教师沟通能力提升

教师沟通能力提升（共8篇）（共8篇）

1.教师沟通能力提升 篇一

心得一：提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通 过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

2.教师沟通能力提升 篇二

新媒体是数字化互动式的媒体, 相较之前, 其显著标志就是实现了“所有人对所有人的传播”。“新媒体”是对媒体进化史的当下描述, 偏重于现在时;而“媒体新”则是对媒体发展的未来期许, 偏重于将来时。不论是新媒体还是媒体新, 均见证“不便”“方便”“随便”的技术赋权, 演绎着内容传播、关系传播与场景传播的耦合演进, 形成了专业媒体、自媒体与社会性媒体的图谱变迁。

(一) 技术赋权:从不便、方便到随便

媒介即信息, 媒介即行动。在人与人、端与端、屏与屏、云与云以及人端屏云合一的新媒体时代, 人人都是麦克风、人人都是新闻发言人、人人都是新闻记者、人人都有话语权烛照现实, “有口皆言”并非空想。正如约翰·布洛克曼 (John Brockman) 所言:“因特网让个人更有机会就公共事务发言”。在报纸、广播、电视为主导的时代, 由于技术与平台限制, 普通民众言说平台有限, 话语空间狭小, 介于“不便”地位, 信息遵循教堂式差序格局, 单向传达而非双向传播、大水漫灌而非精准滴灌地流动。在传统互联网时代, 都市类媒体、商业化门户网站与有影响力的论坛、贴吧的出现, 拓宽了民众表达的渠道, 市场化的媒体更加贴近受众冷暖、商业化的网站更加凸显热点话题、而网络发帖、新闻跟帖的个体化发声, 普通民众有了更大的平台表达心声, 更多的机会锻炼自己, 介于“方便”地位, 信息遵循议会式团体格局, 双向、多元、及时流动。在移动互联网时代, 随着硬件的不断升级, 4G、5G网络的不断扩容, 开源性软件的不断迭代升级, 特别是IPAD网生代新人类的不断增多, 手机把世界装进了口袋, 成为随时、随地、随身、随意带着体温的媒体, 普通网民路见不平一声吼、该出手时就出手、风风火火闯九州, 既口能言之, 且身还能行之, 介于“随便”地位, 信息遵循市场式个体格局, 信息流动多快好省。“技术乌托邦”让民众拥有了充分表达的壮阔舞台。今天的人们不仅需要信息, 也需要表达和交换信息;不但要了解和解释这个世界, 也要参与和分享这个世界;不但要把传播作为一种自身修炼的“教科书”, 更要把传播当成一个自身融入这个世界的方式。

(二) 耦合演进:从内容、关系到场景

耦合本意为物理学上指两个或两个以上的体系或两种运动形式间通过相互作用而彼此影响以至联合起来的现象。新媒体时代, 传播人际化与人际传播化并存, 传播万花筒, 意见多棱镜。内容乃传播之基。专业媒体坚持“独家”“独到”追求, 在众说纷纭的意见市场中抢占制高点, 赢得生存权。而微博式的广场化媒体、微信式的圈群化媒体与客户端式的报栏化媒体, 这些基于用户关系的内容移动化分享平台, 实现了人际传播、组织传播、大众传播的多元共生。而基于云端、Google Glass、Tesla、智能穿戴设备, 无须下载, 通过图文、视频、音频、LBS、电话、3D、重力感应、商业智能数据分析识别等交互体验实现小而美的场景应用 (Live App) , 以其移动互联网的特质、以社交网络为传播路径和生动的交互形式不断渗透进用户生活的每个角落, 构建了组织与人、产品与人的极速连接, 不再需要中介机构, 不再需要大量的人力物力来跟进, 以一种新的方式连接世界并重新定义了信息传播的方式。人人定位的移动数字终端成为识别用户特征的最佳网络ID。“互联网+内容+社交+场景”, 是社会化行为的互联网化与实时化, 是一个人们对平常事物及事件的全景呈现、百样简介与万般评说的集合。

(三) 图谱变迁:从传统媒体、自媒体到社会性媒体

美国学者谢尔·以色列在《微博力》一书中提出了“辫子新闻”概念:由传统媒体、自媒体新闻和社会性媒体这3条绳组成, 每条绳又包含着大量纤维。这些汇集、交织在一起的绳索正在改变人们获取消息的方式。传统媒体, 指专业机构以发布专业新闻获取广告收入的媒体。自媒体新闻, 指网民传播的新闻及传播行为。社会性媒体, 指传统新闻与自媒体新闻交叉地域, 包括手机、社交网站等平台上生产的内容。事实上, 辫子新闻已经成为一种兼具共享性和合作性的新闻采编发模式。其让“媒介守门”定律过时, 信息的解放使普通民众者变得越来越“聪明”, 原本由媒介看门的舆论阵地, 正在逐渐转向由用户 (消费者) 把门的新市场。其客观上促进了媒介的深度融合。以人民日报为例, 目前共拥有29种社属报刊、44家网站、118个微博机构账号、142个微信公众号及31个手机客户端, 覆盖总用户超过3亿人。其早已不只是传统意义上的一张纸媒, 而成媒体融合先行者。

二、主旨任务:社会沟通与沟通社会

在社会治理实践中, 沟通具有是决定性因素。70%的工作是沟通;社会管理中的问题, 70%是因沟通方面出了问题。沟通是人与人之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈过程, 更是寻求共识, 消除隔阂, 谋求一致的过程。沟是手段, 通才是目的。在众声喧哗的新媒体时代, 稍有不慎, 就会放大帕金森定律:即“因为未能沟通而造成的真空, 将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”“社会沟通”是指发生在社会关系中的、两个以上的社会实体通过常规环境 (面对面的—语言的或肢体的) 或技术环境 (电话、普通信函、电子邮件、微博、微信等) 开展的知识、思想、感情、文化等方面交流, 偏重于术。“沟通社会”是指注重沟通在社会治理中的基础性与先导性作用, 加强顶层设计, 推进体制、机制与制度建设, 实现沟通的常态化与长效化, 偏重于道。当前, 必须从认知层面的真相、情感层面的态度、意志层面的信任入手, 全力做好社会沟通与沟通社会建设。

(一) 认知:真相是啥, 啥是真相

古希腊人对事实和观点作了区分, 他们认为前者是客观不变的, 后者则因人而异。在目前的媒体文化中, 我们需要面对的是信息自由流动所产生的一种后果, 以及一个因严重分裂而导致共同准则荡然无存的受众市场。综观社会沟通, 离我们最近的是事实, 离我们最远的是真相。真相是啥, 啥是真相?成为必须解决的先决要件。新闻的速度是准确的敌人。以前, 印刷截稿、广播与电视播出的时间是固定的, 记者一天的工作都是为了赶那个时间。现在, 网络让新闻24小时发布, 没有了截稿时间, 唯一担心的是在街上采访的那个家伙会赶在你前面披露此事, 所以你必须尽快发稿。生产时间越短, 错误就越多。在一个没有编辑把关、充满倾向性报道的新闻界, 谁的嗓门大, 谁的声音甜美, 谁就可以获胜, 首先被牺牲的是真相。刻板印象对真相无端裁剪。一千个观众心目中有一千个哈姆雷特。立场决定观点, 屁股决定脑袋, 同一个事件, 不同的人从不同的角度、立场与定位去认知, 就会产生不同的效果。在信息超载时代, 事实成幻影, 真相变稀缺。事实的版本有本生的事实、你眼中看到的事实、上级部门调查中的事实、媒体报道中的事实、民众嘴中描述的事实。凡官员都腐败、凡富翁都发横财、凡公权都被私用、凡辟谣都欲盖弥彰。对于涉官、涉富、涉警, 网民大多搁置事实, 负面先行, 有罪推定, 无端上纲。最根本的变化在于, 辨别真假的责任更多地落到了我们每个人的肩上。现在是新闻最多的时代, 也是新闻最差的时代。我们比以往更多地获得新闻, 同时也更容易困惑;我们似乎更容易看见“真相”, 但追究真相更难。我们已经生活在一个全民新闻时代了, 人人都可以发布新闻, 但事实的真相反而难以辨别了。

(二) 情感:人同此心, 心同此理

在社会沟通时, 需要的是一颗同理心, 而不是一颗同情心。同理心激发连结, 同情心失去连结。站在对方的角度思考问题, 体会他人的情绪, 理解他人的感受, 解决他人的问题, 经常给思想“换个座儿”, 这就是同理心。没有同理心, 不善于换位思考, 不站在对方的立场上想问题, 所为之事就可能不得人心, 甚至办了还不如不办好。要善于将心比心:能够将当事人换成自己, 设身处地去感受和体谅他人, 并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。善于感觉敏感:具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力, 能够通过表情、语气和肢体等非言语信息, 通过信访、投诉、热线电话与网络舆情, 准确判断和体现他人的情绪与情感状态。善于同理心沟通:能接受对方的观点, 听到说者想说, 说到听者想听。善于同理心处事:先处理心情, 再处理事情, 要以对方有兴趣的方式, 做对方认为重要的事情。要善于等一下, 人跟人他不一样;要善于问一下, 事出必有因;要善于换一下, 将心比心;要善于双赢, 我要赢, 同时我也要你赢。

(三) 意志:信谁, 谁信

西方哲学家史里斯·博克说:“信任是我们必须保护的东西, 因为它就像空气和水源一样, 一旦受损, 我们所居住的社会就会土崩瓦解。”信任是沟通得以发生、持续并产生结果的前提, 是真正的交流的基础, 理解的源泉, 是创造价值的智慧资产。信谁与谁信, 共同构成了信任主题的价值之维, 其核心是重建信任。民意大于天, 要顺应而非对抗民意。成功的沟通, 常常始于对抗, 止于合作。要善于倾听、合作非对抗与关爱弱者。倾听是社会沟通中“信息交流”的重要一环, 是“意义沟通”和“价值劝说”的基础。引导是领导的升华。要善于从大局利益引导, 要把“自己人”引导至大局利益上来。要善于从公众利益引导, 突出公众的根本利益。要善于媒体报道引导与新媒体在线引导, 将舆论引导到组织与公众的共同利益上来。重建是沟通的目标。社会沟通的根本目标是于价值层面修复形象, 重建信任。包括补偿与救赎:有形补偿是指对利益相关者的生命、健康和财产损害进行物质和资金方面的赔偿或救助;无形救赎是指对利益相关者进行精神抚慰。重构话语秩序:通过媒体公关、事件公关、领导人公关和全员公关等危机公关路径获得, 达到提高美誉度、信任度、忠诚度的目的。

三、努力方向:提升能力与能力提升

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是社会治理的精髓。在新媒体时代, 随着知识水平的提高, 人们更有能力去怀疑自己所处的世界、公众行为和日常生活中的各项制度。认识水平的提高继而导致权力的更迭——颠覆或改变旧权威, 产生新权威。顺应且引领新媒体时代, 我们必须按照管得住是硬道理, 正能量是总要求的原则, 善于利用互联网这个最大变量, 利用信息传播来重组和引导草根阶层释放积极力量。提升能力, 成为当务之急;能力提升, 成为立身之本。

(一) 互联网思维

互联网思维指在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下, 对市场、对用户、对产品、对价值观乃至对整个政治生态的进行重新审视的思考方式。基于消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者现实, 对于社会沟通而言, 必须提升为民服务、用户至上的思维:真正为人民服务, 真心讨好用户, 让点赞与好评变成执政的有价值的资产, 让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播, 同时通过用户体验将用户转化为粉丝经济, 从而达成我们的目标。要逐渐由“搞定媒体”逐渐转向“搞定群众”上来, 想尽一切办法, 利用新媒体与群众保持零距离, 精准挖掘群众的潜在需求和行为特征, 让群众参与到治理设计、模式策划与社会管理中来, 让群众真正成为国家的主人。必须提升大数据驱动的智慧式思维。智慧式思维是一种直接把握复杂性的思维 (农业思维直接但把握不了复杂;工业思维复杂但不直接) , 是农业思维与工业思维两种相反属性的优点嫁接, 嫁接成功的标志就是灵活 (SMART) 应变。就是美国白宫大数据定义中说的“洞察”:依靠大数据, 穿透不确定性的迷雾, 越过经验和理性, 直达真理, 达到意义澄明的状态。

(二) 新媒体平台

在互联网时代, 信息传递更加快速, 民众获取信息的渠道更加便捷与隐蔽。我们需要利用互联网技术和工具, 搭建多元在线沟通平台, 利用正式与非正式、传统与非传统等多种方式, 尽快地将信息传递给目标人群。要通过平台规则、平台运营机制的创新, 开发和共享内容资源, 聚合双边或多边力量, 既打通单一媒体介质边界, 还要使各种介质在“打通”中实现“共融”, 构建多方共赢的沟通生态圈。要集成化打造。形成以网站为主体, 集老、中、新为一体的平台矩阵。包括传统的广播、报刊、电视、网站、手机报, 新锐的微博、微信、微视频、客户端。要全天化运营。构建7x24小时民情应对机制, 第一时间发现民众诉求, 第一时间进行适时回应, 第一时间有效处置。防止小事拖大, 大事拖炸。要全息化运营。根据沟通人群、主题与缓急程度, 确定合理有效的沟通方式。通过纵向、横向、斜向与动向式的立体沟通, 新老并举, 软硬并用, 要善于运用在线回应方式, 加大网络问政力度, 推进在线信访与回复工作。

(三) 流程化管理

要适应与制定互联网特征的去中心化、扁平化、自组织、自涌现、自生成等生物有机化的管理方法, 实现无组织的组织力量。要扁平化管理。从大而全、等级分明的科层化管理转向小而美的扁平化治理, 化大为小, 量化分权, 让组织更加敏捷、灵活和柔性。要一体化处置。善于打通体制内与体制外、人工与技术等手段, 敏感捕捉社会沟通中的痛点与痒点, 让信息进口众口归一。要善于甄别研判。采取条块结合、纵横交错的方式, 对问题进行核查, 就对策进行评估, 让信息加工精益求精。要善于处置回应。既要加快实体问题的处置, 又要加快媒体关注的回应。实现线下扑火, 线上火灭的目标。要参与式治理。对涉及民生的重大政策调整或涉及环境问题的重大项目上马, 一定要加强舆情风险与社会稳定风险的双评估, 把风险化解于决策之前, 上马之前, 实现政府权力、社会力量在以互联网为媒介的公共领域中的适度转换。为政府和社会彼此间的契约创造了一个新的基础结构。实现政府和社会之间在互联网上相互作用, 最终重塑政府和社会, 实现“相互改造”的双赢结局:国家得以借助网络推动型社会运动来推动政治变革, 改变现存的不合理制度和政策, 改善自己的公众形象, 提升执政能力和水平;而社会群体也从这种变化中受益, 得到了发展与进步的新机会。

3.“五味”语言提升编辑的沟通能力 篇三

[关键词]编辑语言沟通技巧

[中图分类号]G232[文献标识码]A[文章编号]1009-5853(2011)01-0033-04

在营造出版业的和谐关系中，编辑作为信息传播的中介，不仅要与众多个性、能力、思想各异的作者交流，以完成稿件的创作和完善，而且要与分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的设计与传播。语言是人际沟通的桥梁，培养语言艺术，提升编辑的沟通能力，是编辑实现信息创造和传播的必备素养之一。笔者试从以下五个方面论述培养编辑的语言艺术，提升编辑沟通能力的途径。

1情昧

人与人之间的沟通，不仅是信息互动的过程，也是情感分享的过程。培根曾说过，“和蔼可亲是永远的介绍信”。坦诚、友好的语言是实现交流双方在心灵上沟通、行为上合作的基础。编辑与作者相互依存、和谐平等的交流有利于促成两者之间的良性互动。日本出版家鹫尾贤也把编辑与作者的关系分为“点”和“面”，他认为，“点”的关系是仅建立在“写稿、约稿、改稿”等问题上的交往，有点公事公办的味道；而“面”的关系是，编辑不仅关注作者的稿件。而且把作者当作“朋友”来交往，包括了解作者的学识、兴趣，或关注作者的愿望和需要，这些交流并不因为稿件的出版而终止。

为了更好地了解作者和获得优秀稿源，编辑与作者之间的交流应立足于“点”，拓展“面”。从“点”的层面来说，编辑工作从接收稿件开始与作者打交道。“文为心声”，稿件的创作是作者一定心路历程的外在呈现。编辑是首位通过稿件体验作者的“读者”，因此，编辑不应把稿件看成一个“冷冰冰”的东西，要善于通过阅读稿件来体验作者的鲜活思想和情感动向。在交流中，编辑要学会站在作者的角度来感知作者的愿望和期待，以与人为善的态度和坦诚真挚的语言来呵护作者的创作热情，让作者自由充分地表达需求和期望。在指导作者修改稿件时，编辑也要懂得尊重作者的创作风格，体恤乍者的艰难，理解作者的困难，再针对稿件的问题，用恰如其分的语言表达出对稿件的希望、想法、意愿等完善意见。英国出版人吉尔·戴维斯(Jill Davies)曾说过，“每个作者都需要有人打气、呵护，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，对这方面的需求也是十分强烈。因此，编辑要像保姆一样给作者热情的关切。”从“面”的层面来说，现代编辑已不再囿于“坐等来稿”，必须学会敏锐捕捉社会和读者的需求信息，进行运筹策划。再寻找作者来“量身定制”。因此，现代编辑与作者沟通，必须变被动为主动，拓展与作者交流的“面’，既要关心作者的稿件，又要关注作者生存状态、创作环境或学术背景，时时与广泛的作者群保持联系，积极参与作者的活动，及时了解他们的目标、困难，并给予适当的鼓励、引导，以吸引优秀稿源，顺利完成目标。

“寓理于情，’则理更加明顺通达，编辑与作者之间有了真情沟通，才能有共鸣。作者对编辑有了亲切感、期望感和信任感，就更容易接受编辑的思想观念、价值评判和审美倾向。因此，即使是工作压力大、稿件质量较差时，编辑也要学会控制急躁和厌烦的情绪，做到内心平和、宽容，以开放的心态和亲切、坦诚的语言诚恳接纳不同个性的作者，不断为出版业注^新鲜活力。

和谐融洽的人际沟通，是“互惠互利”的。编辑一旦在自己的周围构建起良好的人脉网络，不仅能轻松获得优秀稿源，也会感知更多新信息。因此，一封邮件、一声问候，一份关心、一句祝福，这些充满诚意的“情味”语言。不仅能为编辑凝聚更强大的读者群和充满人文关怀的工作伙伴，而且也能给看似沉闷的编辑生活增添乐趣。

2赏味

学会欣赏别人，是编辑具有良好内在修养的一种表现。俗话说，“良言一句三冬暖”。编辑要善于运用感激和欣赏的语言来培养与作者或其他工作伙伴的良好合作关系。

作者经过一段艰苦历程完成创作并交给编辑，总希望能尽快了解自己的成果评价信息，因此，编辑的反馈信息对于作者来说是非常重要的，而且不同的反馈方式会给作者带来不同的情绪体验。在实践中，编辑每天要接触大量稿件，由于受到职业习惯影响，喜欢用批判的眼光对待稿件：在评价一篇稿件时，往往急于发现稿件的不足之处；在与作者沟通过程中，习惯直接指出不足或提出修改意见，而忽视首先应该肯定稿件中的可取之处。一项研究表明，一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％-30％，而当他受到激励时，能力可以发挥至800％-90％。如果对别人的任何一分辛劳，或创造的每一分价值，都用一种“赞赏或感激”的目光来看待，事情也会随着目光的改变而改变。正如约翰·高特曼所说，“不要抓住人们的错误和弱点不放，你应该找到充足的理由去说‘谢谢’”。因此，在与作者的交流中，编辑首先要学会肯定作者的劳动价值。稿件是作者劳动成果的结晶，即使稿件存在诸多不足之处。甚至远没有达到发表水平，编辑也要懂得肯定作者为稿件的创作而付出的劳动。另外，编辑在专业上的理解力和在信息阐述的深度方面远不如作者或专家，交流时需要尊重他们的专业见解。回复关于稿件的审阅和评价情况时，即使是退稿，编辑也不要吝惜用一些赏识性的语言来肯定稿件有价值的地方，言辞间要充分而中肯地传达对作者优点的赞赏，给作者带去满意愉快的情绪体验，鼓足作者的信心，让作者获得继续努力的动力。其次是学会倾听，聆听并鼓励别人多谈自己的事，是充分了解对方观念、立足点、想法，获得更多信息的有效方式。当编辑尚不能完全通过阅读稿件来理解作者真正要表达的观点，需要与作者讨论时，或为了完成编辑策划主动约稿时，编辑都要以谦逊的态度倾听作者。在倾听的过程中，一方面适时回馈和肯定作者在其创作或研究领域的自身定位与观点等信息，促进作者与编辑的交流更为融洽地进行；另一方面要注意收集有关作者个性、兴趣和需求的信息，为进一步有的放矢地督促作者创作或完善稿件，顺利完成合作目的奠定基础。此外，编辑耐心地让作者充分说出他的创作动机、环境和历程，不仅能让作者感到其观点被证实或有价值而增强信心，凝聚作者和编辑的共同合力点，而且也能避免编辑在与作者交流中过分以“自我”为中心，强加作者“服从”，使作者产生厌恶情绪。

哲学家威廉·詹姆斯说：“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同岗位的人员具有不同的专长爱好。合作时。编辑如果能在肯定他人的劳动、技术和专业特长的基础上，充分表达自己对文稿内容传播效果的设想，并传达对设计或

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其他人员的期盼，希望他们能充分发挥自身能力，尽力实现稿件信息更完美的设计和制作，这会给整个出版流程带来最佳的合作效果。反之，如果一个编辑只会单方面突出自己的主导地位，而不善于尊重别人的劳动或赏识别人的能力，就永远只能囿于自己的思维局限，无法分享别人的智慧。

3理昧

编辑与作者通常被认为是作品的合作者，但是由于编辑与作者处于不同的领域，知识体系和创作角度不同，导致编辑与作者的信息不对称和认知差异，作者投稿过程比较感性，而编辑的审稿过程则很理性。编辑被视为文化的导航者，时时站在读者需求乃至社会文化发展的制高点进行策划和组约稿件。编辑始终要以“洞悉社会、透视生活”的理性思维对各种信息源进行价值判断、选择和创造。人的语言是思维的外在表现。编辑这种超越个人情感和爱好的理性思维.往往体现在通过一定的富有哲理内涵的、启迪人的思想和心智的“理味”语言，让作者或其他工作人员充分理解编辑的策划意图和选择理由，共同创作出更贴近市场和读者的作品。

首先，编辑的信息驾控能力和理I生思维，不仅要用于审读和评判稿件，而且要学会给予，即能通过自己对事物的认识来启迪作者和其他合作人员发表意见和看法，从而得到集思广益的效果。卡耐基认为，最好的朋友是能将你内心中最好的潜质引导出来的。编辑需要通过“理味”语言传达一些“支持型信息”给作者，激发作者‘顿悟”的灵感。如为了实现某项策划，编辑一方面要凭借自己高屋建瓴式的认知，让作者了解编辑的选题意义，激发作者创作和研究兴趣；另一方面要通过自己对问题的深刻洞悉，彰显编辑的“角色价值”，获得作者的信任，适当引领作者对一些未知领域进行“拓荒”，拓宽作者研究或创作的视野，发掘作者的潜力。其次，在撰写书稿的审读报告或稿件的评审意见时，编辑应该用“准确、客观”的语言全面分析稿件的优点和不足之处，为作者提供一份完备的稿件评价意见，而不应该用含糊不清或大一统式的单薄语言让作者不知所云。如针对一篇学术稿件是否具有创新性的评价，编辑必须能通过与相关专业领域的宏观信息进行对比、分析，写出详细的评价意见，而不是“有创新”或“没有创新”等放之四海皆准的宽泛语言。这些具体意见的传达，能让作者充分感知其创作的优点和不足，以寻求更多的完善和解决问题的途径。再如，一些年轻作者虽然对一些问题有一定的观点和想法，但是写出来的文章却面面俱到，含含糊糊，不能通过文章看出作者想要表达的主题或想告诉读者什么。面对这样的稿件，编辑要帮助作者厘清思路，找准定位，凝炼观点，帮助他们弥合创作动机与能力之间的差距。

此外，编辑撰写的选题策划论证或稿件评审意见，不仅是检验编辑理性判断力的试金石，也是其他出版流程实现和阐释信息的基础。编辑凭借其对稿件的深刻理解与准确评价，将稿件的内容、特点、定位等信息用精练、清晰的语言准确地传达给其他设计或排版人员，也是增强出版流程各个环节的紧密配合，创造出内容与形式完美结合、符合读者审美需求的作品的重要因素。

4严昧

从事任何一项工作都需要遵从一定准则并承担一定责任，编辑工作也不例外。作者是稿件的创作者，在稿件创作中更注重个人观点或思想的表达。编辑是信息内容的传播者，更注重信息的传播设计和制作，考虑如何能让信息更容易被受众接受。美国出版家、普林斯顿大学出版社社长，小赫贝特·贝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾说过：“作者，即使是有经验的作者，对出版也可能懂得不多，而且，他对出版除为他出书外别无兴趣。”虽然编辑与作者的终极目的是一样的，但由于工作性质相差甚远，编辑就如何完善稿件等问题与作者沟通，有时并不是很顺畅。尤其是当下，弥漫于学术界和创作界的浮躁风气为编辑传播带来一定的不良影响，如一些作者把稿件送到编辑手中，经常说一句，“只要能发表，编辑随便怎么改都行”。这种不负责任的附和态度，不仅容易使作者失去创作个性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，仓促粗糙成文，甚至涉及剽窃、抄袭或一稿多投等不良行为。因此，为了实现信息的规范传播，编辑在与作者或其他合作者交流时，要善于运用“严味”语言来表达自己的工作准则和期望。一方面，编辑为了担负起自身的责任和达到一定的工作效果，必须通过“严味”语言来捍卫“职守”，即编辑在与作者或其他工作人员沟通时，需要展示一些“自我要求和责任”类信息。如稿件要达到什么样的标准才能符合录用和出版的要求，或加工设计要达到什么目的才能付梓出版等。这些“自我责任信息”传递着完成编辑任务需要“作者或其他相关人员”帮助和配合的讯息，能让对方充分了解编辑出版的要求和责任，获得对方的理解和支持，实现共同期望。另一方面，信息传播过程是一个双向选择过程。编辑的创意、信息制作能力、工作态度和出版物的传播力度等都是吸引作者的内在因素。“严味”语言传达一种严谨规范的精神和对工作严格要求的态度.是编辑工作责任意识的表现，它不仅能防范作者产生不良行为，也能获得作者的支持与信赖。

5趣味

自古就有“一言兴邦，一言丧邦”之说。语言作为人的思想情感的载体、它的功能不仅在于语言的本身，还蕴含诸多‘言外之意”。在交流中，编辑要学会使用“恢谐、幽默、委婉”的语调和语气来调节交流氛围，化解争端，清除交流障碍，使交流顺利进行。

在日常生活中，编辑要善于开拓视野，开放心灵，力求从繁重的工作或严肃的事隋中发现乐观、愉快的元素，用幽默、诙谐的语言调节自己对人、对事的情趣。当面对性格各异的作者时，要善于运用轻松、愉悦的话语，来吸引作者与编辑交流的兴趣，拓展交流话题。遇到与作者的观点不一致时，要用含蓄的语言和商量的语气表达自己的想法。作者有时很难接受编辑的意见，编辑就需要控制自己的不满情绪，秉承“求大同、存小异”的态度，采用“迂回、含蓄”的语言方式，使作者在感情上有个缓冲过程，然后再表达需要对方接受的意见。编辑还要善于发现作者的兴趣点。孔子曾说过。“道不同，不相为谋。”选择作者感兴趣的话题，更容易使双方进入较融洽的交流状态，拓展双方的交流广度和深度。正如戴尔·卡耐基所说，‘锁论他人感兴趣的事情，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。”因此，在阅读作者稿件时，编辑要善于发掘稿件之外作者对一些问题的态度和对相关主题的独到见解。在交流过程中，编辑应将注意力移至作者和其他合作者关心的事情上，然后以一种“热情和积极”的语调，提出有益的提议，推进编辑与作者或其他相关人员的互动关系。这也不失为扩大作者群，顺利完成编辑策划或达到预期目的的有效方式。

6结语

要成功与一个人交往并不难。但是编辑立足于时代文化发展的前沿选择和传播文化知识信息，不仅需要与动态的作者群打交道，从陌生到熟悉，而且需要针对不具有重复性的稿件与工作同伴精诚合作。以完成知识信息产品的制作。因此，编辑掌握一定的语言技巧，培养良好的沟通能力，会给编辑工作带来事半功倍的效果。

4.如何提升自己的沟通能力 篇四

回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。

掌握好「事」的要诀后，则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，事事想到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。

由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」（事的了解），以及「对人深入了解的习惯」（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，养成「系统习惯」、「结构习惯」，以及「对人的了解」，就能够改善沟通的能力。

浅谈“如何提升沟通能力”

一.交际与沟通艺术：

要求1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2.为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

3.使职工群众得到的，看得见的物质利益。

二.技能与能力：“智慧”“专业技术”和“经验”成功因素占25%，其余75%决定了良好的沟通。人际沟 通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。

三.沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达到共同协议的过程。

（一）人际沟通：个人 → 个人表达 → 倾听

（二）沟通过程：发送 → 方法方法 →接受者

（三）沟通的五大特点？

首先明确沟通的目的和义务：

目的意图 → 接受对象 → 信息内容 → 方式方法→时间

1.情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。

2.一个行为没有目标就很可怕。（光忙没收获）也叫毛毛虫试验。只有根据大目标，再谈小目标。例如：A.目标铺店。

B.推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。

C.收获。

传播者： A.权威。

B.信赖价值。

C.吸引力。

（不要自己看不起自己，说的话要打动对方）

可使用词：A.我认为。

B.我感觉。

C.我希望。

D.你呢？

沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。

沟通中的技巧：A.建立良好的关系。

B.善于聆听。

C.善于提出问题。

D.让对方接受。

倾听是人生成功的重要因素，倾听占40%。

倾听：耳 + 眼睛 + 心

倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。

A.你刚才的意思是不是…？

或者说： B.我不知道，我刚才说的对不对？你的意思是？

注意：在没听完对方想法前，不要和他谈话或争辩细节问题；当对方所说的事情对你可能不到时，不要立刻反驳。

四.如何有效的听上级说话：

1.克服下属常存的“不安全感”

2.集中精力用眼神与他交流。

3.用简短的一句话或一个词复述。

4.简短及时记录关键词。

五.如何更好的说服人：

1.以情动人，大于以理服人，人不是理性动物，而是感情动物。

2.两个人立场不一致，一出现问题，强调共同的理智。

3.先谈容易答成的条件，在谈较难的条件。

六.情绪管理：（理解他人情绪，接受、陪伴、影响）

1.了解自己的情绪。2.接受自己的情绪。3.控制自己的情绪。

4.理解他人的情绪。5.接受他人的情绪。6.陪伴他人的情绪。

7.影响自己的情绪。

七.总结理解的沟通境界：

1.不批评、不责备、不抱怨。2.引发别人的渴望.3.保持愉快的心情。

4.倾听别人的谈话。5.让别人觉得重要。6.主动用爱心关怀别人。

7.真诚的去赞美别人。8.说别人感兴趣的话。

八.高效沟通的步骤：

1.事前准备。2.确认需求。3.简述观点。

4.处理异议。5.达成协议。6.共同实施。

5.培养和提升沟通能力的方法 篇五

平时除了忙社团外，班里的干部也要积极的竞选，成为班干部不仅能为班里做些事，而且到了大学，很多事情都是班干部做的，班主任和辅导员都会很少见到，所以成为班干部就相当于成为了班里的领导班子。沟通能力也会更进一层的

宿舍的关系要打好，因为打好一个宿舍的关系将会对你以后的生活有极大的帮助，特别是大学的宿舍关系就更难处理了，每个同学都是来自不同的地方，有不同的生活背景，有好相处的也会有不好相处的人，打理好这引起关系不仅能对你的沟通能力有所提高，而且能够使大学生活更快乐

大学的活动不少，也许很多活动都不难，只要你有勇气就可以去参加了，参加一个活动也可以把握住机会，认识更多的新同学，不要局限在自己的圈子里面，人脉的重要性在大学里已经开始得到体现，有了好的人脉关系就有了一个不错的圈子，能让你生活得如鱼得水

6.教师沟通能力提升 篇六

判断题(每题1分)1.根据沟通协调概述，协调就是一打百通。

正确 错误

2.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。

正确 错误

3.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。

正确 错误

4.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。

正确 错误

5.分析即从未知到已知，从局部到全局的逻辑方法。

正确 错误

6.根据沟通基本问题探讨，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活、生存和交往方式。

正确 错误

7.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。

正确 错误

8.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。

正确 错误

9.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。

正确 错误

10.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。

正确 错误

11.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。

正确 错误

12.复合型的人在未来人才发展趋势中将会走俏。

正确 错误

13.根据沟通协调概述，认为当今社会个人的作用在下降，团队的作用在上升。

正确 错误

14.突发性灾害后3到4年研究文章剧增，文章发表后一到二年间被引的次数也相应剧增

正确 错误

15.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。

正确 错误

16.我国海外的专利风险尚在萌芽阶段。

正确 错误 17.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重大发现在很大程度上都是前人研究成果的继续延伸。

正确 错误

18.专利法保护的内容包括自然法则、自然现象和抽象的思想。

正确 错误

19.一般的知识产权管辖由中级法院执行。

正确 错误

20.“火柴棍小人”形象具有著作权法意义上的独创性，依法应受到中国法律保护。

正确 错误

二、单项选择(每题1.5分)21.根据沟通协调概述，只要有（）的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。

A、科技 B、文化 C、成功 D、人群

22.（）又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A、基础研究 B、应用研究 C、开发研究 D、综合研究

23.两大科研方法中的假设演绎法以（）为代表。A、达尔文的《进化论》 B、笛卡尔的《论方法》 C、马克思的《资本论》 D、弗兰西斯

24.下列对于“知识”的说法正确的是（）。

A、知识是创新的基础

B、知识管理是管理的基础工程

C、公共管理、企业管理及各行业管理都以知识为基础 D、以上都对

25.下列不属于科学研究的社会科学对象的是（）。

A、法学 B、经济学 C、地质学 D、史学

26.以下协调策略中哪种是我们应该选择的（）。

A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、合作共赢

27.系统论作为一门科学，是于（）创立的。

A、19世纪20年代 B、20世纪30年代 C、20世纪50年代 D、20世纪70年代 28.下列哪些属于实验法中根据实验对象的不同的分类（）。

A、化学实验 B、物理实验 C、生物实验 D、以上都对

29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。

A、1 B、0.8 C、0.6 D、0.4 30.下列哪项属于中医养生六平衡中的内容（）。

A、环境平衡 B、营养平衡 C、心理平衡 D、以上都是

31.根据沟通基本问题探讨这讲，要达到充分交流的目的，不需要（）。

A、沟通的时间一定要有保证 B、给予正式的沟通场合 C、给对方足够的讲话机会 D、双方要有充分的意见交换 32.沟通的基本流程排序正确的是（）。

A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况

B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度

D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度 33.对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式。

A、倾听 B、倾诉 C、思考 D、阅读

34.在策略把握中，与同事沟通重在（）。

A、倾听 B、真诚 C、坦诚 D、尊重

35.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。

A、对领导的意图能心领神会 B、对领导的指示能一呼百应 C、对领导的批评能心悦诚服 D、对领导的指导要虚心接受

36.目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系，这属于统计学中的（）。

A、统计推论 B、描述分析 C、整理数据 D、应用统计 37.（）是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。

A、学术论文 B、技术论文 C、学位论文 D、其他论文

38.下列属于综述性文章的特点的是（）。

A、对某一领域的研究状况或某一专题的研究进展进行综合分析、详细阐述 B、要求对该领域研究的情况总结比较全面

C、对研究成果进行分析和评述，指出存在的问题并展望未来的发展方向 D、以上都对

39.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会

A、美化 B、优化 C、固化 D、量化

40.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。

A、百度搜索引擎 B、谷歌搜索引擎 C、国家图书馆 D、SCI、SSCI数据库

41.利用SCISSCI的分析工具强大的分析功能，能够处理（）条记录。

A、10万 B、20万 C、30万 D、40万

42.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息？（）

A、发表有关低碳经济研究论文最多的国家 B、低碳经济论文在哪一年发表的最多

C、低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域 D、以上都是

43.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以（）。

A、预测未来的学术成就 B、未来发表的数量 C、未来发表的领域 D、未来会比过去发表的更多

44.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为（）。

A、具有创新精神 B、一专多能 C、多为专家 D、多为技师

45.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（）

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

46.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（）

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

47.有哪些作者引用了您所关注的论文中的参考文献？在这一研究领域里谁的工作最为接近？需要按（）进行分析。

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

48.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。

A、党员 B、政府人员 C、管理者 D、群众

49.下列不属于国际人才关键素质的是（）。

A、国际语言熟练运用 B、全球视野 C、人际关系协调能力 D、复合型知识结构

50.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。

A、申请人监测 B、商业秘密监测 C、域名监测 D、网页监测

51.超级大国阶段，知识产权数量具有一定实力，产品销售额也较大，也被称为（）阶段。

A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段

52.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与（）阶段。

A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段

53.“（）年，我国进行了有史以来第一次全国范围的公众科学素养测评与公众科学技术态度调查。

A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 54.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。

A、爱因斯坦 B、贝尔纳 C、希尔伯特 D、牛顿

55.国际学生能力评估计划是对全世界15岁学生学习水平的测试计划，最早开始于2000年，每（）年进行一次。

A、5 B、4 C、3 D、2 56.《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年与汤姆森路透合作进行的一项分析显示，过去20年来，学术期刊撤稿率增加了()倍左右。A、3 B、6 C、7 D、10 57.近二十年论文撤稿率上升10倍的原因是（）。

A、期刊审查力度的加大 B、学术不端检测技术的进步

C、研究人员迫于发表压力而增加学术不端行为 D、以上都是

58.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。

A、《科研诚信新加坡宣言》 B、《科研诚信蒙特利尔宣言》 C、《欧洲科研诚信行为准则》 D、《亚洲科研诚信宣言》 59."著作权的取得和期限为（）年。

A、80 B、15 C、25 D、50 60.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。

A、数据不真实

B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭

三、多项选择(每题2分)61.以课题立项机构的级别来分，分为（）。

A、国家级 B、纵向课题 C、横向课题 D、省部级 E、厅局级

62.系统方法的特点包括（）。

A、整体性 B、协调性 C、最优化 D、模型化 E、以上都是

63.以下属于论文构成的主体部分的是（）。

A、摘要 B、引论 C、研究过程 D、结论 E、参考文献

64.科研创新分为（）方面。

A、理论创新 B、学术创新 C、技术创新 D、制度创新 65.下列上行沟通技巧不正确的是（）。

A、越级请示汇报 B、工作上全程沟通 C、思想上争当嫡系 D、策略上机动灵活 E、意见相左时坚持己见 66.学位论文分为（）。

A、普通学位论文 B、学士学位论文 C、硕士学位论文 D、博士后学位论文 E、博士学位论文

67.因为我国的一些企业在早些年是没有商标保护意识，大量的国内驰名商标被国外抢注，本讲提到的案例包括（）。

A、同仁堂 B、三精制药 C、华为 D、海尔 E、青岛啤酒

68.美国波士顿咨询集团知识产权战略专项组根据调查的结果认为，一个国家的企业在知识产权方面大体要经历（）阶段。

A、主要以出口技术含量较低的产品为主导，靠廉价劳动力成本和低成本原材料；低技术含量

B、通过加大研发投资，推动技术含量较高产品出口 C、遭遇发达国家企业的知识产权壁垒，被迫付出高价

D、汲取教训，加大在收购、自主开发和管理知识产权方面的投资力度 E、开始享受知识产权的互惠互利，有的企业甚至可以通过知识产权获取竞争优势，最重要的是无形资产 69.学术规范包括（）。

A、选题与资料规范 B、引用与注释规范 C、成果呈现规范 D、学术批评规范 E、学术评价规范

70.《科研诚信蒙特利尔宣言》中主要包括（）主要内容。

A、数据 B、发表 C、署名和致谢

7.教师如何提升教科研能力 篇七

许多老师在教育教学的实践中做得比较好，但是，做了没有去总结，没有去表达，没有去提炼，长期下来，就出现对“教科研”的害怕心理。我校严老师，是个十分上进的年轻老师，也是个很负责的班主任。她讲了自己前几天在两个不同的班级上的一堂语文课的感触，她以不同的教学结构来进行教学的收获。但是，她说自己对教学科研不是没有感触，而是惰性，与灵感擦肩而过。

许多老师在平时的教育教学过程中多多少少都有自己的独特的兴奋和精彩，就是没有及时地记录下来，没有好好地去整理和总结。对教科研，是有感触而没有行动。许多老师在教育教学的一线，有许多新鲜的故事、感悟和精彩点或者是灵感，当时有感触，会兴奋一段时间，但是没有及时地记录、把握、积累下来，失去了许多鲜活的素材，到需要写文章时也就没有东西可用。许多老师把自己没有教育教学研究能力，归根于自己的惰性，或者是找一些借口为自己的惰性开脱。生活中，我们不要给自己借口，及时收集“生活”中的感动，是教师快速成长的捷径。要把心中的“激动”转化为行动，把兴奋持续为勤奋。

细节性———生活的魅力

如果我们把自己的点滴感悟及时地记录下来，日积月累，也就有了许多素材，也就不再有“巧妇难为无米之炊”的痛苦了。不少活跃在网络上的教师，一些成功的教师，多是扎根于自己的教学教育实践，以生活的细节打造自己的精彩人生。最朴素的就是最精彩的，就是生活的魅力。他们立足于自己的教育教学实践来展示自己的教育魅力。

点滴感悟来源于细节，细节在课堂，细节在与学生的交流中，细节在自己的实践中，细节在问题中，问题是知识的源泉，问题是智慧的火花，问题是成长的阶梯，问题是成功的开始，问题是发展的动力。让我们的思考和实践扎根于细节，让我们的研究不再是“空中楼阁”。细节性也就是生活化，是自己独特的教育教学的生活。只有生活，才真实，才感人，才有意义，才有具体的操作性，而抽象的说教，空洞的理论，只是纸上谈兵，没有任何意义的。

问题性———成功的支点

教育起源于问题，学问在于一问。问题就是教育，问题就是教学，成功的支点就是问题。学生问题、问题学生，学术问题，问题学术等会发生连锁反应———引发困惑、反思、兴奋、激动等，这些都是写作源泉。我们教师要有问题意识，要有问题的思考，要有解决问题的行动，这样，我们的工作就少走弯路，就有成功的希望，就有工作的乐趣和快乐。

合作性———前进的步伐

不断学习先进的理论和模式，是给自己增添新鲜的生命活力，是可持续发展的基石。教师之间的相互帮助、相互点评、网络交流就是合作，就是学习。没有交流就没有发现，没有发展。在此基础上自己不断反思，不断提炼，不断修改，不断优化，这样，才使自己的思维敏捷，使自己的思维活跃，使自己的理念跟上时代的步伐。合作就是帮助，合作就是前进，合作就是快乐。

我刚上网时，每天晚上要花五小时的时间在电脑前，一是把自己的文章发帖到论坛，希望网友给我点评;二是不断地跟别人的帖，学习别人的文章，也给别人鼓掌，这样，我们合作得十分愉快，我的帖跟得多，修改也快，别人的好观点也给我积极的思考，给我的工作带来触动。

技巧性———思维的优化

问题出观点，观点加生活，生活加思考，思考加修辞，修辞加灵感，就是文章的技巧。思维优化出新鲜、出新奇、出技巧。思维就是技巧，技巧就是思维。在我们平时的写作中，不要套用一些名家的话，而是需要把一些名家的思想转化为自己的语言、自己的实践，而不是做“名人名言”的奴隶。这样就不会走别人的老路，路是要自己走出来的，要让别人愿意在你走出来的路上行走。前面没有路，不能够等待别人走出一条路来;也不需要害怕，要大胆去开创前所没有的路。要敢于冒风险，敢于“为人先”，这就是写作的技巧，也是文章出新的立足点。

成就性———创造的动力

8.教师沟通能力提升 篇八

关键词：汽车销售；销售顾问；沟通能力；对策

汽车市场的火爆催生了CS顾问这一职业，就目前来讲销售市场上CS顾问却存在素质以及能力和相应学历等方面良莠不齐的状况。而无论是较高素质CS顾问还是较低学历CS顾问均需要在沟通能力上表现较强。沟通能力一旦缺乏则无法在该行业立足。

一、初探CS顾问沟通工作内涵

CS顾问指的是工作于汽车方面经销店进行销售汽车的工作人员，CS顾问日常工作主要是接待有汽车实际购买需求或者是意向的客户并有效对客户问题予以解答，此外还需要将现有经销店各类化汽车产品主动向客户进行良好推销，在此过程中和客户构建信任关系并给予客户较好品牌印象。整个工作环节均需要在对话中完成，对话或者说是沟通是否有效很大程度上决定了CS顾问实际销售绩效。具体来讲CS顾问工作中与客户之间的信息传递属于双向过程，是客户与CS顾问之间的对话互动。而沟通工作内涵主要是包含了以下几方面内容：

其一，CS顾问通过沟通来明白客户的购买意愿，而并非是对话表面意思，需要利用沟通来将客户潜在以及隐含话语意思予以明白。

其二，CS顾问沟通具有较强的目的性，也就是说沟通并非是随意性对话，而是有着较强的销售目的，通过沟通将自身负责的汽车产品相关功能优势深入到客户心中[1]。

其三，CS顾问管理自身沟通内容，简单来讲就是对于自身沟通中所说的话进行部分内容的选取以及舍弃，并非是所有的话均具有沟通意义，仅仅依据客户实际购买意向选择性的抛出一定对话内容。此外更加需要组织对话内容，如先说什么后说什么需要具有一定顺序。之后还需要通过合适的语音以及语速又或者是预调等等来传达沟通意思。

由此可见CS顾问日常的沟通工作并不简单，任何一个工作均具有其存在的价值。CS顾问拥有良好对话沟通的能力是从事汽车销售这一职业必不可少的技能。因此无论是学历较高还是素质较高，没有沟通能力则基于CS顾问职业均无法有效施展。

二、探析提升CS顾问实际工作沟通能力方法

（一）成为知识全才

CS顾问要想拥有良好沟通能力前提是需要成为知识全才，所谓的知识全才就是指CS顾问需要掌握多种多样丰富知识，成为知识储备库。不仅仅是需要了解自身所负责汽车产品的原理构造以及所相配置的技术，而且还需要了解多种款式汽车制造商以及相关品牌历史等等。随着现今汽车销售涉及面越来越广，CS顾问更加需要了解最基本关于不同汽车产品实际贷款以及保养或者是维修保险等等方面知识。这样才能真正的为有需求客户提供全方位多角度的汽车产品推荐服务，而顾客也更加愿意在多样化服务中达成购买合同。总的来讲CS顾问只有成为了汽车方面的知识全才才能应对并解答客户多样化的购买问题，沟通起来才能游刃有余，工作自然也将更加顺利。可见成为知识全才是CS顾问有效将自身沟通能力提高的方法之一。

（二）形成健康销售观

任何行业的销售工作都属于主动性工作，也就是需要CS顾问主动去了解客户并对其需求进行满足。但是日常CS顾问沟通工作却常常面临客户无情的拒绝或者是不加理会。在该种环境背景之下越来越多的CS顾问自身沟通信心开始逐渐降低，其销售观也越来越消极。认为销售沟通就是变相“忽悠”[2]，该种消极不健康观点不仅会阻碍其沟通能力有效强化，而且长期存在还会难以在行业中立足。其实销售沟通的关键在于要和客户间形成信任关系，在沟通中让客户深深的体会到自身并非是“忽悠”，而是在全心全意提供客户需要的服务，无论最终是否达成购买合同都不影响销售服务的质量。只有建立在该种观念基础上才能够说是健康销售观。而CS顾问要想实现沟通能力的较好较快提升也需要从健康销售观着手。

（三）熟练掌握汽车产品展示与流程

知识全才以及形成健康销售观从其本质上讲均是CS顾问实际销售能力提高的前提。而CS顾问沟通能力最重要的提升方法则建立在熟练掌握销售流程方面。可以说销售流程是CS顾问日常工作重要构成要素，一般来讲汽车方面的销售流程主要是将客户接待以及相应的客户需求探寻和试乘试驾等等内容包含在内，共计具体八项流程。无论是在任何环节流程中CS顾问均需要给予客户足够的专业服务同时态度必须要诚挚。而在具体销售环节促使销售达成的关键在于展示汽车相关产品。据相关销售研究调查显示52%的顾客会在该环节中达成购买合同。一般经验较为丰富的CS顾问在此项程序中与客户沟通并非是千篇一律，而是针对客户相应购买需求进而为其展示与之需求相符合的多款汽车产品。此外针对不同性格以及生活背景和相应职业学历等等客户也需要予以不同程度上的沟通对话，简单来讲就是要做到因人而异有效沟通。而要想实现这样有效沟通就需要掌握相应沟通技巧，如当客户初次进入产品展厅，CS顾问就需要通过友善耐心沟通引导客户适应展厅环境，沟通时可面带微笑或者是注重沟通礼仪。如果客户并没有快速与CS顾问进行沟通回应则可以先与客户形成安全距离，即指导客户随意观赏汽车产品。若客户长时间观赏在某一汽车产品则可以主动提供产品介绍并邀请客户进行试驾。若在此过程中客户表现出一定的购买意愿或是价格询问，则需要CS顾问耐心听取完客户理想购买价格等方面需求之后再行提供价格表或推荐与之相符汽车产品[3]。让客户在沟通中感受到CS顾问的服务诚意。此外CS顾问还需要在沟通中学会察言观色，及时捕捉客户话语中的细节。寻找其购买兴趣，进而针对客户兴趣与其进行相关兴趣内容方面的沟通，进而拉近两者之间距离并建立沟通信任，最终实现销售任务的达成。

（四）诚挚赞扬顾客

赞扬顾客从一定程度上能够快速和客户之间形成友善关系。现今很多前来购买汽车的群体中除了青年人之外，还有一些是老年人以及中年人，这部分群体往往对更新较快以及多样化的汽车产品不够熟知，因此购买起来具有较多的疑惑。而如果是接待这类型客户则需要耐心沟通以及专业化沟通。所谓专业化沟通即是将较为专业的知识通过通俗的语言来表述，而耐心沟通则是针对客户质疑之处耐心听完并耐心讲解。此过程中CS顾问需要针对客户质疑挖掘赞美点。如年纪大的老人想要为儿子购买汽车，但是对于汽车保养费用不够了解，对此CS顾问可以针对该名老年客户在耐心讲解完保养维修等知识之后赞美老人的爱子之心，传达对于父母关爱的深深理解[4]。赞美之余也能够和客户构建起信任关系并推动销售进程，而建立在该种层面上的沟通也是有效沟通。而可以说在沟通中学会赞美则是CS顾问提升自身沟通能力的关键要素之一。

三、结论

综上分析可知，CS顾问要想实现沟通能力较好较快提高是一个长期过程。无论是在接待客户还是在产品介绍，又或者是在最后的洽淡成交都需要沟通能力来完成。而沟通能力的实际提升则需要从形成健康销售观以及成为知识全才和熟知销售相应流程、学会赞美客户四方面着手进行。

参考文献：

[1]李跃柏.基于就业市场需求分析的职业教育市场化导向改革研究——以汽车销售服务类专业为例[J].经营管理者，2014，33：368.

[2]王德义.浅析某品牌汽车4S店销售顾问的胜任能力及提升[J].时代金融，2015，23：193+199.

[3]吴炳理.新常态下汽车销售人员的技能提升[J].科技资讯，2015，20：166-167.

[4]王爽.汽车销售礼仪规范存在的问题与对策[J].中国商论，2015，32：11-14.