高压客户业扩报装流程

2024-09-02

高压客户业扩报装流程（精选10篇）

1.高压客户业扩报装流程篇一

论文摘要：电力业扩工程报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。

论文关键词：业扩报装;现场勘查;工程验收

效率电业业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。怎样才能提高高压客户业扩报装送电率?鄙人认为，提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。本文就这两方面加以阐述，在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。

一、提高各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率

(一)电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。

(二)提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道多了，客户办理业务时，可以理解到更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，在受理的环节过程中，尽量的一次性为客户办理好手续，既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约他们的时间。

(三)业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。

二、仔细实施现场勘查，提高高压客户业扩报装送电率

(一)现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

1、核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量;

2、初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等;

3、核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小;

4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。(二)根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，1kV以下电压等级的客户，10kV及35kV电压等级的客户，110kV及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定，也是一种提高工作效率的有效途径。

(三)仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽描述客户的实际情况，认真确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。

三、认真做好工程验收

提高高压客户业扩报装送电率供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录;设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们对需要验收的项目分成书面材料和工地两部分。

(一)竣工资料的验收(免费活动 tang)

竣工资料包括：工程竣工图及说明(工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”);变更设计的证明文件;主设备(变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录;电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告);安全工具的试验报告(含常用绝缘、安全工器具);主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证;隐蔽工程施工及试验记录;运行管理的有关规定;值班人员名单和上岗资格证书。

(二)竣工后工地检查的项目

工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种联锁、闭锁装置、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目。

(三)根据验收的要求

将验收工作分成两步走，可以有效第提高验收的效率。

四、开展特色服务，采用特事特办对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则。在1个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》2份送交客户并请客户签收。《客户工程供电方案答复通知书》在其他内容栏告之客户下步工作安排、客户需要准备的工作等。营销系统“同意供电通知单”业务流程当日处理结束。综述：提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作;提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。

2.高压客户业扩报装流程篇二

1 高压客户业扩报装工作目前存在的问题

高压客户业扩报装工作主要分为用电报装申请、供电方案勘测与制定、工程设计与审核、设备材料采购、工程施工、中间检查、竣工验收、送电等八大环节。目前, 许多高压报装客户办理业扩报装申请时, 不清楚需提供的详细报装资料, 供电企业接到客户报装申请后, 因各种原因未能及时勘测用电现场制定出合理的供电方案, 工程设计标准不统一, 设备采购良莠不齐, 工程施工不规范, 检查验收工作不及时, 导致无法及时满足客户用电需求, 损坏了供电企业在客户心目中的社会形象。

2 提高高压客户业扩报装工作的对策

2.1 客户业扩工程申请报装环节

供电企业客户服务中心要对业扩报装工作流程, 《供电监管办法》, 12398投诉举报电话, 95598供电服务电话等内容进行公示, 公开国家电监会资质查询网址。在具备条件的情况下, 设置外网电脑, 供客户查询具备资质的设计、施工、设备材料供应单位。推行客户用电报装告知确认制度, 统一编制用电业务办理告知书, 明确向客户告知公司业扩流程, 实行“首问负责制”, “限时办结制”, 实施全程服务, 真正实现内转外不转的效果。

另外, 供电企业还应开通同城异地受理客户业扩报装申请, 电话报装、网上报装等业务, 加快客户业扩报装速度。

2.2 供电方案勘测与制定环节

供电企业业扩人员在接到客户业扩报装申请的同时, 应第一时间主动联系客户, 约好勘测时间, 立即组织相关部门人员前往用电现场进行勘测。供电方案的制定应遵循“安全、经济、可靠”的原则, 制定供电方案的同时应编制技术条件书, 在技术条件书中对业扩工程必须达到的技术规范、所采用的保护方式、电气运行方式、计量方式等事项进行简要地说明, 避免客户自主选择的设计单位在设计时出现无所适从的现状。供电方案制定采取统一会签制度, 避免过去一个方案到处传签的现象, 保障客户拿到供电方案的及时性。

2.3 工程设计与审核环节

对客户业扩工程提倡设计单位根据供电方案和技术条件书进行典型设计。典型设计的应用将大大提高供电方案和电气设计的质量。对客户提交的设计图纸也应采取相关各部门统一会审制度, 对设计图纸的缺陷与不足一次性的反馈给客户, 避免图纸传签的弊病, 大大节省客户图纸审核时间。

2.4 客户业扩工程设备采购环节

倡导客户自主选择技术成熟, 运行可高, 售后服务及时的具有良好信誉的厂家。设备质量的好坏, 不仅影响客户安全可靠用电, 同时也关系到供电企业供电的可靠性, 设备质量差的产品运行中出现的故障有可能引起公用线路停电, 影响其他客户的安全用电。

2.5 客户业扩工程的施工验收环节

待客户业扩工程施工开始时, 供电企业业扩人员最好召开一个客户业扩工程协调会。业扩工程协调会的参加各方应包括用电客户, 电气设计单位, 工程施工单位, 供电企业内部相关单位和部门。供电方案启动会要确定各单位部门对业扩工程的具体要求, 简要介绍一下电气施工规范及电气工程验收规范, 以便客户自主选择的不同的施工单位对工程施工有一个前提认知, 尽量避免施工缺陷, 避免重复验收, 为有效减少验收次数缩短验收时间打下一个良好基础。同时初步同客户共同探讨拟定业扩项目进度时间表, 并商定设计单位、施工单位、供电部门各方的工作衔接。以方便各部门提前开展准备工作, 搞好相互间的协调, 有效的把客户到供电企业“跑电”改变为供电企业全程服务给客户“送电”。

2.6 客户业扩工程送电后的供电服务方面

供电企业对送电后的客户做好客户回访, 95598供电服务热线对业扩项目进行全回访, 各级纪检监察部门分级进行抽查回访, 及时处理客户反馈意见, 定期开展服务质量分析, 通过总结以往工作中的不足, 不断改进工作方式, 将客户业扩工程打造成“阳光业扩”。

3 结语

3.高压客户业扩报装流程篇三

【关键词】业扩报装；现场勘查；工程验收

电业业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。怎样才能提高高压客户业扩报装送电率？笔者认为，提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。本文就这两方面加以阐述，在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。

1.提高各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率

（1）电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。

（2）提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道多了，客户办理业务时，可以理解到更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，在受理的环节过程中，尽量的一次性为客户办理好手续，既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约他们的时间。

（3）业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。

2.仔细实施现场勘查，提高高压客户业扩报装送电率

（1）现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。

（2）根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》的规定，1kV以下电压等级的客户，10kV及35kV电压等级的客户，110kV及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定，也是一种提高工作效率的有效途径。

（3）仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽描述客户的实际情况，认真确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。

3.认真做好工程验收

提高高压客户业扩报装送电率供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们对需要验收的项目分成书面材料和工地两部分。

3.1竣工资料的验收

竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位"竣工图专用章"）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书。

3.2竣工后工地检查的项目

3.3根据验收的要求

将验收工作分成两步走，可以有效第提高验收的效率。四、开展特色服务，采用特事特办对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则。在1个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》2份送交客户并请客户签收。《客户工程供电方案答复通知书》在其他内容栏告之客户下步工作安排、客户需要准备的工作等。营销系统"同意供电通知单"业务流程当日处理结束。综述：提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作；提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。

4.业扩报装事后管理

4.1建立客户经理走访制度

业扩报装全程结束后，客户经理依然与客户保持密切联系，通过走访和回访，认真听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议，包括业务咨询、技术指导等内容，了解客户生产经营情况、设备运行情况及对供电部门的一些意见和建议，以不断优化业扩流程，不断完善业扩服务，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础；同时，通过沟通，可提高客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。

4.2建立业扩报装月度分析会议，分析业扩时限达成情况，提出改进措施

客户服务中心每月定期组织所有客户经理召开业扩报装月度分析会议，通报业扩服务时限数据和考核达标情况，分析月度业扩管理中存在的问题，提出改进措施。客户经理同步建立跟踪台账，对营销系统的业扩用户实现可控、在控，业扩报装结束后，对每一个业扩报装工程开展评价，对无法达到业扩服务时限考核要求的，提交会议研究和分析原因，查漏补缺，取长补短。

4.3完善业扩报装奖惩制度

4.业扩报装“五项机制” 篇四

专项稽查机制

含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。

要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。

意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制

含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。

要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。

意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制

含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。

要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。

意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制

含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。

要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。

意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。

终身负责机制

含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。

要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。

5.营销安全及业扩报装100查篇五

一、国网、省公司制度及工作要求

1、查应急体系建设情况。

要点：是否以处臵公共危机为应急工作重点，树立科学应急理念，健全应急组织体系；是否编制应急预案管理办法，规范预案编制、评审、发布和修订等工作流程；是否组织应急演练和人员培训，有效运转应急体系，积极开展预案演练，提高预案操作性；是否完善应急指挥中心平台建设，确保突发事件信息及时汇集上传；是否做好应急工作与生产实际结合，服务安全生产；是否强化突发事件新闻敏感性，建立生产、客户服务、新闻宣传的联动机制，制定信息报送、审核、发布规范制度。

2、查安全生产标准化管理。

要点：是否加快推进安全监督、安全设施、现场作业等标准化建设；是否全面实施输变电设备状态检修，积极稳妥推进调控一体化、专业化检修，建立健全资产全寿命管理体系；是否加快推进变电站、送电线路安全设施及标识的规范化整治。

3、查保障重要客户供用电安全可靠的督查治理情况。要点：是否认真落实国家电监会颁布的《重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理意见》，强化源头预控，严把报装接电关，坚决防止客户供电电源、应急电源、受电设施存在重大隐患接入电网；是否制定今年重要客户供用电安全隐患治理计划，在城农网改造中优先安排高危行业、重要客户供电隐患治理项目，加快实施，跟踪督办，确保年底前全面完成隐患治理任务。

4、查农电安全管理。

要点：是否从尊重职工和群众生命权和生存权的高度，抓好超前防范，化解风险，保证安全，着力构建农电工作长治久安的长效机制；是否认真落实施工检修“三防十要”反事故措施，大力开展反“六不”活动；是否紧紧盯住作业现场，开展标准化作业，时时抓住作业班组，牢牢扭住关键环节，将“三防十要”措施落实到具体的农电检修、施工作业中，落实到电气作业、高空作业中。

5、查营销农电工作风险防范管理。

要点：是否充分认识风险防范工作中人的重要性，树立和强化营销农电人员风险防范意识，提高识别和预警防范技能；是否重视每一个细小风险，做到防微杜渐；是否建立风险防范与管控体系，建立风险分析、预警和报告制度，明确风险应急处理程序，完善应急预案，依法规范经营，保护企业效益不受损失。

6、查重大活动、节日保电工作执行情况。

要点：是否加强对党政机关、军队、医院、市政、新闻媒体、交通运输和煤炭等重要用户、重大活动和重要线路设备的巡视、检查和维护，落实各级各类人员的职责，做好应对突发事故、事件的应急预案；是否安排好节日值班；业务部门除参加统一的行政值班外，是否安排好部门的应急值班、分局、供电站所24小时值班，实行零报告制度。

7、查对省公司2010年安全工作思路的理解与贯彻。

要点：是否坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全发展理念，深刻把握安全客观规律，落实“三个百分之百”和“四全”（全面、全员、全过程、全方位）安全监督与管理工作要求，发扬“两种精神”、弘扬“两种意识”，超前策划安全工作重点，2 进一步落实安全生产责任制。

8、查各级安全生产责任制的落实情况。

要点：是否全面落实以企业行政正职为核心的各级安全生产责任制，各基层单位行政正职必须做到 “五个亲自”的要求；各分管领导和各级安全保障体系和监督体系是否要按照“谁主管、谁负责”的原则，认真履行安全生产岗位职责；生产现场管理干部、工作票签发人、负责人（监护人）、工作班成员和运行人员是否严格执行新《安规》规定的安全责任和要求，把安全责任和安全措施落实到现场的每个环节、每个岗位和每位员工。处理是否增强敏感性和时效性。

二、安规及规章制度部分

9、查违反《安规》条款的处理情况。

要点：是否在经立即制止，纠正违章行为后才恢复作业。各类作业人员是否拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，是否停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业现场，并立即报告。

10、查安全生产反违章工作。

要点：是否能深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。

11、查作业现场安全管理。

要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装臵违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。

12、查班组安全日活动开展情况。

要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否掌握。

13、查安全用电检查记录。

要点：现场核对，检查是否一致；检查是否依据相关条例进行逐条细致的检查；对检查出安全隐患是否完整记录，及时分析。

14、查地线及中性线的连接要求。

要点：地线及中性线的连接是否应采用焊接、压接或螺栓连接等方法。若采用缠绕法时，是否按照电线对接、搭接的工艺要求进行，严禁简单缠绕或勾挂。

15、查各级人员安全教育培训。

要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。

16、查作业人员的基本条件。

要点：1）经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）；2）具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉《安规》的相关部分，并经考试合格：3）具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。

17、查现场作业人员着装情况。

要点：进入工作现场（办公室、控制室、值班室和检修班组室除外），是否正确佩戴安全帽，按规定穿工作服、绝缘鞋。

18、查钳形电流表使用情况。

要点：使用钳形电流表是否注意表的电压等级；测量时是否戴绝缘手套，站在绝缘垫上；是否做好防止短路或接地的措施。

19、查“全面、全员、全过程、全方位”保安全管理。要点：是否每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。

20、查对安全工作中存在的差距和不足采取的措施。

要点：是否对照“三个百分之百”要求，从思想认识、责任履行、工作到位、行为规范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改进措施和方法，并严格落实。

21、查班组日常安全管理“四个零”管理情况。

要点：查安全生产是否零违章，作业人员是否零伤害；监督管理是否零宽容；工作质量是否零差错。

22、查作业现场“四到位”落实情况。

要点：人员是否到位，措施是否到位，执行是否到位，监督是否到位。

23、查作业现场“四清楚”落实情况。

要点：作业任务是否清楚，危险点是否清楚，作业程序是否清楚，安全措施是否清楚。

24、查安全设施和安全工器具管理。

要点：安全设施和安全工器具采购、试验、使用、保管、配臵等是否符合规定。

25、查工作票的书写规范性。

要点：工作票是否使用钢笔或圆珠笔填写一式两份，字迹是否正确清楚，不得任意涂改。用计算机生成或打印的工作票是否使用统一的票面格式。

26、查事故处理“回头看”工作。

要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。

27、查营销“SG186”系统数据安全。

要点：1）查操作人员个人账号、密码是否按规定修改；2）规章制度是否健全。

28、查数据通信骨干网安全管理。

要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配臵网络设备、修改设备配臵参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。

29、查客户电气设备的防火设施是否到位。

要点：电气设备附近是否应配备适用于扑灭电气火灾的消防器材。30、查电力设施保护管理。

要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。

31、查重大危险源管理。

要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治 6 理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。

32、查应急电源管理。

要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配臵、规范管理、统一使用。

33、查供电企业安全风险管理工作。

要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。

34、查急救用品配臵。

要点：生产现场和经常有人工作的场所是否配备急救箱，存放急救用品；是否指定专人经常检查、补充或更换。

35、查安全急救培训开展情况。

要点：是否知晓触电急救的原则，熟练掌握急救方法。

36、查事故调查“四不放过”管理。

要点：是否事故原因不清楚不放过；是否事故责任者和应收教育者没有受到教育不放过；是否没有采取防范措施不放过；是否事故责任者没有受到处罚不放过。

37、查现场规程制度复查、修订的周期管理。

要点：是否每年进行一次复查、修订，3-5年进行一次全面修订、审定并印发。

38、查反违章活动管理。

要点：是否坚持领导带头、全员参与；是否坚持全面系统、突出重点；是否坚持统筹协调、促进工作；是否坚持培训教育、正确引导；是否坚持严格要求、从严处罚；是否坚持常抓不懈、健全机制。

39、查变更工作班成员管理。

要点：需要变更工作班成员时，是否经工作负责人同意，是否在对新工作班成员进行安全交底手续后，方可进行工作。

40、查对重要客户供用电安全隐患整改措施。

要点：对电网原因的隐患，是否结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

41、查车辆交通安全管理

要点：查交通车辆管理制度、基础记录，严格执行派车登记和出门证制度，有无针对性安全行车措施，驾驶员《安规》考试执行情况，坚持车辆“三检”和定期维护保养。

三、业扩报装工作

42、查供电方案中供电电源配臵。

要点：特级用户配备三路电源供电，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；一级用户配备两路电源供电，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；二级用户配备双回路供电，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

43、查供电方案制定管理。

要点：是否提高业扩查勘质量，严格审核客户用电需求、负荷特性、负荷重要性、生产特性、用电设备类型等，掌握客户用电规划；根据客户负荷等级分类，尤其是重要客户，是否要严格按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》等相关规定来制定供电方案；供电企业内部是否要建立供电方案审查的相关制度，规范供电方案的审查工作。

44、查设计图纸。

要点：站址选择、走径合理性，保护装臵的选型，多电源间的闭锁和自投，有无设计隐患等。

45、查是否按标准进行中间检查。

要点：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》，审核合格的设计文件资料及供电方案，安全措施执行情况，电缆通道开挖许可及开挖情况检查。

46、查竣工检验意见落实。

要点：对提出的整改要求，客户与检查人员是否共同签字确认，隐患是否在接电前完成整改。

47、查投运启动方案。

要点：是否与现场情况相符，人员责任是否明确，对可能出现的情况有无应对措施，是否经启动委员会批准。

48、查投运现场安全管理。

要点：现场组织有序，接电前人员撤离、工作结束、安全措施拆除，操作人员使用的工器具合格。

49、查设备试验报告。

要点：内容完备，是否按电气设备交接试验规程进行试验。50、查施工单位资质。

要点：总承包企业必须具备相应等级的《电力工程施工总承包资质》（建设部颁发）。具备相应等级的《承装（修、试）电力设施许可证》（国家电力监管委员会颁发）

51、查设计单位资质。

要点：客户受电工程设计单位必须具备相应等级的《电力行业工 9 程勘察设计资质》（建设部颁发）。

52、查用户电工是否具备资质。

要点：经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》。

53、查客户竣工检验、接电是否可控、在控。

要点：竣工检验、接电工作必须纳入计划管理，人员监督到位。

54、查业扩现场工作。

要点：两人以上，进入现场是否履行许可手续，着装规范，现场工作人员不得操作变电站所有运用中设备。在客户侧工作须遵守《用电检查管理办法》，不得代替客户操作。不得指挥客户陪同人员进行攀爬高空设施，参与客户受电工程施工。

55、查业扩现场危险点。

要点：摔跌，高空落物，交通事故，客户误操作，误入带电间隔。

57、查是否按标准进行竣工检验。

要点：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》；《电能计量装臵检验规程》。

58、查无功补偿的配臵。

要点：无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。

58、查客户用电设备的保护整定。

要点：保护定值正确性，电流电压回路通流升压，开关传动。

59、查是否有“三指定”行为。

要点：供电企业不得向用户受电工程指定设计单位、施工单位、10 设备材料供应单位。

60、查业扩人员安规学习情况。要点：考试合格

四、电能计量工作

61、查计量工作人员是否持证上岗。

要点：所有作业人员应持有检定员证等相应证书。62、查计量现场工作的计划管理。

要点：是否做到“月计划、周安排、日控制”，是否存在无计划工作，班组私自安排工作等问题。

63、查计量现场工作前期准备。

要点：查工作班成员是否了解工作任务；是否进行现场勘查；是否召开班前会，进行危险点分析及预控；小型工作是否制定开工报告等。

64、查计量现场勘查管理。

要点：查是否按计划安排现场勘查；是否至少两人进行；现场是否采取相应安全措施。

65、查计量工作危险点分析及控制。

要点：现场工作必须制定危险点分析预控措施，措施应符合现场实际，全面，具体、操作性强；班组成员应做到“四清楚”：清楚当天工作危险点及预控措施、清楚工作任务、清楚工作程序、清楚安全措施。

66、查计量现场作业是否按要求着装。

要点：任何人进入工作现场必须戴安全帽；现场作业必须穿工作服、工作鞋，衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾；辫子、长发必须盘在安全帽内；现场工作负责人应佩戴标志；校表人员进入校表室应穿白大褂。

67、查安全工器具的管理。

要点：应制定安全工器具的管理办法，做到妥善保管，帐、卡、物相符，定期试验合格。

68、查计量测试设备安全情况。

要点：测试设备是否完好，测试线有无破损，是否绝缘良好等。69、查工作票的执行和管理。

要点：应按照《陕西省电力公司“两票”管理规定及考核实施细则》执行。

70、查计量工作标准化作业执行情况。

要点：查标准化作业的有关规定和现场执行情况；现场使用的标准化作业程序卡应正确、完善。

71、查检定室的各项安全措施。

要点：接地系统良好；铺设绝缘垫；互感器检定室门应有闭锁功能；电源有保护装臵；配备适当、充足的灭火器材等。

72、查计量检定装臵安全情况。

要点：装臵外壳是否可靠接地；接线柱是否完好；设备状况是否良好，是否存在隐患。

73、查电能表检修室防火管理。

要点：应有易燃品（汽油）管理制度，并配备适当、充足的灭火器材。

74、查工具是否完好、安全可靠。

要点：电动工具外壳必须可靠接地，电源侧装有漏电保护器；使用的工具应绝缘良好等。

75、查计量配送车辆是否做到人货分离。

要点：计量配送车辆应有人货分离的安全措施。

五、用电检查及负控工作 76、查保供电执行情况。

要点：保供电前期勘查是否到位，是否对保供电对象的供电设施进行评估，制定的保供电方案是否完善；保供电应急措施是否完备，保供电应急响应机制是否建立。

77、查供用电合同管理情况。

要点：是否按规定与客户签订了《供用电合同》，合同内容是否完整、规范、严谨，合同内容与实际是否相符，新签、续签与重签是否及时，是否严格履行合同。

78、查用电检查规范管理。

要点：是否制定周期性的检查计划，落实周期性检查的考核制度；是否加强检查人员资格考核，检查人员是否取得相应的用电检查资质；在执行用电检查任务之前，用电检查人员是否认真填写统一格式的《用电检查工作单》，并经主管领导批准后才能到客户处检查；用电检查人员是否存在替代客户操作电气设备的现象。

79、查重要客户认定管理。

要点：是否严格按照《供电营业规则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的指导意见》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》等规定对高危客户等重要客户进行梳理认定；是否定期梳理和更新重要客户名单，及时报政府主管部门发文认定。

80、查突发停电应急处理情况。

要点：是否建立供用电双方应急联动响应机制，成立应急组织机构；是否编制突发停电应急预案，定期开展应急演练，并将重要客户 13 纳入电网应急演练体系；是否协助和指导高危客户等重要客户制定应急预案，落实应急保障措施。

81、查隐患档案管理。

要点：是否建立重要客户隐患档案管理制度；是否按照“一患一档”要求，建立并完善重要客户隐患档案管理。

82、查产权归属与运行维护责任管理。

要点：供用电合同中是否必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与产权分界示意图一致；客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，是否签订《委托运行维护协议》，明确安全运行维护责任归属。

83、查停限电管理制度执行情况。

要点：停、限电审核程序，停、限电提前通知记录、停、限电计划执行情况等。

84、查重要负荷识别管理。

要点：是否全面、详细了解客户的生产过程、工艺和负荷特性。是否严格按照《供电营业规则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》等规定进行负荷分级和重要客户定性判定，并报地方政府主管部门发文确定。

85、查有序用电工作情况。

要点：是否按照有序用电管理办法要求制订了有序用电方案，并向政府部门报批；是否针对夏季和冬季用电高峰的特点，采取各项经济、技术和行政管理手段，确定了限电用户范围及名单，排定了不同电力缺口情况下的限电轮次，落实了错峰、避峰和负荷管理系统限电措施，避免临时拉路限电。

86、查履行紧急供电义务的情况。

要点：因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业是否应当及时提供电力供应。

87、查供电抢修服务的规范管理情况。

要点：查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配备、到达现场时限、抢修质量、客户回访等各个环节，检查供电抢修完成后预防措施的制定和落实情况等。

88、查保安电源管理。

要点：供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，是否符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，是否还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

89、查客户有无擅自引入第二电源情况。要点：现场检查、制止纠正、严肃处理。90、查临时停电检修的规范管理情况。

要点：临时停电检修是否受到严格控制和管理，是否存在因临时停电检修质量不高导致的多次临时停电检修的现象；临时停电检修时提前24小时通知重要客户或进行公告的执行情况；检修结束后恢复供电时限是否符合规定，是否存在无故拖延送电的情况等。

91、查工作人员在现场对故障现象是否做到和客户共同签字确认。要点：排除故障前，必须和客户一起在现场对故障现象予以签字确认，同时拍摄故障时的现场照片。

92、查负荷管理系统主站系统软件维护情况。

要点：主机系统时间是否准确；是否定期进行计算机病毒检查工作；是否有系统软、硬件故障处理记录。

93、查负荷管理终端现场调试工作开展情况。

要点：是否按照规定进行终端调试、主台调试、系统联调。94、查负荷管理终端的定期巡视和检查情况。

要点：是否定期巡视和检查负荷管理终端的外观、环境、功能、电源等情况；是否不定期核对主站操作记录与现场动作记录；是否不定期检查系统信道运行情况。

95、查负荷管理系统值班制度执行情况。

要点：是否执行负荷管理系统值班制度；是否建立了交接班制度；各项值班记录是否齐全。

六、电费抄表工作

96、查抄表人员风险辨识工作开展情况。要点：查班站长工作日；安全活动记录。97、查抄表人员日常抄表工器具的配备。要点：照明工器具；劳动保护器具。98、查营业厅的电费资金安全。

要点：是否配备保险柜；是否有专业机构接款；规章制度是否健全；营业厅是否有安保措施。

99、查如何降低电费回收安全风险。

要点：规章制度是否健全；指标任务、考核是否层层落实；是否有电费回收风险预警机制。

100、查电费票据保管使用是否存在安全隐患。

6.浅谈业扩报装的过程管理与管控篇六

[摘要]业扩报装是电力企业供电的重要组成部分，是供电服务环节中必不可少的项目之一，其的质量安全直接关系到电力企业的正常供电情况，如今，广大用电户也对供电质量以及业扩报装服务的要求越来越高。基于此，电力企业单位和相关管理人员要加大重视业扩报装服务质量，不断地提高供电质量，满足用电户的用电需求。但是目前，业扩报装服务在实际工作中存在很多的瑕疵，不利于企业发展，本文主要针对这一现象今晚详细的分析和阐述，并提出相关应对措施，提高业扩报装的服务质量。

[关键词]业扩；报装；管理；管控

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，业扩报装的发展对店里企业的发展有着不可分割的重要联系，是保证供电服务发展的重要保障，业扩报装的整体性发展直接关系着电力企业的供电量，是保证供电企业的经济效益最大化。为了更好的满足用电户的用电需求，给人们提供良好的，高水准的服务质量，电业企业就应该重视业扩报装的发展，做好每一个工作环节，做好相关故障的应对措施，从而也是为电力企业在市场上塑造良好的形象，实现企业的经济效益的最大化发展。业扩报装管理的现状

就目前而言，在业扩报装发展过程中，其在管理方面的工作依然存在着一定的缺陷，主要表现在以下几个方面：

1.1 报装受理时期的问题

在日常生活中，我国的业扩报装工作经常出现不规范的工作程序，例如：绝大多数的客户没有按照正规的程序进行报装，而且通过熟人的方式进行报装，甚至是拿钱去买通相关人员等非法手段实现的。这样就容易使得该业务在办理过程中出现了非法操作行为，严重影响了电力企业的发展，甚至会影?了企业的经济效益。

1.2 同客户确立服务关系时期

通常情况下，供电单位是需要与客户签订供电合同，保障双方的合法权益的，为此，在签订合同时，相关人员要拟定供电方案，方案的撰写内容要明确好各项条款，明确好业扩报装工程所对应的费用等。由于供电线路以及供电方式都会对供电造价带来一定的影响，包括其各项装置设备，为此，相关部门和人员要做好相关工作。

1.3 报装工程设计与施工时期

如今，电力企业在市场上的竞争十分激烈，在这种趋势下，电力企业在发展过程中，一定要做好电力设计工作，在选择施工单位时，一定要经过严格的甄选后，选择信誉好，技术高的施工单位，这样才有利于自身企业的发展综合经济效益的提高。现阶段，有部分施工单位为了自身的利益，贪图小便宜，选择质量差的设备或者施工材料，从而严重地影响了整个工程的质量。为此，为了避免这种情况的发生。电力企业要加强检查力度，做好工程的监督工作，保证业扩报装工程的施工质量。业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

随着社会的不断进步，电力企业也应该跟着社会进步，为客户提供现代化、多样化的报装业务渠道。例如：建设微信公众号、开通网络网址、开通客服服务中心等，每当客户需要申请报装业务时，可以选择自己方便的方式进行报装，然后按照相关流程或者程序进行处理。客户在申请过程中，一定要提交相关资料，例如：身份证号、营业执照等。

2.2 现场勘察

当业扩报装业务申请成功后，供电企业要及时安排企业的相关部门和人员，对业扩现场进去实地考察，明确好客户的相关需求，针对这些细节和要求来制定方案。在实际工作过程中，考察人员可以根据考察现场来进行等级分层制度，根据不同的用电量来划分等级，如果用电电压在100000瓦以上的用户，为了用户的用电安全和质量，企业单位要派遣精湛的技术人员进行考察，并且需要其他相关部门的全心协助。

2.3 供电方案的确立

考察工作结束后，供电企业相关部门要根据实地考察情况来制定科学、合理的供电计划，计划好的制定既要与现阶段的科学发展要求，又要考虑未来的发展趋势，从而保证电网的正常运行。同时也是保障了用电户的用电质量和用电安全，为人们提供优质的、良好的服务质量。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一、做好工程的设计和审核。客户在申请过程中，应该选择资深的，高信誉的设计公司，然后根据原先撰写好的计划书进行合理的设计。在开始设计时，客户有权让设计单位出示其营业执照和资质证明等相关资料，此外，在设计过程中，如果遇到难题时，客户要积极与设计公司沟通协商好，才能确保报装业务的顺利进行。

第二、保证工程的施工质量。在任何的工程项目中，凡是需要设计的工程都需要选择资深、技术精湛且信誉良好的设计单位，同时还要检查该单位是否有营业执照等相关证件和资料。

第三、做好工程的验收工作。为了使施工质量得到保障，在工程施工过程中，供电企业要严格按照相关规范标准，认真审核设计图纸、施工计划以及其标准要求。尤其是一些比较隐蔽的工程项目，更需要企业单位的加大检查力度，在检查过程中，首先要保证施工的各项设施设备是否正常运转，各项指标是否达标以及施工材料是否符合规范要求等。其次，在工程进行过程中，相关部门要定期地对工程的施工质量进行抽样检查并作出相关的报告上报上级，一旦发现不合格的项目自己出现问题的地方要及时地正常或者返工处理，保证施工的质量安全。

2.5 做好竣工验收

当工程竣工后，相关部门要对其进行验收，保证工程的施工质量，同时还要对施工项目进行抽样检测，保证检测项目都符合相关要求，并且要结合这些检测结果和验收数据作出相关报告上报上级。为了保证验收工作具有公平性，该工作应该由供电企业单位负责安排相关人员和单位进行验收，在验收过程中，如果发现有不合格的项目或者环节，要及时地提出并进行整改或者返工处理，最好能够事前先通知好客户，避免出现客诉现象。

2.6 装表接电

电能计量设备是电力企业工程中非常重要的设备，该装备主要是为了计量用电户的用电量，根据用电量来计算出每个用电户的电价。为此，该装置要安装在客户的受电点区域，在安装过程中，技术人员要严格按照安装的相关规范和要求进行规规矩矩地安装，保证其技术质量。在安装完设备之后，技术人员务必要给客户签名确认，防止出现不必要的事后纠纷。

2.7 建立客户账户

在给每一个客户安装好该计量电表后，让客户签名确认，然后建立一个属于自己的客户档案，每个客户资料在存档之前，一定要经过严格的审核合格后才可以对其进行保存，并对该档案做好管理措施，任何人不能以任何借口获取客户的档案资料。最好能够安排专门的管理人员专门负责客户档案的管理，保证客户资料的安全性。业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了杜绝业扩报装再次出现非法操作等行为，电力企业部门要加强对的管理力度，建立健全相关管理体系，做好电力企业的服务质量，贯彻落实好客户代表以及客户经理的责任制。通过严谨的管理制度来制约客户代表以及客户经理的各项行为，为广大人们享受热情的服务态度作保障，由此也可以来提高客户经理的责任心和对工作的?崆椤Ｎ?了更好地提高业扩报装的服务质量，作为客户经理就应该要做好相关工作，从自身做起，恪尽职守。认真监督和勘察工程的施工情况。

3.2 简化报装流程。

为了提高业扩报装的服务质量，电力企业部门应该要做好各项检查工作以及工程的验收工作，这样才能保证工程项目的质量安全。如今，我国的社会科技不断地发展，在报装流程中，相关部门要利用现代化的高科技网络对其进优化，可以采用网络信息系统在线申请，其次也可以建立实体营业厅，这样可以给人们提供快捷、方便的报装方式，及时地解决客户的问题，为客户提供高质量的服务质量是电力企业的宗旨。结语

综上所述，业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，是保证用电户的用电质量。为此，在施工过程中，电力企业的相关人员要加强对工程项目的检查和验收工作，积极发现工程的不足，并对不足之处提出整改方案或者进行返工处理。为广大市民提供高质量的服务态度，从而可以有效地树立了电力企业在市场上的荣誉和形象。

参考文献

7.高压客户业扩报装流程篇七

一、业扩报装与电力重要客户

业扩报装可称为业务扩充, 或简称为业扩, 对客户用电的申请进行受理, 依据电网的供电实际状况与客户用电的需求, 对供电与用电相关业务工作进行办理, 也就是接受办理客户的用电申请, 并向用户正式供电这一全过程。业扩报装是电力企业微机管理系统中的重要应用系统, 贯穿在用电业务的各个环节当中, 并与其他应用系统紧密相联, 相辅相成, 业扩报装能够规范企业的用电业务管理, 及时反映用户信息标准的执行情况与用电档案变动, 便于有关部门及时更新用户的档案信息, 对其进行管理。电力重要客户所指的是在一个国家或某地区的政治、社会与经济生活当中具有重要地位, 一旦供电中断, 就有可能带来大的经济损失、政治影响、环境污染及人身伤亡, 还有可能造成社会公共秩序混乱的用电客户或者对电力可靠性具有特别要求的一些用电场所。

二、业扩报装存在问题

1、电源点的布置较少, 线路的运行状况不健全, 流程较为复杂

依据有关技术规范, 电力线路的主干线应达到0.03cm², 而架空线路应在0.24cm², 不过有些城市重要区域的电力线路并没有达到有关要求, 线路的路径不达标, 负荷能力不强, 让重要客户自己出资进行改造, 并不是很符合目前的电力营销策略, 只能电力企业进行自行改造, 这需要时间来逐步解决, 改造周期较长, 对于重要客户的用电要求难以有效满足。

2、业扩报装跟踪不及时, 施工时间长

电力企业对客户的用电时间了解不够, 工程进度也缺乏了解, 一旦涉及停电计划就无法及时安排, 对其他电力客户正常用电与企业自身停送电的计划管理产生影响, 企业还处于被动服务阶段, 等着客户上门找, 信息流通较为闭塞, 致使业扩报装工程当中, 存在较多缺陷, 验收不到位, 尽管不影响送电, 可设备带病运行, 给电网用电带来安全隐患。由于各施工及设计企业的能力与水平不同, 在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大, 目前, 很多客户思想仍处在传统服务上, 认为只要申请用电之后, 就在家坐等就行了, 并没有考虑施工及设计等方面的影响。

三、业扩报装应对策略

1、改善客户经理制

为加强重要客户的业扩报装工作效率, 全面提高工程效率与质量, 应实施电力重要客户的信息数据资料储存, 对每位重要电力客户进行明确, 并派专门人员负责, 运用网络系统把不同数据进行连接, 复制到同一个数据库当中, 并由客户经理来负责重要客户的信息资料编写, 数据仓库应包含客户基本资料与服务跟踪信息。同时, 在业扩报装当中, 重要客户经理应主动联系生产技术部、发展策划部及安检部等, 恰当增加重要客户经的权利, 确保实际工作当中, 对企业内部能有效调度与协调。并建立重要客户的服务平台, 推出细致服务, 重要客户经理应24h提供电话服务, 提前规划, 合理调整电网结构, 以满足重要客户的电力需要。

2、推行领导挂钩服务, 并实施绿色通道

在电力企业当中, 推行领导挂钩服务措施, 对重要客户的业扩报装工程管理进行服务, 有效增强电力企业的服务实效与企业形象, 领导负责内容为加强业扩报装供电方案的优化, 以节省电力客户投资, 深入工程现场, 实施现场办公, 充分了解业扩报装状况, 每个项目应走访2次以上, 主要包含业扩报装送电前与送电后进行走访。绿色通道服务是企业管理优化, 内部资源集中的特别服务, 对于归入绿色通道的重要客户, 应实施专人负责, 领导挂帅及部门协作, 积极跟踪服务协调, 保证业扩报装工作的高效性。

3、实施主动服务, 减少电力成本

电力企业应设立访客报告制, 安排企业与重要客户负责人, 至少每季度见面一次, 并定期参加重要客户组织的有关交流会, 加强信息上报与反馈机制的简历, 并设立专门的意见栏与设计区, 询问重要客户的业扩报装管理服务建议, 并根据反馈意见, 采取合理应对策略, 降低客户不满情绪, 接受电力客户监督。对于申请增容的电力客户, 应依据专业知识, 加强企业用电设备的功率因数、负荷状况及生产工艺等实施现场分析, 以拓宽服务范围, 加强设计及施工方面的工作质量与效率, 缩短业扩报装的工作周期, 提高企业的社会与经济效益。同时, 应加强有关人员的理论及技能培训, 并定期四十营销与业务方面的学习, 熟练相关业务流程, 提供工作人员的综合素质及技能水平。

四、结束语

业扩报装是电力企业工作首要环节, 也是营销工作重要组成, 直接影响着企业及客户间的关系, 增强业扩报装的工作质量与效率, 不仅能给客户留下良好影响, 还能降低企业成本支出, 提高管理服务水平, 增强竞争力, 为企业带来良好经济及社会效益。

参考文献

[1]陈江明.浅谈有效缩短大客户业扩报装接电周期的措施[J].中国新技术新产品, 2012;14

8.高压客户业扩报装流程篇八

[关键词]用电营销；业扩报装；管理

供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。电力企业在传统过程中仅仅提供单一的服务，但是现在电力企业就要满足用户的各种需求。业扩报装将使得电力工作人员更加快捷规范的为用户服务，并且为用户创造一个愉悦的消费环境，改变了传统的营销模式，重新建立营销流程，有效的提高电力企业的经济效益。

一、用电营销业扩报装的发展形势

在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。而电力营销中最重要的就是业扩报。而报装流程也是重中之重[1]。现今人们对于电能的要求越来越高，不再是传统单一的需要，而是对电能有了更高的要求，而且用户也更加注重服务质量。那么在这种情况下业扩报装就体现出了其积极的作用。业扩报装不仅有效推进了电力市场的发展，而且使得电力企业逐渐走向可持续发展的方向。

在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。

二、规范用电营销业扩报装流程管理的体现

规范用电营销业扩报装流程管理体现在多个方面，在单一的方面是无法体现出来的。其流程管理规范最主要体现在现今的信息技术、营销模式的改变以及管理手段的完善，下面将详述规范用电营销业扩报装流程管理的体现。

1、先进的信息技术提供了技术保障

计算机技术已经广泛的渗透到各个行业当中，电力企业作为一个老牌企业自然也会使用计算机技术来提高自身的工作效率。而在进行电力营销的过程中最重要的就是采用了电力营销信息管理系统，电力营销信息管理系统可以将多个业务有效的结合在一起构成有机的整体，电力营销信息管理系统主要包括业扩报装、数据统计、用电检测以及费用核算等，通过电力营销信息管理系统电力工作人员的工作效率得到极大的提升。将多个业务进行整合也减轻了用户的负担[2]。为了能够更大限度的促进电力企业的发展，就需要电力企业创新营销手段。目前用户可以有多种选择，如何能够使得用户选择企业就需要电力企业提供更加优质的服务，首先要能够规范相应的业务流程，只有在规范中求发展才能够得到用户的信任，另外就是在得到用户信任的基础上切实的保障用户的利益，让用户在消费过程中更加放心。最后就是要对电力营销的全过程进行监控，在后期进行改善的过程中就要对其中存在的问题进行改进，然后分析出市场的发展趋势，并在市场发生改变之前提前做好相应的部署，使得电力企业能够在改革中不断稳步前进。

2、改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。

规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。并且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作[3]。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。

为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率[4]。为了提高电力工作人员的工作效率就需要对业扩报装业务进行改造，业扩报装业务的改造是通过用电营销管理信息系统来辅助完成的，通过用电营销信息管理系统将有效的提高电力工作人员的工作效率，同时还可以满足用户的实际需求，使得电力企业的发展更加持续，同时也使得电力企业获得较大的经济效益。

3、完善管理手段

通过完善管理手段才能够使得用电业扩报装流程更加规范，而且整个业扩报装流程更加高效便捷，不仅能够节省企业的人力物力，而且还在很大程度上提升了电力工作人员的工作态度，用户在进行业扩报装的过程中将更加舒心，这对于电力企业的形象将会有较大的提升。有利于电力企业的长期发展[5]。

用电营销业扩报装在电力企业中是非常重要的，有效的进行电力营销将使得电力企业的发展更加迅速，另外通过电力营销可以更好的促进电力体制的改革。

參考文献

[1]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发，2014，02：64+66.

[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，05：74-75.

[3]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，13：63+71.

[4]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014，32：277.

[5]刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].技术与市场，2012，12：187-188.

9.高压客户业扩报装流程篇九

(试行)第一章总则

第一条为进一步规范业扩报装工作管理，提高工作效率，更好地满足客户业扩报装需求，全面提升公司系统的供电服务水平，依据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》(国家电网营销„2007‟49号)、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)及《关于进一步加强业扩报装管理的通知》(国家电网营销„2010‟987号)等文件精神，制定本办法。

第二条业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，以SG186营销系统为技术支撑，对业扩报装实行全过程闭环管理。

第三条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第四条本办法适用于黑龙江省电力有限公司。

第二章管理原则

第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调发展策划、生产、调度等部门完成业扩报装的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，规范业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，实现业扩报装流程畅通、高效、信息共享、过程可控。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“办事公开”的原则，在供电营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章职责分工

第九条省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调发展策划、生产、调度等部门对35千伏及以上电压等级接入系统方案审批，对地市供电单位业扩报装工作实行全过程服务监督、质量控制与管理考核。

第十条各地市电业局营销部负责业扩报装全面管理及业务指导、监督工作，负责业扩流程相关政策的制定、解释，负责组织召开业扩报装协调会议，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十一条客户服务中心(供电局)负责承担管辖范围内的业扩报装的具体业务处理。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员开展业扩报装相关工作，并及时向客户反馈业扩办理进程信息。

第十二条客户服务中心(供电局)应主动做好与配电业务的有效衔接,及时传递业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

第四章业务受理

第十三条客户服务中心(供电局)通过供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等服务渠道受理客户新装增容及变更等用电申请，对通过95598客户服务热线、网上营业厅提交用电申请的客户，业务受理人员应主动及时与客户联系，引导办理后续业务。

第十四条应主动向客户提供《业扩报装业务办理告知书》，告知报装申请必备资料清单及办理程序，同时应明确告知客户应选择具有相应资质的设计、施工及设备材料供应单位。

第十五条在受理客户业扩报装申请时，应指导客户按用电申请要求提供完整资料，对资料完整的项目应及时受理，并纳入营销业务系统，严禁体外运转。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程可通过95598客户服务热线、互联网对流程进度进行查询。

第十六条对申请负荷中有非线性负荷，可能对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍的，应主动告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估工作。

第五章供电方案现场勘查

第十七条收到客户用电申请信息后，与客户沟通确定现场勘查时间，根据职责分工组织相关部门进行现场勘查。

第十八条依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及电网实际情况，按照统一标准，初步确定接入方式、计量方式、计费方式等内容，并与客户沟通确定产权及维护分界点。

第六章供电方案确定及答复

第十九条供电方案的编制应遵循《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》的内容和要求。供电方式应以供用电的安全、经济、合理和便于管理为前提，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济分析比较。应按照分级管理原则，组织相关部门对编制的供电方案的可行性、完整性、合理性、安全性进行会审，确定供电方案并书面答复客户。

第二十条重要客户供电方案应按照《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》(电监安全[2008]43号)要求确定供电电源。电气化铁路供电方案应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)要求确定供电方案。

第二十一条电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。计费方案的制定应符合国家规定的电价政策。

第二十二条供电方案答复内容包括客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性用电负荷对电能质量影响的分析报告及治理方案，并告知客户委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计。

第二十三条供电方案应在下述时限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因并取得理解。

第七章客户工程设计审核

第二十四条受理客户送审的受电工程审图资料时，应审核报送资料是否齐全、有效。客户报送的资料应根据《供电营业规则》第三十九条的规定提供受电工程设计文件和有关资料。

第二十五条按照分级管理原则，组织有关部门依据批准的供电方案和国家相关设计标准对客户受电工程设计文件进行审核，应一次性提出图纸修改意见，并以书面形式通知客户，督促其修改直至复审合格。

第二十六条受电工程设计审核合格后，告知客户下一个环节需要注意的事项。

(一)用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核，通过审核后方可实施，否则供电企业将不予检验和接电。

(二)施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，应将施工企业资质报客户服务中心(供电局)备案。

(三)客户受电工程中的隐蔽工程掩埋或封闭前，应报客户服务中心(供电局)对隐蔽工程进行中间检查。

第二十七条图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

第八章中间检查

第二十八条在客户受电工程施工期间，应依据核准的设计文件和有关施工及技术标准对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，并提出书面整改意见。

第二十九条对涉及停送电协调的受电工程，客户应提前递交停(送)电申请，由客户服务中心(供电局)协调生产部门安排实施。

第九章竣工检验

第三十条受理客户竣工检验申请时，应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。

第三十一条客户受电工程检验应按照国家相关规定执行，对检验不合格的应以书面形式一次性通知客户整改。

第三十二条竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。

第三十三条竣工检验的时限自接到用户受电装臵竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第十章收费管理及合同签订

第三十四条供电营业场所应公布业扩报装收费项目、收费标准和收费依据。

第三十五条客户服务中心(供电局)应按照国家规定的范围及标准计算、审核客户的业务费用，收取高可靠性供电费、临时接电费和物价部门批准的其它业务费，并向客户提供相应的票据。

第三十六条客户受电工程竣工检验后，根据电力法律法规和平等自愿、协商一致原则，在正式接电前必须与客户签订供用电合同及相关协议。

第十一章装表与接电

第三十七条电能计量装臵原则上应安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理DL/T448-2000》及相关技术规范的要求。安装电能计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(盖章)。

第三十八条受电装臵检验合格并办结相关手续后，应及时组织接电。

第三十九条装表接电时限自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，其它客户不超过5个工作日。

第十二章资料归档

第四十条装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。应按国网公司相关要求建立客户档案，做好客户档案的保管工作。

第四十一条业扩报装工作中应严格执行客户档案的借阅制度。需要查阅客户档案资料时，在确认其用途后方可查阅，确需借出时，应办理借出手续，并按时归还。

第十三章工作质量考核

第四十二条加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限;按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第四十三条在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。

第四十四条业扩报装工作已纳入省公司市场开发工作质量量化考核，季度通报，考核结果作为年终评选市场工作先进单位的主要依据之一。

第十四章附则

第四十五条本规定由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

10.高压客户业扩报装流程篇十

关键词业扩报装；规范；意义；模式

中图分类号 TM764 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)051-0233-01

业扩报装作为电力营销的龙头，是电力企业面对社会的窗口。社会经济的发展以及人民生活水平的日益提高，要求业扩报装的流程尽快走向科学化、规范化。业扩报装的流程的规范化有利于拓展电力市场、深化优质服务、创建一流的电力企业。

1 业扩报装流程及其规范的背景

就某一流程来说，辨别输入以及输出十分重要。业扩报装的流程中，输入率指的是在一定时间里离开该流程客户的数目，总输入总是等于总输出。流动时间指的是某一流动单元自进入流程至离开所需的平均时间，也就是从客户申请报装直到装表接电经历的平均时间。通过对业扩报装流程的分析，可使我们更清晰地认识业扩报装，从而找到优化方法。

业扩报装的流程规范是在电力市场日益趋向成熟的条件下产生的。因单一市场不能顾及市场中供方与需方的平衡，所以供电企业更注重工程数量以及速度，而与业扩报装有关的规定却退居次要地位。客户忽视选择权以及话语权。供电单位既充当了“运动员”角色又充当了“裁判”角色。与业扩报装有关的规定也仅仅是被掩盖的配角。伴随电力市场体制的深入改革供需双方都找到了自身定位。供电企业充当“审核员”以保证企业标准统一，保证质量。与此同时，客户也重视“审核员”是否公平快捷。促进优质服务的深化。

2 业扩报装的流程的规范对优质服务深化的意义

业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。对于用电客户，电力企业深化优质服务的核心也在于此。业扩报装的流程的规范优质服务深化具有重要意义。

2.1 严格遵守技术规范，履行社会职责

业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。

2.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题

业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。

2.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流

业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。

2.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度

明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。

2.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵

业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。

3 业扩报装的流程的规范模式分析

业扩报装的流程的规范是用电企业工作模式的一次重大创新，是一次改变工作模式的革命。业扩报装的流程的规范使管理观念革新，电力企业的角色转化，各个环节的手续及流程由模糊变得明晰。真正实现以用电客户为中心的优质化服务。

3.1 营业前台工作更加细化

业扩报装的流程规范对企业及客户均是新事物。主要新在细化办事环节。申请单上的资料应一目了然，业务员填写客户的信息资料后再由客户确认。这就要求前台的业务人员精通业务报装的流程，能解释客户不明白的问题。前台业务细化，是为了让客户办手续更省心。

3.2 营销资源配置优化

业扩报装一直是企业内部的一个经历步骤多，所需部门多的配合性工作。之前，用电客户必须到不同部门进行衔接。2007年某些公司大胆创新，使业扩报装自用电检查中分离了出来，而且还改善了业扩报装的业务管理。方便用电客户了解进度并加快报装效率。使客户更放心。

3.3 强化一口对外的工作

客户业务部是业扩报装实行一口对外的部门，而业扩经理则作为联系人。对用电客户的申请实行专项负责和专门沟通的渠道同客户进行交流，及时解决问题，做用电客户知心的朋友。