中国建设银行贵宾卡

中国建设银行贵宾卡（精选18篇）

1.中国建设银行贵宾卡 篇一

登机绿色通道

进了机场，根本不用到办票点去排队领取登机牌、办理托运，而是直接进入候机厅的贵宾接待室，由机场的专职礼宾员替你办理相关手续，你只需经过安检之后，就可以坐在机场的贵宾室悠闲地休息了。贵宾室里有免费的饮料、零食和上网设备。正式开始登机时，也不需要排队，而是可以从专设的登机口迅速登机。

作为银行贵宾的延伸服务之一，现在已经有越来越多的银行在全国多家机场开设了类似的贵宾登机绿色通道业务。只要持有相应的银行贵宾卡，通过银行的服务电话提前进行预约，你可以享受到前文所述的贵宾服务。

以民生银行贵宾卡为例，该行的钻石贵宾卡客户可以在国内外的多家机场享受到绿色通道的服务。而要想成为民生的钻石贵宾卡客户，需要在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款。

同级别设置的是兴业银行的“自然人生”黑金卡，该卡的申请条件是在兴业银行的平均账户余额达到了100万元，与民生的设置所不同，这一账户余额中不仅包括了存款，代销基金、国债、兴业银行所销售的理财产品资产也可计算在内。

门槛略低的是交行的沃德理财贵宾卡、中银理财贵宾卡、招行的金葵花卡和建行的“乐当家”白金卡，它们对客户的资产要求一般设置在50万元左右，但是不同银行的贵宾卡对允许计入的资产项目有着不同的要求。

其中，可计入资产项目较多的为招行金葵花卡，招行规定，如果客户在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可申请“金葵花卡”。

中行对中银理财VIP卡的门槛设置为季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元；交行沃德财富VIP卡和建行的乐当家理财白金卡则规定为客户的金融资产需达到50万元。

由此可见，“绿色通道出入证”多为聚集资产为一身的借记卡账户，需要客户在银行拥有50～100万元的金融资产，才“够格”享受到“绿色通道”的便利。

那么，信用卡持有人能不能走上“绿色通道”呢？记者了解到，目前推出登机绿色通道服务的信用卡并不多，只有招行和兴业银行这两家。

其中，招行的推出的为白金信用卡，但是要想申请这张信用卡并不容易，除了需要银行主动发出办卡邀请外，这张信用卡每年的年费为3600元，且不可免除。相比之下，兴业信用卡则比较“亲民”，兴业银行的信用卡金卡持卡人就可以享受到国内14个城市15个机场的贵宾客户登机绿色通道业务，这张信用卡对于年费也没有特殊的要求。据悉，这也是兴业信用卡中心为提高该行信用卡的吸引力而特别推出的一项增值服务。如果你的银行金融资产尚不足以满足多种VIP卡的高门槛，那么倒不如去做一名兴业信用卡金卡的卡主，也同样可以收获飞行的从容。

贵宾服务使用细节须知晓

不过，为了能够在使用银行贵宾卡出入各机场时充分享受到绿色登机通道的便利性，有一些细节上的问题仍然需要你多加关注。

据介绍，由于全国各家机场的贵宾厅接待能力有限，为了保障给客户提供一个满意的环境，很多机场对于绿色通道业务都需要采用提前预约的方式。作为银行的贵宾客户，你可以在出行前通过电话银行，在一定时间内将自己的航班、预约绿色通道的时间告知银行的工作人员，由他们负责向机场进行提前预约。如民生银行规定，钻石卡贵宾客户最晚应在抵达机场四小时前通过电话向银行进行预约申请，银行的工作人员会以短信的形式通知到客户预约是否成功。

不同的银行贵宾卡对于可同时使用机场贵宾服务的人数也有一定的限制。如在上海的两家机场，中银理财VIP贵宾卡、民生的钻石贵宾卡、兴业银行的“自然人生”黑金卡和信用卡金卡，除卡主本人外还可携一名同行人员一齐享受机场贵宾服务。

招行的金葵花卡和白金信用卡主，则可以带一名12岁以下的儿童。而其它银行的贵宾卡大多数规定，除了持卡人本人外，只可以带一名2岁以下的儿童共享机场贵宾服务。在其它地区的机场，对于使用机场贵宾服务的人数，则需要遵守当地的机场规定。

民生银行

贵宾卡名称：钻石贵宾卡

申请对象：在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款

绿色通道服务提供机场：北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、大连、重庆、福州、宁波、西安、济南、南京、太原、昆明、天津、石家庄、温州、厦门、汕头、青岛及境外多家机场 兴业银行

贵宾卡名称：自然人生黑金卡

申请对象：平均账户余额为100万元，含存款，代销基金、国债、理财产品

绿色通道服务提供机场：北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、昆明、天津、武汉、泉州、武夷山、长沙、成都

贵宾卡名称：兴业信用卡金卡

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绿色通道服务提供机场：北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、昆明、天津、泉州、成都

交通银行

贵宾卡名称：沃德理财VIP卡

申请对象：金融资产达到50万元

绿色通道服务提供机场：上海、南京、武汉、长沙、福州、天津、郑州、沈阳、南宁、昆明、深圳、乌鲁木齐、珠海、无锡、大连、南昌、哈尔滨、青岛、宜昌、常州

中国银行

贵宾卡名称：中银理财VIP卡

申请对象：季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元 绿色通道服务提供机场：上海、海口、广州、深圳、石家庄、南京、济南、青岛、杭州、武汉、成都、厦门、天津、郑州

建设银行

贵宾卡名称：乐当家理财白金卡

申请对象：客户的金融资产达到50万元

绿色通道服务提供机场：北京、天津、上海、广州、南京、南通、无锡、杭州、宁波、福州、武夷山、长沙、常德、张家界、武汉、成都、凉山、济南、青岛、大连、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐、兰州、南昌、西安等

招商银行

贵宾卡名称：金葵花卡

申请对象：在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元

绿色通道服务提供机场：天津、重庆、南京、杭州、乌鲁木齐、昆明、哈尔滨、成都、上海、大连、南昌、长沙、西安、北京、广州、沈阳、无锡、武汉、济南、青岛、厦门、合肥、郑州

贵宾卡名称：白金信用卡

2.中国建设银行贵宾卡 篇二

1.享受更多的超值优惠。现在银行贵宾卡种类较多,有金卡、白金卡、钻石卡等等,随着客户财富的不断积聚,很多贵宾客户在意的并不是几十块钱的手续费,而是在乎银行能否给他们提供更加便捷安全的服务和理财。

2.举办理财讲座掌握财富规划。现阶段很多富人的财富不断积聚,而如何做理财规划成了他们的难题。因此组织他们听各类理财讲座,提高他们的财富规划能力,让理财成为他们增加财富的另一种手段。为此,银行应该为他们多举办一些理财讲座,教他们如何管理自己的财富。

3.增加贵宾客户与贵宾客户之间的交流。通过举办各类银行和客户联谊活动,增加银行与贵宾客户,以及贵宾客户之间的相互交流,在这些交流中,他们可能发现更多的商机,获悉很多自己不知道的信息。同时银行也从中了解到贵宾客户的各种需求,以便更好地改善金融服务,更好地满足客户的需求。

3.银行争当贵宾“健康管家” 篇三

医疗资源的紧张，已经成为城市生活中普遍的难题——挂号排队、取药排队、名医号源难求，求医问药要耗费大量的时间和物力。正是针对这一需求，在越来越多的银行贵宾理财服务中，我们都可以看到，健康绿色通道服务已经成为其贵宾增值服务的重要组成部分。

对银行贵宾客户来说，在获得银行所提供的金融服务的同时，医疗服务方面也可以享受到较大的便利。

服务模式基本相近

专设的贵宾接待厅、名院名医预约挂号、专人导医、定期体检……这已经成为银行贵宾客户绿色医疗通道的“标准配置”。

民生银行是国内首家开设有医疗健康通道服务的银行，到目前为止，民生银行的这一服务已经遍及全国的网点，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、重庆、成都、武汉、长沙、青岛等在内的多个城市的知名医疗机构中，都可以使用民生银行的医疗健康通道。

“我们的服务主要包括名院名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息和优惠体检等。”民生银行上海分行的工作人员告诉记者。

“从我们了解到的情况看，预约挂号是使用最多的一项服务。”据介绍，民生银行与全国各地的多家知名医院都建立起了合作关系，贵宾客户可以通过民生银行的贵宾服务专线告知工作人员计划预约的医院、专家和预约的时间，工作人员确认后将以短信的方式通知到客户。如预约成功，贵宾客户就可以在指定的时间内直接到医院就诊，免去了排队领号的时间耗费。作为民生的钻石卡和金卡持卡人本人，可以免费获得这一服务；对于持卡人的亲朋好友，也可以使用这一服务，但需要支付一定的服务费用。

除此之外，民生银行在部分医院设置有贵宾厅和专人导医，帮助客户办理各种手续，还可在贵宾厅内休息和等待。同时，每年民生银行还将为当地的贵宾客户提供一次优惠的体检服务，支付一定的费用，就可进行健康体检。

事实上，包括建行、交行、招行、深发展、兴业、中信、光大等在内的多家银行，都把健康绿色服务通道作为了其贵宾增值服务的重要组成部分。在服务的模式上，这些银行都不约而同地选择了医疗服务公司作为合作伙伴，为客户提供专业的医疗服务，爱康网便是其中的一家。目前爱康网在北京、上海、广州、浙江、江苏等地均设有服务网点，与各地的多家医疗机构建立起合作关系。以上海市为例，合作三甲医院有28家，二甲医院5家，其余医院2家。作为银行的贵宾客户，可以直接通过银行的服务电话进行指定服务内容的预约，收到确认信息之后可直接到医院接受就诊服务。

除此之外，不定期的医疗养生讲座、免费健康咨询、个人健康电子档案、健康短信服务也是银行贵宾医疗绿色通道的常见服务内容。

限于高端客户

由于贵宾医疗服务的成本较高，因此目前各家银行主要针对小部分的高端客户来提供，并非所有的VIP客户都可使用到。

从大部分银行所公布的服务对象来看，客户至少需要金融资产达到50万～100万元，才可获得健康医疗通道的服务。

如建设银行规定，健康医疗通道主要针对该行的贵宾理财中心、私人银行的签约客户，或是金融资产达到100万元的理财白金卡客户。

光大银行为其白金卡客户提供健康医疗通道服务，一般来说，在光大的存款或是购买的国债、理财产品金额达到100万元，可以成为其阳光理财白金卡客户。

交通银行这一服务的门槛设置略低，交行的健康医疗通道服务为该行的“沃德财富”客户提供，对客户的金融资产要求为50万元。同样，中信银行的健康医疗通道服务对象为理财宝白金客户，需要在中信的理财产品总值达到50万元。

同时，一些中小银行为提高自己贵宾理财服务的吸引力，也可以为更多的客户提供健康医疗通道的服务。

如以民生银行为例，贵宾医疗健康通道限于该行的钻石卡和金卡客户来使用，而民生的贵宾卡是按照客户不同的资产类型乘以一定系数后，打分来确定。

如客户评分分值=[储蓄存款季日均(包括结构性理财产品)×系数+资产管理类理财产品季日均×系数+基金市值×系数+国债余额×系数+按揭贷款余额(包括按揭开放账户余额)×系数]/10000。

其中，贷款的系数为0.5，其余的各项系数均为1。民生介绍说，客户的评分为10分～50分时，属于银卡级；50分(舍)～100分，为金卡级；100分(含)以上，为钻石卡级。

深发展的贵宾理财服务品牌“天玑财富”将客户分为黄金卡、白金卡和钻石卡三个级别，其中对于黄金卡客户，金融资产的要求为20万元。不同级别的客户都可以享受到健康医疗通道的服务，但免费服务的次数、范围会有所不同。

值得一提的是，在信用卡的增值服务中，也可以看到医疗健康服务的身影。招行的白金信用卡就可以为白金卡持卡人每年提供一次免费健康检查服务和口腔保健服务。当然，顶级信用卡的年费也不是一笔小数目。

使用方式各有不同

除限于小部分的贵宾客户来使用外，医疗健康通道服务在使用时，也有一定的次数限制，对此各家银行所公布的办法也有所不一。

一种方式是采用客户的积分来进行兑换，具有代表性的是建行的医疗健康通道。和建行的机场贵宾通道服务是一样的，其医疗健康通道服务在使用时也是按照客户的积分来兑换的。对于客户积分的积累，建行使用的按客户的资产情况乘以一定系数来确定。如建行规定，当客户在建行的月日均金融资产余额(存款、国债、理财产品、基金等)高于20万元时，可按月日均余额的0.8‰来计算客户的积分。当客户使用医疗健康通道服务时，就可动用自己账户中的积分来进行兑换。如使用著名专家预约挂号服务，每次需要的积分为2000分，包含挂号费；对于普通专家预约挂号服务，含挂号费在内，每次需要使用的积分为1200分。此外，专车接送积分为1000分／次，贵宾休息室为300分，次，私人医生服务为50000分／年。

另外一种方式是限定免费服务的次数。在兴业银行最新公布的2009年版医疗增值服务内容中，重新对其白金卡和黑金卡客户使用免费医疗服务的次数进行了规定。白金客户每年可免费试用预约挂号服务3次，黑金客户可使用5次；全程导医服务，白金客户每年可使用3次，黑金客户可使用5次等等。光大银行每年可为贵宾客户提供5次免费的预约挂号服务。

4.银行贵宾服务管理办法 篇四

各分行、支行：

为做好个人财富业务，积极应对市场竞争，增强零售银行业务综合服务能力，总行本着“客户细分，差别服务，成本效益”的原则对原有的**财富业务管理系统进行升级改造，并制定了《**银行**贵宾服务管理办法》（以下简称《办法》）。现予下发，并将有关事项通知如下： 一、各分支机构认真学习《办法》中的相关要求及规定，并结合本行实际制定实施细则。

二、各分支机构要做好贵宾客户的开发及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。各机构也可以根据本地情况增添新的服务内容，并按照提供服务的成本将服务定价录入系统。

三、所有贵宾客户及贵宾卡的开办均由一级支行理财中心集中管理，二级支行及没有理财经理的分支行无权开办贵宾卡。理财经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《**贵宾卡申请表》，建立贵宾客户档案并通过系统及时更新。各分支机构要做好客户保密工作，并制定保密办法或实施细则，所有从事财富业务相关岗位的人员包括各级业务主管、理财经理、大堂经理、低柜理财经理、VIP柜员均需签订保密协议。

四、贵宾卡有效期为两年，为了避免贵宾卡库存积压或短缺，专柜主任、财富业务主管及理财经理要及时沟通，确定贵宾卡库存。贵宾卡到期续卡、晋级换卡及新开卡，都需要理财经理在财富系统进行申请，前台不得未经申请擅自为客户开立或更换贵宾卡。新核心上线后贵宾客户首次换卡时，柜员应先与理财经理联系，由理财经理确定该名客户贵宾卡是否有效，并与客户重新签订贵宾卡领用合约。

附件：《**银行**贵宾服务管理办法》

《财富业务预算编制模板》

2010-07-15

**银行**贵宾服务管理办法

第一章 总则

第一条 为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。

第二条 贵宾客户是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够为银行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

第三条 贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受贵宾服务的依据，并且一位客户只允许办理一张贵宾卡。

第四条 本办法适用于**银行所有机构、网点和涉及零售业务的部门。零售银行部为贵宾客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和贵宾客户的管理；其他涉及贵宾客户业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向贵宾客户提供本部门业务的优质服务。

第二章 贵宾客户的管理

第五条 贵宾客户准入标准主要根据客户的存款类和银行理财产品类资产确定。分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选贵宾客户依据的，须报总行零售银行部门备案。

总行确定贵宾客户的最低准入标准，分行贵宾客户的准入标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定，并报总行零售银行部门备案，但准入标准不得低于总行确定的最低准入标准。

贵宾客户最低准入标准为：标准客户三个月日均资产20万元人民币或等值外币；白金客户三个月日均资产150万元人民币或等值外币；黑金客户三个月日均资产600万元人民币或等值外币。

第六条 各分支行应配备专职理财经理，负责贵宾客户的管理和营销工作，并为贵宾客户提供全方位、个性化的个人金融服务。

第七条 各分支行必须为每个贵宾客户建立档案（包括纸制和电子信息等），记录并不断完善客户个人资料和服务信息，不得遗漏。

第八条 各分支行必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户信息。

第九条 系统将按客户进入系统时的资产自动将客户分配到资产最大的支行。支行可将客户分配给指定理财经理，由理财经理主动开发客户，并将开发维护情况记入考核内容。各分行可根据本行情况制定具体的考核管理办法。

理财经理主动寻找客户进行开发时，在系统中无法查询到该客户信息的可以进行客户申领操作，系统自动将申请提交到有分配权限的上一级用户。同一分行内的客户调配由分行零售银行部门负责，不同分行之间的客户调配由总行零售银行部门负责。对于已有专属理财经理的客户申请变更维护行的，有分配权限的用户需核实客户申请要求并通知原维护行理财经理和新维护行的理财经理。

维护行是指对贵宾客户进行主要客户关系管理并对其管理过程和结果承担主要责任的财富业务机构。

第十条 理财经理应通过电话、会面等方式借鉴系统提供的客户维护计划模型定期维护客户，并通过系统做相应的记录。上级用户可根据客户维护计划了解理财经理客户维护情况。

第三章 贵宾卡的管理

第十一条 贵宾卡的领用与保管

贵宾卡由总行统一设计制作，包括贵宾卡标准卡、白金卡、黑金卡三种级别。各分支行根据本行发展贵宾客户的实际需要，向总行零售银行部理财中心提交批量订购贵宾卡的申请。

总行零售银行部理财中心负责核定各分支行的需求，并负责将核准后的需求提交到总行凭证管理部。

贵宾卡的领用同其他重要空白凭证，各行要严加管理，指定人员负责卡片出入库管理工作，严禁出现库存短缺或库存积压现象。

支行应由专柜主任对请领的贵宾卡当日录入核心系统，并登记《空白重要凭证登记簿》，《空白重要凭证登记簿》对贵宾卡单独设页登记。贵宾卡不得跳号使用，柜员领缴贵宾卡，领用一张开立一张。各分支行要对贵宾卡的请领及入账情况进行定期检查，事后监督要在次日对支行贵宾卡请领入账情况及时监督。

第十二条 贵宾卡的申请与办理

1、各级别贵宾卡的申请标准同第五条中的贵宾客户量化标准，申请日客户资产符合标准客户资产要求的可申请贵宾卡标准卡，符合白金客户资产标准的可申请白金卡，符合黑金客户资产标准的可申请黑金卡。

2、对在我行没有资产，或者资产达不到上述规定，但符合以下条件的客户，理财经理可通过系统为客户做特批贵宾卡申请，申请由总行零售银行部理财中心核准后发给贵宾卡：

（1）在我行综合业务量较大、业务往来频繁及其他业务中保持良好而重要合作关系的企事业单位的领导和部门主管；

（2）注册资本在1000万元以上企业的总经理等高层管理人员；（3）社会知名人士；

（4）我行在参加重大客户的项目整体营销或投标营销等过程中，承诺适当放宽条件为营销对象提供财富服务的；

（5）其他与我行有重要合作关系的合作伙伴。

该部分特批发卡量控制在各支行已开立贵宾卡客户总数的5%以内。

3、申请贵宾卡的客户由各支行理财经理初审，具备申请资格的客户需在理财经理的指导下填写《**贵宾卡申请表》（以下简称申请表）并与客户签订《**贵宾卡领用合约》。

申请表中客户信息填写要求内容真实、准确、完整，由客户提供身份证件复印件一份，粘在申请表指定位置。

申请表中的《**贵宾卡领用合约》是我行与贵宾卡申请人约定双方权利义务关系的协议。签订合约前，理财经理应当向贵宾卡申请人说明合约的内容，尤其对红字部分的内容更要以书面或者口头形式向申请人做出明确说明，未作提示或者明确说明并由此产生纠纷的，理财经理需承担相关责任。

4、申请表一式二联，套写完成后，由客户签字确认并加盖业务专用章，第一联理财经理留存，第二联客户留存。

5、理财经理在系统为客户申请贵宾卡，并打印《**贵宾卡审批单》（以下简称审批单）。客户凭审批单由理财经理陪同到前台开立贵宾卡。

6、前台柜员需认真核对客户开户资料与审批单中的内容是否一致，以及审批单中的审批状态是否为审批通过。对于内容不一致或审批状态为未通过的，柜员不得为客户开立贵宾卡。

柜员核对无误后按照审批单中的卡级别为客户开立贵宾卡，并在审批单上签章加盖业务章后，审批单连同其他开卡业务凭证捏对，随当日封包交事后监督。事后监督每日对贵宾卡开卡情况进行监督。

7、贵宾卡的办理必须具备申请表、审批单等要件，必须经过理财经理与客户的沟通，填写申请表，客户签字确认，并通过系统进行申请和审批等一系列流程，各行应严格管理，按章操作，维护贵宾卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放贵宾卡。

总行和分行通过系统中的贵宾卡开卡未申请、申请未开卡及申请与开换卡级别不一致等报表对贵宾卡开换卡情况进行监督，一经发现存在乱开卡现象，总行和分行将对相应的开卡人、开卡机构负责人、理财经理及其主管等进行通报并扣除相应的目标管理考核分。

8、理财经理协助客户办理贵宾卡后应及时将获得的客户信息录入系统，并随时更新，为一对一客户关系管理奠定基础。

第十三条 贵宾卡的审批

对于申请条件满足贵宾卡准入标准的，系统将自动审批通过，当时即可打印审批单。对于需要特批的，系统将自动提交总行审批。待总行审批通过，理财经理方可打印审批单为客户开立贵宾卡。

第十四条 贵宾卡的升降级及到期续卡业务

系统每月根据贵宾客户资产对客户级别及贵宾服务进行升降级调整。级别分为黑金客户、白金客户、标准客户和普通客户，评级标准以各级别贵宾客户准入条件为准。低于标准客户准入标准的将被评为普通客户。

贵宾客户在达到升级条件后，可申请办理贵宾卡晋级，但应退回原卡片办理换卡手续并改按上一级别标准享有贵宾服务并计收相关费用。贵宾客户在未达到相应等级条件时，将被停止提供原等级条件下的贵宾服务，理财经理应提醒客户及时到前台办理贵宾卡降级。

贵宾卡有效期为两年，客户贵宾卡有效期将满时，理财经理需提醒客户办理换卡业务。贵宾卡到期后，客户未换卡，将不再享有我行为其提供的各项贵宾服务。

客户办理贵宾卡升级、到期续卡业务需要到其专属理财经理处进行申请，柜员需凭系统自动打印的审批单为客户办理相关业务，并在办理业务前认真核对客户开户资料与审批单内容是否一致。客户申请升级换卡、到期续卡及其他换卡业务时必须缴回原卡片，事后监督部门应根据审批单和其他贵宾卡换卡资料对贵宾卡升降级、到期续卡等换卡业务进行监督。

第十五条 贵宾卡年审

系统每年对贵宾客户用卡资格进行审核。如贵宾客户在我行日均资产符合贵宾卡准入条件，贵宾资格继续有效；如低于标准卡准入条件，支行理财业务主管负责在审核日收取该贵宾客户100元账户管理费。账户管理费从贵宾卡内收取，若贵宾卡内余额不足以缴纳账户管理费，支行理财业务主管负责从日后该账户存款中扣收。

支行理财业务主管每月将核心系统打印的账户管理费批扣业务清单上报分行零售银行部理财中心负责人。分行理财中心负责人根据账户管理费批扣明细，在财富系统中做贵宾卡年审操作。总行将通过系统对各分支行的管理费收缴情况进行监督。

第十六条 贵宾卡销卡 客户若需终止使用贵宾卡，须缴回贵宾卡卡片，柜员做销介质处理。贵宾客户与我行解除贵宾卡合约关系后一年之内不得再申请新的贵宾卡。

第十七条 贵宾卡仅限客户本人使用，不得出租或转借他人，使用时如要求出示身份证件需同时出示有效身份证件。贵宾客户在贵宾卡有效期内，发生恶意透支、拖欠贷款及其他有损于我行利益的行为，我行有权取消其贵宾客户资格，并停止为其提供贵宾服务。

第十八条 贵宾卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有贵宾卡而违反有关业务规定为客户办理业务。

第四章 贵宾服务

第十九条 总行和各分行将根据实际情况，在客户细分、差别服务、成本效益的原则下逐步推出并形成我行的贵宾客户服务体系。该体系包括基本服务、总行级增值服务和分行级增值服务。贵宾客户在享用这些服务时所发生的成本费用将归集到贵宾客户维护行并由其承担。

第二十条 贵宾客户服务体系

基本服务包括专职理财经理服务、专属场所服务、优先服务、优惠服务、提醒定制服务等五个方面。

总行级增值服务主要包括体检服务、私人医生等医疗健康服务；高尔夫畅打练习；每日财经资讯、财富专刊、财经热点透视等财经资讯服务；贵宾专用休息室等机场贵宾服务；漫游服务等。

漫游服务指我行利用服务网络，使贵宾客户在我行所辖机构范围内享受如同本地维护行一样的服务，贵宾客户如需跨分行或跨地区办理业务，可向本地维护行理财经理提出漫游服务申请，申请通过后客户即可享受维护行一样的服务，由此产生的费用由服务提供行负担。

总行级增值服务和漫游服务由黑白金客户享有。

各分支行可利用本地资源积极开展各项贵宾俱乐部沙龙、爱车服务、运动健身、法律或税务咨询、出国咨询、亲情服务等有特色的增值服务和营销活动。

第二十一条 贵宾客户可享受以下优先服务：

（1）可直接到个人财富中心、理财室办理业务；到营业网点办理业务时，可在VIP绿色通道窗口优先办理业务；

（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；

（3）优先使用**银行推出的新业务、新产品；（4）申领信用卡优先审批；（5）信用卡即时换卡服务；

（6）购买我行代理发行的债券、基金、纪念币等预约业务；（7）换新钞、换零钞的优先服务。

第二十二条 贵宾客户可享受以下优惠服务；

（1）个人消费贷款利率优惠；

（2）享受保管箱业务收费优惠；

（3）享受我行定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；

（4）在与我行签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、健身娱乐场所等特约商户购物消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。

第二十三条 定制提醒服务包括新产品信息、汇款到账、资金变动、贷款放款到账、定期存款/国债/贷款到期提醒、商户更新等。

第二十四条 各营业网点应设立VIP绿色通道窗口，为贵宾客户提供优先服务。暂时没有条件设立VIP窗口的网点，应采取灵活措施为贵宾客户提供优先的服务。

第二十五条 任何单位和个人对贵宾客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按《**银行员工手册》的有关规定对相关责任人进行处理。

第二十六条 各分支行开发的贵宾服务和基本服务需报总行备案。服务有成本费用发生并能按照服务成本定制服务价格的由分支行业务主管按照服务的适用范围录入系统并按照谁开发谁维护的原则定期维护。总行和分行可根据各种服务的性质、服务成效推广服务的适用范围。

第二十七条 为了实现利润最大化和成本控制，我行根据成本效益原则对贵宾客户实行积分管理。

积分分为权益积分和交易积分。

权益积分即根据贵宾客户在我行的存款、银行理财产品等资产所产生的利润换算为积分，贵宾客户在享受我行提供的贵宾服务时根据服务的成本扣除相应的积分。系统根据贵宾客户积分余额和各项服务成本生成成本利润报表，用户根据成本利润报表预算次年各项成本费用，上一级用户可通过成本利润报表了解下一级用户成本利润情况。

交易积分即根据贵宾客户使用我行借记卡进行POS消费的金额换算所得的积分。各分行可根据客户交易积分自行开展积分换购活动，但需要制定严格的换购计划，并由理财经理及时在系统中录入积分换购明

细，对客户积分做相应扣减。

第二十八条 积分管理规则

1、权益积分计算

权益积分计算对象为进入系统的所有客户。

权益积分的计算根据客户在我行个人金融资产的变动×成本分摊后利润参数的方法累计积分。

积分每月自动产生一次并累积，积分扣除于扣除事项发生时从积分中扣除并记入累积。

积分累积计算时间为两年，两年后积分自动归零，重新计算。

2、交易积分计算

交易积分的计算按每1元交易金额为1分的标准进行换算，交易积分从客户进入系统开始计算，累计计算时间为2年，2年后自动归零。

3、积分说明

客户交易形成的积分，若因任何理由交易取消或因争议或其他原因而未成功交易的，系统将于交易取消次日予以扣除。

4、积分抵扣规则

权益积分按照贵宾客户享用贵宾服务实际价格抵扣，交易积分按照兑换商品实际价格抵扣。

第二十九条 费用管理

1、费用预算

总行、分行零售银行部理财中心和各支行理财业务主管根据《**银行预算管理办法》的规定和总行零售银行部理财中心下发的财富业务预算编制模板，结合本单位发展规划和管理要求，编制每年的财富业务费用预算。12月初各预算编制单位将预算编制表上报总行零售银行部理财中心。

总行和分行零售银行部理财中心根据总行财务管理部最后调整的预算录入系统，各分行按照总行最后确定的预算层层分解执行。

2、预算一经正式下达，一般不予调整，如果在执行中出现重大变化，致使预算编制的基础不成立，可以根据《**银行预算管理办法》、《**银行营业费用管理办法》等财务管理办法申请预算追加与调整。追加与调整审批通过，各分支行要求将审批件扫描通过系统上传后重新申请，上级用户通过审核扫描件确定是否为申请用户追加或调整系统预算。

3、预算会通过各分支行零售业务条线的成本中心进行拨付，预算类别为财务处理中的拓展费用。

4、各分支行理财业务主管负责本机构预算管理和控制，按照《**银行预算管理办法》、《**银行营业费用管理办法》认真执行相关规定，并在系统中做相关操作，确保以客户为成本利润中心的客户关系管理能够切实得到实现。

第三十条 营销活动管理

1、系统各级用户在系统外做营销活动申请。申请通过后用户应在系统中创建营销活动，并将相关申请审批单扫描连同活动方案上传到系统内。上级用户根据上传内容确定是否同意该申请及做相关指导和监督。

2、在营销活动执行过程中，执行者应注意保存和确定参与本次活动的客户名单。在活动执行完毕后，有权用户需在系统中进行营销活动执行反馈操作，录入客户反馈信息并导入费用报销相关单据扫描件和客户费用明细，系统根据导入的客户费用明细扣除相关客户的权益积分。上级用户根据导入的报销单据、客户明细、客户反馈监督考核申请用户的工作和业绩。

3、为了确保扣除客户权益积分的公平性，在营销活动执行过程中业务主管、理财经理需要注意活动中具体客户的成本费用，无法确定具体客户成本费用的，可将费用分摊到每一个参与活动的客户。

第三十一条 增值服务及特约商户的管理

1、增值服务及特约商户的开发和维护本着谁开发谁维护的原则，由分行作为具体的审核管理机构。特约商户的录入和更新由分行理财业务主管负责。

2、各分支行在为客户申请增值服务时需要通过系统进行申请，并按照录入的服务价格扣除客户的权益积分。业务主管也可为客户做批量申请，系统会根据导入的明细清单扣除客户权益积分。

第三十二条 其他活动管理

其他活动是指无法确定具体成本分摊客户，可以将成本分摊到每个系统客户的活动。其他活动的申请与执行反馈同营销活动，但不必导入明细清单。

第五章 附则

5.哪些银行卡贵宾可享候机 篇五

(2008-12-30 21:27:10)转载▼ 标签：

分类： MSN搬家

杂谈

文前提要：经常外出的商务客，每次出差坐飞机都要办理一系列繁琐的手续，领登机牌、托运行李、等待航班„„耗费掉很多的时间与精力。想不想让飞行变得更从容，更简单？不如试试银行贵宾绿色通道。

进了机场，根本不用到办票点去排队领取登机牌、办理托运，而是直接进入候机厅的贵宾接待室，由机场的专职礼宾员替你办理相关手续，你只需经过安检之后，就可以坐在机场的贵宾室悠闲地休息了。贵宾室里有免费的饮料、零食和上网设备。正式开始登机时，也不需要排队，而是可以从专设的登机口迅速登机。

这样的贵宾服务恐怕是每一个商务客都梦寐以求的，要享受这样的服务是不是需要航空公司的特别通行证？说出来你或许不信，只需要银行的贵宾卡就行了。

机场贵宾服务门槛多高

作为银行贵宾的延伸服务之一，现在已经有越来越多的银行在全国多家机场开设了类似的贵宾登机绿色通道业务。只要持有相应的银行贵宾卡，通过银行的服务电话提前进行预约，你可以享受到前文所述的贵宾服务。

那么可以提供贵宾登机绿色通道的银行VIP卡有哪些，这些银行VIP卡又对客户的资产有着怎么样的准入门槛设置呢？

以民生银行贵宾卡为例，该行的钻石贵宾卡客户可以在国内外的多家机场享受到绿色通道的服务。而要想成为民生的钻石贵宾卡客户，需要在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款。

同级别设置的是兴业银行的“自然人生”黑金卡，该卡的申请条件是在兴业银行的平均账户余额达到了100万元，与民生的设置所不同，这一账户余额中不仅包括了存款，代销基金、国债、兴业银行所销售的理财产品资产也可计算在内。

门槛略低的是交行的沃德理财贵宾卡、中银理财贵宾卡、招行的金葵花卡和建行的“乐当家”白金卡，它们对客户的资产要求一般设置在50万元左右，但是不同银行的贵宾卡对允许计入的资产项目有着不同的要求。

其中，可计入资产项目较多的为招行金葵花卡，招行规定，如果客户在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可申请“金葵花卡”。

中行对中银理财VIP卡的门槛设置为季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元；交行沃德财富VIP卡和建行的乐当家理财白金卡则规定为客户的金融资产需达到50万元。

由此可见，“绿色通道出入证”多为聚集资产为一身的借记卡账户，需要客户在银行拥有50～100万元的金融资产，才“够格”享受到“绿色通道”的便利。

那么，信用卡持有人能不能走上“绿色通道”呢？记者了解到，目前推出登机绿色通道服务的信用卡并不多，只有招行和兴业银行这两家。

其中，招行的推出的为白金信用卡，但是要想申请这张信用卡并不容易，除了需要银行主动发出办卡邀请外，这张信用卡每年的年费为3600元，且不可免除。相比之下，兴业信用卡则比较“亲民”，兴业银行的信用卡金卡持卡人就可以享受到国内14个城市15个机场的贵宾客户登机绿色通道业务，这张信用卡对于年费也没有特殊的要求。据悉，这也是兴业信用卡中心为提高该行信用卡的吸引力而特别推出的一项增值服务。如果你的银行金融资产尚不足以满足多种VIP卡的高门槛，那么倒不如去做一名兴业信用卡金卡的卡主，也同样可以收获飞行的从容。

贵宾服务使用细节须知晓

不过，为了能够在使用银行贵宾卡出入各机场时充分享受到绿色登机通道的便利性，有一些细节上的问题仍然需要你多加关注。

据介绍，由于全国各家机场的贵宾厅接待能力有限，为了保障给客户提供一个满意的环境，很多机场对于绿色通道业务都需要采用提前预约的方式。作为银行的贵宾客户，你可以在出行前通过电话银行，在一定时间内将自己的航班、预约绿色通道的时间告知银行的工作人员，由他们负责向机场进行提前预约。如民生银行规定，钻石卡贵宾客户最晚应在抵达机场四小时前通过电话向银行进行预约申请，银行的工作人员会以短信的形式通知到客户预约是否成功。

不同的银行贵宾卡对于可同时使用机场贵宾服务的人数也有一定的限制。如在上海的两家机场，中银理财VIP贵宾卡、民生的钻石贵宾卡、兴业银行的“自然人生”黑金卡和信用卡金卡，除卡主本人外还可携一名同行人员一齐享受机场贵宾服务。

招行的金葵花卡和白金信用卡主，则可以带一名12岁以下的儿童。而其它银行的贵宾卡大多数规定，除了持卡人本人外，只可以带一名2岁以下的儿童共享机场贵宾服务。在其它地区的机场，对于使用机场贵宾服务的人数，则需要遵守当地的机场规定。

表 银行机场贵宾通道服务一览表 银行 贵宾卡名称 申请对象

绿色通道服务提供机场 民生银行 钻石贵宾卡

在民生拥有100万元以上的存款，或是申请150万元以上的贷款

北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、大连、重庆、福州、宁波、西安、济南、南京、太原、昆明、天津、石家庄、温州、厦门、汕头、青岛及境外多家机场 兴业银行 自然人生黑金卡

平均账户余额为100万元，含存款，代销基金、国债、理财产品

北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、昆明、天津、武汉、泉州、武夷山、长沙、成都 兴业信用卡金卡

--北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、昆明、天津、泉州、成都 交通银行 沃德理财VIP卡 金融资产达到50万元

上海、南京、武汉、长沙、福州、天津、郑州、沈阳、南宁、昆明、深圳、乌鲁木齐、珠海、无锡、大连、南昌、哈尔滨、青岛、宜昌、常州 中国银行 中银理财VIP卡

季日均资产，包括存款、基金、国债、外汇产品，折算成人民币达50万元 上海、海口、广州、深圳、石家庄、南京、济南、青岛、杭州、武汉、成都、厦门、天津、郑州 建设银行

乐当家理财白金卡

客户的金融资产达到50万元

北京、天津、上海、广州、南京、南通、无锡、杭州、宁波、福州、武夷山、长沙、常德、张家界、武汉、成都、凉山、济南、青岛、大连、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐、兰州、南昌、西安等 招商银行 金葵花卡

在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元

天津、重庆、南京、杭州、乌鲁木齐、昆明、哈尔滨、成都、上海、大连、南昌、长沙、西安、北京、广州、沈阳、无锡、武汉、济南、青岛、厦门、合肥、郑州 白金信用卡

6.中国建设银行贵宾卡 篇六

尊敬的各位领导、同志们：

大家好，大家好！首先要感谢长期关心、支持和帮助我的领导和同事，感谢在座各位领导和同志们给我这次竞聘的机会。

我叫XX，现年XX岁，2007年10月荣幸地加入到了昆明移动公司贵宾服务中心机场贵宾厅，就任中级服务代表，现任贵宾厅小组负责人。

今天我竞聘的职务是中国移动昆明公司贵宾厅XX职务。竞聘这一职务，我认为自己具备以下几点优势：

第一：我具有较好的个人素质。

我从小接受了良好的传统教育，培养造就了自己光明磊落、有正义感、乐于助人、吃苦耐劳的品德。参加工作以来，我形成了办事讲求原则，恪守纪律，严谨朴实，团结协作的工作作风，能够做到在思想上和行动上与公司领导保持高度一致。

第二，我具有丰富的工作经验。

我2007年到移动公司工作，至今已有6年的时间了。在这期间我担任过中级服务代表，电话经理，代营业值班长等，不同的工作经历锻炼了我丰富的工作经验。我想凭着这些经验和在工作中不断的学习精神，我一定能够干好此项工作。

第三，我具有较强的组织协调和管理能力。

我为人随和、热情大方，在工作中能起到桥梁和纽带的作用，协

调各种关系，提升凝聚力，做好各种工作。对上我能与上级领导较好地沟通和协调，及时汇报工作情况，同事之间能够友好和睦地相处，对下我能约束职员，带好队伍，履行好中国移动昆明公司贵宾厅XX的职责。尤其是现在XXXXXX的工作，不仅锻炼了我的领导能力，更使我体会到做为一名基层负责人的艰辛；我现在所从事的工作，更是使我的组织协调和管理能力得到了全方位的锻炼，我相信自己能够做好这一工作。

第四，我热爱我的工作。

我个人认为，只有你爱好一项工作才能用心去做好它。所以，工作中，我总是满怀着激情和信心的去工作，由于工作努力，曾多次获得领导和同事们的好评，并多次获得优秀员工奖。

尊敬的各位领导、各位评委，今天，我在这里坦诚自己的优势，不是沾沾自喜，而是想向大家展示一个真实的自我。如果我的自信和 能力能够得到大家的认可，使我走上中国移动昆明公司贵宾厅XX的工作岗位，我将牢记使命、不负重托，把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人所能，不遗余力地去追求事业的成功与实现人生价值的最佳结合点。

具体来讲，我将做到以下几点：

一、做好服务工作，促进竞争优势的形成。

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意

识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。所有的工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。在如今的服务行业中谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。

用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变。

二、做好营销工作，促进各项业务快速增长。

营销应该是我的强项，现在一线的营销经历，使我积累了丰富的市场开拓经验。平时，我也加强自己对营销理论的学习，经常购买营销方面的书籍。不断的学习和实践，使我掌握了扎实的营销理论知识和实践能力。具有较强的市场开拓能力与创新执行能力。

如果能竞聘成功，我将细分市场，强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，积极策划并开展细分的市场营销活动，化被动的营业向营销转变，大力扩张优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。

三、做好管理工作，有效增强员工归属感。

首先我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员

工、为客户的服务者。我将以人为本，实行人性化管理，既强调规章制度对员工的硬约束，又注重人性化管理的软约束，尤其要换位思考，身处地地为员工着想，关心员工的工作和生活，采用多种方式，和员工广交朋友，象经营家庭一样经营我们的团队，使大家充分感受到集体的温暖，在充满爱的氛围中心情愉悦地工作，提高员工对公司的归属感、认同感、荣誉感。

其次管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。

管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和你的心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福。

四、不断提高自身素质，适应未来需要。

我将进一步加强学习，多方面增加自己的知识积累。特别要学习管理、服务、市场营销等知识，努力成为精通业务上行家里手，力争使自己成为一个知识渊博的人，为做好工作提供保障。

古人云：“不可因一时之得意，而自夸其能；亦不可因一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，今天对于我来说，无论上与下，都是一种历练，是我今后人生的一笔财富。我将以平常心来对待，一如既往的勤奋学习、努力工作，决不辜负领导信任和同志们支持！

7.御温塘度假村贵宾苑空调设计 篇七

御温塘度假村贵宾苑位于河北省石家庄市, 总的建筑面积13 000 m2, 总的空调面积为5 600 m2, 地下1层, 地上共4层, 总高度为17.3 m, 房间用途主要是客房、SPA水疗、保健按摩等。

2 设计标准

2.1 室外设计计算参数

夏季:干球温度35.1℃/湿球温度26.6℃/相对湿度75%;

冬季:干球温度-8℃/湿球温度-9.6℃/相对湿度52%。

2.2 室内设计计算参数

室内设计计算参数如表1所示。

3 空调设计

3.1 空调冷、热源

夏季制冷时, 采用分散式水源热泵+冷却塔+冷却水泵的方式, 总制冷量为860 k W;冬季制热时, 采用分散式水源热泵+温泉水辅助热源+循环水泵的方式, 总供热量为620 k W, 辅助热源加热量为480 kW。利用温泉水做冬季采暖热源, 温泉水与空调冷却水换热设备采用板式水—水换热器。

3.2 空调水系统

本工程共2套水系统:温泉水侧水系统、水环空调侧水系统。其中温泉水侧采用潜水泵, 两管制, 管材采用PPR热水管, 温泉水供回水温度分别为65℃/25℃。水环空调侧采用开式冷却塔、一次泵、三管制, 在相关管路上设置手动调节阀, 使冬夏季可以转换。管材采用镀锌钢管。制冷时冷却水设计供、回水温度为30℃/34℃, 采暖时设计供回水温度为22℃/19℃, 其中冷却塔放置在天面, 冷却水泵放置在地下室。

空调冷却水管管路都按自然同程式设计, 并且在每层总供回水管上安装对夹式蝶阀, 有效地保证了水系统的平衡。在新风机冷却水管上设测温仪器, 与冷却水泵联锁, 当空调系统不运行, 水管内水温低于10℃时, 冷却水泵启动, 强制循环系统冷却水。

为了满足系统水压恒定和补水需求, 设一个膨胀水箱, 安装在天面冷却水泵吸入端, 膨胀管不设关断阀门, 如图1所示。

3.3 空调风系统

采用风机盘管+新风的空调方式, 新风风量少, 管路段, 漏风损失少, 便于风量平衡与调节, 使用灵活, 开启方便, 出现故障是影响面小。新风机选择自带冷源的吊挂式风柜, 室外新风由新风机处理到室内空气焓值点后经新风管送入各个房间与风机盘管回风口驳接或直接送入室内, 风机盘管送风采用侧送上回和上送上回两种形式。

新风机接室外风管上装电动对开多叶调节阀, 与新风机联动, 当新风机关闭时阀门关闭, 冬季时有效阻止室外冷空气进入新风机 (图2) 。

各个房间的卫生间设机械排风系统, 废气经排气扇、排风管排往室外, 换气次数为8次/h, 排气扇配带止回阀。

4 消声与减震

所有设备均选择低噪声型, 降低噪声源;在新风机出风口设消声静压箱, 高静压风机盘管设置回风消音箱, 降低噪声;水泵、冷却塔与水管连接时均设置软接头或橡胶避震喉, 与地面接触处均采用弹簧减震器进行隔振;所有悬吊安装的风机盘管机组均采用丝杆和减震垫吊装, 柜式机组均采用角钢或槽钢和弹簧减震吊架吊装。

5 自动控制

为了有效地控制室内空气温度和系统供回水温度, 方便维护运行管理, 节约能耗, 设置以下自动控制措施。

(1) 空调机的自动控制:1) 风机盘管的控制:制冷制热时采用风量调节和压缩机启停相结合的微电脑智能化控制, 制冷制热迅速, 室温选择范围广, 室温感应灵敏, 受外界环境影响小。2) 新风机的控制:制冷制热时采用压缩机启停的微电脑智能化控制。制冷制热迅速, 送风温度感应灵敏。

(2) 为了防止水系统流量不足或水泵停机时空调机组产生误操作, 在回水总管上设置水流开关, 水电联锁保证系统安全运行。

水系统开机顺序为:冷却塔—水泵—空调机组, 停机顺序与之相反。

(3) 冷却水泵的自动控制:水系统为定流量系统, 系统流量不随机组的开停机变化, 水泵定速运行, 空调机组不设置电动二通阀。

(4) 空调冷、热源的自动控制:冷却水系统的供水总管上装有温感器, 制冷时冷却塔风机定速运行, 不随回水温度的大小变化;制热时根据供水温度22℃, 控制温泉侧循环水泵的启停。

6 设计难点及解决措施

6.1 水质问题

本工程冬季以温泉水做采暖热源, 但当地温泉水中硫磺含量较多, 水质偏酸, 有一定的腐蚀性, 而且水中固体颗粒较多, 如果按普通的系统设计显然不合理。

水中的固体颗粒问题解决方法, 设计三道过滤装置: (1) 修建一个沉砂层, 过滤掉温泉水中大的固体颗粒; (2) 在潜水泵出口安装一个旋流除砂器, 过滤掉大部分的小颗粒, (3) 设一个Y型过滤器, 经过这三重过滤, 水中固体颗粒的问题得到了解决。

水质偏酸问题解决方法, 因为温泉水是活水, 如果采取投药中和的方法效果不大, 成本也高, 所以本工程选择耐腐蚀的设备来解决水腐蚀的问题。其中板式换热器选择钛板材质, 循环水管采用PPR热水管;除砂器选择陶瓷除砂器;过滤器, 闸阀等阀门都采用衬氟阀门;水泵可以选用钛泵或者衬氟离心泵。

水环空调侧采用的是开式冷却塔, 冷却循环水也需要处理, 设置一个Y型过滤器过滤掉水中的固体颗粒, 后面安装一个旁滤型水处理器除水垢、杀细菌、抑制水藻生长, 保证循环水水质满足空调系统要求。

6.2 噪声问题

本项目主要噪声源有3大点:室内风机盘管、冷却水泵、冷却塔。本次设计选择的带独立冷源的风机盘管噪声指标都符合国家标准;选择功率为5.5 k W, 噪声值62 dB的方形横流式低噪声冷却塔, 放置在屋顶, 冷却塔下面房间为布草间。有效解决了噪声通过楼板传递对下面房间造成的影响;冷却水泵的功率为37 kW, 运行时本身的噪声和通过楼板、管道传递给下面房间的振动噪声如果处理不好将会造成很严重的影响。基于保险起见把冷却水泵放置于地下室, 虽然管材施工费用有所提高, 但是杜绝了水泵放置于屋面时噪声影响下面客房的情况。

7 结语

(1) 本工程的难点和优势都是在冬季采暖方面, 难点主要是水质问题, 处理不好会对系统运行产生很大的影响;优点是水源热泵能够最大限度的利用温泉水这种低品位能源来采暖, 节约了能源。迎合了现在中国走可持续发展道路的国策。

(2) 石家庄冬季气温较低, 水源系统特别是新风系统需要认真考虑冬季防冻的问题。

(3) 噪声问题也是水源空调系统的重点, 如果设计安装时不注意, 就可能会给用户带来困扰, 使得整个项目设计不合理。

摘要：介绍了御温塘度假村贵宾苑分散式水源热泵空调设计, 主要从空调水系统、风系统、消声隔振、自动控制4大方面进行介绍。并且阐述了本工程的难点及解决办法。

8.扬州“城市贵宾”被查 篇八

朱天晓可谓扬州中景的“幕后”老板之一。江都区政府的一位局长称，滨江新城的诸多政府项目，以及周边绿化工程被扬州中景承接。吴中集团在扬州承接政府项目可谓“老资历”，它曾参与过扬州市另一重大项目——古运河改造项目。千年的古运河流经了扬州城区13.5公里。2001年-2004年担任扬州市长的季建业认为古运河东岸是“一块贯穿扬州市的黄金地块”。

2003年1月，吴中集团与扬州一家国有控股公司联合组建江苏凯运建设开发有限公司，当年6月，该公司与扬州国土局签订了首期324.29亩土地出让合同，启动了“凯运天地”项目。凯运天地是对扬州古运河东岸长达6.67公里的河道岸线改造工程，总用地面积3640亩。该项目打造沿河30米的绿化带，被称为围起扬州的“金腰带”，曾被列为2003年扬州市“十大实事工程”之首。

2004年4月，江苏吴中集团董事长朱天晓与季建业一起参与了开工典礼。这一项目不仅令运河一带生态环境大为改善，也拉动了地价和房价飙升。扬州市与吴中集团均获“益”匪浅。

9.中国建设银行贵宾卡 篇九

1、开业期间赠送的贵宾卡面值2000元，可用于店内消费及外卖2000以内（包括2000元），使用此卡消费不再享受其他优惠及折扣；预付款不限金额，优惠比例参照公司一卡通管理规定执行。

2、充值贵宾卡及持贵宾卡消费的客户，第一次来店充值及消费时，财务或收银员需留客人姓名、单位、联系方式以便于店内客户维护；

3、财务负责以书面形式通知吧台赠送卡号及充值卡号，由店总、财务负责人签字；

4、吧台负责建立贵宾卡消费记录，根据结算情况据实、清晰无误登记消费记录后由客人、值台员、吧台经办人三方签字确认，吧台人员同时将结算卡号标示于结算单据上，收银员在客人消费结束时提醒客人可消费余额；

5、财务同时做好贵宾卡消费台帐，每月25号结账前与吧台核对，并负责督导、检查吧台的贵宾卡消费记录；

6、贵宾卡使用完毕后随贵宾卡消费记录一同上交财务，由财务做好存档工作。

7、预付款分多次开具发票的，吧台根据卡号做好开票登记，并有客户签字确认。预付款赠送部分不允许开具发票。

公司财务部

10.贵宾致辞 篇十

尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友：

大家上午好！

今天是 公司，开业的喜庆日子，在此，请允许我代表在座的各位来宾，对 开业之喜表示热烈的祝贺；对远道而来参加公司开业庆典活动的各位领导，各位来宾，各位朋友表示热烈欢迎。

随着经济的发展，老百姓投资的热情也不断增加，但现在市场上林林总总的公司很多，理财产品也不一而同，如何选择一家理财产品丰富，安全系数高的公司也成了大家的难题，公司的盛大开业为我们提供了一个新的选择，全新的理财理念，丰富的理财产品，安全无忧的高收益，都让大家对投资有了新的期待，衷心希望能够带领大家收获财富，实现高起点、高效益的财富梦想。

总部地处齐鲁大地，孔孟之乡，历经数年的商海遨游，培养了诚信，稳健的为人之道，坚韧求实的办事作风。品牌是一个朝气蓬勃，炙手可热的火爆品牌，我们相信在社会各界朋友的帮助和支持下，一定会在 大地越做越强，取得更加长足的发展！

最后祝公司开业大吉，祝公司开业大吉，祝开业庆典圆满成功。

11.家中来了两“贵宾” 篇十一

它们身穿白色皮袄，竖着一对像天线一样的长耳朵，一双血亮血亮的眼睛像红宝石一样镶嵌在白色皮袄上，在光线的映衬下，闪着红色的光芒。隐藏在皮袄下的小鼻子与嘴巴连成的形状，像风力发电机的三扇叶片一样，一动一动的，仿佛在向我自我介绍：“小主人，您好！我们是您的新朋友，以后请多多关照。”很是可爱！屁股后面露出一节短短的尾巴，被皮袄裹着，像个毛绒绒的小雪球。

我喜欢吃肉，是典型的肉食主义者。不过它们和我相反，可都是素食主义者。为了欢迎它们的到来，我特意准备了它们最爱吃的胡萝卜和菜叶。

说到这里，想必大家一定猜出我家的新成员是谁了吧。没错，它俩就是可爱的小白兔！

胡萝卜是兔子的最爱，这一点也不假。每当我拿出胡萝卜，它们就会立刻向我围过来，流露出高兴的眼神：“嘻嘻，今儿真高兴，又有大餐吃了。”有时，我也会故意捉弄它们，将胡萝卜放在我的膝盖上。这下，它们开始着急了，只见它俩使劲地蹬起后腿，努力地尝试着站起来，两条前腿在我裤脚上挠啊挠啊，使出九牛二虎之力，想用它们那“三扇叶片”把胡萝卜搅入嘴里。果然是两个“吃货”！

12.中国建设银行贵宾卡 篇十二

10月12日上午9点, 2011年大湄公河次区域领导人会议“唯一指定商用车”MAXUS大通V80发车仪式在上汽商用车公司无锡分公司隆重举行, 上海汽车商用车有限公司副总经理徐鸿毅出席仪式。仪式结束后, 10辆MAXUS大通V80将运往2011年大湄公河次区域领导人会议的举行地缅甸首都内比都, 为会议提供用车服务。届时, 来自亚洲各国的政要将共同感受MAXUS大通带来的尊贵体验。

作为亚洲地区最有影响力的领导人峰会之一, 大湄公河次区域领导人会议为MAXUS大通系列高端产品提供了一个很好的展示平台。此次交付缅甸的10辆MAXUS大通V80全部为长轴中顶 (9座) 尊杰版, 主要用于移动商务、高端接待, 可兼作公务用车。MAXUS大通V80以其领先的技术、轿车化的尊崇配置、精致典雅的外观内饰、超大的内部空间和卓越的安全性能, 树立了商用MPV的国际基准, 获得会议组委会的青睐。本届领导人会议将是MAXUS大通V80在上海汽车旗下完成品牌整合之后, 重返高规格国际舞台的首次亮相。

13.贵宾致词 篇十三

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、大家晚上好！

今天晚上是先生和小姐喜结良缘的新婚招待会，我首先对二位新人的幸福结合表示衷心的祝贺并致以最真诚的祝福。同时对各位来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

希望二位新人结婚以后，团结邻里，互敬互爱，尊老爱幼，孝敬父母，比翼双飞，共同进步，认真遵守国家的计划生育政策，优生优育，早生贵子，为氏家庭早添优秀人才，（第一胎最好生对龙凤胎）。

祝愿二位新人两颗丹心呈俊秀，百年结发度春秋！

祝愿各位来宾身体健康、工作顺利、事业有成、财源广进、家庭幸福、万事如意！

14.贵宾犬-动物作文 篇十四

有一次，我们把胡萝卜当玩具，给阿诺，它一扑，十分钟不到，就把它咬坏了。

赵老师拿了狗食“排骨”，坐在沙发上，阿诺跑过来，两只脚站在地上，舌头一摇一晃的，够不着，然后就跳到沙发上，还是够不着，接着，赵老师就把狗粮放在地上，阿诺一下子扑过去，如闪电般的速度吃了起来，袁添巡说：“它吃的比我快。”接着赵润梓说：“我好想吃”还没到两分钟，就吃完了，赵老师就拿了一张纸把阿诺的嘴擦干净，然后，阿诺就在沙发上蹭来蹭去，“它可能痒了吧”赵老师说，接着，赵老师就给它抓了抓，“你们也来抓抓吧”我就跑了过去抓了一会儿，不一会儿，赵老师就拿来了阿诺最喜欢的玩具球，赵老师一扔，阿诺就扑了上去，一下子咬住了球，发生了“唧唧”的声响，它一蹦一跳的，好像在说：“怎么没人陪我玩。”

15.中国建设银行贵宾卡 篇十五

1 发病情况

福州市仓山区盖山镇韩某家养1只小型贵宾犬, ♂, 1岁, 体重6 kg。据犬主叙述, 该犬于2012年12月初刚从朋友家领来饲养, 平时比较经常带该犬到居住小区公共草地溜达, 4 d前该犬开始出现食欲下降, 精神不振, 频繁排腥臭血便, 于2013年元月14日送福州市仓山区犬爱宠物诊所就诊。

2 临床症状

患犬消瘦, 被毛粗乱无光泽, 精神不振, 体温39.7℃, 体温计上粘有大量血便, 味腥臭;眼窝下陷, 皮肤弹性下降, 可视黏膜苍白, 触诊腹部敏感。

3 诊断与治疗

根据患犬的流行病学和临床表现, 采用犬细小病毒 (CPV) 快速检测试纸和犬冠状病毒 (CCV) 抗原快速检测试纸分别进行检测, 结果犬细小病毒呈阳性、犬冠状病毒呈阴性。初步诊断为犬细小病毒病, 立即采取以下方法进行综合治疗。

1) 犬细小病毒单克隆抗体注射液3 m L肌肉注射, 注射用重组犬干扰素a 200万u皮下注射。

2) 复方氯化钠注射液200 m L、注射用头孢噻肟钠0.5 g、利巴韦林注射液60 mg、地塞米松磷酸钠注射液5 mg、西米替丁注射液60 mg、酚磺乙胺注射液0.5 g, 混合缓慢静脉滴注。

3) 葡萄糖氯化钠注射液100 m L、三磷酸腺苷二钠注射液20 mg、注射用辅酶A 50 u、维生素B60.05 g、维生素C 0.5 g, 混合缓慢静脉滴注。

4) 肌肉注射酚磺乙胺注射液0.5 g、亚硫酸氢钠甲萘醌注射液4 mg。

5) 肌肉注射盐酸消旋山莨菪碱注射液7 mg。

治疗3 d后患犬有了明显的好转, 继续治疗2 d, 患犬基本痊愈, 食欲恢复正常, 精神状态良好, 给予补脾养胃处方粮饲喂, 粪便正常。仅康复3 d, 第4 d发现粪便呈细条状, 末端带血, 第5 d粪便较稀并且黏附较多鲜血。询问主人得知该患犬从来没有驱虫。于是取患犬的新鲜粪便用直接涂片法检查虫卵, 在光学显微镜下镜检, 发现特征性的椭圆形或卵圆形的球虫卵囊。遂确诊为细小病毒病与球虫病混合感染, 口服由南京金盾动物药业有限责任公司生产的诺信芬苯达唑片, 一次2片, 每天1次, 连用3 d。经治疗患犬各项生理指标正常, 完全康复出院。

4 小结与讨论

1) 该病例根据流行病学、临床症状、犬细小病毒 (CPV) 快速检测试纸和犬冠状病毒 (CCV) 抗原快速检测试纸以及显微镜镜检, 确诊为犬细小病毒病与球虫病混合感染。

2) 从该病例来看, 在临床考虑病毒性疾病的同时也应重视寄生虫感染, 找出致病原因, 预防和治疗才有针对性。

3) 临床上犬细小病毒病、犬冠状病毒病和犬球虫病都有血便等症状, 容易混淆, 应做好鉴别诊断。CPV、CCV发病往往比较急和严重, 并且可采用病毒快速检测试纸检测;犬球虫可以采用直接涂片法或盐水漂浮法, 在显微镜下不难发现特征性的椭圆形或卵圆形球虫卵囊。当犬患CPV、CCV等疾病时, 可能会与犬球虫病混合感染, 因此, 在治疗上述几种传染病时, 也应该同时治疗球虫病, 否则患犬的病程可能加长, 甚至病情加重。

4) 球虫病是一种条件性疾病, 成年犬多呈隐性感染。有些临床上健康的犬体内也带有球虫, 但不发病, 一旦受到应激因素或机休抵抗力下降的影响, 球虫便迅速繁殖导致发病。

5) 球虫病犬和带虫犬是重要传染源, 其粪便可以污染食物、饮水、食槽以及周围环境。该病主要经消化道感染, 易感犬吞食了被污染的食物和水, 或吞食带球虫卵囊的苍蝇、鼠类均可发病。

16.贵宾客户为什么愤怒 篇十六

从小就为自已是一个中国人感到自豪：祖国幅员辽阔，地大物博。入了营销行后，偶尔一天，在报上看到下面一段话，我陷入了沉思。

一个国家的竞争力并不一定源自卫星上天、成功试爆原子弹等，一个国家的核心竞争力来源于这个国家中家家户户用的马桶是否漏水，雨伞是否开启、闭合自如，如同严谨的工业设计一样。

言论出自联合国教科文组织一个重要人物之口。就是这句话摧毁了我刚刚形成的世界观、价值观的核心部分，因为，我对马桶漏水、雨伞用一次就坏有着深刻的体会。一个国家的竞争力竟然以如此细微的、具体的事情展现在我的身边。

竞争在看不见处弥漫，在不可触摸处感知，在细枝末节上被“放大”，在被身边的小事以一种习以为常的形式轮番显示。

中国移动：贵宾的愤怒

时间：2006年4月22日，13：10

地点：成都双流国际机场，国航贵宾休息室

人物：李承发(移动客户)，周蓉蓉(贵宾室当班经理)

事件回放——

周蓉蓉：您好，先生，这里是国航贵宾室，您能否出示一下您的国航知音卡?

李承发：我没有国航知音卡，我是移动的金卡会员，可以吗?

周蓉蓉：当然可以，能让我登记一下吗?

李承发：哎哟，我这卡怎么找不到了(边说边翻找口袋)。

周蓉蓉：没有关系，你还记得卡号吗?您告诉我卡号也可以。

李承发：我怎么记得这卡号呢，挺长的，你等一下，我给移动打个电话。

周蓉蓉：好的。要是没有卡号证明您是移动金卡的用户，在此休息是要收费的，50元一位。

李承发：我肯定有，我都有移动金卡8年了，你稍等，我这就问来。(边说边打电话，电话接通后)喂!我是你们的金卡会员，你能帮我查一下我的金卡号吗?对，你看我的电话显示应该可以看到我是金卡会员了吧。好的……(重播电话)喂，刚才说给转到客服，怎么断了。我就是要一下我的金卡号嘛。什么?不能查到?你能看到我的电话号码吗?那为什么不能查到呢?今天是周末?不会的，数据库中肯定有我的卡号。那好，你给我转你们的客服经理。

喂，对，我就是要我的金卡卡号。对，我在机场，贵宾室只要卡号就可以了。什么?(音量提高，贵宾室内的人都在看他)为什么不能查，那我要投诉，好，你转给投诉部门。那你说我该怎么办?多长时间，10分钟?你打回来?好，我等着。

大约30分钟过去，周蓉蓉走到李先生面前，先生，您的卡号有了吗?要不，您就先交50，您知道卡号后，我退给您。李承发看表，你等一下，一会儿我过来给你。再次拨打号码。

李承发：喂! (声音明显比刚才还要大)都30分钟了，刚才不是说10分钟回话吗?我怎么知道刚才是谁说的?你能否看到我的手机号码?好，对，从数据库中查看一下我的金卡号码，对，告诉我号码!什么?我就是机主，你不能告诉我是什么意思?那找你们当班经理!刚才他还在呢，还接通了呢。出去了，你们移动怎么了，我都是金卡用户8年了，你们这是什么服务呀?我就是机主，好，你等一下，(从钱包中拿出身份证)我的身份证号码是101110195809267893，我叫李承发，我现在成都双流国际机场国航的贵宾室，对，我是没有知音卡，但是，我有你们移动的金卡，人家都说了，只要告诉号码就可以了。什么意思?要我本人到柜台领取?我在成都，不在北京!等一下，我问你，你知道不知道我的金卡号码?好，你等着。

(此时，李承发起身走到贵宾室接待柜台前，将手机递给周蓉蓉)周蓉蓉：对，就说号码就可以了。我拿一下笔，您说，(边记录，边核对)我重复一遍，最后4个号码是4798，好的。(将电话递给李承发)喂!怎么又挂了。

周蓉蓉：我已经记了您的号码。李承发：怎么有这种事情?不告诉我号码告诉你，你看一下，可以查到我吗?

周蓉蓉：这里的服务器坏了，无法查，不过您等一下，我们可以通过总控室查。您可以休息了。这里的事情我们来解决，如果还是查不到，我们再来找您。

事件到此告一段落，时间是14：06。

关键时刻

步入21世纪，竞争的要点在服务上体现得更加明显，那些领先的工业文明的国家以《关键时刻》来定义竞争力。这让我想到了中国古人的智慧，莫以恶小而为之，莫以善小而不为。北欧航空公司为了提高自己的竞争力，总裁借用了中国的这句古语，但是，用他们西方的话来说，就是《关键时刻》。

关键时刻特指人与人打交道的时候，总是有15秒的接触，这个接触决定着人的心情和感受，这个感受又决定着这个企业的发展，从而决定着竞争力。15秒的接触都是通过行为构成的，企业一线接触到消费者的企业员工的行为最终决定了消费者的行为。一家航空公司每年有5000万个15秒，就是5000万个关键时刻，通过控制一线员工面对客户的表现，彻底改善这5000万个关键时刻导致的印象。关键时刻是一种工业文明的意志展现。

2006年，中国移动、中国联通都将营销重点放到了降低离网客户数量的指标上，他们分别给自己的全年指标都是将离网客户数降低到一个个位百分数，也就是降低到10％以下。

从本专栏7(上)发表的客户导向的营销布局表格(见表1)，可以看到，对于S类客户，从接触点开始控制是最主要的营销干预，也是控制现有客户通过恶劣的接触点发展为痛恨的态度，从而做出离网的决定，最有效的营销干预就是在接触点就展开，也就是一个又一个的关键时刻。

在成都双流机场，移动用户李承发的体验就是一个前后将近一个小时的关键时刻。虽然，这个客户可能不会离网，因为，离网更换号码是一个较大的转移成本，但是，一旦信息产业部对通信运营商的要求生效以后，就是转移用户可以不必更换号码，这个客户不愤然离去才怪呢!

移动客户李承发的遭遇让他会不会产生这种感觉，付了进豪华洗手间的费用，结果却发现没有手纸，遇到此事，那会是什么样的心情和情绪?

不仅通信企业的用户需要通过控制消费者的行为来提高工业文明的竞争力，金融领域，比如银行、保险都是拥有大量用户的企业，都会遇到类似的问题，那就是降低转移用户的比率，而以客户为中心的营销布局图表中(表1)，四个营销步骤就是从行为的视角来影响营销的过程的。从行为的角度来看，对移动客户李承发的那个“关键时刻”，我

们不禁生出许多思考：

1．客户第一次等待客户经理时，为什么会断线?

2．客户等待了10分钟，为什么没能在承诺时间内返回电话?

3．客户的这一次体验，会在他内心留下什么认知?

4．该客户会离网吗?该客户会思考垄断行业的事情吗?该客户会满意吗?

5．该客户的这个体验会告知别人吗?当时，贵宾室中有14个人，几乎全部都听到了这个客户对着手机叫嚷和咆哮的声音，其他的人会如何评价这个客户?如何评价移动运营商?如何看待什么是服务?

招商银行一幕：假如您是客户

有趣的是，我们看到了另外一个关键时刻，如下：

时间：2006年4月30日，16：58

地点：招商银行东方广场营业厅

人物：吴晓慧(客户)，蓝天(窗口服务员，这个服务员的真实名字就是蓝天)

事件回放——

吴晓慧将取款单递进窗口，蓝天接过看了一眼，目光立刻看着吴晓慧确认说：您要取4000元对吗?

吴晓慧：对，然后将80元打入这个账号，其余的现金我取走(递人存款清单)。

蓝天：好的，80元打人这个账号，您取走3920元，对吗?

吴晓慧：是的，您能给我200元的10元面值的纸币吗?

蓝天边打开自己的收银抽屉，边说：可以!哦，我这里没有那么多的10元纸币了，只有8张，您看50的纸币行吗?

吴晓慧：没有啦?那也行吧。

蓝天按照标准流程处理着取款的手续，将拿出来的百元面值的纸币放到点钞机中，并指着点钞机上的显示屏说：您可以看到点出来的面值。点出39张后，将两张放回抽屉，拿出8张10元纸币，然后，拿出两张50元纸币，又拿了两张20元纸币，面对着吴晓慧说：我这里实在是没有您需要的10元纸币了，我可以问一下同事，您还是希望都是10元的纸币，对吗?

吴晓慧答最好都是10元的，谢谢你了。

蓝天说：不用谢。边转身面对同事，你那里还有10元的纸币吗?我要14张。递出自己手中的两张50元，两张20元，然后拿回一叠10元纸币，立刻放到点钞机中，核对无误后，再次将百元的放人点钞机中，再次用手清点一遍，然后抬头问：您要信封吗?取出一共取出4000元，存入账户80元，还有3920元，这是3700，一百的，这是22张10元的，这是信封。谢谢您。(过程中，吴晓慧签字取款，签字存入的动作省略。)

吴晓慧：麻烦你了。谢谢! (结束时间：17：06。)

关键时刻

1．客户已经可以接受不一定是10元的面值后，蓝天仍然做了一次努力，其实，她即使不做任何努力，客户也不会抱怨的，她为什么要做?

2．听到客户取款要求后，重复一遍是为什么，作为客户来说，有什么心理感受?

3．在结束这次服务之前，再次重复一遍金额数目有什么用途，客户心理感受如何?

本专栏7期的《娃哈哈：摸着石头过不了河》一文图表“客户导向的营销布局”(表1)中针对S客户的四个过程，都有详细的提示要点。而这些要点的核心细节就是企业员工每天的行为，他们的行为与消费者行为之间的互动构成了无数个影响企业长久发展，以及企业竞争力强弱的关键时刻。

17.30贵宾问候信 篇十七

您好！在您每日忙碌的时候，您的老朋友——“金夫人客服部”捎来一声问候与祝福近来好吗？祈愿您快乐、健康、鸿图大展、阁家平发。

事业重要，健康更重要，注意别忙坏了身子，快乐第一，OK！别忘了！平日多抽点空，陪陪家人，才是最重要的。

一份问候与请安，是否更增添色彩呢！我们金夫人全体同事同仁，在这里大声祝福，挺力加油！

“延长蜜月期，活力颠峰期”、“早晚大声笑，人生一世笑” 谨献上我们的心，我们的情，期能更加巩固老朋友的情意。客服部在这里需要您的帮忙与支助。

最近有朋友要结婚吗？别忘了！“拍结婚照到金夫人”。金夫人带给客户的，永远是最创新、最亲切、最专业的婚纱作品。现在，我们立刻为您再补寄张尊荣金卡副卡，我们有约，享受欢乐、享受阳光，对吗？

请您帮忙，让我们做得更好！好吗？

有空回来公司看看我们吧！欢迎光临！百事可乐！

金夫人客服部敬上

客服部热线：023-63833999-189

金夫人客服部通讯地址：重庆市渝中区民族路186号

18.VIP贵宾卡申请书(新版) 篇十八

VIP卡编号：

申请人姓名：申请人身份证号码：联系方式：地址：工作单位：物业意向：

领

其他商业用途。取须知

一、桃溪河畔•帕瑅欧组团VIP资格仅为桃溪河畔•帕瑅欧组团专项特殊优惠凭证，不作为

二、客户在充分了解“桃溪河畔•帕瑅欧组团”项目情况后，在自主、自愿的前提下，向地

产旗下“桃溪河畔•帕瑅欧组团”销售中心填写本申请书。

三、办理VIP资格申请时，客户需携有效身份证原件进行登记，提交身份证复印件，申请

人缴纳5000元购房储值金。每人限办VIP卡一张。

四、本申请书须加盖我公司公章方为有效，申请审核手续完毕后，将正式发放桃溪河畔•帕

瑅欧组团VIP卡一张。

五、本卡序号不作为选房顺序。凡持有本VIP卡及申请书客户，可在桃溪河畔•帕瑅欧组团

开盘当天享受优先排队购房权。

六、遵守开盘期间的相关约定，当天缴清房屋定金，在定房后规定时间签订正式购房合同并

办理所有购房相关手续，方可享受VIP购房特殊优惠，壹套房屋仅限使用壹张VIP贵

宾卡（含申请书），该卡与申请书使用一次后即失效。

七、为保护VIP客户利益，申请书为壹式贰份，不得转让或涂改，涂改或转让均无效。使

用VIP卡购房时，购房人在签订认购书及签订合同时的姓名必须与申请书登记的姓名

一致（直属亲属例外）。姓名不一致的，申请书的权益自动作废。

八、开盘时间和开盘方式等具体细节以我公司正式对外公布资料为准。

九、本卡优惠仅限开盘当天享受，逾期未购买桃溪河畔•帕瑅欧组团物业的客户，其所持VIP

卡及申请协议书即告失效，不再享受VIP购房优惠。

十、开盘当天未购置桃溪河畔•帕瑅欧组团盘物业的客户，可凭VIP卡、VIP申请书和缴款

收据于开盘之日起15个工作日后无息退还储值金。

十一、请妥善保管VIP卡及本申请书，遗失不补。

十二、重庆荣立房地产开发有限公司享有对本次活动的最终解释权。

【桃溪河畔•帕瑅欧组团VIP购房特权】

★ VIP卡客户开盘当天购买住房可享受交5000元充抵10000元总房款特惠；同时享受开

盘当天其他优惠。（此5000元房款优惠在签订正式购房合同时先从总房款中扣除，再享

受其他优惠）

（加盖优惠确认签章）

审核签章：申请人：