零售店会员手册

零售店会员手册（共8篇）

1.零售店会员手册 篇一

尊敬的会员阁下：

我谨代表酒店全体员工诚挚的欢迎并感谢您选择加入商务俱乐部。

酒店商务俱乐部将以四星级的豪华设施、舒适的环境、一流的服务成为您首选的商务活动场所。

最后，再次感谢您给予我们一个为您提供优质服务的机会！Dear Members:

My staffs and I would like to extend our warmest welcome and sincerely thank you for choosing the prestigious Hotel Business Club.The Hotel Business Club provides our members with the latest 4 star luxurious, the finest hospitality and business facilities to make your business a success while in an utmost comfort environment.Once again, thank you for the opportunity to serving you.执行总经理

2.零售店会员手册 篇二

一、会员制营销对零售业的意义

从理论上讲,会员制营销可以应用于各种行业,但对有些行业可能效果更明显,在一些购买频率高、需要稳定客户忠诚度的领域,如零售业;一些消费者购买产品后需要更多后续增值服务的行业,如汽车、电脑等行业,虽然这些商家销售产品得到的利润不多,但通过提供这些后续服务往往能够获得更大利益;对于一些使用时间长,又不需要太多服务支持的行业,采用会员制的意义就不大。

会员制营销作为一种高级营销模式,在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用,那么它对零售业到底有什么意义呢?

1.稳定顾客,培养顾客忠诚度

会员制营销的根本目标在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久关系。会员制营销如果运用得好,顾客会有一种被尊重的感觉,能产生很好的品牌效应,增强口碑传播。

2.掌握消费者信息,了解消费者需求

消费者在申请会员卡时需要填写个人资料,这对零售企业来说,可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体,掌握和了解企业顾客群的特点,这样有利于进行消费分析,便于企业及时了解消费者的需求,为改进企业的经营和服务提供客观依据。

同时,根据顾客的一些资料和消费记录,可以对顾客的消费喜好进行分析,更有效地做出相应的促销策略。这些新的优惠促销信息也可以更直接、更有效的传递到顾客手中,并进行双向沟通,既增加了销售机会,又提高了顾客购买新产品的频率。

会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱,并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时,对于一部分收费式会员制来说,在达到一定规模的情况下,能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金,并取得可观的会费收入。

二、会员制营销是国外零售连锁企业的重要经营手段

80年代,会员制营销成为风行欧美的一种商业促销形式,特别在中高档服饰专卖店中广泛应用。当时,一般顾客通过经常性光顾某商店、定期购物而与商店达成信任,商店自愿为老主顾实行价格折扣、紧缺商品优先提供以及其它特殊服务,这样顾客自动成为该商店的会员,或者拿到商店提供的贵宾卡。目前,会员制几乎渗透到商业的各个门类。

1.美国好事多(Costtoo)会员仓储店

作为全球会员制仓储零售业的老大,会员费只占好事多营业额的2%,但是会员利润却占其总利润的54%左右。因此好事多非常注重对忠诚会员的培养,其手段是提供服务,会员可享受诸如汽车、房屋保险、抵押服务、房地产服务、长途电话服务、账单和表格印制、信用处理、健康保险等多项服务。

2.美国沃尔玛山姆会员商店

山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色,它以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。山姆会员商店以大包装、低利润为主要经营方式,使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外,山姆会员商店还提供各式各款的食品,包括海鲜、蔬果、包点等。此外,会员还可享受本地某些餐厅以及休闲娱乐场所的折扣。

3.麦德龙

德国麦德龙是世界最著名的现付自运制(C&C)商业集团之一,是专门为专业客户和商业客户服务的批发商。麦德龙经营的商品近5万种,其中食品1.7万种,主要面向餐饮业、酒店业、食品加工业、非食品贸易服务业和集体采购单位。麦德龙面向的消费人群全部采用仓储式会员制,只有注册会员的个人或单位才能进商场购物。其针对的顾客主要是一些专业客户和公共机构,例如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所、学校、医院、中小零售商,而不是普通的个体消费者。

三、会员制营销在中国的现状

会员制营销是一种行之有效的营销手段。但是,自从这种营销方式进入国内后,发展状况并不理想,总体趋势在走下坡路。由于商场过度挖掘会员客户资源,不断降低门槛,导致有的顾客手中持有十几张不同商场的会员卡,却并没有成为某家商场的忠实顾客,会员制营销陷入了尴尬的境地。

众所周知,沃尔玛、普尔斯马特是全球范围内开展会员制营销最成功的商家,但他们在中国的经营情况也不是特别理想,沃尔玛山姆店不得不改为购物广场,普尔斯马特在中国首创了非会员制的购物中心。换言之,会员制营销并没有得到中国消费者的普遍认可。

近几年,零售业虽然得到快速发展,门店数量不断增加,但普遍存在经营同质化现象:商品雷同,缺乏特色。消费者虽然持有某家零售企业的会员卡,但在其它商场也可买到同样的商品。即使在商品的品种上存在差异,也只是小部分消费者不看重的商品。商品经营的同质化,无法吸引一部分消费者成为忠实会员。

1.会员卡泛滥,VIP不再“尊贵”

前些年,申请一张VIP卡可不是一件容易的事——商家不仅要求申请人有足够的经济实力,而且还要求申请人具备一定的职业背景。卡的等级也有所不同,级别越高,申请的底线也越高,年消费不满商家规定的金额,还要被强行退卡。VIP这个概念最初进入中国的时候,VIP卡的确能够让持有者感受到作为贵宾的尊荣,享受一般人无法获得的优待服务。

然而几年下来,各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现,门槛的降低导致了VIP卡的泛滥。由于商家过度挖掘VIP用户群,使VIP用户能享受的特殊权利越来越少,象征身份地位的VIP会员卡早已丧失原有的尊贵。一些商场虽然仍然保留着金卡、白金卡会员的制度,但它们已和普通的积分卡没多大区别,基本上也只有积分打折的功能。

2.没有统计会员消费信息

商场VIP卡管理制度最大的失误之处就是没有充分利用公司信息化资源收集会员的消费信息。会员在进行登记时,企业会得到客户的基本信息如性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等,在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息,这些信息为企业实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料,而且为客户进行个性化营销提供了可靠的依据。

在会员制发达国家的应用中,客户结算时,数据库会将会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息记录下来,为企业的增值服务提供信息;企业可针对客户消费的不同情况,将客户分成不同的等级,分别给予不同的待遇;企业在适当的时间给会员寄去符合其消费个性的商品目录,将某种商品送到合适的会员手中,实行单对单的定点营销,让客户感觉到企业时刻都在关心他们,从而真正建立起客户与企业间的感情。

但是,当前许多零售企业对顾客消费信息的数据分析很不充分,信息资源未得到最有效的利用,没能很好地开展会员关系管理和维护。

3.要实施真正意义上的会员制,为顾客提供个性化的产品及服务,前提条件是对会员的充分了解。

由于大多数实施会员制的企业在顾客入会时都会要求顾客填写比较详细的个人资料,同时顾客在消费时也会留下相关的消费记录,这些资料信息的收集和处理用传统手工方法是无法很好解决的,必须借助现代信息技术。因此,零售企业必须做好信息化的基础建设工作,建立基于现代信息技术的顾客信息资料库,及时收集顾客的消费数据,并根据所搜集的销售数据和会员资料作进一步的开发利用。

综上所述,零售企业应重视会员制的内涵建设,提升会员卡的价值,真正做到吸引消费者,提高顾客的购物忠诚度。值得一提的是,对会员提供价格优惠和增值服务、进行消费奖励、加强会员信息管理等,无疑会增加企业的运营成本,牺牲企业当前的部分利益。但事实上,推广会员制的背后潜藏着巨大的市场和利润空间,零售企业如能从会员利益出发,将会员制管理落实到实处,则可以不断吸引和扩充会员,取得会员的忠诚,最终实现销售收入和利润的增长,构建企业的竞争优势并取得长远发展。

四、会员制的信息化

会员制客户管理模式,是商家为了维系与客户的长期交易关系而采取的一种较为成功的关系营销模式,会员卡则是这种营销模式的载体。在具体实践中,会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同,可分为折扣卡、记账卡、储值卡等类型。其中,以储值卡和折扣卡最为商家喜爱,因为它所代表的关系链最牢固,能为商家锁定大量的老顾客。

但在具体操作过程中,由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动,人工操作费时费力,差错频繁。为了加快信息处理速度,缩短交易的认证时间和避免差错,计算机信息处理技术的应用就显得势在必行。在这种情况下,会员管理系统孕育而生。

(一)会员管理系统市场发展现状

说到会员管理系统,绝大部分人会单纯地把它看作一种仅仅为处理数据而开发的应用软件。会员管理系统也是目前市场上比较通用的会员管理系统模式,主要分为两种类型:一种是购买或使用免费的单机版会员管理软件,配合手工记账和电话确认来管理跨门店的会员卡消费;另一种是装商务宽带或通过电话拨号来连接服务器和数据库,每个门店配上电脑、读卡器和打印机,由专门的收银员接受培训后操作会员卡刷卡服务。目前市场常见的会员管理系统通常都有以下弊病:

1. 运营成本昂贵

每年都要投入大量资金在购买网络版软件系统、相关的电脑设备、打印设备,会员卡读写设备、内部局域网设备、宽带互联网接入设备以及专业人员维护等方面。

2. 系统管理维护复杂

通常要对收银员进行电脑和系统的使用培训后,才可以开始使用系统。同时外设的设备较多,任何一个系统软件和设备出现故障,都将导致整个系统无法正常使用,从而使得管理和维护成本高昂,而且不能集中管理。随着门店的扩张,维护成本呈几何级增加。

3. 对于多门店的管理困难

如果要做到同一张储值积分会员卡在多个门店间通用、实时刷卡消费和对账,各个门店必须同时采用连接宽带连接网络方式,需要铺设宽带上网,同时安装电脑、打印机和读卡器,总部还需要架设昂贵的中央管理服务器和数据库服务器,并由专门技术人员进行每天24小时监控和管理。

如果采用离线式操作,虽然可以省去网络宽带接入费用,但是需要大量的人员到各个门店拷贝数据后回总部上传服务器,或是各个分店电脑装上调制解调器,通过电话线拨号上网,把数据上传到服务器,但这些都需要手工操作。一旦操作失误,都将导致财务数据对账不平,给财务统计工作造成很大困难,同时领导或财务也无法实时监控和管理财务流水。

(二)会员管理系统的移动化

为了让会员管理系统更好的发挥作用,可借助手机或其它移动终端来完善会员管理系统,这样可以及时跟踪会员的消费情况,开展消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销活动,而从有效地维护企业品牌形象,有力推动了客户满意度、忠诚度的提升,大大降低因服务不到位而造成的客户流失

1. 使用二维码对会员资料进行管理

对消费者而言,消费者可以直接通过WAP网站注册个人资料,填写资料比较方便,也不需要长时间排队。注册资料后,消费者将会收到代表个人会员信息唯一的二维码,这将是会员唯一的认证。成功注册会员后,消费者只要将二维码储存到手机,就能进行刷卡消费,免除了消费者携带任何实物会员卡的麻烦。

对于企业来说,摆脱了以前系统管理员一直用手工管理会员的局限,使得信息更新不及时、文件存档困难、人员工作量大等问题得到有效解决。

2. 会员消费频率提醒

企业的会员管理人员,可以根据对会员的消费频率及习惯进行统计,做出个性化的服务。比如,近一个月没有消费的VIP会员,将收到企业发送的提醒短信、彩信,内容包括该会员感兴趣的信息,如店内新到产品信息及近期促销活动等。

3. 会员资料修改通知

当会员的资料被修改和删除时,会员本人和会员管理人员都将收到相关的短信通知和重要信息变动短信确认。这样可以避免相关信息的修改和删除,尤其是人为恶意修改和删除,可以保证会员信息的安全。

4. 会员消费提醒

会员在每次消费后,会收到结算通知短信,包括消费、积分、充值的时间、充值地点、充值项目和金额。这些数据的统计,也可为企业细分消费群体、细化服务市场提供参考信息。

5. 手机短信

3.会员+社交媒体改变零售业营销 篇三

曾有一篇“顾客忠诚计划在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介绍Foursquare（一家基于用户地理位置信息的手机服务网站）这个综合了地图/交友/游戏的平台，原本只开放给美国几个主要城市，在前一阵子已经开放全世界所有地区使用，并且在纽约出现了第一个运用社交媒体与顾客忠诚计划Loyalty Program 结合的案例——Tasti D-Lite。

Tasti D-Lite是纽约一家知名的连锁冰品店，将它的会员卡与twitter以及Foursquare合作，只要你持Tasti会员卡来店消费，一旦消费过卡后，就会自动在你的twitter上发出一则“我刚在Tasti D-Lite获得了5个消费点数”的讯息，或在你的Foursquare上登记，你同意这样做的好处就是“会得到额外的点数”，加快你集点兑换奖品的速度。

Tasti很聪明的把原本只是你个人来店消费/ 集点的行为，除了你自己没人知道的事，结合了社交媒体之后，自动地变成了一则则的免费广告，而且是由你所发出的社交广告，而她，只需要付出相当于消费一美元的点数代价（当然你也可以选择不同意发出讯息，不参与这样的活动）。现在看起来很制式呆板的自动讯息，将来会增加更多的选项让你选，虽然这一则看似不起眼的一段话，却可能代表了一个商机。

想象一下，如果你到一个不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的意大利餐厅，你打开Foursquare，在地图上的某个餐厅出现了一个你的朋友曾经贴出的讯息，就算只是一则自动发出“某年某月我到这里来消费”的讯息，都可能吸引你走进店里，如果那个人又刚好是你的好朋友或是一则写着“这里的窑烤Pizza超赞，一定要吃”的正面评价，这个生意大概就跑不掉了，这，就是商机！

光有集点会员卡，只能拉住持卡人的生意；加上社交媒体，则会扩大到他的朋友圈，在最适当的时机，做为品牌的推广人，而且这样的推文不是由品牌发出，而是同侪。

这个案例对于有实体会员卡的零售业可以如法炮制，将会员卡机制与Foursquare这类地图社交平台的API连结即可；但对于没有会员卡制度的独立的餐厅、小商店，我推测Foursquare未来会提出解决方案，二维码会是一个可能的发展方向，我相信Foursquare不会甘于只扮演一个免费的平台，然后靠流量或位置查找服务赚广告费，而有可能发展成为一个虚拟世界的Happy Go卡，只是从此你随身带着的不是一张塑胶卡片，而是你的手机。

Foursquare对于顾客忠诚计划最大的缺点就是不知道消费者是谁、不能确认消费以及消费的金额，缺了这三样中的任何一样，消费者分析都将不完整。依现在的机制设计，要作弊太容易了，我试过到某一个餐厅门外（在你定位点方圆500公尺，任选一家商店都行），按“登记”，系统还是会判定“我真的在店内而且有消费”，但事实上我只不过路过而已！Foursquare要如何改善？ 在做法上只要在Foursquare的软体产生一个二维码，就可以记录持手机的人是谁，店员对着手机扫瞄就能将资料纳入，结合POS系统，谁/何时/何地/金额/品项一应俱全，如果再将消费记录上传到Foursquare的云端，你手机上的Foursquare重新载入后就会自动更新你最即时的消费状况，如此一来，对于这个资料库的运用将会充满想象。

这不是天方夜谭，之前写过的星巴克随行卡，就是类似的运用。当然跨不同商店，参与的店家是不是都愿意上传资料、消费者是不是愿意将手机当做会员卡来用，这些都还有待考验。

无论如何，实体零售业的会员卡与虚拟社交平台的组合，打开了新的商业模式，除了顾客忠诚又更积极地向外拓展。这样的模式我相信会越来越多，也会结合的越来越好，但这样的做法也不是万无一失。

4.中行贵港分行客户俱乐部会员手册 篇四

封面：中行logo 中国银行 全球服务

VIP客户俱乐部会员手册

中国银行贵港分行

封二：（形象设计）

优先 优惠 优质

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

P1：高品质 全方位;深层次

尊敬的客户：

您好！

欢迎您成为“中国银行贵港分行VIP客户俱乐部”的贵宾会员！为回报社会各界和广大客户长期以来对中国银行贵港分行的支持和厚爱，我们成立了VIP客户俱乐部，并特设客服中心、理财中心，以最方便、最迅速、最体贴的方式为您提供优先、优惠、优质的金融服务。从现在开始，您会比以往有更多的理由相信，您当初选择中国银行的金融服务将是您引以为豪的决定。“选择中国银行，实现心中理想”，中国银行贵港分行的VIP会员卡，将代表您尊贵的身份。在这里，您不仅获得了由中行贵港分行为您提供的领先的金融服务，还可享受从理财咨询到购物消费等方面的众多尊贵待遇，令您处处都能体会到高人一等的优越与尊贵。

本手册介绍了中行贵港分行VIP客户俱乐部的相关信息，让您尽知我们为您提供的各种超值服务和便利。“客户至上，服务为本”是我们的经营宗旨，“全面关怀，优质增值”是我们的服务理念，欢迎您常与我们联系，我们将不遗余力为您提供高品质，全方位，深层次的服务。

再次感谢您长期以来对我们的信赖与支持！

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

P2 目录

一、中国银行贵港分行VIP客户俱乐部介绍

二、加入中国银行贵港分行VIP客户俱乐部的条件、规定

（一）会员入会标准

（二）会员入会方式

（三）VIP会员卡有效期

（四）VIP会员卡使用、遗失

（五）VIP客户的升降级管理

三、中国银行贵港分行VIP俱乐部服务项目

（一）优先服务

（二）优惠服务

（三）理财咨询服

（四）亲情服务

（五）紧急援助服务

（六）商务活动及其他

四、会员权益与义务

（一）会员权益

（二）会员义务

P3

快速 直通 高效

这个标识背后的力量，将全力提升您的价值，令您的世界更精彩。

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部介绍

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部是中国银行贵港分行与VIP客户感情沟通的桥梁和纽带，是为客户提供差异化服务的平台。通过这一平台，您可以感受“优先、优惠、优质”的服务品味，享受“高品质与全方位，专业化与个性结合”的服务空间，领略“高效、快捷、便利”的服务效果。中国银行贵港分行坚持奉行“以客户为中心”的服务理念，并通过VIP客户俱乐部作为服务理念的窗口，努力为客户提供贴心服务，与客户携手共创美好的未来。

二、加入中国银行贵港分行VIP客户俱乐部的条件及规定

（一）会员入会的标准

1、VIP客户主要依据客户的存款量，银行卡的消费量，外汇买卖交易量，认（申）购基金、债券、保险为指标进行评定，VIP客户分为白金卡会员、金卡会员、银卡会员三个等级。白金卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在100万元人民币以上；

（2）个人贷款余额达到200万元以上，个人信用等级达到3A级；

（3）一年内银行卡消费额累计100万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在100万元美元以上，且本外币存款月均余额60万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年内余额100万元以上。

金卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在50万元人民币以上；

（2）个人贷款余额达到100万元以上，个人信用等级达到2A级；

（3）一年内银行卡消费额计70万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在80万元美元以上，且本外币存款月均余额40万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年月均余额50万元以上。

P4

银卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在30万元以上；

（2）个人贷款余额在70万元以上，个人信用等级达到A级；

（3）一年内银行卡消费额累计50万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在60万元美元以上，且本外币存款余额均在20万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年内月均余额30万元以上。

（6）个人信用等级达到A级

贵宾级客户：

（1）一年内本外币存款月均余额15万元以上；

（2）银行卡消费累计20万元以上；

（3）购买基金、债券、保险一年月均余额15万元以上；

（二）会员入会方式

俱乐部为所有正式会员提供会员卡。会员卡由中国银行贵港分行发放，VIP客户收到会员卡后，即可享受相应的服务和利益。

（三）VIP会员卡有效期

VIP会员卡从发放之日起有效期为一年，过期作废。VIP到期，重申验证客户资格，对符合VIP客户标准的，重新发放新的VIP客户卡。

P5：引领VIP尊荣服务 全面提升客户价值

（四）VIP会员卡使用遗失

VIP会员卡丢失，请及时与中国银行贵港分行联系，换发新卡，原VIP会员卡作废，VIP会员卡有效期不变。VIP会员卡不得转借或出租他人，不作为客户身份证明使用。

（六）VIP客户的升降级管理

（1）升级：当原银级卡及金卡级VIP客户分别上升到金卡和白金卡VIP客户标准的，中国银行贵港分行随时为其更换VIP卡手续；

（2）降级或取消资格：当原VIP客户条件下降时，在卡的有效期内，仍可享受相应级别的待遇，有效期满后，根据客户条件作出降级或取消资格的决定；VIP客户卡有效期内，发生恶意透支，拖欠贷款及其他有损我行利益，以及其它违法行为的，我行有取消其VIP客户资格，并停止为其提供VIP客户服务。

P6：全面体贴 主动积极 彰显尊贵

中国银行贵港分行VIP俱乐部服务项目

1、优先服务

（1）可直接到个人理财中心（支行）、理财室办理业务，享受贵宾服务；到营业网点办理业务时，可到VIP服务窗口优先办理；

（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；

（3）优先使用另行推出的新业务，新产品；

（4）信用卡审批、换卡优先服务；

（5）债券、基金、纪念币发行、新产品、新业务等提醒预告服务；

（6）换新钞、换零钞的优先服务；

（7）上门安装网上银行服务系统；

（8）优先办理信用卡金卡；

（9）存单（折）及密码挂失，可不受挂失时间的限制，可当天挂失当天解挂。

P7

优惠服务：

（1）办理个人贷款业务可在人民银行规定的基准利率基础上适当下调，白金卡级下调8%-10%，金卡级下调6%-8%，银卡级下调5%-6%，具体下调比例可根据客户信用状况、贷款风险度大小等进行确定；

（2）VIP客户本人开立国际卡、信用卡、借记卡、在VIP卡有效期内免收年费；

（3）享受信用卡、储蓄存单（折）挂失、借记卡挂失、个人存款异地托收、区内异地台本、外币存取款、银券通开户、银券通交易详细信息查询单打印、股东帐户补办原密码、B股交易资金划转项目的手续的优惠，白金卡全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%；

（4）享受代收代付、代售等业务收费优惠，白金卡级全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%。

（5）享受开个人存款证明、外币携带证、旅行支票代售等项目的手续费优惠，白金卡级全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%。

（6）享受外币汇款收费优惠，白金卡级优惠30%，金卡级优惠20%，银卡级优惠10%。

（7）享受政策范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；

（8）在我行签定优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、房地产公司、汽车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可享受更多的折扣优惠政策。

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理财咨询服务

（1）享受个人财务分析、理财规划、产品组合、投资理财建议等专业化服务；

（2）享受汇率、股市、保险、证券、期货、房地产、国际金融、汽车等各种经济信息服务；

（3）参加中行组织的理财沙龙及新产品、新业务推介会。

4、在重要节日、VIP客户及其亲属生日、婚嫁、升级提拔等特殊纪念日，我们将以赠送鲜花、礼品、贺卡或到场祝贺等方式提供温馨亲情服务。

5、VIP客户在异地信用卡、存折丢失、被盗等意外情况，出现支付危机时，可到网点柜台办理申请手续，享受限额现金紧急援助服务，白金卡的级3000元，金卡级2000元，银卡级1000元。

6、中国银行贵港分行拟建设一批中行VIP俱乐部会所，目前，贵港南江会所已成立，VIP客户可享受会所的体育娱乐设施，包括健身室、羽毛球场，篮球场、桌球室等。

7、针对VIP客户的兴趣、爱好，中行不定期邀请VIP客户参加商务、健康、运动等为主题的俱乐部活动。

P9

四、会员权益与义务

（一）会员权益

（1）加入俱乐部的所有会员均自动成为中国银行贵港分行大客户服务顾问，可随时向中国银行贵港分行提出关于产品服务或俱乐部活动方面的意见和建议；

（2）会员均可享有俱乐部为其组织的业务、技术及客户需求交流会的权利；

（3）会员对享受的服务和利益有疑问或不满时有权向俱乐部咨询或投诉。

（二）会员义务

（1）自觉遵守俱乐部及活动规则；

（2）主动参加俱乐部所组织的活动；

（3）及时提出对中国银行贵港分行提供服务产品提出意见、建议和需求；

（4）不得故意损害中国银行企业形象，以及俱乐部中其他会员的利益；

（5）需对俱乐部的内部事务及其活动进行相应的保密。

封三：（形象设计）

尊荣尽享 卓而不凡

愿我们在彼此的扶携与信赖中共同成长

封底：

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

5.零售终端店铺管理手册 篇五

一

铺管理制度

（一）人事管理制度

1．员工守则

•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:

•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；

•b)上下班必须签到，不得叫人代签；

•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 •d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息； •e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；

•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；

•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； •h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； •i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；

•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉； •k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； •l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排； •m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准； •n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机； •o)工作时间不得私自会客，存放他人物品； •p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格； •q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；

•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；

•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；

•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒； •u)不得有偷盗行为，做假帐等行为； •v)工作时间不可阅读刊物或书报； •w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；

•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；

•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；

•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。

2．各级员工的工作职责 •初级导购

•1）能按服务标准提供顾客服务。•2）熟悉产品知识。

•3）能按时完成所委派的工作。•4)推广公司品牌。

•5）对自己区域的货品能作好准备。•6）保持店铺的环境卫生。

•7）保持货品的清洁，减少次品。•8）宣传物品的更换。•9）简单的货品摆设。

•10）留意货场，避免货品的流失 •中级导购

•1）良好的顾客服务及销售技巧。

•2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。•3）教导新员工。

•4）简单的顾客投诉处理。•5）反馈顾客意见给店长。•6）销售分析。•7）补货。•资深导购

•1）带动士气，努力完成营业目标。•2）以身作则。

•3）协助店长工作。•4）清楚店铺库存。•5）独立完成货场摆设。•6）关心及了解同事。

•7）了解同行对手的情况，及时作出汇报。•8）处理顾客投诉。•9）突发事件的处理。店长（组长）

•1）努力完成公司的营业目标 •A）每天订立营业目标。

•B）每天的早会回顾及分析前一天的生意。

•C)令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。•D)定时报营业额给同事知道。•E)通过营造气氛增加店铺的销售。

•2）维持店铺的正常运作及公司制度的执行 • 店铺负责人要做到以身作则 • 店铺负责人要作到公正 •3）店铺形象

•A）橱窗的货品摆放。•B）货场的清洁。

•C)店铺的音乐，灯光的调控。•D)员工的仪容仪表。•E)员工的语言规范。•F）气氛。

•4）推动员工的士气

•A)适当地给予员工赞扬。•B)定期玩游戏。

•C)定期和员工沟通。

•D)推广货品及滞销货品售出的奖励 •5）合理的人手安排 •A）新旧员工的比例。

•B）每位下属同事的工作能力。•C）每天营业高峰时段。•D)所在店铺的总人数。•E）开铺、收铺时间

•F）本周有没大型推广活动

•6）了解店铺库存，做出适当调整。

•A）按业绩、天气、环境作出货品摆位的调整。

•B）店铺负责人要了解店铺的库存及畅销品和滞销品。•C)对滞销品做出有效建议。•D)应及时补货。

•7）控制店铺库存，防止货品流失 •A）每天交接班要点清楚货场货品。•B)每天抽几个款号进行盘点。

•C)到货必须核对款号、件数才能入仓库。•D)手工账本必须核对电脑。•E）店员离开店铺必须进行检查 •8）了解潮流及竞争对手

•A)经常留意竞争对手的推广及货品。

B)阅读有关书籍不断提高自己并与同事分享 •9）信息的传递及反溃 •A）公司的资料传递。

•B)顾客对货品的意见反馈。•C）同行对手的资料反馈。10）处理顾客投诉

A）投诉的原则：尽量让投诉人远离收银台、卖场中心等人多之处； B)投诉的类型：主要为服务水准投诉、产品质量投诉两种； C)处理投诉的程序：

1.接受投诉:以真诚的态度聆听顾客投诉,并做好安慰工作;

2.澄清投诉:先聆听顾客的投诉内容,清楚了解顾客的需要,从而解决问题

3.换位思考:从顾客的角度考虑问题;

4.解决方法:给顾客一个交代;

5.顾客满意.3．店铺奖罚制度

a)中午用餐时间超过40分钟，按迟到处理； b)店铺员工未提前10分钟到店签到，按迟到处理； c)迟到或早退5分钟以内（含5分钟），扣10元，5分钟以上30分钟以内，按每分钟2元钱在当月工资中扣除，或者由店长在当月（1：10）安排补班； d)迟到或早退30分钟以上，两个小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两个小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达2天以上，视为自动离职（自动离职扣除所有工资）；

e)无故旷工1天扣当月3天工资，旷工半天扣当月1天工资；

f)员工因工作原因离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事，经当班店长同意后，可获准10分钟会客时间，超出时间按事假处理。未能按时回店的视为迟到，擅自离岗的按早退处理；

g)店铺员工违反店规、店纪的视具体情况予以10－50元的罚款； h)店铺员工不服从店长、代班管理的视具体情况予以10－50的罚款，情节严重者予以开除处理；

i)员工个人销售业绩连续3个月店铺排行第一，予以100元奖励； j)员工的业务技能考核第一者予以100元奖励；

k)员工对店铺各项工作做出突出贡献的予以100元奖励；

4．作息

a)店铺日常营业时间：上班时间：09：00

开门时间：09：30

关门时间：22：00

下班时间：22：30

根据当地或商场营业情况可调整； b)店铺员工必须提前10分钟到店签到；

c)新店开业7天内以及节假日所有员工不得休假。

5.考勤

a)员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理： b)店长须在每月1号前将上月实际排班表上报主管；

c)员工用餐前须知会当班店长、副店长或资深店员。用餐前后须在“外出薄”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。早、中班用餐时间为11：30－13：00，晚班用餐时间为17：30－19：00，特殊情况须经店长或区域经理批准；

d)除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准请事假，遇到急事可以与同事调班，但须经店长批准，每月最多只批准3次调班；店长只能与副店长，资深店员调换班，店长调换班须提前报区域经理批准。员工遇特殊情况，每月可批准一天事假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。

e)员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历、医药费收据、经书面请假经店长获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假扣除当日工资。病假材料不全者按旷工处理。

6。工服工牌

a)员工必须在上班前10分钟，更换工服、工牌并相互检查； b)非工作时间不可佩戴工牌，工服根据具体要求穿着；

c)工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污迹、异味。如有遗失制服、工牌（或人为造成制服、工牌不符合公司形象）应及时报告，并且按吊牌零售价六折购买新制服、工牌；

d)穿着工装时，不能在公共场所有不良言语，以免影响店铺声誉； e)具体要求按照《专卖店工服发放及管理制度》执行；

7．仪容仪表

a)头发

――头发一定要梳理整齐，长发及肩的必须束起； ――头发不可太油腻，不可有头皮，不可染夸张颜色； ――头发前端不可盖过眉毛； b)首饰

――不可戴超过一只戒指； ――手镯/手链只可戴一条；

――不可戴过大或过多色彩的手表； ――项链不可外露； c)着装

――穿着公司或商场统一制服；

――衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘； ――服饰无破损； ――女性须淡妆上岗； d)姿势

――脚自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； ――挺胸，收腹、目光平视，面带微笑；

8．招聘、入职、上岗、晋升、降职、调动、离职、辞退

1）招聘

――前期准备：资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额； ――招聘流程：前期准备审阅“应聘申请表”面试复试录用；

――招聘原则：依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则；

――培养潜力标准：应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符； ――特殊情况：若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求，不可录用； 2）入职

入职手续

应聘者必须在必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格；

报到时，需向店铺提供一下有效证件方可办理入职； 1．身份证或户口薄原件及复印件；

2．学历证书或毕业证书原件或复印件； 3．计划生育证原件或复印件； 4．小1寸近期免冠彩色照片3张； 5．健康证原件或复印件；

6．员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病； 7．虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。

入职培训 a)“入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训；

b)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。3)上岗

a)凡新员工试用期为2个月；

b)若新员工表现优异，店长可报请区域经理批准，将试用期缩短。有必要时，也可将试用期延长；

c)员工在试用期间表现不合店铺要求的，区域经理有权随时辞退； d)试用期满，合格员工将转正为正式聘用员工，不合格者将立即辞退

4晋升(按照公司员工制度执行)5)降职

a)入职2个月以上的员工，业务技能仍未达到店铺要求，予以降职处理；

b)员工因服务不到位，对店铺声誉造成影响，但情节不太严重的，予以降职处理；

c)店长或代班因工作失误，对店铺业绩、人员、形象造成影响的，予以降职处理；

6）调动

a)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调动员工应主动配合不得借故推诿；

b)奉调员工接到通知后，应于通知所限的时间内办移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属区域经理代理负责；

7）请假

a)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资； b)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出具正式“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘； c)请假程序

1．员工休假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗； 2．无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。1天以上3天以内的必须经店铺主管批准同意。3天以上的必须经区域经理批准；

3．员工请假在3天以上，必须提前三天递交书面申请，请假6天以上必须提前一周递交书面申请，否则不予批准；

4． 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不祥给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任； 5． 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应事后补办请假手续。

8）辞职

a)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前15天申请；

b)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；

c)辞职程序：递交《辞职申请表》店长批准区域经理批复交接工作财务部签名；

d)辞职者工资于公司规定发薪日发放。

9）解聘：开除、辞退、劝退、自然解聘、强行解聘

a)开除

员工严重违反公司各项管理制度、经营理念、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方面带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无问题才可发放。b)辞退

员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可及时予以辞退； c)劝退

若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职； d)自然解聘

公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。e)强行辞职

店铺员工当日递交辞职申请后未经批准，第二天自动离职者，押金全额扣除，可扣除当月工资。

（二）卫生管理制度

1）货区卫生：

a.货架清洁无灰尘;

b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；

c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；

d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；

e.地板无脏物、杂物； 2）货品卫生：

a.货品整洁、没有线头，灰尘；

b.衣架清洁无灰尘； c.裤类、裙类不得着地； •3）模特卫生：

a.模特保证干净；

b.模特台保持清洁、光亮；

c.模特穿的鞋无灰尘、脚印； •4）办公卫生：

a.收银台、展示台明亮整洁；

b.办公用品摆放整齐；

c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上； •5）试衣间卫生：

a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；

b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；

c.拖鞋保持干净，摆放整齐； •6）小仓卫生：

a.货品摆放整齐，有序；

b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火

（三）货品管理制度

•1.进货:

a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结合库存情况及销售周期,制度进货计划;•

b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;•

c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;•

d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;•

e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;•2.销售：

•a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;b.店铺员工根据销售计划有效执行;•

c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;•3.存货

a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;•

b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;•

c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;•

d.D类:不适销货品,取消订购.•4.出货

•调拔

a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.•

b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案； •

c.由区域经理统一下达调令；

d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。

e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。•退货

a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意后向公司产品专员提交退货申请单；

b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货； •

c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；

d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整洁外包装完整；

e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生错误。•5.控制失货

a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径； •

b.讲述近日的失窃情况；

c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品； •

d.培训同事一人服务多客的技能；

e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，•

f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。

（四）店铺陈列维护管理流程

•a.前期准备：由店长推荐或自荐成立陈列小组，小组成员经直接店长考核后确认；

•b.陈列员的主要责任是：开季、季中、季末、日常、促销等情况下调整维护店铺陈列。

•c.陈列员每周根据库存、销售情况对店铺进行调场，三天小调一次，一周大调一次；

二、店务流程

•1.营业前

•A.店员准时签到,店长监督;•B.员工更换工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆、并互相检查； •C。按卫生轮值表分组打扫各处卫生，整理样品；

•D.店长检查店内卫生、灯光音像等设备，同时启动收银系统； •E.店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范； •F.避免让任何物品阻碍顾客视线；

•G.私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台； •H.店长或副店长组织开早会。•2.营业中

•A.随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状态；

•B.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进；

•C.留意客流，若淡场时及时找出影响客流的原因；

•D.店长、副店长在卖场内需起到带头作用并带动销售和气氛； •E.处理顾客投诉及满足顾客合理要求； •F.观察周边品牌的动向；

•G.随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品； •H注意卖场清洁及陈列完好； •I.合理安排员工就餐。•3.营业结束

•A.清店货品数量，传输销售数据及核对收银小票； •B.对需补的货品填写补货单； •C.整理样品及仓库； •D.打扫地面卫生；

•E.店长或副店长组织开晚会； •4.下班出店前

•A.更换工衣、工鞋、由店长监督互相检查手袋； •B.签退离店；

•C.关闭一切电源；

•D.带领员工集体离店，任何员工在离店后，不能私自回店；

三、例会管理流程

1、每天例会管理流程

•A.会议时间：早会营业前，时间控制在15分钟内，交接班会一般是交接后，时间控制在10分钟以内，晚会营业结束后，时间控制在5分钟以内； •B.会议目的：传递信息，与同事沟通，鼓舞士气，提高工作效率；

•C.开会技巧：开会的内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪，同时时间不宜过长。•

2、每周例会管理流程

•A.会议时间：周会一般在周五之前召开，时间为30分钟以内；

•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合； •C.开会技巧:会前做好准备，将开会内容次序排好，少批评多鼓励，控制好时间。•

3、每月例会管理流程

•A.会议时间：月总结会一般在每月3号之前召开，时间为1小时。

•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合；

4、每季例会管理流程

•A.会议时间：季例会一般在开季15天之前召开，时间为1小时； •B.会议目的：统计上季工作的得失，总结经验；

四、促销管理流程

1、促销前期工作流程

•A.现状分析，竞品分析，消费分析；

•B.确定促销活动的目的、目标、主题、周期、内容、活动细则、所需的推广物料；

•C.预算活动费用；

•D.日程安排：执行流程、注意事项；

•E.备足促销所需货品、推广物料，手提袋； •F.变价手续；

•G.促销活动的宣传、培训（说明活动内容、分配目标、统一活动用语）； •H.店面整理：调场、挂推广物料。•

2、促销活动的有效执行 •外部：再次的活动宣传，营造促销气氛； •内部：A.保证促销品充足的货量； •

B.员工、店内的有效宣传；

C.推广物料的有效张贴，赠品的有效展示陈列；

D.激励员工（精神鼓励、物质奖励）提高员工对促销品销售的积极性； •

E.烘托卖场气氛；

F.关注来客数、客单价、营业额的变化，随时做好调整店铺陈列、人员、推广物料的准备。

3、促销后期效估

•A.参加人员：参加活动的策划人员及店铺全体员工；

•B.内容：公布结果及完成目标情况，检讨活动得失，做下次活动的参考

方案不一定完美，重要是执行！！

6.零售药店GSP日常工作手册 篇六

GSP日常工作手册

把GSP日常工作分为以下五大类：

一、每日工作；

1.药店环境卫生的打扫、检查养护设施是否运行正常，药品陈列检查是否严格按“四分开原则”陈列，是否做到避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防盗。2.营业场所温湿度记录：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚湿度范围：35%-75%，常温库温度：0-30度，包括温湿度超标了应有采取措施应填写《设备设施的使用记录》，最后是养护员签名。

3.《处方药销售记录》、《含特殊药品复方制剂销售记录》、《拆零药品销售记录》这三个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。其实也不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。处方药销售记录和含30mg以上麻黄碱药品的要有对应处方签。

二、每月工作：每月做一次工作。

1、陈列药品质量检查记录：按柜组检查，每月做一次，以“三三四原则“在三个月内必须全部药品检查完毕。检查记录的填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及处理措施；近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。检查人签名：养护员。

2.重点药品养护记录：首先是《重点养护品种的确定》，每月应新增或更改需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是首营品种、近效期、有效期较短、质量不稳定、近期出现过质量问题、储存时间较长、特殊管理的药品、药监部门重点监控的品种，以及有温湿度、避光等特殊储存条件要求的品种等。再就是《重点药品养护记录》了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。养护员签名。该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。3.近效期药品月报表。这个记录就不再详细讲述了，一般近效期药品为距离效期3个月的品种（以制度规定为准）。到日2015年1月5日。1月6日过期。到月2015年1月是2015年1月31日 2月1日过期了。

4.药品质量信息收集：每个月在国家、省、市药监局等网站下载打印，或者报刊杂志裁剪相关的法规、文件、药品质量通报等等信息，然后就是组织学习或者对照检查。或从顾客反应收集

5.《不良反应报告表》

三、每半年工作：

1.零售质量管理制度执行情况自查、考核。不要所有制度考核都是满分，没有问题。把这项工作落到实处，毕竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易发现自己药店存在的问题。四、一年工作：一年才做一次的工作

1.员工个人健康档案：要求每年进行健康检查一次，注意上年的体检日期，不要过期了。

五、即时工作：

1.药品质量验收记录：验收的时候先注意验收实物与单据内容（包括数量、批号、效期、生产厂家等）的一致性，若不一致填写《出库更正单》并上报仓库 贵州***大药房连锁有限公司

和商品部，信息录入核对无误之后再保存记录。购进进口药品所附的材料应注意集中收集存档，便于查询。检查《药品检验报告书》和《进口药品注册证》，并加盖原单位的原件章。港澳台是《医药产品注册证》

2.药品销售。必须凭处方销售的药品必须有处方，或者抄方。注意计算机系统里边的下账及打印销售小票。

7.零售店会员手册 篇七

报告名称：2014-2019年中国零售银行网点规划选址实操手册及案例前景研究报告报告编号：310546

联系电话：010-62665210 62664210（传真）

Email：service@cninfo360.com

报告链接：客户服务：本报告免费提供后续一年的数据更新服务

温馨提示：如需购买报告英文、日文等版本，请向客服咨询

正文目录 第一章城市规划研究第一节城市规划研究的意义第二节【案例】石家庄市城市规划资料（节选）第二章金融消费者行为研究第一节消费者行为研究的目的第二节【案例】理财郑州市消费者行为研究 第三章网点内外部空间环境竞争力评估第一节FIO模型及KPI指标第二节【案例】武汉市银行网点竞争力评估研究 第四章金融需求点调查分析第一节金融需求点的含义第二节金融需求点调查方法及意义第三节【案例】郑州市金融需求点分布 第五章金融功能区划分第一节如何进行金融功能区划分第二节银行网点功能定位原则第三节【案例】郑州市金融功能区划分 第六章选址核心区划分第一节选址核心区确立的依据第二节核心区对网点规划的意义 第七章网点规划方案设计第一节规划总则第二节网点设置指引第三节规划改造口径第四节规划方案组合第五节网点规划管理与实施第六节网点年度优化调整控制 第八章选址目标物业可行性分析第一节选址目标物业关注的主要因素第二节拟选目标物业可行性分析报告 第九章网点的投资后评估体系第一节银行网点规划布局前后比较分析第二节营业网点盈亏平衡分析的基本模型

内容。第三节业务量分析及经营状况分析 第十章异业选址精选案例第一节移动营业厅选址经验第二节德国商业网点规划有关做法 第十一章附件资料

一、城市基本状况数据汇总表

二、道路截点流量登记表

三、目标物业调查表

四、经济功能区需求点信息表文本

五、建设银行营业机构财务调查表

六、商业银行设立同城营业网点管理办法

七、关于理财独立第三方理财研究

8.零售店会员手册 篇八

客户端短信平台相关业务使用手

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

PC客户交易端涉及短信平台接口的模块为：手机号码管理、重置登录密码、重置资金密码和重置电话密码，这些模块需要发送手机校验码，并在客户端页面进行校验码正确性验证，验证通过后修改才得以生效，否则修改失败。手机号码管理

增加此功能后，每个客户账号都可以在此页面 1.1 路径

客户交易端>>功能树>>手机号码管理 1.2 界面介绍

在客户交易端首页，功能菜单上点击【手机号码管理】菜单，即可打开手机号码管理页面

【界面】

图

【字段介绍】

界面内容包括 包括“手机号码绑定”勾选框、“解除手机号码绑定”勾选框、“手机号码”输入框、“已绑定/未绑定”状态提示、“手机校验码”输入框、“获

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

取手机校验码”按钮、“确定”按钮、“取消”按钮。

“手机号码绑定”和“解除手机号码绑定”勾选框均为单选，选择一个则取消选择另一个。如此客户未绑定过手机号码，则“解除手机号码绑定”不可选。

“手机号码”输入框的内容与交易系统中客户“电话”信息同步，显示已录入的客户“电话”

1）勾选“手机号码绑定”，则可以绑定手机号码。

当客户绑定手机号码时，点击“获取手机校验码”。如“手机号码”输入框中的为非11位手机号码，则提示“手机号码输入有误”；如状态为“已绑定”，则提示“您已绑定过手机号码，如需修改，请先解除原手机号码的绑定”。否则，系统随机生成6位数字校验码，发送至“手机号码”输入框中输入的手机号码上。

再次获取校验码的时间间隔为1分钟。在发送校验码之后，“获取手机校验码”按钮显示为灰色不可点击，并进行60秒倒计时。倒计时结束后，按钮恢复为可点击。

这些字段必须全部填写正确，且手机验证码未过期，客户点击“确定”按钮后，系统完成手机号码绑定。

2）勾选“解除手机号码绑定”，则可以取消手机号码的绑定。

当客户需解除手机号码绑定时，“手机号码”输入框中为其当前绑定的手机号码。客户点击“获取手机校验码”，系统随机生成6位数字校验码，发送至“手机号码”输入框中的手机号码上。

再次获取校验码的时间间隔为1分钟。在发送校验码之后，“获取手机校验码”按钮显示为灰色不可点击，并进行60秒倒计时。倒计时结束后，按钮恢复为可点击。

这些字段必须全部填写正确，且手机验证码未过期，客户点击“确定”按钮后，系统完成手机号码解绑。重置登录密码

增加此功能后，凡是成功绑定手机号，再客户忘记登录密码的情况下，只需中矿联合贵金属经营有限公司地址：北京市朝阳区呼家楼北街7号楼三层

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

输入账号和正确的身份证号，通过手机验证后，即可实现重置登录密码的功能，如果没有绑定手机号，则可以通过交易所后台初始化登录密码，登录成功后，在【手机号码管理】模块绑定手机后，即可使用重置登录密码功能

2.1 路径

客户交易端>>登录界面>>忘记密码 界面如下

图

2.2 界面介绍

在登录页面，点击“忘记密码”，即可打开重置登录密码页面 【界面】

图

【字段介绍】

页面显示字段为：交易账号、身份证号、新登录密码、重复新密码、手机校中矿联合贵金属经营有限公司地址：北京市朝阳区呼家楼北街7号楼三层

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

验码、获取手机校验码按钮、确定和取消按钮

“交易账号”：如果在登录页面交易账号有内容，打开此页面交易账号字段的值是会被自动显示的，如果没有或是非上次登录账号，则需要手动输入，限制条件为15位数字。

“身份证号”输入框为数字字母输入框，由客户输入其开户时提供的身份证号。

“新登录密码”和“重复新密码”输入框用于输入新的登录密码，两者必须一致。

“手机校验码”输入框为数字输入框，由客户输入其收到的6位数字校验码。点击“获取手机校验码”后，填入的交易账号和身份证号如符合规则，则由系统随机生成6位数字校验码，并发送至客户“交易账号”所绑定的手机号码。

再次获取校验码的时间间隔为1分钟。在发送校验码之后，“获取手机校验码”按钮显示为灰色不可点击，并进行60秒倒计时。倒计时结束后，按钮恢复为可点击。

这些字段必须全部填写正确，且手机验证码未过期，客户点击“确定”按钮后，系统完成登录密码的重置。重置资金密码

增加此功能后，凡是成功绑定手机号，再客户忘记资金密码的情况下，只需输入合法的新密码，通过手机验证后，即可实现重置资金密码的功能，如果没有绑定手机号，则可以在【手机号码管理】模块绑定手机后，即可使用重置资金密码功能

3.1 路径

客户交易端>>出入金管理>>忘记资金密码

中矿联合贵金属经营有限公司地址：北京市朝阳区呼家楼北街7号楼三层

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

3.2 界面介绍

在出入金管理点击点击“忘记资金密码”页签，即可打开重置资金密码页面 【界面】

图78 【字段介绍】

界面内容包括 “新资金密码”、“重复新密码”、“手机校验码”、“获取手机校验码”按钮、“确定”按钮、“取消”按钮。

如客户未绑定手机号码，点击【获取手机校验码】按钮提示客户未绑定手机号码，需绑定手机号码后才能进行资金密码重置，如已绑定手机号码，点击“获取手机校验码”，系统随机生成6位数字校验码，发送至客户绑定的手机号码上

再次获取校验码的时间间隔为1分钟。在发送校验码之后，“获取手机校验码”按钮显示为灰色不可点击，并进行60秒倒计时。倒计时结束后，按钮恢复为可点击。

这些字段必须全部填写正确，且手机验证码未过期，客户点击“确定”按钮后，系统完成资金密码的重置。

中矿联合贵金属经营有限公司地址：北京市朝阳区呼家楼北街7号楼三层

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版 重置电话密码

增加此功能后，凡是成功绑定手机号，再客户忘记电话密码的情况下，只需登录客户端，在此功能页面输入合法的新密码，通过手机验证后，即可实现重置电话密码的功能，如果没有绑定手机号，则可以在【手机号码管理】模块绑定手机后，即可使用重置电话密码功能

4.1 路径

客户交易端>>功能树>>忘记电话密码 4.2 界面介绍

在客户交易端首页，点击【忘记电话密码】菜单，即可打开重置电话密码页面

【界面】

图

【字段介绍】

界面内容包括 “新电话密码”、“重复新密码”、“手机校验码”、“获取手机校验码”按钮、“确定”按钮、“取消”按钮。

如客户未绑定手机号码，点击【获取手机校验码】按钮提示客户未绑定手机中矿联合贵金属经营有限公司地址：北京市朝阳区呼家楼北街7号楼三层

天津贵金属交易所交易系统使用手册 客户版

号码，需绑定手机号码后才能进行资金密码重置，如已绑定手机号码，点击“获取手机校验码”，系统随机生成6位数字校验码，发送至客户绑定的手机号码上

再次获取校验码的时间间隔为1分钟。在发送校验码之后，“获取手机校验码”按钮显示为灰色不可点击，并进行60秒倒计时。倒计时结束后，按钮恢复为可点击。

这些字段必须全部填写正确，且手机验证码未过期，客户点击“确定”按钮后，系统完成电话密码的重置。