一段材料或者一个问题，即兴地用故事的方式来解释、说明或者论证。从而练习自己的即兴思维和讲故事的能力。九）图像记忆法

训前预演：请在3分钟以内记住以下这些词语，然后关上书或者闭上眼睛，把这些词语按照顺序背下来。你可以做到吗？试一下吧。

剪刀 风扇 茶杯 大叔 难受 电动车 阿姨 面条 大桥 电脑 小偷 竹林

跑步 西瓜 电视 长江 风筝 小鸟 书包 股票 钱包 美女 班长 乒乓球

大爷 房子 阿婆 菜板 电话 钥匙 空调 桌子 绿萝 仙人掌 书架 通信◆什么是图像记忆法

刚才的训练任务完成了吗？你可能会问这么短的时间内怎么做得到？其实，不是做不到，只是你没有好的记忆方法而已。接下来就交给你一种可以迅速记住前面那些没有任何规律的词语。

第一步：图像。即将上面的词语图像化，通过想象将文字词语在你的脑海中形成图像。第二步：联接。即将你脑海中已经形成的图像通过一定的情景和画面联接起来，就像一个电影一样。

第三步：回忆。在完成前面两步之后，你需要集中注意力，去回忆你脑海中的情景和画面联接，就好像回放电影一样。反复回忆两三遍，基本上你就可以记住这些词语了。比如前面那些词语经过“图像—联接”之后，可以形成这样的一幅动态画面：

一把剪刀旁边有一把风扇，风扇吹翻了茶杯里的开水，开水洒在了大叔身上，大叔很难受，于是骑着电动车去医院，护士阿姨给大叔上药，完后大叔在医院附近吃了一碗面条，回来的路上经过一座大桥，大桥旁边有个电脑城，大叔停下车去买电脑，出来后发现电动车被小偷偷走了，在附近的竹林里找了很久都没有找到，最后只能跑步回家，回家后拿了一块西瓜，边吃边看电视，电视里正在放着长江纪录片，在长江边有很多人在放风筝，风筝上空飞着很多小鸟，小鸟背着一个书包，书包里面有很多股票，拿股票去卖了很多钱放在钱包里，钱包里有一张美女的照片，照片上的美女是我的班长，班长很喜欢打乒乓球，每次打乒乓球都会遇见一位大爷，大爷有一套很大的房子，房子里有一位阿婆正在菜板切菜，切完菜给大爷打电话回家吃饭了，大爷用钥匙打开家门，把空调开上，看见桌子上有一盆绿萝，绿萝旁边有一盆仙人掌，仙人掌旁边有一个书架，书架上有一本书叫做《通信原理》。将这个动态画面在脑海里集中注意力进行回放两三遍，你再试一下，有没有记住那些词语了呢？

刚才我们进行训练的就是“图像记忆法”的记忆过程。所谓“图像记忆法”，是记忆术的一种，是以联想作为一种手段，将需要记忆的东西做比较夸张、容易引起自己注意、并不讲究合理与否的记忆方法。要掌握这套记忆法，有三个关键词，即：图像、联接和回忆。而在这三个环节，都需要充分利用联想力。在“图像记忆法”中，展开联想时一定要充分认识到以下几点：

◆非必需合理性。对于联想的具体形式和内容都没有限制，这里要达到的目的是典型性，而不是合理性。

◆容易相关性。容易相关性是指，对已记忆主体来讲，自己创造的联想方式必须适合自己，自己比较熟悉的，在回忆起来能够很容易形成画面感的。

◆夸张性。夸张性，过分的夸张可以刺激人的记忆神经，更能留下比较深刻的印象。