科学发展观群众满意度测试汇报

科学发展观群众满意度测试汇报（共10篇）（共10篇）

1.科学发展观群众满意度测试汇报 篇一

坚持“让人民群众满意”根本标准推动铁路服务工作科学发

展

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念解读

在当前深入开展的“服务旅客创先争优”活动中，铁道部党组提出，铁路服务工作要始终坚持“让人民群众满意”这一根本标准，牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念。全路广大干部职工一定要深刻理解和准确把握“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的深刻内涵，统一思想，振奋精神，凝聚起 “服务旅客创先争优”的强大合力，不断推动铁路客运服务工作科学发展。

一、“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的深刻内涵 坚持“让人民群众满意”根本标准,牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，是部党组立足当前铁路改革发展的新形势，深入贯彻落实中央创先争优活动部署，推动铁路客运服务工作科学发展，从开展 “服务旅客创先争优”活动的实际出发，提出的新理念和新要求。

1.“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的基本涵义 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是 “让人民群众满意”根本标准的具体体现，是全路广大干部职工必须树立的价值观念，是指导客运服务工作的总体要求，是检验和衡量客运服务质量、服务水平的重要标准。首先，体现了一种价值追求。要求全路广大干部职工把为广大旅客提供优质高效的服务，作为展示形象、实现价值的舞台，坚持用真心、爱心和细心服务旅客，立足岗位多作贡献。其次，提出了一个总体要求。“人民铁路为人民”是铁路的行业宗旨，待旅客如亲人，既是对铁路客运服务工作的总体要求，也是全路深入开展 “服务旅客创先争优”活动，努力改进客运服务工作的具体内容。再次，强调了一个检验标准。就是要把“让人民群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点，以服务经济社会的成效和让人民群众满意为最终检验标准。

2.“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的基本要素 具体来看，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的基本要素表现为：“服务”、“宗旨”、“旅客”、“亲人”。“服务”就是为他人提供有价值的劳动；“宗旨”是指工作的目的和立足点；“旅客”就是乘客，即客运服务的对象和接受者；“亲人”是指每个人以温馨亲情相处、在生命中最珍视最关心的人。“服务”、“宗旨”、“旅客”、“亲人”四个要素密切联系、相互交融，是一个不可分割的有机整体。“以服务为宗旨”就是要把铁路客运服务工作的目标，定位在全心全意为旅客服务，努力满足需求，提供优质服务上；“待旅客如亲人”就是要像对待亲人一样善待服务对象，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需、解旅客之所难，以主动、积极、自觉的行动，为旅客创造宾至如归的美好感受。3.“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的内在联系 “以服务为宗旨”是“待旅客如亲人”的思想基础，是一切服务行业都应秉承的发展理念，是对所有服务行业的共同要求，具有普遍性。“待旅客如亲人”是“以服务为宗旨”在铁路客运服务工作实践中的运用和拓展，更加尊重、保护旅客权益和满足旅客多样化、差异化需求，指向更明确，内容更具体。二者相互联系、相辅相成，体现了“人民铁路为人民”的宗旨和“让人民群众满意”的根本标准，共同构成了指导当前铁路客运服务工作科学发展的新理念、新思想和新文化。只有坚持“以服务为宗旨”与“待旅客如亲人”有机统一，才能站在服务人民群众、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步增强搞好铁路客运服务工作的动力，不断提升铁路服务工作的亲和力、影响力，不断提高经济社会和广大人民群众对铁路工作的满意度。

二、树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的重要意义

始终坚持“让人民群众满意”根本标准，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是铁路系统深入贯彻落实胡锦涛总书记对铁路工作的重要指示和党中央、国务院对铁路工作的部署要求，积极推进铁路客运服务工作科学发展的必然要求。

1.树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是对党的宗旨和铁路优良传统的继承和弘扬

铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，是中国特色社会主义事业的重要组成部分，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。铁路服务人民群众和经济社会发展的质量，事关广大旅客切身利益，事关人民群众对铁路工作的评价，事关人民群众对党和政府的信任。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，充分体现了党的“全心全意为人民服务”根本宗旨，传承和弘扬了“人民铁路为人民”的宗旨。长期以来，铁路客运系统广大职工心系旅客、无私奉献，涌现出一大批服务明星、先进集体，如北京铁路局北京站“036”客运服务班，太原铁路局太原站“改梅助困室”、郑州铁路局新乡站“李涓乡情服务台”等，成为深受社会欢迎的铁路服务品牌。实践证明，旅客心中有杆秤，只要我们发扬优良传统，不断创新服务，就会得到群众的理解、支持和欢迎。

2.树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是落实科学发展观，转变铁路发展方式的具体体现

部党组确定了转变铁路发展方式、推动铁路科学发展的总体思路，明确提出要以人民群众满意作为检验铁路发展的根本标准，这是人民群众的热切期待，更是铁路长远发展的坚实基础。树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，广泛开展“服务旅客创先争优”活动，就是要全面拓展铁路服务功能，提升铁路服务水平，并以此为突破口，适应经济社会发展需要，满足广大人民群众需求，促进铁路科学发展各项任务深入落实，从而赢得人民群众的支持和信任，营造有利于铁路发展的良好环境，这既是当前的一项重点工作，也是推进铁路科学发展的战略任务。

3.树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是推进 “服务旅客创先争优”活动，建设让人民满意铁路的必然要求

开展“服务旅客创先争优”活动，是铁路部门贯彻落实中央要求在窗口单位和服务行业开展 “为民服务创先争优”活动的具体行动，是全路各级党组织深入开展创先争优活动的有效途径和实践载体。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，充分体现和诠释了“服务旅客创先争优”活动的核心精神。铁路各级党组织和广大党员不仅是创先争优活动的主体、和谐铁路建设的骨干和核心力量，更是“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的带头实践者和自觉践行者。无论是铁路客运系统党组织，还是其他系统的党组织，一定要从战略和全局的高度，充分认识开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，坚持把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念贯穿到本单位、部门“服务旅客创先争优”活动之中，贯穿到广大党员职工的日常工作行为之中，唱响为民服务的主旋律。4.树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，是适应广大旅客要求，改进铁路服务工作的迫切需要

近年来，全路相继开展了站车“树标塑形”、普通旅客列车专项整治等活动，出台了一系列便民利民措施，促进了服务质量的提高。但我们必须看到，当前铁路客运服务工作的内外部环境正在发生深刻变化，铁路服务工作与社会文明进步的程度、与广大旅客的要求相比，还有不小的差距，特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实等问题比较突出，人民群众还有不少意见。树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，就是要针对广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，明确工作目标，落实服务标准，自觉适应广大旅客多样化、个性化的服务需求，自觉接受来自社会各个方面的监督，不断改进和创新客运服务工作，提升客运服务质量，满足人民群众对铁路客运服务工作的期盼要求，树立铁路良好的社会形象

三、践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念需要重点把握的几个问题

铁路客运服务工作能不能有一个质的提升，是否得到广大人民群众的认可，关键在于 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念树立得牢不牢、践行得好不好。为此，要把握好几个重点问题。

1.以确保人民生命财产安全为前提。安全是铁路运输最重要、最基本的服务。旅客的生命财产、人身安全得不到保障，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”就是一句空话。我们必须始终把旅客的生命财产安全放在首位，把旅客的安危作为铁路职工履行职责和做好客运服务工作的第一要务，像关爱自己的亲人一样去关心旅客安全。要深刻理解盛光祖部长关于铁路安全工作“三个共识”和“三个重中之重”的指示要求，始终牢固树立安全无小事、安全第一、安全问题必须立即解决的思想共识，坚定确保安全持续稳定的信心和决心，切实增强确保安全的责任意识和忧患意识，时刻牢记 “安全生产大如天”、“安全责任重于泰山”，对危及旅客安全的隐患在第一时间排除，对影响客运安全的作业环节始终重点盯控，不断夯实铁路客运服务工作的安全根基。

2.以“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”为抓手。要把广大旅客是否满意作为铁路服务工作的出发点，作为衡量工作成效的根本标准，认真整改存在的不足，切实提高服务质量。要把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念转化为职工的自觉行动，一言一行、一举一动都要遵循服务规律，适应人民群众的新要求、新期待；必须紧紧围绕 “优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三项重点，采取针对性措施，不断健全和规范客运服务标准，改善客运服务设施，提供优质服务。在具体工作中，就是要消除脏、乱、差现象，给广大旅客提供良好的乘车环境；努力改进服务方法，确保旅客出行更加方便、快捷与舒适；积极完善服务质量的社会评价体系，自觉接受广大人民群众监督；完善调整客运产品结构，最大程度地满足人民群众出行需求。

3.以大力提升职工能力素质为保证。服务工作是一门综合艺术，要满足旅客多层次、高标准的服务需求，必须掌握多方面的综合知识，具备全面的素质。践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，必须高度重视职工职业道德教育和职业技能培训，努力提高客运窗口干部职工的综合素质和能力。恪守职业道德，加强诚信教育，提升思想境界。要按照 “规范服务用语、规范服务行为、规范服务程序”的要求，加强客运职工业务培训，以服务标准和应知应会为主要内容，广泛开展岗位技能培训和岗位练兵活动，提高服务旅客的本领。要在细化各项服务标准的基础上，组织职工进行学标、对标、达标，进一步规范广大职工的语言和行为标准，以服务内容的规范、服务标准的落实，促进服务质量和水平的提升。要加强对服务标准落实情况的监督，强化站车工作人员的服务意识，提高客运服务的规范化水平。要将铁路服务标准向社会公布，接受社会和旅客监督，不断改进服务工作，提升服务能力。

4.以创新服务方式方法为手段。适应社会进步、旅客文明程度不断提高的要求，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，真正为旅客提供全方位、多层次、个性化服务的内在要求，必须进行服务创新，积极探索具有时代特色的服务方式和内容，不断提高服务的价值含量；进行技术创新，按照人性化服务的要求，积极采用新的技术装备，改进服务设施，提高硬件质量，增强服务的科技含量；进行管理创新，优化生产管理和服务过程，针对旅客关注的问题，实施服务质量攻关，增强服务管理的科学性。为此，要充分利用信息技术优势，加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票；以“多元化经营、一体化管理”为原则，不断优化站车商务服务功能；按照“基地化生产、交路化配餐、专业化监管、社会化评价”的思路，依托动车配餐基地和供应配送网络，实现始发、折返属地配餐，提高餐饮供应质量；加强客服中心建设与管理等客运服务工作的各个领域，积极开发新型服务方式的创新点，努力创新服务方法，不断提升服务质量和水平。

2.创建群众满意学校汇报材料 篇二

创建“群众满意的中小学”活动汇报材料

为深化教育改革，积极推进素质教育，按照县教育局文件要求、乡镇中心学校创建“群众满意的中小学”活动的相关要求及我校工作实际，2011，我校以创建“群众满意的中小学”活动为主线，把这次活动与“创先争优”“廉政文化进校园”等活动结合起来，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平、树立大力推行学校校务公开和民主化进程为活动内容，积极开展创建工作，创办群众满意的学校。现将我校创办群众满意学校情况汇报如下：

一、学校领导高度重视，各项机制建立健全。1.成立领导小组，周密部署。

学校成立了以郭国犬校长为组长，胡从风副校长为副组长，其他管理成员为组员的“群众满意的中小学”活动的领导小组。根据中心学校的活动方案和统一部署，学校领导利用政治学习时间，在全体教师中广泛宣传，通过组织学习、讨论等多种形式，让全体教职工达成了共识，即把“群众（学生、家长、社会各界人士）满意不满意”作为办学的最高目标，把提高学校管理水平和教育教学质量，增强教师队伍综合素质、树立学校形象作为学校贯穿落实到科学发展观的具体行动。

在实践活动中，我校充分发挥广大教职工参与民主管理学校的主动性、积极性，努力营造良好的育人环境，提高教育教学质量，办人民满意的教育；高标准、严要求，切实转变工作作风、求真务实，开

拓创新，增强服务意识，努力提高服务水平和质量，全面提升教师综合素质和形象。

2.健全机制，强化管理，落实责任。

学校立足创建，构建三个机制，务实推进“群众满意的中小学”主题创建活动。

一是领导责任制。学校创建工作实行领导责任制，学校校长是创建工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，明确了各自的岗位职责，工作目标，做到事事有人抓。

二是岗位责任制。教师是“群众满意的中小学”创建工作的主体。我校进一步推进校本管理，充分发挥教师在“群众满意的中小学”创建工作过程中的主动性、积极性，调动每一位教师的责任意识，对每一位教师的责任意识、工作职能都做出了明确的要求。

三是自查考评机制。学校制定了《关口镇胡河小学教师综合考评方案》，做到平时考核与考核相结合，考评结果和评先表模、晋级挂钩。

二、从“管理规范化”入手，提高办学水平。

1、我校以“坚持面向每一位学生，坚持学生的全面发展”为宗旨，根据《浠水县中小学管理基本规范》为标准办学。按照规范管理50条规定，校长与主管校长与主任及班主任层层签订了规范化管理责任书，明确管理责任，细化责任分工。并结合学校实际，提出了规范办学几条措施：①执行新作息时间表，严格控制学生在校时间，保证学生充足的休息和活动时间；②建立时间管理、作业量管理、控辍管理、课程开设管理长效机制；③认真实施课堂改革，努力构建高效课堂；④开展行之有效的教研活动，切实提高教师素质；⑤构建学校、家庭、社会相结合的办学体系，实行家校共教。我校全体教师齐心协力，致力于规范化办学，积极行动，用 “赏识教育，微笑服务”的理念，实

现了学校文明、和谐规范的办学方向。

2、学生减负，教师强素质，打造高效课堂。我校科学合理安排师生作息时间表、按课程设置标准开齐、开足课程，保证课时、课量，没有增加学生课业负担现象。注重学生个性的发展，深化教学，激活学生主体，为学生发展创设宽裕的环境，使每一个学生都能得到发展是我校的一贯办学思路。

我们从以下方面进行努力：一是不断优化和改造课堂教学，创新教学方式，从学生的兴趣、习惯、能力的培养出发，通过“情景导入、指导自学、课堂展示、释疑拓展、达标检测”，组织好每一堂课。二是研究学法，指导学生掌握科学的学习方法，要引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，培养学生搜集和处理信息的能力，以及交流和合作能力。三是建立小组学习和学生“一帮一”学习制度，开展多种形式的学习交流活动，培养学生良好的学习习惯。四是建立培优辅差制度，抓好两种学生。对“学有困难的学生”要有正确的认识，把他们看作是发展中的人，采取有效的方法，帮助提高；对“学有余力”的学生，要从开发潜能、培养学生特长出发，为学生提供施展才能的天地。

教师是高效课堂的实施者，为构建高效课堂，我校加强师资培训，积极实施打造高效课堂活动。我校着力追求课堂四亮点、高效课堂三阶段、改革考试出新招、师生同考等八个方面落实。一是用以提高教师素质，二是向课堂四十分钟要质量，真正创建高效课堂。为此采用新的评价体制，评价教师。每学期抽查二次以上，对每位教师进行调查评价。主要通过对学生作业、课堂纪律、教学的备课、上课认真地评价，还通过召开家长会，听取家长的意见；找个别教师、学生进行座谈等方式，寻找问题之所在，最后向教师反馈，进行集体会诊。“会诊”期间，教师们畅所欲言，讨论、辩论、探索灵活的教学方式，提高了教师对新课堂教学的认识，从而不断提高教师业务水平。

3、构建德育网络，实践德育活动。

开展形式多样的德育教育活动，注重学生的综合素质的全面发展，寓德育教育到实践活动中来。培养学习的养成教育，培养学生集体主义观念、增强学生国防意识;组织学生进行九.一八歌咏比赛。积极推进素质教育，每举行文艺演出和体育运动会，更是对全校师生精神风貌，文化艺体育水平的一次大检阅。为学生的发展搭建了平台，活跃了校园气氛、增进了校园和谐，同时培育学生合作、自信、果敢、完全、公平竞赛及团队精神等良好品质。

4、做好学生的辍学防控工作，开始师生帮扶活动。

为了落实控辍保学目标，我们出台了《胡河小学控辍实施方案》，对无流失学生班级的教师进行奖励，对有学生流失班级的教师进行诫勉谈话，同时开展教师结对帮扶潜能生活动，使师生形成合力，确保后进生转化工作扎实有效的开展。

5、注重对外交流与提高，提高教师的教育教学能力。

我们坚持每期到周边教育教学先进学校听课学习，从教育教学到教学管理，认真聆听，仔细学习。我们要求，凡是外出，回来后，写出听课体会，在教研组和教师会上做汇报。加强教师说课，提高教师上课水平，提高课堂效率；结合洋思“先学后教，当堂达标”的教学模式，开展“惜时增效，轻负高效”探讨课，课后认真书写教学反思，并及时组织召开教师课改交流会，结合实践，相互学习，取长补短，共同提高；严格考评制度，加大对课堂教学的监督力度，重点督查课堂上学生活动情况、作业量以及教学效果。发展学生兴趣爱好，分成书法组、美术组、体育组、音乐组四个小组，利用每天的课外活动时间安排专人对所有的后进生进行培训，使他们发展特长的同时受到思想教育，收到了良好的效果。

三、把握重点，做好安保——安全工作日常化。

学校安全工作是学生成长的一条绿色通道。学校安全工作是学校工作的重中之重。我校始终把安全文明建设放在学校首要工作之列，积极落实上级有关部门安全工作的指示精神，结合安全管理专项整治工作及安全教育月活动，全面开展安全教育及安全管理，把“创建平安校园”与办人民满意学校结合起来。学校坚持“严”字当头、“细”字着手，“实”字到位，“恒”字贯穿的原则，积极推行安全责任制，形成层层担责任，层层抓落实的安全管理体系。

为保障这条通道畅通无阻，学校与班主任、教师分别签定了责任状，制定了相应岗位的安全职责，出台了“安全工作汇报制度”、“突发事件处理方案”；在重点部位设立安全岗，为广大师生的安全提供有力的保障。

为把“安全第一”的观念落实到学校工作的方方面面，时时刻刻绷紧安全这根弦，我校积极组织师生进行上下楼梯、紧急停电、防震等安全演练活动，并加强餐厅管理，成立饮食卫生安全工作领导小组，确保师生饮食卫生。我提出的口号是：学生安全高于天，教师责任重如山。

使家长及师生对学校有了更加深入的了解，对密切家校联系起到了积极的促进作用。我校积极执行上级政策，组织教师课处访万家的大走访活动，征集社会对学校的要求和意见，在进行的家长评校活动中，对我校的满意度为百分之百。我校始终坚持“一保安全，二保稳定，三保教学工作”的原则，由于领导的高度重视、制度的认真落实、师生的同心协力，学校实现了无一例安全事故发生的良好局面，四、针对热点，作好工作——规范收费行为，从行动上抓落实。在学校收费管理方面，我校严格落实上级收费政策，未向学生收取任何费用。对家庭困难的学生，通过摸底、申请、公示、发放资金，认真将国家的两免一补政策落到实处。

1.实施公示制度。为了使学生及家长充分了解国家的政策，学校进行了专题宣传，实行乱收费和搭车收费等不规范的行为的监督和举报，接受社会各界人士的监督。

2.发履行承诺，层层落实收费责任制，为规范收费行为，学校一方面向社会公开承诺：坚持依法收费，规范收费，公开收费；另一方面学校与全体班主任、任课教师签定了责任状，不搞有偿家教、不推销教辅资料、不强制学生订阅报纸杂志和各种强制性消费，对不执行收费政策行为的，学校一经查实，学校将取消当事人当年的评优评先、评职晋升的资格，严重者将予以纪行处分。

3.严格执行教育收费政策规定，严格执行教育收费标准，全面落实教育收费政策。

4.聘请社会人员监督，落实困难学生，将国家的“两免一补”政策落实到位。

五、针对焦点，抓好监督，建设学生满意的教师队伍。学校注重教师职业道德建设，不断强化师德规范，以学科渗透为基础，以实效创造为原则，以丰富多彩的教育活动为载体，不断提高教师队伍的整体素质。

六、公开承诺，以诚信托起教育的脊梁。

学校在深入调查的基础上，进一步完善各种规章制度，接受群众监督，作出公开承诺。继续推行学校全体教师的师德承诺制，继续开展领导民主测评和学生评议教师的活动，进一步规范学校的办学行为和教师的从教行为，挖掘一批师德典型予以表彰，积极营造领导以德治校，教师以德育人，学生以德修身的校园氛围。

七、加强和完善信访制度，督办反馈制度。

我们及时接受学生及学生家长、社会各界人士的咨询和意见交流，对群众反映的实际和存在的问题我们都会认真对待并在三日内予以解决或给群众一个满意的答复。

八、切实开展“三进入”活动。

为了开展好此项活动，我校提出了开展“三进入”活动，即开展课外访万家、课内比教学、领导进班级的活动。通过家访及电话、网络等方式，广泛接触家长，并有记录及心得。学校充分开发社会资源及共建单位的德育资源，积极参加各种活动扩大学校的影响。学校领导深入班级，及时了解学生及教师的各种动态，实施跟踪管理。“三进入”为构建学校、家庭、社会的工作网络，开展家庭教育调研、密切家校联系、全面关心全体学生手成长搭建了一个平台。

九、建立家长会活动制度。

每学期我校都要对各年级家长采取分批召开家长会的方式让学生家长及时了解学生在校动态、学校发展动态、教师育人动态。让社会及时了解我校的各种变化和办学思路及发展动向。

十、开展师德师风教育活动。

通过召开民主生活会，进行批评与自我批评，使我校党员干部模范遵守党纪国法，继承优良传统，弘扬新风正气，以优良的党风促校风、带师风。坚持把师德师风建设摆在首要位置，开展丰富的师德教育活动。

十一、建立全方位的监督机制。

教育工作者是“人类灵魂的工程师”，其一言一行，对可塑性极强的青少年一代有着强烈的潜移默化的作用。我们深知，教师不仅要教

会学生的知识，更要教育他们如何做人。学校领导班子清醒的认识到只有积极依托大众的监督，正确认识来自家长、学生、社会的有效监督，我们才能做得更好。我校不仅在学校内部自查自评，还聘请社区和广大家长担任我校的监督员，经常性地听取社会、家长对学校的意见和建议，把家长请进学校，参与学校管理、评议。

十二、推行校务公开，加大民主化进程。

全面实施阳光工程，把实行校务公开当作推进学校规范管理的重要抓手。我校要进一步完善校务公开制度，拓展校务公开的领域充实内容，讲究实效，目前，我校对财务、教师晋级、招生、贫困生生活补助发放等都及时地予以了公布，今后我们还会对我校的干部聘任、组织发展等进行公示，对教师、学生、家长需要明白的事项一律公开，规范学校议事决策程序。学校坚持每年召开二次以上的教职工代表大会，实行学校工作民主监督、民主管理，充分调动和发挥全体教职员工的积极性和主人翁意识。

一年来，我校通过严格执行收费规定、强化师德建设、加强安全防范、推行校务公开、课改等来有效开展群众满意的中小学创建活动，实现了收费工作“零投诉”、师德师风“零违规”、学校安全“零事故”的目标。

在今后的工作中，我们将一步认真贯彻教育方针，积极实施素质教育，不断提高教育教学质量，促进学生全面发展；进一步健全机制，规范管理，创造健康、安全、和谐的校园环境。

总之，我校始终坚持“一保安全，二保稳定，三保教学工作”的原则，学校实现了安全校园的创建，教育教学取得了优异的成绩。今后我校将继续以“规范化、科学化、人文化”的管理理念，发扬艰苦奋斗的精神，努力创建安全、和谐、文明的校园！

关口镇胡河小学

“创建群众满意中小学”工作领导小组

组 长：郭国犬 副组长：胡从风 成 员：郭细亚

王应红 熊立民 胡双玲

关口镇胡河小学

“创建群众满意中小学”工作专班

组 长：郭国犬（校长）副组长：胡从风（副校长）成 员：郭细亚（副校长）

王应红（工会主席）熊立民（主任）胡双玲（会计）范天真（退休教师）李志刚（社会人士）范永胜（学生家长）

关口镇胡河小学 “创建群众满意学”校标准

一、严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分设重点班和非重点班。

二、学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办向学生收费的各种培训班、补习班等。全面规范中小学作息时间，严格非初中毕业班利用节假日或双休日补课。

三、严禁学校和教师向学生推销各种教辅资料，切实减轻学生过重的课业负担和家长的经济负担。

四、深入实施课程改革，积极推行素质教育，促进学生全面健康发展，全面提高教育质量。

五、严格执行国家和省教育收费政策，不自立项目收费，不超标准收费，不扩大范围收费。

六、严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁借机侵害学生利益。学生在校自主消费本着学生自愿的原则，学校不搞一刀切。

七、严格教师队伍管理，强化师德教育，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作全过程。

八、教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，发扬奉献精神，做到爱岗敬业、教书育人、为人师表。

九、尊重学生、爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。

十、严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私行为。

十一、不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教。

十二、严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

十三、推行学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工的合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。

十四、认真推行学校办事公开制度，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。

十五、坚持勤俭办学的方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。

3.科学发展观群众满意度测试汇报 篇三

报

社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。在社区工作中

社区党组织是领导社区居委会开展社区工作，是社区居委会依法行使

职权的精神核心。因而如果提升群众对社区党组织的满意度，是搞好社区工作的重中之重。

一、社区党建工作所取得的经验和有益探索

近年来，我们社区党总支部通过对社区党员的管理和教育，发

挥党组织在社区工作中的作用，进一步增强了社区党建工作的影响

力、渗透力和社区党组织的凝聚力、战斗力，推动和促进了社区其他

各项工作。其主要经验是：第一，充分发挥和体现社区党组织的领导

核心作用；第二，充分调动社区党员的积极性，全面积极参与服务民

生活动。第三，在服务民生，凝聚民心的方面我们幸福社区党总支组

织社区党员干部开展民生状况调查，变群众“上访”为党员干部“下访”。

摸清居民的“家底”，真诚倾听居民的呼声，了解居民的需求。第四，强化措施解民优。社区党总支通过多角度、深层次、人性化的帮助，解决老百姓的实际问题和困难，赢得了群众的认可和满意。

二、当前社区党建工作中存在的突出问题及其主要原因

1、社区党组织的领导核心作用没有得到很好的发挥和体现。

2、是社区党建的基础较薄弱。一是队伍素质不够高。二是机构不够全。三是社区党组织党建意识不够强，对党务工作重视不够。

3、党员的管理问题较突出，存在着党员难管理、党费难收、新党员难发展的问题。部分社区党员认同社区党组织的思想淡薄，在社区建设中的先锋模范作用不突出。

以上三个突出问题的存在，极大地影响了社区党建工作的深入发展，也制约着社区整体工作水平的提高。要解决这些问题，必须进一步深化对新形势下社区党建工作重要性和必要性的认识，不断增强责任感和使命感，采取有效措施，全面加强和改进社区党的建设，把社区建设成管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型文明社区，促进社区党建整体水平的大幅度提高。

三、新时期加强和改进社区党建的总体思路、工作重点和措施。

1、理清社区党建工作的思路。我认为，社区党建工作的总体思路应该是：坚持以科学发展为统领，围绕改革发展稳定大局，从社区建设的实际出发，以加强社区领导班子建设、服务群众为重点，以创新社区党建工作机制和活动方式为主要内容，以搞好社区管理和社区服务为主线，充分发挥社区党建组织的领导核心作用，实现领导班子的整体素质、党组织的创造力凝聚力战斗力、党员教育管理工作和社区服务居民群众的整体水平明显提升。

2、工作重点及措施

第一、努力构建为居民群众提供优质服务的平台。

（1）优质便捷的办理居民生活事务的服务平台。

（2）文体娱乐休闲平台。

（3）帮助困难群体、调处矛盾纠纷的维稳平台。

第二、加强社区党员队伍建设，提升党建工作软环境。

（1）要加强党员教育，教育党员在岗位上、在生活中做好服务、发挥好党员先进性。

（2）要强化党员管理，以便于管理党员。

第三、要塑强党员形象，通过在社区党员和志愿者队伍中广泛开展便民利民服务和各类主题实践活动，塑强党员先锋模范形象。

第四、加强社区党组织和党员服务群众工作，进一步提高服务能力第一、要加强社区党总支和党员的服务意识，形成服务群众的好局面。

4.科学发展观群众满意度测试汇报 篇四

关于“创建群众满意的基层站所”的总结汇报

2011年，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以“服务群众需要、服务经济发展”为宗旨，紧紧围绕“机构健全、设施配套、服务到位、管理规范、运转协调、廉洁高效”的工作要求，深入贯彻落实上级关于国土资源管理体制改革的决策部署，坚持以科学发展观为统领，以切实保护国土资源为重点，加强队伍建设，推进依法行政，深入开展“两整治一改革”活动，坚持重心下移，把“四个带动”工作落实到基层，为加强政风行风建设，根据上级的统一安排，积极开展“群众满意基层站所”创建活动。现将有关创建情况汇报如下：

一、认真组织，加强领导，明确责任分工。

加强国土资源所建设，是全面提升国土资源管理水平的重要途径。为此，卧龙区国土局把国土资源所建设摆在重要位置，加强组织领导。一是分别制定了《卧龙区国土资源局2011“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案》和各乡所“创建群众满意的国土资源所”评议活动实施方案，认真组织评议活动的开展；二是明确分工，责任到人，严格按照评议活动要求，认真查找突出门体，边查边改，确保创建工作的效率和质量。

二、强化学习，提高认识，提升队伍整体素质。围绕创建群众满意的基层站所工作标准，我局多次组织国土所长认真学习讨论，并要求各国土所自行组织学习活动。通过学习研讨，各国土所的同志们充分认识到，国土资源管理工作关系经济社会发展全局，是现代化建设中带有全局性、战略性、根本性的一个重大问题，从中央到地方都非常重视。当前，我们基层土地管理工作水平面临着非常突出的矛盾和压力，国土资源所处于土地管理工作的最前线，是国土资源部门的最基层单位，是国土部门联系农村、农业、农民的纽带，是履行保护资源、保障发展，服务社会的窗口。近些年，我们按照省、市、区关于创建“人民群众满意国土资源所”工作的有关要求，以创建工作为契机，不断提高认识，从加强队伍建设，完善制度保障和规范管理等众多方面入手，有效构建规范基层国土所，在严格保护资源和服务地方经济发展过程中，找到了位置，体现出价值，从而也实现了自身更快更好的发展，增加了软硬件建设投入。可以说，思想认识上的高度重视，为我们创建“人民群众满意国土所”的各项工作顺利开展奠定了很好的基础，也是我们创建工作不断“上台阶，上水平”的思想保障。

三、完善制度，规范管理，提高国土资源工作效能。完善的制度是规范化管理的保障。在规范化管理中，我局要求各国土所以健全完善国土资源业务管理的各项制度为重点，进一步健全规范了办事程序公开制度、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等各项制度，在政策法规、办事流程、收费标准、工作时间、工作职责、监督岗位等方面切实做到全部公开，提高了工作透明度，自觉接受社会监督，从而形成了一整套以制度管人，以制度管事的良好长效机制，提高了国土资源工作效能。

四、优化环境，完备设施，确保工作有序开展。我们按照“服务设施齐全、便民设施明显、办事指南清楚，政务公开完善；工作人员仪容仪表端庄；工作环境整洁，无脏、乱、差现象”的要求，逐步优化办公环境，进一步规范了管理。不断改善办公条件，加大办公设施的投入，配备了电脑、电话，打印机、传真机等办公设施；设有便民服务窗口、信访接待室、档案资料室、办公室、会议室等配套设施，提升了基层所的基础环境，搭建了一个完善有序的工作平台，使工作人员精神饱满，干劲倍增。在规范管理方面，我们坚持从制度入手，建立健全了一整套的规章制度，确保机关秩序的有序。优雅舒适的办公环境，配套完善的办公条件，全面规范的工作制度，规范文明的办公秩序，是基层站所取得成绩，完成工作任务的先决条件。

五、文明执法，依法行政，提升国土资源系统形象。我们坚持正确履行职能，严格依法依规办事，依法审批，依法收费，依法处罚，照章办事；各国土所职工行政执法人员规范文明，程序完善，建立健全了行政执法责任制，过错责任追究制和评议考核制；并抓好落实，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的违纪违法问题。未出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等不良现象，待人文明礼貌、热情耐心、认真负责，给所有来办事的人员留下了良好的印象，收到了好评。按照依法依规、及时便民的工作理念，切实做到政务公开，办事公开，坚持开门纳谏，自觉接受各界人士的评议监督。

六、警钟长鸣，筑牢防线，构建廉洁型国土资源所。国土所身处执法第一线、服务第一线，但同时也处于拒腐防变的第一线，要筑牢这道防线，就必须警钟长鸣。为此，我局把落实好反腐倡廉作为管理国土所的重要基础，严格执行廉洁自律制度，把端正风气作为经常性工作来抓，把行风评议活动和“双争”活动有机结合起来，全面提升国土部门形象。我们要求各所严格遵守国土系统“便民十项措施”、“五条禁令”以及南阳市机关工作人员转变作风“十禁止”。要求各所在每周一次的学习日上，坚持学习党风廉政建设的相关文件精神，并认真开展交流与自我剖析活动，切实做到防止腐败于每一个可能的环节。通过打预防针，增强免疫力，做到警钟长鸣，筑牢防线，防患于未然。

七、问题和不足

一是当前基层所土地管理工作管理水平面临着非常突出的矛盾和压力，土地纠纷和矛盾量呈上升趋势，解决这类问题的工作任务更大。

二是发展工业经济、建设社会主义新农村与耕地保护的矛盾时刻都存在着，支持地方经济发展与耕地保护工作的矛盾日益突出。

三是基层工作千头万绪，涉及方方面面，关系错综复杂，执法难、政策落实难。四是队伍的整体素质，特别是依法行政水平和业务水平还有待进一步提高。

在今后的工作中，我们一定要发扬成绩，克服不足，依法履行职责，文明办公、依法行政，加强弱所建设，提升整体水平，努力把各所建成更高层次的“让人民满意的基层国土资源所”，为我区经济可持续发展做出更大的贡献！

5.科学发展观群众满意度测试汇报 篇五

汇报

社区民警群众满意率调查测评工作汇报

公众测评抓队建 民生警务促和谐 广泛开展社区民警群众满意率调查测评

大力提升公安服务质量和队伍建设水平

今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过定期

测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、百姓群众满意的人民警察队伍。

一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施

一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关处室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措施。

二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通讯公司

呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下步决策提供依据。

三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民警干事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使命的基

础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在人、财、物等方面给予全面保障。

二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系

一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关系紧张的，予以诫免谈话，直至调离工作岗位。测

评结束后，组织各单位领导及社区民警听取访谈录音，使广大民警深刻的感受到群众的呼声，听取群众的意见建议。测评结果排名公布后，在各基层派出所和社区民警中产生了强烈的反响，起到了鞭策落后，奖励先进的作用，每一个单位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重视群众的满意率调查排名位次，高度重视群众对公安工作的反馈意见，高度重视听取群众意见改进工作方法和措施。测评中某某某所辖区有群众反映，平时见不到民警，根据群众要求，所里立即制作了社区民警下片登记簿，规定了每名民警每天必须十户的入户量，听取群众的呼声要求，为群众送警民联系卡、送法制、送安全、送信息、送温暖、送防范。

二是注重促进实际工作。把安全感和满意率调查测评作为强化基层公安工作的重要抓手，改进实际工作中部分社区民警责任意识不强、群众感情和服务意识淡薄、在执法服务中不考虑群众切

身体会感受、对于群众遇难求助存在冷硬横推现象、不愿意做群众工作、执法思想不端正、服务行为不规范、方法简单粗暴，不积极化解群众矛盾，不善于协调各方力量、不作为、乱作为的问题。测评中，有群众反映某某某街道华丰合作银行对面胡同有卖淫女站街拉客问题，某某某所立即组织警力，化妆侦查，一举抓获四名卖淫女和嫖客，安排警车和特情队员加强对该地区路段的巡逻。有群众反映，某某某集团一号门，上下班时间过往车辆多，一些行人和车辆不遵守交通规则，既不安全又影响车辆通行，派出所立即安排协警员协助交通民警维护交通秩序，使某某某集团一号门前的交通秩序有了明显好转。

三是注重密切警民关系。开展满意度调查测评，给每一名社区民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，谦虚谨慎，力争在下次测评中继续保持成绩，排名靠后的同志迎头赶上，力争在下次测评中有个

好的成绩。通过满意率测评，真正引导了广大社区民警以服务群众为己任，进一步加强职业道德建设，不断提高服务质量，改变过去公安在单位，群众有事找公安的状况，广大社区民警主动走出去，深入百姓，征求群众对公安在服务、管理等方面的意见建议，创新便民、利民、惠民措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大程度地维护人民群众的合法权益。通过建立警民和谐机制，充分发挥了警力有限民力无边的资源优势，依靠人民群众的力量，共同构筑科学严密的防控体系，共同维护社会大局和谐稳定。测评工作开展以来，全体社区民警已走访区内大小企业600余家，居民家庭27000余户，发放警民联系卡28000余张，收到意见建议350余条，为企业和居民排忧解难130余次，主动提供服务80余次。

三、严格考评奖惩，激发内在活力，强化队伍管理

一是定期考评，设立专项档案。每

季度末，结合季度考评将调查测评分为户籍所、治安所2大类，对满意率进行数据调查统计，计算各社区民警及派出所的平均成绩，进行全局排名；对每名社区民警、每个基层派出所建立调查测评专项实绩档案，实行一警一所一册，列明测评时间、工作绩效、存在问题、整改情况及单位意见建议，由民警和派出所负责人签字确认后存档，做为年终全局考核的重要依据。

二是发动群众，实现警民互动。开展满意度调查测评，是落实民生警务、群众参与、听取群众呼声、征求意见建议、评判公安工作、推动工作的重要形式之一，把评判权、审议权、考量权真正交给群众，以测评结果直观地评价和反映社区民警工作实效，使公安基层工作更有针对性，有的放矢。在测评工作期间，各单位通过开展平安建设集中宣传、警营开放日、警务议事会、通告宣传栏等形式，广泛宣传开展调查测评重要意义，征求群众意见建议，畅通社情

民意诉求表达渠道，让群众的真实意思表达成为推动社区警务工作科学发展的有效途径，实现信息互通、警民互动。

6.科学发展观群众满意度测试汇报 篇六

平坝县工业和经济贸易局

县纪委监察局：

根据《XX年安顺市投资环境群众满意度调查测评结果》所通报各县投资环境群众满意度测评结果，结合我县正在开展的“三个攻坚年”工作，为切实抓好全县作风效能建设，我局对照市环境建设年领导小组反馈给我县并涉及我局的意见、建议作了如下整改工作，现将相关整改情况汇报如下：

一、关于加强基础设施建设，改善环境卫生条件；加强市场整顿，少引进污染大的企业的整改措施。在加大工业招商引资力度的同时严格准入门槛，对不符合国家产业政策的一律不准进入。以贵州和平科技有限公司LED系列产品生产项目、贵州艾力克电子有限公司安全监控设备技改项目及贵州固达电缆有限公司电线电缆建设项目等为代表的新型工业化企业的入驻，标志着我县在产业结构调整及发展新型工业化的道路上迈上新的台阶。

二、关于对投资对象要公平、公正，给投资者信心的整改措施。为积极推动我县经济实现跨越发展，根据“三个攻坚年”工作要求，结合我局工作实际，制定进一步优化企业 投资发展环境整改措施：

1、实行政务公开。实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果以及收费依据和标准公开，逐步建立和推行网上办理公务等电子政务。在县政府政务大厅公开发布有关工贸工作的各项法规、规章及文件，公布需要行政审核的项目、办理的程序及服务承诺，提供表格。在审核办证场所公布办证指南。

2、改进工作方式。各股室对企业要求办理的事项，做到5个工作日内要有回音。实行首问负责。尽量实行现场办公，少让企业跑机关。

3、转变服务观念。对我县范围内的工业企业，不论所有制形式和行政隶属关系，在政策扶持、生产要素协调等服务上，给予相同待遇。继续开展“为企业服务，让企业满意“活动，大力为各类企业办实事。

4、严格依法行政。凡没有法律法规依据的审批项目，全部清减到位。对保留的审批事项，规范程序，公开内容，加强监督，做到公开、公正、公平。

5、加强行政监督。建立和完善包括审批责任追究制在内的行政监督制度，对不正确履行职能、影响投资软环境或工作中出现重大失误的工作人员，实行责任追究。对在为企业办事中“吃拿卡要”且群众影响恶劣的人员，实行举报查实追究责任。

6、加强食品卫生安全知识的宣传，为有关工作人员提供政策法规咨询。组织投资企业、私营个体企业参加省、市主管部门的各类政策、业务培训。建立与企业的联系网络，为其提供行业指导和政策服务，帮助投资企业协调解决有关 问题。

7、严格规范各类行政执法检查行为，减少检查次数，提高检查质量和效果，不影响企业的正常生产经营活动。除对涉及国家、企业和人民生命财产安全的重大违法行为进行重点查处外，对企业的一般违规行为，以教育、责令改正为主，一般不搞行政处罚。

三、关于调整产业布局，加大投资力度，实施优惠贷款政策的整改措施。我县为改变产业结构单

一、经济总量小的问题，按照工业向园区集中的思路，把园区建设作为全县工业发展壮大的主体，促进区域经济合理布局和协调发展，以发展战略性新兴产业和提升优势传统工业为目标，积极谋划“两区三园”发展，整体规划面积共112.96平方公里。于XX年初组织夏云工业园区、羊昌工业园区、乐平工业园区的规划编制上报工作，并于XX年7月通过省经信委评审，同时列入省“十二五”期间重点发展的100个工业园区。夏云科技工业园：由中国太平洋建设集团有限公司投入资金启动三期8公里道路建设，总投资2.35亿元。重点发展设备制造业、机电制造业、节能环保产业、新材料、航空用品加工业、汽车零部件加工、电子信息、物流业、现代服务业和其他高新技术产业项目。羊昌工业园：重点发展民用航空产业和汽车配套产业等高端装备制造业；围绕白酒酿造传统优势，打造白酒工业园区；着力发展特色食品加工业；重点发展新型建材。乐平工业园：发展煤炭深加工，推进煤、电一 体化项目、煤矸石综合利用项目；发展铝及铝化工项目；发展镁及镁加工项目；发展硅及硅加工项目；发展铁及铁制品相关加工项目；发展艺术根雕、木雕、竹、木产品等旅游产品。黔中新兴产业示范园：承接一批符合经济效益好、科技含量高、低消耗、创新能力强的高新技术项目以及人才和技术成果的引进，将该园区打造成为承接产业转接的桥头堡、示范基地，成为贵州高校技术成果转化的科技园区、成为大学生创业孵化基地。XX年纳入统计的107个工业建设项目总投资48.16亿元，全年全县工业年累计完成投资XX62.52万元，占全年目标任务20亿元的100.81%。XX年确保完成工业投资35亿元，力争完成38亿元。

四、关于多引进外商投资，增进就业岗位，留住当地的农民工的整改措施。

1、做好项目储备工作要加强项目研究，认真编制一批有深度、投资者感兴趣、产业关联度大的好项目，充实招商引资项目库。

2、抓住国家实施新一轮西部大开发战略和东部产业转移的良好机遇，创新招商方式，大力 开展上门招商、以商引商必须坚持把引进省内外大企业、大品牌、大项目作为加快我县工业发展的主抓手，全面加大工业招商力度。

3、立足于我县的优势，积极开展产业链招商、以商引商。要紧盯东部产业转移的重点领域、重点行业和重点企业，加强研究跟踪，主动靠上去做工作，提高招商的针对性，以发展战略性新兴产业和提升优势传统工业为目标，大力开发培育新的主导产业，围绕延长产业链、拓宽产业幅，积极谋划一批能够充分发挥我县资源优势，增强企业核心竞争力的好项目、大项目落户我县。

4、全力为企业履约、项目建设做好服务，努力提高项目履约率、资金到位率和开工建设率。，力争今年在工业经济产业转型、结构优化升级方面迈出新步伐，取得新进展，促进工业经济可持续发展。

5、抓工业项目建设，加快重大项目建设步伐。推进建立县工业经济发展联席会议制度，完善项目调度和监测机制。强化部门对接，做好工业项目手续的并联办理，协调解决项目建设中的征地、用电、用水等突出问题。对金源煤矿、台泥二期、凯兰德煤机、和平科技LED、艾力克电子、云宇橡胶二期等年内计划建成的重大工业项目，要明确专人联系，重点跟踪，确保项目按计划进度实施，尽快建成投产，为我县创造更多的就业岗位。

6、继续配合县农业局实施“雨露”计划，抓好农民工培训工作，提高农民工的专业技能，促进就业，为我县农民提高收入、增加收入途径提供平台。

五、关于对矿山资源的开采对百姓利益的损害大，应该合理开采煤炭资源的整改措施。我县目前共有煤矿31家，年设计产能为486万吨。近几年来，煤炭产业已成为我县的支柱产业，对我县经济发展做出了巨大贡献。我县目前保留的31家煤矿，是XX年，根据《国务院办公厅转发安全监管总局等部门关于进一步做好煤矿整顿关闭工作意见的通知》及省有关文件精神，经县政府委托贵州丰顺矿山安全生产技术咨询服务有限公司对我县煤矿生产结构调整及合理矿权设置进行规划设计，编制方案报经省煤炭局、省发改局、省经信委、省国土厅、贵州煤监局、省环保局审查后报省人民政府经黔府函[XX]200号文《省人民政府关于安顺市西秀区等六县煤矿整合和调整布局方案的批复》进行批复的，现布局基本合理。现保留的31家煤矿，全部是经有资质的设计中介机构进行《开采方案设计》，报经省煤炭行业管理部门批复并严格按照《开采方案设计》进行建设，现大部份矿还在建设验收中。针对群众反映矿山资源的开采对百姓利益损害大，应合理开发煤炭资源的意见，特作如下整改：

1、在XX年的煤矿进一步兼并重组工作中，进一步作好规划工作，使煤矿布局更加合理。

2、进一步加大监管力度，督促煤矿交足环境保证金，严格要求煤矿按照《开采方案设计》进行建设和开采，预留好各类保安煤柱，合理开采，尽最大努力减小地质灾害，减小对百姓利益的损害。

3、配合做好矿区、地质灾害严重区住户搬迁工作，努力改善矿区农户居住环境。

4、努力构建和谐矿区，坚持工业发展成果共享，努力解决矿区农民烧火煤问题，逐步解善矿区基础条件，坚持矿区符合条件的矿工优先就业，让农民真正得到实惠。

平坝县工业和经济贸易局

7.科学发展观群众满意度测试汇报 篇七

扬州市高邮工商行政管理局东城分局

尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我叫戴其祥，是东城工商分局的分局长。下面由我向在座的各位汇报今年以来东城工商分局在履行职能、廉洁勤政、依法行政等方面所做的工作，诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。

一、紧扣党委政府中心工作，服务地方经济发展取得了新成绩。今年以来，分局人人争当“第一服务员”角色，积极配合党委政府强化招商引资和民营经济发展工作，深入开展“党徽耀红盾”系列活动，全力创建“红盾服务创业示范岗”、“红盾消费维权示范岗”、“红盾品牌培育示范岗”和“红盾强农惠农示范岗”，争创“群众满意的窗口服务单位”。通过多沟通、多交流、多服务、多指导，使分局逐步成为党委政府发展民营经济和推进招商引资的“参谋部”，成为企业家有求必应、和谐共振的“俱乐部”。今年以来，分局辖区共新设立各类企业190户，新增注册资本达16.4亿元；帮助企业新申请注册商标38件，指导企业申报中国驰名商标1件、省著名商标1件、扬州市知名商标3件；帮助50家企业参加了“重合同守信用”企业的复评，指导10家企业新申报扬州及高邮级重守企业。

二、围绕群众关注热点问题，规范市场经济秩序取得了新 1

进展。

1、建立快速检测体系，狠抓食品质量安全监管。通过配备食品快速检测箱，建立企业进货自检、分局巡查筛选的模式，有效提高了检测效率，流通领域食品检测合格率大大提升，食品安全问题投诉明显下降。今年分局共检测食品60个批次，其中合格的58个批次，不合格的2个批次，对有问题的食品进行了下架处理。

2、大力开展“三项整治”，推进文明城市创建工作。一是开展集贸市场专项整治工作，着力在集贸市场营造规范、整洁、文明、有序的新环境。二是深入开展校园周边专项整治工作，重点查处取缔黑网吧，规范校园周边文化用品商店、小食杂店及娱乐场所等主体的经营行为。三是全面开展棋牌室专项整治工作，不折不扣地把政府安排给工商部门的棋牌室整治任务落到实处。截止目前，分局共出动执法人员89人次，检查校园周边各类市场主体126户，查缴过期食品15袋，取缔黑网吧3家，对符合经营条件的38家棋牌室按照《通告》要求进行了名称核准登记。

3、严厉打击假冒伪劣，维护市场公平竞争环境。先后组织开展了“红盾保两节，放心送万家”、“打假冒、保名优、促发展”、“虚假违法广告”、“打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品”、“红盾护农”等专项整治行动，严厉打击危害消费安全和损害消费者利益的违法经营行为，切实维护了广大人民群众的合法权益。

今年以来，分局共查处不合格钢材25吨；假冒“双沟”酒645瓶；假冒雕牌洗衣粉660袋；假冒“洋河”白酒66瓶；无标签罐头350瓶；不合格食品60余公斤；不合格复合肥40吨，等等。

三、开展“送温暖、献爱心”活动，帮扶弱势群体取得了新效果。一是组织元旦、春节两节“送温暖、献爱心”活动，向社区群众和特困会员送上温暖和爱心。今年用于元旦、春节送温暖的款项达8000多元。二是积极开展“5·19慈善一日捐”，发动分局干部和广大个私业主向市慈善总会捐款。今年“5·19”期间，共募集慈善款近5万元。三是积极参与社区共建工作，结对6个困难家庭，提供爱心服务。今年共发放爱心物品价值3000多元。四是积极组织捐资助学活动。今年六一期间，向分局结对帮扶的4名贫困学生捐资2000多元。

四、围绕廉洁从政总体目标，创新监督自律方式呈现了新气象。分局始终坚持把队伍建设作为重中之重，大力推进能力作风建设，开展“一人一月一书”读书活动，着力提升分局干部的履职能力和业务水平。为了进一步拉近工商部门与人民群众的距离，赢取社会各界对工商工作的理解和支持，分局还创新了外部监督渠道，推行人大代表、政协委员、行风监督员联络制度，定期邀请人大代表、政协委员和行风监督员共同参与农资市场监管、“黑网吧”取缔、食品安全整治等执法行动，广泛征求他们的意见和建议。

通过创建群众满意基层站所活动的深入开展，分局自身建设也取得了一定的成绩。分局先后多次被扬州市委、市政府命名为“文明单位”，被扬州工商局命名为“文明工商分局”、被高邮市文明办、市廉政办评为“群众满意先进基层站所”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。一是思想解放的步子迈得不够快，与高邮科学发展的要求相比存在差距。二是履职能力亟待提升，与科学监管和高效服务的要求相比存在差距。三是干部的教育管理仍需进一步强化，与“思想过硬、业务过硬、作风过硬”的要求相比存在差距。下一步，分局将以这次述职活动为契机，坚持学习好和实践好科学发展观，以更加扎实的工作、更加务实的作风、更加求实的措施，创造性开展各项工作，切实履行工商职能，为推动我市经济平稳较快发展，实现更高水平的小康目标做出新的更大的贡献。

最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对分局的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！

谢谢大家！

8.科学发展观群众满意度测试汇报 篇八

百题知识测试题

1.开展第二批群众路线教育实践活动，要以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持的总要求是（）。

A.照镜子B.正衣冠、C.洗洗澡D.治治病

2.开展第二批群众路线教育实践活动要以（）为主题。A.为民B.务实C.清廉D.纯洁

3.《党政机关厉行节约反对浪费条例》是（），对从源头上狠刹奢侈浪费之风具有重要意义。

A.党政机关做好节约工作

B.防止浪费行为的总依据和总遵循

C.是党的群众路线教育实践活动建章立制的重要成果 D.是落实党的十八届三中全会精神的重大举措

4.《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，党政机关采购货物、工程和服务，应当遵循（）原则。

A.依法行政、B.公开透明、C.公平竞争、D.诚实信用

5.《党政机关厉行节约反对浪费条例》要求，党政机关办公用房建设项目应当按照（）原则。

A.朴素、B.实用、C.安全、D.节能

6.第二批群众路线教育实践活动要使党员、干部思想认识进一步提高()。A.作风进一步转变

B.党群干群关系进一步密切 C.为民务实清廉形象进一步树立 D.基层基础进一步夯实

7.第二批群众路线教育实践活动要抓好（）等环节。A.摸底调查、制定方案 B.学习教育、听取意见 C.查摆问题、开展批评 D.整改落实、建章立制

8.省长助理、市委书记夏红民同志在市委三届七次全委（扩大）会议暨全市经济工作会议上的讲话指出，2014年全市经济工作要以全面深化改革为统领，以“一区四园、一线八域”为主战场，扎实推进结构调整、扶贫攻坚、（）等重点工作。

A.城乡发展、B.基础建设、C.民生改善、D.和谐稳定

9.面对新形势新任务，全面建成小康社会，必须不断增强中国特色社会主义()。

A.道路自信、B.理论自信、C.制度自信、D.外交自信

10.我市效能风暴中，2014年要打好改进工作作风攻坚战，严明党的政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律和生活纪律等各项纪律，着力克服（）等问题，切实维护纪律刚性约束。

A.组织涣散、纪律松弛，B.有令不行、有禁不止，C.形式主义、弄虚作假，D.经常矿工、迟到早退

11.全面深化改革，必须进一步解放思想、()坚决破除各方面体制机制弊端，努力开拓中国特色社会主义事业更加广阔的前景。A.解放和发展社会生产力、B.解放和增强社会活力、C.解放和增强文化活力D.解放和增强人的活力

12.《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定 》提出，到二0二0年，在重要领域和关键环节改革上取得决定性成果，完成本决定提出的改革任务，形成（）的制度体系，使各方面制度更加成熟更加定型。

A.系统完备、B.科学规范、C.运行有效D.政通人和

13.习近平同志《在十八届中央纪委二次全会上的讲话》指出，工作作风上的问题绝对不是小事，任其发展下去，我们党就会（）。

A.失去信任、B.失去根基、C.失去血脉、D.失去力量

14.省委书记、省人大常委会主任王三运同志指出：我们的机关和干部队伍中还存在着这样那样不适应的问题，主要表现是：（）。

A.思想解放不够 B.联系群众不够 C.职能转变不够 D.工作落实不够。15.十八届三中全会提出，深化医药卫生体制改革。统筹推进医疗保障()综合改革。

A.医疗服务、B.公共卫生、C.药品供应、D.监管体制

16.“联村联户、为民富民”行动要做到“三个防止”。即：（）。A.要防止增加基层负担 B.要防止形式主义 C.要防止弄虚作假

D.要防止干扰村民正常的生产生活秩序

17.“联村联户、为民富民”行动的成效，要切实体现在打造“三大工程”上。即：()A.要努力打造机关作风转变的形象提升工程，B.要努力打造教育培养干部的能力锻造工程，C.要努力打造造福人民群众的德政民心工程，D.要打造产业富民工程

18． “联村联户、为民富民”行动要统筹推动工作，各级各部门要把开展这项行动同（）结合起来，做到科学部署、统筹推进、协调发展。

A.做好日常工作，B.加强信访下访工作，C.培养锻炼干部，D.转型跨越发展

19.必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济()A.创造力B.活力、C.控制力、D.影响力。

20.必须毫不动摇()非公有制经济发展，激发非公有制经济活力和创造力。A.鼓励、B.支持、C.引导D.放开

21.产权是所有制的核心。必须健全()的现代产权制度。A.归属清晰、B.权责明确、C.保护严格、D.流转顺畅

22.我们要积极发展混合所有制经济。（）等交叉持股、相互融合的混合所有制经济，是基本经济制度的重要实现形式。

A.国有资本、B.集体资本、C.非公有资本D.涉外资本

23.我们要支持非公有制经济健康发展。非公有制经济在()等方面具有重要作用。A.支撑增长、B.促进创新、C.扩大就业、D.增加税收

24.建立城乡统一的建设用地市场。在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地()，实行与国有土地同等入市、同权同价。

A.出让、B.租赁、C.入股、D.抵押

25.宏观调控的主要任务是(), 稳定市场预期，实现经济持续健康发展。A.保持经济总量平衡，B.促进重大经济结构协调和生产力布局优化，C.减缓经济周期波动影响，D.防范区域性、系统性风险

26.完善发展成果考核评价体系，纠正单纯以经济增长速度评定政绩的偏向，更加()。

A.重视劳动就业、B.居民收入、C.社会保障、D.人民健康状况 27.加强中央政府宏观调控职责和能力，加强地方政府()等职责。A.公共服务、B.市场监管、C.社会管理、D.环境保护

28.加快事业单位分类改革，加大政府购买公共服务力度，推动公办事业单位与主管部门理顺关系和去行政化，创造条件，逐步取消()等单位的行政级别。

A.学校、B.科研院所、C.医院D.社会组织

29.优化政府机构设置、职能配置、工作流程，完善()既相互制约又相互协调的行政运行机制。

A.领导权B.决策权、C.执行权、D.监督权

30.城乡二元结构是制约城乡发展一体化的主要障碍。必须健全体制机制，形成（）的新型工农城乡关系，让广大农民平等参与现代化进程、共同分享现代化成果。

A.以工促农、B.以城带乡、C.工农互惠、D.城乡一体

31.坚持家庭经营在农业中的基础性地位，推进()等共同发展的农业经营方式创新。

A.家庭经营、B.集体经营、C.合作经营、D.企业经营

32.稳定农村土地承包关系并保持长久不变，在坚持和完善最严格的耕地保护制度前提下，赋予农民对承包地()及承包经营权抵押、担保权能，允许农民以承包经营权入股发展农业产业化经营。

A.占有、B.使用、C.收益、D.流转 33.改革开放是（）。

A.党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，B.当代中国最鲜明的特色,C.决定当代中国命运的关键抉择，D.党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝

34.“联村联户、为民富民”行动的主要任务是：以科学发展观为指导，以联村联户为载体，以为民富民为目的，宣传政策、反映民意、（）。

A.促进发展、B疏导情绪、C.强基固本、D.推广典型

35.创新人口管理，加快户籍制度改革，全面放开()落户限制，有序放开中等城市落户限制，合理确定大城市落户条件，严格控制特大城市人口规模。

A.建制镇、B.小城市、C.县城、D.地级城市

36发展社会主义民主政治，必须以保证人民当家作主为根本，坚持和完善()。

A.人民代表大会制度、B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、C.民族区域自治制度、D.基层群众自治制度

37.协商民主是我国社会主义民主政治的特有形式和独特优势，要拓宽国家政权机关、政协组织、党派团体、基层组织、社会组织的协商渠道。深入开展立法协商、()A.行政协商、B.民主协商、C.参政协商、D.社会协商。

38.发展基层民主。畅通民主渠道，健全基层选举、()等机制。A.议事、B.公开、C.述职、D.问责

39.建立健全居民、村民监督机制，促进群众在城乡社区治理、基层公共事务和公益事业中依法()。

A.自我管理、B.自我服务、C.自我教育、D.自我监督

40.建设法治中国，必须坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持()一体建设。

A.法治国家、B.法治政府、C.法治社会、D.法治公民 41.下面那些关于群众的表述是正确的（）

A.指不担任领导职务的人。B.指没有加入共产党、共青团组织的人。C.对广大社会民众的统称。D.没有文化的老百姓。

42.十八届三中全会提出，健全促进就业创业体制机制。规范招人用人制度，消除（）等一切影响平等就业的制度障碍和就业歧视。

A.城乡、B.行业、C.身份、D.性别

43.开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是（）。

A．是实现十八大确定的奋斗目标的必然要求B.保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，C.是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求, D.是解放和增强社会活力的必然要求。

44.群众路线教育实践活动要着眼于自我净化、（）A.自我完善、B.自我革新、C.自我提高、D.自我谅解

45.宪法是保证党和国家兴旺发达、长治久安的根本法，具有最高权威。要建立健全全社会（）宪法法律的制度。

A.忠于、B.遵守、C.维护、D.运用

46.坚持用制度管权管事管人 ,必须构建()的权力运行体系。A.决策科学、B.执行坚决、C.监督有力、D.运行顺畅

47.强化权力运行制约和监督体系，努力实现（）。A.政党清白、B.干部清正、C.政府清廉、D.政治清明

48.推行地方各级政府及其工作部门权力清单制度，依法公开权力运行流程。完善党务、政务和各领域办事公开制度，推进（）。

A.决策公开、B.管理公开、C.服务公开、D.结果公开 49.全面深化改革的总目标是（）。

A.完善和发展中国特色社会主义制度，B.推进国家治理体系和治理能力现代化，C.使市场在资源配置中起决定性作用D.建设社会主义核心价值体系

50.2014年我市在效能风暴中，以开展群众路线教育实践活动为契机，严格执行中央八项规定、省委“双十条”规定和市委“实施细则”，持之以恒反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，深入查摆、认真解决“四风”方面存在的突出问题。责任单位有：（）

A.县区党委、政府，B.市直部门单位，C.驻峰企业，D.垂直部门 51.2014年全市效能风暴行动将按照群众路线教育实践活动安排，有针对性地开展整治文山会海、检查评比泛滥，整治门难进脸难看事难办，整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费()等方面的专项整治，着力解决群众反映强烈的突出问题。

A.整治超标配备公车、多占办公用房、滥建楼堂馆所，B.整治“三公”经费开支过大，C.整治“形象工程”和“政绩工程”，D.整治侵害群众利益行为

52.2014年全市效能风暴行动中，要加强行政效能监察，严肃查处（）等问题。认真受理群众效能投诉举报，健全查办和反馈机制，及时回应社会关切。

A.庸懒散慢、B.办事效率低下、C.作风粗暴、D.办事不公

53.十八届三中全会提出，要推动党的纪律检查工作双重领导体制（），强化上级纪委对下级纪委的领导。查办腐败案件以上级纪委领导为主，线索处置和案件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告。各级纪委书记、副书记的提名和考察以上级纪委会同组织部门为主。

A.具体化、B.程序化、C.制度化、D.规范化

54.十八届三中全会提出，规范并严格执行领导干部工作生活保障制度，不准多处占用住房和办公用房，（），不准超标准进行公务接待，严肃查处违反规定超标准享受待遇等问题。探索实行官邸制。

A.不准超标准配备办公用房和生活用房，B.不准违规配备公车，C.不准违规配备秘书，D.不准超规格警卫

55.建设社会主义文化强国，增强国家文化软实力，必须坚持社会主义先进文化前进方向，坚持中国特色社会主义文化发展道路，培育和践行社会主义核心价值观，巩固()A.“双百”方针，B.党对文化的领导地位，C.马克思主义在意识形态领域的指导地位，D.巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。

56.下面那些关于群众路线的表述是正确的（）

A.一切为了群众，一切依靠群众B.从群众中来，到群众中去C.群众路线是我们党的根本工作路线D.群众路线是党的生命

57.十八届三中全会提出，要形成合理有序的收入分配格局。健全（）等由要素市场决定的报酬机制。

A.资本、B.知识、C.技术、D.管理

58.十八届三中全会提出，健全农村()关爱服务体系，健全残疾人权益保障、困境儿童分类保障制度。

A.留守儿童、B.妇女、C.老年人、D.青年人

59.习近平同志《在全国宣传思想工作会议上的讲话》中指出：做好宣传思想工作，必须解决好“（）”这个根本问题。A.为了谁、B.依靠谁、C.我是谁、D.怎么做

60.开展群众路线教育实践活动，坚持以（）为重点，突出抓好直接联系服务群众的执法监管部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动。

A.市、县领导机关、B.领导班子C.领导干部、D.政法机关

61.开展群众路线教育实践活动，要（），更加注重领导带头、层层示范。A.坚持正面教育为主，B.坚持开展批评和自我批评，C.坚持讲求实效，D.坚持反对腐败

62.第二批群众路线教育实践活动，市、县直属单位重点解决（）等问题。A.庸懒散拖、推诿扯皮，B.工作不落实、服务不主动，C.作风浮夸、形式主义，D.漠视群众、官僚主义

63.第二批群众路线教育实践活动，要坚持为民利民便民，本着尽力而为、量力而行原则，切实落实各项民生政策，解决群众在教育、就业、（）等方面的基本需求问题。

A.社会保障、B.医疗、C.住房、D.生活

64.第二批群众路线教育实践活动，要健全服务保障体系，建立稳定的基层组织运转和基本公共服务经费保障制度，推动人、财、物向基层倾斜，充分调动服务群众的积极性，保证群众（）。

A.发展有方向、有奔头B.文明有动力、有指导C.话有地方说、事有地方办，D.困难有人帮、问题有人管

65.针对第二批教育实践活动单位的不同特点，分类制定实施方案，明确具体任务和推进措施。县以上领导机关、领导班子和领导干部要紧紧扭住解决“四风”问题（），在找准和解决突出问题上下功夫、见实效。

A.不走神、B.不散光、C.不变调、D.不松劲

66.把开展教育实践活动与贯彻落实党的十八届三中全会精神结合起来，与贯彻落实中央一系列重要会议精神结合起来，认真做好今年各项工作，确保（）。

A.两手抓、B.两不误、C.两促进、D.两提高

67.十八届三中全会指出，要健全改进作风常态化制度。围绕反对（），加快体制机制改革和建设。

A.形式主义、B.官僚主义、C.享乐主义、D.奢靡之风

68.十八届三中全会指出，要完善并严格执行领导干部亲属经商、（）等相关制度规定，防止领导干部利用公共权力或自身影响为亲属和其他特定关系人谋取私利，坚决反对特权思想和作风。

A.担任公职和社会组织职务、B.出国定居、C.出国留学、D.出国旅游 69.构建现代公共文化服务体系，要整合基层（）等设施，建设综合性文化服务中心。

A.宣传文化、B.党员教育、C.科学普及、D.体育健身

70.改进社会治理方式, 坚持源头治理，标本兼治、重在治本，以()为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。

A.法制化保障、B.网格化管理、C.社会化服务D.科学化协调

71.十八届三中全会提出，要创新有效预防和化解社会矛盾体制，建立畅通有序的（）机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。

A.诉求表达、B.心理干预、C.矛盾调处、D.权益保障

72.十八届三中全会提出，坚持()的方针，加大依法管理网络力度，加快完善互联网管理领导体制，确保国家网络和信息安全。

A.积极利用、B.科学发展、C.依法管理、D.确保安全

73.建设生态文明，必须建立系统完整的生态文明制度体系，实行最严格的()制度，完善环境治理和生态修复制度，用制度保护生态环境。

A.源头保护制度、B.损害赔偿制度、C.责任追究、D.补偿制度

74.实行资源有偿使用制度和生态补偿制度。加快自然资源及其产品价格改革，全面反映（）和修复效益。

A.市场供求、B.资源稀缺程度、C.生态环境损害成本、D.生态变化趋势 75.十八届三中全会提出推动军民融合深度发展。在国家层面建立推动军民融合发展的（）机制。

A.统一领导、B.军地协调、C.需求对接、D.资源共享

76.全面深化改革必须加强和改善党的领导，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，建设()的马克思主义执政党，提高党的领导水平和执政能力，确保改革取得成功。

A.学习型、B.服务型、C.创新型、D.清廉型

77.十八届三中全会提出坚决纠正（）等现象，用好各年龄段干部，真正把信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部选拔出来。

A.唯德取人、B.唯才取人C.唯票取人、D.唯分取人

78．人民是改革的主体，要坚持党的群众路线，建立社会参与机制，充分发挥人民群众（），充分发挥工会、共青团、妇联等人民团体作用，齐心协力推进改革。

A.积极性、B.主动性、C.创造性、D.实践性

79.习近平同志在论述实现中华民族伟大的中国梦时指出，实现中国梦必须（）

A.走中国道路、B.弘扬中国精神、C.凝聚中国力量、D.全民参与

80.实现今年经济社会发展的目标任务，着力提质增效升级、持续改善民生。我们追求的发展，是()的发展。

A.提高质量效益、B.推进转型升级、C.改善人民生活、D.生态良好 81.实施全面规范、公开透明的预算制度。所有财政拨款的“三公”经费都要公开，打造阳光财政，让群众（）。

A.看明白、B.能监督C.会监督D.敢监督

82.2014年要把投资作为稳定经济增长的关键。中央预算内重点投向保障性安居工程、农业、（）等领域，发挥好政府投资“四两拨千斤”的带动作用。

A.重大水利、B.中西部铁路、C.节能环保、D.社会事业

83.要健全城乡发展一体化体制机制，坚持走以人为本、()的新型城镇化道路，遵循发展规律，积极稳妥推进，着力提升质量。

A.四化同步、B.优化布局、C.生态文明、D.传承文化

84.2014年要推动医改向纵深发展。完善（）合理分担的基本医疗保险筹资机制，城乡居民基本医保财政补助标准提高到人均320元。

A.政府、B.单位、C.个人、D.企业

85.2014年要完善住房保障机制。以全体人民住有所居为目标，坚持（），加大保障性安居工程建设力度。

A.政府所有、B.分类指导、C.分步实施、D.分级负责

86.各级政府必须厉行节约，反对浪费，坚持过紧日子。要严格执行“约法三章”：政府性楼堂馆所一律不得新建和改扩建，（）。

A.财政供养人员总量只减不增，B.“三公”经费只减不增，C.公务用车只减不增，D.行政成本只减不增

87.习近平同志在论述着力保障和改善民生时要求我们：坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，及时准确了解群众（），把群众工作做好。

A.所思、B.所盼、C.所忧、D.所急

88.2014年我省要加快发展现代农业，以农业增效农民增收为目标，全面实施“365”现代农业发展行动计划。确保（）。

A.粮食自求平衡，B.口粮绝对安全，C.饲料保障供给，D.蔬菜满足需要 89.2014年要我省要深入实施工业强省战略，坚持利用高新技术改造传统产业和培育战略性新兴产业双轮驱动，促进产业转型升级。实施1000个（）和资源综合利用项目。

A.企业技术装备提升、B.主导产品升级换代、C.循环经济、D.资源节约 90.2014年我省将认真落实革命老区振兴规划，加大陇东能源化工基地建设力度，推进（）等大型煤矿建设，推动煤制天然气、煤制甲醇、煤制烯烃等现代煤化工和庆阳石化600万吨炼油升级改造项目建设。

A.庆阳、B.正宁核桃峪、C.环县马福川、D.宁县新庄

91.刘伟平省长在政府工作报告中提出，坚持和完善农村基本经营制度，加快构建以（）的复合型现代农业经营体系。

A.农户家庭经营为基础、B.合作与联合为纽带、C.社会化服务为支撑、D.法治健全为保障

92.习近平同志《在全国组织工作会议上的讲话》中指出：严肃党内生活，最根本的是认真执行党的民主集中制，着力解决发扬民主不够、（）等问题。

A.正确集中不够、B.开展批评不够、C.严肃纪律不够、D.领导带头不够 93.市委常委、市纪委书记李学宏在三届市纪委五次全会《工作报告》中指出，各级党委（党组）要严格执行党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、财经纪律和生活纪律等各项纪律，增强纪律刚性约束，坚决克服组织涣散、纪律松驰现象，坚决纠正（）现象。

A.有令不行、B.有禁不止、C.各自为政、D.阳奉阴违

94.2014年，全市各级纪检监察机关要突出重点领域、重点对象和关键环节的案件查办。严肃查办领导干部（）的案件。

A.贪污贿赂、B.权钱交易、C.腐化堕落、D.失职渎职

95.鼓励农村发展合作经济，扶持发展规模化、专业化、现代化经营，允许()。A.工商资本到农村发展适合企业化经营的现代种养业，B.财政项目资金直接投向符合条件的合作社，C.允许财政补助形成的资产转交合作社持有和管护，D.允许合作社开展信用合作

96.保障农户宅基地用益物权，改革完善农村宅基地制度，选择若干试点，慎重稳妥推进农民住房财产权()，探索农民增加财产性收入渠道。

A.抵押、B.担保、C.转让、D.股份占有

97.三届市纪委五次全会上指出，要建立健全下级纪委（纪检组）向上级纪委（）等制度，严格执行“查办腐败案件以上级纪委领导为主，线索处置和案 件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告，各级纪委书记、副书记的提名和考察以上级纪委会同组织部门为主”的要求，推动纪律检查工作双重领导体制具体化、程序化、制度化。

A.报告工作、B.定期述职、C.约谈汇报、D.报告人员调整

98.陕甘边苏维埃政府，重视群众文化生活，列宁宣传剧团自编自演节目。传唱至今的三首陇东红色民歌是：（）。

A.《东方红》、B.《刘志丹闹革命》、C.《当红军的哥哥回来了》、D.《咱们的红军到南梁》

99.陕甘边根据地是党的群众路线的重要发源地，根据地的主要创建者刘志丹（）等，都是党的群众路线的成功实践者和模范执行者。

A.谢子长、B.习仲勋、C.王震、D.王维舟

100.庆阳老区是党的群众路线的重要发源地，根据地党政军干部深入基层群众，致力于（），为党的群众路线形成和发展积累了宝贵经验，也是陕甘革命根据地得以存在和发展壮大的根本原因。

9.践行科学发展观提升客户满意度 篇九

——山东联通治理服务短板、提升服务质量纪实

新一轮通信业重组后，市场格局的变化、全业务运营的挑战以及各类新业务新技术的广泛应用，为通信运营商的服务工作赋予了更加丰富的内涵，也带来了全新的机遇和挑战。为此，融合后的山东联通紧紧围绕企业经营发展中心，积极开展“践行科学发展观 提升客户满意度”活动，进一步创新服务流程、理顺服务保障体系、治理服务短板，服务指标得到明显改善，客户满意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或转办的用户投诉量同比下降52%，省公司受理的用户投诉量下降41%；集团公司通报的一季度山东联通自有营

业厅、客服热线和客户俱乐部达标率均为100%。夯实基础管理 解决服务短板

通信服务涉及千家万户，与人民群众的生产生活息息相关；服务工作贯穿经营管理的各个环节，企业的生产经营成果最终体现在客户的认知度和满意度上。融合后的山东联通对外的产品增多、客户规模扩大，服务范围和服务领域更广了，用户需求更加多样化、个性化。因此，公司集中开展客户服务调研，掌握了服务工作短板。

为进一步满足客户需求，山东联通夯实基础管理，完善服务管理体系、制度，使各项服务工作有标准可依、有规范可循。省公司先后下发七项服务标准和规范及五项服务保障制度，制定了突发服务事件应急预案、信息采编管理办法和积分管理办法。为切实解决好服务短板，省、市公司领导班子成员每月一次到10010听取客户投诉，调阅投诉记录，对经营、服务中的热点、难点问题提出解决和改进意见。同时，各级公司通过投诉的处理，进一步梳理服务工作中存在的问题，并集中时间、集中精力、集中资源进行改进，建立提升服务水平、完善服务保障体系的长效机制，真正体现新公司的差异化优势、核心竞争力，推动了全省服务水平的提升。创新服务流程 建立管控机制

服务工作是一项全局性、系统性的工作，涉及运营管理的方方面面。为此，山东联通重点围绕解决“服务短板问题、提升客户满意度”中心，积极进行流程优化再造，建立更加有效的管控机制，以进一步提升服务水平。济宁分公司从方便客户出发，积极简化服务流程。公司合并初期，营业厅综合服务系统不能办理全业务，于是公司一方面组织业务能手、技术骨干在营业厅现场联合攻关，拆解、分析制约受理时限的各个环节；另一方面，优化业务受理流程，缩短用户等待时间，通过大量的业务模拟和测试，找到了解决问题的有效办法，成功解决了制约全业务运营的问题。为打造联通宽带服务品牌，山东联通在各市分公司大力推行“专家+夜间查修”二合一宽带维护模式，即在原正常工作时间服务模式的基础上，提升为“宽带专家座席+夜间上门维修服务”的模式。通过9600169宽带专家服务热线，白天由市区属地维护单位、其它时间段由9600169宽带专家热线外勤人员分别提供上门服务，24小时为客户提供电话咨询。各区、县分公司调配专人负责热线响应工作，响应人员要求24小时听班，接到派单后30分钟内到达客户端进行现场服务。

同时，山东联通建立了以投诉预警日报、网络质量周报、客服信息旬报、月度服务质量分析会、季度明察暗访、组巡检查、满意度调查制度为主的完善的服务调度体系，聘请社会各界监督员，建立了以“神秘顾客”暗访、服务组巡检查、社会监督员测评、客户评价等方式为主的全方位监督检查体系，建立了以客户为中心的服务运营流程，进一步拉近与客户的距离，提高了服务效率和服务水平。为适应新形势的需要，加强公司内部服务质量分析及调度，完善服务质量分析会形式，建立了省公司层面的“服务工作联席会”和市分层面的“服务质量分析会”。服务工作联席会议,加强了省公司各部门之间的横向交流,方便了工作协调;服务质量分析会,强化了省公司与各市分公司纵向之间的服务工作调度机制，为有效解决重点服务问题起到了积极的推动作用，有效提升了全省联通整体服务管控水平和执行力。

强化责任落实 提升服务水平

优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。着眼于企业的长远发展与企业核心竞争力的提升，抓好服务基础工作，提升客户感知度和满意度，是一个优秀企业的重要工作。因此，山东联通制订了《首问负责制》和《服务质量责任追究及经济处罚办法》，强化责任落实，提升服务水平。

为使首问负责制和服务质量责任追究制度有效落地，各市分公司注重对员工服务意识和素质的培养，加强日常服务管理，责任到人。省公司进一步建立健全了服务保障计划，充分发挥服务管控、督促检查、执行落地的统筹协调作用，保障了各项服务制度、服务流程、服务质量管控体系在各个环节的有效落地。省公司服务职能部门，通过对客户投诉的研究分析，找出一个时期的服务工作中存在的问题，并对责任单位和责任人按照服务质量及经济处罚办法进行责任追究，提高了各级服务人员的责任感和主动服务意识。加强人员培训 提高服务技能

新公司成立后，服务的流程、规范、制度、体系及全业务的发展，都需要各级服务人员学习和掌握，为此，山东联通积极利用分析客户投诉案例，针对窗口人员服务技能和服务技巧的不足，举办了多期前台窗口人员服务培训班，还利用互联网、全省联通办公网进行网络教学；枣庄分公司在办公网上开办了1分钟课堂，每次解决1个问题，收到良好效果。针对服务能力短板，组织专项评选活动、实施正向激励措施，营造学习业务知识、提升业务技能的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新提升。（郭剑）

按照《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部6 号令）的规定，我公司对照电信服务标准进行了自查。从自查情况来看，我公司各项服务标准执行到位，通信服务质量持续提升，用户满意度持续改善，热点问题逐步得到解决，移动业务平滑过度。现将2008 年上半年通信服务工作的有关情况报告如下：

2008 年，我公司围绕“通信服务与社会责任“的主题，继续深入开展行风建设活动，不断增强做好行风建设工作的社会责任感和时代使命感，积极主动地把行风建设工作融入企业发展建设的全过程，全面提升企业的服务水平和品牌价值，使企业在稳定、和谐的环境中逐步实现转型。各级电信企业以提高用户感知为出发点，以考核为导向，以建立服务比较优势为目标，规范营销服务，强化监督检查，从“用户感知”和“产品体验”两个层面切入努力向用户提供优质服务。

一、完善过程管控，构建服务提升的长效机制

今年以来，中国电信湖北公司全省上下进一步统一思想，以提高客户可感知的服务为核心，规范制度，理顺流程，强化营销服务工作的过程管控，将服务融入经营发展的各个环节，确保客户反映的服务问题能够在最短的时间内得到有效解决。一是根据客户感知重点和客户服务现状，进一步完善服务业绩考核评价体系，明确服务指标在各单位经营考核中的占比，并对于重大服务问题实行一票否决。二是努力打造客户品牌，通过营业厅专柜、10000号专键、网上客服中心品牌客户专区等方式，针对品牌客户打造差异化的营销服务渠道，提高品牌客户的服务感知。三是以大客户服务的国内领先和国际先进为目标，从售前、售中、售后三个环节进一步完善面向客户的销售、交付、客户回访等工作，通过大客户差异化服务和开展大客户电信之旅活动提高客户感知。四是正确处理企业与消费者之间的利益关系，克服片面追求收入和市场的倾向，将服务与日常经营工作相结合，以提高服务质量为抓手，结合行风建设建立起服务提升的长效机制。今年4月22日至25日，我们联手湖北广电总台，首次将“政风行风热线”直播室从广播电台搬到了电信公司，省分公司廖仁斌总经理、林幼槐副总经理和武汉分公司龚勃总经理亲自与广大听众就通信服务及消费等话题进行交流，了解客户的意见和建议，并现场解答听众咨询，改进和提升服务水平。

二、认真践行“三项承诺”，重点解决服务热难点问题

根据近年来客户反映的服务热难点问题，我们进一步加大了对现有网络设备改造力度，全面优化工作流程，完善业务管理规定，在2007年全面实现了“三项服务承诺”。一是通过对现有网络交换设备进行改造，客户可通过营业厅、网上客服中心、自助查询终端方便、自助地对固定电话、小灵通的市话详单进行免费查询。二是加强支撑系统改造、调整现有装机流程，客户在营业厅、10000号等渠道登记后24小时以内答复是否具备装机条件，对于具备装机条件的宽带、固话新装及迁移，客户可预约装机时间。三是完善相关管理制度，规范增值业务订购流程，对于信息类业务实现客户自主选购，可通过方便的退订方式实现自由退订，收费类信息业务订购经客户确认才能生效。

三、抓住短板整改，做实诚信服务工作

为进一步提高客户服务水平，我们始终坚持诚信经营，加大对内自查和对外宣传，营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。一是严格明码标价。在业务宣传中，不夸大资费优惠幅度或模糊资费构成；在产品销售中，统一规范增值业务的定制、确认方式，杜绝强制服务、诱骗消费、不明码标价、在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务等问题。二是规范营销管理。加强对现有业务流程的梳理，及时整改现有业务管理规程不符合相关政策规定。服务管理人员全程参与到营销政策制定和推广中，杜绝因营销活动造成的客户投诉。三是认真落实服务履约。通过全省BOSS系统对现有服务协议进行整合，持续推行《中国电信客户服务协议规范》，杜绝“视客户默认为确认”等不规范行为。四是强化技术支撑。目前，我们的短信SP管理平台已全面实现了短信包月、订阅类业务的二次确认，对点播业务实现了收费提醒，实现了用户发送0000/00000实现全部短信SP业务查询/退订，规范了接入SP各项具体业务的资费和业务实现流程。五是规范信息内容管理。加大对互联网、信息台信息的监控，加强对接入的监督，依法遏制国家明令禁止信息、信息内容不利于建设社会主义精神文明新风尚、与先进文化的传播方向相抵触的信息的传送和传播。六是完善投诉受理机构。持续完善社会监督员网络体系和联系制度，广泛听取社会各界对电信服务工作的意见和建议；加强投诉处理过程的管控，明确责任单位和处理时限，对于服务问题进行严格考核。

四、加大服务投入，有效提升客户服务能力

为提高窗口服务水平，我们以通过体验提高客户差异化服务感知为重点，加大软硬件投入力度，有效提高营业窗口的规范服务能力。一是在电信营业厅建设方面，2008年我们集中2000万元对全省近150个营业厅进行了装修改造；与此同时，我们进一步加大了岗位工作制度、人员培训力度，并通过聘请第三方开展服务暗查，有效提高营业厅服务能力。在2008年中国电信集团公司组织的全国营业厅第三方暗访检查中，我公司的电信营业厅服务评分位居同业前列。二是在10000号建设方面，2008年我们投入资金实施了系统改造和坐席扩容，目前已经实现了业务平台以省为单位的集中，进一步提升了10000号运营管理水平；为承接移动业务，全省成立了集中的省级10000号客户服务中心，集中处理移动业务的用户咨询、建议、投诉和业务办理。与此同时，通过持续开展10000号能力提升工程，实现了10000号服务亲和能力、业务处理能力、主动营销能力和系统接通能力等四项能力的显著提升，建立了10000号的同城服务比较优势。三是进一步拓宽了客户缴费、查询渠道。2008年以来，我们先后开通了电费话费万能卡、固网支付等新业务，让用户足不出户就可以利用充值卡、银行卡完成缴费工作。我们还继续采购数百台自助查询终端，进一步完善客户自助服务渠道，并对现有网上客户服务中心进行升级改造，有效满足用户自助办理业务、话费查询和缴费的需要。

五、加强优化建设，完善网络满足客户通信需求

针对用户反映较为集中的宽带质量问题，我公司一是通过大规模升级软件版本、更换接入层设备和调整设备级连、重点整治异常掉线用户，有效提高了DSLAM端口速率平均达标率。二是加大电缆线路维护力度，强化落实维护作业计划，提高线路维护质量，效降低障碍发生率。三是加大10000号对宽带障碍预处理工作力度，由10000号在第一时间及时快速的处理用户反馈的宽带障碍，有效提高客户的服务感知。

六、加大网络投入，建设一流的移动通信网络

我们紧紧围绕建设社会主义新农村的总体要求，按照原信息产业部在推进农村通信发展中所制定的“三步走”战略步骤，进一步加大了农村通信基础设施的投资力度。在“村村通电话工程”的基础上，我们重点扩大农村地区网络覆盖范围，加快推进农村信息化进程。截至到今年6月底，全省行政村光纤通达率达到36%以上，行政村宽带通达率达到65%以上；我们计划到今年底，全省行政村光纤通达率达到60%以上，行政村宽带通达率达到75%以上，并计划到2009年底实现百分之百通达。我们还将今年底全面完成1000个信息化示范村、200个信息化示范乡镇、三大农村信息化平台、四大“三农”信息化应用的建设任务，并通过IPTV方式完成了18000多个农村党员干部远程教育点的建设任务。

七、落实信息安全，构建健康和谐网络环境 为确保网络与信息安全，我们成立了网络与信息安全领导小组，下设网络安全领导小组和信息安全领导小组，同时成立依法打击淫秽色情专项行动工作小组，专门负责全省网站、IDC 打击网络淫秽色情的清理、整顿，加强网络信息安全日常管理工作。我们先后组织开展了多次全省电信自营网站自查清理，IDC客户信息核查和备案，用户资料、托管主机和虚拟空间用途登记等工作，严格落实“先许可备案、后接入”制度，确保网络与信息安全。

八、切实维护消费者权益，为构建和谐社会努力

根据我省工商局、物价局、纠风办联合部署的2008 年全省纠正公共服务损害消费者权益专项治理工作要求，湖北公司代表电信行业在全省专项治理工作布置会上进行了发言，从强化服务工作长效机制建设、让消费者明白消费、深化营销管理保障消费者权益等方面对社会进行了承诺并认真贯彻落实。该该专项治理工作总结评比中，湖北公司被评为优秀。

认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》，配合湖北省消费者委员会，在各地市主要电信营业厅率先成立了电信用户消费维权义务和解员队伍，在企业与消费者之间建立了沟通的桥梁。通过和解工作宣传国家的法律、法规和行业的规章制度和政策，提高消费者理性维权意识，防止消费矛盾激化，促进消费纠纷和解，增强企业履行社会责任意识。在通信服务工作取得显著成绩的同时，我们也看到了在客户服务工作存在的一些不足，如用户投诉中增值业务的投诉量占比过高、主动服务意识有待进一步加强、营业窗口基础服务能力有待持续提高，等等。

10.科学发展观群众满意度测试汇报 篇十

（2011年8月23日）

尊敬的各位领导：

首先，欢迎邢书记及各位领导到区XX局检查指导工作。我局为政府直属全额事业单位（挂XXX局牌子），承担全区服务业综合管理及专业市场发展职责，编制XX人，现有XX人，内设XX室、XX科、XXXX科、XXXX科4个科室，其中科级干部X人。按照区委的部署和安排，在区纪委第一纪检监察组的具体指导下，区XX局积极实施群众满意工程、开展党务公开，以群众满意为最高标准，为群众办实事、好事，促进了党风政风的改善，服务意识不断增强。下面，我代表局党组将群众满意工程及党务公开工作的开展情况汇报如下：

群众满意工程开展情况

今年以来区XX局认真组织实施“群众满意工程”，扎实工作，成效突出，党员干部不断提升服务能力水平，帮助群众和企业解决难题，促进经济发展，改善保障民生。具体体现：

一、实施群众满意工程，扎实开展各项工作 区委、区政府部署开展群众满意工程工作以后，局党组高度重视，迅速展开工作。一是加强组织领导。XX局党组先后召开党组会、全体动员会进行安排部署，传 达区委、区政府活动实施意见，成立由主要领导任组长的专门领导小组，建立主要领导亲自抓、分管领导靠上抓的工作机制，设立活动办公室，制发实施文件，为扎实开展工作打下基础。二是做好宣传推广。为营造良好的活动氛围，XX局结合党务公开工作，制作宣传标牌、展板，开辟宣传阵地，并且利用工作简报、今日XX、两办信息等多种渠道，采取制度管理和考核奖励相结合的措施，加大对群众满意工程工作的宣传力度，强化社会监督，逐步提高社会对XX局工作的认知和肯定。目前，共上报信息XX条，刊发XX条。三是抓好小事情的解决。全区群众满意工程交流推进会后，XX局连续两次召开全体职工大会，集中学习交流推进会精神，以学习借鉴“六小警务”工作经验为基础，从事关群众利益、群众冷暖、群众生活的“小处”做起，全力解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，努力提高工作的效率和水平。四是结合XX局工作实际，做到“三结合”。即将制定落实工作项目责任制与群众满意工程重点工作台账相结合，将局机关思想作风整顿与群众满意工程效能建设相结合，将推动服务业重点项目建设与群众满意工程“走、进、访”活动相结合，全局上下形成思想统一，开拓进取，激情干事的良好局面。

二、实施群众满意工程，认真履行定诺践诺 一是承诺内容具体。我们结合职责特点和工作目标、党员结合岗位特点和本人实际提出承诺事项，确保公开承诺落到实处。围绕实施“十二五”规划目标，服2 务全区服务业发展大局，以转方式、调结构为主线，局主要领导代表局党组向全社会作了郑重承诺。承诺内容涉及抓好服务业重点项目建设、309物流产业带规划、扎实开展商贸工作，实现勤政廉政双丰收等四个方面的实事。每件实事都有保障措施完成时限和责任人。二是承诺程序规范。根据工作实际，我们认真落实每一个环节，抓好每一个细节，确保公开承诺工作程序规范化。通过召开党组会议和全体人员会议对承诺事项进行讨论，力求承诺事项明确、具体、实在。主动邀请市场业户和服务对象对承诺内容采取座谈、走访、问卷调查等形式，发出《XX区XX局开展满意工程活动征求意见函》27份，信息反馈率与满意率均达到100%。三是践诺及时回头看。通过定期向督导部门汇报履行承诺情况，结合整改台账及时回头看，查找不足，改进工作方式，提高工作效率，不断提高承诺履行质量，增加群众满意度。

三、认真开展“走、进、访”活动，推动工作全面开展 XX局积极开展“走百村、进百企、访万户”活动，结合工作实际认真落实，实现 “五推动”。一是开展“走、进、访”活动推动服务业重点项目建设。针对12家区服务业重点项目承办企业和2家储备项目企业共14家，每月每个企业至少走访一次。对服务业重点项目建设实行 “一线办公法”和局领导班子成员及科室挂包分工负责制，深入项目单位，切实发挥牵头部门的职能作用，月调度、季分析，积极帮助项目单位解决土地、规划、资金等问题，确保项目如期建成，顺利投入使用。对已 开工的雷克萨斯4S店、银座桃园店、国兰生态园、齐鲁会馆等项目进度进行跟踪调度，帮助企业解决建设中的实际问题，加快进度。积极协调未开工项目办理相关手续，协助齐商银行培训中心、知味斋.东方御园等项目尽快办理土地招拍挂和相关手续，清理地面附着物和青苗补偿，争取尽快开工建设，全面发挥对全区服务业发展的拉动促进作用。2011年全区服务业重点项目共12个，计划总投资27.57亿元，当年计划投资11.07亿元。全部项目竣工后可新增营业收入40.38亿元、利税3.33亿元，固定资产投资额达到11.07亿元。目前已有4个项目顺利开工。今年上半年，全区规模以上固定资产投资中，服务业投资达26.9亿元，比上年同期增长39.70%，占全区规模以上投资的43.30%，与去年同期相比，提高5.3个百分点。第三产业投资增速明显高于一、二产业投资增速。二是开展“走、进、访”活动推动产业调研。针对五月开展的“冲破束缚，奋力争先，实现经济发展新跨越”解放思想大讨论活动具体安排，XX局分别针对我区“老字号”企业和沙发家具行业进行实地调研，走访了山东XX烧饼有限公司、山东玉兔食品有限责任公司等12家“老字号”企业以及山东蓝天沙发有限公司、山东福王家具有限公司等10家沙发家具企业（业户）。走访中，我们开展座谈交流，吸纳民意民智，完成了两份有针对性的调研文章，已在《今日XX》刊发。文章分别对品牌建设、企业内生动力、管理体制与机制创新、人才队伍建设等问题提出了4 建议和看法。三是开展“走、进、访”活动推动固本强基维稳。为迎接建党九十周年，走访商业集团总公司部分困难党员，体现组织关怀与温暖；通过深入细致的工作，积极争取领导的支持和协调，圆满解决原燃料公司两名精减下放人员六年上访问题；在认真调研的基础上，原XX物资大厦资产整体盘活工作已全面启动，此举不仅能彻底解决拖欠职工个人养老保险问题，还能盘活上亿元的闲臵资产，为XX经济发展贡献新的增长点。四是开展“走、进、访”活动推动城乡统筹一体化发展。我局结对帮扶XX镇XX村，该村有796口人，251户，61名村民代表，33名党员，通过进村与两委成员座谈，确定实施旧村改造工程，腾空土地145亩，贷款3600万元，建设占地60亩，建设面积46000平方米的13幢住宅楼，改善村民生活居住条件，让老百姓真正享受到改革开放取得的丰硕成果。目前，正在紧张筹划开工前的准备工作。五是开展“走、进、访”活动推动“三个十”方面工作。通过多次“走、进、访”活动，我局与服务对象面对面，借此机会征求企业和群众的意见和建议，能知群众所想，解群众之急，了解自身不足和缺点，为开展“三个十”活动打好基础，即筛选“群众最关心的十件事”、“为群众办的十件事”、“群众最不满意的十件事”，作为下步重点解决的问题，制定切实可行的整改落实方案，明确时限，明确要求，明确责任，建立工作台账。目前我局“重点项目、重点工作台账”定项23个，销号8个，制定措施71个；“走、进、访”工 作台账定项5个，完成2个，制定措施12个；整改问题台账定项3个，完成1个，制定措施9个。

四、实施群众满意工程，着力加强作风建设 为进一步开展好群众满意工程，XX局党组于四月中旬开始，在全局开展思想作风整顿建设，制定实施方案，成立领导小组，结合工作实际，学习查摆整改，总结反思提高，以编发《作风建设简报》的形式，通报整顿结果，树立榜样标杆，结合《贸易工作简报》的制发，在局内形成了人人有目标，定期有督查的媒体公开双机制，有效地提高了服务效能，将全员思想统一到区委、区政府的部署要求上，统一到全心全意为人民服务的宗旨上。

五、实施群众满意工程，全力推进全区服务业发展 区XX局立足工作实际，将群众满意作为全局工作的出发点与落脚点，围绕我区产业结构优化和服务业发展方向，通过落实“三结合”、“五推动”，今年上半年全区服务业得到持续快速健康发展。2011年上半年，全区服务业增加值完成45.19亿元，同比增长13.00%，高出GDP增幅0.1个百分点，高出全市服务业平均水平1.1个百分点；服务业在三次产业占比达到42.36%，同比提高0.04个百分点，高出全市服务业占比水平8.53个百分点；全区实现社会消费品零售总额48.95亿元，增长16.4%；服务业实现国地税收入3.17亿元，同比增长22.11%，占全区全部国地税收入比重达到33.19%，其中服务业地税收入占全部地税收入比重达到50.31%，6 同比增加2.72个百分点，呈逐步增大趋势。服务业已成为全区经济发展的重要支撑。

党务公开工作开展情况

为认真深入推进XX局党务公开工作，保障广大党员、群众的民主权利，推进权力运行程序化和公开透明，畅通民意沟通渠道，集思广益的开展工作，根据区委办公室印发的《关于在全区党的基层组织实行党务公开的意见》（周办发【2011】4号），主要做如下具体工作：

一、加强领导，认真组织

我局成立了以局党组主要负责人为组长，有关人员参加的党务公开工作领导小组和工作机构，配齐配强工作人员，明确落实责任；在此基础上，召开全体人员参加的动员会，努力在全局营造人人关注、党员全员参与和群众普遍支持的良好氛围；制定公开目录是做好实施公开的第一个步骤也是基础性工作，我局经过党组研究确定、党员参与讨论的步骤，结合XX局工作实际，编制下发《XX区XX局党务公开目录》，并且对外公开公示；局党组按照区委的统一部署要求，制定了针对性、操作性强的实施方案。

二、明确载体，按时公开

一是确定公开日，把每月的20日确定为公开日，更换公开内容，其他内容按照公开时限的要求进行公开。二是明确公开载体。根据区XX局工作实际，以会议、公开栏、简报、意见箱等做为公开的载体，并重新制作了公开栏，自开展党务公开工作以来，区XX局召 开多次内部会议进行公开，公开栏公开3期，征求意见27份，《作风建设简报》和《贸易工作简报》共编发46期

三、规范程序，建档立制

一是规范程序，建立了公开内容由领导小组提出，党组研究决定，然后公开的程序，公开过程中特别注意党员群众的意见，群众要求公开、经研究属于公开范围的内容积极给予公开，保证公开效果。二是建立档案，设臵专门的档案盒，专人负责，把自开展党务公开以来的相关文件、资料、公开内容、等进行整理，保证公开内容的完整性。三是建立党务公开工作制度。按照区委的要求，建立健全了内容审核制度、意见建议收集处理和反馈制度、资料归档制度、责任追究制度、依申请公开制度、监督检查制度，为党务公开工作的有效开展提供了保证。

四、巩固成果，形成长效

按照突出公开重点、强化制度建设、注重意见反馈的原则，我局主要抓好涉及民生的突出问题和纠正损害群众利益的不正之风，党建工作和干部选任、管理等情况的公开。每周一将工作重点和重要工作内容以简报的形式发放，增强领导干部自觉接受监督的意识。下一步我局准备将《贸易工作简报》制度化，形成党务公开工作的长效机制，巩固发展成果，促进各项工作有效、有序开展。一是使公开常态化、制度化，保持工作的连续性和正常化；二是按时、按要求积极公开，不弄虚作假、8 不虎头蛇尾；三是真正在发挥党务公开的作用上下功夫，创新方式方法，更方便党员群众，更具实效。

各位领导，以上是我局开展群众满意工程和党务公开工作情况，尽管取得了一些成绩，但工作中还存在不少问题，与其他单位相比，我们还有不小差距。下一步，我们根据各位领导的指示，在前期工作的基础上，进一步提高标准，细化措施，改进工作，努力将群众满意工程和党务公开工作做的更好，为加快建设“富而强、精而美”的幸福XX发挥更大作用。

以上汇报，请指正。