营业员岗位实习报告

营业员岗位实习报告（共12篇）（共12篇）

1.营业员岗位实习报告 篇一

邮政营业员岗位职责

一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。

二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。

三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。

四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。

五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。

六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。

七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。

八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。

九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。

十、完成领导交办的其他工作。

自我剖析

我作为一名邮政营业员，是邮政企业最普通、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。

我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业希望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，熟练掌握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加，希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中，熟悉业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己出现一点马虎和差错。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力，存在一定的不足，这也需要我要去更努力的改进。

在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能，更好的实践为人民服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基矗我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，每一位客户。

2.营业员岗位实习报告 篇二

2011年11月16日,我国“营改增”试点工作启动,财政部和国家税务总局发布了《营业税改征增值税试点方案》及其相关政策。

2012年1月1日起,上海市率先正式开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点。

7月31日,财政部和国家税务总局根据国务院第212次常务会议决定精神印发了《财政部国家税务总局关于在北京等8省市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》(财税[2012]71号),明确将交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点范围,由上海市分批扩大至北京市、天津市、江苏省、浙江省(含宁波市)、安徽省、福建省(含厦门市)、湖北省、广东省(含深圳市)等8个省(直辖市),其中北京9月1日起,将实行营业税改增值税试点,并成为全国继上海之后,第二个试行“营改增”的城市。

二、研究设计

(一)调研目的

首都经济贸易大学财税学院暑期社会实践团由15名大学生组成,分别来自资产评估、税务、财政学专业。希望通过本次调研活动,结合增值税改革试点方案,对北京市增值税改革进行预测,并根据调查的企业情况,分析后提出对增值税改革的合理建议。

(二)前期准备

本次调研活动历经近1个月的前期准备,项目申报成功后,策划了活动方案,决定采用调查问卷、分组调查的方式进行,其中调查问卷分为实地调查和网络调查,同时实践团也对“营改增”相关政策进行了学习,有助于后期设计问卷和实地调研。

(三)问卷设计

本研究设计了三个类型的调查问卷,分别以“营改增”试点企业、增值税纳税人、营业税纳税人为调查对象,团长联系了北京市平谷区、丰台区两地的国家税务局、地方税务局的领导,得到了有关工作人员的大力支持,调查问卷经过了三个阶段的设计,“预调查——修改完善—定稿”,由选择题、填空题、建议题组成。调研活动从8月6日开始,第一个调查地点是平谷区,根据税源的分布情况,前往国家税务局第一税务所、地方税务局开发区、城关税务所进行调研活动。8月7日,开始对丰台区地税局调研。8月9～10日,为了获得更多平谷区的数据,继续进行调研活动,8月13日起,在其它地区进行调研。调研活动于8月15日截止,通过实地调查和网络调查,共收到150份有效问卷。

本次对北京市试点营业税改征增值税的调研,是北京市大学生暑期社会实践的重点项目。调查研究采用发放调查问卷和分组调查的方式进行,对“营业税改征增值税”试点前不同类型的纳税人进行抽样调查,了解企业对新政策的理解情况和企业现状,获取调查结果后对数据进行统计分析,判断试点新政策可能产生的效果并根据调研情况提出建议。

三、调研分析

(一)样本情况

本次共调查150家企业,分别填写三种问卷,分别为“营改增”试点企业问卷、营业税纳税人问卷、增值税纳税人问卷。其中,“营改增”问卷67份,营业税纳税人问卷35份,增值税纳税人48份,在本次调研中,并未采访到港澳台商投资企业。根据样本情况统计,本研究发现有限责任公司有60家,私营企业37家,国有企业17家,总体来说分布比较合理,详情见图1。

(二)企业“营改增”试点培训调查

问卷设计的问题是:

在营业税改征增值税试点中,征税的税务机关是否对管理、税务、财务、运营等人员进行专门培训()?

A.全面培训

B.对部分人员开展了培训

C.没有

在这题中,本研究先对三种不同类型的纳税人进行统计,原因是有的企业规模较大,存在多种经营方式,纳税类型并不单一,因此有必要先进行全面统计,如针对“营改增”纳税人的问卷填写企业以增值税应税项目为主,填写的行业类型为其主业。

本次调查的150家企业中,“全面培训”的有20家,占13%;“对部分人员开展了培训”的有73家,占49%,“没有”的有57家,占38%。为了更好地了解“营改增”企业的培训情况,我们这里单独对“营改增”试点企业问卷进行分析。在试点企业中,“全面培训”的有14家,“部分培训”有36家,“没有”的有17家,经过培训的有50家,占调查企业中的74.63%(14+36=50,50÷67=74.63%)。

在面向各类型纳税人的调查问卷显示,截至8月15日,仍然有一部分的企业暂未接受有关“营改增”政策的培训,详见图2。原因可能为纳税人企业的任一业务均不涉及“营改增”的征收范围或是虽有涉及,但短期内影响不大,暂未接受培训。值得一提的是,在调查中仍然有部分非“营改增”纳税人表示对“营改增”政策的关注,希望加入试点范围。

对比看来,将要试点的“营改增”单位已接受了有关“营改增”试点政策系统的培训,同时在调查的前期准备中,也发现北京市部分区税务局已经对部分企业开展了培训,帮助企业尽快学习。

(三)企业相关人员学习情况调查

对关于“目前相关人员对北京市增值税试点方案(包括税率、抵扣、申报等)是否已经深入了解”问题的调查结果如表1、表2。

从表1、表2可以看出,大部分的企业,无论是否在试点范围,有超过八成的企业对“营改增”政策开展了学习,表现出了国家税收政策变化的高度关注,比如,某银行在接受我们的采访时表示虽然银行暂不属于“营改增”试点范围,但工作人员希望接受相关新政策的培训,以便更好地为企业服务。

对比两表,本研究发现,“营改增”试点企业对“营改增”的相关政策比较关心,在调查企业中,有91.04%的企业对营改增试点方案的税率、抵扣、申报等进行了学习,仅有8.96%的企业目前暂未学习。

结合图2(“营改增”试点企业培训情况统计图),本研究发现有近75%的企业接受了税务机关的培训,但这里发现有约91%的企业已学习“营改增”政策,说明北京市“营改增”进程进展顺利,企业积极学习。

(四)企业税负情况变化的研究

根据《财政部、国家税务总局关于在上海市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》,这次营改增试点规定“提供有形动产租赁服务”税率为17%,“提供交通运输业服务”,税率为11%,“提供现代服务业服务(有形动产租赁服务除外)”,税率为6%,而改革前适用营业税税率分别为5%、3%、5%。

以下笔者根据纳税人类型分类讨论:

对于试点后认定为增值税小规模纳税人的企业,适用征收率为3%,增值税是价外税,计算得到试点后缴纳税额为2.9%x(设x为纳税人营业收入),低于试点前的营业税税率,因此小规模纳税人税负是明显减轻的。

如果假设一家公司只单纯经营某一项应税服务,且改革后认定为增值税一般纳税人。设它一年内可取得的营业收入为x,那么对于现代服务业企业(不提供有形动产租赁服务),它需要缴纳的营业税税额为5%x,而“营改增”后改为缴纳增值税,税额为6%x/(1+6%)(约为5.7%x),表面上税率提高,税负也加大了,但是真的是这样吗?

由于增值税税额允许企业用外购项目作进项抵扣,所以,企业的税负不一定会增加。对于不同行业,企业的进项税额也有天壤之别。

在这次调查中发现企业普遍得到的可用于抵扣的增值税专业发票主要集中为17%。假设企业外购金额为y,那么企业的进项税额就是17%y/(1+17%)(约为14.5%y)。

若“营改增”企业名义上增加的税负0.7%x全部用进项抵扣掉,计算出得到企业外购项目应最少占当年营业收入的4.8%,同理,我们得到“有形动产租赁业”、“交通运输业”为实现税负水平不高于试点前,外购项目需要达到营业收入的65.6%和47.6%。

通过调查发现,尽管表面上“营改增”后企业适用的税率增加了,但企业可享受进项抵扣,试点纳税人仍有一部分享受税收优惠政策,“营改增”政策对各个行业的影响其实并不相同。

再深入分析:

了解到“营改增”对不同行业的影响并不相同,那么各行业一般可外购投资额占营业收入的比例(以下称“投资收入比”)能达到多少?我们对调查中主要的几个行业进行了详细统计,以下结果是该行业调查结果平均计算所得。

交通运输业行业为24%,研发技术服务业为6.5%,信息和技术服务业为6.6%,文化创意服务业为8%(注:文化创意服务业样本企业分布不均,有些企业无投资,而部分企业投资收入比可达61%)

调查结果表明,对于交通运输业,尽管“营改增”后可进项抵扣,但这些企业的进项抵扣并不高,税负可能会略有增加,研发和技术、信息技术、文化创意服务业税负相应会有所下降。

(五)进项抵扣的研究

在“营改增”实行后,一方面,一部分试点企业将享有纳入“营改增”试点范围后可开具增值税专用发票,又可享受进项抵扣带来的税负下降,另一方面,原增值税一般纳税人的税负也因进项税额抵扣范围的增加而普遍下降。因此,进项抵扣就成为了我们的关注点,企业(增值税、“营改增”纳税人)能否取得增值税专用发票?如果可以,能取得多少?

根据这份统计结果(见图3),在企业购进原材料、设备时,真正实现全部取得可用于抵扣的增值税专用发票的企业只是一部分,调查结果普遍集中在中间两类,即“部分取得”,也有一部分企业存在无进项抵扣的问题,具体分为两种情况:企业发生外购行为,但不能用于抵扣。企业特点不同,不涉及外购行为。

针对第一种情况,本研究建议合理扩大抵扣范围,减少企业运营成本,而对于第二种情况,建议税务机关加大宣传力度,鼓励企业分工协作、提高效率,通过促进企业转型使这部分企业更好地享受“营改增”的好处。希望税务部门今后能通过完善进项链条,在中国经济迅速发展之时,助企业一臂之力。

(六)企业外购需求变化研究

从统计结果(见图4)可以看出,近期内大部分企业的外购需求基本变化不大,有17%的企业考虑适当增加自己的外购项目,5%的企业考虑大幅增加自己的外购项目。另一方面,有12%的企业考虑减少自己的外购项目。由于北京的试点实质性工作尚未开展,部分企业对“营改增”可能还不熟悉,企业大部分持观望态度,外部需求变化不明显。

(七)企业关注点

增值税、营业税是目前我国两大主体税种,几乎涉及国内所有的企业和行业。而这次“营改增”是1994年分税制后最大最复杂的税制改革。调查结果表明,有近半数的企业认为“营改增”后适用的税率较高,有27%的企业反映企业的人力成本、保险费不能得到合理抵扣,有19%的企业反馈存在增值税发票取得不完整的问题。

(八)展望未来

在我国现行税制结构中,增值税和营业税是最为重要的两个流转税税种,二者分立并行。随着经济发展,该税制逐渐暴露出重复征税、抵扣链条中断,税收征管难度大、纳税人遵从成本高等问题,其次,它也限制了服务业的发展,企业外购服务所含的营业税无法得到抵扣,倾向于自行提供所需服务,导致服务生产内部化,不利于服务业的专业化细分和服务外包的发展。对三种不同类型的纳税人调研的结果显示,企业希望下一步“营改增”可在建筑安装业和邮电通信业行业扩大试点范围,进一步完善增值税抵扣链条。

四、研究建议

(一)建议税务机关加大培训力度

在发放调查问卷时我们发现,一方面,有一些试点纳税人对“营改增”政策了解存在不足,认为“营改增”只是简单地修改税率,也有一些企业认为加大宣传力度,有助于企业重视并用好政策,另一方面,一些非试点纳税人(如银行),反映希望得到税务机关的政策解读,调查结果中有帮助他们更好地理解政策,为企业提供服务。

希望税务机关的工作人员采用多种方式加大宣传力度,可以通过税务局官方网站、12366纳税服务热线、展板、宣传招贴画、电子屏幕、办税咨询台,帮助更多的企业全面了解相关政策,用足用好政策。

(二)建立规范合理的税制

调研中我们了解到,计划在“营改增”后的外购需求明显增加的比例并不高,大多数企业仍持观望态度,主要的一个原因就在于进项抵扣发票的取得,有些企业在购买应税项目时暂无法取得足额的发票或是供应单位暂不能开具可用于抵扣的增值税发票。建议国家税务部门在保证增值税规范运行的前提下,根据财政承受能力,结合不同行业发展、不同规模企业发展的特点进行深入调研,通过出台适合试点地区特点的过渡性财政扶持政策并加强完善增值税抵扣链条,合理设置相关税制。

(三)建立长期的动态观察体制,及时了解企业情况

3.关于广西公益性岗位的调研报告 篇三

一、公益性岗位开发管理现状

（一）公益性岗位开发情况

广西开发的公益性岗位主要有：社会公共管理类，包括社会保障协管、交通协管、社区治安联防协管、环境管理、物业管理员等公益性岗位；社区公益类，包括街道（乡、镇）或公立医院开办的非营利性公共卫生服务机构、敬老院后勤服务岗位，街道（乡、镇）、社区的保洁、保绿、保安及社会化服务等公益性岗位；机关事业单位的后勤保障及公共服务类，包括收发、驾驶、门卫、打字、物业管理等需要招用编制外人员的机关后勤公益性岗位。

1．安置对象。公益性岗位开发从2003年开始，初期主要为解决国有企业下岗（失业）和破产需安置人员的就业问题，后逐步扩大范围。现安置对象含以下五类人员：残疾人员、女性40周岁以上、男性50周岁以上持有《就业失业登记证》人员、享受城镇居民最低生活保障且登记失业人员、登记失业连续12个月以上人员（含高校毕业生），及其他难以实现就业的情形（如因失去土地或因重大自然灾害失业人员、被征地农民和水库移民中的就业困难人员、城镇“零就业家庭”人员等）。

2．岗位开发情况。据调研统计，2003—2011年，广西累计开发公益性岗位数量234598个，其中：社会公共管理类51996个，占22.16%；社区公益类48618个，占20.72%；机关事业单位的后勤保障及公共服务类120376个，占51.31%；其他13608个，占5.8%。

截至2011年底，共有公益性岗位35716个，分布如下：社会公共管理类8395个，占23.5%；社区公益类5853个，占16.39%；机关事业单位的后勤保障及公共服务类19294个，占54.02%；其他2174个，占6.09%。

（二）公益性岗位管理情况

1．管理模式。公益性岗位安置就业困难人员，坚持“公开招聘、自愿报名、择优录取”的原则，在市及县（市、区）人民政府的统一领导下，由人力资源和社会保障部门负责，就业服务中心承担具体日常事务，财政部门负责公益性岗位补贴和公益性岗位社会保险补贴的核拨，用人单位按照属地管理原则，向当地人社部门提出申请，并出具所提供公益性岗位的工作性质、岗位数量、劳动报酬等相关资料，经人社部门审核同意后实施，并负责公益性岗位人员的考核、工种安排、工资（含公益性岗位补贴）发放、办理社会保险等业务。

2．劳动合同期限。公益性岗位劳动合同一年一签，合同期满，公益性岗位人员经用人单位考核，考核合格者，经双方协商，可续签劳动合同；考核不合格者，用人单位终止其劳动合同，并报人力资源和社会保障行政部门备案，据其缴纳社会保险费情况，在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险、失业保险和工伤保险补贴以及适当的岗位补贴。社会保险补贴和岗位补贴期限，除对距法定退休年龄不足五年（含五年）的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过三年。

3．享受补贴人员情况。从调研统计数据来看，享受公益性岗位补贴和社保补贴人员以大龄就业困难人员为主，平均比例为78.5%，高校毕业生所占比例呈逐年增加的趋势。（详见表1）

4．工资收入水平。广西公益性岗位人员工资收入主要由岗位补贴和单位补贴组成，从调研情况来看，岗位补贴高的地区单位补贴相应要少，而岗位补贴低的地区则利用单位补贴来补充（如玉林、百色、河池等地），两者之和与当地最低工资标准相当。其中，岗位补贴标准由各市规定，至2011年，最高补贴标准为来宾市（当地最低工资标准的130%），其次是桂林市（120%）和柳州市（110%），其他市最高按当地最低工资标准给予补贴。部分市对从事脏活累活、技术类岗位和高校毕业生从事公益性岗位的每月有50—150元的补贴增额；单位补贴除少数地区有明确标准（如玉林、百色两市不低于200元，河池市一般人员不低于300元、大专生不低于400元、本科生不低于500元）外，其他地区均由用人单位确定，额度偏低，且没有保证，对提高在岗人员的工资收入水平促进不大，因此广西的公益性岗位人员工资收入水平大致相当（或略高）于当地最低工资标准。

（三）资金使用情况

1．岗位补贴标准及社保补贴项目

广西公益性岗位补贴标准以当年当地最低工资标准为限，有两种补贴方式，一种是按最低工资标准确定岗位补贴。广西大部分市采用这种办法，除柳州、桂林、来宾外，其他市按最低工资标准给予补贴。另一种发放形式是按崗位（或类别）确定补贴，如钦州市勤杂类岗位补贴900元/月，技术类岗位补贴950元/月，高校毕业生从事公益性岗位的以1100元/月的补贴标准发放；梧州市专职协管员（含劳动保障协管员、学校安全协管员、交通安全协管员等）的补贴标准为950—1000元/月。

公益性岗位社会保险补贴包括基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费和工伤保险费四类，不包括就业困难人员个人应缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保险费，以及企业和个人应缴纳的其他社会保险费。

2．公益性岗位有关资金使用情况

据调研统计，2003年至2011年间，广西共支付公益性岗位补贴119826.38万元、公益性岗位社会保险补贴73081.87万元。2003年开始开发公益性岗位，就业专项资金中用于支付岗位补贴和社保补贴的比例较小，为15.17%，随着开发规模扩大，补贴标准提高，公益性岗位补贴和社保补贴占专项资金支出比例逐渐增大，到2011年底，两项补贴占就业专项资金的比例达63.53%，上升趋势明显。

从调查情况来看，公益性岗位开发规模大、补贴标准高和就业困难人员多，就业压力大的城市两项补贴占就业专项资金的比例更大，如南宁市、柳州市等，梧州、防城港、钦州、玉林、贺州、来宾等市近两年加大公益性岗位开发力度，提高补贴标准，两项补贴支出的比重均有所增加。

3．拨付流程

（1）岗位补贴：用人单位先垫资发放，然后填报公益性岗位补贴申请表，附人员花名册、劳动合同复印件、就业失业登记证复印件、发放工资的明细账（单）等材料到当地人社部门申请补贴，经人社部门审核公示后将审核意见送同级财政部门复核，财政部门按规定将补贴资金拨付到用人单位基本帐户，同时将资金拨付情况抄送人社部门。

（2）社保补贴：用人单位按规定先缴纳，然后填报公益性岗位社会保险补贴申请表，附人员花名册、身份证复印件、就业失业登记证复印件、社保征缴机构出具的缴费明细账（单）等材料到当地人社部门申请补贴，经审核公示后送同级财政部门复核，然后从就业资金专户划到用人单位基本帐户，同时将补贴资金支付情况抄送人社部门。岗位补贴按月申报，社保补贴按季申报。

二、公益性岗位开发管理的主要做法和经验

（一）建立组织领导体系，实现公益性岗位管理规范化

将公益性岗位开发任务纳入政府目标管理，作为就业援助的一项硬性指标，加强领导，统筹开发。制定完善规章制度，按照各负其责、齐抓共管的原则，在全区范围内实行阶梯式管理模式，对公益性岗位做到定岗、定责、定位，基本实现了人员管理规范化。

（二）建立健全制度管理体系，实现公益性岗位管理常态化

建立准入机制，遵照“本人申请、社区推荐、公开招聘、严格考核”的程序，对应聘人员进行逐级审查，严把入口关。逐步探索建立考核机制，明确考核原则、标准和方法，依照工作业绩、日常表现、服务质量等对工作人员进行综合评定，对表现较差且无改进的实行解聘或劝退；鼓励对在岗位上作出积极贡献、良好业绩的个人进行精神鼓励和物质奖励，最大限度地激发工作人员的工作积极性和主动性。

（三）建立教育培训体系，实现岗位服务专业化

针对大部分公益性岗位人员文化水平较低、综合素质较差的实际情况，从思想道德、职业素养、专业技能等多个方面开展教育培训，加强业务技能教育，坚持“一岗多能”原则，结合社区计划生育、劳动保障、城市管理等服务项目定期开展业务培训，使工作人员熟知社区服务内容，提高公益性岗位工作人员的综合素质和服务水平，同时借助培训机构积极开展就业创业培训，引导有创业能力和愿望的人员通过创业改变生活现状。

（四）建立弹性管理体系，实现公益性岗位设置科学化

一方面立足实际创新开发管理方式，对公益性岗位进行科学细致的设置，细化残疾人服务、助老服务、信访服务、志愿者服务等多个板块，按需设岗，尽量整合公益性岗位职能，确保有岗有人，职能得到充分发挥。另一方面，对公益性岗位工作人员的思想状况、文化程度、工作能力、工作态度等进行综合评价，扬长避短，将其安排到最合适的岗位。

三、存在的主要问题及原因分析

（一）管理机制不够健全

1．缺乏考核与评价机制。没有制定统一的考核办法，有的用人单位人为设置条件，在工作技能、工作时间、工作纪律等方面要求苛刻，而有的用人单位又放弃标准，“过严”和“过松”同时并存；缺乏统一的考核评价机制，在岗人员怠慢松散，用人单位疏于管理，岗位人员“有进有出、能聘能退”的动态管理未能得到规范实施。

2．缺乏激励机制。公益性岗位人员的工资基本都是按固定标准发放，单位补贴大部分没有落实，有部分单位制定了处罚措施，却没有相应的奖励办法，导致从业人员工作积极性不高，工作效率较低，滋生了干多干少一个样、干与不干一个样的“吃大锅饭”思想。

（二）管理体制不够顺畅

1．缺乏明确有效的管理办法。街道劳动保障事务所、社区劳动保障工作站公益性岗位人员身份尴尬，业务上受市、城区两级劳动保障部门直接进行业务指导和工作安排，行政上隶属街道办事处和社区。目前各街道劳动保障事务所有劳动保障管理员、医保专管员和其他部门（系统）设的公益性岗位人员，存在着条、块分割，劳动保障协管员除做本职工作外，还承担了城区政府、街道办、社区下达的其他工作任务，甚至占用了较多的休息时间，但相应的补休、加班费等福利却得不到保障。

2．导致新的失业问题。按目前政策规定，公益性岗位补贴的发放期限一般为3年（距法定退休年龄不足5年的可延长至5年），而公益性岗位安置的都是就业困难人员，3年期满后年龄增大、再就业更加困难，解聘后再次登记失业，成为新增的就业困难人员，出现了周期性失业问题。

（三）工资待遇不太合理

1．工资待遇整体偏低。由于用人单位效益不同，单位补贴难以统一标准，补贴发放缺乏政策约束，大部分地区由用人单位自行规定，随意性较强，时发时停、时多时少，额度都不高，且不能按月发放；岗位补贴一般按最低工资标准执行（也有部分地区适当提高了标准，但额度不大），导致公益性岗位人员的待遇整体上比较低，平均水平略高（相当）于当地最低工资标准。

2．从业人员待遇不合理。一方面由于用人单位和工作岗位的差异，同类公益性岗位人员之間存在待遇不均衡和工作量不平衡的问题。另一方面，一些效益好的单位往往工作量不大，强度不高，而环卫、护工等危险性高、劳动强度大的岗位甚至比部分其他岗位待遇差，导致公益性岗位人员之间相互攀比、在岗不在心的现象严重。

3．缺乏正常的工资增长机制和激励机制。公益性岗位人员的工资待遇基本由政策约束，时效长，缺乏灵活性，在岗人员缺乏对收入增长的预期，工作积极性受挫。随着生活消费水平不断提高，物价持续上涨，一成不变的工资水平难以维系开支，部分困难家庭依靠这点收入维持生活显得尤为吃力。

（四）从业队伍不够优化

1．人员素质偏低。公益性岗位招聘的就业困难人员以大龄就业困难人员为主，年龄偏大、文化程度和职业技能偏低，随着公共就业服务基本平台网络建设的推进，社区劳动保障工作站逐步淘汰复杂、低效的人工办公方式，在岗人员大多因历史原因和自身条件，不能熟练使用计算机、传真机、网络等现代化设备，越来越不适应业务的要求和形势的发展，服务水平也跟不上时代的需要。

2．工作积极性不太高。由于公益性岗位数量多、分布散、涉及面广，管理部门缺乏与用人单位经常性的有效沟通，使得公益性岗位人员缺乏监督，公益性岗位在用人单位又属于不占编制的服务人员，用人单位往往疏于管理，导致公益性岗位人员缺勤、脱岗等现象时有发生；也有部分从业人员认为公益性岗位是一种社会福利与社会救济，目的是解决就业困难人员就业，做不做事无所谓。

3．队伍不够稳定。有些从业人员上岗后，全家的低保取消，收入起色不大，工作却增加不少，认为还不如安心在家吃低保；环卫工、敬老院护工等劳动强度大、卫生条件差的岗位，由于工作量大，而待遇与其他岗位相差无几，导致从业人员工作不安心，人员流失严重；有些素质较高、有專业特长的从业人员，因为工资待遇太低，跳槽现象多。

四、对进一步做好公益性岗位开发和管理的建议

（一）健全管理机制

加大基础性工作力度，建立公益性岗位人员数据库，实行实名制联网管理，动态掌握公益性岗位人员的增减变动和劳动报酬、公益性岗位补贴、社会保险补贴发放等情况；进一步明确职责，并细化公益性岗位开发与管理的具体措施和相关政策，促进公益性岗位开发管理工作的规范、有序运行。

（二）完善管理制度

1．扩大公益性岗位设置范围。将企业招用就业困难人员纳入公益性岗位管理范畴，扩大就业困难群体的就业渠道，由政府被动开发岗位，转变到用人单位主动吸纳就业困难人员上来。企业吸纳符合条件的就业困难人员，可参照公益性岗位的标准给予补贴，由政府、企业按一定比例共同承担。

2．研究制定公益性岗位就业人员就业期满3年后的政策衔接。

3．建立合理的工资增长机制和激励机制。充分发挥工资指导线的调控作用，通过定期发布地区劳动力市场指导价位和行业人工成本信息指导制度等措施，合理确定工资增长目标，建立工资正常增长机制，努力使从业人员收入增长与经济发展同步；探索建立薪酬激励机制，建立与岗位职责、工作业绩、实际贡献紧密联系的分配激励机制，鼓励技术工人学习技术，提高技能，对取得人社部门颁发的技术等级证书的人员，在工资总额内按技术等级适当拉开收入差距，确定相应的工资待遇，充分调动公益性岗位人员工作积极性。

（三）提高人员素质

1．建立培训制度，提高技能水平。根据就业困难人员就业意向、技能特点，针对性地开展岗前培训，提高劳动技能，使其在岗会工作、退岗能就业。

2．以岗定薪，留住人才。对一些技能要求高、技术性强的岗位，适当提高岗位人员工资待遇，留住有技术、工作能力强的人员。

（四）加大资金扶持

4.营业员岗位职责 篇四

一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。

三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。，装订好当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。

5.营业员岗位职责 篇五

1、负责门店日常接货、理货、发货；

2、遵守门店规章制度和业务服务流程，配合门店活动策略做好门店周边的推广和引导；

3、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

4、运用礼貌语言，为客人供给优质服务；

5、配合店长工作，服从其或以上领导指挥，团结及善于帮忙同事工作。

任职资格：

1.大专以上学历；

2、有餐饮零售经验者，可优先研究以储干录用；

6.营业员岗位职责(药店) 篇六

2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

3.对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

8.对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。

9.对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

7.营业员岗位实习报告 篇七

关键词:五年一贯制高职;会计岗位;课程设置

本报告就如何搞好五年一贯制高职会计类专业的课程建设,对我市不同行业的中小企业、会计师事务所、税务师事务所及财政税务部门进行了问卷调查和走访。通过调查,笔者了解了相关企事业单位和主管部门对会计人才的需求情况及对会计专业毕业生的具体要求等,并对这些情况进行了分析,提出了一些专业建设的意见。

根据当今五年一贯制高职教育的需要,为了更好地进行专业建设,使专业培养目标更加符合经济发展的需要,并进一步加强学校与社会的联系,了解社会对会计专业人才的知识结构及能力素质的要求,我们进行了会计专业相关岗位的调查与分析。

调查方法

为了使专业调查有所成效,我们针对不同调查对象确定了不同的调查方法。

1.问卷调查

主要面向南京市中小企业和中介机构。一是向从事会计及相关工作的2008届毕业生寄发调查表,并要求他们根据自己一年多来的会计工作经历对调查表上的各项内容进行认真仔细的填写。二是对2009届毕业实习生进行调查,要求他们在实习单位找相关会计人员或师傅填写这份调查表。三是随机调查,我们随机向各中小企业发函请求会计人员填写调查表。

2.实地走访

为了得到更多更加真实的信息,我们实地走访了大量的会计师事务所、税务师事务所,中小型企业,财政、税务部门等,与相关人员进行了交流,取得了他们的大力支持和帮助,获得了许多信息。

调查结果分析

在此次调查中,我们共收回调查表234份,回收率为78%。收回的答卷涉及到工业、商品流通业、建筑业、运输业、金融业等各个行业,包括国有企业、民营企业、外资企业等不同所有制性质单位。现将主要调查数据及分项统计分析结果报告如下:

1.企业会计岗位设置状况

为了解社会对会计人员的需求情况,我们拟订了与企业实际会计岗位设置状况有关问题。根据此次调查显示,在资产规模达到250万元以上的企业单位里,会计人员数量达到4人以上的占90%左右。因而,就目前社会经济形势看,企业对会计人员的需求还是非常巨大的。

关于企业对会计人员的学历要求,我们设置了独立的问题,最后统计数字(见表1)。

表1显示:67.9%的单位对会计人员要求专科文凭;13.7%的单位对会计人员要求本科文凭;16.7%的单位对会计人员要求中专文凭。由此可见,五年一贯制高职毕业生的文凭是能够满足一般企业对会计人员的学历要求的。

在实际中,企业是如何设置会计岗位的呢?调查显示,(见表2)。

由表2可知:设置了总账会计和现金出纳岗位的企业最多,分别占了77.4%和74.8%;其次是税务会计,占71.8%。而在进一步的调查中,我们发现:具体分工中往往实行一人多岗的形式,特别是税务会计与总账会计同人的形式非常普遍。

2.企业对会计专业毕业生的知识、素质要求

(1)哪些专业知识是实际工作中最需要的?

调查显示如表3。我们可以看出:税务知识对会计人员而言,是最为需要的专业知识,选择此项的人次占83.3%;成本会计知识也是企业会计工作中很需要的,选择此项的占76.1%;选择会计电算化知识的占72.2%;而财务管理知识和审计知识由于真正运用的次数少,而不太被企业看重。

(2)五年一贯制高职学生哪些技能不够熟练?

调查显示如表4。从表4可以看出,对五年一贯制高职学生的会计操作技能,企业是非常不满意的。其中,认为会计报表编制不够熟练的有82.5%,会计账簿登记不熟练的占79.9%,其他认为会计凭证的编制、会计电算化的账务处理、纳税申报不够熟练的分别占61.1%、74.8%、70.5%。可见,五年一贯制高职会计专业学生的实践能力应大大提高。

(3)五年一贯制高职学生对哪些知识学习得不够深入

我们发现:认为税务会计岗位知识不够深入的占90%,是所有不够深入的岗位知识中最严重的;其次是成本会计岗位占72%。再次,是会计报表岗位和电算化会计岗位各占38%。

(4)五年一贯制高职学生最应学习的课程是什么?

调查显示如表5。在参加调查的20名会计专业毕业生中,选择《企业纳税会计》是最应学习的课程的人最多,占90%;其次是《税法》和《财务会计》两门课程,都占了80%。可见,税务方面的知识和会计核算工作知识在实际工作中占有重要地位。

3.中介机构和行政管理部门对会计专业毕业生的要求

在对大中型企业、会计师或税务师事务所、各财政税务机关的走访中,我们也了解了许多情况:

会计师或税务师事务所的相关人员认为:①中小企业的会计人员往往直接进行税务业务的处理,因此,作为企业会计人员必须具备扎实的会计专业知识和税务专业知识,还要非常熟悉税务法规和税务征收管理制度。只有这样,才能根据企业的实际情况,正确核算好企业经济业务,做好企业的税收核算和筹划。②中介机构对五年一贯制高职毕业生的需求是非常巨大的。为了降低人力资源成本,大量中介机构越来越倾向分层次地招聘各种人才,这样对助理会计师的需求量大大上升。这种类型的人才一般要求是具有基本的会计专业知识和税务专业知识、熟悉会计和税务法规、制度的大专学历的毕业生,这样既能完成中介机构大量的基础性的工作,又具有向注册税务师、注册会计师等高级人才发展的基础。

财政、税务机关的相关人员认为,从管理部门角度来看,企业会计人员存在的问题为:一是会计实际操作能力还不够过硬。许多单位的会计账务处理非常混乱,给管理工作带来许多不便。二是对会计、税务法规和制度不够了解。特别是刚走出校门的会计毕业生所掌握的法规、制度知识往往非常陈旧,不能适应实际工作。

对五年一贯制高职会计类课程设置和考核的几点建议

根据前面的调查分析,在此我们针对五年一贯制高职会计类专业课程设置提出如下几点建议。

1.理论课的开设应以会计与税务并重为原则

从调查可知,社会对会计人员的要求,最注重三种知识和能力:会计核算知识、税务专业知识、其他业务能力。因此,我们的课程设置也应适应社会的这种需要,可分三大模块来设置。第一模块是会计基础课,包括基础会计、财务会计、成本会计、会计电算化;第二模块是税务专业课程.包括:税法及税收相关法律、税务会计实务、税收筹划等:第三模块是专业拓展课,包括:财务管理、审计、经济法、统计学、证券投资学等。

2.采用多层次的实训方法,强调动手能力

由调查可知,社会对于会计人员的首要要求是具备实际操作能力。因此,我们在学校教育中要特别强调动手能力的训练,真正实现五年一贯制高职学生“无适应期”的目标。可以考虑采用多层次实训的方法。即:第一层次——专业课课内实践,对分散的知识点分别进行训练,如《基础会计》课内可分章安排关于凭证编制、账簿设置和登记、报表编制等环节的训练。第二层次——专业课综合实训,采用会计综台模拟实训和税务综合模拟实训、电算化会计综合实训、审计综合实训等,对分散的训练进行综合,便于学生从全局整体上来把握某一专业操作能力的实际操作。第三层次——社会实训,采用寒暑假社会实践、毕业实习等,让学生真正进入社会,结合实际经济工作进行训练。通过这些层次和数量的训练,使学生能够熟练处理各种会计和税务业务,这样一参加工作就能做到上手快、适应期短,符合社会的需要。

3.采用多样化的教学途径和考试方法

为了满足学生学习不同知识的需要,学校应采用多样化的教学途径,除了正常的课堂教学外,还有必要请企业财务经理、财税基层干部、其他学校专业资深教师等来学校作各种讲座,以利于学生掌握最新的会计法规政策,追踪最新的会计前沿知识。学校还可以在寒暑假要求学生下企业进行社会实践,写出实践报告,并酌情给予一定的学分。

考核方法上,可以根据课程性质和内容不同,进行较大幅度的改革。对理论性强、操作性差的课程,采用闭卷考试形式,以利于掌握理论知识。对操作性强的课程可直接对操作过程和成果进行考核,便于学生具备实践操作能力。部分课程如财务管理等,也可采用模拟案例,进行分析考核,以提高学生解决实际问题的能力。

这些措施都非常有利于五年一贯制高职学生对社会的了解和接触,有利于培养学生的执业能力。

参考文献

[1]姜大源.关于职业教育课程观[J].中国职业技术教育,2003(6):42-43.

[2]孟淑青.素质教育与教育改革发展[J].安徽教育,2004(8):16-17.

[3]蔡其勇.高等职业教育课程体系构建探讨[J].教育探索,2006(6):23-24.

8.前台营业员岗位职责 篇八

1要求

能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业知识和服务技能，工作细心，责任心强。

2工作规程

掌握电脑基本知识，能熟练使用电脑收银，检查衣物仔细快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐心专业。

3前台营业员岗位责任制度

（1）营业员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁并佩带工牌，热情大方，礼貌待客。做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。

（2）当顾客送来衣物时，营业员必须双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认

真并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必须记录详细清楚。

例如：

1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清楚。

2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明。

3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”

4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必须写明。

5、对带皮、带饰物衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。

6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下，但需顾客同意。

7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。

8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明。

9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。

10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明。

11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。

12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必须注明，还应该写上“尽量洗涤“。

（3）接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不尊重。

（4）接件撕票时告知顾客妥善保管，丢失后应及时来办理相关手续。

（5）当天的营业款必须当天入账，严禁顾客欠款、欠票。

（6）待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数。

（7）前台对后厂送来的衣物进行检查，发现不合格的及时返后厂，并注明。

（8）给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日

期。

（9）顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明原因后取得顾客谅解，并承若再次取衣

时间。

（10）经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。

（11）保持前台及衣物储存清洁卫生。

9.没有五角星的营业员 篇九

写完信已是10点多钟，我到朋友那里拿了一个信封直奔邮局。不巧，今天人特别多，什么汇款的、邮包裹的、交话费的……加上星期天只有一个营业员，邮局排了长长的队伍。好不容易排了半小时，轮到我了，一摸口袋，糟了，没零钞，除了一张两毛的角票，最小面值的也是10元。

“小姐，不好意思，我没零钱，只有10元2角，帮我买张邮票，刚好找回9元。”

“去去去！到外面换零钱再来，邮局没零钱找。下一个！”

我垂头丧气地离开队伍，刚一抬头，见墙上有营业员评定栏，还有他们的营业号和相片。上面注明，如果营业员服务态度不好，群众可以当场举报或投意见箱，经核实，邮局会给予相关处理。我正憋了一肚子气，越想越不是滋味，又转身对6号营业员说：“小姐，你为什么不卖邮票给我？我要投诉你服务态度不好。”

“哟，你一个打工仔告我什么状？凭什么？那墙上是写给别人看的，乡巴佬。就是你今天有零钱，我也不卖邮票给你，怎么样？”

“打工仔？打工仔又怎么了？问问在场的父老乡亲，有几个不是打工仔打工妹？没有这么多打工仔打工妹光顾，这个城市有那么好吗？”我不服气。

此时，邮局乱了秩序，打破了刚才的平静。众人议论纷纷，有的立场站在我这边，有的希望大事化小，有的急着办事。

“我要见你们领导，你的态度有问题。”我说。

“领导今天公休，不在！你告啊！有什么了不起！”

人群中再次轰动，指责6号营业员语言态度伤人。有个平头青年拨打了投诉电话，说邮局出事了，请速派人处理。

不到10分钟，有辆小车停在邮局门口。

所有目光投向从小车内出来的一位中年男子。他身穿西装，系蓝色领带，看起来挺斯文，大有領导风度。他简单地了解了一下情况后，要求大家按正常秩序办事，等一下会给大家一个交代。然后，他把我和几个当场的代表带到邮局内会客厅了解实情。

中年男子是这个邮局的副局长。我将事情的真相前前后后说给他听，尤其讲到我们打工仔也是城市的一员，不应该另眼相看，我们的钱也是钱呀，你不做我的生意还不算，还瞧不起打工仔。邮局作为非主盈利单位，都是为人民、为社会服务，不管是一块钱的邮票生意，还是几千块钱的汇款生意，都是为了方便大家嘛。况且，邮局没有像公交车那样注明一定要零钞，不可以找零，是不是？

包括打手机的平头青年在内的几个代表肯定了我的说法。

对于我的陈述，副局长非常重视，从他的眼神和摇头的举动可以看出，他也有一丝悲哀和无奈，也许是为邮局有这样的营业员感到惭愧吧。他起身再次承诺今天的事一定会给大家一个满意的答复。

走出会客厅，副局长对在场的人深表歉意，并呼叫5号营业员下午到邮局上班。他还免费送给我邮票，我非常高兴。更高兴的是，今天我站在打工仔的位置吐出了肺腑之言，得到了大家的赞扬。

10.营业员岗位的职责范本 篇十

2.在完成销售目标的基础上，发掘销售潜力，最大化各品类的销售，令店铺销售业绩最大化;

3.做好店铺及橱窗陈列，保持店铺及货仓整洁;

4.及时整理盘点库存，确保货品完好安全，协助店经理做好库存管理;

5.与新老顾客建立良好关系，并主动沟通维护，收集数据并录入客户关系资源数据库，有效利用客户资料;

6.主动收集了解同类竞争品牌活动及产品信息;

7.达成每月设定的自我提升计划目标;

11.球星工厂营业时间 篇十一

阿费莱花落谁家

早在今年5月,汉堡与埃因霍温就达成了一致,阿费莱将以1000万欧元的身价转会德甲,他和汉堡将签署一份为期四年的合同,但是由于阿费莱想专心备战世界杯,希望世界杯以后再决定自己的前途,这桩转会便被搁置了下来。直到世界杯结束后,阿费莱与汉堡主教练阿明·费进行了一次会面,决定加盟汉堡,这则消息得到了德国权威媒体《图片报》和“转会市场”网站的共同确认,可靠性毋庸置疑。可是新赛季开始前,阿费莱并没有出现在汉堡的训练营中,让外界看得一头雾水。由于阿费莱临时变卦,希望加盟一支可以参加冠军联赛的球队,使得上赛季成绩并不突出的汉堡队一下子从天堂掉进了地狱,偏偏是在这时候,沙尔克站了出来,马加特同样对阿费莱青睐有加,他的橄榄枝适时地伸向了荷兰边锋,据德国媒体《体育图片》透露,汉堡与沙尔克可能达成了共识,马加特将队长韦斯特曼“贱卖”给汉堡,而汉堡则需在得到韦斯特曼后停止对阿费莱的纠缠。果不其然,当韦斯特曼以750万欧元的低价加盟汉堡后,后者很快便引进了柏林赫塔的塞尔维亚中场卡查尔代替对阿费莱的渴望。而在另一边,沙尔克虽然“赶走”了竞争对手,但捉襟见肘的财政状况使他们没法拿出千万欧元的“聘礼”,经过一番讨价还价未果后,马加特只得不甘心地咽下了口水,悻悻地放弃了阿费莱。

经历了两次转会的失败,眼看距离夏季转会窗关闭日期越来越近,埃弗顿和富勒姆等追求者又都不是有征战冠军联赛机会的球队,阿费莱最终选择留守埃因霍温。不过,这并不能阻止其他球队对他的追逐,更何况这是阿费莱合同的最后一年,免费的“天鹅肉”谁不想吃?在9月末,goal.com网站和荷兰《国际足球》都报道了这样一则消息,欧罗巴联赛卫冕冠军马德里竞技正在和阿费莱谈判,希望能在2011年夏天、阿费莱与旧主合约到期之际将这位24岁的天才中场签下,而阿费莱本人也很有兴趣去马德里踢球。都说女人善变,但阿费莱更甚,在他与马竞关系暧昧的报道铺天盖地之际,埃因霍温队长又反悔了,在对阵格罗宁根的比赛之后,阿费莱亲口表示,他暂时并不考虑转会之事,而是准备和埃因霍温开始续约谈判:“现在去想转会马竞什么的还太早,我只想专注于埃因霍温的比赛。”俱乐部技术总监布朗茨也公开表示:“我已经通知阿费莱即将开始谈判的事,我们会尽快坐上台面商量新合同的问题。”这位堪称今夏最“缠绵”的球员总算暂时安静了下来。

两强各怀小算盘

如果阿费莱生在阿贾克斯,这场转会“闹剧”恐怕就不会上演了,因为阿贾克斯的一贯传统就是“拼死拼活”也要在球员度过第二个本命年之前出手“套现”。翻开近几个赛季阿贾克斯的转会名单,可以很明显地看到,在卖人方面,几乎没有24岁至29岁之间的球员,仅有的两人是亨特拉尔和格里格拉,但他们并非阿贾克斯青训营培养,而且来到球队时就已经23岁了,前者在25岁时加盟皇马,不过他在阿贾克斯完成个人能力的提升进而嫁入豪门只用了两年时间,可谓神速;捷克后卫则更加干脆,转会阿贾克斯后便签下了四年合同,27岁那年刚好恢复自由身,从而顺利成为了“老妇人”的一员。不过,更多的阿贾克斯新星都在青葱岁月便离开了球队,马克斯韦尔23岁转会国米,德容20岁就闯荡汉堡,伊布拉希莫维奇则在22岁就加盟尤文图斯,巴贝尔、斯奈德和范德法特也无一例外在23岁前嫁入豪门,而他们的转会也为俱乐部带来了大笔的资金,这些钱正是阿贾克斯维持球队运营、继续青训体系的主要来源,而在博斯曼法案刚刚出台的几年里,阿贾克斯更是每年大批量地“流失”青年才俊。精明的阿贾克斯人深谙一个道理:出名要趁早,一旦耽误几年,就卖不出好价钱了。今年6月底阿贾克斯公布了临时业绩报告,称2009-2010赛季俱乐部亏损2100万欧元,这家荷兰联赛唯一上市的俱乐部深陷债务泥潭已经不是一两天了,因此苏亚雷斯、范德维尔等23岁上下的球员在阿贾克斯的日子已经可以掰着指头倒数了。

年轻的姑娘家想要嫁个如意郎君尚且容易,而大龄未婚女青年则难上加难,不过阿贾克斯的死敌埃因霍温偏偏不信邪,要反其道而行之。埃因霍温对自家的“好苗子”向来关爱有加,他们总是希望让“自家孩子”多经受锻炼,而后再送他们去更激烈的联赛,即使年少成名,众豪门手持彩礼登门来聘,埃因霍温也丝毫不为所动。科库、范博梅尔和沃热尔三个人都是28岁时才离开球队,纽曼则是在而立之年才获得出去看看的机会,而荷兰国家队常客奥耶更是在32岁才第一次走出国门。埃因霍温“占据”了这些球员职业生涯最好的几年,这也是球队“稳定压倒一切”的真实写照,凯日曼和朴智星也是在捱过了第二个本命年后才“嫁”入豪门。埃因霍温虽然秉承着不卖“半成品”的原则,但也有例外。罗本在18岁时就能在一个赛季里打入12个球,声名大噪,而在他20岁那年,埃因霍温正好与切尔西结成了合作伙伴,阿布的钞票给了荷兰俱乐部不少帮助,送上罗本作为“礼物”也就顺理成章了。罗纳尔多同样如此,19岁就去了巴塞罗那,当然这也并非荷兰人原则性不强,而是“外星人”实在非等闲之辈,如此小庙如果要硬留大佛恐怕也没有好结果,况且巴萨当时开出的1950万美元天价,换谁都怦然心动。岑登也比较特殊,他转会巴萨那年才22岁,这要得益于1998年世界杯,在季军争夺战上,岑登一鸣惊人,不但打入了一粒精彩入球,还将克罗地亚队的整条后防线搅得鸡犬不宁,面对这样一颗冉冉上升的新星,时任巴萨主教练的荷兰人范加尔自然要搜罗“橙色”了。

差异迥然的轨迹

早还是晚,这是个问题!看看阿贾克斯的“外贸产品”,混得不如意者实在少之又少,更多的人都享受到了“春风得意马蹄疾”的快感。就拿刚刚过去的2010年南非世界杯来说,荷兰队勇夺亚军,而其中的斯奈德、海廷加和德容撑起了球队的中轴,这三名球员恰是从阿贾克斯走出的,如果再算上在罗本养伤期间登场的范德法特,以及尚在球队效力的范德维尔和斯特克伦堡,“阿贾克斯帮”在荷兰队中简直就是头号“势力”。反观埃因霍温,虽然近几年的联赛成绩始终压着阿贾克斯一头,但在国家队中的球员却少之又少,除了罗本和阿费莱外,能算上“埃因霍温系的”也就剩下个年近不惑的奥耶了。

客观来说,在一名球员职业生涯最关键的时刻,给予他们稳定的环境确实能帮助球员成长,这就是埃因霍温一直以来所做的事情,等到球员大致定型后再让他们去五大联赛经历风雨,肯定能使这些球员在心理和技术上都有更好的准备,不至于出现如代斯勒那样年纪轻轻就被压力折磨得崩溃的情况;但另一方面当今世界足球发展如此迅猛,一味“偏安”于荷甲联赛这种水平和竞争力相对不足的联赛中,即使有很好的训练生活环境,也很难快速提升实力,而且26至28岁虽然是一名球员的职业黄金期,但这也意味着他们的上升空间比起20岁出头的年轻人来说,实在是少了许多,而且可塑性也不强,如果放在了一个适合的战术中,也许会发挥出惊人的战斗力,但是让他们迁就球队需要,则变得比较困难,这也就成为了“埃因霍温模式”未能取得成功的重要原因。比如范博梅尔和沃热尔,在荷甲时都堪称中流砥柱,即使在冠军联赛赛场上,也不比任何人差,但当他们加盟豪门后,却不适应球队的战术,毕竟不论是巴塞罗那还是AC米兰,需要的都不是一个二流联赛来的球队核心,他们想要的是一块砖——随时随地都可以发挥作用的砖,这种落差造成了“埃因霍温系”球员的水土不服,自然难以取得巨大成功。与沃热尔被AC米兰彻底废掉不同,范博梅尔来到拜仁后,球队对他委以重任,这才造就了“伞队”的涅槃重生,不过在巴塞罗那的岁月将始终成为他人生中一段“走音”的旋律。

阿贾克斯“卖儿卖女”虽然看起来比较残忍,但这实际上给了年轻人在大风大浪里学会勇敢前行的机会。斯奈德虽然在皇马不受待见,但顶住压力的他很快便在国米书写了新的篇章;范德法特则经历了一个由高到低的过程,不过在汉堡时国王般的表现,也让他信心十足,今夏加盟托特纳姆也俨然有“复辟”之势;德容也是个很好的例子,在荷甲效力时,他只是个没有大脑的屠夫,但经历了德甲英超双重洗礼后,德容越来越像巅峰期的加图索,凶狠准确的抢断帮助他一跃成为欧洲一流球员,即使有时动作粗野,却也是凶悍防守的一方面;同样的情况也发生在了海廷加的身上,他的毛躁众所周知,但如今却成为了欧洲豪门“惦记”的目标之一,不得不说是因为他在西甲学会了对抗技术型球员,而来到英超后又在身体对抗方面长进不少,这样的复合型人才当然抢手了。

12.储汇营业员岗位要求 篇十二

1储汇营业员的身份

从你成为邮政员工的那一刻起，你就代表了邮政的形象，是邮政的代表，你必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。

2.营业员应具备的能力

2.1有文化。具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物。2.2勤学习。好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训学习进行知识更新。2.3精业务。业务熟练，能处理好业务上的各种问题。

2.4职责强。对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。

2.5品德好。有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌。

2.6遵章纪。有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范。

2.7乐助人。有协作精神，乐于助人，为人热情，做到优质服务。2.8团队心。集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。3综合柜员 3.1岗位职责

3.1.1严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。

3.1.2督导检查员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行。

3.1.3负责检查各级柜员的班前准备工作；负责管理主尾箱；负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证劵，大额现金及时入库；负责管理业务用章；负责与领用人员办理交接手续。

3.1.4禁止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内，及时收缴普通柜员超限现金。

3.1.5检查员工服务质量，台席周围卫生及其定臵定位管理情况，督导员工执行服务规范。

3.1.6日终负责与轮值人员眼同清点储蓄台现金、重要空白凭证、有价证劵等，并做好离柜前的现场清理检查工作。

3.1.7按规定使用联动门，掌握各种安防、报警设施与器械的使用方法，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。3.1.8因故临时离岗前，经支局长授权指定综合柜员。3.1.9负责监督机构签退。3.2综合柜员应做 3.2.1每日应做

3.2.1.１班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

3.2.1.２营业前在系统领用主尾箱。3.2.1.３核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。

3.2.1.４打印邮政储蓄营业轧账单，并与上日营业结束时打印的网点营业轧账单的现金与凭证进行核对，如发现不一致，应及时查找原因。3.2.1.５核对批量业务成功报表，如有不成功交易，应检查原因，并及时补发。

3.2.1.６给需要授权的业务进行授权。

3.2.1.７日终盘核普通柜员的现金、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。

3.2.1.８在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。

3.2.1.９综合柜员尾箱原则上不留存过夜现金；所有柜员的实物尾箱留存网点的应双人入库封存。

3.2.1.10日终正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局长或上级主管领导报告。

3.2.1.11清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或上级主管领导报告。3.2.2每周应做

3.2.2.1每周对普通柜员的日间库存现金、各类空白凭证和有价单证检查一次； 3.2.2.2每周不定期对网点各系统普通柜员信息及尾箱设臵情况检查一次；

3.2.2.4每周协助支局长对消防器材检查一次； 3.2.2.3参加支局的周例会。3.2.3每月应做

3.2.3.1每月月底对所有在网点保存的登记薄检查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月参加支局组织的消防演练；

3.2.3.3、每月参加支局组织的日常学习和专项会议； 3.2.3.4、参加支局月度经营分析会。4 普通柜员 4.1岗位职责

4.1.1严格贯彻执行国家法律法规，在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。

4.1.2按规定使用联动门，熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。

4.1.3认真做好班前准备，执行岗位服务规范，为客户提供优质满意的服务，保护客户交易信息，为客户保密。

4.1.4确定个人客户开发维护计划，做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作，注意发现和搜集客户信息并向支局长汇报。

4.1.5管理个人尾箱，负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。4.1.6大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终扎帐。

4.1.7负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。4.1.8辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象；完成自检，互查任务。

4.1.9执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。4.2普通柜员应做 4.2.1每日应做

4.2.1.1班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

4.2.1.2营业前普通柜员每日签到并请领尾箱后，必须与综合柜员核点现金和凭证实物，核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符。

4.2.1.3普通柜员做临时轧账，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内数据核对是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。

4.2.1.4普通柜员将当日发生的各类业务凭单、利息清单、收回和作废的存折/单、卡等单据、凭证进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。

4.2.1.5普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。4.2.1.6普通柜员根据结存的现金及重要空白凭证进行正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印“柜员轧账单”，上缴尾箱。

4.2.1.7、普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证无误后进行签退。

4.2.1.8、因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时，必须经上级柜员授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再做正式轧账，上缴尾箱，正式签退。4.2.2每周应做

4.2.2.1参加支局的周例会；

4.2.2.2每周进行一次岗位练功活动，提高业务操作能力。4.2.3每月应做

4.2.3.1每月参加支局组织的消防演练；

4.2.3.2每月参加支局组织的日常学习和专项会议； 4.2.3.3参加支局月度经营分析会。5.金融业务处理规定 5.1基本业务

5.1.1活期（交易码：0101）5.1.1.1活期开户（交易码：010101）

操作流程:客户须填写开户凭单并出示有效实名证件—输入账户类型、户名、证件类型、证件号码、开户金额、存折印刷号、密印区分、存折密码（当选择1—有密码时，必须输入密码，密码为6位定长数字。选择0—无密码跳过存折密码项）、是否申请储蓄卡（0—是，1—否。系统默认为1—否）收款方式、预处理日期、流水号、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人代办时须输入）—打印活期存折、《开户专用凭单》（储1101）或《个人结算账户开户申请书》（储1105）。

基本规定

（1）个人活期存款账户开户起存金额为1元，有卡户起存金额为10元。开户后可随时存取，取款账户的留存金额可为0。

（2）活期存款账户按签发交易凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证，享有同等地位。

（3）已开立个人结算账户存折的客户可以申领绿卡（绿卡通除外），申领绿卡时须验证账户对应的实名证件、存折印刷号和存折密码，他人不得代为办理申领手续；已申领绿卡（绿卡通除外）的客户可以申请活期存折，申领存折时须验证账户对应的实名证件、绿卡卡号和绿卡密码，他人不得代为办理申领手续。5.1.1.2活期续存（交易码：010102）

操作流程:输入账号、有折/无折（只能选择1—有折项）、存折印刷号、金额、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票时，为支票续存。支票续存交易必须事先做过支票预处理交易）、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码—打印活期存折、存款凭单（储1102），有异地手续费的，还要打印手续费收据（储1108）。基本规定

（1）本交易须凭活期存折办理，未出示活期存折仅提供账号的，应通过“010701：现金到账户的转账”或“010702：账户到账户的转账”交易办理。

（2）存款5万元（含）以上，需登记办理人的身份证件。（3）执行本交易时，输入账号或金额有误时，可通过“059901：非固定金额交易取消交易”、“059902：冲正交易”进行修正。（4）支票类存款起息日输入有误的，可通过“060109：起息日更改”交易进行修改。

（5）执行本交易时，系统报“主机拒绝：102039:不动户，请做解除不动户交易”，应先通过“040310：解除长期不动户标志”交易解除账户不动户标志，再办理本交易；系统报“主机拒绝：102062:转收入户，请做解除不动户交易”，直接办理“040310：解除长期不动户标志”交易，视同销户，打印利息清单、手续费收据，支付客户现金。

5.1.1.3活期支取（交易码：010103）

操作流程:输入账号（必须刷磁输入）、存折印刷号、付款方式、密印区分、存折密码、支取金额、存折余额、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、取款凭单（储1103）、有手续费的打印手续费收据（储1108）。

基本规定（1）客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，账户自动锁定。可通过“040308：密码解锁定”进行解锁。

（2）当尾箱金额不足且客户清户后不需要现金而需要转存时，应在“付款方式”选择2—转存。5.1.1.4活期清户（交易码：010104）

操作流程:输入清户类型、挂失申请书编号（当清户类型选择2—挂失清户时，则挂失申请书编号必输）、账号（挂失清户手工输入账号，普通清户须刷磁输入）、存折印刷号、存折余额、密印区分、付款方式、存折密码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）账户已挂失、止付、冻结不予办理清户。（2）签定中间业务协议的活期存款账户清户前，须撤销中间业务协议。有欠费标志的账户不允许清户。

（3）卡折合一户不允许办理单项挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。

（4）清户有误，可通过“059901：非固定金额交易取消交易”恢复原账户。

（5）本县（市）范围内因系统原因造成清户时少付利息可通过“041002：手工事项取款清户”（本金输入零）支付客户少付部分的利息；多付利息时，应及时报告上级管理部门，并积极追讨。5.1.1.5紧急折取款（交易码：010105）操作流程:输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码、付款方式、支取金额、存折余额、证件类型和证件号码（交易金额在5千元（含5千）以上时）—打印邮政储蓄交易凭单（储1101）、凭单打印内容同普通活期支取（010103）、中国邮政储蓄活期存折（储1003）、邮政储蓄手续费收据（储1103）。

基本规定

（1）在刷磁失败，且网点不能办理补写磁或换折业务，而客户又急需用款的特殊情况下，采用手输账号方式办理“紧急折取款”。

（2）只有预留了密码、凭密码支取的账户才能办理异地的“紧急折取款交易”，无密户和预留印鉴的账户只能在开户局办理“紧急折取款交易”。（3）对于交易金额较大的“紧急折取款交易”，必须经过相应的授权：交易金额在5万元以上（含5万元），必须经综合柜员授权，在20万以上（含20万元），必须经支局长授权。

（4）办理“紧急折取款交易”时，营业人员应认真检查身份证件，取款金额在5千以上的，应对储户身份证件进行联网核查。5.1.2定期（交易码：0102）5.1.2.1定期开户（交易码：010201）

操作流程（公共输入项及打印内容）: 输入户名、证件类型、证件号码、储种（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、密印区分、密码、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人）—打印相应品种存折或存单、《开户凭单》（储1101）。

定期整整输入项: 存期、本金、约定转存、存单/折印刷号 定期零整输入项:存期、本金、月存金额、存单/存折印刷号 定期整零输入项:存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

定期存本输入项:存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

基本规定

（1）原九个月和八年存期的账户目前只能办理清户交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一个月、三个月、半年、一年一次，由客户开户时约定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一个月、三个月、半年一次，由客户开户时约定。利息于期满结清时支取。

（5）大额开户即10万元（含）以上存款使用“中国邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单（储1008）”，特种存单每张最高存款金额为200万元，存款金额超过200万元（不含）的需分笔开户。5.1.2.2定期续存（交易码：010202）

操作流程:输入有折/无折、账号（为存折式零存整取账号）、月存金额、存折印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印零存整取存折、存款凭单（储1102）、省内异地需打印手续费收据（储1108）。

基本规定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金额固定。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。5.1.2.3定期支取（010203）

操作流程（公共输入项及打印内容）：储种、账号、付款方式、支取金额、密印区分、密码、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印原凭证、利息清单（储1107）、如果是部提，打印新凭证。

定期整整输入项:本金、支取金额、原存单/折印刷号、新存单印刷号

定期存本输入项:支取金额、原存单/折印刷号、存折余额 定期整零输入项:支取金额、原存单/折印刷号、存折余额 基本规定

（1）整存整取、零存整取、定额定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人实名证件，代理人还需同时提供账户所有人实名证件和代理人实名证件。（2）整存整取（包括转存后）可多次（至多5次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。5.1.2.4定期清户（010204）

操作流程（公共输入项及打印内容）：清户类型、挂失申请书编号(选择项)、储种、付款方式、账号、密印区分、存折印刷号、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印存折或存单、利息清单（储1107）。定期整整除公共输入项外输入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共输入项外还需输入：存折余额。

基本规定：当账户做过开户冲正后进行销户，输入存单上的余额系统会提示“输入金额与账户实际余额不符”，需进行账户的明细查询和分户查询，确认账户的当前余额后输入当前账户的实际余额进行销户。

5.1.3定活两便（交易码：0104）5.1.3.1定活两便开户（010401）

操作流程：输入户名、证件类型、证件号码、本金、存单印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号和起息日（选择1—支票方式时）、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印开户凭单（储1101）、定活两便凭证。

基本规定

（1）定活两便存款凭证上不注明存期和利率。（2）定活两便存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上(含三个月)，不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上(含半年)，不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上(含一年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计息。5.1.3.2定活两便清户（010404）

操作流程：输入清户类型、挂失申请书编号(选择项)、账号、付款方式、证件类型、证件号码（选择项）、本金、存折余额、存单印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印利息清单（储1107）、定活两便凭证、异地打印手续费收据（储1108）。

基本规定：不固定定活两便存单不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易码：0106）5.1.4.1定期一本通开户（010601）

操作流程：输入户名、证件类型、证件号码、本金、储种、存期、约定转存标志（选择项）、收款方式、现金/支票、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、存折印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、《开户凭单》（储1101）。

基本规定:定期一本通开户时，同时开立子账户。5.1.4.2定期一本通续存（010602）

操作流程：输入账号、有折/无折标志、存折印刷号、本金、储种、存期、约定转存标志、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、存款凭单（储1102）。

基本规定

（1）一本通内单笔存款金额最高100万元（含）。超过100万元的，需分笔开户。

（2）一本通异地存款若收取手续费，以现金方式收取。5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：输入账号、存折印刷号、单号、支取方式、付款方式、本金、支取金额、密印区分、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码(选择项)、新开存折印刷号—打印取款凭单（储1103）、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）20万元以内（含）的定期一本通支取可在省内任一联网网点办理，若收取异地取款手续费以现金方式收取。

（2）一本通帐户中开立的整存整取子帐户可办理部提、清户，定活两便子帐户只能办理清户。整存整取部提后，剩余部分重新生成子账户。

（3）10万（含10万）的一本通提前支取须经过综合柜员授权。5.1.4.4定期一本通清户（010604）操作流程：输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码—打印一本通存折。

基本规定：一本通存折下各子账户均已结清方办理一本通的清户 5.1.5转账业务（交易码0107）5.1.5.1现金到账户的转账（010701）

操作流程：输入转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、户名、转账金额、手续费收取方式、付款人姓名、证件类型、证件号码（5万元以上为必输项）、联系地址、联系电话—打印邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定：本交易执行时系统对录入的账户户名和账号（卡号）进行双校验，两者不匹配，则主机拒绝，交易不成功。5.1.5.2账户到账户的转账（010702）

操作流程：输入转出账户卡/折标志、输入方式、转出账户账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户存折印刷号、转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、转入账户户名、转账金额、手续费收取方式—若客户持存折办理账户转出交易则先打印存折、邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定

（1）办理资金转出的账户必须出示活期存折或绿卡，凭卡办理资金转出时，必须通过磁条读入卡号，不得手工录入卡号。

（2）转出金额5万元（不含）以上的，必须在转出账户开户网点所在县（市）局的任一联网网点办理“010711：大额转账申请”—（大额转账申请必须由本人办理，他人不得代办，单笔最高限额500万元）。说明：大额转账申请成功后，可通过“010712：大额转账申请查询”、“010713：大额转账申请变更”修改单笔转账最高限额、“010714：大额转账取消交易”取消大额转账申请。5.1.5.3预约转账申请（交易码：010715）

操作流程：输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号、转入方户名、手续费收取方式、每笔转账金额（必须小于预约转账上限金额）、首次转账日期（必须大于当前会计日，且与当前会计日之差不能超过365日）、转账周期、转账截止日期（非必需项）—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

基本规定

（1）预约转账业务暂限于系统内账户间转账。转出账户和转入账户均应为邮政储蓄个人结算账户。转出账户必须为有密户。

（2）预约转账单笔最大转账金额为5万元。

（3）客户可选择申请短信服务，在短信系统中加办。申请短信服务后，转出方将在每次预约转账交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手机短信。

（4）每次转账日期根据“首次转账日期”与“转账周期”计算。（5）预约转账业务的申请、变更与撤销，由客户本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡，在转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理。

5.1.5.4预约转账变更（交易码：010716）

操作流程：输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

注：转出账号卡/折标志、转出账号/卡号不可修改、转入账号卡/折标志、转入账号/卡号、转入账号/卡号，不可修改;联系地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱地址，不可修改如果修改，使用 “客户信息修改”交易；转入方户名：可修改，转入方账号/卡号为省内的，则校验户名是否相符；手续费收取方式、每笔转账金额、首次转账日期、转账周期：可修改。

5.1.5.5预约转账撤销（交易码：010717）

操作流程：输入转出帐号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转入帐号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印中国邮政储蓄预约转帐申请书。5.1.6批量业务（0108）5.1.6.1业务种类及交易码

批量开户（010801）、批量续存（010802）、批量扣款（010803）、批量领凭证（010804）、批量开卡（010805）、批量冲正（010806）、批量总控资料查询（010807）、批量领卡（010808）、批量加办卡（010809）、批量开卡/加办卡取消（010810）、非实时批量开卡免年费申请（010811）5.1.6.2批量业务基本规定

（1）省局、县（市）局和网点可以办理批量业务。其中省局、县（市）局办理批量业务时，不得发生现金的收付。

（2）批量开户交易只能在邮政储蓄统一版本系统内办理，批存、批扣等其他批量业务还可在综合服务平台办理。

（3）批量业务产生的相关凭证、清单等必须由客户核点后签收，邮政储蓄机构需保存客户签收的记录。

（4）批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时，可以通过支局长授权进行批量取消、冲正等交易。

（5）批量数据文件包括文件头信息和文件体信息。批量开户的文件头信息包括批量文件顺序号、记录总数、总金额等，如为中间业务代收付单位开户，还必须注明委托机构分户号；批量文件顺序号由9位交易局号、6位日期和3位顺序号组成，每次成功上送的批量文件的批量文件顺序号必须不同。文件体信息包括每条记录的序号、户名、证件类型、证件号码、开户金额。文件头的总金额必须与文件体中各条记录的开户金额总和相符。5.2卡基本业务

5.2.1柜面卡业务（0201）5.2.1.1卡存款（交易码：020101）

操作流程:输入卡号读入方式、卡号、现金、金额、手续费收取方式—打印《存款凭单》（储1102）、如异地卡，还需打印《中国邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）存款金额10（含）-20万由综合柜员授权，其中20万（含）以上由支局长授权。

（2）如客户的卡磁条已损坏或信息丢失，省内的卡须先进行换卡（交易代码：020205），再进行此交易；外省的卡须为客户办理现金到账户的转账（交易代码：010701），不得手工输入卡号。5.2.1.2卡取款（交易码：020104）

操作流程:输入卡号、密码、金额、付款方式、手续费收取方式—打印《取款凭单》（储1103），若为异地卡时，还须打印《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定：取款金额10万（含）－50万（不含）由综合柜员授权，其中50万（含）以上由支局长授权。5.2.1.3卡清户（交易码：020116）

操作流程:输入清户类型、挂失申请书编号（当清户类型选择2—挂失清户时，挂失申请书必输）、有折/无折、卡号、卡密码、付款类型、账号读入方式、活期存折账号（当选择1—有折时，须输入）、存折密码、存折印刷号—打印取款凭单、及《中国邮政储蓄利息清单》（储1107），如异地卡，还须打印《手续费收据》。

基本规定

（1）卡折合一户办理清户时，应先执行“040503：补登折”交易将未登折明细打印在存折上，再执行本交易。

（2）清户类型选择“1－普通清户”时，须通过读卡器读入卡号，如卡磁条已损坏，应进行如下处理：一是单卡户应先办理“020205：换卡”，再办理卡清户交易；二是卡折合一户应先通过“020207：卡撤销”交易手工输入卡号，撤销卡户，再执行“010104：活期清户”交易。

5.2.1.4绿卡通卡内活转定（交易码：020134）

操作流程:输入卡号、密码、交易金额、转存储种（如果转存储种选择为整整，则存期为必输项，存期会弹出下拉列表，可选择存期．如果转存储种选择为通知存款，则通知品种为必输项．可选择一天，或七天）、是否约定转存—打印《中国邮政储蓄转账凭单》（储1104）。

基本规定

（1）本交易不支持跨省；只支持绿卡通卡。（2）转存储种有整整、定活、通知存款三种。（3）异地交易不收取异地转帐手续费。5.2.1.5绿卡通卡内定转活（交易码：020135）

操作流程:输入卡号输入方式、子账号、子账户余额—打印《邮政储蓄利息清单》（储1107）、《中国邮政储蓄转账凭单》（储1104）。

基本规定：系统自动检查交易地与开户地是否同一个省，不是则交易拒绝，提示“跨省不允许此交易”； 检查卡户状态，冻结、挂失、清户等状态则交易失败。5.2.2卡管理业务 5.2.2.1业务种类

有折卡申请(交易码：020101)、无折卡申请（交易码：020202）、卡加办折（交易码：020204）、换卡（交易码：020205）、旧卡换银联卡（020206）、卡撤销（020207）、折撤销（020208）5.2.2.2基本规定

（1）已开立活期存折的客户，必须在活期存折开户地凭有效身份证件和存折申领有折卡，他人不得代为办理申领手续。申领有折卡时，必须验证相应的存折密码。

（2）2005年11月1日起，邮政储蓄网点营业窗口停止受理非“银联”标识绿卡；邮政储蓄ATM、POS等自助终端停止受理非“银联”标识绿卡的行内本、异地交易，停止60绿卡的跨行交易。

以上基本业务需要加盖的章戳：取款、存款凭条上加盖现金讫和名章；利息清单加盖现金讫、名章和日戳，若提前支取或部提还应加盖提前支取张或部分提前支局章；现金到账户的转账时，转账凭条上加盖现金讫和名章，若为账户到账户的转账时加盖转账讫和名章，若为异地转账手续费收据上加盖转账讫、名章和日戳；所有的开户凭条上加盖现金讫、名章和日戳。5.3特殊业务

5.3.1挂失（交易码：0402）5.3.1.1凭证挂失（交易码：040201）

操作流程: 输入挂失种类、挂失事项、账户挂失、卡/折标志、账户类型、账号/卡号、密印区分、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）客户办理5万元（不含）以上的大额挂失，应由综合柜员授权。

（2）对于卡折合一户的客户，存折和绿卡同时丢失的，应分别办理“040201：凭证挂失”交易。

（3）办理凭证挂失后，挂失申请书丢失，可通过“040205：再挂失”交易取得新的挂失申请书。5.3.1.2密印挂失（交易码：040202）

操作流程:输入输入挂失种类、挂失事项、账户挂失、卡/折标志、账户类型、凭证印刷号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定：办理密印挂失后，找回印鉴或重新记起密码，凭原密印通过“040206：人工解挂失”解除账户的挂失止付状态。5.3.1.3凭证密印双挂失（交易码：040203）

操作流程:输入挂失事项、账户挂失、卡折标志、账户类型、卡折号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定: 办理凭证密印双挂失及其后续处理需双人经办，凭证密印双挂失由支局长授权。

5.3.1.4挂失事项更改（交易码：040204）操作流程:输入原挂失申请书编号、卡/折标志、账户类型、账号/卡号、原挂失事项：必输项、更改挂失事项、账户挂失、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）客户办理凭证挂失后，忘记密码，可以更改挂失事项为凭证密印双挂失；挂失密码后，丢失凭证（或卡磁道损坏），也可以更改挂失事项为凭证密印双挂失。挂失事项更改后的挂失是正式挂失。

（2）挂失事项更改必须在原挂失经办局办理。5.3.1.5密码重臵（交易码：040207）

操作流程:输入原挂失申请书编号、原挂失事项、账户类型、卡折标志、输入方式、账号/卡号、凭证印刷号、新密码、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定:凭证密印双挂失的后继处理，应先通过本交易，重新设臵密码后再根据客户要求“040208：办理挂失补发新折/单”或“040210：挂失撤销凭证”或办理挂失清户。5.3.1.6、挂失补发新折/单（交易码：040208）

操作流程:输入原挂失申请书编号、账号、密印区分、密码、新凭证印刷号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定: 挂失补发新存折，账号不改变，存折印刷号改变且卡折合一户挂失补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。5.3.1.7挂失补发新卡（交易码：040209）

操作流程:输入原挂失申请书编号、旧卡号、密码、新卡号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定:挂失补发新卡，卡号改变，对应的帐号不变且卡折合一户挂失补发卡后，该账户对应的存折仍能继续使用。5.3.1.8挂失撤销凭证（交易码：040210）

操作流程: 输入原挂失申请书编号、原挂失事项、卡/折标志、账号/卡号、密印区分、密码、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。基本规定

（1）卡折合一户方可办理挂失撤销凭证，单卡户或单折户不允许办理挂失撤销凭证，只能办理挂失清户。

（2）凭证密印双挂失的后继处理，应先办理“040207：密码重臵”交易后，再办理本交易。

以上挂失业务需要加盖的业务章戳：挂失、现金讫、日戳、名章。5.3.2止付冻结扣划（交易码：0403）

5.3.2.1交易类型及交易码:止付（040301）、解止付（040302）、止付查询（040303）、冻结交易（040304）、解冻（040305）、冻结明细查询（040306）、扣划（040307）、解除长期不动户标志（040310）5.3.2.2基本规定:（1）支局长或业务主管授权后，经办人员根据协助冻结存款通知书办理冻结。（2）冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻，冻结的效力从冻结手续办结之时开始，但冻结期限六个月从冻结手续办结的第二天起算。

（3）对已冻结存款不能再次办理冻结交易。对已办理部分冻结的账户不能再办理账户冻结，只能办理未冻结部分的存款冻结；对已办理账户冻结的账户不能再办理账户冻结或部分冻结。（4）一卡通、一本通可以对子账户或全部账户进行冻结。

（5）扣划之前应查询账户状态。若存款已被冻结，属原做出冻结决定的有权机关要求扣划的，在核实以上证件和法律文书后可直接办理扣划（无需先解冻结），其他有权机关要求扣划的，请其与原做出冻结决定的有权机关协商，按照其协商后的意见办理。

（6）账户止付在开户方省中心或开户局办理，限额止付可在开户网点、开户方省中心、交易受理网点、交易方省中心办理。

（7）账户止付，只能办理一次，限额止付不限定次数。止付后生成8位数字的止付号，解止付时需输入相应的止付号。

（8）账户止付完成后，该账户可用余额为零；限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分，限额止付金额可大于账户余额。5.3.3密印维护（交易码：0404）

5.3.3.1交易类型及交易代码:加办密印（040401）、密印更改（040402）、密印撤销（040403）、密码解锁定（040308）5.3.3.2基本规定

（1）密码维护指网点根据客户的申请，为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。

（2）客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密印申请书”，并根据要求提供相关账户对应的本人实名证件和凭证。客户维护密码必须由本人办理。

5.3.4其他特殊业务交易类型及交易代码

随机换折/单（040501）、补登折（040503）、重写磁条（040504）、FORM重打印（040505）、打印压缩明细（040508）

第四篇 理财经理篇

1理财经理的身份

理财经理就是通过自己的专业知识，根据客户的需求给客户提供邮政产品服务。理财经理代表了邮政的形象，是邮政的代表，必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。2 理财经理应具备的能力

2.1专业素质：理财经理需要了解邮政的产品，具有专业和全面的理财知识和业务素质，通过不断学习，与时俱进，才能更好的服务客户。2.2贴心服务：真诚是维系与客户之间的桥梁，在与客户打交道时要真诚相待，言行一致，真正为客户着想。只有这样，才能赢得客户的信赖，换取客户的诚心。

2.3良好的沟通协调能力：必须磨砺自己的沟通技巧，要锻炼自己的协调能力，积极向客户推荐邮政的各类产品。

2.4对客户准确的把握：理财客户经理要真正站在客户的风险承受能力和所处的年龄阶段，来为其提供理财服务，而非一味的推销产品。如果是为了短期绩效而忽略客户的真正需求和利益，这种做法是无法与客户长期合作的。

2.5稳定的从业心态：任何一个客户都不希望与一个频繁跳槽的理财经理合作。优秀的理财经理，需要稳定的从业心态，频繁更换岗位、流动性高的理财客户经理，是最让客户担心的合作者。3 岗位职责

3.1熟悉本支局开办的所有业务，掌握各种金融产品的特点、卖点，准确定位客户群体，为客户提供“一站式”服务。

3.2主动参加培训学习，获取理财经理所需任职资格，做到持证上岗。3.3搞好市场调研，掌握同业动态，了解市场趋势，了解客户的理财理念、特点与需求，分析客户心理，选择推荐合适的理财产品，做好客户的理财顾问。

3.4按照《客户开发与维护管理规定》做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支局长报备。

3.5掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完成营销计划。

3.6经常、及时、主动向大客户传递市场信息和各种理财产品信息；向客户提供理财业务咨询、理财产品介绍、风险承受能力测评等服务。3.7设计产品营销组合及营销方案，同时积极实施营销方案。3.8协助理财业务管理人员举办投资者见面会、产品说明会等宣传活动。

3.9积极协调相关部门与人员，为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户愉快、顺畅的办理每一笔业务。