企业管理制度大纲

企业管理制度大纲（精选11篇）

1.企业管理制度大纲 篇一

完善公司的行政管理制，建立化的行政管理，提高行政管理水和工作效率，使公司各行政工作有章可循、照章事，特制本制度。

文件收定

一、董事和公司的文件由公室稿。形成後，董事的由董事，公司的由理，的由支部。

文件由有部稿，分管副理或工程核、。

於秘密的，核稿人注“秘密”字，定送。秘密文件按保密定，由人印、送。

二、已的由核稿人登，按不同後，按文印定理。

由稿人校，核後方能印、章。

三、董事和公司的文件由公室送。送件人把容、送日期、部、接件人等事登清楚，告送果。

秘密由人按核定的送。

四、的文件原稿送公室存。

五、外的由公室文收，於接件日填，按批示的要求送有部，好文件;急件的，在接件後即送。

六、部或人，有要求的，在三日理完，理情回至公室。三日不能理完的，向公室明原因。

文印管理定

七、所有文印人遵守公司的保密定，不得露工作中接的公司保密事。

八、列印正式，必按定由理署意，送中心列印。各部草的、合同、料等，由各部自行列印。列印、真均需逐登，以查。

九、文印人必按、按、按量完成各打字、真、印任，不得延。工作任繁忙，加班完成。理中如遇不清楚的地方，及有人校清楚。

十、、真等及送有人。因延而致工作失或造成失的，追究事人的任。

十一、禁擅自私人列印、印材料，犯者情重予款理。

公用品 置用定

十二、公司及未行任制考核部所需的公用品，由公室填《金使用批表》，理批後置。行任制考核的部所需置公用品，到公室用，理出入手，明金。需置的，由部人填《金使用批表》，理批後由公室置。大金的使用，由理核董事批准後理。

十三、公用品置後，持理批的《金使用批表》和票、清，到理出入手。未理出入手的，部不予。

十四、各部所用的用表格等印刷品，由部自行制定格式，按定理批後，由公室一印。

十五、公用品只能用於公，不得移作他用或私用。

十六、所有工要勤，杜浪，努力降低消耗和公用。

使用定

十七、公司各部均按月包乾使用。具如下：公室120元/月，投展部100元/月，部60元/月，城建部100元/月，市行部200元/月，目技部130元/月，中心50元/月。

十八、若有超出月包乾的，超部的工中扣出。月部分累到本部下月中使用。

2.企业管理制度大纲 篇二

一、财务士官教育观念的更新

后勤院校教育是以培养“通才”为主, 还是以培养“专才”为主一直是后勤院校教育工作者争论的焦点。从整体上看, 该院财务士官教育还是应强调以培养“专才”为主, 树立“专才教育观”。究其原因:一是由该院的院校性质所决定的。该院实施的是基层后勤管理人才的专业教育, 培养的就应该是具有一技之长, 能胜任岗位需要的专门人才。二是由该院的任务所决定的。培养造就“通才”是个长期复杂的过程, 需要初、中、高3级院校和部队共同来完成, 在这个人才培养的链条上, 不同级别的院校有着不同的任务, 该院主要任务就是培养财务士官的专业技能和素养, 按照“专才”的模式进行锻造。三是由部队后勤建设实际需求决定的。部队后勤建设是个“通才”与“专才”合作的舞台, 需要“通才”, 但更需要“专才”。另外, 财务士官教育还应当树立全面发展的教育观, 注意通过德、智、体、美使学员去追求智力、道德两方面的全面和谐发展, 塑造理想化个性, 构建受教育者完美健全的人格体系, 全面完善其心理素质, 促进直觉与逻辑、感性与理性、认知与想象的有机融合。财务士官教育还应当注重学科的全面发展教育观这更深层次的内涵, 追求开放、发展的大教育体系, 追求财务士官个体与全面建设现代后勤要求的协调。注意拓展教育外延, 形成全方位的教育网络, 在教学内容、课程设置、教学方法上应更加面向变化与发展的新军事领域, 着眼于培养财务士官主体的实践精神和能力, 以适应全面建设现代后勤对士官人才培养的要求。

二、财务士官教学内容的优化

经过多年的建设与努力, 财务士官教育已经形成了相对完善的课程体系, 但与全面建设现代后勤的要求相比, 与培养高素质的财务士官人才的要求相比, 还有一些不相适应的地方, 突出表现为:部分课程的教学内容与财务士官实际工作联系不紧, 缺乏针对性;教学计划缺乏弹性, 过于强调共性, 选修课比例较低。因此, 财务士官教学内容的优化要瞄准财务士官人才培养目标, 着眼全面建设现代后勤和军队财务建设的基本要求, 做到以下方面:一是应突出前沿性, 要与时俱进, 充分反映出全面建设现代后勤进程中后勤财务理论发展的最新动态。二是应突出针对性, 即针对不同的训练层次、不同教学对象设置课程和安排教学内容。三是应突出实用性, 财务专业课程尤其应该如此, 必须在现有财务士官培训教材的基础上, 围绕财务工作课题、财务工作重难点问题等方面设立专题, 突出财务工作实践的教学。四是应突出整体性, 尽快形成具有基层财务士官培训特色的教材体系。五是应突出灵活性, 加大选修课的学科门类与课时比重, 给学员留有充分的选择空间。同时, 财务教员要积极研究和借鉴外军和我军后勤财务改革的最新成果, 了解后勤现代化面临的现实问题, 充实教学内容, 不断提高财务专业课的实用性、实践性、时代性。另外, 还要按照部队财务岗位分工、各级士官技能等级的标准规范要求, 着眼财务士官逐级培训目标, 分类分层编写财务士官任职教育系列教材, 立足于培训既熟悉财务管理规定和经费标准制度, 又具备财务工作理论基础和实践经验的课程建设目标, 使学员能够站在后勤财务理论的最前沿, 打好学员适应未来信息化战争条件下财务岗位环境的思想与基本技能。

三、财务士官教学方法的改革

目前, 该院乃至整个后勤院校“填鸭式”、“灌输式”、“保姆式”等传统教学方法依然普遍存在。在新的形势下, 应变“讲授式”教学为“导学式”、“研讨式”教学, 变集中统一式教学为个别化教育。但是, 个别化教育这一培养模式或方法对于研究生尤其是博士生层次更为适用。专题讲座式教学模式或方法在有些专业课程和轮训班的教学中更为适用。另一方面, 财务士官这种实践性较强的岗位需要教员在教学过程中将“讲、演、练”有机交叉融合使用才能取得很好的教学效果, 即需要精讲理论知识、直观展示财务操作流程、综合练习具体账务处理细节, 使财务士官培训从传授知识到技能培养形成一个完整的训练体系。针对分院教学对象和财务教学任务的特点, 财务士官的教学方法应采用以下教学方法。

(一) “启发式”教学

1、提问式。

学起深于思, 思源于疑, 学员正处在学习知识阶段, 如何使其对教材要求掌握的知识产生探索的欲望, 这就要求教员在教学过程中, 在吃透学员基本情况和教材的基础上, 利用最佳时机, 提出其感兴趣的问题, 达到最佳启发效果。

2、举例式。

一个恰当精练的事例, 在课堂进行适当引用, 既可以活跃课堂气氛, 吸引学员的注意力, 还有利于教员能动地把握课堂的授课节奏。一个好的事例, 可使难题变易, 繁的变简, 枯燥无味的变得生动有趣, 抽象的理论变为形象和现实, 从而促进学员理解和掌握知识。

3、参与式。

即加强学员的参与意识, 在参与中, 发挥他们的主观能动性。如和教员一起研讨最佳的教学方案, 通过参观见学提出改进教学的建议, 让学员走上讲台等做法, 把一些容易理解, 理论性不强的章节, 让学员自己去找出难点和重点, 这样可以加深学员的理解, 充分调动学员搞好学习的主观能动性。

(二) “情景式”教学

“情景式”教学是在教学过程中, 现场描绘一幅部队财务工作场景, 需要不同角色的参与才能完成整个工作流程。通常需要教员精讲, 角色演示, 教员与学员讨论、对答对练, 学员自学自练, 教员对学员扮演角色的检测和对学员完成任务的总结等一系列环节所组成。教学过程中只要教员善于联系财务士官教学实际, 灵活运用并不断创新, 定能形成一整套行之有效的具有鲜明财务士官授课特色的情景式教学体系。

(三) “案例式”教学

“案例式”教学是在财务士官培训中以部队财务工作实例为原材料, 以贴近实际、贴近实战为原则, 编写财务案例册。同时, 还可以充分利用“出纳专修室”设置部队实际工作场景, 演练日常财务手工作业科目, 培养和提高培训对象的实践能力和创新能力。

由此可见, 财务士官教学方法的改革内容丰富, 形式多样, 灵活新颖, 联系实际财务岗位紧密, 不仅能唤起学员的求知欲望, 激起学员的学习兴趣, 指导学员积极思维, 更能培养学员在实际工作中独立发现问题、分析问题、解决问题的能力。

四、财务士官教育管理的创新

(一) 教育管理创新的重心

财务士官教育管理创新应着眼于调动两个积极性:教员积极性和学员积极性, 并以此作为衡量教育管理创新的标准。教育管理创新, 重点是教学管理机制的创新, 包括建立一套行之有效的规章制度和营造优胜劣汰、能上能下的竞争氛围等等。而且, 竞争机制不能仅运用于专业技术干部, 还应运用于教学管理干部和学员。目前, 关于专业技术干部考核的规定很多, 也很具体, 但在教学管理干部和学员的管理上, 出台的具体规章制度还很少, 也很笼统。

(二) 教育管理创新的途径

一是教育管理工作“研究化”。财务士官教育管理应管在“理”上, 管在“点”上, 要达到这要求, 就要确实把它作为一门科学来对待, 认真研究它的特点和规律, 而不能单纯把它等同于一般行政工作。对事关全局的财务士官教育管理改革问题, 应单独立项作为重大课题来研究。二是教育管理队伍“教员化”。实现教育管理创新需要一支高素质的教育管理队伍, 而实现这点, 首先应重视教育管理干部的经历结构。教学管理干部应该从教员中选拔, 对目前教学管理队伍中很少有一线教学经历的人员, 应通过到教研室代职或短期代课等方式补上这一课。三是教育管理创新“全员化”。财务士官教育管理创新是一项复杂的系统工程, 在实施过程中, 需要教育管理者、教育者和被教育者的共同努力, 特别是要加大广大学员的参与力度, 充分调动他们的创新积极性, 而不能把他们单纯当作被管理对象。

参考文献

[1]、杨亚辉.抓好后勤分队士官教育管理的几点思考[J].科研试验后勤, 2006 (2) .

[2]、鲁卫东.准确把握士官教育性质切实转变士官人才观念[J].通用装备保障, 2006 (2) .

3.理财部规章管理制度大纲 篇三

一、总则

1、目的2、适应范围

二、理财部职责

三、理财经理岗位职责

四、理财经理工作制度

1、工作安排制度

2、访客报告制度

3、理财经理例会制度

4、档案管理制度

5、信息上报制度

6、保密制度

五、理财经理日常行为规范

1、考勤管理

2、办公室管理

3、仪表仪容

4、接待礼仪

六、理财经理的薪酬管理及绩效考核办法

七、附则

第一章 总则

第一条

第二条

为规范本公司的理财管理，确保理财业务的标准化、量化、规范化、程序化，明确部门及员工职责，维护良好的工作秩序，特制定本细则。本细则适用于本公司理财部及从事客户关系维护、信贷产品推介及销售、财富规划和客户资产管理等专职负责客户服务的理财经理。

第二章 理财部职责

第三条负责开拓、维护理财客户，并通过及时有效的沟通和服务，加强客户的忠诚度和

美誉度。

第四条负责通过组织理财服务等多种方式，积极发展新的理财客户，不断壮大理财客户

规模。

第五条 根据公司市场部的贷款资金需求，及时与理财客户进行沟通，按时实现与市场部的资金对接。

第六条 负责建立健全公司理财客户档案信息资料，保证客户资料的完整性、准确性与安

全性，并做好保密工作。

第七条负责对部门人员的工作进行监督规范，统一管理、统一考核。

第八条负责对部门人员进行定期的理财知识培训和业务培训。

第九条负责新产品、新市场的开发和策略的制定。

第十条完成总经理交办的其他任务。

第三章 理财经理岗位职责

第十一条熟悉本公司的业务流程和信贷产品知识。

第十二条熟悉个人投资理财渠道及相关产品知识。

第十三条积极拓展公司理财业务，负责理财业务的开拓、受理，为客户详细、规范、专业的介绍公司及公司的理财产品和服务，并协助客户办理相关业务。

第十四条按客户需求，向客户提供其需要的理财产品和专业的投资理财建议，帮助客户的资产组合达到最优化，在满足客户需求的同时，提高自己的理财业务水平和人脉的积累。

第十五条深入了解金融业务市场，积极关注市场竞争动态，分析市场现状和市场需求，积

极反馈意见和信息。

第十六条制定工作计划和工作总结，明确目标任务，细化实施过程，积极努力地开展工作。第十七条做好客户管理工作，建立客户信息档案，定期与客户进行良好的沟通与联络，随

时了解理财客户动态，反馈客户信息并做好保密工作。

第十八条理财部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度

第四章 理财经理工作制度

第十九条工作安排制度。制定工作计划和工作总结（包括、季度、每月和每日的工作

计划和内容）。

1、工作计划内容包括目标的设立、实施方案和具体的工作内容。

2、工作总结内容包括目标的完成情况、工作中的经验和教训和个人感想。

第二十条访客报告制度。理财经理应定期访问客户，拜访新客户；对现有客户每月应以

各种形式（上门、电话、联谊等）访问一次，认真填写访问情况报告表，存入

客户档案。

第二十一条 经理例会制度。每天早上召开工作例会，总结昨日工作，交流经验，研究工作

重点和方法，解决、协调遇到的问题和报告当天的工作计划；

1、理财部各经理于每月初提交上月的工作总结和本月的工作计划。

2、理财部各经理于每季度初提交上季度的工作总结和本季度的工作计划。

3、理财部各经理于年初提交全年的工作计划和目标。年底提交全年的工作总结。

第二十二条 档案管理制度。

1、理财部对部门各理财经理建立信息档案（包括其个人的工作计划及工作总结

和名下客户的理财情况）。

2、理财经理对其所维护的每个客户建立客户档案并进行定期维护。

第二十三条 信息上报制度。理财经理应定期向所属理财部门上报、反映市场相关信息。第二十四条 保密制度。理财部各经理应严格遵守公司保密制度，绝不向第三方泄露客户以

及公司的相关信息。

第五章 理财经理日常行为规范

第二十五条 考勤管理（参照公司的员工手册）

一、本部门理财经理周一至周五上午8：30准时上班打卡，下午5:30打卡下班，不

得迟到、早退、旷工；员工一次迟到不得超过10（含）分钟，或每月3次总计

10（含）分钟之内不计迟到，否则视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予

以处罚。

二、因忘打卡或因公外出等原因未打卡的，请及时填写说明单并经部门经理签字后

交至人事部备案。部门经理由总经理签字。

第二十六条 办公室管理

一、上班要自觉树立企业形象, 时常保持办公环境整洁, 办公台面文件摆放整齐。不

准躺或坐在办公台上。

二、工作时间在办公室内不准吃食物，不准吸烟，如有需要请到休息区；接待客户

时，要准备好烟灰缸，事后及时处理，保持办公环境整洁。

三、不得在办公室内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、大声喧哗。

四、不准使用公司办公电话打私人电话，五、不得利用公司电脑上网玩游戏，上网做与工作无关的任何事情。不得利用网络

做自己个人的其它生意。不得向朋友透露公司商业机密。

六、下班前检查办公室内电器设备的状况，关闭电源。

七、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。

第二十七条 仪表仪容

一、工作服饰

1、工作时间内一律着本岗位规定制服（男性一律穿衬衫）。

2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。

3、工作时间不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

4、工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。（没有可以不戴）

5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

6、鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。

二、仪表、仪态

1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。

2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜、生洋葱等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

3、头发要清洁、整齐、无头屑、发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他怪异颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖

后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

4、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得使用气味过浓香水。

5、勤剪指甲，勤洗手，保持干净；男士指甲修剪整齐，保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。

6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、捞皮肤等。

7、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾或手遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。

8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、听广播等。

第二十八条 接待礼仪

一、走路引路

1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大；

2、两人一起时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排其进；与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。

3、引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。

4、引导客户乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位；到达时请客户先步出电梯。

二、接待交谈

1、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。

2、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。

3、与客户交谈时应保持1.5米左右的距离。

4、以立姿工作的员工，应时刻保持良好姿态，禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

5、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势，应坐椅子的1/3---2/3处，禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上仰下垂、被前俯后仰、腿搭座椅扶手等。

三、开门的顺序

1、向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（并说请进）→用右手关好门。

2、向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（并说请进）→退出→用右手关好门。

3、注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

第六章 理财经理的薪酬管理及绩效考核办法

第二十九条理财经理等级设置。理财经理分为助理、经理、高级、理财团队经理四个级别。

略

第七章附则

4.公司人事制度大纲目录 篇四

第一编 总 纲................错误！未定义书签。

第一章 订立目的、原则和适用效力...............错误！未定义书签。

第二章 管理机构...................错误！未定义书签。

第三章 附则.........................错误！未定义书签。第二编 人事招录工作管理办法........错误！未定义书签。

第一章 总则....................错误！未定义书签。

第一节 办法的目的、原则和适用效力..........错误！未定义书签。

第二节 管理机构................错误！未定义书签。

第二章 招聘流程...................错误！未定义书签。

第一节 招聘计划管理.................错误！未定义书签。

第二节 招聘渠道..................错误！未定义书签。

第三节 招聘流程..................错误！未定义书签。

第三章 录用....................错误！未定义书签。

第四章 入职培训...................错误！未定义书签。

第五章 试用、考核及转正.................错误！未定义书签。

第六章 附则....................错误！未定义书签。第三编 员工日常管理规定............错误！未定义书签。

第一章 总则....................错误！未定义书签。

第二章 劳动合同管理..................错误！未定义书签。

第三章 岗位与职务......................错误！未定义书签。

第一节 岗位制度................错误！未定义书签。

第三节 岗位调动..................错误！未定义书签。

第四章 干部管理...................错误！未定义书签。

第一节 民主评议制度.................错误！未定义书签。

第二节 晋级公示..................错误！未定义书签。

第五章 员工培训........................错误！未定义书签。

第六章 绩效考核...................错误！未定义书签。

第七章 考勤....................错误！未定义书签。

第八章请假与销假..................错误！未定义书签。

第九章 工资、福利与保险.................错误！未定义书签。

第一节 工资制度与原则....................错误！未定义书签。

第二节工资体系................错误！未定义书签。

第四节 社会保险..................错误！未定义书签。

第五节 工资调整申报与审批.................错误！未定义书签。

第十章 辞职与辞退...................错误！未定义书签。

第一节 辞职...................错误！未定义书签。

第二节 辞退...................错误！未定义书签。第十一章 退休........................错误！未定义书签。第十二章 奖励与惩戒................错误！未定义书签。

5.自学考试《公务员制度》复习大纲 篇五

（一）公务员制度的概念 1．识记：（1）公务员的含义；（2）公务员制度的含义。2．领会：（l）我国公务员的范围；（2）在我国“参照管理”的机关。

3．应用：运用公务员的概念，从工作人员中正确挑选出具有公务员身份的人员。

（二）我国推行公务员制度的指导思想 1．识记：指导思想包括的内容。

2．领会：坚持马克思主义中国化理论为指导的重要性。

（三）英国公务员制度的产生

1．识记：英国市场经济的形成与发展。

2．领会：英国资本主义市场经济与公务员制度产生的关系。

（四）我国公务员制度的产生

1．识记：我国原干部人事制度的弊端。

2．领会：我国公务员制度与社会主义市场经济的关系。

（五）我国公务员制度对原干部人事制度的继承 1．识记：我国原干部人事制度的优良传统。

2．领会：我国公务员制度的特点与原干部人事制度优良传统的一致性。

（六）我国公务员制度对原干部人事制度的发展

1．领会：我国公务员制度对资本主义诸国公务员制度借鉴的管理原则。

2．应用：将我国借鉴西方诸国公务员的五种管理制度与我国原干部人事制度对比，说明其科学性。

第二章公务员义务与权利

（一）公务员义务权利的含义与意义 1．识记：公务员义务；公务员权利。

2．领会：了解规定公务员义务与权利的意义。

（二）公务员义务的内容 1．识记：（1）规定公务员义务的原则；（2）依法履行义务；服从命令义务。2．领会：（1）九项义务各自的核心要求；按照规定的权限和程序认真履行职责；服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守秘密的义务涉及的两对矛盾。（2）不履行义务的法律责任。

3．应用：运用公务员义务的相关知识分析现实中与公务员义务相关的问题。

（三）公务员权利的内容 1．识记：（l）规定公务员权利的三原则。（2）身份保障权；劳动报酬权。2．领会：（l）八项权利各自的具体表述；身份保障权的意义；劳动报酬获得权和工资决策参与权；批评建议权。（2）公务员权利有哪些法律保障。

3．应用：运用公务员权利的相关知识分析现实中与公务员权利相关的问题

第三章 公务员职务与级别

（一）职务与级别的含义。我国设置公务员职务与级别的目的 1．识记：（1）职务；（2）级别。

2．领会：我国设置公务员职务与级别的三个目的。

（二）职位分类与品位分类的含义。我国公务员职位分类的内容 1 ．识记：（l）职位分类；（2）品位分类。2．领会：（l）划分公务员职位类别的标准；（2）我国公务员的职位类别划分。

（三）我国公务员的职务序列 1．识记：（1）领导职务序列；（2）非领导职务序列。2 ．领会：我国公务员两种职务序列的职责。

（四）我国公务员的级别 1．识记：（1）级别的功能；（2）确定级别的依据；（3）对应幅度。2．领会：怎样在对应幅度内晋升公务员的级别。

3．应用：从一批公务员职务与所列的级别中，正确排出其对应关系。

第四章 公务员录用

（一）录用的概念

1．识记：公务员录用的含义。2．领会：（l）公务员录用考试起源于英国的依据；（2）实行公务员录用的意义。

（二）公务员录用的资格条件 1．识记：（l）公务员录用的基本条件：（2）公务员录用的限制性条件。2 ．领会：（l）了解公务员录用的7 个基本条件的内容；（2）理解制定3 个限制性条件的意义。

（三）公务员录用的原则

1．识记：了解“公开、平等、竞争、择优”四项原则的内涵。2．领会：（l）对四项原则的具体要求；（2）实行这些原则的意义。

（四）公务员录用考试的内容

1．识记：考试内容涵盖哪些方面？ 2．领会：（1）知识与技能测验的重要性；（2）能力测验的必要性。3．应用：运用录用的原则分辨实际录用中的案例。

（五）公务员录用考试的方式

1．识记：录用考试中笔试与面试的优缺点。

2．领会：情景模拟与心理测验的必要性；面试的意义。

（六）公务员录用的程序

1．识记：对各项程序的表述。2．领会：对录用标准的掌握。

3．应用：模拟面试的情景与答题的技巧。

（七）试用期

1．识记：试用期的内涵。

2．领会：对试用期满考核合格与否的不同处理方式。

第五章 公务员考核

（一）公务员考核的含义与意义 1．识记：（l）公务员考核的概念；（2）考核与录用考察、晋升考察的区别。2．领会：建立公务员考核制度的意义。

（二）公务员考核的原则 1．识记：考核的四项原则。

2．领会：客观公正原则的重要性。

3．应用：对违反考核原则事例的正确分析。

（三）公务员考核的内容

1．识记：德、能、勤、绩、廉五个方面的考核内容。2．领会：重点考核工作实绩。

3．应用：对正确掌握考核内容案例的分析。

（四）考核的范围

1．领会：关于考核范围的九个补充规定。

2．应用：对违规的公务员考核的各种综合性案例，能够作出正确的分析和判断。

（五）考核的等次与标准

1．识记：优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。2．领会：考核四个等次的基本标准。

（六）考核的方法

1．识记：考核的三个基本方法。2．领会：（l）领导与群众相结合的重要性；（2）影响考核结果的心理因素。

（七）考核的程序

领会：对公务员定期考核的程序。

（八）考核结果的反馈与使用 1．领会：（l）考核结果反馈的方式；（2）考核结果使用的有关规定。2．应用：对考核结果按照有关处理规定的具体应用。

第六章 公务员职务任免与升降

（一）公务员职务任免、升降的含义与意义 1．识记：公务员职务任免、升降的含义。2．领会：公务员职务任免、升降的意义。

（二）公务员任职的方式与原则

1．领会：选任制、委任制、聘任制等方式适用的对象。

2．应用：运用公务员任职的原则，分析公务员任职中的典型案例。

（三）公务员的兼职

1．领会：公务员兼职的内容。

2．应用：运用兼职的规定，对现时存在的各种兼职情形，作出正确的判断。

（四）公务员的免职 1．识记：免职的程序。

2．领会：公务员免职的几种情形。

（五）公务员职务晋升的原则、条件、资格和程序 1．识记：公务员职务晋升的程序。

2．领会：公务员职务晋升的条件和资格。

3．应用：运用公务员职务晋升的原则，分析、判断公务员职务晋升的典型案例。

（六）公务员竞争上岗、公开选拔

1．识记：公务员竞争上岗、公开选拔适用对象。2．领会：公务员竞争上岗、公开选拔程序。

（七）任职公示和任职试用期制度 1．识记：任职公示制度的含义。

2．领会：任职公示和任职试用期制度的具体规定。

（八）公务员降职的原则、条件

1．识记：公务员降职的原则、条件。2．领会：降职与行政处分的区别。

第七章 公务员奖励与惩戒

（一）奖励惩戒的含义与意义

1．识记：奖励概念；纪律概念；惩戒概念。

2．领会：公务员奖励的基本特征；公务员纪律与公务员义务的关系；实施公务员奖励和惩戒的意义。

（二）奖励的原则、条件与种类

1．识记：公务员奖励原则；奖励条件。

2．领会：公务员奖励的三项原则；十类奖励条件；五种奖励类型。3．应用：运用奖励的基本知识分析现实中与公务员奖励相关的问题。

（三）奖励的权限、程序与撤销 1．识记：奖励权限；奖励的撤销。

2．领会：行政机关奖励权限的配置；奖励的程序；撤销奖励的效力。3．应用：运用奖励的基本知识分析现实中与公务员奖励相关的问题。

（四）惩戒的条件与种类 1．识记：惩戒条件。

2．领会：政治纪律；公务员不得拒绝执行上级依法作出的决定和命令；公务员不得从事或者参与营利性 活动，不得在企业或者其他营利性组织中兼任职务；惩戒种类。

3．应用：运用公务员惩戒的知识分析现实中与公务员惩戒相关的问题。

（五）惩戒的程序、法律后果与解除 1．识记：惩戒程序；惩戒的解除。

2．领会：惩戒程序；惩戒的法律后果；惩戒的解除。

3．应用：运用公务员惩戒的知识分析现实中与公务员惩戒相关的问题。

第八章 公务员培训

（一）公务员培训的含义和意义 1．识记：公务员培训的含义。

2．领会：公务员培训的自身特点；公务员培训的意义。

（二）公务员培训的基本原则、相关法律法规和文件规定 1．领会：公务员培训的基本原则。

2．应用：运用公务员培训的国家法律、党内工作条例、党和政府相关文件，分析我国公务员培训的法定依据。

（三）公务员培训的种类

1．识记：公务员培训四大类的含义和对象。

2．领会：四大类公务员培训的含义及其对象、目的和内容、结果使用等。

（四）公务员培训的内容

1．领会：公务员培训的内容。

2．应用：分析公务员培训的内容与当前经济社会发展、政府管理的相关性。

（五）公务员培训施教机构与管理

1．识记：公务员培训施教机构的种类。

2．领会：公务员培训施教机构的管理；公务员培训的管理体制。

（六）公务员培训的需求分析

1．识记：公务员培训需求分析的概念。

2．领会：公务员培训需求分析的基本要素；公务员培训需求分析的主要方法。

（七）公务员培训的规划与设计的概念 1．识记：公务员培训规划与设计的概念。2．领会：公务员培训规划设计应考虑的因素。

3．应用：运用公务员培训规划与设计方法，对具体公务员培训案例进行规划和设计。

（八）公务员培训的技术方法

1．识记：公务员培训的技术方法的种类。2．领会：各种公务员培训技术方法的特点。

（九）公务员培训的评估

1．识记：公务员培训评估的概念。2．领会：公务员培训评估的主要环节。

第九章 公务员交流与回避

（一）公务员交流的含义与意义 1．识记：公务员交流的含义。2．领会：公务员交流的意义。

（二）公务员交流的原则

1．识记：公务员交流的原则。

2．领会：依法交流与个人服从组织两原则的重要性。

（三）公务员交流的形式

1．识记：调任、转任、挂职锻炼的含义。

2．领会：我国公务员调任、转任、挂职锻炼的对象。3．应用：正确分析调任、转任、挂职锻炼的正误案例。

（四）党政领导干部的交流制度 1．识记：党政领导干部交流对象。

2．领会：党政领导干部交流的范围与方式。

（五）公务员回避的含义与意义 1．识记：公务员回避的含义。2．领会：公务员回避的意义。

（六）公务员回避的原则

领会：公务员依法回避原则的重要性。

（七）公务员回避的形式

1．识记：任职回避、地区回避、公务回避的含义。2．领会：三种回避形式的对象与范围。

3．应用：正确区分各类有亲属关系的人员及其所任职的情况、区域，判定其应不应回避，属何种回避？

第十章 公务员工资、福利与保险

（一）公务员工资福利保险的含义与意义 1．识记：工资、福利与保险的含义。2．领会：公务员工资福利保险的意义。

（二）公务员工资 1．识记：（l）公务员现行工资结构的主体构成；（2）职务级别工资制的概念；（3）津贴及地区津贴的概念与类型。

2．领会：（l）了解公务员职级工资制不同发展阶段的情况特点；（2）确定公务员工资的原则。3．应用：运用公务员工资的知识分析现实中与工资有关的问题。

（三）公务员福利 1．识记：（l）公务员福利制度包括的主要内容；（2）法定节假日；（3）工时制的含义 2．领会：公务员福利制度存在的问题

3．应用：就改革公务员福利待遇提出你的建议

（四）公务员保险 1．识记：（l）基本医疗保险制度的概念；（2）生育保险制度的概念 2．领会：（1）公务员保险的作用；（2）公务员保险制度存在的主要问题；（3）公务员保险改革的趋势

第十一章 公务员辞职、辞退与退休

（一）公务员辞职辞退退休的含义与意义 1．识记：（1）辞职、辞退、退休的概念；（2）辞职辞退退休制度的概念。2．领会：建立辞职辞退退休制度的意义。

（二）公务员辞职

1．识记：辞去公职与辞去领导职务的概念。2．领会：（l）辞去公职的特征、条件、程序；（2）辞去领导职务的类型。3．应用：对公务员辞去领导职务的案例进行分析、判断。

（三）公务员辞退

1．识记：辞退的概念与特点。2．领会：（l）辞退与开除的区别；（2）辞退的条件与限制辞退的规定；（3）辞退的法律后果。

（四）公务员退休 l．识记：（l）退休的概念；（2）退休的方式。2．领会：（l）应当退休和提前退休的条件；（2）确定公务员退休待遇的原则；（3）公务员退休后的政治、福利和其他待遇。

3．应用：综合分析，列举公务员“出口”的主要渠道。

第十二章 公务员申诉与控告

（一）公务员申诉控告的含义与意义 1．识记：申诉概念；控告概念。2．领会：公务员申诉与其他申诉的差异；公务员控告应当具备的条件；公务员控告与公务员申诉的区别；公务员申诉和控告的意义。

（二）申诉的事由与受理机关 1．识记：申诉事由；受理机关。

2．领会：八个方面的申诉事由；四类受理机关。

3．应用：运用公务员申诉的知识分析现实中和公务员申诉有关的问题。

（三）申诉的程序、期限与审理 1．识记：申诉程序；申诉期限。

2．领会：三类申诉程序；申诉期限的规定；申诉案件的审理。

3．应用：运用公务员申诉的知识分析现实中和公务员申诉有关的问题。

（四）控告的事由与受理机关 1．识记：控告事由；受理机关。

2．领会：公务员可以控告的事由有哪些；公务员控告的受理机关有哪些。3．应用：运用公务员控告的知识分析现实中和公务员控告相关的问题。

（五）控告的处理程序 1．识记：控告处理程序。

2．领会：公务员控告的处理程序有哪些具体步骤。

3．应用：运用公务员控告的知识分析现实中与公务员控告相关的问题。

（六）申诉控告中各方的义务与责任 1．领会：（1）申诉人和控告人的义务与责任；（2）被申诉、控告机关及其领导人员的义务与责任；（3）受理申诉、控告机关及其工作人员的义务和责任。

2．应用：分析现实中公务员申诉、控告案件中各方的义务和责任

（七）人事争议仲裁概念与原则

1．识记：人事争议；人事争议仲裁。

6.企业管理制度大纲 篇六

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究。制定公司规章制度的重要性

企业劳动规章制度是企业内部的“劳动法律”，是企业进行劳动管理的工具。依法建立和完善劳动规章制度,既是企业的权利,也是企业的义务。从一定的意义上说，企业进行劳动管理，必须靠规章制度进行管理，没有劳动规章制度，企业就无法进行劳动管理。

我国《劳动合同法》第三十八条规定：“用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：……

（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的……”

《劳动合同法》第三十九条规定：“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

（二）严重违反用人单位的规章制度的……”

《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》第87条规定:“ 劳动法第二十五条第（三）项中的“重大损害”，应由公司内部规章来规定。

根据上述法律的规定，如果规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益，劳动者可以解除劳动合同（此种情况下用人单位需要给劳动者经济补偿）；如果规章制度合法有效，劳动者违反的，用人单位也可以依据规章制度的规定，合法地解除与劳动者的劳动合同（此种情况下用人单位无需支付经济补偿金），这对企业的正常运作，规范管理劳动者的行为，无疑有着非常重要的作用，企业应给予高度的重视。员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

7.企业管理制度大纲 篇七

1.（2011·四川文综·T29）一位从事基层民政工作的全国人大代表，十几年来坚持走访当地居民家庭，记了70多本“民情日记”和“民心日记”，一次次地在人民代表大会上提出议案，帮助群众排忧解难。这表明，该人大代表（）

①履行了严格依法行政的义务②履行了反映群众意见的义务

③行使了依法提出议案的权利④履行了密切联系群众的义务

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

【思路点拨】本题以一位人大代表的亲力亲为作为背景材料，考查学生对人大代表权利与义务的把握。解答本题时应熟练掌握人大代表依法享有哪些权利，应当履行哪些义务。做好本题，关键在于弄清题肢是否与题干相符合。

【精讲精析】选D。从题干材料可知，该人大代表十几年来坚持走访当地居民家庭，记了70多本“民情日记”和“民心日记”，一次次地在人民代表大会上提出议案，帮助群众排忧解难。这些事实表明该人大代表履行了反映群众意见的义务、密切联系群众的义务，同时行使了依法提出议案的权利。材料未体现依法行政，①与题意不符。

2．（2011·重庆文综·T32）十一届全国人大四次会议在充分讨论的基础上，表决通过了关于最高人民法院工作报告的决议、决定批准关于2010年中央和地方预算执行情况与2011年中央和地方预算草案的报告。这表明，全国人民代表大会（）

①集体行使职权②是我国唯一的权力机关

③决定国家重大事项④决定最高人民法院的工作

A.①③B.①④C.②③D.②④

【思路点拨】本题以十一届全国人大四次会议表决通过关于最高人民法院工作报告的决议、决定批准关于2010年中央和地方预算执行情况与2011年中央和地方预算草案的报告这一事实，考查学生对政治常识中重要知识的把握。解答此题，不仅要看题干与题肢的联系，还要看题肢正确与否。

8.企业行政管理培训大纲 篇八

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性

3、企业需要什么样的行政管理

4、行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）

5、行政管理人员应具备的工作态度（责任）

6、作为一名行政管理人员应具备的素质

二、行政文秘人员的角色认知

1、什么样的人员适合做行政文秘人员

2、行政文秘人员需要具备什么样的能力

3、行政文秘人员需要掌握的专业技能

4、行政文秘人员的主要工作

三、行政管理人员的沟通与协调

1、与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）

（1）正确领悟上司的意思

（2）行政管理人员与上沟通时的注意事项

（3）成为上司的得利助手

（4）更好的配合上司工作的技巧

2、与周围管理者的沟通

3、与同事的相处

4、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）

5、本部门内的协调与管理（和下级的关系——指挥监督下属）

四、行政管理人员的时间管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

五、缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、职场沟通与心态

六、口才训练与电话技巧

1、电话口头表达训练

2、电话基本技巧

3、十大电话情景应对技巧

七、办公室日常工作技巧

1、办公室日常事务管理

2、日常工作四大作用

3、日常工作三大特征

4、办公室环境的布置

5、邮件的收发与传阅

6、妥善安排约会

八、办公室沟通

1、文书沟通

2、运用商务餐建立良好沟通

3、运用送礼建立良好沟通

九、公务接待技巧

1、何谓接待

2、前台工作要求

3、如何营造公司的良好印象

4、礼仪要求

十、行政文秘人员职业形象及商务礼仪

1、行政文秘专业形象设计

2、行政文秘的专业仪态

3、随从上司出行礼仪

4、陪同上司商谈礼仪

9.工商企业管理毕业实习大纲 篇九

毕业实习及论文撰写（答辩）工作安排

毕业实习及论文撰写（答辩）是整个教学过程的重要教学环节，这一环节为学员理论联系实际提供了一次良好机会。为使毕业实习及答辩工作顺利进行，确保教学质量，在教务处总体部署下，我系在总结以往毕业实习实践的基础上，依照教学计划要求，对2008级毕业实习及论文撰写（答辩）工作安排如下：

一、实习目的通过实习，要使学员的理论知识得到巩固，实践技能切实得以加强，分析问题和解决问题的能力得到较大的提高，为尽快适应新的工作岗位奠定较为扎实的基础，达到培养应用型人才的目的。

二、实习班级

工商管理2008级

三、时间安排（以学院统一安排为准）

1、年月—— 月 日毕业实习、书写实习报告及撰写论文。

2、年月日左右论文答辩。（暂定）

四、实习地点及实习方式

1、工商管理专业的学生采用自愿岗位实习，指导教师现场指导方式进行。实习地点为工商企业等单位。

2、实习结束后，要求所在实习单位对毕业生实习期间的表现出具书面总结。

五、实习内容(见附件)

1、根据实习大纲结合所选专题确定实习具体内容，收集相关原始资料，写出实习报告。

2、撰写论文。论文题目的选择要合理，注意题目的针对性和实用价值。实习期间可根据实际情况更换题目，但须经指导教师同意后方可进行。

六、实习要求及措施

1、严格遵守实习纪律，违纪者要从严处理。

2、实习期间要服从现场人员及指导教师的指挥，加强安全教育，确保实习安全。

3、学生要按照实习大纲内容认真收集资料，按规定撰写实习报告和论文初稿（论文字数要求不少于4000字）。

4、答辩的内容包括实习报告及论文的相关内容。

5、对未完成实习任务和严重违纪者，取消其论文答辩资格，不予毕业。

6、对现场有关资料要严加保管、注意保密，实习报告应附有实习单位对学员实习表现与实习报告的鉴定公函。

工商管理专业2008级毕业实习大纲及论文参考题目

一、综合实习部分：

（一）实习单位基本情况、单位所处行业及其历史发展概况。、地理位置及合理布局状况。、单位管理状况。

（二）实习单位的管理工作概况、企业战略规划状况。、企业组织机构的设置、职能及运作现状评价。、机构内部各岗位人员的聘用机制分析。、企业财务管理状况及评价。、企业经营管理状况分析。、企业筹资情况分析。、企业投资管理现状。、企业公关状态分析。、企业财务状况分析。、现代管理手段在生产、经营过程中的运用情况。、现代企业制度在企业中的实施现状。、企业国内贸易状况。、企业参与国际贸易情况。

（三）实习单位管理工作的综合分析与评价、综合分析与评价。、合理化建议与实施措施。、实习体会

（四）要求：

毕业实习报告必须按以上统一纲目编写，独立完成。

工商管理专业2008级毕业实习大纲及论文参考题目

一、题目的选择：

(１)原则上应选择与专业相关的题目，鉴于工商管理专业知识牵涉面广，选题范围较宽，学生选题应征得指导老师同意。

(２)题目的选择应考虑实用性、前瞻性。

(３)可选取参考题目，亦可自拟。发挥个人优势，力求创新。

２、论文要求理论与实际相结合，对问题的探讨应建立在深入细致分析的基础上，立论正确，广泛参阅，结合实际，见解独到。

论文要求写出内容搞要（100-300字），关键词（2-3个）。例出目录（一级标题要求用黑体加粗）和主要参考文献。装订顺序：封面→内容摘要→目录→正文。

二、论文参考题目：

1、试论中国IT企业竞争力

2、论企业文化创新

3、企业绩效评价体系的思考

4、现代物流业的特点和发展方向研究

5、我国房地产金融的现状及发展趋势研究

6、论激励原则及方法

7、中小企业如何吸引人才

8、企业文化建设实证研究

9、走出企业文化建设的误区

10、论激励机制在管理中的误区

11、推进企业信息化建设的途径

12、中小企业名牌战略实施途径

13、我国中小企业人才战略研究

14、论企业供应链管理

15、论企业员工激励

16、论中小企业技术创新战略

17、如何建立有效的激励机制

18、企业核心竞争力研究

19、提高员工素质的基本途径

20、中国民营企业养老保险方面存在的问题及对策

21、论学习型组织的建立和运行

22、企业人力资源管理的现状及对策

23、浅谈企业文化建设

24、论管理创新

25、民营企业持续发展问题研究

26、论企业文化的地位和作用

27、论企业管理体制创新

28、企业人力资源管理存在的误区

29、企业生存诚信为本

30、我国中小企业融资对策研究

31、我国企业信用管理研究

32、品牌诚信度的构建

33、论企业员工激励

34、论企业诚信管理

35、关于提高我国企业竞争力的思考

36、定价策略与技巧

37、消费者行为研究

38、中小企业融资障碍及对策研究

39、人力资源管理模式研究

40、企业绩效考核研究

41、浅析企业人力资源管理创新

42、论私营企业的发展

43、浅谈组织效率与公关状态

44、山西煤炭行业管理中存在的问题探讨

45、浅谈“以人为本”的管理

46、浅谈企业的危机公关

47、浅谈煤炭行业的发展前景

48、激励在企业管理中的作用

49、论企业信用

10.《酒店客房管理》大纲 篇十

课程编号： ZX101723 课程性质： 专业必修课 适用专业： 旅游管理、酒店管理 先修课程： 酒店经营管理 后续课程： 酒店餐饮管理 总 学 时： 43学时 总 学 分： 2学分

一、教学目的与要求

《酒店客房管理》是旅游管理、高职酒店管理专业的专业课，也是必修课。该课程以饭店客房部的对客服务与管理活动为主线，系统、全面地讲授客房服务与管理的理论及方法，通过理论教学与实训教学，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和服务规范，了解基层管理的基本方法、工作的内容、技能标准、工作流程和工作要领等，学会处理和解决客房服务与管理中的一般性问题，培养学生的实际应用能力。

二、课程内容及学时分配

第1章 客房部概述（4学时）

第一节 客房部的地位作用及主要任务

一、客房部的地位与作用

二、客房部的主要任务 第二节 客房类型与客房设备

一、客房类型及其表示方法

二、客房设备

第三节 客房设计与装修

一、客房设计与装修的原则

二、客房设计与装修的发展趋势

三、智能技术在酒店客房设计与装修中的应用

第四节 特色客房

一、女性客房

二、儿童客房

三、健康客房

四、主题客房

五、公寓式酒店客房

本章重点：客房部的地位作用及主要任务、客房类型与客房设备、客房设计与装修、特色客房等

本章难点：客房设计与装修的一般原则，现代客房设计的基本理念 第2章 客房组织管理（6学时）

第一节 客房部组织机构

一、客房部组织机构设置

二、客房部各班组的职能

三、客房部部分岗位的职责 第二节 客房定员

一、客房定员的意义

二、工作定额

三、客房定员的方法

四、采用灵活的客房定员方法 第三节 客房部经理

一、客房部经理的岗位职责 客房部经理的素质要求

三、怎样当好客房部经理

四、客房部经理的管理艺术

第四节 楼层主管

一、楼层主管的岗位职责

二、楼层主管的工作程序

第五节 楼层领班

一、楼层领班的岗位职责

二、楼层领班的素质要求

三、如何当好楼层领班

四、领班的忌讳

第六节 客房服务员

一、客房服务员的素质要求

二、客房服务员的准则

本章重点：客房部组织机构设置及各岗位的职责，客房定员的方法，客房经理与楼层领班的管理要诀

本章难点：客房部人员的岗位职责

第3章 客房部管家系统（3学时）

第一节 房态的控制与统计

一、房态控制

二、房态统计

第二节 客房消费与在住客人查询

一、客房消费

二、在住客人查询

第三节 遗留物品与租借物品管理

一、遗留物品管理

二、租借物品管理

本章重点：客房部管家（理）系统的主要内容，查询和管理方法

本章难点：客房部管家（理）系统的主要内容，查询和管理方法

第4章 客房服务质量管理（6学时）

第一节 客房服务的组织模式

一、楼层服务台模式

二、宾客服务中心模式

第二节 宾客服务中心的管理

一、宾客服务中心的职能

二、宾客服务中心的运转

三、设置宾客服务中心后可能出现的若干问题的处理

第三节 客房服务项目与服务规程

一、客人住店期间的服务项目及服务规范

二、客人离店时的服务规范

第四节 客人类型和服务方法

一、按旅游目的划分

二、按宾客身份划分

三、按年龄划分

四、按性别划分

五、按国别划分

第五节 提高客房服务质量的途径

一、客房服务质量的基本要求

二、提高客房服务质量的途径

第六节 客房部个性化服务

一、称呼客人姓名

二、了解、识别和预测客人的需求

三、将自己的姓名留给客人

四、个性化服务的全面实施

第七节 客房部与酒店其他部门的协调

一、与前厅部的沟通与协调

二、与工程部的沟通与协调

三、与餐饮部的沟通与协调

四、与采购部的沟通与协调

五、与财会部的沟通与协调

六、与洗衣部的沟通与协调

七、与人力资源部的沟通与协调

八、与保安部的沟通与协调

九、与公关销售部的沟通与协调 第八节 客房部常见问题与对策

一、客房服务中的常见问题与对策

二、客房管理中的若干问题与对策

本章重点：客房服务的组织模式；客房常规性服务的规程及服务工作的管理内容；个性化服务；客房部与酒店其他部门的协调

本章难点：对不同类别的客人提供针对性的优质服务；如何正确处理客人的投诉

第5章 客房卫生管理（4学时）

第一节 客房清扫作业管理

一、不同类型房间的清扫要求

二、清扫作业的标准时间

三、不同类型房间清扫的先后顺序

四、客房清扫的一般原则和卫生标准

五、客房清洁剂的种类及使用范围

六、客房清扫时的注意事项

七、做床方法的选择

第二节 客房的计划卫生

一、计划卫生的项目和清洁周期

二、计划卫生的组织

三、计划卫生的管理

第三节 客房清洁质量的控制

一、强化员工的卫生意识

二、制定卫生逐个的操作程序和卫生标准

三、严格检查制度

第四节 公共区域的清洁保养

一、公共区域的范围

二、公共区域清洁卫生工作的特点

三、公共区域清洁保养的内容

本章重点：客房清洁保养工作的知识和技能；客房清扫程序及管理；客房计划卫生的组织和管理； 本章难点： 客房清洁质量控制方法

第6章 客房成本控制与预算管理（5学时）

第一节 客房物品与设备管理

一、客房物品与设备

二、客房物品与设备管理的任务

三、客房物品与设备管理的方法

第二节 客房设施设备的清洁保养

一、保养的意义

二、客房物品与设备保养的方法

第三节 客用品的管理

一、客用品的选择

二、客用品的控制

第四节 客房部预算

一、制订预算的原则

二、制订预算的依据

三、预算的编制

四、预算的执行与控制

第五节 客房“保本点”分析

一、客房保本点

二、客房保本价

三、保本点分析

四、盈亏平衡点率

本章重点：客房成本控制的主要途径和方法；客房物品和设备的管理、设施设备的清洁保养技术

本章难点： 客房成本控制的主要途径和方法

第7章 棉织品及洗衣房管理（4学时）

第一节 棉织品管理

一、布草房管理

二、缝纫室

三、制服的管理

第二节 洗衣房管理

一、洗衣房的任务

二、洗衣房的组织机构及岗位职责

三、洗衣房的工作标准

四、客衣纠纷的预防与处理

五、洗衣房与楼层职责的协调

六、洗衣房营业报告

本章重点：洗衣房、布草房的运行程序、管理要求与方法；洗衣房的组织机构及员工的岗位职责

本章难点：洗衣房、布草房设备用品的配备及性能用途和使用方法

第8章 客房部安全管理（4学时）

第一节 客房部主要安全问题及其防范

一、各类事故

二、传染病

三、偷盗及其他刑事案件 第二节 火灾的预防、通报及扑救

一、火灾的危害

二、火灾发生的原因

三、火灾的预防

四、火灾的通报

五、火灾发生时客房员工的职责

六、灭火的方法

第三节 顾客人身和财物安全的责任问题及饭店的权利和义务

一、适用于饭店业的“饭店法规”

二、饭店的权利

三、饭店的义务

四、饭店和顾客之间权利义务关系的产生和终止

五、饭店与客人间责任纠纷的处理原则

本章重点：客房防火、防盗的主要措施及应急处理措施；客房可能发生的特殊事件的处理技巧。

本章难点：客房可能发生的特殊事件的处理技巧。

第9章 客房部人力资源管理（4学时）

第一节 客房部员工服务意识的培养

一、正确理解“服务”概念的内涵

二、树立“客人总是对的”的思想

三、全心全意为客人服务 第二节 客房部员工的培训

一、培训的意义与原则

二、培训的内容与类型

三、新员工的入职指导

四、培训计划的制定

五、如何增强培训效果

第三节 客房部员工的考核与工作评估

一、日常考核

二、工作评估

第四节 客房部员工激励

一、客房部员工激励的方法

二、员工激励注意的问题

三、客房部员工的过失行为与纪律处分

本章重点：客房部员工服务意识的培养；员工培训的主要内容；员工的考核与工作评估；员工激励的方法

本章难点：客房部员工培训和激励的方法

第10章 21世纪酒店客房经营管理的发展趋势（3学时）

第一节 21世纪酒店客房经营管理的发展趋势概述

一、服务和管理的高科技化

二、计算机将如同电视一样走进酒店客房

三、客房服务社会化

四、传统的酒店做床方法将被摒弃

五、客房服务将更加突出人情味和个性化

六、客房的设计经营和服务将走向无障碍化

七、行政楼层（EFL）将在未来酒店中大行其道

八、客房服务和管理中将更加注重客人的人身安全和健康问题

九、客房的装修和布置将更加注重特色和文化品味

十、对“单人房”和“钟点房”的需求将大幅增加

十一、“绿色客房”将大受欢迎

十二、酒店市场将进一步走向细分化

十三、饭店客房将营造成为人们的“家外之家” 第二节 酒店客房的绿色管理

一、酒店实行绿色管理势在必行

二、酒店客房绿色管理的基本内容

本章重点：酒店客房经营管理的发展趋势概述；客房绿色管理的基本内容 本章难点：酒店客房经营管理的发展趋势概述

三、实践性教学内容

实践性教学包括课内实践教学和课外实践教学两大部分，其中课内实践教学最少要占课内教学总学时的30%，课外实践教学视具体情况而定。具体见该课程实践教学大纲。

四、主要参考书目：

1.《客房管理》.刘伟.北京.高等教育出版社2006-11第1版

11.企业管理制度大纲 篇十一

如何完善我国住房消费信贷制度的对策研究大纲

摘要：随着我国个人住房市场规模的扩大，商业银行住房消费信贷规模急剧膨胀，住房消费信贷风险日益凸显，所以住房消费信贷制度是否能加快完善步伐关系到房地产市场的持续健康发展。本文在着力分析住房消费信贷制度的问题后，提出了几点针对性的对策建议。关键词：住房消费信贷制度 对策

1我国住房消费信贷发展历程及现状

1.1 我国住房消费信贷发展历程

在改革开发初期，我国实行的是“统一管理，统一分配，以租养房”的公有住房实物分配制度，然而随着经济的发展，这种建立在当时较低消费层次上的制度己经无法满足城镇居民的住房需求。经过多年的住房制度改革，目前我国城镇住房实物分配的福利体制已经基本终止，货币化住房分配、市场化和社会化供给体系也已大体建立。在住房制度改革的过程中，我国的住房消费信贷伴随着日趋成熟的房地产市场逐渐发展起来，其发展历程主要经历了三个发展阶段。

1.1.1 形成阶段（1988年-1993年）

1.1.2 初步发展阶段（1994年-1997年）

1.1.3 全面发展阶段（1998年-至今）

1.2 我国住房消费信贷发展现状

1.2.1 以住房公积金制度为基础

1.2.2 以住房抵押贷款为主要方式

1.2.3 以政策性住房贷款为辅助消费信贷制度中的问题

2.1住房消费信贷资金供给约束

2.1.1 融资渠道狭窄

2.1.2 贷款方式欠佳

2.2住房消费信贷有效需求不足

2.3住房消费信贷供给需求脱节

2.4低收入与高房价的矛盾

2.5 居民负债消费的环境尚未完全形成如何完善的对策建议

3.1 政府的行为

3.1.1遏制投资性和投机性需求

3.1.2 完善住房公积金制度

3.1.3 健全相关保障制度

3.1.4 对低收入者实施信贷倾斜

3.2 金融机构的行为

3.2.1 开发更多的信贷产品

3.2.2 健全金融风险防范机制

3.3消费者行为

3.3.1 提高自身消费素质

3.3.2 维护个人信息，提高信用意识小结

个人住房消费信贷能有效提高居民的住房消费能力，促进房地产业的发展，进而促进国

如何完善我国住房消费信贷制度的对策研究

民经济的发展。我国个人住房消费信贷是在住房建设贷款较为成熟，住房大量闲置，整个市场出现供大于求的背景下起步的，因此其发展严重滞后于房地产和经济的发展状况。我国个人住房消费信贷发展中存在的问题主要有：住房消费信贷资金供给需求双不足，且供需结构不合理，商业银行个人住房消费贷款风险过大。我国住房消费信贷资金供给不足的原因主要是住房贷款二级市场尚未启动，资金来源主要集中于商业银行的信贷资金，未能利用社会上的闲散资金，使得住房信贷资金来源少、成本高。加快住房贷款证券化步伐，加大政府支持力度，是增大信贷资金供给，减小贷款成本的有效途径。同时，建立健全以政府为担保为主体的社会担保体系，增强住房贷款的流动性和信用度。居民贷款购房的意愿不强、承贷能力弱，是造成住房消费信贷有效需求不足的主要原因。提高居民收入水平，降低住房价格是提高居民承贷能力的有效途径，也是提高居民消费意愿的有效手段，而住房二级市场的发展能有效调节一级市场价格过高的情况。此外，消费信贷外部环境的建设也能增强居民的消费意愿。加强与消费信贷有关的法制建设，能有效地保护消费者的权益，使消费者能够放心消费;健全社会保障体系，为消费者解决后顾之忧;深化住房体制改革，转变居民消费观念，使贷款买房的思想深入人心。

目前我国住房消费信贷风险过大主要有：利率风险、流动性风险、信用风险和抵押风险。住房贷款证券化能为商业银行提供长期稳定的资金来源，既可降低住房消费贷款的流动性风险，又能有效解决商业银行信贷资金结构不合理问题，降低利率风险。住房二级市场的发展可以加快抵押物变现速度，减小抵押风险。完善个人信用评估体系，可大大降低银行贷款面临的信用风险。贷款风险的降低能增强银行开展个人住房消费信贷的积极性，促进住房消费信贷的发展。

参考文献