上半年供电营业所工作总结

上半年供电营业所工作总结（共11篇）

1.上半年供电营业所工作总结 篇一

供电营业所月度工作总结

供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报如下：

一、2011年3月所各项工作完成情况：

1、认真组织、及时完成了2011年3月抄表及电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%，加强了SG186系统管理；加强了营业厅和业扩流程的监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错。

2、SG186营销系统及抄表管理。

根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超过用电量20%的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确认，同时报所长审核。对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报,保证了该工作的顺利开展。

3、用电信息采集系统建设(集抄)。

按照2010年计划10694户的户数，我所已完成10843户（双福所安装739户；岳池十七工区安装67个台区10104户），总的计划指标已经完成。

4、对高位电表、台区表情况进行清理。

对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。

5、按计划进行完成20户动力及5个台区用电检查工作。组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作。完成了2个台区抄表质量检查工作。

6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患纳入重点检查范围。

缺陷主要存在10KV高柱线、高玉线、高界线。本月主要对高界线进行了处理，已对不需停的缺陷进行处理,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。

7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。

8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现场线路监管预防外力破坏发生。完成情况：

(1)组织了全所职工参加了中心的动员大会；

(2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作；

(3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的

9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。

对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求：对外来人员和车辆出入必须严格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场所进行不定期巡视并作好记录； 库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查

10、细化绩效管理，拉开绩效差距。

将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。

11、坚持周五学习制度,组织全所人员开展了差异化培训。

12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。

13、完成了领导交办的临时工作。

二、存在的问题及整改措施

1、环境卫生方面

从表象上来看，卫生还不错。但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。

2、办公设施方面

由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对应关系；办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。

3、服务人员形象规范

我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范化用语。在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。

4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范：主要是在职工抢修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。

5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题也比较多。建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人员收费。

由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电费回收进度缓慢。我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长到场。6、2010年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。

1）必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。特别是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下，便于控制施工进度和掌握节奏。否则施工队伍为了施工进度，统计的表计不准确，给后来的调试和电费回收带来极大的压力。

2）集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回收方面的极大压力。如表后线接错、表前线接头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换；电表止度的采集不准，造成用户错误认识新表过快。

3）建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进度。

4）在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。

5）对由于涉及双福工业园区占地，有10个台区暂时不能进行安装，我所将对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又安装而不必要的投资。对占地搬迁了的用户及时统计并在SG186系统中销户。

三、2011年4月工作计划

1、认真组织完成2011年4月电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%；加强SG186系统管理。加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生差错。

2、完成20户动力及5个台区用电检查工作；组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作；开展高线损的４个台区自查工作。

3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。

4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。

5、用电信息采集系统建设(集抄)。

跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情况进行监督。

6、对台区表安装情况进行清理，同时对存在问题和缺陷的台区、表计及时进行整改。

7、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改。

8、配电变压器专项检查。

9、对工机具材料库房形成常态管理，组织开展春季安全检查、加强园区施工现场线路监管，预防外力破坏事故发生；对安全检查中存在的问题进行自查整改。

10、加强供电所办公大楼安全保卫、库房、劳动纪律管理工作。

11、坚持落实周五学习制度,继续组织全所人员开展差异化培训工作。

12、加强值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。

13、完成领导交办的临时工作。

2.上半年供电营业所工作总结 篇二

【关键词】供电企业；用电营业管理；加强；措施

【中图分类号】TM73　【文献标识码】A　【文章编号】1672－515 8(2012)09－0423－01

目前市场化的供电企业经营状况不容乐观，电力设施屡被破坏，窃电行为屡禁不止，且随着高科技窃电手段的逐步发展，用电营业管理难度越来越高。因此在新的历史形势下，如果革新挖潜，提高用电营业管理水平是每一个供电企业面临的重要课题，供电企业一方面在内部要加强管理，转变服务观念，提高用电管理科技水平，同时加强监管力度，全面提高用电营业管理水平。

一、加强内部监督考核，转变经营意识

电业是我国的支柱产业，电力企业在我国的经济发展中一直处于垄断地位。得天独厚的垄断地位使得电力企业在我国的实际运作中出现了很多问题。例如供电行业人员素质不高，管理经营比较涣散，法律意识薄弱，经营程序缺乏系统化，电费操作方面也不够严谨正规，与之相关的经济研究不够深刻。因此可以从以下几个策略上对其进行经营程序上的改变，并在同时强化企业内部监管体系。

1、强化供电企业队伍的整体素质，普及相关的法律知识。在新时期国民整体素质普遍提高的大背景下，对于供电企业队伍的素质要求越来越高。人才是立国之本，也是企业发展之本，所以要高度重视供电企业人员的个人素质与专业技能素质的提高。适时对队伍建设进行学习培训，在整个行业进行普法知识教育。使得整体员工提高服务意识，依法工作。

2、在企业内部管理上要规范化

随着我国社会主义市场经济的推进，原有的供电企业的管理水平已经很不合适于我国现有的经济体制的发展。针对这一问题，供电企业必须在思想上彻底改变观念，急需结合新时期特点出台科学化，规范化的企业管理标准。把工作章程细致化，出台具体的评价激励体系，调动内部员工的工作热情，使得整个企业管理程序明朗有序一体化。

3、规范企业内部考核标准

在社会主义市场经济体制下，我国的供电企业也面临着市场的挑战。所谓顾客就是上帝，供电企业的员工直接面对用电客户，企业员工的工作质量标准直接影响到我国整个供电企业的服务水平。只有从点滴抓起，才会带动整体行业水平的有效提升。所以在企业内部对企业员工实施量化考核成为一种必要。合理分配工作量，优化分工，把工作责任落实到每一个人，才会建立起适合于社会主义市场经济体系的供电企业。

二、建立良好的供电企业内部监督管理系统

1、要结合现代尖端科学技术，完善用电计量设备。

计量装备应该由专项组织部门下发，统一标准。未经专项组织部门的授权许可个人不具备随便改动计量装备的权利。对统计电量的人员要分工明确，责任落实到位。对于用电户所损坏的电能表，要及时采取计量措施，不能因为计量设备出现故障，就产生糊涂账。所以说完善用电统计设备，最终实现远方电量数据自动采集和计量异常在线监督，是我国供电企业发展需要努力的目标。

2、要把审查工作提升为供电企业工作中的重点

审查是有效降低企业运行出现错误问题几率的有力手段，它是供电企业在运行管理链条上必不可少的一个环节。虽然审查这个环节也不能完全杜绝工作错误率的发生，但是它在很大程去上确实给企业的经营安全上了一道防护锁。有效促使每个员工的工作责任心变强，使得企业员工面对繁复的工作量也能兢兢业业。把审查工作提升为供电企业工作的重点，有效地保证了供电企业的经营效益，大大降低了企业的经营风险。

3、轮流上岗，加强内部监管。

同一个电量统计工作员对同一地区范围内的电量进行长期地统计，就容易产生徇私舞弊现象。因为时间越久，电量统计工作员越容易与这一片地区的社会关系相互熟络，这样就会在无形中增加供电企业非正常化运作的几率。通过不定期更换同一地区的电量统计员，会有效降低这种情况的发生。不定期轮换人员上岗，是供电企业内部行之有效的监控手段，它有效降低了供电企业的经营损失。

三、不断提高管理技术手段

1、使用现代科技装备对电量数据进行采取和汇总。

电量数据是供电企业经营状况发展好坏的一个重要体现。供电企业需向科技化迈进，这是信息技术发展的时代要求。计算机技术的迅猛发展为供电企业向高效率方向发展提供了保障。目前比较前端的采取技术有以下几种方式：①针对专线大户运用有限负荷和无限进行专项采集；供电营业所的计算机负责接受；双向负荷操作大多都具有这个能力，系统供电量也可以采用这种模式。②利用315千伏安以下的专用变压器户，即运用有限远方采集专用变压器户。针对这种用电户供电所多数配有专门的计算机。③有线集中器与低压电力线载波是用来负责采集各地区住户的用电数的。集中器依靠电话线把采集到的电量数据传递给供电所的计算机。集中器的工作效率也很不错，通常一个集中器可以搜集五百多个居民住户的用电情况。④电量数据采集器并不是完美无缺的，当它不能有效发挥功用时可以利用手持抄表机来对电量数据进行采集。手持抄表机是对电量采集器的一种后备补充。

2、主数据库的数据必须是在电量数据采集整合后的基础上诞生

对于采集到的电量数据的整合汇总也是有要求的，它基本上遵循以下几点：①配电线路代号上整合的信息是利用负荷控制采集后的数据加工处理得到的。之后再把信息存储到供电所专项网络数据库中。②同样配电线路代号上整合的信息有的来自于远方采集器收集汇总的结果，之后也同样要存储到供电所专项网络数据库中。③运用集中器采取到的数据经过汇总整合传到配电变压器的代号上，存入营业信息网数据库。④对于采集到的数据必须谨慎对待。第一对采集到的数据要进行复核；第二对处理后的数据结果要进行仔细检查，降低甚至杜绝错误出现。对这一步骤可以利用现代技术才操作，也可以选择人工复核。也可以两者相结合，运用现代技术软件对错误的地点进行警告，方便人工进行有重点地核实。⑤关口表电量采集也是遵循以上几条原则，它的最大好处是使得供电量与售电量抄录具有统一性，同时性。它为供电企业在最大程度上获得精准的数据提供了可能。

四、加强外部营业稽查管理

要高度重视电力设备的防护在我国农村经济发展水平较之于城市相对落后，尤其在一些极度不发达地区，供电设备更是成为需要重点保护的对象。很多不法分子投机取巧，不惜毁坏国家工程设施，专门以偷到不法设备从中获利，致使很多地方的电缆時有被盗现象屡屡发生。有些村落地广人稀，这对电力设备的保护带来了一定困难。对于农村地区的电力设施保护，还得依靠当地的公安部门，当地的人民群众。对此当地公安部门要加强防守，也要动员群众对非法现象积极举报，在法制法规上对破坏电力设施的不法分子必须予以严惩。在群众中间要适时举办普法内容，让更多的人懂法知法，在思想观念上支持自己家乡的基础设施建设。虽然城市的电力设施遭到偷到的比例较之农村比较少，但是就其自身而言也在成逐年上升趋势，因而在城市内也要加强公安严防打击的力度，是不法分子没有可乘之机。

五、结语

3.上半年供电营业所工作总结 篇三

供电营业所是县级供电企业的窗口单位，是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力企业与客户之间沟通的桥梁，是供电辖区集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，县级供电公司供电营业所应充分利用平台优势，为企业内、外部客户提供优质服务。本人就曾工作于基层供电营业所之际，略微浅谈一下如何做好供电企业优质服务工作的一点想法。

首先，在员工当中必须树立“服务”之理念。长期以来“电老虎、电霸”等不良作风或多或少潜伏在部分企业员工的思想中，随着社会的进步，企业的发展，强化服务是电力企业市场营销和生产运作管理的必经之路和永恒主题，更是电力企业健康发展的生命线。供电营业所员工必须利用休息空余时间开展礼仪技能培训以此来提高窗口服务质量。站姿、行走、微笑，好似简单的不能再简单的问题，对于窗口人员来讲，必须当做一门学问来对待；要通过培训使员工掌握与客户沟通和处理客户抱怨的技巧，要使聆听、理解和包容客户成为每一位员工的服务宗旨，遇到脾气暴躁，恶语伤人的客户，员工首先采取换位思考的方式去理解、包容客户，让客户首先感觉到被人理解，等客户情绪稳定后，再去给客户做解释。通过建立服务功效会久而久之让员工形成一种良好的工作习惯和态度，“服务”之理念更被广泛灌输到员工思想中去，也为电力企业优质服务工作夯实了基础。

其次，设置“领导接待日”制度。正如现时非常流行的“市长热线、行风热线”一样，让领导干部有个与群众接触的窗口，对于群众反映的热点、难点问题均能在最短时间内得以落实和解决。开展领导接待日制度，亦可以更好的促进员工的工作作风，使公司整体服务工作水平更上一个新台阶。与此同时，还增进了领导对员工实际工作的了解，领导对基层的了解，使基层供电营业所的种种问题能够得到更好的落实。例如，为了方便客户在高峰期间交费，就应设立了排队机、便民服务台、休息桌椅等等便民措施。

其三是要建立员工动态管理机制。在基层供电营业所应大胆采用员工定期轮岗机制，让每位员工均在思想上有压力、行动上有动力，不必担心因岗位的调整和轮换会影响工作的正常开展。人无完人，而一个团队却可以完美。在基层供电营业窗口，收费人员工作的单一，致使员工的业务能力普遍需要提高，加强员工的业务培训势在必行；同时，加强员工的业务培训也是优质服务的基础，一流的服务不仅仅要靠主动、热情、微笑的服务，而且更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑，只有通过迅速准确的服务，才能赢得用户的满意。面对营销管理系统程序高速发展的时代，必须让员工感到业务工作及解答中还有很多自己没有掌握的新知识、新内容，为了适应电力业务的发展，必须多学习一些深层次的电力业务知识，业务培训工作等。这时，作为县级供电企业负责人为了更好地增强员工的学习质量，必须组织相关人员对电力业务资料进行了整合，将各项业务概述、业务功能，操作方法，电费电价、业务流程、常见问题等录入工作手册中，让员工能够利用业余时间学习。同时，要求每位员工在日常工

作中将不懂的问题记录下来，互相交流、现场培训，若确有解决不了的问题，必须在第一时间请教公司相关部门，通过这种对工作中的疑难问题进行收集，集思广益，做好应用知识的培训。通过勤奋好学，让大家不断积累知识，开阔视野，有效促进业务学习成效，形成一种良好的学习氛围。要让员工们不仅业务操作娴熟，业务知识面广，而且服务态度和蔼可亲。

其四是建立“师带徒”人才培训机制，由于基层供电营业所服务功能相对比较全面，为此，公司新进基层供电营业所的新员工均必须得进行上岗前培训，此法将会激发员工的工作热情和创造性。建议对于新进员工，采取“师带徒”制度，由一名老员工带一名新员工，通过“传、帮、带”等手段让新进员工迅速掌握工作方法开展正常工作。这样做一方面可以使新员工尽快的熟悉了岗位职责和技能要求，另外一方面，也是对老员工的一种工作激励。因为人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”，反应了他们对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感，也让工作更有挑战。

4.供电所营业厅个人总结 篇四

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在20XX年，我班真正的`实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

5.农行分行营业室上半年工作总结 篇五

一、各项业务经营情况

(一)人民币存款增长点实现了新转变,储蓄存款增长取得历史性突破。截止6月末,人民币存款余额为46659万元,比上年增长6006万元,完成年度任务的65%,其中对公存款35493万元,比上年度增长3663万元,完成年度任务的48%。在对公存款中,公司类存款增长量占比达到了一半,我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现;储蓄存款余额达到了11166万元,比年初增长2343万元,比上年同期多增了3302万元,完成年度任务的142%,提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标,取得了历史性突破。

(二)外币存款。截止6月末,外币存款余额为93.6万美元,比上年增长10.7万元,完成二季度计划的133.8%,完成年度计划的107%。

(三)中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入34.7万元,完成二季度计划的105%,完成年度计划的49.6%。

(四)个人类贷款有效投放。截止6月末,个人贷款累计投放332万元,完成二季度计划的107%,完成年度计划的60.4%。

(五)银行卡发卡有序发展。截止6月末,银行卡累计发卡增量1669张,完成二季度计划的128.4%,完成年度计划的64.2%。

(六)代理保险保费收入。截止6月末,累计代理保险费收入27万元,在直属网点中保险费收入排第一,完成二季度计划的107%,完成年度计划的53.5%。

(七)代理销售基金发展迅速。截止6月末,累计代理基金67.6万元,比上年同期增43.8万元,同比增长率为283%。

二、上半年的主要工作

新年于始,我室召开了业务分析动员会,对我室所面临的新形势、新机遇、新竞争压力进行了分析,结合分行下达的经营计划目标,确定了“全员行动,强化营销,努力实现业务发展新突破”的工作思路。上半年,我室围绕既定的经营目标,努力开展各项工作。

(一)强化营销,做强做大法人类业务。在法人业务方面,我室的思路是稳定机构类客户的基础上,积极拓展公司类客户。在机构类客户方面,我室重点做好**市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。一是积极配合交通稽征所做好XX年度交通稽征费的归集工作,累计吸收存款2670万元。二是做好代收**市公务员小区自建房宅基土地出让金工作,累计代收土地出让金1180万元。三是加强联系,积极营销社会养老保险资金。通过与养老保险所的密切联系,上半年养老保险所在我室新增存款3000多万元。公司类客户方面,一是抓住**市城市建设大投资的机遇,利用与城投公司、建委等部门的良好关系,通过他们的介绍,上门营销相关投资商、开发商。通过他们的介绍,营销成功客户30户,新增存款1200万元。二是做好旧客户挖潜营销工作,如东源房地产公司,在做好东源房地产公司的服务的同时,积极开展与其相关的承建商、材料供应商等客户的营销工作,成功地营销了相关客户5户,在我室存款达到了500万元。三是加强与工商登记部门合作,捕捉新注册公司信息,并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。我室积极与工商行政管理部门联系,利用他们提供的信息开展有针对性的营销。上半年,新落户我室的新注册企业52户,存款额达到了1600万元。

(二)调整策略,个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势,为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划,为客户量身定做好投资组合,深得客户的信任,促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展,上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显着。我室从年初开始,就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户106户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理,人员缺少等的困难,积极开展个人类贷款营销工作,上半年累计投放个人类贷款332万元,完成了二季度经营计划的`107%。四是以代发工资业务为契机,促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机,做好柜台服务,以此吸引客户,同时以柜台服务优势,积极营销个体经营户,储蓄存款业务增长取得新突破,截止6月末,储蓄存款余额比上年同期多增了3302万元。

(三)整合资源,提高柜台服务水平。一是调整柜台设置,为提高柜台服务水平,做好客户的服务与维护,特别是vip客户的服务与维护,对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合,设立vip客户专柜,主要负责为指定的大客户服务;同时压缩后柜柜台数,增加1组前台业务柜台组。经过调整后,柜台业务的服务能力大为增强,基本解决了柜台排队现象,对于vip客户随到随办，

总结

二是调整岗位人员配置,实行岗位竞争。由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位,充分调动了员工学习业务技能的积极性,进一步提高了员工的业务技能水平。

(四)创新手段,进一步提高客户维系水平

一是利用春节前期,走访相关客户,加强与大客户的沟通与联系,增进感情交流,培养客户忠诚度。二是开展以球联谊活动,以球会友,为我室拓展业务提供了新的客户资源。三是落实客户维护责任制,在柜台为客户提供差异化服务的基础上,将员工与vip客户建立一一对应关系,落实专人进行维护。通过多策并举,我室与客户的关系不断得到增强,没有出现因服务不到位而造成客户走失现象,原有客户在我室的存款额也在逐步提高。

(五)从严从细,进一步加强内控管理

内控管理是银行稳健经营的保证,我室以分行提出的深化创建平安分行为目标,加强员工的制度教育,强化制度管理,在内控管理上遵循“从严要求,从细着手”的原则,加大对日常业务操作规范化检查和监督,认真做好制度执行、落实工作。一是坚持班前训示制度,时刻敲响风险防范警钟。二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理,消除风险隐患。三是加强制度执行检查,由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管,杜绝风险发生。

(六)积极组织,不断加强队伍建设

一是加强员工业务技能教育。我室充分利用每天班前训示机会,组织员工学习各项规章制度,同时还利用晚上时间定期组织学习相关的业务知识,鼓励员工积极参加各种培训班学习,使得员工的业务技能不断提高,使员工具有良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业精神。二是强化员工团队意识,提高员工的团队协作精神,充分发挥营业室的人力资源优势作用。结合分行开展企业文化建设的契机,组织员工积极参加分行举办的“迎新春”文艺汇演,出色的表演节目得到了分行党委的充分肯定,极大地鼓舞了员工的士气,进一步增强了员工的集体荣誉感,增强了员工的凝聚力。三是积极组织员工参加“三项”专项教育活动,促使全行员工牢固树立案件防范、严格管理和合规操作三种意识,逐步建立一支遵纪守法、操作规范的员工队伍。

(七)推陈出新,进一步完善激励机制。年初分别出台了《**分行营业室存款营销奖励方案》、《**分行营业室基金、保险营销奖励方案》、《**分行营业室银行卡营销奖励方案》以及《**分行营业室员工业绩考评管理办法》等办法,落实具体的奖罚措施,充分调动了员工的积极性和主动性,有效促进了各项业务的发展。

此外,根据区分行下达的操作指令,我室积极组织员工对相关的账目进行清理核对和新业务系统演练。累计补录、修改账户信息3500多条,按时按质完成了各种数据上收前的账目核对工作;在第一阶段的新业务系统演练中,还受到了区分行通报表扬。

三、当前工作存在的问题

(一)对公存款增长不足。截止6月末,对公存款增量仅为3663万元,完成年度任务的48%。与上年同期相比,呈现了增长速度缓慢,增长量少的现象。主要原因:一是各单位逐步开始筹建办公楼,原有存款资金陆续投入使用,是造成机构类客户存款下降的主要原因;二是财政等机构类客户在各银行开户格局已基本定局,存款资金相对稳定,拓展空间有限;同时各行加强对现有客户的维护力度,增加了营销的难度;三是新项目投入不足,上半年**市新投入项目少,缺乏客户资源。四是水电行业大客户组建集团公司,资金全部上收南宁总部管理,致使原在我行存款逐步减少。

(二)中间业务收入渠道少,发展后劲不足。上半年中间业务收入仅为34.7万元,收入的主要渠道是银行卡业务收入、代理保险手续费收入及代理建行运钞收入。收入来源少,拓展空间有限。

四、下半年工作计划

(一)进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与市财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。做好国开行贷款代理营销工作,掌握资金源头。

(二)密切关注房地产项目动态,及时做好相关项目的营销。重点做好城西国际、嘉元小区、单位集资建房等项目的营销,提供资金结算、贷款支持等服务,提高项目综合贡献率,促进我室存款、贷款、中间业务的全面发展。

(三)积极寻找资源,加快中间业务发展步伐。一是加大住房贷款的营销,增加代理财产保险手续费收入。二是积极营销部分娱乐场所的pso机安装业务,拓展中间业务收入来源。

(四)加大贷记卡发卡力度,提高银行卡效益。重点对财政系统单位及水电等优势行业主要负责人、中层干部的贷记卡宣传,增加贷记卡发卡量,抢先占领信用卡市场,不断提高银行卡的收入。

(五)做好国库集中支付代理业务,促进财政系统单位资金留存。通过做好代理支付业务,密切与相关单位的联系,吸引单位其他资金存款流入我行。

(六)继续加强内控管理,确保深化创建“平安分行”目标顺利实现。继续加强业务各操作环节的监督检查,确保制度落实,操作合规,不出任何违规行为。进一步抓好“三项”教育,不断增强员工的风险防范意识,提高风险防范能力。

6.上半年供电营业所工作总结 篇六

关键词：供电企业 营业管理 同业对标

中图分类号： F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（c）-0174-01

同业对标是国家电网公司贯彻落实科学发展观、加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司的有力载体。通过开展同业对标，可以找到和缩小与先进企业间的差距，实现建設“世界一流电网、国际一流企业”的目标。同业对标就是从安全管理、资产经营、营销服务、电网运行、人力资源等方面来评价和考核企业，用切实的数据来对企业进行评价、寻找、确认、跟踪。

2014年度，临汾供电公司立足营销“指标、考核、服务”三大体系建设，着力抓住“手段创新、能力提升、精益管控”三大核心，以同业对标为引领，深化推进营业管理，同业对标成绩显著，电费回收月均水平在山西省电力公司排名A区，采集数据核算应用率在山西省电力公司排名B区。

1 强化组织领导，提高队伍支撑能力

2014年，临汾供电公司健全同业对标工作机制。主要领导决策部署，分管领导统筹协调，归口部门牵头组织，专业部门分工协作。成立了营销专业同业对标领导组，全面负责营销专业同业对标工作，由公司营销副经理任组长，营销部主任任副组长，发策部、运维检修部及各专业室负责人、各县（市、区）公司营销副经理为成员。下设办公室，设在营销部，营销部主任为办公室负责人，营销部副主任、专业室主管及专业指标对标专责为成员，负责开展公司营销专业对标工作，督促指标的落实、统计与分析、对县公司进行考评等事项。

2 完善同业对标体系，确保对标工作有序进行

遵循“两级评价、层层分解、最小单元、到岗到人”的原则，临汾公司健全了责任网络，分解了专业职责，明确了目标计划、工作安排及考评规则等措施，建立了“常态工作有序、帮扶整改及时、考评培训到位”的对标管理机制。临汾供电公司将山西省电力公司2014营销专业同业对标体系分解为16项指标，考核评价到专业室及县公司，考评结果按季报送人资部门，纳入绩效考核。

对专业室评价方式：各专业室担负的分项小指标总权重为1，以每一分项小指标在全省排名序次确定分值，具体计分规则为：第1名100分；第2名90分，第3～6名75分，第7～9名50分，第10～11名25分。无法确定分项小指标在全省排名序次的，按照第7～9名对应分值确定。

各县（市、区）评价方式：按《临汾供电公司2014年营销专业同业对标评分汇总表》评价。对每一指标采用正态分布法进行评价，分为A、B、C、D、E五档，分布原则：10%、15%、50%、15%、10%，按照15个单位分配，比例为2∶3∶5∶3∶2。各单项指标评价计分规则为A区间5分，B区间4分，C区间3分，D区间2分，E区间1分。然后以指标对应得分进行汇总，最后得出各单位排名。

公司根据评价结果确定营销管理同业对标名次，确定标杆单位。对于当年发生公司认定的造成重大社会影响事件和指标真实性存在严重问题的单位，取消其评选标杆的资格。

3 加强同业对标指标解析，充分认识对标内涵

临汾供电公司对各项同业对标指标从定义、计算方法、关键点、措施把控等几方面进行解析，使大家充分认识对标内涵。营销专业同业对标体系分为业绩对标、管理对标两部分，如当年电费回收月均水平属于业绩对标指标。公司又将该指标分解为电费回收率、高压用户电费回收风险可控率、电费账务处理合格率、电费管理完整率、应收用户电费余额占比五项小指标。

4 注重同业对标过程管控，提升对标管理水平

持续开展日监控，周跟踪。以SG186系统为平台，按日监控营销系统中异常数据的整改、电费资金在途等情况；实时监控与通报电费风险防范各项指标；按周对大用户和供电所的付费情况进行监控、排队，对排名靠后单位进行现场督导和帮辅。

深化大用户、路灯电费付费管理。从2013年9月份起，公司专人负责路灯电费工作，并要求大用户在每月25日前电费足额付费到位，领导分片包干，按日监控所辖大用户的付费情况，及时督导用户按时付费，电费可控率指标位列全省前茅。

拓展采集数据核算应用率。强化大用户的核算应用，提升核算应用率指标；强化集抄数据应用，及时处理各类异常问题，此项指标稳中有升，在省公司同业对标中领先。

开展电费分次结算，抓紧付费控系统建设。截止2014年10月底，共有10户大电力客户签订了分次结算协议，每月实行三次结算，电费风险得到有效控制。另外，积极开发“付费控”系统，该系统对用户的付费情况进行实时监测，自动进行预警和发送短信提醒。

5 坚持月度诊断分析，确保考核到位

临汾供电公司坚持同业对标月度分析，深入剖析公司与标杆单位的差距，制定下一步工作的重点及应采取的措施；建立“说清楚”制度。对同业对标后三名单位，要求每月写出分析报告，有关人员到市公司“说清楚”，认真分析存在问题，积极制定相关措施；建立“月通报”制度，对每月同业对标完成情况进行通报，对排名靠后的单位进行现场指导，促进同业对标指标的全面提升；加强对同业指标的考核，对相关责任人进行绩效考核、兑现，极大地提高了人员的责任心和工作的主动性。

6 开展同业对标人员培训，提升人员素质

为进一步提高相关人员的业务素质，临汾公司先后组织客服经理、供电所长、同业对标专责等200余人，就同业对标的定义、计算方法、关键点、措施把控等方面进行了培训，分析诊断能力及异常问题处置能力得到加强。

临汾供电公司将继续深化同业对标管理，优化对标指标体系、加强对标分析诊断、强化对标成果应用，进一步改进和完善工作机制，通过对标找差距、学先进，推动公司管理再上新台阶。

参考文献

[1]国家电网公司关于加强和改进对标工作的意见[Z].国家电网公司，2014.

[2]省公司和大型供电企业内部对标指标体系（2014优化版）[Z].国家电网公司，2014.

[3]国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材-抄表核算收费[M].中国电力出版社，2011.

7.营业部半年工作总结 篇七

2014年在联社党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，营业部按照年初工作规划，紧紧围绕县联社“三个一”的工作思路，稳健经营，安全营运，扎实完成各项工作任务，半年来各项业务实现了跨越式的发展，取得了较好的成绩，各项业务稳健快速发展，社会形象不断提升，服务设施和服务质量有了新的提高，具体做好了以下几方面的工作：

一、基本业务情况

（一）通过以下措施狠抓资金组织工作，存款业务规模持续增长，1、分解任务，将全年任务进行分解，每个员工在搞好日常工作的同时，都必须完成各自的揽储任务，充分发挥每个员工的人脉关系组织资金。

2、积极与政府和财政部门协调，通过党委领导搭建的平台争取协议约期存款存入我社。

3、以贷揽储，凡在我社有信贷关系的客户都必须将基本存款帐户开在我社，并且将其闲置的流动资金存入该帐户中，一方面能掌握贷款户的资金流动情况，另一方面能增加我社的存款。

4、重奖重罚，对于个人揽储达到伍仟万元以上的进行重奖，从营业部绩效工资中拿出20000元进行奖励，对于分配任务不能完成的处罚款2000元，同时黄牌警告，并实行诫勉谈话。

截止2014年6月，我部各项存款10862万元，其中低成本存款5676万元，占比51％。

（二）加大信贷营销力度，继续将“个十百千万支农惠民行动”落到实处，全年实现各项贷款净投放6000万元，力争达到1亿元，利息收入在2013年的基础上净增1000万元。

1、加大福祥便民卡的营销力度，力争全年营销福祥便民卡300张，福祥便民卡贷款余额达2000万元。

2、将贷款营销任务分解到客户经理，每个客户经理净投放贷款2000万元，月平1500万元，每个员工月平营销贷款50万元。

3、客户经理贷款营销任务按季考核，按年兑现，每人从绩效工资拿出18000元与任务挂钩，其中全年净增任务挂钩12000元，月平净增任务挂钩6000元。

4、巩固好原来黄金客户的同时拓展新客户，对老客户进行回访，听取意见，争取更好的服务客户。多走出去调查，摸清其他商业银行的市场利率水平，争取今年在其他商业银行挖几个黄金客户过来。

（三）搞好“三行一通”业务的拓展，做好银行卡的营销工作。发行福祥卡4708张，网上银行、福祥便民卡，安装商户POS机10台，拓宽了中间业务收入渠道，做好了各项代理业务工作，实现中间业务收入70万元。

1、搞好代发工资业务，对公贷款客户在我社代发员工

工资，且都开通了手机银行、网上银行等。

2、对于我社所有的贷款户都开通了手机银行和网银。

3、我社的信贷客户的电费、手机费等必须在我社缴纳。

4、柜面操作人员加大柜台的现场宣传力度，及时向办理业务的客户现场推广“三行一通”业务。熟练掌握各项业务处理流程，确保业务的规范化，提高服务质量。

二、强化服务，抓好内控管理。

(一)抓员工管理，促服务质量提高

通过内抓管理，外树形像。坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高：一是全面落实益阳市办事处提出的“五个不准”；二是对顾客全面推行文明用语，杜绝在营业网点和信贷领域的不文明语言和行为发生产。

（二）抓内控案防，促稳健经营

一是进一步推进信贷廉政文化。我社从监督内容公开，服务区域公开，举报电话公开和监督员公开等几方面来增加信贷廉政文化的透明度和严格责任，奖罚分明，杜绝冒名、假名等违章违纪贷款的发生。二是全面落实各项规章制度和内控案防制度，责任到岗到人，不留死角，做到违章必究、究必彻底、绝不姑息迁就。三是密切关注员工八小时以外的业余生活，全面了解和掌握员工的业余生活状况，彻底排查

“九种人”。

三、搞好文明优质服务，打造省级文明示范窗口

1、严格执行文明优质服务管理办法的规定，坚持微笑服务。

2、抓员工管理，促服务质量提高。通过内抓管理，外树形像，坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高。

3、狠抓作风建设，企业文化建设。通过现场观察和监控抽查，发现存在的问题及时整改，同时加强服务创新，提升服务质量。

四、下半年工作目标

(一)各项存款净增7000万元，预计年末存款余额达到18000万元。

(二)积极营销贷款，切实做好“四扫行动”，落实“个十百千万”惠民工程，完成贷款营销任务。

（三）实现贷款利息收入2600万元。

(四)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好“三行一通”宣传工作，提高电子银行替代率。

（五）优质文明服务，廉洁办贷，提升员工素质，更好的为客户服务。

总之，在过去的半年中，得益于县联社党委与上级局办的正确领导，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于营业部全体员工的共同努力，各项工作均取得了良好的成绩。但离上级的要求还相差较远，尤其是文明优质服务任重而道远，需要在今后的工作中逐步规范和完善。

8.供电营业所职责 篇八

一.供电营业所主要职责：

1.认真贯彻执行国家有关电力法规、制度、标准，严格执行国家电价政策，搞好农村电费、电价管理。2.负责所辖供电区域内农村10KV及低压电网的运行、检修和维护管理工作，确保线路安全运行。3.按规定负责受理用户业扩报装申请，变更用电，装表接电及用电检查等营业工作。4.负责本营业区域内的电力销售工作、合同管理和开拓电力市场工作。5.负责所辖供电区域内计量装置的安装，维护管理工作。6.开展农村供用电优质服务。

7.负责本营业区抄表、收费及将来的审核开票工作，按时完成电费回收报表及电费金额上缴，禁止压款挪用。8.积极开展降省节能活动及反窃电工作，杜绝“三电”现象发生。9.建立健全辖区内的户务档案及台帐、台卡技术资料。10.积极完成公司下达的各项技术经济指标和其他工作任务。二.供电营业所所长职责：

1． 所长在公司领导下工作，全面负责本所的生产及行政管理工作，统一调配安排全所各项工作。2． 组织本所的政治学习，做好传达公司各种会议精神，做好政治思想工作，关心本所员工生活，搞好所内团结，带领全所员工履行岗位职责及供电部门职工服务手册，积极开展优质服务活动。3． 所长是全所安全生产第一责任人，坚持安全第一的方针，认真抓好安全生产工作，经常进行安全教育，主持本辖区的事故分析，组织和发动全所员工严格执行各项规章制度和用电监察条例。

第1页 4． 审核本所各种报表，收集整理，并保管好本所有关资料档案，负责电力用户申请用电报告的审批工作。5． 动员、组织全所员工全面完成或超额完成公司下达的各项技术、经济指标。6． 组织开好所务会议，认真研究制订月、季及生产工作计划。7． 督促抄收人员及兼职会计按时上报电费回收报表，所有电费及其他收入必须全额上交公司财务，禁止挪用及私存。三.所长任职要求：

1.坚持党的基本路线、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作高度的事业心和责任感，有全心全意为客户服务的精神。2.具有一定的业务专业知识和较强的组织能力，工作能力，判断处理问题的能力。3.熟悉国家和上级用电管理的方针、政策、规定以及《电力法》、《供电营业规则》的规定。

4.懂得电业安全生产工作规程和电力企业本岗位的管理知识。5.能了解供用电生产过程，掌握本辖区内供电网络的结构以及运行方式。6.能根据所内生产工作上出现的问题，做出准确分析判断和处理。四.供电营业所副所长的职责：

1.协助所长认真贯彻《电力法》及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策和国家电价政策。2.协助所长合理调配班组人员全面完成或超额完成公司下达的各项技术、经济指标。3.根据所长分工，全面负责完成供电和生产工作任务。

4.协助所长逐步完善用电管理资料、户务档案、台帐及业务技术管理工作。5.督促分管的班组人员按时上报统计报表，做到报表无差错、无虚假。6.加强政治、业务学习，不断提高自身素质，发挥副所长应具备的表率

第2页 作用。

7.完成所长交办的其他工作。五.副所长任职要求：

1.热爱本职工作，作风正派，遵纪守法，廉洁奉公，坚持原则，不以电权谋私。2.熟悉国家有关供用电管理法规，国家电价政策和各种用电类型的收费标准。

3.应熟悉电业安全工作规程及《电力法》、《供电营业规则》等有关方面的业务、技术规程、规定。4.有一定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关班组，调动有关人员的工作积极性。5.能以“三个代表”为契机，带领所内全体员工开展物质文明和精神文明建设，树立全心全意为人民服务的观念。六.用电管理班职责：

1.负责本所辖区内供电、报装业扩、营销、抄表、收费、线损、用户表计装置，用电监察工作。2.认真贯彻执行《电力法》、《供电营业规则》和国家有关用电管理方面的政策、法律、法规，以及国家电价政策。3.积极向用户宣传《电力法》、《供电营业规则》，解答用户对有关用电的咨询。

4.及时处理用户的函件，收集和积累用户用电资料，以便健全用户的户务档案。5.努力完成公司下达的各项营业经济指标，并按时将任务完成情况和报装营业情况上报公司客户服务中心。6.完成所长交办的其他工作任务。七.用电管理班班长工作职责：

1.组织本班人员认真贯彻执行《电力法》、《供电营业规则》以及国家有

第3页 关用电工作方针、政策。

2.组织和监督本班人员对全所抄、收的审核工作，用户户务档案的管理及表卡、电费单等账单、资料的管理。3.合理调配班组人员，认真核算公司及各小水电站供本所供区的电量、电费、线损、综合平均电价并督促按时完成统计报表。4.负责对班组人员进行劳动纪律，职业道德教育，加强政治业务学习，提高班组人员的素质，接待用户应做到礼貌相称、态度和蔼、语言文明，积极开展优质服务。5.完成所里交办的其他工作任务。八.用电管理班班长上岗要求：

1.热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则，大公无私，能团结本班组人员共同搞好工作。2.熟悉电业安全工作规程和电力企业班组管理知识。

3.能熟练掌握《电力法》、《供电营业规则》的日常使用有关规定，正确执行国家电价政策。4.有组织管理本班组能力，能协调相应班组间关系，对工作出现的问题及时分析和处理。九.线路维护、检修班职责：

1.负责辖区内10KV及以下低压线路的巡视、维护、更新改造、抢修等工作，保证线路畅通。

2.负责辖区内配电变压器配电装置的定期巡视、检查修理，保障设备的健康运行。3.认真贯彻有关供用电的法律、法规和公司、所的各项规定，切实搞好安全生产，抓好“四防”工作，保障各项生产任务按时完成。4.严格执行《电力法》、《供电营业规则》及国家有关用电工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。5.完成所里交办的其他生产任务。

第4页

十、线路维护检修班班长职责：

1.合理安排调配班组人员，保证完成所内交给的一切生产工作任务，负责安排日夜值班。随时受理客户报修、抢修及正常业务和做好用户服务工作。2.全面执行公司规章制度和认真履行班长职责、职权，班组的各项工作实行班长负责制。3.督促本班人员严格遵守安全操作规程、禁令，坚持安全第一，预防为主，定期对班组生产工具进行安全检查，避免发生重大人身伤亡、设备事故。

4.每年开展春、夏、秋季安全大检查，实施安措反措计划，保障电网安全正常运行。5.完成所里交办的其他工作。十一.线路维护检修班班长任职要求：

1.热爱本职工作，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，为客户服务，忠于职守。2.熟悉电业安全工作规程、《电力法》、《供电营业规则》及有关安全技术法规知识。3.能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对班组中出现的问题能做出正确的分析和判断。4.能组织管理本班生产、工作，并能协调相应班组的工作关系，向领导汇报本班的生产、工作情况。

2001年5月24日

9.标准化供电营业所建设材料 篇九

—公司路口供电所“标准化供电营业所”建设材料

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对路口所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在路口供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求路口所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了路口所创一流标杆班组网页。

三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在路口所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

3、强化创建意识，注重职工队伍建设

一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，路口供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合路口供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

三是深入开展创建学习型班组活动，路口供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

4、加强行风建设，促进服务水平提升

一是为加强农电组的日常运作，路口供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

二是用电报装工作更加畅通，收费更加合理、透明。为配合地方政府搞好招商引资工作，路口供电所多次组织专班人员走访到路口工业园向客户大力宣传用电优惠政策和电力法规，积极主动上门，提供咨询、包办手续、开辟“绿色”通道，使新的电量增长点早投产、早见效，及时掌握信息，指导客户合理消费用电。一些专变用户如：乘方电机、宏远科技公司、蓝天驾校、海力士公司等，所长广文斌多次带领专班人员协调送电事宜，使用户早日投入生产，受到了当地政府和黄州工业园的一致好评，连续两年被评为“镇政府优质服务先进单位”，及“区镇政府招商引资服务先进集体”。

三是咨询投诉和故障报修受理更加及时。路口供电所抢修人员“五一”和“十一”节假期间，接到用户故障电话，及时抢修，为用户减轻经济损失，让广大农民切实感受到行风转变带来的新变化。

四是坚持进行定期走访用户，并及时为用户排忧解难。特别是每月定期走访大工业用户，宣传峰谷电价、电费政策，指导用户合理消费用电，线路检修或事故抢修提前告之用户，减少用户停电造成的损失，帮助用户解决一些实际困难，真正体现电力行业新作风。

5、改善工作环境，强化精神文明建设

目前路口供电所现有一栋四层总面积800多平方米的综合办公大楼和占地500多平方米的10kv开关站一座。我公司以“五小”活动为载体促进基础管理工作，投入大量资金对路口供电所综合楼和职工宿舍楼进行改造维修，新建了职工食堂，卫生间，建起了职工小菜园。职工楼用环保绿点缀，现成为路口镇106国道上一道亮丽的风景。职工办公环境舒适，设施网络齐全。通过环境整治，所内面貌焕然一新。

三、完善制度，创建措施到位

路口供电所结合实际制定了《标准化建设工作规划》，对标准化建设工作进行长期规划、总体部署，构建起标准化建设长效机制。同时，结合新形势新特点，及时修订完善《标准化建设考核办法》，始终坚持标准化建设“精简高效、按需设岗、一人多岗、一岗多则”原则，将标准化建设工作列入业绩考核内容，切实做到与安全生产、营销管理等中心工作同规划、同部署、同考核。

10.上半年供电营业所工作总结 篇十

定西供电公司

为了提高基层组织建设的整体水平，充分发挥工、青、团、妇组织在 “三个文明”建设中的生力军和突击队作用，通渭供电公司深入学习贯彻市公司党委的各项安排及部署，把服务企业、服务青年、服务妇女作为根本出发点，紧紧围绕“一条主线”（深入学习贯彻落实党的十七届四中全会精神），突出“两项推进”（推进党务工作创新、推进文明单位创建），加强“三个建设”（党风廉政建设、企业文化建设、队伍建设），全面实施 “党建带工建、党建带团建、党建带妇建”工作，以实求新、以新求变、以变求进，以进求发展，扎实推进工、青、团、妇工作，取得了良好的工作成效。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，发挥工、青、团、妇组织的优良传统，做党组织的好助手，做党组织联系青年、妇女职工的桥梁和纽带，把他们的思想、力量凝聚到建设“一强三优”现代公司的宏伟事业上来，引导他们争做开创公司伟大事业的先锋和主人翁。

二、发挥组织优势，团结激励广大员工为企业发展建功立业。

深入开展经济技术创新和合理化建议、创先争优、岗位培训、劳动竞赛等活动，发动员工钻研业务、发奋工作，在公司的生产经营中发挥了良好作用。

一是深入开展经济技术创新活动。工会以生产经营为中心，广泛深入开展合理化建议、技术革新等群众性经济技术创新活动。联系实际，创新活动载体，丰富活动内容，开展了岗位练兵、技术 比武等活动，大力推进了群众性经济技术创新活动。今年，为了不断提升员工的综合素质，特别考虑到部分青年职工技术力量薄弱，安全保障不能具备独立开展工作条件的需要，公司通过“导师带徒”，采取“一对一”和“一对多”的办法，帮助他们提高技艺，增长知识，对生产经营起到良好的促进作用。

二是认真开展员工教育培训工作。紧密结合“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，深入推进员工读书自学、岗位成才，倡导和鼓励员工学技术、钻业务。在教育培训中，公司采取讲授、光盘等各种方式，先后组织员工参加了多频次的安全知识、岗位技能、班组管理、法律法规等各类专题培训，通过分步骤、分层次、分等级地开展培训，切实提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培训格局，有效推动了培训工作的创新和进步。在各种岗位不同形式的培训中，班组长培训达到26人次，职工培训达200多人，各种考试合格率100%、参考率100%，通过培训既使广大员工明确了岗位职责，也使工、青、团、妇提高了日常工作技能，为扩大员工知识面、优化员工知识结构、提高员工业务技能发挥了积极的引导和促进作用。

三、统一部署，努力发挥工、青、团、妇组织桥梁和纽带 一是实现了党建带工建的管理，按照“哪里有职工，哪里就有工青”的原则，党组织在党员当中开展“一名党员一面旗帜”“创先争优”“五好党员”等主题实践活动；在职工当中开展“爱岗敬业、岗位创新”、巾帼建功立业“四讲四做”等主题实践活动。通过党、工组织开展的一系列活动，充分地发挥了党员的先锋模范作用和党组织在职工中的凝聚力作用，有效地调动党员、青年职工工 2 作的积极性。

二是实现了党建带团建的管理，本着有利于团青工作开展，合理设置团青组织机构，实现党组织与团组织同步建立，同步发展，加强了团的阵地建设。围绕企业的经营、管理、生产、服务等工作，团结和带领广大团员青年，在加强团组织自身建设的同时，努力发挥团员青年生力军和突击队作用，开展符合青年员工特点的活动，使团青工作全面融入企业发展的大局当中，通过加强党建带团建，实现了班子建设好、队伍作用发挥好、主题活动开展好、工作制度好、活动阵地建设好的“五好”团组织目标。

三是实现了党建带妇建的管理。扎实开展“巾帼建功”活动，结合创先争优活动，按照定西供电公司工会关于开展以“四讲四做”为主题的巾帼建功立业活动的通知，认真总结评议女职工在创先争优活动中发挥的模范带头作用，建树巾帼建功立业典型，引导广大妇女积极投身实现公司又好又快发展的大潮中来。女工委以“妇建服务于党建”为己任，紧紧围绕公司的中心工作，在大局中思考和开展妇女工作，在“党政所急、妇女所需、妇委所能”的结合点上找准工作定位，不断提升妇女工作地位，活动涌现出了像魏玉芳、王海燕、赵丽霞等巾帼建功立业文明家庭、标兵和新女性，使妇女工作初步形成了以党的建设带动妇女组织建设、活跃了妇女工作的良好局面，推动妇女工作全面发展。

三、关心员工生活，维护员工权益，努力培育良好企业形象 一是以“职工小家”建设为载体，重点加强基层组织建设。按照“抓重点，带一般”的思路，系统性地加强工会的制度建设、硬件建设、责任体系建设和日常管理工作，有效改善一线职工的生产、3 生活、文化、娱乐等条件。今年，我公司工会针对以前建“家”工作存在的不足，按照市公司加强工会基层组织规范化 “职工小家” 建设的标准，精心运作，继续深入开展建设“职工小家”活动，一方面有效解决了供电所职工住宿卫生脏乱差的老大难问题，一方面又规范了班组全面管理。不断加大硬件娱乐设施的资金投入，使工会阵地建设工作得到了完善，对马营供电所、文树供电所和石关供电所三个分工会“职工之家”，按照市供电公司工会提出的不足进一步完善，力争年内通过“职工之家”验收。

二是积极为员工排忧解难。坚持以“温暖、关心、帮扶”为内容，有重点地开展工作。公司工会始终把出现紧急困难、特重大病困难的职工作为重点对象，对出现紧急困难、特重大病困难的职工，积极出主意、想办法，帮助解决一些力所能及的困难，使职工感受到了组织的温暖。春节、端午时分看望慰问了困难职工，并向员工发放了慰问品，开展了职工健康体检；10月20日，公司工会联合县总工会落实有关精神，在公司范围内开展办理“爱心超市”优惠卡办理工作，职工可凭工会部门发放的“爱心优惠卡”到“爱心超市”购物的，将享受5%的价格优惠，我公司130多名职工办理了“爱心超市”优惠卡。通过对员工的关怀，使大家感受到了工会组织的温暖。

三是加强安全监督和劳动保护工作，维护员工合法权益。公司两级工会紧密结合公司生产安全工作，坚持定期或不定期地参与对安全法规、安全制度落实情况的检查与监督，保证安全设施投入，查改安全事故隐患，按照有关规定，及时为职工配发了劳动防护用 品，其中配发手套86双，绝缘鞋86双，更换了不合格的工器具，补发了各种配电检查仪表。大张旗鼓地开展“安全生产月”、“安全监督岗”等多形式的安全活动，加强了员工安全教育，提高了员工安全意识，促进了安全生产，保证了员工的人身安全与身心健康。

四是为女职工订阅了《现代妇女》等报刊杂志，以女工小组为单位，组织女职工学习和召开“塑阳光心态，做幸福女工”学习心得交流会，并邀请有关人员和专家来单位为女职工开展法律、法规、妇科疾病预防、家庭教育等知识讲座。同时，利用公司网站和《通渭供电》内刊的方式加强了女职工维权的宣传教育。通过多途径、全方位的深入宣传教育，目前，我公司女职工已形成了自觉学习的良好氛围

五是在春节、“三八”、“五一”、“十一”节期间，分别组织职工参加了市供电公司“安康杯”羽毛球竞赛、“红歌”演唱赛和县委宣传部组织的“红歌唱响牛谷河畔”歌咏大赛，公司组织各分工会自行举办了羽毛球、跳绳、拔河、秋季越野、扑克比赛和歌咏比赛各种文体活动，参加活动达200人次。这些活动的开展，不仅活跃了职工文化生活，增强了职工体质，而且也增强了职工组织自身的凝聚力。

六是用典型的先进事迹教育、影响、带动和激励职工，发挥先进典型的示范带头作用。公司今年在“工、青、团、妇”中培养了一批新闻通讯员，这些通讯员在《定西日报》、《甘肃经济日报》、《中国电力报》、《国家电网报》等报刊、网站发表各类新闻、优秀人员事迹的文章80多篇/件。通过新闻媒体率先垂范，把人心凝聚起来，把积极性调动起来，使单位有了良好的信誉，营造了“工、5 青、团、妇”各级组织齐心协力，共谋发展的良好局面。

四、积极参与企业管理，维护员工的民主权力和企业的稳定发展。

一是坚持职代会制度。坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，坚持定期召开职代会，并严格按照程序办事，坚持该提交职代会讨论的问题一定讨论，该有职工代表参加的项目一定参加，做到多渠道、多层次、多方位的参与，充分发挥了参与、监督企业管理的作用。同时，为定西供电公司工会第十一次会员代表大会选送了会员代表。

二是坚持厂务公开制度。通过职工代表会、公司领导干部会、下发文件及简报、厂务公开栏等形式定期对公司重要规章制度、公司经营情况、工资提取分配等厂务公开项目进行了公开，并通过召开员工座谈会搜集员工对公司建设发展的意见和建议，对员工不理解的事项及时给予解释，保证公司党政决定的事项的贯彻落实。随着厂务公开项目的及时公开，使员工了解、掌握了情况，稳定了情绪，安心于生产，保证了生产任务的顺利完成。

总之，通过实施 “党建带工建、党建带团建、党建带妇建”工作，公司女工能够积极参于公司各项精神文明建设，通过实施学习型家庭创建、家庭助廉教育等一系列活动，“工、青、团、妇”在文明单位创建中各显身手，取得了显著成效。但是，与市公司的要求相比，还存在着很多不足。特别是在经费保障、制度建设、基础设施建设等方面还需进一步加强；分工会建家、基层团员的发展尚有一定距离。今后，在市公司党委的正确领导下，进一步创造条件，进一步健全 “工、青、团、妇”等群团组织，积极协调，组 6 织开展多项有益活动，以活跃职工文化生活，陶冶职工情操，引导他们知荣明耻、扬荣弃耻，做当荣之事、拒为辱之行。在工作生活中，加强道德修养，全面提高素质，引导他们学技练功，岗位建功，在遇到急、难、险、重任务时发挥先锋模范作用，促进个人与公司和谐发展，进一步树立公司良好的社会形象。

11.上半年供电营业所工作总结 篇十一

2008年上半年，我室在分行党委的正确领导和各职能部门的大力支持下，认真贯彻落实xx分行2008年工作会议精神，牢固树立“争当第一”观念，紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标，加强市场营销,创新服务手段，强化内控管理，各项业务得到稳健发展。现将上半年工作情况汇报如下：

一、各项业务经营情况

（一）人民币存款增长点实现了新转变，储蓄存款增长取得历史性突破。截止6月末，人民币存款余额为46659万元，比上年增长6006万元，完成任务的65%,其中对公存款35493万元,比上增长3663万元,完成任务的48%。在对公存款中，公司类存款增长量占比达到了一半，我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现；储蓄存款余额达到了11166万元，比年初增长2343万元,比上年同期多增了3302万元，完成任务的142%，提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标，取得了历史性突破。

（二）外币存款。截止6月末，外币存款余额为93.6万美元，比上年增长10.7万元，完成二季度计划的133.8%，完成计划的107%。

（三）中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入34.7万元。

上半年，新落户我室的新注册企业52户，存款额达到了1600万元。

（二）调整策略，个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势，为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划，为客户量身定做好投资组合，深得客户的信任，促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展，上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显著。我室从年初开始，就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户106户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理，人员缺少等的困难，积极开展个人类贷款营销工作，上半年累计投放个人类贷款332万元，完成了二季度经营计划的107%。四是以代发工资业务为契机，促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机，做好柜台服务，以此吸引客户，同时以柜台服务优势，积极营销个体经营户，储蓄存款业务增长取得新突破，截止6月末，储蓄存款余额比上年同期多增了3302万元。

（三）整合资源，提高柜台服务水平。一是调整柜台设置，为提高柜台服务水平，做好客户的服务与维护，特别是vip客户的服务与维护，对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合，设立vip客户专柜，主要负责为指定的大客户服务；同时压缩后柜柜台数，增加1组前台业务柜台组。经过调整后，柜台业务的服务能力大为增强，基本解决了柜台排队现象，对于vip客户随到随办。二是调整岗位人员配置，实行岗位竞争。由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位，充分调动了员工学习业务技能的积极性，进一步提高了员工的业务技能水平。

（四）创新手段，进一步提高客户维系水平

一是利用春节前期，走访相关客户，加强与大客户的沟通与联系，增进感情交流，培养客户忠诚度。二是开展以球联谊活动，以球会友，为我室拓展业务提供了新的客户资源。三是落实客户维护责任制，在柜台为客户提供差异化服务的基础上，将员工与vip客户建立一一对应关系，落实专人进行维护。通过多策并举，我室与客户的关系不断得到增强，没有出现因服务不到位而造成客户走失现象，原有客户在我室的存款额也在逐步提高。

（五）从严从细，进一步加强内控管理

内控管理是银行稳健经营的保证，我室以分行提出的深化创建平安分行为目标，加强员工的制度教育，强化制度管理，在内控管理上遵循“从严要求，从细着手”的原则，加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。一是坚持班前训示制度，时刻敲响风险防范警钟。二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理，消除风险隐患。三是加强制度执行检查，由坐班主任对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管，杜绝风险发生。

（六）积极组织，不断加强队伍建设

一是加强员工业务技能教育。我室充分利用每天班前训示机会，组织员工学习各项规章制度，同时还利用晚上时间定期组织学习相关的业务知识，鼓励员工积极参加各种培训班学习，使得员工的业务技能不断提高，使员工具有良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业精神。二是强化员工团队意识，提高员工的团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势作用。结合分行开展企业文化建设的契机，组织员工积极参加分行举办的“迎新春”文艺汇演，出色的表演节目得到了分行党委的充分肯定，极大地鼓舞了员工的士气，进一步增强了员工的集体荣誉感，增强了员工的凝聚力。三是积极组织员工参加“三项”专项教育活动，促使全行员工牢固树立案件防范、严格管理和合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法、操作规范的员工队伍。

（七）推陈出新，进一步完善激励机制。年初分别出台了《xx分行营业室存款营销奖励方案》、《xx分行营业室基金、保险营销奖励方案》、《xx分行营业室银行卡营销奖励方案》以及《xx分行营业室员工业绩考评管理办法》等办法，落实具体的奖罚措施，充分调动了员工的积极性和主动性，有效促进了各项业务的发展。

此外，根据区分行下达的操作指令，我室积极组织员工对相关的账目进行清理核对和新业务系统演练。累计补录、修改账户信息3500多条，按时按质完成了各种数据上收前的账目核对工作；在第一阶段的新业务系统演练中，还受到了区分行通报表扬。

三、当前工作存在的问题