公关公司的前景

公关公司的前景（共15篇）

1.公关公司的前景 篇一

1.你的产品要先做好准备。

首先最重要的是，你要提前做好准备。如果你的产品不是其本身的最好版本，你就不会得到任何好的产品评论，没有记者将会报道你，并且你可能还会收获很多抵制和负面报道。相信我们，负面报道是真的存在的。因此，要确保在使用任何的公关策略前，你己经完全准备好了。

2.自己要先搞清楚：你是谁?

在你可以大声告诉世界你是谁之前，确保你自己知道如何回答这个问题。为了确立你的身份，要问自己：我们的价值观是什么?究竟什么是我们的企业文化?是什么使我们不同于我们的竞争对手?我们是否在做一些别人没有做过的东西?是什么让我们独一无二?确定这些答案，并且在你的创业公司的每一个方面都确实反映出它来。公司的身份、价值观和文化是很重要的。如果你不确定，问一下你周围的人寻求一下帮助，制作一个答案表格并且评估一下，哪些答案是一样的。如果有太多不同的答案，那就说明你有问题了。在讲述你的故事之前解决它。

3. 创造一个你的故事，用来分享。

学习交流一个精彩的故事是公共关系的一个组成部分，在你已经确定了你的身份之后，你需要做的工作是，创造一个故事，或者你的创业故事。如果你想在媒体、投资人和你的目标客户的视线中脱颖而出，你必须分享一个关于你是谁、你是如何开始的精彩的故事。这个故事不仅会把你和你的用户联系在一起，而且也会使他们很难忘记你。在访谈以及谈论你的创业企业的任何其他的机会过程中，将这种故事融入到社交媒体中，融入到你的报道消息中。并且其中一个关键因素是，在每一个故事中都使用你的公司名称。很多人言过其实，而不是事实，要保证你分享的每句话对于媒体来说都应该是一字一句的。

4.确保首席执行官/创始人引人注目。

你的首席执行官或创始人是你的喉舌，在塑造公司形象、品牌与文化时发挥着重要的作用。因此他需要面向并且贴近公众。这意味着他们必须出现在社会媒体面前，需要与媒体有着积极的关系，并且需要有完美无瑕地分享你的故事的能力。他们的引人注目的程度，不仅将会在你所在的行业中为你建立信誉和领导地位，而且也会将这些信誉和领导地位呈现在合适的人面前，以拓展企业渠道。

5.从一开始就制定一个社交媒体推广计划。

建立你的品牌并且保持超然，是耗时的、并且是大量的艰巨的工作。但是，别忘了创造代表你的品牌、你的价值观和文化的社会媒体策略的重要性。你要从一开始就创建一个有吸引力的社交媒体计划，以扩大你的影响力。一个很好的针对社交媒体的执行策略，将会让你在行业中确立地位和信誉。分享你的故事，并且将你的首席执行官定位为一个思想领袖和先驱。你要花时间直接与你的追随者进行接触，回答问题、共享信息，并且在你的谈话中把他们纳入进去。

6.聘用合适的人或公关公司来操作。

创业是艰难的，当你刚刚开始起步时实施强大的公关策略是具有挑战性的。但是你不必独自做到这一点，你可以雇佣一个专业的人士。你需要确保他们对你的企业来说十分适合，并且对你的计划很热衷。一个好的公关公司将会帮助你确立一个强大的身份，有效地将你的故事传达给合适的人，为你的CEO创造成为思想领袖的机会，并且建立有吸引力的社会媒体计划。他们将建立你自己的品牌，帮助你脱颖而出，提高你的知名度并且让你展现在决策者面前。

[创业公司应该掌握的公关技巧]

2.公关公司的前景 篇二

一、放弃自大, 尊重专业

能创业的人一般来说都很优秀, 带领公司取得不错的业绩, 这种创始人自信心是很强的, 他会觉得公关没什么大不了, 自己完全可以搞得定。通过大量的事实可以证明, 这是一种幻觉。术业有专攻, 再优秀的创始人, 他不可能在所有领域都能做得非常优秀, 何况公关是一个专业性很强的行业。创始人会在某个时间段内做公关做得非常好, 但一个公司的公关工作是长期的、专业的、艰苦的, 创始人又怎样搞得完美无瑕?所以, 创始人明智的做法是, 放弃“我是全能超人”的自大, 雇佣专业公关人士一起工作, 并在工作中尊重公关人士的建议。譬如说有些自信爆棚的创始人喜欢指手画脚, 自以为是。这是病, 得治。药方只有一个:你是个带领公司成长的老板, 还是公关专家?

二、学习公关常识

创始人们非常关心一个话题:如何不过早暴露被竞争对手给碾压, 如何不被大公司抄袭。要预防这些灾难性的后果, 创始人必须有很强的危机意识, 并具备起码的公关常识。假如你是做P2P平台的, 为了突出你技术的先进、平台的可靠, 你到处讲你会对传统的金融行业进行“革命性颠覆”。这个后果是什么?请大家自行去搜索媒体对P2P公司生存的调查报告, 这样讲的公司基本不存在了。有的创始人说我很谨慎的, 我不会犯那样的错误, 而且我口才好, 还能随便一写就几千字, 我不用学什么公关常识了吧。对此, 我只能说你真的需要好好学习公关的基本知识。口才好不代表你会沟通。据我观察, 沟通力强的人成功人士并不多, 但成功的人沟通力都很强。沟通力是一种需要不断训练的专业技能。写作是书面的沟通方式, 和口头沟通力一样也是一种需要不断训练的专业技能。公关常识很多的, 我仅列举其中两个点而已, 目的是提醒大家公关常识非常重要。有人会说, 我不用学, 我雇佣专业的公关人士为我工作就好了。那么, 作为老板, 你如何判断公关人给你的建议哪个是最好的呢?

三、学习媒介常识

有些创始人觉得媒体好可怕, 不愿意和媒体打交道。这会让你失去帮助公司成长的重要伙伴, 损失不可估量。有些创始人则认为媒体没啥, 我认识某某媒体的主编, 某某自媒体牛人, 某某电视台的台长, 需要做公关招呼一声就行了。那么, 这些尴尬你遇到过几个:记者朋友给你留了版面, 你洋洋洒洒扔两千字的稿子过去, 人家说内容没有吸引力无法刊登。你邀请几个自媒体牛人到你公司来参观, 你演示了PPT讲了一个多小时, 结果牛人们表示无法写成稿子。你把记者的稿子修改得体无完肤, 你要求公关写产品改版的微博转发量过万失败, 你要求公关邀请TOP级的媒体参加公司换LOGO仪式被媒体拒绝……这些尴尬本可以不发生的。那么怎么办呢?立刻找公关专业人士补上这一课吧。

四、公关格调不要低

3.公关公司员工辞职报告 篇三

您好!

正如本信的名称，我已决定辞职。

首先感谢公司领导及各位同事在此期间的帮助，是你们的点滴帮助与教诲使我一头闯进了公关这个行当，感受了其中的辛苦与喜悦。每当坐在电脑前时，脑海中不断浮现广告界一些前辈巨人的惊世之作，并以他们为学习与前进的榜样，在我写作的仅有的一两个方案中我尽力将某些已经证明为行之有效的策略注入其中，不断学习新的知识，汲取公关界最前沿的精华。既然是一家这么好的公司我为什么还要离开呢?下面即是原因：

一、自身职业规划或者是人生目标因素。我的理想一直是做一名媒体人或是纯正的策划人员，能够驰骋才思，将不可能的变为可能，处于狂热的思想状态及极度的夸张与想象之中而不悔。咱们公司却是只服务奥迪的公司，基本上是区域下任务我们来执行，所以很多东西是死的不能有太多的发挥，即使是很好的创意却因为区域不同意或者是经费的问题而不能实现，这是创意人员最大的痛苦。所以离职之后我会去北上广或其他沿海城市的行业当中寻找机会，并不是说我离开以后一定会有更好的发展，至少可以看看他们的先进经验及前沿的思维方式，毕竟年轻人就应该多闯闯多看看，以后才能有更大的发展潜力。

二、公司的管理与我的天性不相合。我是那种喜欢自由，放任思维扩散的人，有太多的束缚的时候想不出好的点子，也写不出有文采的文章。而公司却有严格的制度，当然没有规矩不成方圆，一个组织一个单位必有其规章制度，而个人以为广告公司尤其是策划创意部门却并不一定遵守最严格的制度，他们应该有自主活动的空间。再者公司的组织形态有点紊乱，有项目时总部可支持本来是一件很好的事，可人来人往也不知道公司领导的分工，以我的话说就是“管事儿的婆婆太多”，没有强有力的领导核心，缺乏现代企业的管理理念，最重要的一点看不到个人的发展前景在哪里，缺少足够的公司员工培训机制!

上述离职原因可能有个人主观色彩在里面，也可能有些原因是不成其为原因的，甚至有些过激的言辞，希望公司领导多包涵，如对公司发展有利则甚慰之，如有不适之处就当是一个后辈的不成熟言语吧。

xx是一家纯正的公关公司，虽然只服务奥迪，可其涉及范围却相当广，所以在期间经历了很多东西，也学到了很多东西，与各位同事更是时间虽短却情意深厚!每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家，也会到新的公司，甚至到不同的行业，可我会一直牢记大家的教诲。

在公司期间与大家共同执行了两个案子，一个是重庆车展，一个是世界杯，而在a5正在执行过程中我却选择了离开，因此深感对不起大家。希望a5项目的执行一切顺利，希望公司接下来的项目圆满成功!祝愿各位同事工作顺利，祝愿公司发展越来越好!

此致

敬礼

4.公关公司开业酒会策划方案 篇四

一、酒会目的某某公司，是集会议服务、公关传播、政府活动、影视发行、音响制作、设计制作、整合营销、广告代理、公关代理、新闻代理、企业发展战略顾问咨询、培训服务、礼宾服务、境内外演出活动、大型活动策划与实施、市场调查、议题管理等为主营业务而开办公关公司，为庆祝公司隆重开业，特定于__年__月__日（暂定）在__________举办“__________”开业庆典酒会。

二、参会嘉宾

本次酒会拟邀请参会嘉宾_____人，主要包括：

1、企业客户：（名单）

2、商界熟人：（名单）

3、媒体人员：（名单）

4、上级单位领导、兄弟单位领导。（名单）

„„

三、酒会形式

酒会以“款待、庆贺、交流”为主要基调，给嘉宾以“轻松、热烈、专业、隆重、喜庆”的感官印象，以增强对公司的认知感和信任感。活动分为“庆典仪式和款待仪式”两大部分。庆典仪式突出隆重、热烈、喜庆，凸显企业生命力和专业度，故背景部分由公司LOGO作为视觉主体，使背景内容显现简单明确；整体色调上以喜庆红色为主，配以欣欣向荣的绿植点缀。灯光设计以采用编程电脑

摇头灯，辅以现代舞台电子设备，表现出舞台效果。

活动的第一部分内容主要突出：“隆重、热烈”，因此，可邀请小提琴乐队演奏拉开序幕，主持人与发言者穿插安排。庆典仪式高潮为嘉宾剪彩仪式，追求简单明确，并运用喜庆的背景音乐和完美的灯光搭配冲击力将庆典推向高潮，期间可伴随礼花设计。活动的第二部分内容主要突出：“款待、答谢”，整体场景气氛突出“和谐、高雅、宽松、热烈”的基本原则，期间由宾客自由取用餐点及自由交流，中间可穿插小型拓展游戏以及抽奖活动。（想法：为答谢各位来参与开业庆典，特设立一个特别奖项：在一定的时间范围内，可由我公司为其免费策划一期活动，企业只需出基本成本费用，相关的执行都由我司代做。-→此目的：让客户真更感受我们服务之专业）。

四、酒会前期准备

时间：

地点

邀请

道具协调（主席台、灯光、音乐、餐点、礼花、气球、香槟、蛋糕、地毯、摄像、照相、来宾签到板、签字笔等„„）

工作人员分工

场地布置

五、流程

接待准备

欢庆音乐及动画

来宾签到（签到册/签到墙）

灯光

乐队演奏

主持人出场，致祝酒词、介绍贵宾并致谢。

邀请致辞贵宾上台致辞

宣布剪彩

邀请剪彩嘉宾及礼仪剪彩（同时准备礼花气球等）

开启香槟举杯、切蛋糕。

酒会正式开始

看现场情况确定准备好的小游戏是否进行

嘉宾抽奖号发放，现场抽奖。并宣布奖项

5.公关公司策划部工作体会 篇五

第二章公关策划部

公关策划部在总经理办公室的直接领导下，主要承担两部分工作：一是对内在总经理的领导下，实现内部的宣传、推销、促销、特色服务、形象改造等活动，提高服务质量，实现服务环境的推陈出新，稳定浴客，使浴客满意，努力实现企业经营目标；二是对外通过参与各项社会活动、联络新闻媒体、推出全新的广告形象、公众认可的公益形象等，创造深刻的公众印象，宣传企业文化，树立企业良好的社会形象，为企业发展创造好的外部条件。

为扩大客源、加强企业的特色性、改进服务质量和满足浴客的要求，增设

各种特定的服务项目、开展各种宣传、广告、公关活动，都要由公关策划部进行相应的策划。

一、公关策划部的职责范围

结合公司经营需要，密切与社会各界的联系，在社会公众中树立公司的良好形象。

制定各种广告宣传费用预算，总体评估广告宣传效果。

协调浴所各有关部门做好重要客人接待工作，处理浴客意见和信息反馈回访。

负责公司的广告宣传、环境布置及美术设计工作。

协助做好重大接待活动、内外宣传活动的组织、策划工作。

第一节机构设置

部长

副部长

公关组美工组音控组

岗位设置：公关策划部部长一位，副部长一位，公共关系员二位，美工组

二人，音控组三人。

第二节岗位职责

一、部长

1、对总经理负责，全面组织本部门日常工作；

2、根据总经理的指示，统筹企业有关部门的服务创新宣传活动，保证其正常实施并取得满意效果；

3、对外负责联络新闻媒介的广告宣传事宜，并根据总经理的思想要求，代表企业洽谈广告宣传的方式、费用、频率等事项；

4、组织本部门人员高效率完成工作任务，做好本部门员工的思想教育工作，团结一致；

5、制定本部门培训计划，组织培训实施，督促工作，提高部门工作质量和全员综合素质；

6、领会总经理的公关策划思想，结合企业经营现状和经营目标，制定合理、有效的公关活动；

7、组织本部门人员多考察、多学习，掌握广告策划新思想，融会贯通，提高本部门工作水平；

8、协助总经理处理对外公关活动，联络处理好公司与社会公众及各新闻媒体的关系，维护企业利益，树立企业良好形象；

9、随时掌握新闻宣传单位、客户、宾客及同行的新动态和市场信息，为总经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助总经理开展公关活动。

10、完成总经理交办的其他工作。

二、副部长

1、对本部门部长负责，按照部长的工作指示，负责相应的日常工作；

2、负责协助部长完成各项公关策划活动，提出有益建议并具体实施；

3、部长不在工作岗位时，根据部长授权主持部门全面工作，并直接对总经理负责汇报工作；

4、协助部长做好员工的思想教育工作和培训组织工作；

5、协助部长做好具体宣传活动的

督导、检查、总结工作；

6、协助部长参与外交活动的接待、洽谈，做好市场调研活动的信息收集、整理工作；

7、独立完成重要的美术设计、制作工作。

8、随时掌握国内外有关业务信息，建立工作资料库，保持美术设计、制品的现代美观。

9、完成部长交办的临时性工作。

三、公共关系员

1、服从本部门领导的工作安排，协助参与完成各项公关活动；

2、随时收集、整理洗浴市场信息，为部门制定内外公关宣传活动提供参考建议；

3、负责根据部门领导的指示，对每项活动实施过程进行观察、监督，及时汇报活动进展情况；

4、负责收集市场、重要业务客户、重点宾客的资料，落实重点宾客的接待事宜。

5、负责完成领导交办的临时性任务。

四、美工设计师

1、直接对部长负责，组织企业内外公关策划活动的美工设计、制作；

2、针对企业的服务诉求、宣传宗旨，设计恰当的、富有新意的美术宣传品，如广告牌、横幅、喜帐、报刊广告、展板、浴所宣传品等；

3、随时对企业经营内部、外部环境作综合观察，以企业文化为核心，设计富有创意的宣传环境；

4、随时掌握国内外、服务业相关信息，收集美术资料、整理、分析，帮助自己的设计、制品先进、合理；

5、妥善安排宣传品制作原料的选择、保管，节约使用各种美工工具、材料等；

6、负责宣传制品的安装、维护、撤换、处理。

7、参与企业所需的一切美术设计制作工作。

五、音响师

1、保证音控室各项机器设备的正常运行，为经营场所提供良好的视听环境；

2、负责企业所有范围内各项音响设施、线路、电视机、投影仪、天线、内线电视线路等的检查、维修，并定期作好保养工作；

3、负责经营场所电影、电视节目、音乐节目的编排、选择，及时补充新内容；

4、音响、视听设备若出现故障应及时赶往现场维修，若出现需更换部件的情况，应及时填写申购单采购，保证一切正常运转；

5、负责按照统一时间安排，结合宾客需求，定时及时播放音乐、电视电影节目，保证使宾客满意；

6、负责音控室的安全、消防、卫生工作，无关人员不允许进入；

7、负责企业大型演出活动、宴会、商务会议等需要提供的音响安置及相关

服务；

8、完成领导交办的临时工作任务。

第三节公关策划部工作程序

一、接待工作程序

接待人员要仪态端庄、反应敏捷、处事稳健、熟悉礼仪。

接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观范围，并严格履行审批手续。

对重要客的的来访，必须备齐有关文件资料，根据领导的指示和客人身份制定好接待计划，报总经理批准后严格实施。

在接待过程中，必须严格遵守外事纪律、保密制度和公司的有关规定，自觉维护公司的声誉和整体利益。

接待计划如需变动，必须及时请示报告。未经同意不得擅自更改接待计划，如情况紧急，事前来不及请示，事后应及时报告，并补办审批手续。

主动协调好与有关部门的关系，共同做好接待工作。

二、美工设计工作程序

重大的设计任务应由部长负责策划和制作或交美工完成；一般的设计工作根据部门美工人员的特长和能力分配任务。

接到设计任务后，首先应向使用部门详细了解设计要求、文字内容、使用时间等情况，并作好记录。

设计草图完成后，设计人员应征求使用部门或领导的意见，不足之处应立即改进，直到用户满意为止。请用户负责人在最后的完成图上签名确认，并复印一份留底备查。

如交有关部门或外部制作单位完成，应交待清楚各个设计环节，以便跟踪技师。

三、公司宣传品制作工作程序

总经理办公室交办、使用部门申请需制作的横额、指示牌、一般宣传用品，公关部应将宣传制品的文字内容、规格、费用等情况汇总向有关领导报告审批，批准后方可着手制作。

填写《宣传品制作通知单》，记清楚文字内容、规格、使用日期、使用部门、悬挂张贴和放置地点等。

横额、指示牌和宣传品的书写必须使用规范字；指示牌的书写要求以毛笔手写体为主，字体美观，格式整齐，没有错别字和不规范字；其它宣传品需严格按照使用单位的要求予以制作。

完成制作后，制作负责人应认真检查内容、格式是否符合要求，确定无误后将宣传制品按照时间、地点悬挂和放置，可请工程部或相关部门人员协助。

宣传品制作负责人应每天巡查宣传品的摆放情况，发现问题须及时纠正。

制作负责人应及时将使用完的横额、指示牌等收回或通知工程部及相关部门提供协助，要及时将横额布送洗，以便能及时替换。

四、美工用品的购买及维护工作程序

美工应经常检查纸张、颜料、书写工具等易耗物品是否充足，并及时做好

申购计划，交有关部门购买或自购。

物品购进后要及时办理入库、出库和报销手续。

在不影响宣传品制作质量及格调的前提下，应合理使用制作用品，节约纸张，降低费用。书写工具应在每天下班前清洗并收整好，减少丢失和人为损坏等情况的发生，外借的工具应做好记录并及时收回。

美工工作台用具，应在每日下班前收拾整齐，不能零乱摆放，影响工作环境和格调。

五、洗浴推销程序

向有关机关、团体、公司、相应的消费群体邮寄洗浴公司资料、驾年卡、邀请卡、代金券、门票等，以建立良好的感情关系和业务关系。

对重要客人以及重要的大型的接待活动，公关策划部负责人或前厅销售部经理要亲自接待。在客人洗浴休闲过程中，要亲临现场检查服务接待工作，征求客人意见，赠送相应服务项目或送

一些小纪念品。

贵宾洗浴结束后，要主动征求浴客意见，并礼貌地送客，欢迎再次光临。

6.公关公司如何面对数字营销 篇六

杨为民:今天这个机会特别好, 有来自数字营销端服务的各个端口, 希望通过这次沙龙, 大家一起探讨如何更好地对接并创造出新的模式来并探讨出一些方法供业界参考。同时, 在新媒体营销领域链条上, 出现了各种各样的公司, 公关行业、广告行业、营销传播行业都有涉及。那么公关公司如何在新媒体营销的市场中分得一杯羹?这是我们今天要探讨的话题。首先, 请大家简单的介绍一下自己所在的公司。

张莹:网娱智信主要是通过新技术手段, 实现新媒体环境中的传播。过去更多是零碎的从基本的数据监控类的简单分析, 包括传播及公众应用实现等。现在, 我们开发了一套新产品, 搭建出一套前端如何选媒体、中期如何做传播、后端如果做消费者评估的模型。

肖明超:我来自新时代市场监测机构。主要做市场研究和咨询, 我们的工作就是提供更多的洞察给企业、公关公司或广告公司。

孙雷:睿符虽然比较年轻, 但从事网络和数字营销的时间比较长, 从公司成立之初就在做数字营销。今天, 数字营销已经成为公关行业、广告行业、营销传播行业主要的趋势, 我们也开始推出自己的品牌, 叫宏微互动, 并且以微运营的概念试图打造我们自己的数字营销平台。

周儒军:时空视点一直把新媒体营销作为战略方向, 但新媒体营销给公关行业的是一种想象的空间, 问题总是比经验多。

王忠杰:灵思的云营销, 虽然概念比较花哨, 但代表一种趋势, 灵思云营销希望在新媒体营销方面有所建树。

杨为民:大家都知道, 海天网联最强的业务是活动策划和管理。近些年, 由于新媒体的发展, 海天发现参加活动的人同时也是传播者, 我们围绕客户需求, 搭建了新媒体传播平台, 在策划活动时就充分考虑到现场的传播, 同时, 还能通过数字营销平台为客户找到他们需要的客户。

公关公司的困惑来自于哪里?

杨为民:从大家的介绍中, 可以看出新媒体营销的范畴非常广泛。在这个服务链条上有公关公司、监测公司、平台公司等若干类型。在新媒体营销目前的环境下, 都有谁在这个平台上提供各种各样的服务?

张洪亮:哲基3年前开始围绕市场需求给客户服务, 因为很多客户都在做全新的尝试。我并没感觉这一领域给传统公关公司多大压力, 反而对哲基来说是个非常好的市场机遇。比如某奢侈品品牌以前不肯放下身段与消费者做互动, 后来逐渐感觉到数字营销可以带来很多互动, 这是传统公关做不到的。此外, 很多品牌个性化的需求与日俱增, 他们希望跟更多的消费者、媒体通过数字手段做沟通。

但从我服务客户过程中, 可以发现客户的困惑。比如原来的业务划分很细, 做广告招标会请广告公司, 做公关招标会请公关公司, 但做数字营销传播时, 会出现各种各样的公司。比如, 有类似大旗网的做口碑营销的, 有专门做数字营销的广告投放, 有传统的公关公司, 甚至还有广告公司数字部的。这一新兴领域行业里可谓鱼龙混杂。

周儒军:时空视点也是业界老牌的公关公司, 从2006年起, 我们真正开始做数字营销。我感觉现在大家的状态是萌动的, 这种萌动从哪里看出来?现在很多方法、体系还是沿袭着传统的东西, 比如一些发布会可能增加了互动性, 可能根据新工具的特点, 在传统公关的方法上增加了色彩。

但是, 无论是做平台的还是做传统公关的, 并没有哪家完全作出差异化的创新出来, 大家都觉得做的内容差不多。我们也经常参加竞标, 唯一不同的在哪儿?传统公司的竞标更规矩一些, 更有营销的根基在, 但新兴的公司更追求创意, 而且创意跟互联网本身的调性或者并存感更强一些。这里的同质化比传统的公关同质化还要严重, 大家似乎都是在现有的平台上做内容方面的策划。

我拿数字营销来说, 我以前是做C R M和E R P的, 那也算数字营销, 尤其C R M跟营销的关系是非常紧密的。为什么说新媒体的发展给数字营销提供了更广阔的空间和更多的想象空间?其实, C R M也罢E R P也罢, 互联网的触角触及到每个企业时, 传统数字营销跟现在的数字营销之间的平台也许能够打通。我们面对的竞争对手, 除了平台公司、广告公司、网络广告公司, 我们往深层次想, 其实我们跟平台也在竞争。比如, 我们跟现在的微博没有竞争关系吗?我们跟做平台的公司, 跟Q Q其实都有竞争关系。当一个互联网公司大了以后, 他的平台本身要完成营销, 这是很多互联网公司的盈利点, 也是我们竞争的一个对手。

孙雷:睿符在数字营销领域取得了一些成果, 我们也有自己的一些心得。在洞察到营销和传播的数字化趋势, 并且客户提出数字营销的需求后, 我们进行了一些积极的探索, 也得到了客户的认可。

比如我们的客户中国银联, 我们在负责中国银联旗下银联在线支付业务的微博传播。在中国多数企业还停留在将微博视为“副业”的层次, 对微博营销的价值还没有清醒认识的时候, 银联在线支付的微博就已经开始进行各式的传播和营销活动。我们将微博作为一个载体, 在运作过程中整合各种资源, 包括动漫、电商、言论领袖、媒体等资源, 全面传播了银联在线支付的品牌形象和业务特色。

对于公关公司来说, 我们需要保持对这种营销方式、载体不断变化趋势的敏感性。我们的客户会提出自己的需求, 而我们也必须紧紧跟随甚至引领这种趋势, 才能更好地为客户提供服务。

肖明超:现在对数字营销来讲, 广告跟公关已经没有边界, 广告和公关正在融合。以前传统的营销区分得很清楚, 什么样的事情找公关公司, 什么样的事情找公关公司, 现在一讲数字营销发现各种公司都来了, 有技术平台, 有广告公司, 有公关公司, 做口碑的等等。所以说, 这个边界已经打破了, 而且互联网本身因为有技术的元素, 所以它已经不能一个数字营销单纯是一场广告活动, 越来越多的品牌不仅要有曝光, 同时还希望跟消费者进行互动, 这是其一。第二, 创意跟媒介也在融合, 传统的传播很简单, 比如我们看广告公司的发展, 它的创意团队和媒介的团队永远是分开的, 但数字化的时候, 已经很难区分创意就是创意, 媒介就是媒介, 因为创意必须借助数字的平台展现。

我总结了一下传统的公关到数字化营销时代的变化是什么?第一, 在传统的背景下, 更多是在讲战术。但是到数字化的时候, 会更注重工具、方法、技术。通过什么样的工具、方法、技术平台进行整合, 这是一个变化。

第二, 过去传统的时代拼媒介资源和执行力, 比如要做一场活动, 能不能调动那么多的资源, 这是非常重要的。现在除了资源之外, 更考虑创意。创意和内容的输出很重要。

第三, 过去传统时代媒介的公关, 更多是缔造口碑。现在越来越多的品牌非常注重网络声音, 第一波客户找网络营销, 他们通常希望消除负面消息。在传统时代, 我们更多的关系是单向, 而数字营销时代, 更加注重双向。

专家“会诊”, 给问题把脉

杨为民:公关公司的挑战一方面来自于不断扩大的业务, 另一方面是, 当数字平台出现后, 一些客户可以越过传统公关公司, 直接通过网络广告、网络传播等网络交易, 一步到位地实现营销手段。

在传统公关中, 客户需求就两个, 品牌建设和营销。在传统公关中, 媒体对品牌建设是有重要作用的。但是现在, 无论企业抑或个人, 不一定通过传统传播的方式进行营销, 而是通过新媒体的手段将品牌、传播、营销整合, 一步到位。比如木子美在微博上卖书, 只要微博用户转发一下并@她就可以, 一下子卖了三万册。她没有花费一分钱的公关费, 只是靠着创意并借助了一个平台, 就把营销工作完成了。那么传统公关面临现在的挑战, 应该加强哪些工作?

张洪亮:这一领域里大家各自为战, 没有很好的整合资源为客户做更上台阶更系统的服务。其实很多手段可以整合在一起, 这没有多大挑战。就像公关行业细分越来越明显, 但没有一家公司可以包打天下。

周儒军:传统公关公司要增加自己在技术上的优势, 因为这毕竟是新技术的东西。我看到很多在技术上取得一点成功的公司, 在这方面做得还是不错的。比如网娱智信, 还有上海BUS2.0。他们有一些技术的东西, 他们在这方面至少是有差异化创新的, 但传统公关公司大多在拼内容拼创意, 在这方面还是一个挑战。

肖明超:在传统的传播领域, 更注重规划, 针对你有什么样的目标群体, 选择什么样的策划, 通过什么样的传播资源去覆盖, 但现在在数字营销时代, 更需要实时化, 注重实时化反映。现在的企业对数字营销的需求非常迫切。其中跨国公司好一点, 因为它们对数字营销、对新媒体的应用有全球性的经验。对很多中国本土的企业来讲, 还属于试水的阶段。如果一年花10%—15%的费用在数字营销上面, 对很多本土企业来讲已经非常多了。最近加多宝和王老吉战争, 大量的钱都是投在传统媒体上, 但他们很想做数字营销。

张莹:从2006年起, 我对数字的理解在不断改变。最初脑子里只是一根弦, 认为只要有好创意就行, 拼命给客户推荐各种当时的视频或事件炒作的方法。然而今天, 我们不再给客户提出这样的解决方案, 原因是什么?因为我发现, 我们经常被案例法所迷惑, 比如今天忽然看到一个成功的案例, 立刻觉得它是放之四海皆准的。

所谓创意营销模式是网络独有的吗?显然不是。没有网络的时候, 也有喝油漆、长虹红遍全球等策划事件。们习惯于在一个新的环境下把一个事情放大, 放大之后最可怕的实行是引导了一个行业的错误理解, 包括微博。对一个新媒体来看, 新浪为了说明新浪微博影响力的时候, 搞打拐行动之类的, 这些效果到底是什么?你放在其他的传统媒体上如果形成联动, 也能成为类似的效果。我们一开始的时候也会陷到这样的局里去, 认为他做成了一件很牛的事儿, 但这件事情是不是可以复制?

今天我会问自己两个问题, 这个事情是标准方法还是偶发事件, 能否两次成功?比如凡客曾经拼命想做出第二个凡客体, 但是做不出来。其实每天都会有新的营销方法的产生, 或者是突发性事件的产生, 如果把我们的营销体系, 或者是客户常规的传统手段放在偶发事件上, 就会变得越来越有问题。

那么如何回归?今天网络之所以能受到更多关注的基本动力, 原因就是人多了。人多的同时, 确实也产生一些变化, 这个变化才是一个产业需要研究的。比如媒体形态变了, 以前我们就习惯广告直接发布上去了, 找一个记者写上去了。现在从形态来看, 光靠这两招已经不解决问题了。比如搜索引擎怎么发, 他是不能靠发来解决问题的。问答怎么发?它也不是靠发解决问题的。现在人变到网络里之后, 我们把媒体迁移过来, 对行业里从业人员影响最大的是媒体类似变化之后作业体系的变化。更多的公司开始拼命推, 叫新媒体环境的新作业体系, 有人叫FAT的营销, 其实就是问答营销。还有人推搜索引擎优化, S E M体系等。客户觉得很好就尝试, 但发现还没有达到理想的效果, 原因是什么?

在这个过程中, 今天最大的影响来自于媒体大环境的变化。光看到了从平面转到电视, 从电视转向了微博, 这都不是最大的变化, 最大的变化是管理半径的变化。以前所有的卫视加在一起二十多家, 再加上地方电视台, 报纸加在一起就两三千家。今天把自媒体都加上去的话是海量。以前我们更多是在池塘里钓鱼, 现在变到海里了, 单纯改善渔线、渔网不解决问题, 应该从根上改。根是什么?整个的作业体系, 包括组织架构、业务模型以及工具适用, 等等都要配套了才能进到大的阵营里。

很多问题出在没有摸清客户的偏好, 或者摸了一把后它又发生变化导致我们追不上它了。比如这次媒体资源没用好, 下次换一个。事实上, 这个放在今天海量的媒体环境下, 已经不是最关键的问题了。在作业体系中, 怎样构建好自己的业务模式才是企业必须要想清楚的。我很少看到单兵作战能成功的, 以前更多是以单一的人为核心的服务型模式, 现在需要更强调团队。

刚才周总谈到了ER P是在解决协同的问题。协同越是在海量的问题和复杂的环境下, 产生的价值越比一个人工作产生的价值大。当这些问题都解决后, 我认为最后一步才是技术应用。这是我对这个市场的理解。

杨为民:确实如此。新媒体传播带来的机会或者说是信息不对称, 以及庞大的信息量。这些让公关公司越发忙碌, 管理半径也在不断扩大。这个时候, 公关公司需要寻求一些突破和变化。

王忠杰:数字营销是什么?当我们给客户提案时, 我们说我们做的是数字营销, 那么它跟网络营销、社会化媒体营销有什么区别?过多的词汇让客户产生眩晕和模糊感。我个人认为, 数字营销一定是有技术门槛的, 如果脱离了技术谈创意, 就像无源之水。很多时候创意是不安全的, 漂浮不定的。公关公司过多的依赖创意, 使得内容容易被复制。数字营销本身是一个技术的概念, 比如灵思在传统的E PR基础上融入一些新技术, 探寻在网络媒体上如何做。现在的数字营销, 不但要制作内容, 还要有一些技术平台比如A P P, 二维码等应用, 使得我们可以得到数据反馈。数字营销的未来一定要加强技术, 这是根本性的东西, 而创意等只起到锦上添花的作用。

孙雷:我们也看到, 数字营销的发展也是经历了一个过程, 有一个清晰的发展脉络在里面。而且这个脉络与互联网的发展是密不可分的。互联网经历了从网络新闻和单纯的信息传递为核心的1.0时代, 到以论坛、博客等互动形式为代表的2.0时代, 再到现在以微博为代表的社会化媒体和移动互联时代。而数字营销也从最开始的网络广告到体验式的数字营销。

我个人认为, 当前数字营销的根本趋势是社会化媒体和移动互联。如何有效利用这一趋势, 让它成为我们在营销中的有效手段, 是摆在我们面前的一大课题。

互联网的发展速度非常迅猛, 几年时间可能经历一个完全不同的时代, 这在以前是没有过的。所以这也要求我们必须深刻洞察这种趋势的变化, 并让这种变化为我所用。任何公司都需要理解、对接这种变化, 并做好相应的策略、技术以及人员的储备。

公关公司胜出的优势何在?

杨为民:刚才谈到了几个关键词:创意、技术、影响力。现在大家都在谈营销, 刚才孙总也提到微运营, 王总谈到云营销。那么公关公司是不是转向营销公司了?

周儒军:公关公司转变成营销商, 我觉得应该谨慎, 因为未来分工还是会存在的。即使做了营销商, 要可以发挥出一个类似互联网的渠道公司才可以, 现在公关公司还是应该坚守自己的优势领域。无论90年代还是新媒体发达的现在, 公关的看家本领还是基于对传播基本规律的把握。目前我们能把握的还在智力贡献、资源积累等方面。现在已经发育出来一些公司专门为客户打通互联网渠道的。公关公司要做彻底改变是不可能的, 而且在现有的架构、管理体系、优势资源等方面都不支持。

孙雷:目前消费者行为以及媒体环境的变化带来了客户变化, 这一系列变化传导到公关公司导致了相应的变化。公关公司从成立之初就拥抱了网络媒体, 他们对网络媒体的理解很深。我认为公关公司在这波浪潮中拥有最大的机会, 优势也是很明显的。第一, 公关公司有生产内容的能力;第二, 它有很强的传播能力;第三, 它能很好地整合媒体资源。在社会化媒体和移动互联时代, 如果公关公司能够把原来的能力, 借用新的载体形式得以发挥, 将在这场竞争中占据有利地位。技术并不是传播的决定性因素, 而如何用好技术并拥抱技术是需要我们学习的。

张洪亮:在混战的情况下, 会面临一个问题, 客户如何考量不同的公司做出的价值?有些客户喜欢签固定月费, 也有客户每两年找一个第三方权威机构做评估, 而大部分客户找不到一个有形的制度化的标准评估体系, 只想着跟企业的销售挂钩。这不是传统意义上的公关公司应该给出的承诺。

市场永远在不断变化, 就像之前大家喜欢听黑胶唱片、C D, 觉得这代表了高端的生活情趣。而现在的人喜欢从网络上下载歌曲, 拿着苹果耳机听着也感觉很舒服, 并没觉得音质有何不同。所以说, 生活方式会发生改变, 但本质的东西并没有变。未来如何衡量一个公关公司在数字平台上提供的服务, 是需要一个标准的。而服务链条上的各种各样的公司, 应该共同把这套体系做出来, 而不是互相竞争。

而只有在这种标准之上, 各个公司才能发挥各自优势或者整合。比如原来擅长做内容创意的, 可以在这方面发挥到极致。而公关公司也需要很多公司的帮助, 比如做调研的、做技术平台的、C S M等。现在越来越多的客户需要的是组合拳, 原来他只有广告和公关两个拳, 现在他们则想要在更大的范围内调动一切可能的手段。在客户需求的变化中, 公关公司能迅速找到自己的核心位置很关键。

尾声:从各位嘉宾讨论来看, 公关公司依然还有很大的生存空间。公关公司凭借自己的专业优势, 无论从内容创意方面、传播方面、品牌建设方面都有很大优势。其次, 公关公司要发展必须走数字化营销平台, 要通过技术手段来提升自己的竞争力。最后, 行业处在混战的阶段, 会出现很多不同标准, 比如报价标准不同等。希望市场越来越成熟, 能够尽早推出合适的标准。

7.公关公司的前景 篇七

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摘要：2011年7月10日，达芬奇家具股份有限公司被央视“每周质量报告”指出有作假行为。对此达芬奇公司通过微博表示，达芬奇公司在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。由此产生了达芬奇和全国媒体的拉锯战，本文着重点评达芬奇公司在应对此次危机时的问题与不足，并提出对策。

关键词：达芬奇家具股份有限公司造假危机应对

一、达芬奇家具股份有限公司及事件发展

1、公司概况1994年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），透过与经销商的合作连续开设了7家超级商店。

十多年的历程达芬奇在东盟国家被公认在经销古典家具和装饰品上处于领先地位。欧美家具也将达芬奇看作在亚洲地区重要的合作伙伴。Thomasville、HickoryChair、TheodoreAlexander、MargeCarson、MaitlandSmith、JumboGruppo、Cappelletti、VidalGrau、Mariner、Milano42(ArmandoRho,Oak,Baldi,Zanaboni及其它)的古典家具和来自,ArmaniCasa、JCPassion、Fendi、VersaceHome、Mobilidea、Malerba,等的现代家具。达芬奇持有这些品牌家具的专有分销权。达芬奇正成为顶尖现代生活方式家具和装饰品经销商。

在达芬奇家居举世闻名的历程中，进入中国市场是对其最大的挑战之一。1998年，整个亚洲经济呈现萧条状态，此时进入中国市场的举措在各类家居行业头目中被看作是一个大胆的行为。在短短三年的时间内，达芬奇家居在中国几个主要城市---上海，北京，广州，及深圳，透过与经销商的合作连续开设了7家超级商店。目前，达芬奇家居已成为中国顶级家居概念零售商。

2、事件经过

2011年7月10日，上海工商部门对达芬奇公司产品进行调查确认为不合格品。央视披露其造假行为。

2011年7月10晚，记者对达芬奇公司的营业人员进行采访时，得到的回复任为其产品均由意大利生产并原装进口。

2011年7月13日，达芬奇公司在北京召开情况介绍会。

2011年7月18日，达芬奇公司在其官方微博上发表公开道歉信。

2011年7月20日，与唐某就剩余货款问题发生官司。

2011年8月12日，突然发难，声称无任何造假行为，矛头直指某电视台。

2011年9月，否认造假，并删除官方微博上的道歉信。

2011年12月23日，不服上海工商局处罚，声称将依法提起上诉。并声称将用1.2亿元解决不明真相的消费者投诉。

2012年2月12日，据上海工商局消息，达芬奇公司已如数付清罚款，之前提到的1.2亿元不见踪影。达芬奇公司未作任何回应。

二、达芬奇公司公关危机管理的问题

1、产品宣传严重失真

达芬奇公司在进行市场宣传的时候和产品宣传的时候，始终强调其产品100%意大利进口，家具上漂亮的雕花使用的原料是一种叫白杨荆棘根的名贵木材，只有在意大利的一个偏避小镇上才有。如果按照达芬奇公司的说法，那么原料珍贵，质量上乘的家具即使有着几十万甚至上百万的价格也是物有所值，消费者在追究其质量的时候自然愿意出高价。可是当上海工商局对其产品进行调查时，去发现其产品是由东莞的长丰家具厂生产，所使用的材料也完全不是其所宣传的名贵木材，甚至其产品即使按照普通木材家具的检验标准，也属于不合格品。如此高的价格，带给消费者的却是连普通商品都不如的质量不过关产品。当达芬奇公司采用这种严重失真的宣传甚至可以直接认定为欺骗的时候，其之后被消费者识破并引发一系列退货和信任危机就将是不可避免的。达芬奇公司这种为追求利益铤而走险，完全无视他人利益和法律的行为，是为自己以后将出现的各种危机埋下了一个不可避免的祸根。除此之外，达芬奇公司在进行产品宣传的时候过度自信，满口保证，这样完全不顾实际情况的夸大，以后当危机出现的时，公司也就会陷入完全的被动，非常不利于危机应对行动的开展。

2、危机处理过程中向央视媒体和政府部门公开叫板

达芬奇公司在2011年8月12日公开宣称无任何造假行为，其矛头直指某电视台；又于2011年9月在其官方微博上突然发力，否认造假，发布关于《东方早报》报道不实的严正声明，并将7月18日下午发表的公开道歉信从微博上删除。在对媒体进行发难的基础上，宣称要与媒体对簿公堂，并通过媒体曝光所谓的“遭央视记者勒索100万”事件。

显然达芬奇公司在与媒体和政府部门叫板的过程当中严重错误地估计了自己所面对的局面。在当今中国的舆论环境下，官方媒体依然占据主导地位，直接向官方甚至央视对抗，只会招致普通消费者的不信任与反感。而且如果想达芬奇声称的那样，媒体有严重报道不实，工商部门的处罚也不合理，那么应当尽快拿出相关证据，可是达芬奇公司在与媒体和工商部门对抗的过程中只见其大喊大叫的强硬姿态，却没有拿出任何实质性的证据来证明自己，就更表现了自身的做贼心虚。

3、前后态度多变

达芬奇公司在2011年7月10日被查出涉嫌造假，当晚达芬奇公司便向记者确认其产品都属意大利原装进口。而在7月13日的介绍会上，又承认与国内厂家有合作。且在7月13日的介绍会上表示愿意接受记者调查，接着在18日下午发表公开道歉信。

而到了7月20日又与其最初举报人唐某就剩余货款问题发生官司，并在8月12日声称无造假；9月，否认造假，删除道歉信，态度迅速转为强硬，并且不服上海工商局的处罚，声称要提起上诉，并计划用1.2亿元解决不明真相的消费者投诉。然而到了2012年2月12日，根据工商局发布的消息，达芬奇公司已如数付清罚款，之前提到的用于应对消费者投诉的1.2亿元完全不见踪影。达芬奇公司未作出任何回应。

不难看出，达芬奇公司在整个事件中态度经历了多次转变，由开始的信心满满，到做出一定妥协，后又突然发难变得强硬，最后又归于沉默。达芬奇公司几次改变在事件处理中的态度，让人很容易怀疑其中的猫腻，这对达芬奇公司重新树立其在消费者心中的形象是极其不利的，一家公司出尔反尔，其中必然有着不可告人的内幕与阴谋，并招致消费者的反感。

4、介绍会成闹剧，泪洒现场毫无意义，意大利外援毫无帮助

在达芬奇公司对这次危机的处理过程中，2011年7月13日召开的情况介绍会可谓是其极其失败的一笔。

在这次情况介绍会上，潘庄秀华泪洒现场，“真情演出”，大肆宣扬其创业之艰辛，最后竟因“情绪过于激动”而不能回答记者和消费者的提问，其手段之拙劣实在是让人难以理解。很明显这是一场关于其产品造假的情况介绍会，人们来参加这个会议是想从达芬奇公司的口中了解事情的真相，潘庄秀华的“泪洒现场”与这次介绍会的主题离题万里。同样的，这次介绍会还请到了意大利Cappelletti公司总裁Tino Cappelle,这位外援先生在这里大侃实木家具不一定是好家具，意大利的工艺，设计理念才是世界一流的，且不管是真是假，这和这次介绍会有什么关系呢？

更让人不可理解的是，这次介绍会没有安排任何采访与提问环节，甚至当有人因不满而站起来大声质疑的时候，达芬奇公司的与会人员居然选择了置之不理。这样的逃避行为难道会有人认识不到吗？这样明显的兜圈子简直就是直接告诉公众其产品存在严重的问题。

三、加强达芬奇公司公关危机管理的对策

1、产品宣传适度

达芬奇公司所销售的产品应当说确实有部分是由意大利公司生产的，否则意大利公司也不可能有如此多的人来参加达芬奇公司的情况介绍会。问题事实上在于达芬奇公司的宣传实在是太离谱了，对完全不存在的事情也能说得像真的一样，从而漫天要价。如果达芬奇公司没有为追求利益而丧失理智，而是进行适当的产品宣传，那么其产品依然有其独特的亮点所在。首先达芬奇公司与意大利许多国际知名品牌的家具公司都有着密切的合作关系，本来这一点是达芬奇公司毫无争议的一大优势，然而达芬奇公司的欺诈式宣传却使得这一优势变成其作假的证据。其次，达芬奇公司的家具在设计上和外观上都有着其他公司不可比拟的优势，达芬奇公司的家具确实由意大利设计，与国内有明显区别。

所以达芬奇公司在进行宣传时，首先应当突出的是其产品的外观和设计，并在这一部分强调与意大利的合作。这是达芬奇公司确实存在的优势，达芬奇公司针对这一点的宣传将是没有造假嫌疑的。而达芬奇公司盲目追求天价利润，才是导致其危机的根源，在产品质量远

没有达到完美的情况下，不应当过于心急的追求高额利润，应当明确自身优势，发挥自身优势，在自己能力允许的条件下追求利润的最大化。

2、善于应对媒体和政府部门，以求重拾声誉

在达芬奇公司事件刚刚被曝光时，达芬奇公司的态度一度较为谦和，表示愿意接受各方的检查和监督，此事的态度应当说是完全正确的。但之后达芬奇公司却又突然发力，公开和媒体及政府部门叫板，这时的行为就显得非常愚蠢了。

达芬奇公司的产品宣传已经明显属于欺诈了，这一点在媒体刚刚对其进行披露时就已经深入人心，在普通公众的心中更希望看到的是一个能够承认错误，并积极寻求解决办法的人。毕竟达芬奇公司属于明显理亏的一方，媒体和政府在此时代表了公众的利益，与他们叫板就等于与整个社会对抗，必败无疑。达芬奇公司此时应当顺应民意，积极的进行自我反省与自我纠错，力争使公众和自身的损失降到最低点。

达芬奇公司若能接受各界批评，努力完善自身，则外界的批评也会小得多，媒体是靠新鲜事物存活的，如果达芬奇公司的合理应对使得媒体在这件事上不再有素材可挖，那么媒体自然会转移其试点，而公众的试点也会随之转移，如此可使达芬奇公司的损失降到最低点。

3、选择一套正确的应对方案，并坚持下去

达芬奇公司在整个事件的处理过程中态度发生了多次根本性的变化，这种变化充分说明了达芬奇在处理危机方面毫无经验，而且目光短浅，不能全面深刻地分析自己面临的环境，以至于在处理过程多次陷入被动，有垂死挣扎之嫌。

对达芬奇公司来说，其最重要的一点就是在危机出现时迅速了解自己岁处的环境，并结合自身的实际情况分析出最好的应对方案。而一旦确定方案，就要坚持下去，当外界环境发生变化时，允许对方案作出细节上的调整，但整体的行动方向不可发生太大变化。像达芬奇公司这样在态度上多次发生变化，表明其在整个应对过程中完全没有计划可言，想到哪就做到哪。

同时，在制定方案时，最为重要的就是要客观分析自身的情况，以及在危机处理后所试图达到的目的。从达芬奇的处理过程者来看，这两点都没能严肃考虑。

4、介绍会应为交流会，积极认错与交流

达芬奇公司在7月13日的情况介绍会上自编自导自演了一场闹剧，不安排人和采访，对观众的直接提问区不理会。

很显然，达芬奇的这场介绍会本意就不是想要解决问题，如果想要借哭诉创业是来博取同情的话，那么其手段未免太过于拙劣，所以达芬奇公司的这次发布会无非是走个形式，或者试图拖延时间。但这只能招来公众的反感与气愤。

在这次介绍会上，公众的情绪极其激动，所有人都想听到来自达芬奇公司的观点与态度，可是达芬奇公司始终在顾左右而言其他。事实上达芬奇的观点应当开门见山，直接提出其对此次事件的态度，并应当鼓励记者和消费者提问，积极主动地回答问题，给媒体和公众带来一种负责任的形象，这样的介绍会，才将有助于公司日后对情况的处理，也可以使公众的情

绪更加平稳，便于后续操作，达芬奇公司也将更加主动。

四、总结评价

对于企业的生存和发展来说，公关危机管理确实十分重要，但这只是一种辅助措施。像达芬奇公司这样在经营过程中出现严重违法行为的公司来说，在问题暴露出来后才想办法进行公关上的补救，很显然已经来不及了。这也从侧面反映了公共关系的管理实际上是与企业平时的经营分不开的，平时的经营活动就是企业公共关系管理的一部分，而公共关系的管理也就是企业经营的一部分，两者相辅相成。所以企业在日常的经营中就应当注意企业的公共关系管理，而当公关危机出现之后，在处理公关危机时，也要时刻注意以企业平时的经营情况为基础。

参考文献：

[1]马志强，《现代公共关系案例教程》[M]，上海：上海交通大学出版社，2012

[2]百度百科

[3]腾讯百科

[4]腾讯新闻

8.公关公司的前景 篇八

宇群公关摄影集体是一家专门为国内外企业商务活动提供专业图片拍摄的公司，拍摄领域有：企业高层领导来访和出访、各类市场及公关活动、重要商务活动、新闻媒体发布会、各种展览会、大型演出、时尚活动、各行业路演、学术研讨会，企业年会等，成立十年来，承接了许多重要的拍摄工作。主拍摄影师具备中国摄影家协会会员资格，人格品质优秀，技术精湛，服务意识好，职业素质高，多年来积累了丰富的行业拍摄经验。在现场，也为公关和活动公司负责摄影师的现场指导和管理，取得了令人信赖和放心的赞誉，不断赢得了各类客户的认可，目前已经成为多家大型公关公司、活动执行公司和展览公司的长期合作伙伴。

进入2011年，宇群公关摄影集体也进入了第十个年头，十年来，宇群公关摄影集体通过自己的努力，客户的关爱赢得很多赞誉，自身也取得了发展，宇群公关摄影集体是北京第十八届世界公关大会唯一指定摄影服务供应商，中国国际公关协会的合作伙伴，在上海建有分公司。

Ukonphoto Eventphoto Service is a company specializing in taking photos of commercial activities of foreign enterprises in China, shooting photos involving senior corporate leaders to visit China, all kinds of market and public relations activities, large-scale major business activities, media conferences, exhibitions Council, large-scale performances, fashion events, the industry road show, seminars, annual meeting of enterprise.The establishment of ten years, we have taken many important jobs.Our main photographers are members of China Photographers Association.They have good personality, excellent quality, skilled, good sense of service, professional high quality, over the years accumulated a wealth of industry experience in taking picture.At the scene, they also help the company of public relationship and activities to guide and manage, so they have the praise of trust and confidence.Now we have been the long-term partner of many large public relatoinship companies and activities company.Ukonphoto Eventphoto Service is the only designated supplier of photographic services of the eighteenth World PR conference in Beijing, the partner of China International Public Relations Association.We have a branch in Shanghai.

9.伟达(中国)公关公司经典案例 篇九

作为西北地区首条直达欧洲的国际航线,赫尔辛基-西安航线被称作为空中“丝绸之路”,其重要性显而易见。为了收获最佳的宣传效果,伟达公关北京办公室为新航线开通活动制定了预热与首航两个重要方案,预热部分主要包含了媒体宣传和政府部门沟通工作。提前两个月在西安举行的媒体见面会活动使赫尔辛基-西安航线开通的消息受到了媒体的关注。此外,伟达公关北京办公室还在当地与相关政府部门负责人见面会谈,商定首航活动的境外媒体宣传工作。

首航当天,西安当地政要、合作伙伴、媒体嘉宾、芬兰驻华大使和芬兰航空高层共同在西安咸阳机场见证和庆祝了这个历史性的时刻。从飞机落地仪式、新闻发布会、媒体专访到庆祝晚宴,伟达公关北京办公室为以上各个环节都提供了专业的公关服务。首航活动几乎占据了西安当地所有主流媒体的头版头条。

为梅赛德斯-奔驰量身定做的公关项目“自然之道奔驰之道”,可谓伟达(中国)公关公司十分经典的案例之一。2007年,通过与建设部、联合国教科文组织、媒体等多方洽谈、几经波折后,于爱廷副总裁和她的团队为奔驰打造了一个自然环保公益项目“自然之道奔驰之道”。该项目是与联合国教科文组织以及中国建设部开展合作,捐资保护在中国境内的世界自然遗产地。由于“自然之道奔驰之道”项目与梅赛德斯-奔驰追求人、车、自然和谐统一的品牌理念高度契合,该项目得到了奔驰公关部乃至奔驰高层的高度认可和积极支持。项目开展三年来,累计捐资1400万元,为大熊猫栖息地、中国南方喀斯特、庐山等世界自然遗产的保护和宣传工作做出了卓越的贡献,取得了广泛的媒体曝光率和良好的社会反响。2008年,该项目更荣获了国际公关协会的认可,获得了“中国最佳公共关系案例大赛企业社会责任类银奖”的殊荣。

于爱廷副总裁带领她的团队在社会公益上也做出值得称赞的经典案例。

10.公关公司的前景 篇十

广告公关公司的销售是非常典型的大客户复杂销售，销售周期长，销售过程复杂且多变，需要公司投入的各类销售资源也较多。对于广告公关公司来讲客户的持续签单服务是营销的重要工作，在客户一旦签单后，客户的持续维护同样属于销售过程。

广告公关公司客户管理有以下几个难点：

 简单的通过一个报表查看目前到底是有多少销售商机？分布在哪些区域？主要需求是

哪些产品？哪个客户经理在跟进？分别跟进到什么阶段？

 多个客户经理都来申请公司专家和高层支持，专家和公司高层到底该去支持哪个项目？  客户经理来申请一万块的销售费用，到底该不该批准？

 能跟单的客户经理少，新客户经理又无处下手，“明星员工”流失又会带走重要客户和

重要项目资料。

 广告公关公司非常注重客户的二次甚至多次签单，客户资料和过往销售来往方案、合同

等比较难有体系的存储。

鱼鹰软件广告公关公司客户管理系统功能：

 对于销售管理者或公司高层，通过鱼鹰销售管理驾驶舱，三次点击可以看到：

1.销售商机从线索进来到分配到关闭的全生命周期运行状况。

2.所有在跟进商机的以产品、时间、等级、预算金额等信息的报表呈现。

3.所有新增商机、客户、联系人及售前项目的销售动态和预警信息。

4.未来一定周期的销售预测和通过销售个人、产品、区域为主线的转化率分析。

5.以预算金额、合同额、业绩额度的排名报表。

 通过商机阶段/等级时间分布图、销售预测等工具管控销售资源和进程

1.无论管理半径多大，几个指标即可掌控全局 ；

2.根据数据可预测未来3-6个月的销售额；

3.成单率差说明区域销售能力欠缺需要关注，转化率低说明过程推进不力应关注，延

期机会表明存在问题，需要重点关注；

 对于客户经理，可以通过销售管理模型来驱动和管控销售进程

1.轻松定义销售阶段、目标、任务。

2.通过任务驱动目标、目标驱动阶段，给管理者呈现真实的销售状况。

3.针对新人手上的不同阶段客户，系统自动提示推荐任务。

4.对于推荐任务，系统提供专家总结下来的任务指南。

5.两下点击，随处创建销售任务，记录每天的工作。

6.系统自动生成销售日报，内容不再流于形式。

11.公关公司的前景 篇十一

一、东方航空航班误点三个小时事件概括

东方航空公司6月30日原定下午1点40分登机的从上海飞往重庆的航班，部分机上的游客持有的是打折机票。当天上午上海的天气有雨，导致有航班挤压没能起飞，造成后面的航班排队等候。

这班航班的原定登机时间为下午1时10分，（提前30分钟登机），有旅客在1时25分左右询问登机口人员，得知是因为飞机还在打扫，马上就能登机。

1时35分左右，旅客开始登机。2时左右，飞机广播，说由于空中管制的原因，排在我们航班前还有20架次的航班没有起飞。请大家耐心等待。

2时10分左右，两名乘务员为全体乘客发放一瓶250ml左右的饮用水。有零星的乘客开始购买价格在30—40元左右的中饭，该航班本身不为乘客提供食物。

2时30分，急飞机延误一小时的时刻，开始有旅客询问乘务员到底要延误多少时间，乘务员的回答是他也是打工的，也希望可以早点飞好航班，早点回家休息，而具体需要等待的时间量他无法给出。而后来，有女性中年旅客询问让乘务员给出还要等的时间，起飞一架飞机需要的时间，乘务员的回答是这是受塔台的控制，自己做不了主。有男性乘客让他把当时的情况向航空公司的领导汇报，乘务员没有做出正面、积极的回应。3时10分左右，对全体乘客进行第二次广播，广播员正是先前进行解释工作的男乘务员。他向乘客解释什么是空中管制，他将这种情况比喻成在道路上开车，也会需要交通堵塞，由于各种原因挤压的航班太多以后，空中飞机与飞机之间的高度和相对位置的差距都有严格的规定，因此需要乘客耐心等待起飞。

3时30分左右，在旅客的要求下，东方航空公司向全体乘客发放第二瓶水。（先前有旅客提供是否可以发放第二瓶水，乘务员回答暂时不可以，航班有规定，需要请示公司。）第三次广播说向乘客发放第二瓶水，没有利用此次广播的机会向旅客作进一步的情况更新和解释。再到后来，有乘客喊出了“退票”的口号，有三、四位乘客呼应。

起飞前的第四次广播是说我们的飞机现在排在第9位，这时是3时40分左右，随后直到飞机起飞，没有再进行任何广播。一个更严重的问题是，直到飞机起飞，航班延误的真实的可以让乘客信服的原因是乘客至今不知道的。

二、危机发生的原因

民航部门的飞速发展，空域也被大多军队所控制，航班的误点接二连三的发生，让人们对此也是表示无奈。但是也有一些因为航空误点存在的公关危机是可以解决的。从此次公共危机事件中我们可以清晰分析出此次危机事件发生存在着一定的必然性。我们是可以从根本上避免类似危机事件的发生。从企业内部原因来说有以下三个原因：

第一、客服人员自身的素质低下 从一开始有旅客询问乘务员到底要延误多少时间，到之后旅客询问乘务员还要等多久时间，更有男旅客要求把当时的情况向公司领导汇报时，乘务员都没有做出正面、积极的回应。作为一名乘务员他的职责是为乘客提供优质的服务，回答旅客的疑问，他知道的关于航班的信息明显要比乘客多，而该乘务员的回避和随性的回答把乘客与机组人员对立了起来，完全没有达到安抚情绪的作用。

第二、航空公司管理缺乏规范

当出现飞机延误消息时，航空公司应该及时的对旅客进行广播通知，而不是单纯的针对与有疑问的旅客进行回答和解决，更要需要及时的公布此航班的时事新闻动态。对于类似航空误点事件的发生应该制定相应的规章制度，规范合理化的处理。

第三、公关行为失策

在2点10分左右，航空公司为乘客发放250ml的矿泉水，在有乘客零星买饭期间，为了安抚旅客情绪，此时可以考虑为旅客提供一餐食物来安抚和稳定他们的情绪，以达到危机公关的效果。可是该公司并没有。在3点30分左右，在乘客的强烈要求下该公司才发放第二瓶矿泉水（先前有旅客提供是否可以发放第二瓶水，乘务员回答暂时不可以，航班有规定，需要请示公司。）这表现出该公司公关行为的严重失策，引起了广大旅客的强烈的不满和情绪。从企业外部原因来说有以下两个原因导致飞机航班误点：

一是由于空中交通管制或者流量控制的航班等待机起飞，落地，以及航路上天气不符合飞行标准时期也会导致航班误点。二是由于飞机起飞，落地机场或航路上天气不符合飞行标准。这些由于客观原因引起的飞机航班误点的时间都不会太长，及时的跟旅客进行广播通知，让旅客静心在候车室或飞机上休息等待。这些合适的理由跟旅客解释清楚以及后期的贴心服务是不会引起旅客不满情绪的。

三、针对于此次危机事件合理的措施以及建议

第一、要对航空服务人员进行一定的培训，其中包括服务，专业知识的培训。针对于类似飞机延误的事情，登机时间延误要进行及时的通知。解释对象要针对与所有旅客，及时的进行广播通知、以及信息的及时传递。让旅客第一时间了解事情发展状态。

第二、在确定飞机延误事件发生后，应该及时以书面的形式将航班延误而生的权力与义务告诉旅客，以利于旅客对于航班延误事件的处理做出正确的选择。并且航空公司要安排专门的负责人处理旅客的意见和选择。

12.公关公司的前景 篇十二

可口可乐公司是全球最大的饮料公司, 生产超过2600种产品。拥有全球最畅销软饮料品牌前五名的四个, 可口可乐、健怡可口可乐、雪碧和芬达。公司全球拥有71000多名员工, 运用先进的营销管理, 跨越文化差异, 通过与全球瓶装伙伴的广泛合作, 拥有世界上最庞大的分销系统。济南分公司2004年建厂至今有6年的发展时间, 生产能力逐步提高。目前公司的两条生产线都已投产使用。

二、公关活动分析

第一, 公司注重企业文化的营造和宣传。当代管理学对企业文化重要性的认识日益深刻, 越来越多的企业认识到企业文化是增强员工认同感, 增强企业凝聚力, 提高公司竞争力的重要因素, 建设企业文化的最终目的是要更有效地实现企业目标, 因此越来越多的企业注重对企业文化的建设。从踏进可口可乐济南分公司厂区的第一步, 我们便能够感受到可口可乐的氛围:巨大的红色墙面宣传标语、公司经典图片、公司不同历史时期的产品、公司的重大发展转折期, 这些内容全部在公司的宣传专题中得到体现, 使受众能够产生强烈的认同感。

第二, 注重宣传。与可口可乐一直强调的宣传一脉相承, 可口可乐济南分公司同样非常重视宣传。宣传方式主要体现在厂区装潢方面注意融入可苦可乐经典元素和发展历程。

第三, 实践教学基地建设。中粮可口可乐济南分公司是山东大学管理学院的实践教学基地, 每年积极准备, 热情承接来自山东大学管理学院企业管理系的本科学生前去参观学习。与校方达成一致成为实践教学基地是公司效果最明显、规模最大的一次公关营销尝试。这对于在年轻学生头脑中树立良好形象, 打开以青年学生为主体的目标市场极为有利。游客体验中心在公司主楼二楼, 进入主楼大厅, 能立即被强烈的红色所感染:红色的墙面设计, 红色的可口可乐brand, 红色的宣传栏背景。沿楼梯上行过程中, 两侧的墙壁挂有对公司的介绍、公司产品展示、公司设计展示等, 短短一层楼的楼梯足以让来访者在脑海中有可口可乐的深刻印记。进入游客体验中心, 主色调仍然是红色, 参观者可以边品尝饮料边继续参观。公司提供专门视频资料, 包括对公司发展历程、公司在中国的发展道路、公司产品和创意、公司竞争力等的介绍。可口可乐公司博物馆呈现了公司一百多年的成长, 包括最早的药店销售情景、玻璃瓶设计、公司已有的各种产品、公司在发展过程中有突出贡献的任务等。

游客体验中心之行便进入到公司的两条瓶装生产线的参观环节。生产线很好地体现了标准化生产和分工的理念, 瓶盖、瓶体、灌装、加盖、成品, 整个流程都有精密的数控设备设定时间, 各个环节紧密地衔接, 废品和合格品自动检测自动分流。

三、当前不足和解决建议

通过认识参观的形式所接触到的现象, 本文认为公司存在以下问题:

1. 企业文化建设深度不够。

公司在外在氛围营造方面所呈现出的企业文化方面的宣传确实令人称赞, 但是公司企业文化到底是什么, 这种企业文化是否得到公司员工的普遍理解和认同, 员工是否受到企业文化的鼓舞和激励, 这些都是值得深思和探讨的问题。公司文化的建设不是停留在面上的工作, 首先, 它需要公司高层管理者在准确把握公司发展方向和目标的基础上, 结合公司愿景和使命, 谨慎决策。其次, 企业文化的确定在得到高层管理者共识的基础上要思考如何将其传播到中层和基层。如何让员工学习到企业文化, 如何让员工认同企业文化从而焕发工作热情增强企业凝聚力, 这些工作的复杂性和重要性不亚于企业文化的确定。就我的参观得到的感受, 在企业文化渗透方面济南分公司做得还不太到位, 其原因有公司高层的主观因素, 当然也不能忽视公司发展时间不长这一客观原因的。

2. 宣传方式单一, 网站利用率低。

目前中粮可口可乐济南分公司的宣传只是局限于厂区内装潢以及少量的媒体宣传, 宣传方式上仍旧比较单一。另外, 公司没有独立的网站主页, 能体现济南分公司经营的网络渠道除却网络媒体报道就只有可口可乐 (山东) 有限公司的官方网站。山东公司的网站主页设计比较精美, 可是信息量相对较少, 而且网站上关于济南分公司的内容相对较少甚至缺失, 主要是山东公司总部或者青岛分公司的新闻信息等。甚至上海公司的信息都能够在网页上呈现却无法搜寻到济南分公司的信息。因此, 随着济南分公司经营日益规范、实力逐渐增强, 公司管理者应当考虑适当增强对济南分公司的全面宣传, 主动和山东公司总部沟通, 在权限范围内自主开展营销活动, 提出营销创意, 这对于提高济南分公司的影响力、辐射面, 提高济南分公司的业绩是很有帮助的。

四、结语

(中粮) 可口可乐济南有限公司通过现有的公关活动已经在济南市树立起良好的企业形象, 为进一步凸显其社会责任感, 进而提升在山东市场的辐射能力, 济南公司也正在酝酿新的公关举措。公关活动对企业打开市场、增强竞争力、提高收益方面的作用已经被越来越多的企业认同。

参考文献

[1]中粮可口可乐饮料 (山东) 有限公司.http://www.qd-coke.com/.

[2]李践.《公关营销》.北京大学出版社.

13.公关公司的前景 篇十三

从1996年进入中国以来，沃尔玛已在中国开设了38家商店，在中国的投资超过16亿人民币，并成为一个家喻户晓的品牌。4月24日，在深圳举行的“全球化与品牌竞争力”论坛上，沃尔玛中国公司公关总监张飒英透露了沃尔玛在中国市场的成功秘诀：良好的服务与本土化战略，是国际品牌的致胜之道。

做到比说到更重要

张飒英认为，品牌就是一个公司的声誉。但与海尔等生产企业不同的是，沃尔玛基本上没有自己的商品。大家认识沃尔玛是通过店员服务和到店里购物来实现的。沃尔玛的声誉真是建立在自己所做的一切。如果一个消费者到了沃尔玛商场挑到自己所需要的所有商品，在收银台遇到一点的不愉快，他对这家商店的信心就没有了。服务好每一位顾客，做好每一个细节，这是沃尔玛这一品牌最重要的基础。

本土化是必经之路

张飒英说，一个国际品牌要想在中国市场上获得长足的发展，必须实现本地化战略。如何做到这一点呢？她认为，要从三个方面努力：

一是人才的本地化。因为中国人最懂自己的市场，最懂自己的顾客需要什么东西。沃尔玛在中国市场上38家商店的总经理全部是本地成长起来的，没有一个美国人。而且在全中国2万名员工里面只保留了可能不到6位外国人。

二是商品的本地化。目前，沃尔玛95％的商品都是本地采购的。

第三是顾客服务的本地化。南方消费口味和北方消费口味差别比较大，800毫升的洗发水在南方卖得非常好，但是在北方不一定能够卖得动，因为北方比较冷，洗发频率不如南方高。在美国不可能有免费的购物班车，但在中国的很多城市，沃尔玛则开设了免费的购物班车，方便附近小区居民购物。这也是本土化战略的一个重要内容。

用爱心与顾客交流

14.健力宝公司危机公关策划 篇十四

日前，健力宝奥运金罐造假事件原健力宝集团“掌门人”李经纬因贪污罪被佛山中院一审判决有期徒刑15年。一时间，健力宝——这三个曾与中国体育联系密切的字，成为了大众关注的焦点。然而，**并未止于此。11月5日，1992年巴塞罗那奥运会柔道冠军庄晓岩表态，称近期发现健力宝19年前奖励她的金易拉罐有问题，经鉴定只值50元。与她同一批接受金罐的张山已不知金罐哪去了，但同样回忆称“有问题”。

二、事件分析

1、这两次事件直接把健力宝公司推到了舆论的风口浪尖，使健力宝公司的形象在消费者的心目中急剧下降，有可能会对健力宝的销售和公司的未来发展产生重大不利影响。

2、金罐造假本来就涉及到企业的诚信问题，而诚信是企业宝贵的无形资产，是企业得以生存发展的重要条件，这次事件的发生有可能会导致健力宝公司的信誉度降低

3、此次事件由奥运冠军曝出，以奥运冠军的人气和影响力，可以看出此次事件的严重性，因此公司应当给予足够的重视

4、要防止社会上的竞争对手利用此次事件大作文章，对我公司造成不利影响

5、此次事件对公司造成的影响已是必然，公司应做好各种应对的准备，切不可马虎大意。

6、虽然此次事件很严重，但是社会上很多公司已经发生过很多类似的事件，可以为我公司处理此次事件提供宝贵的借鉴。

三、危机公关策划方案

1、公司应首先与受骗者取得联系和接触，积极安抚受骗者的情绪，并在有可能的情况下协商达成解决此次事件的方案

2、通过舆论媒体积极诚恳的向受骗者和广大公众作出道歉，请求得到公众的原谅

3、向受骗的奥运冠军补发真正的金罐，并赔偿损失，把假的金罐收回，在公司中展览起来，以此来表达公司改错的决心并以警后世，并且呼吁广大消费者和舆论媒体对本公司进行监督

4、积极参加社会的公益事业和公益活动，认真的履行企业的社会责任，并利用新闻媒体积极的进行宣传，在社会和群众心中树立起企业良好的形象以弥补企业以前的形象损失

15.公关公司的前景 篇十五

李宏 (董事总经理) :我认为公关行业必定分化。举个例子:就像病人看病时, 可能去任何科室, 但他最终的目标是找准大夫, 给自己制定准确的治疗方案。公关这个行业发展到以后可能会出现一种现象, 就是有的公司负责看病, 有的公司负责“打针”。但是, 不管什么病, 来了就是一针, 这是不可行的, 因为首先要清楚这是什么病, 然后才能对症打针吃药。在公关行业来讲, 我们要首先协助客户制定商业战略、品牌战略、营销战略, 并且搞清楚实施这些战略存在的问题。

作为智业行业, 公关公司从产品销售到咨询销售的过渡, 是一个必然的升级。会计行业早已经这么做了, 所以才会有咨询业务。大家的路都越走越宽, 为什么?因为市场有需要。身在这个行业大家应该感到高兴, 因为中国很难找到其他行业的复合增长率像公关行业如此高。行业发展得好, 对所有从业者都是有利的。如今, 在这个行业, 求变是必须的, 而这种变化要有价值, 并能够给市场带来价值。

此外, 我也呼吁从事公关教育的学者能够多与企业联系, 向学生们教授与现实最贴近的公关知识, 为行业培养更多有价值的人才。

刘焱 (副总裁) :与国际客户合作给我最深的感受首先是, 他们之所以选择我们, 是因为我们能够理解他们。很多国际品牌需要的就是公关公司为他们在本地市场上提供战略咨询和更多的直接面对中国消费者的传播途径和最直接有效的沟通方式。因此, 我觉得最重要的就是要做到跟他们一起学习和认识这个新的市场。

在中国这个独特的市场上, 国际企业会面临很多新问题, 他们需要学习, 而我们提供的服务之一就是帮助他们学习。我们现在不仅提供传统意义上的公共关系服务, 还提供全方位的整合营销方案, 不断地认识、发现传统的新媒体和真正的新媒体。我们还帮客户设计他们在中国的视觉, 以及从事产品植入和倍受关注的企业社会责任。

中国的市场很大, 客户的媒体投放相对有限。而我们就是根据市场的需要和发生的变化, 为客户提供尽可能及时有效的服务, 尤其是帮助他们认识到最直接的消费者。举个例子来讲, “美国棉花公司”是一个美国棉农的组织, 它既没有产品, 也没有品牌, 而是要改变人们对棉布的认知, 推广人们对棉布的喜爱。在预算有限的情况下, 我们给出的整合方案包括:既做传统的媒体关系, 也做中文网站, 在网站上做所有新媒体的渠道, 为大家提供一个e平台;做影响整个行业的活动, 比如跟北京服装学院, 跟设计师协会合作;同时我们还有面对消费者的路演、赞助等。最后, 客户的调研检测结果显示在我们开始做活动的第二年, 棉布在中国的销售量就出现了20%的增长。我们现在能够通过调研来检测我们服务前后的市场效果, 以此来评估和提高我们的服务质量。

我的另一个感受就是公关行业的快速发展和变化对公关从业者的要求非常高。进入公关的门槛较低, 但要到达“领导水平”则不容易。这要求从业者首先要是一个专业人士, 要能够掌控各方面的因素, 为客户提供很好的服务;第二则要是一个好领导, 有很强的领导和管理的能力;同时还应该有很多兴趣爱好, 能不断学习和了解公共关系以及其他领域, 只有这样才能成为行业中的佼佼者。

韩笑 (客户总监) :从公关市场和行业环境看, 我认为现在存在着几个新的发展方向:

首先, 中国企业在国际传播方面的需求与日俱增, 并且更多的体现为对策略性和整合性的需求。比如我们为“国美”提供的是从品牌咨询到视觉识别再到传播的整套方案。又比如我们为TCL策划的“e见领袖”项目, 针对所有有影响力的人群, 涉及财经、学术等各方面, 可以称之为一种深层次的传播。中国企业国际化的成功有着很多不同的策略方向, 我个人认为海外传播和整合传播是一个大的方向。

另一个趋势就是新媒体传播。新媒体传播意味着思维方式、传播手段等多方面的改变。我们已经进入PR2.0时代, 现在互联网等新媒体的影响力把每个人都变成了意见发出者。我们正在探索新的方式, 比如为客户建立数据库, 通过网络为包括意见领袖在内的各种人搭建沟通平台。此外, 我们有些客户本身就是新媒体平台, 对于它们来说, 要打造品牌影响力, 扩大在业界的影响力, 就要尝试很多新事物。我们通过这样的客户, 一方面加强自身对新媒体传播的理解和学习, 另一方面也是利用这个平台, 探讨如何整合传播和提高品牌影响力, 以及我们的传播方式对客户的影响等。

卫军 (客户总监) :每个行业的特点不同, 从快速消费品行业来讲, 现在面临的最大问题就是如何在为品牌提高影响力的同时, 让传播真正影响到消费者。我们代理的一些客户本身就是行业的领导品牌, 比如宝洁, 在服务的过程中, 我们发现对于品牌传播来说起决定作用的, 是那些能够影响该品牌所定位的消费者群体, 比如在消费领域和专业领域的“e见领袖”等, 因为上述两类具有影响力的人群嫁接了企业和消费者的联系。以前我们利用得更多的是媒体平台, 而现在则是要替客户搭建一个多元、多层次的影响者平台。

我们在思考, 既然新媒体是最能跟消费者建立互动的平台, 那么究竟怎样才能成为这个平台的领导者, 或者说在这个平台上成为行业的领导者。我们的一些客户本身拥有很丰富的资源, 但是这些资源是否能让消费者了解到并且服务于不同的制造或者品牌领域, 这就要看我们的工作了。比如我们可以帮助他们建立博客圈, 形成互动平台, 以期能在客户推出新技术、新的流行趋势以及新产品的时候发挥非常好的作用, 这是一种软性的植入。此外, 透过这个平台, 客户还能够维护与其利益攸关方的关系, 因为那些行业领袖的博客平台本身就是一个媒体平台。我们可以把博客圈看作一本e-Magazine, 各种观点、言论、趋势和好建议都可以在上面发布, 从而形成一个新的影响消费者的渠道。