卡耐基沟通人际关系（共12篇）（共12篇）
1.卡耐基沟通人际关系 篇一
《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》读后感
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
沟通的基本问题就是心态。沟通不是一种讲话技巧而是要保持一个良好的心态。首先不能自私，不能以自我为中心，不能把自己摆在高高在上的位置。公司的发展离不开我们每个人。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人非常烦感，这样容易在两个人沟通过程中造成许多障碍。沟通的基本原理就是关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中尤其是在与客户的沟通过程中，要时刻关注他人的状况，及时的帮他解决，这样谈判的成功率才会大。沟通的基本要求就是主动。不管是对自己的同事还是领导都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级去及时解决出现的问题，去调控整个事件。
在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。通过学习沟通技巧使我了解到人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字 和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
2.卡耐基沟通人际关系 篇二
一、萨提亚模式
萨提亚模式又称萨提亚沟通模式,它是由美国首期家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚(Virginia Satir)女士所创建的理论体系。萨提亚提出了5种沟通姿态:讨好、责备、超理智、打岔以及表里一致。萨提亚理论认为:任何一种沟通都包含着两方面的信息,即语言方面的和情感方面的,或是非语言方面的。某个人在做语言陈述时,同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤色泽、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息,而且这些非语言表达往往是反映了人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时,我们就称之为“一致性的沟通”,又称为“表里一致的沟通”。在表里一致的沟通模式中,自我(的感受)、他人(的感受)和情景 (的要求)全部得到了应有的关注和尊重。
二、医患关系调查分析
目前,在我国各级各类医院的医疗过程中,医患沟通问题没有引起医护人员的高度重视,讨好、责备、超理智、打岔型等单一的沟通方式普遍存在,尤其是在医疗过程中缺少人文关怀,只重视“病”不重视人,使患者缺乏应有的关注和尊重,加剧了医患关系不和谐的情况。
笔者曾向甘肃省三家省级医院150名患者发放《医患关系调查问卷》,收回133份有效答卷,有效率达88.7%。其中, 问及“您觉得当今社会医患关系怎样?”时,60.9%的患者认为一般,35.34%的患者认为很差。问及“您认为现今医患关系恶化,最主要的原因是什么?”时,44.36%的患者认为医患之间缺乏必要的沟通。由此可见,医患沟通在医疗过程中的重要性。借鉴从萨提亚沟通模式中发展出的人际沟通技术,倡导实习医院的带教老师在指导学生实习时,注意运用一致性沟通引导患者,建立相互理解、信任、支持的医患关系,有助于医患关系和谐发展,保证实习期的医患关系融洽有序。
三、萨提亚人际沟通技术在医患沟通教学中的具体应用
1. 沟通理念的改变与沟通技巧的提升 ———自我价值的重新认定。 实习医院的带教老师在指导学生实习时,首先要指导实习生重新认定自我价值。在诊疗过程中,首先要对患者诚信、尊重、同情、耐心,并做出一致性回应。实习生想到的不是去赢过 (战胜) 患者及其家属;不是去控制患者及其家属;不是保卫实习生自己,或忽视患者及其家属的存在,而是设身处地地为患者及其家属着想,做到多倾听多介绍。多倾听,就是多听患者及其家属表述病情等相关情况;多介绍,就是对患者及其家属多说几句。只有这样做,才能真正了解患者及其家属的真实意向,才能有利于治疗方案的制定和实施。
2. 患者情况的掌握和非语言沟通的强调 ———沟通姿态的关键转变。 一致性沟通强调非语言沟通,即实习生所说的话与他们的面部表情、身体姿势及声调都符合一致, 坦诚交流,令对方感到可靠、有安全感,使医患双方舒服、自由、诚实地交流。由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍, 所以, 往往比语言性信息更富有感染性。
实习医院的带教老师在指导学生实习时,要转变实习生的沟通姿态。实习生要学会掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;学会掌握患者医疗费用的使用情况;学会掌握患者的社会关系及心理状况。在治疗中,实习生要学会留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。除此之外,实习生主动性要多一些,学会如何争取在最短的时间内使患者及其家属产生信赖感, 进而达到双方的互动配合, 为患者更快解除生理、心理病痛。
3. 语言沟通的技术与医患关系的改善 ———医患系统的有机形成。 萨提亚认为, 一致性沟通是根据自己的需要和期望做出的反应, 而不是为了仅仅摆脱困境, 是自由地运用智慧,而不损伤情感和精神。最好的沟通是兼顾了情景、自己的感受和他人的感受而综合做出最优选择的沟通模式和姿态。 因此,实习医院的带教老师要指导实习生避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。实习生真正实现与患者之间具有共同一致目标(患者康复)的交流, 使患者及其家属在医院的经历中身心愉悦。这样,既提高了服务质量,又改善了医患关系,促进了医患系统的有机形成。
3.巧妙沟通促进家园关系 篇三
[关键词]巧妙；沟通；构建；和谐；家园关系
在幼儿园里，孩子之间发生些小事情，是再正常不过的事情，而这些小事却很容易引起家长和老师之间矛盾的发生。如何处理家园小事，是幼儿教师必学和必备的招数。
幼教工作面对的是各形各色的家长，这些家长因为工作环境和生活阅历的不同，所以对事情的看法各不相同。面临这种现状，教师只有巧妙处理这些家园小事，才会取得家长的信任，获得家长的支持，工作才能顺利开展。
一、 换位思考，做到细心关爱幼儿
妈妈亲还是老师亲？老师认为可以一样亲。“幼儿园，像我家，老师爱我我爱她，老师夸我好宝宝，我爱老师像妈妈。”这首儿歌就告诉老师要像妈妈一样疼爱孩子，孩子也会想喜爱妈妈一样喜爱老师。换位思考，做到细心关爱幼儿。准准和翔翔是班上两位活泼好动的小男生。这天，翔翔不小心将准准脸划破了。放学后，翔翔的奶奶来接翔翔，老师对她说：“今天翔翔太调皮了，把准准的脸给划破了，下次可要小心！”翔翔奶奶沉着脸说：“你們老师是怎么看孩子的，发生这种事情？”说完拉着翔翔就走了，走到楼梯口又开始抱怨道：“你们老师不负责任，还怪小孩子”。老师见家长面就批评孩子的不是，不但孩子会觉得伤心，认为老师不喜欢我；家长也会觉得没面子，认为老师不喜欢他（她）的孩子。每位家长都希望自己的孩子是最棒的，每天能得到老师的夸奖。如果发生这些小事，老师站在孩子角度想想孩子并不是存心的，而是不小心的；再站在家长角度想想，孩子真的只是无心之过。羽羽小朋友每天早上入园时，妈妈总是舍不得地抱着他，羽羽也舍不得地哭闹着，旁边的小朋友淘气地说羽羽羞羞脸，羽羽闹得更厉害了，妈妈也更不舍得离开了。这时，老师低下身去亲切地对羽羽说：“我的羽羽可棒了，昨天老师还请羽羽做小老师了，对吧？今天你还想做小老师吗？”羽羽认真地点点头，见羽羽心动了，老师接着说：“我的小羽羽，那你上幼儿园还哭吗？”羽羽马上停止了哭声，小头摇得跟拨浪鼓似的，乖乖地回到座位上，妈妈也放心地离开了。老师站在孩子的角度，先理解孩子哭闹的原因，再进行奖励性的诱惑，孩子的天性立马表现出来，马上高高兴兴。站在家长的角度，老师表扬他的孩子，也是对家长的表扬和肯定，家长会觉得很欣慰。当碰到这样的小事时，老师及时询问幼儿的哭闹原因，再进行表扬和奖励，家长会感到很高兴。这样老师的工作就很容易进行，与家长的沟通也更进一步了。
二、互相尊重，和谐共处
琲琲在午休起床后，被小朋友不小心撞了一下摔了一跤。放学后，老师告诉琲琲妈妈孩子今天摔了一跤。琲琲妈妈听后马上要去医院做CT检查，结果什么事也没有。可是琲琲妈妈认为孩子是在幼儿园被小朋友撞到之后摔的一跤，才会去做检查的，这钱得那小孩或幼儿园出。无奈之下，老师只好自己掏腰包了。如果教师只知道一味迁就于家长，不但导致了家长对老师工作的不认可，而且失去了家园和谐。家长是幼儿园最重要的合作伙伴，但互相理解，互相尊重，这种伙伴关系才能得到和谐共处。老师应该首先尽可能地争取家长的理解。如家长沟通不了，及时咨询有关法律部门，这样才能维护老师心中的形象和地位。所以说，幼儿园的老师光具备专业知识还不够的，应该还具备相应层次的法律常识和处事能力。
别人问幼教工作难不难？当然难。由于教师的工作是面对各种层次，各种性格的家长和孩子，需要老师精湛的业务水平和博大的爱心。但教师只要做到用心去关爱孩子，与家长之间互相尊重，一定可以建立一种和谐、温馨的理想家园关系。
4.领导人际关系沟通协调 篇四
一、上行关系协调
正确协调好与上级领导者的关系，需要注意把握以下要点。
（一）尊重而不恭维
一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重。作为下级应该懂得，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导者的威信。
尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级领导者以体面；对私下议论上级领导者的人，要好言规劝，正确引导；如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时，不要洋洋得意，不要过分显示自己，应该多看上级领导的优点和长处；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级领导对自己的工作有一个全面的了解。
（二）服从儿不盲从
在现实情况下，对于正确的领导下级理应服从，问题是对于错误的领导是否也要服从。一般来说，对于错误的领导，为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从，而是在组织服从的前提下，要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，在实际行动上有所保留、修正和变通；在不能及时纠正的情况下，一方面要贯彻执行，另一方面要及时向有关方面提出自己的意见，以维护党和人民的利益，这是一条重要原则。
对于那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要坚决抵制和反对。这里需要注意三点：一是抵制和反对的必须是原则错误，大是大非问题。对于非原则的问题，副职要服从和尊重正职的意见。这叫做“大事讲原则，小事讲风格”。
（三）到位而不越位
要求：一是要有很强的事业心、责任感，主动积极地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对于领导者临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽职尽力做好，让领导放心；三是对工作目标责任不清，职责权限不明的，要请示弄清楚；四是遇到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供领导参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便让领导者及时了解情况并给予必要的提示和支持；六是在工作中出现差错和过失时，要勇敢承担责任，不推卸责任，不矛盾上交。
被领导者在对上关系中的越位现象，常见的有以下几种：一是决策越位。任何决策都是有层次权限的，如果下级领导者未经请示就做出了由上级领导者决策的事情，则叫做决策越位；二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定规范的。有些问题该由上级领导者表态，如果下级领导者没加请示就自行表态，则叫做表态越位；三是工作越位。在领导活动中，每一个人都应积极主动地工作，但有的工作该由上级领导出面做的，作为被领导者抢先做了，就造成工作越位；四是场合越位。在一些公开场合，作为领导者和被领导者、如果抢了上级领导者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使领导者陷入被动地位，就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。
（四）补台儿不拆台
当上级在决策时，下级要帮助上级想得全面周到，拾遗补阙，避免出现差错；当上级出现一是考虑不周到的事情，下级要主动给予提醒，使其减少失误；在执行决策中，下级要密切关注事态变化，为上级及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化时，下级要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为上级排忧解难，起到“保驾”作用。决不能袖手旁观，更不能“喝倒彩”、“帮倒忙”、“拉倒车”。
补台而不拆台核心是要维护领导班子的团结。实践中明，团结是聪明人的学问，团结就是力量，补台都上台，拆台都下台，分裂必垮台。在一个领导班子内部，作为下级的副职，要自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，坚决抵制和克服自由主义，维护好正职的权威。
（五）建议而不强求
下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。
贾谊，是汉文帝时人，年少才高，20岁召为博士，一年后提拔为太中大夫。但后被疏远，被贬为长沙王太傅，不久抑郁而死。苏轼在《贾谊论》中指出：“贾谊志大而量小，才有余而识不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。”
二、下行关系协调
（一）对亲者应保持距离
首先，领导者的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。
其次，“保持距离”可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置。
第三，“保持距离”不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片，也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深。因为关系太密切了，就容易迁就与满足下级违反原则的要求。
第四，“保持距离”有利于领导者与下属保持一定深沉、持久、真挚的私人友谊。中国有句古话：“君子之交谈如水，小人之交甘若醴”就是说明这个道理。
（二）对疏者当正确对待
对于无产阶级的领导者来说，革命总是多一些好人。即使那些经过实践证明反对自己反对错了得同志，只要他愿意改正，转变立场，就应该对他们一视同仁。至于持反对意见、而实践证明他们又是正确的同志，就更应该注意虚心向他们学习，从中增长识别能力。唐人魏征说得好：“爱而知其恶，憎而知其善”。只要我们充分肯定疏者的优点、成绩，对他们与“亲者”一样爱护、使用，本着“亲者严，疏者宽”的精神，在分清大是大非的基础上求大同、存小异，允许疏者和自己有不一致的地方，并力图在实践中渐渐取得统一的认识，这样才能使人心情舒畅，消除隔阂，增进人际关系的协调发展。
（三）对下级要尊重礼貌
1.尊重下级的人格
2.尊重下级的首创精神
毛泽东说过，群众是真正的英雄，而我们往往是幼稚可笑的。就是说在群众中藴藏着智慧和力量，只有不断吸取群众的意见和建议，作为我们的方针政策，才能取得事业的成功。
正如诸葛亮在《察疑第五》中说的：“士为知己者死，女为悦己者容，马为策已者驰，神为通已者明。”
3.关心信任下级
对于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大胆任用，生活上关心帮助。
（四）对纠纷宜公平处理
如何正确地协调处理下级矛盾和冲突呢？
一是不提及纠纷的具体内容，而是晓以根本大义。这种协调法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事，个人的耻辱再大也是小耻，促使他们想大事，顾大局，帮助他们解开“疙瘩”达到团结的目的。
二是不给他们说“大道理”而是晓以个人立身之道。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要珍惜个人的社会信誉，珍惜朋友之间的友谊，不要因一些小事闹纠纷，使自己成为众所嫌弃的人物。
三是不卷入具体争论的旋涡，而是干预、抑制双方的过分举动。
四是不纠缠旧事算老账，提倡摒弃前嫌向前看。这种调解法就是启示纠纷的一方或双方，要从当时环境的分析，而不是过分追究个人责任。
三、平行关系的协调
（一）彼此尊重，平等相待
首先，要尊重同事的人格。
其次，要尊重同事的意见。
再次，要尊重同事的劳动。
在自己工作取得成绩时，不要把功劳记在自己的功劳薄上，要看到其他同事对自己工作的铺助，要尊重他人的劳动。只有这样你才能始终得到同事的关心帮助，工作才能取得更大的成绩。
（二）相互信任，不耍权术
首先，要为人正直，光明正大。正直正派的人，总能赢得人们的赞赏和信赖，有深厚的群众基础，而那些好搞阴谋诡计的人，总会被人们识破的，早晚会被人们抛弃的。
其次，要相互信任，不乱猜疑。同事之间切记不要在上级那里打小报告，不搞别人的鬼。当听到社会上的闲言碎语时，不要听风就是雨，要认真分析，明辨是非。做到心术要正，眼睛要明，耳根要硬，不受错误东西的干扰，不让别有心机的人利用，任凭谣言起，稳坐钓鱼台。只有这样，才能换来他人对自己的信任。
（三）团结同志，密切合作
首先，要培养合作精神。同事之间要做到分工不分家，支持不拆台。
其次，要平等竞争，甘为人梯。同事之间既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”。合作推动竞争，竞争又有助于更好的合作。一味合作而不讲竞争，最终将减弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。竞争应该是积极的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力创造全优工作，以竞争来不断激励自己；另一方面，竞争中既要自觉地向同级中的强者学习，又要热情地帮助在竞争中暂时落后的同级。
5.医患关系与人际沟通 篇五
学号：16118041041
专业：社会工作
班级：16社工
实验报告
陌生人1： 时间：2017年11月25日
地点：11栋宿舍楼六楼
人物：打扫宿舍楼卫生的清洁阿姨
形式：面谈
内容：今天想出门下楼倒垃圾，开门看见阿姨正在六楼外面的小天台擦栏杆，阿姨看见我就很热情的说：“同学，你要去倒垃圾啊？”我：“是啊，阿姨，里面有几个瓶子，你要么？”阿姨：“你放那里吧，等下我拿了瓶子帮你倒垃圾。”我突然想到实验课的作业，心想能不能让清洁阿姨做我的第一位要沟通的陌生人呢？，心里暗暗鼓足了勇气：“好的，阿姨，我能跟你聊会天么？”阿姨(受宠若惊的表情)：“可以啊，同学”，我：“阿姨你们每天多少点上班啊？”阿姨：“七点半这样子嘛，下午五点就下班了”，我：“那每天一定挺累的吧？”阿姨：“不累不累，你们读书最累”我不好意思的说：“其实我们还好啦，肯定没你们累的”
阿姨：“我儿子明年也大学毕业了，他是学那个土木工程的”，我惊讶的说：“哇，这是个不错的专业哦”，阿姨脸上流露出自豪的表情，说：“他在江苏上学，明年就拿到毕业证了”我：“等他毕业了，阿姨你就享福了”，阿姨：“享不享福的不知道，但是干的动一天就干呗，反正在家里也没有事干嘛”，我：“说的对，阿姨我待会还要上课，我先走啦！”阿姨：“好，去吧”
结果：意犹未尽
评价：良好
陌生人2：
时间：2017年11月26日
地点：饭堂一楼
人物：饭堂舀汤的大叔
形式：面谈 内容：周日这天下午我七点才去饭堂吃晚饭，饭堂已经没有什么人了，我出来刷卡看见一位平时负责舀汤的大叔正在角落吃饭，我就拿着我的餐盘跟坐到一桌。我主动搭话：“大叔，你这么晚才吃饭啊？”大叔：“是啊，今天人少，吃的还早了呢，平时要8点这样”，我：“哦，那你们舀汤很辛苦吧？”大叔：“辛苦也说不上什么辛苦，就是人多的时候舀不过来，特别是饭点，一班人走了另一班人又围上来，舀久了这胳膊酸的要命噢”，我：“您真是辛苦了”，大叔：“辛苦...但是看到你们同学都这么爱喝汤，其实我心里也很满足，就觉得什么苦都不是苦，做的有动力”，我：“对，这个就叫职业成就感吧？哈哈”大叔：“对对，同学我先走了哈”说完大叔就收拾碗筷离开了。
结果：相谈甚欢
评价：优秀
陌生人3：
时间：2017年11月28日
地点：十二栋大楼门口
人物：校警
形式：面谈 内容：周二晚上上完医学多媒体这门选修课以后，我骑着哈罗单车逛了几圈校园便骑行着向12栋宿舍楼大门，一辆运桶装水的货车正在卸货，我便停在那里等待，一旁站着校警，两个人沉默了一会儿，校警突然对我说道：“同学，你骑这个自行车要多少钱啊？”我：“不要钱，因为我有领那个大学生的年卡，所以不要钱，但是如果是普通的人去骑的话就是199的押金，每个小时1块钱吧应该”，校警：“噢，那你们很幸运喔，我们那时候哪里有这个东西啊，都是骑那种高高大大的28自行车”，我：“哦，你们以前也骑自行车上学么？”，校警：“是啊，但是我们以前是从家骑自行车去学校的，很远的，就像现在从这里去文化宫那边一样”我：“哎，现在条件好了嘛，社会不断的发展”，校警：“是啊，后面工作了就买电车了，也没有什么机会骑自行车了。。”这时，货车卸货完了，我就跟校警道别了骑车走了。结果：时间限制，没有进行更多的沟通交流
评价：适中
陌生人4：
时间：2017年11月29日
地点：乒乓球室
人物：一位16临床的同学
形式：面谈
内容：周三的时候体育课快要结课了，下下周就要最终考试了，于是就和我的搭档在练习，但是效果很不好，老师看了我们的考试还是让我们再回去练习，我和我的搭档都很挫败，这时候球室里有个平时看她打的还不错的同学刚好路过，我就主动拉住她说：“同学，你有空么？你可以教教我们么？因为我们打的不是很好”，她：“可以啊，你们先打给我看看”，我和我的伙伴就打给她看，她就纠正和指导我们，交谈中我知道了她是临床的同学，和我们是同届，期间我们还说了很多，但是很多都是有关乒乓球技巧和姿势的，在此就不一一赘述了。
结果：从陌生人变成了普通朋友
评价：良好
陌生人5：
时间：2017年11月30日
地点：89路公交
人物：公交车司机
形式：面谈 内容：周四的时候上完英语课直到下午就没课了，因为嘴馋县里那家沙县小吃的葱油拌面便打算坐公交车去县里，上公交的时候因为我有点晕车就站在公交司机旁边的位置上，车开到西城南路北那里，我跟司机说：“师傅，你还没吃饭吧？”师傅：“没呢，还要等到一点这样从市里开回秧塘才得”，我：“噢，那也蛮晚的了喔”，师傅：“还好啦，我们都自己带水了嘛，还有一点饼干，渴了就喝水，饿了就吃饼干嘛”,我：“也是，你们这么辛苦工资待遇怎么样啊？”师傅叹了口气道：“工资也不会高，每个月跑也就2500这样，桂林这边工资还是比较低，待遇的话公司就帮我们交保险嘛”，我：“噢，也还可以啦，那你有没有想过换工作啊？”师傅：“想过啊，但是也没有什么好的嘛，你看像我们又没有文化，出去做别的就只能去做苦力，挣得不一定有这个多，司机工资低点，但是毕竟还是相对稳定嘛”我：“对，而且还有家要养嘛”，师傅：“对啊，我们这个年纪也不敢换工作了，不像你们，你们还年轻”这时车到了金山广场北口，我就下车了。
结果：意犹未尽
评价：优秀
陌生人6：
时间：2017年11月30日
地点：沙县小吃店
人物：店员
形式：面谈 内容：周四在沙县吃的葱油拌面，人比较少，坐的桌子旁边有个五十岁左右的阿姨在包馄饨，看她包的那么我突然想吃馄饨了，就对她说：“阿姨，我要一碗馄饨”，阿姨：“好的”说完对厨房喊了一声一碗馄饨，我就继续吃面了，阿姨就说：“小姑娘，看你这么小个，这么能吃啊？”我突然有点不好意思的说：“是没吃午饭，饿了，阿姨你一天能包多少馄饨啊？”阿姨：“哎，这个我没有数过，但是一天光包馄饨大概要那么20斤的面粉，卖的好的话还要加5斤这样”，我：“那你们家馄饨卖的很好哦，那人一天下来也很累吧?”阿姨：“为了生活，没办法啦，人总是过日子的对吧，过日子没有钱那里行啊？”我：“对”对话到这里就没有后文了。
结果：无话可说
评价：及格
陌生人7： 时间：2017年12月1日
地点；医学院东街垃圾桶旁
人物：清洁工
形式：面谈 内容：周五早上因为要晨跑，所以起的很早，六点就拿着昨天的垃圾下楼了，我以为我已经是最早的了，没想到了扔垃圾的地方，负责运走垃圾的老奶奶早就开三轮车在那里搬垃圾了，我很惊讶，就跟老奶奶说：“奶奶，您每天都这么早么？”奶奶：“是啊，垃圾多嘛，早点来早点运完”我：“那是规定要这么早么？还是？”奶奶：“不是不是，是我自己起来的，我们农村啊都是起的很早的，我也习惯这么早起了”，我：“其实可以多睡会的”，奶奶：“我们老了，睡那么多也没有用，我们都倒计时了。。”说完可能是觉得自己找到了一个好的形容词，突然开心的笑了起来，我：“好吧，奶奶我要去跑步了”沟通就到这里，我就去做自己的事了。
结果： 聊的挺好的评价：良好
陌生人8：
时间：2017年12月2日
地点：11栋宿舍楼一楼
人物：舍管
形式：面谈 内容：周六早上发现宿舍的门刷卡反应不了，推测应该是门锁的电池没电了，于是就去买了电池和跟舍管借螺丝刀，虽然已经住了两年了，但是没有跟舍管打过交道，所以她也算是我定义中的陌生人吧。进门以后，我先开的口：“阿姨，我来借那个螺丝刀”阿姨：“哦，借螺丝刀啊，你先登记吧，那个刚才的同学应该快拿下来还了”，于是我就登记，然后沉默了大概几分钟后我率先打破了这片沉默，我说：“阿姨，你还不去吃饭啊？”阿姨：“不吃了，现在是高峰期，等下会有很多同学来抬水的”，我：“那你不会饿么？”阿姨；“不怕的，饿了就煮个面条吃嘛”，我：“阿姨，你们晚上多少点睡觉啊？”阿姨：“十二点啊，所以十二点以后再有同学下来抬水我们已经不开门了”，这时候还螺丝刀的同学来了，我就拿螺丝刀走了，沟通到此结束。
结果：无话可说，没话找话
评价：及格
陌生人9 时间：2017年12月3日
地点：春华苑一楼
人物：饭堂管理人员
形式：面谈 内容：吃饭的时候饭堂有个穿着管理人员衣服的大叔做我旁边，他是属于一眼看过去就很憨厚和容易亲近的人，我就主动搭话道：“叔叔，你也现在才吃饭啊？”大叔：“是啊，刚才人多，都没时间吃，你吃啥啊？”我：“芝麻鸡啊，还有土豆丝和猪肝”大叔：“猪肝好啊，补血，动物肝脏补铁知道么？”我：“知道啊，哎，大叔，你们员工吃饭是不是免费啊？”大叔；“嘻嘻，是啊，我们吃什么就随便拿，不用刷卡”，我：“好羡慕啊”，大叔：“没什么好羡慕的，我还羡慕你们呢，你们还能读书，我以前读了中学就不读了”，我：“可是现在也生活的很好嘛不是吗？”大叔：“对，每个人都有自己的人生价值”。结果：相谈甚欢
评价：优秀
陌生人10 时间：2017年12月4日
地点：11栋宿舍楼
人物：送水工
形式：面谈 内容：周一那天轮到我抬水，下楼抬水的时候看见送水工车上还有七八桶没抬完，就站在那里等他抬完，他们有两个人，一个负责开车，一个负责搬运，我等的时候那个开车的运水工就说：同学，抬水啊？我：是啊，没水了”，他：“你们要抬到几楼啊？”我：“六楼”，他：“六楼啊，就你一个人来啊，你这么瘦小怎么抬得上去啊？”我：“别小看我，我已经是个女汉子了，再说了，你们不是搬的更多么？”他：“我们是已经习惯了，我们一天要搬一卡车呢”,我：噢，那你们很了不起啊”
结果：浅谈辄止
6.人际沟通与人际交往 篇六
第三组 外国语学院 周苏
今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。
吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。
然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。
对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。
总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。
7.注重医患沟通构建和谐医患关系 篇七
一、患者入院后护士和医生应及时和家属沟通, 认真履行告知义务, 让患者享有知情权
1患者入院后, 病房责任护士首先按住院流程安置好患者, 然后根据患者病情与患者家属进行沟通:介绍病区环境、医院规章制度、治疗方法、护理措施、所用药物、应用方法及注意事项给予说明必要时要报告治疗及药物的价格, 听取家属的意见, 回答患者及家属想了解和解决的问题, 尊重患者的权利, 履行必要的告知义务使患者及家属对诊疗过程有清晰的认识, 客观对待治疗过程, 特别是要求对目前医疗技术的局限性, 风险性进行说明, 使患者家属做到心中有数。对实行保护性医疗措施, 意识障碍的患者请示监护人在双向承诺书上签字, 使患者及家属对医院的规章制度有所了解.在日常的医疗护理工作中抓紧一切可以交流的机会.如查房、治疗中、晨晚间护理等与患者家属交流注重健康教育, 保证临床医疗护理工作的顺利进行。2对危重患者医生要及时与家属沟通, 特别是有风险性的医疗处置, 应取得患者家属同意和签字。《医疗机构管理条例》第33条规定, 医疗机构实行手术或特殊检查和特殊治疗时, 必须征得患者的同意并取得患者家属的同意签字, 不至于在患者出现突发的, 目前医学解决不了的病情变化而不能接受, 减少医患之间不必要的误会。3据有关资料统计80%——90%医疗纠纷都由于医务人员没与患者及家属进行良好的沟通, 只有了解患者的认知水平、经济状况等全面情况后, 才能指定合理的治疗方案及达到有效的护理目的。
二、医务人员以严谨的科学态度学习业务提高护理质量
患者入院后实行人性化服务, 责任护士要对新人入院患者及家属进行沟通。了解病情询问是否需要帮助, 掌握患者的心理需求, 尊重患者的知情权和隐私权, 增强患者家属与医护之间的亲和力和信任感, 为配合医疗护理工作打好基础。
三、医疗护理技术要规范、真实、完整、及时是保护医患利益的有效法律依据
1完整的病案资料是具有重要法律作用的文件, 它是医疗行为有无错误的最有力证据, 发生医疗护理事故纠纷时, 要以原始病案封存作为原始资料加以判断。因此认真书写病例及护理记录、体温单、医嘱单做到准确及时。医疗文件书写与护理文书的同步性是医护人员必须高度重视的。如出现医疗和护理不符或相互矛盾时, 引起纠纷时能够澄清, 因为记录本身就是法律依据。2严格遵守病例书写规范《最高人民法院民事诉讼的证据诺干规定》第二条第二款“没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张由负有举证责任当事人承担不力的结果"。如果不能证明自己无错, 法庭就可以认定其存在过错。因此医务人员一定按医疗护理病例书写规范要求书写病例要真实、准确、及时、连续、客观地发映患者住院期间病情变化全过程。在病情发生变化或出现护理问题与患者沟通要及时, 必要时要有协议书或书面签字, 取得患者的认可。
四、沟通可增加医患、护患的相互理解
8.搞好医患沟通,缓解医患关系紧张 篇八
【摘要】医患关系紧张已成为制约医院发展的重要因素,通过医患沟通,能有效的缓解医患紧张的情况,使患者满意,医护人员安心工作,医院得以发展。
【关键词】医患关系;医患沟通
医患关系是医护人员与患者在医疗活动中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。传统的医患关系中,医务工作者享有较高的社会地位,医护人员为患者解除痛苦,捍卫生命,患者往往怀着感恩的心态对待医护人员。近年来,医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,这种现状如不尽快改善,势必将影响医院的发展。
1 医患关系紧张的原因
1.1 媒体的因素:医护人员与患者本应是站在同一战线,一起对待共同的敌人——疾病,媒体报道,把医护人员与患者划成对立的两面,对医患之间用《消费者权利保护法》来处理,放大了医护人员的丑陋现象,负面舆论较多[1]。非典期间把医护人员奉为“白衣天使”,非典过后,立即把医护人员贬为“白眼狼”,过分宣扬患者是弱势群体,从《医疗事故处理条例》中,医院举证倒置证明自己无过错可见一斑,把护理人员说成是“打发”护士:只会打针、发药,护理人员的劳动不被尊重。
1.2 政府的因素:国民生产总值发展较快,但忽略了医疗的发展,医院的财政拨款不到位,居民医疗支出较多,失业人员较多,医疗费用升高,患者积怨较多,很多患者看不起病,吃不起药,生病后情绪低落,矛盾直接指向医护人员。医疗资源的缺乏,使医护人员面对众多的患者,不能一一仔细检查、询问、回答,导致患者不满。
1.3 患者因素: 患者对医疗水平要求增高,知情同意、自主参与意识提高,健康意识加强,对自己和家人的健康状况,都比预期要高,认为只要交了钱,就应该把病治好,不尊重医学科学,人为的加剧医患矛盾。
1.4 医护人员的因素
1.4.1 观念陈旧,服务意识差。现在患者卫生知识增强,对医护人员要求增高。不仅要治好患者的病,还要了解患者的心理要求,医护人员观念跟不上时代的发展,还没有完全做到以患者为中心,忽视患者及家属的心理感受。
1.4.2 工作量大,待遇低,社会不认可。各医院医护人员缺乏,使医护人员疲于常规工作,对患者缺乏了解,导致患者不满,容易诱发矛盾。媒体的负面报道,也极大的挫伤了医护人员的工作积极性,从而缺乏沟通的主动性。
1.5 社会的因素: 诚信危机的出现,使医患双方互不信任,医患之间本是性命相托的特殊关系,诚信危机使本应有的信任缺失,双方不能坦诚交流[1]。医院和学校只重视对疾病的诊断、治疗,以患者为中心还只停留在表面,未能真正为患者和家属提供人性化服务。
1.6 未建立公平有效的医疗责任保险制度和医患纠纷调解仲裁机构,“要想富,闹大夫”,“想捞钱,告医院”,已成为某些人挣钱的渠道,医院为了不影响正常的工作。
签于上述因素,在医患之间已出现很深的沟壑,从医患关系紧张的现状来看,两者之间缺少有效沟通是主要原因,医护人员觉得为患者治疗已尽心尽力,患者觉得医护人员只认钱不负责,这种现象应早日消除,这样才有利于社会的稳定,医学科学的发展,使患者的身心能得到全面恢复。
2 有效的沟通是解决医患纠纷的关键
2.1 沟通的时间与内容。了解患者具体情况,包括病情的发展、入院后的治疗、费用的支出、各种治疗的注意事项,选择沟通的最佳时机。利用查房、治疗、操作前后,多数患者对治疗操作有恐惧心理,此时间与患者解释沟通,将取得意想不到的效果。
2.2 沟通的方法与技巧。良好的语言胜似灵丹妙药。掌握语言的艺术性,保持热情的态度,运用语言、药物和手术刀三样法宝,给患者以鼓励和力量,增强战胜疾病的信心。
2.2.1 适时保持微笑。“微笑”是人际沟通中的“润滑剂”有了微笑,人类的感情就沟通了,不管是赞许、鼓励的微笑,还是坚定、自信的微笑,或是亲切、温馨的微笑,对患者来说,是任何药物都代替不了的精神力量。
2.2.2 学会倾听。患者到医院,总有许多的疑问,医护人员需有足够的耐心倾听患者述说,并从中找到与患者沟通的切入点。
2.2.3 根据患者的文化程度、接受能力、疾病种类等,用通俗易懂的语言交流,避免用生硬的医学术语,让患者及家属明白、理解医院的治疗、护理工作。
2.3 学会换位思考。真正的为患者及家属着想,帮助患者选择既能保证质量又能减少费用支出的治疗方案,即使出现小小的失误,患者及家属也会理解。
2.4 多用鼓励、肯定的语言。肯定患者及家属的做法,更会赢得家属的积极配合,患者心情会很好,主动配合医疗和护理。
2.5 把患者当成社会人。理解病人因疾病造成的身心疲惫,关心体贴患者及家属,体谅病人及家属偶然的过激行为。
2.6 加强法律知识学习,强化法制观念,充分履行告知义务[2]。
2.7 注意加强医患沟通方面的学习。注重对医护人员的培养,提高文化修养、业务素质和心理素质,真正学会与患者沟通。
3 缓解目前紧张的医患关系,需要社会各方做出努力
3.1 医疗财政支出增加,医疗资源丰富,不再出现看病难、看病贵的情况,使人人都能享受医疗保障。
3.2 媒体的客观报道,不再把医护人员与患者树成对立面。客观分析医患矛盾,指导公众理性就医。
3.3 患者医学文化水平提高,不再要求医护人员“确保平安”、“一定治愈”,客观评价治疗过程。学会控制自己的情绪,尊重医护人员的人格和劳动。
3.4 重视预防保健,对社区进行健康知识的普及教育,提高全民健康意识。
3.5 医护人员不断加强专业知识的学习,提高诊治水平;加强职业道德的学习,增强责任意识和敬业精神。
3.6 医患之间诚信危机不再出现,形成信任和谐的医患关系。
3.7 建立有效的机制,公平处理医患纠纷,切实保证医护人员的生命安全,保护患者的利益和医疗安全。
随着社会的发展、人民综合素质的提高,通过医护人员、患者以及社会各方的共同努力,逐步营造和谐温暖的医患关系。让我们携手共进,和谐共存,共同享受身心健康带来的美好人生。
参考文献
[1] 肖传实,李荣山.实用医患沟通技巧[M].北京,军事医学科学出版社,2008,83-110
[2] 徐铭,李红霞.护患纠纷35起原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2008,14(19),114
9.卡内基沟通与人际关系 篇九
一、内容简介
这本书只有一个目的, 那就是帮助你解决你最大的问题: 如何与工作, 生活中的人相处得更好, 并能影响他们。
一九三七年此书出版时, 就是用以上这段话开始的，当时一般人认为这是本有用的书, 但销售量不会好，故一开始只印了五千本，但一夜之间这本书就轰动全美国, 很快就传遍世界, 成为有史以来最畅销的书之一， 几乎每种文字的翻译本都有了。
这本书已在历史上中有一席之地，它的销量还在继续增加，它同时也是卡内基沟通与人际关系训练的课本， 卡内基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。 卡内基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法，的确与他的写作一样成效卓越。
本书会帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的合作，进而成为一位有影响的人。
二、作者简介
戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。
卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于19的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人;在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。
三、目录
目录编辑序
缘起
如何利用本书的九个建议
第一部 处理人际关系的基本技巧
第一章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。
第二章 与人相处的大诀窍
第三章 能这么做的人，世人必与他在一起;若不能这做，则注定终生寂寞。
第二部 六种使别人喜欢你的方法
第四章 照着做，你必广受欢迎
第五章 如何留下好的第一印象
第六章 假如你不这么做，麻烦就来了
第七章 如何成为一个谈话高手
第八章 如何引发别人的兴趣
第九章 如何使别人马上喜欢你
第三部 如何让别人的想法和你一样
第十章 你不能从辩论中获胜
第十一章 制造敌人的方法——要如何才能避免
第十二章 假如你错了，要赶紧承认
第十三章 一滴蜂蜜
第十四章 苏格拉底的秘密
第十五章 处理抱怨的安全瓣
第十六章 如何赢得合作
第十七章 神妙处方
第十八章 人人需要什么?
第十九章 人人欢迎的诉求方式
第二十章 电影能，电视能，你为何不能
第二十一章 若别无它法，不妨一试
第四部 成为一个领导者——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人
10.论沟通过程中的人际关系论文 篇十
摘要：我是一名导游员，通过我对《传播与沟通》的学习，与我的工作相结合，我认为传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。只有传播者与受传者相互尊重，才能使传播与沟通的效果达到最佳状态。
关键字：传播者 受传者 相互尊重
“传播”与“沟通”这两个词在我们的日常生活当中并不少见，对于我们来说并不是很陌生。可通过学习，我才认识到了这两个词的理念理论化、系统化和社会化。那么首先我们要来了解一下传播与沟通的定义：传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道(方式和方法)相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。传播与沟通在人们的日常生活和工作当中的作用显得越来越重要，可以说一天二十四小时当中，除了睡觉以外，我们的绝大多数时间都是在进行传播与沟通的活动，这种活动也是我们生活当中必不可少的重要内容。
传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。
以我的工作来举例：到过北京王府井的人都应该知道，在王府井大街上有几辆大型的游览观光车，每天都会有大量来北京旅游或者是北京本地的游客乘坐，我的工作就是就是为这些乘坐观光车的游客作讲解介绍。我们提供的是一种有偿式的服务，游客付给我钱，我们就要为他们提供让他们感到物有所值的各项服务。在大多数的时候，我是作为传播者在向作为受传者的游客提供讲解服务;也有的时候，我会作为受传者接受作为传播者的游客提出的建议和意见。无论是在什么情况下，我和游客都应该互相尊重。我认为，游客不应该因为自己付了钱，就把自己摆在很高位置上不尊重我们;而我们则更不应该认为自己是导游，比客人知道的多，就瞧不起游客。只有互相尊重对方，才可以达到传播与沟通的最佳效果——游客了解到了知识，作为导游的我们也会感觉到自己的付出是值得的，同时还可以为我们带来更丰厚的收入。
事实上，很多事情都是如此。在商场里，作为传播者的售货员和作为受传者的顾客之间要相互尊重;在公交车上，作为传播者的司售人员和作为受传者的乘客之间要相互尊重;在餐馆里，作为传播者的服务员和作为受传者的食客之间要相互尊重……这样的举例还有很多很多。由此可见，相互之间尊重的关系在传播与沟通当中是非常重要的，有了这种关系，传播与沟通的作用就可以最大程度的体现出来。
通过对于《传播与沟通》这本书的学习，使我得到了提高，收效是很大的。我想通过我对“传播”和“沟通”这两个词的全新的理解，我会让身边的每一个人都感受到我在进步。传播与沟通当中的相互尊重、相互理解，可以让每件事情都海阔天空!
参考文献
11.医学生人际沟通能力现状调查 篇十一
关键词：医学生；人际沟通能力
在现代社会医患关系内涵和外延日趋丰富的今天，医务工作者的医患沟通能力已成为衡量其工作能力的重要指标。医务工作者的人际沟通能力，不仅影响医疗质量，更关系到医疗环境的积极构建及医疗水平的提升。对于医学生而言，其未来职业的特殊性要求他们具备较强的沟通能力，能够与患者、家属进行良性沟通。此外，人际沟通能力也直接影响着大学生的社会适应能力及学业、情感、生活的质量，所以，提升人际沟通能力也是保障医学生身心健康成长的基础。本研究通过调查某医学院校学生人际交往能力的现状，为编制一套提升医学生沟通技能的团体辅导方案提供依据，也为学校心理咨询中心工作及医学生人际训练课程开发等工作提供参考。
一、资料与方法
1.一般资料
笔者采用随机分层抽样法从某医学院校随机抽取了医学生780人，收回有效问卷750份，有效率96.2 %。
2.方法
《大学生人际关系综合诊断量表》，由大学生交谈、交际与交友、待人接物和与异性交往4个方面组成，共涉及28个问题，每个问题分“是”与“非”两种回答。选择“是”为1分，“非”为0分。总分在0-8分之间，说明能够很好地与人相处，人际交往能力良好；总分在9-14分，说明与人相处存在一定程度的困难，人际交往能力一般；总分在15-28分之间，则说明与人相处存在较为严重的困难，人际交往能力严重不足。
二、结果
1.医学生人际交往总体状况
表1 医学生人际状况总分比例表（N=750）
量表的维度
类别
无
轻度
严重
交谈
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
447
279
24
比例
59.6%
37.2%
3.2%
交际与交友
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
408
291
51
比例
54.4%
38.8%
6.8%
待人接物
等级
0-2
3-5
6分以上
人数
645
92
13
比例
86%
12.3%
1.7%
异性交往
等级
0-2
3-4
5分以上
人数
503
201
46
比例
67.1%
26.8%
6.1%
人际总分
等级
0-8
9-14
15-28
人数
438
235
77
比例
58.4%
31.3%
10.3%
2.是否独生子女的大学生人际状况比较
表2 是否独生子女医学生人际状况的差异检验
因子
是（n=345）
否（n=405）
t
交谈
2.22±1.63
2.26±1.64
-0.267
交际与交友
2.38±1.84
2.51±1.83
-0.784
待人接物
1.53±1.58
1.24±1.30
2.334
异性交往
1.71±1.84
1.86±1.59
-1.001**
总分
7.84±5.56
7.87±4.91
-0.069**
注：*p＜0.05，**p＜0.01
3.本专科医学生人际状况比较
表3 本专科医学生人际状况的差异检验
因子
本科（n=495）
专科（n=255）
t
交谈
2.35±1.65
2.10±1.61
1.992
交际与交友
2.55±1.85
2.36±1.79
1.324
待人接物
1.32±1.38
1.24±1.33
0.763
异性交往
1.89±1.68
1.75±1.54
1.093
总分
8.11±5.13
7.45±4.82
1.694
4.不同性别医学生人际状况比较
表4 不同性别医学生人际状况的差异检验
因子
男（n=338）
女（n=412）
t
交谈
2.59±1.69
2.00±1.56
4.941*
交际与交友
2.56±1.87
2.43±1.80
1.004
待人接物
1.51±1.51
1.12±1.19
3.940**
异性交往
2.28±1.76
1.48±1.43
6.941**
总分
8.94±5.41
7.02±4.53
5.287**
注：*p＜0.05，**p＜0.01
5.不同生源地医学生的人际状况比较
表5 不同生源地医学生人际状况的差异检验
因子
城镇（n=202）
农村（n=545）
t
交谈
2.02±1.55
2.34±1.66
-2.797
交际与交友
2.37±1.34
2.53±1.87
-2.404*
待人接物
1.25±1.35
1.31±1.37
-1.097
异性交往
1.40±1.53
2.00±1.65
-0.591
总分
7.03±8.19
8.19±5.13
-4.511
注：*p＜0.05，**p＜0.01
结果显示：在调查的750名医学生中，有58.4%的医学生人际交往状况良好，人际困扰较少；31.3%的医学生人际交往状况一般，存在一定的人际困扰；10.3%的医学生在人际交往方面存在严重困扰。在人际困扰四个维度方面，交际与交友困扰程度最高，高达45.6%，其中38.8%的医学生存在一定程度的困扰，6.8%存在严重困扰。其次是交谈困扰40.4%，异性交往困扰32.9%，待人接物困扰14%。在这四个维度中，存在严重困扰的学生比例由高至低依次为：交际与交友、异性交往、交谈、待人接物。独生子女与非独生子女医学生在人际总分和异性交往因子上存在显著差异。本专科医学生在人际总分和四个因子上不存在显著差异。不同性别医学生在人际总分和交谈、待人接物、异性交往三个因子上存在显著差异，男生得分高于女生。在交际与交友因子上，来自城镇与来自农村的医学生得分存在显著差异，而在人际总分和其他因子上不存在显著差异。
三、讨论
总体而言，医学生人际沟通能力水平存在不足，医学生人际困扰程度还是比较严重，尤其是在交际与交友方面、异性交往等方面存在较大困扰。原因有多方面。医学生部分群体是独生子女，其在成长环境中缺乏与人交往的有效技巧，所以在交友过程中会出现较多困扰。医学生正处于青年时期，身心成熟，如何处理与异性之间的关系，是容易出现困扰的一项生活内容。男生与女生的心理差异及交往能力的差异，导致男生人际困扰显著高于女性，所以学校在男生人际沟通能力辅导上需要给予更多的支持。学校可以通过人际交往团体辅导训练、角色扮演、人际交往课程教学等多途径提升医学生人际沟通能力。
参考文献：
[1]席波.大学生人际关系困扰的心理社会影响因素研究[D].山东大学硕士学位论文，2007：31-32
[2]周同磊.大学生人际交往现状调查与分析[J].重庆广播电视大学学报，2010，22（3）：39-41
12.电网企业员工人际沟通障碍探讨 篇十二
当今世界经济全球化, 知识经济迅猛发展, 市场竞争日益加剧, 企业、组织中各种内外部矛盾也越来越多。尽管产生了先进的沟通方式, 但是由于人们传统的思维方式、表达方式、语调语气等不同因素的影响, 人们在交流沟通中还是存在着很大的障碍, 这在很大程度上影响了企业组织内部管理的效率。现代企业管理的本质是沟通, 良好的沟通就是一把打开人们人心灵与灵感之门的钥匙。约翰·奈斯比特曾经说过:“未来竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。
1 电网企业的特殊性
电网企业员工众多, 并都拥有各自亚文化, 由于家庭、学校教育以及交友、接触媒体和社会熏陶的差异, 导致了其在对企业所有信息都抱有自己的理解。电网企业涉及发、配、供电等专业型、理论型专业人士较多, 相对而言平时也不是那么重视沟通, 上学时涉及这样的课程也少。尽管工作后也涉及很多的培训但对员工而言可能只是听听而已, 并没有引起足够的重视和兴趣, 加之平时训练少, 也没有找到合适的评价体系, 所以引致沟通的“恶性循环”。
2 个人的因素
2.1 个人的心理因素
人们在长期的生活、工作过程中, 由于各人的遗传基因、血型气质、社会地位、社会经历、家庭影响等等的不同, 形成了不同的心理习惯, 从而造成沟通障碍。
(1) 自我中心型。以自我为中心的人, 总是以自己的利益、习惯评价别人, 要求别人, 甚至将自己的价值标准、是非标准强加于人, 有的人甚至会形成多套标准, 对自己和别人, 对待不同的人, 使用不同的是非标准。如果这个人遇到了回避矛盾型的人, 或许不会发生正面冲突, 但是并不意味着对方会完全顺从他, 而是应付他, 并不照他的意思办。他以为沟通成功了, 事后却发现完全不是那么回事。如果遇到的是认死理, 甚至同样以自我为中心的人, 就会发生正面冲突, 各说各理, 谁也说服不了谁, 对方憋着一肚子的气, 工作中谁也不卖谁的帐, 必然会影响人际关系、工作效率。
(2) 不屑沟通型。有的人胸怀奇志, 甚至“看破红尘”, 有的目光甚至穿透千百年的历史, 当前的一切在他们看来都是无意义的折腾。他们信奉老子的箴言:“上士闻道, 勤而行之;中士闻道, 若存若亡;下士闻道, 大笑之, 不笑, 不足以为道”。他们卓立特行, 我行我素, 完全明白自己的世界观和理想信仰会遭到常人的耻笑, 所以不屑于和常人交流, 只好采取回避矛盾的办法。如果有人发现了他们异乎寻常的思想, 乐于深入他们的内心世界, 和他们探讨, 他们也乐意敞开心扉, 双方也许会找到共同语言, 甚至给人“听君一席话, 胜读十年书”的惊喜, 有一种相见恨晚, 或者平生有一知己足矣的满足。然而在现实生活中, 绝大多数人没有兴趣去发掘他们的内心世界, 即使碰上了这种人, 也只是把他们视为异类和妄想症患者, 不愿交往, 甚至加以嘲笑, 沟通障碍犹如天河难以逾越。
(3) 懒得沟通型。这种人固执且自我封闭, 不肯接受别人的意见, 又不能说服别人, 所以就采取你说你的, 我干我的的态度, 我行我素, 即所谓的“闷葫芦”。有了矛盾就回避, 但是矛盾并没有解决, 而是积压多了, 来一次总爆发, 闹得不可开交。
(4) 害怕沟通型。这种人比较自卑, 内向感性, 只是遵循习惯行事, 不太接受新生事物, 也不太会讲什么道理。他们非常害怕和人发生冲突, 也不知道如何处理矛盾。多数情况下, 他们也会服从领导的意图和要求, 但是如果这类要求会损害他们一点点利益, 或者违反他们的行为方式, 思维习惯, 他们就会将其束之高阁, 也不和人解释其理由。这就好比他们知道遵守交通规则的重要性, 不会公开反对交通规则, 但是在现实生活中, 只要有可能, 他们就会因为贪图一时的方便违反交通规则一样。
(5) 逃避责任型。逃避责任型的人, 内向外向的都有。这类人害怕承担责任, 尤其是有一定风险性的责任。有的会公开表达不会承担责任, 有的人则怕背上“逃避责任”的负面评价, 却要用种种冠冕堂皇的理由搪塞, 让你迷失在沟通障碍的八卦阵里。
(6) 趋利避劳型。这种类型的人拈轻怕重, 见利忘义, 争名于朝, 争利于市, 斤斤计较, 挑肥拣瘦。在他们心目中, 一切大道理都是骗人的幌子, “人不为己, 天诛地灭”才是真理。他们不愿意受制于公平、公正、道德和纪律, 上级安排, 同事分工不管合理不合理, 都要经过他们自己利益天平的衡量。企业管理工作中, 对这种人的思想工作是大量的, 沟通中存在相当大的障碍。
2.2 个人的情智因素
多元智力理论将人的智力分为八种, 即语言、音乐、数理、空间、肢体、自省、交际、观察智力, 其中的自省和交际智力又被美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼称为情感智力, 即通常所说的情商。心理学提出了以下的公式:
成功=20%智商+80%情商
即人的一生, 20%由智商决定, 80%由情商主宰。在沟通障碍中, 有很大一部分是由情智障碍造成的。
(1) 自省智力。自知自省智力是一种对本人的思维方式和情感反应作出理性判断, 并能作出适当控制的智力。这种智力是人际交往智力的基础和前提。只有充分认识并理解了自己的思维方式、情感反应, 才能推己及人, 认识他人的思维方式和情感反应, 和他人维持良好的关系。只有充分地认识了人的思维活动和情感反应, 才能充分认识人性的弱点, 认识到人的思想活动的局限性, 才能比较地严谨。因此, 可以得出下列图示表达三者的关系:自知自省→人际交往→处世严谨。
(2) 交际智力。根据多元智力理论, 人际交往智力属于八种智力之一。这种智力使我们理解他人并与之顺利交流, 使我们能够注意到人们在情绪、气质、动机和技能方面存在差异。人际交往智力包括能够与他人形成并维持关系, 在群体中承担不同角色。有了这种能力, 才能洞察人生价值、揭示人生目标的悟性, 克服内心矛盾冲突, 协调人际关系。这是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。有了这种能力, 就可真诚地理解社会, 设身处地为他人着想, 持久地鞭策自我、改变自我, 适应环境, 适应他人, 然后在此基础上根据条件和情势, 驾驭、影响、改造他人, 改造环境。
(3) 不善倾听。不善倾听又分为:1) 掉以轻心型。有些人不能认真倾听, 就像一些学生上课不能集中注意力听讲一样, 总是丢三落四, 往往造成理解障碍。他们往往弄不清楚事情的前因后果, 或者抓不住要点、本质, 和人讨论问题绕来绕去。这种人很容易让对话者讨厌, 甚至让对方瞧不起, 后面沟通自然十分困难。2) 误读误判型。由于不能认真倾听 (包括察颜观色) , 很容易忽视对话者的情绪、情感, 更不容易察觉隐藏其后的对方的真实目的和原因。尽管语言表面理解到位, 没有听错, 但实际上却会发生误判误读。比如一个初恋少女, 讲男友“你真坏”时, 并不是说她真的讨厌男友, 往往是爱上男友的另类表白, 而她说对方“太老实”, 并不是夸他, 反而是嫌他无能一样。3) 缺乏尊重型。多数人都希望别人倾听自己, 这是一般人的情感需求。有的人积怨已久, 牢骚满腹;有的人甚至因为长期压抑, 无人倾诉, 可能产生极度的心理变态, 恨不得杀人放火, 报仇雪恨, 报复社会。如果这种负面情绪长期找不到释放的管道, 很可能酿成极端事件。研究表明, 许多人向人倾诉, 并不期待对方帮助他解决实际问题, 而只是需要倾听、理解和同情。我们无力解决每一个人特别是弱势群体面临的每一个现实问题, 但是我们可以倾听, 可以表示关注、同情和安慰。可惜, 我们许多领导都是“大忙人”, 往往没有时间, 甚至没有心情去倾听, 更没有时间没有心情去关注、同情和安慰他人, 往往酿成弱势群体的群体事件, 给工作带来不可弥补的损失。
(4) 不善表达。不善表达分为:1) 不分场合。第一, 普遍性的问题, 重大问题, 需要大多数人了解, 参与的问题, 在不同层次的会议中进行沟通。批评个别人的问题, 容易产生负面影响的问题, 不宜在大会中宣讲, 否则会加深沟通障碍。第二, 普遍的心理问题、不良习惯, 包括世界观、价值观的问题, 可以上升到理论层面的问题以及职业技能、工作习惯等问题, 可以在培训中进行沟通。这些问题在一般工作场合不宜进行沟通, 否则效果不佳。第三, 工作技能、工作方法方面的问题可以在工作场所沟通, 现场解决问题, 离开现场沟通效果不佳。第四, 工作责任心、工作积极性等问题, 可以通过闲聊、家访沟通, 如在大会上进行批评, 很容易造成抵触情绪, 引起沟通障碍。第五, 责任事故、严重错误、重大变故, 应该在办公室进行个别沟通, 必要时, 可以扩大为小型 (五、六人) 会议进行批评帮助。随意地置于工作场所或家访中进行, 容易让人感到无所谓, 难以解决问题。2) 不分对象。进行沟通时, 对知识结构、年龄、性格、地位等不同的人应运用不同的语言、语气、表情, 否则就容易产生障碍。3) 不分气氛。俗话说:出门看天色, 进门看脸色。进行沟通时, 必须先观察沟通对象的情绪和现场气氛, 所谓到什么山唱什么歌。有的人或以自我为中心, 或因情商不够, 不注意现场情绪, 用不适当的语气说了不适宜的话, 会让他人十分反感, 甚至让人觉得脑子有毛病, 从而产生沟通障碍。
(5) 沟通手段选择不当。现代沟通手段很多:电话、传真、短信、写信、电子邮件、会议、培训、谈心、约谈、托人转告……针对不同的人不同的事, 应该运用不同的手段。运用手段不当, 也会造成沟通障碍。比如可以用电话、短信解决的问题, 非要郑重其事约谈, 那就是小题大作。有的问题, 必须让对方记住细节, 就必须书面通知, 或传递书面资料, 如果只是口头沟通, 就显得过于草率, 而且容易遗忘。
(6) 肢体语言不当。研究表明, 沟通过程中语言只能传达7%的信息, 38%的信息由语气传达, 55%的信息由肢体语言传达。比如当你想向对方表示友好时, 你主动和对方握手, 可是你的目光并没有投向对方而是漂移不定, 甚至投向旁人。你握手的时间很短, 力度也不够, 那么你给对方传递的是什么信息呢?你这个人心不诚, 虚伪做作, 不懂礼貌, 不尊重人, 做事不专, 情商较低, 是一个经常受挫折, 打击, 容易遭到失败的家伙!对方一定不喜欢你, 不会和你深交, 更不会给你什么实质性的帮助。你们之间的沟通障碍一开始就产生了, 而且是巨大的障碍。
2.3 人生观导致的沟通障碍因素
(1) 本我人生观。本我就是作为动物存在的自我, 带有动物原始的野性和动物的本能。动物的本性就是自私自利, 为了自己的生存不择手段, 完全实行的是“弱肉强食”的丛林法则。有的动物稍有进化, 可以为了配偶和后代的繁衍, 牺牲自己。相当大一部分人尚停留在动物状态, 只是为自己和家庭的生存而活着, 人类在长期进化过程中形成的许多先进理论、理想、信仰和追求在他们身上留下的印记太浅太浅, 几乎不起作用。如果不是害怕遭到法律和社会的制裁, 他们甚至完全不把社会社会公德, 法纪伦理当作一回事, 不择手段, 干出伤天害理, 伤化败俗违法乱纪的事来。社会基本只有依靠法纪和经济杠杆来规范他们, 和他们沟通存在巨大的障碍。
(2) 自我人生观。秉持自我人生观的人比持有本我人生观的人要进一步, 起码在接受社会家庭和学校教育时, 人类主流文化在他们身上留下了比较深的印记, 能自觉地按社会公德来约束自己。但是由于社会教化体系, 教化功能不完备, 几乎所有的人都是人格残缺的人, 在德智体美劳情等各方面有或多或少的欠缺, 甚至道德水平也各有差异。因为这种差异, 这些人之间的相互沟通也存在障碍。
(3) 超我人生观。秉持超我人生观的人, 比持有自我人生观的人又更进一步, 他们是自觉努力地超越动物状态的人, 尽管他们也存在人格缺陷, 但是他们对理论信仰的探索和追寻的自觉程度大大超过持有自我人生观的人。这种人由于超越一般人的觉悟水平, 思想情操也和一般人迥然不同, 所以一般人和他们沟通时也会存在比较大的障碍。
2.4 其他因素
(1) 不良企业文化因素。文化, 是指人类创造的精神财富和物质财富的总和。企业文化, 是指企业全体成员所营造的精神财富, 是此企业与彼企业区别的精神标志。它是全体企业成员的世界观、方法论、行动纲领、行为准则、行为方式及其物质表现的综合体。
企业文化包括物质层 (生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部、公园、办公室、会议室、职工宿舍、食堂等) 、制度层 (规章制度、行为方式等) 、精神层 (生产经营哲学、行动纲领、以人为本的价值观念、美学意识、思维方式等) 。
从企业管理史看, 企业哲学已经经历了“以物为中心”到“以人为中心”的转变。企业的领导注重人或人的行为对企业行为的影响, 形成了全面肯定人的需求、心理满足的“科学的人道主义”企业哲学[1]。
综上所述, 企业文化的显性内容 (主要包括物质层、制度层) 一般都能制定和表达, 企业文化的隐性内容 (主要指精神层) , 大多数企业家却难以建设, 因而徒具企业文化的假象。因为只有后者才是灵魂, 才是引领职工向着真善美升华的天使。没有天使引领灵魂的制度, 本质是将职工当贼防, 形同筑堤堵水, 道高一尺, 魔高一丈, 堤越筑越高, 水越堵越险。人本主义的企业哲学和企业精神, 对“水”则是采取疏导和提升的指导思想, 使其化为企业创造性的巨大动能。
有的单位原领导很注重文化建设, 具有较强的凝聚力, 可是新的掌舵人接手后, 不能充分理解原有的文化内涵, 本人的人生观、价值观也出现了根本性的背离, 加之不能稳住人心, 经常“大换血”, 以至于初创时期的老职工所剩无几, 原有的文化从内容到形式几乎荡然无存。从表面看, 事业发展了, 规模扩大了, 人数增多了, 从核心部分来观察则是灵魂离散了, 文化特色越来越淡, 凝聚力越来越小, 职工的牢骚越来越大, 领导的威信越来越低。
当然, 企业发展后, 企业文化也要与时俱进, 要有新的内容与形式, 以适应新时期的特点。但是, 企业文化不是要削弱, 而是要加强, 即要有更远大的抱负, 更高的要求。关键是要调整利益格局, 让企业职工能从企业的发展中得到更多的现实利益, 并且可以期待从未来的发展中得到更大的利益, 从而激发职工的主人翁态度。如果没有这种现实的利益和“期货利益”, 只是一味地强调职工要有主人翁的精神, 无异于缘木求鱼。正如一些高喊为人民服务的“公仆”, 一边为自己和家人大捞特捞, 压制人民的民主权益, 一边却要人民发扬“主人翁”的精神一样, 只会暴露自己的言行不一, 引发道德信仰的滑坡, 却丝毫不会促进事业的发展。
企业文化有四个核心元素:哲学、纲领、情感、规章, 我们归纳为“哲、纲、情、规”四个字。“哲”产生“纲”, “纲”发挥导向激励功能, 类似于电路的正极;“规”发挥约束功能, 类似于电路的负极;“情”发挥凝聚功能, 类似于电路开关。接通电源后, 形成“电流"和“电磁场”。这个“场”即“哲”的放大对外辐射。这个“场”虽然不比地球磁场、引力场, 但是和它们的作用完全一样, 是企业职工工作生活其中的环境或曰社会存在, 职工无时无刻不在受着它的制约和影响。正如马克思所说:“不是人们的社会意识决定人们的社会存在, 而是人们的社会存在决定人们的社会意识。”企业文化对企业职工的行为方式、人际交往必然产生深远的甚至是决定性的“气场效应”。企业职工的沟通障碍相当一部分来自于不良的企业文化, 在有的单位甚至是大部分沟通障碍来自于不良的企业文化[2]。
(2) 企业哲学迷失因素。企业哲学迷失可分为:1) 服务宗旨不明。任何企业都是为客户提供产品和服务的, 也只有客户购买企业的产品和服务, 企业才能生存。在这个意义上来说, 任何企业都必须把顾客当作衣食父母, 这应该是所有企业的世界观与方法论。这就是正确的企业哲学, 可是我国部分电网企业却迷失了方向。在我国, 电力行业是国家垄断行业, 独此一家别无分店, 缺乏竞争对手, 所以, 过去有些电网企业的职工就渐渐地忘记了“顾客是上帝”的经营服务理念。另一方面, 电力关乎国计民生, 国家严格控制价格, 容易抑制电网企业的活力。这两个因素很容易让许多电网企业产生干多干少, 干好干坏一个样的思想, 对客户和市场缺乏敏锐的服务意识, 甚至会产生“电霸”、“电老大”的思想, 养成居高临下唯我独尊的霸气。这种企业哲学一经形成, 电网企业职工的行为方式、人际沟通, 必然与市场经济格格不入, 从而产生独立王国式的孤岛效应, 形成沟通障碍。虽然近些年电网企业一直在提倡服务至上的意识, 但老员工根深蒂固的意识转变过来却是需要很多方面的努力[3]。
2) “以人为本”。由于上述原因, 又由于电网企业工作稳定, 医疗养老有保障, 收入不错, 到电网企业工作的人数不少。部分电网企业领导对此不能正确对待, 不能牢固树立“以人为本”的指导方针, 由此产生官僚主义的工作作风, 只见物不见人。这种现象必然造成上下脱节, 沟通不畅, 严重的还会形成“干群对立”的紧张关系, 沟通障碍随之产生。
(3) 沟通渠道不畅。有关调查统计显示, 企业管理层级越多, 信息递减失真越严重, 不管是上传还是下达, 概莫能外。因此, 一个企业要想形成科学的决策, 并且把科学决策转化为全体职工同心协力的生产活动, 必须建立畅通无阻的保真度最高的沟通渠道。
首先是领导不愿深入基层去了解第一手资料, 包括人财物和生产第一线的情况, 不愿去了解职工在想什么, 需要什么。第二, 很少会经过领导班子集思广益, 形成比较正确的草案。第三, 也不会将草案交给机关职工讨论, 认真听取各方面意见。也很少通过上上下下几轮讨论修改, 最后形成决议。第四, 决议付之实施时, 很少层层动员, 使全体职工都能理解支持, 不折不扣地执行。第五, 也很少建立反馈机制, 领导层随时掌握各级执行决议情况, 以便随时修正错误, 改正不足。这种沟通机制必须制度化、程式化、常态化, 才能保证企业的沟通渠道畅通无阻, 使每项决策科学、执行有力, 效果明显。显然, 我们许多企业没有建立畅通无阻的沟通机制, 所以不管是下情上传, 还是上层决议下达都会发生层层递减失真的现象, 几个反复下来, 导致上下基本脱节, 上有政策下有对策, 甚至上下形成互相对立互相欺骗的关系。沟通障碍自然大大增加。
(4) 文化氛围谈薄。二十一世纪的企业必须是学习型组织, 新世纪的现代企业必须是依靠深厚文化底蕴来统一意志, 凝聚人心, 而不是依靠威权及管卡压的制度来压服职工。文化底蕴不是标语口号, 更不是唱歌跳舞, 而是基于对世界人生的深刻认识, 基于对人生意义的追求, 是一种对动物状态、丛林法则的超越, 是一种对人之成为“人”的标准体系的探索和构建。人之所以要工作, 是为了生活, 但是人如果将自己个人的物质生活当作人生目的就和动物毫无二致。因此, 文化是人类特有的追求真善美的精神财富, 是人类对其规律的学习、探索、构建, 是对传统现状和习惯的扬弃。企业不是科学院, 不是学校, 当然不可能把上述活动当成主要活动。但是企业领导必须具备这种追寻探索精神, 具备对人类前沿科学的学习热情和兴趣。企业必须建立学习培训制度, 用科学的理论武装职工, 让职工树立科学的世界观、人生观, 并以此为灵魂从事生产经营, 服务社会, 造福人类。这样的企业才可以说是学习型企业, 具备了文化灵魂。我们的企业大多数达不到这种标准, 因为文化谈淡薄, 理想信仰缺失, 大多数职工都是“向钱看”, 形成了金钱至上的价值观, 和“各人自扫门前雪, 莫管他人瓦上霜”的人际关系。各人为了维护自己的利益, 必然斤斤计较, 针尖对麦芒, 各级领导又不太可能完全做到真正公平公正公开, 因此不管是领导和下属, 还是同事之间就必然发生沟通障碍。
摘要：有效的沟通是企业管理的基本功, 没有有效的沟通就没有有效的企业管理, 甚至没有正常的企业营销。调查显示, 在电网企业, 沟通障碍已成为严重影响企业管理的因素, 尤其严重的是, 许多企业管理人员对此没有引起足够的重视, 或者不明白沟通障碍的原因, 或者也不知该如何排除沟通障碍。结合电网企业的特殊性, 从个人心理、情智、人生观、不良企业文化以及沟通渠道不畅通等几个方面详细分析了电网企业员工人际沟通存在障碍的原因。
关键词：电网企业,沟通障碍,原因分析
参考文献
[1]乔云莉.试论企业沟通体系的构建[J].现代商贸工业, 2007, 19 (7) .
[2]杨倩.企业内部高效沟通的研究[J].中国乡镇企业会计, 2007 (6) .