电销培训感想（精选5篇）
1.电销培训感想 篇一
电销技巧及话术
目录
电话销售技巧第一步 选择有价值的客户名录并及时更新...............2电话销售技巧第二步 构想完美无缺的电话台词 打电话不再恐怖........3电话销售技巧第三步 让自己充满使命感 真诚说服客户...............3
电话销售中的“千分之三”定律 你也存在吗?........................4电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通..........5电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通..........6
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通..........7
电话销售技巧第一步 选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是 从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年
电话销售技巧第二步 构想完美无缺的电话台词 打电话不再恐怖
第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。
写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。
电话销售技巧第三步 让自己充满使命感 真诚说服客户 使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢？有多优质呢？怎样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。
学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了„‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功
获得约见机会。
所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略
电话销售中的“千分之三”定律 你也存在吗?
某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录和完美的电话销售台词后，在1小时以内给25个客户打电话，那么，300个客户就要12个小时。结果打了300个电话，就获得了两个约见机会。再没有比好消息更能让人高兴的了，之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料。接下来再打的300个电话，毫无收获，收到的都是拒绝，真是四处碰壁啊。
“一开始的300个名录里有两家成功了，后来的300个一家都没有。合计起来，600家有两家成功。“难道这就是所谓的干分之三定律吗„„” “什么千分之三？”
“这个行业经常提到这个词。打1000个电话，3个成功就是干分之三。”在各个行业中都存在所说的，成交概率魔咒。是否能跳出这个销售魔咒呢？我想肯定的，通过优化自己的电话系哦啊受技巧，完善销售中的每个步骤。
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通
马上把这个方法运用到实践中去，我的想法是这样的：创造3次机会进行沟通，在这个过程中，进一步判断对方是否有意向，同时接近总经理。
第一次通过电话提出送资料的要求
首先，在第一次沟通中，通过连线总经理，按照下面的方法询问对方的意见：“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样？”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以，同意看资料的人非常有可能购买产品。
实际上我是想这么问：“您对企业保险有兴趣吗？”或者，更具体一点：“您就是我们要找的客户吗？” 但是，这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以，要以资料为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。曾经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。
其中就有开门见山的问法：“您对OO感兴趣吗”。
在美国，使用这种直接了当的方法还不错。但是，对日本人而言，冷不防的问他们如此具体的问题，人家会心里起疑，觉得“回答‘是’就会被缠上的吧”，反而不会好好回答。这是经验之谈。于是，我打算这么说：“可以给您一份资料吗？”
用这个方法来甄别对方是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想要资料。但是，愿意接资料的人肯定多少有点兴趣，就是说有可能购买产品。用这种方式能够建立起第一次联系。而且，即使跟总经理通上了话，也不能说：“我什么时候都可以过去，请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通
接下来，第二次沟通——送出资料。俗话说：百闻不如一见。下面就要进行“视觉”的沟通了。
接到突如其来的电话，只听到声音，谨慎派的人肯定会想：只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。所以，我觉得不能只让对方听到信息，还要让对方看到信息，只有这样才能使对方放心，信赖我们。
我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料，这样一来，收到资料的总经理肯定会是这样的心情：啊，这是上次打电话的那家，还真寄过来了呢。真没想到这么快啊！
所谓的商业信赖，只有遵守承诺才能建立，而且也可以通过迅速的行动建立起来。从毫不相干的两个人开始，通过第一次打电话探究对方的心里所想，选出真正有兴趣的人，然后再由第二次沟通迅速送出资料，让对方感到放心，建立起对我们的信赖。电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通
接下来的，第三次沟通，当然就是要打电话约时间见面了。首先，先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。
“您收到资料了吗？
“您看过资料了吗?”
大家可能会感到意外，但是就是这两种问法就会使好不容易跟总经理接上的线因接不上话题而被迫结束。为什么这么说呢，如果问：“您收到资料了吗？”对方可能会说：”唉呀，怎么回事，我也不知道资料到了没？”这样一来，就无法再谈下去了，只能说：“那我们再给您送一份吧？”
日本的邮政快递是世界高水平的。只要你送出去了，东西就一定能送到，要以此为前提进行沟通。所以，要试着这样去说：“我想资料已经到您公司了。”这样说，谁都不会反驳。“您看过资料了吗？”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉。
我以前从来没有这样问过。
因为如果对方回答：“我还没看”，谈话就进行不下去了，只能说：“那请您先看一下吧”，然后结束难得的通话。这样一来就太可惜了。而且，如果对方回复还没有看资料，我们很可能就会把对方划定为非有意向的客户。一直到最后，我们可能都会觉得对方连资料都没有看，不会真的感兴趣。因这种想法低估对方的意向程度，从而止步不前。
这样一来，就滴水不漏了。于是，我们按照这种方法尝试了一下。建议的说法是“我想资料已经到您那里了，O o总经理，我想您一定公事繁忙，还没有认真地看资料。”这样一来，不论是谁，没有人会说“不是”，谈话就可以顺利的进行下去。
2.电销培训感想 篇二
关键词：电销销售,客户数据
电话销售是以批量客户数据为基础, 通过销售人员寻找目标客户, 继而完成销售的过程。实际上就是处理和利用大批数据的过程。所以, 数据的处理便是电话销售中的关键点, 数据处理方式的好坏直接影响电话销售将实现的价值以及品质。
本文将着重通过电话销售客户数据使用前的过滤与分类来说明数据分类和过滤的重要性。
一、数据分类以及过滤的案例分析
某保险公司电销业务发现前一年保单赔付率高于公司设定的目标, 为了在来年有效的降低赔付率, 公司决定对于电销业务使用的客户数据进行分类和过滤, 在销售人员使用之前就剔除赔付率经验值高的客户数据。该公司从以下几个步骤来进行操作:
(一) 历史数据的统计分析
首先, 对于该渠道业务前一年所有使用的数据按照车型和地域的维度进行分类统计其赔付率。
其次, 由于车型的类别太多不利于整体分析, 所以将所有车型按照赔付率的高低进行分类, 分为目标车型 (赔付率≤60%) , 一般车型 (60%<赔付率<75%) , 高风险车型 (赔付率≥75%) 。
节选部分数据:
(二) 确定数据过滤的原则
从统计数据可以看到, 高风险车型在总数据的占比中数量大, 所以第一个原则就是对于需要过滤的高风险车型数据, 不能全部剔除, 只能以改善赔付率为目的的挑选剔除。
同时, 单一车型在各个区域的赔付有差异, 可能会有在一个省份赔付率高, 而在另一个省份赔付率低的情况, 所以第二个原则就是数据的过滤要考虑区域差异, 不能一概而论。
最终, 该公司讨论后决定过滤的原则为加大目标车型的数据采集并优先使用, 对于高风险车型区别对待, 赔付率高于100%的车型完全剔除, 其余车型执行更加严格的核保政策。
(三) 数据过滤的实施效果
首先, 采取扩大目标车型数据采集和过滤小部分高风险车型的策略, 没有导致数据量的大幅度缩减;
其次, 赔付率低的目标车型数据的增补, 高赔付率车型数据的过滤和正对性控制, 整体的赔付率明显改善。
最后, 该渠道业务将采取此办法定期监控和调整业务品质。
二、数据分类和过滤的作用
(一) 优化资源利用率
对于需要通过大量客户数据资源来寻找目标客户的电话销售行业, 在销售人员使用之前, 通过一定的规则对客户数据进行过滤和筛选, 可以快速的缩小目标客户的范围, 帮助销售人员提高工作效率, 提高销售成功率, 节约人力成本。主要是通过以下两个方式来实现:
1. 通过过滤部分客户, 缩小目标客户范围, 节约销售人员浪费在无效客户身上的时间, 提升销售人员工作的效率。
2. 针对目标客户, 增加销售的跟踪力度, 提高有效客户资源的利用率, 实现价值的最大化。
(二) 过滤无效和非目标客户数据, 保证业务品质
公司在使用客户数据之前, 对无效和非目标客户的过滤 (特别是风险客户) , 可以提升后期业务的品质, 起到防范风险的作用。
(三) 精准营销
由于电话销售是保险公司利用自身拥有的客户资料信息, 主动寻找客户的过程。所以在开始寻找销售对象之前, 保险公司就可以对所有的客户资源进行筛选和分类, 针对不同类型的客户, 采取不同的销售策略。
1. 针对不同类别客户, 依据历史数据以及经验, 进行分类。制定不同的价格策略、营销策略甚至安排专门的销售人员处理某类客户。
2. 对于客户进行分类并分析客户行为, 可以集中广告资源, 提高市场宣传费用的投产比。
三、数据分类和过滤的困难
目前客户数据信息的获取受到各种因素的限制和影响, 主要有以下几类:
一是对于客户敏感信息的隐私性有法律法规保护;
二是获取的客户信息不齐全, 关键字段缺失, 对统计分析工作带来限制;
三是对于中小型企业, 客户数据量的统计结果不具代表性, 分析结果会有偏差;
四是数据的过滤和筛选经验需要时间的累计, 这种主动性的过滤和筛选需要企业多年累计经验, 并统计分析。
虽然面临困难, 但是越来越多的行业开始对客户数据资源进行管理利用, 而数据分类的方式和维度也因行业而异, 客户数据信息的管理已经成为各家企业拓展业务的重要渠道。
参考文献
[1]《基于数据挖掘的保险客户风险》, 刘晓葳, 2011.
3.培训感想 篇三
非常有幸参加了海航在兴隆举办的为期一周的2011新人企业文化培训，从得到培训通知到培训结束，我都能体会到每个环节安排中，公司的用心以及那种大家庭的温暖，在这里要首先感谢人力资源部的前辈们细心周到的策划，加班加点组织起这些活动，你们辛苦了！其实，在来培训之前，我的心情很忐忑，对未知的环境感到新鲜和兴奋，对未来的同事感到陌生和好奇，又对自己是否能或是怎样尽快融入公司的氛围感到紧张。可是当在机场见到的第一个微笑开始，我放下悬在半空的心，告诉自己，我是在这样温暖的大家庭，还有什么可以害怕的吗？后来我也才知道接机的前辈们从早上第一班飞机开始一直等到晚上最后一班，不曾休息，始终对我们笑脸相迎，没有疲惫，他们就是海航精神的深刻生动地具体体现。海航精神就是坚守岗位，始终如一，微笑服务，传递温暖。
我们培训的地点是在兴隆的康乐园酒店，有着海马五星标志，一开始我还不能体会到这个标志的不同，因为很小的时候我来过康乐园，对它的印象就只是温泉。这次来，风景还是一样的美丽，但是总觉得有不一样的感觉了。随着在这里的时间越久，我的这种感觉就越加深刻越加清晰：这次我不是作为旅客而来，而是作为一个海航人来到这的，在这我是代表海航，不能再以悠闲度假的心态在这享受，而是该注意言行，不能在旅客面前把公司的形象给毁了，把我们的海马五星玷污了。所以规定我们在那么大热天还要着正装，也是从外表上要求我们一定要注意自己的形象，始终能保持良好的姿态，从而才能端正我们的态度，区别于来玩来休闲的心态。后来的课程中，也看到给我们授课的老师们和前辈们，也都坚持打着领带穿着西装外套，这种对规定的坚决执行的精神令我感慨万分。
我们在康乐园上了许多有关于企业文化的课程，形式多样，内容丰富，虽然授课的风格迥异，但都在给我们传达一个共同的信念：不论大家是怎样理解海航，但海航永远是那个我们可以依赖可以依靠的大家庭，在这里我们会有各自的发展，但这都要归于海航，因为我们都是从这里起飞的。其中，对学习同仁共勉十条的感触最深，相信大家都是一样，每天早上晨练都要背一遍，还有抽查，可见它的重要程度。在来培训之前，我就读过，感觉它简单明白，却又隐含着深厚的哲理在里面，非常精辟，又涵盖生活众多方面，不仅能作为工作的准则，也能作为平常生活中的启发，受益良多。尤其是，“精进以持恒为准则”这句，要求我们不仅要不断进取，不断完善自己，精益求精，更要坚持。做好一件事情不难，始终如一，在别人都不知道的情况下，还能始终保持着激情，保持着那份热度，这是我们毕生要做的事。除了上课，公司还安排我们新人要有个汇报演出，大家利用晚上的空余时间，各显神通，积极排练节目。我们班的节目形式虽然还不算新颖，但是力求内容独创，唱歌要唱成歌舞剧，跳舞要跳出精神，戏剧也是无台词的考验肢体动作的哑剧。和一群来自天南地北的同仁们，在这样的活动中相互熟悉，相互支持，在节目被砍掉的时候相互鼓励，相互安慰，感觉突然凭空添了好多兄弟姐妹般的情谊，让我难以忘怀，非常幸运有这样的机会，认识了那么好的同仁，在这样的氛围下，我相信我们在以后的工作中也会像这样互相帮助，把我们海航越做越好的。
4.培训收获与感想 篇四
这次培训，给我提供了一个很好的学习机会，想到主办方为我们搭建这个学习的平台所付出的努力和心血，很是感激。
这个暑假，每次打开电脑的第一件事就是培训登录，不像以前那样毫无目的地上网。因为有这次培训，我才得以静下心来，认真地学习，完成每一个作业。比起以往糊里糊涂地过暑假，这个暑假，我的生活显得充实多了！
通过这次培训学习，我感受到了学习给我带来的快乐，学习积极性提高了不少，不再觉得无事可做。一有时间，我就想到要通过这个平台来加强自己业务知识的学习，不断地提高自己的知识水平。
听了几堂讲座，真有恍然大悟之感。各位专家的讲座都很精彩，特别是徐娟博士的讲座—教学中如何激发学生的学习动机和顾志跃院长的讲座—运用学情分析提高教学有效性，给我留下的印象特别深刻.前者让我知道了学生成绩不好，很大的一个原因是缺乏学习的动机。要激发学生的动机，就应该让他们有足够的自我效能感，树立起一个明确的目标，培养起一种积极的归因模式等等；后者让我懂得了作为老师，最重要的是了解学生学习状况，然后针对学生的学习状况组织学生有效地学习，同时也认识到需掌握一定的学情分析能力，才能提高课堂的有效性。通过学习，确实认识自己有很多方面的欠缺，要想提高自身的素质，很有必要多参加这样的培训!
这次教师全员培训，形式比较新颖，方式比较灵活。不受时空限制，与平时的集中培训相比，更显机动灵活。我喜欢这样的培训学习方式，有空时就上网学习，同时也能真正地学点东西进去。我希望我们平时也能有这样的培训学习机会！
这是一次具有实际意义的培训：在这里，我可以畅所欲言，解惑释疑。在短短的学习生活中，我忙碌着，劳累着，却充实着，收获着。这次培训，让我更好地了解了如何优化课堂教学，如何让每一个教学行为都有一定的价值取向，对提高我的教学质量应该说很有帮助！
5.执行智慧培训感想 篇五
今天公司组织学习执行智慧的学习与培训，通过列举实例，我受益匪浅。通过学习，我有了很大的感悟，懂得了执行力的重要性和关于执行过程中的重要因素。以下是我的学习心得。
一、服从，完全服从，绝对服从。这是刘一秒老师的一大前提。首先要服从，没有服从就没有执行力。我们不论是在公司里还是在其它团队里，更或是几个人共同去完成特定的任务，都必须服从上级领导的安排。一个团队如果能很好的服从安排，听从指令，那么就会发挥出超强的执行力，顺利的完成任务。反之，就会产生障碍，完成不了预期的目标。
二、没有理由，别找外界原因。刘一秒老师说：“遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，等于自杀。”当我们工作出现问题时不要找借口，先从自己找原因。因为即使我们逃避责任，该做的事情也还要做。而找借口会让我们习惯于拖延，借口的背后就是逃避责任。当我们找到借口的时候，就很成功的把责任转嫁了给别人。从表面看来我们很聪明，实际真正受伤害的是自己。
三、个人职业发展与收入。凡是好做的、容易做的，那我们的收入就比较低。当公司出现问题的时候，我们是想解决还是想找上级？如果我们能把问题解决，我们就会变成领导者，遇到问题我们只是向上级宣传，那么，我们就永远是个跑腿的。我们在公司工作三年五年能力也没有被提升，职位也没有被提升，收入也没有增加，需要问的是我们自己，要看我们跟别人比差在哪？
四、责任和委屈永远大于荣誉和收入。刘一秒老师说：“你享受了荣誉收入也要承担相应的责任和委屈。”这是一个交换原则，告诉我们不要抱怨，荣誉和收入与责任和委屈共存的。在我们的工作中时常会听见客户的抱怨，甚至是言语的谩骂。但是我们要能够承受，因为我们正在享受着你所在职位的荣誉和收入，你享受了就应该承受相应的责任和一切的附加因素。
五、做为一个优秀的员工，我们要具有四大心态：行动创造结果。遇到问题要是老说是别人的原因，就会原地踏步，永远无法进步。我们来到公司，是要为公司解决问题的，如果公司没问题让我们来解决的话，我们可能就失业了。凡是成功者，他绝对拥有超强的执行力。一个企业必须是员工和老板一条心，员工接到老板交办的事情要马上去落实，没有别的怨言，要全公司齐心协力，有团队凝聚力，那么这家企业才能得到很好的发展。
只有做到以上几点，我们的工作才能真正落实到实处，我们要想和公司一起成长这次培训，使我明白了做任何一个企业想要有执行力，首先得有服从，服从大有一切，没有服从就没有执行力。作为我们员工，应该遵守刘一秒老师讲的四大原则，认真的体会和理解其内在的含义，更要认真的要求自己，不断地开拓自己，发展自己，更新自己。努力完成上级交予的各项任务，认真的遵守公司的各项规章制度。加强自身的修养，为公司的发展做出更多的贡献。